客运办二OO五年上半年工作总结及下半年工作计划

第一篇：客运办二OO五年上半年工作总结及下半年工作计划

二oo五年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。

一、夯实基础，加强队伍自身建设

我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办工作人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。

二、依法治理，规范客运市场秩序

三、注重服务，提高安全经营意识

半年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆23台、客运出租车7 多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会27次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉23起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近2万余元，圆满完成了各项指标任务。

四、改革创新，规范管理运行机制

一是根据我办正规化建设的要求，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了《xx市客运出租汽车管理实施细则》，《xx市城市客运线路经营权使用管理办法》等。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。

二oo五年下半年工作计划

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。

二、严格执行建设部第138号令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。

三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移工作；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制工作。

四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。

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第二篇：市客运办工作总结及工作计划

· 今年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的全面指导和大力支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境为宗旨，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展，市客运办工作总结及工作计划。·

一、夯实基础，加强队伍自身建设 · 我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法业务培训作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，组织开展了纪律教育整顿、再创青年文明号、机关作风整顿等活动；参加了全省城市客运行业的基本业务考试、太原市的行政执法资格培训。特别是在全市机关作风整顿工作中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党团组织建设、完善组织生活和发挥党、团员的模范带头作用，建立健全执法岗位交流、竞争上岗、目标责任制等管理机制，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，机关作风明显改进，文明执法、热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，鼓励扶持参加有关业务培训教育，为同志们补交多年所欠劳动保险金，增加岗位津贴，调动了全体同志的工作积极性。同时，继续引深创建青年文明号先进集体活动，进一步完善了内部机构，明确了岗位职责，加大了监督力度，增强了管理效果，规范了执法行为，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。·

二、依法治理，规范客运市场秩序 · 城市客运市场秩序整治包括公交客运秩序和客运出租秩序，整治的重点是打击“黑车”，净化市场。今年以来，针对我市城市客运行业存在的无序竞争、经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题，我办根据市委、市政府的要求，先后开展了以安全大检查、城市交通秩序整顿等集中整治行动，工作计划《市客运办工作总结及工作计划》。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序。全年共查处各类非法客运车267台，完善经营手续的出租车208台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，两次对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在全市开展的机关作风整顿活动中，针对群众反映强烈的黑车猖獗、处罚不力的问题，我办依法加大了打击查处力度，在不到两个月的时间内，多次深入到马兰、河口、镇城底等城镇，查处黑车、病车、危车等非法客运车辆78台，包括非法出租车76台，非法公交线路车2台；全部予以从重处罚，有效地消除了各类事故隐患，净化了客运市场，保护了合法经营者的权益，受到了广大经营者和社会各界的好评。·

三、注重服务，提高安全经营意识 · 一年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆41台、客运出租车70多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会54次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉138起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近5万元，圆满完成了全年各项指标任务。·

四、改革创新，规范管理运行机制 · 一是根据我办正规化建设的要求，整顿调整了内设机构，成立了综合科，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是积极探索改革客运出租汽车经营管理方式，按照市场运行、总量控制、提高等次的原则，为客运出租汽车经营管理方式改革做了大量的前期工作。今年以来共印发宣传材料2万余份，多次通过报纸电视新闻媒体宣传市委、市政府的正确决策和经营权有偿出让的法律政策依据；经过广泛深入的调查分析和征求意见，依据国家、省、太原市有关城市客运经营管理政策法规，拟定了《古交市客运出租汽车经营权有偿出让实施方案》。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。·明年工作计划 ·

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。·

二、严格执行《建设部、公安部63号令》、《山西省城市公共客运管理暂行条例》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。·

三、根据我办企业化管理的实际，一是改革用人机制，实行全员聘用制；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。·

四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础工作，严格控制总量，逐步提高车辆等次。市客运办工作总结及工作计划

第三篇：市客运办工作总结及工作计划

今年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的全面指导和大力支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境为宗旨，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心工作，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项工作都取得了长足进展。sO100

