个人与团队管理案例题及参考答案2013春(简要)

第一篇：个人与团队管理案例题及参考答案2013春(简要)

“个人与团队管理”课程案例分析题及参考答案（2013年春）

注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。本资料中答案只保留正确选项

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩„„„但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C 案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。„„有了新的目标，并向目标迈进了一大步！答案：A、D、A、D、D 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，„„继续深造以加强专业知识的学习。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，„„„因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。答案：A、A、B、B、D 案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；„„但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 答案： A、B、D、A、A 案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。答案： A、B、D、A、A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，„...老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？答案： A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。„„公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。„„李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。答案： B、C、B、B、D 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。„„福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。答案：B、B、C、D、D 案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，„„张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。答案：C、D、D、A、B 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，„„使他为公司获得了利益。答案： A、B、C、D、C

案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。„„这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。答案： A、C、D、A、B 1

案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。„„560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。答案： A、D、D、A、B 案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，„调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

答案：D、B、C、C、A 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。„„同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。答案： D、B、C、D、B 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，„„降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。答案： D、B、C、C、B 案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，„„各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，„„找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。答案：C、B、D、C、D 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。„„但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。答案：A、B、B、C、D

案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此„„无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理„„对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。答案：A、A、B、C、D 案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。„„从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。„„此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。„„„ 资料二：赵宇舟两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，„„甚至超过了他。这让他非常不解。

答案：A、A、D、B、B 案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。„之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

答案：D、C、B、B、B 案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。答案： A、C、A、C、B 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，„„通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。„„ 这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了„„随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

答案：A、C、C、D、B 2

案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，„„以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

答案：D、C、D、C、A 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。„„以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！” 答案： D、B、A、B、D 案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，„„不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。答案： D、C、A、B、D 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。„„代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。答案： D、B、A、B、D 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。„„几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。„„许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。答案：A、B、C、B、A 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长„„科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。„„小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

答案：A、D、C、D、B

第二篇：个人与团队管理案例题及参考答案2013春(简要)

“个人与团队管理”课程案例分析题及参考答案（2013年春）

注：考试时案例题题干可能会有略微不同，如改变人物、公司名称等，请考生考前仔细阅读，考试时可套用。本资料中答案只保留正确选项

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩„„„但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

答案：A、B、D、B、C

案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。„„有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

答案：A、D、A、D、D

案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，„„继续深造以加强专业知识的学习。

答案：D、A、B、C、C

案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，„„„因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自

己的理想接近的职业。答案：A、A、B、B、D

案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；„„但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

答案： A、B、D、A、A

案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。„„这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自

己的时间利用效率。答案： A、B、D、A、A

案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，„...老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任

务和冲突，赵经理该怎么办？答案：A、B、D、A、A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。„„公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工

作，倪昊觉得真的很累。答案： A、B、D、C、D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。„„李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力

资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。答案： B、C、B、B、D

案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。„„福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。答案： C、C、D、A、D

案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。„„女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

答案：B、B、C、D、D

案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，„„张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。答案：C、D、D、A、B

案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，„„使他为公司获得了利益。答案：A、B、C、D、C

案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。„„这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。答案： B、A、C、D、B

案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于„„李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。答案：A、C、D、A、B

案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。„„560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自

己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。答案： A、D、D、A、B

案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，„调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

答案：D、B、C、C、A

案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。„„同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。答案： D、B、C、D、B

案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，„„降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争

力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。答案：D、B、C、C、B

案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，„„各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难

实现资源共享的目标。答案： D、B、C、B、D

案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，„„找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

答案：C、B、D、C、D

案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。„„但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

答案：A、B、B、C、D

案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此„„无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响

到公司的整体发展，张总对此非常焦急。答案： C、A、B、C、D

案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理„„对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

