4号文件关于开展满洲里市第二医院“三好职工”评比活动实施方案

第一篇：4号文件关于开展满洲里市第二医院“三好职工”评比活动实施方案

2014

关于印发《开展满洲里市第二医院 “三好职工”评比活动实施方案》的通知

各科室：

为进一步贯彻落实党的十八大会议精神，积极引导广大职工争当民族团结的楷模、维护社会稳定的典型、促进发展的模范，推动我院经济实现跨越式发展,加快构建社会主义和谐社会步伐，切实发挥“三好职工”在群众中的示范带动作用，促进公民道德素质和社会文明程度不断提高，结合医院实际，特制定我院“三好职工”（工作业绩好、廉洁自律好、爱岗敬业好）评比活动实施方案。现印发给你们。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“党的群众路线教育实践活动”这个重大而紧迫的任务，进一步增强广大职工的历史使命感、廉洁自律感、爱岗敬业感，促进全院职工共同团结奋斗、共同繁荣发展。把服务科学发展、服务医疗事业、服务患者、深化廉洁自律工作不断引向深入，为推进越式发展、和谐发展奠定牢固的思想基础和群众基础，提供强大的精神动力。

二、目的意义

通过评选表彰一批“三好职工”，使全院达到院风更加文明健康、职工收入明显改观、医疗卫生技术水平明显提高，逐步形成诚实守信的医疗卫生环境、健康向上的人文环境，使全院达到“文明、和谐、诚信、平安、生态”的良好局面。

三、评选活动命名和表彰

本次开展的评选荣誉称号为：“三好职工”荣誉称号，获得者由医院命名、表彰、奖励。

四、参评对象范围、条件及标准

（一）评选范围

满洲里市第二医院干部职工均可参加评选活动。

（二）评选条件

1、本着不重复评选的原则，为突出本次评选活动的广泛性和群众性，凡获得省级以上劳动模范称号的先进人物和领导干部不参与本次评选。

2、有下列现象之一的，取消评选资格：（1）违反医院政策法规；（2）受过党纪政纪处分；（3）受过治安、刑事处罚；（4）参加过邪教等非法组织；（5）有医疗卫生投诉。

（三）、评选标准

1、工作业绩好，助人为乐，扶贫济困，热心公益，奉献社会，救死扶伤，理想远大，追求真理，崇尚科学，移风易俗，在传承文明，传播先进文化，弘扬时代精神方面表现突出，为促进社会和谐做出突出贡献。

2、廉洁自律好，具备良好的职业道德、社会美德，自觉遵守职业道德规范，艰苦奋斗，无私奉献，诚实守信，语言文明，礼貌待人，忠于职守，与时俱进，自强不息，不收受红包，在平凡的岗位上做出不平凡业绩。严格遵守法律法规和单位的各项规章制度。在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好家长，生活中严格要求自己。

3、爱岗敬业好，诚实守信，办事公道，文明经营，服务周到，见义勇为，主持公道，伸张正义，热爱医院，积极支持上级工作，热心社会公益事业，能够正确处理国家、集体、个人之间利益关系，深受社会好评，为树立医院良好形象做出突出贡献。

五、评选办法和步骤

本次评选活动从2014年3月开始至12月中旬结束，分四个步骤进行

（一）广泛动员，推荐公示（2014年3月至2014年6月）。要统一思想，提高认识，建立健全评选活动领导机构，充分运用广播电视、简报、黑板报、宣传栏、群众代表会等形式，广泛宣传评选活动的重要意义、目的要求和方法步骤，为活动的开展营造浓厚的氛围，提高广大干部群众参与评选活动的积极性。

在广泛动员的基础上，各科室推选出先进人物候选人，院党总支要对各科室推荐上来的候选人认真筛选、审核、公示，在全院营造浓厚的社会氛围。6月前，各科室要按照标准，将推荐的“三好职工”候选人事迹材料（2000字以内，附电子版），一并上报院办公室，院评委会办公室选出有代表性的推荐为院“三好职工”候选人。

