《计划与总结》教案

第一篇：《计划与总结》教案

计

划

与

总

结

教学目的：

1．掌握计划、总结的特征及结构。2．掌握计划、总结的写法。

3．学会今后用计划、总结来安排、指导工作。

4、培养撰写计划、总结的能力。教学重难点：计划、总结的结构和写法。教学方法：讲解、讨论、范文展示法。教学时间：2课时 教学过程：

一、导入

1、做任何事情，“预则立，不预则废”，说明了事先计划、准备的重要性；一切所为之事，善于总结，才会积累经验，吸取教训，取得成功，所以，事后的即时总结更为重要。那么，如何来写计划和总结呢？ 请同学们说说自己的认识。

2、板书课题

二、引导学习掌握计划的结构和写法

（一）、自由阅读教材内容，划出介绍计划的概念、特征、结构的语句。

（二）、交流、明确计划的概念和特点

1、定义：是预先对未来一定时期内的工作、生产、学习或任务拟订实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。

例如，《新学期学习计划》——达到什么目标、学习哪些内容、安排怎么的学习程序等。

又如，《2008年党员学习计划》——指导思想、学习内容、学习要求等。

2、特征：

①．超前性：计划←实践（依据：检验）

②．预测性：准确科学地对未来进行预测，是撰写计划的保证和基础。

③．灵活性：对已制定的计划修正补充、完善充实正是其灵活性之所在。

④．可行性：根据实际情况（力量、条件）来制定有实现的可能的。

⑤．约束性：对以后的工作分几个阶段按什么顺序做都有一定的约束，不可计划和实施两张皮。例如，上例《2008年党员学习计划》；《2009年个人读书计划》。

（三）重点讨论、讲解—— 计划的结构与撰写：

1、介绍计划的几种格式 格式：表格式、条款式、表格式+条款式、文件式。例如，以上两例都是条款式；这些内容也可以列表叙述。

2．讨论明确计划的结构与写法： 计划的结构——标题、正文、落款（1）关于计划的标题

标题：又叫计划名称，一般要写明制定计划的单位、时间期限、内容范围、文种。其中，内容范围、文种是最基本的要素。如：《宁夏民族职业技术学院2008-2009年度第二学期教学计划》。《吴忠中学2008年秋季招生计划》。

说明：若计划还未定稿，则要用括号在标题后注明“草案”、“未定稿”、“供讨论用”等字样。

（2）关于计划的正文

A 这是计划的主题部分。请仔细读一读相关内容，勾勒出提纲。B．讨论、交流、明确

正文包括哪几个部分？（要写哪些内容？）——

a．前言：简要说明制定计划的指导思想、依据，上级的要求，本单位的工作实际情况等。

写作要求：简明扼要，给人以清晰的整体印象。

例如：《教育系2009年度班主任工作计划》

注意：往下写时，还要有过渡语，常常以 “为此，本年度（本＊＊）要抓（做）好以下几项工作”来承上启下，引起下文。

b．主体：计划的关键部分。

讨论：主体部分要写哪些内容呢？请看案例《教育系2009年度第一学期教学计划》

明确：

①目标任务→回答“做什么”。

②措施办法→怎么做。

宜采用分条列项的方法去写

③步骤程序→何时完成。

另外，有些计划的主体部分还要写出应注意的问题，计划实施的检查、评比、修改计划的具体方法等。可写在条文里，也可以专列一段来写。

C、结尾：一般写什么内容呢？

包括：执行计划时应该注意的事项，需要说明的问题；提出希望和号召。例如，（3）关于落款

落款，注明制定计划的单位和日期。（正文的右下方，写明单位名称、日期。）

说明： 若标题上出现单位名称，此处可不再重复。

上报、下达的计划，还应在“抄报”栏 中写明，同时加盖公章。

例如，3、讨论：计划写作的总要求是什么呢？结合以上案例说一说。明确：计划总的写作要求：

具体明确，主次分明，条理清楚，言简意赅，以便在以后的工作中执行。

三、引导学习掌握总结的结构及写法

（一）引导联系已知思考、回答问题：什么是总结？总结与计划有什么关系呢？

练习表述：

1、总结：机关、单位或个人对前一段时间内的工作、生产、学习、思想等活动进行全面系统的回顾、检查、反思，进行综合、归纳分析，从中找出经验、教训并使之条理化，以指导今后行动的一种事务性文书。

2、计划与总结的关系：

计划、总结是常用的一种事务文书。计划与总结密切相关，互相制约、互相促进。制定计划必 须研究前期的总结，在充分吸取前期经验与教训的基础上，制定切实可行的计划；相反，撰写总结则必须参照计划的内容，检查评价计划的实施落实情况，指出工作中的成绩与存在问题，经验与教训。

过渡：那么，总结有哪些种类？各有什么特点呢？

（二）快速阅读教材相关内容，思考以上问题。

交流、明确：

〔1〕踪合性总结：即全面总结，是一种全面地检查评估某一时期工作情况的的总结。具有全面性和综合性的特点。（主要用来向上级机关反映情况、汇报工作。）

例如，《教育系2007学年工作总结》

〔2〕专题性总结：即单项总结，就某一问题、某种工作或某项重大活动进行的专门总结。也叫经验总结。内容比较单

一、集中。

例如，《实习总结》《教学总结》《技能大赛总结》《如何学习日语》等。

（三）重点讨论掌握——总结的结构和写法

总结的结构也包括——标题、正文、落款（1）、标题 ：

综合性的：单位、时限、事类、文种。

如：《宁夏民族职业技术学院2008年度 工作 总结》。

专题性的： 可采用综合性的。也可采用议论文 题：在总结及类前加专题及项的名称。

如：«我是怎样学习英语的»《读书活动是开展共产主义教育的好方法》

《 提高认识注重效果促使师德师风的根本好转》

《学习实践科学发展观活动专题总结报告》

说明：

综合性、专题性总结都可以用正副标题

如：《适应新形势 研究新情况

解决新问题——××市人民政府信访办公室

1998年工作总结》

《脚踏实地 提高效率——××教研组活动总结》（2）、正文：由开头、主体、结尾三部分构成。

A、仔细阅读教材内容，划出相关内容，并列出内容提纲。B、交流、点拨、明确：

开头——概述基本情况，包括时间、地点、背景、进程、效果和收获等，具体叙述可概括主题，也可对正文内容作提纲契纲的交代。例如，《教育系2007学年工作总结》（读范文开头）。

