网络销售部制度.

第一篇：网络销售部制度.

网络销售人员管理制度

一、总则

1.1.制定目的:为加强本公司销售管理,完成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规章。

a 适用范围

凡属本公司市场部销售人员(另有规定除外均依照本办法所规范的制度执行。b 权责单位

(1市场部负责起草本办法制定、修改。(2总经理负责核准本办法制定、修改。

二、常规制度 2.1.出勤管理

销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定,办理各项出勤考核。但基于工作实际需要,出勤打卡按下列规定办理: 2.1.1.在总部的工作人员上下班应按规定打卡。

2.1.2.在外地出差的销售人员应按规定的出勤时间投入工作。2.2工作职责

销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理制度外,应尽力完成下列各项工作职责: 2.2.1部门主管职责

(1负责推动完成所辖区域或行业的销售目标。

(2执行公司所交付的相关事项。

(3监督指导所属部门销售人员完成销售及产品推广任务。(4策划准备参与设计或投标的工程项目;(5控制所属销售部门的经费并对下一销售季度进行费用预算。

(6销售相关账目处理并随时稽核各销售单位之各项报表、财务单据、业务费用。

(7按时呈报下列表单: A、销售报表《销售周报》《项目状态分析表》。B、费用报表(或计划。C、工作日志。D、考勤报表。

(8定期拜访辖区内的设计院或客户,借以提升服务品质,并建立良好的人际关系。

2.2.2销售人员职责(1基本事项

A、应以谦恭和气的态度和客户接触,并注意保持服装仪容整洁。

B、对于本公司各项销售计划、项目策略、客户关系等应严守商业秘密,不得泄漏。

C、不得无故接受客户之招待。D、不得于工作时间内酗酒。

E、不得有挪用所收货款的行为。(2销售事项

A、熟悉产品性能,并努力引导设计院以及客户对本公司经营产品(系统的兴趣;B、努力学习公司经营产品或系统工程的性能、配置,并能准确表达说明。C、维护往来客户关系,并按计划走访拜会新客户。D、定期拜访客户并收集反馈下列资料: a、设计院以及用户对所经营产品或系统的特性及配置要求;b、所经营行业动态,新项目报批计划;c、市场需求量变化,新设计项目动态;d、用户对竞争品牌评价及销售状况;e、与行业用户和设计单位相关的人际关系信息;f、新产品或新系统动态;E、定期了解在跟踪的项目进度并及时反馈回报;F、定期处理收集设计院新承接的项目设计信息;G、准备项目投标方案及费用计划;H、处理本人所销售产品的款项及时回收到账。I、整理各类销售信息资料并归档保存。(3货款处理

A、收到客户货款应当日缴回。

B、不得以任何理由挪用货款。G、不得将货款与销售费用混淆混用。2.3.移交规定

销售人员离职或调职时,除依照《离职工作移交办法》办理外,并得依下列规定办理。

2.3.1销售单位主管离职(1移交事项 A、财产清册。B、公文档案。C、销售帐务。D、货品及赠品盘点。E、客户送货单签收联清点。F、已收未缴货款结余。G、领用、借用之公物。H、其他。(2注意事项

A、销售单位主管移交,应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。

B、交接报告之附件,如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。

C、销售单位主管移交由总经理室主管监督交接。2.3.2.销售人员(1移交事项

A、负责的客户名单及工程项目。B、应收帐款单据。C、领用之公物。D、其他。(2注意事项

A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

B、应收帐款单据核认无误签章后,交接人即应负起后续收款之责任。C、交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后呈报总经理室(监交人由销售主管担当。

三、日常工作规定 3.1.工作计划 3.1.1.销售计划

销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》,制定个人之《年度销售计划表》,并填制《月销售计划表》,呈主管核定后,按计划执行。

3.1.2.作业计划

销售人员应依据《月销售计划表》,填制《拜访计划表》,呈主管核准后实施。

3.2.客户管理

(1销售人员应填制《市场部周报表》和《项目状态分析表》,反映日常工作进度;(2销售人员应依据客户之销售业绩,填制《销售实绩统计表》,作为制定销售计划及客户拜访计划之参考。

