物业小故事素材[精选五篇]

第一篇：物业小故事素材

物业小故事素材

1、邻里纠纷

（客服主管：张静）

住在华庭22#-1-2西的业主宋老师老俩口一大早就等候在物业办公室的门外。“小张，你一定要帮我把这件事给解决了”。我给老俩口搬来了椅子，“有什么事情您座下慢慢说”。经过询问我了解到宋老师家楼上住着一位美术老师，每天他都会带回来一大帮学生在他家聚会，有时甚至会玩到凌晨三四点，而宋老师老伴有心脏病，宋老师本人也有高血压等老年病。三楼业主家的聚会严重影响了宋老师老俩口的正常生活。起初，他也直接与三楼业主协商过此事，但也只是好了一点，宋老师说他实在是忍无可忍了才来物业办公室投诉他的邻居的。我听完他的叙述非常同情他们的处境并答应他们出面协调此事。送走宋老师老俩口我随即与三层的业主取得了联系讲明了利害关系，三层业主马上答应一定注意并避免此类事件的发生。几天后我在小区内碰到了宋老师，宋老师说经过我们的努力他又开始了正常的生活。看到他开心的笑容，我的内心又多了一丝成就感。

2、和谐社区，共创家园

（客服主管：阚建辉）

学雷锋月，我们新城物业服务中心又彰显出和谐之音，不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事，这对大宏世纪新城物业的和谐稳定鉴定了基础。

记得在来到新城物业服务中心前，就听说郭建新的事迹，还上了报纸，调职后接管了他的工作才发现真的不易，更发现身边的同事还包括水电维修部的徐长发师傅和柳波师傅，更是任劳任怨。分内的工作一丝不苟，即便是领导临时交办的工作也尽全力完成，让我时常有种感叹，我们新城的两位维修师傅是全能的，水电维修不在话下。

那记得临近2011年春节的一天，电话突然想起，接了电话才知道，原来是27号楼4单元的业主打来电话，说是单元门口的下水堵了，听到这里时，当下犯了难，没有经验的我一脸迷茫，不由自主的向张克升，徐师傅，柳师傅求助。放下电话后，认真请教了张哥和徐师傅遇到这种情况怎么办，经过各位师傅们的指点我是茅塞顿开，可是到底通下水的活怎么干呢？还是有问号在脑中盘旋，张哥和徐师傅，柳师傅仿佛都看书我的心事，拍拍我的肩膀，本来组织了两名礼兵也去帮忙的，张哥慧心的一笑，说“不用了，我们几个人就可以了。。。”说着话拿起了竹披儿就走了。大概一个多小时，张哥和徐师傅，柳师傅回来了，一进办公室我却看见，虽然是严冬三九的天气他们每个人都是一头的汗，而且张哥不小心被污水溅了一身，我实在不好意思的说：没帮上什么忙，衣服所下来干洗一下吧“，张哥直摆手，“不用了不用了。。”

点点滴滴至今历历在目，让我觉得在这个大家庭里真的很温暖，没有经验的我，让我在这很有安全感，是他们给我坚强的后盾，让我自信的义无反顾的走在收费的一线！我们感谢他们，感谢同事的给力支持！也更感谢维修师傅的无私奉献！

3、无私奉献精神可嘉（中心主任：王磊）

张静同志来到新城（华庭）物业服务中心后主动担起了内勤的一部分工作，大家都知道客服主管的日常工作是很忙的，除收费外还肩负着“居委会大妈”的工作。而张静同志她毫无怨言，别人下班了，她领着孩子一边辅导作业一边登帐，不管是刮风下雨 每周定时交账有时陪着财务人员忙到很晚。

这种奉献精神值得我们学习。付出不计回报的精神可贵，吃亏无悔的品德高尚。

4、业主诉求（客服主管：蒋静）

2010年12月的一天，世纪华庭物业服务中心接到一位业主电话，这位业主非常焦急的说“是大宏物业吗？”“是的，请问您有什么事情吗？”“我早上出门要去办事，下楼的时候看到3楼的一家大门上挂着一串钥匙。我敲敲门里面没人答应，估计是这家人把钥匙忘拔下来了。你看能联系上这家 的人吗？”听到这些情况我赶紧先问清楚这位业主的详细住址并

通知了礼兵班长马上赶到现场进行维护现场秩序，接着联系3楼的业主，通过努力查找终于打通了3楼业主的电话。但是接电话的是他的母亲，她听到后也是非常 的着急，赶紧把她儿子的电话号码告诉我，几经周折终于联系上了该业主。原来是业主的爱人早晨上班的时候走的着急钥匙忘拔下来了，如果不是我们打电话她还不知道钥匙忘在哪里了，还准备把门锁换掉呢。最后业主对我们服务人员表达了感谢之情，事情得到了圆满的额解决。作为物业服务人员我们体会到辛苦工作背后的快乐，收获了用心服务所得的硕果，同时也激励着我们加

努力的投身到以后的工作当中

5、我最敬佩的公司老黄牛----徐长发，（客服主管：张克升）

大宏物业从领导到普通员工都知道维修部有个徐长发，大家对他的认识不是因为他6年的工龄资格老，也不是因他到过的部门多而人缘熟，而是他积极，忘我，的工作精神，埋头，勤奋的工作态度。给人们留下的印像太深刻，徐长发这个人平时很少讲话，每天一上班，到物业办公室把每个客服主管的维修单一收便开始了他一天的工作。因为他责任心强，工作出色，客服主管对他很放心，又因为他技术精湛，且服务热心而赢得业主的信任和赞美

