年度优秀网吧发言材料

第一篇：年度优秀网吧发言材料

年度优秀网吧发言材料

尊敬的各位领导、各位同行

大家好！

我是XX县XX网咖负责人。今天很高兴和大家聚在一起参加全县网吧行业年度会议，作为一名行业新人，我很荣幸能得到这样的机会上台发言。下面我就XX网吧的一些管理及经营情况做一下简短的介绍，希望能得到在座领导和同行们的斧正与指导。

XX网咖位于XX县XXX，现有机器___台，消防设施完备。自XXXX年__月份投资开业以来，一直致力于用良好的服务态度、高端的机器配置、优美的上网环境为消费者提供健康舒适的上网体验。我们秉持以客为尊的经营理念，随时注意倾听与响应顾客的心声，站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。我们一直以人性化管理理念，要求网管具备热情、周到、体贴、细致、耐心的服务观念。

在做好网吧经营的同时，XX网咖也清楚地认识到网吧做为一个社会化的服务行业，必须要承担一定的社会责任，最基本的要求，就是严格执行实名登记制度，拒绝未成年人上网，这项工作我们也是常抓不懈的。网吧自开业至今，严格遵守《互联网上网服务营业场所管理条例》的相关规定，拒绝未成年人进入我们的营业场所，按照县文管局的要求，网管人员坚持每天保质保量做好上网人员实名登记工作，确保不触碰法律红线。

在做好以上工作的同时，XX网咖积极配合文化行政管理部门的工作，与县文管局相互协作相互支持，积极参加文管局召开的有关会议，深刻领会领导讲话精神，XX网咖始终愿意为营造良好的社会文化环境做出自己的贡献。

各位同行，我们投身互联网上网服务行业，行业形象要靠我们全体从业者共同维护，新的一年，我们要以全新的经营思维、战略模式投身社会网络文化建设，在全国互联网上网服务行业转型升级大潮中，赢得社会和市场的认可。

我的发言到此结束，谢谢大家。

第二篇：网吧表态发言

网吧市场整治行动会议上的表态发言

加强网吧整治是十七大提出“推动社会主义文化大发展大繁荣”的一项重要基础性工作，也是促进青少年健康成长的一件大事。今天市委、市政府召开全市网吧整治工作会议，对全市的网吧整治工作具有指导性意义，我们将积极贯彻落实这次会议精神，进一步巩固网吧整治工作成果，建立健全机制，实现长效管理。我们将从如下几个方面做好工作：

一、切实强化保障机制，为网吧治理提供有力支持

一是加强组织领导。根据市里模式，对原网吧整治工作领导小组和专班成员进行相应调整和加强。按照属地管理和分级负责的原则，切实分解落实整治行动的责任和任务。坚持定期督查，确保工作落到实处、抓出成效。二是形成工作合力。按照垂直管理、重心下移、综合执法、监管分离的原则，从文化执法大队抽调精干力量组建专门的整治队伍，实行管理全天候覆盖；积极发挥各乡镇工、青、妇等群团组织的职能作用，努力争取群众的监督支持，形成群防群管的强大合力。配强基层管理队伍，在街道（镇）、社区（村）组建网吧义务监督队，开展举报巡查工作，形成纵向到底、横向到边的监管体系。三是强化经费保障。安排专项经费，确保网吧整治工作顺利推进。坚持人防、物防和技防相结合，改善技术条件和硬件设备，增强防控能力。按相关政策对上网场所配套技术措施的网吧给予一定投入和补贴，确保今年全面实现技术监控。

