开展提升农村客运经营服务质量检查考核活动方案

第一篇：开展提升农村客运经营服务质量检查考核活动方案

开展提升农村客运经营服务质量检查考核活动方案

为进一步加强我县客运市场管理，规范经营行为，建立健全客运市场检查、监督机制，提高客运行业服务质量和服务水平，维护公平、合理、竞争、有序的交通运输秩序，经研究决定，开展提升农村客运经营服务质量检查考核活动，并制定以下实施方案。

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为统领，以满足人民群众的出行需求为出发点，着力解决目前农村道路客运行业中存在的突出问题，进一步强化服务意识，改进服务措施，切实提高农村客运行业的服务质量和竞争能力，为乘客出行提供方便、快捷、舒适的服务，打造常山良好交通运输形象。

二、工作目标

总体目标：全面提高农村道路客运行业文明服务的质量，改善车辆技术状况和车容车貌，规范企业经营行为和管理行为，强化企业安全管理经营行为等方面的主体责任，打造一支仪表端庄，语言文明、服务优质，遵章守纪的从业人员队伍；创造一个整洁、舒适、安全、快捷的车辆运营环境；维护规范、有序的道路客运市场秩序，全面提高人民群众对道路客运服务的满意程度，树立与文明城市创建相适应的道路客运行业形象。

三、具体工作步骤安排

本次活动具体分三个阶段进行：

（一）宣传发动阶段（时间从4月15日至4月25日）

1、召开一次企业负责人会议，学习考核活动实施方案的细则。

2、签订经营服务质量承诺书。

(二)、实施检查阶段（时间从4月26日至5月25日）主要检查农村客运车辆的车容车貌、设备设施、驾乘人员以及其他从业管理人员的仪容仪表、行为言语、遵章守纪、规范经营、安全生产制度的落实执行情况。检查方式：站场检查和途中检查相结合，向乘客下发征求意见表等方式。

（三）、考核巩固阶段

1、客运安全股对各农村线路按照制定的标准进行考核。

2、提出整改意见，落实整改措施。

3、考核的结果作为农村客运年终考核的依据，按照所扣分值，按比例扣除经营服务质量承诺金。

4、通过活动，健全对车辆及从业人员运营行为的长效监管机制，通过从业人员自律、企业引导和行业部门监管多管齐下使常山农村道路客运行业能够真正起到窗口形象作用。

第二篇：服务体验提升年活动方案

中国**银行“服务体验提升年”活动方案

为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。

一、服务现状

2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。

（一）营业网点。

1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。2015年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个，同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。

2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。2015年末，工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。

3.我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。

（二）自助银行。

1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

2.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。

（三）电子银行。

1.我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。

2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。

3.我行电子渠道分流率（离柜业务率）居四大行第二位。

（四）客服中心。

1.我行客服座席人数居第二位，信用卡客服座席远低于同业。

2.我行客服热线接通率居四大行末位。

3.我行客服热线20秒服务水平居四大行第三位、信用卡客服热线20秒服务水平远低于同业。

二、总体思路

认真贯彻落实全行2016年工作会议精神，围绕提升零售业务价值创造力和贡献度，以“抓服务、树品牌”为主线，牢固树立“客户至上、始终如一”的服务理念，切实增强主动服务意识，通过改进网点厅堂服务管理，提升客服服务能力，加强服务监督与考核，打造服务标杆与典型，全面提升网点服务营销能力，提高客户满意度，改善客户体验，以“工匠精神”铸造我行服务品牌。

三、活动目标

（一）提高服务效率。网点客户平均等候时间缩短至10分钟以内；95599客服中心接通率达到90%，20秒服务水平达到60%；信用卡客服中心接通率比2015年提高10个百分点，20秒服务水平比2015年提高20个百分点。

（二）提升服务体验。全行“神秘人”检查得分平均提高2分以上，客户满意度调查平均满意度比2015年提升2分，柜员服务评价满意度达到90%以上。

（三）压降服务投诉。全行95599服务投诉量较上一年有明显下降。

（四）打造服务标杆。2016年创建中国银行业协会文明规范服务“千佳”示范网点不少于90家，2017年创建中国银行业协会文明规范服务“百佳”示范网点不少于10家。

（五）培育服务品牌。培育具有农行特色的服务品牌。

四、提升措施

（一）改进网点厅堂服务管理。

1.增配网点大堂服务人员。总行零售银行业务部将会同人力资源部，研究按照“大堂副理→大堂经理→大堂主任”，规范大堂经理岗位序列，打通大堂服务人员职业发展通道，提升大堂服务的岗位价值。2016年底前，各行要全面落实全功能以上网点班子中增配“大堂主任”，协助网点负责人做好网点营销组织及客户维护管理工作，形成“网点主任负责重点客户营销维护和全面管理，运营主管负责柜面内风险合规，大堂主任负责柜面外服务营销”的管理架构。各分行要通过网点转型、瘦身、压降机关、招聘补充等多措并举，确保2016年底前所有网点至少配备1名专职大堂服务人员（含大堂主任、大堂经理、大堂副理或大堂引导员）。

