爱岗敬业服务至诚

第一篇：爱岗敬业服务至诚

爱岗敬业服务至诚

尊敬的各位领导、同仁们：

今天我演讲的题目是《爱岗敬业，服务至城 》。

我自入行以来，在储蓄岗位上度过了20个的春秋，为自已人生写下了一字字难忘的岁月；在这里学会了以求真务实的态度对待工作；学会了以豁达宽容的心境对待平凡的岗位，在这迎来送往声中领略到了服务的内涵，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正意义；在管理上追求制度化，在服务上追求零距离，在时间上追求高效率，在理念上追求更满意。

一、真诚服务，提高质量

记得曾有一位学者说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当之有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”这成了我工作中的智理名言。在代发工资加密磁盘的营销工作中，我所的代工户数为全省最多的网点，而且有一半是财政代发单位，工作量大，处理不好，将会影响整个财政代发工资的发放，为了不失去这些代工客户，我们就上门服务，安装程序，单位的财务人员都不会使用这套程序，还有部份是上了年纪的老同志，不懂得操作，嫌操作程序麻烦，我们就认真地演示，耐心地解释，1

帮助他们将工资表做好，打印好操作流程及使用的安全性，并留下电话号码，有什么问题，随时与我们联系，为了保住这些代工单位，我们从签约到安装再到发放使用，整整跑了一个多月时间，有的单位楼层高又没有电梯，就这样一户一户的上楼下楼，一天下来也不知自已走了多少层，说了多少遍，到了晚上回到家，才感到，口也干了舌燥了，双腿已跑得抽筋了，第二天还要继续坚持着，就这样在我的热情引导下，78户的加密代发工资做下来了，许多单位同志都会说，你们建行的服务最好了，每当听到这些话语，我心中那种自豪感、成就感就油然而生，为我们是建行人感到自豪，为我们的服务得到认可感到莫大的满足。

二、走进市场，贴近客户

为了稳定和争取更多的客户，我们将三尺柜台服务延伸到千家万户。在做好大堂服务的同时，坚持网点阵地营销和走出去营销相结合，经常利用工作之余走出去开展营销。在营销大客户林女士时，因她是一位非常有实力但对银行业务欠缺了解的潜力客户。在仔细斟酌理清思路后，通过熟人引荐，从与该客户认识拉家常开始，到为客户讲解银行的汇款结算方式等入手，逐步把银行卡、网上银行、电话银行、旭日升等业务品种相继介绍给客户。经过多次接触，使得林女士看到了我们的真情实意，最终该客户成为我们网点的忠实大户，林女士先后将100万元存入定期存款，同时还购买了旭日升、保险等理财产品60万元，更是通

过成功营销理财白金卡、网上银行和信用卡业务，将客户牢牢的绑定在我行，成为了我行的忠诚客户。

三、“五心”服务，提高业绩

我们用“热心”、“专心”、“细心”、“诚心”、“耐心”的服务来提升网点竞争力，要求员工“办

一、看

二、顾三”：员工在快速办理前面客户的业务时，给第二位客户一个微笑或点头致意，同时用眼神关照第三个客户，使客户在等待的过程中，消除不耐烦情绪。在网点放臵复印机、老花镜、“钱袋”等，给客户提供便利、细心的服务，培养了一大批忠诚客户群。同时，强调为客户更好地实施差别化服务，提高客户的满意度。加强员工情绪管理，开发情绪资本。定期开展员工谈话沟通，及时解决员工阶段性情绪问题，避免一时情绪激动与客户发生纠纷或冲突。设立耐心服务相关评比，让员工学会自我控制，以“不厌其烦”的服务态度赢得客户尊重。在全所员工的积极努力下，顺昌支行专柜在2010年上半年新增存款1578万元，理财产品销售4000多万元，保险销售400多万元，网银销售1189户，手机银行销售289户，借记卡销售1500多张，三方存管56户。特别是柜面代理营销保险取得了历史性的突破，完成率居全区第一；三方存管完，网银的营销，理财产品都名前矛。

