客运站业务知识培训

第一篇：客运站业务知识培训

客运站业务知识培训

一：三不进站是指：易燃易爆危险品不进站，无关人员不进站(发车区），无关 车辆不进站，二：六不出站是指：超载客车不出站，安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，出站登记表未经签字审核不出站，乘客不佩戴安全带不出站。

三：三优是指：优质服务，优美环境，有良秩序，三化是指;服务过程程序化.服务管理规范化.服务质量标准化。

四：道路客运宗旨是：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量最大限度地满足 旅客安全.方便.及时.舒适的旅行需要。

五：三品指的是易燃.易爆.危险品

六：“一会”：会普通话，当地方言、英语（中心城市）。

“二清”：车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清。

“三问”：问到站、日期，问车次、时间，问购票张数。

“四唱”：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱回找钱数。

“五快”：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。三听六看一分析是：三听：听口音、听问话、听对话；六看：看年龄体制、看服装打扮、看举止行为、看面目表情、、看同行旅伴、看携带物品、一分析：分析旅客心里。五心：接待旅客诚心，解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受意见虚心。

七： 六证.一卡.一牌.一单 指的是：驾驶证.行驶证.营运证.资格证.准驾证.驾驶员安全检查合格证。保险卡.营运线路牌.车辆检验合格报班通知单。

八：汽车客运站的是安全生产第一责任人是：（法定代表人）。九：客运站安全检查主要包括：安全例检、危险品检查、出站检查。

十：客运班线的经营期限一般为4-8年。

十一：安全例检合格通知单(24小时)内有效。

十二 ：客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。十三：汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。

十四：车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站条件的车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。

十五：“十字文明用语”指：请，您好，对不起（很抱歉），谢谢，再见。

十六：交通管理部门要求客运车辆行驶（400）公里以上必须配备两名以上驾驶员

十七：安全例验员检查的八大项是指：1：车身2;照明及信号灯3：转向4：制动5：转动6：悬架7：车轮及轮胎8：随车安全设施。

十八：检票的三看.一唱.四不捡.是 看到站点.看客票种类.看票面车次.日期。唱到站点。票种与使用不符不检、行包超过携带重量未办理托运者不捡、携带免费儿童票超过规定高度的儿童者不检、客车超员后不检。

十九：

报班审查内容：车辆行驶证、驾驶证、从业资格证、客运标志牌和（道路运输证）是否齐全有效。

二十 ：汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（工作作风）和身体素质四个方面要求。

二十一：（窗口售票）售票是最主要的售票形式。二十二：安全例检合格通知单24小时)内有效。

二十三：客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，无正当理由不得改变行驶路线，不得在站外上客。

二十四：“三把关”是指严把运输经营者市场准入关，严把营运车辆技术关，严把客运驾驶员资格关。

二十五:班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。

二十六：客运站务人员接待旅客的十不准是

1、不准擅离岗位、2、不准在岗时间聚众闲谈、3、不准酒后上岗、4、不准在岗位上打闹嬉戏、5、不准讽刺讥笑旅客、6、不准边接待旅客边做私活、7、不准吃拿旅客东西、8、不准边走边解答问题、9、不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客、10、不准争吵打架。

二十七：客运站务员的“四要”’“五勤”“六心”“五主动”内容是：

一、“四要”：一要微笑服务、二要运用十字文明用语、三要待客真诚、四要有问必答。“五勤”：眼勤、手勤、耳勤、嘴勤、腿勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

二十八：

（一）、迟到：上班时间超过十五分钟内为迟到；

（二）、早退：下班时间提前15分钟以内为早退；

（三）、旷工：

（1）、上班时间迟到16分钟至1小时以内按旷工1小时论处；

（2）、上班时间迟到、早退90分钟以上按旷工半天论处；

（3）、月累计迟到、早退三次按旷工半天论处；

二十九：

1、迟到、早退、中途溜号十五分钟以内（含十五分钟）到岗的为迟到，扣分1分，每项扣星级考核分5分。

2、迟到、中途溜号、早退16分钟至90分钟以内，按旷工1小时处理，扣分6分，每项扣星级考核分8分。

3、迟到、中途溜号、早退91分钟以上180分钟（含180分钟）以内按旷工半天论处，扣分7分，每项扣星级考核分10分。

4、迟到、中途溜号、早退181分钟（含181分钟）以上按旷工一天论处；扣分9分，每项扣星级考核分15分。

第二篇：客运站业务知识问答题

1.《黑龙江省汽车运价规则》中，对行包运价有何规定？

答：旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千 米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。53 2.《黑龙江省汽车客运管理办法》中，对客运站的候车室和站务人员有哪些要求？