2.实行网点厅堂定位管理。明确大堂迎客取号为“1号位”，实行“站立式”值守服务，负责迎送接待客户，为客户取号并进行引导分流，识别贵宾客户并进行岗位传递，一般由大堂经理值守；自助服务区为“2号位”，实行“走动式”引导服务，负责引导、指导客户使用自助设备办理业务，一般由大堂副理或弹性人员值守；填单台及客户等候区为“3号位”，实行“走动式”营销服务，负责客户二次分流及指导客户预处理，开展客户营销，一般由大堂主任值守，无人值守时由“2号位”兼顾；低柜区为“4号位”，实行“七步曲”和“顾问式”销售服务，负责办理复杂的非现金业务和产品销售；普通高柜区为“5号位”，实行“七步曲”快速标准服务，负责为客户办理大额现金及无法分流到其他渠道办理的业务，开展简单产品的“一句话”营销；贵宾高柜为“6号位”，实行“七步曲”快速标准服务，负责为贵宾客户办理现金业务，并开展“一句话”营销；贵宾理财室为“7号位”，实行“顾问式”营销服务，负责为到网点客户提供理财咨询服务和贵宾客户日常维护，并在未接待客户时，值守服务贵宾区大堂。基础以上网点，1、2号位应优先保障专人值守，如有缺位，由3、4、7号位顺序补位或网点主任、弹性柜员及时补位，必须保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序，提高大堂营销转介成效。

3.落实厅堂服务“四不准、四必须”和“八点服务法”。“四不准”，即不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗、不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售。“四必须”，即必须首问负责、必须迎送客户、必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准化服务流程。推行网点“八点服务法”，即对老年客户尊敬点，对特殊客户帮助点，对求助客户热心点，对外来客户和气点，对不熟悉银行业务客户耐心点，对急躁客户冷静点，对无理客户忍让点，对抱怨客户倾听点。各行要将网点厅堂服务“四不准、四必须”宣传、落实到位，并通过视频和现场检查到位，将“八点工作法”宣传、培训、推广到位。

4.规范网点厅堂服务营销流程。一是严格落实网点服务“首问负责制”。加强对网点员工责任意识、服务意识和营销意识的教育，严格落实网点服务“首问负责”、“岗位联动”及“转推介”制度，杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”的现象。二是实现简单与复杂业务分离。区分高低柜业务受理范围，优化并细分排队机取号功能菜单，从取号源头区分高低柜业务、复杂与简单业务；明确网点高柜关联营销的产品种类，原则上只允许高柜营销定期存款、双利丰、大额存单、借记卡、电子银行等简单产品，对其他相对复杂的基金、理财、保险等产品，必须转推荐至低柜或客户经理，实行“联动营销、绩效分成”。三是推行网点“链式服务”。网点要配备岗位联动呼叫设备（多嘴猫或对讲机）和营销转介卡，大堂人员要将服务贯穿于“迎客→取号→识别→引导→分流→预处理→转介→送客”的全过程，实现客户从进门到出门的链式闭环服务，从而改善客户体验，提升客户满意度。四是推行厅堂服务标准。即普通区应做到“五个一”服务，即一声问候、一个微笑、一次询问、一次引导/辅导、一声道别；贵宾区应做到“七个一”服务，即一声问候、一杯茶水、一张名片、一次交流、一次营销、一次体验、一次送别。5.全面推广网点“6S”管理。2016年底前，各行要结合网点营销环境打造，全面完成网点“6S”管理推广；在年初总行交叉验收基础上，按照《网点“6S”管理验收标准》，对“6S”管理推广质量进行抽查和后评价。对于推广工作开展不扎实，出现大面积网点不达标的分支行，要进行二次导入和验收，确保“6S”管理在全行网点实施到位，并建立常态化维护机制。

（二）提升95599客服中心服务能力。

1.加快客服中心“一体化”建设。完成江苏、广东分行客服业务上收；在客服中心（天津）部署第三代客服系统，完成20家上收分行的电话银行集中，完成第三代“一体化”客服系统推广；完成全行客服一码通接入切换。

2.推进客服中心系统建设。整合全行客服中心语音话务系统，实现95599客服中心和信用卡客服中心服务号码的统一接入和话务的互联互通。加大客服中心智能化系统建设，推进全行统一外呼系统建设，加强多渠道客服系统建设和整合，加快客服中心综合管理平台建设。

3.全面提升客服中心服务效率。2016年95599客服中心接通率力争达到90%，信用卡客服中心接通率较2015年提高10个百分点以上，客户服务水平及满意度得到明显提升。适当加大客服中心人力资源投入，加大在线、智能渠道的业务分流，积极探索一体化统筹运营，大力推动客服中心内部挖潜增效。

