客房部处罚条例

第一篇：客房部处罚条例

客 房 部 奖 罚 条 例

一、奖励制度

1.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

2.提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予。

3.拾金不昧者。

4.检举，揭发不良行为。

5.爱护酒店财产，节约不浪费者。

6.团结同事，尊重上司，互相协作，为团体赢得效益者。

7.完成本职工作杰出者，卫生保持较好者。

8.全年从未迟到，早退，离岗，矿工，无病事假，工作认真负责。

9.刻苦专研业务知识，工作效率高，服务质量好，业绩突出者。

10.对工作一贯认真负责，积极向上，做事细致严谨，有强烈的工作责任。

备注：以上条例奖金为10元-100元不等。

二、处罚制度

1．房务中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元

2．在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元 3．对客服务后不及时给房务中心反馈信息，一次处罚5元 4．见到客人不主动问好，一次处罚5-10元

5．被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，并处为5-20元 6．对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训

7．对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足客人，不能回答“不”、“不干”、“不知道”之类的话，发现一次处罚5-20元。8．不负责任丢失、损坏客衣者，照价赔偿

9．每次业务考核成绩不达75分者，一次处罚20元 10．住客房不吸地毯，物品补放不齐全者一次处罚5元

11．已报OK房，但房内设施、设备和卫生不达标准或短缺物品，处罚责任者一次5-10元，发现OK房短缺物品，要追究责任 12．公区卫生发现一处不做处罚5元。

13．计划卫生没有按时按要求完成的，发现一次处罚5元

14．用棉织品搞卫生，一次处罚20元

15．钥匙不随身携带并随便借给他人使用者，一次处罚5-20元，丢失一次处罚50元，损坏需赔偿50元（造成其它损失者，后果自负）16．不认真核对随便使用自己的钥匙给客人开门者，一次处罚5-20元

17．清扫员对清洁用具要定期保养，损坏后要照价赔偿，另处罚5-20元。

18．不戴工牌，不穿统一工装，女服务员不化淡妆者，一项一次处罚5-20元，着工装外出者一次处罚20元

19．上班迟到一次处罚5元，十分钟以上处罚10元，不到按旷工处理

20．代替他人签到、签退，处罚责任人10元，本班不签到按旷工处理

21．无正当理由乘客梯一次处罚10元

22．上班与无关人员聊天和打私人电话，一次处罚10元，影响工作处罚20元

23．在客区高声喧哗，一次处罚10元，吵吵闹闹，打架者一次处罚20-50元，严重辞退

24．值班不坚守岗位、脱岗一次处罚20元

25．在工作区域洗私人衣物，一次处罚20元，干私活一次处罚50元，且没收。

26．私拿客房用品，自用或送人，以一罚佰

27．非因工作乱窜岗位、聚众聊天，一次处罚20元

28．在客房睡觉、看电视、洗澡、打私人电话、私自带人参观客房，一律照付一天房费，另加处罚50元

29．打饭上楼和在工作岗位吃零食者，一次处罚10元

30．领导交办的工作和交办的任务未按时按要求完成的，一次处罚5-20元，并追究责任

31．开会、学习迟到一次处罚10元，不到一次处罚20元

32．不服从领导分配、安排、调动、影响了工作一次处罚20元，期间按旷工记考勤

33．私自换班一次处罚5元，影响了工作的一次处罚10元

34．上午清扫房间，晚上做床及领班查房，不登记者一次处罚5元 35．撤出客人遗留物品，未上交而私自处理一次处罚20元停职检查酌情处理

36．房间退房，查退房人员没有及时把空调关闭的一次处罚20元 37．各个岗位开空调时没有关闭窗户的一次处罚20元。

房务部楼层 2012-9-28

第二篇：酒店客房部处罚条例

酒店客房部处罚条例

一处罚

1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。

2、处罚原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。

二、处罚细则：

1、客房部房间卫生清理处罚条例：

（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新清理为主，再次发现予以每处处罚5元处理。

（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以5-10元罚款。

（3）发现房间内地毯不吸尘者，每间处以5元罚款。

（4）卫生间淋浴房、马桶、面盒内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。（5）在清理卫生间时，若发现不按规定在卫生间门口铺设地垫或因此造成房间内地板损坏者，将视情节严重处以5-20元罚款。

（6）若发现卫生间内有不清理或因此引起客人投诉者，处以20-100罚款。（7）若发现退房不更换床单或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款，观日后表现，如屡教不改者，将上交总经理处理或辞退。（8）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20-100罚款。