3.3.工作报表 3.3.1.销售工作日报表

(1销售人员依据作业计划执行销售工作,并将每日工作之内容,填制于《销售工作日报表》。

(2《销售工作日报表》应于次日外出工作前,呈主管核阅。3.3.2.月收款实绩表

(3销售人员每月初应填制上月份之《月销售实绩表》,呈主管核示,作为绩效评核,帐款收取审核与对策之依据。

3.4.售价规定

(1销售人员销货售价一律以本公司规定的售价为准,不得任意变更售价。(2如需赠品亦须依照本公司相关规定办理。3.5.销售管理

(1各销售单位应将所辖区域作适当划分,并指定专属销售人员负责客户开发、销售推广、招投标、收取货款等工作。

(2销售单位主管应与各销售人员共同负担考查客户信用之责任。

(3货品售出一律不得退货,更不准以退货抵缴货款;(4如有质量问题可依照公司有关规定办理退货。3.6.收款管理

(1销售人员收款,必须于收款当日缴回公司财务。(2销售人员应按规定收款日期,向客户收取货款。(3所收货款如为支票,应及时交财务办理银行托收。

(4未按规定收回的货款或支票,除依据相关规定惩处负责的销售人员外,若产生坏帐时,销售人员须担负相应的赔偿责任。

B:销售人员考核办法 1.总则 1.1.制定目的

为激励销售人员工作斗气,鼓励先进,从而提高公司整体绩效,特制定本办法。1.2.适用范围

凡本公司销售人员(除另有规定外,均依照本办法所规范的体制考核之。1.3.权责单位

(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。(2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.考核办法 2.1.考核时机

每年度12月份下旬提出。2.2.考核方式

分为部门考核和个人考核。2.3.考核权责 考核

考核初核审核核定 部门考核部门经理总经理 个人考核部门主管部门经理总经理 2.4.考核办法 2.4.1.考核部门(1计算权数表: 考核项目权数计算公式

目标工程项目达成率20 达成率*权数=得分 销售额目标达成率60 达成率*权数=得分 设计院选型上图达成率20 达成率*权数=得分 合计100(2销售部经理

A、目标工程项目达成率=当年实际成交工程项目数/当年累计工程项目总数*100%

B、销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100% C、选型上图达成率=当年参与投标项目数/当年跟踪项目总数*100% 注:工程项目达成率低于50%,销售额目标达成率得分不得超过最高权数。(3部门考核奖金系数: 等级 A B C 得分81分以上60-80分60分以上 奖金系数 1.2 1.0 0.8 2.4.2.个人考核

一、主管之考核计算(1计算权数表: 考核项目权数计算方法

部门考核60 部门考核得分*权数=得分 工作态度20 见说明 职务能力20 见说明 合计100(3权数说明 A、工作态度

a.积极性——8分(凡事主动、做事积极,尽最大努力把工作做好。b.协调性——6分(为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。

c.忠诚度——6分(凡事能以公司利益为前提,并终于职守。B、职务能力

a.计划能力——8分(年度计划、月度计划、专案计划的能力。b.执行能力——6分(各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。c.开发能力——6分(对新产品新服务和新市场的开发能力。

二、销售人员之考核(1计算权数表: 考核项目权数计算方法

业绩贡献40 销售额目标达成率*权数=得分 10 目标工程项目达成率 10 设计院选型上图达成率 工作态度20 见说明 职务能力20 见说明 合计100(2计算公式: 销售额目标达成率=当年实际销售额/当年计划销售额*100%(3权数说明: A、工作态度20分

a.积极性——8分(凡事主动、做事积极,尽最大努力把工作做好。

b.协调性——6分(为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。c.忠诚度——6分(凡事能以公司利益为前提,并终于职守。B、职务能力10分

a.计划能力——4分(年度计划、月度计划、专案计划的能力。b.执行能力——3分(各项计划的执行控制及采取改善措施的能力。c.工作品质——3分(各种资料、各项作业之品质。(4个人考核奖金系数: 等级 A B C 得分86分以上70-85分70分以下 奖金系数 1.2 1.0 0.8 2.5.年度绩效奖金计算 2.5.1.奖惩

(1月度考核作为年度升降调薪及年终奖金发放之依据。(2年度内有6次A等则升等调薪。(3年度内有6次C等则降级或解除合同。3.附件

[附件1]《销售部考核表》 [附件2]《销售部主管考核表》 [附件3]《销售人员考核表》

[附件1] 年月销售部考核表

考核项目权数计算初核得分核定得分

收款率60 当月收款/当月计划目标收款额*100% 销售额目标达成率20 当月实际销售额/计划销售额*100% 收款率20 1-(当月销售额-当月收款额/当月销售额*100% 等级合计得分 [附件2] 年月销售部主管考核表 姓名初核核定 考核项目权数得分备注 一次二次 部门考核60 工作态度20 积极性 8 协调性 6 忠诚度 6

职务能力20 计划能力 8 执行能力 6 开发能力 6 合计得分一次二次等级 [附件3] 年月销售人员考核表 姓名初核复核核定备注

考核项目权数计算一次得分二次得分三次得分 业绩贡献60 工作态度积极性10 协调性8 忠诚度7 职务能力计划能力 5 执行能力 5 开发能力 5 等级合计得分

C: 销售人员激励办法 1.总则 1.1.制定目的

为了更好地对不同的销售人员采取不同的激励方式,特制定本办法。1.2.适用范围

凡本公司销售人员之激励,除另有规定外,均可依照本办法所规范的体制激励之。

1.3.权责单位

(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。(2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.激励方法 2.1.追求舒适者

