为民服务创先争优活动整改落实报告

第一篇：为民服务创先争优活动整改落实报告

察雅县中学关于为民服务创先争优活动

进行整改落实的情况的报告

县创先争优活动办公室：

根据察雅县创先争优活动领导小组办公室《关于对窗口单位和服务行业创先争优活动进行整改落实工作的通知》（察创组办［2011］11号）文件精神，我校党支部及时组织全体教职员工认真学习文件精神，查找我校为民服务创先争优活动中存在的不足和问题，并结合我校的工作实际扎扎实实的进行了整改落实工作。现将我校的整改落实工作情况汇报如下：

一、前一阶段为民服务创先争优活动中存在的问题

1、我校的为民服务创先争优活动争创主题明确，但活动载体和抓手，因抓学校教育教学而偏少，开展的部分活动流于形式，距离我校制定的创先争优活动的目标和效果，尚有一定的差距。领导班子集中学习次数还偏少，学习还不够深入。学校安排自学时个别班子成员对安排自学的内容学习不够，学得不扎实，对上级的精神领会不深。

2、理论联系学校实际问题上还有差距；贯彻落实科学发展观和为民服务创先争优活动的自觉性不够，用科学发展观指导工作的方式方法与以人为本、统筹发展的要求还有差距；缺乏以科学发展观引领教学、统领学校常规管理全局。

3、班子成员中的个别领导的为民服务的能力和意识不强，组织能力和管理方法有待提高，对今后学校发展思路模糊。对学校的服务功能理解不到位，学校的为民服务工作制度虽然健全，但执行力度欠缺，影响了实际的服务效果，群众的满意度总体不高。学校德育工作形式不够丰富，对学生法制、校纪校规教育力度有待进一步加强。这些问题影响和制约了为民服务创先争优活动的深入开展。

4、部分教职员工和党员同志对为民服务创先争优活动及其意义认识不到位，对活动的重视程度不够，敷衍了事，以应付为主；觉得是在搞形式、走过场。这些问题在一定程度上，影响了创先争优活动的实效性。

5、教师量化管理制度不够健全，教师的激励机制缺乏。在一定程度上，抑制了教职员工的为民服务创先进，争优秀的热情，不利于创先争优活动的深入开展。

6、为民服务创先争优活动与当前开展的“强基础惠民生”活动结合上做得还不够，相互脱节，缺乏联动机制。对两个活动的目的和意义认识不到位，理解不透彻。

7、对开展为民服务创先争优活动缺乏具体而实际的工作措施，没有形成工作亮点；对服务群众、群众满意的活动挖掘较少，缺乏活动的创新理念，鲜活经验和特色不突出。影响了农牧民群众对我校为民服务创先争优活动满意度的提高。

二、整改落实措施

（一）在推进中心工作中创先争优方面

我校党支部将全面贯彻党的十七届六中全会精神，胡锦涛总书记关于西藏工作的重要指示精神；习近平副主席出席西藏自治区和平解放60周年的一系列讲话精神；自治区第八次党代会精神；高举中国特色社会主义伟大旗帜，按照县委提出的工作思路，坚持用科学发展观统领我校全局，改进我校领导班子的思想和工作作风，认真解决发展中存在的突出问题，确保我校的为民服务创先争优活动真正成为群众满意工程。

结合我校实际，抓住学校发展和维稳两件大事，破解影响和制约学校发展的难题。扎实推进创先争优活动，把创先争优作为服务师生、服务群众的经常性机制。认真落实党的惠民富民政策；不断拓宽联系服务群众的渠道。在创先争优活动中，统一思想认识，认真研究教育系统创先争优活动实施方案。确定以“开展创先争优活动，办人民满意教育，服务察雅经济建设”为主题，以提高我校发展的科学化水平为方向，以“提高教育教学质量，加强党的基层组织建设”为实践载体。号召全体教职员工增强服务能力和服务水平，要在完成学校的中心工作上履职尽责创先进、立足岗位争优秀，确保我校“十二五”取得开门红。