主体——写总结事项，具体包括成绩（过程）、做法、经验和体会。一般是通过对基本情况进行综合分析研究之后，比较详细、具体地阐述所取得的成绩、主要做法和具有典型意义的经验体会。有的在阐述成绩、经验之后，还要指出存在的问题，并说明努力的方向。

例如《教育系2007学年工作总结》。

◆ 主体部分结构方式——（看教材308页）①条文式

用数字把整个总结的正文分解一、二、三、四„„的条文形式，以更好清楚地显示各部分内容之间相对独立和衔接的递进关系。

②

小标题式

就是把在工作中摸索出的经验、体会、成绩、做法，概括成若干个小标题，然后发表加以阐述。

③ 全文贯通式 围绕全文的主题，或按照事物发展的先后顺序，或按照事物的逻辑关系，分成几个部分，全文贯通。

注意事项：

正文中写存在问题、努力方向等内容要求粗线条勾勒，写得简要。否则会冲淡主要内容。

结尾：可概括全文内容；可表明态度，发出号召。（语言要凝练——三言两语）。

（3）、落款

署名、日期——署名要写全称，写在正文的右下方，也有写在标题之下的。标题中有单位名称，也可不署名。总结的日期另起一行写在署名之下。

四、布置作业：

1、将此节课内容编写成阅读提纲。

2、课下找份计划、总结范文看看，明确掌握此类文体的写法。

3、作文：各写一份计划和总结。

要求：计划——自定范围，要有正确的预见性，可执行的。

总结——对上学期学习进行总结，找出带有规律性的东西，以利于向前发展。（高中学习）

【附1：

师范生的教育实习计划

对于一个师范生来说，教育实习是必不可少的一部分，是理论和实践相结合则的贯彻和体现，也是进一步提高讲课能力，锻炼自己的大好机会。为了使自己切实做好实习工作，特制定计划如下：

一、教育实习的目的

（一）通过实习，使自己对教学工作有一个整体的了解，把自己的专业课与教学紧密联接起来

（二）熟读新课标，通过自己的学习与老师的指导，尽可能多的掌握新课程改革的理念。

（三）认真虚心的向各位老师学习，培养自己在教学课堂中应了解的技能，如：引入技能，语言技能等等。

（四）在实习的过程中，逐渐培养自己的独立工作能力，社会交际能力，一个教育事业者应有的责任感和使命感。

二、教育实习的内容

（一）认真听指导老师的课，并对教师的教授情况以及学生的听讲情况做好记录。

在八周的实习中，我会完成十节课的听课任务，并仔细做好记录，在课下进行反思与总结，吸收指导老师的讲课经验。

（二）备好每一节课，以说课为前提，虚心听取接受指导老师的意见

讲八节课，准备讲一节课之前，我会事先备好课，经指导老师审阅批准教案后，再向指导老师说课。通过老师的讲评，我可以从中知道自己的优点在哪里，怎么改进自己的不足。

（三）做好教育调查

根据我校教育处拟定的题目，结合教育实习的情况，开展一次专题调查活动，写出不少于三千字的调查报告。

（四）自我反思，在反思中不断提升自己的教学水平

坚持每两周至少完成一篇实习日志，认真总结自己在教育工作中遇到的各种问题，吸取经验教训，从而提高自己的教学水平

（五）做好老师安排的每一份任务

三、实习时间

从 2009-09-01 至 2009-10-23 止】

【附2： 学习实践科学发展观活动专题总结报告

根据市委统一部署和要求，在市委学习活动第五指导组的全面指导下，我们围绕“提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展”的总体目标，以“解放思想，坚定信心、抢抓机遇、跨越发展”为主题，以“发挥BB作用，促进农民增收，全面加快BB事业加快发展”为实践载体，牢牢把握市委确定的“做优做强特色农业，加快新农村建设”重点推进专题，紧紧抓住BB化发展的关键问题，创造性地开展学习实践活动，把科学发展观转化为加强理论学习、增强党性修养、抓好工作落实的自觉行动，使学习实践活动取得了实实在在的效果，真正成为“群众满意工程”。

一、学习实践科学发展观活动开展的基本情况

我们按照市委深入学习实践科学发展观活动统一部署，从3月23日到8月5日，通过三个阶段六个环节，有步骤有序推进学习实践活动开展.全局共1个党总支，4个党支部，全体58名党员，在岗的全体57名干部职工参加了整个学习实践活动。在整个活动期间，我们组织了“党员先锋岗、先锋号”评比活动，开展了“领导班子建设年”活动，通过组织理论学习、深入调研、查找问题、召开生活会等活动载体，全面落实了科学发展观活动的各项任务。

