销售部岗位制度

第一篇：销售部岗位制度

广德天洋销售部岗位制度

一、新员工入职

二、日常规范

三、顾客信息制度

四、订单及交车制度

五、外拓及巡展制度

六、PDI管理制度

七、销售助理工作制度

八、市场工作制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为两个月，累计销售5台后即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6、试用期内一个月不允许休息。

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面

和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由行政负责检查，卫生标准参照5S。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

24、每日夕会展厅经理必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。

26．销售顾问严格执行销售经理、展厅经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款 50元。

28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。

29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。

30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。

31，所有车辆必须款到帐以后开票才允许提车和算业绩。

32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假，展厅经理做好培训准备，否则处罚展厅经理50元每次。

33。每天销售经理和展厅经理利用《点检考核细则》表自检两次。

34。所有销售日报表在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。

35。销售经理和展厅经理晚下班15分钟。

36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。

3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。

5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。

8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。

10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。

11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。

11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。

12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。

13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。

四、订单及交车制度

1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车。

3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。

五、大客户及巡展制度

1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。

2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。

如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。

3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。

4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。

5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。

6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。

7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。

8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。

六、PDI管理制度

1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。

2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；

3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。

4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；

5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。

6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。

7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪

同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。

8、试乘试驾注意事项

A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。

B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。

C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。

D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。

9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。

10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑选。（同时有两张订单及到两辆新车）

11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。

12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。

13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。

14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责；调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。

15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元；因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。

16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。

17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。

18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。

19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。

20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。

七、销售工作制度

1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。

2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；

逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

B、C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。

D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。

E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件； b合格证复印件；c客户身份证复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。

10、客户资料的借用

A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

八、市场工作制度

1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

3）夹报

4）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

5、日常工作

1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。此制度不与公司的规章制度相冲突。

2）市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

第二篇：销售部制度专题

销售部制度

为保证销售部工作的顺利开展，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对销售部的工作性质、工作特点及发展目标，特编写制定了销售部内部管理制度。

第一章部门行为规范

在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为 规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高与一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损坏公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作，敬业爱岗，立足本职，务实创新；努力学习专业技术，不断总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严与律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，热爱公物，遵守国家有关法规法纪。

第二章 销售处管理制度

（一）日常行为规范

1、公司全体销售人员均热爱本职工作，努力学习销售技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互相互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、销售人员严禁在销售区域打闹、嬉笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁使用免提电话及煲电话粥。

8、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。

9、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能在休息室。

10、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

11、工作人员禁止在办公区域吸烟。

12、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其他私事。

13、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

（二）客户接待制度

1）客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语“您好，养生地产接待中心”或“您好，这里是佛光8号院售楼处，请讲。”

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

2）客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、严格遵照销售部门既定程序接待客户并与客户洽谈。

3、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理∕主管，当日不能解决的须以书面报告交至经理∕主管∕文秘处，以汇总解决。

4、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

5、严禁当着客户的面争执客户归属。

6、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

（三）其他制度要求

1、为了加强对销售工作的管理，实行例会制度。由部门经理统一计划和安排。

2、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

3、严格按照销售部规定的流程签订购房合同，严格执行公司对购房合同的管理要求。

4、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

5、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

6、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，要维护公司的利益和形象。

7、为了加强销售队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，由部门经理统一制定执行。

第三章处罚条例

（一）以下情况作为严重违纪处理，一经发现立即开除，工资，佣金，奖金取消。

1、离心离德，言行对公司造成严重危害

2、多次违反公司制度，破坏公司纪律

3、泄露公司机密

4、散布消极思想和语言

5、旷工两天以上

6、内部人员或同客户谈恋爱

(二)以下情况作为较严重违纪处理，记过一次，记过三次者淘汰，罚款50—1000元

1、工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后

2、工作中发生较严重失误

3、乱承诺，欺骗客户

4、私自收客户礼品超过人民币5元

5、与客户发生激烈冲突

6、与团队不融合，自私，无合作精神，不受团队欢迎

7、同事之间闹矛盾，发生冲突

8、一周之内三次迟到

（三）考勤违纪

1、迟到、早退10分钟内，每次罚款10元；10分钟以上30分钟以内，每次罚款30元；30分钟以上视作旷工一次，扣发当天工资；迟到1小时以上的，按旷工一天论处。旷工一天，扣发当天工资的300％。

