医药连锁管理系统解决方案

第一篇：医药连锁管理系统解决方案

医药连锁管理系统解决方案

一、医药连锁行业发展概述

目前,全国有17000多家医药公司，药店10万多家，但各自分而立之，形不成规模。随着医药行业迅猛发展，我国医药产值增长很快，现已达年2000亿元的规模，医药工业利润超过100亿元。为了适应医药体制改革、GSP、GMP达标、医药企业自身发展、市场竞争、WTO等国内、外大环境变化，我国医药企业改制、医疗与药品分离、连锁经营等改革措施已全面启动，表现在以下五个方面：

1.向规模化、集团化方向发展

目前，包括世界排名前15位的跨国医药公司总部在内的众多国际医药企业已经进入我国，其连锁组织经营的形态远优于国内的医药流通企业。医药产业的竞争将向“大集团、大品种、大市场”战略方向靠拢。国家经贸委2000年底时就提出要在中国扶持建立5家至10家面向国内外市场、多元化经营、年销售额达50亿元左右、具有现代营销水平和高度文化内涵的大型医药流通企业集团。

2.规范化经营

医药是特殊商品，医药流通的特点是有市场准入限制，也是政府管制、行业管制、行政监督较强的行业，相应的法规、标准也日趋成熟。在医药流通市场化的同时，行政执法机关将严格执行《药品流通监督管理办法》、GSP、《药品经营企业许可证》等验收标准。

3.区域化及跨区域连锁

据专家预测，在未来2—3年之后，将会有70％以上的药房纳入医药连锁企业的轨道。相关的政策鼓励通过GSP认证的药品零售连锁企业跨地域开办连锁店；进一步营造有利于技术进步和药品创新的宏观环境；提倡零售、批发企业实行代理配送制（新特药、进口药和普药），零售企业实行连锁经营制，形成一批突出主业的多元化经营组织，实现批零一体化经营，降低费用，提高效率与效益。

4.医药连锁的信息化管理需求迫切

在当今高度信息化的时代，医药连锁机构维系业务正常运行以及建立核心竞争力的基础之一就是拥有高效、稳定的信息系统。可以说，没有信息化的医药连锁几乎是不可想象的。

5.多元化资本进入

医药行业打破过去只能由国有资本投资医药行业的禁令，引入市场竞争机制，允许有条件的企业入市经营连锁药业，开设零售药店，各路资本相继入市抢滩，特别是我国加入WTO后，会向外资开放医药流通市场，医药流通企业将遇到更严峻的挑战。医药行业主要包括四股资金力量：一是原来已有零售基础的连锁药店；二是药品制造企业；三是传统的大国营批发商；四是其他行业资本与民营资本看准商机竞相渗入。

二、医药连锁企业的困惑

医药连锁企业随着规模的扩大，连锁结构越来越复杂，往往会有二级乃至三级连锁机构，传统的管理模式越来越不适应现代激烈竞争的要求了，因此也就产生了大量的管理问题：

●连锁网络成本逐渐增高；

●不易及时发现并解决连锁体系中存在的积压与短缺情况；

●不太了解连锁体系中的资金运作状况；

●及时、准确了解各层次连锁机构的销售情况和库存情况是个难题；

●合理制订采购、配送计划较困难；

●连锁机构分布不尽合理且不易控制；

●销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢；

●连锁总部远离客户的趋势明显；

●报表、数据增多而且整理困难，缺乏有效数据资料；

●大量的人力、物力浪费在资料重复输入，简单处理之中；

●在连锁体系中贯彻GSP认证标准会遇到重重困难；

如何加强对医药连锁网络的科学管理与有效监控？如何实现对前端销售现场的数据收集、汇总、分析，及时把握销售规律、趋势？如何在医药连锁体系中实施严格的质量管理，贯彻GSP标准？建立高效医药连锁管理信息系统是唯一的办法。

根据医药行业多年的了解, 万友软件有限公司在多年来大量成功地实施ERP系统和CRM系统的基础上，开发了“万友医药连锁管理系统”。万友医药连锁管理系统对于医药药业企业很好地适应医疗体制的改革，满足医药连锁企业的经营和管理需要，提供了全面的解决方案。

该系统高度概括了该行业业务管理的共性，采用现代零售药业及物流管理模式，覆盖了连锁业务和批发业务。系统充分体现了“以库存周转为核心，以通道费用为利润源泉，以大规模扩张为企业战略”的管理思路，对连锁药业的物流、资金流、商流、信息流进行全面的跟踪、统计、分析，为连锁药业经营管理的监督、评估、计划、预测决策提供依据。设计中留有接口，在条件许可时可与社保局和医院连网，允许医疗卡在国家政策许可的范围内适度消费。

一、系统总目标： 系统的总目标是：把企业总部和分布在各地的仓库、连锁分店的工作站连成统一的计算机网络系统，做到信息传递顺畅，数据高度共享，以提高办公和决策效率；及时采集企业经营活动中的各种信息并及时有效的处理，增强经营机制，及时决策，控制经营活动中的人、财、物和进、销、调、存，提高企业的现代化管理水平，达到全面提高企业的经济效益的目的；和社保局联网，允许医疗卡在国家政策许可的范围内适度消费，积极配合及促进医疗体制的改革。