（二）加强组织领导方面

1、在创先争优活动中加强组织领导。为深入推进创先争优活动，我校党支部要结合《察雅县深入开展创先争优活动2012年工作要点》，就我校深入推进创先争优活动进行深入细致的研究、部署。在此基础上，我校进一步增强开展活动的责任感和紧迫感，不断完善活动的目标和任务；进一步明确活动争创主题、突出争创重点、改进和创新争创载体。确保创先争优活动取得实实在在的成效。一是把好学习关；二是把好方案关；三是把好活动关。通过为民服务创先争优活动提高党员干部的素质，发挥党员干部的先锋模范作用，做出让全校师生摸得着、看得见、学得会的实际行动，为再创察雅中学辉煌业绩做出党员干部应有的贡献。

2、抓住重要节点深入推进创先争优活动。围绕迎接中国共产党第十八次代表大会的召开，我校党支部将组织“学党史，铭党恩，强党性，创佳绩，当模范”为主题的各种各样的活动，大力宣传党的伟大历程、光辉成就、优良传统及宝贵经验。通过开展重温入党誓词、表彰大会、党在我心中征文活动、党史知识竞赛、校园红歌会等系列活动，激励广大教职员工立足本职工作，创一流业绩，向中国共产党第十八次代表大会的召开献礼。

3、增强服务功能，在服务群众中创先争优。我校党员改进工作作风，深入一线、深入基层，在服务群众中创先争优，把创先争优活动推向高潮。让全体师生员工得实惠，人 民群众得实惠。

一是进一步开展“绿化校园、清洁校园、文明校园、和谐校园”的活动。在县委、县府的坚强领导下，我校党支部要积极参加绿化察雅，绿化校园活动。同时，在学校党支部的领导下，定期对学校的卫生进行大扫除，对每一处卫生死角进行清理，开展清洁校园活动；扎实开展文明校园、和谐校园活动；充分发挥党员在建设“校园整洁、校风文明”的和谐校园中的独特作用，弘扬党员为人民服务的宗旨。

二是进一步完善党员包班制度、对口支援学生寝室活动。为进一步履行党员的职责，发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。党员协助班主任做好学生的思想政治教育，加强学生的养成教育、法制教育、反分裂教育、爱国主义教育、安全教育、卫生教育、学生的防流控辍以及学校规章制度教育等。除了班级集体活动时，党员和本班的学生在一起外，课余、周末等时间党员要主动去班里、学生宿舍，了解学生实际生活，及时掌握学生的心理状态，并对学生进行精神、生活、物质等方面的援助。

三是党员要积极参加各种义务劳动和宣传活动。在党支部的组织下，帮助学生维修床、修寝室门窗、给树木修枝、平整操场，利用节假日下乡进行招生宣传，宣传党的富民惠民政策等。

4、深化党群共建，深入推进创先争优 召开创先争优巾帼事迹学习会。组织全体妇女教师向创先争优活动中涌现出的全国劳模、巾帼创业“双学双比”先进女能手郑淑芳等妇女典型学习，发挥老典型的示范带动作用，突出“学习身边人、干好身边事”，鼓励全校广大妇女学习典型“顽强拼搏、无私奉献”的精神，营造学先进、争先进、赶先进的浓厚氛围。

开展文明创建活动。继续深化“全校师生和家庭学礼仪”活动。以文明和谐为目标，全面推进文明礼仪进学校、进家庭、进班级、进寝室活动。动员广大青年教师争当青年岗位能手，创建青年文明号，党员先锋岗等活动，在促进社会和谐中建功立业，形成党建带群建，群建促党建的生动局面。

