第一篇：社工个性化个案
《从哭声到笑声》——社区矫正对象徐某某个案
一、基本情况
社区矫正对象徐某某，女，1956年2月25日出生，初中文化水平，已婚。2008年8月因诈骗罪被闸北法院判处有期徒刑二年六个月，缓刑二年六个月，矫正期限为2008年9月2日至2011年3月1日。
二、确定个性化教育矫正的具体理由
1、家庭问题
徐某某家庭经济条件比较困难，徐某某未婚先孕被男友抛弃，后草率与邻居一离异男子成婚，生下一子，后未再生育。由于夫妻之间没有感情基础，造成之后的夫妻生活有诸多不如意，加之丈夫从未承担家庭责任，仅靠徐某某一人支撑。目前两人已分居多年，儿子跟随徐某某生活，正在读初中，仅靠徐某某退休工资过活，实属紧张。
2、案件回放
2007年6月起，徐某某向被害人何某谎称自己的丈夫在上海市公安局工作，能为何某办理户口，徐某某骗取了何某信任后，以办户口需先买房等为借口先后骗取何某人民币71400元。2008年3月在何某多次催讨下，徐某某归还了人民币1万元。4月15日被害人何某向公安机关报案。24日徐某某向公安机关交代了自己的犯罪事实，并于同年7月8日退赔人民币61400元。
3、心理问题
徐某某没有工作，仅靠退休工资维持自己和儿子的日常开销，使其心理压力很大，另外因被害人是其儿子同学的母亲，对她儿子的学习也造成很大的影响。现在徐某某对自身的再就业、婚姻、以及儿子
-1-的学习问题都有很大程度的焦虑。整日以泪洗面，逢人便哭诉自己的不幸。这一点比较顽固，表现症状十分突出。
三、个性化教育矫正目标的设定
1、近期、阶段性目标
稳定其情绪和心理状态，暂时帮助其渡过难关，帮助解决其再就业问题，稳定其儿子的情绪。
时间：4个月内（2009年4月之前）
2、终期目标
解决再就业问题，有稳定的工作收入，心理状态有较大改观，重新适应新的社会生活，消除重犯危险。
时间：今年之内（2009年12月底之前）
四、个性化教育矫正的实施计划
1、寻求社会各方支持和帮助，从生活和经济上予以帮助，解决眼前暂时的生活和家庭困难。
2、进行心理测试和心理评估，请心理志愿者专家对其进行心理测试和心理健康咨询，缓解对象的心理问题。
3、挖掘社会资源，尽快解决对象的再就业问题，使其有稳定的收入，从而缓解工作对象对生活的焦虑。
4、与其儿子学校老师沟通，尽力创造条件，保证其有良好的学习环境。
五、个性化教育矫正的具体实施过程
与徐某某的首次接触，是期初宣告那天，给人的印象是小心翼翼，言谈很谨慎，语速很慢，一说话眼圈就红了。随后我们了解到她的一些情况：56年出生，2008年8月19日因诈骗罪被判处有期徒刑二年
-2-六个月，缓刑二年六个月，现在独自带着儿子生活，仅靠退休工资维持两人日常开销，生活困难，说到这，徐某某神情相当激动，泪如雨下，社工在宽慰对象、稳定其情绪的情况下，适时地结束此次谈话。
随后在社工点社工对徐某某地进行了首次个别教育，随着了解的加深，徐某某的一些困难问题也随之显现。自己与丈夫虽未离婚，但长年分居，且对方即不愿意离婚也不肯承担经济责任，自己的身体不好，高血压严重，退休在家。儿子年幼正在初中阶段，本案被害人何某是儿子同学母亲，经常去学校骚扰儿子，使之学习成绩下降，产生厌学态度。现在觉得度日如年，陷入深深自责之中。说着，又泪流满面，社工一边安慰他，一边向她表示会尽全力帮助她。在上报司法所和协调社区民警后，联系了年在居委会，希望居委的就业援助员能给予必要的帮助，望能解决其再就业的问题。
一连几天没有进展，徐某某明显有些情绪反常，心理波动极大，每天来社工点哭诉。社工为稳定其情绪，先从徐某某的家人着手，首先联系了与之最亲密的姐姐，得知徐某某父母均已过世，家里有五个兄弟姐妹，且关系比较和睦，此次退赔的赃款也是姐姐垫付的。徐某儿子的学费其姐姐也会给予适当帮助。至此，社工也有些许安慰，至少亲情的力量也会起到相当大的作用，有助于徐某某树立自信心，正确面对新的人生。
暂时的安顿和帮助只是权宜之计，要准确地把握徐某某的现实情况和心理状况，还必须从其自身的根源入手，即通过心理矫正来解决徐某某心理方面的缺陷。
之所以这么说，是因为与徐某某多次接触后，社工明显感受到其对司法所、社工的依赖性，并对同一问题会反复的重复和强调。这些
-3-都使社工产生了警觉。据此，社工对其进行了SCL－90量表的测试，测试报告显示徐某某在强迫症状和抑郁症状方面比较突出，这初步肯定了社工的判断，据此情况，社工联系了心理咨询师田老师，为徐某某作了进一步的心理测试和心理咨询。由司法所、社工、田老师共同制定针对徐某某的矫正工作指导思想，并测重于心理矫正，对其进行心理治疗和心理危机干预。从工作、生活、家庭等各方入手解决其实际困难，疏导其心理问题，缓解其心理危机症状，密切注意和掌握对象的细微变化，随时跟踪和良性干预，以重点个案进行。
我们了解到徐某某曾在外资公司做过保洁工作，并烧得一手好菜，于是通过各方的努力，联系到辖区内一家民营企业，推荐徐某某去烧午饭，顺带保洁工作，徐某某欣然前往，并在试用阶段有出色表现。解决了徐某某最关心的工作问题，也缓解了其抑郁的症状，对于其有强迫症的特点，我们既要与她保持密切的联系，随时掌握她的动态情况，我们还要与她保持适当的距离，这时一个很难控制的度的问题，对我们的工作方法提出了很高的要求，在随后的日子中，社工基本上从侧面了解、观察、帮助徐某某，以做到和其保持一定的距离。
工作问题的解决，缓解了基本的生计问题，但儿子一直受到被害人何某的骚扰，导致学习成绩下降，她迫切需要寻找帮助，我们联系了青少年社工，一起走访了其儿子学校，与老师沟通了相关事宜，学校老师已知悉了相关情况，也已制定了预案来防止事态的进一点恶化。接下来社工与徐某某交谈中，希望她能勇敢面对现实，社工认为在这一点上并不希望直接插手干预。能给她的是信心上的支持。观念上的引导，要充分发挥案主自诀的作用，使其正视眼前的挫折。
渐渐的，徐某某工作上越来越得心应手，随着心理的稳定，心态
-4-也开始转好，在一次学校的家长会上，面对被害人何某的冷嘲热讽，徐某某终于不再逃避，勇敢地站起来，面对面地真诚给予道歉，赢得了在座家长的支持和掌声，使得何某也答应既往不咎。当徐某某把这个好消息告诉我们的时候，脸上分明洋溢着灿烂的笑容，我们欣喜地感到她发自内心的快乐和感谢。对我们而言，我们做的只是运用专业的工作方法和工作理念，寻找问题的症结，一件件的去解决它，使这些困难人士重获新生，这才是我们最欣慰的。
六、个性化教育矫正的工作效果
因为得益于比较正确的工作措施，徐某某的情况有了相当好转，不仅解决了其本人的工作，也稳定了其儿子的情况，成绩又回到了年级前三。对徐某某的抑郁症有很大的帮助，而因为我们采取了适当的措施，减轻了其依赖性，从而其强迫症也有很大的改善，同时从精神层面得到积极的提高。
芷江西街道社工点 金露 2009年11月5日
第二篇：社工个案总结
向日葵训练营个案
一、案例概况
XXX的个案工作，是社区工作者在走访调查时发现的。其存在的主要问题是自卑、人际交流和学习成绩方面的问题。社工通过协调XXX周边的相关资源，争取到了她的家人、同学、朋辈的支持，经过对XXX多次的心理辅导，邀请他参与小组活动，在增强他社会适应能力的同时，拓宽人际交流面，融入朋辈群体，帮助他从自卑、不愿主动与人交流的内向男孩，变成了积极参与班级活动、愿意主动与同学交往的活泼少年。
二、案例背景
