工程部与采购部工作职责、权限与工作标准

第一篇：工程部与采购部工作职责、权限与工作标准

公司工程部经理岗位职责、权限、工作标准

岗位职责

1.严格遵守公司制定的各项规章制度，履行工程部主管的岗位职责。

2.负责主持工程部的全面工作,组织督促部门人员全面完成工程管理部职责范围内的各项任务,贯彻落实国家现行法律、法规。

3.负责部门内全面计划管理、质量管理、安全管理、环境管理、成本管理工作，运用科学的管理理论、方法和手段，提高管理水平和部门内的工作效能。4.负责分包商的选择、监控与评价。

5.负责制定公司材料、施工管理制度，对材料、设备、物资采购工作进行检查和督促。6.监督项目部对有关工程和测量装置的定期校准工作，负责制定机械设备使用、保养、维修、租赁、核算的制度，并进行管理，拟定定期保养计划。7.负责施工过程中技术、人员、材料、机械的统一与协调管理。8.严格监督、完善并推广公司的质量管理体系和安全施工管理体系。

9.参加工程的各主要阶段验收工作，审查单位工程技术数据，以及工程竣工验收数据，责成部门相关人员收集整理存档。

10.负责在工程项目安全和环境等方面与公司各部门进行沟通。

11.通过管理使劳动者、劳动手段、劳动对象达到最优的组合和充分利用，提高公司的经济效益。

12.建立、监督并完善责任制体系，使部门内员工对各自的工作负责，并承担一定的责任。13.配合项目部做好编制施工组织设计、整理工程内业数据、项目的计划、技术管理工作。14.做好工程部各职能部门及项目部的考核工作。

15.监督检查施工现场的技术、质量、安全、环境卫生、文明施工的管理工作。16.负责确定项目部人员配置，审核施工组织设计。17.加强工程部各职能岗位员工的素质培训工作。18．配合相关部门完成公司相关技术资质的认证。

19.了解本部门员工的思想及工作态度并做好考核工作，及时上报总经理。每月15日前上报项目部上月的奖惩结果 20.完成上级安排的其它工作。管理权限 1.有对公司工程管理、施工策划的建议权。2.有对本部门工作的处理权。3.对工程违规作业的处罚权。

4.有对下属的工作指导权,调配权,考核权,任免建议权。

5.有对工程施工质量、安全、环境、文明施工的监督、指导、建议权和处罚权。工作标准

1.工程管理策划的可行性。2.工程部项目施工管理及落实。3.工程项目的达标率.4.工程项目质量的合格率,安全、环境的达标率。3.售后服务实施的有效性和客户满意度。

4.本部门文件数据的规范性和上报的及时性及完整性。

公司采购部经理岗位职责、权限、工作标准

岗位职责

1.严格遵守公司制定的各项规章制度，履行部门主管的岗位职责。

2.负责主持采购部的全面工作,组织督促部门人员全面完成采购部职责范围内的各项任务。3.负责督促相关部门编制项目工程的材料采购计划。调查研究各部门的材料需求及消耗情况，熟悉各种材料的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数，指导并监督下属开展业务，确保公司材料的正常采购量。

4.负责与供货商洽谈，联络材料采购计划安排和有关采购事务。5.负责安排采购计划的实施，并对采购实施过程进行跟踪、检查和监督。6.负责工程部材料出入库的监督、检查、管理工作。7.负责工程部材料的成本统计工作。

8.负责公司材料、设备库房的监督、检查、管理工作。9.负责起草编制本公司材料采购合同范本。

10.工程项目开工前，根据拟采购材料的品种、数量、规格或型号、市场询价情况，与材料设备供货商协商材料、设备价格、付款方式、供货能力、市场信誉、包装防护及运输方式、质量保证、退货及保修以及相关制约条件，并填写材料、设备采购合同相关条款内容，报总经理审查。11.监督参与大宗材料定货洽谈，对大批材料采购的应在市场调查基础上，向主管领导汇报并研究决定后，签订材料订货合同并监督检查合同的执行情况。12.对具备条件的材料设备，选购时可采用招标方式。

13.了解本部门员工的思想及工作态度、业务培训，开展职业道德教育、法制观念教育，使员工适应市场经济的快速发展，并做好考核工作，及时上报公司领导。

14．了解掌握市场材料价格信息，及时提供新材料信息并提供样品及相关技术指标，建立完善适时的材料市场价格信息库。15.对材料供应的及时性和材料质量负责

16.每月将上月的全部采购任务的完成情况（包括未完成），逐项列出报表，报总经理及财务，以便领导掌握全公司的采购项目。

17.督导采购人员在材料采购业务活动中，要遵纪守法、讲信誉、不索贿、不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务。18.完成上级安排的其它工作。管理权限