参加全市活动动员大会后，我们迅速成立领导小组和工作机构，并制定《开展学习实践科学发展观活动实施方案》。同时召开动员部署会议，对党员干部进行思想发动。在学习调研阶段，通过采取个人自学、召开支部生活会、进行座谈研讨等形式，组织党员学习。局领导都结合BB工作实际做了科学发展的专题报告。班子成员结合分管工作，深入基层开展调研，并撰写调研报告。广泛征求对局党组科学发展的意见和建议。征集到的意见建议整理后共3个方面、12条。在分析检查阶段，班子成员认真召开班子专题民主生活会。同时领导班子形成《学习实践科学发展观活动分析检查报告》，并通过座谈会、书面评议等方式组织群众对分析检查报告进行了评议，满意率达100%。在整改落实阶段，对照查摆出来的突出问题和需要完善的制度，制定了《深入学习实践科学发展观活动落实整改方案》，做到“四明确一承诺”，即明确整改落实项目、明确整改落实的目标和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确分管领导、分管部门的责任；整改落实方案在一定范围内公布，公开承诺。同时坚持边学边改、边查边改，集中解决突出问题，通过建立和完善体制机制，为我市BB事业科学发展建立制度保障。我们局学习实践科学发展观活动达到了群众满意、指导组满意、上级领导满意，达到了解放思想、团结同志、推进工作、促进发展的目的。

二、学习实践科学发展观活动主要做法和特点

（一）坚持理论联系实际，着力用科学发展观武装头脑。一是全面动员，有效部署。为深入贯彻学习科学发展活动，使活动见实效、群众得实惠，我们在活动前期认真做好了各项准备工作。成立了以党组书记为组长的学习活动领导小组和工作机构，明确领导职责及具体分工，为活动的顺利开展做好组织保障。

二是突出学习，抓好讨论。制定了26天的学习课程表，将每天的学习内容都明确细化下来，使每名参加活动人员都明确每天要学习的内容和学习进度，做到了“四个一”，即：每天学习好一个题目，每天学习好一个内容，每天领会一个要点，保证一天的学习质量。抓好思想解放，做到全员参与讨论。深入开展解放思想大讨论。根据查找的问题，确定了17个讨论内容，明确每个支部开展讨论会的题目。

三是联系实际，促进工作。在学习实践科学发展观活动中，深刻理解和认真把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质以及根本要求，围绕市委的统一部署和要求，围绕我们BB业务的中心工作，紧密结合实际情况，立足于学习实践的主题，对领导干部提出“创和谐、干事业、带队伍”的工作要求，牢牢树立为群众办实事、办好事的工作意识；对全体干部提出以“学理论、学业务”的培训计划，通过深入开展学习活动，推进工作开展。

（二）坚持突出实践特色，务求学习实践活动取得实效。

在学习实践活动中，紧紧围绕BB业务工作，突出BB工作特点，我们认真回顾总结多年来全市BB事业建设的经验做法，认真开展学习调研活动。通过分析检查找准了影响BB业务科学发展的根源性问题，形成了15000多字的分析检查报告；通过分析问题的主客观原因，根据面临的新问题提出新的思考，确定了发展思路和措施。

在工作措施落实上，重点抓好五个方面的工作。

一是抓生产指导，最大限度发挥农业机械的作用，高质量完成春耕生产和秋耕整地任务。二是抓安全执法，坚持以人为本，保障农民生命财产安全，经济利益不受损失。三是抓技术推广，点面结合，突出重点，不断提高为民服务的水平和质量。四是抓示范建设，因地制宜，发挥特色，突破传统发展模式，让农民群众共享发展成果。五是抓产业发展，千方百计争取项目资金投入，认真落实好购机补贴政策。

在活动开展上，紧密联系BB生产业务。先后在外县市召开了两次学习实践会，组织了两次各县（市）BB局长会，很好地完成了春耕生产工作。

（三）坚持领导干部带头，组织广大党员全程参加学习实践活动。

一是思想重视，行动到位。在学习调研阶段，领导干部带头讲党课，局党组4名班子成员都上了一堂党课。在分析检查阶段，领导干部做到了“三个带头”，即：带头查找问题、带头征求意见、带头制定整改措施。在征求意见上做到了“三畅通”，就是在征求意见渠道上形成群众之间的互相沟通畅通；群众与领导之间的沟通畅通；领导成员之间的沟通畅通。在整改落实阶段实行领导负责制。党组织主要负责同志对本单位整改落实负全责，其他成员结合分工抓好落实。整改落实方案中整改措施的责任领导对这一整改措施负总责，责任单位全体成员对工作落实完成负责。

二是结合实际，深入研讨。在科学发展观的指导下，认真总结回顾BB事业在业务开展、队伍建设等各项工作中存在的问题，发动全体干部分析查找原因、提出解决办法。确定了11个调研课题。涉及到了BB工作的各个方面，由各科、站深入基层开展调研，大兴全员调研之风，做到了“三个结合”即：学习和调研相结合，做到一边学习一边搞调研；学习和业务工作相结合，做到一边开展工作一边落实调研；学习和下乡实践相结合，做到一边实践一边开展调研。市局形成的“实施BB化工程不断提高农业综合机械化程度的调查”调研报告，受到了上级的肯定。三是求真务实，达成共识。根据市委学习实践科学发展观活动的具体要求，我们召开了以“学习实践科学发展观、推动经济社会追赶型跨越式发展”为主题的专题民主生活会。通过召开会议，班子成员对制约BB工作发展的问题达成共识，对今后保障BB事业科学发展形成了新思路。

（四）坚持群众监督、群众评议学习实践活动。

一是广泛征求意见建议。在召开领导班子生活会期间，在局机关、事业单位征求群众意见，收集整理意见、建议整理后为3个方面12条，为领导班子科学查摆工作中存在的问题奠定了重要基础。在形成领导班子分析检查报告后再次向基层单位、各县市BB局等部门征求意见，对进一步完善分析检查报告起到了重要作用。

