服务示范岗（xiexiebang推荐）

第一篇：服务示范岗（xiexiebang推荐）

“服务示范岗”事迹材料

----燕山管理站

自总公司开展服务示范岗活动以来，东华里公司燕山站进一步深化优质服务，推进文明建设，树立职工敬业爱岗意识，在站内形成了风气正、士气足、讲团结、求发展的良好氛围，现推荐燕山小区热力站基层“服务示范岗”将先进事迹汇报如下：

燕山管理站现供热面积673151平方米，供热能力达 83MW，辖区供热户数为6245户。燕山小区是有着十几年历史的老小区，供热管网老化，管道细，小区内老人多，为落实“让用户享受温暖热”的庄严承诺，站内在内部管理上下功夫。近几年来，在公司领导班子的正确领导下，站长李奎带领站内员工团结一致，不断创新服务理念，打造热力服务品牌，促进了各项工作全面健康发展，取得了一系列好成绩。本着热心服务，奉献真情。“辛苦我一人，温暖千万家”的指导思想，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府“带着感情做工作”的要求融会在每天的工件中去。在小区内进行供热法规、便民服务宣传，在保证辖区内正常供暖的同时及时为用户解决用热疑难问题。04年以来多次荣获市级“窗口”行业二星级单位，公用事业局星级达标活动“三星级班组”，自05年该站已连续两年被省团委评为省“青年文明号”。

一、热心服务，奉献真情。燕山小区是有着十几年历史的老小区，小区内老人多，单位不景气，开不起工资的人多，原供热单位为玻璃设计院，由于供热管网老化，管道细，这个小区的供暖问题成为每年冬季的“焦点”问题。为落实“让用户享受温暖热”的庄严承诺，在内部管理上下功夫。在站长李奎的带领下，在供暖前，组织职工对辖区内热用户进行了供热情况普查，编制了用户档案，做到底数清。在辖区内广泛征求用户意见，改进服务措施。在小区内聘请了5名行风监督员，召开用户座谈会，制作了承诺卡发到用户手中，达到供用双方的沟通和理解。

“辛苦我一人，温暖千万家”时刻指导着站长和班组成员的工作，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府“带着感情做工作”的要求融会在每天的工件中去。有一次已经是晚上9点钟了，新风里10栋一位用户打来电话，说家中暖气漏水了，李奎和张志宇二话没说，拿起工具就赶赴现场。原来是用户私动暖气造成暖气管道漏水，陈志元他们整整忙到凌晨3点多钟，等修好了暖气，他们身上的衣服都湿透了。用户感动得握住他们被热水烫红的手，说不出话来。第二天，这位用户拎着烟、酒等礼品来到热力站要感谢他们，他们谢绝了用户的好意，并嘱咐这位用户有了困难找热力站，不能私动暖气设施。为用户解决困难成了他们工作中的一项重要内容。他们还自编了文明用语30句，规范职工言行，利用双休日，在小区内进行供热法规、便民服务宣传，为用户解答疑难问题。热力站职工的服务如一缕春风滋润着小区内的居民。为了彻底解决燕山老旧辖区常年不热的情况，2009年夏季对工建北里、燕阳里、燕旭里、八三东里等小区共计187户进行了分户改造，改造面积共计8835平米。在2009-2010年采暖季节收到了良好的效果，得到用户的一直好评。

二、想民、为民、便民，积极工作营造良好工作环境

当你走进燕山小区热力站，展现在你眼前的是一个花园式的供热站，为了给用户提供一个良好的办事环境，热力站员工付出了不少辛勤的汗水，春季种花，夏季除杂草，在寒冷的冬季站内员工只要一下雪，他们都自觉到站上除雪，每次都能做到雪停路清站净。

