公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标

第一篇：公司品质管理质量监督检查小组职责及管理目标

公司品质管理质量监督检查小组细则

一、管理权限：

经总经理委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。

二、管理职能：

制定服务质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，加强对质量服务管理工作的监督检查，不断提高服务质量，保障业主和客户利益，维护公司信誉。

三、基本任务：

对公司各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、总结推广先进典型经验，纠正和查处在服务工作中的问题。教育引导员工增强服务意识，倡导业主或客户对物业服务的品质监督，不断提高客户满意率。

四、机构设置和人员配置：

公司成立服务质量监督检查小组，质检工作组设置在公司办公室。上级领导：总经理顾小灏、副总经理许翀；质量监督检查小组成员：陈红女、符人德、吴惊涛、吴珊、郑春亮

五、受监督检查人员：

各小区物业管理处工作人员(包括保安队长/保安员/保洁员/水电工/园林绿化工/主管/助理)；

六、主要职能：

1、坚决服从总经理的指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向主管领导汇报。

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

3、负责组织质量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行。

4、负责组织编制服务质量提高、改进、管理等工作计划，并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件。

5、负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 负责公司质量体系文件和资源的控制。

6、组织实施内部质量审核/绩效考核工作。

7、负责处理其他与运作质量有关的事务。

8、每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报总经理。

9、对各物业管理处管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。

七、主要职权：

1、参与公司月度物业部工作例会，具有了解公司各物业处经营管理的知情权。

2、根据授权，审核公司及各物业处经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度。

3、督导各物业处对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个物业处出具书面工作报告权、现场违章纠正权、指导权等。

4、支持召开各物业处品质管理系统负责人会议。

5、有接受各物业处按时上报小区交房、装修、入住户数及水、电、停车费、物业费等各项数据的义务，汇总上报公司领导。

八、工作程序:

1、公司物业管理质量检查每个月不定期进行1-3次抽查。依据是《小区物业管理评分标准》。对各小区员工进行抽查考评，依据是《岗位绩效考核细则》，对有违反考核细则的进行现场处罚，罚金以现金的形式当场上缴。罚金统一由办公室保管，以后对表现优秀受表扬者作为奖金发放。

2、现场检查:检查小组根据检查标准计划的安排，现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。检查小组将检查结果详细记录,并给各小区进行物业管理评分。

3、住户意见征询:每小区住户抽查5-10户,对管理处各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理,检查小组对住户发放小区业主服务满意度调查问卷。

4、检查总结:在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。对于重大问题或潜在的不合格项目采取纠正预防措施。

物业管理质量检查管理程序

一、目的:

对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

二、适用范围:

适用于各项目的物业管理质量检查。

三、职责:

1、总经理授权成立质量检查小组,负责检查工作。

2、质量检查小组负责检查日常工作及有关计划实施工作。

3、各物业管理处负责提供有关的资料和检查配合工作。

四、工作程序:

1、公司物业管理质量检查每个月不定期进行1-3次抽查。依据是《小区物业管理评分标准》。对各小区主管级别员工进行考评，依据是《岗位绩效考核细则》，两项得分和主管个人绩效工资评定挂钩。

2、现场检查:检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。检查小组将检查结果详细记录,并给各小区进行物业管理评分。

3、住户意见征询:每小区住户抽查5-10户,对管理处各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理,检查小组对住户发放小区业主服务满意度调查问卷。

4、检查总结:在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。对于重大问题或潜在的不合格项目采取纠正预防措施。

