奉献一腔情 真诚感客户

第一篇：奉献一腔情 真诚感客户

奉献一腔热情

真诚感动客户

记黔江烟草分公司客户部客户经理胡桂兰同志先进事迹材料

胡桂兰：女、现年38岁、大专文化、是黔江烟草分公司客户部的一名普通客户经理。6年来，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。

一、用心服务

情感交流消融鸿沟

几年的客户经理工作使胡桂兰深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。2006年9月，根据领导的安排，她从一名卷烟批发员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，她清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。

在走访市场中，她坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；并帮忙把烟摆放整齐，“每天前进一步，使出浑身解数”为工作的动力和方向„„。

城北有一个客户（名字），是一名残疾人，妻子又没有文化，经济收入单一的现状，对于这个特殊家庭，在走访过程中，胡桂兰都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫烟柜卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门就发现就发现他家的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下。于是，他一边说一边干。他告诉（XX）：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，他告诉他们，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至于很“板”。如果把卷烟条条挨着摆放，就会显得很乱，也起不到想要的宣传效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费力就能看得很清楚。最后，他特意叮嘱他，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。XX和老婆在一旁看着胡桂兰干净利落地摆放着卷烟，听着他细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。

同事们都笑言广大是零售客户的“雷锋式的好同志”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。

二、不断进取

苦练内功丰富自我

俗话说：人活到老，学到老；刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为批发员时，还是在担任客户经理后，她都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他同志学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

工作中，她注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。为此，她及时充电，参加电大的学历学习，并利用业余时间自学电脑基础知识，先后获得了专科毕业证书，通过了全国商品卷烟营销二级技师的考试，获得二级技师资格认证。同时，他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规知识，学习了真假卷烟的识别技巧，学习了V3软件各个模块的运用方法，认真领会了客户分类和货源供应的主要内容，熟练掌握了客户分类标准及货源供应办法，并把所学知识运用到工作中去，从而有效地提高了自己的工作技能。

在认真学习业务专业知识的同时，她始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思考，利用大脑认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。

大家都知道，客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。为此，在实际工作中，她注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用V3系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，实施个性化服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本线路的汪雨是公认的“钉子户”，平时该客户很难沟通，动不动就打电话投诉。她接受该户后，积极和他沟通，与他交朋友，但他为人较差，在工作中故意刁难，每次拜访在他家都要耗费很长时间，而该户却总是在领导面前抱怨客户部的人欺负她，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一情况，她及时与该客户进行多次沟通，了解实际情况。事实并非如她所说，而是近期分公司紧俏货源短缺，并向她推荐同档卷烟，可她拒不接受。为此，在日常走访时都要坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传分公司货源分配政策，及时推荐同档新品牌卷烟特色，在他的深入细致宣传引导下，该客户按照他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求矛盾，客户也从最初上门服务时“你们来干吗„„” 的当头一棒，到“小胡，你来了，大热天，快进来喝口水„„”的亲切招呼。

桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过6年来的不断学习与努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升，为“精准营销”试运行工作的开展铺平了道路。三、三诚服务，以心换心 践行两个至上得以诠释

有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才

能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，胡桂兰同志始终把这句话落实于行动之中，坚持“三诚服务，以心换心 两个至上”，行业价值观，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。

记得2010年春节前一天上午10点多钟，她正在走访市场时，客户部潘主任来电话通知他，“你辖区内（名字）没有分到中华烟而进行投诉，你快去找他沟通下”。放下电话，她立即赶到北门片区零售XX家。刚进门，脚跟尚未站稳，客户XX就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要5条软中华都不能满足”。胡桂兰不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚在外面工作，急需5条中华烟去攻关，可公司货源分配是根据客户的档次，结构，商圈等类型进行货源自动化分配的，了解这一情况后，他微笑地对客户说：“你不要着急，我帮你想想办法”。她一连走了几个大户，客户都反映没有这么多这种烟，最后终于在客户（名字）等五处凑齐了该品牌进行调剂。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了吃午饭期。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，她心中只有一个念头“只要客户满意，受点委屈、受点饿也值！”

