2017年全市消费维权工作情况汇报

第一篇：2017年全市消费维权工作情况汇报

2017年全市消费维权工作情况汇报

2017年，XX市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照市局“改作风、提效率”总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕“放心消费在XX”创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。上半年，全市共受理消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损失656.44万元。

一、多措并举，营造放心消费氛围

为使年度消费维权工作开好局，起好步，年初就结合XX市实际筹备了年度消费教育规划，一是组织开展《消法》进企业、进万家、送万人宣传教育活动，在“3.15”前期投入了2万元编印了一批百姓通俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。二是继续与XX市人民广播电台合作《12315“红盾先锋”》栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了一期《网络购物七日无理由退货暂行规定》专题节目，在现场处置五起消费者投诉。三是继续按月编辑《消保专刊》，发布消费风向标、维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒和警示，市委、市政府及市法制办、综治办，要求并报。取得了较好的社会效果。四是通过赣南日报、微信公众号、红盾网等不同形式媒体发布2016年度消费维权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。

二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。

为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划，创新工作思路，一是印发了《XX市工商局开展“放心消费在XX”创建活动工作实施方案》，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监管部门的积极响应，开展“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”为主要内容的“放心消费在XX”活动，通过开展此项工作，在全市范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量更加优良，市场秩序更加规范。目前，全市正围绕方案有序实施。

二是围绕“放心消费在XX”下发了“放心消费示范街（商业区、景区）”创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案，对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底，将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确定为“放心消费示范街”示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。

三是加强实地调研，完善工作细节。为顺利推进“放心消费在XX”工作，我们与章贡区市场和质量监管局在市中心城区进行了先行调研，着手先创建三到五个“放心消费示范店”、“放心消费示范街”，并在“五进”基础上完善经营者首问责任，先行赔付“两项”制度和“一项承诺”，进一步提升企业消费维权自律意识和责任意识，以示范作用带动行业开展创建工作。

四是加强指导督查，我们将创建工作作为营造放心消费环境，提高维权效率的主要工作来抓，做到每月一督查，阶段一通报，确保活动的顺利开展。全市已围绕实施方案积极开展创建工作，部分县已初见成效，大余、全南、石城、宁都、寻乌等八个县已在落实“放心消费示范店”的选定工作，XX市中心城区已将国光、大润发、天虹、万象城、新南康、四平家电等超市和城市综合体列为“放心消费示范店”来创建，该示范店都在制度上、快速解决消费纠纷上有很完备的人员、制度、场所、机制保障、真正起到了示范作用。目前，章贡区已申报两个超市作为示范点来创建，于都已申报一条商业街作为示范街（区）。

三、提高商品优良率，提振放心消费信心。

为拉动消费，提振放心消费信心，我们积极履职，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，开展流通领域商品质量抽检工作。一是创新工作方式，在全省首创“公开点题”抽检方式，向社会征求流通领域商品质量抽检品种，得到了省局的充分肯定和推广，并在此基础上制定了市本级的“流通领域商品质量抽检计划”。

二是规范抽检工作程序，为将商品质量抽检工作做到合法有序，消保局结合近年来商品质量抽检存在的问题，在全省率先起草了“流通领域商品质量抽检工作程序”（操作规范），现已交给各县（市）区局交流意见，并提交法规科审核把关。

三是在全省率先上报了XX市年度流通领域商品质量抽检工作计划。新年伊始，针对过去各地针对商品质量抽检观念淡薄的现状，我局立足早谋划、早部署、早落实，着力开好头、起好步，年初就动员全市各县（市、区）局，将流通领域商品质量抽检工作，作为市场商品质量状况基础性工作的重点来抓。全市19个县（市、区）通过多方努力，里程碑式制定和落实了今年的流通领域商品质量抽检计划和经费，也为今年流通领域商品抽检制度化、程序化提供了保障。

四、重拳开展专项整治，助推消费拉内需。

一是重新明确维权工作重点。

1、涉及群众身体健康生命及财产安全的；

2、影响社会和谐稳定的；

3、涉及社会成员多、社会影响面广，涉案金额较大的重大违法行为；

4、在全市范围内同一时期、同一类型消费投诉多次的；

5、系统外信息可能涉及全市的，都将列入市级层面直接受理查处和指导、协调；督促辖区市场和质量监管部门重点查处，做到投诉举报案件，件件有结案。

二是围绕重点商品专项执法检查，规范经营者的行为，今年5月按照省局、省商务局联合下文，开展了预付卡专项“双随机”抽查检查活动，利用国家企业信用信息公示系统，对经营项目有“预付卡”字样，近一年“12315”热线投诉中涉及预付卡内容的美容美发、体育健身、教育培训、影院书店、连锁超市、餐饮等行业的预付卡市场主体进行检查，共出动执法人员156人次，检查473户，有效规范了预付卡销售行为。