XXX，男，2005年4月出生，小学文化，目前就读于紫微小学四年级，家住XXX小区XX幢XX单元XX室。父母在他很小的时候就离异，XXX和母亲汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就来XX定居，她的姐姐也来到XX工作，目前汪某没有稳定工作，主要是帮助姐姐做生意。汪某非常关心XXX，对他的生活照顾地事无巨细。父母的离异使XXX产生了自卑心理，加上性格内向，胆子小，又缺少父爱关怀，非常依赖母亲，除了上学基本和母亲不离身，导致XXX出现人际交往方面的障碍，学习成绩也较差。
三、问题预估
（一）过低评价自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：
1、自我心理暗示。幼时父母离异，家庭突遭变故，给案主的心理造成了很大的影响，他的潜意识中觉得自己与普通孩子的不同，总觉得别人在他背后议论他。
2、有一定社交障碍。案主有轻微口吃，平时不与人主动交流，性格内向，在人多的场合沉浸在自我的世界，与人交流时表现出胆怯和畏缩。
3、学习成绩较差。较差的学习成绩使案主自觉比不上其他同学，变的更加自卑。
4、缺少父爱，和父亲的引导，使案主缺少“男子汉”的气概，长期依赖母亲，缺少面对突发情况的自信心。
（二）学习成绩较差。原因分析：
1、母亲过于溺爱孩子，导致XXX依赖性较强，自我学习的能力较差。
2、不喜欢和人交流，和老师、同学关系较冷淡，不会主动向老师、同学询问，导致恶性循环。
四、目标
（一）总体目标
培养案主的自信心，提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良好的社会关系网络；提高自我认识，正视自我的优缺点，树立其对自我的认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。
（二）具体目标：
1、通过心理辅导、小组活动等方式，增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中。
2、帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。
3、促进与案主母亲进行沟通交流，改善与母亲的相处模式，减少案主对母亲的依赖性。增强案主自我学习，自我调控的能力。
五、理论支持
1、人本主义疗法（Humanistic Therepy)是建立在哲学基础之上，通过为求助者创造无条件支持与鼓励的氛围使患者能够深化自我认识、发现自我潜能并且回归本我，患者通过
改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为，矫正自身的心理问题。治疗不应仅仅着眼于眼前的问题，而是在于支持求助者的成长过程，以便使他们更好地解决未来可能面临的问题。人本主义疗法有三个原则：理解、沟通、关注。
2、人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力（动机、需求）和潜能。所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。
3、案主的自我观念评价偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我评价较低；“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、逃避，形成恶性循环，陷入困境。
六、介入过程
（一）第一阶段（接案阶段）：
在第一次走访中，社工用一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难。在交谈中发现案主表现自我，在社工和他母亲交谈时，自己在一旁独自玩耍，没有加入到交谈中，对我们的主动交流反应冷漠，且有一定的戒备，在说长句时能感受到案主有轻微口吃和表达障碍。在交谈中还发现案主具有较强的依赖性，没有母亲陪同不愿意参加外出的活动，并且参与度不高。在随后的两次走访交谈中，社工用诚恳、友好的态度，积极鼓励案主表达情感，在加深的交流中引导案主认识自我的缺点，表达自我的需求，引导案主认识自我。案主慢慢地由冷漠相对，转变为接受，能在交流中较清晰地表达自我的需求。初步建立了信任关系。
（二）第二阶段（介入阶段）：
1、为了让案主更好的接受社工，我们采取较多的方式是面谈交流，在交流沟通的过程中了解案主的性格、习惯。设身处地的案主角度去思考问题，真实地理解案主的想法。用真实的理解让案主感到温暖和尊重，减少介入过程中的对抗、消极状态。
2、帮助案主提高自我认同感，提升自信心，在沟通过程中发现案主的优点及时指出，同时鼓励案主积极表现自我的能力，在过程中以倾听、关切、鼓励为主。同时邀请案主参加活动小组，通过小组成员间互动，增加案主和其他人员的沟通交流频率，提升案主的人际交往能力。在小组中，社工要积极关注案主，鼓励案主积极发现，展现自己，不论表达的成效如何，都要予以鼓励，增强案主的自信心。针对案主的轻微口吃，社工鼓励他多说多交流。
在学习方面，社工要和案主的老师和同学了解案主平时的学习习惯和学习方法，指导案主改变不良的习惯，改进学习方法。鼓励案主多向老师提问，多和同学交流，在和同学的交流互动中提高学习成绩。
和案主的母亲进行个案访谈，社工要将案主取得成绩、一些心理感受和想法反馈给案主的母亲，使得案主母亲认识到孩子的心理需求；工作员要倾听和记录母亲对案主的看法和评价，运用同理心一方面体谅她作为单亲母亲照顾孩子的难处，另一方面还要针对她教育孩子不恰当的方法如过度关注等，提出一些可行性的改良建议，如多给与案主一些自我的空间，让案主自行处理一些事情，提高案主的适应能力和处理事务的能力，减少对母亲的依赖性。
（三）第三阶段（结案阶段）：通过案主母亲、朋友、同学处了解到的情况，社工发现案主与他人的交流情况了很大改善，能主动和人进行交流，在班级活动主也表现出积极性和主动性。和人的交流中，表达能力有所提高，需求表达清晰。在学习方面有了很大的进步。在外出参加活动时不在畏缩，过度依赖母亲，能放开胆子参与到活动中。能够认识自己的优点和缺点，正视自己和自己的家庭情况，积极面对挫折，对社工认为，此阶段适合结案。
七、服务成效
经过对案主12次的面谈服务，社工运用了心理辅导、参与活动等形式，让案主逐步加
强自我认识、发现自我潜能，让案主通过改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为。
通过与小组成员的沟通交流，建立起良好的朋辈关系，让案主在与人交流中成长进步，并乐在其中，逐步习惯和人交流；通过学习习惯的培养，学习方式的教导，培养案主的学习信心和动力。
本次服务除了社工与案主的直接面对面的访谈外，还将案主的母亲、朋辈、老师等资源等整合在一起，这有助于案主缓解和摆脱内心的胆怯和自卑，提高人际沟通能力。
在服务过程中，案主展现出渐进的进步。一开始他见到陌生人冷漠、胆怯，不喜欢主动交流；基本不参与没有母亲陪同的活动，在服务后期的他能与社工交流顺畅，和小组其他成员沟通良好，勇于表达自己的需求和表现自己的优点；在小组中，案主和其他小组成员成了好朋友，和同校的朋友一起上下学，相处非常愉快。
八、专业反思
