营业员培训心得《提升四力,赢在执行》

第一篇：营业员培训心得《提升四力,赢在执行》

营业员培训心得《提升四力，赢在执行》

11月5～6日，我随营业员一道参加了为期两天的《提升四力，赢在执行》的营业培训。虽说我不在前台工作，但是莫老师精彩地讲解，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，让我受益匪浅！

此次《提升四力，赢在执行》培训课程中的四个能力，主要是指服务亲和力、主动营销能力、业务处理能力和营业厅现场管理能力。而主动营销能力和业务处理能力又最重要、最难掌握。所以莫老师在这两个方面作了重点的讲解，并要求学员进行现场模拟、演练，以此既调动乐大家的学习积极性，同时也巧妙地达到了寓教于乐的目的。

主动营销方面主要是要求营业员要如何找准营销机会，激发用户的需求，通过灵活地介绍产品的卖点来促成交易和应对客户异议。在我看来，找营销机会，首先要对业务十分的熟悉，这样才可以沉着应对客户各种刁专的问题；激发需求则需要站在用户的角度进行换位思考，找到用户的潜在需求，以此来激发客户的需要；最后就是使用促成的手段让客户当场办理业务。这样说起来好像轻而易举，但是“看花容易，绣花难”要想在短短几分钟时间内能够做到水到渠成、一气呵成，也绝非易事。所以课堂上，老师那种不卑不亢、不失时机、恰到好处地营销手法真是让人无懈可击、拍手称快！譬如说，如果客户前来缴话费，在递发票之前，老师告诉我们要就用户的话费结构推销e8、e6。他说：只有深入了解了客户的通信需求和通信消费情况，才能有的放矢地进行有针对性地主动营销，否则一切也只是惘然。作为一个电信营业员，每天要面对形形色色的客户，而客户的要求也是千奇百怪、变幻无穷的，所以仅仅是靠死记硬背业务知识是远远不够的，关键要能够做到活学活用，灵活应对。从了解客户需求到推荐产品再到促成业务，这中间需要许多的技巧，需要长期练习慢慢地将其变成自己地一种习惯才能在营业厅做到得心应手、游刃有余。

课程最后一对一的实操演练中，老师对我业务熟悉表示认可，同时也提出我营销的亲和力还有待加强。笑容方面虽说能够做到“三米六齿”，但是办理业务时一着急就会变得毛毛躁躁，表情也严肃了。再加上自己说话的语速过

快，总因为太快而词不达意，所谓“欲速则不达”，以后一定要在这些方面有针对性地提升自己的能力。

通过这次培训，让我意识到自己还有很多的不足和缺陷。在今后的工作中，我会不断地提高自己各方面的能力。同时，我也会把这次课上所学到的知识运用到实际地工作学习中去，为公司和个人的发展做到精益求精。

第二篇：赢在执行培训心得

《赢在执行》培训心得

执行力，一个总是被放在嘴边，好多时候被忽视的一个词语，通过参加公司组织的《赢在执行》的培训活动，自我感觉受益匪浅，自己对于《赢在执行》到底领悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、执行力是一种工作态度。执行力就是一种良好的工作态度，是贯穿工作对待本职工作的理念和奉献精神。值得注意的事，很多人对中国人的评价是非常聪明，但很少有人说我们的工作态度好，在工作中经常会有这样一些现象，一些员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。某些员工则是合心意的就干，不合心意的就不干；你说你的，我做我的；上有“政策”下有“对策”。如此这般的“服从性”和“执行力”算是对企业“忠诚”的体现吗？那么如此劣质的“忠诚度”又能在企业所搭建的大厦中发挥怎样的作用？一方面是对执行力的偏差不以为然，另一方面思想观念上不追求完美，监督过程不力，碍于人情关系，大家“和睦”相处，被“还说的过去”抹平了，这是我们各项工作获得成功的一个致命的障碍点。