(1一般年龄较大,收入较高。(2需要:工作安全、成就感、尊严。

(3激励方法:分配挑战性任务,参与目标的设置,给予一定的自由和权威,经常沟通。

2.2.追求机会者(1一般收入较低。

(2需要:适当的收入、认可、工作安全。

(3激励方法:薪资、沟通、销售竞赛。2.3.追求发展者

(1一般比较年轻,受过良好的教育,有适当的收入。(2需要:个人发展。

(3激励方法:良好的培训栽培。2.4.根据业绩状况,采取不同的激励方式

(1优秀销售人员:他们关心的是地位、社会承认和自我实现。

(2一般销售人员:他们关心最多的是奖金和工作安全。需要不同,激励的方式也不同。

3.建立激励方式应遵循的原则

(1物质利益原则,制订合理的薪资制度。(2按劳分配原则,体现公平。(3随机创造激励条件。4.附件

激励的几种常见方式:(1培训和薪资:依本办法的2点而定。

(2工作级别:根据工作年限和业绩,把销售人员分为不同级别,每一级别有不同的权责、福利待遇及工作权限。

(3提升:很多的销售人员愿意从事管理工作,(其中部分人员却不适合做管理也有的不愿意从事管理工作,而希望负责较好的销售区域、有利的产品、较大的客户

等。应依据不同的需求,建立不同的激励机制。通常,公司的销售人员走向管理岗位的机会很少。因此销售主管设置了两种提升方案:一是前面讲述的工作级别;另一种是提供合适的管理职位。

(4奖励和认可:通过物质的手段奖励优秀的销售人员,如宣传先进事迹,发放纪念品,大会表扬,成立优秀销售人员俱乐部,参与高级主管会议,佩带特殊的工作卡等。

[注]在设置奖励方法时,注意要使受奖面大,受奖机会多,使不同的人都有获奖的机会。

D: 销售人员客户拜访管理办法 1.总则 1.1.制定目的

为规范客户拜访作业,以提升工作业绩及效率,特制定本办法。1.2.适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访,均依照本办法管理。1.3.权责单位

(1销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。(2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.实施办法 2.1.拜访目的

(1市场调查、研究市场。(2了解竞争对手。

(3客户保养: A、强化感情联系,建立核心客户。B、推动业务量。C、结清货款。(4开发新客户。(5新产品推广。

(6提高本公司产品的覆盖率。2.2.拜访对象(1业务往来之客户。(2目标客户。(3潜在客户。(4同行业。2.3.拜访次数

根据各销售岗位制定相应的拜访次数。3.拜访作业 3.1.拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书,呈部门主管审核。

计划书包含内容:拜访客户时间地点相关负责人拜访要达成的目标 3.2.客户拜访的准备

(1每月底应提出下月客户拜访计划书。(2拜访前应事先与拜访单位取得联系。(3确定拜访对象。

(4拜访时应携带物品的申请及准备。(5拜访时相关费用的申请。3.3.拜访注意事项

(1服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。(2尽可能地建立一定程度的私谊,成为核心客户。

(3拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请。(4拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。3.4.拜访后续作业

(1拜访应于一周内提交书面客户拜访报告,呈主管审核,急务应及时汇报。(2拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。(3拜访后续作业之结果列入员工考核项目,具体依相关规定。例会制度: 销售部每周一固定为例会日,由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况,需要哪些部门给于配合向销售经理反映,由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会,不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

内部培训制度:

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短期培训,使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员,以便传递给客户。

轮值制度

在公司内部例会或内部培训时,基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流担任值班经理或讲解老师,藉此来锻炼各人的组织能力和表达能力以及团队(或项目管理能力;

一、业务流程（一、准备:

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好,检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备:准备当天的工作计划,布置下属人员的工作内容;

3、销售人员需做的准备:准备相关销售资料;整理当天需要联系的客户材料以备跟踪联系;收集潜在客户信息以备进一步接触;

4、接待人员需做的准备:检查电话线路,保证各条线路畅通;准备好来电登记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二、现场接待

(1客户接待制度(前台秘书

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执,由前台秘书来首先接待客户。秘书应首先上前问候:“你好,欢迎参观。”然后询问客户是否曾与销售人员联系过,分以下几种情况: 1客户说与某位业务员有过联系,则秘书应及时通知该业务员。由该业务员进行接待。

2若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名,则该客户应视为新客户,由秘书通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户,负责接待的业务员应设法问知客户信息获取渠道,并在客户确认单内填写。