一、夯实基础，加强队伍自身建设

我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法业务培训作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，组织开展了纪律教育整顿、再创青年文明号、机关作风整顿等活动；参加了全省城市客运行业的基本业务考试、太原市的行政执法资格培训。特别是在全市机关作风整顿工作中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党团组织建设、完善组织生活和发挥党、团员的模范带头作用，建立健全执法岗位交流、竞争上岗、目标责任制等管理机制，增强了全体工作人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，机关作风明显改进，文明执法、热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，鼓励扶持参加有关业务培训教育，为同志们补交多年所欠劳动保险金，增加岗位津贴，调动了全体同志的工作积极性。同时，继续引深创建青年文明号先进集体活动，进一步完善了内部机构，明确了岗位职责，加大了监督力度，增强了管理效果，规范了执法行为，提高了工作效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。

二、依法治理，规范客运市场秩序

城市客运市场秩序整治包括公交客运秩序和客运出租秩序，整治的重点是打击“黑车”，净化市常今年以来，针对我市城市客运行业存在的无序竞争、经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题，我办根据市委、市政府的要求，先后开展了以安全大检查、城市交通秩序整顿等集中整治行动。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序。全年共查处各类非法客运车267台，完善经营手续的出租车208台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，两次对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在全市开展的机关作风整顿活动中，针对群众反映强烈的黑车猖獗、处罚不力的问题，我办依法加大了打击查处力度，在不到两个月的时间内，多次深入到马兰、河口、镇城底等城镇，查处黑车、病车、危车等非法客运车辆78台，包括非法出租车76台，非法公交线路车2台；全部予以从重处罚，有效地消除了各类事故隐患，净化了客运市场，保护了合法经营者的权益，受到了广大经营者和社会各界的好评。

三、注重服务，提高安全经营意识

一年来，我办以党员干部为骨干，全体工作人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了工作的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆41台、客运出租车70多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会54次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉138起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近5万元，圆满完成了全年各项指标任务。

四、改革创新，规范管理运行机制

一是根据我办正规化建设的要求，整顿调整了内设机构，成立了综合科，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是积极探索改革客运出租汽车经营管理方式，按照市场运行、总量控制、提高等次的原则，为客运出租汽车经营管理方式改革做了大量的前期工作。今年以来共印发宣传材料2万余份，多次通过报纸电视新闻媒体宣传市委、市政府的正确决策和经营权有偿出让的法律政策依据；经过广泛深入的调查分析和征求意见，依据国家、盛太原市有关城市客运经营管理政策法规，拟定了《古交市客运出租汽车经营权有偿出让实施方案》。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。

明年工作计划

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心工作，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。

第四篇：客运办上半年工作总结及下半年工作计划

客运办上半年及下半年计划

二五年，在市委、市政府的正确领导下，在市建设局和各级行业主管部门的指导和支持下，我办坚持以“三个代表”重要思想为指导，在开展保持共产党员先进性活动的同时，以实现“率先发展”为目标，紧紧围绕全市中心，充分发挥职能作用，严格执法，热情服务，各项都取得了长足进展。

一、夯实基础，加强队伍自身建设

我办坚持把政治理论学习、思想作风教育和执法行为规范作为队伍正规化建设的重要内容。今年以来，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，特别是在保持共产党员先进性活动中，我办结合客运管理实际，从贯彻落实十六届四中全会精神、加强党的执政能力建设、实践“三个代表”重要思想和促进古交率先发展的高度出发，集中开展了党的优良传统教育、与时俱进的先进性教育和廉政执法教育；通过加强党组织建设、完善组织生活和发挥党员的模范带头作用，增强了全体人员的法律意识、服务意识、责任意识和敬业意识，我办文明执法和热情服务的良好风气受到了各级领导和社会各界的一致好评。另一方面，我办通过对全体人员严格的军事训练，使我办人员的执法行为有所规范，增强了组织性和纪律性，提高了效率，树立了文明、廉洁、高效的对外形象。

