银行营业外人员业务知识试题

第一篇：银行营业外人员业务知识试题

称 名 位 单 名 姓 号证份身 区 地

试卷编号：0003

邮政储蓄营业员星级柜员评定题库

理论知识试卷

线注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在试卷上。

4、考试结束，收回试卷。过

5、考卷共三大题，100道题目。

一、单项选择（除被吞卡和转账交易的转入卡外，应隐去＿＿。

A.卡号校验位前的5位数字 B.卡号校验位前的4位数字 C.卡号最后5位数字 D.卡号最后4位数字

9.储蓄机构连接的ATM柜员机监控录像资料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.60天 C.90天 D.180天

10.普通柜员在营业柜台办理业务时，发生现金差错的，须经＿＿审核授权后办理长短款事项。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员

11.智能令牌视同重要凭证管理，应按规定严格区分使用权限，每人只能配发＿＿令牌。

A.3个 B.1个 C.2个 D.4个

12.营业网点在发现假币的，双人当面予以当场收缴，并当面加盖“假币”字样戳记，向持有人出具中国人民银行统一印制的＿＿。

A.假币临时收据 B.假币收缴凭证 C.假币收缴收据

13.整存整取定期储蓄单笔存款超过＿＿一律使用“中国人民邮政定期储蓄特种存单”。

A.50元 B.10000元 C.100000元 D.1000000元

14.普通柜员清领重要空白凭证，应按照＿＿的使用量，营业网点应按照15天的使用量。

A.1天 B.3-5天 C.2-4天 D.一周 15.个人活期存款账户开户起存金额为＿＿元。

A.0元 B.1元 C.10元 D.50元 16.同一客户对某支基金当日只能做＿＿分红方式变更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.无限制

17.在ATM机上取款，储户在＿＿秒内没有取卡，发生吞卡现象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 18.挂失申请书及挂失登记簿的保存期限是＿＿。A.25年 B.10年 C.永久

19.委托他人办理挂失手续的，须凭储户本人身份证件和代理人的身份证件，挂失期满后，应由＿＿办理挂失补发或挂失清户处理。A．委托人 B．代理人 C．储户本人

20.汇款人在联网网点办理按址汇款、密码汇款后，如需要更改收款人姓名、地址，必须由汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款＿＿办理改汇业务。

A.省内任意联网网点 B.全国任意联网网点

试卷编码：0003

C.原汇款网点 D.同一市（县）内任意联网网点 21.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

22.一用户办理按址汇款，汇款本金为10万元，并填写附言“万事如意！”应收用户资费＿＿元。

A.100 B.50 C.102 D.52 23.网汇通汇款限额为每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。

A.5000（含）B.5000 C.2000（含）D.2000 24.储户办理大额取款，一日一次性取款金额在＿＿元以上的，取款人应至少提前一天预约。

A.5万 B.10万 C.15万 D.20万

25.对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后＿＿个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。

A.5 B.3 C.7 D.15 26.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 27.实行免填单服务，对客户口述的业务种类和金额，柜员一般要审核＿＿次，以确保交易的正确性。

A.1 B.2 C.3 D.4 28.保管15年的储蓄业务档案为＿＿.A.ATM日志 B.原始凭证 C.营业轧账单 D.止付、解止付登记簿

29.批量方式申领绿卡，＿＿须先理性卡密码激活卡，卡密码变更后方可办理其他业务

A.普通柜员 B.综合柜员 C.委托单位 D.客户

30.一笔存期为2年零15天的不固定面额定活两便存款，应＿＿计息。

A.整个存期按存入日定期整存整取一年期存款利率打六折 B.整个存期按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 C.整个存期按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折

D.3年按支取日定期整存整取三年期存款利率打六折，35天按支取日活期利率打六折 31.免填单业务适应于＿＿.A.客户持卡或存折办理的存取业务 B.转账业务 C.开户业务

D.挂失业务

32.储蓄网点柜员在遇到交易异常时，对于取款交易，原则上应＿＿.试卷编码：0003

A．以交易局为准

B．以开户局为准 C．开户局或交易局均可 D．交易局系统提示未成功，直接将款项付给客户 33.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 34.已开立活期存折的客户，必须在活期存折＿＿的任一联网网点凭有效身份证件和存折申领有折卡，他人不得代为办理申领手续。

A．开户同一市县内 B．开户同一地市内 C．开户所在省内 D．通存通兑范围内

35.根据中国证监会对基金类别的分类标准，＿＿以上的基金资产投资于股票的为股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 36.ATM管理开启钱箱必须＿＿会同。

A.一人 B.三人 C.双人 D.四人

37.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

38.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

A．前面

B．中间

C．左前方

D．右前 39.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日 40.整存整取储蓄有密户可在＿＿通存通兑。

A.市县内 B.地市内 C.省内 D.任一网点

41.能辩别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民金融机构应向持有人按原面额＿＿兑换。

A．全额

B.四分之三

C.半额

D.四分之一

42.冷僻字是指终端无法输入的不常使用的汉字。如“啟”字应采用＿＿表示。

A.（×/××）B.（×/×）C.（××/×）D.（××）43.客户未选择使用密码确认身份，办理小额取款，须在＿＿办理业务。

A.省内任一机构 B.同一地区任一机构 C.同一县市任一机构 D.开户机构

试卷编码：0003

44.客户个人存款账户，账户密码错输＿＿次后，系统自动对账户进行止付处理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

45.ATM库箱现金存放量应根据取款量存放，现金应于营业＿＿一次装入。

A.前 B.中 C.终

46.邮政储蓄机构的变更、合并、拆分、撤消，须经＿＿批准。

A.国务院 B.中国人民银行 C.当地银监分局 D.工商部门

47.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天

48.普通柜员在储蓄系统为客户办理现金到账户一笔30万元的转账交易时、应由＿＿负责审核并授权。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D业务管理员

