全力打造“365党员服务在行动”党建品牌[5篇模版]

第一篇：全力打造“365党员服务在行动”党建品牌

全力打造“365党员服务在行动”党建品牌

深入开展党建创新工作以来，我委紧紧围绕创“一个党建创新成果、一个党建工作示范点、一个党建工作品牌”活动的主题，围绕中心工作，创新载体，积极探索党建工作新途径，全力打造“365党员服务在行动”党建品牌，通过开展创建党建品牌活动深入推进农场党的建设不断向深度和广度发展，党建创新活动呈现出启动迅速、推动有力、主题鲜明的良好态势，形成了发展主题突出、创建特色鲜明、竞相比学赶超的生动局面，取得了较好的活动成效，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用的党员的先锋模范作用。

一、主要做法

中共凤凰华侨农场委员会“365党员服务在行动”党建品牌的涵义是：“一年365天，党员时刻牢记党的宗旨，时刻以党员的标准严格要求自己，作群众的表率，全心全意为职工群众服务。”通过开展“365党员服务在行动”党建品牌创建活动，农场广大党员比服务热情为党组织立威信，比工作质量为党员树形象，比敬业精神为群众作表率，带动和影响全场管理人员更好地为广大职工群众服务，为推动农场科学发展提供了坚强的政治保证。

1、亮出党员身份，树起先锋形象。开展了“党员身份亮出来”活动，每名党员管理干部均佩戴中共党徽或党 员标识牌在各自岗位上开展工作或在生活动中服务群众，同时设立了“党员风采”宣传橱窗，农场全体在职党员照片、格言上墙，公开接受群众和职工群众的监督。

2、加强阵地建设，构建交流平台。建立了“党员活动室”，党旗、入党誓词、党员权利、党员义务、党的宗旨、指导思想、党员考核制度等内容上墙。同时在农场机关开辟了党建工作专栏，及时发布党建工作信息，交流党建工作经验，为党组织与广大党员、群众交流沟通搭建了便捷的平台。

3、编印《党员手册》，加强自我管理。农场党委自行设计、编印了《农场党员手册》，发给每名党员人手一册。引导党员以《党员手册》为载体，按照党性原则自己管理自己，自己监督自己，不断加强党性锻炼和党性修养，积极完成各项工作任务。

4、携手归侨侨眷，共建和谐侨乡。开展了“携手归侨侨眷，共建和谐侨乡”党员与归侨侨眷结对帮扶活动，农场每名在职党员结对帮扶1—2户归侨侨眷家庭，并切实做到了“三个一”：即在职党员100%参与结对帮扶；党员与结对归侨侨眷家庭户每月至少谈心一次或义务同劳活动一次；党员与结对归侨侨眷的工作位单或学校每半年至少联系一次。广大党员从思想及生活、生产等各个方面关心帮助归侨侨眷。2011年场党委积极协调市总工会、处事侨办及侨联等部门单位，为我场9位侨眷学生争取到 20000元的助学金；有3户归侨困难家庭受到市总工会救助，领取到救助金8640元；有23名归侨职工受到市外事侨办和侨联的慰问及看望。

5、开展党日活动，和谐亲如一家。每月开展党员“主题党日”活动，农场广大党员以职工群众的兄弟或姐妹的身份走近职工群众身边，开展了党员与职工群众“同唱七一赞歌”、与驻场学校学生共庆“六一”儿童节、“红色教育游”等各项主题党日活动，营造了和谐亲如一家的氛围。

6、开展党性分析，加强党员考核。从2008年起，农场机关党支部连续三年结合机关单位实际情况开展了党员党性定期分析、党员考核工作。机关党支部坚持党要管党、从严治党的方针，引导机关党员干部查找存在的问题、剖析思想根源、并明确今后的努力方向。场党委发文在全场推广机关党支部开展党员党性定期分析、党员考核工作的经验和做法。组织各党支部以建促党建，共创党建新成果，形成串珠式党建设集群发展，达到群体效应。

7、开展主题活动，提高党员素质。一年来。农场党委开展了学习贯彻党的十七届五中全会精神、“党心暖民心、满意在支部”、思想政治工作联席会议、学习身边的先进典型、主题党课等各项主题教育，大力抓好党员干部队伍建设，激励广大党员干部奋发向上，进一步提高了党员干部队伍的整体素质。

8、加强文化建设，展示良好形象。每年春节期间场 党委都开展“迎新春全民体育竞技比赛”活动，“六一”期间积极资助驻场学校开展儿童节联欢会，中秋节、重阳节期间均邀约老同志开展座谈联欢等各项活动。充分发挥农业科技示范基地及归难侨安居建设示范点作用，近年来接待社会各界来访活动近千人次，展示了农场良好的社会形象。