（一）母亲的引导教育，是孩子养成良好习惯的催化剂，对孩子性格形成具有强烈的影响。母亲不光要照顾好孩子，还要引导孩子独立、自强，培养孩子的自我解决问题的能力。
（二）良好的朋辈关系，有助于孩子树立自信心，增强人际交往能力。积极的朋辈关系有助于案主获得他人的认同，提升自我认识，实现自我价值，增强人际沟通能力，形成健康的社会性格。
（三）社工的态度和方法决定着个案的成功与否。社工应该设身处地的从案主角度去思考问题，本着真诚、平等的态度，在轻松、愉快的气氛中和案主访谈，坦诚的交流是深入探究问题使案主自由表达感受的前提。社工和按住处于平等的地位，以朋友的方式进行无设防的交谈，让案主在温暖和尊重中，提升对问题的自决能力。社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其健康成长。
（四）单亲家庭的孩子敏感脆弱，面对父母的离异，本身有较强的自卑感，但这种自卑他们不希望别人用同情的眼光看待他们，社工在和单亲家庭孩子交流访谈中应表达无限的关爱与准确的共情，而不是“同情”，用真诚、平等的态度获取他们的认同，介入他们的生活。
第三篇：社工个案案例计划书
个案活动计划书
案例描述：
赵晓菊，女，27岁，重庆市开县赵家镇茶道村人。有一儿一女，大的7岁，小的3岁。夫妻俩一块出来在山东济南打工，后来丈夫癫痫病发作，先是托人从老家买了两盒药，吃完之后，准备在当地买药。用一千八百元从别人手中买了两盒药，拆开却发现里面裹得是报纸。一千八百块钱就这样被别人骗走了。丈夫回老家治病，剩下她独自一人在外打工。她在内蒙古做了五个月的服务员，因天气转冷，辞掉工作准备回家。讨要工资时，老板只给了她几百块钱，她由内蒙古转到西安再到郑州，在郑州火车站附近的宾馆住了一晚上，当时将自己的手机抵押到柜台，后来手机和她随身携带的物品均不见了，宾馆的工作人员也无法给出很好的解释，只一味推卸责任，最后事情不了了之。赵晓菊身无分文，自己报警被警察送来郑州市救助站。
个案记录
一、基本资料
赵晓菊，女，27岁，已婚，重庆市开县赵家镇茶道村人。
二、背景资料
1、家庭背景：有一儿一女，丈夫患有癫痫病，看病花很多钱。丈夫有两个哥哥和四个姐姐，虽然在治病时各家都有所帮助，但无法从根本上解决问题。从去年开始，夫妻俩一块外出打工，孩子由爷爷奶奶照顾。
2、个人经历：去年，曾出外打工三个月，没有挣到钱。今年五月份，和丈夫一块打工，因给丈夫治病被骗了一千八百元钱，后来丈夫回家治病，剩下她独自一人在外打工。先找了几份工作都不如意，后来在内蒙古一家餐馆当服务员。直到前不久准备回家。工资没有讨到手，在郑州火车站又被偷，身无分文，自己报警被送到了郑州救助管理站。
三、主要问题
1、案主文化程度不高，对人的戒备心不足，容易上当受骗。
2、家庭经济状况不佳，丈夫有病，孩子年幼，开销较大。
3、案主没有一技之长，很难找到合适的工作。
四、服务目标
1、提高案主的防范意识，保证其自身和财物的安全。
2、针对其家庭状况，为其争取各方面可利用的资源，改善家庭状况。
3、为案主提供技能培训，促进其就业能力的提升。
五、服务方法和过程
1、本个案主要采用任务中心模式。该模式相信当事人可自主(client’s autonomy)，有自主的权利，肯定当事人有处理其问题的权利与义务，也有解决问题的能力和潜能。任何问题的产生，往往是由于个人能力暂时的欠缺所引起的。因此，在服务过程中，必须发挥案主自身的能动性。案主必须参与问题的界定和处理并对其负责，我们在界定问题时也要尊重案主的意愿，以案主的看法为依据；在执行任务时让案主主要依靠自己的力量，充分发挥案主的能力和潜能。
2、根据“人在情境中”理论来看，个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。其中，案主所受的困扰主要来自环境的压力，对现实感到无能为力，特别是因丈夫治病所带来的经济压力。在救助站里，工作人员为案主提供了一个舒适的环境，并为其提供了必要的食宿服务和乘车救助凭证，积极的倾听案主讲述自己的故事，为其情绪的宣泄提供了渠道，暂时缓和了其情绪和压力。同时，为案主争取可利用的资源，缓解案主家庭经济压力。
3、人本治疗模式。它强调以求助者或当事人为中心，重视发挥求助者的主动性和创造性，主张通过协助求助者重新整理自我概念来使之成为一个能够充分发挥潜能的人。罗杰斯认为人的自我概念决定了接受和处理经验的方式和态度。在本案例中，案主的自我概念与现实经验有冲突，使其对于那些与自我概念不一致的经验加以曲解，使之与自我概念保持一致。案主独自一人在外打工，没有认清自我的能力导致被骗。我们通过访谈的形式，联系现实社会状况，使其认识到妇女在社会中的弱势地位，调整自我概念以适应社会；同时提高其防范意识，学会更好地保护自己。
4、鼓励案主根据自己的兴趣参加培训班，学习一门技能，为以后找合适的工作打下基础。
六、服务评估
1、成效评估：本次服务计划综合考虑到案主自身家庭状况和案主的心理需
求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了人本治疗模式、任务中心模式等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭资源等整合到案主的治疗中，从而为有助于案主自我能力的提升，并进一步改善家庭条件，使之积极乐观主动的面对生活。
2、自我评估：社工在整个活动中，始终以积极的、平等和接纳的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则；同时，合理运用针对成年女子个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈、情景模拟、联结、打断、总结等沟通技巧，让案主重新调整自我概念，认清自我；并使案主学会利用周围的资源，提高案主解决问题的能力。
七、个案反思与总结
1、在进行个案的过程中，要注意充分运用各种方法和技巧，把理论和实际结合起来。初步接触案主时，从案主感兴趣的话题入手，逐步取得案主信任。
2、要遵守个别化原则，对于不同情况的案主，要采用不同的服务模式。
3、要充分认清工作员的角色，在开展个案的过程中，要做到共情而不过分卷入。
4、充分和合理利用案主的自身可利用的资源，调动一切积极因素来为案主服务，最终让他们能与周围的环境和谐相处，让案主能自己自立，最终达到助人自助的目的。
第四篇：社工工作个案服务
社工工作个案服务
一、基本信息
1、日期时间：2015年9月22日
2、个案编号：0001
3、工作人员：陈小姐
二、案主详细信息
陈某，男、42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友透露“活着一点意思都没有。”
三、设定目标
1、社工要清楚地了解案主陈某存在问题的客观情况，在于案主接触交流中了解问题所在，与案主的需求。
2、对案主环境周围的人员进行调查访问，以客观正确的制定解决方案。
3、社工要识别案主问题的主观因素，及了解案主个人对自身问题的看法和真实想法。
4、通过对案主情况的核实，协助案主申请贫困辅助金，改善生活状况。
5、与案主接触聊天，让案主重拾自信，鼓励案主坚强面对生活，消除轻生念头。
四、制定计划
1、第一次访谈，接触案主。案主见面，自我介绍，简单讲诉一下机构情况。与案主聊天，认真听取案主的情况，并且简单重复叙述一下案主的情况，让他明白自己了解他的情况，明白他的想法。消除彼此间的距离，取得案主信任。
