新形势下如何做好消费维权工作

第一篇：新形势下如何做好消费维权工作

浅谈如何做好新形势下消费维权工作

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，做好新形势下的消费维权工作，不仅对解决消费纠纷、化解社会矛盾和构建和谐社会具有重要的现实作用，而且对保障消费安全，增强消费信心，扩大消费需求，发挥消费拉动经济发展的作用具有重要意义。现笔者结合太和县消协的工作实际，就如何做好新形势下消费维权工作谈一点粗浅的看法。

一、加强业务学习和消协组织自身建设，建立一支高素质的消费维权队伍。俗话说“力微休持重，语轻莫劝人，打铁还需自身硬”。如果维权的消协人员不熟悉法律法规，不懂得法律原则，就很难调解纠纷，也很难实现保护消费者合法权益这样美好的愿望。因此，每个消协人员，要不断学习消费维权的法律法规和相关政策，刻苦钻研消费维权业务，做到懂法规、能调解、会监督，具备履行岗位职责的过硬本领，切实维护好消费者的合法权益，努力打造“业务过硬”的消协干部队伍。

为了做好新形势下消费维权工作，我们全面加强自身建设，规范自身行为，提高公信力，努力建设一支高素质的消费维权队伍。近年来，太和县消协向社会招募65名消费维权志愿者和200名义务调查员，进一步充实和增强消费维权的力量。通过募集消费维权志愿者和义务调查员，不但能够弥补消费维权队伍不足，还能够倾听各层次消费者的真实声音，及时发现和制止损害消费者合法权益的违法行为，将消费纠纷化解在基层、解决于企业之中，进一步促进社会和谐与稳定。另外，县消协每年举办两期消费维权工作培训班，加强对消协人员、“一会两站”工作人员、消费维权志愿者及义务调查员工作人员的培训，进一步提高他们的维权能力，从而改善全县消费环境。

二、加强消费教育和指导，提高消费者的消费知识和维权意识。

向消费者普及消费知识，传授消费技巧，是提高消费者素质的有效途径，也是为抵制假冒伪劣产品，净化消费品市场筑起一道屏障，更是增强消费者维权意识，伸张消费正义，保护消费者合法权益的一种有效方式。近几年来，我们围绕消费教育与引导，重点抓了四个方面工作，一是充分利用每年3·15国际消费者权益日，进行现场宣传咨询活动。每年3·15我们都要走向街头，联合有关行政执法部门及优秀诚信企业，大规模宣传《消法》，普及消费知识，传授消费技巧，讲解消费陷阱，进行真假商品对照与辨别等宣传服务活动，全面提高消费者的消费知识和维权意识。二是在企业和社区中开展消费教育大讲堂活动。迄今，我们共开展消费教育“六进”活动28次，设宣传点29个，发布消费警示、提示37条，发放宣传资料7500余份，张贴宣传标语150余幅，举办消费教育讲堂2期，举办培训1期，接受教育30000余人，很好地普及消费知识，引导消费者科学、合理的消费。三是组织基层分会开展了消费教育“六进”(即进商场、超市、进社区、进企业、进农村、进学校)活动。通过消费教育“六进”的开展，取得了明显效果，企业诚信经营得到了进一步加强。社区消费者和中小学消费维权意识得到了明显提高，商场、超市购物环境得到了明显改善，农村的消费秩序得到了较大改观。我们认为这些成绩的取得，得益于消费教育的结果。四是利用新闻媒体，传播消费知识。2011年8月，我们与县广播电视台联合主办的《消费在线》栏目，以监督消费、引导消费、维护消费者合法权益、营造和谐消费环境为宗旨，以平民化的视角记录典型消费案例，追踪报道民众生活中的消费热点问题，解答消费疑惑，揭露假冒伪劣，为消费者侠义执言，为消费者提供各类消费资讯与服务。让每一个消费者明白自己的权利，让每一个消费者享受自己的权利。《消费

在线》栏目设立投诉热线，在线受理消费者投诉，跟踪调处，采访经营者、消费者，针对热点问、焦点问题及侵犯消费者合法权益的行为，予以披露曝光。

三、及时做好消费投诉工作，切实维护消费者合法利益。

受理消费者投诉，为消费者排忧解难，是消协的一项基础工作，也是实施对商品和服务监督的重要举措。近几年来，我们始终把处理消费者的投诉当做大事来抓，一方面加强受理投诉工作做到规范化建设，另一方面不断拓宽工作思路，积极寻求解决投诉的新途径，最大限度的为消费者排忧解难。接到消费投诉后，做到快速反应，及时处理；重视群众来信来访，认真处理社会关注的热点难点问题；对影响大和难度大的消费投诉案件，消协领导亲自调解。力求公平、公正地处理好每一宗投诉，做到依法调解，给消费者满意的答复。