49.尾箱查询交易901043，＿＿可以查询网点所有尾箱现金余额，领用柜员，普通柜员现金领用、上缴等信息。

A.网点普通柜员 B.网点综合柜员 C.网点支局长 D.市县业务操作员

50.汇款信息更正时，汇款人姓名、地址可以同时修改；收款人姓名、地址可以修改＿＿。

A.其中一项且只能改一次 B.可以同时修改一次 C.其中一项且不超过二次 D.可以同时修改二次

二、多项选择（A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.错有歉声

55．普通柜员使用尾箱查询能查询的内容包括＿＿。

A.最小可用凭证的查询

B.凭证状态查询 C.现金收付查询

D.上笔交易查询

56．客户在邮政储蓄机构开立个人结算账户的，可在营业窗口办理＿＿业务。

A.现金转账 B.账户到账户的转账 C.现金存取款 D.申请绿卡 E.中间业务

57．实行免填单的储蓄机构，客户适用填写相关凭单的＿＿业务。

A.转账 B.10万元取款 C.6万元存款 D.零存整取开户 E.修改实名证件 F.大额挂失 58．邮政储蓄机构办理的储蓄存款基本类包括＿＿等。

A.定期 B.活期 C.零存整取 D.存本取息 E.定活两便 F.通知存款 59．大额挂失由＿＿授权，凭证密码双挂失由＿＿授权。

A.业务主管 B.业务管理员 C.综合管理员 D.综合柜员 E.支局长 F.高级主管 60．可用于办理个人存款证明的存款凭证包括＿＿。

A.存单

B.存折

C.保单

D.凭证式国债 61．以下情形的存款不能办理个人存款证明＿＿。

A.已被有权机关冻结 B.已用于质押

C.账户止付或限额止付的限额部分 D.账户处于挂失状态 62.目前邮政储蓄机构联网核查范围只限于为＿＿等。

A.临时居民身份证 B.驾驶证 C.学生证 D.居民身份证 E.边民出入境通行证 63．以下基金种类中风险最小的两种＿＿。

A．股票型 B．货币型 C．债券型 D．混合型 64．对客户来讲，基金涉及的费用有＿＿。

A．认申购费 B．赎回费 C．基金管理费 D．银行代销费

65．已开立活期结算账户的客户，需领用绿卡时，应由本人凭＿＿办理申领手续。

A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.密码 D.空白卡

试卷编码：0003

66.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。

A.卡已挂失 B.账户已冻结 C.卡密码输入错误 D.账户可用余额不足

67．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。

A.存取款 B.查询 C.挂失卡 D.更改密码

68．普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。

A.按址汇款 B.密码汇款 C.商务汇款 D.网汇e汇款 69.可对个人账户提出扣划的有权机关包括＿＿。

A.人民检察院

B.人民法院

C.税务机关

D.海关 70.以下有关绿卡储蓄卡的说法正确的是＿＿。

A．个人申领绿卡储蓄卡起存金额10元。B．目前客户申领或更换绿卡时无需交纳工本费。C．绿卡储蓄卡在ATM上每日取款累计不得超过10000元。

D．客户凭卡办理省内异地存款，按交易金额的0.5％收取手续费，最低2元，最高10元。

71.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。

A．密码输错或输错次数超过规定 B．磁条信息错误 C．磁条损坏 D．废卡

72．以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。

A．卡撤销可在全国任一联网网点办理。

B．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。C．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。D．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。73.网点对发卡过程中产生的＿＿日终时随原始凭证上缴事后监督。

A.废卡 B.更换的旧卡 C.清户卡 D.撤销卡

74．客户凭绿卡办理＿＿交易时，普通柜员可以通过键盘手工输入卡号。

A.存取款 B.换卡 C.挂失卡 D.更改密码

试卷编码：0003

75．下列必须由客户本人办理的业务有＿＿。

A.密码重置 B.大额转账撤消 C.个人存款证明撤消 D.密码维护

76．附加业务是邮政储蓄银行在向客户提供资金结算业务的同时，提供的各种附加服务，包括＿＿。

A.投单回执 B.短信回音 C.附言 D.加急汇款 77．客户可在ATM上查询＿＿。

A.绿卡账户余额 B.卡户最近10笔交易明细 C.账户状态 D.实名证件信息

78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。

A.现金尾箱 B.凭证尾箱 C.现金、凭证混合尾箱 D.空尾箱 79．收汇信息更正不支持对＿＿的更正。

A.商务汇款 B.入账汇款 C.网汇通汇款 D.网汇e汇款 80．网上支付汇款包括＿＿。

A.网汇通汇款 B.网汇e汇款 C.网汇通普通卡 D.礼仪卡

三、判断题（90．（）个人储蓄帐户可以加办代收付标志和办理中间业务。

91．（）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。92．（）邮政储蓄机构受理电话、传真以及外省账户等查询方式的司法查询。93．（）客户凭证或密码已办理了挂失，有权机关可以凭正式扣划通知书办理扣划相关手续。

94．（）取消交易是指柜员处理窗口账务性业务（转账除外）出现差错，在客户尚未离开柜台的情况下，将该账户的差错交易全额取消，把账户余额恢复为出错交易执行前的状态的一种修正交易。

95．（）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取，不核对客户实名证件。

96．（）储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和身份证件办理。

97．（）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。

98．（）邮政汇兑大集中系统办理业务的人员均分配一个由7位数字组成的柜员号，柜员号以省为单位系统自动顺序编制，前两位是省代码，柜员号在全国范围内是唯一的。99．（）网点在结束营业时由支局长办理机构轧账交易，对网点当日业务、现金、凭证、及缴拨款情况进行统计。

100．（）无着汇款只能在原收汇网点由网点普通柜员经综合柜员授权才能兑付。

试卷编码：0003

第二篇：银行营业外人员业务知识试题

称 名 位 单名 姓 号证份身区 地

试卷编号：0001

邮政储蓄营业员星级柜员评定题库

理论知识试卷

线 注 意 事 项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、身份证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的时间内请把答案填在答题卡上。

4、考试结束，答题卡同试卷一同收回。过

5、考卷共三大题，100道题目。

一、单选题（领有折卡，他人不得代为办理申领手续。

A．开户同一市县内 B．开户同一地市内 C．开户所在省内 D．通存通兑范围内

8.绿卡持卡人办理取现等交易时，ATM应提供打印交易凭条的选择，交易凭条打印的卡号，除被吞卡和转账交易的转入卡外，应隐去＿＿。

A.卡号校验位前的5位数字 B.卡号校验位前的4位数字 C.卡号最后5位数字 D.卡号最后4位数字

9.对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡客户可在吞卡后＿＿个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属机构办理领卡手续。

A.5 B.3 C.7 D.15 10.吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应如何处理＿＿。