4.实施客服中心精细化管理。制定客服代表的服务标准，完善客服中心考核机制，激发全员提质增效。优化客服联动处理流程，顺畅全行上下联动机制。持续优化知识库，全面提升知识库管理水平和使用效率。加强服务品质管理，提升对外服务质量。加强对客服中心运营现场监控，完善现场运营与应急调度监控系统功能。

5.加强客服中心队伍建设。继续优化客服中心内部组织架构；积极争取客服代表招聘指标，探索建立客服中心灵活招聘机制；组织开展客服代表转直签工作，落实相关政策，确保95559客服中心和信用卡客服中心队伍稳定，人员总量实现稳步提升。

6.坚持客户投诉分析通报。加强与业务部门的沟通，与相关部门和分行共同做好客户投诉的联动处理。根据人民银行客户投诉分类标准细化客户投诉分类，加强投诉数据和典型服务投诉案例的收集和分析，为相关部门和分行压降投诉提供支持，并在投诉分析基础上为相关部门改进产品、提升服务提出合理化建议。

（三）加强服务监督与考核。

1.建立分支行服务督导员队伍。各分行应利用退出领导岗位人员或统筹安排专职人员，建立服务督导员队伍，加强辖内网点服务的视频和现场检查，对检查发现的服务问题，可在原定绩效工资之外实行计件奖励。一级分行服务督导员应不少于5人，二级分行应不少于3人。

2.全面启用柜员服务评价器。6月底前，各一级分行辖内网点必须全面启用“柜外清”或SIMS柜员服务评价功能，并实现一级分行范围内数据集中提取、统一上传总行；总行从下半年开始将柜面服务“评价率”和“满意度”两项指标，纳入对一级分行服务考核评价。

3.加强服务质量的监督。一是总行每年将委托第三方市场调查机构，开展对各一级分行网点服务满意度的调查，并将结果纳入服务考核评价。二是加强与运营中心（95599客服中心）的信息共享，定期监测各分行95599客服投诉量,通过客服中心收集网点服务投诉典型案例。三是各分行要按照总行修订的检查标准，定期开展“神秘人”、视频和现场检查，并每季度向总行报送检查数据和服务正反面典型案例。

4.每季度召开服务通报会。总行将于每季度初召开服务与投诉情况通报会，对上季度各分行服务考核评价排名、重大客户投诉与负面舆情事件、95599投诉热点和正反面服务典型案例进行全面通报。

5.加强服务投诉管理。总行将制定下发《中国**银行个人客户服务与投诉管理办法》和《重大客户投诉快速处理工作机制》，各级行要按照办法和机制，妥善做好客户异议、投诉与纠纷的处理，并按照《关于进一步做好特殊客户群体服务工作的通知》要求，做好老弱病残等特殊客户群体的服务，避免因客户投诉处理不到位、特殊客户群体服务不到位、媒体解释答复不到位，引发重大投诉或负面舆情。

6.加强服务管理工作考核。2016年，总行将点均网点服务投诉增量纳入对一级分行综合绩效考核，将服务管理工作评价结果纳入对一级分行零售业务条线考核。各分行要根据总行考核导向，加强对分支行网点服务质量和服务管理工作的考核评价，通过考核评价促进分支行加强网点服务管理，提升网点服务质量。

（四）打造服务标杆和典型。

1.开展十大优秀大堂经理评选。综合考虑推荐贵宾客户贡献度、业务分流率、自助设备使用增长率、“神秘人”检查得分、客户投诉以及所在网点是否为“中银协百佳、千佳、五星级网点”等，择优推荐“十大优秀大堂经理”候选人。

2.做好百佳网点和明星大堂经理宣传。各分行要利用城乡金融报、微信、网络、报纸等媒体，对2015中银协“百佳”、“星级”网点和“明星大堂经理”进行正面宣传报导，塑造我行良好的服务品牌形象，发挥优秀服务标杆的示范效应。

3.做好“千佳”网点创建工作。各分行要认真总结前期“百佳”、“千佳”、“五星级”创建经验，提早部署、突出重点、匹配资源，根据中银协和总行相关方案，做好本“千佳”网点创建工作。积极主动加强与当地银协的沟通，争取当地银协对我行“千佳”网点创建工作的支持和辅导，全面提升我行创建工作水平和成果。

4.开展“四佳”网点评选。总行将制定专门评选方案，在全行范围内组织开展“环境美、服务优、效率高、零投诉”的“四佳”网点评选工作，引导全辖网点以“工匠精神”，对服务精雕细琢、精益求精，在深耕市场的过程中树立良好口碑和服务品牌。

五、主题活动

（一）2016年开展“服务新坐标”主题活动。1.服务新坐标·启。

•农行“好服务”大讨论：5月，以网点为单位，组织开展农行“好服务”的大讨论，人人谈体会、写心得，传导“服务创造价值”的理念，进一步增强员工的主动服务意识，并提炼出农行“好服务”的标准，征集农行服务品牌。

