把握新形势下的经营规律 推动新一轮零售业务大发展

第一篇：把握新形势下的经营规律 推动新一轮零售业务大发展

把握新形势下的经营规律 推动新一轮零售业务大发展

郭建良 农行江苏分行副行长2011年05月24日

近年来，随着国内银行业以零售业务为重心的发展战略调整，以及外部形势的变化和居民金融意识的增强，零售业务早已摆脱了传统的理念和经营方式。如何正确把握新形势下零售业务发展的规律，最大限度实现农业银行零售客户价值的最大化，推动新一轮零售业务大发展，成为摆在我们面前紧迫而重大的课题。笔者结合农行江苏分行零售业务发展实际和个人的实践思考，对如何定位零售业务和做好零售业务谈些个人看法。

完善客户关系管理模式

从管理学来看，客户关系管理起源于营销学中的关系营销理论。在市场竞争环境变化后，客户关系管理将客户提高到企业的最高决策原则上，其核心思想可以概括为“为企业找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力并加强竞争优势”。而现代商业银行理论则告诉我们，驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户，零售银行的经营目标就是最大化开发客户价值。随着现代市场买方群体的日益强大，通过“使客户持续满意”进而“实现客户终身忠诚”则必然成为零售银行创造价值的最重要经营哲学。

基于以上认识，近年来江苏分行在实践中逐步树立“以客户建设为中心”的经营导向，并以客户建设作为打造区域最大最强零售银行的主要抓手，将过去以客户数量增长和无差异服务为主的客户经营管理模式，逐步导入“以客户建设为中心”的客户营销、管理和服务模式。依托现有的经营条件和市场竞争现状，下一步江苏分行要从以下五个方面践行上述理念：一是强化高价值个人客户的维护、营销和服务，实施差异化服务。二是依托价格杠杆、电子银行和服务引导等方式，分流柜面低效客户，节约柜面人力成本，提高服务高价值客户的效率和集中度。三是推出具有竞争力的投资增值类产品、简便适用的结算类产品和领先市场的创新类产品，以吸引市场高价值客户群体。四是加快私人银行分部、财富管理中心、理财中心和理财工作室四级平台建设，形成服务高价值客户的专属服务平台优势，进一步提升服务层次，争创区域内独具魅力的服务高价值客户的品牌。五是打造服务高价值客户的专属队伍。差异化服务和贵宾专属服务离不开一支专业专职的队伍，江苏分行要进一步通过各种手段强势推进专业人员配备，在资格准入、专业培训、配对服务、有效激励的基础上，逐步锻造起一支训练有素、营销有略、服务有方的专业队伍。

拓展电子银行渠道建设

当前，飞速发展的信息技术已成为银行业进行金融创新主要的动力之一。如，电子银行的诞生使银行可以利用计算机和网络通信技术，将银行业务和电子化渠道相结合，为客户提供各种金融服务。由于电子银行可以向客户提供各种个性化、标准化的服务，又不受时间、地点的限制，因此可以大幅降低银行经营成本、提高银行经营效率和增强银行的核心竞争力。对国内银行来说，电子银行已成为与传统网点和客户经理并列的业务经营和市场拓展的重要渠道。

在电子银行发展模式方面，美国经济学家奈尔·坎普于1999年提出以美国为首的发达国家电子银行战略发展模式可以粗略地分为两类：一类是依附于传统银行的电子银行模式，第二类是纯粹虚拟的电子银行模式。时下，第二种模式在银行创新驱动和发展模式下，取得了明显进展。而信用卡的规模效应在扩大消费、拉动经济增长、促进经济结构调整和创造就业机会等方面的作用也已日渐凸显。

江苏分行要清晰地看到电子银行和信用卡的巨大发展空间和前景，在业务发展上奋起直追。一是着力推进电子银行及信用卡业务发展，加大电子机具的布控和投放，为新一轮零售业务的发展架桥铺路。二是紧紧抓住城市行零售业务转型的大好机遇，以网点建设改造和功能分区、流程再造、高低柜分离、自助服务区建设等为抓手，将电子银行业务离柜率指标作为评价网点转型的重要指标，促进电子银行业务的快速发展。三是是加大电子银行产品的营销力度，将其纳入到“大个金”营销体系中，推出电子银行产品与其它

