联想电脑营销顶岗实习报告

第一篇：联想电脑营销顶岗实习报告

联想电脑营销顶岗实习报告

前言： 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.电脑作为中端消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐，而在全面建设小康社会的今天，电脑已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解联想电脑的各种系列，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.通过实习加深我们对电脑专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

二.时间：2012年3月8日——6月15日

三.地点：周谷堆

四.公司组成：销售部维修部 客服部 采购部 财务部总经理办公室

所在部门：销售部

所在职位：销售助理

五.实习内容：

1.掌握联想电脑的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解电脑各方面的信息，对各种型号进行比较

5.真正了解“联想代理商”的含义

六.电脑销售流程图：

接待——咨询——电脑介绍——演示——报价协商——签约

成交——交货——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.电脑介绍：在电脑介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争品牌的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.演示：在演示过程中，应让客户集中精神对电脑进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对该品牌电脑的体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.交货：要确保电脑毫发无损，在交货前销售员要对电脑进行清结安装，电脑要保持干净。

8.售后跟踪：一旦电脑出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们电脑的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七.联想电脑旗下品牌：thinkpad、thinkcentreideapad启天、昭阳、扬天

八.电脑主要配置：

Cpu——内存——硬盘——光驱——显示屏——电源——操作系统

....九.实习总结：

短短的三个月的实习期过去了，而我在联想电脑代理商实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了杨经理，接着就上了岗，于是我就跟着杨姐开始了以后的工作。

我每天早晨7:40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特别的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲惫的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却接受了时间对我的考验。

公司的那些人都特别好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的感觉，尤其是杨姐跟谢哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。有时候价格也特让我郁闷，联想电脑的最低的也有3000元，而我的记忆不好，记不住，每天只记一部分，总是记不完整。

而我的主要任务就是销售和整理资料，顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧，并且能够与顾客沟通，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下乐pad，不知道从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉他是不是故意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当时小尹帮我解了围，可是我并不介意，这也许也是件好事，知道自己哪里是障碍，以后加以改正。

他们经常对我说：要想卖电脑，就必须先学会了解。这就像担子一样压在我的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的事情，时间长了，我记得越来越多了，越来越了解，开句玩笑话，别的没学会，规划练出来了。

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广阔的天空中，不知道我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是欠缺一些社会经验呀，从此以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。

现在的顾客也特别难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢，我虽然看在眼里，可我早已把他们所说的话记在心里了。

在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。

第二篇：联想电脑营销策划书

联想电脑营销策划书

大学生是特殊的消费群体，没有自主收入，生活费基本来自父母，购买电脑这种大型消费品的费用也来自父母。大学生容易受到身边同学的影响。联想的机型多种多样，也有针对大学生开发的型号。我们根据实际需求，挑选了联想天骄i3702，联想ideaCentre Kx 6520

和一体机电脑IdeaCentreA600作为这次广告计划的重点。因为男生女生的需求不一样，而

一体机电脑是联想今年的业务重点，希望能在本次广告中得到推广。

自2005年联想收购了IBM的个人电脑事业部，一直受到各界的关注，更一直是IT行业的领军。很多人都觉得联想只有商务机，事实上联想的家用机也很好，只是被商务机的名气掩盖了。

本广告计划主要从关于联想、市场分析、广告策略、广告计划、广告活动效果评估和监控这五部分着手进行了分析。“关于联想”这一部分着重介绍联想电脑股份有限公司的一些基本情况，目的是想通过这方面的介绍让消费者对联想品牌有一初步的印象与了解及突出联想公司的理念和精神。“市场分析”这一部分从营销环境分析、消费者分析、产品分析和竞争对手的竞争状况分析这四个方面着手。广告策略部分包括广告目标、目标市场策略、广告定位策略、广告诉求策略、广告表现策略、广告创意策略和广告媒体策略。广告计划则包含广告时间、广告设计制作计划、广告发布规格、广告媒介发布排期和广告预算。由于广告活动效果评估和监控是难以由策划方案定夺的，所以这一部分的内容相对较少，也并不是很具体。

第一部分 关于联想

一、公司简介：

1.全球PC领导企业

新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

联想的总部设在美国罗利，在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元，并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。

2.新联想--梦幻组合1981年，IBM设想在一个新的层面--个人层面--上发展计算能力，以便将信息技术的潜能和生产力从大型机扩展到人们的家庭和工作中去。1981年8月12日，IBM正式发布了历史上第一台PC，从此人类就进入了个人电脑时代。1992年，一个传奇而响亮的品牌-ThinkPad

诞生了!20多年来，IBM个人电脑事业部在个人计算领域中不断发展和创新。

1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币(2.5万美元)的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”(legend，英文含义为传奇)。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2006年时联想已然连续十年占据中国市场份额第一的位置。

1994年，联想在香港证券交易所成功上市;4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。2004年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。

联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，新联想的梦幻组合由此形成。

二、公司理念：

“让用户用得更好”的理念

三、公司精神：

核心价值观

• 成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。

• 创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。

• 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。

• 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。

四、企业定位：

联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。

五、品牌形象

“高科技的、服务的、国际化的”品牌形象。

第二部分 市场分析

一、营销环境分析

1、市场概况:

日前，IDC发布研究报告，预计2009年将是中国PC市场最艰难的一年，市场销售量为4,061万台左右，增长率仅为3%，到2010年会触底反弹，呈现16%的快速增长趋势。

对此，中国计算机用户协会理事长陈正清向《中国联合商报》记者表示：“还没看到这个报告具体不便评论，但有一点，金融危机确实给中国的PC市场带来很大影响。而这从去年下半年就开始明显显现出来了，我认为今年中国PC市场还会处于调整阶段。”“2009年中国PC市场将进入产品形态的快速变化阶段，其中迷你笔记本、一体机、小机箱台式机、13寸笔记本之间将会迎来更加激烈的竞争。”IDC中国区研究经理王吉平表示。②

根据调查显示，自备电脑是为了查资料和做作业者占80%，玩游戏或其他目的者占到20%;91%的同学对自备电脑持支持态度，9%持反对和中立态度。③

2、企业市场营销环境中的制约因素:

(1)国内电脑品牌多，竞争惨烈程度不言而喻。

(2)组装电脑较为价格便宜且可以自己选择配件，令不少大学生选择自己去组装而不购买一体机。

二、消费者分析

1、消费者的总体消费态势

①在广药，大部分同学都来自普通家庭，基本上都是纯消费者，在购买电脑这种大型消费品时，都会存在价格不能太高的诉求。

②作为广药的学生，都苦于网速慢，对电脑的性能有一定的要求

③现在普遍使用组装机

④作为大学生，思想比较前卫，特别对于一些家境比较好的同学，追求的不仅仅只是性能，还有时尚的外观，以突显个性。

⑤大学生是电脑的主要消费群体之一。

2、潜在消费者分析

①大一新生

②准备换电脑品牌的学生

③尚未购买电脑的学生

3、消费者分析总结

大学生是以后的主要消费人群，让大学生成为联想品牌的忠诚消费者，能让联想在未来的几十年，甚至是以后都拥有较稳定的市场份额。

三、产品分析

1.联想 天骄i370(售价：6900元)

联想天骄i370电脑的机箱只有一般电脑机箱的1/7大小，而这款的“键鼠”一体式键盘是通过无线连接的，省去了一大堆线头线脑的麻烦。时尚的外观和新颖的操作模式，女生见了一定会怦然心动。

一般人印象中，触摸板似乎是笔记本才有的专利;为了便携的目的，将鼠标的功能集成在键盘下面小小的一块地方，可以说是一项创举。不过在台式机的键盘上放一块触摸板会怎样呢?联想天骄i370电脑就是这样一款独特的电脑。联想天骄i370采用高档拉丝工艺金属机身，主机容量仅为3.5升、重量更轻便，并且采用了可立卧放置的结构，方便使用者自由选择摆放方式。联想天骄i370采用吸入式DVD光驱、感应开关、U型底座情感灯和无线操作设备以及键盘边上的触摸板等时尚元素。同时配备15合1读卡器，7.1音频环绕，并且配备VGA和DVI两种显示器接口，为用户的使用提供更佳兼容性。

配置方面，联想天骄i370采用英特尔 奔腾双核E2160处理器，核心频率1.8GHz，2GB内存，250GB硬盘，16×DVD光驱。显示系统方面，英特尔GMA950集成显卡搭配22英寸宽屏液晶显示器。预装Window Vista Home Premium操作系统。

2.联想ideaCentre Kx 6520

联想的家用娱乐系列一直在市场中倍受青睐，作为联想的子品牌，IdeaCentre是定位在家用娱乐系列，该系列的外观设计个性时尚，性能上非常不错，很适合年轻用户的选择。

基本类型

台式机类型

家用

基本性能

CPU 系列

CPU 型号 Intel 酷睿2四核 Q8200

标称频率

2330MHz

处理器核心 Yorkfield

核心数 四核

二级缓存

4MB

前端总线

1333MHz

制程工艺 45纳米

主板/内存

内存大小

4096MB

内存描述 DDRIII 1066MHz

存储性能

硬盘容量

320GB

硬盘描述

SATA2(7200转)

光驱类型

DVD刻录机

支持DVD+R、DVD+RW、DVD+R DL、DVD-RAM、CD-R、CD-RW刻录，CD、DVD读取

第三篇：联想电脑的营销策划书

联想电脑的营销策划书

摘 要：电子产品纷杂多样，电脑也是这样，面对国内存在的繁多的电脑品牌，联想电脑怎样生存？适逢春节长假，亲身深入电子产品市场，对电脑的销售状况做一个调查，为中国品牌联想电脑做一个市场调查。

关键词：联想电脑

市场调查营销策划 竞争压力

目 录

1.联想集团的介绍……………………………………………………………………………5 1.1联想集团的背景及发展史………………………………………………………………5 1.2对联想电脑的介绍………………………………………………………………………5 1．3对目前保定市电脑市场的分析…………………………………………………………5 1.4联想电脑的目标市场……………………………………………………………………5 1.5 进行营销策划的目的……………………………………………………………………5 2.对联想电脑进行SWOT分析…………………………………………………………………6 2.1联想电脑的优势（S）……………………………………………………………………6 2.2联想电脑的劣势（W）……………………………………………………………………6 2.3联想电脑的机会（O）……………………………………………………………………6 2.4联想电脑的威胁（T）……………………………………………………………………6 2.5综合评述联想电脑………………………………………………………………………6 3.营销策略之联想电脑………………………………………………………………………6 3.1产品策略…………………………………………………………………………………6 3.2渠道策略…………………………………………………………………………………8 3.3促销策略…………………………………………………………………………………8 3.4联想电脑的售后服务……………………………………………………………………9 4．策划方案的各项预算及方案调整…………………………………………………………9 附录……………………………………………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………………………………11 致谢……………………………………………………………………………………………12

1.联想集团的介绍

1.1联想集团的背景及发展史

1984年11月1日，由柳传志、王树和等11名中科院计算所科技人员在北京中关村电子一条街创办了“中科院计算所公司”，开始了以发展中华民族电脑产业为目标的创业历程。公司成立初始，以各种技术服务（主要是代客户验收、维修进口电脑、培训技术人员）积累了第一个70万元。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工10000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2003年，联想电脑的市场份额达28.99％（数据来源：IDC），从1996年以来连续9年位居国内市场销量第一，至2004年3月底，联想集团已连续16个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2003年，联想台式电脑销量全球排名第五。稳坐中国市场老大的位子。1.2对联想电脑的介绍

联想电脑的品种很多，电脑的分类很有针对性，按照目标消费者的不同，联想建立了覆盖个人、中小企业、大企业三类用户的完整商用产品线，包括：针对高端商务个人的ThinkPad笔记本针对中小企业的V系列、扬天系列，以及针对大客户的Think Centre、昭阳、启天系列。每款电脑都有各自优势，并佩戴相关软件和赠品 1.3对目前保定市电脑市场的分析

联想：在电脑市场上成长迅速，频繁推出新品，在市场上获得不错的反响。受关注程度高，在国内的电脑销售的比例高达62.3%，吸引了不少消费者。苹果：销售比例占11.7%，紧随联想电脑之后，在国内拥有一批忠实的客户，口碑不错，与其他电脑相比，有自己独特的优势，对联想电脑的老大地位有冲击作用。惠普和戴尔的销售比例相差不多分别为6.6%和6.4%，两者实力相当，也都是国际知名品牌，在消费者心里有一定的信任度。华硕、索尼、宏基等电脑所占比例相对较少，但是他们也不断推出新品，电脑性能和软件开发对消费者有很大的诱惑力。1.4联想电脑的目标市场

联想电脑根据不同用户设计出不同款式的电脑，联想旭日系列是满足学生、中小企业办公人员等客户对于产品性价比和品质服务需求的全新超值应用产。还有其他系列电脑，能满足不同人群的需求。1.5 进行营销策划的目的

