便民服务汇报材料01

第一篇：便民服务汇报材料01

为民服务 “解难题” 科学发展构和谐

——疏勒县巴合齐乡扎实开展便民服务工作情况汇报

疏勒县巴合齐乡全乡总面积16.7万亩，耕地面积6.29万亩,辖14个行政村，73个村民小组。有机关、站所社、学校等单位25个。总人口23306名。近年来，乡党委、政府始终坚持以科学发展观为指导，向农民群众之所想、及农民群众之所急，切实用为民办实事、好事和解决农民群众关心的热难点问题来检验和衡量为民服务工作，使为民服务质量、水平不断得到提升，群众的亲和力、号召力不断改善。

一、强化组织领导，夯实为民服务基础

为切实解决群众“办事难”的问题，乡党委、政府坚持和落实“以人为本”的执政理念，进一步强化政府部门责任意识，宗旨意识，全面推行了便民服务代办制，积极转变服务方式，变被动服务为主动服务，为各族群众提供高效、优质、快捷的服务，真正到了“群众动嘴、干部跑腿”，有效破解了“办事难”问题，杜绝了个别职能部门“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，解了民忧，顺了民心，密切了党群、干群关系。

（一）健全服务网络，全方位开展服务。设立了便民服务大厅，由各职能部门设立便民服务代办窗口，在各村设立便民服务代办室，按照“免费受理、全程代办、上下联动、归口负责、专人承办、限时办结、及时反馈”的要求，建立健全了乡、村全方位一体化便民服务网络，年初以来，乡、村两级服务窗口已经为农民群众代办事项68件，代办服务群众满意率达100%。

（二）挑选精兵强将，高质量开展服务。为了使便民服务工作做到优质、高效，我们从乡机关挑选配备了4名政治素质高、业务水平强、有一定工作经验的机关干部为专职代办员，负责统筹协调辖区群众的代办事务。驻村干部和村委会干部，负责为本村群众全程代办相关事务，同时将不能直接办理的事项移交由乡便民服务大厅工作人员及时办理。

（三）优化组织管理，多形式开展服务。便民服务大厅统一管理，集中办公，根据受理事项的简易程度和办理权限，分为乡机关直接办理、派专人代办和特殊事项引导办理三种方式。

（四）把握标准原则，多层面开展服务。便民服务大厅坚持服务群众的 思想，在政策规定范围内，只要是群众提出的要求和代办事务，都尽心竭力去办，把与群众生产生活密切相关的事项全部纳入代办服务范围。代办服务的范围涵盖组织．民政、财政、国土、林业．工商、税务、司法等8个部门25个事项。

（五）转变工作作风，多措施开展服务。一是实行全程服务。代办人员受理事项后，全权负责每一个办理环节，包括与其他部门进行接洽，直到承办事项办理完毕。村便民服务代办室由驻村干部和村干部负责，将村民急办、难办的事项进行登记，并进行全程办理。二是实行免费服务。所有代办服务均实行免费代办。便民服务大厅将各项事务政策规定的缴纳费用在墙上进行公示，让群众清楚明白，再不收取其他办理费用，严禁工作人员在代办过程中向申办人收取交通、通讯等费用。三是实行限时办理服务。代办服务实行限时办理原则，受理代办事项后，必须向群众承诺办理期限。四是实行“零等待”服务。进一步简化办事程序，对群众急需办理的事项，只要材料齐全、符合规定就当场办结；当时不能交办的，代办员将群众所交材料进行登记、签字后，注明联系方式和家庭地址，办事群众便可回家处理自己事务，不用在办理单位等候，代办人员办理完毕后，及时将办理结果通知或交到当事人手中。五是实行跟踪拓展服务。便民服务大厅向群众公布专线电话，建立群众意见登记本，随时接受群众反映的意见和建议。