个金产品捆绑式的组合营销方案，促进各类电子银行产品客户的增长。四是强势推进信用卡业务的跨越发展。

着力产品服务流程创新

1912年，熊彼特提出了创新理论。随后西方经济学家便将这一理论引入金融领域，积极探索金融创新的动因和作用，在此基础上，对商业银行零售业务的创新也进行了富有成效的研究，并产生了积极的成果。在当前金融全球化和客户高度追求金融服务品质的背景下，各家商业银行都对零售业务的创新提出了更高的要求和期望。可以说，未来商业银行的竞争能力如何、精细化管理如何、品牌形象如何、价值创造力如何等，在很大程度上取决于零售业务的创新意识、创新能力和创新成果。

因此，江苏分行在下一步的业务实际运行中，要注重以下几方面的创新：

第一，在思路创新方面，要针对客户层次的提高和需求的改变，积极导入“以客户建设为中心”的理念，强调客户的分层培育、维护、建设、巩固和发展的思路，并辅之以相应的技术手段和物质支持。

第二，在产品创新方面，要加强对于个贷产品、储蓄替代产品、电子银行及银行卡产品、个人外汇产品等方面的有效创新。在私人银行专属产品方面要进一步进行有益的尝试。商业银行零售业务的竞争，归根结底在于零售产品的竞争，而且只有产品的丰富才能成就“金融百货公司”的称号，才能成为广大个人客户真正意义上的“金融食粮”。有调查研究表明，个人类客户对某一银行的偏好和取向，很大程度上取决于这家银行可提供零售产品的丰富和适用程度，而且持有某银行金融产品数量的多寡，直接决定客户对这家银行的忠诚度。若客户持有某银行一个产品，其忠诚度只有3%左右，而若持有这家银行四个或以上产品，其忠诚度将达95%以上，其迁移成本随之也几何倍数地放大。所以，产品竞争力不强必然导致银行零售业务在市场竞争中黯然失色。此外，在拥有较为丰富产品的前提下，银行还必须转变传统“等客上门”的被动营销方式，主动出击寻找适合自己的目标客户群体，努力将合适的产品营销给合适的客户。

基于以上认识，江苏分行要着力在产品的整合营销、差异设置、功能完善等方面集中发力，以最大化满足客户的分层需求。具体来说：一是努力适应联动营销、交叉营销的发展趋势，提升现有产品的功能组合，以产品包或产品计划的“一揽子”方式锁定客户群体。二是针对客户需求变化和同业竞争态势，全力加大理财产品的销售力度。三是从顺应客户资金流变化及高通胀下保值增值的愿望出发，推出储蓄存款替代产品。四是充分发挥个贷创新试点行的作用，根据客户需求和市场策略，按照总行赋予的权限，研发个贷新产品，以产品的功能优势作为抢占中高端客户的切入点，有效提高个人信贷业务中的优质客户占比。第三，在服务创新方面，要加大私人银行及高星级客户的服务创新力度；积极拓展“1+N”的高端客户增值服务空间，对贵宾客户全面推出机场贵宾通道、医疗健康、道路救援、保险保障等增值服务项目。第四，在流程和制度创新方面，要借助城市行零售业务战略转型的整体实施方案，在零售业务流程变革上，要根据“零售业务下沉、对公业务上移”要求，研究经营管理模式变化后的流程优化。

加强风险管理制度约束

银行是高风险行业，银行业务经营的本质就是经营风险，在经营风险中获取利润，实现价值。银行对现代经济和金融的稳健良好运行具有关键性的作用，正如经济学家彼德·伯恩斯坦所概括的，“管理风险的能力，以及进一步承担风险以做长远选择的偏好，是驱动经济系统向前发展的关键因素”。