（9）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20-100元罚款。

（10）对房间内杯具不清洁干净、不消毒或因此引起客人投诉者，视情节严重处以5-100元罚款。

（11）清理住房或长包房时发现地毯污染不及时上报，或因此造成地毯污染清理不掉，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以10-100元罚款。（12）对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以5-50元罚款。（13）若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以10-100元罚款。（14）做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括布草间整理，工具盒清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5-30元罚款。（15）洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在布草间地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以10-30元罚款。

（16）住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以20-100元罚款，若屡次发生此事将上交总经理处理或予以辞退。

（17）住客房卫生，客人不须清理未上报者，一经发现处以50元罚款。

（18）明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报者，视情节严重处以20－100元罚款或予以辞退。

2、客房部服务员对客人服务及日常工作处罚条例：

（1）在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投诉

者，将视情节严重处以严肃处理，严重者上交总经理处理或予以辞退。（2）在对客人服务时向客人索要小费者处以20-100元罚款。（3）客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以20-100元罚款。

（4）服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，首先以批评教育为主，再次发现处以10-50元罚款。若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以50-100元罚款。若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现，处以100元以上罚款，若情节严重者将予以开除。

（5）私藏客人遗留物品不上交者，处以100元以上罚款，情节严重者将予以开除。

（6）对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以100元罚款，若情节特别严重者，将开除或上交执法部门进行刑事处理。

（7）对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以40元罚款，若与领导当面顶撞不服从管理，在员工中进行不服从管理鼓动及举止者，或带情绪上岗者，视情节严重送交总经理处理或予以开除。

（8）因交接失误而影响下一班次正常工作者处以30元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，是情节严重予以50-100元罚款。

（9）闲杂人员一律严禁进入楼层，若发现有私自带领闲杂人员进入楼层，值班室及房间内，将视情节严重处以5-100元罚款。（10）做卫生关门及边看电视边做房时，处罚10元。

（11）门头、门板、地角线不净，有积灰污迹，每处处罚10元。（12）衣柜、门板不洁，有浮尘，处罚5元。

（13）床单、枕套及毛巾、浴巾等不坚持每客换洗一次，处罚20元。（14）浴巾、毛巾等未按规定位置如数放好，每处处罚5元。（15）床上发现头发每根处罚5元。

（16）台面和外表不清洁，镜子不明亮，处罚5元。（17）各类开关有污迹，处罚5元。

（18）客房内物品不按规定摆放，有浮灰，处罚5元。（19）电话机、床头灯、台灯有故障或不洁，处罚5元。（20）坐椅扶手松脱，摇动，有浮灰，处罚5元。（21）窗框不清洁，窗帘未整理，处罚5元。

（22）窗玻璃不明亮、有水纹或浮灰，处罚10元。

（23）地毯有破损或污斑杂物，每处处罚5元，地毯每天不坚持吸尘者，处罚50元。

（24）垃圾桶不按规定摆放，有异味，每处处罚10元。（25）茶几台面有污迹、破损、浮灰，每处处罚5元。（26）玻璃杯、电水壶残缺不全，不光亮，处罚5元。

（27）淋浴房玻璃不明亮，有水珠、头发丝、污迹，每处处罚10元。

（28）水龙头、花洒色泽不光亮，未处于良好状态，塞子不齐，处罚10元。（29）排水口有污迹，排水不正常，处罚10元。

（30）台面不清洁光滑，镜子不明亮，每处处罚5元。

（31）皂盒、毛巾架未擦干净，有浮灰，不光亮，铁锈，每处处罚5元。（32）水箱、坐盖、马桶底部不洁净，每处处罚5元。（33）检查到有维修不及时上报的，每处处罚20元。

（34）客房配备用品漏补一件，每处处罚10元。

（35）下班前工作车未清洁整理，未补充物品，处罚10元。（36）各种记录不清楚，每处处罚10元。其他

（1）按时上班，每迟到一分钟罚10元。30分钟以上者按矿工一天处理。（2）委托他人或代他人刷记考勤卡的，处罚10元。（3）上班穿制服，讲究仪容仪表，否则罚10元。（4）当班洗澡或外部人员洗澡，罚20元/次