答案：A、A、B、C、D

案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。„„从内部学，从外部学，从上到下，从下到上

学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。答案： C、.B、C、B、B

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。„„此外，如果员工认为社会上的某些课

程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。答案： C、B、B、A、B

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。„„„ 资料二：赵宇舟两年前参加过一次

培训，他觉得那次培训没有任何效果，„„甚至超过了他。这让他非常不解。答案：A、A、D、B、B

案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。„之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

答案：D、C、B、B、B

案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：„„而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损

失了一部分客户。答案： A、C、A、C、B

案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，„„通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。答案：A、C、C、C、B 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。„„ 这些目标主要是想增加公司收入，降低

成本，获取更大的利润。答案： C、C、C、A、D

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了„„随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。答案：A、C、C、D、B

案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，„„以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。答案：D、C、D、C、A

案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。„„以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们

提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”答案： D、B、A、B、D

案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，„„不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议。

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。答案： D、C、A、B、D

案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大

畅销书。„„代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。答案： D、B、A、B、D

案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。„„几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教

育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。答案： A、C、C、B、B

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。„„许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。答案：A、B、C、B、A案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长„„科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。答案：C、D、B、B、A 案例 四 十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。„„小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。答案：A、D、C、D、B

第三篇：电大个人与团队管理案例题

案例（1）： 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。

1从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

2小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法

3小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法 4 通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是 5小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是 案例（2）： 小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60题。1从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活

2小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人

3小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵

4对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝

5小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A填写活动跟踪表 案例（3）： 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题。1从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。2在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。（C）团队需要和个人需要

3在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（B）成员分享感觉和观点

4江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是 5根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队 案例（4）： 资料一 几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。

就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料二 某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 根据以上案例，回答66~70题。

1张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是 2小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

3除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习

4根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

5培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份 案例（5）： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。

1资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要 性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求

3顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）

在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

3有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求 4资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应 5从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人 案例（6）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平„„”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。1案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

2张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明

他的领导方式属于（B）。（B）协商

3张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）

其他选项都对

4张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。

（B）合理决策

5张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。

（D）其他都可以 案例（7）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~85题。

1案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

2小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通

3小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

4案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环

周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法

5通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人 案例（8）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。

当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。

根据以上案例，回答86~90题。

1从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。

（A）

与员工进行沟通

2案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通

方式属于（A）。

（A）口头语言沟通

3案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处

和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（B）说服

4现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是 BBS外，下面也

5下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

案例9）： 小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。

一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。

其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对

建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花者——本田 钱购买股份,并且这些股份可以流通。4善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通他都是 过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,5罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通

成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,案例（13）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开案》。讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员很难堪。工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信根据以上案例，回答91~95题。息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以1根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素 上案例，回答61~65题。2建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）1案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）正视他所提其他都是 出的问题，积极改正

3建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的2当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）引导争论双方把注意力是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作 集中到当前正在讨论的议题上

4案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱3从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。

产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩 5除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训

案例（10）：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。

十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。

上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。

昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。1案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 2小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求 3除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是 4从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低 5如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行 案例（11）： 勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答51~55题。1各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认 2从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

3面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）开除业绩差的员工

4年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是 5要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

案例（12）： 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答56~60题。1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重

2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听

（A）波动阶段 4根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）

团队需要和个人需要

5针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是

案例（14）：

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？ 根据以上案例，回答66~70题。1案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）明确的 2 2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（A）符合SMART原则（B）是可实现的（C）是可达到的（D）其他都对

3鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国

20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。（B）目标分解

4面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 5如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标

案例（15）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度 要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日

常行为中。麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答71~75题。1案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）在职学习

2麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）发展个人

3关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 4在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）

其他都是

5如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）培训是员工个人的事，无需过问

案例（16）：

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。

加了不少，公司有了自己的独立门面，有点1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。

根据以上案例，回答76~80题。

1从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶段

2王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）团队成员的道德水平下降

3除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以

4人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）期望理论

5在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）公司规模的大小

案例（17）：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据以上案例，回答81~85题。

1情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通

2情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通 3情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输 4从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令

