中国的老年公寓如何经营管理才能提高入住率？

第一篇：中国的老年公寓如何经营管理才能提高入住率？

給 院 長 的 一 封 信

尊敬的院长,主任

您们好!

首先感谢一直以来对我公司的支持.今天想和各位分享一些信息.希望能对各位有帮助.中国的老年公寓如何经营管理才能提高入住率？

目前，这个问题一直困扰着国内大部分养老机构，对于新建的老年公寓亦是如此，最近，以各种形式办老年公寓的越来越多，由此出现了整个养老产业呈于相对竞争趋势加重，在这种新竞争环境中，养老机构们如何经营管理和宣传自己的产品“养老院”，在社会上尽快树立自己养老院的形象很重要，让老人来入住更放心，更安心！养老院首先做的第一步就是要大力宣传出去。

虽然从事养老这个行业很不错，商业机会有了，但是具体到项目操作是个系统的工程，企业形象，标准用语，统一VI，收费标准等等，大家一起探讨几点好了，共同进步。

一、选择人群。

网络上与老人有关的所有的人群，虽然老人不上网，三四十岁的家庭主妇，二三十岁的年轻人等等，都是宣传的对象，并不是让他们去说服老人到你的老年公寓，是让他们知道有这样一个单位，并且通过宣传感觉你的公寓很温馨，很放心，对老人很关心，对老人很孝心。宣传定位很重要。

二、网络上着重是平面宣传。

围绕当地的主流网站发布信息，在养老行业主流专业为老年公寓和老年人以及老人家属覆盖面很广的网站上打打广告也是未尝不可，惠州颐讯信息技术有限公司可以免费为养老机构发布相关新闻

http://中国养老院一站通,专门提供给中国养老机构免费发布新闻,宣传自身机构的一个免费平台

三、通过简单的方法建一个自己的网站。

主要介绍自己的服务项目，最好弄点温馨点的照片宣传，定期不定期的举行联欢活动等，直观点的宣传都要做。网络宣传是倍增的过程，刚开始可能人都不知道，也许前一个月不停的宣传也只是反映很少，但也许一个月后你就忙不过来了，贵在坚持。

四、登报纸、广播宣传、小区拜访、义务会诊、免费体检、小区联欢、免费老年公寓体验等等活动都可以配合网络宣传进行，而且宣传费用不是很高。总之，网络推广只是手段和途径，最主要的还是内容，你把内容做扎实，什么宣传途径都是可行的，贵在坚持，经常给员工做培训，让他们有感恩的心，对待老人就象自己家的家人一样，口碑相传，老年公寓的入住率才会提高！另外如果能使专门针对养老机构信息化管理使用的软件,那样更能提高养老机构的管理规范化，制度化.由此衷心祝愿中国各大老年公寓越办越好！越办越大！越办越强！为老年人创造一个安度晚年的好环境，安稳的第二个家！

使用管理软件等方法

1、提高入住率，增加收入。

2、降低風險。

3、提高知名度。

4、应對監管。

5、提高服務質量，等等。

等等好處，詳情請試用軟件或者联系我们。

张城文

邮箱：chengwen.zhang@i-altus.com

第二篇：提高酒店入住率营销方案

提高酒店入住率营销方案

一、提高入住率的内外因分析

中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想讲讲我的体会：

1、首先提升自身的服务水平

优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状态。例如：北京XX酒店在开业不到3个月的时间内客房入住率平均达到近60%，最高一周突破了80%。一般大型酒店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提高酒店经济效益。

对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务带来的忠实客户是酒店的宝贵财富。

2、其次注重酒店品牌建设

从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜TOP1，品牌指数高达222.96的如家一季度的平均出租是84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率为91%，同比增长9%;TOP5中最后的7天一季度平均出租率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。

做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等营销手段进行品牌营销。

曾经看到网上看到有这样一个酒店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011年正好是酒店开业十周年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色是提高入住率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创新和管理创新等。