（二）审核考察，大力宣传（2014年7月至2014年10月）。院评委会办公室按照评选标准和要求，对推荐的候选人进行初步审核，符合条件的，由评委会办公室深入到候选人所在科室调查核实，根据调查核实结果，召开院评委会成员全体会议，并在全院进行公示，在无异义的情况下，评委会办公室将通过宣传资料等形式，对候选人进行广泛宣传，充分展现先进人物风采，使“三好职工”典型的感人事迹和高尚品德深入人心，在全院形成崇尚模范、争当模范的浓厚氛围。

（三）严格标准，综合评定，隆重表彰，树立楷模。（2014年11月至2014年12月）。对于评选出的“三好职工”将适时举办表彰大会进行表彰。在全院掀起新一轮宣传模范、学习模范、争当模范的高潮。

六、工作要求

1、高度重视，把评先进作为精神文明建设的重要载体。各科室要充分认识开展此次评选活动的重要意义，充分运用这一有效载体和平台，引导广大干部职工增强社会责任，积极投身和谐社会建设。

2、抓住根本，把弘扬新风正气作为工作的中心环节。评选工作要充分体现马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神、社会主义荣辱观，倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，为和谐社会建设提供坚实的思想道德基础。

3、突出重点，认真搞好宣传发动工作。充分利用各种宣传工具使全院人人知晓活动，个个参与评选，自觉从自己做起、从小事做起、从本部门做起，在整个全院形成文明、守法、诚信的良好社会风气。

4、立足实际，把群众评价作为检验活动成效的最高标准。开展评选活动，以群众满意作为评判活动成效的重要标准，推动评先工作科学化、制度化和规范化。要立足实际，从具体事情抓起，激发大家参与评选活动的积极性，形成人人追求美德、人人维护道德、人人促进公德的良好局面。

5、加强督导，确保评选活动按要求进行。院评委会专门成立督查组，对认真组织、积极工作、活动扎实开展的科室进行表彰；对组织不力、工作不到位、走过场的科室进行通报批评并限期改正。各科室负责人为直接责任人，具体负责本科室评选活动，院成立评先活动指导组，负责协调指导活动的开展。

6、注重实效，使评选活动收到应有效果。在评选活动中，既要注重结果，更要注重过程，使评选过程真正成为弘扬正气、树立新风的过程。不图形式，不走过场，推动全院经济又好又快发展。

七、领导小组

组长：石永胜 院 长 杜文科 书 记 成员：刘凤菊 副院长 孟 涛 副院长

葛炳刚 副院长 郗炳岩 副书记

张晓兵 办公室主任 刘艳玲 护理部主任

张玉慧 医务科主任 下设领导小组办公室：王水凡

主题词：关于印发 通知 签发人：杜文科 满洲里市第二医院 2014年1月22日

第二篇：医院关于开展“三好一满意”活动实施方案

宁城县医院关于开展

“三好一满意”活动实施方案

为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据卫生部、自治区卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求，医院决定于2012年6月起，在全院范围开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动），现结合工作实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观统领全局，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、重点解决的问题

1、宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

2、服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

3、质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出问题，解决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

4、廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

四、“三好一满意”活动具体要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者回访工作，畅通投诉渠道；认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，促进医患关系和谐。

4）深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社区服务站内容，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是全面开展民主评议行风，让社会满意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、落实便民利民惠民措施。要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让群众切实感受到我院改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，各科室要广泛组织开展患者满意度调查，调查对象要全面，不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还要包括出院患者；形式要多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会和群众满意。要把行风评议的过程，变成宣传我院卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动步骤和时间安排（2012年6月—2013年4月）