二是认真接受群众评议。在形成《分析检查报告》后，组织群众对分析检查报告进行评议，通过召开评议会议、发放调查问卷以及网上公布等形式进行评议。参评人员对分析检查报告表示满意率达到100%。

三、学习实践科学发展观活动取得的体会和成效 通过学习实践活动，我们的体会是： 通过学习实践活动，我们取得的成效是：

（一）通过学习实践活动形成了新思路新认识。

通过深入学习实践科学发展观，党员干部进一步理解科学发展观的内涵，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性，使科学发展观成为指导各项工作发展的行动方针。通过学习实践，大家一致认为，只有把科学发展观转化为谋划BB化工作的正确思路、推进BB工作的政策措施、领导BB工作的实际能力，才能确保BB工作又好又快发展。必须坚持以人为本，做到发展依靠人民、发展为了人民、发展成果由人民共享。必须坚持统筹兼顾，正确处理各种利益关系，充分调动各方的积极性和创造性。必须坚持加强和改进党的建设、巩固党的组织、发挥党的作用，为推动各项工作的科学发展提供强有力的政治和组织理论。

（二）通过学习实践活动推进了BB事业新发展。

在学习实践科学发展观过程中，坚持边学边查、边查边改，集中力量解决BB事业发展中的突出问题和涉及到群众切身利益的问题。今年，经过积极努力，争取到国家购置补贴资金2021万元，超过2008年的一倍，拉动农民投入4363万元。购置BB具1813台。补贴机具种类大幅度增加，由7大类24种增加到9大类33种，其中SS机械和DD机械还首次被列入了补贴范围。现在，国家又加大了对BB补贴的投入，新一轮的补贴工作形势发展更加喜人。

（三）通过学习实践活动完善了新体制新机制。

为实现BB工作科学发展的长期性、有效性，我们认真梳理现有的规章制度，对废、改、立工作做出安排，积极稳妥推进体制机制创新和制度建设。一是为了进一步发挥党组织领导的核心作用，提升班子的凝聚力以及决策力，建立了党建目标责任制，开展了领导班子建设年活动。二是为进一步加强干部队伍建设，增强组织保障能力，完善了学习培训制度，制定了学习培训计划。三是为落实整改措施，正在探讨建立监理与交警联合执法、推广队伍建设等机制。

（四）通过学习实践活动进一步团结了队伍、提高了素质。

在学习实践活动期间，我们局机关和监理站取得了参照公务员身份，开展了干部竞争上岗工作，提拔任用了一名科长，解决了机关职工午餐问题，加强了干部召开会议、参加学习的纪律要求，加强了行政问责力度，等等工作进一步了团结队伍，提高了干部队伍整体素质。

四、存在问题和原因分析 我们在贯彻落实科学发展观方面取得了明显成效，通过开展深入学习实践科学发展观活动又有了新的提高，但用科学发展观的理论标准和实践本质来衡量，还存在着一些差距和不足。一是整改落实的机制还需要进一步完善，特别是各部门的配合机制。这个问题存在的原因主要是坚持把学习科学发展观作为提高执政能力、促进BB发展的重要渠道，坚持自觉用科学发展观武装头脑、改造主观世界还不够到位。一些科室、单位只负责分工责任内的工作，涉及到没有明确职责分工的问题存在推诿现象。二是对问题的解决措施比较单一。这主要原因是对问题的认识还不充分，特别是在把科学发展观的基本要求与我市BB的具体情况有机结合起来，把科学发展观的普遍真理与BB化工作的特殊要求有机结合起来，把科学发展观的方法论与破解BB发展问题的有效方法有机结合起来等一些方面还有差距，有时思路还不十分清晰、措施还不够有力。三是群众参与度还不够大。在科学发展观活动的学习调研等阶段，我们局群众参与的积极性和自觉性比较高，在落实措施时，一些群众觉得这是部门、科室的工作，全面投入性不高。这种情况的主要原因是一些单位科学发展的工作作风还不够实，一些领导干部在弘扬求真务实的作风上有差距，对群众发动宣传不到位。

五、巩固和扩大活动成果的努力方向以及主要措施

在下一步的工作中，为进一步巩固和扩大活动成果，我们将全面贯彻市委十届八次全委（扩大）会精神，以“解放思想、发展BB、服务为民”为总体要求，进一步对查摆出来的突出问题进行整改，对制约BB事业科学发展的问题和需要完善的制度进行整改落实，为我市“追赶跨越”发展做贡献，以优异的成绩迎接建国60周年。

（一）巩固学习实践成果，提高综合管理水平。

在继续加强学习、解决问题的基础上，各个方面要形成合力，提高综合管理水平。一是建立由各职能部门协同工作的机制，确保各项工作落到实处。各科室、事业站（校），要进一步加强合作，互相支持、主动配合、统一工作步骤。二是完善党建与业务的结合机制，做到业务、党建、文明共同协调发展。三上发挥联动机制，加强执法管理。加强与交警、乡镇BB员的协作，构筑联合执法平台。

（二）落实学习实践成果，促进BB化事业加快发展。

在做好当前工作的基础上，围绕分析检查报告确定的今后一段时期内的发展任务，提高为有机户的服务意识，扩大服务内容。同时，对整改措施需要长期抓好的问题进行跟踪问效，保证落实。

（三）扩大学习成果，提升队伍的凝聚力、战斗力。

一是完善班子建设年任务，增强领导干部和群众的沟通与交流，发挥领导班子的核心作用，提升班子凝聚力、决策力。二是加强干部队伍建设，完善各项制度措施，明确干部责权，落实岗位责任制，增强组织保障能力。三是对基层班子进行一次考核，不断提高领导班子特别是基层一把手的工作水平。