二、应用效果： 1)加强对药品的管理

由于药店内药品的种类繁多，连锁分店的数量大，现行的管理模式难以收集到有关药品的准确信息，因而也不能对药品进行科学的管理。本系统将药品的基本信息、药品的供应商、药品的购进、调拨、销售等物流以及有关的统计分析报表融为一体，使管理人员能够随时掌握有关药品的任何信息，从而对药店的经营管理作出科学准确的决策。2)加强物流的管理

改进药品在药店内的流动环节，使药品在药店各部门之间的流动更合理，减少手工传递，规范和明确物流中每一环节的任务和要求，对药品的流动环节进行监控，科学的管理药品的库存，设置库存的上下限，尽量减少药店的经营成本。3)加强对分店的管理

首先在网络上保证分店和总部之间能顺畅地交换数据，然后要加强对分店的药品销售及库存的管理，并在此基础上实现总部库存的自动订货，总部对分店的自动调拨以及分店之间的药品调配，最大程度地减少库存的积压，使对分店药品的配送计算机化、科学化，这样更合理准确，同时又减少了人力资源的浪费。4)加强和供应商之间的结算

和供应商之间的结算采用计算机结算系统进行操作，把供应商结算同供应商的药品销量两者紧密地结合起来，结算时可以参考供应商药品销售的情况，使和供应商之间的结算更科学、准确；同时记录每一笔和供应商之间的往来明细帐，做到和供应商结算时心中有数，帐目清楚，尽量减少结算时产生的差错和混乱。5)提高管理科学化的水平

本系统将提供分店销量统计、药品销量统计、分店销量排行榜、药品销量排行榜等统计分析报表对药店的经营管理提供辅助决策的支持，最大限度地发挥计算机管理系统在辅助管理方面的作用。

三、设计原则：

本系统是一个具有多个目标，使用目前世界上的先进的成熟技术，并高度集成的大系统。要想得到满意的解决方案并提出优化的设计，必须用系统工程的观点和方法，明确总体设计思想，选用必要的先进的设计方法。本系统按以下几个原则设计。1）总体可行性原则

总体可行性原则包括实用性、可靠性、可推广性、发展性、先进性等。对所有这些性能的综合考虑，首先应将实用性放在首位，保证设计的系统能够达到设计要求，确实能辅助企业进行管理，解决问题，提高管理水平，增加企业在市场中的竞争能力。2）有限合理性原则 我们一方面应看到，计算机管理系统的应用将不可避免地冲击原有企业中一些不符合管理规律但又沿袭已久的观念和思想、作风和习惯、程序和方法，甚至责权关系和体系结构；另一方面也应注意到，不能完全按计算机管理系统来改造一切，这是国内外许多实践已证明了的。所以具体设计时应注意以下几点：

A、提出合理的建议，使企业尽可能调整企业组织设置，满足计算机管理系统设计的要求，但在具体设计时必须照顾企业的现行组织机构设置情况。

B、尽可能地按信息功能设计开发功能子系统，而职能部门的管理系统则按要求由功能子系统组合而成，以提高系统的柔性，使其能够适应职能部门的改变和用户不断提出的新的要求，这也是开放系统的概念。（应用级的开放）

C、用户界面友好，适应非计算机专业人员的使用。3）系统选型原则

万友医药连锁管理系统是一项大型的系统工程。根据当前的技术发展水平，在充分考虑现有环境条件和投资能力的前提下，对计算机系统，网络系统和数据系统的选择也必须遵循一定的原则。

A、统筹配置原则

系统选型要通盘考虑整个工程的当前及长远要求，使其在整体上系列化、一体化；要遵循国际、部标要求，做到系统软硬件兼容医药；要有较强的灵活性和可扩展性。B、可连续性原则

信息采集、存贮、传输和处理技术及计算机技术发展速度惊人，产品更新换代快，性能价格比不断提高，当前购买的软硬件在以后相当长的一段时间内能够充分发挥作用，系统的主要设备应具备升级和扩展的能力。C、先进与实用相结合的原则

硬件应选择技术先进、运行可靠、配置灵活、兼容性好、性能价格比高、维护方便、整体开放的设备。

软件应选用数据处理能力强、开发工具齐全、兼容性好、适用范围广、用户界面友好、易学好用的系统软件。

工程中要尽量采用技术成熟的产品，以确保系统的实用性与可靠性。为适用连锁药店的实际需要，系统网络拓扑结构要合理。

四、系统特点: ◆ 引入工作流管理，实现了数据流驱动业务流

将数据库技术和基于电子邮件的流程管理技术结合起来，利用电子邮件来串联一项工作的不同阶段。各种单据完成后，系统自动生成邮件发送到下一阶段的工作人员的邮箱中；下一阶段的工作人员将会在他们的邮箱中看到自己所负责工作的当前状况，并且可以选择其中任意一项工作(邮件)切换到相应单据进行处理。

◆ 全面的品类管理报表

通过报表可以了解到每个药店和总部每一个品类的销售情况，同比销售额和销售数量的变化，同比毛利率的变化，品类品种数的变化，品类中单品分享的销售额情况及变化等。

◆ 对药业供应链全过程进行监控管理

按照GSP标准，在采购批发、配送中心及各零售门店等业务部门的日常业务过程中，系统均对药品的品名、规格、生产批号、生产单位、批准文号、经办人、购销对象、检验记录、退换货记录等有关质量的内容作详细记录。

◆ 采用配误禁忌策略对药品进行安全性检查，以求最大限度的降低经营的风险在前台销售系统中，会自动对销售的药品组合进行校验，对有禁忌的药品组合进行报警提示（配误禁忌）。

