第一篇：“道德银行”打造企业文明建设新模式
“道德银行”打造企业文明建设新模式
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）12-000-02
摘 要 “道德银行”建设是山东能源枣矿集团铁运处“以学促做”的阶段性成果。通过接地气、讲实效的管理创新，突破了方式和方法上的局限，开创了职工道德建设新途径，打造了企业文明建设新模式。
关键词 道德银行 企业文明 新模式
“道德”对中国传统意识的传承和当今法治社会的建设都具有重要意义。在社会生活中，如果道德只要求人们奉献，却不强调如何回报这种德行奉献，就必然导致道德评价与道德赏罚的不公，导致义务与权利、奉献与报偿、德行与幸福的二律背反。久而久之，高尚成了墓志铭，卑鄙倒成了通行证。设立“道德银行”，是当前经济社会现代企业文明建设中一种与时俱进的创新举措。本文通过山东能源枣矿集团铁运处设立“道德银行”的实践为例，阐述打造企业文明建设新模式。
一、“道德银行”的实施背景
党的十八大报告提出，“全面提高公民道德素质，坚持依法治国和以德治国相结合，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风。”铁运处党委、工会在总结过去“道德模范”评选和“学雷锋”、“志愿者服务”等活动经验基础上，针对社会对道德的呼唤以及员工的心理需求，创新实施“道德银行”，对职工美德进行宣扬与弘扬。适时对美德者给予回报与鼓励，让做好事、讲道德的人在“道德银行”积攒“道德币”，得到工友和企业的赞赏和奖励，体现了企业对做好事、讲道德的有形认可。
设立“道德银行”，建成良性循环的机制支持，是铁运特色文明建设新模式的积极探索和补充。实践证明，务实有效的开展职工道德建设对提高员工整体素质，塑造企业共同价值，树立企业良好形象，推动企业蓬勃发展具有积极作用。
二、“道德银行”的实践应用
山东能源枣矿集团铁路运输处在学习践行社会主义核心价值观、推进“四德”工程建设过程中，借鉴银行运行机制，开设职工“道德银行”，把职工的善行义举折算成虚拟“道德币”，作为他们奉献社会的爱心记录和日常道德行为的轨迹，引导职工从点滴做起，崇德向善，营造了“我为人人，人人为我”浓厚道德氛围，为企业应对危机、健康发展凝聚了正能量。
（一）主要做法
参照银行运作模式，建成职工突出业绩、好人好事、善行善果等道德行为考评机制和“道德银行”机构。
1.整合资源，创建平台。整合道德建设资源，积累道德资产，让一切爱心充分展示，让一切善举竞相涌现。遵循这一初衷，2013年初，该处创新党群工作模式，提出了开办职工“道德银行”的方案，明确了创办“道德银行”的目的意义、运行机制，依靠工会系统建立起银行运行机构，设立“总行”1个，各分会、车间工会成立了10个“储蓄所”，模拟银行存款的方式，为每个职工设立一个“储蓄账户”，职工可以随时登陆查询“道德币”余额。账号内存的不是现金而是“道德币”。而究竟能获得多少“道德币”，取决于职工8个小时之内的工作表现和职工8个小时之外的道德评价。在职工遇到困难需要帮助时，可以通过支取已有的“道德币”由职工“道德银行”提供相应的服务；也可以申请“银行”贷款，之后通过做好事“还贷”。总体上形成了以虚实结合、层级统筹为主体方式，以网络运行、道德实践为基本途径，以思想教育、道德评价为主要手段的“道德银行”运行体系。
2.规范程序，模拟运营。与实体银行相比，“道德银行”是一个虚拟概念。为了鼓励职工多到“道德银行”里“储蓄”，处工会逐步完善确定了28条《道德银行“道德币”奖励细则》，在内部局域网设置“道德银行”存储查询系统，设计了道德银行账户凭证、折算单、支取单，明确了道德币“存支贷兑扣”运行程序：一是注册会员。职工在道德银行“存储”必须先注册成为义工（志愿者），每人可领取由工会统一办理的“道德银行”储蓄卡，作为记载本人爱心奉献的凭证。二是奉献爱心。即倡导职工模范遵守“四德”、参与公益事业、帮扶困难群体、调解矛盾纠纷、劝导不文明行为、见义勇为等。三是储蓄道德币。采取单位推荐、职工自荐、他人发现、银行挖掘四种方式，对职工的善行义举及时申报，由基层储蓄所储蓄员据实填写《道德行为折算道德币确认单》，由储蓄所所长签字确认，报银行办公室由副行长、行长审核签批后存入道德银行，并每月进行公示。比如，爱心捐助、关心帮助弱势群体，每次可得到2-20个“道德币”；见义勇为等行为，每次可得到10-50个“道德币”。四是支贷服务。储户如果遇到困难需要帮助，可支取“道德币”或申请“道德币”贷款，银行安排相应的帮扶服务，受益人于规定时间内进行道德行为的偿还。