2、虽按时上班但未签到报考勤者，每次罚款30元。

3、上班时间随意脱岗者，按旷工一天处理。

（四）请假制度

1、在半天范围内的与部门负责人申请并写请假条交与秘书

2、请假半天者扣发整天工资

3、非特殊情况不允许长期请假

（五）争议处理

1、本章所指的“争议”是指销售部内部在管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。

2、“争议”处理实行“公平、公正、公开、内部处理优先”的原则。

3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报

4、上级做出的决定，下级即使有的不同意见也必须执行，但事后可以口头或书面向上级

提出自己的看法。

（六）仪容仪表违纪

1、工作时间未统一着装、未带工作牌，每次罚款10元。

2、上班期间男生不打啫喱水，女生不化淡妆，每次罚款10元。

3、衬衫不干净、衣冠不整者，每次罚款10元。

4、休息日，长时间呆在售楼处必须穿工服，违者罚款10元。

（七）日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由部门经理申请予

以辞退。

2、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款10元。

3、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款10元。

4、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款10元。

5、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款10元。

6、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款100元，两次以上者，予以辞退。

7、用公话拨打信息台或私人长途电话的，每次罚款50。

8、值日生值日不合格，每次罚款10元。

9、谈判期间接电话，每次罚款10元。

10、谈判区内坐姿不雅，每次罚款10元。

11、谈判结束后，谈判桌不归位，每次罚款10元（椅子，烟灰缸等恢复原样）。

12、谈判结束后，不留客户电话，每次罚款10元。

13、不听秘书排备，每次罚款10元。

14、外出不告知秘书，部门经理罚款100元，带组主任罚款20元，主任罚款10元。

15、上班时间买私人物品，每次罚款10元（除批准）。

16、除经理，秘书，任何人未经允许动电脑，每次罚款100元。

17、工作期间长时间接打私人电话，罚款10元。

18、销售处卫生脏乱差，销售处所有人员罚款10元。

19、手机24小时开机（包括休息日），如若关机，每次罚款50元。

20、价格表，谈客夹丢失，每次罚款10元。

21、名片，单页上写字，每次罚款10元。

22、因粗心大意丢失公司或客户资料，每次罚款50—100元

23、工作期间，未经允许夜不归宿，每次罚款100—500元！

24、破坏销售处公物，每次罚款10—100元；损坏物品照价赔偿

25、电咨不抄不画，一个罚款5元。

26、卖完房，不知道面积，单价，房号，一次罚款100元，两次罚款500元，三次罚款1000

元。

27、成交记录必须当天上交，违者每次罚款20元。

28、部门经理不知道自己团队卖房情况，每套罚款100元。

29、贷款期间，贷款资料少一样，罚款50元（经理特批除外）。

30、认购10000元，三天内交首付，一周内一次性，未经允许私自延期承诺，每次罚款100

元（住宅项目）。

31、贷款时，客户贷款资料若未经公司贷款主负责人，贷款资料少一样罚款20元。

32、上交贷款资料时，擅自作假，一次罚款50元。

（八）接待违规

1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。

2、客户咨询电话不做记录，每次罚款50元。

3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款

500元；两者以上者，予以辞退。

4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，每次罚款100元。

5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短，每次罚款500元；三次以

上者予以辞退。

6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款500元，并处停止接待客户三天，用于培

训学习。

7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损

失外，并处罚款500元，两次以上者予以辞退。

8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。

（九）秘书违规

1、擅自离岗，每次罚款10元。

2、前台接打私人电话，罚款10元。

3、奖罚不公正，罚款50元。

4、接待不及时，罚款10元。

5、公司资料短缺未及时发现，罚款50元。

6、丢失公司及主任资料，罚款50元。

7、销售成绩做错，罚款10元。

8、主任业绩不画、不做，每次罚款10元。

9、拿错户型图，罚款50元。

10、执行力差，每次罚款10元。