‚我为农行服务品牌代言：7月，确定农行服务品牌，利用微信平台、门户网站，开展“我为农行服务品牌代言”活动。

2.服务新坐标·创。

ƒ千佳网点创建：5月，下发实施方案，召开视频会，对各分行“千佳”网点创建工作进行动员和培训，组织各分行制定创建工作方案，确定候选网点；6-7月，对候选网点创建工作进行现场辅导；8月，对候选网点进行预验收。

④秀秀网点“6S”：6月，以二级分行或支行为单位，组织开展网点“6S”管理“回头看”，重新检视网点“6S”管理，运用网站、微信平台开展秀秀网点“6S”的活动，为客户和员工打造一个良好的环境。

3.服务新坐标·感。

⑤“我的服务故事”演讲比赛：9月，以微信微视频方式开展初赛；10月，一级分行组织现场决赛；12月，总行“春天行动”启动会，举行总决赛。

（二）2017年开展“服务新动力”主题活动。1.服务新动力·思。

•服务营销“金点子”大赛：4月，组织全体网点员工为提升网点服务和营销“建言献智”，逐级征集筛选网点服务营销“金点子”，由总行组织评选服务营销“金点子”，并予以奖励。

‚产品“一句话”营销话术大赛：6月，组织全体网点员工针对现有产品设计“一句话”营销话术，逐级评选优秀产品营销话术，由总行组织评选最佳产品营销话术，并予以奖励。

2.服务新动力·行。

ƒ客户眼中的农行服务：5-8月，开展线上征集客户对农行服务的评价，以客户视角审视农行服务，以客户的亲身体验和感受，传播宣传农行的“好服务”。

④百佳网点创建：5月，下发实施方案，召开视频会，对各分行“百佳”网点创建工作进行动员和培训；6月，组织候选点人员赴我行和同业“百佳”网点现场观摩学习创建经验；7-8月，对候选网点创建工作进行现场辅导；9月，对候选网点进行预验收，通过中银协“百佳”网点争创，树立我行服务标杆。

3.服务新动力·耀。

⑤明星大堂经理评选：9月，结合中银协明星大堂经理评选由一级分行选拔推荐150名优秀大堂经理；10月，总行组织现场评选30名“魅力之星”、“财富之星”、“微笑之星”等最美大堂经理。

⑥“四佳”网点评选：9-10月，在全行范围内组织开展“环境美、服务优、效率高、零投诉”的“四佳”网点评选工作，在中银协“百佳”、“千佳”、“星级”网点基础上，推广打造一批服务标杆网点。

六、考核评价

（一）服务管理机制落实（30分）。1.网点大堂经理配备（10分）； 2.服务管理人员配备（10分）；

3.6S管理推广（10分），除西藏外，2016年底前完成所有网点6S管理推广，并经总行抽查验收达标；

（二）服务监督检查（70分）。

4.总行客户满意度调查及“神秘人”检查（20分）；

5.95599服务投诉压降（20分）； 6.柜员服务满意度评价（20分）；

7.分行服务监督检查（10分）； 8.重大服务投诉与负面舆情（扣分项）；

（三）服务文化培育（加分项）9.百佳、千佳网点创建； 10.活动竞赛。

具体计分方法和标准，见《中国**银行“服务体验提升年”评价方案》（附件2）。

七、活动要求

（一）高度重视，加强活动组织领导。

抓服务、树品牌，不仅直接关系到客户满意度的提升，更是业务转型发展的基础，是今明两年的工作重点。在全行范围内开展“服务体验提升年”活动，是深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”的重要举措。各级行必须高度重视，加强活动的组织保障，成立由行长或主管行长任组长、相关部门负责人为成员的活动领导小组，认真落实活动要求，确保实现活动目标。

（二）精心部署，确保措施落实到位。

各级行要根据本方案内容，细化制定本行实施方案和工作任务分解表，明确工作任务、责任单位和完成时限。建立督办制度，定期对任务目标完成情况开展监测和考核评价。建立健全工作推进会和例会制度，每季度由领导小组组长召开推进会议，落实阶段工作目标；每月召开工作例会，对重点项目和任务落实情况进行督办，确保“服务体验提升年”活动的各项措施落到实处，目标如期实现。

（三）加大宣传，积极营造活动氛围。

各行要广泛发动全员参与，加大宣传，利用城乡金融报等专业媒体，在内部网站、微信平台开辟“服务体验提升年”活动专栏，编发活动简报、动态等，及时报道和交流各地活动开展情况，积极营造活动氛围。同时，各级行要积极开展各种行内外宣传活动，让客户、社会各界人士参与体验和监督，扩大社会影响力，提升农行品牌形象。

