自营厅驻店代理商管理办法

第一篇：自营厅驻店代理商管理办法

石家庄联通自营厅代理商驻厅管理办法

总则

为进一步提升渠道销售能力，优化配置营销资源，强化渠道运营管理水平，实现自有营业厅引商入店及运营管理工作科学化、系统化、标准化和规范化运作，促进智能终端销售与3G业务发展的有效结合、互相促进、实现共赢，特制定本管理办法。

第一章 “代理商驻厅”定义

第一条 代理商驻厅

是将自有营业厅、自有产权物业以及通过各种形式获得使用权的物业以场地租赁方式或以量抵租的方式出租给我公司核心社会渠道，从而实现营销资源的优化以及整体渠道销售能力的提升。第二条 核心社会渠道

是指与联通公司签订合作协议，在经营中综合素质优秀的社会渠道合作伙伴。

第二章 “代理商驻厅”的渠道管理

第三条 管理归属及要求

驻厅代理商渠道类别在渠道集中管理系统中属于“柜台外包”形式。

（一）相应的业务管理按照社会渠道管理制度和流程进行管理和支撑。

（二）驻厅代理商须与我公司签署进厅合作协议，承诺遵循我公司的业务销售和营业服务的相关标准和要求。

（三）驻厅区域的装修、物品陈列必须遵守我公司的相关的SI及VI的规定。

（四）在营业厅厅内的日常经营活动要接受联通公司营业中心以及进驻自有营业厅经理的管理和考核。第四条 业务考核

（一）代理商驻厅社会渠道的销售考核应严格遵循其与我公司签署的进厅合作协议中承诺的销售任务，可根据当期活动及业务发展要求在各阶段进行适当调整。

（二）进厅代理商要求在渠道集中管理系统中建立独立渠道网点信息并与自营厅进行柜台外包形式的关系关联，厅内的社会渠道业务销量计入该自营厅整体销量。第五条 驻厅代理商数量

原则上一个自营厅仅允许一家代理商进驻合作。第六条 执行

（一）对于目前已经在石家庄联通各自有营业厅进驻经营的社会渠道应自该管理办法生效之日起依照此管理办法完善相关手续，并由营业厅管理部门对进驻代理商依照此管理办法进行管理。

（二）对于曾经签署相关进驻合作协议的社会渠道应在原协议到期后依照《石家庄联通引商入店招标管理办法》执行。

第三章 “代理商驻厅”的渠道运营

第七条 驻厅代理商任务的核定

（一）由营业厅管理单位根据日常该厅3G月销售水平确定驻厅代理商月度3G销售任务。

（二）以季度为单位对驻厅代理商按协议约定进行业务考核。每少完成一台任务，扣罚100元，从代理商当月佣金中体现。

（三）对于连续三个月销量无法达标的社会渠道给予书面警告，如经整改后三个月仍无法达标的，公司将与其解除进驻联通自营厅经营的业务合作关系。第八条 经营范围

进厅社会渠道只能进行W制式手机销售、手机配件销售、3G业务、2G业务以及增值业务销售。第九条 在售手机品牌

进店代理商在售手机品牌包括苹果、摩托罗拉、三星、HTC、诺基亚、LG、酷派、联想、中兴、华为等至少10个手机品牌，其中联通定制终端要求在专柜显著位置进行陈列。第十条 品牌专区设置要求

代理商应根据联通公司要求在进驻的营业厅设立品牌手机专区：  旗舰厅：不少于三个(三星、苹果必有) 标准厅：不少于两个（三星和苹果） 小型厅：至少一个（三星、苹果有其一） 不满足此条件不得入厅 第十一条 演示终端/柜设置要求

上柜演示用终端（真机）不得低于以下标准：  旗舰厅：不低于50款  标准厅：不低于30款  小型厅：不低于20款

 所有演示柜台必须为体验式柜台  每天每低于1款扣罚100元 第十二条 驻厅销售人员配置

（一）进厅代理商必须按联通公司要求及协议承诺配备固定的日在岗销售人员。

 月销50台，要求固定日在岗人数2人；  月销100台，要求固定日在岗人数4人；  月销200台，要求固定日在岗人数6人；  如果是招标入厅的情况，可按招标要求而定；  驻厅代理商销售人员达不到协议承诺数量则按照每天每人200元对进驻代理商进行扣罚。