通过深入学习实践科学发展观活动，我们找准了影响自身科学发展的突出问题，完善了保障我市BB事业科学发展的体制机制。今后，我们局将进一步巩固和扩大活动成果，在市委、市政府的领导以及市直机关工委的指导下，解放思想、开拓创新、求真务实，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、最佳的工作业绩，为建设为BB的大发展做出应有的贡献，为迎接建国60周年交上满意的答卷。

第二篇：总结与计划

总结与计划

鉴于刚来公司时间不久，主要汇报下自己在这一个多月的学习工作中发现的问题以及以后需要努力的方向。

首先感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，包括学习工作中的帮助和生活上的帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，严格要求自己用心做好每一件事情，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久的将来，我在工作上也可以独当一面，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人。同时也希望能和公司一起成长，共同进步！

通过这一个多月的工作学习，反省自身，还存在许多不足和缺点，现将近期的工作学习中存在的不足和缺点简要总结如下：

1、自身水平不高，遇事应急处理能力不强，专业水平与工作经验还是比较低。

2、工作上急于求成，有时心浮气躁，处理问题考虑的不够周到，习惯于从坏处着想，缺乏勇气和魄力。

3、全局意识不够强，有时做事情干工作只从自身出发，对公司做出的一些决策理解不透，心理上有一些其他想法，还需要进一步增强事业心和责任感。

在今后的工作学习中，我决心从以下几个方面改进：

1、继续拓宽自己的理论知识面，加强自己对理论知识的应用，在日常的工作学习中，遇到问题多查阅相关书籍，熟悉相关知识，从而提高自己解决实际问题的能力。

2、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，不断充实自己的头脑，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，并坚持理论联系实际，注重学以致用。

3、在实际工作学习中，要更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验，通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。

第三篇：总结与计划

2011年工作总结与2012年工作计划

转眼间，在公司的流动实习转瞬即逝。在这半年多的流动实习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作半年多时间以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了铅业分公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面对2011年流动实习的工作总结如下：

一、所做工作：

流动实习期间的7-8月份，我们在电解车间湿法工序实习，主要负责槽面清洁的维护跟一些杂务。虽然工作比较枯燥，条件非常艰苦，但是我们每天坚持完成工序长分配给大家的工作，在工作中由于很多事情一个人根本没有办法完成，让我们大家学会很好的建立团队精神，顺顺利利的完成各项工作，得到了领导的肯定与认可。通过虚心向老师傅请教我们了解了电解车间从铅电解到产出成品的工艺过程。随后的流动实习时间我们是在动力车间度过的，在杨书记的用心安排下，我们得以对动力车间从氧气站、煤气站、工业锅炉、污酸污水每个工序进行逐一了解。由于在每个工序流动时间比较短，对工作不熟悉，对设备各方面性能不了解，工序长出于对我们的安全考虑，总是让我们在师傅的带领下完成所有的工作。在流动实习期间在领导的良苦用心下，我们得到了成长锻炼，也结实了很多新同事、新朋友，我从一名大学生变成了一名合格的工人。

二、心得体会

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有三年的专业知识学习，但是实践的东西接触太少，对许多工厂实际问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，让自己尽早尽快的熟悉工作情况，少走弯路。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使自己的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉。

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一名员工在公司的大部分时间都是在工作，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，踏踏实实，同时保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。在和大家流动实习的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次流动实习虽然说在每个工序上的时间比较少，但是却让我了解了公司的的工艺流程、各种先进设备、企业文化、生产模式这对我来说是很宝贵的。

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要自己多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率。

三、优点与不足

1、优点

作为刚刚毕业踏上工作岗位的新员工，对工作有着极大的热情，对工作充满了好奇心；遇到不懂的问题会虚心向老师傅请教，不断完善自己；经常想象着怎么把所学知识怎么运用于工作当中，怎样去提高设备的工作效率，达到既节能又更加环保。

2、不足

对许多设备仅仅是停留在理论上的认识，没有实际的了解；短时间难以完全掌握各种设备的性能，需要在实际的工作中去摸索；以前流动实习的时候，跟现在定岗实习毕竟不一样，不是十分适应新的工作方式。2012工作计划

一、个人以及班组方面

1、作为氧气站的一名新员工，跟班组员工搞好关系，把氧气站看成是大家庭，在工作中与班组成员协调合作，提高工作效率，争取为公司创造更高的经济效益。

2、在以后的工作中通过多看、多学、多问、多思考来不断的提高自己的各项技能，了解氧气站的工艺流程，所有设备的工作原理，以及每条管线的来龙去脉，不断的丰富自己，让自己对氧气站的工作有一个全面的认识与了解。

3、在工作中不断提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待班组长分配给我的每一项工作。

4、在工作中对遇到的问题进行总结、反思，为以后的工作积累经验。

5、每天坚持学习，同时巩固以前所学专业知识，为以后考取各种职称做准备。由于我刚到氧气站工作时间不长，对很多东西不是很了解，工序长以及班组长管理的方式目前没有什么好的意见，不过在以后的工作中如果有好的意见跟想法我会跟他们提出来。

总结人：龙建

日期：2012年2月23日

第四篇：总结与计划

二甲评审工作总结

根据国家中医药管理局、甘肃省卫生厅的要求，今年4月下旬对我院进行了二级甲等中医医院的等级评审，这对我院不断加强中医内涵建设、提高中医服务的能力和水平、努力为人民群众提供优质的中医药服务有着重大的促进作用。现将评审工作工作总结如下：