二、依法治理，规范客运市场秩序

城市客运管理包括公交客运车辆管理和客运出租汽车管理。今年以来，针对我市城市客运行业存在的经营行为不规范、非法客运出租汽车较多等问题。一是以打击非法营运和排查事故隐患为主，遏制各种非法客运活动，维护了安全畅通的经营秩序，杜绝了恶性交通事故的发生。上半年共查处各类非法客运车台，完善经营手续的出租车台。公交车型统一更新台，出租汽车更新台。二是认真履行职责，加强稽查管理。按照城市客运管理条例规定，对全市的城市公共客运经营者及其车辆进行了以经营资格和安全技术性能为主的集中检查审验。在开展保持共产党员先进性教育活动期间，我办紧密结合实际，以学习促，在中加强学习。通过学习，使全体党员进一步提高了思想素质和业务素质，促进了城市客运管理各项的顺利开展。在“两节”期间，全体党员充分发挥先锋模范作用，主动牺牲休息时间，坚持在客运管理第一线，严格履行客运安全检查职责，依法查处非法客运出租车台，为台公交客运车完善了经营手续，受理经营者和乘客举报投诉起并依法予以查处，维护了广大经营者和乘客的合法权益。积极主动地为客运经营者提供安全教育和技术咨询服务，印发安全知识和文明经营服务宣传材料份，把党员先进性的要求实实在在地体现在城市客运管理服务的各个方面，确保了整个春运期间我市城市客运市场良好的经营秩序和无交通事故目标的实现。另外，在“两节”期间，我办根据上级要求，组织了以党员为主的客运服务队伍，为市委、市政府和上级主管部门安排客运车辆、提供优质客运服务台次，圆满完成了各项服务任务，受到了市领导和社会各界的好评。

三、注重服务，提高安全经营意识

半年来，我办以党员干部为骨干，全体人员牢固确立管理就是服务的宗旨，坚持管理服务并重，面向社会公开承诺：“严格执法，公开公平公正办事；热情服务，合情合理合法待人”，随时接受社会各界监督，积极主动地为经营者提供各类服务和帮助。通过公开收费项目标准、全时段办理客运经营手续、免费为经营者配备服务标志和经营识别服装、及时处理举报投诉等有效服务，增强了的透明度，赢得了经营者的信任和支持。广大经营者主动按规定更新车辆，其中更新公交线路车辆台、客运出租车多台，使我市的城市客运面貌焕然一新。全年共组织举办安全教育培训和例会次，促使经营者不断增强安全意识，积极开展文明服务；受理并依法协调解决举报投诉起，维护了经营者和乘客的合法权益。我办下属企业城市客运服务中心在全面落实各项服务要求的基础上，为国家纳税近万余元，圆满完成了各项指标任务。

四、改革创新，规范管理运行机制

一是根据我办正规化建设的要求，健全了服务中心机构。二是改进管理方式，把全市公交客运车和客运出租车以线和片为单位确定负责人，以经营者自我管理为主，配合我办协调管理日常经营事务，使各线片的经营秩序和服务水平明显提高。三是根据市委市政府的要求，拟定了《×市客运出租汽车管理实施细则》，《×市城市客运线路经营权使用管理办法》等。四是配合市建设局对我市公交公司进行了改制。

二五年下半年计划

一、继续坚持深入学习贯彻“三个代表”重要思想、十六届四中全会精神，以提高客运服务水平和优化城市发展环境为主线，围绕全市中心，不断强化职能，扎实进取，为我市的改革发展稳定营造良好的服务环境。

二、严格执行建设部第号

令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。

三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制。

四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。

令《城市公共汽电车客运管理办法》、《太原市客运出租汽车管理办法》和《道路交通安全法》及山西省的贯彻实施办法，严厉打击非法营运，坚决取缔客运黑车，切实保护经营者的合法权益。加强安全教育培训，增强经营者的安全意识和文明服务观念。

三、根据我办客运管理的实际，一是配合主管部门做好公交客运停车场迁移；二是积极争取、尽快解决单位的办公场地问题。三是继续协助主管部门完成公交公司破产改制。

四、继续做好客运出租汽车经营管理方式改革基础，严格控制总量，争取统一牌照，逐步提高车辆档次。

第五篇：客运总站2015年工作总结

抓管理、维护稳定，谋发展、促经济增长

——客运总站2015工作总结

2015年在公司领导全面关心、支持和正确指导下，总站领导班子齐心协力，精诚团结，带领全体员工，以务实、拼搏、担当、进取的团队精神，本着一切为旅客服务的宗旨，紧紧围绕抓安全保生产经营形势稳定；抓文明创建改善经营环境；抓服务质量提升服务水平；抓党建充分发挥支部核心作用；抓内部管理维护和谐稳定局面；谋发展、促经济增长等几方面内容展开工作，以争取完成公司下达的经营任务为目标，顺利完成本旅客运输及其他各项工作任务，完成公司下达的基本任务指标，无安全责任事故及上报投诉事件发生。现将2015工作情况总结如下：