第十三条 促销活动要求

（一）促销活动的类型包括但不限于如下形式：  大型促销活动：大型促销活动包括联合大型促销、手机品牌专场及商家专场活动。

 联合大型促销：在国家各种节假日、电信日、以及3G手机旗舰店庆日等特殊日期进行的由进驻代理商、手机厂家、联通公司共同开展的促销活动。 手机品牌专场：专门针对某一手机品牌，由进驻代理商及手机厂家开展的专场促销活动。

 常规促销活动：包括但不限于赠送礼品、软件服务、手机延保、活动抽奖、会员卡办理等。

（二）进驻代理商在国家法定节假日必须开展常规促销活动，并且在我公司大型促销活动期间内必须同时配合开展促销活动。否则按照每少开展一次活动500元对进驻代理商进行扣罚。

（三）要求进驻的代理商及时对开展的各项活动向联通公司营业中心或该自营厅上级管理部门进行报备。第十四条 规范售价

为保证进驻商家的规范经营，要求对厅内进驻代理商销售的手机终端规范合约指导零售价，严禁出现未经申请的擅自降价销售行为。该行为一经发现，按照每次发现违规销售合约终端的标准售价对违规销售行为进行处罚。第十五条 对三无产品的要求

要求所销售的手机均为正品行货W制式3G终端，不得销售三无产品。三无产品一经发现必须立即撤柜，并按200元/款从该社会渠道当月佣金中扣罚。第十六条 进驻区域的装修

（一）如进驻代理商因经营需要进行专区专柜道具摆放位置及装修的调整应提前一周向联通公司报送《装修申请书》（包括效果图、平面图、工期、各项施工细节），经联通公司相关部门审批同意后按批复实施，费用自理。

（二）装修过程中未经联通公司许可不得损坏营业厅原有基础装修及相关设施，否则应照价赔偿。第十七条 日常人员管理工作

（一）管理归口：进入自营厅进行经营活动的社会渠道代理商必须遵守我公司关于营业厅管理的相关的规定和规范，服从营业厅经理对其进行的日常管理。

（二）日常作息：严格遵守该厅作息时间及各种服务礼仪（包括站立服务、耐心解释问题，不在销售场所做与销售无关的事情等）。

（三）销售人员着装：进厅代理商应比照联通自营厅营业人员标准统一着装。

（四）会议制度：每天与厅内自有营业人员一起参加早/晚会，服从该厅的日常管理。

（五）培训工作：自营厅开展的包括服务礼仪、套餐资费、增值业务、销售政策及技巧、手机操作、投诉处理等各方面的培训以及考试应要求进驻销售人员共同参与。

（六）服务考核：

 进驻该厅的社会渠道销售人员如因日常考勤、着装、服务等产生不符合营业厅营业人员管理方面的问题可按照每人每次50元/标准从该社会渠道当月佣金中扣罚；

 一个人一个月连续三次违反工作纪律联通营业厅经理有权直接提出更换营业员的需求，情况极为恶劣的直接终止合作协议。

第十八条 营业款的管理

代理商在进驻自营厅由联通方统一收银，每日营业终了由双方进行账务核对，填写《营业款核对交接日报表》，核对无误后由联通方将当日进厅代理商营业款交还该代理商或缴入该代理商动态保证金账户。