◆ 采用三层权限控制技术，力求数据安全而不降低系统的运行速度系统具有全方位的严格的权限管理（物理层，网络层，用户层），可以控制用户对每个功能模块的操作权限。独特的授权机制，使管理人员可以真正控制住一般用户对系统的使用。日常的营业数据分两级存放于网络内，为保证数据安全，系统还专门提供数据备份和历史数据转存的功能。

◆ 采用数据链路封装技术保证应用系统数据的安全性，响应速度和可扩充性

◆ 采用多种促销模型实现独特的促销管理及分析

主要包括：单品促销、类别促销、柜组促销、日期段促销、时间段促销、数量促销等。

◆ 完整决策分析模型的使用

系统提供完整的决策分析功能，以完成对各种数据信息的查询、分析、统计及预测，为领导经营决策提供科学依据。查询分析完成以下功能：业务日报月报查询、商品结构查询、实时销售、实时库存查询、同比分析、进销存分析、价位分析、促销分析、保质期分析、销售排行榜、客流分析、畅滞销分析、库存周转分析、ABC分类分析、供应商分析、销售预测、业务走势预测等等。

◆ 独特的大批量数据处理机制

万友软件将在大型商业系统中大批量数据处理的经验运用到药业管理系统中来，通过特殊设计方法来解决批量查询统计的死锁和速度瓶径问题，同时提供安全可靠的备份机制。

◆ 完善的预警机制

系统可以对过期药品、滞销药品、积压药品、过期订单、到期应收帐款、到期应付帐款进行警告和提示。

◆ 采用无人值守技术自动调度数据处理时机，平衡计算机计算负载无人值守技术全面使用在销售统计、库存预警、自动补货、自动结算、库位调度等方面。

◆ 采用增量传输与事务传输方法实施方便快捷的数据交换

对于连锁分店的数据交换，采用增量传输与事务传输的方法，保证各连锁分店数据的准确性，时效性。既可以定时拨号传输，也可以采取手工干预的方式。

◆ 采用凭证自动对接技术与通用软件进行数据传递

系统采用凭证自动对接技术提供一套完整的财务接口软件，可以方便地与通用财务软件（如用友、金蝶、会和等财务软件）进行数据传递，自动生成凭证。与财务系统的自动连接，既提高了数据的准确性，又减轻了财会人员的工作负担，从而将财务部门从以前简单繁琐的核算中解放出来，使他们真正发挥财务管理分析的作用。

◆ 采用定制的岗位专用报表与自定义报表技术满足不断发展的业务需求

对于已知并已流程化的岗位系统，系统为业务或操作人员定制岗位专用报表；而对于处于发展阶段的岗位或出现新的需求，系统提供自定义报表功能，用户可以根据自己的需要，随意设计报表的格式及内容，并将自定义报表保存在系统中，随时调用。

五、系统组成及功能： 1．系统拓扑结构 2．功能模块

1）药库管理

药品信息管理 药品入库 药品出库 处方发药 购买计划 2）综合查询

库存查询 处方发药查询 单种药品查询 3）报表管理

库存报表 药品过期报表 药品验收报表 4）警示窗管理

地库存 已过期 5）GPS管理

药品验收记录 药品养护记录 GPS相关文档 6）系统管理

系统用户管理 当前用户信息 7）系统帮助

用户手册 ◆ 系统简介

※系统概述 ※系统特点 ※系统配置 ※系统发布 ※系统文档列表 ※系统使用说明 ◆ 系统资源

※JavaBean ※Servlet ※JS ※CSS ※报表模板 ◆ 系统目录结构 ◆ 系统数据库设计 ◆ 技术支持 系统日历 版本信息

六、目标客户定位：

@拥有分布范围广，流通环节复杂的药品销售渠道，包括采购、批发、连锁零售(直营店、合营店、加盟店、独立零售店等连锁方式)分销渠道的医药零售企业；

@希望建立商业批发系统、物流调配系统、连锁零售系统、决策支持管理系统等整合的销售管理信息化系统，以顺畅药品从采购、库存调拨到零售环节一系列管理的医药零售企业；

@跨区域的零售和连锁销售网络，对信息完整准确及时和集中化管理要求高，急需按照国家药监局GSP规定进行药品全程质量认证和管理，实现药品批号跟踪至最终用户的医药销售企业。

七、方案价值： 通常而言，优良的企业信息管理系统将帮助企业更好地突出企业的核心竞争力，降低企业的总体运行成本，提高企业对市场变化的反应速度，对企业的长远发展产生强大的促进作用。针对医药连锁零售企业的销售业务和环节实施该行业解决方案，企业将在多方面获得明显的受益--

@ 网络分销系统运行，有助于企业重组传统业务流程

@ 医药连锁零售行业是近年来随着医药制度改革，连锁经营商业模式出现而发展起来的医药行业零售经营模式，行业企业的业务流程还没有定型，依然停留在传统的业务流程模式，和摸索中的业务管理规则，面临经济环境和管理信息化发展要求的挑战。万友医药连锁管理系统在企业中运行，将一套集医药行业、连锁经营、零售模式管理特性融合，完整和流畅的管理思想贯穿其中，有序的将医药连锁零售企业的采购、库存、配送、调配和销售过程环环相扣，实际上起到了为医药连锁企业重新整合和规范业务管理流程的作用。