9、开展志愿服务，拓展党建外延。农场党委组织开展学雷锋志愿服务下基层、进家庭，与基层工区“空巢老人”结对、扶贫帮困、“慈善一日捐”、义务植树、无偿献血等各类志愿活动。建立了公益劳动基地，运用社工文化，帮助职工群众树立正确的世界观、人生观和价值观，党建工作的外延不断得到拓展。

10、加强作风建设，争创示范单位。一方面加强外部监督。设立作风监督信箱，适时召开作风建设座谈会，公开接受职工群众监督；另一方面加强内部管理。召开“清廉务实 执政为民”主题教育及廉洁服务座谈会，与全体管理人员签订《廉洁承诺书》，营造了风清气正的工作氛围。

二、取得成果

1、党支部建设规范化。通过开展党建创新工作活动，在场党委的指导及机关党支部的示范带头下，各基层党支部相继规范各项制度，构建相应机制，致力把党支部建设成班子健全、勤政高效、制度落实、教育经常、管理严格、监督有效、作用明显、群众拥护、富有较强战斗力的党支部，均做到了雷厉风行的工作作风，凡事立即办、马上办、办到位，切实做到令行禁止。

2、党员的表率作用明显增强。通过开展创建“365党员服务在行动”党建品牌活动，农场广大党员在管理、服务等一线岗位上勇挑重担，成为勤奋学习、努力工作、开拓创新、廉洁自律的表率，涌现出了全国优秀归侨侨眷——李光云；全区扶贫开发先进个人——李拯；来宾市劳动模范——谢大胜；投资区优秀共产党员——李拯、梁庆新、林祝华、禤德兰、王明华、韦筱双；优秀党务工作者——潘韦生、黄新山等一大批先进典型，充分发挥了党员的先锋模范作用。

3、党员的思想素质明显提高。通过开展创建“365党员服务在行动”党建品牌活动，广大党员爱岗敬业、无私奉献的精神风貌焕然一新，脚踏实地、真抓实干的工作作风明显改进，党员“全心全意为职工群众服务、为归侨侨眷服务”的宗旨意识有了明显增强。

3、管理及服务质量进一步提高。通过开展创建“365党员服务在行动”党建品牌活动，农场广大党员的工作干劲进一步提高，工作创新能力不断增强。广大党员在工作中勇挑重担，爱岗敬业，埋头苦干，无私奉献，全心全意为职工群众服务，职工群众受到的服务质量上了一个新台阶，归侨侨眷的幸福指数得到了进一步提高。开展创建“365党员服务在行动”党建品牌活动是深入推进农场党建创新工作的一项创新举措。实践证明“365党员服务在行动”架起了党群连心桥；“365党员服务在行动”唱响了和谐主旋律。农场党委就像党员与职工群众的“连心桥”，广大党员与职工群众和归侨侨眷心手相牵，紧密相连；农场党委又像单位发展的“助推器”，广大党员用自己的实际行动为党旗增光添彩，成为辉映鲜艳党旗的一抹亮红！

三、今后努力把握的几个问题

一是加强党员管理人员的培训机制，使其能顺利提高自身素质及修养，以自觉在实践中树立“四种风气”。即：树立靠素质立身、靠政绩进步的风气；树立求真务实的风气；树立廉洁自律的风气；树立公道正派踏实工作的风气。

二是抓好各项规章制度的落实。尤其是党组织的生活制度，抓好党员干部的经常性教育。

三是抓好活动室、图书室等党员文化阵地的建设。今后，我将以饱满的热情、务实的作风，继续努力，克服不足，扎实工作，大胆创新，努力推进各项工作再上新台阶。

中共凤凰华侨农场委员会 2011年12月15日

第二篇：打造机关党建品牌

淘汰落后产能

为加快转变经济发展方式，促进产业结构调整和优化升级，推进节能减排，我市加大淘汰落后产能工作力度，做好调查摸底，并制定计划，分解目标，引导企业主动淘汰落后产能和设备，不断提升产品的科技含量和附加值。9个项目分别涉及建材、酒精、印染、电力等行业，共淘汰产能为41.2万吨水泥、80万重箱平板玻璃、1万吨酒精、1000万米印染、10.9万千瓦时小火电等8个落后项目，夏津盛盟织染公司淘汰项目正在拆除中。

“三部曲”抓实新教师岗前培训 党务公开搭起党员群众的“连心桥”