（5）当班睡觉处罚20元（如出现被盗情况，全部损失由当事人承担），私开房间按前台门市价处罚。

（6）易耗品控制不严，丢失或私事造成浪费罚10-20元。

（7）在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话，处罚5－10元。（8）上班时间内做私活，处罚10元。（9）下班后在楼层逗留，处罚30元。（10）对自已所在岗位出现的问题或相关岗位发现的问题不处理或不上报的，处罚10－50元。

3、客房部楼层公共区域卫生清理日常工作处罚条例：

（1）公共区域每天不坚持吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以50元/层的罚款。

（2）画框、灯罩、灭火器、走廊扶手、沙发等发现不清理者处以5-10元罚款。（3）立式烟缸石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以5-10元罚款。

（4）公共区域物品发现损坏不及时报修及上报者，视情节严重处以10-100元罚款。

（5）由于不及时巡查楼层情况而引起重大事故者，将责任到人进行严重处罚，造成严重后果者将上交酒店总经理处理。

第三篇：酒店客房部奖励与处罚

酒店客房部奖励与处罚

为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：

一、奖励种类

通报表扬、物质奖励，奖励晋级。

二、奖励条件

1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献

大小给予奖励。

2、在服务生产中创造优异成绩者。

3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。

4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。

7、提出合理化建议，并经实施有成效者。

8、拾金（物）不昧，主动上交者。

9、控制开支，节约费用有显著成绩者。

10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。

三、奖励的审批权限

1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。

2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。

3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。

四、纪律处分

下列情况均要给予处分

1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。

2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。

3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过大厅。

4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐，或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。

5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。

6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。

7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛，在

店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。

8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正当投诉的。

9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。

10、工作间存放私人物品。

11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。

12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。

13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、下棋、打毛衣以及办其他个人私事。

14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓威胁。

15、超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。

16、工作时间消极怠工以及在培训或业务学习期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准。

17、不尊重同事和上下级，不服从管理。

18、不执行工作指令，顶撞领导的行为。

19、向顾客索取或变相索取小费。

20、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用付帐单向顾客收费以及故意加收或少收。

21、随地吐痰、乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟，不保护衣柜、宿舍和公共场所的整洁。

22、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备等。

23、不遵守门卫制度，拒绝宾馆授权人员查包，或私自携物出店。

24、违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或

私人探访等。

25、末经批准使用宾馆对客服务的设施和设备。

26末经批准私配钥匙或打私人电话；未有特殊情况，往工作岗位接入私人电话。

27、偷吃、偷喝、偷拿宾馆物品、客用品、食品或在店内烹制食品。

28、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱宾馆的秩序。

29、私自向外界泄漏宾馆秘密资料。

30、发现宾馆物品丢失、损坏，不上报或谎报。

31、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。

32、赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动。

33、道德败坏、生活作风不正。

34、殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件，以及用不正当手段干扰他人工作，严重者下岗培训或辞退。

35、危害他人、调戏或欺辱他(她)人，给予辞退。

36、偷拿、骗取顾客、宾馆或他人的财物，辞退并追究法律责任。

37、干部员工连续旷工1—2天罚双倍工资。

38、当月旷工3天或全年累计旷工7天，下岗培训或辞退。

39、为保持清洁卫生，宾馆内外不准吃瓜子。

40、住宿员工晚11：30要按时就寝，更不得晚上11：00以后去网吧上网。

41、员工要在规定时间内洗澡，不准在澡堂内洗衣服。

42、干部员工不准在宾馆东、西、南环车道上进行活动，更不允许在东、西大门口逗留。

43、有空调的部位无人要关闭。

44、宾馆集体活动员工不得迟到，更不能无故缺席。

45、主管以上干部要求全部佩带手机(随时开机)，总办呼叫不到的、开会迟到的，不请假无故不到的都属违纪。

46、干部员工要按规定提前10分钟刷卡上班，迟到30分钟视为旷工。

47、携带或收藏其他禁品，或交公安机关处理，给予辞退。

48、蓄意破坏或浪费宾馆各种设施、设备和顾客财物，视轻重程度进行处罚后并给予辞退。

49、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改的，下岗培训或辞退。

50、受国家刑律及治安条例处罚，给予辞退。

第四篇：客房部工作手册

岗位职责

JOB DESCRIPTION

岗位职责与工作内容

房务部秘书

【管理层级关系】

直接上级：房务总监、副总监

【岗位职责】

协助房务总监、副总监工作，处理文件打印、分类及存档等工作。

【工作内容】

1.翻译、整理并打印文档材料。2.处理有关信函、电传及电话。3.记录部门会议记要和文件收发工作。4.保管和存放各类文件和工作报表。

5.保持良好的个人形象并与本部门员工和其它部门保持良好的工作关系。6.填写各种有关工作单据，报房务总监、副总监审批。7.根据房务总监、副总监的指示做好各项文书工作。8.完成上司安排的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