四、完善消费维权网络体系，促进消费纠纷和解。

近几年来，我们大力创新投诉纠纷处理手段，积极维护消费者的合法权益，收得了显著成效，一是健全县消协与相关行政执法部门维权协作网。我们与工商、质监、物价、卫生、烟草专卖、药监、公安等15家政府职能部门建立互动联络网，建立秘书长联席会议制度，依据各自职责，互相配合，共同履行保护消费者合法权益的义务，使消协工作由部门行为逐步上升为政府行为，从而形成了齐抓共管的合力。二是健全以大企业、商场、超市为支撑点的企业网络。我们在24个大型商业、公共服务企业建立消费争议和解服务站，在其内部设立专职和解员和投诉联络员，专职和解员负责对进货渠道和上架商品进行质量监督，投诉联络员专门受理处理消费者针对本企业的投诉。三是加强与司法部门合作，建立联合维权互动机制。2012年5月份，我们与县司法局联合成立太和县消费纠纷人民调解委员会，建立了消费纠纷调解网络，组建了消费纠纷法律专家服务团，为消费

纠纷调解提供法律服务，并参与疑难复杂纠纷的调解工作，进一步加大了消费维权工作的力度，极大地提高了消协组织的公信力，有力地维护了消费者的合法权益。

五、强化社会监督力度，积极引导行业自律。

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，是《消法》赋予消协组织的七项职能之一。为此，近几年来，我们围绕这个中心，重点开展了四项活动。一是开展“消费警示”活动。节日期间，根据消费者投诉和市场调查情况，我们通过新闻媒体及消协网站，向社会和广大消费者发出消费警示，以免消费者上当受到伤害，同时也警告经营者应依法经营，共同维护良好的经济秩序，维护社会稳定。二是参与市场专项整治。积配合工商、质监、烟草、卫生等部门，采取一般检查与专项检查相结合、经常性检查与突击性检查相结合的方法，积极开展多种形式的对商品和服务的监督检查工作。对检查中发现的问题，配合行政执法部门予以查处，打击制售假冒伪劣商品的行为。三是开展问卷调查及消费评议活动。在完成省、市消协组织安排的评议工作外，我们开展了供水、供电、通讯、金融、邮政、快递服务等六大行业的消费者评议活动，发放评议调查表2500份，回收评议调查表2298份，根据评议调查表情况形成了详细的调查报告，取得了一定的社会效果。四是组织开展“诚信单位（示范）”申报活动。对获得“诚信单位（示范）”的企业进行回访检查。通过回访发现，“诚信单位”总体情况较好，绝大多数企业名副其实，起着“领头羊”的作用，想消费者所想，急消费者所急，把消费者的需要作为第一需要，努力在提高商品质量和服务质量上下功夫。但也存在某些企业消费者权益保护工作制度落实不到位；企业开展消费教育活动次数不是很多等问题，回访检查组对此进行了指正，要求企业今后要及时开展自查自

纠，查找在消费者权益保护工作中存在的问题，制定方案进行整改，并进一步加强自律，认真做好消费者权益保护工作。

六、加强新闻宣传工作，弘扬消费维权工作的先进事迹

一是加强与新闻媒体的合作。对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，是《消法》赋予消协组织的一项主要职能。消费维权工作实践证明，消协与新闻媒体是一对天然的盟友，可以说，紧密相连、互相依托，为此，近几年来，我们与《安徽法制报》，《工商文雁》、《颖州晚报》、太和县电视台的联系非常紧密，充分利用新闻媒体的力量大力宣传消费维权工作先进典型和先进事迹，揭露和曝光一批侵害消费者权益的典型案件，剖析消费侵权现象，围绕消费热点及时通过新闻媒体发布消费警示和消费提示，有力地提高了消协的公信力。二是大力推动消协网站信息平台建设。县消协网站是我们进行信息公开、开展宣传活动的直接窗口，打造简洁明了的登陆页面和保证较快的信息更新速度是推动网站平台化建设的有力抓手。近几年来，我们指派专人负责网站的建设及更新工作，对首页的标志图片进行了重新设计，提高了图片信息的数量。按照《安徽省消费者协会信息化建设意见》精神，坚持每月更新不少于3条信息。使其变为传播消协声音的喉舌，化解消费纠纷的平台，展示诚信企业形象的舞台。三是办好县消协《简报》，宣传我县消费者权益保护工作的成绩，充分利用县消协简报宣传平台，开办消费维权专栏，加强消费维权工作理研究；充分发挥《简报》的宣传平台，及时反映我县消费热点问题和消费维权工作动态，扩大我县消协组织的对外影响。（朱娜）

