销售部业务制度建议

第一篇：销售部业务制度建议

销售部业务制度建议

1、营销组织运作建议

(1)由 销售经理根据公司要求和项目进展程度制定每月、每季度的销售指标和客户难题的处理，协助成交的最后达成（2）销售经理不在现场时，由案场主管负责现场的管理和问题处理

(3)营销经理与公司领导制定销售指标和每组目标的完成计划

(4)每周召开由销售经理的营销会，及时掌握市场及客户反馈，解决协调销售中遇到的各种问题，并制定对应的销售策略

（5）按揭业务主管负责按揭工作，保证及时回款。

（6）小组长负责该小组每人目标的实施完成(二)业务制度

1、客户登记制度

每位销售人员在接待完客户或接听完热线后，应及时将客户的联系方式进行登记（来电登记表、来访客户登记表），以便作为日后进行客户跟踪，积累客户资料。

（特别提议：客户确认中时间以最初的登记表为准。如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情分配。）

2、工作日记制度

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是各组的组长用来衡量组内销售人员工作态度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其他业务员撞单时，销售经理可根据工作日记判别客户的归属。故要求每个业务员在每天工作结束前做工作日记，销售部经理将不定期进行检查。工作日记的内容包括：接待来电来访记录、各户追踪记录、客户信息反馈、业务员在工作中遇到的问题等。工作日报表于每天工作结束时案场主管处。未交、迟交工作日报表的置业顾问将予以处罚。

3、客户追踪制度

销售代表在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，并根据具体情况，采取适当的方法对可户进行追踪，实现销售业绩。

4、周报、月报统计制度

案场主管应在每周五下午17:00前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。工作周报表包括接待统计、业绩统计、分析等。

5、成交登记制度

销售人员在客户签认购书并付足5万元定金后，案场主观必须及时进行登记。在客户签署正式购房合同付清首付款后，确认登记，发放相应部分佣金。待客户按揭款到帐（贷款）或付清房款（一次性付款），由财务部发放剩余部分佣金。

成交确认应于每月15日前上缴（最迟）。当月因迟交确认单而未发放佣金者，计算为下月业绩。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周六固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想及本周销售任务的跟进，同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给予配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会、不得缺勤。如遇特殊情况，须经销售经理批准方可缺席。

每天早晨召开晨会，销售代表汇报本日工作计划及建议；每天下班前召开会议，对本日工作进行总结。

除了开盘前公司组织封闭式统一训练外，应针对每个销售阶段及项目进展情况随时依据需要对销售人员进行临时短期培训、使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。各组销售组长亦可根据实际需要对组内人员进行全面或个别的培训。

销售经理或公司高层领导可随时考核业务员的业务知识、销售技能。对于不符合要求的业务员有权停止其接待客户。待再次考核合格后方可上岗。

销售人员薪酬计算及发放办法见《销售人员薪酬方案》

7、客户合同更名原则

为了杜绝人为的炒作行为，原则上不允许客户签完合同之后更名。只有客户的直系亲属(夫妻、子女、父母)才可更名。更名时必须出示与新业主的关系证明(户口本、结婚证)，填写客户更名申请表，按照公司规定办理手续。

(三)业绩归属

1、严禁销售人员协助客户炒房，不得做私单，违者案场主管有权报经销售经理批准予以开除，未提佣金不予发放。

2、销售人员登记的客户记录表和日报表为判定业绩归属的重要依据，客户确认的有效期为10天，过期可续登。发生撞单有以下两种情况：

a、在有效期内有已被登记的客户有别的业务员处成交(以交纳大定金为准)，则登记该客户的销售人员将分得此单业绩和佣金的1/3，而成交的销售人员分得此单业绩和佣金的2/3。b、若该客户成交时已过最初登记的有效期，则此单业绩和佣金完全归成交的销售人员所有。若成交的销售人员也未做客户登记，则此单根据工作日报中记录的工作情况，由销售经理进行分配。

3、销售人员不得用自己(或所在组)掌握的类似房源来争抢其他销售人员的客户(已交过定金的客户)，类似房源即指在户型中面积上类似的房源。若销售人员推荐客户购买的户型与其最初认购的户型、面积、朝向上有本质的区别，则可视为该销售人员是重新做了工作，不视为争抢客户。业绩分配比例为：该业务员2/3，最初成交的业务员1/3。若发生上述争抢客户的情况，则销售经理有权对抢客户的施以处罚。上述针对的客户若未交纳过定金，则业绩制定依照第b条款执行。