社会保障护航幸福

不断完善城乡养老体系，改善残疾人生活质量，健全社会救助体系，提升城乡中低收入家庭住房保障能力,不断扩大社会保险覆盖面等，力争到2013年，全市城乡居民社会养老保险参保率达到90%以上,城镇保障性住房覆盖面达到20%以上，改造农村危房8万户,全市城镇养老、医疗、失业、工伤、生育保险参保计划完成率超过100%……真正把不同群体的衣食住行、安居乐业、生活服务、身心健康等现实问题作为建设幸福德州的出发点和切入点，从大处着眼、小处入手，使幸福转化为一件件看得见摸得着的事情。牢固树立 “民生的事是天大的事”、“群众利益无小事”的理念，把改善民生作为自己义不容辞的神圣职责，努力增进群众的福利水平，大力提高群众生活质量，不断提升群众的幸福指数，真正使人民群众过上体面尊严和有保障的幸福生活。

对幸福生活的追求，只有起点，没有终点。只要我们始终把民生问题作为考虑一切问题的出发点，不断完善社会保障制度、健全社会保障体系，人民群众的幸福指数就能不断提高，更多的百姓就能沐浴在社保 “阳光”下，让每个人都感受到富足、温馨与快乐。

加强廉政建设和作风建设

以实施廉政效能管理工程为总抓手，把廉政建设和效能建设有机结合，抓好廉政风险防范机制建设，切实转变作风，健全制度机制，切实提速提质提效，争当优化发展环境的推进者和维护者。

第三篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第四篇：如何打造强势服务品牌

如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江

第五篇：全力打造政风行风热线亲民品牌(服务品牌汇报材料)

突出“三个平台”建设

全力打造“政风行风热线”亲民品牌

自2004年宜昌市“政风行风热线”开播以来，坚持创新性发展，突出平台建设，着力解决发生在群众身边的、损害群众切身利益的问题，为加强和改进机关作风建设，密切党群干群关系，促进科学发展和构建和谐社会起到了重要作用。2010年，“政风行风热线”荣获全国政府门户网“精品栏目奖”和湖北省纪检监察工作“创新奖”；2011年分别在全国和全省纠风工作会议上进行了经验交流；在“百度”搜索“政风行风热线”，宜昌“政风行风热线”的点击率一直排名前三位；今年，省委常委、市委书记黄楚平批示：我市积极发挥政风行风热线服务功能，在畅通群众诉求渠道，维护群众利益等方面敢于问政、勇于创新，取得了明显成效。

一、夯实工作基础，积极构建“政风行风热线”保障平台

（一）注重加强领导，实行领导保障。市委、市政府始终把政风行风热线建设作为贯彻“为民、务实、清廉”要求的一件大事来抓，市委书记和市长多次检查和召开专题会听取工作汇报。市长李乐成亲自带头走进直播间“上线”，参加全市“政风行风热线”大型户外接访活动，与群众直接对话和交流，协调解决群众反映的问题；市委常委、常务副市长宋文豹同志，市委常委、市纪委书记吴静同志等市领导多次专题研究部署我市“政风行风热线”工作，并亲自参加全市“政风行风热线” 1

大型户外直播活动。

（二）注重整合力量，实行组织保障。一是实行上下级部门联动。对群众反映的问题，按照“谁主管谁负责”的原则，由主管部门协调所属单位予以解决；二是实行同级相关部门联动。对需要由多个部门共同解决的问题，由纠风办负责协调，相关部门联合办理；三是实行政府、纠风办、部门与媒体联动。对群众反映的热点、难点问题，由市政府牵头、市纠风办协调，广播、电视、报刊、网络等媒体报道，促使问题得到有效解决。

（三）注重制度建设，实行制度保障。一是健全工作责任机制。市委、市政府制定“政风行风热线”工作实施意见，明确各单位工作职责，严格实行责任追究。二是健全跟踪督办机制。对群众反映的问题，实行全过程跟踪督办，及时将办理情况向当事人反馈。同时，建立联席会议制度，定期召开领导小组成员单位联席会议和相关上线单位负责人会议。三是健全考评考核机制。把“政风行风热线”工作纳入全市经济社会目标、党风廉政建设责任制和行风评议考核内容，突出对“一把手”上线率、群众投诉咨询件办结率、群众满意率等进行量化考核和通报。同时，建立了热线过滤、问题办理和反馈等制度，形成了规范运行的长效机制。

二、创新工作模式，积极构建“政风行风热线”互动平台

（一）现场连线，与电话互动。广播电台在直播时，开通多部电话受理群众咨询和投诉。针对听众投诉和咨询的问题，现场连线相关部门负责人，与听众直接进行对话和交流。同时，“政风行风热线”还联通市长热线“12345”，市长热线受理的群众咨询和投诉，通过“政风行风热线”督办机制，确保群众诉求得到相关部门的及时办理和回复。