5、将为民服务创先争优和“强基础惠民生”活动有机地结合起来。严格按照自治区党委 “一个目标”、“五个明确”、“五大任务” 的要求，扎实开展“强基础惠民生”活动的驻村工作，促进为民服务创先争优活动的深入开展。力争做到相互促进，两手抓，两不误，使广大的农牧民群众得实惠。

5、培树先进典型，营造浓厚的争创氛围。

我校作为我县创先争优活动培树先进典型的单位，紧紧围绕“推进教育科学发展，办人民满意教育”的创先争优活动目标任务，按照“五好五带头”标准要求，选树一批具有鲜明时代特征、广泛群众基础、强烈感召力的先进典型，使 党支部和广大党员学有榜样、做有标尺、干有方向，着力营造崇尚先进、积极向上、争创一流的工作氛围，提升学校创先争优活动效果。

通过为民服务创先争优活动整改落实工作的开展，提升我校创先争优活动的水平；使我校的教育教学管理迈上一个新的台阶，提高群众的满意度；进一步加强我校党的基层组织建设；调动广大教职员工的工作积极性。

我校将在县委、县府的坚强领导下，以科学发展观为统领，以深入开展创先争优活动为契机，激励广大教职员工扎实工作、锐意进取、开拓创新，以优异的成绩迎接中国共产党第十八次代表大会的胜利召开！

特此报告！

察雅县中学创先争优

活动办公室 2011年12月

第二篇：关于落实个人“为民服务创先争优”自查整改材料的通知

关于落实个人“为民服务创先争优”自查整改材料的

通

知

各病区、科室：

为深入贯彻地直民政系统关于全面开展“为民服务争先创优”活动实施方案的要求，进一步提升医院的服务水平和服务质量，推动整个创先争优活动扎实有效开展，结合医院近期开展的“以病人为中心，持续改进医护质量，保障医疗安全”主题活动，现就关于做好落实个人“为民服务创先争优”自查整改材料的有关事宜通知如下：

一、自查情况安排

（一）时间：2012年2月17日至2012年2月21日

（二）内容

1、认真查找开展文明服务、规范服务、诚信服务、廉洁服务，规范服务标准、改善服务态度、转变工作作风、增强服务意识情况；

2、在患者服务方面存在的问题中，哪些问题已经解决，哪些问题正在解决，哪些问题还没有解决，在患者服务方面现阶段无法解决的问题，是否向患者作出明确说明，患者对解决重点问题的情况是否满意；

3、推行便民服务方面采取的具体措施，推行公开服务事项、工作流程、服务方式、工作时限和服务用语等情况；

4、佩戴“共产党员”字样胸牌、工作牌和建立“党员责任区”、创建“共产党员先锋模范岗”、党员示范岗等情况，亮出党员身份，亮明岗位责任，公开亮出承诺内容等情况。

二、方式方法

（一）个人自查。全院党员、干部、职工对照活动要求，结合各自岗位实际，认真查找、分析自身存在的差距和不足，各部门负责人还应结合工作分工及分管科室（病区），深入开展调查研究，广泛征求意见及建议并认真进行归类梳理，查找存在问题。自查结束后，要形成个人自查剖析材料。

（二）整改落实。全院党员、干部、职工要针对存在的问题，制定切实有效的整改措施，明确整改事项和整改目标，认真进行整改落实。

三、自查及整改要求

（一）各病区科室负责通知本病区科室的所有职工做好材料的填报工作，按时将填好的自查材料报送院办公室；

（二）每名职工围绕自查内容，进行自查。对自查中发现的问题，要有整改措施，确保“为民服务”创先争优活动扎实深入开展，每人填写两份自查整改材料，并于2012年2月21日下午下班前报送一份自查材料至院办公室；