@通过系统的统一运行，分散的零售网点和连锁店与企业总部的管理要求迅速达到同步和一致，对规范和提升零售网点和连锁店的销售与品质管理行为，具有重要的促进意义；

@对医药连锁零售企业来说，销售环节的特殊管理规范政策，如药品销售规则GSP的推行和贯彻非常重要，甚至成为商业化销售的医药企业生存基础，分销管理系统的运行为GSP在医药企业销售环节的快速贯彻起到极好的规范和促进作用。

@ 良好的成本控制

信息完整准确，清晰透明，便于企业的成本控制

@ 库存管理流畅，成本控制可降低30%以上：分销系统比较完整的收集和记录了企业销售终端数据，企业可及时掌握药品的销售和库存状况，便于建立合理库存，增加库存周转次数，并准确有效的进行药品的物流调度，降低药品库存管理损耗和成本可达30%以上。

@药品的品质管理更严密，损耗成本大大降低：药品的质量控制在一个统一的系统中进行，信息互通，控制效率提高，最终达到降低企业药品损耗率，降低成本。

@控制应收账款，提高企业资金运行效率：系统数据可清晰和完整的查询到与没一笔药品销售业务相关的应收账款，有利于预警资金流的管理更加透明有序，降低应收账款；

@连锁店的信誉度由总部统一控制，有助于控制应收帐款，降低资金风险

@ 集中订单处理集中配送集中管理，极大提高工作效率和服务质量

药品订单实时录入和审批，库存药品实时集中调配，高效率的处理工作，能更快捷满足一线销售终端的药品需求和配送，服务质量得到改善，从而提高客户满意度。

@ 提高企业管理层的决层能力，对市场趋势的判断和掌握

分销管理系统及时采集销售终端的完整数据，并通过网络化的应用，为企业管理层提供尽可能完整、量化和及时的基础数据，为准确快速的决策提供了良好的依据，提高决策的准确性，降低决策失误风险； 市场竞争的瞬息万变，要求企业管理层对市场的趋势了如指掌，这不能够再依靠拍脑袋凭经验办事，分销管理系统承载连锁零售机构的信息收集和传递，能很好的反应市场的变化状况，提供的数据能帮助企业更好的把握市场趋势，调整营销和产品策略，满足市场和消费者需要。

@ 强化企业对员工考核的公正性和及时性，增强企业凝聚力

为企业的业绩考核提供及时、准确、量化的依据，提高考核的公平性与公正性，有助于增强企业的凝聚力。

@ 未来全球企业竞争：提升价值链能力，信息化为首选工具

WTO所带来的全球性竞争格局，对医药连锁零售行业来说，将打破该 行业的陈旧模式和平衡，医药连锁零售企业竞争力不仅仅是企业本身，更是企业所拥有的管理水平，掌控的供应链、分销链、需求链所连接的价值链顺畅与否，管理和掌控力度如何，而未来信息化作为一项技术和管理工具，将成为企业提升价值链能力的首选。对即将迎来“狼群”的中国医药连锁零售行业，更加的具有重要价值。

第二篇：连锁药店巡店管理系统解决方案

药店巡店管理系统解决方案

巡店是药店与总部之间相互沟通的一座桥梁，是医药行业提高公司与店铺整体运营能力的核心工作，药店巡店一方面是为了能够保证各项运营标准在门店的执行落地，另一方面是希望能够通过现场观察了解和满足门店的需求。

尽管巡店是药店一项核心工作，但我国目前绝大多数的连锁药店巡店是不规范的，普遍存在有标准不统一、巡店意志浅薄、趋于形式化、无法解决问题、成本高且效率低下的问题，这其中也有很大因素要追究于企业未能够制定一套适合本药店的巡店制度，巡店随意性比较大的原因。

因此，广州雅量软件开发有限公司认为巡店管理是连锁药店运营标准执行和改善的有效监督机制，医药行业应该重视建立一份高效巡店体系，为此雅量云巡店提供有一份高效的药店巡店管理系统解决方案。

1、一种巡店标准

总部制定统一的巡店内容和巡店标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新。

2、两种巡店模式

a.可视化视频巡店，支持远程视频巡视现场，百万高清像素，自由聚焦查看细节，360°无死角，巡店员随时随地通过手机巡店APP就可以完成巡店工作，节省传统巡店差旅费用，提高巡店工作效率。

b.可辅助现场巡店，到店巡店无需携带大量检项表，打开巡店软件根据巡店项目进行逐项检查，并拍照上传作为记录，发现问题可在雅量云巡店手机APP上进行涂鸦和文字编辑，最后打分提交总部，实现无纸化办公，且数据存储不易丢失，问题追溯可溯源。

3、三种巡店执行

a.督导巡店，由总部分配任务，督导对自己所管辖区域下的门店进行巡查，提交巡检报告和跟进问题整改。

b.店长自检，由店长根据总部制定的巡店计划和标准对自己所负责的进行检查，发现问题时进行整改并拍照上传和自评打分提交至总部。

c.自动巡店，由总部在巡店管理系统上配置自动巡店时间，机器自身执行时间段的拍照并存档，方便于督导人员对店铺24小时的巡店管理，同时发现问题也是够及时进行调整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于视频技术+云端服务+流程管理等技术的巡店系统，通过视频、音频、图片的形式将现场真实情况实时转向云端，督导可以随时随地通过电脑或者手机直击现场。

5、大数据分析

将督导巡店和店长自检数据汇总到巡店系统数据库，依据每期巡店数据自动计算输出数据报表，包括了门店整改数量、问题整改数量、整改率等为企业提供药店标准化管理实况；达标率高与低的项目等企业可直观了解门店管理缺陷；明星店铺与落后门店等激励店长严格执行标准，提升药店整体运营水平。