1.有对材料采购、定货的建议权。2.有对本部门工作的处理权。

3.有对下属的工作指导权,调配权,任免建议权。工作标准

1.制定、编制材料采购计划、材料质量及材料价格调查与确认。2.监督、检查材料的出入库管理工作。3.负责工程目部材料的成本统计计划。

4.本部门文件数据的规范性和上报的及时性及完整性。

公司采购员岗位职责、权限、工作标准

岗位职责

1.严格遵守公司制定的各项规章制度，热爱本职工作。

2.根据审定后提出的材料计划单，将所需的材料品种、规格、型号、用料时间、质量要求等进行研究，确定购货地点。

3.任何材料采购要求进行市场调查。调查内容为材料质量、价格、厂家售后服务、用户回馈意见等，做到货比三家。4.主管领导根据采购调查情况，填写进货通知单，并确定采购方式、地点，采购员根据进货通知单到各地点采购材料。

5.采购员应配合工地现场管理人员、总库或分库管理员做好材料数量清点及质量验收工作。6.材料入库后，应及时办理入库手续，标明材料价格。

7.负责材料的检验报告、合格证、质检证等资料的收集，并及时报送相关部门。8.努力提高业务水平，增强服务质量。

9．了解掌握市场材料价格信息，及时提供新材料信息并提供样品及相关技术指标，建立完善适时的材料市场价格信息库。10.完成上级安排的其它工作。管理权限

1.有对材料采购、定货的建议权。2.有对材料信息的审核权。

3.有对材料的质量验收报告、合格证、质检证等资料的查验权。工作标准

1.进行市场调查，了解各材料的质量、价格及售后服务。2.依据购货通知单采购材料并对材料进行审核、检验。3.负责办理材料入库手续，标明材料名称、价格等信息。4.对材料进行检验并审核检验报告、合格证、质检证等资料。

第二篇：采购部经理工作职责和权限（本站推荐）

采购部经理工作职责和权限

RUHP/SSL-003

一、在总经理领导下，主管采购部、销售部工作，并对相关职能部门的工作负领导责任；

二、负责协助总经理依据ISO9001和ISO20002标准要求建立、实施与保持质量管理体系；

三、负责组织对供方进行评价，并做好供方档案资料的管理；

四、负责在公司退、换货时与供方的协商解决，负责对供方的质量情况进行跟踪监督，每年对供方进行品质评分；

五、负责对仓库进行监督管理，协助仓库管理对库存物品做到帐物卡一致。

六、根据产品的销售与生产计划的安排，合理地编制采购计划，确保采购物资满足生产需求。

七、负责制定完善物资供应和管理制度，并严格按制度执行；

八、负责物资采购进度、交货期的控制，确保生产和销售的需要；

九、严格按合同程序开展供应业务，维护公司利益，定期收集供应产品的质检报告，在品质管理部质量管理的原则下，处理供货商的质量问题，并建立供货商信誉评价制度，建立稳定地良性供货商；

