专业素质社会实践心得

第一篇：专业素质社会实践心得

淘宝美工及客服实践心得

教育科学学院教育技术学专业10级黄晓华100402042 时光匆匆，转眼就到了大四，实习工作无形中成了我们谈论关注的热点，为了更平稳的走上社会的大舞台，为适应今后的社会工作而奠定基础，同时完成大学教育的最后一个重要环节，也是出于对毕业后就业去向的考虑，我合理利用自己的暑假时间，去了家乡的一家淘宝店实习。因为平时就对淘宝比较感兴趣，并考虑到毕业以后有可能从事这个行业，所以得知能够在淘宝店实习后，我非常珍惜这个机会，并打算在有限的时间里加深对淘宝美工及淘宝客服的了解及自己对淘宝的理性认识。这次实习的收获对我来说有不少，自己感觉在知识、技能、与人沟通和交流等方面都有了长足进步，总体来说，这次是对我综合素质的培养，锻炼及提高。

入职一个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

客服是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一个多月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪

款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。其次是要根据销量对网站进行小幅度的可行性优化，对页面进行美化和设计，当然整体形象还是不变的。也要制作电子海报及将货品的照片制作成宝贝等一些平面广告性的设计和制作。

在工作时，要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如产品的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的客户在公司店铺的交流区留言，言“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位…”）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍产品的款式，尺寸以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。才实习一个多月，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，不像课本知识那么理论而抽象。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困难，这就是一种遇到困难后怎么想办法解决的能力，我觉得，这种能力是很重要的。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。

短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作终还会遇到许多

新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验。

第二篇：机电专业暑期社会实践心得

暑假实践，对于已经成为一名大学生的我们来说，是关键的，是重要的，是迫切需 要完成的。但是，这也是件对于，没多少实践工作经验的我们的巨大考验。就像我，初中时根本没什么能力去进行什么实践活动，到了高中，经历了中考，感觉自己成长了很多，想要在高中时的暑假，去锻炼锻炼时，暑假又有一大堆的作业需要去完成，父母也是不赞成，在暑假这么炎热的日子里，去打工。所以，每次长长的暑假，就这样子在看看电视，翻翻书中度过了。回忆起，那时候的暑假，真是过的相当的悠闲，过的相当的自在，但也是相当的无意义的。终于，度过了难熬的高考，成为了一名大学生。也终于可以在长长的暑假里，好好的工作一下，体验体验除了，读书，考试，以外的真正的现实社会是 怎么样的。

总算得到了一份工作，虽然跟自己的专业没什么关系，但是，能够得到实践的机会也是非常的难得 了。分配到了自己的岗位，有了自己需要去完成的任务，一切，都在有条理的进行着。每天，正常的起床，吃饭，去工作的地方，然后，感觉手有点酸疼，腰也很酸疼，慢慢演变出来 的是自己的懒惰的性情。自己变的开始抱怨，开始有放弃的念头，有了，好好在家呆着，这样不是很好的 想法。

但是，是每天的习惯吗，还是骨子里的不想放弃，现在每天都还在坚持着，是的，如果，真的放弃了，那当初的种种努力不就只是些泡沫了吗。现实的工作经验，教会我，什么是坚持，什么是不放弃，什么是努力。对于，我来说，这个社会还太过现实，太过无法正确的融入，我的身上，带着太多稚嫩的想法，太多懒惰情。

但是，真的的工作，被别人托付一项工作，得到别人的信赖，这是件让人感觉超良好的事情，所以，即使很苦，很累，想要放弃，但是只要一想到，自己是被别人信赖着托付着工作，自己就会有了更多的动力，更多的力量。

社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是真正学习的大课堂，通过社会实践，让我们大学生提前了解社会，为将来真正走上社会提供宝贵的经验和阅历，也为将来从事任何工作打下良好的基础。

在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实践后才能深刻体会这句话.课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有别人的耐心帮助，让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。