A.必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡 B.办理换卡

C.必须清户，然后申领新卡 D.必须先撤销卡，再加办新卡

11.网汇通汇款限额为，每笔最高＿＿元，超限额需分笔办理。

A.5000（含）

B.5000

C.2000（含）

D.2000 12.能辩别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民金融机构应向持有人按原面额＿＿兑换。

A．全额 B.四分之三 C.半额 D.四分之一 13.同一客户对某支基金当日只能做＿＿分红方式变更。

A.1次 B.2次 C.3次 D.无限制

14.根据中国证监会对基金类别的分类标准，＿＿以上的基金资产投资于股票的为股票基金。

A.50% B.60% C.70% D.80% 15.中国邮政储蓄银行的英文缩写为＿＿。

A.PSBC B.ICBC C.CBC D.CMBC 16.收款员与营业网点至少＿＿人进行款箱、款袋交接。

A.2 B.3 C.4 D.不限

17.对外营业期间，相应营业窗口柜台上必须将临柜柜员工号公示牌和假币收缴资格证书公示牌正面朝外放在坐席的＿＿。

试卷编码：0001

A．前面

B．中间

C．左前方

D．右前

18.因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在＿＿任一邮政储蓄联网网点柜台办理换折手续。

A．本县市内

B．本地区内

C．省内

D．全国 19.存折打印出现空行、移位的，普通柜员应＿＿。

A.黑笔划销空行，并加盖经办人名章

B.红笔划销空行，同时加盖经办人和综合柜员名章 C.红笔划销空行，加盖经办人名章 D.红笔划销该笔记录，重新补打 20．异地临时挂失有效期为＿＿。

A.3天

B．5天

C．7天

D．20天 21.邮政储蓄机构办理个人人民币储蓄存款，须经＿＿批准。

A.国务院 B.中国人民银行 C.当地银监分局 D.工商部门

22.邮政储蓄新员工上岗前必须经过有关部门的专业培训，并达到岗位技能标准的方能上岗，接受培训不得少于＿＿时间。

A.15天 B.30天 C.10天 D.60天 23.储蓄机构监控录像资料的保存期不少于＿＿天。

A.30天 B.20天 C.10天 D.60天 24.跨行业务使用统一的银行卡联网标识，即＿＿标识。

A．VISA B．MasterCard C．银联 D．邮政储蓄

25.普通柜员在储蓄系统办理双挂、挂失事项更改，须经＿＿审核并授权。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D．业务管理员

26.普通柜员在储蓄系统为客户办理现金到账户一笔30万元的转账交易时、应由＿＿负责审核并授权。

A.支局长 B.业务主管 C.综合柜员 D业务管理员 27.整存整取定期储蓄共设有＿＿存期档次。

A.3个 B.4个 C.5个 D.6个 28.活期储蓄账户结息日为＿＿。

A.每年6月30日 B.每年6月20日 C.每季度末月20日 D.每季度末月21日

试卷编码：0001

29.一般来说，期限长的债券，流动性＿＿，风险相对较＿＿，票面利率应定得＿＿。

A.好；大；低 B.差；小；高 C.好；大；低 D.差；大；高

30.储户在异地挂失后，必须在＿＿内到开户局办理正式挂失手续，逾期挂失自动撤销。A.3天 B.5天 C.7天 D.20天

31.客户个人存款账户，账户密码错输＿＿次后，系统自动对账户进行止付处理。

A.3次 B.5次 C.7次 D.10次

32.客户未选择使用密码确认身份，办理小额取款，须在＿＿办理业务。

A.省内任一机构 B.同一地区任一机构 C.同一县市任一机构 D.开户机构

33.办理单笔转账金额在＿＿以上的现金到账户和账户间转账业务，客户应提供本人有效身份证件，营业员应进行登记。

A．5万元（含）B．5万元（不含）C．10万元（含）D．20万元（含）

34.网点柜员要严格执行网点现金出纳制度，办理现金存款业务必须先收款后记账，办理现金取款业务必须先记账后付款，办理转账业务必须＿＿，做到一笔一清。

A.先收款后记账

B.先记账后付款

C.先记转出账户后记转入账户 D.先记转入账户后记转出账户 35.存款于30日到期，31日支取，按＿＿计息。

A.提前支取 B.到期支取 C.过期支取 D.过期一天 36.ATM管理开启钱箱必须＿＿会同。

A.一人 B.三人 C.双人 D.四人

37.有权机关冻结涉案人员存款，冻结期限最长不得超过＿＿。

A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.一年 38.征收个人储蓄存款利息所得税的起始时间为＿＿。

A.2000年12月1日 B.2000年5月1日 C.1999年11月1日 D.1998年10月1日

39.在ATM机上取款，储户在＿＿秒内没有取卡，发生吞卡现象。

A.10秒 B.20秒 C.30秒 D.50秒 40.以下情形＿＿的存款能办理个人存款证明。

A.被有权机关冻结

B.用于质押

试卷编码：0001

C.限额止付的未限额部分

D.帐户处于挂失状态 41.折单类凭证交易打印顺序为＿＿。

A.凭证——凭条——利息清单——手续费收据 B.凭条——凭证——利息清单——手续费收据 C.利息清单——手续费收据——凭条——凭证 D.利息清单——手续费收据——凭证——任条 42.普通柜员请领空白凭证原则上不超过＿＿天使用量。