五、考核规定

公司实行逐级考核制，即经理考核主管、主管考核员工。考核分为三部分：日常岗位考核（扣分）、岗位技能考核、理论知识考试（笔试）

（一）日常岗位考核（扣分）

日常扣分考核是根据公司制定的员工各岗位工作细则，对员工当日工作表现进行的考核（详见部门考核细则）。本项考核总分占年中（终）考核总成绩的60%。

（二）岗位技能考核（实际操作）

部门依照公司对客服务标准，对本部门的员工进行岗位技能考核。本项考核总分占年中（终）考核总成绩的20%

（三）理论知识考试（笔试）

公司物业部、人事部组织的岗位培训。考核采取笔试形式，考核分占考核总成绩的20%。公司每年两次对员工进行综合考评。

（四）考核奖励

1．员工的考核总成绩与年终（中）奖金挂钩；奖励级别分为四等。考核成绩占小区等级比例，排名前8%为“优”、排名前68%为“良”、排名前99%为“中”、末位1名为“差”。

2．员工考核成绩为小区末位的，将减发年中（终）奖金、不调升工资。

3．连续两个月考核成绩为小区末位的，第三月工资按试用期80%发放，如第三个月考核成绩仍为末位的，扣除第三月的绩效工资并视情况调离该工作岗位。

（五）考核程序

1．日常岗位考核（扣分）（1）普通员工

日常岗位考核（扣分）由主管根据岗位考核细则，对所管理的小区员工当日工作表现做出评分。

（2）小区主管、保安队长

日常扣分考核由部门经理根据岗位考核细则，对所管理的小区的主管、保安队长当日工作表现做出评分。

（3）部门经理

日常扣分考核由总经理或分管副总经理根据岗位考核细则，对所直属部门经理当日工作表现做出评分。

2．岗位技能考核

部门经理负责本部门员工的岗位技能考核。3．理论知识考试（笔试）

人事部根据当年培训内容确定考试题目，各部门依照考试提纲完成出题工作。

（六）奖励条件

1．年中（终）考核成绩与工资调升挂钩。

2．年中（终）考核成绩与奖金挂钩，奖金等级为优、良、中、差。3．员工在劳动合同期限内辞职，又未参加公司考核，属违约在先行为。4．员工劳动合同期满，公司不续约，参加过考核，奖金按部门考核成绩排名发放。未参加考核奖金按“中”发放，5．违反公司规定，被公司解除劳动合同的人员，不享受奖金待遇。

6．员工因工作需要外援其他项目工作，不能参加公司考核的，考试成绩按部门平均成绩计算。

7．员工因工作外派其他项目工作，奖金按本人当年实际工作月份发放。

8．年中（终）考试期间，员工休年假，未能参加考试（实际操作、考试）的，考试成绩按部门考试最低分数计算。

9．员工无故不参加公司考试（实际操作、考试），无考试分数。无年中（终）奖金。

（七）、奖励规定

（一）奖励类型 公司奖励分为以下五种：

1.特等奖；2.一等奖；3.二等奖；4.三等奖；5.特殊贡献奖。

（二）奖励标准

1．特等奖（公司大会表彰+800元奖金+获奖证书+升职、晋级优先权）

有以下事迹之一的员工，给予特等奖励：（1）公司授予的年度先进工作者、服务标兵。

（2）提供信息，使公司业务和经济效益大幅提高者。

（3）工作细致认真，发现重大事故隐患，避免重大事故或严重事故发生者。

（4）参加市级各类活动或比赛，取得前三名者。

（5）服务满8年以上，受到上下级一致好评，历年考核优良，未曾受过任何行政处分者。

2．一等奖（书面表扬+300元奖金+获奖证书）有以下事迹之一的员工，给予一等奖励：（1）获得区级各种称号者。

（2）发生重大事故后积极抢修、抢救，确保小区正常运作者。（3）在各类报刊、书刊或学术研讨会发表有关物业管理的论文或文章者。

（4）控制开支、节约费用8000元以上（含8000元）者。（5）廉洁奉公，敢于揭露和抵制不正之风，有具体事迹者。（6）见义勇为，舍己救人，并因公负伤者。（7）举报违规或损害公司利益行为者。（8）公司选送获得区级个人或集体各种称号者。3．二等奖（书面表扬+200元奖金）对有以下事迹之一的员工，给予二等奖励：

