收费员应具有的素质 曹巍

第一篇：收费员应具有的素质 曹巍

高速公路收费员应具有的素质

收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。

一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。第三是以邓小平理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《吉林省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。帮助收费员解决思想顾虑和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。

组织的凝聚力和战斗力，也能起到积极的促进作用。范家屯站常抓思想教育，取得了较好的效果。一是每年年初，深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了极个别职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如 “学习陈德华”、“爱我高路，我为高路做贡献”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。三是打造内部的和谐。明确打基础的工作思路，并下大力气狠抓建章建制工作，是抓好收费员政治思想工作的重要方面。一是要从收费管理需要出发，建立上至主管收费的站长，下至收费员在内的所有收费岗位责任制，解决在岗无责，有责无岗的现象；二是要建立行之有效的工作制度，使收费管理的各项工作有规可依，有章可循； 三是要加强档案管理，配备兼职档案管理人员，对原始资料进行收集、整理、分类、归档，建立多种收费管理档案，使单位档案管理达到省级水平。基础工作的加强，能使收费员工作的各环节衔接更科学，工作效率和工作质量稳步提高。

三、广泛深入地开展创“青年文明号”活动，促进收费员素质的全面提高 收费站要把文明服务作为提高收费员素质的主题，坚持不懈地抓好。坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。③讲学习，刻苦钻研业务成为自觉行动。联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。

二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质

思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、“四快”(判断车型快、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进一步增强基层为使规范化服务贯穿收费全过程，体现在收费管理各个方面，我们要引导收费员换位思考，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系问题。以创“青年文明号”收费站，做“星级收费员” 等活动为载体，将其纳入收费管理工作中去。以创“青年文明号”活动促进收费管理，必将取得比较理想的效果。具体做法是：一是把创“青年文明号”收费站，当多星级收费员作为集体和个人的奋斗目标，增强收费员为集体争光的群体意识和为实现自我价值的竞争意识。收费员要有一颗热情、积极的心去服务顾客，要懂得相互理解体谅。假如我们是司乘人员，在这高速路上行驶，首先安全、畅通第一，其次就是能快速抵达目的地，要求高速度。所以说收费员要有饱满的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己。放行速度要提高，不仅需要合理安排每个细节，而且还要进行精神上的调整，两者都很重要，但也是相互促进，不可分开的。二是建立激励与约束机制，进一步完善星级收费员考核办法，考核内容更加优化，把考核结果与奖惩挂钩，充分调动收费员工作积极性。三是加强收费站环境建设和内务管理，使内务管理达到军事化，站区绿化美化趋向园林化。四是把优质服务外延扩展到委屈服务、承诺服务等，提高服务水平。

还要保持最基本的微笑..范家屯收费站

曹巍

2011年12月26日

第二篇：车间主任应具有哪些素质

车间主任应具有哪些素质

车间主任在企业中的位置

一个企业的管理结构一般分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。高层管理又叫决策层，主要包括董事长、执行董事、总经理及各分管副总经理等，他们主要把握公司发展方向、掌握战略决策、对公司重大事件进行判定的领导团队。中层管理主要包括各部室负责人，部长主任等，他们是公司各项决策的主要执行者。基层管理主要包括班组长等，是公司各项生产经营活动具体项目的执行者。

车间主任一般属于中层管理人员，在公司管理结构中起承上启下的作用，是连接公司决策层和实际执行者之间的桥梁，负责传达、执行公司的决策，向高层汇报基层的情况和提出意见建议。在生产型企业中车间主任的位置有比较特殊，因为生产型企业的生产部门是最庞大的部门，人员最多、物资量最大、沟通协调的事情最多，所以对车间主任的综合素质要求较高。车间主任的岗位职责