5根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是 案例（18）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系(该厂隶属于市二轻局主管)。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答86~90题。

1根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略 2市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者 3案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）思维能力

4案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。

对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。（A）多指令，低支持

5周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

案例（19）：

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。

爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。

爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。根据以上案例，回答91~95题。1爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）SWOT法

2在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化

3爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（A）自身（B）下属（C）任务及环境（D）其他都是

4爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者

任务中的（A）发展个人

5下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行 案例（20）：

中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培

康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。

比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。

根据以上案例，回答96~100题。

1案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这

属于在职学习方法中的（C）训练

2案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可

以采用的方法是（B）SWOT法

3除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是

4案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属

于发展方法里的（B）在职学习

5康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人

案例（21）：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。1小王和小尹暑假的计划属于（）。(D)短期目标

2和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。(A)反思与反馈 3关于目标的说法不正确的是（）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 4在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。(B)SWOT法 5根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(D)理论化 案例（22）：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。

1女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。(B)副语言

2女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人

3女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(C)能够把握好沟通技巧

4女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 5女售票员和旅客的主要沟通方式属于（）。(B)口头语言沟通 案例（23）：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。

1为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(B)及时与员工进行沟通

2针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

3为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（）的角色。(C)协调人员

4天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。(C)波动

5天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（）。(A)抽签

案例（24）：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答以下各题。

1关于培训和训练的区别，说法不正确的是（）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

2在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（）。(B)学员在生活中遇到了什么问题

3柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（）。(A)课程的合理程度

4柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 5柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。(D)培训 案例（25）：

小米目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小米就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只 要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答51~55题。

1小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。（C）

目标必须是有时间限制的2除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如

（D）。（D）其他都是

3下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。（B）每个月打字速度提高

15个字每分钟

4小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的 案例（26）：

小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。

和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答56~60题。

1案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标 2和小石相比，小陈急需（A）。（A）明确自己的职业目标 3关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精

确

4在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势

和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法

5根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法（D）理论化 案例（27）：

徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。

徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答61~65题。

1案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻

烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变

2徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权 3徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让

他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训

5面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。（A）正视自己的不

足，加强学习案例（28）：

孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 根据以上案例，回答66~70题。

1从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权 2案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令 3子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 4从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力

5子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属 案例（29）：

下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 根据以上案例，回答71~75题。

1根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫 2活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作

3下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续

4小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（B）不重要也不紧迫

5对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理

案例（30）：

张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？ 部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一根据以上案例，回答76~80题。名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事1从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人 故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。2张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励帮助他进行思考的方法是（B）思维导图法

劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，3胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（D）其他都对 标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作4假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 5胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者--胡经理 案例（31）：

张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机,这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。

张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。

四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答81~85题。1案例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换 2张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员 3张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急

4张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵

5案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A 案例（32）：

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答86~90题。1培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究（D）其他情况都需要 2培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考

3案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展 4学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）（A）研讨会

5天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力

案例（33）： 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：

水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答91~95题。

1案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求 2巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果

3根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。（A）协作 4巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

5从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（A）对员工的训练和培训（B）激励员工 C）改善员工的工作条件（D）其他都是 案例（34）： 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。

作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。

惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。

惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗

位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。

根据以上案例，回答96~100题。

1从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任

2惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论

中的（B）。（B）Y理论 3在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素

4案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。

（D）成熟阶段 5根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求

案例29图序工作有优先级号 时 间 活 动 效性 别 1 8：30-8：45 收拾座位周边卫生 C 2 9：00-9：20 上网浏览奥运会奖牌 D 情况 3 9：20-9：30 查看一天工作任务，并有效 A 作计划 4 9：40-9：50 浏览几位同事的宣传设计有效 A 方案 5 10：00-10：20 召开工作小组会议 A 6 10：30-10：40 接听朋友来电 D 7 10：45-10：50 给客户发邮件 有效 A 8 10：50-10：55 接听电话 D 9 10：55-11：00 喝水、上厕所 D 10 11：10-11：25 分析上周销售情况 有效 B 11 11：30-11：45 和同事聊天 D 12 11：45-11：50 与客户进行电话沟通 有效 B 13 11：55-15：00 帮助同事准备会议材 A 料 14 15：30-17：00 帮助同事分析他的数 C 据资料 6