（四）及时督导，确保活动取得成效。

为确保活动有序开展，总行将随时对各行“服务体验提升年”活动开展情况进行督导检查，检验各行活动效果，每季度通报各行活动开展情况。一级分行要在每月服务工作简报和季度服务工作总结中专门报送活动开展情况。各级行要加强信息交流，及时向上级行反馈活动开展情况及问题，以便于全行推广借鉴成功经验，及时解决存在的问题。每年各行要认真总结活动开展情况以及取得的成效、存在的问题，活动总结报告要在次年1月10日前上报总行。

附件：1.中国**银行“服务体验提升年”活动任务分解表 2.中国**银行“服务体验提升年”活动评价方案

第三篇：提升服务,打造品牌活动方案

“提升服务，打造品牌”活动方案

为积极贯彻“用心服务，有效管理”的工作指导思想，进一步完善和提升物业服务管理水平，努力改善小区环境，提高业主居住舒适度，切实维护业主和公司根本利益，现结合公司物业服务管理工作的实际情况，制定此活动方案。

一、指导思想：

本次活动的开展，以做好物业服务管理工作为基础，提升物业服务管理水平为主导，以努力创建环境优雅、秩序井然、邻里和谐、业主物业一家亲的小区生活新风貌为目的。从物业服务管理的细微入手，加强自身学习，提升服务水平，做好做实业主生活的后勤保障。

二、活动目标：

通过本次活动的开展，对物业服务管理水平不断提升，确实提高物业服务管理标准，建立健全服务管理制度，逐步解决和消除小区乱象和不良因素。加强沟通和交流，让广大业主真正认可，得以信赖。

三、活动领导小组：

组

长：

副组长：

成员：

四、活动时间：

2018年4月——2018年11月

五、活动内容

1、完善物业服务管理制度

进一步完善物业各项服务管理制度，建立健全物业服务管理各项机制。要求物业人员依制度办事并引导业主遵公约行事，确保小区各项工作制度化、规范化，让小区服务管理工作有章可循，稳步推进。

2、加强物业人员理论学习，提升物业服务水平

加强物业服务管理人员的理论知识学习，掌握更为先进的物业管理服务知识，学习相关物业法律法规和政府相关文件，更好的服务业主，服务小区；开展维修、环卫、安保人员的工作沟通会议制度，培训相关工作人员的技术技能；组织物业接待人员全面学习物业服务受理程序，做到业主提出的问题能够定位准确，责任明确，详细解释，减少沟通障碍。

3、逐步改善车辆停放不规范现象

详细规划，周密部署，增加和划分停车位置，最大限度为业主提供停车空间；督导安保人员做好交通疏导工作，适当增加安保巡逻次数，确保车辆停放规范，小区道路通畅无阻；责令当班安保人员严格把关进入车辆，告知和宣讲小区停车规定和要求，保证道路畅通；积极宣传小区交通顺畅的重要性，让业主广泛认知，积极参与。

4、成立物业技术部，有效维护公共设施设备

成立设施设备的相关技术部门，专职对小区重要财产物品有效管理，确保重要设施设备良好运行，为广大业主做好做稳后勤保障。精心管理和使用，严格按照设施设备的使用要求和保养要求进行使用和维护，最大限度延长公共设施设备的使用寿命，确保和保障业主公共设施设备不受损害；加强对电梯、消防系统、监控系统、高压供水设备的全面管理，培养相关设施设备技术人员，增强对频繁和不间断使用设施设备的跟踪管理，发现异常即刻处理，不延误、不懈怠；组织和派遣物管人员外出学习和培训，不断填充新的知识储备，增进新的专业技能，有效利用自身技术更好的为业主做好坚实的后勤保障。

5、完善小区绿化管理

制定小区绿化管理的实施方案，定期对园林绿化补苗、修剪和灌溉；组织园林工作人员定期学习园林的管理方法，鼓励员工创新园林管理工作的新思路，努力做成花园式小区，为广大业主创建更为舒适的居住环境。

六、活动措施：

4月份

宣讲活动方案，下发活动事宜安排，明确分工，责任到人；完成各区绿化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新颖，绿化植被生长旺盛；规范车辆停放要求，用三个月时间提升停放秩序；成立各区以站长为组长，物管人员为成员的问题处理小组，及时发现问题，处理问题，确保业主利益不受损害，公司利益不遭破坏。

5月份

开展全面自查活动，查找自身缺失，明确自身优势和劣势，取长补短，对应本职工作，做自我提升计划和职业技能提升方案；全面排查雨季隐患，做到管道畅通，楼顶无存水，机械运作畅通；对小区楼内消防安全问题集中处理，排除夏季消防安全隐患。

6月份

各站接待窗口开展学习“物业客服处理业主投诉六字决（听、同、问、办、议、谢）”活动，提升物业接待水平;排查各区居民和公共用电安全隐患，确保夏季用电安全，变压器运行正常；对潮湿地带工作的设施设备进行除锈防腐处理，确保设施设备运行正常，使用安全。