13.向房务总监递交报告。14.参加每周及每日房务例会。15.完成上司安排的其它工作。

16.制定本部门预算，确保收入和开支符合预算。17.严格控制营运费用及成本。18.定期盘点。

19.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。

20.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。21.确保员工提供礼貌和专业的服务。

22.确保员工在工作时间内保持个人仪表和卫生标准。

23.监督部门员工，确保部门营运手册所规定的服务标准和得以执行。24.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

25.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

12.协助部门对员工上、下班情况控制，发现问题及时向部门汇报。13.填写并维护部门公告牌。14.参加每周及每日客房部例会。

15.协助上司与前厅部、工程部做好协调工作，及时发出维修工作单，控制好房态，确保客房设施设备的完好，提高客房利用率。16.完成上司安排的其它工作。

管家助理

【管理层级关系】 直接上级：管家中心主任

【岗位职责】

协助管家中心主任完成各项工作。

【工作内容】

1.协助管家中心主任，每日合理安排管房员工作区域及工作量。2.按标准接听电话，并及时、准确传达信息。3.负责钥匙及对讲机的发放与签收。4.接待客人投诉并及时上报。5.客人遗留物品的保管及处理。6.随时与楼层核对房态并通知有关人员。7.处理有关信函、电传、会议记录和文件。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

3.及时对物品的出库、入库、库存登帐记录，并及时更新实际货品库存量。4.把好物品质量关，严格按照规定对每一批新货的规格、质量、有效期等抽查，确保符合标准，验收后的物资，必须按类别，根据物品的数量、性质固定位置堆放，做到整齐美观，并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查，并填写货物卡摆放货品明显之处。

5.检查库存货品的存放是否合理并与使用区域保持联系，根据各区域实际需求，送货上门。

6.有效地管理库房货品，保持库房通风干燥，勤检查、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬、霉烂变质。

7.负责库房的防火安全工作，库内严禁吸烟，上下班前后对库房的门窗、电源、消防器材、货垛等进行安全检查，保证物资和库房的安全。8.接受管家中心指令，按标准及时制作果篮，并送达指定位置，确保接待的顺利进行。

9.每日汇总票据，严格执行出入库手续，按期登记明细账。每月末做盘点工作，按时填写报表，保证帐物相符、帐表清楚。10.执行酒店各项规章制度及政策程序。11.完成上司安排的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

高级管家主管

【管理层级关系】 直接上级：房务副总监

直接下级：中级管家主管、初级管家主管

【岗位职责】

协助房务副总监有效管理部门事物，维护客房和管辖区域的卫生，确保对客服务的标准得到落实，督导中级、初级管家主管完成所分配的任务。【工作内容】

1.对中级、初级管家主管进行指导和监督。

2.抽查可售房的卫生情况及房间状态，确保房间正常出租。3.抽查管辖区域的维修项目，并协助跟进及沟通。4.给客人提供帮助。

5.向上级汇报管辖区域所有家具和设备的丢失或损坏情况。6.协助控制库存物品的申领和营运设备与清洁剂的使用。7.定期对客用品和辖区设施设备进行盘点。8.按时完成上司安排的其它工作。

9.接受上级委派工作，并合理安排，听取下级汇报，及时向上级汇报。10.制定楼层清洁计划。11.定期评估下属工作表现。

12.确保达到部门营运手册所要求的服务标准。13.准时参加客房部例会。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

中级、初级管家主管

【管理层级关系】 直接上级：高级管家主管 直接下级：管房员

【岗位职责】

协助高级管家主管有效管理部门事物，维护客房和管辖区域的卫生，确保对客服务的标准得到落实，督导楼层服务员完成所分配的任务。

【工作内容】

1.对管房员进行指导和监督。

2.负责保持工作间的整洁和客用品储备。

3.检查所有可售房的卫生情况及房间状态，确保房间正常出租。

4.当日所有退房待管房员按标准清洁完毕后，及时检查，符合标准后及时通知管家中心更改房态，以便配合前堂售房。5.及时报告维修项目，并注意跟进。

6.在电梯口迎送每位客人，并能以客人的姓氏称呼。7.给客人提供帮助。

8.向上级汇报所有家具和设备的丢失或损坏情况。9.协助控制库存物品的申领和营运设备与清洁剂的使用。10.定期对客用品和辖区设施设备进行盘点。11.按时完成上司安排的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