四、爱岗敬业，乐于奉献

成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，人们常说建行人是上班最早，下班最迟的。常常看到别人已经挽着丈夫带着孩子在散步了，而我们还饿着肚子还没回家，不知孩子在哪，家人吃了没有，有谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？为了建行这个“大家”，我们只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。在今年“6.18”特大暴雨引发的山洪造成顺昌交通中断、供水停止。。顺昌县成了一座“水中孤岛”灾情发生后，许多员工的家里受灾，但是我们的员工却发扬了“舍小家，顾大家”的无畏精神，坚守岗位，我们的员工林娟身怀六甲，听到支行进入防汛应急状态后,主动要求坚守岗位,挺着大肚子在大堂上疏导客户，许彩霞因家住较远，路上又遇山体滑波，几次由于路滑摔倒，但还是冒着危险赶到网点，因我行有一自助银行位于水南，水南桥上游有一艘铁沙船，形势十分危险，公安已下令封桥，而此时在城关的自助银行管理员林萍与池鹏程在罗付行长的带领下，冒着断桥的危险冲过水南桥，坚守在自助银行点外，随时将自助银行的资金撤离出来，渴了喝口水，饿了啃口面包，困了靠在椅子上小息一会儿，就这样长达12小时守护着ATM机，全所人员都在第一时间赶到网点，保护国家的资金不受损，保护建行的财产不受损，保护客户的利益不受损，洪水稍退罗付行长就带领我们慰问受灾的客户，带去急需的矿泉水及食物，帮助客户清理淤泥、搬迁物品为客户所想，急客户之所急，洪水无情人有情，危难时刻见真情，我们主动向重灾区人民捐款捐物，通过这次抗洪救灾的考验，树立了建行员工的“扶危济困”、“善建者行”的良好社会形象。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。我带领着网点的兄弟姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。2005年顺昌中意所被评为青年文明号岗，2006年被评为省级文明单位，2007年被评为分行先进集体，2008年度我被评为市分行先进工作者，2009年被评为县级“巾帼建功标兵”，2009年初我被调整到支行专柜，专柜的工作对我来说又是一个新的挑战，在大家的共同努力下，截至2009年10月27日，专柜存款余额已达2.20亿元，当年新增6021万元，创出了有史以来是最好的业绩。

各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进的鼓、是冲锋的号。就是有了这样的团队，有了这些可爱的员工，有了这些忠实的客户，相信我们顺昌支行未来的路会更加宽广大，充满希望。

谢谢大家！

顺昌支行专柜陈雪萍

第二篇：群众至上,服务至诚

【典型简介】xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，充分发挥政务服务热线桥梁和纽带作用，竭力解决涉及民生民本的热点、难点问题，为维护全县社会稳定、促进和谐发展做出了积极贡献。先后荣获“xx标兵单位”、“xx文明单位”、“xx再造服务流程工作创新奖”和“xx文明服务窗口”等荣誉称号。

【核心理念】“三全三实三联动”--“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。“三实”：热线办理求实效，广纳民意求实情、创新服务求实绩。“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。

群众至上 服务至诚

——xxxx“三全三实三联动”工作法综述

xxxx始终坚持“便民、为民、利民”的服务宗旨，秉承“三全三实三联动”工作方法，以打造群众满意的一流政务服务热线为目标，全面提升服务水平，努力打造优质为民服务品牌。