十、负责采购货款的核对与付款申请；

十一、负责材料市场信息、样品、供应商资料库的建立与供应商管理，建立畅通的供应渠道；

十二、负责物资入库出库手续的办理、十三、负责贯彻先利库后采购，实行先货后款的原则，合理利用资金，减少库存积压；

十四、负责对呆滞品与报废品的管理与处理；

十五、深入车间了解生产，配合生产部制定物资消耗定额，并对各部门上报的采购计划进行审核，合理进行采购，严格按定额发放物

资，从降低成本的源头把关；

十六、负责公司产品的发运，确保产品及时、准确、安全运达；

十七、负责公司车辆的管理和考核；

十八、负责建立健全公司采购管制程序，规范采购管理流程，并贯彻实施；

十九、负责公司生产原料、辅助材料及其他所需物资的采购；

二十、负责供应商的管理，建立供应商档案，考察和评价供应商的供货能力，挑选合格的供应商作为公司的合作伙伴；

二十一、对供应商的服务和供货能力进行考核，并积极开发其它的供货渠道；

二十二、负责采购物资的比价、议价和谈判，争取最优惠的价格和最理想的交货条件，以降低采购成本；

二十三、负责材料市场信息的收集和整理，注意市场行情的变化，在市场或价格不稳定的情况下，应向公司建议采购计划，以确保生产需要；

二十四、负责物资采购进度、采购交期和采购成本的控制； 二

十五、负责采购货款的核对与付款申请；

二十六、认真完成上级临时交办的其它工作事务。

第三篇：采购部职责和权限

采购部职责和权限

1、根据商品部的货品计划的制定半面料采购计划。

2、各类外订单成衣的采购。

3、面料成份检验。

4、供应商的搜寻、筛选及合格供应商的评诂。

5、新型面料的资料信息的搜集及处理

6、面料的跟催及异常情况的处理。

7、加大对市场信息的调研以降低采购成本的控制。

8、建立面料采购动态表。

9、生产辅料的采购。

10、生产配件类的采购。

11、协助设计部辅料找板。

12、物料库存的控制。

第四篇：装饰公司工程部职责与权限

工程部职责

工程部成员：项目经理、工程监理

1施工组织设计、编制项目质量目标计划

施工组织流程以及人员、物料储备

2施工现场管理制度 人员管理、形象管理、合同管理、施工进度管理

对方案审核、图纸审核、预算审核、造型审核。

控制成本 控制进度 控制质量

协调工程 设计 材料 业务 客户以及所涉及各个部门的关系 3制定转包合同 监理 材料 工艺，指定，图文并茂。4轻工辅料的价格、剩料日清月结。

5水电材料、沙子水泥等材料的选择，制定材料选购价格。6配合研发中心进行项目前期运作，配合协作各种活动。7全面负责开工前准备与审查。

8负责对工程承包方的监理、项目经理、设计单位、材料部门的管理。9负责竣工验收、交付工作及售后部门管理工作。

10负责制定与工程部相关的各项管理制度与实施工作。

11及时解决现场突发事件、对紧急事件及时上报公司争取最短时间做出解决方案防止事态扩张。12及时更新市场人工费用及材料价格变动，制作书面文件统计。13负责定期组织工程部全员的新技术培训和经验总结。14负责轻工辅料的运输及管理验收工作。15负责协调材料部与主材商售后工作。

16负责项目各个部门监控及督促，做好书面交接文件。

17工程部负责施工图纸的审核（水电木瓦油）并确保此项目能够施工及合理报价，若有不合理的设计方案可协商或拒绝施工，并提出合理化建议，因设计师坚持施工造成的损失工程部不予承担。18负责制定工程所有项目的收费标准。

19负责制作工程过程中容易出错的手册用于项目经理培训。

项目经理职责

1项目经理配合工程监理做好工程前期运作。2负责项目的整体运作和管理。

3项目开工准备阶段负责“项目开工监督管理计划”并报工程部经理批准 4负责向各施工工种正式发出“工程施工管理配合”要求。5开工准备阶段应对项目必需的文件和物料进行核实。

6组织设计图纸会审，设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查。

7组织专业工程师及相关部门对设计方案中重大技术措施和经济方案进行初步审查并提车审查意见。8对设计方案中的新技术新材料新工艺的应用以及可能导致工期造价等变动的因素结合监理单位的审查意见进行着重审核，对施工工期预排的实施情况进行监督检查纠正。

9对每个工种开工准备情况进行开工核实审查，组织临时设施的搭建，组织监理、施工单位进行场地移交。

10向工程部经理报“开工申请表”。11负责准备图纸会审，设计交底会议。12组织开工庆典。

13组织工程资料的报送。

14组织工程施工人员协调会。

15对工程中重大的不合格事项进行调查研究并提出处理意见，对施工安全、文明施工进行监督检查，对施工中的各种标识组织监督检查。

16负责协调承包商监理、设计师及客户之间的关系，按照工期预排和工程施工计划对项目资源进行合理调配、管理，研究并制定质量监督计划。并依据质量监督计划和相关文件对工程进行质量管理。对工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核。负责对各方提出的设计变更进行审核。负责工程停工或复工的管理，负责控制工程项目的预算填制价款单按合同进行工程款拨付并记好详细的项目出入账。组织工程部的单项工程及竣工验收，制作并监督检查项目文件资料的管理。

17主持工程质量和隐蔽项目的验收提请业主书面签字并存档。对现场施工情况随时进行检查，发现隐患及时改正。

18加强自我保护意识各种文件要整理归档，对于设计变更及材料变更必须请业主签字后方能施工，为施工结束后可能的业主索赔提供法律依据。

19工程竣工后主持如开质量分析会和工料分析会分析质量事故原因，工料浪费原因以提高质量控制成本。

20组织编制月度、季度、工作计划和组织实施并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制工作总结。

项目经理权力

1生产指挥权

项目经理有权按照工程承包合同的规定根据项目随时出现的人、财、物的变化情况进行指挥调度。

2人事权

项目班子组成人员的选拔、考核、聘任和解聘对班子成员的任职奖惩调配、指挥、辞退在有关正策和规定的范围内项目经理可施行相应的权利。

3财务权

在财务制度允许的范围内，项目经理有权安排承包费用的开支，有权在规定范围内决定工人的计酬方式及分配方法，分配原则和方案推行计件工资定额工资、岗位工资和确定奖金分配，对风险应变费用赶工措施费用都有使用支配权。

4技术决策权

主要是审查和批准重大技术措施和技术方案，以防止决策失误造成重大损失。必要时召开技术方案讨论会或外请咨询专家。

5设备物资材料的采购与控制权

在项目合同规定范围内项目经理有权决定材料的型号、数量和进场时间。

6项目经理有权拒绝本职工作范围以外的工作内容，如若以协助或帮助的形式参与到本职工作范围以外的工作内容，项目经理不承担任何责任。

7项目经理有权对此项目相关人员进行调度的权利，若因被要求方不配合所造成的任何损失项目经理不承担任何责任。

监理权力

1整改权 工人施工或材料出现问题有权要求停工要求项目经理进行整改。若发现工期与计划不符要求有权要求项目经理进行整顿。

2财务权 每项工程若无监理验收签字项目经理无法进行款项申请。

3验收权 有权验收对不合格的工艺和隐蔽工程拒绝签字；有权拒绝不合格的主材产品并及时通知材料部进行整改，主材验收若无监理签字亦不得向主材商发款。

4监理有权拒绝本职工作范围以外的工作内容，如若以协助或帮助的形式参与到本职工作范围以外的工作内容，监理不承担任何责任。工程部的工作范围及流程 1选材料 2做工艺 3建团队 4定价格 5做流程 6创形象 7立标准 8建制度 9拟合同 10严审核 11搞培训 12即售后 13善协作 14勤总结