2、第二次访谈，社工全面收集案主的有关资料，直接和间接资料，直接资料与案主谈话获得，间接资料是通过案主周围的人了解。在访谈中社工根据案主上一次的诉述提出自己的看法和建议，开始开导案主。
3、第三次访谈，与案主的家人协商，与家人共同制定方案，带案主一起参加一些家庭的户外活动，例如野营，周边游等活动，以亲情打动案主，让他感觉自己依旧拥有很多，对生命重新有热情。
4、第四次访谈，等案主消除了轻生念头之后，与案主协商一起申请政府机构的辅助，帮助他获得社会和政府的帮助，改善生活的状况，减轻他的压力。
（根据案主的具体情况延长访谈的时间和次数，以实际状况在计划的基础上进行改动)
服务协议书 第一条 本协议当事人
甲方（委托方）：陈xx
乙方（受托方）：广东XX社工协会
在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供社会工作专业化服务事项签订本协议。第二条 服务目标
1、帮助案主改善不良的心理情绪，让案主坚强勇敢的面对生活，消除轻生的念头。
2、减轻案主生活压力，改善案主生活条件和情况，提高案主家人的生活质量。
第三条 提供服务的内容和策略
1、对案主的情况进行考察，了解做基本的记录。
2、与案主的接触聊天，倾听案主的个人想法，社工给出建议和心理辅导。
3、社工与案主家人策划组织一些家庭聚会活动，鼓励案主参加。
4、社工对案主的心理情况进行观察与评估。第五条 服务时间人数
1、服务期限2015年9月22日至2015年10月22日，具体访谈时间又双方协商决定。
2、服务人数两名社工，其中一名记录者。第六条 监控进展的方法 社工在合法的基础上，在案主允许下，对案主生活情况进行观察记录，追踪评估。
第六条 其他补充内容
社工工作者将遵循工作制度，在合法的前提下对案主的情况进行保密，绝不对外泄露。
2、本协议签订之日生效，双方可以在本协议的基础上进行协商补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。甲方盖章：
乙方盖章： 代表人：
代表人：
****年**月**日
第五篇：社工个案工作复习资料整理
第一章 一节、个案社会工作
一、何谓个案工作 有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜１定义： 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用能得到最大限度的发挥。
科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难
二、个案工作应用领域 的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以
1、家庭个案工作
2、青少个案工作 帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜3．学校个案社会工作4．医院个案社会工作 能，不断提高个人和社会的福利水平。
5．福利机构个案工作6．矫治个案社会工作 ２特点：助人与服务的工作宗旨;个别化的工作特点
7、农村个案工作
8、企业个案工作 ——没有医治百病的处方;以人为本、助人自助的价9．社区个案社会工作10.监狱个案社会工作 值观;科学、技术与艺术的职业职业技巧;善于调动和11.特殊群体个案工作12.其他个案社会工作 利用案主的内在与外在社会资源;能同时推动和促进第二章 个案社会工作的专业化 社会整体的福利水平第一节、个案工作的价值观 ３本质（性质）：独特的工作关系;职业化的工作原则;
一、社会工作价值的概念
互动式的工作方法;助人自助与自我成长的工作宗旨 社会工作价值是一套有关人类福利、公平、公正、尊
五、个案工作与相关学科的区别与联系 严等方面的理想信念。
1、与心理咨询的区别：个案带有主动性（对案主及
二、以往西方社会个案工作的价值体系 环境）；个案更注重案主的社会成因；个案更强调社
（一）戈登的社会工作价值
会资源性的作用；个案具有社会及道德责任倾向。
（二）比斯合克的社会工作基本价值
（三）泰彻社会个案工作价值
接案的方式不同——社工是主动，心理则被动 诊断的方式不同——有心理诊断，还有社会诊断 干预的手段不同——心理咨询只限于心理手段，进程与结案不同——注重社会成效 ２、与思想政治教育的区别：个案工作更强调以人为本，更关注当事人个人权益；思政则更强调社会整体性。个案工作注重服务性；思政更强调教育性。个案工作更注重社会问题；而思政更注重政治问题。个案工作不强调与案主价值观的一致性；而思政则力主意识形态的一致性。３、联系：相互补充关系
第二节、个案工作目标与领域
一、个案工作的目标：目标，通常是指活动主体行动的方向或预期的结果。个案工作的目标就是以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
二、个案工作目标的层次
五、我国社会工作者价值观
继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。第二节、个案工作的伦理守则
一、社会工作伦理守则含义 专业伦理是社会工作的核心。一个专业有责任阐明其基本价值、伦理原则和伦理标准。其目的是指导社会工作者的行为。
我国社会工作专业守则
1．尊重服务对象的权益。2．严守服务对象的秘密。对服务对象守则。3．公平服务大众。4．重视同事工作。5．共同执行守则。与同事关系守则6．恪守公私分明。7．信守机构政策。与机构关系守则。8．充 l．具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰
在接案初期，前来求助的案主都会带来他们的具体困实社会工作能力。9．促进专业发展。对专业工作守难或困惑，个案工作者必须对案主的具体困难或问题则。10．约束不当行为。11．增进公众福利。与社会进行澄清，与案主建立起良好的工作关系，了解案主责任守。12．维护社会正义。的需要，帮助适当地解决问题。
美国社会工作协会伦理守则
2．中期（阶段性）恢复自助能力，选择适当生活 1．社会工作者对案主的道德责任2．社会工作者与个案工作中期目标，是要帮助案主驱除障碍，调整自同事之间的道德责任3．社会工作者与社工机构的道己，恢复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当德责任4．社会工作者自身专业化的道德责任5．社的生活方式。
会工作者对专业的道德责任6．社会工作者对社会的道德责任 3．终极目标－挖掘生命潜能，趋向自我实现
个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘第三节、个案工作者的素质与要求
生命潜能和激发成就动机的循环努力中；通过自发和
一、对个案社工的专业结构
1、知识结构
2、能力与技巧
3、实务经验 二．社会工作者所应有的自身特质
1．是一个成长中的人2．有自我分析的能力3．有影响案主的能力4．有协助他人的意愿5．应有相当的敏感度
三、个案社会工作者的工作原则
l．个别化原则2．接纳的原则3．信任的原则4．理解关怀的原则5．非评判的原则6．案主参与及自决