记得春节前夕，有业主报整个楼窨井堵了，这时工程维修部工人都已 放假，这下可难坏大家，这时徐长发说咱们可以试试并主动请缨顶着寒风跑到北门外买来了竹批，通下水可不是个简单的活儿，即费力还又脏又臭，可他全然不顾这些，一个小时两个小时终于疏通了，参战人员个个露出了喜悦之情，再看我们的老徐，汗流浃背，身上布满了片片污渍，而脸上却露出灿烂的笑容。还有一次，已过下班时间了，大家正准备回家，这时一位匆匆赶来说是家里水管跑水了，正在大家为难之时，徐长发回屋拿出工具只说了声‘赶快走吧’，另业主十分感动，同事们望着他远去的背影„。类似的事情在徐长发的日常工作中举不胜举，不管是炎炎盛夏头顶烈日维修健身器材，还是数九寒冬迎着凛冽的北方上顶楼修太阳能，只要是工作需要随处可见他的身影。

在荣誉面前他从来是先人后己，每年的评先都是极力推让。排除故障解决工作难题很少说是自己的功劳，待人谦和，不计得失，是他的本性。任劳任怨不记名利，是他的品格，他才是我们值得赞扬学习的楷模。

6、优质服务铸就大宏美好明天（客服主管：赵亚萍）物业管理工作事无巨细，作为服务行业我们的一言一行，一举一动，业主都看在眼里；记在心里，我们的服务的优劣直接决定着业主对我们的观感与态度。为业主提供优质的服务则 成为必然。

优质的服务是出于真诚，发自内心主动热情，急业主所急，想业主所想，从自己身边的点滴小事做起，豪言壮语比不上实际行动，一把修好的门锁，修好的抽水马桶，都可演绎出一段段令人难忘的故事。当然大宏物业服务有限公司成立多年以来，像这样的故事还有很多很多，以优质的服务赢得了业主的认同，社会的认可，这就是我的团队······

现将最近所发生的印象较深刻的故事向大家叙述一二。

在春节前夕的某日，接到31号楼5单元2层东业主的投诉，2层卫生间下水不通，请来学专业人员疏通后不几日，又不通了，据业主反映，这种情况是经常发生的，但这次非常特别，时间间隔实在太短，当时客服主管赵亚萍和水电维修人员徐长发师父一起亲自到现场查看，寻找原因后，怀疑是主下水管不通，必须把主下水管挖出地面后才能确定，礼宾队长李健和李润祥班长还有礼宾队员周新国得知此事后，二话没说拿上铁锹就前来支援，地面实在太硬，只用铁锹效率太慢，赵亚萍赶忙借来扬镐，徐师傅和礼宾队员轮班挖土，经过一个多小时左右的奋战，终于挖到看到主下水管处，也找到了下水不通的真正原因——主下水年

久生锈，产生烂洞，里面掉进杂物所引起的。但把表面的杂物取出后，下水还是不通，怎么回事儿？原来在洞口往里面有几十公分处还有杂物，这时李润祥和徐长发二人争先恐后的挽起袖子伸手去掏，费了好大劲儿才把杂物取出（当时天气非常寒冷，他们这种不怕脏不怕累不怕冷飞精神令现场的业主们非常感动），主下水终于通了，31号楼五单元东户的全体业主的脸上露出了笑容，他们非常感谢我们物业服务人员为他们解决了下水不通给他们生活带来的不便的后顾之忧，也可以安心的过好春节了。事后业主们把他们的感激之情汇总到了感谢信中，他们觉得住到有大宏物业服务的小区而感到非常荣幸和自豪。

在不久前26号楼4单元2层西业主投诉四单元西边所露出的下水管怕冻烂了，看物业能不能想办法，把他密封上，客服主管赵亚萍与礼宾班长孟祥东，礼宾王宇，董建中一起出主意，想办法，和泥的和泥，捡砖的捡砖，最后终于把管子密封好，令业主非常满意并送来了感谢信。

当然像这样的事迹数不胜数，在这里就不一一举例了。总而言之，优质的服务是增强企业实力和市场竞争的基础，完善优质服务是企业创品牌的保证，只要我们坚持优质的服务，又何愁不会得到社会的承认和赞美。就能迎来灿烂的美好明天！只要我们坚持优质的服务，我们大宏物业品牌建设一定能够实现！

第二篇：物业小故事

40×40cm 共四个

1、关心时刻刻刻 服务无处不在

08年7月份，因为台风，某单位出现断电情况，业主晚上7点打电话要求维修，当时已经是下班时间，所有的维修人员都不在。考虑到正值台风天气，为了给业主排忧解难，主管接到电话，立即组织人员到达现场，积极跟进，当天就解决了问题。

物业管理处每时每刻都在关心业主，尽管到了下班时间，或者自然环境恶劣，只要业主有需要，我们都会在第一时间赶到业主身边。

2、情侣吵架欲跳江 保安劝解化危机

有一对情侣吵架，而且越吵越凶，女的跑到碧江大桥的栏杆那里要跳江，身体已经在栏杆外的台子上，几经协调都不下来。见情况危急，保安让她的男友去劝说，结果两个人又吵起来，保安队员便一直在旁，用真心的话语安慰调解，最终女孩在保安的协助下从桥上走下来，化解了危机。

3、磅礴大雨保安为客撑伞 感动客户买别墅

在广东五邑碧桂园发生了一件客户因我们的保安而买了一套别墅传奇故事。

当天恰好下大雨，前来看房的客户动却没带伞中，我们的那名保安撑着一把大雨伞一遍又一遍的把客户从停车场遮到销售中心，让客户很感动，客户觉得这样的物业公司值得信赖，当即就购买了一套几百万的别墅。