三、强化生产、热费收缴与经营管理，提高经济效益

（一）加强生产管理，确保冬季运行安全平稳

１、在供热期间加强运行管理、提高运行人员分析和处理异常状况的能力，完善各种技术措施和应急措施，实现稳定运行，重视机组启停过程中的节水、节电工作。

2、安全第一，预防为主，为了实行目标管理，燕山热力站把每项经济指标都分解到人，每套机组有专人负责，安全、保卫责任到人，在供暖期24小时值班，保证用户报修及时处理，每个采暖季为用户解决采暖问题都不下几百户次，实现了安全生产零事故。

（二）实行“计划写实”管理，加强热费收缴，提高经济效益

为了确保热费收缴率，每年在供暖前，站长都组织职工对小区供热情况普查，熟悉和掌握所辖小区的各种供热情况，全面做好入户协调工作，以便提高工作效率，提高供热质量。多年来，在站内员工的共同努力下燕山热力站都较好的地完成辖区内热费收缴工作。特别是今年，从2月份起开始推行“计划写实”工作。要求每人都跟据自己的实际工作制定出自己的周工作计划、月工作计划，并结合实际工作对作中存在的问题和计划中不实际的情况做出点评，同时与绩效考核工作结合进行相应的考核。工作运行4个月以来取得了显著的成效，职工们根据自己部门的实际情况做出相应科学的计划安排，大大的促进了生产、营业指标的提高，完成供热生产热费的同时今年也顺利地超额成了热费收缴任务。

3、从细节处完善班组建设

通过细小的工作，让职工体会到班组的暖，让班组建设的制度更加务实，更切合企业的管理。为了让职工能够吃上热呼的饭，为站内配置电磁炉、油烟机、电冰箱、饮水机等电器；为了让职工的小磕小碰，能及时处理，站内配备了医药箱；为进一步加强班组核心建设，下大力气加强班组内务和基础管理。具有站内特色的文化墙，醒目的服务规范，温馨职工寄语，都体现站内小家的团结向上、用心服务的氛围。

五、科学管理，加大教育培训

服务水平要上去，必须有一支素质过硬的队伍。站长李奎十分注重职工思想教育和技术素质的提高。一是通过经常召开班组生活会、思想见面会，培养职工主动工作意识，激发爱岗敬业精神。二是开展多种形式的技术交流，打破工种之间的界限，每名职工既是老师又是学生，形成了一种浓厚的学习氛围。三是大力倡导团结互助，弘扬无私奉献精神。年三十，家家团圆，为千家万户有一个温暖的除夕夜晚，他们必须坚守工作岗位，考虑到一年到头职工们都很辛苦，为了让大家能回家过一个团圆年，从年三十到正月初七一直工作在热力站，轮流替换每位职工。事情虽小，但大家却深受感动，从此班组更加团结，形成了比学赶帮超的良好氛围。

服务永无止境，在今后的工作中，燕山热力站将以辛苦我一个，温暖千万家为出发点，努力工作，争创一流优质服务品牌为企业做出新的更大的贡献。

第二篇：“服务示范岗”事迹材料

自总公司开展服务示范岗活动以来，东华里公司燕山站进一步深化优质服务，推进文明建设，树立职工敬业爱岗意识，在站内形成了风气正、士气足、讲团结、求发展的良好氛围，现推荐燕山小区热力站基层服务示范岗将先进事迹汇报如下：

燕山管理站现供热面积673151平方米，供热能力达83MW，辖区供热户数为6245户。燕山小区是有着十几年历史的老小区，供热管网老化，管道细，小区内老人多，为落实让用户享受温暖热的庄严承诺，站内在内部管理上下功夫。近几年来，在公司领导班子的正确领导下，站长李奎带领站内员工团结一致，不断创新服务理念，打造热力服务品牌，促进了各项工作全面健康发展，取得了一系列好成绩。本着热心服务，奉献真情。辛苦我一人，温暖千万家的指导思想，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府带着感情做工作的要求融会在每天的工件中去。在小区内进行供热法规、便民服务宣传，在保证辖区内正常供暖的同时及时为用户解决用热疑难问题。04年以来多次荣获市级窗口行业二星级单位，公用事业局星级达标活动三星级班组，自05年该站已连续两年被省团委评为省青年文明号。