电子市场竞争日趋白热化，电脑行业也是如此，虽然联想电脑在国内还是老大的位置，但是国际上一些知名品牌的电脑在中国市场上的强势攻击，对联想电脑的销售造成了很大的冲击，为了保住电脑行业的老大地位，同时向世界市场进军，联想电脑必须进行一系列的营销策划活动，来提高自己在国内的市场占有率，为自己向世界市场进军，挑战国际电脑巨头，积攒力量。2．对联想电脑进行SWOT分析

2.1联想电脑的优势（S）2.1.1价格优势

相比国外的惠普戴尔等电脑，在同等系列的产品上，联想电脑的价格比外国品牌的电脑要低50-300元，在质量和性能同等的前提下，联想的价格优势也确保了联想的老大地位。

2.1.2产品优势

在以上所简要描述的联想电脑的系列产品中，我们不难想象：联想电脑为了不同人群，开发不同系列的产品，满足了不同客户对电脑产品的需求，这也体现了联想电脑的人性化发展。一切为了消费者着想。2.2联想电脑的劣势（W）

相比国外的一些世界知名的电脑公司，联想成立的时间较短，发展历史不如他们，技术经验也没有那些国际大亨多，所以联想在生产电脑时会在一定程度上依附于那些大公司。在同戴尔惠普等电脑公司进行竞争的时候，联想在技术人才上的缺口日益成为联想同这些跨国公司竞争的瓶颈。怎样招揽高新技术人才，成为联想集团迫在眉睫的一个大问题。2.3联想电脑的机会（O）

联想电脑的发展是站在了中国这个大蛋糕的前提下，中国的发展也带动了联想的发展，联想作为中国自主品牌电脑巨头，是中华民族企业挑战国际大公司的先锋，中国政府以及中国人民为联想的发展也为联想的起步，发展注入了动力。随着中国经济的腾飞，人民生活水平的提高，电脑成为一种必须，联想也的大跨步发展也成了一种必须。2.4联想电脑的威胁（T）

联想电脑在中国这片土地上成长发展起来，随着中国加入世贸，国门的打开，一些外国的电脑知名企业：惠普、戴尔、东芝等开始像潮水一样涌入中国市场，联想电脑的销售市场一步步被这些国际巨头吞噬，联想的发展面临危机。2.5综合评述联想电脑

总而言之，联想电脑是既面临机遇，也同时面临挑战。不经历风雨就不能见彩虹，联想电脑只有经得住国际市场的经整改，才能屹立于世界之林，这也是联想冲向国际知名品牌的必经之路。

3.营销策略之联想电脑

3.1产品策略

3.1.1对联想电脑的定位

联想电脑的定位可以根据价格及性能来确定不同人群，怎样定价也是销售环节的重要因素，什么样的客户能接受什么样的价格，联想电脑要根据不同的客户定出不同的价格，国际知名电脑的售价大都在4000以上，如果联想电脑在保证质量和性能的前提下把价格控制在4000以内，那联想的价格优势就能显现出来了。（当然除了一些配置很好，性能也很好的电脑外）（1）开天系列。

联想绿色电脑开天系列是立足商业大客户的安全稳定应用需求，专为企业级客户设计的节能、环保型商务办公平台，凭借节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，将绿色转化为企业竞争力，助力客户实现可持续发展。

（2）启天系列。

联想绿色电脑启天系列，搭载节约能源、环境友善、保护健康三大顶尖特性，是国际化的新联想针对国内大客户量身定制的最新一代产品，新启天具有更加富有质感及活力的外观、更加贴近用户需求的功能设计、更加稳定可靠的国际化品质。

（3）扬天系列。

扬天是联想与IBM合并后推出的第一款商用PC,是专为热衷于体验最新技术,崇尚简约、自由、个性,注重产品性能的商业用户打造的一款领先易用的数字办公平台。无论从硬件还是从应用体验都带给用户业界最创新的科技体验；此外扬天的闪电恢复、领先的结构设计、创新的应用功能，无论从人性化使用的角度，还是从安全防护、高效管理的方面都为用户周到设想。（4）补天系列。

联想绿色电脑补天系列，节约能源、环境友善、保护健康，是高性能专业型的商用电脑,适用于高端办公应用、设计开发、数据运算、图形图像处理等功能需求.具有性能强大、稳定可靠、扩展能力强的特点。

（5）Think Center系列。

Think Center台式机将双核处理器的强大功能与艺术级的工艺水平至于企业用户手中。Think Center具有各种尺寸：从塔式、台式到小型及超小型设计，可满足各种业务需求，同时最大程度地提高生产率，降低成本。

（6）旭日系列。

联想旭日系列笔记本电脑是满足学生、中小企业办公人员等客户对于产品性价比和品质服务需求的全新超值应用产品。

（7）天逸系列。

引领时尚的主流笔记本电脑，不单在外观设计风格上突显个性和时尚，还拥有完美的数码影音效果和极强的功能应用特色。

（8）3000系列。

3000系列产品外观优雅大方并呈现大理石般质感；无卡扣设计配合边沿指示灯彰显时尚魅力；高触感键盘满足更高的功能性体验和人性化感受；“一键拯救”免去使用的后顾之忧；无铅制造以及能源之星认证确保产品环保节能。

（9）Ideapad 系列。

ideapad 系列产品以时尚动感的Family ID设计、尖端科技的娱乐应用设计以及 体贴入微的人性关怀设计，创造三维体验设计的时尚娱乐精品，带来全方位的娱乐应用体验。

（10）昭阳系列，针对行业客户设计的高品质笔记本电脑。高端、高性能的同时具备多重可信赖的安全保护方案。昭阳系列针对行业客户提供按需定制服务。

（11）加固笔记本系列。

高可靠笔记本电脑是联想自有品牌笔记本电脑中最新开发的加固系列，产品定位为安全的宽环境计算机。

（12）ThinkPad

ThinkPad，中文名为“思考本”，在2005年以前是IBMPC事业部旗下的便携式计算机品牌，凭借坚固和可靠的特性在业界享有很高声誉。在Lenovo收购IBMPC事业部之后，ThinkPad商标为Lenovo所有。ThinkPad自问世以来一直保持着黑色的经典外观并对技术有着自己独到的见解，如：TrackPoint（指点杆，俗称小红点）、ThinkLight键盘灯、全尺寸键盘和APS(Active Protection System，主动保护系统)。

ThinkPad 笔记本电脑作为帮助用户实践思考的工具，划定了笔记本行业的新标准；先进的处理器、强大的图形显卡到极致轻薄的设计与超长的电池寿命，总有一款 ThinkPad 机型能满足您的商务需求。