生产型企业的车间主任一般主要有以下职责：

1、安全管理

安全生产是企业管理的重中之重，可以说没有安全就没有效益，尤其是生产型企业，出现安全事故不但给企业经济和生产运行方面带来不同程度的损失，还会给企业员工，特别是相近工种的员工心理上带来一定负面影响，也会损害企业形象。安全管理主要包括人员安全、设备安全和物资安全三方面。由于陶瓷行业大型设备较多，工作环境复杂，且人员多、手工操作工序多等特点，在生产操作中可能会出现人身伤害事故，所以设备安全操作规程的制定和执行是非常重要的，既要保证人身安全，又要防止操作不当造成设备故障停工。另外

各种原材物料、成品半成品在车间的存放过程中的安全、防火防潮工作等。

2、人员管理

车间主任负责车间的人员调度工作，每个车间都会有不同的工序，每个工序的生产能力不一定完全匹配，车间主任要根据生产过程中的实际情况随时调整各工序间的人员情况，一般还会设立部分机动人员以满足车间一些临时性的工作要求。必要的时候去协调其他部门的人财物资源。

3、生产管理

各项生产任务经销售部门下达至生产部门至车间，车间是生产任务的具体执行者，车间主任负责制定生产计划，并按生产计划组织人财物等资源执行生产任务，在生产任务的执行过程中随时了解进度情况，并对异常情况随时协调处理。

4、设备管理

一些企业没有设置专门的设备科，所以很多企业设备都归车间直接管理，那么设备的档案管理、安全运行、定期保养和维修计划、备品配件的准备和定期更换就都由车间主任负责。设备的正常运行是生产任务的有力保障。

5、成本管理

成本管理涉及到的部门较多，生产车间的成本管理是其中的重要组成部分，各种原材物料的消耗是否合理，工人劳动效率是否处在较高的水平，水电气等消耗是否合理跟产品的生产成本密切相关。车间主任应具备哪些素质

前面说了一般讲车间主任的主要工作职责，那么要想干好车间主任，就是要出色的完成以上几点工作，具备相应几点基本素质：

1、做事要条理清楚，计划性强。制定合理可行性强的生产计划是按时保质

保量的完成生产任务的前提，按时间和空间调度各种人财物资源，每一步工作有哪些人、在什么时间、需要那些生产资料都要明确的列入生产计划，并在计划执行过程中关注实际工作是否按计划进行，遇到异常情况随时对生产计划进行调整。

2、业务学习能力强。一个车间主任必须对本车间的生产工艺了如指掌，只有非常熟悉车间的生产工艺、各种设备的产能、人员操作技能，才能制定出生产计划，良好的业务水平更是管理工人和建立威信的必要条件。

3、对车间的各种数据有分析能力。车间在生产运行过程中会形成大量数据，车间主任一定要具有分析这些数据的能力，每月消耗的水电气及各种原材物料于产量是否合理、设备开工率是否正常、目前产能是否还有提升的潜力等都要从数据中分析出来，对各种成本因素了解透彻，才能有意识的控制成本，如有异常马上进行调整，以免造成损失。

4、较强的语言沟通和协调能力，一个车间少则几十人，多则几百人，这些员工来自四面八方，文化素质有高有低，脾气秉性各不相同，如何管理好这些员工，让每个人都发挥出最大潜能是非常重要的。对待不同的员工应该采用不同管理方法，选择和利用好下面的班组长，是车间制度管理深入到公司每一个角落。车间主任还要与平级和上级建立良好沟通渠道，平级协调包括供应部门、设备部门、财务部门等。及时向上级领导汇报也是非常重要。几点工作方法：

一

选好班组长：班组长应从劳动能手，先进分子中选出，要民主选举产生。切不可以人情、义气用事，直接提拔。好的班组长，既要是主任的好帮手，又要是员工的贴心人，正可谓班组长称职，车间工作会出色。

二

遇事要带头：有句话很现实“火车跑得快，全靠车头带”，我们主任就是火车头，要带好各班组成员勇往直前，敢为人先，为大家树立学习和效仿的榜样，以人格魅力，示范感召力，熏陶影响力，辐射冲击力，带动车间各项工作，做事要有超前意识。技术创新抢在前，工艺改造学在前，发生机械故障维修在前，发现质量问题分析总结在前。