答：候车室应保持清洁卫生，设施、设备齐全有效，秩序井然，站务人员应对旅客进行全面服务，重点照顾。组织旅客分区候车，宣传安全、卫生、乘车须知和旅行常识，耐心解答旅客询问。80 3.《黑龙江省汽车客运站管理办法》中对客运站检票工作有哪些要求？

答：检票口应根据站舍条件和客流量合理设置，检票员应维持好检票秩序，做到检票上车，对号入座，正点发车，礼貌送客，不检超员票、作废票、并做好检票记录。81 4.道路客运的“三优”指什么？三者之间是什么关系？81 答：三优是指优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境是指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序是指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。88 5.车站旅客服务有哪几项内容？

答：车站旅客服务包括迎门服务、问事服务、广播服务、始发售票、中转签证、小件寄存、行包托运、候车服务、检票、验票、组织上、下车、其他服务如商业、饮食、定票、医疗、通讯等九项。90 6.服务态度端正的基本要求是什么？

答：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。92 7.售票员工作程序是什么？（1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。107 8.售票员岗位责任制的主要内容是什么？

答：售票员岗位责任制的主要内容有：做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票款帐工作；认真交接班。108 9.哪些物品不能夹入行包托运？

答：危险品、政府禁运物品、易腐品、有异味或能污损他人行包及车辆设备的物品、枪支弹药、机密文件、贵重物品、精密仪器和有价证券等。113 10.行包办理的五不指什么？

答：行包办理的五不指不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。114 11.检票员工作程序是什么？ 答：（1）准备工作；（2）安排候车；（3）引导排队；（4）检票；（5）下班前工作。117 12.检票员的四不检指什么？

答：检票员的四不检是指（1）票种与使用者不符不检；（2）行包超过携带重量未办理托运者不检；（3）携带免费儿童超过规定高度的未购买儿童票者不检；（4）客车超员后不检。118 13.车场管理员工作程序是什么？ 答：（1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。119 14.售票员的售票质量要求是什么？

答：文明售票| 礼貌待客、快速准确、票款相符。120 15.行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？ 答：“一看”：是否可以托运。“二查”：是否夹带“三品”；是否捆扎牢固，包装完整。“三问”：问到站、行包件数、车票张数。121 16.行包员在计量时的工作程序时什么？ 答：（1）过磅计量；（2）计费开票；（3）交付凭证；（4）做好行包承托记录工作，挂贴标签。17.检票员检票时应作哪些工作? 答：（1）向旅客介绍本次班车的终到站和途经主要站点；（2）查验车票，做到“三看、一唱‘四不检”（3）协助检查行包是否超重，是否有禁运品;(4)做好检票记录。125 18.候车厅服务员工作的质量要求是什么？

答；候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客、尊老爱幼、助人为乐，美化环境、团结协作。126 19.站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？ 答：“四要”；一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。“五勤”：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。“六心”：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。“五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。164 20.站务人员仪容标准是什么？

答：服务人员仪表端庄表现在佩戴标志、衣帽整洁、修饰得体、精神饱满。

上岗时应做到统一服装、统一证章、衣帽整洁、仪表端庄、语言文明、举止大方。上岗期间不袒胸露怀、不背手、不赤脚、不留怪发、不蓄长须、不穿奇装异服、不带耳环、不浓妆艳抹。130 21.站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

答：站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。132 22.服务行为文明的基本要求是什么？

答：有良好的职业道德，服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩戴证章。145 23.售票员应知业务知识有哪些？ 答：（1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。152 24.检票员应知应会哪些业务知识？ 答：（1）应知检票员岗位责任制的主要内容；认真检票；照顾重点旅客；查堵“三品”；认真交接班；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知《安全常识》和《乘车须知》的主要内容；（4）懂得检票工具的使用方法，并会正确使用。155 25.微机售票员售票服务时应做到什么？ 答：（1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。157 26.客运站在哪些情况下出售半价客票？ 答：（1）携带免费乘车儿童超过一人时；（2）携带免费乘车儿童，但要求供给座位时；（3）身高1.1米至1.4米的儿童；（4）残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》购买客票时。161 27.站务人员接待旅客“十不准”是什么？ 答：站务人员接待旅客“十不准”是（1）不准擅离岗位；（2）不准在岗时间聚众闲谈；（3）不准酒后上岗；（4）不准在岗位打闹嬉戏；（5）不准讽刺讥笑旅客；（6）不准边接待旅客边做私活；（7）不准吃、拿旅客东西；（8）不准边走边解答问题；（9）不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；（10）不准争吵、打架。162 28.候车室服务员应知业务知识有哪些？ 答：（1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。187 29.车场管理员应知业务知识有哪些？ 答：（1）应知管理员责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车场安全及停车规定和管理制度；（4）会说普通话，会说当地方言、俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全思想。190 30.《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？