（六）规范代办程序，高效率开展服务。乡便民服务大厅对便民服务窗口，进一步规范工作程序和办理事项需要准备的证件、材料，并上墙公布，使办事群众一目了然。一是规范受理程序。统一制作了代办受理登记本，对申办群众代办的事项进行认真登记，并出具受理单，申办群众只需填写《便民全程代办服务承办表》，按照规定收集所需证件材料即可。二是规范承办程序。凡是群众提出的符合法律法规和政策规定的事项，便民服务大厅必须指定专人承办，并告知申办人的权利、义务，承诺办理期限。三是规范办理程序。工作人员承办事项后，按照部门管理权限进行办理，超出本级管理权限的事项，及时与上级领导和县直部门沟通，带齐所需材料，在规定的工作日内办理完结。四是规范反馈程序。在便民服务大厅放置活动黑板，标明正在办理的事项和已经办结的事项，办理完毕后及时与申办群众联系，将办理结果进行答复或将办好的证件材料直接送达申办人。五是规范回访程序。在便 民服务大厅处设置征求意见箱，及时收集申办人和群众对代办服务的建议及意见，不断改进服务质量。

二、完善制度，建立健全监督考核机制

（一）加强日常监督管理。一是实行常态化报告制度．各部门便民服务工作实行日报告、周调度、月例会、半年总结和特殊事项及时汇报等制度。二是实行严格的督查制度。乡党委书记、乡长每周巴扎天群众较多时，在便民服务大厅轮流坐班督查，及时处理代办工作中遇到的问题，并不定期深入村、组和群众家中，了解全乡便民服务工作开展情况。三是实行有效的监督制度。不断完善各项监督制度，严禁代办人员在服务过程中出现捞取个人好处、吃拿卡要、推诿扯皮、行政不作为和行政过错等行为。

（二）加强考核和责任追究。乡党委、政府把便民全程代办工作做为各职能部门、站所及村年度考核和干部述职评优的重要内容之一，年底组织相关人员，利用向各族群众发放代办服务质量反馈单、代办服务征求意见表等多种形式，对各单位、各部门代办服务质量和效率进行考核。

三、上下联动，进一步打造政府立体服务格局

为使全程代办服务有效落，彻底消除社会上“找关系办事、找熟人办事”的不良现象，营造风清气正的社会环境，乡党委、政府对各级代办服务工作，严格执行全程代办制，乡设立便民服务大厅1个，设立村代办室14个，乡村之间建立起了便民服务互动平台。群众到政府部门办事，无论办事程序多复杂，中间环节有多少，只要到便民服务大厅或服务窗口，提供齐全证件资料，就可以回家坐等结果，不用再“办事单位找，楼上楼下跑，挨个房门敲，遇个人就问”，有效解决了群众在政府机关办事因程序不明、办事人员不在、语言不通造成误时、误工、误事的问题，初步形成了“县、乡、村三级上下联动、群众事务干部代办、政府上门跟踪服务”的全方位服务格局，促进了政府职能从“管理型”向“服务型”转变。及时解决农民群众遇到的问题和困难，心为群众想、事为群众办、力为群众出，全力抓好惠及群众的好事，解决困扰群众的难事，办好费时费力的烦事，拉近了群众与干部之间的距离，化解了办事群众的怨气，筑牢了保稳定、促发展的群众基础。

第二篇：便民服务点主要经验做法汇报材料

倾注“四力”抓服务便民利民促和谐——便民服务点主要经验做法汇报材料双联村位于**县**镇，毗邻国道G106线和岳汝高速，距县城17公里，交通便利，环境优美。共辖10个自然组、16个村民小组，总人口2393人，党员47名；村总面积15616亩，其中耕地1261亩，林地面积12355亩，村域内自然生态环境优美，“田、山、水、土”特色分明。今年6月份以来，我村根据《**县2013年村（社区）便民服务点建设方案》（汝政公发〔2013〕5号）和《**镇2013年农村便民服务点建设方案》（暖政发〔2013〕25号）文件精神，以实施“创业·便民·利民·服务”工程和创建县级“党建大平台”基层党建示范点为契机，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，整合资源，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，进一步加大便民服务力度，增加便民服务内容，努力构建便利、快捷、高效的农村便民服务通道，全面推行便民服务工作，有力地促进了我村各项工作的开展，取得了明显的效果。我们的主要做法是：