第四章 “代理商驻厅”的费用

第十九条 协议押金

驻厅代理商需缴纳1万元协议押金，如代理商违约则扣罚该协议保证金，如合作结束无违约情况则全额退还协议押金。

第五章 附则

第二十条 本办法由市分公司市场营销部负责解释。第二十一条 本办法自发布之日起执行。附件1：装修申请书.doc 附件2：营业款核对交接日报表.xls

第二篇：厅店代理商管理办法1

厅店代理商管理办法

针对目前厅店管理与代理商之间的关系，把他归结于人员管理和店面布局管理两方面，代理商应该积极配合，交予营业厅店长统一管理，具体细则如下：

人员管理：

一：统一培训管理：

代理商招聘的营业员素质参差不齐,培训系统落后，大多为师傅带徒弟，面试通过即上岗，师傅业务能力深

浅决定徒弟日后水平高低。销售是实战，讲究灵活性与

主动性，必须要有一个专业的、统一的强化培训，而且

要循序渐进。这是一个长期的、不间断的课程，需要店

长和值班经理共同完成，这也给店长和值班综合素质提

出了要求，在岗在位，更要加强学习，加强业务能力的 提升。

二：统一绩效管理：

电信自有员工与代理商员工一视同仁，共同管理，使之协作一心，杜绝两派分化。代理商工资标准与电信

统一，每月工资转交予店内统一发放，店内在岗人员基

本工资划出20%设置在岗表现工资，由店长根据平常员 工表现以打分形式落实。这样在一定程度上树立了店长

的绝对管理权限。

布局管理：

店内摆放与更新由店长统一控制，代理商只享有建

议，不干预决策。包括各个厂家柜台的摆放位置，促销

海报、宣传品等

第三篇：自营店产品销售

自营店产品营销方案

随着滨州汉乡缘旅游产业的井喷式发展，游客在景区游览存在着巨大的旅游商品需求。旅游商品的重要性也越加凸显，旅游产品的销售不仅能增加景区收入更体现地方特色特产。为了更好满足游客的购买需求，丰富景区二次消费项目，增加游客的购买欲。特制定本方案。

一、产品选择：

1、景区把自营店设立游客聚集处（游客服务中心对面）的商业街，对原有的商铺进行外租，旅游商品专区、专柜。

2、根据市场调查及前期的工作经验，景区商品分为高中低三个层次的价格体系。以景区工艺品、儿童玩具、陶瓷产品等为主。

3、根据景区特点产品以自营及代销两种方式为主。

二、特色商品种类销售

1、商品畅销方式：一是团队销售，带团群体凡到自营店进行消费，自营店可给予带团集体精美礼品一份，二是景区工作人员消费给予8.8折优惠，三是给负责店面销售的工作人员按时进行培训，以此提高销售力度。

2、加大自营店宣传力度，可在微信公众号、广告牌、网站作旅游特色商品销售。

3、商品须明码标价，视物定价。

4、商品须单独包装，对于高价位的商品，景区应制定符合本景区特色的包装。

三、产品定价策略

在生产或订购一件商品后在确定名字、包装、规格后，如何给产品一个合适的价格，成为景区的一个重要工作，这是因为产品的价格不仅是景区销量与利润的来源，同时也关系到一个产品能否生存（成功）的关键，那么如何给一个产品定一个合适的价格呢？

（一）产品定价方法

1、以产品成本为基础，加上目标利润，确定产品价格，是最普遍最常用的定价方法。该定价方法忽视价格竞争和顾客需求。

2、需求导向定价法：是以市场对产品的需求作为定价基础，考虑供求、成本因素，确定产品价格。主要有需求心理定价法、需求差别定价法、市场可销价格测定法和销价倒退定价法。

3、竞争导向定价法：针对竞争对手同类产品的价格，结合景区自身的发展需求，进行产品定价的一种方法。主要有随行就市定价法、竞争投标定价法。

（二）影响产品定价因素

1、目标消费群：

你的产品是哪一个人群使用，是儿童、老人、男士、女性，还是用于家庭消费，团体消费，还是华型消费，普通消费，一般来讲用于儿童、女性、团体消费或华型消费的产品价格都相应高采用多是高价位（一般礼盒包装），反之亦然。

2、渠道的选择问题

每一个产品的销售都要经过销售这个环节渠道，走到消费者手中实现销售，因而对一个新产品的渠道选择也决定其价格高低，如果选择传统零售渠道，网格渠道，根据渠道特性价格高低均不一样。

3、市场环境状况

此点与行业发展阶段有很大关系，同属一类型问题，但产品定价企业需考虑。1）、竞争者状况2）、整体消费水平3）、消费习性4）、市场规模和容量5）、市场发展趋势五个因素来对产品进行综合评价制定价格。