按照阶段性与长期性相结合的原则，2012年活动总体分为学习宣传、组织实施、整改提高、检查验收四个阶段进行，各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段 学习宣传阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段 组织实施阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。此阶段时间较为充足，各科室在认真理解活动内容的同时，号召全科同志齐心协力，共同促进。一是各行管科室要做好为临床一线科室服务工作，能够深入门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把服务做细、做实。二是窗口科室开展岗位大练兵，要在服务形式上再创新，服务内容上再拓展。三是开展医德医风建设，改进工作作风，提升全院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特色服务，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。四是定期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术推广活动。五是制定科室工作任务考核细则，力求在技术质量上让患者信任，在服务费用上让患者放心。六是开展优质医院创建活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量；实施临床路径管理预约诊疗服务，打造优质服务品牌。

第三阶段 整改提高阶段。各科室根据查找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题，要集中精力重点整改，务求取得实效。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平。

第四阶段 检查验收阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中表现积极，涌现出的先进个人、先进科室进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。

六、“三好一满意”活动具体要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，充分调动各类宣传资源，加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、等科室紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。

（三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

第三篇：3号文件满洲里市第二医院“九不准”方案

2014

关于印发满洲里市第二医院开展《坚决纠正 医疗卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和 办医行医中不正之风》专项行动实施方案的通知

各支部、各科室：

为深入贯彻落实国家卫生计生委《关于印发加强医疗卫生行风建设“九不准”》的通知和自治区卫生厅《坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中不正之风专项行动工作方案》的文件精神，进一步推进我院行风建设，严肃纪律，明确责任，有效落实，结合我院实际，特制订本实施方案。

一、工作目标

全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步巩固文明医院创建成果，进一步完善医院制度建设切实维护群众的合法健康权益提高医疗服务综合满意度。

二、组织机构

成立满洲里市第二医院贯彻落实“九不准”活动领导小组，成员如下：

组 长：石永胜 满洲里市第二医院院长

杜文科 满洲里市第二医院书记 副组长：刘凤菊 满洲里市第二医院业务副院长

孟 涛 满洲里市第二医院业务副院长

葛炳刚 满洲里市第二医院业务副院长

郗炳岩 满洲里市第二医院副书记 成 员: 孙 波 满洲里市第二医院质控科主任

张玉惠 满洲里市第二医院医务科主任

刘艳玲 满洲里市第二医院护理部主任

张晓兵 满洲里市第二医院综合办主任

张艳芬 满洲里市第二医院采购部主任

于洪娥 满洲里市第二医院药剂科主任

尚艳葵 满洲里市第二医院财务科主任

各科主任、护士长。活动领导小组下设办公室，和成立纪检纠风办办公室设在副院长办公室，郗炳岩同志兼任活动办公室主任和纪检纠风办主任，负责活动各项工作的落实与督导。

三、活动步骤

（一）、动员部署阶段（2014年1月1日-2014年1月31日）召开全院活动专项工作动员会议，下发医院开展落实“九不准”实施方案。

（二）、自查梳理阶段（2014年2月1日-2014年2月28日）组织全院职工认真学习“九不准”具体要求。对照《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》、《公立医疗机构管理权力廉洁风险防控规则》、《医疗机构从业人员行为规范》；全院进行签子承诺，具体包括:

1、全体卫生人员行风建设“九不准”政策知晓与执行承诺书；

2、医疗机构从业人员行为规范知晓与执行承诺书；

3、领导干部只想防止利益冲突承诺书；

4、领导班子成员执行三重一大决策和报告制度承诺书；

5、高风险岗位风险环节人员廉洁承诺书；

6、组织医院全体职工开展集体签名活动；

7、住院医师与入院患者签订拒收红包协议书；

（三）、检查整改巩固提高阶段（2014年3月1日-2014年6月30日）

对照活动要求认真进行自查，发现问题立即整改，建立医药购销领域不良记录制度。完善纠正损害群众利益行为，建立廉洁风险防控制度，切实维护群众的合法健康权益。

四、重点内容

1、不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩

认真落实我院2014医疗质量与安全生产考核评价实施细则，不断改进完善我院绩效考核评价体系。严禁科室内下达创收指标，严禁科室内将绩效工资等收入与药品、卫材等业务收入挂钩。