（三）附：为民服务创先争优活动自查整改表。

第三篇：创先争优活动整改落实方案

***村开展创先争优活动 整 改 落 实 方 案

按照县委和乡党委《关于在全乡的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见》精神，村党支部成立活动领导小组，研究制定符合本村的实施方案，精心设计争创活动载体，组织广大党员认真学习胡锦涛总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的重要讲话和相关文件，并组织开展创先争优大讨论，广泛开展多种形式的主题实践活动，村党支部和党员对照先进典型，对照工作标准，查找自身差距，明确努力方向，努力形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，继续深化拓展各种形式的创先争优活动，全面提升创建水平，推动科学发展，不断扩大争创活动成果。为更好地突出实践特色，切实解决实际问题，做到整改落实项目明确、目标和时限明确、措施明确、责任明确，经村支部会议认真研究，制定如下整改落实方案。

一、总体目标

深入开展创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主线，紧紧围绕乡党委、政府提出的“五条路子”和“五个三”的基本思路，针对农村党组织特点和党员队伍实际，深入开展各种形式的创先争优活动，激励村支部和共产党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，在推动全村经济社会又好又快发展的实践中建功立业。

二、整改落实内容和措施

根据领导班子分析检查、开展大讨论、征求群众意见建议提出的思路和举措，为发动全村党员群众集中力量落实整改任务，解决影响和制约科学发展的深层次矛盾和问题，现对***村开展创先争优活动整改落实内容进一步明确、具体。

一、经济社会发展

（一）、制定切合我村实际的经济发展规划，努力增加群众收入。整改项目：

1、制定发展目标，调整农业结构，壮大养殖规模，加快畜牧业发展速度，形成优势产业，努力增加群众收入。

整改目标：制定经济发展规划，进一步优化产业结构，不断提高农业科技水平，提高农户发家致富的能力，解决发展后劲不足的问题，促进农民增收。利用我村丰富的秸杆资源，扩规模、增总量，使全村牛年饲养总量达到1350头。突出青贮氨化技术推广和规模户的培养，每年碱泉子青贮氨化池20座。每年发展养牛30头以上的大户1个、培育户均牛饲养量5头以上的示范点1个。合理引导生猪育肥养殖大户以及其他特色养殖大户的发展。群众的收入大幅度的提升，年人均增收达到500多元。

整改措施:(1)、多方征求意见，讨论制定五年经济社会发展规划，并公布实施。

（2）、加大宣传、适度的引导管理力度，整合资源优势，多引进种植项目，优化品种结构，多渠道增加农民收入。

（3）加大科技推广力度，提高农业科技水平。不断提升农业规模化、精准化、设施化程度，在良种培育、丰产栽培、农业节水、疫病防控等领域逐步加大科技含量。积极做好农业科技示范点、科技示范户建设工作，让农户看到差距、实际效益，提升发展的信心。

（4）强化服务体系建设，促进农村经济协调发展。强化农村社会化服务体系建设，加大制种玉米市场的整顿和规范，充分发挥制种专业协会作用，提高组织化程度，提高亩效益，使农户得到实惠。

(5)紧紧抓住市委、市政府建设河西百万头肉牛基地和县乡扶持牛产业发展的机遇，积极宣传引导，鼓励农户参与到连片养殖小区建设、基础母牛养殖、青贮氨化池修建等优势行业中来，利用资金扶持机会，提升养殖档次、效益。