3.拓展领域，挖掘典型。按照储户的“道德币”数额，该处每半年评出一批“优秀储户”，年底评选“四德之星”，在全处公开进行表彰。同时，拍摄了以“四德之星”典型事迹为题材的电视片《铁脊梁》，编印了《明德?铁运――员工“四德”小故事选编》，并在站区主干道设置了“四德之星”事迹展板，开设“道德讲坛”邀请劳动模范、爱心大使、义工和志愿者等“道德币富翁”讲述自己的故事。通过报纸、电视、网站、微信群、橱窗等全方位、多层次地宣传教育，用身边人、身边事感染职工群众，使“四德之星”的个人行为转化为广大职工的共同行动。
三、基本成效
“道德银行”建设这一全新模式，有效激发了广大职工群众参加社会公益事业、助人为乐的主动性、积极性，起到了凝心聚力的作用，使爱心行动由个体行为上升为群体价值观念。
一是增强了职工争做好事意识。通过在“道德银行”储蓄爱心，激发了广大职工群众参与公益、志愿活动的积极性，既让困?y弱势群体得到了帮扶，矛盾纠纷得到了化解，又让爱心人士在关爱、帮助他人过程中享受到奉献的快乐。实现了“道德储蓄”提升道德品味、“道德贷款”持续道德行为、“道德奖励”激发道德追求、“道德处罚”规范道德行为的主体功能。
二是畅通了干群连心渠道。在“道德银行”爱心实践活动中，各级管理人员深入施工现场、偏远道口、群众反映问题较多的一线岗位，广泛了解民情民意，对涉及民生问题由职工提案委员会协调办理；对涉及安全生产问题由调度室安排解决，及时给职工回复，让职工评议签字，进一步畅通了职工反映问题的渠道。
三是涌现出了大批“四德”先进典型。“道德银行”的设立，使许多过去不为人知的好人好事被挖掘、呈现出来，成为道德教育示范的典型：有不顾个人安危，勇救坠河女子的尹管办女工陈德勤；有21年坚持义务献血达8000毫升获得全国无偿献血奉献铜奖的机关职员臧程；有不计个人得失勇救自杀女子的车务段技术人员鹿广宇；还有及时清除铁路封网火灾隐患、扶老携幼、主动修路、拾金不昧等好人好事更是层出不穷。截至2016年4月底，全处共申报“四德”行为4200余件次，累计存储“道德币”12700余个，全处936名在岗员工全部成为道德银行储户。
四、经验启示
铁运处职工“道德银行”启动运行三年来，总结归纳了以下经验启示：
1.爱心善举也需要衡量和弘扬。惯性思维里，我们往往鼓励做好事不留名，但面对一次次“扶不扶”的围观和犹豫，如果得不到舆论和制度的强力支持，必然会影响人们行善帮困、济贫扶弱。适当以荣誉、物质鼓励的方式，激励人们当好人做善事，既摆脱道德功利化色彩，又能建立让好人有好报的长久机制。“道德银行”的初探和实践证明，在尝试继承传统道德，接轨现代文明，弘扬社会公平正义领域大有文章可做。
2.广大职工群众积极参与是基础。“道德银行”的运行成效如何，关键看职工的思想观念能否接受，是否愿意用虚拟道德币来衡量他们的爱心善举。在“道德银行”运行过程中，要注重调动职工群众参与的积极性，让职工群众自己动手、自我奉献，把“美”与“善”、“乐”与“和”送给需要帮助的弱势群体。因此，必须要扩大志愿服务的范围，通过开展“义务服务日”、“党员奉献日”等活动，吸引全体职工参与志愿服务和道德币的申报。
3.提升职工思想道德素质是目标。创办“道德银行”的根本目的在于倡导明礼诚信、从善厚德、助人为乐、孝老爱亲、扶危济困的社会道德风尚。营造“道德银行”发展运行的人文环境，要全方位开展社会主义核心价值观教育，提升职工思想道德素质。要抓典型、树品牌，注重各?道德典型的发掘和培育，充分发挥先进典型在道德建设中的引导和示范作用。