第二篇：做好新形势下涉军维权

做好新形势下涉军维权

来源：江苏法制报 作者：不详 发布时间：2010-8-6 10:04:00 浏览次数：1289次 此信息由 caoweiqiang 志愿者发布

[提要] 为积极推进江苏省涉军维权工作，值此中国人民解放军成立83周年之际，南京军区直属军事法院与本报联合创办“涉军维权”专栏，及时反映军地有关单位开展涉军维权工作的情况，交流宣传好的经验做法，希望有关单位和读者积极参与…

为积极推进江苏省涉军维权工作，值此中国人民解放军成立83周年之际，南京军区直属军事法院与本报联合创办“涉军维权”专栏，及时反映军地有关单位开展涉军维权工作的情况，交流宣传好的经验做法，希望有关单位和读者积极参与。

□南京军区直属军事法院

维护国防利益和军人军属合法权益是党和国家的一贯政策和优良传统。长期以来，军地各级政法部门密切配合、通力协作，妥善处理了一大批涉军纠纷和案件，有效解决了一些困扰部队建设的棘手问题，有力促进了部队安全稳定和战斗力的巩固提高。进入新的历史阶段，随着经济社会发展和军队使命任务拓展，做好新形势下涉军维权工作更具有十分重要的意义。

做好涉军维权工作是加强新形势下国防和军队建设的现实需要。军队是执行特殊政治任务的武装集团，军人是特殊的社会群体，对国防利益加以特殊保护和对军人军属合法权益有效维护始终是党和国家工作大局的要求。新形势下，胡锦涛总书记就加强国防和军队建设、维护国家安全和国防利益、保障官兵正当权益，作出一系列重要论述和指示，特别强调“要在全面建设小康社会进程中实现富国与强军的统一；各级党委、政府要关心和支持国防和军队建设；要贯彻以人为本要求，切实维护官兵的正当权益。”当前，国防和军队建设改革力度不断加大，依法治军要求不断提高，迫切需要加强法律支持和法制保障。军队应对非传统安全威胁，遂行非战争军事行动任务，政治性强，社会关注度高，涉法问题处置更加敏感复杂。作为军地政法部门，我们要进一步强化政治意识、大局意识，充分认清国防利益与国家利益、国防安全与国家安全的内在联系，自觉把涉军维权工作当作一项政治任务，抓紧抓实抓出成效。

做好涉军维权工作是巩固新时期军政军民团结的重要体现。军队打胜仗，人民是靠山。战争年代，军队浴血奋战取得一个又一个胜利，离不开人民群众的参战和支前。和平年代，军队搞建设、谋发展，获得一项又一项成就，也离不开地方政府、人民群众的支援和配合。新形势下，寓军于民、军民结合，统筹国防和经济建设，更离不开军地各级对维护国防利益和军人军属合法权益的关注和保障。江苏是驻军大省、兵员大省，多年来，一直保持和发扬着拥军优属、拥政爱民，巩固和发展军政军民团结的光荣传统。依法及时高效地解决涉军矛盾纠纷，为他们排忧解难，有利于深厚军政军民感情。特别是对侵害国防利益和军人军属合法权益突出问题的解决，更有利于部队和广大官兵集中精力爱岗敬业、爱军精武、献身使命，完成好抢险救灾、反恐维稳、安保维和等多样化军事任务，做到不辜负党和国家的重托，不辜负第二故乡人民的期望。

做好涉军维权工作是贯彻新形势下依法治国方略和依法治军方针的应有之义。随着依法治国方略和依法治军方针日益深入人心，法律法规和各项规章制度正在成为规范、调节各领域工作的基本遵循。一方面，国家和军队关于国防和军队建设的法制建设不断加强，先后出台了大量的国防法律法规和军事行政规章；另一方面，涉军维权工作不断创新发展，经历了从最初的“河南汤阴经验”到最近大力宣传推广的“浙江福建经验”，已经由点到面逐步推开、不断深化，初步形成规范有序的工作机制。做好新形势下涉军维权工作，很重要的一条就是要贯彻落实好这些法律法规和制度机制，使这项工作真正走上法制化经常化规范化轨道。作为军地职能部门，我们既要抓好国防法律法规和军事行政规章的宣传学习，增强人民群众和部队官兵的国防法制观念，又要强化自身法规制度意识，认真落实涉军维权工作机制，切实做到用机制规范、按机制运转、靠机制督导，形成军地各司其职齐心协力抓涉军维权工作的良好格局。