答：汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站” “五不出站”。

三不进站是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

五不出站是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站。204 31.候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

答：服务内容主要有：1照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；2主动热情迎送旅客；3经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；4随时解答旅客询问；5维持候车秩序；6保持候车室清洁、卫生；7组织检票前排队和维护检票秩序；8督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；9认真检查候车区旅客携带物品中的三品，发现问题及时报告；10管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。182 32.《旅客禁止及限制携带品公告》中限量携带的物品有哪些？

答:1气体打火机5个2安全火柴20小盒。2不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精、不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。4初生雏20只。238 33.《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有哪些？ 答：《旅客禁止及限制携带品公告》中常见的危险品有：

爆炸品类：如雷管、传爆助爆管、导爆索、导火索、火帽、引信、炸药、烟花制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、点火绳、发令纸；

压缩气体和液化气体类：甲烷、乙烷（压缩、液体化的）丙烷、丁烷、打火机用气体、微型煤气炉用储气罐、气体、杀虫剂；

易燃液体类：汽油、酒精、去光水、引擎开导液、鸡眼水、染皮鞋水、打字机蜡纸、改正液、强力胶、汽车门窗胶、橡胶水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革亮光剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、擦铜水、纽扣磨光剂、油画上光剂、刹车油、防冻水、柴油； 易燃固体类：红磷、硫磺、火补胶； 自燃物品类：黄磷、油布；

遇湿易燃物品类：金属钠、镁、铝粉；

氧化剂和有机过氧化物类：过氧化氢（双氧水）、硝酸氨、氯酸钾； 毒害品类：氧化物、砷、赛力散、灭鼠安（含各类鼠药）、敌百虫等杀虫剂、灭草松、敌俾等灭草剂； 腐蚀品类：硝酸、硫酸、盐酸、苛性钠；

放射性物品类：夜光粉、发光剂、放射性同位素；

管制刀具：匕首、三棱刀（包括机械加工用的三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刀、三棱尖刀。239 34.什么是礼仪和礼貌？

答:礼仪时人民表示尊敬、祝领、问候、哀悼之类的惯用形式。礼貌使人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意有好得体的气度、风范。240 35.礼仪的原则包括哪些? 答：包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。241 36.对人格的尊重具体应做到哪些？

答：1手指只可以指物不可以指人；2忌背对旅客；3讲话时，忌摆弄物品、晃凳子、不抬头；4打招呼时，注意表情、眼神、形体；5有急事不得不暂停为旅客办理业务时请告诉旅客稍后。246 37.接待旅客的技巧包括那几方面？

答：包括问候、微笑、仪容仪表、态度、语言。248 38.主动问候具体要怎么做？

答：旅客走进客运大厅，首先感受到的是员工的形象、亲切度与工作效率。一般来说，这些感受都可以通过问候给旅客留下深刻印象。服务行业的服务人员与旅客相遇5米距离目光中应该有对方存在，3米应该致意。服务行业常用的致意礼节有：微笑、点头礼、鞠躬礼、问候语。250 39.什么是微笑服务？

答：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务，微笑服务应是第一是职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。252 40.如何做到主动微笑？

答：微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。254

第三篇：业务知识培训心得

管理人员业务知识培训心得

“一年之计在于春”，在这春意盎然、充满生机的季节里安装公司为我们进行了为期5天的管理人员业务知识培训，通过这次培训提高我们这些管理人员的业务素质和业务知识，为我们今年的工作增添新的能量！虽然时间短暂而匆忙，但通过5天的学习我们了解了集团公司及安装公司未来发展的战略和方向，对质量、安全、环境及职业健康一体化管理体系有了新的认识；对施工中合同管理、成本的控制、财务的管理以及特种设备的管理等等都有了新的了解！

通过这几天的学习我认识到以下几点！

首先，管理人员是企业的核心中坚力量，要实现公司“低成本、零缺陷”发展战略，管理人员起着举足轻重的作用！我作为一名常年处在施工一线的管理人员，我的一举一动一言一行都代表的公司的形象；提高自身业务素质、个人觉悟，增强业务能力是每一个管理者必须要具备的最基本的能力；通过这几天的学习和引导，我要增强学习意识，不仅要养成每天学习的习惯还要带动员工学习，为创造学习型企业营造良好的氛围！