有这样一家酒店，它的“智慧e房”客房多媒体提醒是该酒店的一个特色，令住过的客人难忘。进入该酒店客房便能看到电视自动开启并有欢迎词，上面有天气预报的内容，雨天则会旁边则放了一把雨伞，天冷则会有“注意保暖、谨防感冒”的提醒。该酒店的特色服务一直广泛受到客人的好评，经营情况也很好。虽然是一家四星级酒店，但2011年的营业收入达到了6000多万元，位该地区星级酒店前列。

还有很多酒店虽然不挂星，但价格与星级饭店相无几，有些甚至还要贵一些。它们舍弃了大会议室、多功能厅、游泳池、康乐等设备设施，却通过独具特色的设计和细节吸引了一批消费能力强、对特色服务要求高的消费者。该酒店的消费者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。

鉴于目前的情况，酒店要想在竞争中立于不败之地，管理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店整体经济效益。

二、市场定位（潜在客户群）

作为市内中档商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，根据公司的经营理念与目标，瞄准中层次消费群体：（1）中档及中高档商务客；（2）休闲度假散客；（3）订房中心客；（4）商务会议团队；（5）国内外旅游标准团队；

（6）自驾游散客；（7）自来散客；（8）学生客；（9）政府会议团队及宴请散客；

（10）展览公司合作，会展商务客。

三、市场推广方法

开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。为什么这样说，因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）是最关键。酒店销售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，那么人员促销是最主要的手段,所以定期促销是非常重要的。

1、商务客、散客客源促销：

（1）促销对象：

（a）本地商务公司（b）政府各职能部门（c）省外商务公司（d）自来散客。（2）建全代理制，组织省内外商务客源。如策划一些企业经济类、学术类研讨，培训班接待和事业单位的接待。

（3）散客市场是我们酒店客房追求的主要的客源市场，要在有限的房数提高平均房价，改变散团比例是根本途径。重点开拓淮南市场，其次是省内其它县市。

（4）加强与各企事业单位的联系，大力开发新客户，本地市场客户要逐一登门拜访。

（5）针对散客，客房捆绑销售客户可同时在餐饮、会议享受商务协议优惠。

（6）根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价）。（7）大力发展长住客户;制定客房提成奖励制度。

2、旅行社客源

（1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追求高的出租率，吸引各社团队。

（2）稳住淮南的主要大社、走出去寻访合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作，力争为指定酒店。主要是国内旅行社。

（3）积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体客源。

3、发展网络订房中心客源：

重点发展网上订房预订，例如携程、114、艺龙、中国移动12580、芒果网等网站。其余根据其公司具体情况及订房量做不同程度维护。

A．根据淡季及入住率，定期推出特价房或一些促销套装。

B．制定阶梯返佣奖励协议，增大订房量。

C．了解客户需求，跟进客户在网上或其他媒体上的意见及建议。D．网络订房中心的网站推广有助于提高酒店订房中心的市场，各大订房中心发展的客户方式均不同，网站的排名和推广的程度都会影响到给酒店的送房量。

E．顺利接待入住，良好的沟通，有效的跟进客人及订房中心的意见反馈，佣金的顺利结算，会使得订房中心的量逐步上升。

F．大力开发一些有价值的订房中心，有助于酒店客源积少成多，从而形成消费链，带动市场，也提高酒店利润及知名度。

4、内部宣传途径

①、客人进店要促成每项消费，就必须把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网--自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能进一步看到图文并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、房间宣传（含图片）外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还有酒店位置图、各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地方风土人情等。

②、内部消费链的促成 通过内部交叉宣传网将内部各营业部门吸引客人的方法介绍给客人，并制作住房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。如在餐厅做相应的广告，摆放宣传册等等。

5、提高回头率

通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利----------推行“现金抵用券”：消费达到一定的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享受优惠折扣，或赠送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、会员卡的推广与销售商务酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。

顾客的忠诚度主要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。那么在一些正规的酒店已经实行的“标准化个性化”服务的作用下，顾客能够达到非常满意甚至惊喜的比例又能有多少呢？恐怕不太乐观。所以在培养客人的忠诚度方面，会员制应该是比较理想的选择商务酒店实行会员制若比较成功，可以产生这样五个方面的效果：（a)会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。（b)会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。（c)会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。（d)会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。（e)会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。会员卡的推广与销售主要靠前台和市场人员的努力，所以一些会员卡的销售提成有助于酒店工作人员提高积极向上的风气，也为酒店创收！