管房员

【管理层级关系】

直接上级：高级、中级和初级管家主管

【岗位职责】

清洁及整理客房及对客服务。

【工作内容】

1.接受上级的指导和监督。2.根据程序清洁和整理客房。3.对客人洗衣进行收取。4.对设备进行清洁与保养。5.保持工作间和工作车的整洁。

6.保持管辖区域设备处于正常的工作状态。7.发现客人遗失物品立即交予客房办公室。8.对自己管辖区域的客人能准确的以客人姓氏称呼。9.向上级汇报所有布草、家具以及设施的丢失或损坏。10.定期盘点。11.给客人提供帮助。

12.按时完成上级所分配的工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

12.完成上司安排的其它工作。13.完成生产量的核算。

14.制定本部门预算，确保收入和开支符合预算。15.严格控制营运费用及成本。16.定期盘点。

17.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。18.确保员工保持个人仪表和卫生标准。19.对员工进行表现评估。

20.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。21.确保员工在上班时间内提供礼貌和专业的服务。

22.监督部门员工，确保部门营运手册所规定的服务标准和方法得以执行。23.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

24.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。25.理解酒店员工手册并执行其内容。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

13.确保达到部门营运手册所要求的服务标准。14.召集每日班前会。

15.洗衣房经理不在时，参加每周及每日房务例会。16.完成生产量的统计。

17.参与制定本部门预算，确保收入和开支符合预算。18.严格控制营运费用及成本。19.定期盘点。

20.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。21.确保员工保持个人仪表和卫生标准。22.对员工进行表现评估。

23.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。24.确保员工在上班时间内提供礼貌和专业的服务。

25.监督部门员工，确保部门营运手册所规定的服务标准和方法得以执行。26.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

27.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

9.送衣时，若遇客人房门挂有“请勿骚扰”牌的，可把洗衣服务卡从门底缝塞进房内并在送衣记录上注明，把衣物带回放入洗衣房，等客人电话通知时再送。

10.贵宾衣物及快洗衣物，按规定时间完成后即送回。11.完成送衣工作后，执行主管、经理的其它工作指示。钥匙制度：

1.每天收取衣物和返回衣物时，在房务部签名取钥匙，不用时应及时还回。2.在楼层收衣时，不能给其他部门员工拿钥匙开门，更不能给其他人员随便开门。（如是住店客人，应和大堂经理联系）

岗位职责

JOB DESCRIPTION

干洗工

【管理层级关系】 直接上级：洗衣部主管

【岗位职责】

接受洗衣部主管领导，高标准完成客衣和员工制服干洗工作。

【工作内容】

1.每天上班时，按干洗机的操作规程开启并试验设备，下班时，也按操作规程关闭设备。

2.认真检查衣物，看是否适宜干洗，是否有褪色、破损、染色、特殊饰物、特殊污渍及遗留物品等，若有，应通过主管征得客人同意后再处理。3.衣物上若有橡胶、仿革、易脱落的纽扣、饰物、金属扣环等，不宜干洗。4.对于一些罕见面料，应取其边角料，用干洗溶剂进行试验处理。5.易串毛织物洗后，应清理纤毛过滤网。6.每一机洗衣物的干洗，应做好工作记录。7.衣物放进干洗机前应称取重量，不能超负荷洗涤。8.干洗机工作期间，应密切注意其各部分的工作状况。9.工作结束后擦拭干洗机，做好设备的维护保养工作。10.打扫工作区域卫生。

11.完成领班及上级管理人员指派的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

客衣、制服熨烫工

【管理层级关系】 直接上级：洗衣部主管

【岗位职责】

接受洗衣部主管领导，优质高效地完成好客衣、员工制服的熨烫工作。

【工作内容】

1.按工作程序与标准，做好机器设备使用前的各种准备工作，检查不安全隐患。

2.正确操作机器，按规定的工作程序与标准熨烫各类客衣及制服，灵活运用熨衣机或熨斗进行处理。

3.熨烫衣服时，如发现破损，钮扣及饰物不全等现象时，须立即报告主管，有污不净的衣服通知洗衣组由其决定是否复洗，复洗的衣服要做记录，每熨完一件衣物，应作自检，看熨烫质量是否达标。4.打扫卫生，保持工作区域干净整洁。