3若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的,可向秘书提出,并由秘书向总监申请给该业务员补客户,但前提是必须由业务员与客户一起向前台秘书证明客户来意。

(2电话接听与登记制度

一、客户来电:秘书在接听电话时应首先致问候语,报项目名称,并询问客户以前是否联系过,新客户由秘书接听(判别方法同接待客户,如果客户来过售楼部,则请曾接待他的业务员接听。接听热线人员首先致问候语,并尽可能在三、四分钟内对项目做一简单介绍,了解客户的需求,邀请他来销售现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。(由于接听热线的目的是让客户来现场,因此,接听电话时间不宜过长,谈的不宜过深。前台秘书每天还应将上门客户总量(新客户量,电话接听量填表汇报报给销售助理,作为销售方案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台秘书工作的特殊性,若出现人为的故意漏分,错分客户现象,则予以除名处理。前台秘书除此工作外,还由其他工作范围,详见岗位工作制。

二、非客户来电:秘书必须登记所有非客户来电,包括来电时间,来电人,接电人,电话内容等,都要详细登记。

客户接待:销售人员首先致以问侯,再配合沙盘模型做项目简单讲解(如朝向、配置、环境、周遍状况等,使客户对项目形成一个大致概念。在模型讲解过程中,可探询客户需求(如面积、楼层、购买意图等,做到心中有数,以便随后推荐。做完模型讲解后,可邀请客户参观样板间。在参观样板间过程中,销售人员应对项目的优势做重点介绍,并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时,销售人员也有维护样板间陈设物品完好,样板间清洁整齐的责任。样板间参观完毕后,可引客户至洽谈区,给客户资料及名片,同时询问客户需要茶水或纯净水,并提供给客户。此时,销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项目的价格及付款方式,按揭还款等细则,并根据客

户喜好做强力推荐。最后,送客户出门并与之道别,表达项目销售速度很快,希望客户能尽快做决定(但表达方式切忌过于直白。

2、客户跟踪

准备好需要联系的客户的相关资料:姓名、电话、客户购房的楼层、户型、面积、价格等以便电话联系。每周至少给客户通话2次,尽量将客户再约过来,可以通过一系列优惠政策和活动打动客户的心。一般客户如果二次看房,该客户的购买性会很大,销售员在通过自身能力留住客户的同时,还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候,可以告诉客户:您可以交封号费500元,给客户三天考虑时间,在考虑期内,如果有别的客户看上该房子,该客户有优先购买权,考虑期过后,如该客户不想购买,封号费如数退还。

客户有意购买,先收下优先认购金5000--10000元,上不封顶,并立刻签内部认购协议。并根据合同付款

时间及时催促客户将余款付清。（三、工作总结

每天下午6点以后,所有销售部人员在销售经理的组织下开例会,各自汇报当天的工作情况,将当天所接的客户情况分析归类汇报,列出重点客户,并安排第二天工作计划。

在例会上,必须将当天遇到的各种困难反映出来,及时在会上解决,如遇到不能解决的困难,当天必须向公司高层领导反映。

第二篇：销售部制度专题

销售部制度

为保证销售部工作的顺利开展，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，特编写制定了销售部内部管理制度。

第一章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为 规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高与一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损坏公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作，敬业爱岗，立足本职，务实创新；努力学习专业技术，不断总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严与律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，热爱公物，遵守国家有关法规法纪。

第二章 销售处管理制度

（一）日常行为规范

1、公司全体销售人员均热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互相互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、销售人员严禁在销售区域打闹、嬉笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁使用免提电话及煲电话粥。

8、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。

9、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能在休息室。

10、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

11、工作人员禁止在办公区域吸烟。

12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其他私事。

13、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

（二）客户接待制度

1）客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，养生地产接待中心”或“您好，这里是佛光8号院售楼处，请讲。”

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

2）客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、严格遵照销售部门既定程序接待客户并与客户洽谈。

3、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理∕主管，当日不能解决的须以书面报告交至经理∕主管∕文秘处，以汇总解决。

4、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

5、严禁当着客户的面争执客户归属。

6、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

（三）其他制度要求

1、为了加强对销售工作的管理，实行例会制度。由部门经理统一计划和安排。

2、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

3、严格按照销售部规定的流程签订购房合同，严格执行公司对购房合同的管理要求。

4、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

5、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

6、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，要维护公司的利益和形象。

7、为了加强销售队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，由部门经理统一制定执行。

第三章处罚条例

（一）以下情况作为严重违纪处理，一经发现立即开除，工资，佣金，奖金取消。

1、离心离德，言行对公司造成严重危害

2、多次违反公司制度，破坏公司纪律

3、泄露公司机密

4、散布消极思想和语言

5、旷工两天以上

6、内部人员或同客户谈恋爱

(二)以下情况作为较严重违纪处理，记过一次，记过三次者淘汰，罚款50—1000元

1、工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后

2、工作中发生较严重失误

3、乱承诺，欺骗客户

4、私自收客户礼品超过人民币5元

5、与客户发生激烈冲突

6、与团队不融合，自私，无合作精神，不受团队欢迎

7、同事之间闹矛盾，发生冲突

8、一周之内三次迟到

（三）考勤违纪

1、迟到、早退10分钟内，每次罚款10元；10分钟以上30分钟以内，每次罚款30元；30分钟以上视作旷工一次，扣发当天工资；迟到1小时以上的，按旷工一天论处。旷工一天，扣发当天工资的300％。