2、不准开单提成

严格执行医院2013绩效综合目标考核具体内容，提高医疗服务质量和效率。坚决杜绝各科室在药品处方、医学检查等医疗服务中实行开单提成的做法，严禁各科室或个人通过介绍患者到其他单位检查、治疗或购买医药产品等收取提成。

3、不准违规收费

严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，公开医疗服务收费标准和常用药品价格。严禁各科室或个人在国家规定的收费项目和标准之外自立项目、分解项目收费、擅自提高标准加收费用或少收、多收、不报，严禁重复收费。

4、不准违规接受社会捐赠资助

严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，严禁接受附有影响公平竞争条件的捐赠资助，严禁将接受捐赠资助与采购商品(服务)挂钩，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。

5、不准参与推销活动和违规发布医疗广告

各科室和每一位医务人员要注意维护自身形象，严禁违反规定发布医疗广告，严禁参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动或帮助其供应商、经销商开展促销活动，严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

6、不准为商业目的统方

加强我院信息系统中药品、医用耗材用量统计功能的管理，严格处方统计权限和审批程序。严禁各科室及个人利用任何途径和方式为商业目的统计有关药品、医用耗材的用量信息或为医药营销人员统计提供便利。

7、不准违规私自采购使用医药产品

严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。严禁各科室及个人违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品，严禁各科室及个人向患者指定药房或地点购买药品、耗材、保健品、婴儿奶粉及用品等。

8、不准收受回扣 各科室及医务人员应当遵纪守法、廉洁从业。严禁医务人员利用执业之便谋取不正当利益，严禁科室或个人接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣，严禁科室或个人参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动。

9、不准收受患者“红包”

各科室及医务人员应当恪守医德、严格自律。严禁索取或收受患者及其亲友的现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品。

五、具体要求

1、开展学习活动，加大宣传力度

医院通过开展集中培训、各种学习、全员签字等多种形式，将“九不准”深入到每一位医务人员，在全院掀起学习热潮和宣传氛围，学习教育覆盖面要达到100%，院办、党办等部门对临床科室检查考核。各科室要认真组织科内人员开展学习和讨论，做到人人有学习笔记，深刻领会“九不准”的重要意义。医院纪检等部门要强化对各科室及个人“九不准”贯彻执行情况的督导检查，曝光典型案例，抓好警示教育，努力使遵守和执行“九不准”成为全院医务人员的自觉行为。

2、多种举措并行，积极贯彻落实

各科室及个人要把贯彻执行“九不准”作为重要内容，结合医院纠风专项整治、医德医风建设等方面已经下发实施的相关文件要求，推出形式多样的活动。医院及各科室负责人员要以身作则、带头执行，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律抓好“九不准”的贯彻执行，结合抗生素使用管理、目录外用药与高值耗材使用审批、合理用药、合理检查、合理治疗、临床路径、单病种付费等，从严把关，从严督导。药剂科、器械科、总务科落实采购廉洁诚信协议，药剂科继续落实药品使用量前10位通报制度。职能科室积极开展绩效考核，各科室落实工作量计分和全面质量评价，奖优罚劣，充分调动工作积极性。

3、严格落实各项规定，查处违纪违规行为

院纪检纠风办、医务科、人事科要加强与执纪执法机关的协调配合，重点查处我院顶风违纪的行为和情节严重、影响恶劣的案件。凡是违反“九不准”的行为，要依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。对违反“九不准”的科室或人员，严格按照我院相关规定进行处理的同时，应给予取消其当年评优评职资格或低聘、缓聘、待岗、解职待聘、解聘；情节严重的，由医院向卫生行政主管部门建议依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