每一次取得的成功、销售总量的上升首先需要与零售户建立起长期和谐的关系。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的工作理念，她分工负责的北门，城北片区255个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%以上，在卷烟的总量和结构都较好的完成客户部下达的任务，出色完成各项指标，客户经营卷烟的毛利率达到15%左右。从2006年至今，她用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个至上”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。

第二篇：奉献一腔热情真诚感动客户

奉献一腔热情真诚感动客户

——客户经理推荐材料

XX是XX支行公司业务部的一名普通的公司业务客户经理。2年来，他在客户经理岗位上，凭着对邮储事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，用行动诠释着“进步，与您同步”的承诺。

一、用心服务，专业服务消融鸿沟

公司业务作为XX的新业务，在各项条件均不占优势的情况下，XX坚持以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决实际问题。为了给客户提供高水准、专业化的服务，他坚持从多方面充分了解客户，寻找突破口，制定一系列细致周密的营销策略，以优质专业的服务，消除客户对我行公司业务水平的质疑，实现了与客户的共赢。两年多来，XX日常维护的优质大客户4户，开发公司客户达到22户，成功开发代发工资户十余家，截至今年11月底，XX所开发的公司业务余额达到6700余万元，为支行公司业务发展做出了巨大贡献。

二、不断进取，苦练内功丰富自我从陌生到熟悉，到精通，到专业，XX克服年龄大、专业知识基础不足的困难，始终把学习摆在第一位臵，认真学习

公司业务相关知识，注重学习先进的营销经验，同时严格按照业务流程，规范操作，严控风险，提高业务质量。在业务开发上，认真登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，定期开展市场调查，掌握各个行业信息，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。

三、积极营销，锲而不舍赢得业务

在营销过程中，XX始终坚持本着对客户积极负责的态度，认真了解每位客户企业的基本情况、经营状况，为客户量身定制营销方案。为了开发客户，他毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望他都做出100%的努力，在开发XX市环卫处工人代发工资项目时，同时面临着五家银行的竞争，XX在几次碰壁之后，并没有气馁，而是认真思考，分析客户，深入了解客户的需求，改变营销策略，寻找营销突破口，同时将自己丰富的人脉资源作为营销的切入点，找到了环卫处相关部门和领导，为其当面进行了详细的业务推介，最终赢得了客户的信赖，实现了开户，为环卫处300多工人提供工资代发服务，代发额达到40多万元。

几年来，XX始终坚持以真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发

展空间。不管再苦再累，作为公司客户经理的他，时刻不忘支行其他业务发展，通过他联系发展的储蓄存款达到560万元，有力的促进了所在支行的业务发展。

XXXX市支行公司业务开办以来，XX经历了对公司业务由陌生、困惑到熟知、坚定的成长过程，在摸索中前进，在拼搏中进取，他在平凡的岗位上做出了骄人的业绩，与支行、与客户一起编织美好的未来！

XXXX市支行

二〇一〇年十二月

第三篇：真诚奉献为热土 一点一滴总关情

真诚奉献为热土 一点一滴总关情

——医务工作者先进材料

庐江县矾山镇刘墩社区卫生室袁青春

2010年4月9日

我叫袁青春，男，1973年3月出生，中专毕业，乡镇医生。自1990年2月参加工作以来，一直从事防疫、保健工作。1990年—2006年在原砖桥乡乔冲村从事卫生室工作，2007年至2009年在刘屯卫生服务站工作，现任该站站长。目前最为优秀的是小病、门诊、服务等。从医近二十年来，我积极拥护党的路线、方针和政策，热爱祖国，热爱人民，爱岗敬业。热爱农村卫生事业，遵纪守法，勤政廉洁，作风正派，在社会上有良好的声誉。并积极投身于农村医疗事业的改革与发展，为我站的医疗工作作出了积极的贡献。

我作为一名普普通通的医务工作者，在平凡的岗位上，凭着对崇高理想的信念，对事业执着的追求，始终牢记自己使命，以强烈的责任感和事业心，全心全意为人民服务，实现了人生的目标追求。