同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

参加了社会实践，明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

近一个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

第三篇：工商管理专业暑期社会实践心得

社会实践心得体会

炎热的七月，许许多多刚走出校园的学子开始寻找工作。而我，在经历了一年的大学生活后，深深体会到了自身社会经验的不足。为了增加自己的社会阅历，提高解决问题的能力，了解企业所需要的是具备哪些素质的人才，以便将来更好地就业。我决定利用暑假的机会走入社会、深入社会、体验生活，在短短的一个月时间里，我在华川塑料工艺品有限公司参加社会实践，切身体会一个企业的运作过程。暑假结束了，有不少大学生也已告别短暂的假期打工生活。面对着过去的打工日子和即将到来的正常的学习生活，酸甜苦辣，让我感慨万分。

常听已经参加工作的人感慨工作的辛苦，说羡慕在学校读书的我们，说学生时代是美好的。以前总觉得不以为然的，觉得读书是一件很辛苦的事情。而现在，在经历了一个月的打工生活后，才体会到了工作的艰辛，也更深地体会到校园生活的轻松与珍贵。

在打工的这段时间里，我所做的事情比较多，杂。但从事的都是一些较简单基本的工作，比如,文件的整理、图书的管理、送货单的整理及日常的接收发送文件。但是，正是这些简单的事情让我认识到了，一个人无论做什么事情，态度和细节是很重要的。一个人的态度决定他的高度。凡事态度积极，就已经成功了一半！做事的态度不是天生的，而是在日常的工作和生活中培养出来的。不论你现在境况如何，只要你用积极的心态去面对，总有出成绩的一天。如果你认为自己所面对的只是一件简单的事情，可以用随便的态度来处理的话，那么，再小的事情你也不能很完美地把它完成。一个人可以没有知识没有能力，但是他必须要有一种积极端正的态度。无论从事何种职业，职位高低，都要以相同的心态去面对。从开始的连传真机都会用错到可以熟练使用各种办公设备，就这样，我在批评中学会了坚强，在练习中不断完善。刚开始的时候，觉得让一个大学生来做这些简单的事情有点大材小用了。而在实践之后才发现，不是自己想象中的那样简单。很多看似简单的东西其实也是需要花时间去学习了解的。我想很多事情是要靠自己在实践的过程中慢慢去体会总结经验的，有时候别人告诉你的方法并不是最适合你的。

在工作的过程中，有时候还要帮经理擦桌子、洗茶杯之类的事情。我想很多人是不愿意做这些事的，很多人都说现在的大学生眼高手低，吃不了苦，追求的是安逸、舒适的工作环境。这不无道理，在做了这些工作后，我再也不会看不起那些打工的人了，相反的，我觉得我们还有很多不如他们的地方，他们有很多东西是值得我们学习的。比如，吃苦耐劳的精神。

在学校总觉得自己学得不错，一旦接触到实际才发现自己知道得是那么的少。无论是做怎样的工作，多多少少都可以从中学到一些东西的。例如，处理事情、解决问题的方式或者是如何为人处世。在各种不同的工作中去发现自身的问题。

作为一个读管理专业的学生，一毕业就想做管理者显然是不切合实际的，因此，我想多接触一些不同类型的企业，学习别人的管理方式，从别人的管理中去发现问题并结合学过的知识去找出解决问题的办法，积累管理知识是很重要的。但是，在这家公司中让我体会最深的是这家公司的工作环境，这不仅仅是指工作场所，还包括人。一个公司的文化氛围是很重要的，它会影响到整个企业的运作。只有在和谐的工作环境中，员工们才能以团结积极的态度去工作，才会把公司的目标当作自己的目标，整个公司的员工才能凝聚在一起共同把公司搞好。在许多成功的企业中，他们强调的都是一种平等的团队文化。领导者在要求员工的同时应该以同样的标准来要求自己，把自己当作其中的普通一员，他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利。而这家公司追求的正是一种和气、和谐、亲切的工作环境。管理者与基层工人之间没有和睦相处，地位上是平等的。我想，这样的工作关系更能提高工人的工作积极性和自觉性。让每位员工都负起对企业的一份责任。