4、车窗未关，雨衣遮雨显关怀

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城锦湖豪苑当值队员蔡梓俊（实名）在巡查岗位时，发现位于锦湖豪苑路口有一辆红色小轿车的右前窗未关，经查车内没有贵重物品，但当时正在下着雨，蔡梓俊赶忙找来雨衣遮住打开的车窗。车主第二天早上发现此事，高度肯定了花城物业管理员工作，并再三交待屋村前台客服部转达他对蔡梓俊同志的谢意。50×50cm 共五个

5、细心工作赢得业主信赖

有一位阿姨长期负责某业主的私家花园的护理，包括浇水、施肥、除草、修剪、喷药等。她每次工作都非常小心谨慎，比如喷药时，喷进鱼池的时候，会小心地为鱼池盖上遮光膜，并换上低毒农药。业主对阿姨的表现非常满意，不仅对阿姨的手艺佩服，也从心底信赖阿姨的服务。后来，由于内部资源调整的原因，阿姨要调到别的区域，该业主得知情况后，主动打电话，请求阿姨继续留下负责该花园的护理。

6、甘冒生命危险 保护业主财产

一个业主早上在煤气炉上热牛奶，结果出门时竟然忘记这件事，等保安发现时，屋子里已是浓烟滚滚。为及时救火，保安完全可以打破阳台的玻璃门抢救灾情。但是保安考虑到不要让业主受到财产损失，便从厨房一个很小的窗口挤进去，在当时的情况下，不知道厨房内的具体情况，万一瓦斯泄漏或者发生煤气罐爆炸，保安人员就会有生命危险。可是保安为了业主，并没有采取破门而入的最便捷的方法。

7、钥匙失而复得 多亏细心阿姨

2007年8月25日，一业主向屋村管理处写来感谢信：

“我是B 区业主，昨天早晨，本人不慎丢失钥匙一串，有10多把钥匙，一直到晚上回家才发现，联络管理处，当晚管理处派师傅帮我开门进入家中，今天上午我抱着试一试的心理来到管理处，得知是搞卫生的阿姨捡到了，最后终于失而复得。

在此，我要感谢那位阿姨，赵勇和屋村管理处的员工，希望贵公司能够表扬他们。住在碧桂园，我感觉到这里是花园般的小区，有保安，有清洁阿姨，还有细心的屋村管理处员工，这里是一个温馨、和谐、安全的小区。”

8、马虎业主落钥匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一区业主綦雁（实名）向花城屋村管理处领导发来感谢信： “我是翠湖一区的业主，我每天骑着一辆黄色的助力车上下班，回来时就停在保安亭的旁边。因为自己很马虎，经常把车钥匙忘记在车上，细心的保安每次都帮我保存好，第二天交给我。今天是保安孙赛（实名）帮我保管了钥匙，并一再叮嘱我记得拔钥匙。非常感谢保安的尽职尽责、爱心、细心。

除此，也感谢每一位保安同志每天为业主带来的亲切问候和无时无刻的安全感，感谢物业管理部门的优质管理！”

9、及时擒获可疑男子 确保社区安全

2007年8月8目19：40，碧桂园广州某项目岗值班队员吴伟明（实名）发现一名可疑男子从苑区围墙跳越而下，立即呼传巡逻队员李波（实名）增援，并及时将其控制住，将其扭送至警务室，后转交当地派出所处理。

广州碧桂园还发生过保安夜伏窃贼的事，因为项目外围有一条河，曾有窃贼利用这条河游水过去避开保安岗亭，试图进入园区。但是细心的保安也注意到这点，立即安排专门人员巡视、监守这条河，当窃贼渡河作案时，恰好就被埋伏在那的保安给抓获了。80×80cm 共12个

10、冰雪里的温暖服务

2008年初我国发生了百年一遇的冰雪灾害，恶劣的天气给交通运输带来重大影响，湖南黄花机场在1月26日被迫暂时关闭，滞留在机场的6000多名旅客需紧急疏散。

长沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三点至晚上七点，分六两大巴将400多位旅客送到酒店。面对突发状况，酒店迅速成立应急小组，由总经理担任组长，各部门经理各自把关，做好服务工作和安全工作。

酒店所有员工冒着严寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房间。为保护好酒店公共设施和客人的安全，酒店保安部的员工在零下几度的严寒天气里24小时坚守岗位。

尽管如此，却没有一个人叫苦叫累、临阵退缩，因为为客人提供舒适、安全的五星级服务，是所有员工共同的信念！

11、不顾安危 勇救翻车司机

2007年12月4日，碧桂园江门搅拌站站长李育林（实名）写来感谢信，对我司保安进行表扬：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一辆搅拦机在33区倒水泥时，突然发生意外，不慎翻掉下几米深的沟里，当时情况非常紧急，司机被困在车里，从外面看不见司机，叫也叫不应，司机随时都有生命危险。

值班保安获悉后，马上用对讲机向上级汇报情况，保安部的几个主管迅速到达了现场，看到情况十分危险，便马上联系了救护车，消防车到现场，其中三名主管不顾个人安危还多次下沟里查看司机情况，并尝试把车的门窗打破解救司机，最终把司机从驾驶室求出，并及时抬上了救护车。

看到司机只是头部受了点伤，我终于松了口气，他们这种不怕危险、救死扶伤的精神，值得大家学习和传颂。

12、陪生病老人办护照

2007年4月4月，顺德碧桂园屋村管理处客户服务部来了一位姓林的台湾籍老人，希望管理处能派人陪他去办理护照续期，他焦急地告诉工作人员，因为他的护照当天就要过期，但家人均不在内地，而老人家也正在生病，所以只有来此求助。