（6）村上积极筹措资金，对养殖大户给予适度的扶持、奖励，提高群众致富创业的积极性。

（8）结合我村实际，村领导班子就如何实现快速发展进行深入的思考，将思考的成果落实到实际工作中。

整改时限：长期 牵头领导：** 责 任 人：**

（二）推进基础设施建设进程，改善生产、生活环境。整改项目：完成剩余居民点道路铺油、小康住宅修建任务。

整改目标：加大对道路、小康住宅等和农户生活、生产相关的基础设施工程建设，逐步方便农户生活、生产，改善居住环境。

整改措施：

（1）利用农村危房改造项目机遇，抓好农户住宅改造任务，确保工程质量和工程进度，按期完成任务。

（2）在抓好09年已修建的通村油路管养工作的基础上，做好一二社、三四社门前道路的路基改造，并积极争取通村油路项目。

（3）积极宣传引导，加大节水、植树造林、环境保护力度，特别做好10年补植林网的管护以及其他一、三、四社门前常青树的载植打算，提高造林质量。

整改时限：中期 牵头领导：** 责 任 人：**

二、创先争优活动

（一）、引导群众积极参与创先争优活动，推动活动扎实有效开展。

整改项目：吸引群团组织和群众参与创先争优活动，争当先进个人，树立优秀党员典型，为活动树立榜样。

整改目标：积极吸引群团组织和广大群众参与创先争优活动，以党支部和党员的争创活动带动共青团、妇联等群团组织创建先进集体、争当先进个人活动。村支部选树带动效应强的优秀共产党员典型，为创先争优活动树立榜样。通过学榜样、赶先进活动，引导各党员找差距、定目标、促提高，制定跟进、赶超的具体措施，掀起比学赶超高潮。

整改措施：

（1）、村支部有针对性地组织群众对开展创先争优活动的情况进行评议，推进争创活动扎实有效开展，通过开展满意度测评检验争创活动成效。

（2）结合农村劳动力技能培训工程，充分运用各种教育资源，多渠道、多层次、多形式地开展农民培训工作，邀请相关单位、技术人员为群众提供现场讲解等技术服务，大力培育发展劳务中介和经纪人队伍，把“能人”、“经纪人”有机联系起来，建立资源共享、有序竞争的机制。增强农民依靠科技致富的能力。

（3）利用远程教育等培训方式，加强村民的全面教育，提高村民的整体素质。重点解决干部群众对科学发展的认识片面，理念僵化

陈旧、创新意识不强，向科学发展转轨的紧迫感不足、追求不高，改变党员群众对待学习的态度，把学习放到重要的位置，逐步提高党员、群众科技、文化等问题、参与创先争优活动的积极性，为加快本村科学发展提供不竭动力。

（4）结合各种节日活动的开展，丰富群众的文化娱乐活动，开展“十星级”文明农户评选、“四户、十好”道德模范、创业致富典型评选，褒扬先进、鞭策后进。

（5）、每季度召开党员群众代表会议，推荐评选创先争优先进典型，并张榜公示、表彰奖励，激励后进。

（6）认真开展“民情恳谈”活动，做到持之以恒，与党员群众开展诚挚的交流，体恤民情，倾听群众呼声，从人民群众最盼上着力、最急上着手、最忧上着心，进一步提高为群众服务的能力。

(7)关注民生，关注困难群众的生产生活，理顺群众情绪，进一步提高办事效率。

（8）坚持不懈地深入学习实践科学发展观，进一步加深对科学发展观的理解和把握，使发展理念、发展方式、发展举措更加符合发展变化的客观实际要求。

（9）健全完善村干部理论学习制度，坚持集中学习和自学相结合，结合实际，制定详实的学习制度、学习计划，确定专门的负责人，认真贯彻执行，不断增强他们贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

（10）加大对村社干部、两委班子成员的管理教育力度，创新学习方式，提升学习效果，严格学习制度、管理制度、考勤制度，规范管理，加强效能建设，理顺办事程序，进一步转变村班子成员的工作作风，提高工作效率。

整改时限：长期

牵头领导：** 责 任 人：*** 三党员队伍建设 整改项目：党员管理

整改目标：加强党员的管理教育，提高带头和带领群众致富的能力，提高农村党组织建设的科学化水平，增强农村党组织推进科学发展的能力。

整改措施：

(1)深入开展“五好”村党组织和农村“五带头”优秀党员创建活动。

（2）加强党员教育，完善实施“三会一课”、民主评议、目标管理等党员教育管理长效机制，全面施行党员积分制管理，开展党员服务承诺、有职党员“星级管理”，无职党员“设岗定责”等党员先锋示范岗活动，极大地调动广大党员的积极性，为基层党组织和广大党员服务人民群众搭建平台。