第五篇：职责与工作标准

济南齐华物业管理有限公司

管理处经理岗位职责

管理处经理是由公司聘任，授权实施物业综合管理的责任人，对公司和委托单位负责，保证环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。除带头遵守各项房管法规、政策法令及公司的各项规章制度外，还必须履行下列职责：

一、根据房管法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对房屋、公共设施组织验收、接管，对交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关建设、社区文化等实施全面管理。

二、根据公司的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同。

三、结合项目实际，建立、健全各项规章制度,检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。

四、组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平的评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。

五、审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。

六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向住户乱摊派，乱收费。

七、对外来参观访问和住户的来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据凯、贝特的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。

八、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善产业基地各项管理规章制度和岗位责任制度。

九、组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民生活内容，搞好精神文明建设。

十、积极配合有关部门做好项目区有关的工作。

十一、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他任务。

公共事务部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规，热心周到为业主服务。

2、前台管理

（1）前台接待与咨询，收发报刊、邮件，代订报纸等，保证报刊、信件不丢失，无错发、漏发；急件、重要信件及贷物，要保证即时送到客户手上；

（2）协助做好出入人员监管，有效控制外来人员进入。

3、日常检查。

（1）巡视物业辖区，检查公共设施的运行，使用情况，及时发现异常并跟进处理；

（2）保证公共场地合理使用，维护公共秩序，及时发现和处理有损业主公共利益的行为； 济南齐华物业管理有限公司（3）定期检查空置房屋、空置楼房，并组织清扫、安排维护；（4）协助保安，注意人员的活动情况，即清除可疑人员。

4、管理客户及服务场所标识

（1）负责客户标识的制作与管理及服务场所标识的设置；（2）统一管理告示牌；

（3）对维修、保养等影响服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。

5、组织对客户服务。

（1）办理收退手续、装修工程验收手续，物品放行手续；

（2）统一受理客户要求、投诉，并传达至相应部门组织落实，整改；（3）完成每月水电等计量表的抄报等工作；

（4）负责处理商务，邮政、票务、干洗、租赁、室内保洁、送水及信息咨询等服务；

（5）负责组织客户活动（如文体活动）的具体实施；（6）管理空置房钥匙及客户工程等档案资料。

6、收费。收取各种服务费（物业管理费、有偿服务费）及代收费用。

7、协同有关部门迅速妥善处理各类突发事件，并积极消除因此带来的不良影响。

8、开展多种无偿、有偿便民服务。

9、完成领导交办的其他工作。

公共事务部主管岗位职责

在分公司（物业处）经理领导下，负责受托物业房管，前方服务等工作。

1、负责本部门工作，直接对经理（物业处经理）、业主负责并定时汇报工作。

2、协助物业处经理，组织实施业主入伙诸事宜。

3、负责本部门职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。负责对本部门员工进行定期，不定期考核/评。

4、坚守岗位、按时上下班，持证上岗，热情接待住户和客人来访，对投诉要耐心解释，及时处理。投诉处理率100%。

5、熟悉楼宇的结构、排列、管线走向，各种设备基本操作方法和开关位置。公共设施的维保要领，住户的数量。人员情况等。督促收费员及时收缴各种应收费用，收缴费不低于95%。

6、熟悉物业有关管理规定，并指导检查督促本处装修维修、绿化、治安、清洁等的工作，促其各项管理指标达到星级要求。合同约定及创优标准。

7、懂得诸如火警、电梯困人，治安案件的应急处理办法，并能有效地组织，安排处理，改进相关工作。

8、坚持定期详细巡查小区区，检查本部门及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时按排处理，改进相关工作。

9、指导，监督档案管理员健全管理及业主挡案。

10、督促有关员工向住户宣讲国家物业政策法规及政府、公司的各项通知、配合公安、居委会搞好人口管理。

11、及时解决事务部员工不能回答或解决的问题。

12、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的诸工作。

2、完成星级服务中关于“房屋、生活、商务服务；社区文化活动”三大项目的要求及合同物业管理方案中关于这三大项目的要求。

3、收费率≥95%

4、投诉处理回访率100%。

5、本部门被投诉率小于-------次/月。

6、遵守下述操作规程及作业制度要求 作业规程之“公共事务部”部分的所有规程。《业主室内维修管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《复件管理规定》、《培训管理规定》、《节能制度》、《回访工作规定》、《工装工牌管理规定》

绿化员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下，负责物业区的绿化工作。

1、熟记小区区内的绿化面积和布居，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土、并及时修枝整型，补载补种。