三

作风讲民主：经常性召集车间会议，生产任务布置会、质量问题分析会、车间合理化建议会，对车间的工作实行民主管理，形成“以人为本，人人参与管理，个个肩上有责任，风险共担，责任共负，荣誉共享的好气息。四

批评讲方法：人与人之间肯定不平衡，十个指头伸出也会有长短，在车间各班组之中，员工自然而然也会有先进、后进之分；聪明、笨拙之分，车间主任在批评员工时，要因人制宜，掌握心理，把握分寸。以此注重以理服人，就事论事，切忌以权压人“命令式”口吻。

五

为人讲公平：在车间各项工作中，职工请假，任务分配工资定额是一个极为敏感的话题，主任要当好这个家长“一碗水”要端平，要恪守“制度面前人人平等”的原则，尽可能奖罚分明，以公平、公正、公开办事。

生产现场管理

生产现场管理概述

1、现场这个说法，有广义和狭义两种。广义上，凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上，企业内部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果，是生产系统布置的具体体现，是企业实现生产经营目标的基本要素之一。狭义上的现场也就是一般大家默认的，一般企业关注较多，重点管理的。

2、现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。生产现场管理的基本内容

1、现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；

2、加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证产品质量；

3、以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；

4、健全各项规章制度、技术标准、管理标准、工作标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；

5、建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；

6、搞好班组建设和民主管理，充分调动职工的积极性和创造性。生产现场管理的实施

生产现场管理是个一个复杂的系统工程。开展现场管理工作，常见做法可分为三个阶段：

1、治理整顿：着重解决生产现场：脏、乱、差，逐步建立起良好的生产环境和生产秩序；

2、专业到位：作到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位；

3、优化提高：优化现场管理的实质是改善，改善的内容就是目标与现状的差距。按PDCA（P-PLAN，D-DO，C-CHECK，A-ACTION）循环，使其合理有效地运行。

生产现场管理三大工具

1、现场管理三大工具之一：标准化

所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。

创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。

2、现场管理三大工具之二：目视管理

目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。

所以目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。综合运用管理学、生理学、心理学、社会学等多学科的研究成果。

3、现场管理三大工具之三：看板管理

管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一

管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的情报，从而能够快速制定并实施应对措施。因此，管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场管理必不可少的工具之一。生产现场管理包括哪些方面

生产现场的物料管理、计划管理、设备管理、工具管理、人员管理、排产管理、5S管理等等

一、5s现场管理的内容5s现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五方面的内容，具体包括：1 整理整理就是将必需物品与非必需晶区分开，必须品摆在指定位置挂牌明示，实行目标管理，不要的东西则坚决处理掉，在岗位上不要放置必需以外的物品。这些被处理掉的东西可能包括原辅材料、半成品和成品、设备仪器、工模夹具、管理文件、表册单据等。其要点如下：①对每件物品都要看看是必要的吗?非这样放置不可吗?②要区分对待马上要用的、暂时不用的、长期不用的；③即便是必需品，也要适量；将必需品的数量要降低到最低程度；④在哪儿都可有可无的物品，不管是谁买的，有多昂贵，也应坚决处理掉，决不手软!⑤非必需品是指在这个地方不需要的东西在别的地方或许有用，并不是完全无用的意思，应寻找它合适的位置。⑥当场地不够时，不要先考虑增加场所，要整理现有的场地，你会发现竟然还很宽绰1 2 整顿除必需物品放在能够立即取到的位置外，一切乱堆乱放、暂时不需放置而又无特别说明的东西，均应受到现场管理干部(小组长、车间主任等)的责任