二、不断健全监管机制，为网吧整治奠定坚实基础

一是科学规划网点布局。采取“扶大限小、淘汰一批、取缔一批、整合一批”的办法，对区内网吧进行优化整合，逐步减少区内的网吧总量，使之达到公共资源配套和科学规划布点的要求。二是大力开展集中整治。坚持“严管重罚”和“疏堵结合”，集中开展专项整治行动，基本取缔区内各种类型的黑网吧。严厉查处网吧接纳未成年人、违反消防安全法规、利用互联网传播有害信息等违法经营行为，逐步解决网吧安全隐患多、管理不到位、信息不健康、环境卫生差等问题，逐步实现“标本兼治”的目的。三是切实加强正面引导。坚持社会监管与行业自律并举，加强正面宣传报道，形成正确的舆论导向，推介树立绿色网吧品牌。加大文明办网、文明上网的社会宣传力度，动员社会、家庭、学校等力量参与对网吧的监督管理。发挥网吧协会的作用，引导网吧业主加强自我管理和自我约束，倡导合法经营，共同维护网吧经营的良好形象。

三、积极引入市场机制，为网吧整治注入新的活力

一是严格市场准入。严格按照松滋市网吧规划布局和网吧组建规定，对申办网吧进行严格把关，按准入条件依法依

规审批，从源头上控制网吧数量，强化网吧跟踪管理。二是鼓励连锁经营。鼓励网吧业主和相关文化企业组建新的网吧公司，积极引入一批有实力、有资质的企业对城区内网吧进行收购、兼并、参股和托管，达到扶大限小、做大做强的目的，目前，我市网吧联营工作已经启动，城区30余家网吧已经着手进行资产评估，为联营奠定好坚实基础。努力为准入的网吧连锁公司办理注册登记手续，降低行政收费，加强优质服务，支持网吧公司扩大经营规模，努力为人民群众特别是青少年提供绿色上网场所。

各位领导，我们一定认真贯彻落实全市网吧整治工作会议精神，全面动员，责任上肩，严格监管，加强服务，开创网吧整治工作新局面，为构建和谐社会作出积极贡献！

第三篇：网吧业主会议发言

同志们：

今天，在这里召开网吧业主会议，主要是认真贯彻落实国家的法律法规和政策，根据网吧行业经营和管理的现状，进一步明确中央和地方政府对网吧的新要求，宣传我县文化、公安、工商、电信等四个部门进一步加强网吧管理的新举措，动员网吧经营者进一步审时度势，严格自律，真正做到依法经营、文明从业，切实改变目前网吧行业的不良形象，促进我县网吧行业健康有序发展。现在，我代表县文化局先讲五点意见：

一、当前我县网吧行业经营和管理现状

应该说，目前我县网吧发展的规模，与我县的经济社会发展水平、与市场的需求是基本适应的。网吧行业的产生和发展，对我市国民经济和社会信息化建设，也作出了自己应该作出的贡献。讲到网吧经营和管理的现状，我们认为用两句话可以作个基本概括：

一是绝大多数网吧业主有道德良知、依法经营的，全县的网吧行业从总体上呈健康有序发展态势。近几年来，大多数网吧坚持走依法经营的正道，以诚信促进经营发展，积极维护网吧行业的社会声誉。网吧负责人、网管人员，大多能做到积极参加文化部门组织的法律法规培训等活动，落实网吧负责人、网管人员经培训合格上岗制度，落实网吧管理的自律措施，在历次网吧专项整治、日常管理、文明城市创建 迎检中，作了积极的配合。近年来虽然每年我们都处理了一批违规经营的网吧，尽管立案查处的数量并没有明显下降，主要是一些网吧重复违规，但违规经营网吧数量总体上呈下降趋势。现在，有很多的网吧开始把经营的重点放在改善和优化服务上，以良好的设备、舒适的环境、周到的服务方便人们上网，使网吧成为人们学习、工作、娱乐的好去处。