一、任务指标预计完成情况

1．完成站务营收6430万元，完成公司下达的基本指标任务6800万元的94.25%。

2．营业总收入869万元，完成公司下达的基本指标任务867.50万元的100.17%。

3．收支盈余50.8万元，完成公司下达的基本指标任务50.34万元的100.91%。

4．站务营收与去年同比下降了232.26万元。

二、主要工作

（一）春运工作

1．制定春运应急预案，成立春运安全工作领导小组，明确组织分工。

2．按照“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，以“保安全、保畅通、保运输、保服务”为主题、安全生产为 1

核心、优质服务为重点，切实将服务工作贯穿到了春运工作各个环节，树立了道路运输和谐、文明的良好形象。

3．春运期间共计完成营业收入 961.3万元，其中包含站内和验票站营收907万元、各乡镇分站15.5万元、邮政代售9.7万元、网上订票29.3万元。另外实提劳务费合计11890元。安全运送旅客23万余人次；发送加班、加密班次 271台次，与往年同期相比，下滑幅度较大，约14%。

（二）抓安全保生产经营形势稳定

1．加强组织领导，认真做好宣传和培训工作。

（1）常设安全生产领导小组。由行政主管任组长，明确分管领导和责任人责任，配备专职安全管理人员，全员实行“一岗双责”制。

（2）“安全就是效益”，认真做好宣传工作。利用电子显示屏滚动播放安全标语、候车大厅LED屏全天候播放事故警醒片及安全防范知识，在站前门厅悬挂安全条幅，售票厅、候车厅、发车长廊、车场醒目位臵张贴安全标语等，全年共计制作安全横幅10条，更换老旧安全宣传标志牌16块，更新安全标语50条，向司乘人员及旅客发放安全知识宣传单500余份，大大提升了宣传力度，营造人人学安全，讲安全的浓厚氛围，进一步提高了员工的安全技能知识及防范意识。

（3）以安全生产为核心，加强安全生产教育培训工作。2015年组织员工进行安全教育培训4次，开展安全应急演练及实操3次。培训主要内容有：新安全生产法，如何正确使用消防器材，面对恐爆袭击应急处臵，恶劣天气下的安全防范知识等。为加深培训印象，培训结束后立即组织员工进行实操演练，大大提升了培训的效果。

2、健全组织机构，明确责任，全面推行安全标准化建设管理。（1）安全管理工作机构健全。层层签订安全生产责任书，向社会公开承诺，实行站长和书记是安全第一责任人，分管领导主抓安全 2

工作，安全科负责对全站的安全工作监督、检查，进一步明确了责任。

（2）坚持每月站内安全自查4次，乡镇分站安全检查2次，发现问题，及时整改到位，落实到位。

（3）严格执行车辆安全例检制度，做到安全例检率100%，截止2015年11月份共检验车辆48430台次，查出一般故障车辆320台；旅客行包安检率达100%，查处旅客携带的危险品31件，其中油漆2瓶、喷发胶6瓶、管制刀具3把、丁烷气4瓶、发胶5瓶，杀虫气雾剂5瓶，仿真钢珠枪2把，汽油桶1只，填充剂3瓶。

（4）严格执行“三不进站、六不出站”制度，积极引导旅客抠系安全带，落实发车前安全告知和出站检查制度，安全叮嘱台帐记录完整，全年无一起超员、超载车辆出站，有效保障了行车安全。

（5）重新修订了各类应急预案，制订了突发状况应急预案，印发了《安全生产隐患排查治理活动实施方案》、《宣城客运总站防恐应急预案》等，强化应急救援队伍管理，提高了员工对突发事件处臵应对能力。

（6）组织开展了《安全生产月》、安康杯活动、《平安交通“建设集中整治安全生产活动”》、《安全生产隐患排查治理活动》和《交通运输安全管理集中推进活动》等，全面促进和提升了安全生产工作。