以一种崇高的信念作起点

我生长在农村，目睹了山区农民有病难医、因病致穷的种种苦衷。1990年我中专毕业后，就毅然回乡从事医疗工作，实现了到农村，当一名医生的童年梦想！我所在的乔冲村村又穷又偏，在这里当医生有两个特点：一是不分科，什么病都得看，二是出诊多，有时出诊看一个病人，背着药箱来回要走十几里路。对我记忆最深的一件事是：91年有一位年过七旬的山村老妈，不停地“哼着”，由一位老汉用平板车推到卫生室就诊。车旁站着他们的唯一孙子，老汉对我说：“老伴肚子痛、呕吐，三天没吃东西，现在还有烧。”我问清病史仔细体检后，告诉老汉：“老妈患的是化脓型阑尾炎，病很重，必须立即送县医院

手术才行。”可老妈说什么也不肯转院，并痛苦地流着眼泪断断续续说：“袁医生，难为你了，我们家很穷，儿子儿媳不在家，都外出打工去了，家里老的老，小的小，走不了啊！”又说：“反正我这把年纪，死也死得，死也就死在乡下，别送我去城里死”。老人的孙子不停地抹着眼泪，哭着对我说：“医生叔叔，救救我奶奶吧！”面对此情此景，我再次深深体会到在农村当医生的苦恼与无奈。我们的农民前辈因为农村医疗条件差，因为家里穷，就是这样不得不用“命”与病魔抗争的。在病人和家属坚持就地治疗、宁死不肯转院的再三请求下，我只好推着老人到了刘屯卫生院，和全院同志齐心协力，因陋就简，为老妈做了阑尾炎切除术。手术成功了，十天后病人康复出院。类似这样的情况，在农村经常碰到。我凭着对崇高理想的信念，在艰苦环境下，磨练自己，得到了组织和群众的充分肯定。

作为一名医务工作者，要始终牢记救死扶伤和人道主义的宗旨，在工作中，忠实地贯彻执行党的方针、政策，执着的追求为人民谋利益的事业。

2007年，我被组织上选调到刘屯社区卫生服务站，任业务站长。尽管工作的地点变了，单位变了，但始终不忘服务的对象还是农民群众。由于刚成立的卫生服务站一无所有，条件非常简陋，全站人心涣散。且当时站里的财务帐上几乎是零，水电费都几个月没付帐，面对这举步为艰的工作局面，我迎难而上，实行了优化管理，做到“四统一”。即：人员统一，管理统一，财务统一，药品统一。2008年又制定和实施了全新的卫生防疫工作改革方案，使当年卫生防疫工作的社会效益、经济效益双获丰收，全面完成了各项任务，一举“脱贫”。实现年营业额特破60万元。2010年 1月，我站实施了药品零差价，减轻了群众就医负担。

我站九大公共卫生工作常抓不懈，卫生防疫工作，承担着繁重的公共卫生

任务。比如，儿童计划免疫工作，事关子孙后代的健康，涉及千家万户的安宁，来不得半点懈怠。为此，我常和同事们一起下乡，走村串户，风雨无阻。送去的是为老百姓防疫防病的疫苗和药品，留下的是我们跋山的脚窝和汗水。由于我们长期坚持规范管理，因此本社区上上下下在近几年低温雨雪冰冻灾害救治、手足口病防控等方面没有任何异常，从而保证了广大群众和婴幼儿的身心健康。我们的这些成绩，是用双脚走出来的，是用真情和汗水换来的。

以一种强烈的责任作动力

一个人的事业成功关键在于有强烈的事业心和责任感，我始终把党和人民的事业放在首位，自觉地把自己的理想和奋斗同党和人民的事业紧密联系起来，爱岗敬业，干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。