连锁药店是一个对于标准化管理不容分毫差错的行业，通过互联网化的巡店管理系统指定唯一的统一标准，杜绝传统巡店趋向个人主义的形式，通过统计分析巡店数据能够清楚地发现药店管理出现了哪些问题，从而尽快采取措施解决问题。

第三篇：医药连锁现存问题与解决方案

医药连锁现存问题与解决方案

一、公司提升问题的根源到底在那里？

从我了解到的公司，我觉得问题真的是多到棘手，可我们首先要找到根本的原因是什么，才能去客观的解决问题。2014年由原先的老公司分体后，才衍生了神农医药连锁，起初我们能发展迅速，是因为我们顺应了当时的国家政策，公司又以加盟的形式，扩展门店布局，说明白了我们是借助外力，发展了我们自己。这就说明加盟是我们起步的根本，直营是我们发展的根源所在。那么我们现在可不可以回到问题的本质，到底什么才是我们的工作重心？神农想长远可持续的发展依赖于什么？我个人认为十一个字“双管齐下、两手抓、两手都要硬”。

角色分析与改进

加盟门店：要想理清这些，首先我们要确定，加盟和直营在公司的未来发展中，扮演的角色是什么？加盟是我们公司起步的基础，也是我们资金流周转的重要环节。在现阶段，我们该把加盟定位成我们的资金中转站和品牌宣传窗口。这就要求我们多去了解县级区域市场，了解不同区域顾客的需求，了解不同区域加盟店的需求。根据这些信息，制定对加盟店的远景规划。

1、做好GSP管理、商品采购、政策支持、活动帮扶、品项分析、人员培训、政策引导、竞争力提升等多方面的运营。

2、这些工作的完善，是要靠我们全公司上下共同努力，提高对加盟门店的正确认识，摒弃以往的工作重心，转变思想，创新技能，为加盟门店解决更多的实际问题。

3、舍身处地的为门店着想，让我们的加盟门店真正的强大起来，让他们对公司有家的依赖，在这种情况下，不仅可以改善加盟门店外购现象，也可以提升他们对公司的向心力，真正的成为一家人，有苦共甘，有福共享。

直营门店：做为公司的主流赢利部门，更是我们要高度关注的核心。在短短的两年时间里，我们先后开了十多家直营门店，虽完成了初步的市场布局，但门店和人员的基础工作素质和管理运营极其溥弱。可赢利门店少之又少，员工报怨不断，各岗位人员不稳定，突发事件频出。由于加盟门店快速的扩张，直营门店运营不利，各项支出费用无预算，公司资金流出现了短板问题。直接影响了商品的满足率、员工的待遇、财务日常费用的预算等一系列连锁反应。满足率不足，必然会出现客流的流失、配送额的下降，员工及门店的负面情绪随之而升的恶性循环，人员流失得不到补充、补充的人员又不能实用，执行力差，工作效率低更无质量可言，发展堪忧。岗位的稳定性，人员的综合素质提高，以及人才的不断吸入，是我们首要解决的关键问题。建立起一支高素质的管理运营团队，利用这些管理型人才，整顿和改进门店基础工作，只有打好了基础，才能有稳健的发展步伐，投机取巧的短期赢利行为，是不符合壮大企业发展的规律性。

1、我们可以从现有的资源入手，提高有能力员工的待遇做为标榜，以一带一、一带二的形式，调动其它员工的积极性。

1、放权给这些有能力、有责任心的人员，让他们自己运营片区或是本门店，公司负责监督管理、提出指导意见、做好沟通协调的后勤保障工作.2、多听取、多理解、多解决员工反应的问题，让大家真正融入到这个企业里来，培养员工的主人翁意识。

3、加大我们的招聘力度，我们只招人才，而且是不遗余力、不惜重金，宁缺毋滥，新人在经过一段时间的考查后，及时定岗，并制定考核制度，发挥各自的强项，将合适的人放在合适的位置上。

二、基础的运营工作重心到底是什么？

我认为基础的运营工作重心，首先是要确定企业的市场定位。定位我们未来发展的方向，做为企业我们不能像无头苍蝇一样，一定要有未来五年或者十年的发展规划，运营团队就是我们的先锋军，带领企业朝这个目标奋斗。运营做为企业的第一机购，有责任也有义务，将公司整体工作结合起来，并提出有效的解决方案，除了门店管理、销售赢利外，运营还要分析连锁零售市场动态，及时调整制度方案，顺应市场趋势，了解国家政策法规，为企业的可持续性发展保驾护航。运营团队身负重担，在企业里有着扬外安内的作用，一方面代表了公司对外的整体形象，另一方面也代表了公司对门店的一言一行，所以我们要强化运营团队，明确思路，只有目标清晰了，才能做好航标，一帆风顺的前行。

