锦州银行铁北支行未来发展之我见

第一篇：锦州银行铁北支行未来发展之我见

强化支行内部管理 为支行的生存发展铺平道路

近几年来，在广大干部员工的共同努力下，铁北支行坚持以“调整资产结构、转变增长方式、强化风险管理、坚持稳健经营”24字经营方针为指导，认真贯彻落实“依法合规、立行之本”的经营理念，积极应对复杂的经济金融形势，巩固了良好的发展势头，确保了各项业务的持续、稳健、快速发展，发展方式得到转变，资产结构得到调整，风险管理得到加强，经营管理日趋稳健。各项经营指标稳步提升，主要监管指标全部达标。

一、锦州银行铁北支行现状

1、概况

铁北支行现有员工 人, 内设 部 室, 个二级支行, 个专柜和 个财富中心。截止2012年12月31日，各项存款余额为 万元,比年初增存 万元,其中对公存款 万元,储蓄存款 万元,各项贷款余额 万元,人均利润 万元。

2.优势分析

2.1优质的服务质量。

服务质量是服务企业的生命线。金融企业必须为顾客提供优质服务，提高顾客感知到的消费价值，增强顾客对本企业的信任感，促使顾客对本企业做有利的口头宣传，吸引潜在客户购买本企业的金融产品和服务。在接受调查的锦州市民中几乎所有的人，都认为锦州商行的服务质量好，在我们临柜观察和顾客访谈中，也证实了这一点。很多客户都称道锦州商行的服务是锦州市所有银行机构中最好的。从ｊ线员工的着装、精神面貌、从硬件设施、从服务态度、从办公用品的摆放等方面，锦州商行都有统一的规定，而且对与服务质量有关的软硬件都进行定期或不定期的检查。而四大国有银行与交通银行，没有作到统～、尤其是员工的精神面貌与服务态度方面参差不齐。

2.2效率与灵活度

锦州商业银行是在市场竞争中发展起来，在锦州商行实施了目标管理办法及经营责任状，不仅具有良好的激励作用与约束机制，而且具有较高的金融服务效率和市场灵敏度，有利于认清市场形势进行快速反应与调整，适应业务发展需要，保证银行业务创新与技术创新的经常化，从而在管理制度、市场营销手段等方面勇于创新，大力挖掘自身的潜力和优势。

2.3企业文化

锦州商业银行领导层一直重视企业文化的建立，尤其是行长个人魅力以及高超的管理技巧使商行员工具有较强的凝聚力和团队精神，并且在成长的过程中培育了良好竞争意识与服务意识，逐步形成了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以创新为动力”的营销理念。

3、锦州商业银行内部劣势分析 3.1品牌与信誉品牌

使客户的选择产生惯性，信誉能给社会公众更充分的信心，锦州商业银行无论是品牌方面还是信誉方面均不能与国有独资商业银行及交通银行相比。究其原因：一是受到自身实力的影响，二是地方银行受网络覆盖与业务开展方面的限制，三是缺乏特色和差异性，锦州商行目前进行的提供的服务跟四大国有银行相比没有任何的差异，不具任何地方特色。四是毕竟成立时间较短，成立前运作较差，社会知名度不是很高。

3.2从业人员素质偏低

未来的竞争是知识的竞争、人才的竞争，尤其是创新性人才的竞争。目前锦州商行高中及以上学历的比例较大，而大专以上学历大多是来自非专业院校。并且人员学历结构、智力结构也不尽合理，一定程度上成为商业银行发展的限制因素，尽管商业银行正在实施“百名人才工程”，但让这些新引进的人才成长起来，担当重任，仍需时曰。

3.3市场定位风险较大

从国家对城市商业银行的市场定位来看，城市商业银行的服务对象主要是中小企业。这符合发展规律，但从目前锦州的形势看，中小企业的风险较大，商行的信贷资金主要趋向于国有企业，尤其是国有垄断企业。但从国家战略来看，在逐步收缩国有战线，国有企业的经济效益受国家的政策的影响很大，而且目前国家的政策稳定性较差，对银行来说，信贷风险也在加大。

3.4所处经济环境不理想、缺乏优良信贷客户 锦州市只是辽宁的二级城市，经济水平一般，缺乏优良信贷客户，使商行资金资本化的规模、质量受到严重限制，难以形成稳固的、有力的利润生成机制。５．２．１１管理机制有一定缺陷锦十Ｉ＇１商业银行虽然在管理理念上有较大突破，但对于具体管理工具的使用仍比较局限，导致管理不够深入，例：对员工的考核体系在目标的确定上、指标的考核上、考核结果的处理上都还不尽完善。

二、今后几年应采取的措施

1、坚持以人为本,努力凝聚服务激情

几年来铁北支行坚持以人为本,注重建设和培育一支高素质的员工队伍,把提高员工素质与创建文明规范服务示范单位紧密结合,按照中银协、省银协的总体部署,深入开展文明规范服务创建活动,将严谨、规范、谨慎、诚信、创新的十字行风融入员工头脑中,强化员工文明规范服务意识,塑造文明规范服务形象,不断提高文明规范服务的自觉性。

首先,紧扣文明规范服务主题,我们提出示范创建员工要达到“四高”,即“思想素质高标准、业务技能高要求、优质服务高品位、市场营销高水平”标准。坚持用雷锋精神铸魂育人,广泛开展光荣传统教育、爱岗敬业教育、争创杰出员工等丰富活动,进行反差教育,使员工切实感受优越工作环境,珍惜工作岗位,奠定坚实思想基础。

其次,我们从培训入手,根据员工不同的性格特点和专业特色,有针对性地制定培训计划,对各专业各部门因材施教,实行有重点的培训,操作人员以业务流程和规范化操作培训为重点,营销人员以银行产品和营销技能为重点,管理人员以管理制度和队伍建设为重点。并通过请专家授课,讲授营销理论,学习哑语,英语一百句,提高大家的知识、能力和水平。

另外,我们强化“客户决定银行命运”的理念,增强优患意识。进行业务技能大练兵,使员工业务素质明显提高。先后涌现出省十大杰出青年史红淼、省雷锋奖章获得者沈志荣、罗杰斯等一批优秀员工。财富业务主管甄静,2008年12月在中国银行业协会、香港银行业协会和《金融时报》联合主办的“全国杰出财富管理师”评比中,她所作的理财规划在全国一万多份参赛作品中脱颖而出,入选前33名,获得此项称号,她也成为全国城市商业银行系统唯一一个获此殊荣的个人。

2、坚持规范化标准,努力提高服务层次

我们铁北支行在文明规范服务示范单位创建活动中,高度重视,精心安排,把创建活动当做打造服务品牌的过程。首先,我们认真学习贯彻中国银行业“三大公约”及实施细则,结合内容制订具体实施方案。2007年支行被评为中国银行业文明服务示范单位、2009年被评为中国银行业百佳服务示范单位,为巩固提高这个荣誉,我们全面导入现代科学管理理念,实施精细化管理,按照“精、细、实、严、高、快”的工作要求,全面提升服务水平。由于创建活动的开展和服务水平的提升,支行在市场开拓和客户营销方面进展迅速,因此进一步提出要实现“服务观念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”,全面提升客户满意度和社会美誉度。

其次,我们为强化服务的规范化、标准化,他们提出AAA标准,即对任何客户,在任何时间,办任何业务都要达到服务标准。我们制定了《四个规范、三个标准》,使员工的服务语言、服务行为、服务质量、服务效率、服务流程达到了规范化、标准化、制度化。使柜台服务做到准确快捷、优质高效。