我是干临床过来的，深知当临床医生的责任很大，往往一个差错可能闹出一条人命。自我干上卫生工作后，就发现公卫医生的责任更大。因为防疫工作中的差错或疏忽，危及的不仅是“个体”的生命，而是整个“群体”的安危，我深知自己的责任比泰山还重.2008季年，我们正面临着手足口病预防的关键时期，为了避免疾病发生，我带领本站的工作人员深入社区各地，巡回指导消毒、防疫防病工作。在一次渡河中，跌下齐胸深的寒冷洪水里，虽奋力爬上岸，却全身湿透了。第二天感冒发烧，体温达39℃，舌干唇裂，走路都发飘。同志们都劝我回家休息，我坚决不肯，心想，防病是大事，决不能在这节骨眼上退缩。我硬是一边吃药打针，一边继续坚持在防病工作一线，直到完成了全部任务。这一年，我们这里没有发生疫病流行，确保了全社区人民的身体健康，为这里的社会稳定和经济建设尽到了一名医务人员的职责，得到了百姓们的交口称赞。受到了县村、镇领导的表彰。

人生有得必有失，名利不可兼取。我长期从事基层医务工作，很少顾及自己的小家。我爱人长年在外地打工，孩子是外婆带大的，上学以后就是脖子上挂着钥匙，自己进出家门的“流浪儿”。2007年10月的一个晚上，孩子在外婆家住，晚上开始发烧，我连夜赶去，测量体温39度，刚给孩子吃药、打针，我的电话响了，是一位山里的农民打过来的，说是孩子晚饭后不久出现腹痛、呕吐、呼吸困难而急诊入院„„。我一听，就知道这是食物中毒引起的，必须立即赶往进行中毒急救处理。挂了电话，我要外婆照顾好小孩，便匆匆地赶往。这些年来，类似的情况经常碰到。扪心自问，我对家人的亏欠确实太多，但聊以自慰的是，在为人民群众的服务的工作中，我尽到了自己的一份责任。

第四篇：甘于奉献情系客户做优秀共产党员

甘于奉献情系客户做优秀共产党员---渑池县联通公司集团客户部经理王俊友

一、个人基本情况

王俊友，男，1693年生，1982年入伍，1984年在部队入党，1996年经部队转业到南村乡邮政所工作，2009年在公司合并后于同年3月由陈村乡电信所长调任渑池县联通公司担任集团客户部经理。

作为一名共产党员，我时刻以优秀共产党员标准严格要求自己，正确对待名利、地位和权力。在工作上，尽职尽责、开拓进取，从不计较个人得失；在生活上，健康向上、追求崇高，自重、自省、自警、自励，始终保持一身正气、两袖清风；在作风上，坚持以身作则、从严要求，带头维护党纪国法的严肃性，严格执行廉洁自律有关规定和公司有关制度。把对党和人民的感激，化作不竭的工作动力，恪尽职守、兢兢业业、任劳任怨。以自己的言行诠释了共产党员的先进性，得到了公司领导和客户的一致好评。

二、勇于开拓，敢挑重担，努力做好本职工作。

自2009年3月进联通公司工作以来，我一直都是从事政企大客户、远程教育和新闻报道工作。在这三年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，从未满足、不断努力，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

（一）在集团客户部工作中，我认识到客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。在日常工作中,我不断提高自身业务素质，大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。三年来, 我常常去走访客户，与他们协商，发展成为联通的新客户努力完成公司分配的任务,与同事同甘共苦,共同进步。在移动和电信咄咄逼人的态势下,我的业务成绩仍呈良好的上趋态势。在业务收入方面，我尽力控制因竞争性因素造成的客户流失,通过组合营销保存量,发展新业务促增量。

（二）在远程教育工作中，我认真按照县委组织部远程教育中心和公司的安排部署，围绕中心、服务大局，积极联系基层党支部，通过远程教育平台宣传党的政策、方针、路线和各种惠农政策致富技术，切实为广大基层干部群众提供满意实用的服务。充分发挥远程教育平台和载体作用，全面做好服务工作，重点实施远程教育入户工程，大力推动宽带上网工程和传输平台，全面实施远程教育播放员培训管理，努力做好线路修复和设备维修工作，扎实有效地完成了远程教育站点日常维护及各项工作任务，扩大了远程教育覆盖面和影响力，取得了领导、基层、群众“三满意”。

（三）在新闻外宣工作上，不断加大对公司的宣传报道力度，2010年在河南通信报上发表宣传公司报道15篇，在市联通公司办公网上共发表网络报道12篇，在为积极宣传公司形象的同时为单位赢得了荣誉，得到了公司领导和同事的一直好评。