2、虽按时上班但未签到报考勤者，每次罚款30元。

3、上班时间随意脱岗者，按旷工一天处理。

（四）请假制度

1、在半天范围内的与部门负责人申请并写请假条交与秘书

2、请假半天者扣发整天工资

3、非特殊情况不允许长期请假

（五）争议处理

1、本章所指的“争议”是指销售部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公平、公正、公开、内部处理优先”的原则。

3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报

4、上级做出的决定，下级即使有的不同意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级

提出自己的看法。

（六）仪容仪表违纪

1、工作时间未统一着装、未带工作牌，每次罚款10元。

2、上班期间男生不打啫喱水，女生不化淡妆，每次罚款10元。

3、衬衫不干净、衣冠不整者，每次罚款10元。

4、休息日，长时间呆在售楼处必须穿工服，违者罚款10元。

（七）日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由部门经理申请予

以辞退。

2、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款10元。

3、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款10元。

4、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款10元。

5、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款10元。

6、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款100元，两次以上者，予以辞退。

7、用公话拨打信息台或私人长途电话的，每次罚款50。

8、值日生值日不合格，每次罚款10元。

9、谈判期间接电话，每次罚款10元。

10、谈判区内坐姿不雅，每次罚款10元。

11、谈判结束后，谈判桌不归位，每次罚款10元（椅子，烟灰缸等恢复原样）。

12、谈判结束后，不留客户电话，每次罚款10元。

13、不听秘书排备，每次罚款10元。

14、外出不告知秘书，部门经理罚款100元，带组主任罚款20元，主任罚款10元。

15、上班时间买私人物品，每次罚款10元（除批准）。

16、除经理，秘书，任何人未经允许动电脑，每次罚款100元。

17、工作期间长时间接打私人电话，罚款10元。

18、销售处卫生脏乱差，销售处所有人员罚款10元。

19、手机24小时开机（包括休息日），如若关机，每次罚款50元。

20、价格表，谈客夹丢失，每次罚款10元。

21、名片，单页上写字，每次罚款10元。

22、因粗心大意丢失公司或客户资料，每次罚款50—100元

23、工作期间，未经允许夜不归宿，每次罚款100—500元！

24、破坏销售处公物，每次罚款10—100元；损坏物品照价赔偿

25、电咨不抄不画，一个罚款5元。

26、卖完房，不知道面积，单价，房号，一次罚款100元，两次罚款500元，三次罚款1000

元。

27、成交记录必须当天上交，违者每次罚款20元。

28、部门经理不知道自己团队卖房情况，每套罚款100元。

29、贷款期间，贷款资料少一样，罚款50元（经理特批除外）。

30、认购10000元，三天内交首付，一周内一次性，未经允许私自延期承诺，每次罚款100

元（住宅项目）。

31、贷款时，客户贷款资料若未经公司贷款主负责人，贷款资料少一样罚款20元。

32、上交贷款资料时，擅自作假，一次罚款50元。

（八）接待违规

1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。

2、客户咨询电话不做记录，每次罚款50元。

3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款

500元；两者以上者，予以辞退。

4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。

5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短，每次罚款500元；三次以

上者予以辞退。

6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培

训学习。

7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损

失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。

8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。

（九）秘书违规

1、擅自离岗，每次罚款10元。

2、前台接打私人电话，罚款10元。

3、奖罚不公正，罚款50元。

4、接待不及时，罚款10元。

5、公司资料短缺未及时发现，罚款50元。

6、丢失公司及主任资料，罚款50元。

7、销售成绩做错，罚款10元。

8、主任业绩不画、不做，每次罚款10元。

9、拿错户型图，罚款50元。

10、执行力差，每次罚款10元。

11、工资佣金结算错误；发现一处错误罚款50元。

12、每月5日，上交部门工资结算及员工考勤，逾期一天罚款50元。

13、不能及时发现售楼处问题，每次罚款10元。

14、部门人员变动不及时上报部门经理及人事部，每次罚款50元。

15、工作时间情绪化，每次罚款20元。

16、每天晚上7：00之前必须发业绩，晚1分钟罚款5元，2分钟罚款10元，依次类推。

17、客户打款时，拿错账号，每次罚款500元。

18、售楼处，销售宿舍卫生不合格，发现一处罚款10元，部门经理罚款50元。

19、交代秘书的罚款，不能及时收缴，罚款双倍。

20、秘书检查卫生不合格双倍罚，自己打扫不干净双倍罚。

21、每天必须读奖罚，不读者秘书罚款10元。

（十）合同管理违规

1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。

2、合同签错，每次罚款100元，三次以上者，予以辞退。

3、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

（十一）其他方面

1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。

2、本处罚条例只是用于销售部相关人员。

3、如有罚款，当即现金上交。当天罚款不交，从当月工资扣3倍（特殊情况除外）。

对处罚决定不服的，可以口头或书面向部门负责人陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映处理，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击（以上条款由秘书严格执行，不能及时发现的全权由秘书承担）

第四章薪酬