另外,伴随着银行间激烈的竞争,今年铁北支行将品牌战略渗透到服务的每一个细节,做到“服务产品化、产品品牌化”,即将服务标准全部细分并量化,按品种重新规划、重新包装,注入品牌概念,从而有效地提高了服务标准和服务效率。已研发的支持各个行业的贷款产品“医贷通”、“商会通”、“兴业通”,电子汇款产品“速汇达”,即将投入到不同市场、不同客户群体,它标志着支行服务品牌战略从单一品牌服务推进到复合品牌服务的阶段,也将规范服务推向了更高的层次。

3、坚持用以心沟通,努力打造亲情银行

铁北支行在文明规范服务创建活动中,坚持以客户的业务需求和心理感受为出发点,注重亲情服务,打造亲情银行。让员工们在服务中学会感动,不是用肢体服务,而是用心去沟通,用心去做事,用心赢得客户,用真诚感动客户。面对激烈的市场竞争,我们把优化窗口服务作为制胜的重要武器,提出“市场在窗口、效益在岗位”,实行首问负责制,做到服务技能专业化,用语规范化、形象职业化,用真诚说好每一句话,办好每一笔业务,服务每一位客户,用亲和力赢得市民信赖。

为强化员工服务理念,打牢服务的坚实基础,我们组织员工阅读《赢得客户的心》、《细节决定成败》、《跟我学礼仪》等书籍,不断提高全员的服务水平。通过晨训评选星级员工、服务差错会诊会、观摩办理业务录像,到市内及外地先进银行参观学习等活动,感悟服务的真谛。我们还坚持差别服务,特色服务。按照各类客户的实际情况,建立了客户档案。根据不同类型,采取不同服务方式,如对对公客户上门收款,每天都在400万元以上现金,并发挥辅币作用为企业客户解决零钱。对重点储蓄大户资金使用规律做到心中有数,专门开辟了绿色通道。对孤寡老人、老弱病残坚持迎来送走;对行动不便的储户实行上门服务。利用各种节日开展“青年文明号”献爱心、送温暖活动。每月定期为退休在外地的客户汇工资款;对有要求的客户定期缴税;为在外地公出的客户代垫手机费;为客户代保管等等。现在全行工转户近240户,每月工转金额3500多万元。

为了更好地为工转客户提供增值服务,我们还向所辖企事业单位的员工推出“薪+薪”新的理财产品。即通过7777银行卡内的预约转存功能,达到增值效果,员工不辞辛苦,定期到各大机关、企事业单位的员工中进行走访宣传这一集“生活型”、“投资型”理财增值服务,现场签定预约转存申请,并及时推广办理理财产品,每月按时为他们打印转存回单,让他们充分感受“薪+薪”带来的理财收益,现在稳定了工资存款,沉淀在30%左右。

我们还把服务延伸到学校、社区、市场、干休所等地方,拓展了市场份额。锦州地区共有5家隶属于不同上级单位的军队干休所,全都位于偏僻的铁北地区,人员多为军队离休老干部,他们年龄大,行动不便,几年来支行每个月都坚持将他们作为特殊服务对象进行上门服务,每逢重大节日都专门进行慰问。今年的“八一建军节”,我们又和这5家干休所的管理人员开展了一次“军银乒乓球友谊联赛”,这种活动感动了干休所的上上下下,5家干休所不仅都将每月总数达260万元的工资转存业务交给我们,还将他们给老干部总额达四千万的住房补贴请我们协助发放。我们就是这样通过用心服务,以情感人,争取了一个又一个客户对我们的支持。

4、坚持不断创新,努力铸造服务精品

铁北支行在文明规范服务创建活动中,把服务创新的重点放在培育以服务客户能力为中心的核心竞争力上。尽最大努力满足客户需求,我们曾在全省首创七个第一,极大的方便了客户,同时也奠定了铁北支行的市场基础和信誉。为了更好地为客户服务,我们不断拓展了为客户提供更好服务的空间。

根据客户分类和业务分流,我们扩大了营业面积,设置了现金区、自助服务区、贵宾服务区、休息等候区、低柜非现金区等现代银行服务功能分区,推出的7777财富中心旗舰店,为VIP贵宾客户提供了更加个性化金融产品,更加方便快捷的服务渠道,更加全面的金融服务使贵宾客户获得由爱心、诚心、细心、专心、贴心、省心、开心组成的“七心”尊贵服务体验。这在东北三省金融系统属于首创。我们还不断创新服务模式,不断丰富服务精品。如罗杰斯外宾理财工作室成立,为外籍人士提供了无障碍的服务,这种创新服务模式属于全国首创。罗杰斯作为外宾理财经理被评为辽宁省友谊奖和省十大新闻人物,2012年3月与新时代的雷锋郭明义共同走近CCTV做客访谈。财富中心自2006年10月1日开业以来,现已开贵宾卡2000张,存款达11.05亿。经过多年的建设,铁北支行在锦州地区拥有了涵盖信息产业、医疗卫生、公共事业、交通物流四大版块为主体的基础客户群,开发了移动、联通、网通、铁通、自来水、煤气、公交IC卡、住房维修基金等多项方便人民群众生活的代收费业务。在服务地方经济的工作上,我们铁北支行更主动上门服务支持了天津钢铁公司等国家重点工业项目,扶持了辽宁忠旺、赤峰金丰铜业、锦星钢厂等省内的大型民营经济项目。在我们的服务下,锦城人民享受着方便快捷、安心周到、全面专业的金融体验。在我们的服务中,一批又一批的企业在茁壮成长、迅速壮大、走向辉煌。

成绩已经过去,明天更加美好。铁北支行将把中国银行业文明规范服务示范单位这个品牌擦得更加闪亮,也将用更加骄人的业绩向每位见证者述说美好的未来。

5、对高级管理人员的考评及激励机制

报告期内，本行进一步完善了高级管理人员的考核及激励办法，建立了目标导向的绩效管理体系和激

励约束机制。报告期内，本行根据《锦州银行薪酬管理办法》和《锦州银绩效管理办法》等薪酬管理制度，按照董事会制定的战略规划方案和年度工作目标，制定了较为科学合理的绩效考核体系。同时，本行根据

考评体系制定了详细的激励措施，逐步形成了以实现股东价值和风险调整后收益最大化为目标的激励机 制。

报告期内，本行着重加强了以下工作：

4．重视了科技建设，提高了保障能力。一是完善了基础设施建设。二是加强了信息安全管理。三是开 展了应急切换演练。四是创新了系统运维手段。

5．加强了队伍建设，提高了员工素质。一是开展了业务“大练兵”活动。二是举办了多种培训班。

6、内部控制制度的完整性、合理性与有效性 报告期内，本行紧紧围绕“调整资产结构，转变增长方式，强化风险管理，坚持稳健经营”的方针，坚持“内控优先”和“审慎经营”的原则，严格按照《中华人民共和国银行法》、《商业银行内部控制指引》 等法律法规的要求，参考“COSO”内控管理框架，借鉴国内外优秀银行的实践，持续完善内部控制制度体 系，采取多种措施提高内控执行力。