第四篇：《个人与团队管理》案例题复习资料

《个人与团队管理》案例题复习资料

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。

1、致明的经历，说明（）。人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。进行自我评估

案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。

如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（）。其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。

短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确 案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）。按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。其他选项都对

案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。

时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。优先级A

案例六：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（）。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（）的工作。优先级A 案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。优先级A

案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（）的任务。重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级A的任务。上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（）的工作。优先级D

案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（）。口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。把自己的观点强加给对方 案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（）。口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（）。居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。一边工作，一边聆听 案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（）。口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。针锋相对

案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（）。将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（）方式。一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（）。不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（）。可发现单独的问题

案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了如何谈判。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（）。专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。

发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。

双方都获得了好处 案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（）。双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

避重就轻 案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。双输

2、从案例中可以看出，李总属于（）的人。专横武断

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（）。只有一方获得好处

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。

避重就轻 案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。

1、摊主属于（）的人。处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（）。双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。避重就轻

案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（）。

H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（）。

生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（）。产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（）。向现有客户提供新的产品和服务 案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（）。

希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（）。

9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（）的市场战略。多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（）。

开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（）。

各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（）。市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（）。比较保守

案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（）。

影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（）。

上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（）。

下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（）。多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（）。

开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（）阶段。形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（）。个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（）。缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（）。正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（）阶段。波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（）。相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（）。团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（）。正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（）。坚持让团队成员听从自己的命令 案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（）阶段。波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（）。团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（）。相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（）。避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（）。为了公正起见，开除管理层的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（）阶段。形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（）。彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（）。个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（）。

通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（）。强调公司制度，忽视产生的冲突

案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（）。

在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。

想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（）。只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。

明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（）。团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段。评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（）。委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（）。整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（）之外的学习方法来提高自己的能力。

头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（）。发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（）。

伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（）。

岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（）。在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）阶段。明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。领导者的偏好

案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（）。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。

自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。

1、该机床厂采用（）的方法将任务分解到个人。工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天

案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（）的方法。汇报

案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（）。WBS法

2、在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（）的工作后，需要核实分解的正确性。确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。

存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（）。私下聊天 案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。

生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。社会 案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。

自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（）的需求。生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化

案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（）的需求。自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（）的需求得到了满足。自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（）。公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（）不能用来作为提高激励水平的方法。

工作复杂化 案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（）。主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（）的需求。自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（）的需求得到了满足。自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（）。人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（）。工作复杂化 案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。命令

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（）。紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。

协商

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（）的方式。

高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。

1、老范在上任后，对下属采取的是（）的领导方式。命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（）。紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（）的领导方式。低支持、指令多 案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（）。协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（）。获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（）。参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（）。

命令和有力的支持 案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（）的领导方式。协商

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（）。作决定前听取意见

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（）的领导方式。

说服

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（）的方式。

指令多低支持

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。自己的个人偏好

第五篇：工程项目管理案例题答案

项目管理案例题

案例1：某城市道路综合改建工程位于城乡结合部，是城市主干道。该项目包含道路、雨水、污水、热力、电力、电信、燃气以及交通设施等配套工程。施工单位为降低成本，在施工现场就地拌制石灰土底基层，沿线居民意见很大。

问题：施工单位现场就地拌制石灰土是否符合环保要求？应该怎样做？我国《建设工程施工现场管理规定》中防止施工造成环境污染的主要内容是什么？

案例2：某项目经理部承接了一项道路、桥梁综合性大型工程，并将其中的部分工程按合同分包给其他单位施工。由于分包单位对安全管理缺乏认识，在施工过程中常出现安全隐患。项目经理部为避免安全事故的发生，组织了分包单位安全生产培训班。在培训班结业时，对分包单位的主管领导进行书面考核，考核部分内容如下：