成功的企业家都看重执行力，说法各异，主旨相同。对我们有一定的启发。联想创始人说：“所谓执行力，就是把合适的人放到恰当的岗位上。”用人是根本。美国通用公司原总裁说：“通用最恨官僚主义。我们拒绝把资源浪费在行政体系上。”这是当今世界的通病。戴尔电脑老总说：“执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟。”这正是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业执行力理解的一个尺度。

二、其次执行力是企业竞争力的核心。执行力是目标和结果之间“缺失的一环”，没有执行力就形不成竞争力，商场间竞争激烈而残酷，企业有没有适应频繁商战的核心竞争力呢？企业的发展在于执行力，但往往在实际工作中执行将受到阻挠，在实际工作中，有时领导下达的工作任务，基层就是不理解，在完成过程中积极性不高，完成质量有限，这并不是完成这项工作任务难度有多大，也不是基层工作不认真，不努力，完全是对这项工作的重要性不理解。基层往往认为自己的工作思路对公司更有利，更能给公司带来经济效益,人人都要称山大王。对于这个，在《赢在执行》中就提出了学会运用“猴子管理法”来解决问题，猴子其实也就是我们传统意义上的“任务”，每个部门都会有若干个大大小小的猴子，中层就是要管理好员工完成他们自己的任务，每天都要检查员工任务的完成情况，找出由于工作不当而出现的问题及时来解决。要学会沟通，克服“自我主义”，充分地授权，相信自己的员工，建立良好的监督机制，让自己的员工少犯错误，实现企业制度化、规范化、模式化、技术化的经营管理目标。大家要从整体利益上看待问题，基层的想法可以通过沟通方式讲出来，但必须象军人执行命令一样，完成公司下达的各项工作，并通过努力在工作中作出成绩，而不是有问题时只找托词或议论他人。只有围绕企业的愿景，将任务坚决执行，这才能给公司带来更多的经济效益。

三、执行力不仅是踏实做好本职工作，还要有团队意识和创新精神。我个人以前对执行力的认识存在偏差，认为踏实的做好本职工作就是执行力。现在想来，做好本职工作仅是执行力体现的一个方面，强大的执行力还必须靠强烈的团队意识和创新精神作为支撑。在工作中，每一位执行者都要有集体荣誉感，以企业的利益为己任，将团队的目标设为最大目标。在工作中，我们要善于团结同事，共同担当，通过精诚合作解决个人面对难以解决的困难，在出现分歧时能够求同存异寻找最大公约数，提高工作效率和质量。此外，还要在工作中不断总结经验，善于思考求变，敢于创新工作方式、方法，坚决摒弃阻碍工作进展的方面，共享和发扬有利于工作推进的方面。只有不断的改进和创新，才能使企业在外界时常变化的环境中利于不败之地，才能使企业的执行力不出现疲劳效应，并保持持续的增强

四、执行力不能仅靠人为的督促，还要有制度的保障。执行者的不断自察和管理者的常抓不懈是保证执行力的有效方式，但作为一个成熟的现代企业，还要有一套完善的制度来确保执行的效率和效果。以IT行业为例，很多大的软件公司对交付产品的过程都有细致的操作规范，SAP和用友公司都曾花大力气编纂了适应公司实际的项目实施方法论，而且这些操作指南随着实践的反作用力不断更新和升级，这种实施方法论就是一种企业确保团队执行力的制度规范，能够非常有效的给项目团队以必要的监督、指导和纠正，它既细致的规范了哪个阶段应该由那些人怎样去完成哪些任务，也规范了完成这些任务的人应该交付的什么成果。当然制度和规范的范围不仅仅局限于作业层面，也包括管理的方方面面。一套精心设计的制度体系，是保持强大执行力的有力保证。

以上就是我参加《赢在执行力》系列培训所获得心得体会，由于个人能力和视野有限，想法和认识可能还很肤浅，但终归是对学习的一次总结，最后再次感谢公司领导为我们提供了这次珍贵的学习机会。

第三篇：赢在执行培训心得

赢在执行培训心得

个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。

这就首先要求我们做好沟通工作，仔细聆听领导的指示、与领导探讨目标是什么、为什么，反思之前工作中的一些问题，确实也是因为自己并没有完全了解领导布置的任务，所以后期在执行任务时还浪费了时间去确认任务目标，生产方案也制定的不够完善；