第三篇：浅谈消费维权

12315耗费维权联络站 “五进”作业是工商有些延伸监管网络、拓宽维权功用、提升维权效能、效力经济打开的战略行为。魏都工商分局在贯彻履行省、市局“五进”作业办法，推动耗费维权“五进”作业和款待耗费者投诉，强化耗费维权投诉、联络站规范化缔造过程中，发现耗费维权作业首要存在投诉难、普法难、建议难、调解处置难的问题。破解这些问题，然后包管耗费维权“五进”作业办法的履行，包管12315耗费维权站缔造和作业，成为其时12315耗费维权站“五进”作业的要害。一是破解“投诉难”。

村庄耗费者维权晓得冷漠、维权常识缺少是制约村庄维权作业的首要瓶颈，事小、事杂、投诉办法狭窄、额外的维权本钱(时辰、旅程、通讯等)是影响农民盲目维权的客观因素。在建议12315维权联络站进村庄的过程中，推动村庄维权作业的深化打开，有必要建立“农民利益无小事”的晓得，要害在于村庄维权办法的疏通，多角度降低农民耗费者的维权本钱，完结维权“零间隔”。为此，一是加大投入抓基础。以“缔造一个站点、便利一方群众”为总的作业思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持安身自身，挤出有限经费，用于维权联络站的缔造，共同制作原则牌、印发宣传挂号资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、底层维权联络站共同指挥调度体系，为农民维权供应便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强演示”的作业政策，挑选底层维权联络站缔造较好的街镇，颠末现场会交

流、典型演示的办法，比间隔、学阅历，将好的作业阅历和做法在全县推广，推动了横向维权网络方案的构成。三是在全面铺开的基础上，将已建的村庄耗费维权联络站的规范和完善作业归入方针处置，责任到所、分解到人，采用逐户上门督导等办法，帮忙维权联络站建立无缺的作业原则、责任原则和考评原则，需要广泛建立政策法规宣传栏、耗费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权供应直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权作业的一个关键是避免。12315维权联络站能否发扬应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务才华能否与维权理论相适应，更取决于耗费者的自我维护才华和晓得。一是建议耗费教导学校办法，做好“专题性宣传”。凭仗耗费教导学校这一平台，联合相关功用有些，采用下乡镇、进社区开办教导学校的办法，发扬消协理事单位专业优势，打开《消法》等法则、法规、耗费者投诉办法及次序的宣传，教授辨假识假常识，帮忙耗费者识破“耗费骗局”，增强耗费者的自我维护才华。二是发扬联络站联络底层优势，做好“普及性宣传”。运用维权联络站扎基础层的地舆优势，颠末制作宣传牌、横幅、发放宣传资料和维权手册的办法，打开送法到村庄、进社区等活动，向辖区内的群众和处置方针宣传工商法规，前进耗费者的维权法则晓得，将商品选购运用保管常识和维权办法体系地予以明示，前进耗费者的维权常识。并颠末宣传牌公示典型维权案例，使群众从

案件中获取阅历经验，避免类似作业再度发生。三是以前进维权作业人员才华为关键，做好“对准性宣传”。对准联络站维权作业人员业务不专、责任不明、作业不灵的问题，拟定专门练习方案，分批次、按地域组织底层维权站作业人员的业务技能练习，三是破解“建议难”。

维护耗费者合法权益是全社会一同的责任，包管缺少、经费束缚是制约村庄维权联络站作业的客观现实。营建协作维权格局，既需要工商有些充分实施维权功用，也需要全社会一同参与。为此，一是要主动向地方政府陈述，抢夺政府支撑，推动“政府主导、有些协作、工商牵头”维权格局的构成。二是要广泛建议，引导公司参与，拓宽公司参与维权的办法，发扬公司自身的优势。三是活泼作为，深化履职，在深化调研的基础上，拟定作业方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的缔造和作业，既是加强12315行政法令体系缔造的重要组成有些，又是工商有些实施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打开的“维权品牌”。科学地策划工商作业，有必要把维权联络站的缔造和作业归入整个12315行政法令体系中，发扬12315行政法令体系的“相对会合受理、分工协作处置、应急指挥调度、信息汇总分析、进行耗费提示”功用，做到对商场违法违规行为获取信息快、分析研讨快、分辨抉择方案快、行为反击快、查办处置快，以维权促法令，以法令包管维权作用的最大化。

