第一篇:Spq 接待流程
Spq 接待流程
一.电话接待:电话铃响三声之内接听、向客户问好、向客户回报经销商名称和自己名称、询问客户需求、给客户介绍展厅地址和营业时间、邀请客户来店看车(约时间)留客户联系方式发短信
二.展厅接待:7个步骤(欢迎接待、需求分析、车辆介绍、试乘试驾、谈判、交车、回访
1.向客户问好,自我介绍,递名片(您好我是。。这是我的名片)
2.询问客户姓名,并以此称呼
3.对现有车辆询问,品牌型号,行驶里程,哪些地方满意,哪些不满意,谁使用
4.对感兴趣车型提问,车型,用途,谁使用,预算,购买时间,对比车型(对比车型的吸引力),对车辆配置有什么要求
5.六方围绕车,车头,车侧,后排乘客,车尾,驾驶室,发动机舱
6.试乘试驾,主动邀请,确认车辆情况,填写试驾手续保证书,客户驾照复印件,介绍试驾路线,试驾车开到门口邀请客户上车,建议客户先参与试乘,然后试驾 介绍车辆功能配置,挑选客户感兴趣的讲解,展示导航功能,填写反馈表,3日内跟踪
7.谈判,不主动说让价,回顾客户需求
8.送客,获取客户联系方式,提供产品手册,送客户到门外
第二篇:SPQ流程精简版
SPQ流程精简版
一 电话咨询3声接听 2 30秒接人工 3 问好报经销商名称 5 报销售姓名 6 询问姓名 7 询问电话 8 邀请来店 9 建议时间说明地址,重复姓名 11 感谢致电 12 后挂电话 13
发送短信
二 迎接和接待开闸问好 2 引导停车 3 前台接待 4 介绍销售 5 销售接待 6 点头欢迎 7 自我介绍 8 呈上名片 9 询问姓名 10 尊称客户 11 单一接待 12 着装整齐 13 佩戴胸卡 14 休息提供茶点 15
不主动提价格
三 咨询阶段
咨询新车情况 A 心仪车型 B 用车时间 C 驾驶偏好 D 主要用途 E 使用者 F 购买需求
咨询旧车情况 A 品牌 B 排量 C 时间 D 优缺点 E 公里数 F 使用者 G 用途 3 询问竞品 4 总结需求 5 推荐车型 6 不贬低竞品 7
掌握购车需求
四 车辆展示引导到车头 2 介绍车头 3 引导到车侧 4 介绍车侧 5 引导到车尾 6 介绍车尾行李箱 7 邀请并介绍后排空间邀请并介绍驾驶室发动机舱注意反应,调整内容 11
贴近需求
五 试乘试驾主动提供 2 填写记录 3 有标准路线 4 展示路线 5 详细解释路线 6 车在展厅门口 7 帮助客户调节座椅提醒安全带 9 试驾车贴 10
先试乘再试驾演示功能 12 提醒路线 13 测试性能 14 销售陪同 15 操作征求同意 16 不低于25分钟 17
填写表格
六 销售谈判确认疑问 2 不主动提折扣 3 解释价格组成 4 报价清晰明了 5 积极促进今日成交不成交时态度不变记下电话全名 8 询问客户是否满意提出跟进时间 10 准备车辆资料 11
送到车边
七 销售跟进约定时间打电话 2 说明品牌 3 说明经销商 4 说明姓名 5
提到有用信息
第三篇:接待流程
接待流程
第一步:迎客——寒暄
新顾客接待流程及话术:
A. 迎客:看见顾客进门,小跑步主动上前迎接顾客,要面带微笑说:“您好,欢迎光临唐米美容”。
B. 请坐:站在顾客的侧前方说:“您这边请,您请坐”。C. 自我介绍并问是通过什么途径来到店的:“您好,张小姐,我是唐米美容师,我叫XX,请问您是怎么知道我们美容院的?”
D. 问称呼:先赞美再问称呼(从顾客的发型,服侍,妆容,气质等进行夸奖):“您的发型很漂亮,这个颜色很适合您,请问怎么称呼您呢?” E. 送茶:望着顾客微笑着说:“请稍等,我为您倒茶,请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上,微笑着说:“您请喝茶”。
F. 让顾客产生信任感及亲切感:带顾客参观美容院,并详细介绍每个房间及功能区,是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法:“张小姐,您是第一次来我们美容院,我先带您周围参观一下,您请这边请,这台仪器叫(魔力天使仪)是我们欧洁蔓公司自己专项研发的,它用于做面部护理和身体护理,效果非常的棒,我们这里的顾客每个人都喜欢,这边是我们的SPA贵宾房…….第二步:满足顾客需求:体验
进入服务区:张小姐,我 现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务,不知道什么样的力度比较适合您,所以在做的过程中,我们力度过大或者过轻,请您直接告诉我,我及时调整。希望我今天的服务,能让您满意。为了让您感受到它的价值,所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目,希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候,是皮肤吸收的黄金时段,所以面膜的时候我不会打扰您,让您好好休息。
第四篇:接待流程
接待工作流程
为进一步提高接待效率,规范接待业务程序,特制定接待办接待工作流程。
一、客情批办流程
1.接到客情后,确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。
2.填写接待通知单,上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。
二、客情承办流程
(一)接待准备
1.客情确认。接到通知后,接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式,是否需要接送如接站接机,并按接待工作规范准备车辆迎接。
2.活动确认。与负责人对接接待要求,如是否安排敬酒或演出相关事宜,准备好银碗、哈达。
3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序,确认我方参加宴请的人员名单,制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间,如有其他需求及时准备菜单、节目单,并联系乌兰牧骑做好演出准备。
4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。
5.提前告知负责人用餐地点,检查雅间餐厅、卫生间设备设施及
卫生情况。
6.如有参观、考察时需提前熟悉线路,如需沿途布警,联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆,需提前联系相关人员处理。
7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。
8.制作接待手册。
(二)接待流程
1.小型接待提前1小时到达接待地点,大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。
2.摆放客情提示卡、座签,认真核对,名单顺序如有变化,及时调整。
3.提前半小时告知酒店起凉菜。
4.宴请过程中,密切注意客人用餐情况,及时反馈并作出调整。
5.接待时间保持在40-50分钟结束。
(三)宴会布置
1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。
2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。
3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。
4.领导致辞前准备红酒,并安排专人负责。
5.对接主持人及致辞领导。
三、接待后的处理
1.接待完后,认真核对本次接待的消费明细,确认无误后给酒店开结算单。
2.填写接待宾客审批单,报对口副主任、主任审批。
3.录入接待系统,接待完毕。
注:1.此期受训人员为政府接待办的服务专员,主要负责省部级领导到所在地参加会议期间的全程安排及接待。此批人员为已在接待办有过工作经验的本科学历大学生,素质较高,希望通过此次培训能够提高服务理念,规范服务标准,掌握礼仪规范。
2,培训期间:计划为10月20日—11月5日,共10—15天,根据培训计划及教学需求制定。
3,课时费:每天上午三小时(8:30—11:30),下午二小时(14:00—16:00)100元/小时。(适当可请一两个好的专业讲师。课时费可上浮。
第五篇:接待流程
接待流程
1.当客户进店时立刻迎上去
2.引导客户参观公司
3.询问客户(近期是否装修、多大户型、在哪个小区)
4.介绍公司荣获陕西省各类荣誉证书及奖项
5.介绍公司的5大优势
(1.(2.(3.(4.精英阶层的设计,我们的设计潮流从不过时 成熟的造价控制,我们的价位合理、性价比较高 环保材料,我们的材料都是符合国家标准无公害 全案工艺定制,我们会尽最大的可能来完成符合您的标准,同时科学及专业
(5.6.介绍公司内的装修设计及软件配饰,水族馆上的荣誉告诉客户这是前几天才去参加比赛获得的荣誉
7.介绍公司内装修材料的特点及性能
8.退出公司活动优惠政策(送价值4000多块钱的杨子净水器一套)
9.随后让客户浏览公司内装修效果图,浏览过程中告诉客户我公司曾在陕西省获得设计大赛2等奖。
10.如果客户想要直接询问设计师,直接带上二楼