儒雅会员维护管理办法

第一篇：儒雅会员维护管理办法

2012年会员维护计划

一、系统维护1、1月份完成系统内的客户资料输入。

在客主系统内输入协议客户及现付协议客户的资料信息，可以及时发送客户的生日信息。按时发送客户信息，发送酒店促销短信。

2、2月份完成美食百汇客户信息输入。

把2011年美食百汇的客户信息存入短信精灵定时为客户发送短信。

二、短信维护

1、节假日慰问短信维护

在国庆、元旦、中秋等节假日时利用短信精灵或客主系统等进行短信客户维护。

2、消费积分短信提示

对于客户的消费扣费、积分等信息系统及时发送短信通知客户，让客户及时了解积分情况。

3、预定信息短信提示

对于会员在大厦预订的用餐、住房、会议等消费项目，用短信精灵以短信的形式祥细的告知会员。同时注明客户经理姓名及联系电话，会议时间、地点、用餐、住房等。

三、客户经理店内维护

1、客户经理熟悉掌握客主系统，并随时关注客户生日信息提示。

2、客户经理对于客主系统提示的客户生日信息客户经理以短信、电话的方式进行祝贺，并根据客户的重要程度进行不同形式的维护。送蛋糕，送鲜花，送贺卡，吃自助餐等方式进行。可邀请相关领导进行共同维护。

3、客户经理跟踪协调好客户的各项消费服务，如餐饮、前台登记入住、会议跟踪。

4、做好对会员的网络服务，可以根据会员提供的邮箱号码定期为客户发送紫荆花电子期刊，或大厦近期促销活动及优惠政策。

2012.1.1

第二篇：VIP会员维护管理办法

VIP管理维护方法

伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。

导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知„„邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。

服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。

如何开发VIP

但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。）

当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡„„时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？

1、当顾客不愿留资料

语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。

2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式

语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。

3、在收银台前付款如何办理

语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。

4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？

语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）

5、积起来也没用，我反正要出国了

语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！

6、会有什么礼品兑换啊？

语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….7、1000元积分太高了我还是算了不积了。

语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里

如何管理VIP

第一步

对新客户进行分类归档，ABC 类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型 VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

第二步

长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为（强调一对一服务，自己的

VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉）：①、3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌；②、7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率；③、15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。第三步：

①把VIP当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。非销话题的逐步深入，短信问候（发短信的话不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话）必不可少。向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。

②每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。

③在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。

④从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。

⑤边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。

⑥每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。

⑦向客人推销自己，成为真正朋友。

⑧每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。

VIP答谢会（派对式）

一般来讲，服装品牌的会员体系旨在服务VIP客源，为了维护店铺客户资源，通过VIP会员体系来保持会员在店铺的活跃率，提升重复购买率，不断深化品牌意识的植入，从而培养一大批店铺的忠实会员，提升会员的商业价值。

鉴于VIP客户对店铺商业价值的极大影响，某女装品牌近日在一个400㎡的大型宴会厅，举办了一场周年VIP答谢酒会，耗资近18万。

该女装品牌累积了7年的VIP客户群，是该女装品牌发展到现在的规模的主要支持者，广大VIP客户对企业的认可，是极其重要的。整个答谢酒会过程堪称完美，获得现场150名与会人员的高度认可。对于企业来讲是一种纪念，也是一个新的起点。” 那么，这样一场独具匠心的“高端酒会”是怎样策划出来的呢？

会前：多维度造势

第一，在每一家店铺安装投影仪和电视，轮番播放企业七年的发展历程和答谢会的VCR预告片。第二，利用媒体进行全方位宣传：开放企业官方微信公众平台，不间断预发活动款服装；提前在当地报纸刊登活动相关广告，并声称转发官微就有机会得到答谢会的邀请函；在相关杂志上刊登PIT的发展历程。第三，规划与会总人数150人（VIP客户100人，店长及中层以上领导50人），由各店铺店长筛选出每个店铺消费排在前五、六名的VIP与会，确定好人数后，发放邀请函，并定期电话询问是否选定好活动当天的服装（男士着正装，女士着礼服）。第四，活动场地及相关媒体对接。