其次，在确认好目标之后，要制定合理的方案，要养成结论先行和排序逻辑的习惯，按时间分类、重要性顺序、结构顺序这3种方式制定实现任务的过程，把控好任务每个阶段的节点，并为每个阶段安排合理的时间，该时间要按照正常的生产速度去安排，在此之上，要加上因人机料法环测这几个环节可能出现的状况导致的时间占用，以及有紧急而且重要的事情需要优先做的时间安排；作为一名工艺工程师，对生产的实际状况可能并不如现场的操作人员熟悉，所以应与操作人员就生产方案进行讨论与改善，并在后续的生产中，就出现的其他问题，不断的进行修正，完善方案。

在执行方案的过程中，应及时向领导汇报工作进程，并就出现的问题，不仅要言简意赅的说明问题，产生的原因，还要把可以解决的几种方案都和领导说一下，并看领导能否有更好的方案。要有“保质保量地完成工作和任务的能力”，也就是执行力，观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。执行力的提升需要我们改变心态，形成习惯，把等待被动的心态转变为主动的心态，面对任何工作把执行变为自发自觉的行动。执行需要加强过程控制，要跟进、跟进、再跟进。有时一个任务的完成会出现前松后紧或前紧后松的情况，这主要是工作过程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每项工作都制定进度安排，明确到哪天需要完成什么工作，在什么时间会有阶段性或突破性的工作成果，同时要自己检查计划实施的进度，久而久之，执行力也就会得到有效的提升。

方案在执行完毕后，要及时形成报告，进行总结改进，争取下一次做到更好，以期不断提高工作效率。

非常感谢行政管理部门安排的这次培训，让自己在工作方式方法种进一步得到了锻炼与学习，通过参加此次课程，让我受益匪浅，感触良多，希望以后可以多一些类似的培训，希望培训更多专业一点的课程，类似于一些DOE等工具课程、管理课程，以更好的开展工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。

第四篇：《赢在执行》培训心得

培 训 心 得

执行力，一个总是被放在嘴边，好多时候被忽视的一个词语，听完余世维《赢在执行》的培训我也陷入反思，自己对于《赢在执行》到底领悟了多少，又按照要求做到了多少？

一、执行力是一种工作态度

执行力就是一种良好的工作态度，是贯穿工作对待本职工作的理念和奉献精神。值得注意的事，很多人对中国人的评价是非常聪明，但很少有人说我们的工作态度好，在工作中经常会有这样一些现象，一些员工遇事就躲、推、烦，对上不服管束，对下我行我素，当一天和尚撞一天钟。某些员工则是合心意的就干，不合心意的就不干；你说你的，我做我的；上有“政策”下有“对策”。如此这般的“服从性”和“执行力”算是对企业“忠诚”的体现吗？那么如此劣质的“忠诚度”又能在企业所搭建的大厦中发挥怎样的作用？一方面是对执行力的偏差不以为然，另一方面思想观念上不追求完美，监督过程不力，碍于人情关系，大家“和睦”相处，被“还说的过去”抹平了，这是我们各项工作获得成功的一个致命的障碍点。

成功的企业家都看重执行力，说法各异，主旨相同。对我们有一定的启发。联想创始人说：“所谓执行力，就是把合适的人放到恰当的岗位上。”用人是根本。美国通用公司原总裁说：“通用最恨官僚主义。我们拒绝把资源浪费在行政体系上。”这是当今世界的通病。戴尔电脑老总说：“执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟。”这正是说明了做人要有良好道德约束和责任心。那么做人如此，做工作更是如此！如果说良好的道德和责任心可以作为衡量一个人在日常生活中德行的标准，那么良好的职业操守和责任心更可以成为衡量一名员工对企业执行力理解的一个尺度。