在内控制度执行方面，报告期内，全行组织开展了“合规大检查”、“大考试、大练兵”、深化“银行业

内控和案防制度执行年”等活动，进一步提升员工业务素质和合规意识、风险意识、责任意识，推行“依

法合规 立行之本”的经营理念，提升内控制度的执行力，促进本行合规经营、稳健发展。

在内控制度监督方面，各分支机构、各业务管理部门积极推进各项检查及整改督导工作，通过现场检

查及组织分支行自查等多种方式了解内控执行现状，并有针对性地强化管理，完善制度流程。作为内部控

制的第三道防线，内审部门充分发挥职能，先后开展了上半年经营情况审计、授信业务大检查、理财业务

专项审计等项目，及时发现问题，提出切实可行的建议并跟踪整改，保证内控制度的完整、合理、有效。

7、创建一种坚韧不拨的企业文化，激发所有员工极富内在韧性的协作，发挥坚强的团队所产生的强大竞争力，挖掘团结的整体所产生的无坚不摧的凝聚力，使中国银行成为我们每个员工的精神家园，成为我们每个员工深深眷恋的地方。首先：团委建立青年学习园地。在分行党委和团委的领导下把握青年工作的政治方向，带领广大团员青年加强政治理论和业务知识的学习，调动广大青年员工提升自身综合素质的积极性和学习热情。通过对国际国内经济形势以及金融行业现状的分析，激发青年员工的忧患意识，使青年员工认识到不努力提高自己跟上时代前进的步伐就会被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，给自己施压，然后变压力为动力。定期邀请专业人士举办各种专题讲座，向青年介绍党团基本知识，党和国家的基本路线、方针、政策，国际国内实事政治，经济金融法律法规，以及加强个人修养的方法、如何正视自己的缺点等多方面的知识，帮助青年员工拓展知识层面，树立正确的价值观、人生观，提升人格魅力。其二，创建青年员工网上论坛。在分行天外天网站上设立“青年员工心理回收站”，在生活中我们每个人都会遇到各种各样的问题，有时候这些本来和工作无关的事会严重地影响到我们的工作效率和工作状态。在工作中有时我们也可能会遇到有理说不清的客户，受了点小委屈，带着昨天的情绪怎么可能精力充沛的对着投入到今天的工作中呢？设立这样一个非官方的论坛，给广大青年员工一个倾诉的空间，可以及时地清空心里积攒的“垃圾”,恢复“内存”，以良好的精神面貌和工作状态出现在岗位上。论坛有版主主持，及时回复，并注意分析总结一些共性问题，向广大员工征集解决的办法。其三，设立青年员工信箱。青年员工大多数身在服务一线，能够作为客户与中行的联系纽带，能够发现现有的工作流程中不够人性化的程序，并且能够听到客户认为我们的工作中不尽人意之处。青年人思维活跃，对新鲜事物有极强的接受能力，对许多问题都有独到的见解，听取青年员工对行里各项工作的意见和建议，广开言路，集思广益，可以达到他山之石，可以攻玉的效果。还可以围绕青年员工关心的热点、难点、疑点问题，展开讨论，激发青年员工的主观能动性和主人翁责任感。其四，加强青年员工的团队协作。中国银行做为一个团结向上的集体，任何一项工作都不是靠某个人的个人力量能够完成的，她的发展是靠每一个员工、每一部门的协调配合来实现的。以团队竞赛的形式开展一些文体活动能够寓教于乐地培养员工的团队精神和协作意识。比如，成立一支足球队，代表中行征战四方，不仅能够训练员工的整体意识，而且还能树立中行职工健康活泼的良好精神风貌，为中行赢得荣誉。人是最可宝贵的资源，而青年人又是这里的重中之重。青年人应该有所作为，青年工作大有可为，我愿意以全身心的精力投入到青年工作中去，愿意为把分行团委建成一个团结活泼、充满朝气的群体而努力。一个风华正茂的青年人就应该有魄力中流击水，浪遏飞舟。今天我能够有勇气站在这里表现自己，就是我相信作为一个青年人，中行是我最广阔的舞台，那么现在您愿意给我并不出色的表现，一点掌声，一点鼓励吗？

３．２．２任务陈述的怨释２一未来几年的经营目标是什么？

我们正面临一个前所未有的巨变时代——ｗＴＯ、金融产品多样化、电子商务时代的到来，因此，基本上无法预期企业的长期存在状态，但是，不管生存状态是怎样的，价值最大化原则是始终应当有效并关键的，因此。企业的经营核心目标就是价值最大化，对于锦州商业银行来说，应当集中体现在以下几个方面：①财务效果：应当向股东和社会大众提供一个令人满意的财务结果，包括：盈利能力、偿债能力、营运能力、以及综合的成长性指标等等。②客户关系：利润来源的直接原因——不管是长期还是短期——名：于银行与客户的长期合作关系以及由此产生的客户满意程度，而形成这种结果的指导思想应当是：长期坚持不懈的营销观念，包括全员的关系营销、质量营销等等，为达到客户关系目标，银行在营销上应当改变的核心手段是：Ａ、变推动为拉动：Ｂ、将外部销观念延伸到企业内部。③内部运营水准的改善：不管是财务结果还是客户关系的建立，有效的内部运作水准是达到目的的前提保障，未来几年，不应当指望通过短期的突进使得商业银行的管理水平一夜之间产生质的飞跃，而应当持续的、认真的对锦州商业银行的内部运作能力进行审视和改善，在这个过程中，企业的目标是：通过持续的改善使财务结果和客户关系得到长期而有效的渐进提升。④人力资源的提高：坚信人力资源在企业成功中的重要性，并希望在此工作中取得建树使企业的成功得到最基础的保障，对此，商行的核心目标是：根据企业战略规划建立合适的人力资源规划，并将人力资源作为企业最根本的问题进行整体素质持续不断的改善和提高

３．２３任务陈述的解释３一向什么样的用户提供什么样的服务？锦州地区的所有潜在客户都能成为锦州商行的用户并进～步成为忠实用户，这是商行生存的根基所在，要达到这样一个目标，需要做到两点：①变推动为拉动，吸引顾客的到来；②以优质的、对路的服务将顾客留下来。而做到这两点的前提是，必须对潜在客户有一个清晰的认识。将锦州商业银行的潜在客户按资本量分为三个细分市场，对其进行逐一分析：①资本集中者：这部分细分市场对银行资本的依赖较低，而且会越来越低，他们的信用表现一般是Ａ从或ＡＡ级，对于这部分客户，商行能够提供的服务只能是便捷的金融产品和优质的服务，而这两方面均无法形成商行的核心竞争力，相对来说，竞争对手在这两方面甚至更具优势，因此，对这部分市场，锦州商行主要的手段只能是发挥地缘优势，将这部分客户争取过来，同时，发挥商业银行运作灵活、快捷的优势，在间歇性资本需求上尽量高质量的满足他们的需求，通过这样的手段，在他们身上获得的利润应当是以金融服务收费为主，另外，可以考虑通过资本扩充的方式与这部分客户取得更为深刻的联系，共同为锦州地区经济的发展贡献力量。②资本需求者：这部分细分市场对银行资本的需求度极高，但他们的信用表现一般较低甚至没有等级，对于这部分客户，应当清醒的认识到：虽然风险存在，但这毕竟是银行利润来源的主体部分，商行提供的服务应当是：在尽力降低风险的情况下，满足他们的需求，因此，对这部分市场，核心目标是：如何尽力帮助客户提高经营水平，从而从根本上降低锦州商业银行的经营风险。③零散的社会资本：这部分细分市场就是一般意义上的个人储户，是银行生存的根本，是与竞争对手争夺最为激烈的市场。应当客观的看到，针对这部分市场，我们与竞争对手相比，在银行的安全形象上具有较大的差距，目前锦卅Ｉ商业银行取得的成绩从某种意义上来说，是大家共同强行推动、优质服务的结果，针客户，所采取的核心手段应该包括：继续保持并鼓励现有的做法，维持存款余额的存量稳定．促进增量增长：挖掘并满足顾客的潜在需求，从真正的营销角度促进存款余额的增量增长。３．２．４任务陈述的解释４一如何在相应的市场上体现核心竞争力？区别于竞争对手的核心竞争力在于：同样身为地区性的金融服务机构，锦州商业银行比竞争对手具有更为灵活的机制。在这样一个前提条件下，在挖掘和满足客户需求上，在以满足客户需求为导向的内部管理上，锦州商行比竞争对手具有更广阔的发挥空间。在相应的细分市场上，锦卅Ｉ商行培育的核心竞争力至少应当体现以下四个特征；①这种能力能够给锦州商业银行带来经营价值——利润或垄断特征。②这种经营价值应该是长期的、持续的。③这种竞争能力竞争对手因种种原因，难以模仿。④锦州商业银行有足够的能力通过内部的有效运作使这种竞争能力得到更为有效的发挥。对相应的细分市场，可供培养的核心竞争能力包括：①资本集中市场：锦州商业银行所能培养的竞争能力包括地缘优势、更为优质的服务，这两方面很难体现以上提出的四个特征，但至少应当竞争对手作得更好。②资本需求市场：锦州商业银行所能提供的竞争能力包括准入体系和培育体系，应当尽力突出这样一点：客户的发展和银行的发展从本质上是目标一致的，这种思想应当始终贯彻在商行的工作当中，并争取将这种竞争能力培养成为竞争对手难于模仿的核心竞争能力。③零散资本市场：商行将继续保持并发扬现有的做法，同时，将为锦州地区的个人储户建立个人信用体系，争取将个人理财业务作成商行的核心竞争力，以此促进储蓄业务的增量发展。３．２．５任务陈述的解释５一企业对员工的态度是什么？锦州商业银行始终坚信：人是锦州商业银行最宝贵的财富。锦州商业银行共同持有的一个理念是：商行肩负着发展家乡经济的重要责任，商行工作的目的是使锦州人民明天的生活更加美好，锦州商行将以极端负责的态度引导锦卅Ｉ百姓的投资方向，促使锦州地区企业的腾飞。在这个过程中，注重培养诚实、负责的金融人才，将人才的培养作为最基础的工作长期进行下去。工作内容包括：①根据商业银行的发展战略制定合理的、有远见的人力资源规划，并根据规划对每一位员工的工作、发展做出指导，在员工的发展过程中，持续为员工提供更多、更好的培训计划和锻炼机会。②制定具有外部比较优势和内部公平的薪酬体系，同时，清晰合理的岗位制度和绩效考评制度将更有效地指导员工的日常工作和自我发展，．完善的内部申诉体系将保证每一位员工得到公正的评价。③在不断发展的过程中，合理的晋升通道将会保证更多的晋升机会提供给那些努力的、负责任的员工，帮助这些员工在商业银行实现自己的人生价值。总之，客户的发展、员工的发展、锦州商业银行的发展将形成一个互相促进、共同提高的正循环，锦州商业银行将为其员工提供更美好的明天