虽然这样的要求不是物管的工作范围，但听到老人家的难处后，当时负责接待老人的工作人员随即作出行动：一面派人照顾老人家并联络医院和其家人，一面帮助办理护照续期。

事后，老人对曾提供帮忙的工作人员表示了诚挚的谢意。事件结束后，组织人员表示：“碧桂园‘用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事’的服务宗旨，使我们主动、无私地帮助这位无助的老人家，也是部门平时培养的团队精神，使我们在短时间内默契地化解了一场‘危机’”。

13、拾金不昧，感动人心

“手提电脑一部”、“手机一部”、“摄像机一部”、“金戒指一枚”„„多年来，碧桂园物业管理相关人员拾得了众多钱财和物品，并悉数归还到失主手中，获得了业主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂园领导表示一定要酬谢巢湖碧桂园员工王智婉。

原来当天晚上，下着小雨，路上行人都很匆忙地赶往回家的路上，就在那时，一个身披红色雨衣的女子骑电动车从王智婉身旁2米远的地方经过，突然她的手提包从车上滑落下来，王智婉发现后就大声呼喊她，可由于车子速度太快，没能听见。

王智婉见状就拾起手包，坐上身边朋友的车，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激动的泪水，并一再要求酬谢她，原来她的包里装有300多元现金和2万多元的存折。

碧桂园员工将拾金不昧的行为视作份内的事，若不是业主发来表扬信，可能他们的行为并不为我们所知，而他们仍依然默默地在自己岗位上做着相同的感人事迹。

14、服务标兵 认真负责感动业主

李连（实名）阿姨是碧桂园·凤凰城（广州）家政部员工。2007年10月，李阿姨开始为某超豪别墅做收楼前的护养工作。每天，李阿姨都早早赶到现场，按时开窗通风，打扫干净卫生死角，仔细清理外墙、花园等因工程遗留的污迹。

她一丝不苟、默默地埋头工作给业主留下了深刻印象，业主不禁感慨：“来碧桂园见到连普通的清洁阿姨都这样对工作认真负责，看来我选择入住碧桂园是绝对不会错的！” 今年4月，李阿姨被评选为家政部的一线模范员工，再次荣获服务标兵的称号。在平凡岗位上默默工作、为公司、为业主多做事、做好事的信念，碧桂园物管人的共同价值观。

15、为行动不便老人 设置安全通道

住在广州碧桂园的业主董述文（实名）先生多年来因年老体弱、行动不便，一直以轮椅代步。

今年6月一个早晨，董老先生发现有三辆私家车堵住了家门口，对出入造成不便，便打电话到广州碧桂园保安部求助。当天上午，保安部负责人康德春（实名）亲自前往他家，并在董先生家门口摆放四个锥桶，设置了安全出车通道。第二天，董先生向管理处反映马路上减速坡给自己带来的问题。多年来减速坡使用轮椅代步的老人无法畅行，老人要求减速坡旁留出两条轮椅通道。康春德（实名）再次来到老人家并细心解释不能留出通道是怕摩托车利用通道不减速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

对于广州碧桂园物管部的优秀服务，董先生特此手写致信道谢并表扬。

16、排忧解难 冒危险爬窗开门

除了保障业主们的生民财产安全外，在业主遇到困难时积极主动给予帮助、为业主排忧解难，也是作为碧桂园一名优秀的保安人员应有的责任。

07年6月，顺德碧桂园翠湖居一名业主因一时疏忽，没带钥匙就锁上了门，家中又没有人。着急之时保安员张改过巡行经过，了解情况后张改过马上通知班长董鹏，董鹏来后二话不说就脱下鞋子，冒着生命危险从阳台边缘跳到二楼窗台上，从窗户进屋把门打开。这种奋不顾身为业主排忧解难的精神使业主感动不已。

华南碧桂园一名业主在晚上错过了乘车时间，对道路交通又很不熟悉，焦急万分。在工地保安的指引下，业主找到了保安班长陈树威（实名）求助，陈树威立即用自己的摩托车冒雨把业主送到了站点，业主才安全乘车回家。

17、业主车死火偏遇暴风雨 保安冒雨助推车回家

8月4日傍晚7时左右，广州凤凰城凰苑一街2号业主周沛林的电动车因蓄电池电能耗尽，被迫停在大酒店的马路边，正当无计可施时，一位身着迷彩服的巡路保安主动走过来询问情况，并帮助他一起把车推出斜坡。此时天空突然电闪雷鸣，保安迅速用对讲机呼叫两位同事前来支援，就这样，三人冒着暴风雨把电动车推到周先生家门口。这时三位保安已全身湿透。

周先生执意要礼谢他们，他们不肯接受，说为业主服务都是自己应该做的。周先生追问他们的名字，他们也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作岗位。

周先生被保安的这种默默无闻的精神所感动，写来表扬信说：“他们不怕风雨、不怕困难、不受礼谢、大公无私、助人为乐的精神使我们深受感动，也体现了凤凰城保安工作安全、周到、热情、认真负责的良好水准！”

18、尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊敬

9月的一个深夜，碧桂花城的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队主管何灿波听到吵闹声，循声而来，原来李先生怀疑小狗是被保安队员抓走的。何主管了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的。但我们连一只小狗都没给您看住，我们有责任！”接着立刻分配队员分头寻找，此时已是深夜。可该业主仍不以为然的说何主管装模作样，并坚称小狗是保安队员抓走的。何主管一再耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口唾沫：“尽力？说的比唱的好听，我可不敢恭维。”面对如此难堪，何主管想到了公司的服务理念，冷静下来：“你们的心情我很理解，我们一定帮您找到小狗。”