二、执行力是企业竞争力的核心

执行力是目标和结果之间“缺失的一环”，没有执行力就形不成竞争力，商场间竞争激烈而残酷，企业有没有适应频繁商战的核心竞争力呢？企业的发展在于执行力，但

往往在实际工作中执行将受到阻挠，在实际工作中，有时领导下达的工作任务，基层就是不理解，在完成过程中积极性不高，完成质量有限，这并不是完成这项工作任务难度有多大，也不是基层工作不认真，不努力，完全是对这项工作的重要性不理解。基层往往认为自己的工作思路对公司更有利，更能给公司带来经济效益,人人都要称山大王。对于这个，在《赢在执行》中就提出了学会运用“猴子管理法”来解决问题，猴子其实也就是我们传统意义上的“任务”，每个部门都会有若干个大大小小的猴子，中层就是要管理好员工完成他们自己的任务，每天都要检查员工任务的完成情况，找出由于工作不当而出现的问题及时来解决。要学会沟通，克服“自我主义”，充分地授权，相信自己的员工，建立良好的监督机制，让自己的员工少犯错误，实现企业制度化、规范化、模式化、技术化的经营管理目标。大家要从整体利益上看待问题，基层的想法可以通过沟通方式讲出来，但必须象军人执行命令一样，完成公司下达的各项工作，并通过努力在工作中作出成绩，而不是有问题时只找托词或议论他人。只有围绕企业的愿景，将任务坚决执行，这才能给公司带来更多的经济效益。

第五篇：心得-赢在执行

心得——赢在执行

首先，感谢公司给我这次培训学习的机会，通过“赢在执行”两节培训，我深深地感悟到:一个公司的执行力好与不好，关系到公司的成败。

那么首先，员工的工作态度是最重要的。如果每位员工都能“自动自发”地按时、按量、按质完成自己的工作与任务，就能真正发挥每个岗位的作用，员工在实现自我价值的同时，也能使公司获得效益，从而实现共赢。所以，对公司现有员工不严格按照制度的要求、按照流程的要求去工作的，互相推诿、拖拉懈怠、不团结、不尽职、无所谓的，没有将每一环节的工作都落实到实处的，可先纠正其工作态度，然后严格进行考核，最后降薪、降职、甚至淘汰等。

其次，引导工作态度较好的和专业能力较强的员工，对工作流程、制度进行编制、修订，和执行检查；引导工作态度较好的和专业能力一般的员工，对工作方法进行拆解、分析，和问题如何发现、如何分析、如何解决等，并要求随时进行总结。

另外，我觉得领导把工作任务“解码”也是重中之重，也可以避免执行偏差。就拿我的经历来说，因为不能随时了解下属的工作情况和发现工作问题，所以要求员工编写“工作日志”，因为只要求了“工作日志”的内容为：详细的工作内容、工作中遇到的问题及处理方法、改善工作建议和次日工作计划，但实际上检查的时候，部分员工都写得非常简炼，以至于达不到最初的目的。所以通过培训，我终于明白：我需要将“工作日志”的要求进行分解，把工作日志的格式按内容要

求进行制定。

再者，应该营造员工的积极、快乐的生活态度。生活的本质是追求快乐，工作的目的最终也是为了生活。要把工作变的开心、变的简单，自己也需要在工作中寻找乐趣，把工作变成实现我们价值的最终方式。如果再辅之以多种形式的激励措施和方法，让每个人享受工作而不仅仅是把工作当成一种负担和赚钱的方式，那么还会不热爱自己的工作并为之而努力吗？当然激励不光是奖励，因为人都是有惰性的，在职业素养不高的情况下需要制度去约束、约束、再约束，让每个人养成好的习惯，一旦好的习惯养成了，制度的重要性就下降了。这时候企业文化就逐步发挥作用，要让企业文化不断深入人心直至根深蒂固，让每个员工把企业当成自己的家，让企业精神成为每个员工的精神、企业愿景成为每个员工共同的目标，大家心往一块想，劲往一处使，还有什么事情做不成？还有什么困难能战胜不了？

最后，建议公司分批对所有基层员工进行“赢在执行”培训，让公司每位员工都有做到“执行”，才能解决根本问题。

以上仅为个人些许心得，如有执行偏差，还请批评指正，以更好的为公司发展效力！