一、热心服务，奉献真情。

燕山小区是有着十几年历史的老小区，小区内老人多，单位不景气，开不起工资的人多，原供热单位为玻璃设计院，由于供热管网老化，管道细，这个小区的供暖问题成为每年冬季的焦点问题。为落实让用户享受温暖热的庄严承诺，在内部管理上下功夫。在站长李奎的带领下，在供暖前，组织职工对辖区内热用户进行了供热情况普查，编制了用户档案，做到底数清。在辖区内广泛征求用户意见，改进服务措施。在小区内聘请了5名行风监督员，召开用户座谈会，制作了承诺卡发到用户手中，达到供用双方的沟通和理解。

辛苦我一人，温暖千万家时刻指导着站长和班组成员的工作，他们把用户视为亲人、朋友，时刻把想民、为民、便民作为工作的出发点，把市政府带着感情做工作的要求融会在每天的工件中去。有一次已经是晚上9点钟了，新风里10栋一位用户打来电话，说家中暖气漏水了，李奎和张志宇二话没说，拿起工具就赶赴现场。原来是用户私动暖气造成暖气管道漏水，陈志元他们整整忙到凌晨3点多钟，等修好了暖气，他们身上的衣服都湿透了。用户感动得握住他们被热水烫红的手，说不出话来。第二天，这位用户拎着烟、酒等礼品来到热力站要感谢他们，他们谢绝了用户的好意，并嘱咐这位用户有了困难找热力站，不能私动暖气设施。为用户解决困难成了他们工作中的一项重要内容。他们还自编了文明用语30句，规范职工言行，利用双休日，在小区内进行供热法规、便民服务宣传，为用户解答疑难问题。热力站职工的服务如一缕春风滋润着小区内的居民。

为了彻底解决燕山老旧辖区常年不热的情况，2009年夏季对工建北里、燕阳里、燕旭里、八三东里等小区共计187户进行了分户改造，改造面积共计8835平米。在2009-2010年采暖季节收到了良好的效果，得到用户的一直好评。

二、想民、为民、便民，积极工作营造良好工作环境

当你走进燕山小区热力站，展现在你眼前的是一个花园式的供热站，为了给用户提供一个良好的办事环境，热力站员工付出了不少辛勤的汗水，春季种花，夏季除杂草，在寒冷的冬季站内员工只要一下雪，他们都自觉到站上除雪，每次都能做到雪停路清站净。

三、强化生产、热费收缴与经营管理，提高经济效益

（一）加强生产管理，确保冬季运行安全平稳

１、在供热期间加强运行管理、提高运行人员分析和处理异常状况的能力，完善各种技术措施和应急措施，实现稳定运行，重视机组启停过程中的节水、节电工作。

第三篇：护理服务示范岗发言稿

护理服务示范岗发言稿

妇产科一病区 李莉莉

尊敬的各位领导、姐妹们：

大家上午好，再过四天就是一年一度的“5.12”国际护士节，在这里提前祝大家节日愉快！身体健康！家庭幸福！

今天我很荣幸能够站在这里，并代表荣获护理服务模范岗的科室给各位汇报一下我们妇产科一病区的一些工作。

从去年8月份开始，护理部在全院护士中开展了“细节服务、感动病人、树立护理品牌”活动，我们科室也根据实际情况制定了入院、出院、操作、巡视病房等服务流程和服务礼仪用语，多次召开动员大会，使每个人重视并参与到此次活动中去，而且明确了目标，那就是：增强护理服务意识，提高护理服务质量，树立护理服务品牌。

产科是一个工作性质比较特殊的科室，急、危、重症病人多，孕产妇病情变化快，专业性比较强，工作预见性难，容易造成工作忙乱、解释工作不细致、处理记录不及时，易引起孕产妇及家属的误解与不满，同时分娩关系到母婴双方的生命安全，家属的焦虑、产妇的恐惧等情绪容易引发各种突发事件，为了应对不同状况，我们更应从细处着手完善自我。