因为有前期一系列缜密的筹划，整个活动中甚是顺利。为了在更大程度上让到场的VIP得到心理上的满足，有被重视的感觉，企业决议将此次VIP答谢会定位为类似于电影节的高端酒会，安排了走红毯、LOGO墙签名拍照、模特走秀等环节，并力邀了当地专业的电视台主持人和媒体进行全程跟踪报道。以下是“VIP答谢酒会”的具体流程：

会后：持续跟进

答谢酒会在一阵欢笑声中画上了圆满的句号，与会的VIP带着感动和微笑离席，但企业团队的动作不止于此。“我们的经营之道不仅仅止步于一次派对的成功，懂得感恩并真心回馈才是企业得以进步的必要步伐。”因为坚持着这样的信念，在酒会结束后，各店长进行了后续的跟进，并将现场拍摄的照片分别发给了VIP客户。

事实上，派对式的答谢会只是一个形式，其真正目的是拉近店长与VIP客户之间的距离。VIP不只是在意现场优质的倒水服务、生日时尊享的折扣优惠等，他们需要我们以虔诚的心，为他们送去一丝关怀。你给予的关怀越细致，VIP对品牌的认可度和忠诚度就越高，那么还愁产生不了商业价值么？

第三篇：会员维护方案

会员维护方案92

一、何谓会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客；会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、；

二、会员管理的必要性；

1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低；

8、维持费用低而收益高，保持一

一、何谓会员管理

会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。

会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。

二、会员管理的必要性

1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；

向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%

2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源； 提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。

顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本

3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；

4、提高新产品开发能力和服务能力；

5、市场消费的第一手资料；

6、开发新客户，维护老客户。

7、宣传企业形象

8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5

三、会员享有的权益

1、个性化贴心服务；

2、会员折扣；

3、会员礼品；

4、会员专享商品；

5、积分累计及兑换；

6、会员推荐奖励；

7、会员特惠日；

8、会员专场活动；

9、幸运抽奖；

10、专人服务、优先服务；

11、合作单位活动。

四、如何进行会员管理

1、会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；

会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。

基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等

购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等 营销信息：生日、喜好、体型、性格等 评价信息：评价、建议、满意度等

2、维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要 对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。（1）老会员维护办法

① 维护方式：

电话：每月定期进行电话沟通；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等； 礼品：生日或需要时赠送小礼品； 聊天：请会员来店内品茶聊天； ② 熟客选择时应遵循原则：

具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；

③ 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；

④ 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录； ⑤ 店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。

（2）新会员维护办法 ① 维护方式：

电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议； 短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

② 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；

③ 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；（3）休眠会员维护办法 ① 会员维护方式： 电话：6个月未消费时；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：可适当赠送小礼品。② 统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊

事项，确定电话回访时间和方式； 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施

3、维护方式

① 电话回访：每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店 服务质量、店面环境、商品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做 专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。② 短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、生日、节日问候、日常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解公司动态信息。千万不要忘记：生日、节日、季节变化 抓紧机会,送上温暖，而不仅仅只是在你需要顾客的时候, 才想到你的顾客 ③ 礼品：对公司设定的大客户，在适当的时机，（如顾客生日，店柜店庆等）赠

送适宜的小礼品，感谢会员对公司的一贯信任和支持。④ 门店员工在各店之间调动原则上自己维护的会员不变，如果自己提出申请变

动会员，必须由本人提出书面申请，店长审核，报经理批准，方可做资料变更；变更后报客服部备案。门店员工辞职必须将会员资料与接任人交接清楚，方可办理离职手续。⑤ 会员接待:在日常工作中，自己的会员以自己负责接待为主，本人 不在班或

同时有多个会员同时到店，其他店员必须等同自己的会员热 情接待，销售业绩为接待人。会员投诉落实到维护人，以维护人解决 为主，以便达到更好的沟通。⑥ 门店新发展的会员，必须按照办卡管理办法的要求，将会员资料 填写完整；