② 求助者的主要问题？如何产生？求助者期望
达到的目标？ ③ 求助者曾经为此寻求过什么帮助，自己曾做
过什么努力？ ④ 工作者是否有能力，机构是否有资源为求助
者提供必要的服务？
⑤ 机构对求助者的要求和求助者对机构和工作
者的期望是否可以协调？的原则7.高度客观和中立的态度 8．保密性原则
转介::是个案工作常用的方法，它针对一些本机构或第四节、个案社会工作的专业关系 者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序而转送
一、个案中专业关系概述 到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标
二、收集资料 是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就
（一）收集资料的主要目标：详细了解与求助者问题告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的有关的资料；了解问题成因；确定问题的性质；发现特点。即社会工作者和案主之间建立起来的一种工作解决问题的入手点 关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，（二）收集资料的内容：
从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。
个人和环境的情况：个人资料（基本资料、生理、心
二、个案工作中专业关系特点
理、价值观、能力）环境资料（家庭环境、朋辈环境、1.专业关系有明确的目的2.专业关系是一种职务关社区环境、工作环境等）
案主与周围人如何建立关系系．而非私人关系3.工作者与案主之间良好关系的形个人和环境的互动情况：成是手段，而非目的4.专业关系不允许工作者在个案的？有没有支持？
工作过程中获得个人的心理满足5.专业关系的存在（三）收集资料的要点
是有时间性的6.专业关系要求工作者提供专业性服
探究问题：围绕问题成因；探究问题的性质；发现
解决问题的入手点 务7.建立良好的专业关系的主要职责在工作者
三、个案工作专业关系的性质 发现资源：案主自身（内在的资源）；案主环境（外
；潜在的自身及环境的资源 1．关心他人2．承诺与责任3．接纳与期望4.同感在的资源）
（四）收集资料的技巧 5.真诚与一致性6．权威和权力7．目的
四、个案工作专业关系的意义 直接收集：通过案主直接诉说或工作者直接询问 旁敲侧击提出问题；收集案主非言语信息 1．建立良好专业关系是个案工作开展的基础和前提；间接收集：
第三节
制定目标和工作计划
2、良好专业关系是个案深入的重要手段和中介
第三章 个案工作基本程序
（一）目标的类型
一、接案 直接目标（具体）针对案主提出的现实性问题进行探
1、接案的方式与途径:案主本人或家人主动求助；社讨，促进案主自我了解和自我知觉。
区、机构转介；社会工作者工作中发现；社会工作者中间目标（阶段）协助案主认识自己、接纳自己和欣工作任务需要；其他 赏自己，建立健康的自我形象和适当的生活方式等。
2、接案的要点：明确接案目标；与案主初步接触；终极目标（最终）自我实现。对案主问题进行初步评估；根据机构功能与案主商讨
（二）制定目标的原则 是否可以提供服务
对案主通俗易懂；目标与工作者和案主解决问题的能
制定的目标是３、接案（首次访谈）的主要工作内容:了解求助者力一致；目标与机构的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者进入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同协商的结果 者的期望；介绍机构的服务范围；问题解决需要双方
（三）制定目标的步骤 共同的努力 工作者在制定计划前重述案主问题，以便再次确认问题；协助案主列出相关问题，以便再次确定问题重点；
4、初步评估问题和需要
初步评估:是对案主的我进行简单评估，目的是决定协助案主确定解决问题的优先次序；协助案主明确他机构是否需要对求助者提供服务。
① 求助者的意愿？主动被动？
想要的结果
（四）制定工作计划（计划书）1.案主基本情况 3.否认结束或拒绝接受结束的提议 2.简要描述并列出案主的主要问题和相关问题
（四）结案的技巧与方法 3.案主要达到的结果和工作者的工作目标 4.基本阶段和方法，每个阶段方法、资源 5.达到目标所用期限 6.联系方式
（五）签订工作协议
1.服务目标
2.服务内容以及采用的方法 3.双方应享有的权利和义务 4.服务的时间、地点和次数 5.双方签字
第四节
服务计划的实施
工作者的角色:
（一）使能者
（二）联系人
（三）教育者
（四）倡导者
（五）治疗者
• • •
1.提前告知
2.稳定并进一步增强案主已经获得的成就 3.探讨影响案主问题解决的因素 4.处理案主与工作者分离的情绪 5.个案的转介
（五）转案
案主可能会有被抛弃、工作者不负责任、对自己缺乏关心的感觉
工作者也可能表现出内疚、对新的接替者不信任
新的接替者可能会对自己是否能够有效为案主提供帮助而表现出焦虑和担心 工作者需要介绍接替者和案主认识
工作者的工作内容:
（一）支持与鼓励
（二）情绪疏
（六）个案结束阶段应注意的问题： 导
（三）观念澄清
（四）行为改变
（五）环境改善
（六）1）注意案主的心理变化； 信息提供
（七）直接干预
2）注意案主的行为退行； 第五节
结案与评估 3）对结案后的跟踪和跟进工作； 任何助人的活动都有一个期限，结案与评估阶段就
二、总结评估
是社工结束与案主之间的工作关系，并对整个工作过
（一）总结评估的目的:：了解服务效果 程进行一个回顾、总结和评估，其目的是巩固案主已对社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成长与改变，增强案主自身解决问题的能力。结对案主——学习解决问题策略 案与评估是个案工作程序中的一个重要环节。对机构——衡量工作者的工作效果,改进机构服务质结案与评估是一个过程，是将整个个案过程加以综量
合的过程，可以使案主将个案工作转化为正向的力
（二）总结评估的困难及策略 量；但如处理不当，也会出现整个个案的前功尽弃的• 困难:评估技术不足;案主不配合.后果。• 策略:制定详细的评估制度措施;工作者掌握
一、结案 一些评估方法.（一）结案的任务
（三）总结评估应注意的问题 工作者结束与案主之间的关系；对服务过程回顾、总1.注意让案主参与 结、评估；目的是巩固已有的改变，增强案主解决问2.坚持为案主保密 题的能力 3.工作者要透明、坦诚
（二）什么情况下应确定结案
（四）总结评估的内容 个案工作的结案标志着个案的结束，但是结案并不都1.实现目标的测量 是意味案主问题已得到彻底解决，进入结案 往往会2.对案主影响的测量 有不同的原因
后三种情况的结案，需要转介： 3.督导和同事对工作进展的评估
1.双方都觉得目标已达到
2.案主觉得自己可以有能力独立解决自己问题
3.双方感觉专业关系不是很好，希望结案；
（五）跟进计划
• •
结案并不意味着完全中止服务 与案主讨论结案后跟进事宜
• 是持续评估工作绩效的一部分 4.工作者感觉案主的问题需要转介