7月份

组织各区环卫人员学习环卫工作新标准，对楼道清扫，道路清扫系统化指导，全方位组织大扫除，排除雨季脏污堵塞；组织全体物业人员学习《物业干什么》学案，通过学习，明确学习目的，提高自身工作水平；对监控画面植被遮挡区进行修剪，监控线路清查，做到监控到位，确保小区安全；检查车辆停放治理成效，总结经验，继续拓宽治理思路，最终完全消除乱停现象。

8月份

聘请安保公司老师对各区安保人员进行安保职业培训和应急事件的处理方法，确保小区业主财产不受破坏，利益不受损害；对业主进行满意度调查，认真接受业主建议和意见，及时整改；加强小广告整治工作，逐区逐楼清理小广告，还业主舒适环境。

9月份

成立物业公司技术部，对各小区设施设备进行摸排清查，登录在册，逐一保养，专项管理，确保广大业主公共财产不受损失；开展批评与自我批评活动，促使员工互相监督，互相学习，共同进步；派遣物业人员外出学习深造，提高从业人员技术技能，有效服务业主。

10月份

组织学习《物业管理基本制度与政策》、《物业设施设备管理指南》，加强物业人员知识学习，提升物业从业人员综合素质；全面排查供暖管道情况，确保各小区供暖正常进行，及时通知供暖事宜减少因供暖引起的附带损失。

11月份

总结工作情况，邀请上级主管部门莅临指导，召开工作分析会议，总结活动成果，汲取经验。与优秀单位做经验交流，取长补短，真正把服务做成品牌，实现业主、物业一家亲。

xx物业公司

第四篇：关于开展“三讲三提升”活动方案

关于开展“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动的通知

各党支部：

按照集团组织部《关于在集团组织系统开展“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动的实施方案》（中平组„2012‟3号）文件精神，矿党委决定在组织、人事、工会等部门开展“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动，请各党支部结合单位实际，认真贯彻落实。

中共平顶山天安煤业九矿有限责任公司委员会

2012年2月 6日

“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动的实施方案

按照集团组织部《关于在集团组织系统开展“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动的实施方案》（中平组„2012‟3号）文件精神，矿党委决定用一年的时间，在组织、人事、工会等部门开展“讲责任、讲作为、讲正气，提升素质、提升水平、提升形象”活动（简称“三讲三提升”活动）。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以及省九次党代会精神、集团党委一届三次全会精神，根据中组部深化“讲党性、重品行、作表率”的部署要求，以“一迎双争”(迎接十八大，争当“三服务”优秀标兵、争创“两满意”模范部门)为主线，坚持讲责任、讲作为、讲正气，切实解决组织、人事、工会等部门中存在的突出问题，提升组织、人事、工会等部门干部能力素质和整体水平，以及组织、人事、工会等部门对职工负责、推动工作、清正廉洁的良好形象，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开，为安全生产稳定和谐持续发展提供坚强的组织保证。

二、目标要求

在组织、人事、工会等部门开展“三讲三提升”活动，旨在建设模范部门、打造过硬队伍上实现新的突破。讲责任、讲作为、讲正气、提升素质，建设政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、干部职工信得过的一流队伍，用组织、人事、工会等部门“对职工负责、推动工作、清正廉洁”的模范行动，推动组织工作在服务科学发展中创造一流业绩。具体达到以下目标要求：

