客服部八月份第一周总结

第一篇：客服部八月份第一周总结

客服部八月份第一周总结1、2、这一周的工作，主要重点是培训。到目前为止，有30名客服，其中7名负责保洁。8月4日有3名客服辞职。

3、4、本周我们每天坚持班前班后会议。每天8：00-9：00各自回自己岗位检查卫生、楼层设备、物资；9：00-11：30由姚助理安排客服培训；下午就回各自岗位操作，根据上午培训加强训练。

5、本周有4个会议，其中有2 个钟主任的会，1个陈主任的会，另外，1个我们物业全体员工会议。6、7、8、8月2日跟甲方/罗科到市场采购设备。这周给甲方物品领用情况：10包一次性杯，2箱擦手纸。每天楼层的监管、工作汇报，由陈敏、容远丹负责。存在不足：

1、个别新客服对岗位的职责不熟悉

2、个别岗位客服要求，没做到位

3、客服员汇报工作不够及时，有待加强

4、专业技能知识不强

下周计划

1、主要上午培训为主，下午现场实操、模拟为辅。而实现岗

位准则、素质要求的到位。

2、对兼职人员的流动做相应的统计，以及各楼层的工作岗位

调整。

3、招聘客服人员。

4、客服人员室内卫生的监管。

5、培训计划：8月8日上午：课室教材设备应用培训下午：教材设备应用的模拟

8月9日上午：会务/接待服务流程的辅导下午：比赛协助工作流程培训8月10日上午：课室管理与设备设施管理制

度培训。

下午：器材保管制度与使用管理规

定培训

8月11日上午：接听电话、拨打电话培训下午：电话/拨打电话培训

8月12日上午：来访人员服务要求培训下午：来访登记模拟

第二篇：客服部八月份第一周总结（写写帮推荐）

客服部八月份第一周总结1、2、这一周的工作，主要重点是培训。

到目前为止，有30名客服，其中7名负责保洁。8月4日有3名客服辞职。

3、4、本周我们每天坚持班前班后会议。

每天8：00-9：00各自回自己岗位检查卫生、楼层设备、物资；9：00-11：30由姚助理安排客服培训；下午就回各自岗位操作，根据上午培训加强训练。

5、本周有4个会议，其中有2 个钟主任的会，1个陈主任的会，另外，1个我们物业全体员工会议。6、7、8、8月2日跟甲方/罗科到市场采购设备。

这周给甲方物品领用情况：10包一次性杯，2箱擦手纸。每天楼层的监管、工作汇报，由陈敏、容远丹负责。

存在不足：

1、个别新客服对岗位的职责不熟悉

2、个别岗位客服要求，没做到位

3、客服员汇报工作不够及时，有待加强

4、专业技能知识不强

下周计划

1、主要上午培训为主，下午现场实操、模拟为辅。而实现岗位准则、素质要求的到位。

2、对兼职人员的流动做相应的统计，以及各楼层的工作岗位调整。

3、招聘客服人员。

4、客服人员室内卫生的监管。

5、培训计划：8月8日

上午：课室教材设备应用培训

下午：教材设备应用的模拟

8月9日

上午：会务/接待服务流程的辅导

下午：比赛协助工作流程培训

8月10日

上午：课室管理与设备设施管理制

度培训。

下午：器材保管制度与使用管理规

定培训

8月11日

上午：接听电话、拨打电话培训

下午：电话/拨打电话培训

8月12日

上午：来访人员服务要求培训