一是加强上下信息协作，处置维权积案，推动社会谐和。建立县局与联络站之间的信息同享原则，对因各种缘由长时间未处置的维权积案，由工商有些将受理的根本信息就近分转到当事人所在地的联络站，概括运用联络站的人脉优势和工商有些的行政二是加强横向信息互动，强化应急处置，实在维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对触及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商有些备案的一同，运用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动晓得所辖区域能否存在类似情况，发现问题及时处置。三是加强逆向信息反响，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反响原则，对超出自身调解功用外的案例和信息，及时向12315指挥中心反响，颠末案件转办次序转化为案件。

耗费维权是工商行政处置机关的重要责任，是坚持以人为本、注重民生，完结好、维护好、打开好最广大人民根本利益的根本需要。充分发扬12315村庄维权联络站的作用，实在把耗费维权联络站打造成反映民意的窗口、维护民意的平台、包管民生的阵地，工商行政处置才华获得人民群众的诚意支撑，才华完结总局的各项战略方针

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第四篇：浅谈消费维权

浅谈消费维权“五进”工作

12315消费维权联络站 “五进”工作是工商部门延伸监管网络、拓展维权职能、提升维权效能、服务经济发展的战略举措。魏都工商分局在贯彻落实省、市局“五进”工作措施，推进消费维权“五进”工作和接待消费者投诉，强化消费维权投诉、联络站规范化建设过程中，发现消费维权工作主要存在投诉难、普法难、启动难、调解处理难的问题。破解这些问题，从而保证消费维权“五进”工作措施的落实，保障12315消费维权站建设和运行，成为当前12315消费维权站“五进”工作的关键。一是破解“投诉难”。

农村消费者维权意识淡薄、维权知识匮乏是制约农村维权工作的主要瓶颈，事小、事杂、投诉渠道狭窄、额外的维权成本(时间、路程、通讯等)是影响农民自觉维权的客观因素。在启动12315维权联络站进农村的过程中，推动农村维权工作的深入开展，必须树立“农民利益无小事”的认识，关键在于农村维权渠道的畅通，多角度降低农民消费者的维权成本，实现维权“零距离”。为此，一是加大投入抓基础。以“建设一个站点、方便一方群众”为总的工作思路，大力实施维权联络站“村村通”工程，坚持立足自身，挤出有限经费，用于维权联络站的建设，统一制作制度牌、印发宣传登记资料，建立了与区市局12315纵向网络链接的，县局、工商所、基层维权联络站统一指挥调度体系，为农民维权

提供便利的硬件条件。二是按照“抓试点、树品牌、强示范”的工作方针，选取基层维权联络站建设较好的街镇，通过现场会交流、典型示范的形式，比差距、学经验，将好的工作经验和做法在全县推广，促进了横向维权网络布局的形成。三是在全面铺开的基础上，将已建的农村消费维权联络站的规范和完善工作纳入目标管理，责任到所、分解到人，采取逐户上门督导等方式，帮助维权联络站建立完整的工作制度、责任制度和考评制度，要求普遍建立政策法规宣传栏、消费警示栏、维权公示栏，为老百姓的依法维权提供直观的宣传平台。

二是破解“普法难”。

维权工作的一个重点是预防。12315维权联络站能否发挥应有的作用，既取决于维权人员的政治素质、政策水平、业务能力是否与维权实际相适应，更取决于消费者的自我保护能力和意识。一是启动消费教育学校模式，做好“专题性宣传”。借助消费教育学校这一平台，联合相关职能部门，采取下乡镇、进社区开办教育学校的形式，发挥消协理事单位专业优势，开展《消法》等法律、法规、消费者投诉渠道及程序的宣传，传授辨假识假知识，帮助消费者识破“消费陷阱”，增强消费者的自我保护能力。二是发挥联络站联系基层优势，做好“普及性宣传”。利用维权联络站扎根基层的地理优势，通过制作宣传牌、横幅、发放宣传材料和维权手册的形式，开展送法到乡村、进社区等活动，向辖