当前，随着外部监管形势的趋严和农行上市后信息披露的加强，加强风险控制和管理是包括零售业务在内的所有业务实现可持续发展的根本保证。为此，江苏分行要始终坚持业务发展和风险控制两手齐抓、两手都硬的战略方针，将风险的控制和管理摆在与业务经营发展的同等位置去看待和执行。一是切实树立全新的风险管理理念。目前银行外部经营环境复杂多变，监管部门的刚性监管要求趋于严格，因此江苏分行零售业务的经营管理工作要主动顺应这样的趋势和变化，强化自身的经营约束和管理执行，努力践行“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”的管理理念，以及“违规就是风险，安全就是效益”的风险理念，并将这些理念始终贯穿于日常业务经营之中。二是紧贴形势变化，强化业务风险控制。要针对宏观调控政策的加强和各项措施的出台，适时进行业务专项检查。检查覆盖面要涵盖所有的业务品种和重点薄弱环节，并对检查出的问题进行深入分析，逐一整改。三是增强制度刚性约束，有效堵住风险源头。要不断加强制度的建设和完善，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，从源头上对风险进行有效管控。

第二篇：零售业务经营分析主持词

零售业务经营分析主持词

各位领导、同志们：

经公司领导研究决定，在这里召开三季度零售经营分析会。会议与会人员有公司领导、加管科、城区片区及各油站负责人。本次会议是各站正值柴油资源紧张、年底安全防保及员工稳定的多重压力，同时承接着上半年展望明年的重要的会议。这次会议的主要内容是总结公司前三季度经营销售及管理工作的成功做法和基本经验，认真查找工作中的不足和缺陷，确定四季度和明年公司奋斗目标及各项工作思路，会议承前启后，贯穿全年，凸现重要性。今天的会议共有四项议程：

一是片区汇报三季度以来零售经营管理工作； 二是城区片区负责人汇报各站经营及工作亮点； 三是加管科通报三季度各片区、加油站经营情况； 四是书记讲话。

希望与会的各位同志们能够共同遵守会场纪律，少走动，多听会；少交谈，多记录；少打电话，多思考，通过大家的共同努力，把这次会议开好、开成功。下面，会议正式开始。

首先进行第一项，由城区片区经理作上三季度生产经营

工作情况报告，大家欢迎。

会议进行第二项，由各加油站分别汇报经营管理情况，大家欢迎。

1、恒友加油站

2、滨江加油站……

会议进行第三项，加管科通报三季度片区加油站经营指标情况。

会议进行第四项，请公司党支部书记雷书记作重要讲话，大家欢迎。

同志们：

今天我们利用近一天的时间对我们一到三季度的经营管理进行了总结和展望。公司三季度零售经营分析会的议程全部进行完毕。各加油站、片区详实充份的分析了加油站的各项经营情况、工作亮点以及工作难点；加管科分析了当前各站的经营情况，以及接下来的工作找算；公司书记分别就当前经营形势、安全管理、现场管理、员工管理、以及明年的工作打算等五部分十个方面做了重要的指标和要求，理论上有高度，实践中能操作。会后大家要认真体会，找到工作中的薄弱环节，加强经营管理的有效性。我们一定要按照公司领导的指示和安排，明确责任、振奋精神、负重前行，坚持一张蓝图干到底，干出特色、干出水平，把饱满的热情投

入到工作中去，确保全年生产经营目标最终实现。

下面，我宣布会议结束，谢谢大家！

第三篇：把握定位 发挥作用 推动党校事业大发展

把握定位

发挥作用

推动党校事业大发展

一、主要做法及成效

（一）始终坚持把党性教育摆在党校培训突出位置，切实发挥“三个阵地、一个熔炉”作用

1、在教学内容上注重设计。一是围绕教学重点内容，把马列主义基本原理、中国特色社会主义理论体系、党性党风党纪和党史国史等6个方面内容作为干部教育培训重点，做到主题突出、重点明确。二是围绕学员类型特点，合理确定党性教育的侧重点，做到指向清晰，对症下药，深化效果。三是围绕统筹兼顾教学，形成了以马克思主义理论特别是中国特色社会主义理论体系为中心，形成了“一个中心、四个方面”（以理论武装、市情市策、能力提升、党性锻炼四个方面为重点）的教学布局，做到有机结合，融会贯通，布置得当，务求实效。

