天友4S管理标准

第一篇：天友4S管理标准

天友4S管理系统管理标准

为更好地利用好天友4S管理软件提供的各项功能，更好地提高公司的管理工作和各工作岗位的工作效率，现对天友4S管理软件各项功能进行梳理，并结合公司实际情况，制定本管理标准。

岗位要求：

车辆销售设置销售员、销售文员、品系经理、销售经理、车辆库管五个岗位(车辆销售设置品系销售员、计划统计员、库管兼发车、品系经理五个岗位)配件销售设置采购员、销售员、配件库管、配件经理四个岗位

（配件销售设置计划员、销售员、配件库管、配件部主管四个岗位）

维修服务设置接车员、车间主管、服务经理（售后服务部经理）、鉴定员四个岗位（配件销售和维修服务整体由售后服务部经理负责）

财务设置收银员、车辆会计、配件三包会计、财务经理四个岗位

客服设置回访人员、客服经理两个岗位

（客服设置客户维护专员、客服部经理两个岗位）

岗位职责：

车辆销售员：主要负责给客户提供服务，对售前客户进行管理，包括记录客户信息，对客户制定回访计划并按计划进行回访，帮助客户做出最佳选择，最终促成销售合同的签订；同时将销售合同信息准确录入系统，并在车辆出库后将客户及车辆档案导出到保有客户档案，还需对购车客户进行持续关怀，提升个人形象、宣传公司品牌形象。

销售文员（计划统计员）：（对库存做合理性的结构调整，及时准确的掌握产品结构信息，负责对订单的实施、跟进和相关单位的沟通与协调，并与各品系负责人沟通合理做好资源前置。准确及时的对报表和文件进行相应处理）对车辆出入库进行处理，同时对库存车辆的改装信息进行相关处理。

品系经理：对本品系销售员的售前客户信息及跟进信息进行检查，对销售合同进行审批，处理售前售后客户的投诉情况等（对本品系销售人员的行为进行监督，随时参与到销售中去。根据系统数据随时调整、制定本品系的具体营销方案、市场策略。）

销售经理：负责对整个销售业务进行管理，（包括对所有品系经理的管理，对各品系市场计划书和营销方案的审订、商讨。整体监督目标完成情况，根据系统所显示的问题及时的向公司管理层汇报并提出合理性建议。）包括各销售人员的日常工作，当月工作任务的完成情况，车辆采购计划的审批，处理售前售后客户的投诉情况等（建议将各品系销售人员的管理及日常生活安排转移到品系经理，销售经理对重大的客户投诉事件进行处理）

车辆库管：负责对车辆整个库存进行管理，主要指车辆实物的管理，确保车辆账实相符（并负责配合销售人员发车，确保成车交车时车辆没技术问题）。

配件采购员（计划员）：负责根据配件销售情况（系统库存情况及订单情况），并结合自己的经验对配件定期制定采购计划

配件销售员：对配件进行各种出库处理，主要有销售出库和维修出库处理（并扩展业务范围，向外销售，寻找市场。）

配件库管：负责对配件实物进行管理，确保配件账实相符

配件经理（配件部主管）：负责对整个配件业务进行管理，包括配件部各人员的工作安排，当月工作任务的完成情况，配件采购计划的审批等

接车员：负责对进厂客户进行接待，并在系统中制作工单，录入维修项目等与维修相关的信息；并在维修信息发生变更时及时与客户进行沟通；结算时陪同客户一同交款并目送客户离厂。

车辆主管：负责对维修项目进行派工处理，并在车辆维修完毕后对车辆进行完工检测，处理维修客户的投诉情况等。

服务经理（售后服务部经理）：对整个（售后服务业务进行管理，包括配件和维修。并对所服务的客户及时的进行跟踪回访，发现问题、解决问题）维修业务进行管理，包括各人员的日常工作，当月工作任务的完成情况，处理维修客户的投诉情况等