（一）党性修养进一步加强。牢固树立和坚持正确的世界观、权力观、事业观，自觉做到对党忠诚、对职工负责，始终保持组织、人事、工会等部门的政治本色。

（二）能力素质进一步提高。精通组工业务和相关知识，有较强的政治鉴别、政策运用、知人善任、本职业务、拒腐防变能力，以及改革创新、破解难题、服务全局的本领。

（三）工作作风进一步转变。带头转变领导方式和工作方式，深入基层、深入实际、深入职工，做好联系服务党员、干部、人才工作，狠抓工作落实。

（四）廉洁守纪进一步严格。筑牢清正廉洁的思想防线，严格执行组工干部“十严禁”等纪律规定，扬清风树正气。

（五）制度机制进一步完善。形成内容协调、程序严密、配套完善、有效管用的自身建设制度体系，坚持用制度管权、管事、管人。

（六）组织、人事形象进一步提升。继承和弘扬组织、人事、工会等部门的优良传统，进一步提升对职工负责、推动工作、清正廉洁的良好形象。

三、活动安排

这次主题实践活动，从2011年12月开始，至2012年10月基本结束。

（一）活动范围：主要在组织、人事部门开展，延伸至基层党员领导干部。

（二）主要内容：

1、突出锤炼党性、强化责任，引导组织、人事干部站位全局、主动融入、忠诚履职，始终做到在党言党、在党忧党、在党为党。

2、突出以人为鉴、见贤思齐，引导组织、人事干部对照先进典型和反面典型，找差距、查不足，辨是非、明方向，订措施、抓整改。

3、突出提升能力、服务发展，引导组织、人事干部不断提高政治鉴别、政策运用、知人善任、组工业务、拒腐防变的能力。

4、突出转变方式、改进作风，引导组织、人事干部更新思想观念，带头转变领导方式和工作方式，不断提高“三服务”水平。

5、突出严肃纪律、廉洁从业，引导组工干部严格遵守“十严禁”、“五条禁令”等纪律规定，弘扬新风正气，抵制歪风邪气。

6、突出人文和谐建设，引导组织、人事部门坚持以人为本，锤炼组工精神，塑造组工之魂，营造和谐向上的良好氛围。

（三）方式方法：

1、抓好思想发动。通过召开动员会、座谈会、研讨会，教育引导组织、人事干部充分认识加强自身建设的重要意义，增强开展主题实践活动的自觉性和坚定性。

2、加强学习教育。以“双学双比”岗位练兵为载体，采取专题辅导、集中研讨、知识竞赛、举办论坛、读书活动、业务轮讲等方式，组织组织、人事干部学理论、学党章、学党史、学政策、学业务、学技能。通过重温入党誓词、参观红色教育基地，以及党组织负责人讲党课、老同志讲传统、先进典型作报告等形式，切实加强党性教育、纪律教育和廉洁从业教育。加大组织、人事干部教育培训力度，分批次、有计划地安排组织、人事干部参加各种形式的培训学习，不断提高组织、人事干部综合素质。

3、学习先进典型。以深入开展向李林森等先进典型学习为契机，围绕应对“四个考验”防止“四个危险”、“弘扬优良传统、锤炼组工精神”、“向先进学什么、比先进差什么、学先进做什么”、“到组织、人事部门为了什么、在组织、人事部门干了什么、在组织、人事部门和人家比什么、在干部职工中的形象是什么”、“什么是组织、人事干部的党性”等专题开展讨论，进一步明确组工干部讲党性的具体标准和要求。广泛开展“我身边的优秀组织、人事干部”推选活动，引导组织、人事干部见贤思齐，创先争优。

4、深化“双联双解”下基层。开展组织、人事部门负责人集中调研，建立直接联系服务党员和人才制度，每名组织、人事干部都要与基层党员干部、先进人物、专家人才、普通职工特别是困难职工结成对子，经常直接听取意见，推动各项工作在基层落实；开展信访接待，做好解决、协调、解释工作；要注意找那些埋头苦干、不图虚名、不事张扬的党员干部谈心，找生产一线的党员干部谈心，找家有困难、事不顺心的党员职工谈心。

5、深入查摆问题。坚持开门搞活动，通过座谈走访、问卷调查、设立电子信箱、开通热线电话、召开民主生活会、谈心交心等形式，广泛征求意见建议，深刻查摆自身在精神状态、思想观念、能力素质、工作作风、廉洁自律等方面存在的不足。

6、开展承诺践诺。针对查摆出来的问题，围绕提出承诺、公示承诺、履行承诺、评议承诺等环节，制定整改措施，抓好整改落实，集中解决问题。开展“职工评议、党员互评、领导点评”活动，推动各项工作改革创新、务实发展。

7、开展风险查改。组织、人事部门要自查执行纪律规定的情况，排查岗位风险点和薄弱环节，加强全员岗位风险防范管理。

8、健全制度机制。及时将活动中的好经验好做法用制度形式固定下来，建立和完善组织、人事干部“选、育、管、用”的长效机制，形成一整套务实管用的自身建设制度体系。

9、做好总结表彰。采取相互评、下级评、工作对象评等方式，在各单位择优推荐的基础上，党委拟于党的十八大前夕，对“三讲三提升”活动进行总结评比和表彰。

四、组织领导

（一）加强领导，扎实推进。为加强对组织、人事“三讲三提升”活动的领导，成立“三讲三提升”活动领导小组。

组 长：王少华 副组长：蔡炳军

成 员：王啸宇 李银才

领导小组下设办公室，办公室设在组干科，联系电话：0375-2739271。领导小组办公室职责：负责落实领导小组确定的工作任务，组织、协调“三讲三提升”主题活动及每个阶段的具体工作，总结推广经验，发现薄弱环节，提出解决问题的建议，综合和上报工作信息等有关材料，做好有关宣传报道工作等，确保活动扎实深入开展。

（二）创新载体，上下联动。充分运用以往开展主题教育和实践活动的有效成果，拓宽活动思路，丰富活动内容，创新活动形式，优质高效完成这次活动。

（三）统筹兼顾，协调推进。坚持把“三讲三提升”活动与深化拓展“讲党性、重品行、作表率”活动结合起来，与“创先争优”活动结合起来，与深入学习贯彻十七届六中全会精神和省九次党代会精神、集团党委一届三次全会精神结合起来，与做好日常各项工作结合起来，使之有机衔接、相互促进、相得益彰，真正做到“两手抓、两不误、两促进”。