5.一些不可预测的原因，如社工要离开工作单第四章
位，或是案主要离开居住地 个案工作基本技巧
（一）——个案会谈概述
（三）结案中案主的心理
第一节、个案工作沟通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行为退化
一、沟通的含义
双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此相互交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的二、个案访视类型 双向互动活动。
1、家庭访视
2、学校访视
3、单位访视
4、社区访视
二、沟通的特点
三、个案访视意义及目的
1、沟通是一种交叉式的信息交流，是反馈式的双向
1、了解案主适应情况
2、协助有关人员了解案主的互动； 困难
3、协助有关人员对案主适应产生积极支持
4、协助案主增进适应能力
2、沟通的内容是知识信息和价值信息的传递；
第五章
3、沟通的表现为符号互动和传播；
4、沟通过程中信息的损失与流失；
5、沟通是创造意义的过程；
6、沟通可以有不同的形式或种类；
三、关于良好沟通
1、倾诉方正确清晰地表达；
2、倾听方正确的领会和理解；
3、接受了对方的表达，并对此产生回应；
4、产生愉悦的感受；
个案工作基本技巧
（二）——共情、倾听与回应
一、共情
1、共情也有被翻译成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。
共情要求社工能够进入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一样的一种能力.在个案工作中，同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地。正确地了解这些感受所代表的四、沟通的原则与技巧:
1、尊重
2、同感
3、沟通技意义，并且能够把这种了解传达给案主。
巧 共情包括两个方面：
1、倾听与理解；
2、表达与回
第二节、个案会谈 应。
一、个案会谈界定：个案工作中工作者与案主面对面共情反应的要领： 有目的的专业谈话。
二、个案会谈特点
1、目的的明确性——针对性
2、内容的选择性——围绕其目的
3、过程的计划性——日期、时间、地点、进度
4、角色的规定性——规范与专业化
5、关系的非互惠性——单向受益
6、非娱乐性——并不都是愉快的
三、会谈的过程
①社工从案主内心的参照体系出发，设身处地地体验案主的内心世界；
②以言语准确地表达对案主内心体验的理解； ③引导案主对其感受作进一步的思考。
共情的要素
１、站在对方的立场去理解对方。深入对方的内心世界去体验对方的情感思维。
2、了解导致此情形的因素。把握倾诉者的体验与其经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质。
将共情的体验传达给对方。影响对方并取得对方
1、开始阶段:①初次会谈——暖身、介绍、契约:②３、的反馈。再次会谈——问候、回顾、确定主题
2、发展阶段——深入问题
4、共情的重点在于感受案主的情绪感受，而不是案
3、结束阶段——处理情绪，会谈总结、布置作业，主的认识。
预约下次咨询时间等 同理心在个案会谈中的要点及技巧
四、个案会谈应注意的因素 谈各方的称谓
5、会谈中记录
五、个案会谈技巧
1、支持性技巧——表达专注、主动倾听、同理心
同理心在个案会谈中的三个层面要素：
2、语言表达能力——开放性的回应
3、及时传达能力——及时性、准确性
1、工作者的心态
2、会谈场所
3、工作者仪表
4、会
1、觉知的能力——敏感性和感受力
关于共情的不同层次:初层次的共情与高层次的共情。
2、引导性技巧——澄清、具体化、简洁
是对案主明显表达的感受、行为及困
3、影响性技巧——提供信息、现身说法、建议、忠
初层次共情。告、对质 惑予以共情、了解，而不深究其隐藏、暗示的部分。
第三节、个案访视 作为初层次的共情是针对案主明显表达的意思及感
一、个案访视含义 觉做一个基本的沟通。一般用于个案的初级或开始阶个案访视是指在个案工作的过程中，工作者为了了解段。案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的高层次共情。是将案主或当事人的真正问题或感受环境中拜访有关人员的一种专业性访问。从隐含或表象中揭示出来，更充分、更深入地探索，对其表述内容有更深刻的理解，甚至超过了案主本
1、回应：也称为反馈或回馈。指倾听者通过语言和人。作为高层次的共情则是对案主有一个深层次的了非语言，表达对对方诉说的反馈。即倾听者不仅要理解。
二、专注与倾听
1、专注 即积极关注于对方，是良好共情关系的首要条件。没有专注，真正的倾听就不可能。专注行为包括生理专注与心理专注。前者是指面向对方，眼神适当注视、身体、表情轻松自然、开放。而心理专注
解倾诉者的感受、信念、价值观等，而且要将自己对此所产生的感受反馈给对方。
第六章 个案工作基本技巧
（三）——尊重、真诚与积极关注
一、尊重
1、尊重：尊重来访者要求治疗者能接受对方，能容是透过积极的倾听，表达尊重、了解、并达到让对方忍甚至接受对方的不同观点、习惯等。
情绪宣泄的作用。
士高费特对当事人的接纳是辅导员的一种态度，相当复杂，包括了对当事人的尊重，尊重是他是一个个ＳＯＬＥＲ专注原则 :
Ｓ（squarely）以一种参与的态度面向当事人。相互体，尊重他的性格，他的潜质、温暖、仁爱。座位为９０度
艾森伯格:我接纳你，是看你是一个有价值的人，Ｏ（open）采取开放的体态姿势。（不要交叉双手、即使我不同意你所重视的意见，我却仍然尊重你。抱胸或远离等自我防卫）
二、真诚 Ｌ（lean）采取上身前倾的姿势。使当事人感受到你
1、真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我的关注。出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表Ｅ（eye）维持良好的视线接触。（双眼最好不要来回现。漂移，而是直视对方）
一个真诚的个案工作者，不会将自己隐藏于专业Ｒ（relaxed）尽量保持放松的心态。
角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行
2、倾听—即全身心地聆听对方的表达。倾听不仅听工作。相反地，工作者会很开放、很自由而又个人地取其口语表达的内容，还包括观察非语言的行为，如投入整个关系中。
动作、表情、声音语调（音量的大小、语音的高低、真诚包括两方面： 一是内容真实，能真实地反音速的快慢、是否口吃等）。不仅如此，还需要有适映客观现实，不管是好的还是坏的，都应该是真实的，当的反应，表示听了并且听懂了。
通常是涉及对人（自己或他人）或与人有关的事物的倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案看法；二是态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心主信息的活动。为别人好，让人能接受。二者缺一不可。
倾听包括三方面内容： 如何正确地表达真诚：表里如一；前后一致；实事
1、听案主话语信息—— 案主说了些什么