(四)竞争机制

为了有效地促进销售，销售部采用竞争机制。

1、销售小组和销售代表的考核

销售经理将每月、每季的销售量，根据销售部所设组平均划分，设置业绩底线。小组销售业绩在此底线下，则该组的销售组长降职为销售代表。若每组业绩均在底线之上，最末一组组长视情况由销售经理请示总经理决定是否继续担任销售组长。

2、销售代表考核

销售经理将每月销售任务根据销售代表的数量平均划分。月底未完成此平均数或排名末位的销售代表将被淘汰。（此条机动处理）

(五)销售部奖惩条例

为了更好地激励销售人员，更快的实现公司销售目标，制定奖惩制度，具体办法见《销售部薪酬制度》；同时，若业务人员在销售过程中出现损害公司利益的情况，或业务人员违反销售纪律，销售经理有权酌情对违纪人员做出经济上的处罚，见《行政管理制度》。

(六)离职人员管理：

1、销售人员辞职离开，须有15日的工作交接时间，经销售经理和公司相关领导批准后方可办理离职手续；

2、离职人员辞职须填写销售部离职申请表，交还公司发放的办公用品，由案场主管核实确

认。由财务部核实离职人员的工资、佣金、欠款及扣款情况并签字确认；

3、离职销售人员须将已签认购的客户名单移交给本组的组长，组长可根据离职人员的建议将客户分配给本组在职业务员。由案场主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准生效。

4、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部分的工作由被移交人完成并计提该部分佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发佣金将从被移交人员处扣除。

5、公司将暂扣离职人员应提而未提的佣金，如在该人员离职半年内未发现其有损害本公司利益的行为，公司按规定发放佣金。

6、销售组长辞职须提前1个月递交书面申请，经总监上报总经理批准方可办理。离职组长应将所负责的本组成交客户全部移交给销售经理，由经理负责将该部分客户转交给新任组长。离职组长计提离职前完成工作部分的相应佣金。其相关手续及佣金的发放同离职业务员。若在离职

后，由于客户原因发生退房，则已发佣金将从被移交组长处扣除。

第二篇：销售部建议

销售部业务员管理建议

针对公司现状和市场形势，为更好的开展业务工作，就销售部工作及人员现状，特作如下建议：

将业务员分为三类

一、以开发经销商为主：

这类业务员主要以开发经销商为主，按照公司此前相关要求以城市为单位进行经销商的开发；

在全国大多数中小城市开发经销商一直是公司的重大销售策略，并且从08年初开始但是从建立了专门的团队，但至今工作进度缓慢甚至停滞，主要有以下几点原因：

1、公司此前招收的业务员虽说是以经销商开发为主，但是由于后期工

作的偏移，基本上都转为网络销售为主或以办事处方式开发终端客户，所以，在经销上开发上的力度远远没有达到最先的目标。

2、另外由于经验的缺乏，经销商开发的数量虽然跟上去了，但质量不

高，不符合公司开发经销商的要求，绝大部分经销商仅仅同公司签订了一个合同，并没有在切割机市场上投入精力。

3、再就是公司在经销商维护上做得不够，一个经销商开发出来后，并

没有给经销商足够的商务及技术支持，同时后期的维护也做得乏力，显得对经销商不够重视，致使经销商在不知不觉之间对数控切割机或者蓝讯公司越来越疏远，合同也基本上变成废纸一张。