展望未来，锦州银行将继续秉承“让客户满意，为股东增值，对社会尽责”的使命，继续加快实施品牌化经营、区域化布局、综合化发展的战略工程，全力打造信誉卓著、管理规范、服务优质的现代化商业银行。

如今，锦州管理部正坚定不移地贯彻张伟行长提出的战略指导方针和总行各项方针政策，坚持走差异化、特色化、精细化发展道路，向着更高更远更强的新理念、新思想、新台阶迈进。在未来的岁月里，锦州管理部将会高举锦州银行的旗帜，秉承“服务社会，造福大众”的经营理念，全心全意地为锦州家乡父老提供最优质、最满意的服务，在构建和谐社会、服务家乡建设中，弘扬新风貌，实现新跨越，为推进锦城经济发展谱写新的华彩乐章！

第二篇：学校未来发展之我见

省实验未来发展之我见

走内涵式发展道路 实现学校发展由粗放型向集约型转变

吴龙军

最近这几个月里，除了认真完成学校交给我的任务外，我静下心来，认真钻研了大量的教育理论，深入研究了教育哲学、经济学、文化学、企业管理等方面知识，同时分析了全国各重点中学发展的状况。在缓解自己的职业倦怠的同时，我也在深入思考我们省实验的未来发展。我校和许多重点中学一样，在我国从计划经济到市场经济转轨的过程中逐步扩张。经济的市场化必然催生教育的市场化，在基础教育领域中，有的学校做到了与市场经济共成长，有的滞后于市场经济的发展。中国市场经济从1992年开始，到今年刚好20年，在这期间，我校在办学规模、硬件设施建设等有了突飞猛进的发展。但是在教育理念、学校文化、教育科研方面等短板已经成为制约学校发展的瓶颈，必须破解阻碍学校发展的难题，必须研究省实验的校情、教情、学情。

伴随我国教育改革的发展，长春市教育市场逐渐分化，可以说无序到空前残酷的状态，有的学校在招生方式上采取非正当竞争手段笼络学生，使教育市场出现一派“劣币驱逐良币”的混乱局面，即落后学校趁势挤入，而我校是遵循国家教育政策，正当竞争，作为一所名牌品牌学校，就像企业一样过去是酒香不怕巷子深，皇帝女儿不愁嫁不行了，今天必须走出去依靠强有力的宣传广告品牌效应扭转目前的格局，使我校能与师大附中并驾齐驱。近期我非常认真研究了东北师大附中及国内品牌学校的发展路径，那就是特色化、品牌化、现代化、国际化。

怎样克服劣势发挥优势，把学校办成特色，是学校未来发展趋势。我校优势：

（一）优越的地理位置和“品牌”效应。

学校地处长春市南湖之滨，是政治、经济和文化中心区域内办学条件最好的学校。应该说是具备天时地利人和的最佳环境，从风水学角度看，也是物华天宝、人杰地灵的圣地。学校办学历史悠久，积累了丰厚的文化底蕴和办学经验。学校依然具有较强的“品牌”效应。

（二）拥有雄厚的师资力量。

学校教师整体素质强劲提升，初步建立起一支师德高尚、业务精良、教风严谨的师资队伍，为实现学校可持续发展提供了最宝贵的人力资源。

（三）具有省内一流的硬件环境。

学校硬件设施完备，有标准化校园网络系统，千兆光纤接入，完全无纸化办公。教学管理实现系统化、数据化，学生素质评价实现电算化。拥有先进的监控系统，拥有全套学科教学与学习资源体系，新建教师备课系统。实现高标准体育场馆资源共享。

（五）办学特色逐渐形成。

学校发展目标定位和办学特色更加明晰。随着办学声誉不断提高和影响力的逐渐扩大，学校积累了特色办学的初步经验，逐步形成了“内涵发展、追求卓越”的办学特色，实现了我国基础教育办学模式破冰式地创新，取得了较大成就，多家媒体先后作过长篇报道，全面介绍了我校发展特色，社会反响良好。

二、存在问题分析

（一）内涵发展理念尚需深化。

我校虽然办学水平较高，办学质量突出的实验中学，但在办学理念、管理方法、教学方法、服务水平等方面与教育理想要求尚有一定差距。学校在今后的发展过程中，要在保持 1 规模发展的基础上，全面贯彻实施发展性教育思想，进一步探索学校内涵发展理论和模式，形成明确的办学理想和办学追求。

（二）名牌品牌大牌教师匮乏。

学校未来发展既需要大楼，更需要大师。虽然我校师资队伍整体实力较强，但同时也面临资深名师数量不足、青年教师成长较慢、教育理论储备不够和整体文化素养有待提高的挑战，职业倦怠引发的心理问题也比较突出。同时，由于教师培训内容和形式创新不够，针对性和实效性不强等原因，使得学校师资的团体优势没有完全发挥出来。如何培养一批在全省全国有影响力的品牌教师，成为学校发展必须破解的突出问题。

（三）教育教学管理还需加强。

现代社会发展对中学教育提出了新的要求，学校管理必须以科学发展观为指导，尊重教育发展规律，符合基础教育课程改革精神，体现以人为本、促进人的全面发展原则。与此相比，我们在管理方面还存在很多不足。重点表现在管理制度和管理机制需要创新，课程评价与课程管系上需要完善，管理者需要加强培训，管理方法需要改革。