鉴定员：在维修过程中负责对三包期内的配件进行鉴定，并在厂家系统和4S系统中完成鉴定及批复工作

收银员：对配件销售和维修工单进行收款处理，下班前打印当天收款单，确保当天账实相符 车辆会计：对车辆销售合同进行收款处理，并在收完全款（或消贷车或领导特批欠款车）后对车辆销售合同进行审批；收到厂家购车发票后在车辆库存浏览中进行登记处理

配件三包会计：对配件采购入库单进行结算处理（欠款或现金）；对三包账款进行开票及收款处理；对配件欠款的收付款进行处理；对维修欠款进行收款处理

财务经理：全面负责财务工作，定期或不定期地对车辆或配件库存进行盘点

客服回访人员（客户维护专员）：对维修客户和购车客户进行全面回访，如实记录回访信息，并对投诉客户进行再次回访。（并根据实际情况制订阶段性的客户维护方案）

客服经理：负责客服部全面工作，同时兼职回访工作（负责对客户维护方案的审订、汇报和执行，将日常工作中所反映出来的客户具体问题及时召集各品系经理进行沟通处理，对于重大事项及时的请示汇报公司管理层）

相关流程：

车辆销售：意向客户记录回访销售合同签订录入销售合同初审（销售部）财务收款处理销售合同终审（财务）销售文员打印车辆销售出库单财务盖章确认

车辆采购：销售文员制单（车辆采购入库单）采购入库单初审（销售部）打印采购入库单采购入库单终审（财务）

配件采购：采购员制单（配件采购入库单）采购入库单交财务财务结算入库单 配件销售：销售员制单（配件销售出库单）收银员收款盖章配件库管凭单发货

维修业务：接待制单车间派工维修领料完工总检结算制单结算收款

三包业务：鉴定批复开票收款

账款管理：收（付）款制单收（付）款审批

客户投诉处理流程：维修回访（销售回访、客户主动投诉）不满意相关人员及时跟进处理（维修部负责人、销售部负责人等）记录处理情况客服人员再次回访直到客户满意或公司主动放弃。

客户投诉处理时限：根据公司实际情况而定，建议紧急的需在30分钟之内有人跟踪处理，一般投诉需在1天之内跟踪处理

在接受客户投诉及进行客户维护时，一定要做到专业、细心、认真、热情，不怠慢、不暴躁、注意言行仪表、维护公司及自身形象。

第二篇：4S店售后绩效考核管理标准

4S店售后绩效考核管理标准

一、制定目的：

为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。

二、适用范围：

公司服务部相关职能部门与岗位。

三、制定原则：

1、长期激励和短期激励平衡。

2、努力做到内部与外部的平衡。

3、坚持分层考核原则。

4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。

5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。

6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。

四、考核原则

（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。

（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。

（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。

五、考核目的

（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。

（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。

（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。

（四）鞭策后进、激励先进。

（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。

六、薪酬结构

（一）制订原则

使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。

（二）薪资构成

◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。

◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。

◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。

（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）

◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。

（三）绩效奖金方案

1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。

2、奖金分配方案: 前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。

 前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提奖比率+（保薪工资×20%）]×考核分数

 事故业务：部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效奖金，每高出40％一个百分点部门绩效奖金加5％）

个人绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+（保薪工

资×20%）]×个人绩效考核分数

 机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数  油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。 配件部：待定

 行政、财务、内勤：待定

（四）奖金核发：

1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。

2.以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：  违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。   奖金发放日期前离职的不核发奖金。考核分数低于70分的不核发当月奖金。

有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。

（五）绩效考核加、减分数条件：

 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 加、减分项目详见部门考核标准。

八、绩效考核方法：

通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。

九、考核组成员：

由公司总经理授权组成。

十、考核标准

（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素：60％ 1.每月完成产值情况（权重40％）。

预期目标产值：120万 任务目标产值：100万

2.每月完成接车台次（权重20％）。

预期目标台次：380台 任务目标台次：320台

B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％

1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。

2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。

3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。

4.检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。

5.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分 6.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。7.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。