5.工作结束按要求关闭电源、蒸汽阀门等，擦拭机器，维护保养机器设备。6.完成主管及上级管理人员指派的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

布草熨烫工

【管理层级关系】 直接上级：洗衣部主管

【岗位职责】

接受洗衣部主管的领导，高标准完成布草烫平工作。

【工作内容】

1.按工作程序与标准，烫平床单、台布等酒店用纺织品布草。

2.烫平好的布草及时送到布草室。台布、床单、枕套、餐布等必须拉平通过传送带送入机内，若发现有污渍时，应及时拣出，来不及拣出的，应通知收方。

3.正确操作烫平机，确保人身及设备安全。对于熨烫质量不合格的，应拣出。

4.擦拭机器，做好设备的维护保养工作。作好每天的平熨工作记录。5.打扫工作区域卫生。

6.完成主管及上级管理人员指派的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

13.参与制定本部门预算，确保收入和开支符合预算。14.严格控制营运费用及成本。15.定期盘点。

16.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。17.确保员工保持个人仪表和卫生标准。18.对员工进行表现评估。

19.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。20.确保员工在上班时间内提供礼貌和专业的服务。

21.监督部门员工，确保部门营运手册所规定的服务标准和方法得以执行。22.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

23.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。24.理解酒店员工手册并执行其内容。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

织补工

【管理层级关系】 直接上级：布草/制服主管

【岗位职责】

接受布草/制服主管领导，负责客衣、员工制服的织补工作。

【工作内容】

1.高标准织补客衣和员工制服；按要求拆、缝衣扣，完成一般手工修理活。做好每日织补记录。

2.打扫卫生，保持工作区域干净，整洁及设备的保养和检修。3.本职工作空闲，主动协助制服管理员的工作。4.完成主管及上级管理人员指派的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

布草搬运员

【管理层级关系】

直接上级：制服房/布草主管

【岗位职责】

协助布草司机完成各项工作。

【工作内容】

1.接受洗衣部经理、制服房/布草主管的指导和监督。

2.协助布草司机收发、运输和搬运酒店及其它板块布草、员工制服，客人洗衣。在搬运过程中，应注意布草的清洁，减少报损率。3.协助布草司机保持车辆的内、外卫生整洁及布草室的卫生清洁。4.协助布草司机完成客房中心下达的各种指令。5.按时完成上司安排的工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

13.确保达到部门营运手册所要求的服务标准。14.参加每周及每日客房例会。

15.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。16.依照培训计划实行培训提高员工技能。17.确保员工在任何时间内保持个人仪表和卫生标准。18.对员工进行表现评估。

19.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。20.确保员工在上班时间内提供礼貌和专业的服务。21.协助建立高效的团队。

22.监督下属员工，确保部门营运手册所规定的服务标准得以执行。23.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

24.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

公卫清洁员

【管理层级关系】 直接上级：公卫主管

【岗位职责】

负责酒店公共区域的卫生。

【工作内容】

1.接受公卫主管的指导和监督。2.负责酒店大厅及公共区域的清洁。3.负责楼层公共区域的清洁。4.对设备进行清洁。

5.保持管辖区域设备处于正常的工作状态。6.给客人提供帮助。7.定期盘点。

8.向主管汇报维修问题。9.按时完成上级安排的其它任务。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

12.确保达到部门营运手册所要求的服务标准。13.准时参加客房部例会。

14.明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。15.依照培训计划实行培训提高员工技能。

16.确保所有员工在任何时间内保持个人仪表和卫生的标准。17.对员工进行表现评估。

18.确保员工按时到岗，在工作时间内穿着工服并佩戴名牌。19.确保所有员工在上班时间内提供礼貌和专业的服务。

20.监督下属员工，确保部门营运手册所规定的服务标准得以执行。21.确保员工了解并执行酒店的规章制度。

22.确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

水质处理员

【管理层级关系】 直接上级：泳池接待员

【岗位职责】

负责游泳池水清洁及简单维修

【工作内容】

1.接受康乐主管、泳池接待员的指导和监督。

2.熟悉掌握机房内机械设备的性能及操作规程，并负责保养与检查，发现问题及时自修或报修，不使设备带病工作，确保运转正常。3.负责与工程部沟通维修内容并检查维修质量。4.检查各场所设备运作情况，并做好设备检查记录。