3、及时处理枯枝落叶，清理场地。

4、制定管养计划、管养办法，做好定期养护，确保绿化正常工作。

5、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻，纠正一切破坏绿化的行为。

6、学习园林、绿化、工艺知识、提高绿化养护技能。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所需求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度要求： 作业规程：有关绿化的全部作业规程。作业制度

保洁员岗位职责

在保洁绿化部主管的领导下负责物业企业保洁工作。

1、负责小区区内楼道、梯阶、车棚、马路、草地、天面、雨篷、平台、公共场地的清扫、清洁。

2、负责楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。

3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。

4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运、并按标准进行清洗、药剂消杀。

5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。济南齐华物业管理有限公司6、7、保管好各自使用的工具。当班时间责任区内任何垃圾、赃物、废物，杂物等不卫生垃圾，随产随清，保持责任区卫生。

8、服从领导，听从指挥，令行即止。

9、完成领导交办的其他工作。

a、室内

1、负责小区内各层电梯门、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2、负责小区内的信报箱、开道门、管线、消防栓等公用设施设备的清洁工作。

3、负责宿舍区、办公区及小区内公用卫生间的清洁工作。

4、负责地下室、天面、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

5、对业主违反清洁管理规定的行为进行劝阻纠正。

6、完成领导交办的其他工作。

7、服从领导、听从指挥、令行即止。b、室外

1、负责小区红线范围内的道路、绿化带公共区域地面的清洁。

2、负责小区周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁。

3、定时对室内外沙井，雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

4、负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。

5、负责室外果皮箱和垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

6、对辖区内违反清洁规定的行为劝阻和纠正。

7、完成领导交办的其他工作。

8、服从领导、听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程和作业制度的要求： 作业规程：《室外公共区域清洁作业规程》、《室内公共区域清洁清洁作业规程》、《高空作业规程》、《垃圾收集与处理清洁作业规程》、《卫生消杀管理清洁作业规程》、《清洁剂使用清洁作业规程》、《清洁设备操作与日常保养清洁作业规程》、《地面清洁清洁作业规程》、《地毯清洁清洁作业规程》、《玻璃、灯具、不锈钢清洁清洁作业规程》、《特殊环境清洁清洁作业规程》、作业制度

保洁绿化部主管岗位职责

在物业处经理领导下，全面负责物业的保洁，绿化管理工作。

1、审批拟定物业保洁绿化计划，人员培训计划，物品消耗计划，清洁保养标准及检查标准工作程序，保证高质量完成保洁绿化工作。

2、合理分配及调度人力，编制排班表，申报所需的设备，清洁剂和服务项目，努力降低成本，提高效率。

3、处理客户对清洁方面的投诉，并负责制定改进措施。

4、做好工作总结，主持每周部门例会，布置工作，解决难题。济南齐华物业管理有限公司5、6、7、每月对消杀服务质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。认真做好绿化养护日记。

带头工作、以身作则，充分调动员工的积极性。高效率、高质量的完成各项工作。

8、根据日检标准，负责日检工作。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“环境卫生”之相关规定。

3、完成物业合同中关于保洁、绿化的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求。作业规程：全部保洁绿化部作业规程 作业制度

保安部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规、政策，全面负责受托物业的保安消防工作。

2、保安管理

（1）根据公安部和上级主管部门的有关规定和要求，结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。

（2）根据安全管理方案的要求，布置警卫力量，保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。

（3）根据各种防范措施，采取一切必要手段，预防各种可能安全隐患的发生。对查出的不安全因素，提出解决意见，通知有关部门采取措施予以解决，对已发生的安全事故查明原因，提出处理意见。

（4）配合公安部门搞好社会治安，遇有刑事案件，立即向公安部门报案，协助公安部门调查处理。

3、消防管理

（1）根据治安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。

（2）配合工程部做好平时消防设施的维护保养工作，并对物业处内各种消防设备的使用进行监督，确保正常使用。

（3）做好本公司员工的消防业务培训工作与消防宣传工作。

（4）做好平时的消防安全日检、月检工作，对火患进行及时整改，及整改后的复查工作。

（5）对保安监控系统进行日常的维护与使用，并做好重点监控部位的登记工作。

4、停车场管理

（1）制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场良好的行车秩序。

（2）指挥车辆按指定位置整齐停放，不阻塞通道，杜绝交通事故。

（3）负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务 济南齐华物业管理有限公司

质量。

（4）配合相关部门制作车场的标识，标识规范醒目。（5）维护车场治安秩序确保车场消防安全。

保安部主管岗位职责

在分公司经理／物业处经理领导下，全面负责物业的保安，消防管理工作。

1、认真贯彻落实国家有关安全、保卫和消防的法律法规，主持部门工作，坚决执行经理／经理指令，带领全队人员，做好安全保卫工作。

2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，全面责成工作与经济目标。

3、制订部门各项工作计划，重大外事活动的警卫工作方案。

4、对保安、消防部实行军事化管理。

5、熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作纪律及特点，加强重点岗位的安全防范。

6、做好保安对的月工作安排（包括训练、学习安排），每月一次班务会，队务会。

7、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗不少于一次。

8、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核、及义务消防队的组建。

9、带领保安人员配合其他部门工作，制止，纠正各类违章行为。配合司法部门，对刑事治安案件进行侦破。

10、处事公道、言行文明，虚心接受工作建议和意见。

11、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定的工作。

2、完成星级服务关于“安全保卫、消防管理、交通与车辆管理”之相关规定。

3、完成物业合同中关于治安、消防的要求。

4、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：全部保安部作业规程、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查管理作业规程》、《住户违章作业规程》、《保安、消防部培训管理作业规程》、作业制度