8.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。

9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。

10.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。

12.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。

14.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。16.检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。

17.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

18.发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。C、加分项目：20分

1.当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。2.当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。3.当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。4.当月超过预期目标任务的（+5分）D、减分项目：20分

1.本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。2.本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。

（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人）A、工作成绩考核要素：60％ 1.每月完成产值情况（权重40％）。

预期目标产值：120万

任务目标产值：90万

2.每月完成接车台次（权重20％）。

预期目标台次：110台

任务目标台次：90台 B、工作质量、工作态度考核要素：40％

1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分，累计3次本项不得分。

2.保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。

3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记（一份不详细扣2分）。

4.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣2分）

5.即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。

6.与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。7.积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分。

8.做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。

9.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，没有及时通知沟通的，每次扣2分。

10.交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程操作扣2分。

11.陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。

12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、照片完整，资料不完整，每台车扣1分

13.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。14.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣2分。

15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。16.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。

17.上班时间不做与工作无关的事，并督促本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分。18.时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分。C、加分项目：＋20分

1.本月所接待车辆台次高于预期目标（+5分）。2.本月所接待车辆产值高于预期目标（+5分）。3.客户满意度在98％（含98％）以上+5分.4.本月个人台次超过部门平均值20％（不含）以上（+5）（本项加分为个人加分项）。D、减分项目：－20分

1.客户满意度95％（含）以下（－10分）。

2.本月部门实际完成产值在任务目标产值80％（含）以下（-10分）。

（三）机电人员（以小组为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％ 1.完成修车台次（权重20％）。2.完成修车工时（权重40％）。B、工作质量、工作态度考核要素40％

1.班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。

2.班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。

3.班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。

4.组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣2分。

5.施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣2分。

6.工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分。

7.按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。

8.在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。

9.接到维修工单后，施工时操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣1分

10.修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。

11.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分。

12.有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。

13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止

14.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。

16.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本。17.加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分。18.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分

1.本月所维修车辆产值高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所维修车辆台次高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、减分项目：10分

1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。

（四）钣金部考核要素（以部门为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％ 1.完成修车工时（权重50％）2.完成修车台次（权重10％）。B、工作质量、工作态度考核要素：40％

1.部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分。

2.部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。

3.大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣2分。

4.拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣2分。5.钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣2分。

6.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣2分。

7.拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣2分。8.接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确无误，材料误报一次扣1分。

9.保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分。

10.严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。

11.在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。

12.节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分。

13.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检签字扣2分。

14.有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。

15.每出现内返修一台扣2分，扣完为止。

16.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。17.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。

18.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本。19.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。20.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

21.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分

1.本月所维修车辆产值高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所维修车辆台次高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、减分项目：10分

1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。

（五）油漆部考核要素（以部门为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％ 1.维修工时完成情况（权重50％）。2.维修台次完成情况（权重10％）B、工作质量考核要素：40％

1.部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分

2.部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分。

3.烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不整洁扣2分。

4.油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐, 一次不符合扣2分。5.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序, 发现一次不整洁扣2分。

6.垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣1分。7.接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣2分。8.在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，发现一次不整洁扣1分。9.严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2分。

10.在维修工单承诺的时间内完成作业，如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误的每次扣2分。

11.节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费的一次扣2分。

12.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣2分。

13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止

14.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。

16.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本 17.有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分。

18.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。19.本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣2分，旷工每次扣5分

20.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分 C、加分项目：20分

1.本月所维修车辆产值高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所维修车辆台次高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、减分项目：10分