老会员的会员资料要在专人的维护中逐渐完善。店长负责 会员资料完整性的检查工作，此项工作纳入门店的专项考核中

4、积分体系完善 建立完善的会员积分体系，并让会员明确积分奖励及消费制度，体会到积分的价值，从而通过各种途径累计积分，持续消费并主动分享和传播积分兑换优惠券，后续积分功能将包括：积分全额换购，积分特惠专区，积分抽奖，积分竞猜，介绍新会员得积分等

第四篇：会员管理办法

江西鼎盛贵金属交易所交易会员管理办法（试行）

第一节 总 则

第一条 为了更好地服务于全国的现货交易市场和合格的现货投资者，同时为了加强对会员的管理，保障会员的合法权益，规范会员在交易所的业务活动，根据国家有关法律法规及《江西鼎盛贵金属交易所交易规则》等相关规定，特制定江西鼎盛贵金属交易所会员管理办法（以下简称本办法）。

第二条 会员是经江西鼎盛贵金属交易所审核批准，在授权区域内从事江西鼎盛贵金属交易所授权业务的企业法人。

第三条 本办法适用于交易会员及其他从业人员。

第二节 会员资格

第四条 凡承认遵守相关政府监管部门的法律法规、江西鼎盛贵金属交易所业务规则，并且符合本办法所规定条件的企业法人或其他经济组织，均可以申请成为交易所交易会员。

第五条 交易会员是指根据国家有关法律、行政法规和规章的规定，经交易所审核批准，通过交易所提供的交易平台直接与现货投资者进行黄金、白银等贵金属现货及现货延期对冲交易的企业法人。

第六条 申请成为江西鼎盛贵金属交易所交易会员的单位，须具备如下条件：

（一）中华人民共和国境内注册登记，有从事黄金、白银等贵金属买卖经营范围的企业法人；

（二）注册资本不低于1000万元人民币；

（三）有固定的经营场所和基础设施，经营场所的营业面积不小于300平方米；

（四）有从事经营贵金属投资经验，并且至少有3人具备2年以上黄金、白银投资经验或3年以上其它金融行业从业经验；

（五）有健全的组织机构和财务管理制度；

（六）客户资源广泛，有较强的市场宣传与推广能力；

（七）熟悉江西鼎盛贵金属交易所的交易规则和相关业务；

（八）具有良好的经营业绩和市场信誉，近三年内无严重违法行为记录；

（九）承诺遵守江西鼎盛贵金属交易所的管理办法和相关业务规则；

（十）认缴交易所规定的各项费用；

（十一）遵守江西鼎盛贵金属交易所规定的其他事项。第七条 申请成为江西鼎盛贵金属交易所会员的程序

（一）向江西鼎盛贵金属交易所提交下列资料：

1．申请加入江西鼎盛贵金属交易所的《会员资格申请表》（加盖公章）； 2．公司简介（加盖公章）；

3．企业法人营业执照（副本）复印件（加盖公章）； 4．税务登记证（副本）复印件（加盖公章）； 5．组织机构代码证（副本）复印件（加盖公章）； 6．企业法人身份证复印件（加盖公章）；

7．江西鼎盛贵金属交易所认为需要提供的其他文件。

（二）江西鼎盛贵金属交易所在接到申请材料后15个工作日内完成初步审核，经会员资格审查委员会初审通过，并报理事会批准后，交易所对符

合会员条件的申请单位发出入会通知书。

（三）申请单位在接到审核通过通知后，应于10个工作日内到江西鼎盛贵金属交易所签订有关文件。

（四）缴纳交易所规定的各项费用。

（五）缴齐交易所相关费用，根据协议要求向交易所指定账户存入交易保证金。

（六）江西鼎盛贵金属交易所收到申请单位会员费及缴纳的交易保证金后，向申请单位颁发江西鼎盛贵金属交易所交易会员证书，申请单位获得为江西鼎盛贵金属交易所交易会员资格。第八条 交易会员的权利义务

(一)依据交易所各项规章制度开展业务、进行交易；

(二)享有交易所提供的交易信息和相关服务（收费项目及收费标准以交易所规定为准）；

(三)对交易所的新业务享有优先参与权；(四)获得交易所的业务指导和专业培训；(五)按照与交易所订立的协议享有收益；(六)对交易所的工作提出意见、建议；(七)依据本办法转让、终止会员资格。(八)遵守国家相关法律、法规和规章制度；(九)遵守交易所各项规章制度；