（四）学校整体建设需要完善。

我校硬件和软件环境在已属一流，但生均拥有量还不能很好的满足教育教学需求。校园文化建设有待于进一步提高，图书馆、电子阅览室的学习资源还不能满足全体学生阅读和学习需要，学科资源还需要进一步丰富，体育设施、卫生设施还需要提高质量。

（五）生源结构需进一步优化，教育市场的无序竞争尽管空前残酷，但是学校的吸引力最终要靠学校文化；即校风、教风、学风等学校精神的力量；

（六）教育科研弱化，这一隐性的看不见摸不着的科研文化氛围的淡薄已经成为学校发展的瓶颈。因此，学校必须创建具有浓厚学术氛围的科研文化，树立教育科研先行意识、全员意识、实践意识和特色意识。要充分认识到课堂教学质量提高的背后是教育科研的效益。

（七）教师之间过于攀比房子和车辆以及背景，而不是在教学方法、教学能力上比学赶帮，中层干部的管理能力不能让人信服，太世故，作风习气社会化，开会时都很难贯彻马克思主义，教育生活中自由主义蔓延；有的教师利用上班时间玩麻将、玩游戏等，不精心研究教学精微，致使教学上升不到到艺术、连教学技术都谈不到，在吃老本。

三、改革措施：

（一）全面改组学校内设机构。设立教学管理处、学生发展处、科研处、课程处、教师发展处、招生处、国际部、媒体部、网络部、软件开发部、后勤服务部等与市场经济要求相适应的机构，就像国家机构的大部制改革一样，要与时俱进；

（二）所有教研组改为教研室，成立以学科带头人为引领的集教学与研究为一体的部门，成立学术报告厅，定期举行学术报告会；加强学科组特色建设，创建国内省内知名的教研室。积极承担国家和省市重点课题。完善教育科研管理。继续实施科研课程招标制，引入教育测量与统计，加强科研课题运行的科学性，加强国家、省市和校本课题的管理，进一步完善教育科研成果认定制。

（三）我校教师大部分还是事务型教师，要变革为专家型、学者型教师；唤醒教师的专业自觉和自信，跨越教师发展高原期；以新课程改革为引领，组建青年教师研究院，促进中青年教师专业发展的实践研究。

（四）打破同质化的千人一面的课堂教学，教师要形成个性化教学风格；加强教师个人教学研究，提升科研能力。全面推进优效教学实践模式的研究，研究优效教学过程、优效教学方法、优效教学材料、优效教学手段、优效的教学评价和管理。

（五）遵循教育产业化思想经营学校，打破常规，按教育规律和市场经济规律研究学校的运营与管理，即经营学校，实现以学校发展为核心的社会资源的重组；学校与时俱进，2 大胆借鉴中外企业的先进管理理念，创造性地践行 “教育是服务”的教育思想；

（六）遵循市场经济规律，建构多元化办学格局，探索适合学生发展的个性化人才培养模式，改变工业化社会的批量化教学模式；

（七）走进理想学校教育之道，要实现管理思想和管理模式的历史跨越，建立尊重人性的学校文化管理模式，实施精神引领，建立共同愿景，培育积极的主流价值观。坚持以人为本，尊重学术个性，发挥教师的主体性。同时，学校倡导尊重的教育、欣赏的教育，促进学生自主发展。探索扁平化管理创新，逐步实现后勤管理的社会化；

（八）建立动态的科研管理运行机制，建构教育科研管理的组织模式，实现教育科研的规范化、科学化和现代化，使教育科研成为学校可持续发展的不竭动力；创办学校《实验园教育科研》杂志，杂志设有“校长论坛”、“教学管理”、“班主任兵法”、“教学争鸣”等栏目，为教师提供教学研讨和教学争鸣的阵地。进一步提高教师的科研能力。通过群体带动，机制激励，专业培训，进一步提高教师的科研能力和水平，使教师人人能科研，个个有课题。学校要把科研能力和成果作为教师评价的一项重要指标。

（九）加大校本课程开发力度，构建适应未来社会发展需要和体现时代特色的课程体系；

（十）适应21世纪信息高速公路的要求，建立省实验网校，架起学校、教师、学生、家长、社区等多渠道的立体化信息网络；要成立吉林省教育学会省实验分会和吉林省实验中学研究学会；开辟教育科研的新阵地，实现教师学历与“学力”的统一。

（十一）加强省实验校史研究，挖掘传统教育资源，树立品牌优势；新教师必须进行入职培训，增强对省实验学校文化的认同感和归属感；

（十二）加强学生主流价值观教育，发挥学生“麦克风”的宣传作用；成立学校电视台、广播站、文学社团、计算机协会、书画协会等，这些组织要成为学校文化建设的生力源和平台；

（十三）适应我国加入世界贸易组织的要求，提升学校的核心竞争力和发展力；教育全球化背景下，国内的教育竞争和国际的教育竞争将日趋激烈；因此要有全球化的教育视野；

（十四）确定学校发展战略，寻找学校发展的关键成功因素，制定学校未来发展规划纲要，进一步明确学校近期发展思路和发展指标，紧紧围绕办学特色和名校建设的核心内容，提出进一步科学发展的思路和举措。规划要特别针对目前学校建设和发展中存在的突出问题，如办学规模扩大、办学体制变化、教师队伍补充、学科建设目标、科研平台建设、优质人才培养等制订切实可行的工作目标和举措。

（十五）建立特色的学校文化，学校坚持“素质教育的示范性学校、教育改革的实验性学校、教育科学的研究型学校”的功能定位，切实发挥全国知名重点中学和示范性高中的领引作用，充分开放和辐射优质教育资源，为吉林省的基础教育服务。

（十六）构建以人为本，构建和谐的课堂文化。和谐，应该是现代教育的基本特征和价值取向；而课堂，是师生共同体验生命历程的场所，教师生命中的大多数时间和精力，都是为课堂而付出的，课堂教学中教师和学生都是活生生的生命个体。如何提高师生的生命质量，让课堂充满情趣，充满智慧，充满生命的活力和诗意，如何构建理想课堂，构建新的课堂文化，是我们所应该执着追求的。

（十七）加大初、高三及各级各类竞赛建设力度，创建品牌上水平。学校教育教学工作的改革与发展都必须从素质教育理念出发，积极探索素质教育的实践模式，处理好学生全面素质的提高和高考升学评价的关系，努力塑造“理想远大、知行合一、善于创造、全面发展、个性优长”的创新型人才。初高三教学一直是学校品牌的生命线。在已经取得的成绩的基础上，不断总结有益的管理经验，做精做细，规范模拟考试、命题，加强高考 3 中考方向的研究。尝试有益的管理体制的改革，学习兄弟学校先进的管理经验，努力促进中高考成绩不断迈上新台阶。

（十八）建立重点大学的生源基地校，加强与重点大学的联系，做好升入大学学生生源的信息调研和统计工作，互通有无，为进一步提升高三毕业生的综合素质做好铺垫。

（十九）学校教育工作目标是深入探索以学生自主教育，自主发展，自主管理为核心的主体性德育模式和个性化教育模式，努力塑造理想远大、知行合一、善于创造、全面发展、个性优长的创新型人才。深入探索个性化教育模式。实行个性化评价；促进个性化发展。深入探索主体性德育模式。创新学生自主教育的形式；增加学生自主管理的深度；完善主体性德育的内容；发挥课堂教学在德育中主课堂、主阵地、主渠道作用；推广主体性德育成果。深入开展主体性心理健康教育实验研究。加强教师的心理健康教育；切实开展学生心理健康教育；完善心理健康教育的辅助设施。