1、销售部所有人员的工资、奖金分配、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。

2、销售部员工的业务奖金于次月15日发放，基本工资于次月10日发放。发放形式为现

金，如遇节假日发放时间做相应提前或延后。

3、销售部员工的领取工资和业务奖金时必须本人签字，签实名，方可领取。

4、离职人员须办理好相应的离职手续后，方可结算工资。

第五章附则

1、本管理手册只是用于本公司销售部。

2、本管理手册中的“以内”均包括本数，“以上”均不包括本数。

3、本管理手册的批数权在公司总经理。

4、本管理手册的解释权在销售部经理。

5、销售部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，报总经理批准。

6、本管理手册自公布之日起实行。

第三篇：销售部制度

销售部规章制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为个月，累计销售 台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带工牌，着统一服装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6.带教销售顾问每月度领取补助元

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士：头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净 经 常剃须，不吃大蒜，洋葱等有异味食品；女士须短发或束发、头发不染怪异颜色，不带饰品（结婚戒指除外）化淡妆，短指甲。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：30未到者，即为迟到，每次罚款20元，罚金最迟到第二天以现金形式交给销售经理。超过9：00未到，视为缺勤。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者与前一天写请假条，销售经理批准后交与行政部；不可代人请假，电话请假，微信请假。

8．晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由销售经理负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内由吧台服务人员清理洽谈区域，桌椅恢复原位，杯子洗净擦干（不得有水渍)，清理烟灰缸（烟灰缸不超过三个烟头），清理地面烟头等杂物，否则每处罚款10元。

11．销售顾问不得在电话中报价（只报厂家指导价），不得透露已售车辆价格，违者罚款100元。

12．销售经理必须提前排好值班表，销售顾问严格按照规定值岗，午餐期间实行轮岗，任何时间不得出现空岗，出现空岗罚款20元。

13．全员会议和培训必须全部参加，不得请假，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

15．上班时间不允许在展厅内玩手机、吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，扎堆聊天等现象违者罚款50元

16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

17．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

19.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

20．销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，礼貌待客，违者罚款20元。

21．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

22.所有销售表卡必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。

23.公司安排的其他工作，不论干活还是活动，一律不得以任何借口拒绝参加，不得消极怠工，违者罚款50元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息表必须于当日建立，客户离店或挂断电话后三分钟内必须发送感谢来店/来电短信。

2．新建客户信息表首次回访日为第二天，否则视为废表。

3．对于废表，主管负责人有权转交其他销售顾问回访。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该表作废。

5、重表以客流量表登记为准；重表者有义务协助有效表持有者达成销售。若因重表从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重表情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，如造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重表，视为浪费客户资源，每表罚款20元。重表以现接待者为准。

8、私自修改及伪造客户信息表者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍购车，其他销售顾问先接待成交，客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售经理协调处理。

10、撤销表卡必须写明详细原因有经理签字后，交由销售经理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款50元。

11，所有表卡由销售经理签字确认。

四、订单制度

1．订单签定后必须有销售经理签字方可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和

在途信息，如因该情况造成客户来公司退车车，罚款200元

3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由签字，否则由销售顾问本人支付。

五、市场活动制度

1.促销活动，各销售部配合，由销售经理指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处20元/次，销售经理50元/次的罚款。

2.如遇采购大量的展厅装饰，报由行政部协助。

3.发彩页，车展，巡展等，由销售经理安排参加人员，所安排人员不得以任何理由拒绝安排，违者罚款50元。

4.发彩页，车展，巡展等活动进行期间，所有参加活动的人员严禁私自离开活动现场，不准做与活动无关的私事，违者罚款50元。

六．卫生制度

1.厅外卫生厅外卫生由当天上午值班销售顾问打扫，洒水，并保持清洁。厅外保持无纸屑，无垃圾，地面干净。

2.厅内卫生每天早上全体销售顾问按预先分好的展车进行打扫，擦拭。擦拭完毕，协助清洁人员清理地面卫生。吧台整齐有序，洽谈区干净无杂物。客户看车后，展车恢复原状。展厅最多三天用锯末推地一次，展厅植物半月浇一次水，花盆每天擦。玻璃门一星期擦一次。下班后，展厅和卫生间所有用电设备由值班销售顾问负责关闭，如发现人走完后有用电设备运行，找到责任人，处罚责任人30元，找不到责任人，处罚全体值班人员100元。