(十)接受交易所监督管理，参加交易所组织的各项活动；

(十一)维护投资人的正当权益，协助交易所处理各种突发或异常事件；(十二)履行保密责任；

(十三)按交易所规定缴纳相关费用及保证金等；

（十四）会员按客户投资的比例交纳相应比例的保证金，按照交纳的保证金进行利益共享。

第三节 会员资格的变更、转让及退出

第九条 交易所交易会员可以通过股权转让等方式转让其会员资格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下转让会员资格。第十条 交易会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易所提供以下书面报告：

(一)变更法定代表人；

(二)变更注册资本或股权结构；

(三)变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式；(四)设立、合并或者终止分支机构；

(五)变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围；(六)经营状况发生重大变化；

(七)发生50万元以上诉讼案件或经济纠纷；

(八)因涉嫌违法、违规受到有权机关立案调查、处罚或者受到其他交易所处罚；

(九)交易所要求报告的其他情况。

第十一条 交易会员因公司经营等原因可以申请退出交易所。

(一)交易会员应向交易所提供如下材料：

1.关于要求退出交易所终止会员资格的股东会决议； 2.关于终止交易会员资格的申请； 3.结清在交易所内的全部债权与债务； 4.客户安置及保证金清退方案； 5.交易所要求的其他材料。

(二)交易会员应妥善处理、安置所有对冲交易投资客户，将其客户转至其他交易会员处交易或者由客户自行撤户、出金；所有交易、结算资料等档案按照交易所有关制度规定由交易所指定处所存放，并由申请终止的会员一次性付清所有保管费用。

(三)交易会员应结清与交易所的所有费用后，交易所将根据协议约定退还保证金，在处理会员终止过程中产生的所有费用由交易会员自行承担。

第四节 会员的监督管理

第十二条 授权服务机构的对外宣传工作要遵守江西鼎盛贵金属交易所的统一部署，不得擅自对媒体发布未经交易所审核的任何有关交易所的信息、言论，不得进行虚假宣传，确保有关江西鼎盛贵金属交易所的对外宣传信息真实、完整和准确。

第十三条 会员单位应当按照江西鼎盛贵金属交易所的要求参加江西鼎盛贵金属交易所组织的各项活动和交易所召开的各种会议。因故确实无法参加的，应当事先报江西鼎盛贵金属交易所同意。

第五节 处罚

第十四条 交易会员违反交易所交易规则、管理办法等相关规定的，由交易所合规部门核查，按相关规定给予相应的处罚措施。

第十五条 交易会员违反交易所有关规定的，交易所有权采取以下一种或几种措施制止其违规行为：(一)口头警告；(二)书面通报；(三)强制培训；(四)暂停会员资格；(五)撤销会员资格。

第十六条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后出具整改意见书或通报批评：

(一)未按时进行会员年检；

(二)交易会员经营状况、注册资本、法人变更、经营团队及业务联系人变动等重要信息发生变更时，未向交易所做出书面报告；

(三)未有效履行交易会员职责，积极配合交易所各项活动的；(四)交易所规定的其他违规行为。

第十七条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，对公司高级管理人员进行监管谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训：(一)交易会员有违规收费行为的；