2、在培训方式上注重创新。重点做好党性教育流程的设计、形式的选择和内容的把握。一是改进课堂教学。积极开展新课试讲活动5场，着力提升教师队伍教学能力和授课水平。大力推动互动式教学，让学员和教师充分交流，推动党性教育入脑入心。二是创新研讨模式。推行结构化研讨教学的方法，在党性教育中明确列出研讨主题、时间和预期目标，引导学员积极探讨问题症结，达到教与学相互促进、相互补充、共同提升的目标。三是加大现场教学力度。每期主体班都安排学员实地接受革命传统教育、警示教育等，并组织分组讨论，撰写体会文章，实现现场教学与课堂讲授的良性互动。

3、在载体平台上注重丰富。在主体班教学中，坚持党日活动，定期开好支部委员会、党性分析主题班会，适时开展党性教育和警示教育专题讲座，举办“红色”演讲、竞赛和学员论坛等，不断增强党性锻炼的自觉性、主动性。同时，坚持开好入学军训和拓展训练课程，进一步增强学员的团队意识、纪律意识和责任意识，激发活力，打造团队精神。

（二）始终坚持把严字当头贯穿党校各项事业始终，切实把握 “党校姓党、从严治校”的灵魂定位

1、着力加强自身建设。坚持把党校姓党作为党校的灵魂，贯穿于教学、科研、行政、后勤各个方面工作之中，融入到党校教员和管理人员的思想与行动之中。以教育实践活动的开展为契机，大力开展各类专项整治，持续加强作风建设，健全完善管理制度20余项，确保了全体党校同志在思想上有新感悟，在作风上有新转变，在党性上有新提升，在工作上有新进步。

2、全面深化各项改革。进一步深化教学改革，做到创新教学布局，改进方式方法，创新组织形式，教学质量得到显著提高。充分发挥跨学科优势、党校系统优势和教学、科研、资政一体化优势，围绕县委县政府的执政理念、部署要求和重大社会现实问题选题立项，开展科研攻关，形成一批高水平高质量的科研成果。进一步深化人事制度改革，深入推进“人才强校”战略，逐步形成良好的选人用人机制，不断加强党校队伍建设。

3、持续健全制度机制。坚持“用制度管人管事”的理念，对校内管理和各项规章制度进一步整合优化、健全完善，着力构建科学规范的管理制度体系，营造 “抓管理、促教学，抓管理、促科研，抓管理、促后勤”的良好氛围，不断提升行政后勤的管理水平，推进党校各项工作的科学化、制度化、规范化。

4、严格管理论坛讲坛。按照明确责任、注重实效的原则，研究制定并严格执行《县委党校论坛讲坛管制制度》，推行论坛讲坛报告备案审批，组织专门的讲师团对论坛讲坛的讲授研讨内容进行严格把关。充分发挥党校优势，精选教学专题，开展了“适时征集论坛主题，双向选择研讨专题”活动，强化分类管理、提供综合服务，不断提高论坛讲坛的建设和管理水平。

（三）始终坚持把扩大影响作为党校作用定位目标，充分发挥好“思想库、智囊库”的功能作用

1、抓好教育培训，抓中心促发展。圆满完成2期科级干部进修班、2期青年后备干部培训班和4期村党组织书记培训班等主体班次教学任务，培训党员干部1850余人(次)。结合全县教育实践活动开展，组织教研人员成立讲师团开展巡回宣讲50余场(次)，受训人员2000余人（次）。专题开办了“学习贯彻十八届三中全会及总书记系列讲话精神集中轮训班”，轮训副科级以上干部800余人、村党组织书记400余人。与XXX等单位联合办班8期，培训各类人员1600余人。积极整合组织、农委、畜牧等资源，开展“双技”培训60场，培训党员、干部和发展能手12000余人。