暑期的实习工作就这样结束了，尽管在这个过程中很辛苦很累，但是，更重要的是在这个过程中我学到了书本上学不到的道理。虽然有些人对大学生打工持反对态度，但是有过这次经历之后，我还是比较赞同大学生在假期打工的。大学生提早积累一些就业经历和工作经验，在今后走向社会时，能更容易为用人单位认同。在这次社会实践活动中，我检验了自己所学的东西，检验了自己的能力能否被社会所承认和接受，找出了自己的不足和差距所在，在接下来的学习生活中我将不断的调整和完善自己。而通过这次社会实践，更让我认识到了学习的重要性，也从而更明确了学习的目的和目标，也将更将珍惜在学校学习的机会。我想，社会实践是一笔财富。它让我们学到了许多学校里学不到的东西。这些将会对我以后的学习工作有很大的帮助。也只有将学到的知识运用到实际中才能学以致用，真正地做到理论与实际相结合。

很多时候是我们自己打败了自己。在没有尝试之前我们就开始怀疑、否定自己的能力。在真正经历了一段工作后才发现很多事情并没有想象中的困难。只要自己肯努力，终将回有收获的。

第四篇：工商管理专业暑期社会实践心得

社会实践心得体会

炎热的七月，许许多多刚走出校园的学子开始寻找工作。而我，在经历了两年的大学生活后，深深体会到了自身社会经验的不足。为了增加自己的社会阅历，提高解决问题的能力，了解企业所需要的是具备哪些素质的人才，以便将来更好地就业。我决定利用暑假的机会走入社会、深入社会、体验生活，在短短的一个月时间里，我在XXXX公司参加社会实践，切身体会一个企业的运作过程。暑假结束了，有不少大学生也已告别短暂的假期打工生活，回到校园。面对着过去的打工日子和即将到来的正常的学习生活，酸甜苦辣，让我感慨万分。常听已经参加工作的人感慨工作的辛苦，说羡慕在学校读书的我们，说学生时代是美好的。以前总觉得不以为然的，觉得读书是一件很辛苦的事情。而现在，在经历了一个月的打工生活后，才体会到了工作的艰辛，也更深地体会到校园生活的轻松与珍贵。

在打工的这段时间里，我所做的事情比较多，杂。但从事的都是一些较简单基本的工作，比如,文件的整理、图书的管理、送货单的整理及日常的接收发送文件。但是，正是这些简单的事情让我认识到了，一个人无论做什么事情，态度和细节是很重要的。一个人的态度决定他的高度。凡事态度积极，就已经成功了一半！做事的态度不是天生的，而是在日常的工作和生活中培养出来的。不论你现在境况如何，只要你用积极的心态去面对，总有出成绩的一天。如果你认为自己所面对的只是一件简单的事情，可以用随便的态度来处理的话，那么，再小的事情你也不能很完美地把它完成。一个人可以没有知识没有能力，但是他必须要有一种积极端正的态度。无论从事何种职业，职位高低，都要以相同的心态去面对。从开始的连传真机都会用错到可以熟练使用各种办公设备，就这样，我在批评中学会了坚强，在练习中不断完善。刚开始的时候，觉得让一个大学生来做这些简单的事情有点大材小用了。而在实践之后才发现，不是自己想象中的那样简单。很多看似简单的东西其实也是需要花时间去学习了解的。我想很多事情是要靠自己在实践的过程中慢慢去体会总结经验的，有时候别人告诉你的方法并不是最适合你的。