4.坚持严格审核和操作是关键。“道德银行”立足于弘扬互助互爱的奉献和担当精神，通过激励的方式营造道德追求的氛围，而不是建立在索取回报上。如果“存支贷兑扣”的业务程序把关不严，“道德银行”也许会演变成功利化的工具。如，在本职工作中取得了较好业绩也申报道德币，如何区分是在本职工作的要求范围，还是属于职业道德的贡献突出、无私奉献行为，要求我们必须不断完善“四德“行为考评机制，严格申报、储币程序，真正实现“好人有好报”的价值观念。
第二篇：“道德银行”：德育管理的新模式
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“道德银行”：德育管理的新模式
作者：高杰
来源：《北京教育·普教版》2013年第09期
“道德银行”通过“道德币”的形式鼓励学生在不断做好事的过程中积累“财富”，为学生的道德建设提供了一个很好、很新颖的平台。其落脚点和出发点就是希望学生能够形成良好的道德习惯，它无疑是当前德育管理的一种新模式。
在小学中设立“道德银行”更具有可操作性。因为小学生的思维方式和对世界的认知都有一定的局限性，需要进行适当的引导。对学生而言，他们对“道德银行”大多充满期待，也乐于接受，这就是最好的引导。
以前，学生做完“好人好事”之后会得到表扬，但因为缺少相应的记录，导致表扬的影响并不持久，从而挫伤了他们的积极性。如今可以在自己的“账户”上及时记录，一定会最大限度地提升他们做好事的积极性。
而在“银行”管理人选的确定上，实现自我推荐结合民主选举的方式也有利于学生责任心的培养和主体意识的提升。通过“道德存折”的发放，也能够让家长及时了解到孩子在德育方面成长的具体痕迹，这其实有效促进了学校、家长、学生本身共同参与到学生的道德培养中来。很多人反对“道德银行”，无外乎是怕这一形式监管难，可能会导致道德行为功利化，以至逐渐会产生弄虚作假的情况，容易对孩子的成长造成不好的影响。这种担忧可以理解，但也正是基于这些担忧才更应该让作为成人的家长、教师以及整个社会共同参与到“银行”的建设中来，只有这样，才能让孩子在自我道德的提升过程中不出现我们所不愿看到的一面。
正所谓：“行是知之始，知是行之成。”“道德银行”的出现，能够使孩子从小接受适当的道德宣传和道德教育，可以让孩子的成长之路充满道德的温馨，这对于孩子而言是非常宝贵的。
第三篇：打造中小企业信用体系建设新模式
打造中小企业信用体系建设新模式
中小企业信用体系建设工作是近年来人民银行推进社会信用体系建设的一项重要内容，旨在通过建立中小企业信用信息共享机制、培育和提高中小企业信用意识来推动解决中小企业融资难问题。2006年，按照人民银行总行统一部署，南京分行开始着手推进江苏省中小企业信用体系建设，截至2009年10月末，累计为江苏省38.57万户中小企业建立了信用档案。为进一步探索建立中小企业信用档案征集与更新的长效机制，提升中小企业信用信息服务水平，2008年，南京分行在常州、南通两市开展了一系列试点工作。
主要做法
深入调查研究，精心组织试点。在试点工作启动之初，南京分行即在深入调研的基础上提出了“加强数据整合、建立长效机制、完善信息服务、改善融资环境”的试点目标。2008年5月，南京分行发布《关于开展中小企业信用档案信息采集和更新长效机制建设试点工作的通知》。为确保试点工作顺利推进，分行建立了试点工作定期报告制度，通过召开专题座谈会、汇报会，及时掌握情况、解决问题、分类指导。试点两市中心支行围绕试点目标，分别制定实施方案，建立了政府部门和金融机构共同参与的试点工作小组和工作机制，确保了试点工作务实、有序推进。
加强信息共享，拓展征集范围。分行坚持“以用促征、以征促用”原则，除了人民银行总行中小企业信用档案所征集的内容，还将信用信息征集、更新的内容拓展到商业银行重点关注的反映企业经营情况的纳税、公共事业收费等信息；人民银行已采集的非银行信息；内部可整合的企业环保信息、公积金信息和外汇检查信息以及金融机构上报的贷款、银保合作数据等方面。经多方协调，南通和常州市中心支行已分别与辖区的税务、电信、工商环保等11个和8个部门达成了信息采集共享协议；南京分行与南通市政府签订了《南通市中小企业信用信息辅助管理系统共建共享协议》，南通市政府承诺将进一步推进市级有关部门与人民银行合作建立中小企业信用信息共享长效机制，确保中小企业信用档案信息的准确性、全面性和及时性。