（7）全面推行安全生产标准化建设管理，所有岗位，按照安全生产标准化程序实行“对号入座”。

（三）抓文明创建改善经营环境

2015年是宣城市“创卫、创文”工作的重要之年，为全面配合宣城市做好相关创建工作，并以此次创建为契机，着力改善经营环境，总站在文明创建工作中做到了分工明确，责任到位，并采取系列措施保障创建活动有序推进。

一是加强组织领导。成立创建活动领导组，并分设四个工作组，3

明确组织分工，在规定时间内完成相应工作。

二是加强宣传，营造氛围。在醒目位臵悬挂创建条幅5条，制作固定大创建宣传展板两块，利用候车厅LED屏每天60次、每次15秒滚动播放创建专题片、标语，充分运用宣传栏、横幅、标语等宣传工具进行广泛宣传，及时向报刊、《宣城汽运》、公司网站等宣传载体报道我站创建活动进展情况和创建工作的意义及好的做法，营造了浓厚的创建氛围。2015年共计投稿89篇，其中安徽财经网投稿1篇。

三是开展培训，提升素质。2015年对员工进行了“思想职业道德”和“安全知识”培训各4次，通过培训，员工思想素质有了较大转变，服务水平不断提升。

四是以活动为抓手引领正能量，树立良好对外形象。继续开展“一月一星”、“卫生流动红旗评比”、“微笑服务、温馨交通”、“安全生产月”“安康杯”等活动，培养员工爱岗敬业热情，激发员工向先进学习，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和部门形象，进一步提升服务质量、服务水平，全面树立对外“窗口”良好形象。

五是更新更换硬件设施，全面美化、亮化经营环境。根据创建工作需要，发动员工进行“搬家式、翻箱倒柜式”大扫除2次，集中清理卫生死角3次，全站范围内大扫除2次，每周不定期进行1-2次卫生检查，每季度进行一次卫生评比，每天督促保洁公司搞好日常卫生保洁工作，全面美化、亮化了站场环境；更换了站内所有垃圾桶，更新了发车长廊所有宣传标语，车场下客区制作了5块固定公益宣传牌，候车厅原有老旧宣传牌全部进行了更换，进一步改善了经营环境。

六是做好服务、营造和谐氛围。高温季节由工会组织，开展为广大旅客“送清凉”活动，为一线员工发放毛巾、风油精、人丹、十滴水、矿泉水、红、绿茶等防暑降温物资等，使广大旅客、员工真正感 4

受到一个温馨、和谐的环境。

（四）抓党建充分发挥支部核心作用。

2015年7月份总站支部换届后，狠抓党建工作，为推动企业生产经营保驾护航采取了系列新举措：

一是支部将党员干部培训教育作为一项重要课程,通过每周生产经营例会、座谈会等形式,及时传达贯彻上级党组织在思想政治工作方面的新动态、新要求和新经验,全面提高支部党员干部整体素质。二是注重发展生产一线的管理和技术骨干,充实支部力量,提升支部服务生产的综合实力。

三是通过全面开展基层建设工作,将基层建设集中检查审核与平时检查指导相结合,推动生产经营、安全管理等工作不断迈上新台阶。四是强化支部对职工群众的关心力度,提升对生产经营的思想保障能力。通过关心关爱职工,让职工在单位有归属感、有主人翁意识,达到维护和谐稳定的目的。

（五）抓内部管理维护和谐稳定局面。

总站领导班子自4月份调整到总站后，通过走访调研，找员工谈心、多次召开班子会议和其他不同类型、不同层面的各类会议，找准、找实总站存在的突出问题和员工关心的问题后，首先对班子成员进行了分工，明确了分管领导的责任，同时做到分工不分家，团结协作，遇事共同商量解决；其次成立考评办，恢复员工指纹考勤，严格请销假制度，划分审批权限，落实奖惩规则，树立正气，维护制度的严肃性；第三直面解决员工反映的突出问题。长期以来，几名员工在编不在岗，不上班拿工资，影响恶劣，导致员工对立情绪严重，为此，站领导多次找他们谈心，了解他们内心真实想法后，明确告知他们，当前结合公司“两手抓、两整顿”文件精神，单位正在进行劳动纪律整