1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。项目解释：

 预期目标：指公司计划完成的产值、台次目标，以系统统计数字为准。 任务目标：指公司要求完成的产值、台次、工时目标，以系统统计数字为准。

注明：系统零结案不计算台次

第三篇：天友促销活动总结

天友乳业万州大型户外活动暨酸奶嘉年华

————促销活动总结

活动口号：新鲜家乡奶，健康每一天 活动主办：重庆天友乳业股份有限公司 活动承办：天友万州经销部 活动地点：万州百盛广场

---嘉年华：万州商都、沃尔玛、百盛、永辉王牌店 活动时间：2010.5.29 活动总结：

2010年5月29日在万州百盛广场举行了为期1天的天友专场户外促销活动。本次促销活动以“新鲜每一天”为主题，主要是宣传天友的各个单品，同时提升天友的知名度，活动举办得比较成功。难得的好天气为此次活动提供了成功的条件。在优越的条件下，我们搭建了高档次形象的大型舞台，请到重庆和万州具有实力的乐队和舞蹈团，主持人的幽默、舞蹈者们的激情表演加大了产品的宣传，受到了参观者和消费者的好评。现场周围8个精致的展销台和16名佩戴工作牌的工作人员为活动增添了气氛。具有天友公司产品特点的帐篷为顾客提供直观感受，方便顾客观看现场大型的表演。中心的活动区也吸引了大量消费者的目光，宣传海报提示着天友系列产品德即时促销信息；众多精美、实用的礼品为活动德成功增加了优势，加大了消费者的购买量。促销员早早的来到促销台前，周到、热情的服务受到了消费者的高度评价，促销员们一浪接一浪的宣传也成为人潮拥挤的广场中一道美丽的风景线。现场热烈的气氛使消费者停下脚步一边观看节目一边了解产品并购买产品。舞台上精彩的互动活动更拉近了我们的产品与消费者之间的距离。消费者现场详细询问我们的新产品，评价我们的产品。一致认为天友是个质量成功的典范。现场从各个区域支援的同事们，在各自具体的岗位中积累了丰富的销售经验，尤其在本次大型户外活动中让他们更多地接触天友，了解天友，为今后回到自己的区域岗位上工作打下一定的基础。促销员的努力换取了成功的业绩，当天的销量产品覆盖了天友的全品SKU，当天共销售收入共14200余元。从活动之后，我们的天友产品，尤其是酸奶提升还是比较明显，活动后（6月1号------6月7号）我们酸奶的销售量相比（5月22-------5月28）增加了8400元。增幅比例10.2%。从后续的购买群体来看，我们天友的新客户明显增多，尤其以万州商都、百盛、沃尔玛、永辉最为明显，很多顾客都对我们的促销员说：上次你们在百盛广场做活动我品尝过，口感还比较可以。经销商对公司开展的活动的工作态度非常的满意，也增加了天友客户的销售动力，使其全身心的投入到天友工作中。

活动能取得令人满意的成果有赖于公司各个部门的指导和活动前的策划。具有天友酸奶嘉年华活动特色的现场离不开各位工作人员和业务员们精心的设置，现场整体的流程井然有序。同时促销员的业绩也为活动成功打下了基础。当然，圆满的成功更离不开消费者的大力支持。尤其是现场的外卖销售活动更是吸引了消费者的参观和积极参与。同时我们根据现场情况还临时性加上了富有感染力的活动，取得圆满成功

但是在此活动中，存在着一些不足之处，就是现场售卖没有突出重点产品的特点和优势。活动结束后收集到的回馈信息有些还是值得我们考虑和挖掘的。万州地区的蒙牛和伊利两大品牌也具有一定的实力，我们要利用产品本身的质量优势和大量的宣传增加产品在消费者心中的地位。不仅让消费者认识我们的产品，还要接受我们的产品。更加要忠诚于我们的产品。另外，还应加大对促销员的培训。让她们学习促销队的那种激情澎湃德销售精神，学习业务人员的各种销售技巧。促销员的一举一动都影响着产品的形象。特别是促销现场，促销员与消费者是面对面的交易，促销员的言语和神态也是成功交易的关键因素。公司可以从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练。以提高促销员的综合素质。为天友更好的发展作出贡献。