1、我们的运营团队首先要制定未来五年内企业的发展目标，并带领全员为这个目标努力奋斗；

2、其次，要找到企业新的利润增长点，并进行严谨的市场调查，制定可行性的方案；

3、再次，做为营运团队，要对企业从采到销、人员的使用、GSP管理等多个方面提出指导性意见。

三、我们对会员的关注度到底有多高？

会员，我们真的关注了吗？我们关注了，我们只关注了能从会员身上得到什么，却从来没有关注会员到底需要的是什么，虽然我们有“证”，但一段只有付出而没有回报的“婚姻”，我相信一定不会长久。所以，我们首先要知道会员的重要性。不管任何行业里的会员，都是这个企业赖以生存的根本，会员不仅可以为我们创造利润，同时还可以给我们宣传口碑，这两点对于任何一个想长远发展的企业来说，都是缺一不可的。我们在做会员促销活动时，往往是想如何让会员来我们店里消费，却从来没有想过会员为什么到我们这里来消费，仅仅是因为我们做了几个特价商品吗？我们的员工是怀着感恩的心在接待会员，还是揣着榨取的想法在对待我们的衣食父母？如果真的是你的父母进店了，我相信员工提升的一定是服务而不是利润。对于会员的关注，我有以下几个想法：

会员分类：

1、从我们的系统中导出本店所有会员信息，先过滤掉我们的死卡，会员积分20分以下的。在分类标出会员积分为50分—200分、200分—600分、600分—1000分以上的。

2、针对会员信息去分类消费时间，如“XXX会员消费积分为50分，最后一次消费记录和最近一次消费记录对比，查看会员的消费动态时间，如消费时间对比小于7天为重点会员；消费时间对比大于15—30天为关注会员；消费时间对比大于30天以上为提醒会员。

3、重点会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比小于7天，且会员积分为50分以上的。这些是我们重点要维护的会员，首先我们要导出此类会员的消费信息，分析会员的消费习惯并同时找出会员消费的敏感产品，“如，张三；周期性购买立普妥，每次两盒”，通过这个信息我们就可以清楚的知道，张三属于心脑血管类病人，他的敏感产品为立普妥等。这些会员要统一建立会员健康档案，“如：姓名、性别、年龄、病症、基本用药、联系电话或微信等”。通过会员档案，我们可以做组方关联用药。“如：立普妥常见不良反应为胃肠道不适，偶尔出现阳萎。组方为立普妥+健胃片+通便灵，改善胃部不适，解决便秘等问题”。会员在日常购药时，店员和收银员要对此类会员进行健康提醒，“如：询问会员是否出现胃部不适或大便不畅等症状，并提醒立普妥的常见不良反应，以及对身体的损害，提出解决方案（我们的组方）”。如组方销售不成功，应在会员用药5天后发短信提醒会员，如“尊敬的会员您好：经常服用立普妥会出现胃肠道不适与便秘不良反应，口服健胃片+通便灵颗粒可有效保护胃肠系统，神农医药连锁祝您身体健康”。重点会员是门店赖以生存的根本，所以我们要记住这些人，记住他们的样貌，记住他们的姓名和会员卡号、电话号等，会员进店时我们要用最温馨的态度去服务，让会员感觉到家一样的关心。也可以利用此类会员去开发新会员。

4、关注会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比大于15天—30天，且会员积分为50分以上的。关注此类会员时，我们应该重点分析会员所住区域、购买的敏感产品，关注药品用药周期，关注所住区域与门店的距离。关注用药周期，我们能分析出会员回店时间，如没有回店，我们就要发短信提醒，如“尊敬的会员您好：立普妥每盒可服用7天，会员价59.8元，用于治疗高胆固醇血症和混合型高脂血症；冠心病和脑中风的防治。神农医药连锁祝您身体健康”。会员回店后，我们要把这些会员培养成为重点会员，建立会员健康档案、短信提醒健康方案，增加与这些会员的粘合度，时刻关注会员对药品价格提出的疑问，发现会员所住区域竞店的价格动态。日常交流中要分析会员所住区域的距离，如果距离过远，我们可以提醒会员一次性购买多盒，万变不离其中，同时我们还要做好组方销售，这是我们做会员服务的根本，也是工作中的重中之重。

5、提醒会员：消费时间对比大于30天以上，且会员积分为50分以上的。首先要重点筛选此类会员的常用敏感药品，是否是医保刷卡会员。通过对药品的用量周期分析，我们可以直观的看到会员有没有流失，如“会员在一定时间内，经常购买的敏感药品是立普妥，可最近30天没有回店，通常这种情况说明我们的药品价格出了问题”。这时我们就该认真的进行一次价格市调，及时调整市调后的药品价格，并根据会员所购买的敏感药品短信通知，如“尊敬的会员您好：神农医药连锁现已全面开通医保刷卡，医保会员可免费领取礼品一份。会员还可享特价，立普妥会员特价59.8元”。通常这类会员对药品的价格非常敏感，针对这种情况，我们要做唤醒服务，通过价格的调整挽回流失的会员。一般情况我们会在促销活动或是会员日，利用短信提醒的方式通知。这些会员完全有潜力培养成为我们的重点会员。

促销活动：

1、不管是那一类会员，我们都要建立会员健康档案，利用会员健康档案的关注，去分析会员，分析药品价格，分析会员所需药品，做好组方搭配与销售。这是一个漫长的过程，可这个过程是一种积累，当这种积累成为一定规模时，相信你所在的门店，客流增长、销售增长、利润额的增长都是惊人的。在我们每一次促销活动前，我们最先针对的就是老会员的维护、沉睡会员的唤醒、新会员开发。敏感药品的降序排列，可以找出我们维护老会员的商品，如做特价及立减等活动，提高我们的低价品牌口碑，拉升新会员的开发。敏感药品的升序排列，可以找出我们药品价格出现问题时，而导致会员的流失，通过准确的市场价格调查，公司总部及时调整价格，如敏感药品的特价及免费领取礼品等方式，唤醒并挽回客流。