首先，在护理服务态度上，要求话语温和，微笑、真诚地迎接每一位病人。产科护理不仅仅只停留在病人住院的几天里，在整个孕期和出院后的一段时间里他们同样需要细致周到的护理服务，所以我们科室每月举办一次孕妇课堂，把孕期、分娩期、产褥期和新生儿护理的一些知识，提前教给她们，使她们对这些基本常识有所了解，避免出现束手无策的情况。同时也可以先熟悉一下病区的环境，不至于住院时感到很陌生，更重要的是拉近了我们之间的距离，留住了病人，对于那些没有参加过孕妇课堂的孕产妇，我们会在住院期间尽可能多的利用各种机会做好健康教育工作，使她们在住院的短短几天里，熟悉一些常用的护理技巧，并让孕产妇及其家属一起学习，耐心解答她们提出的问题，解除她们的顾虑，从而取得其信任。

其次，在护理服务便利设施方面也做了一些工作，产科病房经常出现一名患者多个家属陪伴入院的情况，容易造成护士站拥堵现象，影响医疗护理活动的进行，我们在病人家属等候区设置了长椅，在护士站周围也放置了多张椅凳，既避免病人家属长时间站立，也可以给病区营造一个良好而又有秩序的就医环境。同时，在水湿路面及生活用水区贴上警示标语，在走廊过道处张贴位置指示牌和患者就医流程以及放置科室常见疾病知识宣传栏，印制孕产妇健康常识宣传册免费供他们翻阅，在护士站悬挂有针线包和剪刀等以方便患者及家属使用，从细小处服务于他们。

另外护理安全也是很重要的一个方面，科室制定了多项措施保证病区安全。各班尤其是夜班薄弱时段，护士要定时巡视病区各个角落，遇到可疑人员主动询问，从病人入院时就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，财物和婴儿的安全问题也特别重要，在病房内，我们制作了温馨提示，如：请保管好您的财物，看护好您的婴儿，避免与陌生人接触等，加强了病人及家属的防范意识，在婴儿治疗和护理时要求家属全程陪伴，不给违法分子可乘之机。同时，拒绝非法营销人员在病房发放小广告以保证病人、家属及婴儿的安全，避免上当受骗，安全是我们所有人员的责任，也是我们长期服务所维系的目标，由于全科人员的共同努力，在工作任务繁忙、护理人员少、病人多的情况下，保证了护理安全，无护理事故的发生。

由于硬件设施的改善和服务质量的提高，我们科的床位利用率从过去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的满意度也有了很大提高。

以上只是我们日常工作中的一些体会和做法，非常感谢各位领导和同仁们对我们工作的肯定和支持，我们深知这离医院和患者的要求还有一定的差距，在以后的工作中我们将更加努力，增加服务项目，强化服务意识，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展和母婴的健康做出应有的贡献。

第四篇：党员示范岗服务承诺

党员示范岗服务承诺 1．把信念装在心上

加强自身教育，严格组织纪律。以病人为中心，弘扬人道主义精神，勤奋工作，无私奉献，自觉抵制不正之风，用我们的行动捍卫医务工作者的尊严。承诺为：亮出党员身份，不让党的形象在我这里损害；端正医德医风，不让不良风气在我这里产生。

2．把微笑挂在脸庞

提高自身素质，建立诚信的医患关系，加强沟通，在工作中进行换位思考，态度和蔼，热情服务，一视同仁，做到不推诿和刁难病人，以我们的温暖关怀增添患者的生活信心和生命希望。承诺为：视病人为亲人，不让患者在我这里受到冷遇。

3．把奉献撒向社会

尽职尽责做好本职工作，以自己的工作为荣，不以施恩者自居，时刻牢记白衣天使的职责，救死扶伤，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。承诺为：树立家园意识，不让单位声誉在这里降低。