联想电脑的发展乃至最后走向国际大品牌，联想的产品必须以高、精、尖立足，联想要想在世界之林立足，产品策略就不能只盯在价格低廉的低端市场，而是要向高端技术的高端市场进军，挑战那些国际巨头。3.1.2联想品牌

一说到电脑品牌，人们都不禁想到Lenovo，这就是品牌的感召力，品牌观念对销售起了很大的作用，也能表现出人们对一个品牌的认知度。联想的目标就是要让他的品牌深入每个中国人心中，深入世界每个人心中。3.2渠道策略

电脑销售的渠道，很大程度上是公司-配送中心-销售商这种模式。建立这种模式可以很迅速的为销售商提供货物，而不用担心断货。尤其在销售旺季，更要保证销售渠道的畅通。

3．3促销策略

促销策略，换言之就是通过降低销售价格或者赠送商品或服务等来增加销量的一种办法，它能够增加利润，提高产品的知名度。3.3.1利用经销商进行促销

这就是生产商和销售商之间的一种密切合作，生产商通过给销售商一些折扣之类的优惠，鼓励销售商通过各种途径多销售本品牌产品，同时也可以承诺销售商先行拿货，等销售出去货物后再行支付货款来刺激吸引广大的销售商，代理商等。此举也减轻了销售商因 进货而占用大量资金导致资金周转不灵的困惑。3.3.2利用销售人员进行促销

对直接进行销售的销售人员进行鼓励，让他们多卖本品牌的电脑，承诺他们每卖出去一台联想电脑可以有相应的提成。这样就激发了他们卖联想电脑的热情，在客户选择买电脑时，销售人员会着重宣传联想电脑。3.3.3现场对消费者促销

现场对消费者的促销时最直接的方法，联想集团可以通过和一些大公司进行合作，在一些大公司年终时发放奖励的时候，可以对有突出贡献的人员发放联想电脑一台，这样既能体现出大公司的优厚福利待遇，也能宣传了联想电脑，对双方来说都是双赢。3.3.4广告策略

实行广告策略是让中国乃至世界每个人认识联想电脑的一个重要途径，联想集团通过广告策略让人们认识到联想产品，认识到联想电脑。并通过广告刺激人们去尝试使用联想电脑，同时也通过广告，把联想电脑的性能，优势表现出来。3.4联想电脑的售后服务

联想电脑作为一种电子产品，免不了有质量和其他方面的问题，这个时候售后服务就提现了一个大企业，一个大公司的发展成熟程度了，好的公司也就代表着好的售后服务。联想电脑公司可以设立一个免费的售后服务热线为广大用户提供服务，同时应建立相应的售后服务网点，当客户的电脑出现质量问题时，可以很方便的进行维修。这样，联想也能在消费者心中建立良好的企业形象。

4.策划方案的各项预算及方案调整

每个产品的销售都有自己的销售方案以及相应带来的各项销售方案所需的经费。初期暂定的销售预算：包括分销预算、广告预算、促销活动预算、公关预算、售后服务等。随着活动的进行，最初定制的预算方案根据活动的进展而相应的变化。但是最终目的都是要达到销售方案所规定的目的。

附 录

调查目的：调查保定市联想电脑的销售状况 调查时间：2010年2月10日到20日 调查地点：保定市颐高电脑城，明华电脑城 调查方法：问卷形式的抽样调查 问卷调查的样本：

联想集团联想电脑的调查问卷

您好，我是河北金融学院的一名学生，在年后为开学的这段时间里为联想电脑做一个市场调查，并根据您反映出来的问题，来对联想电脑做出一定的改善。

谢谢您对本次活动的参与。

1、您使用过电脑吗？ 1）使用过

2）没有使用过

2、您听说过哪些电脑品牌？

1)联想

2）惠普 3）戴尔

4）其他

3、您购买电脑看重的是什么

1)电脑的性能 2）电脑的外形 3）其他

4、您能接受一台电脑的价格？

1）2000-3000元

2）3000-4000元 3）4000-5000元

5、您是通过什么渠道了解联想电脑的？ 1）通过电视 2）朋友介绍 3）促销员4）其他

6、您喜欢什么样的促销方式呢？

1)降价促销

2）抽奖促销

3）其他

7、您的月工资是多少？

1）1500-2000 2）2000-2500 3）2500-3000 4）3000以上 您能最后给联想电脑提一些意见和建议吗？

非常感谢您这次合作

参考文献

[1]菲律普·科特勒.《营销管理》[J].上海人民出版社 2005 年

[2]菲利普·科特勒 加里.阿姆斯特朗著.《营销导论》[J] 华夏出版社 2003 年版 [3]菲利普·科特勒.《市场营销管理》[J].中国人民大学出版社.2004 年 [4]迈克尔·波特.《竞争优势》[J].华夏出版社.2001 年

[5]威廉姆 G.齐克芒德.《有效的市场营销》[J].机械工业出版社.2003 年 [8]郭国庆.《市场营销学通论》[J].中国人民大学出版社.2004 年

致

谢

本人的毕业设计是在我的指导老师的细心指导下完成的。孙老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立的远大的职业目标，掌握了基础的研究方法，还使我了解了的许多待人接物的处事道理。本论文从选题到完成，每一步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师的大量心血。再次，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢，祝愿所有的老师培养出越来越多的优秀人才，桃李满天下！

第四篇：营销方案策划书(联想电脑)

营销方案策划书

一、校园分析及竞争分析

（1）营销环境（宏观环境）——校园市场，大学生集中的地域，同类产品同时进入可能性不大，可以特定时间、唯一获得向大学生消费者推销产品的机会，同时这是一个产品与消费者零距离接触的场所。（2）竞争分析

1）公司主要竞争者:十大品牌笔记本尤其是戴尔，惠普，华硕，宏基，东芝。

2）竞争目标 ：短时间内占领在校大学生的销售市场，并长期影响他们的未来对电脑的选择走向

针对联想电脑在东北大学的需求情况，我们做了调查问卷，我们发现，东北大学的同学选择买的电脑品牌中，有43.64%的人会选择考虑买联想电脑，另有36.36%的人会选择买考虑戴尔，而考虑买惠普电脑的人数也达到34%，其次是IBM、华硕、苹果等，说明大学生对联想知名品牌更加青睐，市场潜力巨大。

而我们通过其他信息搜索发现各类知名笔记本的市场份额及占有率如下图所示：

图表标题明基BenQ苹果Apple东芝Toshiba3%2%海尔Haier3%方正Founder3%4%三星Samsung5%宏基Acer6%联想Lenovo21%惠普HP17%索尼Sony15%戴尔Dell10%华硕ASUS11%