问题：

1.在实施项目控制过程中，实行总、分包项目，总包和分包的责任分工是什么？

2、分包方安全生产责任制应包括哪些内容？

3、安全检查的重点是什么？

4、安全检查的目的是什么？

5、安全技术交底包括哪些主要内容？

6、项目安全控制的三个重点是什么？

案例3：某城市地铁标段，包括一座车站A和两段区间隧道C,D，车站采用明开法施工，区间隧道采用泥水加压盾构法施工。

1、该工程中标后，为节约工程成本，将区间隧道工程分包给有现成盾构设备的某公司施工，本公司只负责车站结构的施工。

2、在车站施工时，发生一起触电安全事故，伤者脱离电源后，已停止呼吸，现场安全人员认定触电者死亡，项目经理随后安排善后事宜。

3、项目经理部十分重视环境保护，推行绿色施工。在制定环保措施时，从施工的环境影响分析了以下方面：（1）明开基坑的固体废弃物的处理和运输（2）施工期间的废气的防治措施（3）施工期间噪音的控制措施。问题：

1、项目的分包行为是否合理？请说明原因。

2、项目经理部现场处理事故方法是否正确？应该怎样处理？简述安全事故处理的四个程序。

3、项目的环境影响因素还缺少哪一方面？简述我国环境法的基本政策。

案例4：A、B两栋相同的住宅项目，总建筑面积86000㎡.施工时分A、B分区，项目经理下分设2名栋号经理，每人负责一个分区，每个分区又安排了一名专职安全员。项目经理认为，由栋号经理负责每个栋号的安全生产，自己就可以不问安全的事了。工程竣工后，项目经理要求质量监督站组织竣工验收。问题：

（1）该项目经理对安全的看法是否正确？作为施工企业，应对工程项目安全控制采取那些措施？

（2）项目经理向质量监督站要求竣工验收的做法是否恰当？为什么？

答案

案例1：某城市道路综合改建工程位于城乡结合部，是城市主干道。该项目包含道路、雨水、污水、热力、电力、电信、燃气以及交通设施等配套工程。施工单位为降低成本，在施工现场就地拌制石灰土底基层，沿线居民意见很大。问题：施工单位现场就地拌制石灰土是否符合环保要求？应该怎样做？我国《建设工程施工现场管理规定》中防止施工造成环境污染的主要内容是什么？ • 答：不符合环保要求，应采用中心站集中场拌，然后运到工地摊铺碾压。

• 我国《建设工程施工现场管理规定》中防止施工造成环境污染的主要内容 ：施工单位应当遵守国家有关环境保护的法律规定，采取措施控制施工现场的各种粉尘、废气、废水、固定废弃物以及噪音、振动对环境的污染和危害。并采取有效措施控制施工过程中的扬尘。

案例2：某项目经理部承接了一项道路、桥梁综合性大型工程，并将其中的部分工程按合同分包给其他单位施工。由于分包单位对安全管理缺乏认识，在施工过程中常出现安全隐患。项目经理部为避免安全事故的发生，组织了分包单位安全生产培训班。在培训班结业时，对分包单位的主管领导进行书面考核，考核部分内容如下：

问题：1.在实施项目控制过程中，实行总、分包项目，总包和分包的责任分工是什么？ 答：实行总、分包项目，安全控制由总包方负责，分包方服从总包方的管理。总分包之间承担连带责任。当分包方不服从总包管理发生的安全事故，分包方承担主要责任。

2、分包方安全生产责任制应包括哪些内容？

• 分包方安全生产责任制包括：分包方对本施工现场的安全工作负责，认真履行分包合同规定的安全生产责任制；遵守承包方的有关安全生产制度，服从承包方的安全生产管理，及时向承包方报告伤亡事故并参与调查，处理善后事宜。