一、二甲评审工作情况

（一）领导重视，全院积极配合。

二级甲等中医院的评审工作，是促进中医医院提升中医药服务水平和管理水平的有力手段，为了确保医院等级评审工作的顺利开展并顺利通过，院领导高度重视，把等级评审作为医院的一项主要工作来抓，设立了二甲评审办公室，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，二甲办公室全面负责各项评审的准备工作。

（二）宣传发动、全员参与。

院领导多次组织召开了领导班子会议、院务委员委会议、中层干部会议，并组织了由各职能科室负责人及科室主任组成的庞大队伍，由院领导亲自带队到甘肃省中医院、甘肃中医学院附属医院参观学习，回来后召开了全院职工动员大会，院领导先后多次召开专题会议，广泛宣传发动，组织全院职工学习《评审细则》，进行全面细致部署，使全体干部职工充分了解评审工作对我院发展的重要性。

（三）制订方案，分层落实。

根据《评审细则》，结合本院实际情况，将评审指标分解细化，落实到人，尤其注重发挥职能部门负责人和科室负责人的作用。

（四）自查自纠，注重实效。

全院人员对照细节逐项逐条对照研究，做到每项工作有人抓，科室对照细则进行自查，二甲办公室成员到各科室进行督查、指导，对存在的问题采取措施及时整改，务求取得实效。在评审前对照专家手册逐项自查，对发现的问题再次修改、完善。

（五）通过严密部署，精心准备，各项评审工作得到准备充分。

1、充分体现医院的中医药特色优势

（1）从医院实际情况出发，制订了本院中长期发展规划。医院中长期发展规划中，确立了办院思路和办院宗旨，明确了医院未来发展目标，注重突出中医药特色，体现了坚持中医为主的办院方向。

（2）根据医院发展规划，制订工作计划，将发挥中医药特色优势的具体措施、对口支援工作、中医药人才队伍建设、中医护理工作、项目建设、重点专科建设等纳入计划中，并在工作中逐步实施，如：加强人才队伍建设，选派有上进心的中青年医师到上级中医医院进修学习专科知识。

（3）制定发挥中医药特色优势的鼓励和考核制度，鼓励临床科室使用中医特色诊疗技术，开展中医外治项目，提高了中药饮片占药品总收入的比例、非药物中医疗法、辨证论治优良率、中成药辨证使用率、中医治疗率、危重症中医参与治疗率。

2、加强了临床科室建设。

（1）、按照《国家中医药管理局关于规范中医医院医院与临床科室名称的通知》的规定，合理设置临床科室，再次检查疏理临床科室的命名，使科室名称符合有关规范。

（2）加强中医药服务能力建设，开展中医药特色服务项目，加大力度支持临床科室开展中医特色疗法；骨2科运用推拿、牵引、中药熏蒸等治疗颈椎病、腰椎间盘突出症，取得满意疗效。针灸理疗康复科门诊开展针灸、推拿、按摩治疗颈椎病、腰椎病、痹症，疗效显著，充分体现了中医外治法的独特疗效，2012年采用非药物中医技术治疗人次占医院门诊总人次的比例达10.2%。临床科室能坚持疑难、危重病例讨论制度，及时组织医师开展病例讨论，提高中医诊治急危重病、疑难病的水平。

（3）要求临床科室均制订有临床路径和中医优势病种诊疗方案，并不断进行优化，科主任对科室医师进行诊疗方案培训，使诊

疗方案在临床实际工作中能得到较好体现，临床医师基本能掌握本专科诊疗方案，中医诊疗技术有所提高。

（4）严格执行《中医病历书写规范》，全院均实行中医病历。

（5）逐步配置中医诊疗设备并在临床中使用。全院共开展中医诊疗技术项目42种，充分发挥了中医诊疗技术在临床中的应用。

4、加强重点专科建设。

我院有省级重点专科1个，市级重点专科3个，在建重点专科2个。制定了重点专科建设发展规划及工作计划，每个科均确定重点中医优势病种2个以上，制订发挥中医药特色优势的具体措施并在临床中落实，优势病种诊疗方案能根据临床实际进行优化、总结、分析治疗难点，提出具体的解决思路与措施。专科人员基本掌握该科诊疗方案，并在临床中实际运用，医院在人员、设备投入方面对重点专科进行扶持。

5、中药药事管理逐步规范。

（1）健全、完善中药管理的相关制度，采购、进货渠道规范，无违规采购中药饮片。

（2）按《医疗机构中药煎药室管理规范》，逐步规范中药煎药室的管理，加强煎药的质量控制、监测工作及消毒工作，保证用药安全、有效。

6、加强中医护理工作。

（1）将中医护理工作列入医院工作计划。

（2）明确护理管理部门及人员职责。

（3）有计划地对护理人员进行中医知识，中医护理技术和操作培训、考核，护理部组织全院护理人员进行中医知识、中医护理技术和操作培训并组织考核，不断提高护理人员中医理论及技术水平。每个临床科室开展中医特色护理项目。

7、加强中医药文化建设，努力营造中医文化氛围。

（1）医院高度重视文化建设，院长亲自抓医院文化建设，制定

了“严谨、仁爱、传承、创新”的院训，设计了中医特色鲜明的院徽，朗朗上口的院歌，全面促进中医药文化建设工作的发展。

（2）编制印发《员工手册》，并开展培训，让职工了解院训、医院管理理念、医院宗旨，在工作中自觉遵守行为规范，逐步完善富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。

（3）充分利用走廊、候诊区、宣传栏等，宣传中医药知识、特色疗法，悬挂中国古代名医画像等，展示中医药文化，逐步营造中医药文化氛围，努力使群众了解中医、相信中医，进而选择中医。