保安部领班岗位职责

在保安部主管领导下开展工作。

1、对保安部班组工作负责，熟知各项安全管理规定和制度。

2、督导检查班组员工的工作情况，发现问题及时处理或向上级报告。

3、深入了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

4、深入了解每日安全状况，及时发现安全隐患并及时处理与上报。

5、根据上级安排，调查处理发生在物业范围内的一般性治安案件。

6、掌握与保安工作相关的信息，提高预测能力。

7、完成上级交办的其他工作。

济南齐华物业管理有限公司

工 作 标 准

1、完成岗位工作内容。

2、协助主管完成所分管的工作、经济目标。

3、遵守下述作业规程及作业制度。作业规程：保安部所分管部分作业规程。作业制度

前台咨询员岗位职责

在主管的领导下开展前台咨询工作。

1、负责前台的咨询，接待及接听值班电话，做好值班记录。坚守岗位，不擅自离岗。

2、与商务管理员密切配合，做好服务工作的传接。

3、负责组织信件；邮包的派发工作。对缺刊或其他情况应及时汇报，并向客户做好解释工作。

4、负责投诉的受理。

5、对住户或其他人士的询问，要热情耐心解答。收集住户、员工的意见，向经理汇报。

6、办理住户缴费的收缴工作。

7、办理住户诸如订报、订奶等代办业务。受理住户的家政服务委托，商务管理。特色服务等有偿或无偿服务委托。

8、在上级领导、同行、友人等前来检查、指导或参观时，负责安置、接待；应当热情、文明、周到。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、工作人员要热情、大方、得体、不卑不亢。

3、不允许前台人员随意解答客户咨询；及时派发挂号信电报、汇票等特殊信件；无信报遗失或派发错误；有效劝阻衣观不整者及推销人员进入；及时受理、传递客户服务要求及投诉，做到有事必记，一事一记。

4、被投诉率不高于1%。

5、对住户和各界人士的咨询：投诉及时做出问答或记录，并迅速通知相关岗位，处理率100%。

6、遵守下述作业规程及作业制度要求 《物业管理员工服务管理作业规程》、《报修管理作业规程》、《住户投诉处理作业规程》、《钥匙管理作业规程》、《文件物品寄存保管作业规程》、《有偿便民服务作业规程》

巡逻保安岗位职责

在保安主管及领班的领导下负责整个物业的治安、消防巡逻。济南齐华物业管理有限公司

1、熟悉本区楼宇及业主情况，采取预防、教育措施，防止本区内发生重大责任事故。

2、着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人。

3、按规定时间巡逻，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好巡逻记录，以备考察。

4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。

5、检查电线线数（目视检查）和水管管道等设备有无损坏，发现问题及时上报。

6、驱赶物业范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

7、发现可疑物品要立即作安全处理，并立即报告主管或有关部门。

8、协助公安部门做好治安管理工作。

9、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到不早退。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导、听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求工作。

2、具体巡逻检查标准。小区见济发2000P230 小区见督查标准P6。

3、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：除《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》外同主管。作业制度

大堂（大厅）保安岗位职责

在保安部主管及班长领导下负责大堂的保卫、消防工作。

1、负责来访登记，阻止无关人员入内。

2、负责维护大厅秩序，严防易燃易爆、有毒物品进入大堂，特殊情况报主管或班长处理。如果人流过多，要进行疏导。

3、负责业主搬家的把关，运出货物必须有物业处的放行条方可放行。

4、负责对装修工人的检查，必须凭“施工证”出入，超长、趋重物品走消防通道搬运。

5、负责监护大堂（大厅）设备、设施，协助保洁维护大堂（大厅）的卫生。

6、积极配合其他岗位保安员，做好安全防范工作，把好物业的门。

7、服从领导，听从指挥，令行即止。

8、遇有公司副总以上领导或外来访问参观领导要敬礼，并协助开启大门或电梯门。

9、严格交接班制度，认真填写交接记录，交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所规定工作。济南齐华物业管理有限公司

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统运行作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》 作业制度