研发辅助系统，强化信息功能。为科学、高效地整合、利用征集来的各部门数据，南京分行研发了“中小企业信用信息辅助管理系统”。系统功能设计主要围绕两大目标，一是执行各类信息的校验，并自动上传总行中小企业信用信息档案管理系统；二是实现单个和批量企业查询、按条件批量筛选企业、查阅固定统计分析报表等功能，以满足金融机构、地方政府和行内相关部门的各类需求。系统开发完成后，试点单位组织人员对7.6万户企业的行业分类、经济类型、行政
区划等信息进行了核对和更正，对728万条信息进行了匹配、整合，将各类信息归集到各企业主体下。
引入专业机构，建立评价体系。常州市中心支行在有关专业信用评估公司的帮助下开发了指标筛选工具，立足于商业银行“信贷工厂”的信贷经营理念，形成了优选成长性企业的“信用评分＋指标筛选”分析测评方法。南通市中心支行借助软件公司技术力量建立了预测性评分模型，通过预测“违约概率”揭示信用风险。两个评价体系的建立为科学、动态、持续地向地方政府和金融机构批量筛选、推荐优秀中小企业，实施融资培育计划创造了有利条件。
提供信息服务，搭建融资平台。南通市中心支行以“金融超市”为载体，利用系统筛选优秀中小企业，按月主动向政府和金融机构进行推介，并根据中小企业局、财政部门的需求，给予419户成长性中小企业财政和金融方面的重点扶持。常州市中心支行依托系统建立了“常州市银行间信息交流平台”、“信用档案征集平台”、“中小企业融资培育平台”、“数据综合分析平台”四个服务平台，批量为商业银行筛选、推荐优选的中小企业，并在企业授权情况下，提供企业相关信息查询，为商业银行信贷营销和贷后管理提供服务。
试点成效
通过试点，试点单位不仅逐步形成了一整套中小企业信用信息采集、更新、整合、运用的长效工作机制，而且探索了以信用体系建设推进解决中小企业融资的有效方式，大大提高了信用良好中小企业获得信贷支持的机会，充分发挥了中小企业信用档案信息“服务政府、辅助银行、助推企业”的作用，赢得了地方政府、金融机构和广大中小企业的欢迎和支持，为试点工作长效机制建设奠定了坚实的基础。
建立了中小企业信用档案征集、更新的长效机制。通过试点工作的开展，常州、南通两市中心支行拓宽了企业征信系统非银行信息采集范围，均实现了企业基本信息、财务报表、纳税、环保、公用事业缴费、公积金等10类信息的定期获取，建立了信息采集与更新的长效机制，实现了新增中小企业及时建档、已建档企业信息及时更新。截至目前，试点单位累计向企业征信系统上报6.85万户未与银行建立信贷关系的中小企业信用档案信息，更新财务报表7.52万份。完善了信用信息的统计分析功能，为人民银行货币信贷政策传导和调查统计工作提供了大量有价值的信息资源，为中央银行深入研究中小企业融资难问题创造了条件。利用中小企业信用信息辅助管理系统功能，试点单位不仅可以按月提供分行业、分区域、分规模的各类中小企业统计报表，多视角、多维度地反映当地中小企业贷款投放结构翔实情况，动态监测金融机构贯彻执行信贷政策的效果，还可以按快速调查、课题研究的要求提供灵活多样、及时准确的查询、统计
服务，极大地缓解了货币信贷和调查统计部门日常监测和调研取数难问题，为央行基层行增强信贷政策窗口指导的针对性，持续开展多层次、多领域的信用环境建设和融资对接推荐活动提供了良好条件。2009年，常州市中心支行就先后完成了“中小企业贷款投向情况调查”、“中小企业融资历程回顾及相关问题研究”等，并被总行确定为企业贷款投向调查监测点。南通市中心支行先后建立了中小企业融资协商、应急互助、“金融超市”等8项制度。
为政府部门扶持优秀中小企业提供了信息支持，进一步改善中小企业信用环境。试点单位不仅为当地政府制定实施扶持中小企业发展政策提供了翔实可靠的决策依据，也为推动政府、银行携手扶持优秀中小企业成长创造了条件。2008年以来，南通市中心支行针对系统为政府筛选出的419家重点扶持的中小企业，通过制定实施鼓励金融机构的一系列财政、担保等扶持措施，推动银行融资80亿元，政府给予金融机构奖补资金100万元；2009年，南通市中心支行与市政府联合制定《南通市中小企业成长扶持计划》，抽样锁定2000户企业进行跟踪关注，及时向政府部门优选、推介。常州市中心支行根据系统与政府联手启动“中小企业融资培育计划”，批量优选3000户中小企业进行分类并辅以政策支持，同时建立了“瞪羚计划”、“龙腾计划”和创新型中小企业计划三个融资培育池。两市中心支行通过扶优限劣，以点带面，进一步增强了中小企业信用意识，让成长性好、信用良好的中小企业能够脱颖而出，获得更多融资扶持的机会，在当地逐步构建起了“守信受益，失信惩戒”的信用环境。