8、加强医院感染管理。

（1）设置医院感染管理科，配备专人负责院感工作。

（2）健全医院感染管理委员会，每年召开会议，研究讨论医院感染管理方面存在的问题。

（3）支持医院感染管理人员参加培训，积极参加院感管理培训，院感管理人员熟悉院感管理工作，制订下发了重点部门医院感染预防控制措施，并对重点科室人员进行指导、培训。

（4）院感重点部门增设手卫生设施，并重点加强医务人员手卫生培训、考核，年内院感科共组织全体医护人员进行医院感染相关知识培训，每月到科室抽查医务人员手卫生情况。

二、成效：

经过前期扎实的准备工作，在4月下旬成功接受了上级领导及专家的严格考核，虽然有不尽如人意的地方，但专家对我们的工作给予了充分肯定，我们将以次为契机，继续深化落实二甲标准，认真对待卫生厅评审后反馈的存在问题，以提高医疗质量、医疗安全、服务质量为核心，加强医院能力建设和医院管理，逐步健全完善医院管理制度，强化中医内涵建设，突出中医特色发展，继续强化重点专科建设，规范医院运行机制，提升医院的综合竞争力，从而走上可持续发展道路。我们将设定新的发展目标，为下一步申请评审三级乙等中医医院的远期目标制定工作规划，使医院发展走上科学化、制度化、规范化管路的高速路。

三、下一步打算

1、进一步优化中医药人员结构，加强中医药人才队伍建设。让老百姓相信中医、选择中医药服务，让中医药有群众基础，关键还在疗效，而疗效需要人才来保证，人才是中医院发展的关键，因此，如何按中医药人才成长规律做好临床医师规范化培训和继续教育，让年青中医师尽快成长起来，提高中医临床水平，是管理者应该考虑、重视的问题，希望能借助上级医院对口支援和国家项目支持来进行人才的培养。

2、进一步坚定中医为主的办院方向，发挥中医“简、便、廉、验”的优势，制定优惠政策，鼓励临床医师引进、开展中医特色治疗技术。

3、加快中医药文化建设，大力宣传中医药文化，营造浓厚的中医文化氛围，向群众宣传中医药，提高中医理论水平和临床能力。

4、加强医务人员及管理者中医药知识的培训力度，提高中医理论水平和临床能力，努力为群众提供更加优质的中医药服务。

四、近期医疗工作安排

1.完善医院病历信息化管理，完善电子病历首页。根据卫生厅要求，所有住院病人信息网上直报，为了做好此项工作，已经要求智通公司对现行住院病历首页作出调整，应用国家中医药管理局制定的2012版最新中医住院病历首页，信息科对所有科室系统完成更新后，要求全院各科临床医生统一按照要求完整填写，保障病人信息顺利、准确上报。

2.督促各临床科室对优势病种、临床路径的应用。优势病种和临床路径工作在二甲评审之前，我们这方面的工作还很不够。评审结束后，我们要把此项工作纳入今后医疗工作的重点内容，要求各科室从现在开始，按照二甲标准规范运行，医院将对工作的开展做出相应规定，纳入绩效考核范畴，保障工作有序进行。

二○一三年五月五日

第五篇：总结与计划

总结与计划

在20**年加入了电子商务部，很高兴认识了现在的同事。

对于电子商务部，是从小耳濡目染的。能成为我的第一份正式工作非常的开心。经过这段时间的工作，体会到“诚信、和睦、创新”是非常重要的，这段时间的工作，我认为，这三个方面是相辅相成，密不可分的。

在这个网络通行的时代，诚信不仅是首要的，也是最根本的。数字时代，可以在极短的时间内迅速的在网络传播，并且读者人数巨大。大到企业小到个人的任何好消息，都有可能迅速的在外界进行传播。所以做到诚信是根本之根本，对顾客诚信更加是重中之重。

对于好的有利的消息可以适当的进行网络宣传，现在的顾客非常精明，过多的宣传很可能会引起反感，会让顾客觉得有失真实，这个度的掌握很关键，利用免费的网络资源，又何乐而不为呢？任何事情都有两面，有好就有坏，这个坏的方面，我暂且称之为“危机”，那么对于危机处理，就要有相应的策略去应对，需要有人在第一时间了解详情和事实，制定解决方案，而不是在第一时间追责，首要是解决危机。面对危机不是当事人一个人的事情，所有人都要有危机意识，要团结一致，对外口径要一致。处理问题的时候，除了要会周旋，缓冲安抚顾客的情绪之外，更要实事求是，就事论事，错就要认，狡辩和推卸一点帮助也没有。今时今日的顾客不是每一个都是善男信女，之前说到了网络的发达，顾客对于网络的应用对我们店铺来说是一面镜子，有时候是无法藏拙的。

这里有部分顾客的反映——

承诺了发货时间，却没有及时发货的问题。客服接待时不了解为何没有发货的内情，面对顾客的质疑毫无立场，顾客也不想听官方话术，也不想听一味的道歉。遇到问题客服做不了主，处理无门，这就会让顾客认为你们是故意的，不想处理，是在推脱。这就是诚信问题。人们为什么喜欢在天猫超市购物，包装暂且不提，就承诺的发货时间而言，及时且迅速，问题极少，促使购买者有再次购买的意愿。

其次，衔接也是很重要的，客服和售后天天道歉和被责备，为他人买单情绪上一定会受到影响，现在部门渐入轨道，旺旺和千牛作为桥梁却没有被充分的利用起来。发货和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的货发不走的，好对顾客有交代。提前联系顾客，总比顾客自己找上门来更有诚意。药馆这么多家，失去回头客也是很大的损失，一般客人经历过这样的事情想必都不会有意愿回购的。