7、根据市场变化改变散团比例

通过市场分析，改变团散比例是提高效益的另一重要手段。改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况下，降低团队接待量。根据市场变化力争在一年内为能达到散团比例为6：4，这是除营业指标外的另一个重要指标，也是酒店发展的一个途径。采用交替更换的方法，达到提高团队房价的目的。

8、增收节流、强化管理

1、定期强化员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低成本。

3、制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

注意：以上工作非常重要，不仅仅是在为酒店树立自己的品牌，同时也让员工及管理人员工作中学习，在学习中提升自己的工作能力，胜任更重要的工作岗位或者一岗多职，节约了酒店的人力成本。

第三篇：中国老年公寓市场分析

中国老年公寓市场分析

一、市场需求状况

1、老年公寓 老年公寓 老年公寓市场存在巨大需求 在我国，由于主要还是实行家庭养老，老年人多和家庭其他成员住在一起，往往难以满 足老年人对住的特殊需求，有条件单独居住的老人，其住房条件也不理想。据天津、杭州的 有关调查，有 98%的老年人住在多层或集体住宅之中，单身老人和老年夫妇住在多层或集 体住宅中的比例也高达 81%。但是随着家庭养老功能的弱化和社会化养老的发展 发展，以及老 发展 年人收入的增加，老年人对老年住宅的需求将会上升。

2、未来十年内老年公寓总体需求呈现上升态势 中国老龄协会调研部认为，截至 2005 年底我国已具有相当购买力的老年人主要集中在 中国 经济发达的东南沿海地区和一些大中城市。未来十年，当现在 50 岁左右的人进入 60 岁以后，经济 老年市场的巨大购买力将会充分地显现出来。这部分老年群体中有许多人事业有成，退休金和储蓄存款比现在 60 岁以上老年人有很 大的提高，在消费观念上也有很大的差异。这一群体是最早一批独生子女的父母，子女少的 状况也会使他们更多地依赖于社区服务和选择不同于现在的养老方式。现在所谓的老年人 “高档消费”，在 10 年之后将后变成普通消费。老年公寓总体需求正呈现上升态势。北京、上海

3、北京 上海 北京 上海等大中城市及东南沿海等经济发达地区中高收入老年群体对高端老年公 寓需求加大 社会人口流动的加速使得更多的老人没有子女在身边照料。在老龄化的发展中，老年人 对住房的需求也逐渐发生了变化。在一些大城市里，多数父母与成年子女更愿意分开居住，这既能使老人活动不受干扰，减轻子女负担，也减少了长期共同相处容易产生的矛盾。而普 通住宅由于各项设施并不符合老年人身体、心理等各方面的需求，因此，能够住进一个设施 完备、服务周全的老年城，倒成了很多中国城市老人向往的事。零点调查公司对北京、上海两地 3000 名 55 岁至 75 岁市民就“老年人住宅消费问题”进 行了随机访问，访问报告表明，目前我国老年住宅市场需求加大，一些大城市里，许多父母 与成年子女更愿意分开居住。这一方面是因为越来越多的家政服务公司介入居民的日常生活，许多老年人已经从“家 庭保姆”的身份中解放出来；另一方面社会的发展使老年人与其子女的世界 世界观、价值观和人 世界 生观产生了分歧，他们需要保持一定的距离以缓解两代人之间的矛盾。因此他们对于老年公 寓的需求也日益增加。零点的调查数据 数据表明，京沪两地 76.2%和 66.7%的被调查者对

现有居住环境中的医护急 数据 救条件、体育娱乐场所意见很大，半数以上对社区活动、空气、安全设施、环境安静度不满 意，而居住高楼、周围老人少、和子女住以及居住面积的不满意程度相对较低。这两个数据 表明，城市化过程中的负面效应使许多城市尤其是大中城市居民的生活环境质量日趋恶化。恶劣的环境越来越不适宜老年人颐养天年，所以，很多老年人也产生了到环境相对较好，又 不太偏离城市的城郊居住的愿望。2005 年的另一项调查显示，在上海 300 万 60 岁以上的老人中，愿意选择大型现代化老 年城（公寓）养老的占到 30%，这样仅上海就有近90 万老年人期盼住进老年公寓养老。