（1）工作认真负责，发现事故隐患，避免意外事故发生。（2）维护公司荣誉，有突出事迹者（代表公司参加各类比赛取得前三名成绩）。

（3）为业户提供热情、耐心、周到的服务，全年受业户两次（含两次）以上书面表扬者。

（4）对公司各项管理工作积极提供改善意见，降低管理成本在2000元以上，8000元以下者。

（5）拾遗物品价值在2000元以上（含2000 元），5000元以下（含5000元）者。

4．三等奖（通报表扬+100元奖金）对有以下事迹之一的员工，给予三等奖励：

（1）对客服务时，因良好的精神面貌、服务态度和工作热情受到客户口头表扬，并经公司评审确定为事迹优秀者。

（2）在完成本职工作之余，主动帮助客户排忧解难，有具体事迹并受到客户口头表扬者。

（3）在对客服务中受到委屈或受到客户不礼貌对待，仍能够保持良好的服务态度者。

（4）在对客服务工作中认真细致，使客户财物免遭损失者。（5）遇到一般性意外时能采取正确措施及时处理，避免公司财产和声誉受到损失。

（6）在认真完成本职工作的同时，积极协助公司其它部门完成工作，取得良好成绩并有具体事迹者。

（7）外派工程监管或小区治安、消防工作方面认真负责，制止各类严重违规行为，并有具体事迹者。

（8）在各种恶劣自然环境下坚持工作，并有良好工作业绩者。（9）有拾金不昧行为，拾到财物价值在500元（含500元）以上，2000元（含2000元）以下者。

（10）提出各类有价值建议被公司采纳或一年内三次提出各种合理化建议者。

5．特殊贡献奖（视情况给予奖励）有以下事迹之一，给予特殊贡献奖励：（1）获市级个人或集体各种称号。（2）获省级个人或集体各种称号。

（3）为小区节能降耗或设备技改较大贡献者。（4）在省市以及国家各级媒介上为公司赢得荣誉者。

（三）奖励办法

1.员工当年获两次三等奖励的，视为一次二等奖励；当年获两次二等奖励的，视为一次一等奖励；当年获两次一等奖励的，视为一次特等奖励。

2.多项奖励同时并存时，按最高奖励一次性奖励，不作重复奖励。3.当年考核成绩优秀者，公司将在升职、升工资、外出培训、外出参观、外派项目等方面优先考虑。

（四）奖励程序

各部门奖励员工，须填写奖励申请单，并提出符合奖励的具体条款。行政人事部复核后，送总经理批准生效，由行政秘书通知相关部门和当事人。

第二篇：成立质量监督小组及管理职责和管理流程

成立质量监督小组及管理职责

随着工程建设的深入开展，因设计、施工、材料而影响质量的问题也逐步显现，为了强化质量管理，提高整体工程质量，经多晶硅工程部研究成立质量检查小组，主要旨在督促施工单位提高工程质量，加强监理公司和工程部的现场质量管理，质量小组的成立不代表施工单位的质量管理，也不代表监理公司和工程处日常质量管理；质量小组成员主要由公司。

一、检查范围

联合化工施工现场所有工程项目。

二、检查内容

1、对已完工的工程或正在施工即将完成的工程进行彻底的排查，同时要对各施工单位是否完善三级质量管理体系以及专业工程的验收纪录和施工纪录等文件是否齐全。对现场发现质量问题要求要有书面报告，存在质量问题每月进行两次通报。

2、检查施工方案编制是否合理，施工规范的执行情况，监理工程师和工程建设处质量管理是否到位，检查存在质量落实情况。

3、检查设备和材料质量情况，现场非标设备的制作和安装质量，设备的随机技术附件和资料是否齐全。

三、时间安排

检查时间为每月不定期的进行质量检查两次，具体时间另行通知。

四、检查要求

1、各施工单位要高度重视和配合质量检查工作，工程处现场代表组织，监理和工程处现场代负责督促落实；各检查组根据需要抽调施工单位相关人员予以配合。对检查中发现的问题要认真记录如实上报汇总，要求施工单位予以回复并制订相应整改计划。