商超：郭永富

2010.6.12

第四篇：4S店车友俱乐部章程

XXXX公司车友俱乐部章程

XXXX公司车友俱乐部是本着服务客户为目的汽车车友会，为广大汽车爱好者提供一个融洽而稳定的结交车友，交流车艺，增进友谊，促进交流、合作、共赢的平台，建立与现代化社会相适应的专业化、网络化的汽车服务保障体系，为广大驾车人士提供专业、规范、全面、现代的汽车服务及附加增值服务。第一章、会员入会流程：

XXXX公司俱乐部会员是指在XXXX公司汽车销售服务有限公司（以下简称XXXX公司）购买的吉利车主自愿申请加入，并同意依照《XXXX公司车友俱乐部章程》承担相应义务享受相应权益的成员。会员入会流程如下：

1、车主申请加入XXXX公司车友俱乐部的准会员须仔细阅读“XXXX公司车友俱乐部章程”，了解加入XXXX公司车友俱乐部后可以享受的服务内容，应有的权利和应尽的义务。

2、车主根据实际情况按照要求填写《XXXX公司车友俱乐部入会申请表》。

3、车主提供身份证、本人驾驶证、行驶证、保险单据每样复印件各1 份；

4、XXXX公司车友俱乐部将核准会员资料并予以注册。

5、对会员实行入会自愿的原则。入会成功获赠俱乐部徽标一枚，会员实行一车一卡制（售后VIP卡），不得租借和转让。第二章 会员权利

一、免费服务

1）会员享受优先、免费参加XXXX公司车友俱乐部组织的自驾游活动及爱车课堂讲座等的权利。

2）每半年免费对车辆进行一次安全检查，对车辆的安全检查包括底盘、发动机等18个项目，确保车辆处于安全行驶状态； 注：以上提醒的前提是您必须真实准确填写您车辆的信息及个人信息。

二、其他服务

1）会员在XXXX公司4S店购买汽车精品可享九折优惠；

2）协办车辆年审

•会员需提供行驶证以及车管部门规定的其它资料；

•会员需预付年检所需费用；

•因会员车辆问题产生的维修或调校费用由会员自行支付；

•提前三天预约，并处理完交通违章，准备好有效保单和本车行驶证。

成都年审代办费会员价：300元/车次。续保免费代办年审（注：部份未开通委托年检的地方不能代办年检，根据当时条件而定）。

3）代办车辆保险及续保

•XXXX公司车友俱乐部代办保险公司保险，并享受保险公司优惠政策；

•办理车辆保险的会员车辆出险后，XXXX公司车友俱乐部协办保险理赔。

4）应急服务

当您驾驶的车辆在行驶途中遇到故障、意外情况而无法行驶时，请拔打XXXX公司售后维修服务站的服务热线：028-85121136，我们的专业技术人员将为您提供紧急救援服务。紧急救援车辆到达现场后，一般性故障当场排除，如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车拖至当地维修服务网点修理。

注：救援车过路、过桥费由会员承担；高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段和其他交通管制路段不实施紧急救援；

三、积分累积兑换

在XXXX公司汽车提车日起，在XXXX公司消费即可兑换积分（一元兑换一分），每季度车友可根据自己的积分兑换相应的礼品或是做现金积分抵用（现金抵扣十个积分为一元人民币）

第三章

会员义务

1）会员有提供真实完整的个人资料的义务。如有变更，请及时与XXXX公司车友俱乐部联系变更，以免影响我们为您提供服务。

2）会员有遵守中华人民共和国法律法规，遵守XXXX公司车友俱乐部章程及规章制度，响应XXXX公司车友俱乐部号召，积极参加XXXX公司车友俱乐部举办的各种活动的义务。关注XXXX公司车友俱乐部的发展，自觉维护XXXX公司车友俱乐部的公众形象和声誉，不做有损XXXX公司车友俱乐部利益的事。