（二十）加快开放式办学步伐，推进对外合作与交流工作上水平。创办国际部。根据学校发展需要,学校将本着稳健理性的发展策略,适时择地创办国际教育部,在条件成熟的情况下创办国际教育学校，进一步推进办学的国际化。打开国际性学生发展通道。在未来五年中，力争和部分国际知名大学建立合作关系，并有实质性的合作内容。加强和改革外语教学，鼓励学有余力的学生参加TOEFL（托福）和IES（雅思）等高级英语学习和高水平专业考试，以促进学生出口的多元化和国际化。开拓国际生源市场。依托学校在国际上的影响，加大对海外招生的宣传力度，做好对外招生工作。未来五年，留学生在全校学生中应占有一定的比例。推进国际英语语言项目的开发。提高国际交流班的质量，打造国际交流班品牌。

（二十一）加强学术交流活动。巩固友谊校关系，积极推进教师交流互访，邀请国外名校来访，承办高质量的国际性的学术研讨会；积极推进学生学习交流，有计划地组织国际间的冬令营、夏令营等活动。

（二十二）加强校园文化建设，促进文化软实力建设上水平

——校园文化建设。大力推进以“积极向上的政治生活，高尚健康的精神生活，丰富高雅的文化生活，理解尊重的情感生活，紧张有序的学习生活”为内容的校园文化建设，积极推进学校的物质文化、环境文化、个性化的班级文化、丰富多彩的社团文化建设，营建良好校风，形成独特校园精神。引导学生参与学校校园文化建设，使学生成为校园文化建设的主体。

——教学文化建设。建构具有平等、民主、和谐的课堂新氛围，具有倾听、合作、交流的课堂新规范，具有开放、有序、活跃的课堂新秩序的理想课堂文化。把社会引进课堂，让课堂走向社会。建构信息多元、结构延伸、课内与课外相衔接，知识与实践相结合的开放的课堂文化。

——制度文化建设。创建教学全面质量管理体系，创新学生自主管理和自主教育制度，施行学生主体性综合评价制度，创建教师发展性评价制度。力求使学校制度简约高效，更加人性化，更具激励功能，最终能够促进员工的自主发展。

（二十三）进一步发扬改革创新精神，推动党的建设上水平

——深入落实和实践“科学发展观”，充分发挥基层党组织作用。发挥党员的先锋和模范作用，保持和弘扬共产党员的先进性。努力提高党员的业务水平、思想境界，以带动全体教职员工在各自岗位上为实现规划目标努力奋斗。

——加大党内监督，推进党内民主。切实坚持依法治校。学校要依法办事，按章办事，规范办学行为，进一步增强全体员工的法律意识。学校领导要依法治校，教师要依法执教。

——切实坚持民主决策。切实发挥教师代表大会在学校民主管理中的作用。认真履行校工会和教代会的职能，保证教职工对学校发展的知情权、参与权和监督权。学校要注意 4 发挥学校各民主党派的积极作用，为学校发展建言献策。切实坚持专家治教。积极发挥专家委员会在教育决策、教师提高、教师评价、职称聘任等工作中重要作用，做到专家治教。聘请上级部门领导及知名专家，共同组成学校发展顾问委员会，为学校发展发挥咨询顾问作用。

在全校师生广泛共识的基础上，学校正努力建设一个人心舒畅、人气旺盛、人力凝聚、人才汇集、社会认同、人民满意的和谐实验园；努力建设一个配置精良、管理精细、文化精深、教学精湛、育人精心的精品学校；努力建设一个品牌有功效、投入有收效、管理有绩效、教育有成效、发展效益显著、社会效益突出的效益学校；全力探索在教育、教学、管理等办学各方面具有超前理念、先进做法、系统经验，能够发挥示范和辐射功能的现代学校整体发展范式。通过全体员工不懈努力，热情奉献，大胆创造，最终使学校发展成为“高质量、有特色、国际性、现代化、国内一流、国际有影响知名中学”。

目前学校管理力度在加强，正在走向规范化、制度化、科学化，熵理论能很好解释学校管理的效应。熵是热力学中描述大量粒子组成的 系统演化行为的量，是对系统由于其内部个体因子随机运动所造成的无序性及其程度的量度。根据热力学第二定律，在孤立系统中，自发的过程是使系统熵值增加，而不是减少的过程，即损失能量增大的过程；系统达到平衡时是熵值最大，能量最低、最无序的状态，这就是著名的熵定律。这说明系统的变化过程是有方向性的，是不可逆的。学校教育中的熵增是指教育组织、制度、措施等在教育系统中产生的有效能量不断减少，无效能量不断增加的不可逆过程。有效克服教育系统的熵增，确保系统的有序化开展，需要教育者一方面要加强教育组织管理，解决教育组织管理过程中由于组织方式、管理制度与运行机制、教育环境等因素与实际发展的不适应。学校应运用组织管理学、组织行为学、社会文化学等研究组织的优化，因为未来中国的单位人必然要走向社会人，必须运用现代化管理思维经营学校。

世界性的教育危机是学生思想的极端性、另类性，发达国家的校园枪击案，发展中国家的心理危机等，中国社会处于转型时期，人们对利益的过度追求导致家庭教育的缺失，社会教育的匮乏，学校教育的艰难。

以上想法算作我的一点个人拙见，如果能够给学校带来些许的改观，是我的最大快慰。

第三篇：未来餐饮行业发展之我见

未来餐饮行业发展之我见

民以食为天，所以餐饮行业成为了一个永不衰败的发展行业。纵观改革开放这30多年，餐饮行业像雨后春笋般的发展迅速，如今知名叫响的餐饮品牌很多，如国外的麦当劳、肯德基、德克士，哥德咖啡、国内的俏江南、永和豆浆、多美奇等等。这些品牌都因为成功的系统化标准化的品牌加盟运作模式，成了人们熟知的餐饮品牌。

如今全球经济贸易一体化发展，餐饮行业的发展也越来越向一个更高的层次发展，在这个变化迅速的时期，未来不但只是人文品牌的竞争，价格体系的竞争，服务质量的竞争。对此我分析认为，在未来的餐饮行业发展中，将会有三个方面的转变：第一、从一个简单的系统化品牌运作转变成为一个互惠共赢的跨行业跨区域的多元化系统化服务。第二、从一个简单的吃好吃饱文化上升到要体现吃的快乐，吃的营养健康，吃的绿色环保安全这样的一个层面。第三、从一个简单的到餐厅消费转变成为网上叫餐，多人拼餐、上门服务、公司定点消费包餐等更优质的多元化人性服务。

一、建立良好的上下级沟通机制，公司共谋发展。

二、建立人性化的工薪制度。激励员工。

三、建立一套完整的发展规划。

第四篇：未来五年：锦州的发展思路更加清晰

未来五年：锦州的发展思路更加清晰

核心提示

“十二五”开局之年，金秋十月，省第十一次党代会胜利召开！省第十一次党代会的召开，是全省人民政治生活中的一件大事，是在我省步入老工业基地全面振兴决胜期和全面建设小康社会关键期召开的一次十分重要的会议。省第十一次党代会进一步明确了我省“十二五”时期的工作思路和发展定位，提出建设“富庶文明幸福新辽宁”的奋斗目标，令人振奋、催人奋进，更加坚定了锦州人民实现全面振兴的信心和决心。

蓝图已经绘就，号角已经吹响。贯彻落实好省党代会精神，锦州市必须积极抢抓多重机遇，把沿海经济带开发开放作为振兴发展的战略突破点与支撑点，辐射带动全市科学发展、跨越发展、和谐发展，切实加快辽宁沿海第二大城市的建设步伐。未来5年是充满机遇和挑战的5年，锦州必须突破疾行，实现既有量的扩容更有质的提升。