3办公室卫生桌面不放与工作无关物品，不放不适合客户看到的文件，整洁有序，各自办公桌各自负责清理。地面干净整洁。用电设备晚上全部关闭，如没关闭，处罚同厅内制度。（处罚对象为责任人或全体办公室人员）

4.二楼办公室卫生按事先分配责任办公室，每天晨会结束后5分钟内由各个责任部安排打扫。

第四篇：销售部制度

销售部制度

考勤制度

（一）公司实行每周六天工作制，周一至周六为标准工作日。

（二）上班时间为9：30—19：30每位员工务必自觉遵照执行。

（三）考勤内容：迟到或早退者，超过十分钟至半小时（含半小时）扣人民币20元/次，半小时以上按旷工处理。事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天日薪，事假天数原则上每月累计不得超过7天，超出部分1天扣2天工资。

处罚制度

（一）员工有下列情形给予通报批评并罚款，员工相互监督，由文员做好记录。

1、迟到或早退三次以内的扣发1天工资；

2、上班期间浏览与工作无关网站或玩手机游戏者，罚款20元；

3、违反公司工作流程，造成公司损失者，罚款100元；

4、未通知主管或未经主管允许，擅自离岗者，罚款20元；

5、未经同意处理私人事务者，罚款20元；

6、在案场同仁之间因抢单、相互谩骂、吵架者，罚款200元；

7、案场要求员工必须穿工装，无故不穿者，罚款20元；

8、每周自行安排3次下乡展业，无故不去者，一次罚款20元。

（二）员工有下列情形之一者，视为员工自愿离职，扣发工资及提成1、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