11、工资佣金结算错误；发现一处错误罚款50元。

12、每月5日，上交部门工资结算及员工考勤，逾期一天罚款50元。

13、不能及时发现售楼处问题，每次罚款10元。

14、部门人员变动不及时上报部门经理及人事部，每次罚款50元。

15、工作时间情绪化，每次罚款20元。

16、每天晚上7：00之前必须发业绩，晚1分钟罚款5元，2分钟罚款10元，依次类推。

17、客户打款时，拿错账号，每次罚款500元。

18、售楼处，销售宿舍卫生不合格，发现一处罚款10元，部门经理罚款50元。

19、交代秘书的罚款，不能及时收缴，罚款双倍。

20、秘书检查卫生不合格双倍罚，自己打扫不干净双倍罚。

21、每天必须读奖罚，不读者秘书罚款10元。

（十）合同管理违规

1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。

2、合同签错，每次罚款100元，三次以上者，予以辞退。

3、售重房者罚款2000元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

（十一）其他方面

1、以上未尽事宜，根据违规情节的轻重，处以50—500元的罚款，直至辞退。

2、本处罚条例只是用于销售部相关人员。

3、如有罚款，当即现金上交。当天罚款不交，从当月工资扣3倍（特殊情况除外）。

对处罚决定不服的，可以口头或书面向部门负责人陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映处理，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击（以上条款由秘书严格执行，不能及时发现的全权由秘书承担）

第四章薪酬

1、销售部所有人员的工资、奖金分配、福利、装备由公司根据规定和需要予以确定。

2、销售部员工的业务奖金于次月15日发放，基本工资于次月10日发放。发放形式为现

金，如遇节假日发放时间做相应提前或延后。

3、销售部员工的领取工资和业务奖金时必须本人签字，签实名，方可领取。

4、离职人员须办理好相应的离职手续后，方可结算工资。

第五章附则

1、本管理手册只是用于本公司销售部。

2、本管理手册中的“以内”均包括本数，“以上”均不包括本数。

3、本管理手册的批数权在公司总经理。

4、本管理手册的解释权在销售部经理。

5、销售部经理可以根据具体情况的变化，对相关条款进行修改，报总经理批准。

6、本管理手册自公布之日起实行。

第三篇：销售部制度

销售部规章制度

一、新员工入职

1．新员工试用期为个月，累计销售 台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；

2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3．试用期间配带工牌，着统一服装上班；遵守公司的所有规章制度。

4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。

5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。

6.带教销售顾问每月度领取补助元

二、日常规范

1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士：头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净 经 常剃须，不吃大蒜，洋葱等有异味食品；女士须短发或束发、头发不染怪异颜色，不带饰品（结婚戒指除外）化淡妆，短指甲。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

5．8：30未到者，即为迟到，每次罚款20元，罚金最迟到第二天以现金形式交给销售经理。超过9：00未到，视为缺勤。

6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

7．请假或休班者与前一天写请假条，销售经理批准后交与行政部；不可代人请假，电话请假，微信请假。

8．晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。半小时内清理完毕，由销售经理负责检查。

9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内由吧台服务人员清理洽谈区域，桌椅恢复原位，杯子洗净擦干（不得有水渍)，清理烟灰缸（烟灰缸不超过三个烟头），清理地面烟头等杂物，否则每处罚款10元。

11．销售顾问不得在电话中报价（只报厂家指导价），不得透露已售车辆价格，违者罚款100元。

12．销售经理必须提前排好值班表，销售顾问严格按照规定值岗，午餐期间实行轮岗，任何时间不得出现空岗，出现空岗罚款20元。

13．全员会议和培训必须全部参加，不得请假，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

14．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

15．上班时间不允许在展厅内玩手机、吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗，扎堆聊天等现象违者罚款50元