二、存在问题

（一）“放心消费示范街（商业区、景区）”创建工作因各受县（市、区）局围绕全国文明城市创建工作和县域几项中心工作的影响，造成“放心消费示范街（商业区、景区）”工作进展缓慢。

（二）消费维权工作县级“三合一”后，大都成了综合部门，维权具体工作落实起来有一定难度。

（三）流通领域商品质量抽检工作，大多县（市）区没有列入政府财政预算，造成计划落实有难度。

三、下一步工作打算

（一）继续推进“放心消费在XX”创建活动，尤其是“放心消费示范街（商业区、景区）”的创建，以点带面推进“两项”制度“一项公开承诺”的落实，营造安全放心消费环境，拉动内需促进地方经济的发展。准备会议结束后，到各县（市）区进行调研和督导，落实创建方案，抓出成效。

（二）积极做好省、市、县三级流通领域商品质量抽检工作，落实抽检计划、指导县区的抽检工作、落实“双随机”，全面完成流通该领域商品质量抽检任务。同时，全面落实市本级的流通领域商品质量抽检工作，尽快选定检验机构，确定抽检细节，确保程序到位。

（三）继续发挥多种媒体作用，强化消费教育，提高数据研判，提升消费维权水平。

第二篇：工商所服务领域消费维权工作汇报

工商所服务领域消费维权工作汇报

2009年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止2009年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者咨询2587人次；发布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参与各项监督检查和专项检查*次。现将2009年以来消费维权工作情况作一总结汇报：

一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。

为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是：

1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。

2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。

3、制订消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。

二、充分发挥职能，提供真实消费信息和维权服务

为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并利用互联网及时通报，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。

1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查*次，检查经营户*户次，查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广大消费者营造了一个和谐安全的消费环境。

2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费调查，通过实际调查后发现，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。

三、推行“多网整合”，提升监督网络作用

为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴先进做法的基础上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。

“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费安全维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品安全消费维权监督点，聘请*名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参与、行政监督”的消费安全维权监督网络，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。

1、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，2009年初共评出先进监督站*个，“十佳消费维权监督员”*名，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕，××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员立即与××消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。

3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于2009年10月召开了首批消费维权投诉联络站 “消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。

回顾一年来的工作，我所的消费者权益保护工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具体从以下几个方面开展工作：

一是以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。

1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。

2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。

二是以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。

1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。

2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。

三是以创建规范为基础，努力提高社会公信力。

1、以创建规范化协会为起点，加强××消协在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。

2、在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。

3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。

第三篇：消费维权工作方案

兴县工商局加强服务领域消费维权监管工作方案

为全面贯彻落实市局《关于加强服务领域消费维权工作的实施意见》，依法保护有关服务领域消费者合法权益，维护有关服务领域市场秩序，为服务业发展营造良好消费环境，我局决定在全县范围内开展实施加强服务领域消费维权工作专题行动。特制定本方案。

一、指导思想

以坚持“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以保障和改善民生为目标，以效能建设为抓手，全面提高服务领域消费维权的工作效率、管理效益和社会效果，促进经济稳定、持续发展，服务领域申诉举报率明显降低。

二、工作目标

（一）完善支持服务体系。鼓励电子商务、云计算、互联网、物流、旅游、文化、体育等现代服务业企业的发展，提高现代服务业发展水平和比重。加强服务业经营主体监督管理，使无照经营率控制在5%以下。

（二）强化反不正当竞争和反垄断执法。组织开展对电信、金融、供电、供水、供气等具有独占地位经营者以及大型卖场等具有优

势地位经营者强制交易、强制服务、滥收费用、商业贿赂等限制竞争行为的专项整治，查处一批典型案件。

（三）加强对服务领域重点广告内容的管理。把医疗、药品、保健食品、房地产、医疗器械、美容、化妆品、电视购物等直接关系民生的广告作为整治重点，加强对金融、农资、收藏等广告的监管力度，严厉查处利用广告对服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为，使各类媒体广告违法率下降到10%以下。