2、各施工单位要认真整理工程质量的各项文件及资料，积极做好准备，安排专人配合检查。

3、施工单位自查报告及监理单位阶段评估报告均应由各自单位负责人审阅并加盖单位公章后报工程建设处。

4、每月进行的质量大检查结果由监理公司进行汇总后报工程建设处。

5、各小组每次检查前要征求专家组成员的意见，专家可以根据各自的时间安排是否参与检查，专家也可以根据工程的具体情况参加任何一个小组。

工作职责：

1、检查各施工单位工程质量管理体系，包括组织、流程、制度、方法和工具等方面，使施工单位的工程质量管理能力得到提高。

2、积极开展工程质量管理工作和相关的工程质量改进活动。

3、组织、开展质量检查活动，对相关工程质量管理知识和案例的宣传、培训，不断提高各施工单位的工程质量保证意识。

4、经常深入施工现场，及时的将现场存在的工程质量问题汇总上报，主动对现场的质量问题进行及时解决。

5、质量检查组检查结果可以作为对施工单位、监理公司、工程建设处工作评价的依据，同时由检查组组长对各检查组组织人进行评价。

6、对于存在的质量问题，施工单位要限期整改，质量组、监理公司、工程建设处督促检查整改情况。

质量检查人员名单

质量检查组组长：裴天文

协调小组成员：左卫京

张世雄

崔彦斌 记录汇总：李爱兰

电气仪表组：李建平（组织人）

张殿臣 任胜

何卜思 梅新原

武东升

邵贵宝

张永泉

工艺管道焊接组：巴图（组织人）李波

石义

张殿伟

宫玉翠 土建组：钟伟（组织人）

崔彦斌

王海春

王建军

杨祖兵

金志勇 尿素组：朱 咏（组织人）

张志岗

张世和 金立晋

李少刚

合成氨组：佘本洪（组织人）

肖波

孙俊峰

朱培龙

王福臣 崔良海 陈金川 公用工程组：王延明（组织人）许委

李爱兰

刘忠祥

张易厚

财祥

专家组：马志勇

马文纲

陈熙碧

徐用民

潘有明

谷峰 姚孟文

工程建设处 二〇〇七年十一月九日

第三篇：公司品质管理部职责及管理目标

公司品质管理部职责及管理目标

管理权限：行政管理中心委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务； 管理职能：

制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责； 直接上级：行政管理中心；

下属部门：各部门及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员； 主要职能：

1．坚决服从行政管理中心的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，6.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作； 7.负责公司质量体系文件和资源的控制； 8.组织实施内部质量审核/绩效考核工作； 9.负责处理其他与运作质量有关的事务；

10.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报行政管理中心； 11.对家政部，工程部，物业保洁部等一切管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。主要职权：

1．参与公司月度行政管理中心工作例会，了解公司各部门经营管理进度的知情权 2．根据授权，审核公司及部门经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度

3．督导部门对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个部门按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等 4．支持召开各部门管理负责人双周会议，5．有接受各部门按每月、季、，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报行政管理中心

第四篇：公司品质管理部职责及管理目标

公司品质管理部职责及管理目标

管理权限：行政管理中心委托，行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；

管理职能：

制定质量工作标准、质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公

司经营管理活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；

直接上级：行政管理中心；

下属部门：各部门及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员；

主要职能：

1．坚决服从行政管理中心的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；

2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3．负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；

4．负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质管理事件；

5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，6.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作；

7.负责公司质量体系文件和资源的控制；

8.组织实施内部质量审核/绩效考核工作；

9.负责处理其他与运作质量有关的事务；

10.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告，并上报行政管理中心；

11.对家政部，工程部，物业保洁部等一切管理方案与质量方针、质量目标是否符合，管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。

主要职权：

1．参与公司月度行政管理中心工作例会，了解公司各部门经营管理进度的知情权

2．根据授权，审核公司及部门经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度

3．督导部门对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权，有要求各个部门按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等