一、主要做法

（一）“三全”：队伍网络健全、培训方式周全、办理规章齐全。一是队伍网络健全。以xx个镇（街道）和xx个县直部门为民服务分中心为支撑，以xx个村居为民服务代理室为网点，充分发挥县、镇、村三级1980名服务代办员的作用，在全县形成了上下联动、左右贯通、无缝隙、全覆盖 的热线办理网络，构建起“干部在身边、群众不作难”的工作格局，保证政务服务热线“事事有回音、件件有答复”，常规群众诉求实现了“大事不出镇、小事不出村”。二是培训方式周全。走下去培训，到镇（街道）为民服务分中心进行业务培训；请上来培训，组织热线承办人员到县综合服务中心热线受理室进行集中培训；坐下来培训，定期召开为民服务暨热线办理工作座谈会，对阶段性工作进行交流学习；专题性培训，针对苗头性、规律性、集中性问题提前进行专门培训，深刻剖析原因，探寻解决方法。通过多形式培训，打造了一支业务精、能力强、素质高的热线办理队伍，视群众为亲人、解民难不惜力成为热线承办人员的共识。三是办理规章齐全。建立办件署名制、热线面复制、领导签批制等制度，要求承办人员在回复交办件时进行签名确认，对每一个交办件实行面对面答复。对于群众反映的热点、难点问题，以《xx专报》形式报县领导签批。同时，修订完善了《xxx考核办法》，根据xxx监察局下发的《12345市民服务热线工作责任追究办法》，会同县监察局对各镇（街道）和县直各部门政务服务热线事项办理情况检查督导并进行量化考评，考评结果作为全县科学发展考核和政风行风测评的一项重要内容。

（二）“三实”：热线办理求实效、广纳民意求实情，创新服务求实绩。一是热线办理求实效。按照“专人负责、高效办结”的要求，优化热线的接收、登记、转办、承办、回访、回复等工作流程，严格实行每日汇总制、每周汇报制、每月通报制等做法。同时，对热线交办件实行三级回访制度，承办单位回访、县热线办回访、承办单位主要领导回访，切实提高热线办结率、办实率。二是广纳民意求实情。充分利用热线平台获取信息快、广、多等优势，定期编发《热线专报》、定期组织开展政务热线接听和社情民意电话调查活动。先后组织卫生、人社等部门主要负责同志做客“政务热线”70余场次，与群众进行在线互动交流，现场解决群众诉求1484件。在社情民意电话调查工作中，围绕党委和政府的中心工作，认真研究群众所关心的问题，科学、全面地选题，社调内容不断更新，群众参与度高，先后组织十二次社情民意电话调查活动，征集各类意见、建议等信息8000余条。针对收集到的问题形成详细的分析报告，剖析原因并提出相应的解决建议，积极服务领导决策。三是创新服务求实绩。组织开展“热线办理面复月”活动，要求各级热线承办人员对交办件进行认真梳理，及时与当事人见面，面对面进行沟通，提高热线交办件即办率、办实率。开展以“服务企业大走访、服务群众大赶集、服务社会大练兵”为主题的三大服务活动，组织民政、国土、司法、计生等与群众生产生活密切相关的部门，深入人口密集的社区、集贸市场，宣传惠农政策、涉农法规、实用技术等群众所需内容，现场受理，解疑答惑，年帮助群众解决实际生产生活问题3980多件。

（三）“三联动”：媒体联动、部门联动、督办联动。一是与媒体联动。在《xxxx》上开设“回音壁”专栏，在县电视台开设政务播报栏目，及时将群众反映的热点和典型问题 的办理结果及答复向社会公开，提高了热线办理的透明度和群众知晓度。二是与部门联动。加强与检察热线、警务热线和95598彩虹热线等相关职能部门的联动，采取三方通话等方式，将群众诉求在第一时间转办，现场协调处理，切实提高了热线的按期办结率和群众满意率。三是督办联动。对部门扯皮或职责不清、情况复杂、久拖不决等问题，及时与县纪委、县监察局、县政府办公室督查科等单位联动，召集相关承办单位赴现场调查或召开协调会议研究，明确职能部门尽快解决问题，确保群众诉求有人应、有人管。

二、主要成效

一是畅通民意渠道，密切干群关系。政务服务热线实行24小时值班制度，切实做到全方位、全天候服务。开通8年来，充分发挥“民生直通车”作用，共受理、协调解决13万余件群众诉求，进一步畅通了民意诉求表达渠道，维护了群众的合法权益，成为县委、县政府密切联系群众的“连心线”，得到广大群众的普遍信任。