两天后，何主管抱着队员们努力找回的“小白”，亲自送到李先生家中，李先生好生歉疚，连忙向何主管道歉。

“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评指正！”并谢绝了业主爱人送来的红包。当业主感动地握着何主管的手时，全场响起了爽朗的笑声。

“小区好卫士，素质第一流！”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。

19、快速服务 让业主放心

一天晚上七点左右，在外出差的业主周先生，接到家里的电话，说是家里突然没电了，而家里只有两位老人和不满十岁的小孩，没电给他们带来很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年迈的父母，周先生心理非常着急。

情急之下，周先生拨通了屋村管理处的电话，虽然已经是下班吃晚饭的时候，但电话却轻松地拨通了，屋村管理处了解情况以后，马上派水电维修部两名工作人员到业主家里进行检查。很快便查明了故障，解决了问题。

通电恢复以后，业主父母非常感动，请两位员工喝水休息一会，但两位工作人员连水都没来得及喝上一口，便离开了。

第二天，业主寄来感谢信，信中说道：“我经常出差在外，家是我的牵挂，但因为有了你们素质高的员工，让我很放心可以在外地工作。再一次对你们的辛勤工作表示感谢！”

20、专业园林工艺赢赞赏 有业主种了一棵造型罗汉松，需要把当初用来定造型铁丝移走。由于铁丝有小指头般粗，很难剪除，且铁丝是在罗汉松很小的时候缠上去的，部分铁丝已经陷入了树枝里。

这棵罗汉松价值10万，而其造型是最贵重的地方，因此清理铁丝绝对不能伤害其枝叶和造型，难度非常高。同时，这棵罗汉松种在花园里的喷水池，不能移下来作业。

该业主请来了私人护理的高手，也是无能为力。这时，业主想到了园区的园林绿化部，便抱着试试看的态度求助于他们。园林绿化部的老领班带着4位阿姨出动，爬上人字梯慢慢靠近罗汉松，在烈日下，用钳子把铁丝一圈一圈地慢慢地钳下来，五个人经过一天半的时间，终于把铁丝清除完毕，而枝叶、造型毫无伤损。

园林绿化工以精湛的技术、耐性、谨慎和细心，赢得了业主的高度称赞。

21、年轻保安勇跃鱼塘寻失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的业主邱小姐一家三口在泰和苑二街公园的鱼塘边观赏锦鲤。突然，一岁半的儿子把手中的钱包扔进了鱼塘，钱包有现金、钥匙、卡等重要物品，邱小姐夫妇焦急万分。

“有困难，找管理处！”邱小姐首先想到管理处并打电话求助。

不到一分钟，保安队员便赶来帮助打捞。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安们用渔网打捞，却一无所获。

这时，刚入职的小伙梁念武（实名），不顾鱼池的混浊和腥臭，跳入池塘寻找钱包。20分钟后没有收获，途中梁念武还忍不住呕吐了几次，邱小姐夫妇看到鱼塘内眼都睁不开的恶劣环境，对他充满了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入鱼塘，最终找到了钱包。邱小姐夫妇提出要给物质上的感谢，小伙子婉然拒绝，说：“这是我的责任，是我应该做的！”

事后邱小姐致信管理处感谢这名保安，感谢碧桂花城有这样一支素质精良、品德高尚的保安队伍。

第三篇：物业小故事

尽心寻找走丢小狗 保安敬业赢尊重

9月的一个深夜，小区的一业主因宠物狗“小白”丢失，对保安队员横加指责。保安队长听到吵闹声走过来，原来李先生怀疑小狗是保安队员偷走了。

保安队长了解后，先向业主解释道歉道：“小狗不是我们抓走的，但我们连一只小狗都没有给您看住，我们有责任！”接着指挥队员分头寻找，此时已是深夜。

可该业主仍不以为然的说保安装模作样，并坚持说小狗是保安队员抓走的。保安队长一再的耐心解释，该业主的爱人却朝他吐了一口吐沫：“尽力，说的比唱的好听，我可不敢恭维”。面对如此难堪，保安队长想到了公司服务理念，冷静下来“你们的心情我们能理解，我们一定帮您找到小狗”

两天后，保安队长抱着队员们努力找回的“小白”亲手送到李先生家中，李先生好声歉疚，连忙向保安队长道歉。“没关系，有误会很正常，只要能让广大业主满意，我们总会千方百计为你们着想，只是我们的工作做得还不是很到位，需要你们批评改正。”并谢绝了业主爱人的红包。当业主感动的握住保安队长的手时，全场响起了爽朗的笑声。

“小区好卫士，素质第一流”镶着十个金色大字的锦旗再次见证了我们的服务理念。

第四篇：素材小故事3

素材小故事之坚韧、乐观篇：

1.一个人面对生活或是闲庭信步，或是消极被动地忍受人生的凄风苦雨，都取决于对生活的态度，态度决定命运，态度决定人生。持有什么样的心态就拥有什么样的人生结局！

2.在荆棘的道路上，唯有信念和忍耐能开辟出康庄大道。3.小沈阳的追求。

原名沈鹤，1981年辽宁省铁岭市开源上肥地乡，是地道农民的儿子。他家境贫寒，家里没有能力供他读书太久，所以小学六年级没毕业就辍学了，基本上靠读书改变命运的路子被堵死了。辍学后，他不甘心做农民，父母也想找其他的路子让他有口饭吃，于是就挤出3000元钱，让他学习武术虽然他练功辛苦，也咬紧牙关坚持了下去，不过这段学艺过程还是不到一年就结束了。渐渐长大的他似乎知道自己做适合的发展道路，于是去学习“二人转”，报考了铁岭剧团学习，学成之后去长春的小剧场表演。靠着最原始的口碑积累方式，获得了当地电视台等媒体的注意。后来正式被赵本山收为弟子，进入辽宁民间艺术团，后来走上了春晚并一炮走红。