下午：来访登记模拟

第三篇：八月份第一周工作总结

一周工作总结

经过一个多星期的工作，发现普遍存在的问题：

1、自由散慢，在上班时不定时的到行李房休息，或手机挂QQ聊天，在电脑上打扑克、看书。

2、不了解饭店，例如不知道饭店有网站，不知道饭店是党政机关出差饭店指定点，不知道客房的设施设备。对于客人的提问有时含糊不清，无法为客人做出正确答复。

3、对业务不了解，不会发传真，不懂得电话礼仪。

4、对各种账单管理不重视，不妥善保存。例如杂项收费单，屡次填错，造成账目核对困难。

5、礼貌礼仪仪容仪表欠缺，头发乱，工衣脏，为客人传递物品时使用单手，有客人在场时使用方言。

6、与房务中心配合工作欠佳，经常出现一些错误。例如客人换房未通知前台，房间没补齐用品，前台工作人员填错消费单，造成房务中心库管核不准账等。

7、客人寄存物品不填写寄存单，留有安全隐患。

8、未经部门经理批准，擅自修改房价和减免半日房费，严重违反岗位职责。

为了进一步完善前厅部工作，保证前厅部工作的顺利进行，针对以上问题，建立前厅部新的规章制度，对员工每天进行业务审核和综合打分，所评结果都会纳入员工考核，与工资直接挂钩。

1、命冶晶晶为前厅部部长，主要负责前厅部工作人员工作的监督、新员工的培训、考勤管理，协助前厅部经理做好各项工作。

2、每天核查前厅部营业收入，查看当班工作人员的工作情况。

3、从8月1日起，为了避免跑房漏房情况，下发通知与房务中心一天核对三次房态。经两部门值班人员签字后存档。经过十天核对，我认为上午10：00和下午3：00应该由领班查完空房后填写，晚上00：00，应由值班经理查空房。否则上下抄房态失去核对房态的意义。

4、前厅部每星期三下午开例会，并对新员工进行培训。

5、下发了关于修改房价和减免半日房费需填单并经部门经理批准的通知。

6、对常住客的电话号码要劳记。

7、安排新员工在工作之余参观客房，了解饭店其他部门的环境及营业情况。

8、保持吧台内、办公室及行李房的卫生。

前厅部办公室

2009年8月10日

一周工作总结

经过一个多星期的工作，发现普遍存在的问题：

徐娜：

1、自由散慢，在上班时不定时的到行李房休息，或手机挂QQ聊天，在电脑上打扑克、看书。

2、不了解饭店，例如不知道饭店有网站，不知道饭店是党政机关出差饭店指定点，不知道客房的设施设备。对于客人的提问有时含糊不清，无法为客人做出正确答复。

3、对业务不了解，不会发传真，不懂得电话礼仪。

4、对各种账单管理不重视，不妥善保存。例如杂项收费单，屡次填错，造成账目核对困难。

5、礼貌礼仪仪容仪表欠缺，头发乱，工衣脏，为客人传递物品时使用单手，有客人在场时使用方言。

6、与房务中心配合工作欠佳，经常出现一些错误。例如客人换房未通知前台，房间没补齐用品，前台工作人员填错消费单，造成房务中心库管核不准账等。

7、客人寄存物品不填写寄存单，留有安全隐患。

8、未经部门经理批准，擅自修改房价和减免半日房费、超权限打折、给非在店客人开发票。发票打歪不能用，作废也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的问题得不到及时解决，造成工作失误。