4、对于已有业绩的经销商，产品质量成为经销商同公司进一步合作的阻碍。

针对以上几点原因，建议解决方法如下：

1、招收以开发经销商为主的市场专员，其工作内容就是为公司找销售渠

道，以省为单位负责某个区域中小型城市开发、维护经销商，原则上

不做终端。

招收标准：1年以上渠道销售经验；

工作方式：

A、前期利用网络等资源寻找符合公司经销商开发标准的对象（具体标

准见公司原有相关规定），利用电话进行前期沟通；

B、对联系好的公司出差洽谈，促成合作，同事给予经销商商务和技术

上的培训，在公司规定范围内帮助经销商做市场开发；

C、保证最低每月同所开发经销商联系1次，对经销商在数控切割机方

面的销售做好实时跟踪，及时协助经销商做好市场，每月定期向公

司递交一份经销商情况报告；

D、其它参考公司《以经销商开发为主业务员管理规定》。

2、提高公司经销商开发对象的要求，严格按照公司原有规定执行，宁

缺毋滥。通过公司原有业绩比较好的经销商以及同行业的经销商来分析更合适的开发对象；

3、重视经销商后期维护

A、在维护经销商上作严格要求，同时公司制定出明确的规定条文，并

且要求市场专员必须按照条文执行；

B、完善给经销商提供的商务支持，公司产品价格的更新与经销商保持

同步；

C、市场专员要花一定的精力做好经销商的培训，在经销商初期可协助

经销商做终端；

4、生产和技术上保证经销商的利益；

销售一台设备，经销商虽然有眼前的利润，但是由于质量问题对A、其造成声誉上的影响，往往让经销商感觉得不偿失，所以对于经销商销售的设备，质量是重中之重，应以出口标准作为生产的要求

B、对于经销商销售的设备，售后服务必须及时，经销商是公司的销

售伙伴，不应当让其承受客户给予的售后压力。

其它：

从经销商培训和后期维护考虑，建议厂销部不做经销商，对于主动打电

话到公司要求销售公司产品的单位，厂销部应转交给对应地区的区域专员。

二、以开发终端客户为主以终端客户为辅长期据外的业务员：

这类业务员在国内重工业比较发达的地区进行长久据点式的销售，参考此前公司的试点办事处；

在公司查找资料，然后出差的销售模式往往工作效率低，事倍功半；个人建议终端开发应进行长期据点销售，专心把某一个市场做好做透。

这一类业务员主要以跑终端为主，辅以经销商销售的模式，按照公司试点办事处来要求管理；

招收标准：1年以上销售经验，能长期据外；

培训要求：在公司此先要求1星期的培训基础上将培训延长1星期，其中商

务培训1周，车间实训1周。

实训：在正式外出做业务前，先在武汉地区实训1周，也就是说在部门

负责人的安排下在武汉开发客户，其一起到锻炼的作用，其二作为业务员是否给予试用的参考。

三、以网络营销为主：

目前***，***方式，不对出差做业务作要求，主要在公司利用网络进行宣传和挖掘客户；

这类业务员不再增加，具体管理及建议另述。、

第三篇：产品销售部关于投资顾问业务的建议范文

关于“证券投资顾问业务暂行规定”的建议 公司领导：

证券投资顾问这一新的业务形式在很大程度上将会改变经纪业务以打佣金价格战为主的营销模式。在不久以后，投资顾问业务很有可能替代传统通道佣金收入，成为券商经纪业务的主要收入来源。新规定所指的证券投资顾问业务是证券公司、证券投资咨询机构接受客户委托，按照约定，向客户提供涉及证券及证券相关产品的投资建议服务，辅助客户作出投资决策，并直接或者间接获取经济利益的经营活动。拥有良好的服务意识，专业的投研团队，优秀的咨询人员和经纪人是做好投资顾问业务的根本。按照这样的推断，投资顾问业务的竞争其实就是专业人才储备的竞争。新规定规定证券公司、证券投资咨询机构招揽客户不得对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传；签订服务协议前，应当向客户充分揭示相关信息。这也对投研和顾问团队的服务能力和业绩水平有很高的要求，否则持续营销将很难做下去。我公司可转型为投资顾问业务的人员储备相对匮乏，人员短缺问题较为严重。虽然立即着手投资顾问人员组织和培养为时不晚，但是如果相对较为有效的和高水平的人事制度、员工激励机制等多方面公司制度环境建设没有跟上，特别是当券商之间的投资顾问业务竞争发展到一定阶段时，如何留住优秀的投资顾问服务人员将是个问题。到头来，公司如果为她人做了嫁衣裳，将是很大的损失。

新规定称投资建议服务内容包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划建议等。所以投资顾问服务不应当只局限在“荐牛股”的层

面，更应当包括针对不同客户需求的资产配置建议。在提供传统交易通道的同时，投资顾问人员更应根据客户的不同需求为其推荐合适的理财产品和理财建议。把培养和巩固客户的忠诚度作为券商之间竞争的有效手段。