4、低收入老年群体对福利性养老机构 机构需求较高 机构 受我国经济发展城乡差距大、东西发展较大落差的影响，我国偏远地区、经济落后地区 的老年消费群体消费能力有限，且观念仍停留在传统的居家养老、养儿防老上，短期内难以 对老年公寓有较高需求。因此他们对老年公寓的需求以福利性老年公寓等养老机构为主。

5、为老年人量身定做的老年社区市场前景看好

在中高收入老年人期望的入住方式中，希望购买房屋产权的占调查总数的 51%，打算租 赁房屋使用权的占 24%，希望购买产权式酒店的占 16%，打算采取其他形式的占 9%。这也 意味着为老年人量身定做的老年社区市场前景看好。

二、市场供给状况

1、老年公寓市场有需求空间，但市场供给仍较为紧缺 国内的养老模式还不能适应形势的发展。大量靠政府、社区、街道办的福利院、敬老院 管理水平落后、设施陈旧、规模极小，缺乏专业护理人员，且资金 资金来源不能保 等养老机构，管理 管理 资金 障，只能供应老年人一些简单的生活需求。同时，在九十年代末和本世纪初，中国还出现了 一些以营利为目的的老年公寓。从环境上看，老年公寓有了比较大的改观，功能与护理手段 有了提高。但规模一般较小，且缺乏系统的针对老年人生活、心理、生理的保障体系。所谓老年公寓是供老年人集中居住的专用住宅，是居家养老与社区服务的结合，不仅需 要在楼层、医院、交通、服务设施等方面符合老人的身体特点，更要在娱乐、学习、交往、情感等方面照顾老人的心理需要。但在中国目前的这些老人服务机构中，好多名为老年公寓、养老院的场所，除少量为新建的以外，大多数是利用旧房改建的，设施简陋，服务功能单调，且可供活动的绿地较少，并不具备完善的建筑设施和服务条件，不能够全方位地为老年人提 供良好的服务。有些更是只把老人当作病人看待，并不关心老人

人们情感或心理需要。就中国而言，现有 42000 多所养老院，加上社会兴办的老年机构，现收养老人不足 100 万人，还不到目前中国 1.3 亿老年人的 1%。且不论条件如何，单从数量上也远远不能满足 老人们的实际需要。从总体上讲，除少量为新建的以外，大多数是利用旧房改建的，设施简 陋，服务功能较差，无法适应老年人日常生活的特殊需要。另外，可供老年人室外活动的绿 地较少。

2、老年公寓的供给呈现多元化特征，但仍缺乏对客户的准确定位 随着社会发展，我国的家庭结构逐步走向小型化，老年人的住宅消费观念也随之发生变 化，从基本的住宅消费逐步发展到提高住宅消费品质上来，老年人的需求呈现出多元化的特 征。老年公寓市场上已经针对不同类型消费群体的高端老年公寓、亲情社区型老年公寓、福 养老机构、利性设计独特的小户型房等多种产品。目前许多老年住宅未做好客户定位，其价格没有根据各经济层次的老年人做出合理定 位，使老年公寓市场的供求之间存在一定的落差，致使部分福利性及赢利性老年公寓的经营 较为困难。截至 2005 年，市场上的老年住宅项目多以公寓为主要物业形态。北京、上海、广州、重庆、青岛、济南、威海等很多地方均已出现一定数量的老年公寓。它们的经营成效受运营 模式中的市场定位、销售方式、服务体系的直接影响。老年公寓的设计、服务等方面并不符 合入住老人的需求，致使部分老年公寓在盈亏点间经营。