10、卫生情况不好。（行李房、吧台内）

11、早班退房时工作量大，因繁忙没有注重自身形象，例如单手向客人递送物，说方言，不按规定填写消费单。

冶晶晶：

1、行李房雨伞仅供客人使用，内部员工如借用需交押金。申请购买5把雨伞。

2、交接班不仔细，不打印账单。

3、会员卡的使用。

4、多收押金，例如豪套可收600元。

5、用刘总会员卡开房，结账当日打印出账单让刘总过目。刘力嘉：

1、建议客房部服务员报消费品时主动报姓名后再挂电话，听不清楚时没有核实的机会。

2、住客量大时早上退房太慢，只有一个服务员查房，建议客房部能否修改早班时间。

3、报房应该报仔细，只说脏房、空房、有无行李、外宿，否则很难识别怎么催费。

4、换房问题。客房部服务员不对客人作解释。例如：太阳晒的问题，东西客房会随着上下午的日光变化。跟客人解释清楚就好。宝文娟：

1、与房务中心勾通工作欠缺。

2、查房太慢，有时十几分钟。

3、客人有问题打房务中心，房务中心推到前台，影响工作效率。

4、张贵宝结账问题。押金退自己，结账客人结，不设主账。灵活应用。

5、如果培训，建议应该和客房部同时培训。有问题大家可以一起商量，解决。同时也能把工作配合好，提高服务质量。

6、挂账问题。

7、挂账单，订好后给营销部经理，并标明。

8、房间如有报损，应该提前向客人勾通。否则结账时客人很难理解。

9、早餐券的问题。应该各班各负其责，否则很乱。另挂早餐问题。

10、打印发票和收银接待能否分开？太影响工作效率。

11、饭店应设门迎、门童、大堂副理，会提高工作效率。

为了进一步完善前厅部工作，保证前厅部工作的顺利进行，针对以上问题，建立前厅部新的规章制度，对员工每天进行业务审核和综合打分，所评结果都会纳入员工考核，与工资直接挂钩。

2、命冶晶晶为前厅部部长，主要负责前厅部工作人员工作的监督、新员工的培训、考勤管理，协助前厅部经理做好各项工作。

2、每天核查前厅部营业收入，查看当班工作人员的工作情况。

3、从8月1日起，为了避免跑房漏房情况，下发通知与房务中心一天核对三次房态。经两部门值班人员签字后存档。经过十天核对，我认为上午10：00和下午3：00应该由领班查完空房后填写，晚上00：00，应由值班经理查空房。否则上下抄房态失去核对房态的意义。

4、前厅部每星期三下午开例会，并对新员工进行培训。

5、下发了关于修改房价和减免半日房费需填单并经部门经理批准的通知。

6、对常住客的电话号码要劳记。

7、安排新员工在工作之余参观客房，了解饭店其他部门的环境及营业情况。

8、保持吧台内、办公室及行李房的卫生。

前厅部办公室 2009年8月10日

第四篇：阿牛哥八月份第一周工作汇报

八月份电子元器件生意比较萧条，阿牛哥负责市场拓展也做技术支持，就要动作动作了，阿牛哥八月份第一周工作汇报。联系拜访安防客户矩阵智能电表客户，还有一些上游芯片代理商朋友。生意忙时做订单，生意淡时跑市场，为金秋九月做收获准备。首先拜访几家推智能电表的代理商朋友，现在智能电表市场就像消费类电子一样，价格太透明，竞争太激烈。最大的顾忌有两点：最终客户没有中标，倒闭，前期跟进白费力气。还有电表客户账期太长，回款太难。市面上NECFREESACLE 和MICROCHIp 的主芯片方案还是很受客户追捧。再拜访几家做安防矩阵的制造商朋友，看看他们的模拟矩阵产品。他们做高端光矩阵切换器，一台128口的设备，电源是三冗余备份，报价上百多万人民币，工作汇报《阿牛哥八月份第一周工作汇报》。客户给我说了一句经典名言 ：现在谁还做RGB矩阵呀？都当大白菜卖了；要做就开发销售光矩阵切换器，一年卖三台就够吃了。还有一家矩阵制造商朋友说，我们可是实实在在做矩阵的开发和生产，很多系统集成商和工程商订货都是OEM 我们公司的。看看生产线的工人师傅确实挺忙的。电子元器件卖场TI的一些物料价格已经降低了，估计10月份电子元器件紧俏行情会有一个拐点。有些通用美系单片机芯片价格波动很小，可能是市场占有率太大了。八月份2010 TI亚洲技术研讨会开幕和举办2010年中国区飞思卡尔技术论坛FTF，朋友们有时间可以去参加。