(二)交易会员未建立宣传信息报备制度，未按交易所要求进行宣传；(三)未执行交易所会员信息公示制度的；(四)未按时缴纳交易所规定各项费用的；

(五)交易所规定的其他违规行为。

第十八条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，撤消其会员资格：

(一)私下转让、出租会员资格，将交易活动委托给他人管理或承包给他人经营的；

(二)以交易所业务名义从事非交易所业务的；(三)不按交易所规定及时补交保证金的；(四)违反国家有关法律法规的；(五)交易所规定的其他违规行为。

被撤消会员资格的，会员资格费及会员管理费不予退还。

第六节 客户信息

第十九条 会员单位所印刷的宣传资料、合同资料，全部要由交易所审批。第二十条 会员与客户签订的任何协议必须以电子档的形式上交交易所存档。

第七节 附 则

第二十一条 本办法未尽事宜，按照江西鼎盛贵金属交易所与会员单位所签署有关协议执行。

第二十二条 江西鼎盛贵金属交易所拥有对本办法的解释权。第二十三条 本办法自发布之日起实施。

第二十四条 交易所有权根据市场发展情况对本办法进行适度修改。

江西鼎盛贵金属交易所

二零一一年八月三十日

第五篇：会员管理办法范文

会员管理办法

目录 第一章总则 第二章会员资格 第三章会员的权利和义务 第四章会员变更及资格终止 第五章会员的监督管理 第六章附则

第一章 总则

第一条 为加强广东省贵金属交易中心（以下简称“交易中心”）平台上会员的规范化管理，保护会员的合法权益，根据国家有关法律、法规及交易中心相关交易规则、业务规定和管理制度（以下统称“规则制度”），制定本办法。

第二条 交易中心实行会员制，以会员和客户为主体在交易中心平台上开展贵金属现货交易及贵金属现货电子交易业务（以下统称“贵金属交易业务”）。

本办法所称会员是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，在交易中心平台上开展贵金属交易业务或提供相关服务的企业法人或者其他经济组织。

第三条 交易中心有权对会员实施监督管理。会员应当建立和完善管理体制，加强自律管理，防范业务风险。

第四条 本办法适用于会员及其从业人员。

第二章 会员资格

第五条 交易中心会员按职责功能划分，分别为综合类会员、经纪类会员、结算类会员、产业类会员及服务类会员。

（一）综合类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上从事或参与贵金属交易业务的企业法人或者其他经济组织。

（二）经纪类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上开

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展与贵金属交易业务相关的受托经纪业务的企业法人或者其他经济组织。

（三）结算类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在贵金属交易业务中按照交易中心的交易规则，接受所有与其签约的综合类会员、产业类会员的所有交易的企业法人或者其他经济组织。

（四）产业类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，可以在交易中心平台上从事与综合类会员进行贵金属现货的交割、销售和回购业务的企业法人或其他经济组织。产业类会员可与结算类会员进行套期保值交易，并可在交易中心平台上从事贵金属交易业务相关的受托经纪业务。

（五）服务类会员，是指根据国家有关法律、法规和交易中心的有关规定，经交易中心批准授予会员资格，在交易中心平台上为会员或客户提供专业服务的企业法人或其他组织。服务类型包括但不限于投资咨询服务、事务代理服务、融资担保服务、质量品牌服务、信息化服务、创业服务、培训服务、技术服务、市场服务、法律服务、审计服务等。

第六条 拥有会员资格是在交易中心平台上按规定开展业务的前提条件和必要基础。

交易中心对会员开展业务的条件和要求另有规定的，还应当符合该等规定。

第七条 申请成为会员应具备以下条件：

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（一）在中华人民共和国境内依法设立并有效存续的企业法人或者其他组织；

（二）具有满足交易中心规定的注册资本或业务资金；

（三）投资者、控股股东及其实际控制人、法定代表人近3年内无严重违法违规行为；

（四）承认并遵守交易中心的各项规则制度；

（五）具有固定的经营场所和必要设施；

（六）拥有符合业务需求的计算机软、硬件设施及配套的通讯线路；

（七）有符合交易中心规定的管理团队和从业人员；

（八）有健全的组织机构、财务管理制度、内部管理制度及风险控制制度等；

（九）认缴交易中心收取的各项费用；

（十）交易中心规定的其他条件。

第八条 相应类型的会员还应具备以下条件：

（一）注册资本或业务资金：综合类会员不低于2000万元人民币；经纪类会员不低于50万元人民币；结算类会员不低于5000万元人民币；产业类会员不低于500万元人民币；服务类会员无最低注册资本或业务资金要求。

（二）管理团队：综合类会员、结算类会员及产业类会员至少有5人（含）以上具备3年以上金融行业从业经验或贵金属投资、经营管理经验；经纪类会员至少有3人（含）以上具备2年以上金融行业

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从业经验或贵金属投资、经营管理经验；服务类会员至少有2人（含）以上在其专业服务领域具备5年以上从业经验。