二是目前网吧业主在经营管理中还存在着不少较为突出的问题，人民群众对我们的网吧还不放心，不满意。主要表现在网吧接纳未成年人以及一些青少年沉湎网吧和网络游戏的现象仍较突出。一些网吧受经济利益的驱使，无视国家的法律法规，无视管理部门的三令五申，无视社会的强烈呼声，违规接纳未成年人进入网吧，有的不认真落实实名上网登记制度，或不认真查验登记上网人员的有效身份证件，或登记上网人员的虚假身份证件，使上网登记制度不能成为制止未成年人进入网吧的有效屏障，只是成了应付管理部门检查的不真实记录；有的网吧在零点至8点这段时间超时营业，甚至通宵达旦；有的不按规定在网吧的醒目位臵悬挂经营许可证照，不在网吧入口处悬挂禁止未成年人进入的警示标志，不按规定保存备份上网信息；部分网吧存在脏乱差等问题。为此，广大网吧业主要充分认识当前网吧管理中存在的各种问题，结合自身实际，尽快进行整改。否则，到头来只会自食其果。

二、规范网吧经营行为是一件事关国家根本利益和行业未来发展的大事

在座的同志可能大多数都是多年从事网吧经营了，我想你们应该亲身体会到，党和各级政府对加强网吧及网络游戏管理一直是十分重视的，也是一直抓得很严的，仅从2002年文化部门接手网吧管理以来，全国性的专项整治就连续不断。2006年12月11日，国务院专门召开网吧及网络游戏管理工作会议，要求各地区各部门要统一思想，提高认识，严格执法，标本兼治，进一步加强网吧及网络游戏管理，努力营造有利于未成年人健康成长的良好环境。07年1月23日，胡锦涛总书记在中央政治局第三十八次集体学习时就“以创新精神加强网络文化建设和管理”做了重要讲话。为落实上述会议精神，07年2月15日，文化部、国家工商行政管理总局、公安部等十四个部门联合印发了《关于进一步加强网吧及网络游戏管理工作的通知》（文市发„2007‟10号）；县委县政府对加强我县网吧及网络游戏管理高度重视。4月13日，召开了全县网吧及网络游戏管理工作会议，对进一步加强全市网吧及网络游戏管理工作进行了部署。最近，文化局、工商、公安局等四个部门联合下发了《网吧处罚细则》，今天我们又召开网吧业主大会传达贯彻这些会议和文件精神。我们应该很好地想一想，党和政府对一个小小的网吧行业为什么要花这么大的气力来抓来管？我们知道，网吧是个 双刃剑，它在对社会信息化建设、国民经济发展发挥一定作用的同时，如果管理不善，它也将对社会特别是青少年的健康成长产生极大的危害。因此：

1、规范网吧经营行为事关国家和人民的根本利益。青少年是祖国的未来，民族的希望，正因为如此，世界上任何一个国家任何一个负责任的政府对本国青少年的健康成长都倾注了最大的国力和心血，他们不仅尽最大的努力办好教育，而且千方百计为青少年的健康成长创造良好的社会环境。因为大家都知道，未来国力的竞争就是人才的竞争，是国民素质的竞争，如果一个国家的青少年一代胸无大志，意志消沉，不学无术，那这个国家今后靠谁去建设、去管理、去发展、去竞争？未成年人自控能力差，他们容易在虚无缥缈的网络世界中迷失方向，容易沉湎在充满刺激的网络游戏中不能自拔，也容易在色情暴力的影响中误入歧途，正因为如此，国家制定了《互联网上网服务营业场所管理条例》等法律法规对青少年特别是未成年人采取了一系列保护措施，这样做，完全是为了国家和人民的长远利益，根本利益。我们都是中华人民共和国公民，爱祖国、爱人民是我们每个公民应尽的义务。为了祖国下一代的健康成长，为了我们国家长治久安，不断富强，我们有责任、有义务依法规范网吧的经营行为，而不能为了一己私利而不惜损害国家和人民的根本利益。

2、规范网吧经营行为事关社会的稳定与和谐。在座的有的网吧业主可能有过这样的遭遇：由于我们一时糊涂、利令智昏而接纳了未成年人进入网吧，结果被匆匆赶来怒发冲冠的孩子父母攻击谩骂，个别的甚至出现网吧被砸的情况。有的网吧经常出现焦急的学生家长前来寻找自己孩子的镜头，网吧管理人员与学生家长的冲突事件也时有发生。遇到这种情况，我不知道我们的网吧业主会怎么想，现在我们都致力于维护社会稳定，构建和谐社会，而你们中的有些人为什么就不顾政府的三令五申仅仅为了那么一点点蝇头小利就弄得人家鸡犬不宁、矛盾丛生？当你们看到那些心急如焚的学生家长在自己的网吧中急匆匆地寻找自己孩子的时候，当你们看到有些家长因为发现自己的孩子沉湎于网吧而暴跳如雷的时候，我这里要问你们当中的一些人，你们的心安得下来吗？