3、老年公寓开发呈现以下特点 1）客户为中高经济实力的老年人 在北京、上海、广州等经济发达的大城市，存在着一批占当地老年人口总数将近6%以 上的中高收入老年群体，他们认为现在的养老条件，无论从居住条件还是养老服务水平方面 都不能满足他们日益提高的养老需求，因此他们逐渐关注能够满足其养老需求的新型养老模 式。而老年社区能为这一群体提供个性化的居住条件和人性化的服务内容。2）居家养老与社区服务相结合的模式 老年公寓与敬老院、福利院不同，不是用来收养无经济来源的孤寡老人和低收入家庭送 养的老人，不属于国家或集体创办的社会福利设施，而是由企业投资 企业投资 企业投资并公司化经营管理的老 年专用住宅，一般选址在城市周边，有山水相伴，空气新鲜，风景优美的环境。入住的老人 可根据自己的经济条件和健康状况选择住房类型、等级和服务档次。

由于老年公寓提供给老年人是个性化的居住条件和人性化的服务内容，因此其住宅形式 一般要包括居家式的私人住宅、宿舍式的酒店公寓以及医院式的养老病房，同时

由于老年公 银行、邮局、医院等设 寓一般兴建在城市周边，还要提供多种生活必备设施（如购物场所、银行 银行 施）和娱乐锻炼的配套设施（如体育馆、餐厅、娱乐场所、老年大学等），人性化的社区服 务包括社区物业服务、社区家政服务、社区医疗服务及社区娱乐服务。因此一般房地产 房地产开发 房地产 商的“盖楼卖房”和普通养老机构的出租床位，服务内容单一的“旅店式”运营模式不适合老年 公寓的正常经营。3）具有“福利性事业、市场化经营”的特点 我国人口众多，经济发展不均衡，人口贫富差距悬殊，并且属于低福利水平国家，所以 政府主要关注并解决社会“低保”、“五保”等处于弱势的老年人群的养老问题，而对中高收入 人群养老生活关注的较少，只有一些粗放的政策，并且在现实运用过程中可操作性差。同时由于老年公寓属于新兴事物，它是老年人社会化养老和社会化投资并企业化经营的 房地产开发的混合体，有关部门在政策制定和操作方面相对滞后，所以一般开发商在税费减 免、金融 金融支持方面得不到相应的优惠，对于具有社会化养老性质的老年社区，开发商需要完 金融 全按照市场条件解决项目立项、项目审批、资金筹措等一系列问题。由于以上原因，老年社 区运营需应遵循市场规律，走“福利性事业、市场化经营”的道路。4）投资额大、资金回收期长 它不仅包括住宅本身，还包括许多服务配套项目，老年公寓项目不同于一般房地产项目，并且在设施、设备规划设计、安装方面都要结合老年人的特点，有数据显示老年社区的总体 造价要比普通房地产项目高五成至一倍。另外老年公寓的租售方式比一般住宅更为复杂，一般住宅都通过住宅销售实现房地产开 发的最终目的，而老年公寓则需要根据老年人市场需求的多种形式，采取租、售结合的方式 满足老年人入住，其中一定比例的住宅面积可以实现销售，另一部分须满足租用、度假等需 求，并且公共服务设施更需要通过经营来实现收回投资，因此老年公寓的运营模式要采取灵 活多样的销售方式保证其正常经营。

4、老年公寓市场的发展呈现以下趋势 趋势 1）基于市场竞争愈来愈激烈，社区型的老年住宅设计更注重细节 针对不同年龄层次、身体状况和家庭状况的老年人，对居住条件的要求不尽相同，因此 对老年住宅的设计因地制宜，采用不同的开发模式。绿地 21 城孝贤坊属于社区型的典型代表。作为一个尊老社区，她和其他的度假社区、国际社区、商务社区等，共同组成了绿地 21 城人文新镇。选择此类社区的客户，可以是老 两口在

第四篇：提高酒店入住率营销方案资料

提高酒店入住率营销方案

一、提高入住率的内外因分析

中国酒店业的竞争已经不仅仅是局限在一线城市，酒店 业的全国布局造成了全行业的激烈竞争。竞争的加剧必然造 成酒店的入住率降低，收益的减少。除去市场竞争的原因，国内酒店的快速扩张忽视了一些细节，比如季节性市场的营 销策略、特色酒店的建设及品牌的重要性。增强酒店的竞争 力，提高入住率成为了各家酒店竞相追求的目标，这里我想 讲讲我的体会：