求是；坦诚接纳；不失原则
2、观察案主的身体语言信息—— 案主是如何反应的
三、积极关注
3、解读案主其人—— 你对案主的感觉
1、积极关注：又被称为“无条件积极关注”，是一种倾听要点： 共情的态度，指治疗者以积极的态度看待来访者。注
意强调他们的长处，即有选择地突出来访者言语及行经验部分——发生了什么。
为中的积极方面，利用其自身的积极因素。行为部分——做了或者没做什么。
情感部分——对上述的事件或是自己的行为所产生
2、如何做到： 的感受及情绪体验 • 首先最根本的是从积极的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力发生改变与成长；
1、倾诉者说了些什么？—— 故事
2、倾诉者的表情、体态、行为？
3、倾诉者想要表达的是什么？——故事的背后 信息分析层面：
1、认知层面 —— 倾诉者在想什么
2、情绪层面 —— 倾诉着的心态和感受
3、躯体及行为层面 —— 倾诉者的身体感觉
4、综合分析 —— 你对倾诉者的感受
三、回
应（反馈
回馈）
• • • •
个案中始终有意发现案主的积极方面：优点、成绩、成功经验、价值、优势、资源… 能够及时准确地将案主积极方面向其表达 善于发现案主真实的积极方面，切忌抽象虚假地恭维、敷衍与许愿；
个案始终围绕积极、发展与成长的主题；
第七章个案工作基本技巧
（四）——具体化、简洁、对质
一、简洁、概括与摘要 所谓简洁，指咨询过程中，咨询员在表述自己的观点、建议或概括来访者的所表达的内容时，用字措辞不但要恰当、准确，而且要要求简单和清楚。
• • •
来访者的主诉：
来访者非语言信息：体态、着装、举止等 来访者人格特点：
情绪特征及躯体症状： 主要包括：
1、咨询员的表述要做到简洁和准确；
2、是引导来访者的表述要简洁。• 家庭背景与个人成长史：家谱图 简节与概括（摘要）：
职业背景及个人价值观： 摘要——是指工作者把案主过长的谈话或不同部
三、对质 分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重
（一）对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情点的摘述。
如何做好摘要：
1、摘要必须建立在良好的倾听基础上；
2、摘要是对表述的综合归纳；
3、摘要必须简洁；
感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
（二）对质的功能及作用
• • •
1、通过新的视角，促使来访者领悟
2、像一面镜子，反射出来访者的内心冲突
3、换位思考，摆脱自身的陷阱
4、工作者对案主的话回应摘要概括后，还应向案•
4、澄清问题，将咨询引向深入 主查证是否准确。
（三）对质的原则：
5、摘要与概括过程，最好引用案主原话；
（三）简洁的应用
1、澄清问题——在个案初期时，用简洁澄清此次会谈的主题；
2、打破僵局——当个案会谈中，案主因主题不明确而停顿时，可以用简洁概括来起到承上启下的作用；
• • •
对质是建立在真诚、尊重、共情和接纳的基
础上；
对质的运用应以在咨询员与来访者建立良好相互信任关系为前提；
对质的运用应考虑到来访者对此的承受能力；
对质运用的同时还应有相应的后续咨询手段
3、问题切入——个案会谈中，用摘要和简洁突出案主叙述中的关键词，将个案引向深入；
（四）对质的三个基本步骤：
4、归纳总结——个案会谈结束时，使用简洁对个案•
1、从倾听中发现问题，并抓住问题的实质 会谈做概括和总结； •
2、有效地运用对质的方式和策略
二、具体化：在咨询过程中，要尽量避免使用过于概•
3、对来访者在对质后反应的效果评估 括化的词语，尽量采用具体、清楚、准确和鲜明的字
二、开放式问题与封闭式问题 词。
开放式问题：常常运用“什么” “怎么” “怎样”等词来咨询具体化过程中应注意的几个方面：
发问 具体的时间：何时发生，何时结束；
具体的地点：发生在什么地点；
具体的情景：事件发生时的背景、人物；
具体的感受：当时的情绪及躯体感受；
具体的行为过程：发生的经过及后果；
具体的想法：对此的想法和解释。
三、澄清——是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。息。
澄清中应注意的问题：
1、多用开放式提问；
2、请案主举例说明；
3、对于感觉不清楚的信息应及时澄清；
4、案主对工作者表述不清也应及时澄清
5、澄清应贯穿于个案会谈始终 咨询初次访谈关注的要点：
运用开放式问题目的：让案主更多地讲出有关情况、想法、情绪、推理过程等
运用开放式问题的时机：
• • •
面谈开始时“你今天来想和我谈些什么” 帮助案主详细阐述一个观点时“能不能跟我说一下，什么事情让你觉得你总是不如别人”
帮助案主表达感受时“能告诉我，这事怎么使你感到那么生气？”
澄清也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信使用开放式问题应注意
• • •
应用在治疗关系发展良好时
应注意语气、语调，慎用为什么来提问。
应该用共情式、疑问式、语气温和的发问方式
第八章个案工作基本技巧
（五）——信息建议与结案评估
个案中期或结束前的基本技巧：提供信息；建议；忠告；结案；结案评估 第一节、提供信息、建议与忠告 对案主提出了忠告，无论你是否愿意，你都必须要尽
一、提供信息是指社工基于专业特长和经验，向案主快回到课堂上去，不然可能真的要中断学业了。真到提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息 应注意的问题：
• • • • 是案主不知晓的新信息和帮助案主改正已有的错误信息；
补充或弥补案主受自身局限性影响造成的信息缺陷；
了那时，即使你再悔悟，也是无回天之术了。如何运用忠告：
1、运用忠告尽量要在建立起良好的工作关系基础上；
2、忠告一般是在个案进行了充分的分析和讨论的前提下提出（而不是在刚刚提出问题时）；
3、忠告应建立在倾听和共情的基础上；
社工在提供信息时，首先要了解案主的知识
4、忠告不易频繁使用，一般是在关键点上提出，并背景，不可简单说教； 且点到为止； 提供信息过程中，应注意案主的反馈，根据
5、忠告要考虑到案主的可接受程度； 案主接纳 能力选择适当的信息内容和提供第二节、结案与个案评估 方式方式。
结案与评估阶段是个案工作中一个动态的重要过程，二、建议是指社工对案主的情况、问题有所了解和评是将整个助人过程加以综合的过程，处理适当会使案估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问主将整个服务中的收获转化为正向的力量；但处理不题的意见。当也可能出现前功尽弃的局面，因此处理结案对社工建议应考虑其可行性、正确性、专业性与建设性。是一个很大的挑战。
1、可行性与正确性
第九章个案工作基本技巧
（六）——即时化、对焦与某家长来求助，说是自己不到9岁的女儿经常会偷窃自我暴露
家中的钱，家长为此焦虑万分，担心自己的孩子染上
一、即时化
是指“此时此地”，也有些教材中称为立恶习。即性。社工对此建议其父母从矫治孩子乱花钱入手，并给孩主要包括：