第五篇：八月份第一周学习重点

八月份第一周学习重点

1、《江苏省农村信用社案件防控治理2009—2011年工作规划》

2、《江苏省农村信用社固定资产贷款管理实施办法（试行）》

固定资产贷款的对象为国家规定可以作为借款人的、经工商行政管理机关（或主管机关）核准登记，实行独立核算的企业法人、事业法人或其他组织。

固定资产贷款借款人应具备以下条件：

（一）借款人依法经工商行政管理机关或主管机关核准登记；

（二）借款人信用状况良好，无重大不良记录；

（三）借款人为新设项目法人的，其控股股东应有良好的信用状况，无重大不良记录；

（四）国家对拟投资项目主体资格和经营资质要求的，符合其要求；

（五）借款用途及还款来源明确、合法；

（六）项目符合国家的产业、土地、环保等相关政策，并按规定履行了固定资产投资项目的合法管理程序；

（七）符合国家有关投资项目资本金制度的规定

贷款人在贷款发放前必须按照国家最新标准，严格审查项目资本金的真实到位情况。根据国务院《关于调整固定资产投资项目资本金比例的通知》（国发„2009‟27号），目前有关行业投资项目资本金比例最低标准如下：

1．钢铁、电解铝项目，最低资本金比例为40%； 2．水泥项目，最低资本金比例为35%；

3．煤炭、电石、铁合金、烧碱、焦炭、黄磷、玉米深加工、机场、港口、沿海及内河航运项目，最低资本金比例为30%；

4．铁路、公路、城市轨道交通、化肥（钾肥除外）项目，最低资本金比例为25%；

5．保障性住房和普通住房项目的最低资本金比例为20%，其他房地产开发项目的最低资本金比例为30%；

6．其他项目的最低资本金比例为20%；

7．经国务院批准，对个别情况特殊的国家重大建设项目，可以适当降低最低资本金比例要求。属于国家支持的中小企业自主创新、高新技术投资项目，最低资本金比例可以适当降低。

贷款期限主要根据借款人的项目建设需要、投产后现金流预测、还款能力和贷款人的信贷资金平衡能力等，由借贷双方协商确定，一般不超过8年，其中：

（一）基本建设贷款期限一般为3-5年，原则上最长不超过8年，国家大型建设项目贷款期限可根据实际情况另外确定。

（二）更新改造贷款期限一般为1-3年，原则上最长不超过5年。

（三）房地产开发贷款期限一般不超过3年。

（四）其他固定资产投资贷款期限原则上控制在5年以内。在中国人民银行发布的中长期贷款利率基础上按照科学的定价机制进行适当浮动，既可以采取固定利率，也可以采取浮动利率。采取浮动利率的，浮动周期不超过一年。借款人需要固定资产贷款，应当向贷款人提出申请。借款人应当填写包括借款金额、借款用途、偿还能力以及还款方式等主要内容的《借款申请书》，并提供如下资料：

（一）借款人基本情况资料

主要包括反映借款人基本情况的营业执照、组织机构代码证、公司章程、税务登记证、特许经营许可证、有权机构核准的财务报表以及法定代表人身份证明等。

（二）项目情况资料

1．项目提出的有关背景材料；

2．经有权审批机关批准的项目投资计划及投资计划文件； 3．经有权审批机关批准的项目贷款计划及贷款计划文件（指列入国家专项计划以内的）；

4．项目建议书及批准文件，可行性报告及批准文件； 5．项目自筹资金和其他建设资金、生产资金筹措方案以及落实资金来源的证明材料；资本金到位情况必须有合法的验资证明并尽可能专户存入贷款人。

6．项目各项规划、建设等方面的许可证件，有关用地、项目劳动保护、环境保护以及节能减排落实证明，房地产开发应符合房地产企业相关资质要求且“四证”齐全；

7．项目概算资料、项目前期准备完成情况报告及有关材料； 8．申请人因本项目与有关单位、部门签订的合同、章程和各种协议、认可书、意向书以及相关设备清单等。

3、《江苏省农村信用社员工强制休假制度（试行）》

强制休假，是指在事前不告知相关员工及所在部门（机构）的情况下，由上级管理部门在某一时间委派人员临时接管或代理其工作，对相关员工实施强制带薪休假。休假期间由相关部门对其经办的业务实施审计或检查。

强制休假时间根据岗位特点和离岗审计需要视实际情况而定，原则上一次不少于连续5个工作日。

员工不得以任何理由拒绝执行强制休假安排。