4、景区自身状况

根据景区自身状况需考虑，1、品牌

2、市场地位

3、推广费用

4、渠道建设情况

5、产品的包装

6、产品规格这几个综合因素来制订价格。

四、商品滞销处理：

1、节假日做特价商品处理销售；降低利润；

2、低价处理给同行;

3、采购时严格控制数量，避免后期商品滞销。

第四篇：自营店管理制度

工作，现做如下规定：

一、日报表自营店财务管理规定 为使自营店管理更规范化，同时也为更有利于财务部和各部门的衔接

直营部负责管辖区自营店铺的每日报表在规定的时间内送交财务

部：有电脑的店铺必须在第二天上午十点前将前一天销售报表传回公司；没有电脑的店铺必须在第二天下午三点前将前一天销售报表以传真的形式传回公司，各片区督导同时必须在每周星期一和星期五将原始小票及销售报表带回公司；(报表及其他单据从店铺带回方式：

1、店铺打包好，由物流人员带回公司后交给零售部，然后再由零售部相关督导交给财务部；

2、店铺整理好报表及单据交由督导直接带回公司交给财务部)

注：每周带回公司的报表，如因店铺原因未及时将前一天完成的销售制成销售报表而影响财务部的数据录入，由零售部承担全部责任。

以上销售报表

1、零售部督导必须及时传递到公司财务

2、必须有店铺名称、货品名称全称（即字母和数字

必须完整、清晰可辩）、吊牌价、颜色、尺码、数量、金额和金额合计及制表人签字确认。

二、店铺备用金和营业款

1、备用金的使用情况由零售部进行平时的检查与监督，财务部每月不定期的进行抽查。备用金只能用于销售找零，临时代付店铺相关费用需提前通告零售部，随后应由督导将费用发票带回公司报销，款项及时还回店铺，严禁个人借款及私自挪用；

2、自营店铺中，自主收银的店铺每天最迟必须在下午四点前将前一天的营业款全额存入公司指定银行（一个班次营业额较大的，每天上午10点前存一次，下午4点前再存一次），如遇特殊原因暂时不能在指定时间

存款的，必须即时电话通知零售部督导和公司财务部自营店会计以便公司妥当处理；银行存款回执单每周随原始小票及原始报表由零售部督导交到财务部。

三、送货及退货：

1、送货：《批发销售单》一旦在公司系统中确认完成后，物流应在二天内安排货品送达店铺，店铺员工在接收公司送货时必须在当天点清明细数量（包括颜色、尺码），若发现批发销售单中所列货品与实物数量不符时，必须第一时间告知零售部督导，督导协助店铺与公司物流进行沟通并全程跟踪直到完成。若单据与实物相符，有电脑店铺必须在二十四小时内在讯尔中将批发销售单审核完成；无电脑店铺由片区督导向店铺确认后审核完成。

2、退货：店铺有货品需要退回公司时，店员手工开具四联退货清单并签上制单人姓名，仓库物流到店铺收货后在四联退单上签字确认并随货品带回公司一联，由物流传递到商品部及时进行电脑打单，电脑单必须及时反馈到店铺手中；手工退单联由督导带一联交到财务自营店夏会计处，以便财务核对店铺手工账。

3、调拔单

（1）南京市区及外区：规定由调出方开具四联手工调拨单且制单人签字：第一联调出方留存，红联为调出方撕下后由督导带回公司交商品部进行电脑打单，第三联和第四联随货品传递到调入方店铺，调入方签收后，店铺留存一联，绿联由督导带回公司交财务部夏会计，调出方与调入方必须在手工调拨单上签字确认；手工调拨单每周随原始小票及报表统一带回公司；

（2）每月盘点日前二日零售部停止传递调拨单到商品部打单，并且发货单与退货单也同时停止打单，此二天为财务和店铺审单日及手工账对账日。（如本月盘点数据为30日晚上的数据，那么29日和30日为停止打单日）

四、店铺手工账

1、手工账封面与底页为复印联，店铺建期初时，货号、单价、月末实

盘数及实盘数合计为复印填写，到月末盘点扎账时最后底页将本月进货累计数（进货与调拨入分开累计）、退货累计数（退大仓与调拨出分开累计）、销售累计及最终结存数复印填写清楚，盘点结束后，手工账封面及底页随店铺盘点表一同交于公司财务部自营店会计。