3、安全检查的重点是什么？

• 安全检查的重点是违章指挥和违章作业。

4、安全检查的目的是什么？

• 安全检查的目的是验证安全计划的实施效果。

5、安全技术交底包括哪些主要内容？

• 安全技术交底主要内容包括：本工程项目的施工作业特点和危险点；针对危险点的具体预防措施；应注意的安全事项；相应的安全操作规程和标准；发生事故后应及时采取的避难和急救措施。

6、项目安全控制的三个重点是什么？ • 项目安全控制的三个重点是: • 1）施工中人的不安全行为 • 2）物的不安全状态

• 3）作业环境的不安全因素和管理缺陷

案例3：某城市地铁标段，包括一座车站A和两段区间隧道C,D，车站采用明开法施工，区间隧道采用泥水加压盾构法施工。

1、该工程中标后，为节约工程成本，将区间隧道工程分包给有现成盾构设备的某公司施工，本公司只负责车站结构的施工。

2、在车站施工时，发生一起触电安全事故，伤者脱离电源后，已停止呼吸，现场安全人员认定触电者死亡，项目经理随后安排善后事宜。

3、项目经理部十分重视环境保护，推行绿色施工。在制定环保措施时，从施工的环境影响分析了以下方面：（1）明开基坑的固体废弃物的处理和运输（2）施工期间的废气的防治措施（3）施工期间噪音的控制措施。问题：

1、项目的分包行为是否合理？请说明原因。

• 答：不合理。对于像地铁这样的较大规模的工程，投标人可能在规定的工期内难以独立完成，可以进行分包。但项目的主体和关键性的工程必须自已完成，禁止分包给他人。本工程盾构隧道掘进是关键性工程，是被禁止分包的。

2、项目经理部现场处理事故方法是否正确？应该怎样处理？简述安全事故处理的四个程序。

答：第一，不正确；第二，现场发生触电事故处理应如此进行：发生触电事故后，应立即抢救伤员，死亡不能以是否停止呼吸来判定（一般情况下，工伤事故只能由医院判定），处理的方法是伤者脱离电源后，立即进行人工呼吸，同时拨打急救电话。排除险情、防止事故蔓延扩大、做好标识并保护好现场；第三，安全事故处理四个程序：报告安全事故；事故处理；事故调查；调查报告

3、项目的环境影响因素还缺少哪一方面？简述我国环境法的基本政策。

• 答：还缺少施工废水的处理措施，泥水处理是泥水加压盾构施工的一个重要环节，废水处理是该工程环境保护措施的重要方面。我国的环境法基本政策：预防为主，防治结合的政策；污染者负担的政策；强化环境管理的政策。

案例4：A、B两栋相同的住宅项目，总建筑面积86000㎡.施工时分A、B分区，项目经理下分设2名栋号经理，每人负责一个分区，每个分区又安排了一名专职安全员。项目经理认为，由栋号经理负责每个栋号的安全生产，自己就可以不问安全的事了。工程竣工后，项目经理要求质量监督站组织竣工验收。问题：

（1）该项目经理对安全的看法是否正确？作为施工企业，应对工程项目安全控制采取那些措施？ 答：不正确。《建设工程安全生产管理条例》第二十一条规定：施工单位的项目负责人应对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产负责制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。项目经理不能只安排了人员管理安全工作，就认为自己可以不对安全负责，应对整个合同项目内的安全负全面领导责任。

（2）项目经理向质量监督站要求竣工验收的做法是否恰当？为什么？

不恰当。因为，竣工验收应由施工单位先自行组织有关人员进行检查评定，合格后，向建设单位提交工程竣工验收申请报告及相关资料；建设单位收到工程验收申请报告后，应由建设单位（项目）负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位（项目）负责人进行单位工程验收；当参加验收各方对工程质量验收不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理