二是推动作风转变，提高工作效率。政务热线注重利用密切联系群众的优势，充分发挥“行风监测仪”作用，认真倾听民声民意，保障了群众的话语权、知情权、监督权，有效杜绝了部分部门“门难进、脸难看、事难办”的现象，在全县范围内营造了“为民、务实、清廉、高效”的工作氛围，有效推动了工作作风的转变和工作效率的提高。

三是确保问题解决，促进社会和谐。政务热线在很大程度上避免了多头受理和群众诉求难的问题，通过快速办理、限时办结、部门联动等方式，及时解决群众在生产生活中遇到的难题，在第一时间化解了各种矛盾纠纷，提升了办理质量和效率，提高了群众满意度，维护了社会和谐稳定。

四是汇集社情民意，提供决策参考。对群众反映的热点、难点问题，及时分析原因并提出对策和建议，以《热线专报》形式为县委、县政府决策当好参谋。截至今年8月，共编发《热线专报》311期，其中有63期专报被县委、县政府主要领导同志批示，例如物业管理、城市建设、物价收费等与群众密切相关的问题，都得到妥善有效解决，群众对此也给予了高度评价。

【启示】“三全三实三联动”工作法的推行,进一步改进了政府机关工作作风，深化了政务公开，提高了工作效率，优化了社会发展环境，密切了党群、干群关系，成为开展党的群众路线教育实践活动的亮点。

第三篇：点滴见情 服务至诚 征文活动

河西营销部开展“点滴见情服务至诚” 征文活动

根据创先争优活动第二阶段活动内容安排，河西营销部党支部、团支部在全车间范围开展“点滴见情 服务至诚”征文活动。发活动通知后，各段组高度重视，积极选送，规定日期内交回征文54篇，车间在展示栏内开辟“学习园地”，把优秀征文第一时间公开展示，大家互相交流、探讨、学习，同时选送征文向《供水报》投稿。此次活动，青工团员积极参与，紧紧围绕“点滴见情 服务至诚”，通过多角度写出自己的感怀，有的自己或同事亲历的的事情，反映供水服务中的点滴真情；有的是根据自己的工作实际，为了更好的提供服务，总结出一些好的建议；有的写出了工作感怀和对服务的理解。征文能够立足本职工作，诠释出“点滴见情 服务至诚”供水服务理念，抒发了对供水服务工作的理解与认识，展示了一线服务人员的良好形象。通过此次征文活动，大家对所从事的供水服务的理解有了更深的了解，促使大家对如何提高工作效率和提升服务意识有了进一步的思考。

河西营销部2011/9/21

第四篇：爱岗敬业,服务奉献

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我的演讲题目是《爱岗敬业，青春无悔》

作为一名卫生监督执法战线上的工作者，从我们踏入大学的那一刻起，从我们迈上工作岗位的那一瞬间始，我们便无时无刻不在为人民群众的健康而工作。为了这个一个神圣而庄严的职业，献出青春，我们无怨无悔！

爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。爱岗敬业，是对工作的一种态度，是对生活的一种责任。我们在平凡的卫生监督岗位上，却可以用辛劳和汗水、真情和爱心，带给企业和消费者最真诚的服务，时时、处处为卫生监督事业增添鲜艳的光彩。我认为，爱岗敬业首先要对工作充满热情，这是前提。没有热情，我们就不能及时处理食物中毒、传染病流行等公共卫生突发事件；没有热情，我们就不能严厉打击非法行医和非法采供血等违法行为；没有热情，我们就不能顺利完成专项监督检查和日常监督检查；没有热情，我们就不能完成国家和省级抽检计划„„所以，唯有热情，才能激发我们的潜能，驱使我们兢兢业业地去完成工作任务。

爱岗敬业还要讲求奉献，这是根本。鲁迅先生“俯首甘为孺子牛”；周总理鞠躬尽瘁，死而后已；孔繁森将自己的一生奉献于阿里。他们以无私的奉献实现了自己的人生价值，为社会进步做出巨大的贡献，为世人称颂。在我们的身边，大家都能深深地感受到我们的所领导对监督员既有严格的要求，又是时刻的关心。他们的日理万机，他们的勤政廉洁、他们的刚正不阿、他们的执法严明，都是表率„„