在工作的过程中，有时候还要帮经理擦桌子、洗茶杯之类的事情。我想很多人是不愿意做这些事的，很多人都说现在的大学生眼高手低，吃不了苦，追求的是安逸、舒适的工作环境。这不无道理，在做了这些工作后，我再也不会看不起那些打工的人了，相反的，我觉得我们还有很多不如他们的地方，他们有很多东西是值得我们学习的。比如，吃苦耐劳的精神。

在学校总觉得自己学得不错，一旦接触到实际才发现自己知道得是那么的少。无论是做怎样的工作，多多少少都可以从中学到一些东西的。例如，处理事情、解决问题的方式或者是如何为人处世。在各种不同的工作中去发现自身的问题。

作为一个读管理专业的学生，一毕业就想做管理者显然是不切合实际的，因此，我想多接触一些不同类型的企业，学习别人的管理方式，从别人的管理中去发现问题并结合学过的知识去找出解决问题的办法，积累管理知识是很重要的。这是一家台资企业，在台湾已有53年的历史，但在XX设立分公司并没有很长的时间，因此还存在很多不完善的地方。但是，在这家公司中让我体会最深的是这家公司的工作环境，这不仅仅是指工作场所，还包括人。一个公司的文化氛

围是很重要的，它会影响到整个企业的运作。只有在和谐的工作环境中，员工们才能以团结积极的态度去工作，才会把公司的目标当作自己的目标，整个公司的员工才能凝聚在一起共同把公司搞好。在许多成功的企业中，他们强调的都是一种平等的团队文化。领导者在要求员工的同时应该以同样的标准来要求自己，把自己当作其中的普通一员，他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利。而这家公司追求的正是一种和气、和谐、亲切的工作环境。管理者与基层工人之间没有和睦相处，地位上是平等的。我想，这样的工作关系更能提高工人的工作积极性和自觉性。让每位员工都负起对企业的一份责任。

暑期的实习工作就这样结束了，尽管在这个过程中很辛苦很累，但是，更重要的是在这个过程中我学到了书本上学不到的道理。虽然有些人对大学生打工持反对态度，但是有过这次经历之后，我还是比较赞同大学生在假期打工的。大学生提早积累一些就业经历和工作经验，在今后走向社会时，能更容易为用人单位认同。在这次社会实践活动中，我检验了自己所学的东西，检验了自己的能力能否被社会所承认和接受，找出了自己的不足和差距所在，在接下来的学习生活中我将不断的调整和完善自己。而通过这次社会实践，更让我认识到了学习的重要性，也从而更明确了学习的目的和目标，也将更将珍惜在学校学习的机会。我想，社会实践是一笔财富。它让我们学到了许多学校里学不到的东西。这些将会对我以后的学习工作有很大的帮助。也只有将学到的知识运用到实际中才能学以致用，真正地做到理论与实际相结合。

很多时候是我们自己打败了自己。在没有尝试之前我们就开始怀疑、否定自己的能力。在真正经历了一段工作后才发现很多事情并没

有想象中的困难。只要自己肯努力，终将回有收获的。

第五篇：大学生计算机专业社会实践报告心得[范文模版]

在学校，我们做的网站只是小型的，所要应用的知识面是很窄的，而对大型网站的开发可以说是一无所知的。通过这次勤奋刻苦的实习，我不仅对书本上的知识有了更深的了解与掌握，而且对网站开发所要用到的技术与编程语言（学校没有学到的）有了初步的了解以致于可以有初步的应用。下面是我认为这次实习收获比较大的方面。

工作能力：在实习过程中，我积极肯干，虚心好学，工作认真负责，主动参与到各项工作，同时认真完成实习周记，不断的锻炼自己的适应能力，组织能力和沟通能力，受到了实习单位的好评。

实习方式：实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带实习生，指导实习生的日常实习。实习生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。实习生像单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