4、完善监督机制，推动活动深入实施

要把监督“九不准”贯彻执行情况作为一项经常性工作来抓，通过明察暗访、定期督促检查等多种形式，及时发现问题和隐患，严肃处理违反“九不准”的行为。将医务人员的违规行为记入其个人诚信记录和医德医风档案。要继续强化完善社会监督机制，通过投诉电话、意见箱和来信来访等形式接受举报我院违反“九不准”的行为。医院纪检纠风办、医务科对医院内外反映的关于我院违反“九不准”的问题线索，快速核查，及时答复，营造良好的社会监督氛围，将贯彻活动逐步推入深化。

5、结合各类专项活动，大力弘扬新风正气

各科室及个人要把贯彻落实“九不准”活动，充分结合我院“共产党员五带头评选”和“三好职工”评选活动等，大力培育和践行社会主义核心价值观，凝炼、宣传、践行医疗卫生职业精神，宣传和落实《医疗机构从业人员行为规范》，加强我院廉洁文化建设，推进廉洁文化进医院、进科室、进病房，营造浓厚廉洁文化氛围和执业环境。注重发挥正面典型的示范引导作用，大力弘扬医疗卫生行业的光荣传统，对医院内涌现的先进个人、先进集体要加大宣传和表彰力度。

6、严格落实责任制，确保活动效果

各科室主任、护士长是本科室“九不准”活动落实的第一责任人，对落实工作不力，科内发生违反“九不准”规定造成重大影响的，根据情节轻重，对其给以降职、免职、党纪政纪处分。院纪检纠风办、人事科、医务科对各科室“九不准”落实情况进行监管，并将各科室及人员贯彻执行“九不准”的情况列入科室及个人考核、医德考评和医师定期考核的重要内容之中，作为职称晋升、评优评先的重要依据。

主题词： 印发 通知 中共满洲里市第二医院党总支

抄报：各支部 各科室 签发：杜文科

第四篇：医院 2011“三好一满意活动”实施方案

XXXXXX医院

“三好一满意”活动2011年工作方案

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、行风评议和医院开展的服务年等活动紧密结合，切实加强医院作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。

三、活动范围

全院各科室，重点是医疗医技科室。管理科室和后勤部门应结合医院服务年活动的要求开展好“三好一满意”活动。

四、工作内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.普遍开展预约诊疗服务。通过预约挂号，合理安排门急诊服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间，满足群众的医疗服务需求。

2.优化门急诊环境和流程。通过简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

4.推广优质护理服务。继续开展“护理优质服务示范工程”活动，改善临床基础护理质量管理，提高护理服务水平。开展优质护理服务和“星级护理服务”评比活动，优质护理服务覆盖50%以上的病房，3星级护理服务人员达90%以上，落实专业护理人员临床配比等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6.深入开展“志愿服务在医院”活动。建立和完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合医院院情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，医院要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切 实感受到改善医疗服务的实效。

7.认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

8、管理和后勤部门的干部职工要结合医院服务年活动的要求，着力增强服务意识，坚持主动上门服务，深入一线科室帮助解决问题，努力做好各项保障工作，保证医护人员专心工作，真正做到把医生护士还给患者。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的2011年医疗质量万里行活动。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范 医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续深入开展宗旨意识、职业道德教育、廉洁从业教育和专业技术教育，结合建党90周年，组织医务人员广泛开展优良传统教育、爱岗敬业教育，努力提升医务人员的职业道德素质和专业技术水平，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.认真抓好医务人员医德考评制度。要结合医师、护士定期考核，认真开展医务人员医德考评工作，把考评结果与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.认真受理群众投诉，严肃查处损害群众利益的不正之风问题。加强对舆情特别是网络信息的收集、研判和处置，认真梳理信访举报和掌握的案件线索，做到信访举报件件办理，重要问题调查核实。严肃查处违反规定乱收费、开单提成、索要红包、收受回扣以及因工作不负责任发生严重医疗安全事故的行风案件，对有关人员严肃处理。利用典型案件开展警示教育，充分发挥查办案件的震慑作用。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、积极推进国家基本药物制度。根据医院药品使用目录，编制采购计划，制定采购品种和数量，签订采购合同，通过政府建立的非 营利性药品集中采购平台采购药品，严格执行药品价格部门公布的药品零售价格。