——生活是一面镜子，你笑他就笑。一个乡村农民娃，面对生活困境、人生窘境，坚持着，微笑着，靠着自己的奋斗，创出了一片艳阳天，收获了自己的辉煌。乐观面对困难吧，朋友。

4.刘翔，一个在中国体育迷心中具有特殊意义的名字。从21岁到29岁，这位在110米栏上成名的上海小伙，用他职业生涯中最美好的8年光阴，尝遍了别人可能一生都体会不到的甜酸苦辣。2004年雅典奥林会，刘翔成为第一个获得奥运田径短跑项目世界冠军的黄种人，一夜之间，刘翔让自己的名字响遍中国、乃至世界，彼时的刘翔，意气风发；2008年，北京黯然退赛引起世人质疑，从众星捧月变成千夫所指，刘翔的生活一片凄风冷雨。但他却没有失掉对自己的信心，潜伏2年后，广州亚运会刘翔再次“王者回来”。

——生活给予了刘翔阳光彩虹，艰辛挫折，他都能含笑面对，从峰巅到低谷、再到崛起，这其中的辛酸苦楚，除了刘翔没有人能体会到。而他含泪的坚持，微笑着面对生活的态度，终究会迎来自己的成功，众人的钦佩。

5.他9岁，母亲去世；22岁，经商失败；23岁，竞选州议员落选，工作丢了，想就读法学院，但未获入学资格；24岁，向朋友借钱经商，再次破产，接下来，他花了16年时间才把债还清；25岁，再次竞选州议员，这次赢了。26岁订婚后即将结婚时，未婚妻死了。31岁争取成为选举人——落选了。34岁参加国会大选——又落选了，45岁，竞选美国参议员，落选。51岁当选美国总统，成为美国历史上最伟大的总统之一。他就是林肯。—— 一生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对生活困境、挫折。虽然多次失败、乃至绝望之极，但他没有放弃过人生这场比赛，始终在坚持着奋斗者，笑对人生，最终成为美国历史上最伟大的总统！

6.斯蒂芬.霍金

本世纪享有国际盛誉的伟人，被誉为继爱因斯坦之后世界上最著名的科学思想家和最杰出的理论物理学家”。他因患病在大学时代，就被禁锢在一张轮椅上，面对困境，他却从未灰心失望，把困境化为优势。他不能写，甚至口齿不清，但他的思想却出色地遨游到光袤的时空，解开了宇宙之谜。

——生活是一面镜子，它折射出你的人生，心态是关键。面对顺境，请一笑置之；面对 挫折，请绽开从容的笑脸，挺直坚强的腰板吧！对于满怀信念和远大抱负之人，困境只不过是前进途中比须跨越的险障，经常会上演绝出逢生的好戏，记住，笑着面对生活，不经历风雨不会见到彩虹。

7.生活中，常常有人衣食无忧，也常常有人无力生活；有人在高级场所挥霍，也有人在路边小巷来来回回。有人不把钱当回事，也有人为了钱而夙夜忧叹。那么，我们要因此而放弃吗？我们要因此而颓废吗？不，不能，我们要用微笑，用微笑给自己.给他人传递温暖。用微笑给他人一个关怀，给他人一种心灵上的安慰。

8.命途多舛的苏轼

苏轼，他被当时“改革派”中的有些人指控“讥刺朝政”、“包藏祸心”，遭到逮捕和审讯，几乎送了性命，后谪居黄州。后来他又引起了保守势力的极力反对，于是又遭诬告陷害。再次被贬，晚年过流放生活。

生活给苏东坡一次又一次沉重打击，但是他微笑面对，写出了《奴娇·赤壁怀石》，《记承天寺夜游》、前后《赤壁赋》等名篇佳作，成为宋代著名文学家、书画家。——自古名人多磨难”。名人之所以成为名人，大多经过生活的种种磨难。他们面对困境，不怨天尤人，咬紧牙关，微笑面对，奋力抗争以不屈不挠的斗争精神，战胜困境，成为生活的胜利者

9.汪国真诗选

我微笑着走向生活

汪国真

我微笑着走向生活，无论生活以什么方式回敬我。

报我以平坦吗？

我是一条欢乐奔流的小河。

报我以崎岖吗？

我是一座大山庄严地思索！

报我以幸福吗？

我是一只凌空飞翔的燕子。

报我以不幸吗？

我是一根劲竹经得起千击万磨！

生活里不能没有笑声，没有笑声的世界该是多么寂寞。

什么也改变不了我对生活的热爱，我微笑着走向火热的生活！

只要明天还在 汪国真

只要春天还在我就不会悲哀

纵使黑夜吞噬了一切

太阳还可以重新回来 只要生命还在我就不会悲哀

纵使陷身茫茫沙漠

还有希望的绿洲存在 只要明天还在我就不会悲哀

冬雪终会悄悄融化

春雷定将滚滚而来!假如你不够快乐 汪国真

假如你不够快乐

也不要把眉头深锁 人生本来短暂

为什么 还要栽培苦涩 打开尘封的门窗

让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野

让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁

深色能够覆盖浅色

第五篇：龙湖物业小故事

龙湖物业小故事

浓浓温情 深深谢意

我们经常会收到业主写给我们的感谢信，而下面这封是06年春节时物业公司的写给业主的一封感谢信，在龙湖大家庭中，我们不仅感动着业主，业主也在感动着我们:

尊敬的各位业主：

在这辞旧迎新的日子里，龙湖西苑的业主们“策划”并“上演”了一幕幕感人的场景，在“龙湖大家庭”里不断上演，我们被深深地感动了„„

除夕夜里，许多业主路过门岗时，都会亲切的问上一句：“春节好！小伙子你们辛苦了！”；一位小朋友，在父母的带领下非常礼貌地脱下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春节快乐！”在场的队员当时激动得不知说什么好，朝孩子敬了一个礼“也祝你春节快乐！”。孩子一蹦一跳回家了，望着他小小的快乐的背影，队员心里热乎乎的„„

大年三十夜里十点多钟开始，两位安水阁的老业主就提着一大锅热腾腾的汤圆，在保安岗位上四处奔走为站岗的员工送汤圆。老两口硬是坚持将一碗碗热腾腾的汤圆亲手送到每一个岗上；励水阁的一位女业主带着家里两位小孩，提着精心煮好的汤圆送到岗位上，小朋友亲热的一声声问候：“保安叔叔辛苦了，吃汤圆吧”„„这哪里仅仅是一碗汤圆，分明是业主们一颗颗关爱的心啊！

还有节日前夕，几位老人为管理处扛来了一箱箱水果，说是业主出差回来捎的当地特产，坚持一定要我们收下――沉甸甸的水果凝聚着热心老人们的真心实意。

这一幕幕的感动，用“谢谢”已不能表达我们的感激之情。我们想再次代表西苑管理处的全体员工向所有业主表示衷心的感谢：感谢您们对我们的关心与支持。再次祝愿您和家人：阖家幸福！万事如意！

重庆新龙湖物业管理有限公司

西苑管理处

2006年2月20日

瓜子壳的故事

故事的具体时间不详，据公司老员工回忆，应该是在99年，龙湖南苑交房，业主陆陆续续入住后不久。

一天，在龙湖南苑小区干道，一位女业主牵着女儿的手，走在回家的路上，一边嗑着瓜子一边习惯性的将瓜子壳扔在地面上。

不经意中，小女孩回头看了一眼，“妈妈！妈妈！你看阿姨！”顺着小女孩手指的方向，一名保洁大姐正在弯腰默默的清扫一路上的瓜子壳。。。

第二天一早,这位女业主就到南苑管理处客户中心的前台,向工作人员致歉，说起昨天她乱扔瓜子壳的事情

“作为一个母亲，我一直在教育小孩要爱护公共卫生，但我自己却没能做到；保洁大姐本原本可以通过提醒我，从而也降低自己的工作量，如果是这样的话，我自信也会配合，但保洁大姐却在我们后面悄悄的打扫，避免了我在女儿面前的尴尬。”

“从此之后，我一定严格要求自己，要求我的小孩及身边的家人，一定要维护公共卫生，不要在小区，尤其是咱们龙湖自己的小区，乱丢乱扔，因为这样不但破坏了小区的环境，更破坏了保洁大姐的劳动成果，我真的不想再额外的增添保洁大姐不必要的工作量。”

“你们一定要转告这位可敬的保洁大姐，以后我再也不给她添麻烦了。。。”

好人一生平安

5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药！当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。

来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。

最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。

西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日

后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。现存在西园管理处。

午夜寻人

去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。那时我们一家才从南苑搬到西苑。儿子刚满四岁，很独立。因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人！一下慌了，叫醒一家人出门找儿子！

“康康、康康”，我边走边喊着。宁静的夜晚，声音格外刺耳。围着楼幢找了一圈，仍然没找到。哪里去了呢，这么晚了要是跑到小区外了可怎么办啊？想到这心里更着急了。一路小跑，快到小区大门口时隐隐约约的灯光下瞥见儿子熟悉的背影„„正在值班室里正和队员说着什么，一块石头终于落地了。

后来，儿子告诉我事情的经过：当他走到门岗时，被队员发现了。细心的队员发现小家伙是一个人，叫住他：“小朋友，你一个人要到哪里去呀？”“到南苑上幼儿园。”“怎么没有大人呢？”队员把儿子带进岗亭，问清楚住址后马上用对讲机通知家中。

这件事情过去很久，但一想起此事，脑海中还浮现出那位瘦高个、和善的队员。很多时候，我们可以轻松而温馨地品味母亲冲调的一杯热茶，而往往谢绝列车上坐在身边的路友的一焙香茗；我们可以轻易地相信朋友不经意间的一句调侃，却对一个素昧平生的陌生人的忠告感到满腹狐疑。这些心和心的距离不是别人，正是我们戒备森严的心给我们造成了。如果不是孩子对保安的信任，不是我们对龙湖的信任，我想，那天，我不一定能见到我的孩子。可惜当时只顾着照顾小家伙，没来得及问他的姓名。想对那位不知姓名的队员道一声：“谢谢你，朋友！”

——摘自西苑业主表扬信

温暖心灵

记得那天是周末，第二天便是中秋佳节。不过这周末和节日对我来说都是那样的郁闷。最近刚好经历了一场感情打击，结束了十年的婚姻生活，重新走向一个人单身的日子，这节日多少给我一种更哪堪冷落清秋节的惆怅。不过更糟糕的是，家里的热水器不知怎么的，打不了火，换了电池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不畅；客厅的柜子抽屉滑轨出了问题，开了就关不上。这一连串的倒霉事都全让我遇上了，可这些都是我能力不足以解决的问题，只有望“家”兴叹的份，这让我原本郁闷的心情又加上了一份无奈和伤感。