三、心怀责任、甘于奉献、情系客户、爱心无限。作为联通公司一名集团客户部经理，在入党的20多年中，我始终心怀责任，坚持履行一名共产党员心甘情愿奉献社会、服务人民的神圣使命，永葆共产党员先进性，在日常工作中竭力奉行以“客户至上”为工作理念，以“践行使命、创优服务、致力和谐”为服务理念，积极致力于服务创新，用无限的爱心力求为广大客户提供最完善的服务，努力提高自身业务素质，不断回报社会，为公司的发展作出更大的奉献和一名共产党员应尽的职责。

第五篇：爱岗敬业真诚奉献

爱岗敬业真诚奉献

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。我没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的荣誉，但却为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚。

我：xxx，女，现年xx岁，一名很普通的干部，至今工作已有xx年，两年前市政府成立政务中心时被万山区林业局抽调到市政务服务中心林业窗口工作，由于领导的信任和大力支持，民众的好评，使得我服务的窗口至成立以来一直被评为“文明窗口”，本人2012考核评为优秀，2013被评为“文明服务标兵”。的确这些成绩微不足道，不值得一提，但为了更好的为民众服务，高标准要求自己，鞭策自己，我还是把两年来的主要工作呈现如下：

恪尽职守、爱岗敬业

那是2012年3月，我接到局领导通知，抽调我到政务中心窗口工作，当时的心情真是难以言表，既高兴又不安，高兴的是领导能把这样的窗口交给我，说明组织信任，领导放心，为此，我高兴，我自豪；不安的是:这份工作与自己一直以来所从事的工作截然不同，一切还得从零开始，我能胜任吗？

为了让领导放心，我得首先从思想上提高认识，得把它-1-

当作是我工作历程的一次机遇，工作能力的又一次挑战，只有爱岗，才能敬业。言行上严格要求自己，认真履行岗位职责，不拖拉、不推诿，和蔼可亲，有问必答，有事照办，树立求真务实的个人形象。业务上不懂就问，不会就学，问领导，问同事，问百度，积极参加各项业务培训，努力提高业务水平、办事能力，只有工作勤勤恳恳，脚踏实地，对群众真挚诚恳，胸襟开阔，言行一致，表里如一，不论是什么工作，都对自己高标准、严要求，精益求精，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，才能不愧对国家的培养、组织的认可、领导的信任，实现为民服务的最终宗旨。

牢记宗旨、一心为民

其实在工作中经常碰到有些民众办事：上班不来，下班来；白天不来，傍晚来；平时不来，节假日来。这真叫人难以取舍，我也需要休息，我也有孩子需要照顾；但想到这是为民服务的窗口，窗口的宗旨就是为民服务，他们也有难以言表的困难时，我理解了他们的无奈，如果现在不办理，虽然也是在情理之中，但我的良心难安，我为何不重新定位自己岗位的重要性，变被动为主动，不更能解民众之困吗？为了让更多的民众享有这些便捷服务，及时推出了“延时服务”、“预约服务”和“上门服务”。民众的需要，就是对工作职责肯定，是人生价值的具体体现，也只有换位思考，将心比心，才能

赢得更多的理解与尊重。

窗口工作得有足够的细心、耐心和爱心。为此，我在工作中始终坚持细心周到的服务，努力做到想服务对象之所想，急服务对象之所急，帮服务对象之所需，解服务对象之所难。对服务对象提出的合理要求，自己能够解决的，尽力当场解决;当场不能解决的，向领导汇报情况寻求解决办法，及时给服务对象答复;不能解决或暂时不能解决的，向服务对象说明情况，请服务对象谅解。对服务对象提出的不合理要求，耐心做好解释说服工作，取得他们的谅解。学会用真诚的微笑来化解矛盾，用耐心细致的解释来排除纠纷。努力做到询问有答声，临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。

荣誉只代表过去，只有将过去的荣誉看成一杯已经倒掉的水，那么才有足够的地方装进新的成功、新的荣誉。今后，我将继续在平凡的岗位上更加努力工作，为建设魅力铜仁，实现中国梦而贡献自己的力量！