2.认真开展患者满意度调查，赢得患者满意。广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议。调查对象要包括住院患者、门诊患者和出院患者。调查形式多样化，通过现场调查、病员及家属座谈会、电话回访、院长访问等形式，关注患者感受，听取患者意见，有针对性地改进服务，促进医疗质量和服务水平的提高。

3、继续开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

4.积极开展创建“人民满意基层医疗卫生单位”活动。以“以人为本、服务群众”为主题，以职业道德和专业队伍建设为基础，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，按照“为民、务实、清廉”的要求，不断加强管理，为人民提供优质的医疗服务，努力提升医疗卫生单位在人民群众心目中的形象。

5.全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

五、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。

（一）学习宣传环节（2011年6月—7月）。成立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。5 要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

（二）查找问题环节（2011年8月—10月）。各科室要广泛征求意见，全面了解医疗服务、行业作风和工作作风建设方面存在的问题，摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高环节（2011年11月—12月）。根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要说明情况，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

第五篇：北京XX医院开展三好一满意活动实施方案

北京XXXXXX医院开展‘医疗质量万里’‘三好一满意’

活动实施方案

根据《北京朝阳区卫生局关于开展‘医疗质量万里行‚三好一满意‛活动的通知》文件精神，结合我院实际，北京XXXXXX医院医疗质量万里行‚三好一满意‛活动实施方案如下。

一、指导思想

结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以‚三好一满意‛为活动平台，将‚三好一满意‛活动和创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医院行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织领导

北京XXXXXX医院成立开展医疗质量万里行‚三好一满意‛活动领导小组。组成如下：

组 长：xxx 副 组 长：xxx

xxx 领导小组成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 领导小组办公室设在医务部 领导小组办公室主任：xxx xxx 副 主 任：xxx xxx xxx 小组成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx

三、重点内容

（一）服务好

1．以预约挂号：电话预约挂号；网络预约挂号；门诊现场挂号、落实便民、利民措施，充分运用信息化手段，减少患者排队等候和重复排队现象。挂号、收费、发药、检查等窗口患者等候时间不超过15分钟。通过入、出院服务流程、提供方便快捷的查询服务等，安排合理、服务热情、流程顺畅。

2．继续推动双休日全天门诊。本院在2011年上半年内全面实施双休日全天门诊。统筹兼顾门诊、病房的医务人员调配，加强病房值班力量，积极鼓励双休日全天门诊。

3．大力推进预约挂号工作。预约挂号、就诊，强化实名制就医。4.根据党中央和国务院倡导积极开展医疗救助的精神，加强对农村和城市中的贫困户，[低保户]，特别是因长期患慢性疾病，致使丧失劳动力，无经济能力治疗疾病的贫困户，开展医疗救助活动。[免全部利润部分]，使他们战胜疾病，减轻经济负担，重返劳动一线。

5.充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。建立医患纠纷人民调解制度，完善医疗责任保险工作机制，落实《医院投诉管理办法（试行）》，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗费用、投诉及处理等，患者满意度达到90%以上。推进平安医院建设，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

（二）质量好

1.结合‚医疗质量万里行‛等有关要求，落实医疗质量和医疗安全的核心制度，加强医务人员‚三基三严‛训练。规范病历书写核对制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，保障医疗质量和医

疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。充分发挥质控中心在医疗质量控制工作中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。

3．继续推进临床路径管理工作，根据医院具体情况，同步开展临床路径管理工作。

4．加强准入管理，规范医疗行为。严格落实《卫生部办公厅关于进一步做好医疗机构校验工作的通知》（卫办医政发“2010”28号）和《北京市医疗机构审批管理暂行办法》（京卫医字“2010”84号），完善医疗机构准入和退出机制。认真落实《第二类医疗技术管理规范》。深入开展‚优质护理服务示范工程‛活动。全院开展优质护理服务。