(3)以“双培”为手段，“双带”为目标，通过科技培训，党课辅导、支委联系、党员电化教育等有效措施，加大党员的“培带”力度。坚持开展党员与致富能人结对帮扶，党员、致富能人联系贫困户，党群共富产业区，党群联营体等活动。

（4）按照县委和乡党委的有关要求，积极做好党支部和党员承诺制以及城乡党支部“1+1”结对互帮活动。拓宽党支部和党员联系、党员服务群众的渠道，增强党支部的凝聚力和号召力，提高党员的党性观念和宗旨意识，更好的为农村各项事业的发展作出积极的贡献。

（5）重视党员的管理教育和入党积极分子的培养工作，严格按照发展程序标准，注重党员的质量，为党组织输送优秀人才。

（6）加大党风廉政建设力度。严格执行领导干部廉洁自律各项规定，加强反腐倡廉教育，切实做到清正廉洁、为民行政。

（7）深入开展社会主义核心价值体系教育，营造崇尚先进、积极向上的社会风气。深入排查矛盾纠纷，做好化解工作。发挥党员在维护稳定中的作用，及时了解群众思想动态，理顺情绪，凝聚人心；在重大突发事件和急难险重任务面前，立场坚定，旗帜鲜明，迎难而上，敢于负责，维护国家和人民利益。

(8)认真贯彻党的群众路线，全面推行民情恳谈会、党员结对帮扶、便民服务等活动，为群众提供政策、信息、技术、法律等各方面服务，帮助群众解决生产生活中的实际问题，让党员服务带动群众，群众信服支持党员，进一步密切党群干群关系。

三、保障措施

1、高度重视，明确责任。抓好整改工作，解决突出问题，是创先争优活动的关键阶段，是“突出实践特色”的集中体现，是真正取得实效，让人民满意的有效环节。抓紧抓实抓好整改落实工作，形成有利于科学发展的体制机制，加强领导班子和干部队伍建设，事关当前及今后一个时期全面建设，事关学习实践活动成果的巩固和发展，事关科学发展观的深入贯彻落实。全村广大党员干部，要以强烈的政治责任感和事业心，认真做好整改工作。村支部书记亲自抓落实，以确保学习实践活动圆满完成。

2、加强协调，密切配合。整改落实工作涉及方方面面，要牢固树立系统工程的思想。在主管领导的指导下，责任人要进一步细化并实施整改落实方案，根据职责分工，抓好相关工作的整

改落实。整改落实进展情况及时反馈乡党委学习实践活动领导小组办公室，随时接受乡创先争优活动检查指导组的检查督促。各有关负责人要讲政治，顾大局，主动沟通协调，上下联动、左右互动，形成工作合力，共同努力抓好落实。

3、实事求是，务求实效。坚持尽力而为，量力而行，从实际出发，扎扎实实抓整改、办实事、解难题、促发展。既要防止畏难情绪、无所作为，又要避免搞形式主义、短期行为和“花架子”，努力使整改落实工作真正经得起实践、群众和历史的检验。

4、健全制度，接受监督。严格执行整改责任人制度、整改承诺制度、整改情况定期通报制度、整改台帐登记与销号制度、整改时间进度限期制度等“五项责任制度”，确保整改落实工作取得实效。建立信息反馈制度，村支部每隔10天向乡党委、政府报告解决问题的进展情况。建立公示监督制度，通过活动简报、公示栏等形式，向干部群众、服务对象、社会各界公示解决问题的有关情况，接受群众和舆论监督。

第四篇：“为民服务创先争优”活动汇报

**公路局“为民服务创先争优”活动材料

根据上级党委统一安排部署，我局党总支对开展“为民服务创先争优”活动非常重视，将“为民服务创先争优”活动，作为全面提升创先争优活动取得实效的重要抓手，作为促进公路和谐发展服务群众的有效载体，认真组织实施，不断丰富活动内容，创新活动载体，保证活动不断取得实效。