2、无论是有电脑店铺还是无电脑店铺平时必须认真填制手工账，按实际发生的单据据实做账，调拨单、退单如果已经开出手工联或已收到手工联并且货品也已调出或已收到，就应即时在手工账中进行销账或登账，同时注意查收公司根据手工联打出的电脑单并一对一进行认真核对。

3、公司财务部每月进行不定期的店铺手工账抽查。

五、盘点

每月15号前，零售部必须拟出《盘点计划表》交给财务部商榷最终盘点时间，并组织安排好店铺的盘点工作。

盘点要求

1封面

必须写清楚店铺名称、盘点期间，服装、鞋、配件要分别计数，并与手工账进行核对后当场出差异，将差异写在盘点封面上，所有参加盘点的人员签名确认；

2内容

必须保证盘点的货号、颜色、尺码准确，每个颜色要有小计，每个货号要有合计，每一页要有共计，鞋、服、配要分清楚不要混在一页内，尽量不涂改，如必须涂改，请划去原来错误的，在原内容之外的空白处写上正确的内容，保证字迹工整；盘点表必须在单价一栏填写吊牌价格。

3差异

1《盘点表》最终数据由零售部督导签字确认后交到财务部；一旦○

签字确认送交财务后不得以任何理由要求退回进行更改数据。

2《盘点报表》递交财务部时间市区必须在完成盘点后一个工作日○

内（如为31日早上盘点，则盘点表必须于次月1日前送交）；外区必须在完成盘点后二个工作日内送交；

3财务部出具的《盘点差异表》店铺必须在二个工作日内及时签字 ○

确认后由督导带回公司交还财务。盘盈不处罚，盘亏赔差价。

六、内购

1、南京市区：持公司电脑《销售单》到财务部付款，财务部签收后方可到仓库拿货；如遇其他人内购（如房东、商场主管等）并且在店铺已拿货，店铺开具手工退单联到公司商品部打电脑退单及销售单，如遇内购低于6折或免单，还需执公司张理平总签字单据到财务部清账，并将手工退单联附电脑退单上交于财务；所有内购必须在当月盘点前全部清账。

2、南京外区：在每月20日前整理好单据及现金由零售部督导带回公司，指定一个店为员工内购店铺；其他操作同市区内购；

七、培训

零售部可合理安排时间，由财务部对店铺收银员及进销存台账进行相关财务知识培训。

八、工资

1零售部必须每月初2-4号将店铺考勤准时交到公司行政部○（包括病假条）；所有考勤表都要有店铺员工和零售部经理签名才视为有效。工资发放时间为每月10日（如遇公司休息日顺延）；盘点没有在10日前结束

2工资以店铺员工自主办银行卡的形的店铺一律等盘点结束后发放工资；○

式在发放日由公司财务部存入个人账户；新员工如需发现金的，零售部必

3店铺员工如发生须通告店铺，在工资发放日后二个工作日内领取完毕。○

工资卡丢失或需要更改卡号时，零售部必须在工资发放日前三个工作日以书面形式由零售部经理签字确认传递财务部进行卡号变更；或者，新卡本人带身份证到公司财务部当面递交变更资料进行变更。

九、其他

如遇有新店开业，新店资料（比如计划何时装修完毕，何时开业等）必须由零售部经理签字确认后以书面形式交由财务部备案并做好相关准备工作（如营业款如何缴存，POS机的安装等）；如遇有旧店撤柜，零售部必须以正式书面通知书由零售部经理签字确认后及时传递到财务部进行有关账务的核对及处理；

注：零售部督导需要带回公司交于财务部的相关单据

1、店铺零售小票、手工报表

2、银行回执单

3、店铺调拨单及退单

4、盘点报表、店铺手工账及盘点差异表

5、店铺报销单据

第五篇：广东联通自营店驻点管理要求

附件：

广发证券股份有限公司进驻 广东联通自营店面管理要求

广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）

中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”)自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：

一、时间和区域

合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日 合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。