6.加强药品安全使用管理，完善抗菌药物管理制度，明确责任。开展处方点评工作，加大门诊处方点评力度、建立健全抗菌药物的分级使用管理制度和抗菌药物用量动态监测制度，建立抗菌药物临床应用预警机制和临床抗菌药物使用情况定期检查和评价机制，采取临床干预措施。开展抗菌药物培训，严格掌握适应征，合理应用抗菌药物。7．加强医疗技术和大型设备临床管理。落实《医疗器械临床使用安全管理规范（试行）》（卫医管发“2010”4号），推进医疗器械使用风险全程控制管理工作。组织设备安全使用管理情况检查，保证医疗质量安全和患者权益。

8切实加强医疗技术临床应用管理。按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为要坚决予以查处。

（三）医德好

1.积极开展职业道德教育，尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收‚红包‛，自觉抵制商业贿赂。

2.继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度，严肃查处乱收费、收受或索要‚红包‛、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

（四）群众满意

1.积极组织开展民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，推进卫生纠风工作，及时纠正行业不正之风，‚群众满意‛是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到‚服务好、质量好、医德好‛，才能让群众满意。

2.按照卫生部《医疗机构院务公开监督考核办法》要求，院务公开工作进行自检自查，发现问题，及时整改。年内，将组织互查、抽查，确保院务公开的各项措施落实到位。促进院务公开工作的规范、深入开展。进一步完善以职工代表大会为基本形式的民主管理制度，落实职代会职权，发挥职代会作用。

3、医院开展6s现场管理、提高企业形象，提高工作效率，杜绝事故，加强安全，养成节约的良好习惯。

四、活动安排了

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动重点为学习宣传、查找问题、整改提高和总结推进四个阶段。

（一）学习宣传阶段（5月）

医院各科室要结合实际，落实实施方案，细化工作措施，明确责任要求。要通过深入进行宣传和思想发动，切实增强干部职工参与活动的积极性和主动性。

（二）查找问题阶段（6-7月）

医院各科室积极开展调查研究，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。要深入了解患者对医疗服务的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，及时修订完善相关规章制度。每个医务人员要查找自身在开展医疗活动中可能引起群众不满意、不理解的做法和行为等。各科室要及时上报在活动中的典型事例、上报医院领导小组。

（三）整改提高阶段（8-9月）

各科室要对查找出来的问题进行梳理，要按照边查边改的要求，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任，确保整改时效。并将整改方案、措施和效果报医院领导小组办公室。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

（四）总结推进阶段（10月-11月）

各科室要在11月1日前对本单位的活动情况进行总结，对本单位在开展活动中的典型事例进行表扬，对查找的问题解决进度进行分析，对下一步深化活动的重点和要求进行明确，形成总结材料于11月1日报医院领导小组办公室。医院将于11月8日前将活动情况的总结材料报区卫生局。

五、工作要求

1.加强组织领导。各科负责人为本科室‚三好一满意‛活动的第一责任人，要严格落实医院活动实施方案，要明确活动内容，明确活动目标，要把活动开展情况与创建全国文明城区、医疗质量万里行紧密结合，逐级落实责任制，形成人人有责任，事事有分工，层层抓落实的工作局面。要坚持边整边改、纠建并举、注重实效的原则，对于在活动中发现的问题，要逐项制定整改措施，明确解决的时限。

2.加大宣传力度。各科室要通过广泛的宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展‚三好一满意‛活动的重大意义。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥带头作用。

3.加强督导和信息报送。医院领导小组办公室成员将根据医院工作具体情况，不定期随查，促使活动正常开展。

活动实行月报告制度。请各科室于每月最后一周，将本科室当月的活动进展情况和下月工作安排，以电子邮件的形式报医院领导小组办公室，重要活动随时上报。