3）会员在参加XXXX公司车友俱乐部举办的活动时，有听从指挥、服从安排的义务。第四章 俱乐部文化活动的原则

1）XXXX公司车友俱乐部组织的活动遵循会员根据自身情况资源报名参加的原则；

2）XXXX公司车友俱乐部的文化活动包括但不限于：

•会员自驾游活动

•会员展厅活动

•会员酒吧餐饮聚会活动

•会员自发组织的其他活动

3）XXXX公司车友俱乐部组织的自驾游活动所产生的饮食，住宿，景点门票费用由俱乐部承担，其余费用均实行AA制。车辆油费，过路过桥费由参加活动的会员自理，XXXX公司车友俱乐部不收取任何组织服务费；

4）活动中出现的车辆损坏，财产损坏及人身伤害等事故，XXXX公司车友俱乐部不承担任何责任，可友情协助会员向保险公司索赔；

以上所有优惠服务与XXXX公司其他优惠活动不同时享受。XXXX公司汽车销售服务有限公司拥有对此的最终解释权

第五篇：商用车4S店标准

东风柳汽剑指安徽市场高标准4s店吹响

“冲锋号”

http://www.xiexiebang.com 2011-7-9 11:30:23 来源：

近日，东风柳汽安徽4s店安徽省寿县工业园区落户。

据悉，该店是东风柳汽在安徽唯一一家4s店，徽省寿县人民政府重点招商引资项目，是安徽省首家大型东风柳汽商用车A1级4s销售服务店，注册资金300万元，建筑面积超过10000平方米，其中商用车展厅5000平方米，办公及维修面积11500平方米。公司现有员工37名，其中专业技术人员25名，管理人员12名。公司主要经营乘龙汽车系列、霸龙重卡系列，提供专业车改装，建立东风柳汽安徽配件中心库，并面对社会运输公司及个人开展商用车银行按揭购车业务。预计年销售500台，产值将达一亿元。

该4S店是由年产值达10个亿的安徽财富汽车有限公司与年销售收入超过13个亿的柳州市方盛汽车贸易有限公司合资控股，按照高标准规划，高起点建设，集柳汽商用车整车销售、零配件供应、售后服务及信息反馈四位于一体的现代化企业。

东风柳州汽车有限公司创立于1954年，生产汽车始于1969年，是广西首家汽车生产企业；1981年加入东风汽车集团，成为集团中的主要成员之一。

6月18日，中国重汽集团济南商用车公司哈尔滨亿通销售服务中心开业仪式在哈尔滨隆重举行，中国重汽济南商用车销售部总经理王军、哈尔滨平房区领导、哈尔滨分公司经理古枫及黑龙江省网络单位、用户代表共200余人参加了开业仪式。

哈尔滨亿通4S店坐落于哈尔滨亿通汽车工业园，占地面积10000多平米，建筑面积6500多平米，投资2200余万元，是工业园内首家开业的4S店，其建立得到了平房区政府的大力支持，被列为平房区重点项目。哈尔滨亿通4S店的建立，得到了济南商用车销售部和哈尔滨分公司的大力支持，从开始筹建到开业，只用了短短的8个月时间，完全按照中国重汽4S店建设标准建立，是中国重汽集团在全国最具规模的4S店之一。

接轨轿车商用车也开4S店

日前，一汽红塔在成都推出面积达5000平方米的4S店，并率先在业内倡导差异化服务模式，掀起了卡车行业在营销模式上的新变革。与乘用车相比，国内商用车尤其是卡车市场正处于一个转变过程，除了产品在不断完善，服务及营销手段都在与相对成熟的轿车行业接轨。即使与乘用车的4S店相比，位于成都东三环的一汽红塔4S店也称得上是大手笔。据介绍，一汽红塔成都4S店建有一个近2000平方米、按照星级标准设计的生活服务区，为前来购车、维修的一汽红塔用户免费提供吃、住和休闲娱乐。一汽红塔西南大区总经理陈恩文告诉记者，“实际上，我们提供的服务远不止这些，24小时上门维修，全程跟踪维护，根据客户实际设计的差异化服务内容等。毫不夸张地说，我们可以为一汽红塔用户提供奔驰车用户同样的服务。”记者郑明