晚上，我试着给物管部打了个电话，叫工程部替我联系一下热水器厂家来看一看。第二天上午，家里门铃响了，来了一位工程部的师傅。师傅说，我先来替你看看可能是什么问题，如果需要厂家来人我再同他们联系。师傅检查后说，是电池弹片的问题，还有你把电池上反了，我替你把这弹片调一下。不一会，师傅告诉我，这问题本是厂家的范围不过我已经修好了不用厂家来了。这时我告诉师傅，你能不能再替我看一下这洗手盆的水道是怎么堵住了。师傅把下面管道检查后说，是你装的时候把沉水弯装得太下去，用点旧布垫一垫就行了。一小会的工夫，堵了几天的水道问题就这样解决了。师傅正准备走的时候，我抱着试一试的心情，问师傅能不能再帮我看一下柜子抽屉是怎么回事，师傅检查后说，是滑轨的螺丝没上好，调整一下位置就可以了，接着用螺丝刀三下五下就把我认为的难题解决了。

这时，我郁闷的心情不由地好了起来，在感激之余，还有些温暖。师傅的服务让我感受到了龙湖对业主的关爱和真诚，如阳光般照进了我的心灵，温暖着我，让我在这一中秋的午后觉得不再孤单，也不再那么悲观，让我相信生活中的很多问题都是可以解决的。这更让我觉得自己选择龙湖没有选错，它的服务的确让我感同身受。

我向师傅道谢时，看到了他工牌上的名字：董强。

——摘自龙湖外网论坛

作者“一路上”（2005-10-17）

倒车

张女士是香樟林别墅的一位业主。

2004年，当时她刚刚学会开车，每天回家停车成了她的一件麻烦事，因为她的别墅位于坡地区，停车位也是位置比较狭小的单车位，所以倒车入库对张宁来说是件让她有点心惊肉跳的事。

一天，当时在坡地别墅区域巡逻的保安队员黄兴江（现在是香樟林别墅保安主管）看到后，就主动上前指挥她停车入位。在随后半年多的时间里，每当这位女业主开车回家，门口总有一名保安在等候，指挥她安全地停车入位。

张女士对这样细心的服务很满意，但是她一直感到有点困惑：每天指挥我倒车的是不同的保安，怎么搞的这里的保安个个都知道我不太会倒车，而且每天都会在我回家的时候提前到车位前等候，指挥我倒车？

三个月后，张女士向物业公司的领导去寻找这个问题的答案。经过了解，原来黄兴江当天发现她是个新司机，倒车入位遇到困难后，就这个情况通知了门岗，门岗的保安队员把张女士的车牌号写在了黑板上，所有值班的门卫一看到她的车回来，就会立刻通知在坡地别墅区域的巡逻队员提前去接应，指挥张女士倒车入位，这件事一做就是6个月，直到张女士自己可以自如安全地倒车了。

生命如花

生命最本源的色彩，应是斑驳的记忆，记忆中，有红的花、绿的叶、黄的蕊、晶莹的露，是一朵芬芳绽放的花儿。

相信龙湖物业大部分老员工都还记得很早以前南苑那位美丽的叫宁欣（化名）的女孩，她的美丽不仅是因为她有着乌黑秀丽的长发和明媚动人的笑魇，更因为她在龙湖短暂的日子里所表现出来的乐观与坚强。

刚住进龙湖时，宁欣就检查出患了癌症，是血癌，并且已是晚期。这一消息对宁欣全家来说无疑是个噩耗，但宁欣却非常冷静。接下来的日子，便是宁欣享受的时光了。她一边到医院接受治疗，一边经常到小区的健身房和健康的人们一起锻炼。她要抓住大地的恩赐，拥抱阳光与雨露，动人的笑容总是挂在她的脸上，丝毫看不出这是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位还有印象的老业主说，这姑娘太坚强了，脸上一直是挂着笑的，根本看不出这是一正在承受病痛折磨的人。可是没有多久，她就不行了卧床不起。

健身房里、晨练的队伍里突然少了一个熟悉的身影，她怎么没来，是病情重了？龙湖的邻居们揣测着，担心着。

那时候每天都有很多人去看望宁欣，大家都说，住在龙湖啊，其实就象一个大家庭一样，谁家有什么事的话，大家都会伸出援助之手的，很温暖。

一天一大早，在宁欣家的窗前，摆放着一盆鲜花，生命的绿，洋溢着生活的激情，绽放滴滴吐露更散发阵阵清香。这是物业绿化部的员工前一晚悄悄摆上的，为的是让宁欣在清晨一睁开眼便能感受到生命的灿烂。接下来的日子，宁欣的窗前的鲜花越来越多，越来越多，直到最后，摆满了整个窗台。

物业的员工希望能用这种方式给宁欣力量，给她活下去的力量。一朵花凋谢了，还有更多更多的花将要开放。可是没过多久，宁欣还是离我们远去了。一朵花在众人的呵护与期

待下还是凋谢了，这是一种无比的惆怅与不舍。骄阳似火，龙湖大家庭却充满了悲伤。但是我们相信宁欣走的时候并不孤单。

龙湖物业的员工，用这样的方式，守侯一种对生命本源的追求，守侯一段生命如花的记忆！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：该故事的中提及的一家，现在已经搬离龙湖南苑，这个故事如今只有物业部分老员工和个别老业主还有印象，以上内容是根据口述整理的。