一、完善硬件，健全制度，尽力搭建服务平台为了为群众提供优秀质高效的服务，打造群众满意的服务平台，我们按照上级要求，进行了“三大”建设:一是大投入。

第三篇：便民服务

便民服务

门诊部

一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：

1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。

2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。

3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二

1、改善门诊服务、方便患者就医;

门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后

2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后

三、疑难门诊多科会诊服务。附后

四、1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。

2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。

3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶

梯防攀爬标志等。

4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用

5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施

6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施

五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。

六、健康宣传教育材料—在保健科处

第四篇：便民服务

1.可行性分析

由于厂区地理位置的特殊性以及厂区休闲娱乐场所的匮乏，特别是冬天来临以后由于气候问题，阻碍了交通，人们很难外出等种种原因导致了厂区员工的业余生活受到了很大的限制，工作之余的娱乐方式变得简单单一，由于厂区便民场所的稀少，导致人员外出消费，大量资金外流，为了回拢外流资金，解决现状，经商讨决定拟建便民服务场所，该场所的建立不仅为员工提供了便利的服务，丰富了员工的业余生活，并大大提高了员工的生活质量。

2.经营项目

美容美发 足疗按摩

3.消费群体及投资预算

厂区内职工及家属

设备投资：

全套美发工具：包括（有洗头床一部，升降躺椅一部，悬挂式烘干机一部，落地旋转式离子机一部，焗油机一部，4套工作台含升降椅4个）7200元

理发工具：电吹风、理发剪、打薄剪、剃刀、电推剪、防静电梳等约3000元 足浴桶：50×6=300元

足疗椅：800×6=4800元 15300

人员工资：

理发师：1800×2×12=43200元

足疗师：2000×6×12=144000元187200

足疗基本收费标准15元/40分钟，其他项目如修脚，修灰指甲另行收费。

共投资202500元

理发每位10元，焗、染、烫等项目另行收费

足疗基本费用每人20元，修脚、修灰指甲等服务另行收费

年收入约25万元。

年纯利润3万元（税后）

4.本项目定于10月份新宿舍楼整体交工后进行，为提高服务质量和人员素质设备的购买和人员的招聘要要提前进行，于8月份开始，10月份结束。

第五篇：便民服务版面

财政所工作职责

一、按规定建账、记账、按时报账、报表。数字准确、清楚，应填尽填。

二、保管好各种凭证资料，把握好各项财务变化情况，及时向领导汇报。

三、严格执行各项财务规章制度，并向不理解的有关单位和个人认真解释。

四、努力做好增收节支，提高经济效益。严格报销制度，确保国家财产、财务完整无缺，为国家财政节约积累资金。

五、转变工作作风，实行文明服务，礼貌待人，做到来人办事要热情，走时要相送。

财政所服务承诺

1.使用文明用语，做到文明礼貌，接待热情周到。

2.咨询有关财政、财务等事项，有问必答，在职权范围内的，按正常规定给予及时解释答复，不属于职权范围内的，在3个工作日内请示领导或上级主管机关，15个工作日内给予答复。

3.各项财政资金的款项拨付，符合拨款程序和审批手续，在银行账户有足额资金的情况下，2个工作日内保证拨付。

4.报支现金，符合规定、审批手续完整的，在库存现金足额支付的情况下，及时支付。5.申领各种收费票据、行政事业收费票据等征收票据，凡符合申领规定的，及时给予办理。6.基层各单位和行政村财务有违纪行为，群众有举报的，及时向镇领导或上级主管机关汇报，按查处权限积极查处。