道口保安岗位职责

在保安部主管及领班的领导下负责道口的治安消防工作。

1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

3、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人。

4、维护道口交通秩序，保证道口畅通无阻。指挥司机按指定位置停车。

5、熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

6、非辖区内机动车出入登记发卡，车辆驶出查验车内装载物品，检查核对后收卡。

7、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）。

8、遇有总公司副总以后进出道口时，要敬礼，遇有公司人员带队的外来参观访问组、人员或领导进出道口时要敬礼，并小跑值大门或电梯处开启大门或电梯门，送走后返回。

9、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，做到交接清楚，责任明确。

10、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责的工作要求。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：除《治安巡逻作业规程》、《安全预案编制作业规程》、《消防系统维修保养作业规程》、《消防系统运行管理作业规程》外同主管。作业制度

车管员岗位职责

在保安主管的领导下负责车辆管理的工作。

1、负责停车场内车辆停放有序，无其他杂物堆放，整洁干净。

2、做好车辆停放记录，交接班时按记录清点车辆并清扫卫生。

3、做好巡检工作，保证车辆停放安全。

4、严禁装有易燃易爆及危险品的车辆停放。劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。

5、负责检查车场消防器材、保证消防通道畅通，加强防水防盗的安全管理。

6、按规定收取各类车辆的停放费，并及时如数上交，不得擅自挪用。

7、如有大型接待任务，要留好车位，车场各岗位要做好协调合作工作。

8、协助保安，做好物品出入放行和进出车辆的指挥工作。预防事故发生。

9、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告，疏导和处理。

10、完成领导交办的其他工作。济南齐华物业管理有限公司

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度要求： 作业规程：《住户违章处理作业规程》、《交通管理作业规程》、《停车场管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》 作业制度

工程部基本职责

1、认真贯彻执行国家法律法规及公司的规章制度。

2、负责楼宇设备、设施的验收与管理。

（1）参与楼宇及其设备、设施接管与确认验收，建立详细的接管验收资料。（2）对所验收的设备设施进行详细标识。

（3）建立房管日记，设立设备卡，做好相应的运行记录，对所有设备设施进行规范科学的管理。

3、负责物业及各专业系统的维护保养，确保各系统正常运行。

（1）制订详细的维保计划及费用预算，组织维保工作实施，确保设备设施的正常，延长物业及其设备设施的使用寿命。

（2）制定应急方案，保障水、电、空调、电梯满足使用要求。

4、负责日常维修。

（1）编制日常性维修预算及计划，如墙面粉刷，油漆剥落，地面翻新等，并及时实施。

（2）做好包括供水、排水管道设施和土、木、低压设施的维修及其他矫正性维修，及时整修换新，保证楼宇常用常新，维护物业形象。

（3）负责住户有偿维修服务的提供，保证及时有效地为住户排忧解难，为住户提供良好的服务。

（4）负责其他临时性维修工作。

5、制定切实可行的节能措施，减少水、电及维修材料的消耗、降低管理成本。

6、制定措施保证各设备房、地、场所安全。

7、编制设备更新、技术改造、技术人员技能提高计划，保持设备技术能力处于较高水平。

8、负责审批二次装修方案，安排专业监管，保证楼宇的使用安全。

9、归口管理技术文件及资料案卷，做好设施，设备资料和收集，整理、完善、建档及管理。

10、完成其他交办的工作。

分公司工程部主管岗位职责

在分公司经理／物业处经理的领导全面负责物业的工程管理工作。

1、认真贯彻执行国家法律法规，协助经理做好分管的工程工作。

2、履行与分公司经理／物业处经理签订的目标责任书，完成公司／物业处下达的各项管理和经济指标。

3、制订／审核落实维修保养计划，节能计划，工程维修预算等各项工作计划。

4、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。济南齐华物业管理有限公司

5、对设施设备的运行、维修保养工作进行定期不定期检查，保证设施、设备的正常运行，及时纠正不合格现象，控制日常工作质量。

6、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设备完善工作。

7、负责处理业务范围内发生的问题和客户对工程维修工作的投诉。

8、负责开展业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。

9、贯彻公司开展节俭的精神，堵塞各种漏洞，降低各方面物资损耗。

10、负责组织技术文件和设备档案的接管，建立和管理工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：工程部部分，《工程部培训实施作业规程》、《物业处员工服务作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》 作业制度：《总值班管理规定》、《配电房管理规定》、《水泵房管理规定》、《空调机房管理规定》、《电气维修管理规定》、《供水管理规定》、《业主（住户）室内维修管理规定》、《培训管理规定》

运行工岗位职责

在工程部主管领导下负责水、电、设备、设施的运行。

1、运行工负责机电、供水的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施，设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。

2、值班人员必须熟悉物业的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况掌握相关设备房的操作程序和应急处理措施。

3、定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做还巡查记录和值班记录。

4、记录维修及运行投诉情况，并及时处理。

5、保持值班室：高低压配电房及水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。做好防水、防火、防小动物的安全管理工作。

7、遇到突然停电或其他突发事件时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8、对损耗进行月度分析，及时发现问题，拒绝浪费。