A.5天 B.10天 C.15天 D.30天

43.金融机构在办理业务时发现假币，应由＿＿名以上业务人员当面予以收藏。

A.1 B.2 C.3 D.4 44.ATM单笔转账限额不超过＿＿。

A.2000元 B.5000元 C.5万元 D.10万元

45.异地凭活期存折或卡在储蓄所取款，每日每户最高限额为＿＿元（不含）。

A.5万 B.10万 C.15万 D.20万

46.若客户的凭证和账户对应的实名证件全部丢失时，营业人员正确的处理方法是＿＿。

A.不为客户办理任何挂失 B.为客户办理函电挂失 C.要求客户取得其它有效证件后再来办理正式挂失 D.要求客户取得其它有效证件后再来办理临时挂失

47.定期储蓄存款＿＿元起存，存期共分三个月、六个月等＿＿个档次。

A.100元 5个 B.50元 6个 C.50元 5个 D.10元 6个

48.存款人死亡后合法继承人应持＿＿出具的继承权证明书，办理过户或支取手续。

A.身份证 B.户口簿 C.公证书 D.证明书 49.按址汇款待兑满＿＿仍未兑付，汇款将退回收汇网点。

A.30天 B.60天 C.90天 D.120天

50.普通柜员办理按址汇款、密码汇款、网汇通汇款、网汇e 汇款、网汇通普通卡、礼仪卡、商务汇款时发生重发、误发，收汇当天原收汇柜员可办理＿＿。

A.冲正 B.取消 C.止付 D.冻结

二、多项选择（A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.密码 D.空白卡

52.账户状态为以下＿＿状态时，拒绝办理绿卡取款、转账、消费交易。

A.卡已挂失 B.账户已冻结 C.卡密码输入错误 D.账户可用余额不足 53.以下有关绿卡申领的说法错误的是＿＿。

A．客户必须凭本人实名证件申领绿卡，并按规定填写申请表。B．客户申领单卡时，不允许他人代为办理。

C．客户开立活期存折同时申领有折卡时，不能请他人代为办理申领手续。D．已开立活期存折的客户，申领有折卡时可请他人代为办理申领手续。54.以下关于卡撤销的说法正确的是＿＿。

A．卡撤销可在全国任一联网网点办理。

B．客户按规定提供活期存折、绿卡、身份证并填写“邮政储蓄绿卡事项变更申请书”。C．卡撤销后，原卡对应的活期存折不能继续使用。D．卡折合一户办理撤消卡后，该账户自动变为单折户。55.以下哪些交易可在省内任一联网网点办理＿＿。

A.卡折合一户撤销卡或折 B.换卡

C.单卡户加办折 D.单折户加办卡 56．客户可在ATM上查询＿＿。

A.绿卡账户余额 B.卡户最近10笔交易明细 C.账户状态 D.实名证件信息

57.基金TA账户开户交易支持的证件类型包括＿＿。

A.身份证 B.军官证 C.士兵证 D.文职证 58.基金按照投资对象分为＿＿。

A.股票型 B.货币型 C.债券型 D.混合型 59.储蓄机构办理个人储蓄存款业务，应当遵循＿＿的原则。

A.存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.为储户保密 60.服务要坚持“三声服务”，即＿＿。

A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.错有歉声

61.目前邮政储蓄机构联网核查范围只限于为＿＿等。

试卷编码：0001

A.临时居民身份证 B.驾驶证 C.学生证 D.居民身份证 E.边民出入境通行证 62.储蓄网点尾箱按使用级别分为＿＿。

A.支局长尾箱 B.普通柜员尾箱 C.综合柜员尾箱 D.储蓄网点尾箱

63.发卡机构对＿＿及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞没卡指令。

A．密码输错或输错次数超过规定 B．磁条信息错误 C．磁条损坏 D．废卡

64.客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为＿＿、＿＿大类。

A.个人定期储蓄账户 B.个人结算账户

C.个人活期储蓄账户 D.个人储蓄账户 E.代收付账户 65.储蓄账户仅限于办理＿＿业务。

A.现金开户 B.支票开户 C.加办中间业务标志 D.现金取款 E.ATM取款 F.申请绿卡 66.可对个人账户提出扣划的有权机关包括＿＿。

A.人民检察院

B.人民法院

C.税务机关

D.海关 67.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括＿＿。

A.存单

B.存折

C.保单

D.凭证式国债

68.普通柜员办理柜面业务时，原收汇柜员对操作失误造成的差错可以更正，可以更正的业务种类包括＿＿的基本信息。

A.按址汇款 B.密码汇款 C.商务汇款 D.网汇e汇款 69.联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为＿＿等。

A.普通汇款 B.入账汇款 C.按址汇款 D.密码汇款

70.特殊业务是邮政储蓄银行向客户提供的对相关汇款的查询、改汇、退汇、入账限额止付/解止付＿＿等特殊服务。

A.挂失 B.止付/解止付 C.取消 D.扣划 E.冻结/解冻结 71.下列必须由客户本人办理的业务有＿＿。

A.密码重置 B.大额转账撤消 C.个人存款证明撤消 D.密码维护 72.下列哪些权限属于综合柜员权限＿＿。

试卷编码：0001

A.授权普通柜员办理挂失事项更改

B.授权普通柜员办理大额挂失 C.授权普通柜员办理改存期业务

D.查询柜员差错 73.免填单网点办理＿＿业务时，需要填写存单。

A.5万元（含）以上取款 B.5万元（不含）以上取款 C.转账凭证 D.特殊业务凭证 74.下列哪些业务需要登记客户身份证件＿＿。

A.5万元（不含）以上取款 B.5万元（不含）以上转账

C.异地5千元（不含）以上取款、转账 D.20万元（含）以上存款 75．定期存款自动转存后的本金由＿＿组成。

A.本金 B.利息 C.税后利息 D.用户存款

76．在ATM上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为＿＿。

A.绿卡账户 B.定活两便账户 C.定期账户 D.邮政储蓄个人结算账 77.收汇信息更正不支持对＿＿的更正。

A.商务汇款 B.入账汇款 C.网汇通汇款 D.网汇e汇款 78．储蓄网点尾箱是按照终端数量增设的，尾箱分为＿＿。

A.现金尾箱 B.凭证尾箱 C.现金、凭证混合尾箱 D.空尾箱

79．联网网点收汇业务按照为客户提供的服务的不同可分为＿＿等。

A.普通汇款 B.入账汇款 C.按址汇款 D.密码汇款

80.附加业务是邮政储蓄银行在向客户提供资金结算业务的同时，提供的各种附加服务，包括＿＿。

A.投单回执 B.短信回音 C.附言 D.加急汇款

三、判断题（84.（）在ATM上办理系统内转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为绿卡账户或邮政储蓄个人储蓄账户。

85.（）“中间业务交易回执”，不需要交客户签字，仅需营业员加盖名章和日戳。86.（）基金转换是客户对本系统代销的不同基金公司不同基金产品进行转换的交易。87.（）各单位和个人可根据需要设立银行业务，金融机构自主决定从事银行业金融机构的业务活动。