3、规范网吧经营行为事关网吧行业的健康发展。任何一个行业，都有个行业形象。我们网吧的行业形象如何，我想在座的心里比我清楚，其实，我们绝大多数网吧业主还是有法律意识、道德良知的，大家是能够依法经营、文明从业的，但现在为什么这个行业形象不那么好呢？事实很清楚，问题是出在少数经营者身上。一摊屎坏了一缸酱，少数网吧经营者的不法行为不仅给不少家庭造成了极大的伤害，而且通过媒体的传播给整个网吧行业抹上了黑脸。网吧行业和其 他行业一样，它的发展也需要有良好的外部环境，如果社会对一个行业嗤之以鼻，政府对一个行业不予认可（人大代表、政协委员也颇多微词），大家可以设想，这样的行业会有一个好的发展前景吗？在香港的一些行业协会，他们对自己行业的形象是十分在乎的，对行业内败坏本行业形象的行为的制裁也是十分严厉的，我们希望我们的网吧业主不要自掘坟墓。

4、规范网吧经营行为事关网吧业主自身的社会地位。人人都有被尊重的社会需求，我们从事网吧经营的同志也不例外。一个人能不能被社会所尊重，能不能享有一定的社会地位，不完全取决于他赚钱的多少。你昧着良心赚钱，你会被人瞧得起吗？特别是你臵国家的法律法规和社会公德而不顾，掏那些年幼无知、不谙世事，或者是一时迷途的孩子口袋里的钱，我们这些为人父者，为人母者，你怎么下得了这样的手？人都是要有道德良知的，都是要有点社会责任感的，否则就不会被人所尊重。我们再赚多少钱，但总是被别人指着脊梁骨骂，到底值不值？我希望大家认真考虑。

三、以严查重罚接纳未成年人为重点进一步加大对网吧违法经营行为的查处力度

（一）严查重罚接纳未成年人行为。网吧接纳未成年人问题，一直是群众关心、社会关注的热点问题。2002年9月29日国务院颁布的《互联网上网服务营业场所管理条例》第 21条明确规定：“互联网上网服务营业场所经营单位不得接纳未成年人进入营业场所。”2006年12月29日新修订的《未成年人保护法》也明确规定，网吧不得允许未成年人进入。因此对于网吧而言，不得接纳未成年人不仅是行政法规规定必须履行的义务，更是法律规定必须履行的义务。这一规定是刚性的，没有任何讨价还价的余地，每一个网吧从业人员都要时刻铭记在心，将它作为网吧经营不可触摸的“高压线”。根据县文化局、公安局、工商局、电信局等四个部门《关于网吧处罚细则》，今年文化部门将以禁止网吧接纳未成年人为工作重点，进一步细化了对网吧违法经营的查处力度。

（二）坚决查处超时经营行为。对在规定营业时间以外经营的网吧，依法责令停业整顿不少于15天，情节严重的，依法吊销《网络文化经营许可证》。对经文化等部门认定的未执行限时营业规定的网吧，由互联网接入服务提供单位在每日0时至8时停止其互联网接入服务。

（三）坚决查处经营非网络游戏的行为。对经营非网络游戏的网吧，依法给予警告，并处15000元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销《网络文化经营许可证》。按照公安部、文化部等部门《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》要求，从严整治带有赌博色彩的网络游戏，严厉打击利用网络游戏赌博的行为。