2、在公司内聚众赌博者；

3、未经授权擅自收款后不及时将公司的钱财返还公司者；

4、连续旷工3天或一月内累计旷工7天以上者；

薪酬的计发

薪酬每月发放一次，发放时间为每月的10号，遇到节假日可提前发放。调入调出员工工作不满一月的，按实际工作日计发工资。

薪资基本原则：

1、销售主管月绩效考核为:销售当月累计金额500万或新签业务16套，按实际完成比例计发工资。

2、置业顾问底薪为：每月1000元，新签1套（或招商面积30㎡）底薪为1700元，自第2套业务起每新签1套300元奖金，依次累加。

人员变动制度

（一）、新员工需经培训考核后方可正式上岗（培训考核期标准为7天），正式上岗后开始计发工资，未满15天离职者，不予计薪。

（二）离职人员需提前半个月打书面离职申请，经公司批准后，未领取的提成待项目结案后发放50%，余下50%发给对客户进行后续服务的工作人员。

（三）被公司除名者一律不予发放工资和提成。

出现下列情况公司可直接除名：

1、泄露公司机密者；

2、不服从上级领导管理者；

3、业务出现重大问题给公司造成严重损失者（责任自负，公司不予承担）；

4、在公司中散播谣言，影响员工心态，形成极坏影响者；

5、屡次犯错屡教不改者；

6、恶意争抢客户者；

7、其他特殊情况（公司因事而定）；

销售主管职责

主要工作：

1、负责案场日常工作秩序、严格执行案场管理制度。

2、做好客户资料登记及督促置业顾问做好客户跟踪工作，严格督促置业顾问认真完成合同的填写并及时交至控台文员做汇总；

3、积极协助置业顾问促成销售；

4、结合项目各阶段推广思路，合理安排置业顾问展开营销工作；

5、每天召开销售分析会议，及时处理置业顾问工作中遇到的各类难题。

6、对置业顾问进行业务培训、心态激励，做到业务技术精益求精。

7、工作中保持和项目经理的沟通，严格执行公司安排的各种任务指标。8、发挥承上启下的作用，发现问题及时解决，解决不了的问题及时上报。

文员职责

主要工作：

1、协助销售主管处理项目日常事务；

2、负责现场的环境卫生，保证楼书、资料的准确齐全；

3、每日填写相关报表，将成交的情况记录清楚，交至销售主管处；及时填写的原始报表并汇总，便于项目经理查阅；

4、总结每月的销售业绩，设置排行榜，上报项目经理（包括总体销售情况表、每人销售情况表）；

5、每周定期核对，以确保销售的准确性；

6、整理每月员工的人事变动情况，列表做明细（包括简历、面试、入职、转正、升职、调动，辞职、辞退）；

7、负责业务部的日常考勤、排班等事宜。

8、负责汇集整理客户资料、媒体及其他销售相关信息。

置业顾问职责

主要工作：

1、严格执行公司规章制度及销售政策；

2、掌握项目的综合资料，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

3、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和项目树立良好的形象；

4、服从工作安排，工作积极主动，按照公司要求认真填写各类报表并及时将上交主管审核；

5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈同类项目信息；

6、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行合理安排，以提高工作的计划性和有效性；

7、负责及时回收款项；

8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水品的提高。

9、做好公司各项工作的保密工作；

10、随时做市场调研工作，了解竞争对手的情况并及时上报。

新疆盛世基业博乐项目部

项目经理：鲍小玉

2014年5月10日

第五篇：销售部制度

驻马店浙江国际商城销售部规章制度

1、每天早上8点钟上班，早餐、化妆等个人问题上班前处理完毕，不得迟到，经理与主管亦同样遵守并起带头作用，如有迟到与销售员一样受罚。

2、值班人员每天早上到岗后自觉打扫沙盘、控台桌面上下及休息室卫生，饮用水缺少要及时打电话送水，经理、主管不定时进行抽查，若发现脏乱差现象处罚当日值班人员。

3、每天8点30分晨会开始，全体销售人员穿戴整齐，开始喊口号、做早操，晨会完毕休息10分钟办理个人私事，9—10点全体销售人员全神贯注的进入电话回访阶段，除正常客户接待、处理电话回访阶段的1小时内任何人不得处理别的事情。

4、上班期间，在不接待客户的情况下所有人员一律坐在控台，该轮值的人员坐在轮台，不能坐在休息室、VIP室或谈判桌前，经理、主管除处理正常事务之外也一律在控台或大厅巡视，指导销售员、帮助谈判、引导客户等工作。

5、值班人员中午一律不准进休息室或其他地方休息，值班期间应坐在控台以方便客户咨询、办理业务。晚上值班人员下班前应把大厅、休息室的电灯、空调、电视全部关闭，检查完毕后方能离开。

6、上班时间销售人员一律不准在大厅私聊、玩手机、吃东西、吸烟等。

7、每个人应提高自己的工作素养，上班期间若情绪不佳应及时自我调整，不能影响他人，如有因自己心情欠佳而与客户、领导、同事争吵、顶撞，影响团队和谐等情况一律严惩，情节严重者公司予以辞退。

8、当天客户来访、来电要及时登记，晚会进行分析，严禁不登记、漏登记现象，若发现一律处罚。

9、工作期间离开工作岗位时需向领导请示，经允许后方可离去，并要在规定的时间内返回工作岗位并向领导报告，以便领导能及时安排工作。

10、为提升公司形象，所有员工上班一律穿工装，为统一穿戴，特规定女生一、三、五、日穿淡蓝色套装，二、四、六穿白色套装，每星期自动调整顺序，男生统一白衬衣、黑裤子。

11、保管好自己的物品，不要到处摆放，避免随便拿别人的销售道具，如需使用应得到别人允许，并及时归还。

12、我们是一个团体，促进团队和谐是每个人的责任和义务，每个人都应互相帮助、同进互勉、同心协力为团队荣誉、业绩奉献自己心血代价。以上条款是一个凝聚力强的销售团队所必须具备的，每一个人务必遵守，若有违反者第一次说服教育，第二次进行罚款。罚款金额从10——200元不等，（迟到罚款标准：十分钟10元，二十分钟20元，三十分钟30元，三十分钟以上100元，连续两个月以上经常迟到、屡教屡犯者，公司予以辞退）希望大家都能以身作则、恪尽职守为团队荣誉竭尽全力。

客户接待、轮台规则

（2013.8.1）

1、轮台接待工作应严格按照轮排顺序执行，如果该轮台者不在轮台，视为自动放弃本次轮台机会，由下一位轮值人员顶替，以此类推。

2、每位销售人员都不能无故不做轮台，如果发现，视情况进行处罚。

3、现阶段来访客户资源弥足珍贵，每个销售人员都不能挑拣客户，自己所接待不管是老客户还是新客户都应该用心、尽心的服务好，最大程度进行引导、促进成交、转介绍或为二期储备客户。

4、销售人员每接待接一个客户都要尽职尽责、善始善终，不允许把自己接待的客户晾在一边或者找别人代办，而自己却去接待新客户（自己的老客户除外），一经发现本组客户进行充公，情节严重者还要对其进行处罚。

5、轮台时间从上午10点钟后开始，不管有没有客户都要严格执行轮台规定，每人30分钟时间，以此类推，下午轮值人员接着上午的轮台顺序进行。