2、提高科研质量，发挥参谋作用。坚持“以科研促教学、以 科研带队伍”的科研工作思路，充分发挥思想库和科研“四个服务”作用，提出紧紧“围绕县域经济发展、紧紧围绕县委中心工作、紧紧围绕教学培训”的“三个围绕”思路促调研，认真组织教师开展调查研究，推进科研攻关，为改革发展建言献策。年内教职员工共撰写理论文章和调研报告XX篇，在全市党校系统优秀科研成果评比中，获得奖励X个，其中二等奖X项，三等奖X项。

3、突出师资队伍，提升办学水平。按照“用好骨干人才、选调对口人才、培养青年人才”的思路，大力实施人才强校战略。公开招录年轻教师X名，先后选派教师X人次参加上级组织的研修培训。邀请市委党校教授和有关部门骨干授课XX余人次，X名同志获的高级讲师资格。

二、存在问题及建议

1、培训资源利用率不高，统筹协调仍需加强。在干部培训领域，干部培训计划、内容和机构较多，存在着职能部门多次办班，各类机构多头无序轮班、培训质量参差不齐的现象，干部教育培训效果不理想。有的职能部门还建立了专门的培训中心，造成重复建设，培训资源浪费的现象，党校干部培训的资源优势没有得到充分利用，造成一定的资源闲置。

建议：按照“整体规划、宏观指导、协调服务、督促检查、规范制度”的要求，加强领导和协调，进一步整合各类干部教育培训资源，充分发挥党校教育主渠道作用，成立以党校为主阵地的综合培训中心，科学制定综合培训计划，承担党政机关干部、企事业单位管理人员的培训任务。在抓好主体班教学的基础上，由党校牵头负责，每年年初职能部门报送教育培训计划，纳入党校全年教学管理体系，统筹分配培训资源，有目标有计划地开展教育培训，确保质量。

2、培训内容缺乏科学区分，教学模式比较单一。干部教育培训的内容上存在着“三重三轻”的现象，即“重宏观轻微观、重理论轻业务、重研究轻应用”，不能很好地体现“缺什么、补什么”的原则，有的放矢，学以致用的目标要求落实还不够到位。对不同岗位、不同年龄干部的文化知识和能力素质结构现状及技能需求，缺乏系统的科学的区分。在培训方式上，还存在着“课堂讲授多，实践考察少；理论灌输多，经验传授少；传统方法多，现代手段少；内部交流多，外出参观少”的现象。教学双方缺少互动交流，方法不够灵活多样，学员的学习热情激发不够。

建议：创新形式，丰富教学。在内容设计上，根据各类班次不同的培训对象和培训需求，科学设置教学内容，形成分类分层、长短结合、灵活多样的教学体系，有效提高干部教育培训工作的针对性、实效性。在教学方法上，积极探索案例式、研讨式、模拟式、情景式、答疑式等新的教学方法，强化学员主体地位，倡导互动交流，提高参与度，增强吸引力。在培训渠道上，采取集中培训、分类培训、域外培训、挂职培训、专题讲座、菜单选学、个性化差别化培训等灵活多样的培训方式，做到有的放矢，提高培训质量和效益。

3、科研成果突破不够，咨政水平尚需提升。近年来，党校教员围绕中心、服务大局，积极开展科研工作，形成了一批有成效 的科研成果。但仍然存在部分咨政课题角度不新、调研不透、理解不深、针对性和操作性不强，有力度、有分量的拳头产品数量不高的问题。同时，广大教员既要完成教学任务，又要应付科研考核，有时会顾此失彼，缺少明确的专业定位和科研方向，校内外科研资源没有有效整合，未能形成强大的科研合力。

建议：进一步严格科研标准，在理论研讨上，要体现“转会风、简议程”。在课题立项上，要实现“题统一、严质量”。在科研评审上，要“减数量，细标准”，做到不搞一刀切，不撒胡椒面。在思想库建设上，要“硬任务、强激励”。要大力培育科研团队，要健全完善科研机制，实施课题带动，引进优秀人才充实党校干部教育队伍，打造高水平的科研团队和学术梯队，不断完善科研激励机制，提升科研质量，推动党校“思想库”、“智囊库”两库作用的发挥。、