4．支持召开各部门管理负责人双周会议，5．有接受各部门按每月、季、，定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促，汇总上报行政管理中心

第五篇：成立质量监督小组及管理职责和管理流程(精)

成立质量监督小组及管理职责

随着工程建设的深入开展,因设计、施工、材料而影响 质量的问题也逐步显现,为了强化质量管理,提高整体工程 质量,经多晶硅工程部研究成立质量检查小组,主要旨在督 促施工单位提高工程质量,加强监理公司和工程部的现场质 量管理,质量小组的成立不代表施工单位的质量管理,也不 代表监理公司和工程处日常质量管理;质量小组成员主要由 公司。

一、检查范围

联合化工施工现场所有工程项目。

二、检查内容

1、对已完工的工程或正在施工即将完成的工程进行彻 底的排查,同时要对各施工单位是否完善三级质量管理体系 以及专业工程的验收纪录和施工纪录等文件是否齐全。对现 场发现质量问题要求要有书面报告,存在质量问题每月进行 两次通报。

2、检查施工方案编制是否合理,施工规范的执行情况, 监理工程师和工程建设处质量管理是否到位,检查存在质量 落实情况。

3、检查设备和材料质量情况,现场非标设备的制作和 安装质量,设备的随机技术附件和资料是否齐全。

三、时间安排

检查时间为每月不定期的进行质量检查两次,具体时间 另行通知。

四、检查要求

1、各施工单位要高度重视和配合质量检查工作,工程 处现场代表组织,监理和工程处现场代负责督促落实;各检 查组根据需要抽调施工单位相关人员予以配合。

对检查中发 现的问题要认真记录如实上报汇总,要求施工单位予以回复 并制订相应整改计划。

2、各施工单位要认真整理工程质量的各项文件及资料, 积极做好准备,安排专人配合检查。

3、施工单位自查报告及监理单位阶段评估报告均应由 各自单位负责人审阅并加盖单位公章后报工程建设处。

4、每月进行的质量大检查结果由监理公司进行汇总后 报工程建设处。

5、各小组每次检查前要征求专家组成员的意见,专家 可以根据各自的时间安排是否参与检查,专家也可以根据工 程的具体情况参加任何一个小组。

工作职责:

1、检查各施工单位工程质量管理体系,包括组织、流 程、制度、方法和工具等方面,使施工单位的工程质量管理 能力得到提高。

2、积极开展工程质量管理工作和相关的工程质量改进 活动。

3、组织、开展质量检查活动,对相关工程质量管理知 识和案例的宣传、培训,不断提高各施工单位的工程质量保 证意识。

4、经常深入施工现场,及时的将现场存在的工程质量 问题汇总上报,主动对现场的质量问题进行及时解决。

5、质量检查组检查结果可以作为对施工单位、监理公 司、工程建设处工作评价的依据,同时由检查组组长对各检 查组组织人进行评价。

6、对于存在的质量问题,施工单位要限期整改,质量 组、监理公司、工程建设处督促检查整改情况。

质量检查人员名单

质量检查组组长:裴天文

协调小组成员:左卫京 张世雄 崔彦斌 记录汇总:李爱兰

电气仪表组:李建平(组织人

张殿臣 任胜 何卜思 梅新原 武东升 邵贵宝 张永泉 工艺管道焊接组:巴图(组织人

李波 石义 张殿伟 宫玉翠 土建组:钟伟(组织人

崔彦斌 王海春 王建军 杨祖兵 金志勇 尿素组:朱 咏(组织人 张志岗 张世和 金立晋 李少刚 合成氨组:佘本洪(组织人

肖波 孙俊峰 朱培龙 王福臣 崔良海 陈金川 公用工程组:王延明(组织人 许委 李爱兰 刘忠祥 张易厚 财祥

专家组:马志勇 马文纲 陈熙碧 徐用民 潘有明 谷峰 姚孟文 工程建设处

二〇〇七年十一月九日