一、基本情况

**公路局窗口部门总数1个、窗口部门党组织总数1个，窗口部门职工总数15人，窗口部分党员总数8人。

二、开展活动情况

(一)高度重视，精心安排。我局党总支对开展创先争优活动非常重视，将创先争优活动当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，提高认识，凝心聚力，及时进行专题研究，回顾总结以往教育活动的经验教训，广泛征求意见建议，成立活了动领导小组和活动办公室，研究制定了符合本单位特点、主题鲜明、目标明确的活动方案。同时，针对路政执法大队作为窗口服务单位，建立了领导干部联系点制度，经常深入监督和指导，将“为民服务创先争优”活动作为深入推进创先争优活动的重要载体和途径。

(二)扩大宣传，保证效果。采取挂横幅、宣传板报、观看电教片、发放宣传单、召开座谈会等多种形式扩大宣传，积极开展走访调研宣传活动，保证活动宣传纵向到底，横向到边。

(三)树立典型、表彰先进。在各个阶段中，局党总支对于活动中表现突出、效果明显、成绩显著的基层党组织和个人进行表彰奖励。树立典型和榜样，极大地推动了创先争优活动的开展。

（四）创新载体，扎实推进。局党总支在活动中，能紧密结合窗口服务单位实际，不断丰富创新活动载体，既保证活动扎实推进，也促进了各项工作的落实。

1、文明执法，热情服务。为提高管理水平，针对路政管理工作特点，坚持以人为本，共创和谐，全面树立文明执法、热情服务的管理理念。在执法过程中，坚持做到以宣传公路法规为突破口，以开展宣传活动效果为目的，有效维护路产路权。在路政执法中，紧紧围绕“文明执法、热情服务”的理念，全面提高路政人员素质这一主题。利用发放宣传单、宣传资料、书写固定的宣传标语等多种形式开展宣传。同时把人性化管理始终贯穿于路政巡查和执法行动中，对群众的违法行为以宣传教育为主，在耐心说服教育无效的情况下，才按相关法律法规进行处罚。通过一系列切实有效的政策和手段，服务水平和执法规范化管理水平得到大大提高，群众和司机们都比较支持和理解路政管理工作，广大人民群众的爱路护路意识得到进一步增强。

2、打造品牌亮点，创建文明样板路。今年年初，重点开展了整治示样板路沿线的蚕食公路行动，包括对路边堆积物的清除、路边违法建筑的清理、农民占用公路用地的整治等。行动通过以人为本的法律宣传和动员，结合当地政府的协助和执法人员进行清理，取得了较好的实效。开展了美化绿化义务植树活动并加强了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第五篇：为民服务创先争优活动简报

中航旅业公司“为民服务 创先争优”活动

简

报

第2期

中航旅业公司深入开展

创先争优活动领导小组办公室 2011年9月14日

创先争优在基层

中秋慰问暖人心

在中华民族的传统节日中秋佳节到来之际，旅业公司结合“为民服务创先争优”活动的深入开展和自身行业特点，对直接面向广大服务对象的一线窗口单位和服务岗位，提前部署、强化措施，合理安排节日期间的生产经营工作，有效防范和坚决遏制各类事故的发生，确保全体员工和广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的中秋节。

一、加强节日期间安全工作。旅业公司专门下发了相关文件，要求各企业加强节日期间的安全工作，尤其对防火防盗防抢劫以及地面安全、治安保卫、食品卫生防疫的具体落实情况进行全面检查，消除隐患；加强地面交通安全管理，杜绝酒后驾车等违章现象，避免各类不安全事件的发生；要求值班人员必须坚守岗位，领导班子成员亲自检查落实，加强监管力度，做好生产安全事故和其他紧急突发事件的应急处理和信息报送工作，全面保障节日期间的服务水平和服务质量。