追究。这种整顿对每个部门都同样重要，它其实也是研究提高效率方面的科学，它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不会让你的工作速度加快，反而使你的寻找时间加倍，你必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。这样：①将寻找的时间减少为零；②有异常(如丢失、损坏)能马上发现；③其他人员也能明白要求和做法，即其他人员也能迅速找到物品并能放回原处；④不同的人去做，结果是一样的(已经标准化)。清扫就是将工作场所、环境、仪器设备、材料、工具等上的灰尘、污垢、碎屑、泥砂等脏东西清扫擦拭乾净，创造一个一尘不染的环境，公司所有人员(含董事长)都应一起来执行这个工作。①最好能分配每个人应负责清洁的区域。分配区域时必须绝对清楚地划清界限，不能留下没有人负责妁区城(即死角)。②对自己的责任区域都不肯去认真完成的员工，不要让他担当更重要的工作。③到处都乾净整洁，客户感动，员工心情舒畅。④在整洁明亮的环境，任何异常，包括一颗螺丝掉在地上都可马上发现。⑤设备异常在保养中就能发现和得到解决，不会在使用中罢工。清洁清洁就是在整理、整顿、清扫之後的日常维持活动，即形成制度和习惯。每位元员工随时检讨和确认自己的工作区域内有无不良现象，如有，则立即改正。在每天下班前几分钟(视情况而定)实行全员叁加的清洁作业，使整个环境随时都维持良好状态。实施了就不能半途而废，否则又回到原来的混乱状态。①领导的言传身教、制度监督非常重要；②一时养成的坏习惯，要花十倍的时间去改正。修养修养就是培养全体员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。每一位员工都应该自觉养成遵守规章制度、工作纪律的习惯，努力创造一个具有良好

氛围的工作场所。如果绝大多数员工能够将以上要求付诸实践的话，个别员工就会抛弃坏的习惯，转向好的方面发展。① 学习、理解并努力遵守规章制度，使它成为每个人应具备了一种修养；②领导者的热情帮助与被领导者的努力自律是非常重要的；③需要人们有更高的合作奉献精神和职业道德；④互相信任，管理公开化、透明化；⑤勇於自我检讨反省，为他人着想，为他人服务。⑥近年来，随着人们对这一活动的不断深入认识，有人又添加了坚持、习惯等两项内容，分别称为6s或7s活动。

二、5s现场管理的重要作用5s现场管理对企业的重要意义可从以下几个方面来认识。(1)工作场所乾净而整洁。员工的工作热情提高了，忠实的顾客也越来越多了，企业的知名度不断很高，很多人慕名而来叁观学习，结果扩大了企业的声誉和销路；(2)员工能够具有很强的品质意识。按要求生产，按规定使用，尽早发现质量隐患，生产出优质的产品。(3)能减少库存量。降低设备的故障发生率，减少工件的寻找时间和等待时间，结果降低了成本，提高了效率，缩短了加工周期。(4)人们正确地执行已经规定了的事项。在任何岗位都能立即上岗作业，有力地推动了标准化工作的开展。(5)人造环境，环境育人。员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司的环境面貌也随之改观。

第三篇：高速路收费员应具有的素质

高速路收费员应具有的素质

收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。

一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。第三是以邓小平理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，帮助收费员解决思想顾虑 和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。③讲学习，刻苦钻研业务成为自觉行动。联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。

二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质

思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、“四快”(判断车型快、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；召开家长会(恳谈会),感受到父母的嘱托、领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。开展与当地孤寡老人结成帮扶对象，热情资助失学儿童等活动树立良好的社会形象。还可以采取走出去的办法，组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进一步增强基层组织的凝聚力和战斗力，也能起到积极的促进作用。朝阳站常抓思想教育，取得了较好的效果。一是每年年初，深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了极个别职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如 “学习陈德华”、“爱我高路，我为高路做贡献”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。三是打造内部的和谐。每年组织员工去外参观学习，曾先后到过宁乡花明楼、湘潭韶山、长沙世界之窗、湘西凤凰、北京、张家界等地，进行爱国主义教育和革命传统教育。在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好朝阳站这个大家庭。同时建设务实高效的管理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好态势。