伟大的共产主义战士雷锋在日记中这样写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的工作实际，便会发现它被赋予了更加深刻的内涵，那就是青春献卫监，我们无怨无悔！我为自己是一名卫生监督员感到高兴，为自己从事这份工作感到骄傲！

谢谢大家！

第五篇：爱岗敬业服务发展

爱岗敬业服务发展

无论我们是否愿意，我们每天都必须工作8小时甚至更多，工作成了我们生活的重要组成部分。有些人工作是为了生存，这种说法没有什么不对，因为如果一个人连饭都吃不上，却整日想入非非，这岂不好笑？在这个生活节奏空前加快的时代，努力工作并不是单纯的加班加点，因为热情才是工作的灵魂，只有我们热爱我们的工作，喜爱我们的岗位，我们做事才能事半功倍，才能从工作中得到快乐。不管每个人对爱岗敬业的理解是怎样的，都有着这样的认识基础：首先要热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗，是对人们工作态度的基本要求。首先要对自己的职业正确的态度，热爱自己所从事的工作。如果能从工作中得到幸福感，成就感，身心就能真正投入融合到工作中。敬业，就是尊重自己的职责，对自己的职业认真负责到底，中心职守，尽心尽责。当行业的个体从业者都真正尊重自己的职业时，这个行业就会真正得到其他人的尊敬。

所以无论做什么工作，都要有一种敬业精神，把工作当成自己的事业，把敬业当成一种习惯。作为一名基层财政职工，我没有资格谈什么索取，没有资格谈什么条件，只有诚实有信，脚踏实地的努力工作。我为人人，人人为我。这句话出自大仲马的《三剑客》里，而在这个越来越功利化的社会里，在我们逐渐失去了奉献精神的情况下，对我们来讲显得尤为重要，体现出爱岗敬业跟服务社会的重要性。

我们应该学习古训，继承和发展这种爱岗敬业，服务社会，服务人民的奉献精神，我们可以设想一下，假如这个社会人人都不去奉献，都只想着去索取，这个社会会变成什么样子？在这个自私自利的社会里，在失去人性中美丽光辉的时候，也就是我们走向灭亡的开始。所以，爱岗敬业，服务社会，服务他人，是维系这个社会正常运转的纽带。同样，身为基层财政工作人员的我们也是社会中的一份子，服务社会，服务他人也是我们维护群众稳定，确保工作正常进行不可获取的一部分。

这不正是体现了爱岗敬业跟服务社会的重要性跟必要性么？所以我们只有真正做到了乐于服务，乐于奉献，才能真正的实行爱岗敬业。同样只有爱岗敬业我们才能乐于服务跟奉献。假如我们不乐意为群众服务，不愿意牺牲自己的时间处理好关系着群众切身利意的事情，当遇到群众上访的时候却说我要休息。这是爱岗敬业的表现么？同样，假如我们对工作充满了抱怨和不满，我们会快乐工作，真诚耐心服务群众吗？我想肯定是不会的。因此，爱岗敬业跟服务社会是我们基层工作者不可获取的两条主线，是我们更好实现自身价值，为社会做出贡献不可缺少的必要条件。只有爱岗敬业才能真正做到服务群众，服务社会。这两种种价值取向就是要对国家、对社会、对单位、对他人充满责任感，这是调节人际关系、维护社会秩序、促进社会和谐的润滑剂。我为人人是付出，人人为我是收获，爱岗敬业是前提，服务社会是保障。有付出就必有收获，这是永恒的因果法则。推进和谐文化建设，构建社会主义和谐社会，是我们中华民族当前面临的重大战略任务，构建和谐的社会关系，打造和谐的社会首先要求树立正确的价值取向。而“我为人人、人人为我”“爱岗敬业，服务社会”就是处理个人与他人、个人与社会关系的正确价值取向。大力倡导“爱岗敬业，服务社会”的价值取向，才是促进社会、服务发展的力量源泉。