在对投资顾问服务费的收取问题上，新规定不仅明确了“证券公司、证券投资咨询机构应当以公司账户收取证券投资顾问服务费用。禁止证券投资顾问个人向客户收取费用”，同时也明确了“证券公司、证券投资咨询机构应当按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取证券投资顾问服务费用的安排，可以按照服务期限、客户资产规模收取服务费用，也可以采用差别佣金等其他方式收取服务费用”。按照规定，收取服务费用的形式有多样，如果可行的话可以设置多种服务费用收取方式，让客户自我选择。避免对客户收取服务费用方式一刀切的做法。

结合产品销售部的工作内容和投资顾问业务的规定，建议投资顾问团队在服务客户的同时将基金销售也结合到业务当中。证券投资基金也是一个很好的投资理财产品，根据客户的风险承受能力和投资需求推荐不同类型和品种的基金。同时希望投研团队能对现有的证券投资基金也做一个较为深入的研究，为投资顾问服务建立相应的“基金池”。

以上建议供领导决策参考。

产品销售部

2010年11月3日

第四篇：销售部制度专题

销售部制度

为保证销售部工作的顺利开展，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，特编写制定了销售部内部管理制度。

第一章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为 规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高与一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损坏公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作，敬业爱岗，立足本职，务实创新；努力学习专业技术，不断总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严与律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，热爱公物，遵守国家有关法规法纪。

第二章 销售处管理制度

（一）日常行为规范

1、公司全体销售人员均热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互相互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、销售人员严禁在销售区域打闹、嬉笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁使用免提电话及煲电话粥。

8、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。

9、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能在休息室。

10、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

11、工作人员禁止在办公区域吸烟。

12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其他私事。

13、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

（二）客户接待制度

1）客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，养生地产接待中心”或“您好，这里是佛光8号院售楼处，请讲。”

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

2）客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、严格遵照销售部门既定程序接待客户并与客户洽谈。

3、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理∕主管，当日不能解决的须以书面报告交至经理∕主管∕文秘处，以汇总解决。

4、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

5、严禁当着客户的面争执客户归属。

6、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

（三）其他制度要求

1、为了加强对销售工作的管理，实行例会制度。由部门经理统一计划和安排。

2、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

3、严格按照销售部规定的流程签订购房合同，严格执行公司对购房合同的管理要求。

4、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

5、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

6、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，要维护公司的利益和形象。

7、为了加强销售队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，由部门经理统一制定执行。

第三章处罚条例

（一）以下情况作为严重违纪处理，一经发现立即开除，工资，佣金，奖金取消。

1、离心离德，言行对公司造成严重危害

2、多次违反公司制度，破坏公司纪律

3、泄露公司机密

4、散布消极思想和语言

5、旷工两天以上

6、内部人员或同客户谈恋爱

(二)以下情况作为较严重违纪处理，记过一次，记过三次者淘汰，罚款50—1000元

1、工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后

2、工作中发生较严重失误

3、乱承诺，欺骗客户

4、私自收客户礼品超过人民币5元

5、与客户发生激烈冲突

6、与团队不融合，自私，无合作精神，不受团队欢迎

7、同事之间闹矛盾，发生冲突

8、一周之内三次迟到

（三）考勤违纪

1、迟到、早退10分钟内，每次罚款10元；10分钟以上30分钟以内，每次罚款30元；30分钟以上视作旷工一次，扣发当天工资；迟到1小时以上的，按旷工一天论处。旷工一天，扣发当天工资的300％。

2、虽按时上班但未签到报考勤者，每次罚款30元。

3、上班时间随意脱岗者，按旷工一天处理。

（四）请假制度

1、在半天范围内的与部门负责人申请并写请假条交与秘书

2、请假半天者扣发整天工资

3、非特殊情况不允许长期请假

（五）争议处理

1、本章所指的“争议”是指销售部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公平、公正、公开、内部处理优先”的原则。