4）竞争优势：

品牌优势：联想作为国内自主研制产品，在消费者心目中更具有品牌优势，国内消费者越来越关注本国企业的发展，也致力于支持民族企业的发展，从而纷纷购买。

品质优势：联想电脑新潮的设计，强大的技术支持，极高的信誉

技术优势：研发能力强，产品更新快，损坏少

形象优势；精妙的广告宣传，在消费者心中形成很坚实时尚的形象 服务优势：售后服务专业有保证

二、大学生分析: 我们通过两份调查问卷对我校大学生进行了分析，在我们的调查中有68.67%的男生，31.33%的女生；

其中有52.83%的人对联想将要推出的多样化功能NBA纪念系列机型笔记本电脑感兴趣。

由于本校有规定，大一学生不允许携带电脑，所以在大一的时候，我们都体会到了没有电脑的不便，深知其痛苦性；尤其是上了大二后，用电脑的地方越来越多，无论学习还是活动很多地方都需要电子版、需要上网，所以对电脑的需求也就很强烈，很多人就会选择在大二的时候买电脑，而在我们的调查中也是大二的学生想买笔记本电脑的很多，占到了79.25%，现在随着笔记本的普及，为了携带方便、便于保管，很多人在台式电脑和笔记本之间也会选择后者。

由于本款笔记本是NBA纪念系列，在价格上一定比同等配置的电脑要贵一些，热爱篮球的又有更强消费能力的男生会对此款电脑更加感兴趣。同时，那些追逐潮流、时尚的群体也会追逐这一款电脑。

综上，此款电脑在我校的主要销售人群会是大二的男生与钟爱 球文化的女生。

三、产品分析：

S100与Z100那NBA主题外观首先便给人眼前一亮，显持有者的时尚，激情与活力。同时此两款机型是引领电脑走进新时代的产品，内具LED显示屏、DDR3内存和Estate接口等高科技新产品。LED显示屏让景物色彩更具表现力，同时大大降低电脑功耗，增强了电脑电池的续航时间；DDR3内存与DDR2内存相比，功耗降低20%，使电脑更具可移动性；Estate接口可以以高于USB接口7倍的速度实现数据传输，在高节奏的生活中大大节省了持有者的宝贵时间。此两款电脑还拥有人脸识别、slide bar桌面导航、Multi –touch触控板、一键影音、一键拯救系统等新技术，在电脑中更是别具一格。

ideapad Z100 NBA纪念机型

14寸主流屏幕笔记本，NBA主题外观，个性时尚，全功能高性能，强大的无线互联，精彩影音娱乐功能 售价：约RMB5999～7999 参考配置：奔腾双核 / 酷睿2双核CPU、2G内存、250G/320G硬盘 超强独立显卡/独立显存、蓝牙、无线、超级DVD刻录光驱

ideapad S100 NBA纪念机型

10寸netbook、超轻薄超便携、NBA主题外观、个性时尚强大的无线互联及互联应用体验Always online!售价：约RMB2999-3999 参考配置：Intel ATOM CPU、1G内存、160G硬盘、LED背光液晶屏、蓝牙、无线

对于这两款款机型的定位，由此次活动可知，主要面向的对象是大学生，而联想品牌中idea系列又是以“青春 活力 创意”为其口号，而这两款NBA纪念笔记本更是契合了青春活力的口号，所以将这两款电脑定位为一个活力、激情和时尚的象征，向校园内推广。对于这产品的定位，我觉得最主要的是校园当中一些，具有时尚，青春，活力，并且热爱篮球文化，热爱NBA的一些同学。所以，最终定位在学校当中的一些时尚达人，其中男生为主要群体，也包括一小部分女生。而宣传的方向也是要生这两款电脑成为一种象征，或着一种时尚的信标，而不是单纯的电脑。

五、营销战略

1、产品品牌：lenovo ideapad NBA纪念机型S100和Z100.2、产品包装：包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。

3、产品服务：电话或者是网购可以送货上门，提供定点维修。根据一定的客户量积累，在全区各城市选择性的建立长城服务中心，提供有偿配件、免费维修、重装系统、系统升级等各项电脑可能存在的基本问题的解决服务。

4、价格策略：

1）簿利多销：团购——予适当数量折扣，鼓励多购。

2）拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。

3）以成本为基础，以同类产品价格为参考适当降低价格，使产品价格更具竞争力。

六、销售渠道：

1）以分期付款的方式销售——同银行做好协商合作，研究出更有利于双赢的最佳付款特点

2）限量销售：校园代理直销，限售120台优惠一百元的电脑（每人一台），推出以购买一台建立一元爱心基金的口号，结合良好爱心奉献的公益活动形象打动学子；购买时可以给予学生抽奖的机会，以每台电脑的序列号为准，在截止时间抽出获奖号码，并给予奖品。3）团购：与限量分开，三台以上给以一定的优惠，比如赠送1个新推出的纪念U盘；

4）直销：电话或网购（送货上门）以直销模式为核心的战略，通过电话和网络订购的直销模式可以使联想电脑很好的在大学校园得到推广，因为绕过了中间商这个环节，联想电脑在价格上有了很大的伸缩空间，可以让利给大学生消费者一部分，来实现联想纪念型笔记本的价格优势。另外，通过直销模式能近距离贴近用户，使联想电脑更容易获得大学生消费者在感性上的变化，根据第一手的用户信息提供个性化的产品服务。

5）采取东北大学校园代理的方式销售电脑

6）相关服务：建立一个联想NBA纪念机型用户俱乐部，对于购买了联想NBA纪念机型的客户，自动成为会员，并且伴以建立一个供联想NBA纪念机型用户即会员的交流平台，可以是一个网站，在购买电脑的时候可以自动保存在用户的机器当中，随时供会员登录交流，发表自己的一些看法和感受，而联想公司也可从用户的交流和呼声中找到一些问题并且改正，更加的完善电脑的各个方面，在这个网站当中也可定期不定期的举办一系列活动，例如抽奖活动，获奖者可得签名球衣球鞋甚至有机会直接到美国和NBA零距离接触。在用户当中建立一种特权，使会员用户产生一种优越感，把买了这系列的电脑和没有买的用户自然而然的区分开，创造出一些与众不同的东西，比如最基本的纪念版的鼠标乃至鼠标垫、电脑包、摄像头，NBA纪念章，上至于一些极具NBA特色的操作界面，和极具NBA特色的东西，比如NBA每日赛程战况一键导航，等等。创造出一些极有个性的东西来迎合当代大学生的性格，更加彰显联想“青春、个性、与众不同”口号。