2、任何促销活动都是要有针对性的制定，定位敏感产品，做好组方搭配及任务的下达，这样不仅可以提升客流，也能保证我们活动时的毛利额。同时在活动中突显我们的会员服务，如礼貌用语、店面环境卫生、专业的医学常识、正确的商品陈列、音频、电子屏、爆炸卡及POP的使用，通过细节给顾客一个满意的购物心情，打造品牌，树立口碑。

四、管理者的工作方式与心态，需要变吗？

做为中层管理者，在日常工作中，一定是琐事颇多，遇到自己无法解决的问题时，基本都能做到向上级领导汇报，并且按照领导的指示去执行，这已经算是一个合格的中层管理者了，也仅仅算是合格而已。可习惯成为了自然，心里总想着，反正这个问题我说了公司也解决不了，遇事我就汇报，领导怎么说我怎么做。这些都是在企业当中会经常出现的问题。可是做为一个真正的管理者，不仅要正确领会上级的意图，服从上级的指挥，同时要对出现的问题，或是如何完成任务提出你的意见和需求，尽力克服各种困难，保质保量按时圆满的完成任务。出现问题时，不推卸责任，不指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因，不能因为汇报工作得不到解决时就选择放弃，要另辟蹊径，重新制定解决方案，在次汇报，不要怕领导对你有意见，领导不会对你个人有意见，只会对你的工作结果有意见。

做为中层管理者，遇到困难时，要走在员工的前面，妥善解决问题，让员工对你抱有信心，为团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。汇报工作时拿出整体思路和具体行动方案，而不是一味的听从安排。对于下级，我们要了解每一位员工的个性和特点，尽量把合适的人放在合适的位置上，利用各种办法激励员工，让他们时刻保持自信和工作的积极性。保持与员工的良好沟通，了解他们的需求和愿望。营造一个宽松愉悦的工作环境，保持幽默和快乐的心情。在解决困难时，表现出你管理者的热情和信心，并做好工作的督促检查，及时发现问题，解决问题。日常工作中，多与部门同事沟通，了解他们的需求，尽力提供配合，真诚相待，相互尊重，相互帮助，不要以自我为中心，不得过且过，团结一个集体，共同进步。我认为这就是我们这些管理者，应有的基本素质。我们需要变吗？我们需要变，我们每一个人都需要改变，不单单是为了打好一份工，而是要在我们奋斗的回忆录里，给自己一个不悔的印记。

第四篇：连锁餐饮管理系统

星火电脑科技有限公司是一家全国范围专业从事软件开发、网络施工安装和服务的科技企业。公司下设：研发部、工程部、客户服务部、大客户部、事业部、网络部、财务部、办公室等职能部门，并于2004年注册成立了星火燎原网站，为企业网站进行注册、推广和维护。各部门间的默契配合及与客户的随时沟通，使得我们的产品更具有实用性、科学性和易操作性。

1、团队（包括旅行社/公司）信息管理

* 团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。

* 团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。* 团队消费信息：记录团队的以往消费情况，特别要求。* 团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。

* 团队价格：记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。

* 团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议，可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。

2、酒店预订管理：

* 订单管理：通过电话或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。可以修改、取消订房单。并可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。

* 酒店房间可用房：可对酒店所有房类的可用房情况进行查询。包括每日入住、离店、可用房信息查询。

* 酒店房间可用性表：可进行五年内，酒店所有房间的预订、入住情况查询。* 多种方式快速预订：包括客史、在店、离店、模板、普通等六种方式可以自动调出相应的客人信息，包括客人单位、住址、电话、EMAIL、特殊要求、喜好、备注信息。避免重复输入，大大提高服务效率，同时给客人宾至如归的感觉。* 批量订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。* 预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。* 宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。

* 预订信息打印：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人预订登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。并生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。

3、前台收银模块：

* 预付金： 收客户的预付款。并可根据酒店的财务制度选择退房时押金全额退还或押金计入帐务两种处理方式。

* 房间结帐：可按房间进行离店结帐，也可按房间内帐户分别进行结帐。结帐前帐户封锁，防止逃帐，并可通过系统自动通知客房部查房，省去了电话通知客房给客人带来的时间耽搁。超过中午12：00系统自动提示加收半日房费。自动计算宾客的各项费用并进行结帐操作。有挂帐，转帐,自动转帐、单项结算，中间结帐,帐户结帐等。可以按客人要求进行费用分单，并分别打印帐单。结帐时可打印客人详细话单，可打印明细、汇总帐单及发票等。

* 复式记帐模式：酒店收入帐与宾客帐分开。酒店可以按客人要求调整帐单，但不会影响酒店实际收入。

* 协议单位：对协议单位进行付款，挂帐，打折，分单，调整等，结帐或转应收款。

* 团体结帐：对团体客人或散客同时开几个房间的客人统一结帐，公付款项自动进入公付帐户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额。团员可提前单独结帐。并可随时打印团队在店人员余额表，时时掌握团队的整体和个别消费情况。

* 不退房结帐：客人预期离店时，先进行结帐而不退房。

* 中间结帐：对住店时间较长的客人或长住客人，由于项目较多，可进行选结部分或全部帐单。

* 交易管理：宾客在大酒店产生的费用（交易），进行挂帐、结算等操作。可以把交易分挂在不同的帐单上，也可以将其转到其它宾客帐户上。对每一笔交易明细进行浏览，有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。* 交易审核：每班交班时各种交易的审核。便于操作员进行自检。