当前，摆在锦州人民面前的首要任务就是全面贯彻省第十一次党代会精神，把思想和认识统一到省第十一次党代会精神上来，把智慧和力量凝聚到实现省第十一次党代会提出的任务上来，全面建设富庶文明幸福新锦州。幸福是核心，富庶是幸福的基础，文明是幸福的保障，这一目标涵盖了经济、政治、文化、社会和生态文明建设各个方面，描绘了我们美好生活的幸福蓝图。

建设富庶文明幸福新锦州，必须突出科学发展、创新发展、和谐发展，必须加快转变经济发展方式和创新社会管理，必须坚持增量调结构、创新促升级、发展保民生。

建设富庶文明幸福新辽宁，是深入贯彻落实科学发展观的必然要求，是全省人民过上更加美好生活的新期待，是在辽宁老工业基地全面振兴的基础上，向提前全面建成小康社会阔步迈进的崭新目标。作为辽宁14个基本单元的一分子，未来5年，锦州的发展思路更加清晰——满怀激情，顽强拼搏，全面建设富庶文明幸福的新锦州！

锦州紫荆街道胜和一社区的工作人员和热心公益活动的老人一起创办了省党代会精神“学习角”。□张 静／本报特约记者／孟庆裕 摄

富庶锦州很振奋

富庶是什么？富庶意味着政府的“钱袋子”和老百姓的钱包越来越鼓。建设“富庶辽宁”，富庶离我们越来越近，老百姓的好日子正悄悄走来。建设富庶文明幸福新锦州，富庶锦州将很振奋！

辽宁沿海经济带开发开放上升为国家战略以来，锦州陆续拥有国家级开发区、全国加工贸易梯度转移重点承接地、国家高新技术产业化基地等多个“国字号”招牌。今天的锦州，全市干部群众激发出时不我待的发展激情，沿海经济、县域经济、城区经济互动发展走向纵深，在辽西地区的首位度得到历史性提升。

金秋十月，沿着105公里海岸线，370多平方公里的沿海经济带处处涌动加快发展的热潮。锦州港、开发区、龙栖湾新区、大有经济区、建业经济区“五大板块”齐头并进、加快崛起，大开发、大开放的格局全面拉开。

从经济短板到全市发展的重要支撑，从缺乏特点到主导产业明晰的集群发展，从在全省排名靠后到位次大步前移，3年间，锦州县域经济“双增升位”捷报频传。目前，锦州市第二轮县域经济“双增升位”行动已经扎实起步。

锦州通过转变城区发展机制，进一步拓宽城区发展思路，列入省考核的凌河、古塔、太和三城区主要经济指标增幅高于全省平均水平，平均实际利用外资、平均固定资产投资增幅名列全省前茅。今天的锦州，正在努力建设区域性金融中心和具有全国影响力的旅游、物流、会展中心；明天的锦州，将全面兴起总部经济，努力构建面向世界、服务北方地区的总部基地城市。

到2015年，锦州全市地区生产总值将达到2300亿元，地方财政一般预算收入将达到234亿元，城镇化率提高到57%；未来5年，锦州全社会固定资产投资将实现年均增长50%，实际利用外资年均增长42%，外贸出口总额年均增长15%，社会消费品总额年均增长20%。

繁忙的锦州港。□本报记者／张继锋 摄

文明锦州很美好

文明是什么？文明是财富的总和，文明更是一种精神财富。文明的无形资产，会依据一定条件转化为城市的有形财富。省第十一次党代会报告中提出建设“文明辽宁”的目标，是我省发展理念的一次全面提升，符合辽宁现阶段科学发展、转型发展的实际。建设富庶文明幸福新锦州，文明锦州将很美好！

打开锦州这本书的任何一个版本，都会在序言里找到“辽沈战役”这个字眼。参观坐落于城北的辽沈战役纪念馆，注定会加深对锦州 “英雄城市”的印象。

英雄的锦州，文明被持续丰富着。锦港精神、南山干劲、实验学校速度和商行文化、建委作风、两锦风格„„各行各业的人们都在用自己的行动让文明锦州更加美好。如今的锦州不仅是闻名中外的“英雄城市”，还是“全国创建文明城市工作先进城市”、“全国双拥模范城”、“全国优秀旅游城市”、“中国投资环境百佳城市”和“中国最具投资价值新锐金融生态城市”。

未来5年，既要建锦州之城，更要铸锦州之魂。锦州新一轮发展呼唤创业激情，激情唤起责任、激情创造奇迹、激情铸就伟业。建设“文明锦州”的目标，是对锦州城市精神的重大丰富和创新，是留给这座“英雄城市”的又一笔宝贵财富。

国家统计局对锦州市开展的抽样调查表明，群众对社会治安的满意率达98.3%。锦州市积极推动社会管理创新，深入开展争创社会治安综合治理先进市活动，人民群众的安全感连续5年居全省之首。未来5年，锦州的森林覆盖率将提高到26%以上，城市污水集中处理率和城市垃圾无害化处理率将分别达到86%和100%。

幸福锦州很精彩

幸福是什么？真正的幸福不能描写，只能体会，因为幸福是一种愉悦状态的持续。现在，幸福有了真正的答案——幸福是一种精彩的生活。这不是随便说说，幸福已经被写进未来5年辽宁发展的美好愿景和蓝图。建设富庶文明幸福新锦州，幸福锦州将很精彩！

穿越小凌河，南扩城市，原先夹于两河之间的满眼菜地被幢幢现代化高楼所代替。大手笔“绘绿”，植树造林，原先残缺于路旁的绿化景观被设计精巧的园林小品所代替。高密度施工，修路造桥，坑洼不平、颠簸不堪的老城区街路被平坦宽阔的新街路所代替。这是幸福锦州的精彩印记。

驱车穿过海滨浴场，沿滨海公路进入白沙湾，一条“山青、海蓝、林茂、草丰”的城市沿海景观带进入视野。夜幕降临，华灯闪烁，车影流动，彰显现代海滨城市的浪漫、时尚、魅力和品位。“山、城、海、岛相融，人与自然和谐相处；凭海临风，极目远眺，星帆点点海天一色；华灯初上，信步徜徉，现代都市一派繁荣”。这是幸福锦州的精彩印记。

幸福锦州是一种精彩的美好生活。民生“十大工程”建设成效显著，城镇登记失业率控制在3.8%以内，零就业家庭连续5年保持动态为零；社会保障体系更加完善，养老保险参保人数达62.2万人，养老金实现100%社会化发放，医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险参保人数分别达116.3万人、37.5万人、27万人和16.5万人，城乡困难家庭、特困群体得到有效救助，农民工的权益得到有效维护；各项惠农政策全面落实，新型农村合作医疗全面推行。

未来5年，锦州市城镇居民人均可支配收入将实现年增长16%，农村居民人均纯收入将实现年均增长17%，城镇登记失业率控制在4.2%以内；未来5年，锦州城镇职工基本医疗保险和城镇居民基本医疗保险覆盖面将进一步扩大，农村养老保障制度初步建立，新型农村合作医疗服务水平进一步提高。

□本报记者／张继锋

■落实精神我先行

让村民生活更富裕

“参加省党代会让我明白了今后5年全省的发展思路，也让我们村今后的发展思路更清晰。啥思路？让村民们更富裕呗！”10月13日，省第十一次党代会一结束，党代表、北镇市罗罗堡镇罗罗堡村党支部书记白翠英就急匆匆地赶回家，她急着把省党代会的精神带回来。