（二）追踪采访，与电视互动。对热点、难点问题，深入到现场和相关部门追踪采访，在电视台《直播宜昌》栏目公开报道，并印发督办函，督促相关部门解决群众反映的问题。对办理情况明察暗访，对问题解决不到位的部门进行通报。今年以来，已发督办函40多件，群众反映问题的办结率达100%。

（三）专栏通报，与报刊互动。创办《政风行风热线专报》，对群众投诉问题的办理情况进行整理、编辑和刊发，报送市四大家领导班子成员、市纪委常委及上线单位。在《三峡日报》显著位臵开辟“政风行风热线”专栏，摘要刊载每周热线内容和反馈情况，预报下期节目安排。

（四）改版升级，与网络互动。对网上“政风行风热线”进行改版升级，开发出全新的“政风行风热线管理系统”。新系统引入了群众满意率和部门办结率两项测评，并对办理时限进行自动提示和及时催办，超时办理或办理结果群众不满意，都会自动进入评分记录。所有群众来信实行全程网上办理，信件承办部门、办理时限、处理过程及办件结果全部公开。改版以来，点击率一路攀升，最高日页面访问量近14000次、日独立IP突破10000个、日短信诉求最高达140多条。

（五）短信纠风，与手机互动。开通“短信纠风”平台，群众只要编辑咨询、投诉的内容，发送至“***”短

信平台，网上“政风行风热线”系统就会自动受理，并及时交相关部门办理，大大方便了边远山区的群众。手机尾号“8019”的群众感谢说：“万分感谢市行风热线能及时快速地把调查结果回复到反映情况人的手机上来,方便了没有电脑和不会用电脑的老百姓,希望此平台越办越好。”

（六）全面覆盖，与县市区互动。构建了覆盖各县市区、各部门统一的“政风行风热线大系统”，把各县市区“政风行风热线”统一纳入到“宜昌市政风行风热线”平台，实行统一技术标准、统一办理要求、统一考核办法、统一规范管理。同时，着力推进网上“政风行风热线进乡村”活动，在村一级设立“政风行风热线”服务点，并利用城市社区网格化管理这一模式联通“政风行风热线”，督促相关部门限时办理和回复。

三、强化工作实效，积极构建“政风行风热线”为民平台

（一）多种媒介全程“介入”，拓展诉求渠道。发挥媒介的优势，实行广播电台、电视台、互联网站、手机短信、报刊等多种媒介联动。“政风行风热线”在市广播电台采取每周一、三、五直播和周二、周四进行反馈的形式播出。广播电台每期播出节目时，网站采取视频、文字同步和电视台录制播出，做到广播、电视、网络等媒体互动联播。同时，对群众咨询、投诉、举报的问题，媒体进行跟踪报道，让群众在第一时间了解办理情况和结果。2004年以来，电台“政风行风热线”共接到群众咨询、投诉电话5825个，网上“政风行风热线”共收到群众来件7.7万多条，办结率都达100％，群众综合满意率

始终保持在95%以上。

（二）坚持一把手“上线”，推进提速提效。坚持政风行风建设“一把手”负责制，各单位上线时严格由“一把手”带队，群众提出的问题由“一把手”解答，问题整改督办由“一把手”直接负责。对群众提出的一般问题，必须在7个工作日内给予答复和解决，比较复杂需要核实的问题，必须在15个工作日内予以解决。总参陆航某部军官在网上“政风行风热线”留言说：“我的提问在一天内就得到了答复，并收到了短信通知，对此我感到非常满意。祝愿家乡宜昌更加繁荣昌盛！”

（三）发动群众广泛“参与”，维护群众切身利益。从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，安排群众最想与之对话、又与群众切身利益密切相关的部门单位深入到广场、乡镇、社区开展“政风行风热线”户外直播活动，激发群众参与的积极性，“政风行风热线”已成为各级领导和部门了解民情、化解民怨的重要窗口和平台。2012年5月29日，市纠风办组织在宜昌高新开发区举办了政风行风热线“进企业送服务解难题”现场直播活动，20个市直部门“一把手”与25家企业负责人进行了“面对面”交流，现场解决企业反映的问题42个，得到了企业和社会各界的一致好评。手机号码为***的市民发短信说：“纠风办，纠风办，专替百姓排忧难，不贪名利不徇私，政风行风能改善，社会和谐有希望，富民强国进小康!”