搭建银企互动平台，为金融机构对中小企业开展金融产品创新、加大信贷支持提供了有力的信息支撑。南京分行依托辅助管理系统建立了中小企业批量优选和定期推荐机制，有效降低了金融机构开展中小企业信贷的营销和贷后管理成本，切实提高了金融机构筛选、营销客户和信贷决策的效率。2009年10月，常州市中心支行引入建设银行、兴业银行等4家商业银行的分支行参与“中小企业融资培育计划”，促进其制定了加大中小企业信贷支持的优惠扶持措施，短短两个月时间，4家试点行已经拓展28户中小企业信贷客户，发放贷款1.36亿元，并选出了1100余户中小企业进入2010年小企业信贷营销储备池。2009年8月以来，南通市中心支行成功举办了5期“金融超市”，帮助167家中小企业获得银行授信20.86亿元，落实贷款14.51亿元。经统计，截至2009年10月末，常州、南通两市已建档中小企业中有4782户办理了贷款卡，有3862户获得了银行贷款，余额达291亿元，比2009年初增长65.7%。
推动了征信重点和难点工作取得突破。第一，拓宽了企业征信系统非银行信息采集范围。试点单位都已实现按月向征信系统上报企业缴存公积金信息，定期征集企业环评环保执法信息、地税部门企业欠税、企业外汇收支、电信缴费和用电、用水等信息。第二，推动了应收账款质押融资业务的开展。依托辅助管理系统，试点单位引导和协助商业银行全面了解中小企业应收账款信息，筛选优质客
户开展应收账款质押融资，2009年以来，两市在总行应收账款质押登记系统开设常用户16个，比当年年初增长89%。第三，强化对外部评级机构的监管。试点单位利用系统信息对中小企业、担保机构内外部信用评级结果进行验证，动态监测评级机构违约率和评级质量，有效促进了当地信用评级市场的健康发展。
基本经验
健全工作体系，加强协调配合，是做好试点工作的重要基础。试点工作开展以来，人民银行总行征信局、征信中心加强指导、鼓励探索，分行党委加强组织、协调推动，试点单位党委明确分工、加强督查，层层重视，逐级建立试点工作领导小组，确保了试点工作的顺利开展。同时，在试点过程中，对内建立协调联动机制，征信管理、货币信贷、调查统计、科技、国库、外汇管理等多部门密切协作，对外加强部门沟通协调，争取地方政府、相关部门和金融机构的理解和支持，有力保证了试点工作的有序、顺利推进。
助推银企合作，培育企业融资，是试点工作取得实效的关键所在。一年多的试点实践证明，有效解决中小企业融资难是中小企业信用体系建设的一个重要方向和根本目标。要紧紧围绕这个核心来建立和完善中小企业信用信息共享平台，不仅要多方掌握信息资源，更要加强对信息的分析和深加工，通过信用信息共享体系建设，有效降低银企之间的信息不对称程度，帮助金融机构高效地、低成本地筛选优秀客户，增强对中小企业信贷投放信心，并通过后续的跟踪监测，降低银行贷后管理成本，逐步形成信用激励和约束机制，搭建起让更多信用良好的中小企业不断获得融资的平台。
面向三个服务，促进信息共享，是形成长效机制的有效途径。江苏中小企业信用体系建设的突出瓶颈和困难是：在目前征信法律法规不健全、部门信息分割等现状下，中小企业信用档案信息采集和更新难。通过试点工作的开展，我们感到要解决这个难题，必须坚持“服务政府、服务银行、服务中小企业”的根本宗旨，通过建立中小企业信用信息共享体系，促进面向三个方面的服务水平的显著提升，以此赢得各方对人民银行征信工作的理解、认可和支持，形成中小企业信用体系建设政府支持、人行推动、多方参与、合力推进的和谐共赢的工作格局。坚持勇于开拓创新、务实先行先试，是工作取得主动的根本前提。在当前应对国际金融危机的形势下，建立和完善中小企业信用信息共享体系，通过“征信+信贷”的方式有效解决中小企业融资难，是人民银行学习实践科学发展观，推动金融机构更好服务中小企业发展的务实、创新之举。中小企业信用体系建设没有现成的模式，需要增强责任感和使命感，加大创新力度，依靠新机制、新方法和新技术来充分发挥人民银行在征信体系建设中的核心作用。