其次，每一项工程合同的实施、成本的控制以及项目的管理都与管理人员的能力和水平有着直接的关系。管好每一个项目也是我们管理人员一直追逐的目标，在如今市场竞争混乱、低价中标突显的环境下，如何实现低成本高效益是我们管理人员始终思考和研究的方向。我们要严管理严控制中实现精细化管理，时刻完善和健全项目管理体制，及时总结项目管理经验，才能获得最大的效益。

最后，项目管理人的思想觉悟影响着团队的合作水平，作为基层项目管理人员要积极倡导廉政之风，提高自身思想觉悟水平，保持清醒的头脑，做到警钟长鸣。

五天的学习时间是短暂的，五天的培训也是不够的；但是五天的学习培训为我们今后的工作学习起到了引导和启发作用，我会积极的心态，在今后的工作中加强学习，努力提高，为企业的发展做应有的贡献。

第四篇：会计核算业务知识培训

会计核算业务知识培训

认真核算

加强监督

一、会计核算中心的情况概述

隶属于县（市）区财政局，负责本行政区域内所属行政机关、部分事业单位的会计集中核算工作，一定程度上代表政府对国家拨付的预算内、外资金进行监督管理。会计核算、会计监督职能

二、会计核算中心的工作职能

基本职能：

1、认真做好纳入集中核算单位的会计核算工作，及时记录、计算和报告单位各种资金的增减变动及其结果。

2、依法实施会计监督，严格审批程序，抑制铺张浪费，提高资金使用效益。

三、会计集中核算单位报账员工作规则

根据财政部《会计基础工作规范》的要求，结合核算中心会计核算的特点，制定本规则 报账员的基本要求 报账员工作程序：

（一）预审原始凭证

会计人员是第一把关人，对原始凭证进行预审，以保证原始凭证的真实性、完整性。注意：

原始凭证的必须具备的内容：凭证的名称；填制凭证的日期；填制凭证单位名称或填制人姓名；经办人员的签名或盖章；接受凭证单位名称；经济业务内容；数量、单位和金额。会计人员工作程序： 登记会计账簿 账簿启用表

数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整 蓝黑墨水或者碳素墨水 不得使用圆珠笔或者铅笔

四、电算化会计信息系统的初始化

环境的初始设置 科目参数设置 其他参数设置 系统财务分工 显示模式设置 打印机选择 其他系统设备

五、电算化会计账务处理系统的主要功能模块 凭证处理 登账处理 结账转账 查询打印 账务维护

六、电算化会计信息系统的维护

程序维护

总

则

目的（宗旨）：为了规范行政单位的财务行为，加强行政单位的财务管理，保障行政单位工作任务的完成，制定本规则。

为了规范事业单位的财务行为，加强事业单位财务管理，提高资金使用效益，保障事业单位健康发展，制定本规则。

一、单位预算管理

单位预算的概念和内容

行政单位预算是行政单位根据其职责和工作任务编制的财务收支计划。由收入预算和支出预算组成。

二、收入管理 收入的概念和内容

行政单位收入是指行政单位俏法取得的非偿还性资金，包括财政预算拨款收入、预算外资金收入以及其他合法收入。行政单位的各项收入必须统一管理

三、支出管理

支出的概念

支出是指行政单位为开展业务活动所发生的资金耗费。

支出是指事业单位为开展业务及其他活动所发生的资金耗费和损失。

四、资产管理 资产管理的要求

资产是指行政单位占有或者使用的、能以货币计量的经济资源，包括流动资产和固定资产。资产是指事业单位占有或者使用的、能以货币计量的经济资源，包括流动资产、固定资产、无形资产和对外投资。

五、财务报告和财务分析 财务报告

资产负债表、收入支出总表、支出明细表、基本数字表以及预算外资金收支明细表、专项支出情况表、财务状况说明书。

资产负债表、收支情况表、有关附表及财务状况说明书。

六、财政部门对企事业单位的监督

财务收支计划和财务管理基础工作方面的监督

收支计划是否可行，内部核算的程序和方法是否科学，财务管理是否规范，内部监督机制是否健全，基础资料是否齐全，取得原始单据是否合法，是否按《会计法》“两则”的规定和要求进行会计核算

财务收支计划和财务成本管理过程的监督

七、财政监督的依据和法律制度 对单位进行监督的依据

财政、财务、会计类《预算法》、《财政总预算会计制度》、《企业财务通则》、《会计法》、《会计准则》、《企业会计制度》、《事业单位会计准则》、《行政、事业单位财务规则》、《行政、事业单位会计制度》、《注册会计师法》、《城市维护建设资金预算管理办法》等。