区内的群众和管理对象宣传工商法规，提高消费者的维权法律意识，将商品选购使用保管常识和维权途径系统地予以明示，提高消费者的维权常识。并通过宣传牌公示典型维权案例，使群众从案件中获取经验教训，预防类似事件再度发生。三是以提高维权工作人员能力为重点，做好“针对性宣传”。针对联络站维权工作人员业务不专、职责不明、运转不灵的问题，制定专门培训计划，分批次、按地域组织基层维权站工作人员的业务技能培训，定向培训联络站工作人员，促进维权站维权能力的全面提高。三是破解“启动难”。

保护消费者合法权益是全社会共同的责任，保障不足、经费限制是制约农村维权联络站运行的客观现实。营造协作维权格局，既需要工商部门充分履行维权职能，也需要全社会共同参与。为此，一是要主动向地方政府汇报，争取政府支持，促进“政府主导、部门协作、工商牵头”维权格局的形成。二是要广泛发动，引导企业参与，拓宽企业参与维权的渠道，发挥企业自身的优势。三是积极作为，深入履职，在深入调研的基础上，制定工作方案。四是破解“调处难”。

12315维权联络站的建设和运行，既是加强12315行政执法体系建设的重要组成部分，又是工商部门履行职能的“民心工程”，还是工商部门立足自身发展的“维权品牌”。科学地谋划

工商事业，必须把维权联络站的建设和运行纳入整个12315行政执法体系中，发挥12315行政执法体系的“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”功能，做到对市场违法违规行为获取信息快、分析研究快、判断决策快、行动出击快、查办处置快，以维权促执法，以执法保障维权效果的最大化。

一是加强上下信息协作，解决维权积案，促进社会和谐。建立县局与联络站之间的信息共享制度，对因各种原因长期未解决的维权积案，由工商部门将受理的基本信息就近分转到当事人所在地的联络站，综合运用联络站的人脉优势和工商部门的行政调解优势，共同参与调解，确保投诉无积压。

二是加强横向信息互动，强化应急处置，切实维护民生。加强联络站之间的横向协作交流，对涉及农民切身利益的种子、农药、化肥等群体性投诉，联络站在受理后，在将相关信息向工商部门备案的同时，利用分局建立的通讯平台，通知各联络站主动了解所辖区域是否存在类似情况，发现问题及时解决。三是加强逆向信息反馈，建立案件转换机制，打造“群防群治”社会监督体系。健全联络站投诉信息反馈制度，对超出自身调解职能外的案例和信息，及时向12315指挥中心反馈，通过案件转办程序转化为案件。

消费维权是工商行政管理机关的重要职责，是坚持以人为本、关注民生，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的基本要求。充分发挥12315农村维权联络站的作用，真正把消费维权联络站打造成反映民情的窗口、维护民意的平台、保障民生的阵地，工商行政管理才能获得人民群众的真心支持，才能实现总局的各项战略目标

第五篇：2011热点 做好消费维权工作 保障和改善民生

2011热点 做好消费维权工作 保障和改善民生

【热点聚焦】

1.2010年12月17日，为了有效维护广大人民群众的健康权益，依法全面履行好食品安全与卫生监督职责，卫生部下发《卫生部关于切实落实监管职责进一步加强食品安全与卫生监督工作的意见》。《意见》强调，要增强依法全面履职的意识，紧紧围绕群众最关心、反映最强烈的食品安全、饮用水卫生安全、职业病危害、医疗与血液安全等突出问题，切实加大卫生监督执法力度，做好执法工作。对严重危害人民健康的违法行为，要始终保持高压严打态势。

2.2011年1月6日，中国消费者协会公布了2011年年主题：消费与民生。中消协副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与民生”年主题的含义。他表示，“消费与民生”有3方面含义：一是强调消费需求是保持经济增长的恒久动力，是改善民生的重要途径;二是强调改善民生是经济社会发展的根本目的，是制定消费政策的出发点和落脚点;三是强调消费维权是扩大消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。

3.2011年2月18日《广州日报》报道：近日，有媒体报道称在内地竟然有不法企业把皮革下脚料溶解之后制成蛋白粉混到牛奶里，以提高奶粉的蛋白含量。据悉，为了打击此种行为，农业部已经下发“2011年全国生鲜乳质量安全监测计划”，“皮革奶”被列入农业部监测“黑名单”。

【观点链接】

1.我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家的主人。我国法律则是工人阶级及其领导下的广大人民意志和利益的体现。

2.高度重视食品质量安全就是维护人民群众的根本利益的表现，就是关注民生，体现了坚持对人民负责的原则，体现了党坚持以人为本、立党为公，执政为民的本质。

3.法律是由国家制定或认可的；法律靠国家强制力保障实施，具有强制性；法律对全体社会成员具有普遍约束力。

4.依法治国是党和国家治理国家的基本方略。依法治国就要做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