1、首先提升自身的服务水平

优质的服务、舒适方便快捷的体验都是拉住回头客的主 要因素。也许酒店可以通过一些营销手段提高短时间内的入 住率，但是酒店服务不达标就无法长期维持一个乐观的状 态。例如：北京XX 酒店在开业不到3 个月的时间内客房入 住率平均达到近60%，最高一周突破了 80%。一般大型酒 店开业一年内客房平均入住率在20%左右。该酒店能创下高 入住率其中一个原因就是高水准的服务，强调的是通过让每 一个员工向客人提供高品质高效率的满意的优质服务来提 高酒店经济效益。

对酒店服务，现在业界普遍认为是一种即时服务，即是 一种与客人面对面的服务，当客人离开酒店，服务即告结束。不仅做好面对面的即时服务，而且售后服务也要做得很到 位，这样才能使满意客人转变为忠诚客人。这样的优质服务 带来的忠实客户是酒店的宝

贵财富。

2、其次注重酒店品牌建设

从目前的酒店市场来看，五星级酒店中的国外品牌占据 最高端市场，其入住率、平均房价、客源结构、收益水平都 是最优的，这就是品牌的魅力!又如，迈点经济型品牌风云榜 TOP1，品牌指数高达 222.96 的如家一季度的平均出租率是 84.4%;第二名的汉庭品牌指数为162.27，一季度平均出租率 为91%，同比增长9%;TOP5 中最后的7 天一季度平均出租 率也达79.5%，远高于其他一些品牌影响力较低的酒店。所 以要想提高酒店的入住率，品牌建设是必不可少的一步。

做好酒店品牌建设的第一步就是要做好品牌定位。酒店 先要确立品牌定位点，就是可供品牌定位之用的要素。其次 是酒店品牌形象传播，让酒店住客明白、认识、理解、接受 这一定位。酒店可以通过传统媒体、网络媒体等新媒体进行 传播，再通过事件营销、借力营销、话题营销、危机营销等 营销手段进行品牌营销。曾经看到网上看到有这样一个酒 店，该酒店在餐厅的餐巾纸上不仅印上了酒店的名字、标识，还把酒店的历史印在了上面。2011 年正好是酒店开业十周 年，所以酒店把“2001-2011”印在餐巾纸上，既很好地向顾 客传递了酒店的历史，宣传了酒店的品牌文化，也很好地展 示了酒店十周年的辉煌。酒店这一行为给很多顾客留下了深 刻的印象。

3、最后注重酒店特色

在同质化现象日益严重的情况下，酒店做出自己的特色 是提高入住

率的有效方法。有业内人士提出，酒店特色比星 级更重要。酒店要吸引顾客就要做出特色，只要有特别之处 顾客才能记住你，下次第一时间能想起你。另外，酒店在做 出特色的同时还要注意创新。创新是企业真正的求生之道之 一，创新包括酒店产品的技术创新和外观创新，以及服务创 新和管理创新等。

有这样一家酒店，它的“智慧e 房”客房多媒体提醒是 该酒店的一个特色，令住过的客人难忘。进入该酒店客房便 能看到电视自动开启并有欢迎词，上面有天气预报的内容，雨天则会旁边则放了一把雨伞，天冷则会有“注意保暖、谨 防感冒”的提醒。该酒店的特色服务一直广泛受到客人的好 评，经营情况也很好。虽然是一家四星级酒店，但 2011 的营业收入达到了6000多万元，位该地区星级酒店前列。

还有很多酒店虽然不挂星，但价格与星级饭店相差无 几，有些甚至还要贵一些。它们舍弃了大会议室、多功能厅、游泳池、康乐等设备设施，却通过独具特色的设计和细节吸 引了一批消费能力强、对特色服务要求高的消费者。该酒店 的消费者大多是常客，入住率也一直保持在80%以上。