88.（）国家、集体的公款等不属于个人所有的款项，应列入储蓄范围。

89.（）储蓄机构撤并后，应缴回金融许可证，持银监局或银监分局的批准文件到工商行政管理部门办理注销登记手续。

90.（）因储蓄机构需要装修，调整对外营业时间或临时停业几天，不需要向上级主管部门报告。

91.（）储蓄机构受理委托单位开立个人存款账户，可不需提供个人实名证件。92.（）批量开户可以先不遵循个人实名制规定开户，待客户到前台办理业务时再办理修改实名证件交易。

93.（）客户身份经联网核查后，出现一项不一致，且判断为虚假证件的，可为其办理业务。

94.（）营业网点的现金、重要空白凭证和有价单证的请领、发放由综合柜员负责。95.（）临时挂失设置有效期，有效期满后自动解除账户挂失状态。客户只有在有效期满当日办理正式挂失，才能有效保证账户资金的安全。

96.（）在综合柜员未签到和未领用尾箱的状态下，普通柜员领用的尾箱有足够的现金和凭证，可以办理业务。

97．（）挂失补发、挂失清户、挂失撤消凭证、解挂失、密码重置可以由他人凭实名证件代为办理。

98.（）邮政汇兑大集中系统办理业务的人员均分配一个由7位数字组成的柜员号，柜员号以省为单位系统自动顺序编制，前两位是省代码，柜员号在全国范围内是唯一的。99.（）无着汇款只能在原收汇网点由网点普通柜员经综合柜员授权才能兑付。100.（）改汇只能申请更改收款人地址或姓名，每笔汇款只能办理一次改汇。

试卷编码：0001

第三篇：供电营业工业务知识测试题

供电营业工业务知识测试题

一、填空题：(50分，每空1分)1)

KVA及以下的非工业用户不实行《功率因数调整电费办法》。2)故意损坏供电企业电能计量装置属

行为。

3)国家电网公司‚三个十条‛中承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围

分钟；农村地区

分钟；特殊边远地区

小时。

4)国家电网公司优质服务年活动的主题是：

电力，社会。5)签订供用电合同的原则是：。

6)‘四到户’是指：

到户，到户，到户，到户。

7)投诉举报答复期限的要求是：投诉在天内答复，举报在天内答复。

8)业扩报装工作应坚持‘

口对外，便捷，不指定，办事

’的原则。

9)供电方案答复期限为：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过

个工作日，低压电力客户不超过

个工作日，高压单电源客户不超过

个工作日，高压双电源客户不超过

个工作日。

10)临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过

个月，逾期不办 理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应。

11)变更用电包括：减

、暂

、暂

、迁

、移

、暂

、更

、改

、改

、分户、户、销户。12)某工业客户原容量250千伏安，因扩大生产规模，需增加一台200千伏安变压器，供电企业应给予该户办理

用电手续。搭火投运后，应执行

电价。13)供电企业统计线损率是指

电量与

电量的百分比。14)某居民客户当年欠电费150元，欠费30天，该客户应交

元的违约滞纳金。15)计量方式一般为：高供

计、供

计、低供

计三种计量方式。16)电费管理包括:

，和收费管理。17)优质，,规范，是供电企业为客户服务的方针。

18)欧姆定律的含义是：流过电路里电阻的电流，与加在电阻两端的电压成 比，与电阻的阻值成 比,即: I=。

二、选择题（20分，每题2分）

1)

在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。A、宪法

B、电力法

C、电力供应与使用条例

D、刑法 2)

有线广播站电力用电,其电价种类是属于（）。

A、工业电价

B、普通工业电价

C、非工业电价

D、商业电价 3)

属于‘一强三优’中‘服务优质’内涵，正确的是：（）。A、流程高效

B、服务规范

C、企业形象好

D、社会满意 4)

在下列选项中,属于工业制造行业的有（）。

A、自来水生产和供应

B、煤制品业

C、矿业采掘

D、木材采运业 5)

不属于需求侧管理手段的是：（）。

A、法律手段

B、行政手段

C、技术手段

D、限电手段 6)

用电检查的主要设备是客户的（）。

A、供电电源

B、计量装置

C、受电装置

D、继电保护 7)

关于供电营业场所‘三公开’具体内容，下列正确的是：（）。A、收费标准

B、客户信息

C、岗位职责

D、服务承诺 8)

属于农村供电所‘五统一’的是：（）。

A、统一服务

B、统一收费

C、统一核算

D、统一计量 9)

违约责任是一种（）法律责任。

A、合同

B、侵权

C、欺诈

D、刑事 10)

属于95598服务热线服务内容的是：（）A、举报

B、用电信息查询

C、缴纳电费

D、业扩工程询价

三、简答题：

1)

列举五种窃电行为。（10分）

2)

列举供电企业接受客户投诉举报的五种渠道。（10分）

四、计算题：（10分）

万古供电所管辖的某网吧用户的电能表（1.5-6A，380V），接入变比为100A/5A的CT计量，本月起数是2657，止数2924。⑴计算本月用电量；经用电检查发现，CT变比实际为

150/5，⑵应向用户补收还是退还电量；⑶计算变比差值电量。

营销判断题

1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（√）

2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×）3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部 门前去处理。（×）

4、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

（×）

5.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。

（×）

6.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

（×）

7.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。

（√）

8由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。

（×）

9.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（√）

10.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）

11.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。

（√）

12.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

（√）

13.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。属于窃电行为

（×）14.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×)并交付验表费后，供电企业应在七天内检验并将检验结果通知用户。

15.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。（√）

16.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。（√）

17非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。

（√）

18.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（×）19.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（√）

20.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（√）

21.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。

（√）

22.在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。

（√）

23.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（×）

24.使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。

（√）

25.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（×）注：用户的受电电压愈高售电单价反而越低。

26.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。

（×）100千伏安及以上的高压供电工业客户。27.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（√）