二、迎中秋、送温暖、促和谐。在中秋佳节来临之际，旅业公司工会及各成员企业以不同形式向公司全体职工，特别是节日期间仍坚守在一线岗位上的职工们送上了象征团圆的月饼及节日的问候和祝福，让职工们感受到了企业大家庭的温暖。通过各层级的慰问，表达了对职工的关心、关爱之情，增强了企业的凝聚力和向心力，维护了员工队伍的和谐稳定。

三、创先争优强服务，打造品牌树形象。各成员企业通过开展活动、组织学习，进一步提高了服务、管理水平。

中航旅业民航营业大厦 组织召开退休人员座谈会

近日，中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会，学习胡锦涛总书记的“七一”讲话精神。

会上，老同志们踊跃发言，畅谈学习体会。大家纷纷表示，组织这样的学习很及时、很有意义，不仅能够帮助他们更加深刻地理解胡锦涛总书记“七一”重要讲话的精神实质，也为老同志们相互交流、学习提供了良好的平台，今后一定要发挥余热，为服务和谐社会贡献力量。

作为一家国有老企业，中航旅业民航营业大厦现有退休、内退党员25人，随着退休老党员的逐年增多，组织建设和党员管理面临着新的困难和挑战。

针对这种情况，旅业公司要求在实践中积极探索、不断革新。坚持和完善老同志学习制度，从政治上关心爱护退休人员，抓好退休老同志组织建设，健全组织生活制度，促进老党员在思想上与时俱进，始终保持老干部、老党员的先进本色。

西安酒店借力世园会提升服务品质

2011世界园艺博览会在西安召开，中航商务西安酒店结合正在开展的“为民服务创先争优”活动，以世园会这一国际盛会为契机，进一步提升服务品质，满足不同宾客需求。

一、微笑服务。酒店要求每位员工在为客人提供帮助和服务的过程中，保持微笑60秒钟以上。力求在量化的基础上，让良好的工作氛围由硬性规定转变为自然习惯，塑造高品质的品牌形象，提升宾客满意度。

二、角色转换。宾客游玩了一天，带着美好的心情和劳顿的身体来到酒店，这时候贴心的服务和舒适的住宿环境是酒店带给宾客最直接的感受。设身处地为宾客着想，提供人性化的服务，必然能给宾客留下深刻、美好的印象。

在窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动的过程中，我们始终把“宾客呼声”作为不断完善自我、提升服务品质的导向，以“服务过程零差错、宾客反馈零投诉”为目标，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”，借力世园会这一良好契机，向国际友人展示中航商务西安酒店的风采。

全心全意

服务致胜

——参加地区旅游服务技能大赛三亚凤凰酒店荣获佳绩

2011年9月9日，第十一届三亚市旅游服务技能大赛落下帷幕，中航旅业三亚凤凰大酒店的选手们凭借爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，得到了专家评委的一致好评，荣获团体亚军奖项。在个人组比赛中，酒店员工孙小华获得中餐宴会摆台项目一等奖，符少玲获得中式铺床项目二等奖，李坤获得前台问讯服务项目三等奖，收获颇丰。

本次大赛由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会主办，三亚旅游协会承办，旨在提高旅游服务行业的服务质量和服务水平，为把三亚打造成为国际性旅游城市营造良好氛围。来自全市50多家酒店的200多名选手参加了比赛。大赛按照酒店星级标准进行分组，中航旅业三亚凤凰大酒店参加了三星级酒店组的全部比赛项目。

本届比赛不仅促进了三亚市酒店、旅游行业的沟通交流，为参赛选手们提供了一个开阔视野、丰富知识、提高服务技能的平台，通过比赛也向业内展示了中航旅业三亚凤凰大酒店高水准的服务品质，对塑造酒店服务品牌、提升企业形象起到了积极的推动作用。

报送：中航集团创先争优活动领导小组办公室

2011年9月14日印发