鉴于目前的情况，酒店要想在竞争中立于不败之地，管 理者们只有想方设法不断地提高客房入住率，才能提高酒店 整体经济效益。

二、市场定位（潜在客户群）

根据任主提供的资料，作为市内中档商务型酒店，充分发挥 酒店地理位置优势，根据公司的经营理念与目标，瞄准中层 次消费群

体：

（1）中档及中高档商务客；

（2）休闲度假散客；（3）订 房中心客；（4）商务会议团队；

（5）国内外旅游标准团队；

（6）自驾游散客；

（7）自来散客；（8）学生客；

（9）政府会议团队及宴请散客；

（10）展览公司合作，会展商务客。

三、市场推广方法

开拓市场没有多大捷径可走，吃苦是最根本的出路。为 什么这样说，因为准确的定位、合理的房价、良好的合作信 誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）是最关键。酒店销 售在广告宣传上不可能象做日用品，大量投放媒体广告，那 么人员促销是最主要的手段,所以定期促销是非常重要的。

1、商务客、散客客源促销：

（1）促销对象：（a）本地商务公司（b）政府各职能部门（c）省外商务公司（d）自来散客。

（2）建全代理制，组织省内外商务客源。如策划一些企业 经济类、学术类研讨，培训班接待和事业单位的接待。

（3）散客市场是我们酒店客房追求的主要的客源市场，要在有限的房数提高平均房价，改变散团比例是根本途径。重点开拓淮南市场，其次是省内其它县市。

（4）加强与各企事业单位的联系，大力开发新客户，本地 市场客户要逐一登门拜访。

（5）针对散客，客房捆绑销售客户可同时在餐饮、会议享 受商务协议优惠。

（6）根据不同客人的需要，设计多种套餐（包价）。

（7）大力发展长住客户;制定客房提成奖励制度。

2、旅行社客源

（1）把价格做杠杆，在旺季追求利润最大化，在淡季时追 求高的出租率，吸引各社团队。

（2）稳住淮南的主要大社、走出去寻访合肥、南京、上海、北京各地的旅行社和国内主要游览地的旅行社合作，力 争为指定酒店。主要是国内旅行社。

（3）积极寻找港澳各地旅行社合作和其它地区旅行社团体 客源。

3、发展网络订房中心客源：

重点发展网上订房预订，例如携程、114、艺龙、中国移 12580、芒果网等网站。其余根据其公司具体情况及订房量做不同程度维护：

A．制定阶梯返佣奖励协议，增大订房量。

B．了解客户需求，跟进客户在网上或其他媒体上的意见 及建议。

C．网络订房中心的网站推广有助于提高酒店订房中心的 市场，各

大订房中心发展的客户方式均不同，网站的排名和 推广的程度都会影响到给酒店的送房量。

D．顺利接待入住，良好的沟通，有效的跟进客人及订房 中心的意见反馈，佣金的顺利结算，会使得订房中心的量逐 步上升。

E．大力开发一些有价值的订房中心，有助于酒店客源积 少成多，从而形成消费链，带动市场，也提高酒店利润及知名度。

4、内部宣传途径

A.客人进店要促成每项消费，就必须 把每项服务介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网-----自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况（制作总体设施灯箱和图片），走进电梯，又能进一步看到图文 并茂的宣传广告，到了客房，除了一些重点介绍的项目外，还有一本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法、电视节目、房间宣传（含图片）外，还有酒店的 背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。同时还 有酒店位置图、各项交通设施和旅游景点的介绍、相应的地 方风土人情等。B.内部消费链的促成 通过内部交叉宣传 网将内部各营业部门吸引客人的方法介绍给客人，并制作住 房折扣卡赠送等完成内部的消费链的构成。如在餐厅做相应 的广告，摆放宣传册等等。

5、提高回头率

通过促销，把客人引进来，留住客人，提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能 提高回头率（当然指在准确的价格定位的前提下）才能提高 存量，只有积累，才会有存量的增加，才能保证相对稳定和 较高的开房率。留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件（包括服务、餐饮出品质量、其它营业部门高标准的服务），同时还可以采用一些赠送和让利----------推行“现金抵用 券”：消费达到一定的金额或住房，享受赠送房，凭此卡享 受优惠折扣，或赠送一些水果、牛奶、咖啡等。