16．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

17．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

18．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

19.任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

20．销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，礼貌待客，违者罚款20元。

21．销售顾问严格执行销售经理下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

22.所有销售表卡必须在每日上交至销售经理处，发现造假及不符者，罚款50元。

23.公司安排的其他工作，不论干活还是活动，一律不得以任何借口拒绝参加，不得消极怠工，违者罚款50元。

三、顾客信息制度

1．新客户资源的信息表必须于当日建立，客户离店或挂断电话后三分钟内必须发送感谢来店/来电短信。

2．新建客户信息表首次回访日为第二天，否则视为废表。

3．对于废表，主管负责人有权转交其他销售顾问回访。

4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该表作废。

5、重表以客流量表登记为准；重表者有义务协助有效表持有者达成销售。若因重表从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

6、出现重表情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，如造成不良后果，否则双方均予辞退。

7、因没有及时回访而造成的重表，视为浪费客户资源，每表罚款20元。重表以现接待者为准。

8、私自修改及伪造客户信息表者，一经发现予以辞退。

9、朋友介绍购车，其他销售顾问先接待成交，客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售经理协调处理。

10、撤销表卡必须写明详细原因有经理签字后，交由销售经理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款50元。

11，所有表卡由销售经理签字确认。

四、订单制度

1．订单签定后必须有销售经理签字方可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准。

2．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和

在途信息，如因该情况造成客户来公司退车车，罚款200元

3．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由签字，否则由销售顾问本人支付。

五、市场活动制度

1.促销活动，各销售部配合，由销售经理指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处20元/次，销售经理50元/次的罚款。

2.如遇采购大量的展厅装饰，报由行政部协助。

3.发彩页，车展，巡展等，由销售经理安排参加人员，所安排人员不得以任何理由拒绝安排，违者罚款50元。

4.发彩页，车展，巡展等活动进行期间，所有参加活动的人员严禁私自离开活动现场，不准做与活动无关的私事，违者罚款50元。

六．卫生制度

1.厅外卫生厅外卫生由当天上午值班销售顾问打扫，洒水，并保持清洁。厅外保持无纸屑，无垃圾，地面干净。

2.厅内卫生每天早上全体销售顾问按预先分好的展车进行打扫，擦拭。擦拭完毕，协助清洁人员清理地面卫生。吧台整齐有序，洽谈区干净无杂物。客户看车后，展车恢复原状。展厅最多三天用锯末推地一次，展厅植物半月浇一次水，花盆每天擦。玻璃门一星期擦一次。下班后，展厅和卫生间所有用电设备由值班销售顾问负责关闭，如发现人走完后有用电设备运行，找到责任人，处罚责任人30元，找不到责任人，处罚全体值班人员100元。

3办公室卫生桌面不放与工作无关物品，不放不适合客户看到的文件，整洁有序，各自办公桌各自负责清理。地面干净整洁。用电设备晚上全部关闭，如没关闭，处罚同厅内制度。（处罚对象为责任人或全体办公室人员）

4.二楼办公室卫生按事先分配责任办公室，每天晨会结束后5分钟内由各个责任部安排打扫。

第四篇：销售部制度

销售部制度

考勤制度

（一）公司实行每周六天工作制，周一至周六为标准工作日。

（二）上班时间为9：30—19：30每位员工务必自觉遵照执行。

（三）考勤内容：迟到或早退者，超过十分钟至半小时（含半小时）扣人民币20元/次，半小时以上按旷工处理。事假为不带薪休假，事假应按请假天数扣除当天日薪，事假天数原则上每月累计不得超过7天，超出部分1天扣2天工资。