明确打基础的工作思路，并下大力气狠抓建章建制工作，是抓好收费员政治思想工作的重要方面。一是要从收费管理需要出发，建立上至主管收费的站长，下至收费员在内的所有收费岗位责任制，解决在岗无责，有责无岗的现象；二是要建立行之有效的工作制度，使收费管理的各项工作有规可依，有章可循；

三是要加强档案管理，配备兼职档案管理人员，对原始资料进行收集、整理、分类、归档，建立多种收费管理档案，使单位档案管理达到省级水平。基础工作的加强，能使收费员工作的各环节衔接更科学，工作效率和工作质量稳步提高。

三、广泛深入地开展创“青年文明号”活动，促进收费员素质的全面提高

收费站要把文明服务作为提高收费员素质的主题，坚持不懈地抓好。为使规范化服务贯穿收费全过程，体现在收费管理各个方面，我们要引导收费员换位思考，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系问题。以创“青年文明号”收费站，做“星级收费员” 等活动为载体，将其纳入收费管理工作中去。以创“青年文明号”活动促进收费管理，必将取得比较理想的效果。具体做法是：一是把创“青年文明号”收费站，当多星级收费员作为集体和个人的奋斗目标，增强收费员为集体争光的群体意识和为实现自我价值的竞争意识。收费员要有一颗热情、积极的心去服务顾客，要懂得相互理解体谅。假如我们是司乘人员，在这高速路上行驶，首先安全、畅通第一，其次就是能快速抵达目的地，要求高速度。所以说收费员要有饱满的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己。放行速度要提高，不仅需要合理安排每个细节，而且还要进行精神上的调整，两者都很重要，但也是相互促进，不可分开的。二是建立激励与约束机制，进一步完善星级收费员考核办法，考核内容更加优化，把考核结果与奖惩挂钩，充分调动收费员工作积极性。三是加强收费站环境建设和内务管理，使内务管理达到军事化，站区绿化美化趋向园林化。四是把优质服务外延扩展到委屈服务、承诺服务等，提高服务水平。

还要保持最基本的微笑..

第四篇：高速路收费员应具有的素质

高速路收费员应具有的素质

收费工作是高速公路管理的重要组成部分。其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。

一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证提高收费员素质必须狠抓队伍建设。抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。首先要抓练兵比武活动。经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。其次要把培训工作当作战略任务来抓。做好岗前培训和定期培训。如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。第三是以邓小平理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，帮助收费员解决思想顾虑 和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。

坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。③讲学习，刻苦钻研业务成为自觉行动。联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。

二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质

思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、“四快”(判断车型快、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；召开家长会(恳谈会),感受到父母的嘱托、领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。开展与当地孤寡老人结成帮扶对象，热情资助失学儿童等活动树立良好的社会形象。还可以采取走出去的办法，组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进一步增强基层

组织的凝聚力和战斗力，也能起到积极的促进作用。朝阳站常抓思想教育，取得了较好的效果。一是每年年初，深入开展思想作风纪律整顿活动以及拒腐防贪大讨论等活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了极个别职工不思进取、得过且过、工作标准低的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围。二是加强日常思想教育，充分利用驻站日、学习日等教育职工戒骄戒躁，克服惰性心理，珍惜工作岗位，保持工作高标准，大力宣扬时代先进典型及身边典型，深入开展诸如 “学习陈德华”、“爱我高路，我为高路做贡献”等活动，有力地增强了职工爱岗敬业的意识，提高了高标准严要求的工作理念。三是打造内部的和谐。每年组织员工去外参观学习，曾先后到过宁乡花明楼、湘潭韶山、长沙世界之窗、湘西凤凰、北京、张家界等地，进行爱国主义教育和革命传统教育。在全站范围内大力倡导团结协作，互助互爱，无私奉献，奋勇拼搏，摒弃个人之间的小分歧，不计较个人得失，真正像一家人一样，以高素质的队伍建设高素质的单位，依靠高素质的单位培养高素质的队伍。以感恩的心态、负责任的心态和主人翁的心态扎实做好各项工作，努力建设好朝阳站这个大家庭。同时建设务实高效的管理模式，营造风清气正的工作氛围，发扬团结、务实、奋勇争先的工作作风，加强协调沟通，强化服务意识，保持全站政令畅通的良好态势。