1、关注案主此时此刻的感受及反应； 子计划零用钱（每周给几元钱）。结果家长反馈，家长尽管这样做了，但孩子再次偷了家中的钱。
2、社工对案主此时此刻的表现和反应及时给予
反馈。
二、自我暴露
正确的做法是：首先要分析孩子“拿”钱背后的原因，自我暴露——也称为自我卷入性陈述。是指双方之后再对症下药，提出必要的建议。如：让孩子不必或团体交流过程中，当事者将自己个人有关信息讲述非要“偷”才能得到钱；并把管理钱让孩子自己掌握出来，使了解的过程。在这里，是指社工把自己个人（如让孩子保管着自己的钱，但花要经过家长监督下的有关信息向案主讲述，使案主了解的过程 的计划使用）；另外，当孩子再次出现拿钱行为后，也有人（伊根），将自我暴露作为即时化的一种表不要过于关注和敏感，防止二次获益性的出现。现，指咨询员在治疗过程中暴露自己的想法和情感，以此来引导来访者深入地暴露和认识自我。
2、建议的专业性与建设性
建议的提出应尽量是从专业的角度，如以人为本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好坏判断。尽量摆脱开世俗的说教。自己的真实观点：对此，我感到很高兴，我很喜欢建议应尽量是正向的、积极的、具有建设性的。我们之间的谈话。应注意的问题： 自己的真实身份：年龄、学历、联系电话、婚姻状况、1、以商议、征询的方式提出（如：可不可以……）； 住址
自己的过去经验：现身说法
2、向案主说明该建议的原因或依据；
3、与案主探讨该建议的可行性和具体实施的方法； 自我暴露的重要性：
4、建议不可提出过早，尤其是案主带有情绪时；
1、如果咨询中缺乏必要的自我暴露，往往会使案主
与社工的关系难以深入（认为社工不识人间烟火）；
5、要让案主自己选择是否采纳该建议；
6、最好能同时提出几种建议共案主思考和抉择。
2、适当的自我暴露，能增进个案中的相互信任感；
二、忠告 指社工向案主指出案主行为的错误性、危
3、恰当的自我暴露，是共情的具体体现； 害性或案主必须采取的行动。
4、即时的自我暴露，是即时化的具体体现；
例：一位大学生向社工讲述了自己因对学习无兴
5、生动的自我暴露，是最有效的示范指导； 趣，迷恋上了网吧，已经一个多月没去听课了。社工
6、坦诚的自我暴露，能将咨询引向深入；
三、对焦 者在治疗中的某些行为的表现。指将游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多
指工作者对案主产生的一种非现实的感情、态度个话题收窄、找出中心，并顺其讨论。
与反映。这种感情往往是社工过去与他人感谢信的经对焦中包含的澄清和具体化过程。其实也与行为治疗验，如今把它转到案主身上。
中的靶目标有相似的地方，即在个案中首先要确定进
2、反移情的类型及不同形式 行的靶目标。1）正向反移情与负向反移情
正向反移情，即对案主的过分认同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情与反移情
一、移情 案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，1、移情指来访者可能把他以前生活里与他人的关系而看不到其问题，造成无法帮助案主。中产生过的情感、态度等主观体验移植到了治疗者身2）广义的反移情与狭义的反移情，无论哪一种定义，上。
均对心理咨询带来一定消极影响。
2、个案工作中，移情表现为案主把早年情感生活经广义的反移情，是指咨询员对来访者的无意识认验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应透知、情感、意志的反应趋向。它在很大程度上由咨询射到社工身上，把其当作案主早年情感生活经验中的员本人的生活经历和世界观决定； 某特定人看待。
狭义的反移情，指咨询员对来访者移情表现的反应。它源于传统的精神分析学说，并十分强调精神分
3、精神分析对“移情”更广义的理解
人的心理是由个人的既往重要记忆所形成的。这些集析治疗者竭力克服反移情反应对患者移情表现的阻合在一起的记忆被称为“客体表现”。无论什么时候，抗。只要一个人初次遇见另一个人，就会开始形成一个新3）著名美国心理学家辛认为，反移情可有三种表现的客体表现。但是，一旦这个过程开始，作为主体就形式：
会在自己的记忆中扫视，将新认识的人与过去的客体
治疗者对患者的过分的热情和关切；治疗者对患者表现进行比较与评价。很快，新的和老的客体表现在的过分敌视和厌恶； 治疗者对患者一般的紧张情绪。心理上联系在一起。因而，对新认识的人的看法和感
在本质上，这些表现形式均表示了治疗者对患者的情，实际上就是对老朋友、亲属、所爱的人或者仇敌思想、行为的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。
5、移情的表现形式： 精神分析理论认为，随着心理治疗的进展和医患关系4）一致的反移情与互补的反移情 的建立，不同的病人会有不同的的移情方式，每个患反移情反应有“一致的”和“互补的”两种形式。前者是者与治疗者之间都有其独特的移情关系。
指治疗者与的感情认同；后者是指治疗者与病人过去
当作治疗者不愿意深入了解自己，或不愿面对某种尚
未解决的心理冲突与痛苦的表现。
生活中的某一个人（通常是父母之一方）认同。1）正向移情与负向移情
贬低正向移情—— 表现为案主对个案工作者情绪的依恋（例如）治疗者被病人所激怒而产生伤害对方、和理想化，甚至把异性的社工当作恋人； 对方的态度，称为一致的反移情。也就是说，此时治
疗者与病人通常具有的情感态度产生共情。如果治疗2）阻抗背后的移情
也称为移情阻抗。阻抗，是心理治疗中的一个概念，者抵制住这种一致的认同，而是以自我防御的批评和指治疗过程中患者抵制或抗拒治疗进程的各种行为敌意进行反击，就是互补的反移情。
或意识。在个案社会工作中，阻抗也是会经常遇到的。5）病态反移情与非病态反移情 这背后往往也具有移情的因素。反移情有两种理解：
第一种理解是弗洛伊德提出的，认为反移情是分析3）人格特征与移情
移情是反应于个案工作中案主与社工的一种互动关者对病人移情的无意识反应。并认为反移情对治疗有系，是案主将自己的某种关系带入个案中，或者从更不良影响。治疗者应努力克服它。这是对反移情的经深层次看，案主也会将自己的某种人际关系中的人格典理解。特点也带入了个案中。
里奇发挥了这一经典的理解，把反移情看作是治疗例如美国家庭心理治疗师萨提尔，将人格分为几种类者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一样，型：讨好型人；攻击型人；冷漠型人；混乱型人 治疗者的反移情也可以通过性或攻击的情感而表达。
二、反移情
三、如何面对个案中的移情与反移情
1、反移情指治疗者自己以不适当的行为来对待来访
1、移情与反移情在个案工作中是不可避免的。
2、个案工作中，移情与反移情既有促进个案工作的一面，也有其给个案工作造成干扰的一面。
3、正确地认识和驾驭移情与反移情，除了需要掌握该方面理论外，重要的是洞察力与自我的觉察能力。尤其是后者。
4、学习个案社会工作更需要自我成长；
5、自我体验是自我成长和自我觉察能力的必要途径；
6、个案工作接受督导的必要性；（包括导师督导与集体督导）
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