3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报

4、上级做出的决定，下级即使有的不同意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级

提出自己的看法。

（六）仪容仪表违纪

1、工作时间未统一着装、未带工作牌，每次罚款10元。

2、上班期间男生不打啫喱水，女生不化淡妆，每次罚款10元。

3、衬衫不干净、衣冠不整者，每次罚款10元。

4、休息日，长时间呆在售楼处必须穿工服，违者罚款10元。

（七）日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由部门经理申请予

以辞退。

2、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款10元。

3、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款10元。

4、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款10元。

5、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款10元。

6、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款100元，两次以上者，予以辞退。

7、用公话拨打信息台或私人长途电话的，每次罚款50。

8、值日生值日不合格，每次罚款10元。

9、谈判期间接电话，每次罚款10元。

10、谈判区内坐姿不雅，每次罚款10元。

11、谈判结束后，谈判桌不归位，每次罚款10元（椅子，烟灰缸等恢复原样）。

12、谈判结束后，不留客户电话，每次罚款10元。

13、不听秘书排备，每次罚款10元。

14、外出不告知秘书，部门经理罚款100元，带组主任罚款20元，主任罚款10元。

15、上班时间买私人物品，每次罚款10元（除批准）。

16、除经理，秘书，任何人未经允许动电脑，每次罚款100元。

17、工作期间长时间接打私人电话，罚款10元。

18、销售处卫生脏乱差，销售处所有人员罚款10元。

19、手机24小时开机（包括休息日），如若关机，每次罚款50元。

20、价格表，谈客夹丢失，每次罚款10元。

21、名片，单页上写字，每次罚款10元。

22、因粗心大意丢失公司或客户资料，每次罚款50—100元

23、工作期间，未经允许夜不归宿，每次罚款100—500元！

24、破坏销售处公物，每次罚款10—100元；损坏物品照价赔偿

25、电咨不抄不画，一个罚款5元。

26、卖完房，不知道面积，单价，房号，一次罚款100元，两次罚款500元，三次罚款1000

元。

27、成交记录必须当天上交，违者每次罚款20元。

28、部门经理不知道自己团队卖房情况，每套罚款100元。

29、贷款期间，贷款资料少一样，罚款50元（经理特批除外）。

30、认购10000元，三天内交首付，一周内一次性，未经允许私自延期承诺，每次罚款100

元（住宅项目）。

31、贷款时，客户贷款资料若未经公司贷款主负责人，贷款资料少一样罚款20元。

32、上交贷款资料时，擅自作假，一次罚款50元。

（八）接待违规

1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。

2、客户咨询电话不做记录，每次罚款50元。

3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款

500元；两者以上者，予以辞退。

4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。

5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短，每次罚款500元；三次以

上者予以辞退。

6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培

训学习。

7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损

失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。

8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。

（九）秘书违规

1、擅自离岗，每次罚款10元。

2、前台接打私人电话，罚款10元。

3、奖罚不公正，罚款50元。

4、接待不及时，罚款10元。

5、公司资料短缺未及时发现，罚款50元。

6、丢失公司及主任资料，罚款50元。

7、销售成绩做错，罚款10元。

8、主任业绩不画、不做，每次罚款10元。

9、拿错户型图，罚款50元。

10、执行力差，每次罚款10元。

11、工资佣金结算错误；发现一处错误罚款50元。

12、每月5日，上交部门工资结算及员工考勤，逾期一天罚款50元。

13、不能及时发现售楼处问题，每次罚款10元。

14、部门人员变动不及时上报部门经理及人事部，每次罚款50元。

15、工作时间情绪化，每次罚款20元。

16、每天晚上7：00之前必须发业绩，晚1分钟罚款5元，2分钟罚款10元，依次类推。

17、客户打款时，拿错账号，每次罚款500元。

18、售楼处，销售宿舍卫生不合格，发现一处罚款10元，部门经理罚款50元。

19、交代秘书的罚款，不能及时收缴，罚款双倍。

20、秘书检查卫生不合格双倍罚，自己打扫不干净双倍罚。

21、每天必须读奖罚，不读者秘书罚款10元。

（十）合同管理违规

1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。

2、合同签错，每次罚款100元，三次以上者，予以辞退。

3、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

（十一）其他方面

1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。

2、本处罚条例只是用于销售部相关人员。

3、如有罚款，当即现金上交。当天罚款不交，从当月工资扣3倍（特殊情况除外）。

对处罚决定不服的，可以口头或书面向部门负责人陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映处理，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击（以上条款由秘书严格执行，不能及时发现的全权由秘书承担）

第四章薪酬

1、销售部所有人员的工资、奖金分配、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。

2、销售部员工的业务奖金于次月15日发放，基本工资于次月10日发放。发放形式为现

金，如遇节假日发放时间做相应提前或延后。

3、销售部员工的领取工资和业务奖金时必须本人签字，签实名，方可领取。

4、离职人员须办理好相应的离职手续后，方可结算工资。

第五章附则

1、本管理手册只是用于本公司销售部。

2、本管理手册中的“以内”均包括本数，“以上”均不包括本数。

3、本管理手册的批数权在公司总经理。

4、本管理手册的解释权在销售部经理。

5、销售部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，报总经理批准。

6、本管理手册自公布之日起实行。

第五篇：销售部制度

销售部规章制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为个月，累计销售 台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带工牌，着统一服装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6.带教销售顾问每月度领取补助元