28.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。（√）

29.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。

（√）

30.使用临时电源的客户需要转为正式用电时，需要向供电企业提交变更用电申请，供电企业因根据实际情况予以受理。

（×）临时用电不得办理变更用电申请，如需改为正式用电应按新装用电办理。

31.确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法予以中止供电，事后向单位领导汇报。

（√）可不经批准即可中止供电的情况是遇不可抗力、紧急避险、确有窃电行为这三种情况，但事后应报告本单位负责人。

32、事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。（×）

33、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（×）

34、用户发生重要或大型电气设备损坏应及时向供电企业报告。（√）

35、在三相四线制中的中性线的作用是为了保证负载上的各相电压接近对称。（√）

36、安全第一，效益为主是电力工业生产和建设的基本方针。（×）

37、用电检查人员应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定的项目和内容进行检查；（√）

38、供电点即用户受电装置所处的位置。（×）

39、无论暂停时间长短都可以办理暂停手续，基本电费按天计收。（×）40、对于临时用电不能办理任何用电变更事宜，因此，不能减容。（√）

41、季节性用电户的暂停，不受一年不准超过六个月的限制。（√）

42、用户在申请破产后即自动与供电企业解除供用电关系，原有未结清的债务，供电企业可按呆坏电费进行帐务处理。（×）43、100KVA（KW）及以上的用户均应执行峰谷分时电价。（×）

44、减容前执行两部制电价的客户，减容期间仍执行两部制电价。（√）

45、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）46、100千伏安及以上非工业、普通工业用户，应执行峰谷分时电价。（√）47、100KVA（KW）及以上的用户均应执行功率因数调理电费。（×）

48、用户将线路或变压器的产权移交供电企业，可直接通过生产部门办理，以减少中间环节。（×）

49、擅自改变用电类别属于窃电行为。（×）

50、计算临时用电设备容量的系数时，变压器乘以系数为0.7（√）

51、在使用登记术语是为了记录方便可以进行适当简化，例如：定期换表可以写成定换。（×）

52、费用收取错误不是登记员应负有的工作失职责任。（×）

53、注销应收电费时，自行冲抵后，应根据注销理由报有关领导。（×）

54、执行商业电价的用户执行灯力分算。（×）

55、暂换变压器须经检验合格后方可投入运行。（√）

56、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（√）

57、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。（×）窃电

58、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（√）

59、因工作失职造成电费现金或支票丢失、被盗，不属于责任事故。（×）

60、因违约用电或窃电造成供电设施损坏的，责任者不承担供电设施的修复费用或进行赔偿。（×）

61、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，可以在检查现场替代用户进行电工作业。（×）

62、对于加变损又加线损的用户在计算时首先计算变损再计算线损，就是说计算线损电量应包含变损电量，在计算力率时也应包含线损。（×)63、大工业用户为调整功率因数而装设的调相机、电容器等设备不计收基本电费。（√）64、线损按其产生的原因可以分为技术线损和管理线损两个部分。（√）65、非工业与普通工业用电性质是一样的，所以执行相同的用电价格。（×）

66、大工业用户为调整功率因数而装设的设备，如：电容器、调相机等收取基本电费？（×）67、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电，属于违章用电行为。（√）68、违约使用电费也是电费，应记入电费帐中。（×）

69、在计算转供户的基本电费时，若被转供户是居民用户则不扣除被转供户的容量。（×）70、出现计量差错，在退补电量未正式确定前，用户可暂不交付电费，待处理后一并结算电费。（×）

71、客户由两条线路供电并分别安装最大需量表和按最大需量方式计收基本电费，基本电费按需量值最大的一条线路来计收。（×）72、对于总表和各分表及转供户峰谷电量的扣减，各供电局应依据实际情况或按5：3：2的比例按总表和各分类电表对应时段电量进行扣减。（×）

73、对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后才予以执行。（×）

74、大工业客户的变压器暂停、减容启封时，其基本电费计算按该客户的当时算费时间收取。（×）

75、某10KV专用配变供电客户，若执行低压电价标准应不再收取配变损耗。（×）76、属自来水供应业的用电客户不应执行丰枯峰谷浮动电价。（×）77、根据国家规定，城市路灯广告灯箱应执行非居民照明电价。（×）

78、由于柜台收费现金额少且账止交接太繁琐，收费现金和账目可两天交接和核账一次。（×）

79、根据有关规定，对于客户一万元及以上的电费交纳必须由客户直接交存银行。（×）80、临时客户用电时间超过六个月时要实行功率因数调整电费考核办法。（√）81、变压器装接容量在315KVA及以上的客户均应执行两部制电价。（×）

82、业扩项目审批后同意的由营业厅（室）发供电方案通知，不同意的发供电方案答复单。（√）

83、业扩项目施工结束后，必须在5个工作日内送电。（×）84、低压业扩项目由供电所查勘人员现场确定。（√）85、所有业扩工程必须由电力部门进行安装。（×）

86、只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。（√）

87、首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，由责任引导客户办好各种手续。（√）88、接到客户电话报修时，可以直接通知抢修部门前去处理。（×）89、发现客户由违约或窃电行为，应严肃处理，可以马上停电。（×）

90、市区供电公司的光明热线接受故障报修、受理报装业务、用电咨询、受理投诉。（√）

第四篇：村镇银行业务知识

关于村镇银行

一、村镇银行概述

1.什么是村镇银行？

（1）村镇银行是指经中国银行业监督管理委员会依据有关法律、法规批准，由境内外金融机构、境内非金融机构企业法人、境内自然人出资，在农村地区设立的主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。

（2）村镇银行是独立的企业法人，享有由股东投资形成的全部法人财产权，依法享有民事权利，并以全部法人财产独立承担民事责任。村镇银行股东依法享有资产收益、参与重大决策和选择管理者等权利，并以其出资额或认购股份为限对村镇银行的债务承担责任。（3）村镇银行以安全性、流动性、效益性为经营原则，自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。村镇银行依法开展业务，不受任何单位和个人的干涉。

（4）村镇银行不得发放异地贷款。

（5）村镇银行应遵守国家法律、行政法规，执行国家金融方针和政策，依法接受银行业监督管理机构的监督管理。

2.设立村镇银行的意义是什么？

村镇银行的设立将促进农村金融体系的完善和农村金融服务水平的提高，促进城乡金融和城乡经济的协调发展，促进社会主义新农村与和谐社会的构建。设立村镇银行是解决我国现有农村地区银行业金融机构覆盖率低、金融供给不足、竞争不充分、金融服务缺位等“金融抑制”问题的创新之举，对于促进农村地区投资多元、种类多样、覆盖全面、治理灵活、服务高效的新型农村金融体系的形成，进而更好地改进和加强农村金融服务，支持社会主义新农村建设，促进农村经济社会和谐发展和进步，具有十分重要的意义。