处罚制度

（一）员工有下列情形给予通报批评并罚款，员工相互监督，由文员做好记录。

1、迟到或早退三次以内的扣发1天工资；

2、上班期间浏览与工作无关网站或玩手机游戏者，罚款20元；

3、违反公司工作流程，造成公司损失者，罚款100元；

4、未通知主管或未经主管允许，擅自离岗者，罚款20元；

5、未经同意处理私人事务者，罚款20元；

6、在案场同仁之间因抢单、相互谩骂、吵架者，罚款200元；

7、案场要求员工必须穿工装，无故不穿者，罚款20元；

8、每周自行安排3次下乡展业，无故不去者，一次罚款20元。

（二）员工有下列情形之一者，视为员工自愿离职，扣发工资及提成1、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者；

2、在公司内聚众赌博者；

3、未经授权擅自收款后不及时将公司的钱财返还公司者；

4、连续旷工3天或一月内累计旷工7天以上者；

薪酬的计发

薪酬每月发放一次，发放时间为每月的10号，遇到节假日可提前发放。调入调出员工工作不满一月的，按实际工作日计发工资。

薪资基本原则：

1、销售主管月绩效考核为:销售当月累计金额500万或新签业务16套，按实际完成比例计发工资。

2、置业顾问底薪为：每月1000元，新签1套（或招商面积30㎡）底薪为1700元，自第2套业务起每新签1套300元奖金，依次累加。

人员变动制度

（一）、新员工需经培训考核后方可正式上岗（培训考核期标准为7天），正式上岗后开始计发工资，未满15天离职者，不予计薪。

（二）离职人员需提前半个月打书面离职申请，经公司批准后，未领取的提成待项目结案后发放50%，余下50%发给对客户进行后续服务的工作人员。

（三）被公司除名者一律不予发放工资和提成。

出现下列情况公司可直接除名：

1、泄露公司机密者；

2、不服从上级领导管理者；

3、业务出现重大问题给公司造成严重损失者（责任自负，公司不予承担）；

4、在公司中散播谣言，影响员工心态，形成极坏影响者；

5、屡次犯错屡教不改者；

6、恶意争抢客户者；

7、其他特殊情况（公司因事而定）；

销售主管职责

主要工作：

1、负责案场日常工作秩序、严格执行案场管理制度。

2、做好客户资料登记及督促置业顾问做好客户跟踪工作，严格督促置业顾问认真完成合同的填写并及时交至控台文员做汇总；

3、积极协助置业顾问促成销售；

4、结合项目各阶段推广思路，合理安排置业顾问展开营销工作；

5、每天召开销售分析会议，及时处理置业顾问工作中遇到的各类难题。

6、对置业顾问进行业务培训、心态激励，做到业务技术精益求精。

7、工作中保持和项目经理的沟通，严格执行公司安排的各种任务指标。8、发挥承上启下的作用，发现问题及时解决，解决不了的问题及时上报。

文员职责

主要工作：

1、协助销售主管处理项目日常事务；

2、负责现场的环境卫生，保证楼书、资料的准确齐全；

3、每日填写相关报表，将成交的情况记录清楚，交至销售主管处；及时填写的原始报表并汇总，便于项目经理查阅；

4、总结每月的销售业绩，设置排行榜，上报项目经理（包括总体销售情况表、每人销售情况表）；

5、每周定期核对，以确保销售的准确性；

6、整理每月员工的人事变动情况，列表做明细（包括简历、面试、入职、转正、升职、调动，辞职、辞退）；

7、负责业务部的日常考勤、排班等事宜。

8、负责汇集整理客户资料、媒体及其他销售相关信息。

置业顾问职责

主要工作：

1、严格执行公司规章制度及销售政策；

2、掌握项目的综合资料，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；

3、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和项目树立良好的形象；

4、服从工作安排，工作积极主动，按照公司要求认真填写各类报表并及时将上交主管审核；