第九条 鼓励金融机构（商业银行、信托公司、保险公司、证券、期货公司等）、大型国有企业或上市公司（资产或市值大于10亿元人民币）、大型矿山或贵金属现货经营企业（产量或贸易量为国内前20名且资产或市值大于10亿元人民币）申请成为交易中心综合类会员。

鼓励大型黄金矿山或贵金属现货经营企业（产量或贸易量为国内前20名且资产或市值大于5亿元人民币）申请成为交易中心产业类会员。

第十条 申请会员资格的单位的可以向交易中心提出入会意向申请，在交易中心的指导下开展相关筹备工作；申请会员资格时，应当按照交易中心相关规定提交申请资料，并对资料的合法性、合规性、真实性和有效性向交易中心承担责任。

第十一条 交易中心收到入会申请材料后，经审查合格的，与申请单位签署《入会意向合作协议》。申请单位在签署《入会意向合作协议》之日起30个工作日内，应当与交易中心签署《会员协议》，缴纳入会费用；入会收费标准由交易中心根据实际情况制定，具体以申请单位申请入会时交易中心公布的收费标准为准。申请单位还应完成交易中心规定的其他工作。

申请单位逾期未完成上述事项的，视为自动放弃入会资格。

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第十二条 交易中心确认申请单位完成入会相关工作的，向其颁发会员证书并在交易中心网站进行公示。申请单位自取得会员证书之日起，取得交易中心会员资格。

第十三条 取得会员资格后，参与贵金属交易业务的会员，应按交易中心的相关规定申请入市交易资格。会员未取得入市交易资格的，不能参与交易中心平台上的任何交易业务。

第十四条 为方便操作，会员资格、入市交易资格可同步申请。

第三章 会员的权利和义务

第十五条 会员享有以下权利：

（一）依据交易中心各项规则制度的有关规定开展业务；

（二）享有交易中心提供的交易信息和相关服务(需要付费的服务范围及收费标准由交易中心另行公布)；

（三）对交易中心平台上的新业务享有优先参与权；

（四）获得交易中心的业务指导；

（五）根据交易中心规则制度收取相关费用；

（六）对交易中心的工作提出建议；

（七）依据本办法转让、终止会员资格；

（八）交易中心规则制度所规定的其他权利。第十六条 会员应当履行下列义务：

（一）遵守国家相关法律、法规和规章制度；

（二）遵守交易中心各项规则制度的规定；

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（三）接受交易中心的监督及管理，参加交易中心组织的各项活动；

（四）维护交易各方的合法权益，协助交易中心处理各种突发或异常事件；

（五）履行保密责任；

（六）按交易中心规则制度的规定缴纳相关费用；

（七）按交易中心规则制度的规定妥善办理会员退市的相关后续工作；

（八）交易中心规则制度规定的其他义务。

第四章 会员变更及资格终止

第十七条 经交易中心批准，会员可以转让会员资格。禁止私下转让或以发包、出租、质押、抵押等方式变相转让会员资格。

第十八条 会员转让会员资格的，转让方应当提前向交易中心提交《会员资格转让申请书》，受让方应当向交易中心提交《会员资格申请书》，并按照会员申请入会的规定向交易中心提交相应的申请资料。

第十九条 会员转让会员资格时，转让方应当办理如下事项：

（一）与各方终止交易中心业务相关的协议；

（二）结清与交易中心、会员或客户相关的全部债权与债务；

（三）退还交易中心颁发的各种证件；

（四）按交易中心规定应当办理的其他事项。

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转让方已取得入市交易资格的，还应按照交易中心的《会员退市管理实施细则》及相关的规则制度办理会员退市相关手续。

转让方按以上规定办理完相关事宜后，报交易中心审核。第二十条 转让方及受让方提交的资料经交易中心审核通过后，转让方和受让方到交易中心办理会员资格变更手续，双方签订《会员资格转让协议书》。《会员资格转让协议书》生效后，转让方会员资格及相应的权利义务转移给受让方。