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士：头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净 经 常剃须，不吃大蒜，洋葱等有异味食品；女士须短发或束发、头发不染怪异颜色，不带饰品（结婚戒指除外）化淡妆，短指甲。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：30未到者，即为迟到，每次罚款20元，罚金最迟到第二天以现金形式交给销售经理。超过9：00未到，视为缺勤。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者与前一天写请假条，销售经理批准后交与行政部；不可代人请假，电话请假，微信请假。

8．晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由销售经理负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内由吧台服务人员清理洽谈区域，桌椅恢复原位，杯子洗净擦干（不得有水渍)，清理烟灰缸（烟灰缸不超过三个烟头），清理地面烟头等杂物，否则每处罚款10元。

11．销售顾问不得在电话中报价（只报厂家指导价），不得透露已售车辆价格，违者罚款100元。

12．销售经理必须提前排好值班表，销售顾问严格按照规定值岗，午餐期间实行轮岗，任何时间不得出现空岗，出现空岗罚款20元。

13．全员会议和培训必须全部参加，不得请假，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

15．上班时间不允许在展厅内玩手机、吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，扎堆聊天等现象违者罚款50元

16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

17．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

19.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

20．销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，礼貌待客，违者罚款20元。

21．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

22.所有销售表卡必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。

23.公司安排的其他工作，不论干活还是活动，一律不得以任何借口拒绝参加，不得消极怠工，违者罚款50元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息表必须于当日建立，客户离店或挂断电话后三分钟内必须发送感谢来店/来电短信。

2．新建客户信息表首次回访日为第二天，否则视为废表。

3．对于废表，主管负责人有权转交其他销售顾问回访。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该表作废。

5、重表以客流量表登记为准；重表者有义务协助有效表持有者达成销售。若因重表从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重表情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，如造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重表，视为浪费客户资源，每表罚款20元。重表以现接待者为准。

8、私自修改及伪造客户信息表者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍购车，其他销售顾问先接待成交，客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售经理协调处理。

10、撤销表卡必须写明详细原因有经理签字后，交由销售经理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款50元。

11，所有表卡由销售经理签字确认。

四、订单制度

1．订单签定后必须有销售经理签字方可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和

在途信息，如因该情况造成客户来公司退车车，罚款200元

3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由签字，否则由销售顾问本人支付。

五、市场活动制度

1.促销活动，各销售部配合，由销售经理指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处20元/次，销售经理50元/次的罚款。

2.如遇采购大量的展厅装饰，报由行政部协助。

3.发彩页，车展，巡展等，由销售经理安排参加人员，所安排人员不得以任何理由拒绝安排，违者罚款50元。

4.发彩页，车展，巡展等活动进行期间，所有参加活动的人员严禁私自离开活动现场，不准做与活动无关的私事，违者罚款50元。

六．卫生制度

1.厅外卫生厅外卫生由当天上午值班销售顾问打扫，洒水，并保持清洁。厅外保持无纸屑，无垃圾，地面干净。

2.厅内卫生每天早上全体销售顾问按预先分好的展车进行打扫，擦拭。擦拭完毕，协助清洁人员清理地面卫生。吧台整齐有序，洽谈区干净无杂物。客户看车后，展车恢复原状。展厅最多三天用锯末推地一次，展厅植物半月浇一次水，花盆每天擦。玻璃门一星期擦一次。下班后，展厅和卫生间所有用电设备由值班销售顾问负责关闭，如发现人走完后有用电设备运行，找到责任人，处罚责任人30元，找不到责任人，处罚全体值班人员100元。

3办公室卫生桌面不放与工作无关物品，不放不适合客户看到的文件，整洁有序，各自办公桌各自负责清理。地面干净整洁。用电设备晚上全部关闭，如没关闭，处罚同厅内制度。（处罚对象为责任人或全体办公室人员）

4.二楼办公室卫生按事先分配责任办公室，每天晨会结束后5分钟内由各个责任部安排打扫。