第四篇：明确目标把握方向推动社会主义文化大发展大繁荣

胡锦涛总书记在十七大指出：“中华民族伟大复兴必然伴随着中华文化繁荣兴盛。要充分发挥人民在文化建设中的主体作用，调动广大文化工作者的积极性，更加自觉、更加主动地推动文化大发展大繁荣，在中国特色社会主义的伟大实践中进行文化创造，让人民共享文化发展成果。”胡锦涛突出强调加强文化建设、提高国家文化软实力的极端重要性，充分反映了

中国共产党对实现全面建设小康社会奋斗目标新要求的科学把握，体现了中国共产党在新的历史条件下对文化建设的高度重视。通过学习了刘云山同志的《更加自觉、更加主动地推动社会主义文化大发展大繁荣》，让我们更加坚定要坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，以胡锦涛总书记、党的十七大报告为统领，明确目标，把握方向，突出重点，认真、深入贯彻落实科学发展观，千方百计推动社会主义文化大发展大繁荣，满足人民日益增长的精神文化生活需求。

一、明确目标，紧紧围绕实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求，更加自觉、主动地推动社会主义文化大发展大繁荣。

胡锦涛总书记在党的十七大报告关于实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求中谈到文化建设时明确指出：“加强文化建设，明显提高全民族文明素质。社会主义核心价值体系深入人心，良好思想道德风尚进一步弘扬。覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立，文化产业占国民经济比重明显提高，国际竞争力显著增强，适应人民需要的产品更加丰富。”这是实现全面建设小康社会奋斗目标对文化建设的新要求，推动社会主义文化大发展大繁荣，就是要紧紧围绕党的十七大确定的实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求建设社会主义文化，开展社会主义文化工作。

胡锦涛强调：“我们必须适应国内外形势的新变化，顺应各族人民过上更好生活的新期待，把握经济社会发展趋势和规律，坚持中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的基本目标和基本政策构成的基本纲领，在十六大确立的全面建设小康社会目标的基础上对我国发展提出新的更高要求。”坚持这一基本目标和基本纲领，就是坚持中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设，而文 化建设和经济建设、政治建设、社会建设密不可分，且影响越来越大。随着实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求的进程，文化建设的任务更加繁重。因此，社会主义文化建设必须深入贯彻落实科学发展观，必须与时俱进，必须在明显提高全民族文化素质、社会主义核心价值体系深入人心、良好思想道德风尚进一步弘扬、覆盖全社会的公共文化服务体系基本建立、文化产业占国民经济比重明显提高、国际竞争力显著增强、适应人民需要的产品更加丰富上下功夫、做文章、创辉煌，写出灿烂篇章，让社会满意，人民满意。

二、把握方向，把满足人民日益增长的精神文化生活需求亦即社会效益放在第一位，更加自觉、主动地推动社会主义文化大发展大繁荣。

胡锦涛说：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。”

这不仅是我党我国社会主义文化建设的总的指导思想，也是我们实现全面建设小康社会新要求、推动社会主义文化大发展大繁荣的奋斗目标和努力方向。要实现这一目标，必须在社会主义文化建设中，坚决贯彻落实马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，以党的十七大报告为统领，始终坚持社会主义先进文化前进方向，深入贯彻落实科学发展观，立足于改革开放和中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设，着眼于世界文化发展的前沿，发扬民族文化的优秀传统，汲取世界各民族文化的长处，不断增强中国特色社会主义文化的吸引力和感召力，全心全意地落实人民群众的文化利益，努力建设既植根于传统文化的深厚底蕴，又能准确把握时代脉搏律动的具有鲜明时代特色的社会主义先进文化，从而为实现全面 建设小康社会奋斗目标的新要求做出应有的贡献。