6、会员卡的推广与销售

商务酒店中，顾客的忠诚度尤为重要。顾客的忠诚度主 要取决于他的满意度，当客人尝试一个酒店的产品及服务的 时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外 甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的 可能性是 90%。那么在一些正规的酒店已经实行的“标准化 个性化”服务的作用下，顾客能够达到非常满意甚至惊喜的 比例又能有多少呢？恐怕不太乐观。所以在培养客人的忠诚 度方面，会员制应该是比较理想的选择商务酒店实行会员制 若比较成功，可以产生这样五个方面的效果：（a)会员会十 分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。（b)会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新 推出的产品。（c)会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够 心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建 议。（d)会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定 的价值。（e)会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店 推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。会员卡 的推广与销售主要靠前台和市场人员的努力，所以一些会员 卡的销售提成有助于酒店工作人员提高积极向上的风气，也 为

酒店创收！

7、根据市场变化改变散团比例

通过市场分析，改变团散比例是提高效益的另一重要手 段。改变团散比例是指散客市场开拓客源稳定增加的情况 下，降低团队接待量。根据市场变化力争在一年内为能达到 散团比例为6：4，这是除营业指标外的另一个重要指标，也 是酒店发展的一个途径。采用交替更换的方法，达到提高团 队房价的目的。

8、增收节流、强化管理

1、定期强化员工培训、提高员工素质、业务水平。

2、调配部门层级设制，定岗定编，降低成本。

3、制定内外激励机制，调动全部员工积极性。注意：以上工作非常重要，不仅仅是在为酒店树立自己的品 牌，同时也让员工及管理人员工作中学习，在学习中提升自 己的工作能力，胜任更重要的工作岗位或者一岗多职，节约了酒店的人力成本。

第五篇：如何才能提高员工素质？

如何才能提高员工素质？

企业老板想赚钱、想成功，这是天经地义，无可厚非。然而，帮助员工赚钱、成功，才是自己成功的基础、才是硬道理，提高员工素质才是基本保障、方法与路径。老板们已经认识到企业中战略、组织、机制、制度、流程、文化的重要。老板的角色定位也非常准确：做战略！做机制！做文化！做团队！老板们明白各自的分工：领导做决策、中层做执行、员工做专注。

即使是企业解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题后，企业运转也未必是想象的那样正常，效益也未必是那样的明显，专家的意见也未必是那样的灵验。

笔者经过长期观察，发现有两个问题比较突出：一是企业老板知道企业最大的资产、资源是企业的优秀员工，卓越团队和团队精神是企业的核心竞争力；但执行起来总是不到位、有偏差，实质上老板仍然把员工当做负债、成本加以使用，员工在制度的约束下难以发挥自己的能力、潜力、个性、积极性、主动性，难以培养出员工的忠诚度；有些企业老板虽然比较注意激励与沟通，知道运用“人本化”的手段来管理企业，实质上还远远不够，只有当员工赚钱、满意、成功时，企业老板才能真正赚钱、满意、成功，企业才能飞得更高、走的更远。二是在很大层面上企业员工素质的低下，是不争的事实，企业即使解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题，企业没有一个优秀的员工队伍，也是无源之水、无本之木。

老板如何提高员工素质，如何给员工插上腾飞的翅膀，在解决上述第一个问题的前提下，其方法非常简单。当年，美国汤姆。彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法，今天看来还有一定借鉴之处。比如：

1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议；这将有利于他们开阔视野，增强互助的协作精神。

2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维与观察能力，养成动脑习惯。

3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评，如何组织正式报告会，怎样到处走走看看，用你的风格去启发他们，用你的素质去影响他们。

4、实行岗位轮换制度。

5、协助员工做好职业规划，鼓励他们考职称，参加继续教育，参加公司内外的培训班，并制定相应的奖励政策。

6、鼓励员工成为各个专业协会的资格。

7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告。

8、经常认真组织对外参观学习。

9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动。

10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等。

这些看起来简单，实质上就是如何引导员工学会思考？如何从顾客身上、供应商身上、公司领导和员工身上学会他们的经验和做法？如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验？像两千年前的师傅带徒弟的做法，现在看起来仍然管用，表面上这些是虚的东西，是没有人愿意认真去做的东西，却对提高员工素质有用。我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的，大部分员工素质还是低下的。

文章来源：中国人力资源开发网