9、完成领导临时交办的工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下列作业规程及作业制度要求： 作业规程：《值班作业规程》、《供配电设备设施安全操作作业规程》、《供配电设 济南齐华物业管理有限公司 备设施安全运行作业规程》、《给排水设备设施操作作业规程》、《停送电操作要领》、《电梯运行管理作业规程》、《给排水设备设施运行作业规程》、《电梯维保管理作业规程》、《中央空调操作作业规程》、《中央空调运行作业规程》、《物业管理处员工服务管理作业规程》 作业制度：《节能制度》《配电房管理规定》《水泵房管理规定》《空调机房管理规定》《供水管理规定》《电梯机房管理规定》

维修工岗位职责

在工程部主管的领导下，负责物业水、电、土建、空调、电梯维修、保养工作。

1、执行主管部门制定的有关技术规范、规定及相关作业规程、遵守相关作业制度，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一合格的维修人员。

2、按时完成各项维修，保养工作，认真做好有关记录。维修服务随叫随到，应急维修及时率达100％。

3、定期清洁所管设备和设备房，确保设备、设施和机房的整洁，定期巡查各类公共配套设施及设备的使用情况，发现问题及时处理认真做好维保工作，确保公共配套设施及设备的正常运行。

4、严格执行派工单回执制度，满足业主的维修需求，保证维修质量。对小区内房屋按产权归属实施维修或有偿服务，并按规定收取维修费和材料费。

5、积极向业主宣传各类公共配套设施，设备的正确使用方法。

6、严格遵守安全作业规程，防止安全事故。发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常完好。

7、完成主管交办的其他工作。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、符合星级服务标准关于“房屋；生活、商务服务之安装、维修服务”的要求。

3、遵守下述作业规程及作业制度的要求。作业规程：《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《值班管理作业规程》、《供配电设备设施维修保养作业规程》、《中央空调维修保养作业规程》、《电梯日常维修保养作业规程》、《给排水设备设施维修保养》、《公共设施安装／维修作业规程》、《住户家庭安装／维修作业规程》、《防避雷与接地系统保养作业规程》、《弱电系统维修作业规程》 作业制度《业主（住户）室内维修管理规定》、《电气维修管理规定》

监控中心保安岗位职责

在保安部主管的领导下负责监控中心的工作。济南齐华物业管理有限公司

1、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。

2、负责对重点部位和可疑情况的电视寻保情况。

3、负责对异常情况和可疑人员进行监控和跟踪。

4、负责寻保带的管理工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安人员现场查看并处理。

6、负责火警误报后的复位工作，并做好记录。

7、发现火警立即报告当值主管并按火警火灾应急处理程序处理。

8、按计划完成消防系统的测试工作。

9、负责室内卫生，并做好交接班记录，非监控中心人员经批准后方可进入机房。

10、完成领导交办的其他工作。

11、服从领导，听从指挥，令行即止。

工 作 标 准

1、完成岗位职责所要求的工作。

2、遵守下述作业规程及作业制度的要求： 作业规程：《消防演习作业规程》、《灭火预案作业规程》、《火警火灾应急处理作业规程》、《防火管理作业规程》、《消防疏散、投诉、逃生自救作业规程》、《消防器材管理作业规程》、《消防系统操作作业规程》、《消防系统运行作业规程》 作业制度

房屋管理员岗位职责

在主管的领导开展本职工作。

1、协助物业处经理对受托物业的工作进行管理、监督、协调，负责责任区域的日巡视。做好“房管日记”。

2、协助经理参与楼宇验收和业主入伙，准备入住材料、办理入住手续，并管理好空置房屋。

3、协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡视及参与装修验收等。

4、协助经理与供电、供水、供气等部门保持良好的关系。负责与其他部门间的工作联络。

5、协助经理做好周检工作，做好周检、记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

6、负责物业处物品采购、仓库、员工宿舍进行监督管理。

7、协助经理组织、开展、社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

8、按待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章业主的解释工作，对违章行为及时制止，汇报或按规定处理。投诉处理100%，回访100%。

9、完成领导交办的其他工作。

工 作 标 准

济南齐华物业管理有限公司1、2、3、完成岗位职责所规定的要求。工作无投诉。

遵守下述作业规程及作业制度的要求 《物业管理处员工服务管理作业规程》、《入住管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《楼宇巡查作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》、《宣传刊物、报栏作业规程》、《社区文体活动组织实施》、《有偿便民服务》、《节能制度》、《办公设备、物品管理规定》、《宣传、广告栏及各种标识管理规定》、《回访工作规定》

4、房管员日巡视内容：

（1）内务巡视内容：仪容仪表、服务态度、工作纪律、员工宿舍、仓库。（2）物业巡视内容：

A、房管：查违章、如有大乱搭建、违章装修等。

B、维修：是否有不安全隐患。如房屋出现破损，公共设施设备等有无损坏。

C、治安： 有无可疑人员区内游荡，乱张贴广告和其他治安可疑情况等。

D、车辆管理：有无车辆乱停乱放，是否按规定对进出车辆进行登记。E、清洁 F、绿化

5、房管员每日上午、下午各巡一次，记录一次。