4．把创新用在手中

把创先争优活动和实际工作紧密结合起来，不断更新思维模式，刻苦钻研医疗业务，学习掌握最新的医疗技术，结合自身工作实际，不断创新，以精湛的医术和优质的服务赢得患者的信任。在最短的时间内制定合适的治疗方案和护理措施，为患者进行治疗和护理。承诺为：提高诊疗技术，不让医疗差错在我这里发生；自觉爱岗敬业，不让失职行为在我身上出现。

第五篇：优质护理服务示范岗竞选

章丘市妇幼保健院产科VIP病区

产科VIP病区在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度重视下,认真落实“进一步改善医疗服务行动计划”，全科医护人员坚持人性化的服务理念,以持续改进临床护理质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优质护理服务工作在我科的开展。

一、公示服务项目，营造服务氛围 严格按照国家卫计委《住院患者基础护理服务项目》及基础护理、周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的护理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意”。组织本科护理人员认真学习优质服务实施标准,转变护理服务理念，利用集体学习,开会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题集中起来共同讨论交流，找出最佳解决办法，从而提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。

二、加强三基培训，提高服务水平

1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房,查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而给出有效的护理措施。

2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而更好的改进工作。

3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，通过不断加强各项基础护理操作练习，积极练习与改进后，护理人员的技术越来越娴熟，从而保障为患者提供优质的护理服务。

三、夯实基础护理，推进优质护理服务亮点和创新举措 1.在每个病房放置健康教育温馨宣传册，随时进行健康教育指导，包括住院须知、分娩注意事项、产后康复指导、母乳喂养知识及指导、新生儿护理、预防接种、出院指导等等，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。卫生间配备淋浴设施，并提供洗发液及沐浴液。

2.护理过程中体现人性化：做到孕妇住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。满足孕产妇个性化需求，融洽护患关系，提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好”、“对不起”、“谢谢合作”、“再见”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，从而提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后再离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。耐心指导母乳喂养，不厌其烦的教给妈妈们如何抱孩子及喂哺的各种姿势、挤奶手法，使每位新妈妈都能够掌握母乳喂养的好处及母乳喂养的技巧，从而大大提高了母乳喂养成功率，巩固了爱婴医院成果。加强术后护理管理，严格执行每30分钟巡视病人一次，严密观察病情变化，指导病人做伸蜷腿运动，6小时协助取半卧位并进行床上翻身活动，以减少术后并发症的发生。产妇生产后严密观察宫缩及阴道流血情况，动作要轻柔，尽量得到病人的配合，由于观察仔细到位，及时发现并成功抢救了长后出血3例，受到病人及家属的好评。

3.实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理，每位护士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的护士”的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，开展了中药泡脚，每天晚上睡觉前为产妇泡脚，以促进血液循环，防止静脉血栓形成，促进产后康复。为新生儿提供洗澡、抚触、游泳、修剪指甲等护理服务，并耐心教会产妇及家属包孩子、换尿布、擦屁股、消毒脐带的护理方法。4.配置便民盒，为患者提供针线包、抽纸、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、免费打电话等。病区设有公共厨房，内设油烟机、电磁炉及锅，病房内配备了冰箱、微波炉。为不能行走及行走不便的病人配备了轮椅及平车，为产妇免费提供红糖水。成立了孕产妇急救绿色通道，120急救车24小时接孕妇。

5.为出院产妇送温馨：为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕，联系救护车免费送产妇，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，并祝福康复出院，叮嘱路途注意安全，保持新生儿呼吸通畅，防止窒息。出院后一月内进行产后访视，对产妇产后康复及新生儿成长进行跟踪指导。

通过开展优质护理服务，强化了护士的责任感，护理人员的综合素质有所提高，增进了护患间交流与沟通，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员更加重视患者的意见及建议，能够及时采取相应措施，解决存在的问题，使患者满意度不断提高，为医院赢得了良好的社会效益。