5.《消费者权益保护法》要求维护消费者的安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权等权利，营造放心的消费环境

6.生命健康权是公民最基本、最重要的人生权利；侵害他人生命和健康为所不容，情节严重的要受到法律的制裁；未成年人是国家与民族的未来和希望，我国法律对未成年人给予了特殊的保护，未成年的生命健康权更应受到保护。

7.维护社会公平正义，有利于构建社会主义和谐社会、实现全面建设社会的奋斗目标。

我们要对自己的行为负责，对社会负责，努力做一个负责任的公民

8.正确看待竞争，培养健康的竞争意识。道德和法律，是我们在竞争中必须遵守的基本准则。

9.对人守信，对事负责，是诚信的基本要求。

10.我们发展的最终目的是为了促进人的全面发展。

【中考前瞻】

1.我国“对严重危害人民健康的违法行为，始终保持高压严打态势”有何重要意义？

有利于切实保障广大人民群众的生命健康安全，维护人民的根本利益；有利于落实依法治国基本方略，建设社会主义法治国家；有利于维护社会主义市场秩序，构建诚信社会；有利于促使人们自觉承担社会责任，促进社会和谐稳定；等等。

2.“消费与民生”这一2011年年主题的公布说明了什么？

我国非常重视对消费者权益的保护。保护消费者的合法权益有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。开展“消费与民生”年主题工作，是保护消费者的合法权益的需要，是贯彻落实科学发展观的重要任务，是推进加快转变经济发展方式、扩大国内需求的有效途径，是积极构建社会主义和谐社会的必然要求。

3.我国消费者都享有的哪些权利？

(1)安全权。人身、财产安全，是公民在社会中存在的基本条件。商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，不能危害生命和财产安全。

(2)知情权。消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

(3)自主选择权。消费者有自主选择提供商品或者服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。

(4)公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

此外，消费者还享有依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等权利。

4.作为消费者应怎样维护自身权益呢？

(1)增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较鉴别，在消费时多一些理性，少一些盲目，避免非理性消费；主动学习和掌握有关消费的知识，选择适当合理的消费行为；主动学习和掌握有关消费者权益保护的知识，自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

(2)在生活中，应增强权利意识和自我保护意识，了解维权途径，用自己的实际行动维权。当自身合法权益受到侵害时，要通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决：与经营者和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

5.怎样才能做到讲诚信?

(1)诚信首先要做到诚实。诚实首先要对自己诚实。不自欺，对自己实事求是，不说违心的话，不做违心事。当然诚实并不意味着要说山全部真话，公布白己的全部秘密。

(2)诚信必须做到信守承诺，言而有信。在与他人的合作中，许诺要慎重：许诺时要考虑自己的能力和客观可能性，考虑道德法律的要求，承诺一旦做出，就必须兑现。由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约或是难以履行诺言，应尽早向对方如实说明，郑重其事地向对方道歉，并且按承诺或约定主动地负担给对方所造成的某些物质方面的损失。但在某些特殊情况下做出的不合理、不正确的承诺就不能去履行。

(3)树立诚信意识，提高对诚信重要性的认识。

(4)积极同身边不诚实守信的行为做斗争

【针对训练】

一、单项选择题

1.卫生部下发《卫生部关于切实落实监管职责进一步加强食品安全与卫生监督工作的意见》，要求依法全面履行好食品安全与卫生监督职责，有效维护广大人民群众的健康权益。这（）

①说明我国正在大力实施依法治国的基本方略

②要求生产者严格遵守国家的法律法规

③说明全面履行好食品安全与卫生监督职责是我国当前的一切工作的中心 ④体现了“三个代表”重要思想和科学发展观的要求

A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④

2.“民以食为天”，但有些不法分子为谋取暴利，以“地沟油”冒充食用油，这种行为侵犯了消费者的权利。

①安全权②知情权③自主选择权④公平交易权

A.①②③B．①②④C.①③④D.②③④

2010年12月4日，揭露“问题奶粉”的徐州医生冯东川当选为“十年法治人物”。在“三鹿奶粉事件”中，刑事犯罪案犯张玉军、耿金平被执行死刑，原三鹿奶粉董事长田文华被判处无期徒刑。据此回答3——5题

3.上述材料表明（）

①法律禁止做的，坚决不做，否则会受到法律制裁②我国公民在法律面前人人平等③违法犯罪分子不享受任何权利，只履行义务④所有的违法犯罪行为都应受到刑罚处罚

A.①②③B．①②④C.①③④D.②③④

4．徐州医生冯东川使我们对责任有了进一步理解。下列观点正确的是

()