工作思路
中小企业信用体系建设是一项长期、复杂的系统工程，一年多的试点只能算是刚刚起步。虽然取得的成效让我们看到了这项工作的前景，但目前仍有很多问题需要继续研究和破解。展望2010年，我们将以科学发展观为指导，在总行的指导和支持下，在以下三个方面再接再厉、开拓创新，力争率先打造出具有江苏特色、有效服务中小企业融资的中小企业信用体系建设模式。
认真总结经验，扩大试点范围。认真总结南通、常州试点工作经验，形成更加全面、完善的中小企业信用体系建设工作模式。按照总行工作部署，制定全省推广运用工作规划，加快健全和完善中小企业信用体系建设步伐，充分发挥其在推动有效解决中小企业融资难中的重要作用。
加强内部联动，完善系统功能。整合征信管理、货币信贷、调查统计以及科技部门力量，加强沟通和协作，充分听取各方意见和建议，进一步丰富和完善信用信息辅助管理系统的功能，完善中小企业信用评分评级模型，搭建多元化、多形式的中小企业信用信息服务平台，提高信息应用科学性、稳定性和安全性。加快成果转化，加大应用服务。协调推动政府部门、商业银行进一步扩大信息采集范围，巩固和完善采集更新长效机制，确保信用信息的全面性、及时性和准确性。推动建立以信息采集更新、信用状况评价、融资培育推介、政策扶持引导、多方共享合作、持续风险监测等为主要内容的中小企业信用体系和融资培育机制，营造良好的中小企业融资环境，努力让更多成长型、有信用的中小企业获得银行信贷支持。■
第四篇：“金融便利店”打造社区银行新模式
“金融便利店” ——打造社区银行新模式
上海农商银行改制成立以来，始终坚持服务社区居民、中小企业和“三农”的市场定位，积极探索服务模式创新，以金融便利店为载体推进社区金融服务，努力使上海国际金融中心建设成果惠及城乡社区居民。
“金融便利店”的诞生是从实实在在的金融需求中来的。主动参与社区建设，积极拓展服务领域。近年来，上海积极推进适应特大型城市特点的社区建设，让更多的民生服务惠及百姓。然而，上海农商银行在市场调研中发现，当前社区服务配套建设中金融服务是较易被忽略的部分。社区居民（尤其是郊区社区居民）普遍感觉银行网点远离居住地、营业时间受到限制。而且郊县客户（尤其中老年居民）对网上银行、电话银行等电子业务渠道的认知度和接受度尚处于初期，需要高度依赖实体网点和人工服务，社区居民对获得便捷高效的金融服务具有较高的期望，迫切希望能有一种开在家门口、营业时间长、业务功能多、满足日常生活和大众型投资理财金融服务需求的银行。上海农商银行在充分论证了可行性之后，认为这一金融服务领域存在空白，是一片沃土值得深入挖掘、精耕细作。
适应城乡一体化建设进程中“三农”金融服务需求的变化。随着上海加快推进社会主义新农村建设和城乡一体化进程，农民市民化趋势愈发明显，大批农民迁入新型住宅小区，家庭收入持
续提高，金融服务需求也发生显著变化。除了传统存贷款外，投资理财、电子快捷支付、商务智能服务等方面的需求逐渐增多，从而要求商业银行提供更优质、高效的服务，提供的金融产品或服务更能体现多样化、个性化、便利化。
推进便民银行发展战略的需要。作为一家区域性中小银行，上海农商银行确立了便民银行发展战略。金融便利店是上海农商银行打造便民银行的重要载体，它贴近市场、服务大众，深入社区、客户面广量大、服务便利快捷、产品灵活多样，从而实现为城乡居民提供优质金融服务。
“金融便利店”创新特色
“金融便利店”是一种小型银行网点，它坚持以客户为中心，以扎根社区、服务社区为立足点，以创新为发展动力，主要特色体现在以下三个方面：
经营模式创新 网点选址方面，金融便利店主要开设在大型居住社区、郊区中心城镇等社区密集、人流量大的地带，方便居民办理业务，旨在成为社区居民“家门口的银行”。
功能布局方面，金融便利店除了封闭式的现金服务柜台，还在开放式区域设立了一对一的业务受理和咨询服务台，营造温馨如家的感觉。网点内布放了网银体验机，由员工现场培训辅导客户使用网上银行，推动电子化渠道在社区和农村地区的推广应用。