八、核算上易出现的问题

1.固定资产管理混乱：没有明细账、该列不列、账实不符。2.现金存在问题

九、核算中应注意的问题

1.对上报表的口径不一致：根据预算收支科目表及时调整

2.代管资金，掌握尺度：根据国库拨款通知单配套预算资金明细，确认金额、用途，掌握进度

3.政府采购：一事一议，按实支付，手续齐全，一次办理

第五篇：业务知识培训心得体会

业务知识培训心得体会

几位老师的讲座就像一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，他们毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。以下内容是品才网小编为您精心整理的业务知识培训心得体会，欢迎参考！

业务知识培训心得体会

按照单位的统一安排，我参加了市局组织的业务知识更新培训，在老师的讲授和辅导下，学习了。。。。等方面的知识，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感触颇深。

一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识

培训是一种学习的方式，是提高我们素质的最有效手段。当今社会发展突飞猛进，作为一名税务工作者，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到做好当前阶段的税务工作要靠不断学习，不断创新，这样税收管理才能出水平、出质量。

二、异彩纷呈，讲座全面系统。

几位老师的讲座就像一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们的面前，他们毫无保留的把自己在学习和工作中的经验拿出来与大家分享，深入浅出，可谓是异彩纷呈。听过。。老师的。。。。我体会到了财务会计知识在税收工作中举足轻重，懂得了做行政就是做证据的执法理念，意识到税收风险无处不在，而我们的工作就是不断地发现风险、消灭风险；听了 刘秀英 老师的。。。。我对所得税有了更加深入的认识，更深一步的了解了所得税核查的方法和技巧；听了 秦云芳 老师的。。。。，我对纳税评估模型有了新的认识和理解。

三、学无止境，更新学习观念。

听老师们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。“人生是一个长跑，要一直坚持下去。”学习也是如此，要让读书学习成为我们必不可少的生活方式，对照自己的工作实际，将所学知识为我所用。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。我将把这次学到的知识，运用到今后的工作当中，并从工作中不断提升，把不断地学习和努力工作中提高自己，实现自己的价值。

总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。

业务知识培训心得体会

****年**月****日，*****举办了青年干部培训班。在两天的培训中，聆听了局领导的重要讲话以及各位专家名师的讲座，老师们以丰富的知识、精湛的理论和鲜活的案例，给了我强烈的感染和深深的启发。以下就两天的学习培训，我简要地谈一些体会：

一、提高了思想认识，深切感受到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。两天的学习中，领导的重要讲话和老师们的精彩讲座，让我们接触到了最前沿的信息和最新潮的理念，特别是老师们广博的知识、活跃的思维、独到的见解，使自己的思想有一种茅塞顿开的感觉，一次次感悟之后，愈发感觉到加强学习对于促进本职工作的重要性和紧迫性。社会在发展，科技在进步，我们的财政工作也要不断的更新，可持续发展。只有通过在工作中不断学习，才能提升自身的素质与工作水平；只有通过不断的知识积累，才能跟上时代的发展步伐，做好新时期的财政工作，使我们的财政事业能够有更大的突破。

二、进一步树立了终身学习的意识。在当今知识经济的时代，任何组织和个人之间的竞争，其实就是知识的竞争、学习能力和学习态度的竞争。要想在社会上拥有一席之地，就必须不断加强对新知识和新技能的学习，只有通过持续的学习，才能不断提高我们的能力。由于财政工作涉及面广、情况复杂、政策性强，作为一名新时期的财政工作人员，只注重财政专业知识的学习，是远远不能适应经济社会发展需要的。结合实际，在现阶段要搞好本职工作，首先还必须加强对国家大政方针和时事政治的学习。财政工作关系着国计民生，责任重大，只有熟悉了解国家的宏观经济政策，()在工作中才会有政治意识、大局意识、责任意识，才能更好的完成人民群众赋予我们的神圣使命。

三、立足岗位，实现人生目标和人生价值。通过此次学习培训，我深刻认识到，作为年轻一代，只有立足本职岗位，献身自己热爱的事业，才能真正实现自己的人生价值。人生的价值是一个不断寻找，不断体验，不断重新定义的过程。我们年青人应该重视人生价值，重视心灵挖掘，只有在不懈的努力工作中，才能找到自己的人生目标和人生价值，也只有这样的人生目标和人生价值才有意义，才真正有益于人民。培训活动是短暂的，但是我在这次培训上收获的东西确实无价的。无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。专家的精彩讲座，为我们广大财政青年的健康成长又一次指明了方向。