7）拍卖

一元拍卖，对东北大学第一台这两款机型的电脑进行一元钱起价的拍卖，以此方式来扩大此次活动的影响力

七、宣传方式：

1）选秀：联想idea校园“篮球王”全明星争霸赛

联想此款NBA纪念机型不仅配置高，而且有纪念意义，会比较吸引一些喜欢篮球的人，因此我们想在我们的校园选出属于我们自己的NBA球星（Northeastern University Basketball Association）,由他们做此款电脑的代言人。这样既切合了NBA的主题又更加贴近广大大学生群体，能更好的扩大此次活动的影响力。在大超联赛上，学校的很多篮球运动员都被同学们所喜爱；平日生活中很多同学都有让人羡慕的篮球技巧，所以如果让同学们心目中的篮球明星做代言，会比其他明星代言是同学们感到更贴近生活，从而会使这款笔记本更快更好的走进校园。

而且我们的活动生动有趣，能更好的调动同学们参赛的积极性，无形之中加深了同学们对联想的印象与认识，比赛项目效仿NBA全明星比赛，更深入契合电脑的NBA的主题，并且给同学们电脑有全明星品质的暗示。

赛区设定：分东北大学基础学院赛区和东北大学本部赛区

活动场地：露天操场，让更多的人知道此项比赛，让更多喜欢篮球的人参与进去，从而达到产品宣传的目的。

活动流程：

1、通过学校的广播、条幅、海报以及各宿舍的宣传板进行活动宣传。

2、用两周的时间进行初赛选拔，比赛项目可包括：投篮、篮球技巧等方面具体见下面

3、最后进行总决赛，分电脑、篮球和人气三方面，综合成绩高者，成为篮球王，当选联想NBA纪念机型的代言人。

4、在初赛和复赛期间，将联想NBA纪念机型的一些相关内容如配置、性能、优点等方面以及一些常见的电脑简单必备知识，做成展板放在比赛场地周围，并在比赛期间插入互动，以有奖问答的方式，向观众提问有关展板上的问题，或以游戏的方式让大家更多的了解此款笔记本电脑，也得到些电脑知识。

5、对于成为我们校园篮球王的同学我们可以给一些奖励，如NBA签名球衣等，目的是能鼓励更多的人参与到活动中去，使更多的人能了解此款电脑，真正的达到宣传的目的。活动基调：此次活动的主要基调定格为“青春、活力、有趣、娱乐”处处必须有联想电脑的元素，从比赛场地的宣传物品到奖杯的制作都必须给联想冠名等等 具体比赛项目的设计：

1）混合投篮大赛 每队在规定时间（两分钟）内，按顺序在每个投篮点（一共六个投篮点）都投中目标，用时最短的球队获得胜利。如果出现平局则进行加赛，直至决出冠军。三名选手分别投射，前一个人投中之后下一个人才能投篮，通过一轮比赛定胜负。2）技巧挑战赛赛

设有障碍物和规定路线。球员要综合运用运球、传球和投篮等技巧完成规定项目，以用时多少决定胜负。具体规定为： 1.比赛共分两轮，第一轮为预赛，分两组，每组两名球员进行比赛，最快完成者进入第二轮。2.比赛开始哨响时开始计时，球员投进最后一球时停止计时，以裁判哨音为准。3.球员在比赛时必须遵守NBA的基本运球规则。4.比赛共设有三个规定传球项目及名为“禁区顶端”的投篮项目。当球员出现以下两种情况中的任何一种时，可以算作过关：(1)成功的击中目标物或投篮命中；(2)在用球打击目标物/投篮时用完了其球架上的所有球后仍未成功。5.对于上篮和最后一投这两关，如果参赛者投篮不中，则他必须抢下自己的篮板球才能进行下一次投篮，直至投进为止。6.如果两位选手在比赛中打平(用时相差在0.1秒之内)，将加赛一场。7.球员如果未能按要求完成某一关的动作。裁判将有权剥夺其比赛资格。8.比赛中的任何一关都不设时间限制。9.第二轮为决赛，最快完成的将球员获得冠军。3）三分球大赛

比赛共有两轮，第一轮成绩最好的3名球员可以进入第二轮在三分线上共设有5个投篮点，每一点上放有4个橙色篮球和一个彩色篮球。每个参赛者有一分钟的时间来投篮，他可以尽可能多的出手。橙球投进计1分，彩球投进计2分。只有在将每一投篮点内的4个橙球全部投出后才能用彩球投篮。两轮比赛都是球员轮流出场比赛。如果第一轮内两球员打平的话，将进行24秒钟的加赛。如果仍然打平，再进行加赛直至分出胜负为止。在最后一轮中如果打平的话，将进行一分钟完整时间的加赛。如果再次打平的话，再次加赛直至分出胜负为止。球员投篮时不得踩到三分线或是在线内出手，否则进球无效。

9、在最后一轮，球员的出场顺序将与他们的第一轮成绩相关，得分低者先出场，得分高者后出场。4）3v3篮球赛

在三分线内得分为1分,在三分线外得分为2分,罚球得分为1分.2.场比赛为15分钟.比赛时每队可有一次暂停机会.暂停时间单独计.时间为60秒.决赛比赛每队可有2次暂停机会,比赛中最后3分钟不得得要求暂停。守方队员断球或抢到篮板球后,必须将球运（传）出三分线外（持球队员必须双脚踏在三分线外）,可以组织进攻,否则判进攻违例.争球时,任何方得球都必须将球运（传）出三分线（持球队员必须双脚踏在三分线外）,才可以组织进攻,否则判进攻违例.跳球中得意外投中无效.攻方有投篮机会时,若防守方犯规,判为罚球全队累计犯规3次以后,再犯规均判罚球1次,在比赛中发生恶意犯规均判罚球1次犯.凡对正在做投篮动作的队员如中投：记录得分、对方个人和全队犯规次数,不追加罚球,由守方发球继续比赛.比赛只能替换3次,被换下的队员不能再被替换上场（场上队员不足3人时除外）.比赛时间终了.以得分 多者为胜方,比赛单场决出胜负赛时间终了.以得分多者为胜方.,若在比赛时间结束时,双方打出平局,则加时5分中.6.比赛中,队长是场上唯一发言人.7.前以掷硬币方式确定先发球方8.超过比赛时间5分钟一队没到场则视为动放弃比赛权利.另一队取胜9.比赛中应绝对服从裁判.裁判员的判罚为最终判决.2）分发宣传册子：对于联想IdeaPad NBA纪念机型等三款新出电脑做一份详尽的资料，编辑成一本精美的值得收藏的册子，最好做成像篮球杂志的那种，考虑成本问题，可以短而精美的小本册子，并广泛的免费发送到学生手中，五月至九月一直可以发放，每个月发放200册。