5.掌握池水净化工作，保证池水清澈，无杂物，无沉淀物，水质符合国际标准。

6.保持机房的清洁卫生，妥善保管净化物品及净化工具。

7.负责建立各种设备档案、及日常检修与定期维护内容，指导各区服务人员正确使用各种机械设备的方法。8.按时完成上级安排的其它任务。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

池区服务员

【管理层级关系】 直接上级：泳池接待员

【岗位职责】 负责池区的卫生清洁

【工作内容】

1.接受康乐主管、泳池接待员的指导和监督。

2.负责做好池区的接待服务工作，着装整洁，文明礼貌，服从指派。3.熟悉各项服务项目，营业内容，价格收费，做好推销工作。4.负责布草的送洗，点数与记数工作。5.负责补充对客服务用品。

6.负责池区的清洁卫生和池区设施设备的检查维护保养。

7.严格执行泳池规定，维持场地秩序，礼貌劝阻泳客违反规则的行为。8.有高度的安全意识，提醒客人注意安全，注意池区内所有异常情况，发现 9.情况及时反映，保证泳客的安全。10.遗留物品及时上交。

11.负责做好结束工作，恢复场地，清洁并摆好池区的所有物品。12.按时完成上级安排的其它工作。

岗位职责

JOB DESCRIPTION

健身房服务员

【管理层级关系】 直接上级：康乐部主管

【岗位职责】

负责健身房的卫生清洁及对客服务

【工作内容】

1.接受康乐主管的指导和监督。2.按标准做好环境及个人卫生。3.时常检查器械设备的完整和性能良好。

4.客人到来要主动问候,根据规定向客人提供服务用品，如：毛巾等。5.向客人提供日常服务工作，如：买饮料，做好记录等。6.指导客人正确使用健身器材。

7.客人离开时主动指导跟进帐单，欢迎客人再来光临。8.按时完成上级安排的其它工作。

第五篇：【热门】处罚通知

【热门】处罚通知3篇

在社会发展不断提速的今天，我们用到通知的地方越来越多，上级机关对下级机关可以用通知，平行机关之间有时也可以用通知。在写之前，可以先参考范文，下面是小编为大家整理的处罚通知3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

受处分人姓名：_________

部门：________________

岗位：________________

处罚事由：_______________________________________________________

处罚类型：

经济：罚款______元；扣工资______元；扣奖金_____元

行政：警告□ 记过□ 记大过□ 辞退□ 开除□

员工本人签名：_____________ 日期：____年___月___日

员工所属部门主管签名：________ 日期：____年___月___日

总经理签名：_____ 日期：_____年___月____日

编号： 日期：

姓名所属部门职位

所犯过失：

□擅自旷工 □不按规定着装

□代打考勤卡 □个人工位区卫生不达标、物品放置不符合规定者

□未佩戴统一制作的胸牌

□工作时间内从事与工作无关的事

□工作时打瞌睡

□故意不服从上级或拒绝接受正当命令

□故意不以适当方法工作

□屡次逃避工作

□工作时间内运行游戏 □违反其它计算机及网络使用规定□串岗或聚集闲聊

□公话私用

□无故在接待区逗留嬉戏闲聊

□未经批准，在非工作时间邀约非本公司人员进入公司

□不检点行为：

□其它不良行为：

处分：

□谴责（口头警告）

□记小过处分

□记大过处分

□停职由 年 月 日至 年 月 日共____日

□罚款：

处罚依据：根据 第 条 款。

处罚生效日期：________年____月___日

检查人： 罚单签署人：

备 注1、本罚单正联交由财务扣款；副联（复印件）由行政备案（记入员工档案）。

2、本罚单作为员工考评的依据之一。

编号：****

日期：****年**月**日

姓名：*****

所属部门：市场营销部

所犯过失：中国国际医疗器械展览会期间，公司组织并要求员工于规定时间到场协助我司的参展商开展会展，并争取在会展过程中多学习多提高，为公司下一步会展计划积累经验。但我司的'员工******无视公司纪律，在没有得到公司领导的批准下，善自主张缺席会展一天，这种心无纪律、主观臆断的行为对公司造成很大的影响。为严肃起见，根据本人认错态度公司行政部特别做出如下处罚。

处分：口头严重警告一次，并做书面检查。

罚款：罚款￥20元，本次罚款在4月份工资中扣除。

领导批准：被处罚员工：