①只有人人尽到自己的责任，才能共建和谐美好的社会②在社会生活中，不同的社会身份负有相同的责任③要自觉承担责任，努力做负责任的公民④只为自己负责，为自己负责就是为他人负责

A.①②B.①④C.②④D.①③

5.“三鹿奶粉”事件警示我们（）

①要对自己的行为负责②提高法律意识，增强法制观念，做到学法、知法、守法

③学会依法维护自己的合法权益④明辨是非善恶，遵守道德和法律

A.①②③B．①②④C.①③④D.①②③④

6.“消费与民生”这一年主题活动的公布和逐步开展有利于（）①解决消费中的一切民生问题②增强消费者的维权意识

③构建和谐的消费环境④促进生产的发展和保证社会再生产的顺利进行

A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④

7．对下列消费行为的说法不正确的是（）

A.所售商品概不退还，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权

B.饭店规定不允许自带酒水，是霸王条款，不符合国家规定

C.出售过期的商品，只要不危及顾客生命，是国家允许的D.超市存包丢失，应负责任

8.观察漫画《推卸责任》，下列关于某地医院的做法正确的是（）

A.是对他人负责，对社会负责的行为

B.是自己对自己负责的行为

C.某地医院势必会对自己这种不负责任的行为所造成的后果承担责任

D.某地医院不应该承担责任

9.2011年1月13日，电工信部对外发布《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》,要求继续严查不法分子通过手机中内置软件的“吸费”问题。手机暗藏“吸费后门”主要侵犯了消费者的()

A．自主选择权B．人身安全权C．人格尊严权D.知情权

10.关于“国际消费者权益日”的认识正确的是（）

①是每年的3月15日

② 是中国自己制定的保护消费者权益的纪念日

③ 设立国际消费者权益日，表明消费者运动形成一股世界潮流，引起联合国的高度重视

④ 设立国际消费者权益日，可使消费者更好地维护自身权益，争取社会公正

A．①②③B．②③④C．①③④D．①②④

二、非选择题

12.阅读上述热点聚焦，请回答下列问题：

（1）食品安全、饮用水卫生安全、职业病危害等这些违法犯罪事件侵犯了消费者的哪些权利？

（2）食品安全、饮用水卫生安全、职业病危害等问题主要涉及公民的生命健康权。当前，我国政府为什么如此重视保护公民的生命健康权？

（3）请结合实际，为解决食品安全、饮用水卫生安全、职业病危害等问题给当地政府提两条合理化建议。

13.为了让“消费与民生”这一年主题深入人心，进一步增强人们的消费维权意识，引导消费者特别是农村消费者科学、文明、合理消费，不断改善消费环境，创建和谐安全的消费环境。某市消费者协会决定开展一次“消费知识知多少”主题系列宣传活动，请你根据所学知识回答以下问题：

（1）开展这次系列宣传活动有何重要意义？

（2）如果你的消费权益受到侵害后，你可以通过哪些方式维权？

(3)为防止陷入“消费陷阱”，平时我们在消费时应该注意哪些问题？

（4）有人向你咨询：“我买的商品是假冒伪劣的，我该怎么办?”你该如何回答。

【参考答案】

12.(1)安全保障权、知悉真情权、公平交易权等。

（2）生命健康权是公民参加一切社会活动、享有其他一切权利的基础。生命健康权是公民最根本的人身权。珍爱生命、维护健康既是我们的权利，也是我们对自己、对社会的义务。我国法律规定，公民享有的生命健康权，不容他人侵犯。

（3）积极宣传食品、药品安全等方面的法律法规，提高公民维权意识；加大查处力度，严厉打击各种生产、销售假冒伪劣食品或药品等违法犯罪行为。

13.(1)开展这次系列宣传活动有利于增强消费者的权利意识，推进消费者维权工作深入开展；有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行；有利于维护社会的正常秩序。

(2)可以与经营者协商，要求调换或退货；如果不成，可请求消费者协会或工商部门调解；也可直接向当地法院起诉等。

(3)明确消费者应享有哪些权利；购物时尽量到信誉好的超市、商场；不要贪图小便宜；仔细确认商品标识是否完整；索要三包信誉卡、购物发票等。

（4）可以与经营者协商，要求调换或退货；如果不成，可请求消费者协会或工商部门调解；也可直接向当地法院起诉等。