3）播放广告片：做好一段宣传片子，这个以“年轻，活力..” 为主题的以NBA球员（可以只是一些精彩比赛镜头，以降低费用）和球场为背景的短片，编制一句简短精悍的流行语句，像一切皆有可能，简约而不简单、男人的情感在事业，女人的事业在感情”等等，脍炙人口的语句——使人们自然而然对联想ideaPad NBA机型 留有深刻的印象，短片配以相应的歌曲，更能增大其影响力（当然请明星作曲唱歌花费很大，可以向广大学生征集的方式或由联想的设计者团队创作），短片以宣传机型的新颖为主

4）形象设计：结合公益事业，向全国设施欠缺的学校捐助篮球架，附上联想纪念机型标语，主要的形成爱心品牌的形象。

七、实施步骤可按以下方式进行：

1）①策划期内前期推出产品形象广告。

②销后适时推出诚征代理商广告。

③节假日、重大活动前推出促销广告。

④把握时机进行公关活动，接触消费者。

⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。

2）策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。

八、结语

本方案凝聚了本小组的智慧结晶，每个部分均由小组成员共同完成，并做最后的定稿。通过本次联想两款纪念型笔记本的校园营销设计，希望联想笔记本电脑能在东北大学更好的得到推广。

附件：

东北大学生购买电脑调查问卷

1.请问您的性别是： *

 男  女

2.请问您所属年龄段是： *

 大一  大二  大三  大四  研究生

3.请问您已经有电脑了吗？ *

 是  否

4.如果您想买笔记本，您所选择或您会选择的笔记本品牌是： 联想  戴尔  IBM  惠普

[多选题]

* 索尼  宏基  东芝  苹果  华硕  同方  其它

5.影响您抉择的因素有： * [多选题]

 品牌  性能  价格  多功能  外观  服务  便捷性  健康  其它

6.您比较看重笔记本的哪些功能或性能： 按键与键盘的触感  显示屏质量  音响效果

[多选题] *      显卡性能与视觉效果 摄像头性能 数据与硬件安全 环保与节能 其它

7.您通过哪些渠道获取笔记本电脑的信息？ * [多选题]

        IT资讯网站或社区 品牌专题网站 亲戚、朋友或同学 报刊杂志平面广告 促销或宣传活动 店面资讯或销售员 其它

8.您可以接受的价格范围是： *

     4000元以下 4000～6000元 6000～8000元 8000～10000元 10000元以上

9.您对联想电脑的了解和评价是： * [多选题]         高品质 高性价比 优质服务 时尚外观 创新技术 人性化设计 不太了解 其它

10.您对下列联想电脑的哪些系列有所听说或了解？ * [多选题]

       Ideapad Thinkpad 旭日 天逸 3000 没有印象 其它

11.您对联想推出多样化功能、高品质娱乐系列笔记本机型感兴趣吗？ *

  感兴趣，想体验 不感兴趣

第五篇：电脑销售顶岗实习报告

电脑销售顶岗实习报告（精选3篇）

辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这段时间里，我们一定有不少启发，这个时候该写一份实习报告了吧。但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧！以下是小编收集整理的电脑销售顶岗实习报告（精选3篇），希望对大家有所帮助。

实习目的：通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间：XX.9.20————XX.10.21

实习地点：明华电脑城

总结报告：

为期1个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：明华电脑城。明华电脑城位于保定商业中心：紧邻保定商场、保定百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界、大慈阁商区等，客流量大，商业气氛浓郁，是经商者的黄金之地。明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。

明华电脑城与居民小区层层相拥，随着保定城市建设步伐的加快，市民的居住条件也迅速得以提高，以明华电脑为中心的双彩小区，永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等，住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。保定明华电脑与河北大学、华北电力大学、河北农业大学、河北金融专科学校、保定师范、邮电学校等多个大专院校遥相呼应，与保定一中、二中、三中、四中及十七中保定重点学校毗邻，更加使明华电脑城增添了一分活力，获得一份*和动力。身处保定明华电脑城更加使你感受到的是一份悠远的古文化氛围，邻近的直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等，厚重的古城文化景点越发使人们感到科技的进步所带给大家生活的日新月异，促使人们加快追求高科技、新事物的脚步。

自9月20号开始，公司安排我进行了四个阶段的实习。第一阶段为搬运，其实这一阶段没有什么技术性。完全是做劳力。把各种产品都归类放入库房。比如mp3放在一块，而各类品牌又放在一块，纽曼货最多，出货也最快。有些品牌由于知名度不高，所以凭借价格优势也很难突破销量的增长。也有些比较知名的品牌由于质量的缘故销量不断下降，比如清华紫光。同时也有一些新拼牌进入。这样由销量的变化，公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量。

干了几天搬运工后公司安排了我第二阶段的实习。当然在这期间我也认识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道。我的第二阶段实习是对mp3有关知识的培训。

主要熟悉其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势。由于喜欢数码产品，主要功能熟悉的很快但其特种功能却费了一番尽，比如ipod的品质非常好，而纽曼有些型号收音机功能，清华紫光的有些机型具有双空间功能（一半具有隐蔽性）在这个过程当中有些时候感觉有些不舒服，有些机子质量很差功能也不具备，但负责人却不让把实际情况告诉消费者。所以这一过程学的比较慢。

经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销mp3，“苹果”新品牌，因为“ipod”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“苹果”mp3及其非常“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会非常惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我知道这单“生意”又要黄了。心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。

几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台——“小丫”。这是我实习的第四个阶段。主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌，纽曼是个很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼，有一次和我一起站柜台的大姐对一学生说：“以后打死你都不要买清华紫光的”。最后没办法买了四天的mp3回去返场了。

其实在这期间我也去了明华的售后，确实不怎么样连个牌子都没有，在劝业市场西门二搂的一个角落里，几台旧电脑和三个人。说句实话确实不敢恭维（当然我没有资格说，但确实看不出有太多职业精神）。