这次实习对我来说收获颇多，这次参观有教师具体的有针对性的讲授，使我明白了许多上次的疑问。也让我较多的了解到目前实际生产中使用的具体设备，将所学的知识更快更好的与实际联系起来。补充了原来学习中没有深入的部分。通信业是一个更新很快的行业，知识的有效期短，我们必须不断的学习新知识才能适应专业的需要。

经过一个月的生产实习，我基本上达到了实习目的的要求。

一方面我从基本的层面上了解了学校环境与社会环境的不同。不能把学校环境等同于社会环境，而且社会环境要比学校环境复杂的多。在社会中工作，压力来自各方面，不像学校一样，学校都为你铺垫了道路。在社会中不仅要有知识而且要融会贯通，你不行就不会有提升，不会有利润，强者多得。不管你说的多好，只要有好的成绩，给公司或单位带来更多的利益就是强者，懂得了什么是优胜劣汰。虽然这些远远还不够，但是很宝贵。

另一方面，我也感觉到大学校园是一个对我们来说很舒适的环境，我们每个人都应该好好把握，要不然只会后悔，因为它不会再有第二次。它是我们每个大学生人生中的重要部分，也会成为我们生命中的转折点。因此我要努力把握剩下的时间，认真学习专业知识，同时在空余时间里多锻炼自己。大学不像高中一样，它有很多自由时间，只要自己把握好了，大学生活就会非常精彩。我觉得以前的我确实没有做到，只觉得社会对我们还很遥远，根本没有认真地考虑这些，但是现在懂得了，知道社会不仅离我们很近而且它时时都在我们身边，只是以前我们没有注意。现在还不晚，我会认真对待大学里的每一天，每件事，还有所学的每一种知识。

生产实习不同于我们平时的实验，因为环境不同。也正是因为这样，我们每个人对这次生产实习都非常重视，它是我们大四学生走向社会的一次阅兵，我们也都做了充分的准备。在这期间，我们学会了很多需要自己动手的知识，这是在没有老师的指导下的知识，也掌握了一些查东西的捷径。我们每去一个地方回学校的时候都会有很多收获，我们会在一起讨论，这对我们对知识的掌握很有帮助，也增加了我们同学之间的友谊。我觉得生产实习让我开始认真了起来，受益匪浅，对我以后参加工作有很大的帮助。

非常感谢我们的专业老师对本次生产实习的指导，还有那些接待我们实习的单位工作人员，你们让我感到无比的热情，实习的成功离不开你们的支持，我将以更大的热情投入到今后的学习生活中。

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，同时也得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识。

通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过这次实习，使我们进一步理解和领会所学的基本理论，了解计算机技术和信息管理技术的发展及应用，较为系统地掌握计算机应用技能和信息管理技能，把所学知识与解决实际问题相联系，能够利用计算机处理工作中的各种信息，培养我们发现问题、分析问题和解决问题的能力，从而提高我们从事实际工作的能力。

一、实习目的通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，使学生能够了解社会、学校的需要，在实习单位领导的帮助，对自己今后所从事的事业有一个实习了解的过程。为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

实习对于锻炼学生能力，了解社会、熟悉民生，看清自己的定位是很有帮助的。而从就业角度来看，拥有丰富实习经历的学生在就业时的优势也是比较明显的。

二、实习意义

生产实习是一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使学生在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼学生综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为学生毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验。计算机是一门对实践要求较高的学科，通过专业实习，使学生能熟悉有关计算机专业的各个领域，使学生毕业后能胜任与本专业相关的工作。

大学四年学习了很多，经历了很多，得到的是学习能力、处事能力和一些专业知识。可面对社会，我们经验太少，思想单纯！毕业实习，给了我们一个了解社会，增加经验，熟悉工作单位的机会。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的`。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。此外通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

三、实习单位调研情况

我的实习单位xx分公司是境外上市的xx股份有限公司的全资子公司。以”遵守国家的法律、法规，以市场为导向，积极采用先进的通信技术，发展电信及信息业务；加强管理，提高服务质量；为社会提供快捷、方便、准确的通信服务，满足社会需要；提高企业效益，增强竞争实力，为股东创造利润”为公司的经营宗旨。