5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈同类项目信息；

6、每天向主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行合理安排，以提高工作的计划性和有效性；

7、负责及时回收款项；

8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水品的提高。

9、做好公司各项工作的保密工作；

10、随时做市场调研工作，了解竞争对手的情况并及时上报。

新疆盛世基业博乐项目部

项目经理：鲍小玉

2014年5月10日

第五篇：销售部制度

驻马店浙江国际商城销售部规章制度

1、每天早上8点钟上班，早餐、化妆等个人问题上班前处理完毕，不得迟到，经理与主管亦同样遵守并起带头作用，如有迟到与销售员一样受罚。

2、值班人员每天早上到岗后自觉打扫沙盘、控台桌面上下及休息室卫生，饮用水缺少要及时打电话送水，经理、主管不定时进行抽查，若发现脏乱差现象处罚当日值班人员。

3、每天8点30分晨会开始，全体销售人员穿戴整齐，开始喊口号、做早操，晨会完毕休息10分钟办理个人私事，9—10点全体销售人员全神贯注的进入电话回访阶段，除正常客户接待、处理电话回访阶段的1小时内任何人不得处理别的事情。

4、上班期间，在不接待客户的情况下所有人员一律坐在控台，该轮值的人员坐在轮台，不能坐在休息室、VIP室或谈判桌前，经理、主管除处理正常事务之外也一律在控台或大厅巡视，指导销售员、帮助谈判、引导客户等工作。

5、值班人员中午一律不准进休息室或其他地方休息，值班期间应坐在控台以方便客户咨询、办理业务。晚上值班人员下班前应把大厅、休息室的电灯、空调、电视全部关闭，检查完毕后方能离开。

6、上班时间销售人员一律不准在大厅私聊、玩手机、吃东西、吸烟等。

7、每个人应提高自己的工作素养，上班期间若情绪不佳应及时自我调整，不能影响他人，如有因自己心情欠佳而与客户、领导、同事争吵、顶撞，影响团队和谐等情况一律严惩，情节严重者公司予以辞退。

8、当天客户来访、来电要及时登记，晚会进行分析，严禁不登记、漏登记现象，若发现一律处罚。

9、工作期间离开工作岗位时需向领导请示，经允许后方可离去，并要在规定的时间内返回工作岗位并向领导报告，以便领导能及时安排工作。

10、为提升公司形象，所有员工上班一律穿工装，为统一穿戴，特规定女生一、三、五、日穿淡蓝色套装，二、四、六穿白色套装，每星期自动调整顺序，男生统一白衬衣、黑裤子。

11、保管好自己的物品，不要到处摆放，避免随便拿别人的销售道具，如需使用应得到别人允许，并及时归还。

12、我们是一个团体，促进团队和谐是每个人的责任和义务，每个人都应互相帮助、同进互勉、同心协力为团队荣誉、业绩奉献自己心血代价。以上条款是一个凝聚力强的销售团队所必须具备的，每一个人务必遵守，若有违反者第一次说服教育，第二次进行罚款。罚款金额从10——200元不等，（迟到罚款标准：十分钟10元，二十分钟20元，三十分钟30元，三十分钟以上100元，连续两个月以上经常迟到、屡教屡犯者，公司予以辞退）希望大家都能以身作则、恪尽职守为团队荣誉竭尽全力。

客户接待、轮台规则

（2013.8.1）

1、轮台接待工作应严格按照轮排顺序执行，如果该轮台者不在轮台，视为自动放弃本次轮台机会，由下一位轮值人员顶替，以此类推。

2、每位销售人员都不能无故不做轮台，如果发现，视情况进行处罚。

3、现阶段来访客户资源弥足珍贵，每个销售人员都不能挑拣客户，自己所接待不管是老客户还是新客户都应该用心、尽心的服务好，最大程度进行引导、促进成交、转介绍或为二期储备客户。

4、销售人员每接待接一个客户都要尽职尽责、善始善终，不允许把自己接待的客户晾在一边或者找别人代办，而自己却去接待新客户（自己的老客户除外），一经发现本组客户进行充公，情节严重者还要对其进行处罚。

5、轮台时间从上午10点钟后开始，不管有没有客户都要严格执行轮台规定，每人30分钟时间，以此类推，下午轮值人员接着上午的轮台顺序进行。