3.村镇银行可以满足哪些市场需求？

（1）国民投融资的经济意识逐渐增强。（2）二元主体对资金需求个性化。（3）信贷业务的服务需求。

① 政策服务需求。由于社会环境和文化水平等因素的制约，不少农户缺乏应有的金融知识，十分需要金融机构为其提供金融、信贷结算、利率等方面的政策法规知识。

② 信息服务需求。农民还希望金融机构提供良种、生产、加工、经营、销售、市场、科技等信息，即需要在增产增收时提供全方位金融服务。

③ 理财服务需求。目前农村的投资渠道狭窄，农民对积余的货币进行合理投资就需要正确运用储蓄、国债、保险等投资工具，增强规避风险能力，增长理财知识，合理进行消费，以期获得最佳的投资理财收益。

④ 管理服务需求。农户在生产经营中普遍缺乏财会知识，迫切需要搞好经济核算，加强经营管理，提高盈利水平。

⑤ 金融工具的多样化需求，由于农村金融需求主体的多元化以及需要的金融服务全面化，从而也就相应地需要多样化的金融工具，满足不同主体的金融需求。近年来，随着农村经济的不断发展，农村居民的就业结构也发生了很大变化，兼业经营、劳务输出、跨地区流动增多，他们对金融服务产生了多样化的需求，不仅需要流动资金，也需要长期投资资本，不仅需要信贷服务，还需要汇兑、结算、保管、转账、咨询、代理等中介服务。而农村金融机构提供的金融服务单一，缺乏金融电子化产品和金融创新，从而使得农村金融服务供需矛盾突出。

4.村镇银行如何定位？

村镇银行必须明确自己“服务三农”、“农民的银行”的市场定位，支持区域经济发展，履行支农重任，特别要为广大农民特别是农村地区贫困户和低收入家庭，以及在家从事劳动的人员提供小额信贷等各种金融服务，稳固自身在农村市场的主导地位和客户基础。在“服务三农”、“农民的银行”的市场定位上，村镇银行还必须要认识到其发展的阶段性。

综上所述，分析目前农村金融市场的空白以及村镇银行的供给能力，可以从以下三个方面来为村镇银行合理定位：市场定位、客户群定位以及产品定位。（1）市场定位：“服务三农”、“农民的银行”，扎根农村，贴近农民，发展农业。（2）客户群定位：三类农民，服务县域内农业和农村经济，为当地微小企业，温饱型和市场型农户提供小额信贷支持。（3）产品定位：以小额信贷为主的各类金融服务，包括贷款制度的创新、经营模式的创新和金融产品的设计等。

5.村镇银行的发展前景是什么？

村镇银行作为一个新兴的农村金融机构，在农村金融需求得不到满足和金融供给不足的条件下，投资农村这个巨大的金融市场的回报是十分客观的。村镇银行的发展在国家政策的规范和市场商业利益的驱动下，其发展势头必然如雨后春笋。我们坚信，随着农村金融体系的不断完善和农业经济的稳步发展，村镇银行在农村经济中必将扮演越来越重要的角色，村镇银行是一级法人银行。

村镇银行的市场定位，就是以区域内农村中低端客户为目标客户群，致力于建设一个为“三农”服务的农村社区性银行。村镇银行的资金投向，就是要坚持商业、可持续原则，投向有创业意愿、有发展前景和还款能力、信用良好的农村客户，包括农户和个体工商户、微 小企业，以及一些产业化龙头企业。在具体经营中，应当始终抓好四大战略： 一是大爱战略。大爱是一种文化。因为面向低端客户群的业务是一种劳动密集型业务，需要更多的耐心、细心和爱心。对村镇银行来说，弘扬大爱文化就是首要的战略问题。要坚持不懈地用大爱文化教育员工，带着一种深厚的感情做服务，为三农发展殚精竭虑。二是创新战略。要立足于做特色，靠有生命力的产品求生存。在存款业务的发展和贷款业务的管控上，都要不断有所创新。不断扩大资金来源渠道，打实发展基础。在贷款产品上，要不断深度研究三农需求，不断地锁定目标客户群，不断地量身定做特色产品，不断地集群化营销业务。要通过创新，不断满足三农客户日益增长的金融需求。要让客户想来存款、能贷上款，真正办成农民自己的银行。大力拓展存贷款业务之外的各项新业务，创造全新的盈利模式。3 d2 H 三是联动战略。村镇银行和作为母行的商业银行要联动。在科技、大额贷款等方面加强与“母行”合作，资源共享，优势互补。在日常业务拓展上加强与地方合作，在重大发展战略问题和一些关键性瓶颈问题上积极争取银行业监管部门和人民银行的支持。抓银团贷款，抓围绕产业链的上下游业务，把村镇银行的牌子用好用足。只有联动，才能克服小的劣势；只有联动，才能始终吸收先进的生产力；只有联动，才能做到商业、可持续。晋城商行作为太行村镇银行的主要投资者，近几年取得了突飞猛进的发展，树立了比较知名的品牌，这对于办好村镇银行是一个重要优势。正是由于各个先进银行都去办村镇银行，包括国有银行、股份制银行、城商行、外资银行等等，才能把各种先进的理念辐射到农村，才能够最终形成“汤水效应”。{ 四是本土化战略。要融入当地的文化和发展氛围，依托本土化来防范风险和拓展业务。在日常业务拓展上加强与地方合作，在重大发展战略问题和一些关键性瓶颈问题上积极争取银行业监管部门和人民银行的支持。`" N(K/ M)大爱是基础，创新是关键，联动和本土化是重要保障。坚持这四大战略，村镇银行就可能成功。如果背离，必然会以失败告终，新型的优势体现不出来，服务三农也很可能成为一句空话。三 深化村镇银行发展需要特别注意的问题

第一，感情问题。一定要带着感情办村镇银行。破解金融支农难题，一个重要前提是解决感情问题。对三农没有感情，对当地没有感情，事情肯定做不好。必须有一种精神，一种创业精神、服务人民的精神。在村镇银行探索期，这种精神因素至关重要。第二，政策问题。作为村镇银行，一定要积极争取各种优惠政策。近期国家在陆续出台一些扶持三农的政策，有的涉及到村镇银行。这就需要积极与有关部门对接，不能消极等待，坐等天上掉馅饼。第三，辐射问题。村镇银行必须眼睛向下，应当考虑适度扩张机构。在目前金融形势下，倾斜三农仍将持续，抢占村镇银行阵地已经成为一些外资银行的重要战略性行动。在做好单点机构的基础上，应加快向县城内、乡镇和一些大村延伸