（四）推进格式条款备案工作。打击合同欺诈，规范服务合同。加强服务领域合同格式条款监管和违法案件的查处力度，实现违法案件的查处比2011年有较大幅度的增长。建立网络商品交易信用制度体系，促进新型服务产业健康发展。

（五）深化12315直通车建设。认真受理和处理消费者有关服务领域消费纠纷申诉和举报，确保实现有效申诉举报处结率100%，消费者满意度95%以上。

（六）开展对公用服务领域的消费调查。特别是对事关民生的重大消费纠纷案件的深度调查，及时向有关部门提出合理的意见、建议和方法，完善相关制度。

（七）进一步扩大服务领域放心消费的创建范围和覆盖面。围绕与消费者利益密切相关、群众投诉多、关注度高的消费热点、难点问题，营造良好的服务领域消费环境。

（八）加强服务领域信用分类监管。逐步建立和完善信用激励制度、信用约束制度、信用惩戒制度，强化有关服务领域消费维权信息的内联应用和部门共享。

三、主要措施

（一）提高思想认识，增强做好有关服务领域消费维权工作的责任感和使命感。

（二）依法履行有关服务领域消费维权职责，提高依法行政工作水平。

（三）加强组织领导，认真抓好检查落实。

在认真梳理服务领域监管和维权法律法规的基础上，结合本部门实际，突出工作重点，细化工作任务，层层分解落实，精心组织实施，务求取得成效。

由于服务领域消费维权工作政策性强，涉及面广，各部门要维护大局，切实增强协作意识，建立健全协调协作机制，加强与其他部门的沟通合作，配合相关行业主管部门完善服务领域监管法律法规和标准，共同开展监管执法，规范服务领域经营行为。

各部门要强化有关服务领域监管执法信息管理，对重大事

项、重大案件和涉及社会面广、关系社会和谐稳定的情况，要及时向当地政府和上级工商行政管理机关报告，禁止随意发布信

息，防止炒作和影响社会稳定，对造成后果的，要追究责任。加强分类指导和督促检查，有关科室要按照职责分工，认真抓好指导、检查、落实，确保各项工作组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量等落实到位。

第四篇：食品安全消费维权

食品安全消费维权

食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。根据世界卫生组织的定义，食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。食品安全也是一门专门探讨在食品加工、存储、销售等过程中确保食品卫生及食用安全，降低疾病隐患，防范食物中毒的一个跨学科领域。

目前网络食品销售准入门槛低，假冒伪劣、“三无”产品、有瑕疵、质价不相符的商品，甚至出现订购此物而交付彼物的情形。一些卖家甚至自制食品，大多不具备消毒、检疫等卫生检测手段，经营条件难以达到卫生、环保部门的许可。签于此，专注于安全食品供应与检测服务业务，致力构建无激素、无有害农药残留、无重金属污染等的绿色供应体系，恪守食品界第一等优质理念，只供应非转基因、一等品质食品的食养家应运而出，成为家庭食品安全服务领域的领导品牌。

我国食品安全的现状：消费者认为食品安全，位居第一。据调查发现，当前食品安全存在“四宗罪”，最令消费者感到担忧，闹心。

一宗罪：“药你命”。蔬菜、水果残留农药超标，部分食品中非法使用、滥用添加剂，危害消费者健康。

二宗罪：“黑心肠”。每年有大量食品从“黑作

坊”“黑工厂”“黑市场”“黑窝点”流向市场，环境脏乱差，生产不规范，质量不达标。

三宗罪：“假面具”。部分食品生产、销售者“以

假乱真”“以次充好”，变着花样对食品弄虚作假，令消费者难辨真伪，上当受骗。

四宗罪：“玩概念”。各种贴着高科技标签的转基

因食品、纳米技术食品、有机食品等大行其道，其中不乏模糊标注、不规范产品，往往使普通消费者不明就里花钱，稀里糊涂消费。

当前，我国食品行业竞争十分激烈，与此同时，尽管我们人们对生活质量的要求逐步提高，但总的来讲，对价格的反应还是十分敏感的，因此，食品行业一方面必须通过深加工以提高产品附加值，另一方面又不得不保持产品的低成本以获取竞争优势。消费者在购买食品时，虽然也会货比三家，但比的往往是价格而非质量，至于食品安全与否，也只是简单地通过食品包装上的保质期来判断。这就使得有些不法厂商在食品生产过程中使用劣质原料、降低加工质量，以低价吸引消费者，从而出现劣胜优汰的市场错位。