（四）强化宣传，营造氛围。充分发挥信息报和电视站媒体作用，及时宣传组织、人事部门创造的好经验、好做法，宣传组织、人事部门自身建设的新气象和组工干部精神风貌的新变化及先进典型。注意从民情舆论反映中找准改进工作的切入点和着力点，把职工评价作为推进活动的动力，树立形象的坐标，实现组织、人事部门内外的良性互动。

第五篇：开展形象提升年活动方案

开展“形象提升年”活动实施方案

信庄幼儿园

根据《宋门学区开展“形象提升年”活动实施方案》的要求，为了进一步巩固幼儿园行风建设成果，进一步规范幼儿园办学行为，提高幼儿园管理水平，提升幼儿园整体形象，特别是切实提升全园教师职业素养，通过实施“爱与责任”教育，努力打造一支“受幼儿爱戴，让人民满意”的教师队伍，结合我园实际情况，特制定本方案：

一、指导思想

按照宋门学区的工作安排部署，践行“四满意”，紧紧围绕爱与责任这一主题开展活动，坚持依法治园与以德治园相结合的方略，进一步提高全园教职工的职业道德水准，推动我园教职工队伍整体素质的提高。迅速形成一支富有爱心、敬业爱岗、为人师表、无私奉献的人民满意的教师队伍。全面提升我园在人民心目中的形象。

二、工作重点

（一）规范幼儿园的收费行为。严格执行收费政策。做好春秋两季的收费自查，坚决防止乱办特色班、乱收费等现象的发生。

（二）规范教师从教行为。积极开展“爱与责任”为主题的职业道德教育，引导全园教师爱国守法、爱岗敬业、关爱幼儿、增强工作责任感、为人师表，弘扬优秀师德风尚，树立教师良好公众形象，做人民满意的教师，当人民满意的园长。严格执行《中小学教师职业道德规范》，坚决预防和纠正收受家长财物、体罚及变相体罚幼儿等行为。对师德失范举报，有报必查，一经查实，严肃处理。

（三）规范幼儿园管理行为。以建人民满意的幼儿园为目标，改进作风、严肃纪律、提高效能、优化服务、依法行政、创新工作、创优业绩，进一步树立服务意识、责任意识和发展意识，学先进、赶先进，凝神聚力、拼搏创新，使工作作风明显改进，服务水平明显提升，发展环境明显优化，为我园科学发展提供有力保障。

三、工作措施

（一）明确责任

1、明确幼儿园领导的责任。园长为本单位主题活动第一责任人，对幼儿园主题活动负全面责任。环节干部对分管部门的主题活动负领导责任。将主题活动责任有机分解到部门和各班，与教育教学工作同布置、同检查、同考核。

2、明确教师的责任。全体教职工严格遵守新修定的《中小学教师职业道德规范》的要求，严格规范从教行为。

（二）落实制度

1、深化园务公开工作。完善公开程序，规范公开内容，创新公开形式和载体，充分发挥职工大会的监督作用。

2、全面实行教育收费公示制度。自觉接受广大群众和社会的监督。

（三）强化考核

1、加大社会监督力度。广泛征求家长及社会各界的意见和建议，自觉接受社会各界监督。

2、加大活动考核力度。将主题活动情况纳入对教师的考核之中，主题活动结果与评优评先挂钩，与个人奖金挂钩，与职务评审挂钩，与教师聘用挂钩。

3、加大违规处罚力度。按照“从严治教、从严治园”的要求，严肃整顿主题活动中存在的突出问题。

四、实施步骤

（一）宣传动员阶段(2013年4月15日—5月15日)

1、成立活动领导小组，制定活动实施方案；

2、召开主题活动动员大会，规范和健全师德制度，签定“教职员工师德承诺书”，通过宣传发动，让每一位教职员工明确开展此项活动的意义和具体要求。

（二）自查自纠阶段(5月16日—6月30日)举办“教师三问”专题论坛活动，根据工作的重点，全体教职员工认真检查，深刻反思，对照先进找差距、找不足，对存在的突出问题，查明根源，透彻分析，决不允许蜻蜓点水、敷衍了事。

（三）整改阶段（7月1日—9月30日）

1、建章立制。针对幼儿园目前存在的突出问题，进一步修订和完善各方面管理制度，使管理充分体现人性化、规范化、科学化。

2、重点整改。针对存在的突出问题制定整改方案，完善

改进措施，落实整改责任，切实解决实际问题。教职工每人认真查找自身存在的突出问题和差距，分析原因、制定整改措施，并撰写师德师风自我剖析材料。

3、强化责任。严格按照开展主题活动的要求和实施方案，把各项具体活动分工到人，明确责任，确保取得实际效果。

（四）巩固提高阶段(10月1日—11月30日)认真总结主题活动开展情况，评选幼儿园的主题活动先进典型，及时向学区上报活动总结。

信庄幼儿园“教育形象提升年”活动领导小组： 组

长：苏春俊 副组长：王凤云

成员：苏瑞玲

王俊芬

李广荣