罗罗堡村是一个半山区、半平原的村子。整个村子不到3000口人，下辖8个自然屯。今天的罗罗堡村，从之前拖欠外债的贫困村变成了锦州市的“经济百强村”，村党支部被省委授予“五好村党支部标兵”荣誉称号。

“建设富庶文明幸福新辽宁，这个奋斗目标听着就让人振奋！”白翠英说，作为带头人，她一直在琢磨咋让村民的腰包鼓起来、生活美起来。去年，罗罗堡村村民人均纯收入达到9000多元，今年这一数字还要突破。现在，罗罗堡村已经形成了包括果树种植、养殖业、石材加工、花生米加工等在内的多个主导产业。

作为全村的主导产业之一，4000多亩果树种植怎样能发展得更好，一直让白翠英绞尽脑汁。“现在，一些果树已经老了，这就需要更新换代。”白翠英说，村里一边要更新老果树，一边要增加新品种，让结出的果子更可口、更受欢迎。除了更替果树，村里还要引进懂技术、会管理的专业人员，还要带果农走出去看一看、转一转，学习先进地区是怎样发展果树种植业的。“总之一句话，按照省党代会精神，想尽一切办法让大伙儿富起来。”

罗罗堡村现在已经实现了“农村人像城里人一样生活”的目标。村里不仅安装了路灯，还修起了休闲广场。每当夜幕降临，罗罗堡村村头、占地2400平方米的休闲广场就聚集了晚饭之后散步、休闲的村民，扭大秧歌、在健身器材上锻炼身体，村民们的生活真的和城里人一个样。

白翠英正和村民商量玉米深加工。□本报记者／朱忠鹤 文／摄

第五篇：银行支行对公业务发展情况汇报材料

为支持地方经济，面向单位客户提供金融服务，我县支行于11月4日，在县支行一类网点正式开办公司业务。该业务的开办标志着我支行向全功能银行转型又迈出了新的一步。

一、我行对公业务发展概况

截至底，在近2个月的时间里，我行公司业务共发展企事业开户15户，存款余额达到1468.42万元（其中：基本户4户，存款余额20.42万

元；一般户7户，存款余额1330.23万元；专户2户，存款余额112.77万元；临时户2户，存款余额5万元）。此项业务的开办，对提高邮储银行金融服务能力，为服务地方经济，将起到积极的作用。

公司业务作为银行传统的核心业务，是以企业法人客户为基本服务对象的银行业务，是现代商业银行的重要组成部分，同时也是邮政储蓄银行获批后的自然准入业务，是邮政储蓄向全功能银行转型的重要一步。我行公司业务开办初期，业务范围主要是对公结算和对公存款业务两大类。我行开办的对公存款业务主要是为单位开立基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和专用存款账户，办理资金收付结算服务；对公结算业务包括支票、汇兑、委托收款，提供行内汇划、同城交换、大额实时、小额批量等结算渠道。

与其他商业银行相比，我行的优势在于资金结算是通过人总行大、小支付系统连接进行实时转账的优势。因此，我行在公司业务发展上，积极宣传了邮政储蓄银行的网络优势，为客户提供更加便捷的服务，促进我行公司业务发展。

二、公司业务客户开发经验

我县经济主要以工业为主，有水泥厂,大唐发电厂，汉钢集团下属的钢铁厂等大型工业企业以及县域内矿产企业。我行结合略阳实际情况将公司业务发展市场定位为，首先开发中小企业、个体经济等中低端客户，提高市场占有率，提高邮政储蓄银行知名度。其次逐步渗透财政事业、大型工矿企业等高端客户提高企业经济效益。

在公司业务市场发掘方面，由于我行公司业务起步较晚，要想在成熟的业务市场中分一杯羹，我行认为必须创新营销方式。在实际营销工作中将关系营销与情感营销、方案营销有机结合。当得知县公路段309省道将在开始修建的事宜后，行领导经多方托人与汉中市公路管理局联系业务，并积极与县公路段309省道项目部领导进行沟通。终于使该项目成功在我行开户，309省道项目工程将在一季度招标后，该项目将会按工程进度划拨专项资金。

在营销财政专项资金项目上，行主要领导专程向县政府县长、主管县长、财政局局长汇报我行公司业务开办情况、服务水平、资金结算速度、支持地方经济建设等方面情况，让县政府领导进一步了解邮储银行的网点、网络和结算优势。经过努力财政局在我行开设帐一户，存款资金1015万元，专户一户，存款资金110万元。在营销县新华书店等企业对公帐户时，支行领导多次上门拜访书店领导和财务人员，最后才将县新华书店在县工行的帐户转开到邮储银行来。总之，在营销对公款业务任务艰巨，困难重重。我行认为营销对公业务，领导带头营销是关键，窗口人员服务及日常客户维护是保障。

三、存在问题

我支行人员较少，没有专业的对公客户营销、客户维护队伍，公司业务管理人员属于兼职，东关支行有5名员工（负责人1人，大堂经理1人，营业人员3人）。仅有限的营业员不仅要办理金融各项业务，还兼职办理公司业务（1名属专职办理对公营业员，1名营业员兼职复核对公业务），造成了对公结算业务经办人员办理业务速度慢。同时，由于公司业务各岗位人员配备不到位，无法实时监督管理对公结算业务，存在办理对公结算业务操作风险和管理风险。

四、公司业务客户建议

1、财政客户：

大量的专项资金都是省市部门直接指定某银行为结算银行。没有省市政府、财政部门文件规定可将资金存放在邮政储蓄银行，如果我们将资金存放在邮储银行，无法通过审计部门监督检查资金使用情况。因此，希望省、市邮储银行领导多与我们的直属领导沟通，使邮储银行与其它国有商业银行一样有政府专项资金的存放、结算权。

2、政府领导：

邮政储蓄银行无法给县域企业发放贷款，没有能力向建行、工行、农行、农信社一样支持我县域经济建设。建议你支行积极向上级反应，尽快争取到企业贷款、地方建设贷款及商业贷款权力，为地方经济建设提供全功能的服务，为政府领导提供支持邮储银行发展的理由。

3、镇、乡财政客户：

目前邮储银行办理对公结算业务仅仅有一个营业部，其它13各都不能办理，我们希望在就近银行办理业务，现在邮储银行开公司帐户，财务人员办理业务时不方便。我们乡镇财政各项资金均在当地农信社开户，尽管我们也想在邮储银行办理业务，但是在感觉不方便。

4、企事业单位：

邮储银行各级人员发展业务积极性较高，大厅业务人员服务态度较好，但你们东关所营业员太少，办理对公结算业务速度较慢，与工行、建行相比业务能力有待提高。另一方面，邮储银行目前

对公结算帐户和邮储个人结算帐户还不能互通，在贵行开立的对公结算帐户不能向个人户转账支付，使我们转账支付非常不便。希望邮储银行早日开通对公帐户和个人帐户对接功能，以方便我们今后办理各项金融业务。

5、保险、电信、烟草：

我们资金结算帐户，属于上级部门规定必须在固定的工商银行开户，办理资金归集和划拨。作为县一级无法另行开立

账户，希望你们省市分行能从我们行业的上一级单位开发营销，以便于我们县级公司操作。

五、今后发展措施

在对我行现有的公司业务客户所分布行业进行对比分析后发现，中小企业、个体经济客户仍有很大的发展空间，在保证对现有客户的优质服务基础上，继续加大对公结算业务宣传力度，进一步渗入中低端市场。对于财政事业和大型工业企业，我行也将继续加大营销力度，力争进入高端市场，扩大我行公司业务的行业覆盖面。同时，充分利用春节有力时机，继续加大与县委、县政府，财政局及重点部门，重点企业领导的交流沟通，积极争取地方政府和重点企业的支持，促进我支行公司业务的进一步发展。

年一月七日