公司的经营范围是经营北京省内的国内固定网络与设施（含本地无线环路）业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；按国家规定进行国际电信业务的对外结算，开拓国际通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、设备生产、销售和设计与施工。同时，承担着党、政、军重要通信保障任务。

四、实习内容

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事网络维修服务工作。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机计网络维护——特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个国有企业单位对人事的重视，理解了技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的前辈还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传。

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，很多用的器材都叫不上名字，业务也很不熟悉，都是同事指导和帮助我。由于后来心态的调整和渐渐的熟练，慢慢地学得差不多了，就呆办公室里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，闲的时候就发呆，和同事套近乎，期盼着能有多点事情安排给我做，不然实在是太无聊了。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过多天的学习、工作，我已熟悉整个维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种网络故障问题。

作为实习生，我严格的要求自己，甘于吃苦，任劳任怨，尽心尽力，遵守公司的规章制度，主动打扫办公室卫生，尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习，取长补短，加强沟通，增进了解，提升能力。对领导和办公室交办的日常文字材料，即接即办，保证按领导的要求按时、准确办结，不断提高工作效率。

我的领导逻辑性较强，凡事爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理，了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。在协调与本部门领导的关系时，对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立起一言一行，都直接、间接地影响办公室或领导的形象的意识。

我所学的，我知道的知识还远远不够。每个礼拜，我们要做一次材料计划表。其实这个表是很简单的。这些简单的文档操作平时觉得是微不足道的一些知识好像根本就不用多说的问题。但真正自己在实际操作中确实是模棱两可的。这说明自己对自己所学知识太浮了们有深入，这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端正态度是必须的。

感触最深的是自己的社会经验不够丰富，我觉得工作并没有想象的那么轻松，接触的都是有很多年社会经验的大人，跟他们在一起，需要把自己摆在大人的立场上说话，思考问题，说话办事都要有所注意，有时会觉得很累，但是我把这次实习当成是锻炼自己，接触社会的平台，不管有多困难，也要努力克服，要抓住这次机遇，不断的向他们学习，充实自己。

虽然实习用到的计算机专业的知识不多，但是我仍然能够感觉到自己的计算机知识还是不太扎实，如果要学以致用，还需要进一步加深自己的知识水平。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。

从他们身上，我真正体会到了＂敬人、敬业、高效、高水平服务＂的真实意义，体会到了服务部＂服务、奉献＂的意义，体会到了＂创造完美、服务社会＂的服务理念，知道了什么是＂创新就是生活＂。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我有关知识。

五、实习体会与收获

在这短暂的实习期间中，我学到了许多书本上学不到的知识。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，你可以有很好的同学，很好的朋友，大家相互嘘寒问暖，不必勾心斗角。

而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。存在着利益关系，又工作繁忙，就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

通过实习使我对计算机有了更具体认识，通过对计算机的具体操作和亲自实践巩固了课本上学的知识，在这个基础上把所学的计算机应用专业理论知识与实践密切结合起来，培养自己实际工作能力与分析能力，达到学以致用的目的。理论与实际的结合，学校与社会的勾通，进一步提高了自己的思想觉悟，业务水平；尤其是观察分析和解决问题的实际工作能力，实习的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识、尝试性地应用与实际的工作中。

经过这段实习，我有些慌张，我意识到自己并不成熟，并没有做好将要走上社会的准备工作。我还有太多的地方需要改进，思想上的，生活作风上的，我应该抓住这次实习机遇，用最快的速度进步，把握住自己的不足，在今后的生活中注意锻炼。为适应以后的工作，为之打好基础。

实习，是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足，在今后的工作和生活中，我会继续努力，完善自我。更加努力的奋斗下去。

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