二、进驻原则

广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：

1、统一品牌管理。广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。

2、统一人员管理。进驻人员需接受广东联通统一进行的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。

3、统一资金结算。涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。

4、统一业务规范。所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。

5、统一系统支撑。为确保信息安全，涉及广东联通ESS系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。

三、业务合作模式

广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。

（一）广发证券宣传柜台进驻

广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。

（二）宣传内容：宣传物料严格执行广发证券与广东联

通共同合作产品宣传的需要，经双方公司主管部门审核下发。

（三）宣传目标：广发证券销售人员销售产品为证券移动通信产品，发展目标用户为证券移动用户。

（四）业务受理：

1、广发证券销售人员在广东联通营业厅内发展的用户，由所在厅的营业人员工号办理开户录入，业绩归属自有营业厅。合作专属产品另行约定。

2、若属广发证券买断的赠送给广发证券VIP用户的有价产品及优惠凭证，由广发证券人员自行保管，开户时由所在广东联通营业厅完成用户开通支撑，结算方式按照相关财务约定执行。

（五）资金安全管理

联通的产品由广东联通营业厅严格按照内控要求，落实日清日结工作，确保资金与物资安全，广发证券的宣传品、物资、有价票证等由广发证券专人管理，联通不负责任。

（六）广东联通进驻广发证券营业网点

双方合作区域内，所有广发证券营业网点向广东联通开放。广东联通进驻的营销人员服从广发证券大堂统一管理要求。

四、利益模式

1、租金、水电、物业管理费：广东联通营业厅的租金、水电、物业管理费由广东联通负责。

2、广发证券专柜制作：广发证券专柜设计由广发证券经广东联通相关部门审核通过，柜台标贴联通LOGO，制作过程严格按照经审核的标准执行，费用广发证券支付。

3、业务发展支撑：广发证券向员工、营销人员以及客户推荐使用中国联通3G业务，合作期内（2011年4月22日-2011年8月22日）合作区域内推荐联通3G用户iphone合约套餐。

4、为推动双方合作效果，择机开展网点及区域的人员营销竞赛。

五、人员管理

广发证券进驻人员，必须按照广东联通营业厅销售服务人员标准经严格培训，并考试合格后方可进驻广东联通营业厅，并按要求开展合作产品的宣传销售服务。

1、进驻人员服务标准：严格参照广东联通营业人员的服务标准执行。

2．销售商品宣传陈列：符合联通营业厅陈列要求，并由厅经理统一安排及监控。

3．财产安全管理

（1）营业期间内，驻店员自行负责所售商品在柜台内及柜台上的防抢、防盗工作；

（2）营业完毕后，所售商品实物，一律带走或存放指定

位置，不允许存放在营业厅内其他地方；

（3）营业人员负责营业期间其所收销售款项的安全；（4）营业完毕后，按照营业厅日清日结管理规定，所收销售款项一律按规定存入银行，不允许存放在营业厅内。

（5）进驻单位自行配置保险柜，保险柜钥匙由专柜负责人保管，并与营业厅经理协调位置安放保险柜。

（6）广发证券自备办公电脑、POS机、打印机等必备营业设备，广东联通营业厅不负责专柜办公设备的提供及维护。

4．客户对进驻人员的投诉责任

（1）客户对进驻人员的投诉，由营业厅经理核实，如情况属实，营业厅经理有权要求合作进驻人员对客户投诉进行处理，给客户一个满意答复。

（2）如出现因广发证券在营业厅销售的产品质量问题而造成的客户投诉，由广发证券相关人员负责按照国家相关规定处理，直至客户满意为止，但必须在当日营业结束前解决。

（3）进驻人员因违反本办法规定的相关内容而造成客户投诉的，由其主管领导负责处理，直至客户满意为止，处理时限要求在当日营业结束前解决。

六、试点运营初期按合作产品促销政策执行，如出现以下情况，广东联通将有权中止广发证券的进驻：

1、营业厅出现驻点所带来的月销售额为0的情况；

2、广发证券为驻

点营业厅带来隐患或损害公司利益问题。各营业厅及时双方销售人员进驻执行过程中出现的问题及时反馈，广发证券与广东联通项目合作小组将及时解决。

二O一一年四月十三日