第二十一条 会员接到交易中心批准转让的书面通知后，应当在30个工作日内办理完转让手续。

第二十二条 与会员合并后新设立的法人或会员分立后的法人承继会员资格的，应当向交易中心提出申请，经交易中心审查批准后，方可承继会员资格。

第二十三条 会员存在下列情况之一的，交易中心可以取消其会员资格：

（一）私下转让会员资格，或将会员资格委托给他人管理、承包给他人经营、设置抵押、质押等变相转让会员资格的；

（二）资金、人员和设备严重不足，管理混乱，经交易中心发出整改建议而无有效改善的；

（三）拒不执行交易中心决定的；

（四）利用会员资格进行非法经营活动的；

（五）未通过会员年检，经交易中心限期整改仍未通过的；

（六）会员向交易中心主动申请退市或被交易中心强制退市的；

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（七）其他违反国家法律、法规、规章或严重违反交易中心有关规定的。

第二十四条 会员可以根据自身经营情况，主动向交易中心申请终止会员资格。

会员主动向交易中心申请终止会员资格或被交易中心取消会员资格的，应按照交易中心的《会员退市管理实施细则》及相关的规则制度办理相关后续工作。

第二十五条 会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易中心进行备案并提交书面报告：

（一）变更法定代表人；

（二）变更注册资本、投资者、股东或股权比例；

（三）变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式；

（四）设立、合并或者终止分支机构；

（五）变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围；

（六）变更关键岗位从业人员；

（七）对外提供担保，或者经营状况、履约能力或承担风险的能力发生重大不利变化；

（八）发生50万元以上诉讼案件、经济纠纷，或者3人以上（含3人）群体维权活动的；

（九）取得其他交易机构会员资格；

（十）因涉嫌违法、违规受到有权机关立案调查、处罚或者受到其他交易机构处罚；

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（十一）交易中心要求报告的其他情况。

会员未按规定向交易中心备案，或者交易中心认为会员备案事项对其在交易中心平台上开展贵金属交易业务或提供相关服务构成严重不利影响的，有权要求会员限期整改或停止实施相关行为，并依据《违规违约处理办法》对其采取限制或干预交易的管理措施；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第五章 会员监督管理

第二十六条 会员及其从业人员应当遵守国家有关法律、法规、政策和交易中心规则制度规定，接受交易中心管理和监督。

第二十七条 会员从业人员管理办法另行制定。

第二十八条 会员资格实行年检制度，年检时间为每年的7月1日至8月31日进行。会员应在交易中心规定时间内申请办理年检手续；逾期办理年检或者年检未通过的，交易中心有权依据《违规违约处理办法》进行处理；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第二十九条 会员有下列情况之一的，交易中心有权要求其限期整改：

（一）财务管理不善、长期亏损、经营状况不佳或清偿能力明显下降的；

（二）年检中发现重大问题且因此未能通过年检的；

（三）中高层管理人员严重缺失的；

（四）经常受到客户投诉的；

（五）违反交易中心规则制度的；

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（六）交易中心认为的其它情况。

第三十条 会员未能在限期内有效整改的，交易中心有权依据《违规违约处理办法》对其采取限制或干预交易的管理措施；情节严重的，交易中心有权取消其会员资格。

第三十一条 会员应当建立和完善客户投诉处理制度，建立客服中心。客户投诉原则上由会员自行处理，超过3人（含3人）及以上投诉事项、纠纷金额超过50万元或涉及诉讼的必须书面向交易中心报备。会员未能妥善处理客户投诉的，交易中心有权直接处理客户投诉。

第三十二条 会员应维护交易中心的声誉，协助交易中心处理各种突发或异常事件。当出现各种突发或异常事件时，会员未做好客户相关工作的，交易中心可对其采取限制或干预交易的管理措施。

第三十三条 会员的从业人员在交易中心平台上从事贵金属交易业务或相关服务的，须经交易中心专业培训合格并取得从业资格证书。

第三十四条 会员的从业人员在交易中心平台上从事的业务活动均由该会员承担全部责任。会员资格被转让或者被取消的，该会员对其从业人员的授权自动失效。

第六章 附则

第三十五条 会员违反本办法规定的，交易中心根据《违规违约处理办法》相关规定处理。

第三十六条 本办法解释权及修订权属于交易中心。第三十七条 本办法自发布之日起实施。

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