第五篇：银行业务知识总结

银行业务知识总结

一、核心系统模块

银行核心业务系统被视为客户为中心的，集成了交易处理、产品创新、客户关系管理、风险管理和资本配置等多种应用组群的系统。

主要包括：客户信息、额度控管、存款、贷款、资金业务、国际结算、支付结算、总账、卡系统、对外接口等。

二、客户信息

客户包括个人客户、企业客户、同业客户三种。客户信息包括客户基本信息、卡号、账户号、证件信息、营业执照号等一系列信息，个人客户主要以证件类别和证件信息为唯一标识，企业客户主要以营业执照号为唯一标识。

三、额度控管

四、总账

用来记录全部经济业务，提供各种资产、负债、所有者权益、成本费用、收入和成果等总括核算资料的分类账簿，是生成会计报表的主要依据。

五、复式记账法

又叫借贷记账法。

六、冲账

做错了账进行改正就叫做冲账。冲账可分为蓝色冲账和红色冲账两种。所谓蓝色冲账是指与原账务方向相反，金额为正的一种记账方式。所谓红色冲账是指与原账务方向相同，金额为负的一种记账方式。

七、传票和日志

通常来说，所有的账务程序都需要打印传票，传票格式通常都是统一的。对于转账业务，需要打印转账借贷双方的传票，而对于现金业务，则只打印一张传票就可以了，借贷双方采用非现金科目的方向。

对于日志，当涉及到修改类的业务的话，比如修改客户名、修改密码等，通常都需要登记日志，用来记录以便查询。

八、计息

利息=（账户余额*天数*利率）/360，在这个公式中账户余额*天数就是积数，所以利息=（积数*利率）/360 定期账户因为账户余额通常不发生变化，所以一般不会涉及到积数。

活期账户采用动户累计积数的方式来计息。也就是说账户余额没有发生变动，就不做处理；当账户余额发生变动时（比如说取款），那么业务模块里就将上次账户变动日，到当前日期的天数计算一算，然 用变动之前的账户余额乘以这个天数，然后把这个积数累加到之前的积数上。最 计息的时候，就使用这个积数乘以利率再除360。

九、储蓄

1、零存整取

零存整取是银行定期储蓄的一种基本类型，是指储户在进行银行存款时约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄方式。零存整取一般每月5元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。存期一般分一年、三年和五年。

零存整取的利息计算方式：

利息=月存金额×累计月积数×月利率

其中累计月积数=（存入次数+1）/2*存入次数。据此推算一年期的累计月积数为（12+1）/2*12=78，以此类推，三年期、五年期的累计月积数分别为666和1830。

2、整存整取

整存整取是指开户时约定存期，一次性存入，介时一次性支取本息的一种个人存款方式，五十元起存。计息按存入时的约定利率计算，利随本清。

3、整存零取

整存零取定期储蓄指在存款开户时约定存款期限、本金一次存入，固定期限周期分次支取本金的一种个人存款。存期分一年、三年、五年，存入时一千元起存，支取期分一个月、三个月及半年一次。利息按存款开户日挂牌整存零取利率计算，于期满结清时支取。到期未支取部分或提前支取按支取日挂牌的活期利率计算利息。只能办理全部。

4、存本取息

存本取息定期储蓄是指个人将属于其所有的人民币一次性存入较大的金额，分次支取利息，到期支取本金的一种定期储蓄。5000元起存，存期分为一年、三年、五年。

十、冲账

冲账就是把以前错误的记录，用红字相同的做一次，红字表示减少，正负抵消了。

红字冲账法，又称红字更正法，是指用红字冲销或冲减原有的错误记录,以更正或调整记账错误的方法。红字冲账法按照其冲销错账的程序不同，可分为全额冲账法和差额冲账法两种。

全额冲账法是指将错账全部用红字冲销，再编制正确的记账凭证以更正错账的方法。记账以后发现记账凭证中应借、应贷的会计科目有错误时，应采用全额冲账法更正。差额冲账法是指将多记金额予以冲减的更正方法。记账以后发现记账凭证中的应借、应贷的会计科目并无错误，仅仅是所记金额大于应记金额，应采用差额冲账法。

十一、表内挂息与表外挂息

十二、清算资金往来和辖内往来

十三、银行单边账

所谓“单边账”即完成取(存)款操作后，银行与用户只有一方账面发生相应变化。

十四、全国电子联行系统

十五、银行汇票

十六、ESB ESB全称是Enterprise Service Bus，即企业服务总线，它是传统中间件技术与XML、Web服务等技术结合的产物。ESB提供了网络中最基本的连接枢纽，是构筑企业神经系统的必要元素。

ESB的出现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作，实现了不同服务之间的通信与整合。从功能上看，ESB提供了事件驱动和文档导向的处理模式，以及分布式的运行管理机制，它支持基于内容的路由和过滤，具备了复杂数据的传输能力，并可以提供一系列的标准接口。

ESB的基本功能如下：

1)服务的MetaData管理：在总线范畴内对服务的注册命名及寻址进行管理。

2)传输服务：确保通过企业总线互连的业务流程间的消息的正确交付，还包括基于内容的路由功能。

3)中介：提供位置透明的路由和定位服务；提供多种消息传递形式；支持广泛使用的传输协议。

4)多服务集成方式：如JAC、Web服务、Messaging、Adaptor等。5)服务和事件管理支持：调用服务的记录、测量和监控数据；提供事件检测、触发和分布功能。

十七、Agent

Agent是指驻留在某一环境中能持续自主的发挥作用，具备驻留性、反应性、社会性、主动性等特征的计算实体。

Agent具有以下基本特性：

1）自治性：Agent能根据外界环境的变化，而自动地对自己的行为和状态进行调整，而不是仅仅被动地接受外界的刺激，具有自我管理自我调节的能力。

2）反应性：能对外界的刺激作出反应的能力。

3）主动性：对于外界环境的改变，Agent能主动采取活动的能力。4）社会性：Agent具有与其他Agent或人进行合作的能力，不同的Agent可根据自己的意图与其他Agent进行交互，已达到解决问题的目的。5）进化性：Agent能积累或学习经验和知识，并修改自己的行为以适应新环境。十八