要提升消费者信心，政府就得有实在的举措。“零容忍”不能停留在口头上，该惩罚的，罚他个倾家荡产；该追究的，不能不了了之。违法成本远远大于违法收入，才能形

成“高压线”、带来威慑力。食品安全关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，关系到经济健康发展和社会稳定，关系到政府和国家的形象。食品安全已成为衡量人民生活质量、社会管理水平和国家法制建设的一个重要方面。食品安全与人民生命财产息息相关。民以食为天，食以安为先，我们相信，只要有关部门严格监管，市场积极配臵资源，企业的诚信经营，食品安全问题终会解决，让我们企盼这一天早日到来，我们都可以吃上放心的食品。让我们消费者满意，食品安全至关重要。

郑寅杰八（6）班

第五篇：消费维权书

关于长沙银嘉科技有限公司欺骗消费者的维权书

消费维权人：消费者本人

经销商：长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）

维权请求：

1． 长沙银嘉两名当事员工（推销员和技术员）出面道歉。

2． 长沙银嘉退还消费者笔记本电脑本身的差价，1150元人民币。

3． 长沙银嘉退还诱导消费者购买的三星显卡差价，180元人民币。

4． 长沙银嘉支付消费者维权过程的交通工具费用及通信费用，12.8元人民币。

5． 维权过程直接产生的其他费用由长沙银嘉承担。

备注：

1.上述维权请求无主次之分。

2.上述维权请求中未提及的本人其他权利（如要求精神损失补偿及误工费的权利等），本人暂时保留。

3.在合法的前提下，长沙银嘉可以就上述维权请求，和消费者本人协商解决。

【主要事实经过】

一．2012年6月22日中午，长沙银嘉科技有限公司（以下简称“长沙银嘉”）通过虚假陈述，诱使本人以高出市场价1150元的价格购买了一款不符合自己配置要求的电脑——联想Z575笔记本电脑（主机型号为IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下来到长沙火车站附近的华海3C电脑城买电脑。当时我的目标机为联想Y480m-ifi2520m笔记本电脑，并在长沙银嘉联想店得知该店有该款机子，并承诺说4750元可以出售（带学生证的还有礼包）。样机体验过程中，推销员先是说我的目标机型好，取得我们的信任后，就逐渐开始说我目标机型缺点与不足之处，并给我推荐了几款我并未做任何了解的机子。在推销员的诱导下，我最终选择了购买联想Z575笔记本电脑。

在商谈机子的价格时，我和朋友提出要查看一下网上报价，并以此作为我们的参考。该推销员在查询到泡泡网上3600的报价和中关村网报3800的市场主流价之后，陈述说网上

报价的是老款的联想Z575，长沙银嘉出售给我是新款的，网上目前还没有此新款的报价，并说该新款机子比老款贵，价格应该在5000元以上。此为新旧款之说，并通过这种手段诱骗我以高出市场主流价（3800元）1150元的价格购买了这款机子。

二．该推销员向我介绍上述联想Z575笔记本电脑时，承诺说此笔记本电脑可以运行所有设计作图类软件。此为虚假、夸大。（注：我购买电脑的目的是做设计用。）

三．该店所售笔记本电脑给安装的系统为盗版Win7（32位）系统，导致我部分软件无法顺利安装使用，会出现和系统不兼容的现象，且长沙银嘉并未在付钱之前告知我安装盗版系统的事实。

四．给机子装系统时，在我不了解相关知识的情况下，长沙银嘉技术员工介绍说买一个显卡芯片装上后可以打开电脑双通道，使电脑性能有大幅度提高，并陈述说装系统时打开双通道要比其他时间打开双通道好，而且不会收取人工服务费。在这种不对等的事实情况下和该技术员工的诱导下，我花了360元（比市场主流价格高180左右）买了一个三星的显卡芯片。

【附注】

1.上述所述事实，消费者本人均能保证其正确性和真实性，并有若干录音片段及其他资料作为证据。

2.截至目前，消费者本人为维权已直接产生交通费20元，通讯费5.6元，共计25.6元，由消费者本人和长沙银嘉各分担一半。其中通讯费仅包括和拨打媒体新闻热线、相关部门电话，给长沙银嘉推销员打电话反应问题的时段，这三部分产生的通信费。

现在请求消费者协会及相关部门维护消费者的合法权益！

此致

2012-6-25