顿，如果他们不上班将停发工资，并按照公司待岗规定进行处理。通过多次沟通后，他们均能服从单位决定，至此，总站突出问题基本得到妥善解决；第四合理调整人员岗位，解决职工关心问题。机构臃肿，人浮于事，岗位分配不均等问题的存在，是引发职工相互攀比的根源和最为关心的问题，为合理解决这一问题，营造风清气正的和谐氛围，于6月份，撤销了报班中心和车场办这两个人员最为臃肿的科室，合并成立了报班车场管理办公室，并将富余人员充实到其他缺员科室岗位，同时，根据各岗位性质不同，将全站所有科室岗位划分为三大类，依据岗位类型分别下达任务指标，结合任务指标合理制定绩效工资分配方案，充分体现按劳分配原则。第五今年10月份公司撤销商贸公司，将超市并于总站管理，三个月来，我站一方面做好人员思想工作，另一方面加强对超市经营管理，全面改善了经营环境，更换了超市货架及收银机，人员整体素质也得到全面提升，通过一系列的举措，恢复了总站和谐稳定的局面。

（六）谋发展、促经济增长

面对2015年严峻经营形势，如何谋划发展力争完成公司下达的经营任务指标，是我站重点探讨的话题，为此我站多次召开不同类型和不同层面会议研究，制定了系列堵漏增收措施。

1．加强稽查路面管理，协助运管部门严厉打击站前出租车、“黑头车”非法班线经营行为，严格查处营运车辆路面违规带客载货行为。同时，加强对过境车辆的管控，尽量减少路面客流流失。

2．加大对文昌农公班车和南郊、西郊验票点补票力度； 3．重新上调西郊验票站、水阳分站售票营收任务，确保营收平稳增长。

三、存在问题

1．在2015年工作中通过狠抓劳动纪律整顿，员工在行为上虽然有所规范，但是部分员工在思想上还是有较强抵触情绪，存在消极怠工现象，工作责任心不强，没有主动性和积极性，导致各项工作的落实和推进缓慢，执行难度大。

2．受高铁影响，2015年7—11月份，合肥班线营收与去年同比下降957606元，芜湖班线同比下降247878.5元，安庆同比下降328239元，我站虽然进一步加强了管理，采取了多项增收措施，但整体还是不容乐观，生产经营形势压力较大。

3．安全管理工作难度大，一方面员工工作责任心不强，安全防范意识淡薄，另一方面站房老旧，用电线路老化，加上整体布局不合理，存在较多安全隐患。

四、解决问题的办法、措施和建议

针对上述存在问题，我站拟采取通过以下几种方式进行改善，并就相关问题提出几点建议。

（一）办法及措施

1.不定时开展各类员工喜闻乐见的文体活动，转移员工思想和行为，同时辅以纪律约束。

2.和相关执法部门保持密切联系，获得支持，加大对过境车辆和站前出租车、“黑头车”的打击力度，必要时引导旅客进站乘车。

3.加大安全隐患排查频次，加强监督、监管，做好安全宣传教育培训工作。

（二）建议

1建议公司加快深改工作。

2建议公司加强对调研员的管理，消除矛盾隐患。

五、2016年工作思路

2016年将继续围绕公司下达的工作任务指标，结合我站实际情况抓好以下几个方面工作：

1．加强领导，进一步明确责任分工，将各项工作的落实和推进细化到科室负责人，确保各项工作在指定时间内保质保量完成。

2．狠抓党建工作，充分发挥支部核心作用，加强管理，维护稳定。

3．继续抓好文明创建工作，保持整体环境卫生干净整洁，确保2016年创建工作稳步推进。

4．加强安全监督、监管，加大隐患排查频次和整改力度，确保生产安全。

5．做好业务技能培训工作，制定季度培训计划。

6．以“微笑服务”活动为契机，窗口示范效应为突破口，开展微笑服务评比，进一步提升服务质量和服务水平。

7.进一步拓展小件快运业务，一方面加强对路面货物的查堵；另一方面加强宣传，引导客户到小件快运办理业务。

8.加强验票站和乡镇分站管理，大力拓展乡镇分站客运市场。9.寻求相关执法部门支持，进一步加强对过境车辆的管控。10.探索副业发展之路，寻找以主业带动副业，以副业促进主业良性发展的经济市场。

2015年12月25日