服务模式方面，金融便利店采取延时服务模式，将人工服务时间延长至晚上21点。在晚间营业中，工作人员可向客户提供柜面服务，为客户办理自助机具所不能办理的传统业务。这一突破性的举措，打破了传统柜面服务时间的局限性，使社区居民、上班族、小微企业可以自主选择办理金融业务的时间，不必占用上班时时间、免除了长时间排队的劳苦，从而为客户提供人性化、全方位的服务，同时，也有助于缓解银行营业高峰期的柜面压力。产品服务创新 金融便利店业务功能涵盖了电子银行、现金业务、个人理财（含信用卡）、个人贷款、小微企业服务、社区宣传六大平台七十多项传统产品。紧紧围绕社区居民生活和小微企业发展息息相关的领域，通过产品创新、服务创新来开辟市场，满足客户多方位的金融服务需求，做到人无我有、差异化定位。针对社区居民的风险偏好，上海农商银行专门设计金融便利店专属理财产品，仅在金融便利店销售，并且定期听取周边社区居民意见，及时调整产品结构，为社区居民投资理财提供了好的选择方向。金融便利店为社区居民提供面对面的专业理财咨询服务，让社区居民倍感亲切和温馨，使普通社区居民享受到了其他银行贵宾客户的服务待遇，提升了金融便利店市场竞争力和生命活力。完善商务智能服务功能，为社区居民提供综合性服务。除传统金融服务外，金融便利店还为社区居民度身定制了一系列商务智能服务，扩展和延伸了服务领域。例如推出了“二手房贷款直通车”服务，与房产中介合作，为客户提供房产信息的免费挂牌，进行交易配对，协助办理房屋交易，并进行相应交易资金监管和贷款服务，提供二手房买卖“一站式”服务，既方便了客户，又确保了交易资金安全。通过与第三方开展商务代理合作，推出代理销售火车票、飞机票和公共交通一卡通（含ETC）充值、移资业务，方便居民出行；在代理保险业务中增加了代理销售财产险，投保范围涵盖家庭财产、家政人员等，为居民增强风险保障提供便利；与澳新银行合作，推出“鑫澳通”跨国账户预先开立业务，满足居民赴澳留学金融服务需求。
大力支持社区内小微企业发展。金融便利店在风险可控的前提下，优化业务流程，通过灵活应用贷款担保组合和提供高效专业服务，最大限度地满足小微企业的融资需求。
社区共建创新 金融便利店立足社区，积极开展社区共建，通过建立与区县——街道/乡镇——社区——居委会——楼组长——居民六级联动机制，一方面将金融学校办到社区，金融便利店员工定期深入城乡社区向居民普及理财、保险、贷款、反假、防诈骗等金融知识，定期举办社区大型宣传、宣讲活动，推进金融消费者教育活动。另一方面邀请社区居民到金融便利店体验创新业务，现场指导居民办理业务等。金融便利店员工将自己看成是社区的一份子，主动融入社区，因地制宜开展一系列人性化的贴心活动，增进与社区与居民的感情。例如徐汇田林金融便利店在春节参与社区大走访活动，为困难家庭送上“爱心大礼包”，在元宵节开展“送汤圆”特色活动，使客户感受到冬日里的温情
暖意。点滴付出，换来了客户的信任和回馈，进一步加强了银行和社区的互动、密切了银行与客户的联系，产生了良好的社会效益，也为业务发展打下良好的基础。如今在一些社区，金融便利店已成为社区中除事务受理服务中心、卫生服务中心和文化活动中心外的第四中心——金融服务中心。
“金融便利店”建设成果
目前，上海农商银行已有69家金融便利店在本市大型社区、繁华商业区、大型商品市场开业。金融便利店正以其亲民、利民的形象快速向社区进军，并已占有了一定的市场份额。
金融便利店的推出，为本市社区居民与小微企业办了一件实事，也提高了上海农商银行自身的竞争力。作为上海农商银行与客户群体零距离接触的直接窗口，金融便利店开业以来，受到了上级监管部门、地方政府、媒体、社会等各方的高度关注：2011年11月，上海农商银行“金融便利店”在全国农信60周年博览会上荣获“最佳金融营销产品创新奖”。2012年5月，“金融便利店”作为上海农商银行申报金融创新奖项目，获得上海市人民政府颁发的金融创新奖提名奖。
第五篇：象山街道倾力打造社区建设新模式
六位一体 一居一特 建设深化
象山街道倾力打造社区建设新模式
端午节的前一天，江苏大学职工活动中心内欢聚一堂，热闹非凡。江大社区组织辖区内的党员干部、居民代表、志愿者、社工，举行 “浓情端午，粽叶飘香”包粽子比赛活动。比赛结束后，社区组织大家拎着粽子、咸鸭蛋，上门慰问社区的孤寡老人、残疾人等困难家庭，在端午来临之际为他们献上了一份份浓浓的爱心。