明确打基础的工作思路，并下大力气狠抓建章建制工作，是抓好收费员政治思想工作的重要方面。一是要从收费管理需要出发，建立上至

主管收费的站长，下至收费员在内的所有收费岗位责任制，解决在岗无责，有责无岗的现象；二是要建立行之有效的工作制度，使收费管理的各项工作有规可依，有章可循；

三是要加强档案管理，配备兼职档案管理人员，对原始资料进行收集、整理、分类、归档，建立多种收费管理档案，使单位档案管理达到省级水平。基础工作的加强，能使收费员工作的各环节衔接更科学，工作效率和工作质量稳步提高。

三、广泛深入地开展创“青年文明号”活动，促进收费员素质的全面提高

收费站要把文明服务作为提高收费员素质的主题，坚持不懈地抓好。为使规范化服务贯穿收费全过程，体现在收费管理各个方面，我们要引导收费员换位思考，进行典型经验事迹教育和理想前途教育，澄清收费员的模糊认识，解决服务与被服务的关系问题。以创“青年文明号”收费站，做“星级收费员” 等活动为载体，将其纳入收费管理工作中去。以创“青年文明号”活动促进收费管理，必将取得比较理想的效果。具体做法是：一是把创“青年文明号”收费站，当多星级收费员作为集体和个人的奋斗目标，增强收费员为集体争光的群体意识和为实现自我价值的竞争意识。收费员要有一颗热情、积极的心去服务顾客，要懂得相互理解体谅。假如我们是司乘人员，在这高速路上行驶，首先安全、畅通第一，其次就是能快速抵达目的地，要求高速度。所以说收费员要有饱满的热情，时时刻刻调整好自己的情绪，不让情绪影响自己。放行速度要提高，不仅需要合理安排每个细节，而且还要进行精神上的调整，两者都很重要，但也是相互促进，不可分开的。二是建立激励与约束机制，进一步完善星级收费员考核办法，考核内容更加优化，把考核结果与奖惩挂钩，充分调动收费员工作积极性。三是加强收费站环境建设和内务管理，使内务管理达到军事化，站区绿化美化趋向园林化。四是把优质服务外延扩展到委屈服务、承诺服务等，提高服务水平。

还要保持最基本的微笑..

第五篇：餐饮管理者应具有哪些素质

餐饮管理者应具有哪些素质

随着我国餐饮行业的发展，加盟餐饮业已不是一件难事了，只要你有足够的资金，开店是一件很简单的事情。创业容易守业难，难的不是如何把餐饮店开起来，而是如何做好一个餐饮店的管理者，来管理你的餐饮店。今天江南公社湘菜加盟品牌小编就来介绍一下餐饮管理者应具有哪些素质。

1、理智冷静。领导人的情绪会可能会影响到员工。使员工产生烦躁和疑惑。稳重健康的工作情绪会给同事和部下带来信任感和安全感。

2、有凝聚力。是核心，能够聚齐所有员工，能够让员工和你同声同气，建造良好氛围。有利于高效工作，以及面对顾客时能有良好态度，优秀服务。

3、果断决策。领导者和员工不同的地方在于，他是发号施令的人。他必须有对事情的判断能力，以及看准时机下决定的能力。具体表现在对事物反应灵敏，判断准确而坚定，当行则行，当止则止，办事公道，赏罚分明。

4、团队义务感。作为一个领导者，必须要认清自己的位置，要对整个团队有种高度的义务感。

5、量力而行。了解自己的品质，并能诚实而平静地分析自己的缺点、成功和失败。

6、气度宽广。宽容精神的人最大特点就是在处理关系时能换位思考，站在对方的立场上设身处地想问题，以平等的态度待人处事。