在为期1个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：

（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转；

（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不知道该听谁的，比较乱；

（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细；

（4）售后服务太差，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话：

ifyoucandreamit，youcanmakeit！

最后衷心感谢明华电脑城给我提供实习机会！

一，实习时间

20XX—08—31——至今

二，实习单位

广州易腾电脑科技有限公司

三，实习工种

dell电脑销售顾问

四，实习内容

通过学习全方面的社会实践经验，与在校学习的理论知识相结合，学会如何做人做事，了解it行业的营销流程，积累自己的销售经验，为以后的创业打好基础，积累好客户资源。

五，实习过程

我在广州易腾电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从 了解产品到熟悉产品，我在培训时间，牢记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

六，实习总结

社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的梦想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之迅速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教育的用心良苦。我会带着我自己的梦想走下去。

在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，需要太多太多的实践经验才能支撑下去。这就要求我们必须要有*，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满足日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都需要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，只有在不断的学习中总结经验，才能拥有这样敏锐而准确的意识和判断力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻的`明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己的知识面，扩充各方面的见识，才能不断充实自己的人生。一个人的反应能力和应对能力，将会决定一个人以后成功的几率有多高，多注意一些细节，多留心身边的人和事，会给自己带来意想不到的收获。

一年下来，我总结出自己许多不足之处：

1，在说话时候还不够耐心，2，对各行业的了解还不够深透，3，对自己的学习*还不够充足，4，对自己的业绩还不是很满意，5，积累下来的老客户不够多等等

我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了很多困难，但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有天，我会找到梦想的殿堂。

随着时间的推移，不知不觉，上来大学已经两年了，距离业毕的时间不多了，回想过去，已自在这两年里究竟学到了什么，得到了什么，结果，得到的答案吓了俺一跳，原来已自并没有学到什么，再过两年就要踏入社会了，对于已自将来在社会扮演什么角色，已自竟然毫无头绪。现代社会是一个开放性的社会，是一个充满规则的社会，俺们国家要与世界接轨，高才

能的人是必不可少的，但没实践的人才是无处可用的。要融入社会，首先要了解社会，希望能多习学一些东西对已自将来走进社会有所帮助。

想通了这点，觉得是时候用实践来充实已自对社会的认知了，同时也可以增加已自的各方面的能力，所以这个暑假的到来给了俺一次锻炼的机会，让已自去体验社会生活，也了解社会的需求，但同时已自也是非常担心受骗上当，毕竟这种事情也是经常发生在身边的，所以俺和几个同学一起参加实践，这样就减少了上当的可能，也增强了团队意识，有事情的时候也好有个照应。

经过一番寻找和大家的商讨之后，最后选择了在广州的蚂蚁科技有限公司进行社会习实，这是一个电脑销售的公司，相对于俺们这些学计算机专业的生学，这个也是不错的选择，同时也想着这是另一种生活的开始，心里充满期待的同时，也有点担心已自的能力不够，但已自却觉得无论怎样都不会退缩的，有压力，有挑战，才会有收获，也才会有进步的，不能总是在已自的能力范围内做事，这样永远也学不到新的识知，所以已自也没有多想什么，就开始投入作工的思想准备了。

虽然不会退缩，但到了真正要面对的时候，还是有点紧张害怕的。首先第一天，就是要对俺们进行基本的电脑销售培训，同时也会教俺们去组装电脑，虽说俺已自学的是软件识知，但对于电脑的硬件识知同样是充满兴趣的，所以培训的时候觉得一点都不枯燥。已自也曾组装过电脑，所以看到零零散散的电脑部件，已自倒是没有什么紧张的感觉，心情渐渐安定了下来。负责培训的作工人员首先给俺们讲解了大概的电脑安装顺序，到这俺才知道，原来电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，接线也是很讲究正负极的，这些在主板那里有提示正负极方向。经过几次和这些零零散散的部件打交道，终于把他们各个部分拼凑成一个基本完整的主机了。但这也仅仅是开始，装好电脑，接好线后，就是要装电脑操作系统，这个对于我们这些学计算机软件的人来说简直就是小菜一碟了，不存在什么难度，但也有细节要注意的，尤其是电脑显示器的屏幕测试，一定要够细心才可以。经过几次动手，终于掌握了这基本的电脑组装了，同时心里也终于有点学有所成的感觉了。但接下来要学的不禁让俺暗暗皱眉了，那就是要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。现代科学发展进步的飞快，不仅软件更新速度快，硬件更新的速度一点都不落后，所以面对一大堆电脑部件的信息，真的担心脑袋会负荷不起，还好俺的同学看起来不怎么烦躁，这让俺暗暗惭愧，只好默默的开始面对那些信息。大概那些作工人员也知道要记住这些不容易，也没有要求俺们记住全部，只要求俺们慢慢掌握，这也让俺松了一口气。当俺们大概记住那些产品的信息的时候，今天也在悄悄的隐退，一天的培训基本完成，顿时有肩膀卸下百斤重物的感觉，整个人轻松起来。原来当个学徒一点都不简单啊，虽然体力没有怎么消耗，但是脑力感到有点超支，或许是还没有习惯的原因吧。有几个同学说也有同感，这种压力和学校习学的那种压力不一样。终于尝到社会生活的味道了，涩涩的，也甘甜的。

培训之后，正式开始接触销售了，开始几天还没什么顾客上门，所以就尽量把那些产品的信息继续记忆着。到了第四天，终于有人客上门了，是一个学生要配电脑上学，我们就给他介绍了款性价比，适合生学用的电脑给他。经过一番商讨，还有动手组装，终于做好了已自的第一单销售，心里也有点满足感，毕竟是开始，要沉住气。之后作工渐渐上手，对产品的功能等也不那么陌生了，同时也让俺知道销售业这样的行业必须遵循第一准则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在习实的过程中，态度要求也很高，首先就是已自的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，这对俺们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让俺深刻的了解到，无论在何处作工，细节都是必须要注意的，细节决定成败，这是一句老话了，但至今仍然适合。

经过不长不短的一个月的社会实践，让俺对社会有了个基本的了解，也同时对已自的适应能力有了个基本的评估。社会随着时间进步，人随着时间成长，但社会的进步是全体人类的共同努力结果，并不是个人可以做到，所以俺必须尽快提示已自。通过这次实践，让俺懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然可能会失败，但是如果你不去接触，你连失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。实践让俺们成长，俺也从实践中有所收获，做事要注重细节，即使很小，就像俺的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎俺们的意料。当拿到已自的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事

物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。

总结这次社会实践，它提升了俺自身的思想意识，学会了基本融入社会的能力，对职业的一些领域也有了一定的认知，更新了俺的社会思想观念，树立了服务社会的决定，更好的展现已自的人生价值，是俺走向社会的一个铺垫，拉近了俺与社会的距离，也开阔了已自的视野，俺想会继续努力来提升已自，做人对社会有帮助的人。