这仅是象山街道推进社区建设打造和谐社区的一个缩影。
象山街道原有11个涉农社区、2个城市社区、3个单位型社区、4个村。近年来，街道围绕“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”六位一体的目标开展社区建设工作。通过立足实际，整合社会资源，初步建立了“一居一特”的发展模式，形成了居民参与、和谐共建社区的新局面。
今年3月份象山街道社区撤并、撤村建社区后共15个社区，焦山社区、景阳山社区、宗泽路、长江社区已创成省级和谐示范社区，丹企社区、长岗社区市级和谐示范社区正在创建中，红旗、丹徒等8家社区创成区级和谐示范社区。
象山街道党工委书记李牧表示，2012年以来，辖区范围开展了社区建设示范区活动，以先进的社区建设和管理理念，全面改造升级现有管理模式，打造“中心社区—基本社区—社区事务工作站”三级全覆盖的社区服务载体，融合更加智能、便捷、人性化的服务网络，全面提升服务质量。
打造一流硬件设施
近年来，街道高度重视基础设施和社区办公服务用房达标建设，通过新建、购置、配置、整合多种形式不断改善社区办公服务用房条件。
2010年-2013年，街道各社区新增社区办公服务用房11364平方米，其中新建3780平方米、购置1600平方米、小区配套移交5984平方米。同时，按照和谐社区规范化建设标准，象山街道规范统一了社区办公服务用房功能设置。所有社区均要设立“八室三站两栏一校一场地”，内外布置（标牌、标识、外墙、图栏、展示牌等）要求达到“六统一”。预计到2015年象山街道各社区（村）办公服务用房将达到35362平方米以上。
提升软件服务水平
在提高硬件水平的同时，象山街道完善了社区事务工作站制度。建立社区居委会领导下的由专职社区工作者组成的社区事务工作站，逐步建设一支社区专职工作者队伍，推动社区工作的专业化、职业化、社会化。
各社区逐步进行“两网”管理。一方面合理设置网格，实现管理区域、组织和服务全覆盖。在保持现有社区区划不变的前提下，街道设置了117个网格，选聘了117个网格长；另一方面成立了15个网上居委会，选聘了以大学生村官为主的网上版主。
社会管理创新加强
近年来，随着城市化进程的加快推进，一大批拆迁居民将集中安置到回迁安置小区。同时，随着新开发小区的陆续交付，辖区内居民人口数量将发生巨大变化，给社区管理带来了新的课题，社区将履行更多的管理和服务职能。
针对部分安置小区物业管理非常薄弱的局面，街道按照市政府提出的物业“全覆盖”的要求，提供治安防范，清扫保洁、绿化管护、停车管理、物业维修等基本服务。
在居民就业方面，丹企社区党总支书记史群力介绍说，社区主动帮助有自谋职业愿望的人在社区创办各类便民服务网点。到目前为止，共为近100人办理了就业证。
打造“一居一特”模式
“一居一特”是象山街道提出的创造性总体部署，每个社区都要做大做强社区品牌特色，特色鲜明，有内涵、有品质、有活力，确保有一批能代表象山特色的社区涌现。如长岗社区按“见缝插绿、高矮搭配”要求创建宜居环境的“国家森林城市村庄绿化示范村”品牌、江大社区依托江苏大学现有资源打造“大学生创新创业示范区”品牌、景阳山社区通过创业带动就业，打造“省级充分就业社区”品牌、焦山社区为辖区老年人提供多方面优质服务打造“省级示范性社区居家养老服务中心”品牌等……
社区文化丰富内涵
2012年，象山街道隆重举办“走进象山”首届社区文化节，时间长达半年。文化节充分展示了象山街道深厚的社区文化底蕴，展示了广大居民群众健康向上的精神风貌。
街道还结合社区特点，积极创设红色影院、象山大讲堂、党建文化长廊、党员工作室以及廉政文化墙等特色党建文化阵地。陈家门社区组织“夏季纳凉”戏曲晚会，九里社区组织中秋双拥联谊，长江社区开展心灵导航活动，象山社区书画作品展等等都各显风采，表演门类也是多种多样，充分展示了社区居民的聪明才智，提高了社区居民的参与文体活动的积极性。
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