三、突出重点，建设和谐文化，弘扬中华文化，推进文化创新，推动社会主义文化大发展大繁荣

突出重点就是努力建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。文化、新闻出版、广播影视、文化艺术事业要人尽其才、才尽其用，发挥人的主观能动性，发挥喉舌桥梁纽带作用，发挥阵地作用，发挥宣传舆论作用，不遗余力地坚持不懈地巩固马克思主义指导地位，坚持不懈地用马克思主义中国化最新成果、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神以及社会主义荣辱观武装全党、教育人民、凝聚力量、鼓舞斗志、引领风尚，为巩固全党、全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，为实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求做出贡献。

突出重点就是大力

弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园。“中华文化是中华民族生生不息，团结奋进的不竭动力。"文化宣传要充分发挥舆论、阵地作用，更加自觉、主动地加强中华优秀文化传统教育，取其精华，去其糟柏，使其保持民族性，体现时代性，与当代社会相适应，与现代文明相协调；要运用现代科技手段开发利用民族文化丰厚资 源?加强、重视民族文化、文物和非物质文化遗产的挖掘和保护;加强对外文化交流，吸取外来优秀文明成果，增强中华文化的巨大影响力。

突出重点就是不遗余力地推进文化创新，不断增强文化发展活力。文化创新就是文化、新闻出版、广播影视、文学艺术要在时代的高起点上推动文化内容形式、体制机制、传播手段创新。

推进文化内容形式创新就是文化宣传要坚持为人民服务，为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针，贴近实际、贴近生活、贴近群众，始终把社会效益放在首位，做到经济效益和社会效益相统一，以正确的舆论引导人，以科学的理论武装人。

推进文化创新就是要创作、传播更多反映人民主体地位和现实生活、群众喜闻乐见的优秀精神文化产品，以优秀的作品鼓舞人，以崇高的精神塑造人。

推进文化创新就是要深化文化体制改革，全面激活文化艺术生产力，着力造就和培养有利于出精品、出人才、出效益的环境，让文化宣传朝气蓬勃、兴旺繁荣。推进文化创新就是要舍得投入，加大推入，好钢用在刀刃上，坚持把发展公益性文化事业作为保障人民基本文化权益的主要途径，加强社会和乡村文化设施建设；运用高新技术创新文化生产方式，加快构建传输快捷、覆盖广泛的文化传播体系。

明确目标把握方向推动社会主义文化大发展大繁荣

第五篇：诚信守法经营卷烟零售业务承诺书

诚信守法经营卷烟零售业务承诺书

我在依法获得烟草专卖零售经营资格后，面向社会、面向消费者、面向烟草专卖等执法监督机关，郑重承诺并做到如下：

1、认真学法懂法，增强守法意识。认真学习并严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》等法律法规规定，并以诚实信用为准则，做到证照齐全，照章纳税，文明经营，保持店面整洁。

2、做到守法经营，自觉规范行为。不从六安烟草批发企业以外渠道采购贩卖卷烟，并保证不售假冒商标卷烟、不售走私烟、不售霉变烟、不售非法流入烟、不变相批发卷烟、不向未成年人售烟。

3、坚持诚信经营、杜绝价格欺诈。所出售的卷烟严格做到明码实价，真诚对待消费者，搞好诚信服务，努力营造公平竞争、安全放心的消费环境；积极协助六安烟草营销等服务人员，搞好新产品宣传推介，及时收集和反馈市场等有关信息。

4、服从监督管理、营造良好环境。自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。同时发现有运输、藏匿和制售假冒烟、走私烟和非法流入烟等违法违规行为，及时向烟草专卖和有关执法部门如实举报，积极协助查处，共同维护卷烟零售市场经营秩序。

5、珍惜经营资格，维护自身形象。严格遵守烟草专卖零售许可证管理的各项规定，妥善保管好许可证件，做到亮证经营，人证相符、店证相符。

以上承诺，说到做到，敬请监督。

承诺人：

年月日

注：本承诺书由经营者认真阅读后自愿签署一式两份，发证机关和承诺人各执一份。