* 快速挂帐：当有一批帐单需要挂入时，可用快速挂帐方式向不同帐户挂入批量的帐单。

* 自动挂帐：宾客的固定消费,如:加床、租赁等,在自动挂帐里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客帐单上挂上一笔帐。* 特殊付款：建立帐户与帐户的特殊付款关系。

* 自动转帐：对特殊付款所定义的转帐方式进行自动转帐处理。

* 灵活转帐处理：可根据散客和单位要求进行各种转帐。个人帐可以转个人，可以转协议单位，转团队帐，转后台应收帐。并根据实际情况选择余额整体转帐及明细转帐模式，也可仅转个别交易。可对转帐进行详细查询。对已结未平帐户帐单进行分单转帐处理。

冲帐处理：有权限的操作员可对误操作的帐单(如房客帐、团队帐、现金杂单)进行冲帐。所有冲帐记录均可随时查询，便于对操作员进行严格的冲帐管理。* 欠款管理：每天随时可打印宾客欠款报告。欠款额度可自定义。对于超限的客人，可以对其帐户进行封锁。不能进行挂帐操作。可以全部、部分封锁。有效地防止客人的透支消费，减少酒店的跑帐情况。

* 辅助功能：自定义帐单格式，支持中英文。帐单自动压缩,入帐自动压缩。任意的分帐和组帐。各种附加费的输入。预览帐单不打印帐单的快速结帐。在前台收银、餐饮收银、电话记费时能挂帐限额，超过挂帐限额时自动提示。双击每一笔交易可看到详细的。批量处理帐单到帐单的转移。建立永久帐号。对不同的付款方式指明信用限制。当日退房错误，可以恢复为入住状态，便于操作员进行帐务调整。根据汇率设置，支持多币种兑换。

第五篇：食堂管理系统解决方案

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食堂管理系统解决方案

一、系统简介

食堂管理在后勤工作中占有很大比重，尤其是大型院校，拥有多个校区，餐厅分布分散，在统一协调管理上难度很大。传统模式下，食堂管理工作繁琐，需要大量的人力作为支撑，且在处理各种订单时容易出现错误与疏漏。

食堂管理系统采用先进的计算机以及云计算技术，能够精细化管控物流采供的全过程，帮助食堂实现信息化管理。网上协同办理物料的请购、采购、收发存、财务收支等事务；在线联网审批业务单据；智能核算成本和效益；向管理层动态反馈营业实况，用科学准确完备的数据支撑决策、指挥和调度工作；部门间高效协同提高管理效能；用精细化管理提升食堂效益。

二、系统功能

高校食堂管理系统依靠自身强大的功能优势，能够做到业务流程规范化、资源损耗最小化、成本核算及时标准化。同时，系统利用大量数据，科学地加以分析同时生成图表，如对食堂损耗率的分析、库存的分析、食材价格的分析比较等，较好的堵塞了管理漏洞。分析数

http://www.xiexiebang.com/ 据对食堂管理工作具有重要的指导意义，能够帮助管理者制定更科学的规划。

1、食堂管理

食堂管理员根据食堂所需物品下订单给采购部门和库房，在物品到货后进行验收和入库。其应用包括食堂订货、食堂验货、验收入、班组日配出库、班组库配出库等。

2、库房管理

库房管理员根据库存情况给采购部门下采购单，货到后验货和入库，并对食堂调拨单中的物品进行调拨出库。具体功能应用包括调拨出库、库房采购、验收入库、调拨入库、库房验货、消耗出库、库存查询、申请退货等。

3、采购管理

对食堂和库房的订单进行价格和数量的调整，生成送货单。包括：采购配送、调拨配送、部门订单、受理退货、查看送货单、采购物品、退货更正等。

4、菜谱管理

食堂管理系统可以按日或月对食堂成本进行核算，并可对单菜进行成本核算。应用子模

http://www.xiexiebang.com/ 块包括：成本词典、菜谱基础维护、单菜成本、菜谱计划、单菜成本统计、菜谱维护、单菜成品核算、菜谱执行、菜谱执行查询、食堂日核算查询、食堂月核算查询。

5、单据跟踪

系统可以对各种单据进行跟踪和查询。包含订单跟踪、采购单跟踪、在途物品统计、送货单跟踪、调拨单跟踪。

6、采购信息

登记和查看物品价格，如物品单价对比、信息录入、物品单价波动等。

7、监督功能

包括日常管理等功能，如食品加工管理、食品卫生检查、餐具消毒管理、菜谱留样管理、餐厅卫生检查、餐厅管理等。

8、查询功能

包括统计查询、中心总帐、领导查询等。查询功能从多个角度和维度对餐饮管理中的数据进行汇总统计分析，为管理层、决策层提供全面的数据，及时了解数据信息，实现科学管理和决策。

三、系统特点

1、食堂管理系统针对食堂进出货物流可快速制单。

2、系统能够满足多食堂、多部门、多岗位业务快速协同，流程清晰，制单方便。

3、业务单据在线审批，精细化管控确保管理的成本效益性最佳

4、动态反馈、主动推送营业统计，系统能够生成科学、准确的分析报告，辅助决策指挥和日常调度工作

5、食堂管理系统软件支持多分校多食堂分布，协同营业，更能全面管控。

6、系统能够起到快速灵活配置岗位、权限、用户和业务参数的作用。

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7、食堂管理系统采用B/S构架，程序和数据都只部署在服务器上，安全维护、自动备份数据。

8、功能强、操作简单，容易引入，部署见效快，对操作者计算机能力要求低。