7.有关文件、书信和报表需盖章的，凡符合法律规定的，经济使给予签章。

“三资”委托代理服务中心工作职责

一、负责集体经济组织资金、资产、资源的清查、认定、评估工作；受村委会委托，统一代管村组账目和银行账户。

二、对村集体经济组织资金、资产、资源实行动态管理，指导各村会计报账员的工作，做好集体经济组织“三资”的账务处理、会计报表的编制和日常业务处理工作。

三、负责审核原始凭证，正确填制记账凭证，如登记账簿，做到手续完备，帐据、帐表、帐实，帐帐相符。

四、负责农村集体财务审计工作。

五、协助镇纪委对违纪违法行为开展调查工作。

六、负责“三资”委托代理服务中心的其他工作。

“三资”委托代理服务中心入账流程图

村内本月收支原始凭证由组委会、监委会、村委会整理盖章 村支书、村主任对凭证审核签字 村会计统一汇总凭证单据 报送“三资”中心会计

“三资”中心会计编制整理凭证单据 “三资”中心会计审核录入微机 对每个村每月入账情况汇总整理 对全镇村（组）账目核对 民政所工作职责

一、负责做好辖区民族对象的稳定工作。

二、负责本辖区救灾、救济工作的具体组织实施。

三、负责本辖区低保、五保、农村特困户的审核上报。

四、负责做好本辖区优抚和老龄工作。

五、负责管理发放好上级下拨的各项民政款物。

六、负责上级布置的其他各项民政事务的落实。

民政所工作流程图

救灾：村委会初报

民政所核实上报，组织自救

上级民政部门指导支持

镇政府指挥部安排灾民生产、生活 临时救济：本人申请、村委会推荐

联户代表会议评议

张榜公告

镇政府及民政所审批发放

农村五保 ：本人申请、村委会推荐

张榜公告

民政所核查

县民政局审批

民政所落实发放

优抚优待：本人申请

民政所核实上报

县民政局上报

上级民政部门审批

县、政民政部门发放

农村低保：本人申请、村委会推荐

联户代表评议

张榜公告 民政所核查 张榜公告 报县民政局审批

张榜公告 县民政局、镇民政所发放

残疾证办理：本人申请

民政所复核

县残联审核 医疗机构鉴定

县残联审核上报

市残联审批办证

县、镇民政所发放

三官庙镇劳动保障事务所工作职责 政策宣传

向辖区内各类人员、用人单位宣传并提供人力资源和社会保障政策法规及具体业务咨询服务。登记调查

负责组织开展人力资源情况调查统计、动态管理工作，掌握辖区内各类就业人员、下岗失业人员、离退休人员、外来事务工作人员及其家庭详细情况，建立台账并录入电脑，及时向县劳动保障部门报送有关报表。职业介绍

收集、反馈、公布职业供求信息，做好职业指导和职业介绍，通过开发岗位、联系用工招聘，组织劳务输出等多渠道、多方式帮助辖区内各类失业人员实现就业再就业。社会保险

掌握辖区内城乡居民新农保、新农合等社会保险参保情况，督促辖区内居民参加社会保险，协助做好参保登记、信息核对，基金征缴、待遇支付、养老医疗保险关系转移接续等相关服务。维权服务

指导监督辖区内用人单位与劳动者建立合法规范的劳动关系，协助上级劳动保障行政执法部门开展劳动保障监察调解劳动争议，维护双方的合法权益。

负责镇政府及县劳动保障部门交办的其他工作。

三官庙镇劳保所办事流程

服务项目：发布用工信息、农民工培训安置

申报条件：镇域企业及年龄在18周岁以上的三官庙镇居民 所需材料：户口本或身份证，一寸照片两张

办事流程：发布用工信息

携带本人材料

劳保所报名登记

安排培训

与企业双选择进行安置

上岗 收费标准：不收费

服务项目：劳务纠纷调解 申报条件：镇域内劳企双方纠纷 所需材料：劳动合同、双方有效证件

办事流程：案件受理

调查取证 现场调解

调解不成上交县劳动仲裁部门 办理时间：三日 收费标准：不收费 服务项目：新型农村社会养老保险办理 参保条件：三官庙镇16周岁以上非在职居民 所需材料：本人身份证、户口本原件及复印件两张 办事流程：本人带所需证件

到村委会找村协管员

村协管员审核后填表盖章

上报镇劳保所

劳保所复核后入档备案

输入微机 到龄后领取养老金 办理时间：15日 收费标准：不收费

服务项目：新型农村合作医疗的办理 申报条件：三官庙镇居民 所需材料：户口本、身份证

办事流程：以户为单位至户口本到村委申报

村文书负责参保人的审核

镇劳保所复审

缴费 报县医保中心备案存档 享受待遇 办理时间：15日 收费标准：不收费