再例如——

顾客拍错或者出了问题，钱款也要及时的退。但是晚班时间的人员没有权限退款，对于这个问题，人多了不好，客服接触也不适当，面对众多的顾客一忙乱很容易出错，客服也不适合有权限退款。导致部分顾客的不满情绪。

晚间工作也需要很好的衔接。身体少了关节怎么能运动自如呢？开业以来可以看出晚上销售情况比白天好，其中的售后问题也不少。俗话说捡了芝麻丢了西瓜，怠慢新客人不可以，处理问题不及时也不行。这样也是造成损失，遇到难缠不讲理不体谅的客人，势必要花时间去处理，就不能好好接待引入新的客流。

处理危机的关键还要非常的及时，相信任何人都希望在第一时间内得到承诺，知晓处理结果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一时间给顾客一个实在的定心丸，得到顾客的信任，除了言语，还需要有实际的行动来辅佐，为顾客增强信心。作为店铺，面对的客人和问题数量很多，但是顾客面对的就是我们这1家店，对他们来说就是1对1的问题。作为客服之所以希望发生的错误少处理的及时，是因为客服是所有顾客的第一面对者，在网络文字下，很多平时面对人群说不出的话和情绪都会毫不留情的通过文字和符号传输过来。

客服的情绪要管理要控制是必须的，每天重复面对是必修的课程，但是每个人的接受程度不同，个人想法和应对并不是适合所有人，个人认为无所谓的事情在别人眼里不一定是芝麻大点的事情。大部分人面对压力很可能是逃避，成功者的压力和责任是不一样的层次，所以成功的人在少数。每个人有做事就一定会做错事，被追责也是理所当然的，有奖有罚很公平。为他人担责也不是义气所为，各司其职，有条不紊。

细节决定成败中有提到，中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。

工作环节的衔接上我们缺少的恰恰就是细节，在电子商务这个新时代的网络化的系统，在该注意细节的地方必须要做到；还要注意到张弛有度，过于严苛的规范下，会扼杀创意和创新，促使大家只想着如何做到规定的规矩和守则，无暇顾及其他，也无心做出创新。时自由发挥更能激发创意，自由的空间更能开拓思维。

创新，对于现阶段，需要慢慢一点一滴的做起，平时就要做准备，例如需要鲜明的店铺特色；需要利用免费网络的宣传平台进行店铺信息活动、消息、打折等的发布，不断开拓新的市场；需要在可许范围内尝试各种活动方式等。

一个和睦的工作环境也是至关重要的。就需要尊重每一个人，善于倾听每个人的想法，集思广益，比营造压抑的工作环境更有利于发展，有强悍的心灵就有脆弱的心理，语言是无形的武器。建议不一定都是正确的，只倾听不采纳，就不再有人会提意见了，承认错误没有什么丢脸的，更与尊严无关，有进步的空间才是最有利的。唐太宗虚心纳谏,魏征诚心上谏，李世民奠下了大唐盛世的基础，与纳谏密不可分。

电商的竞争者众多，如何能万绿丛中一点红，创新也很重要，但却不是急于求成的，需要仔细推敲，做好详细的准备，成型后的后果要做考虑，做了再说的观点并不可取，没有充足的后备工作，面对危机也不能及时处理，环环相扣，让顾客等待已经是下下策。俗话说不打无准备之仗，尽力做到凡事预则立，不预则废，做到未雨绸缪。

希望新的一年能着手于营销金陵大药房旗舰店的官方微博和微信。现今微博、微信等都开通了在线支付功能，能绑定淘宝帐号。上网买东西的年轻人占多数，大家都爱刷微博和微信等通讯软件，年龄层也不再只局限于年轻人，小至小学生，大到老年人，还有越来越多的中年人也纷纷加入，网购虽然越来越多，竞争也越来越大，但是商机也变得更多。且微博有大量明星入驻，粉丝众多，发条微博都有几万人点赞，可见潜在的客人是可以挖掘的，但也是需要日积月累的。在如今的这个局势，我们需要多元化的营销微博，在众多的营销微博中，我们要有生动有趣的内容，紧跟事实发布内容，也是需要摸索和斟酌的。例如天气转变，空气质量，病菌入侵等，都可以作为话题，都可以引入药品，销售合宜的感冒药或者预防药，又或者是口罩等防护用品；现在也流行旅行，国内外，不论去哪儿，药品都是必不可少的，结合旅行也可以发掘隐藏商机，结合当地的气候环境，可能需要哪些药品，过敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有灵活性，有更多的创意空间，更加可以随意的发布消息，可操作性更加有利。

例如——之前流行的辣妈在微博分享照片之后，吃穿住行都成了标杆，她们也纷纷做起了生意，慢慢将私人微博转为营销微博。可见女性对于保养和保健是十分重视的，保健品的销量可以从这里下手，发布健康保健信息，结合运动和保健品双营销。

相较于药品，保健品更加多元化，且虚耗量也笔药品大，持续性也强。就我自己的家人来说，基本单位组织或者个人都会去医院做定期的检查，在这个年龄层的人渐渐身体需要补充一些物质，医生会建议吃护肝、降血压、降血脂之类的保健品，例如深海鱼油、卵磷脂之类的。

除此之外，也可以发布一些有趣的信息，吸引客流，适当的介绍产品，充分展现网络文字的功效，文字的魅力自古以来都深入人心，如何运用，怎样运用的好是一门需要研究深入的学问。

以上是个人观点，新入职场，经历和能力都有待提高，在将来的工作中要逐步清楚了解并寻找到喜欢的领域，明确自己的意向，然后不断的增强自身能力，谦卑和学习是最好的增强途径。