（四）坚决查处未按规定核对、登记上网消费者有效身份证件和擅自停止实施经营管理技术措施等违规行为。对未按规定核对、登记上网消费者的有效身份证件和未按规定记录有关上网信息的，擅自停止实施经营管理技术措施的，未悬挂《网络文化经营许可证》或者未成年人禁入标志的，未建立场所巡查制度、或者发现上网消费者的违法行为未予制止并向文化行政部门、公安机关报告的，变更网吧名称、住所、法定代表人或者主要负责人、注册资本、网络地址或者终止经营活动未向文化行政部门、公安机关办理有关手续或者备案的，由文化行政部门、公安机关依据各自职权给予警告，并处15000元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至由文化行政部门吊销《网络文化经营许可证》。对网吧涂改、出租、出借或者以其他方式转让《网络文化经营许可证》尚不够刑事处罚的，由文化部门吊销《网络文化经营许可证》，没收违法所得，并处罚款。

四、从转变经营理念入手促进网吧行业经营业态的提升 没有成熟的经营理念，就不可能有一个行业或者企业的健康发展，网吧行业也是如此。那么网吧经营者应确立怎样的经营理念？

（一）要坚持在自律中健康发展。自律是网吧行业赖以生存的基本条件。一些网吧的违法违规经营导致社会对网吧行业的认可与接受程度一直在低位徘徊，屡屡成为社会关注 的热点、政府整治的重点。自律，既是网吧行业生存发展的需要，也是社会和政府对我们的要求。只有每个网吧都从自己做起，自觉守法经营，才能为网吧行业的发展赢得社会的普遍认可与尊重，赢得良好的行业发展环境，最终也才能迎来网吧行业的繁荣昌盛。只有成为健康的产业，才能成为光彩产业。只有承担相应的社会责任，才能赢得应有的社会地位。

（二）坚持在规范中健康发展。规范是网吧行业良性发展的重要保障。规范是行业自律的基础，是行业生存的准则。在市场经济规则越来越健全的今天，规范是行业发展的最起码要求。广大网吧经营者一定要遵守国家法律法规，以法律为准则，以社会责任为已任，按规则办事，争做守法、诚信、敬业的网吧人。

（三）坚持在创新中健康发展。创新是网吧行业可持续发展的不竭动力，更是网吧行业摆脱传统的小生产经营方式，实现产业提升迈向现代服务业的内在要求。我们欣喜地看到，这些年来，我市现有存量网吧产业层次已有明显提升，但由于网吧行业仍处于起步发展的初级阶段，产业的层次仍不高。所以，我们不仅要在连锁经营或单体经营模式上创新，而且在网吧的经营理念、服务内容和方式、管理措施等方面也要创新。我们将保持现有网吧总量不变，不再审批新的网吧，但同时鼓励一批有实力的网吧通过收购、兼并、联合、重组以及通过参股、控股等方式整合单体网吧，鼓励网吧向规模化、连锁化、品牌化、主题化方向发展，要通过培育一批具有鲜明主题、鲜明服务特色而且环境好、服务优、信誉佳的品牌网吧，来引领整个行业的发展，促进整个网吧行业经营业态的提升。要积极倡导由专门的管理公司和专职管理人员来经营网吧的新的网吧经营模式，引进先进的经营管理理念，促进网吧行业经营管理水平的提升。要积极依托网吧开展信息服务、远程教育、电子政务、电子商务等增值服务项目，同时，积极依托网吧开展公益性社会服务活动，现在有的城市的网吧免费向老年人开放，这样的做法值得提倡。有为才能有位，有思路才能有出路。所有网吧经营者应当实现联合自强，提升产业层次，为我县网吧发展开辟出一条新的道路。

（四）坚持在和谐中健康发展。和谐是网吧行业社会责任的内在追求。我们要倾听和谐的呼声，克服不和谐的因素，共同营造网吧发展的和谐环境，同时为构建和谐社会尽责尽力。现在由于网吧违规经营而影响社会和谐和稳定的，突出的是两大问题：一是接纳未成年人问题，二是有些中小学生沉湎网吧、无心学习，而我们有些网吧唯利是图，还给这些学生提供伙食和包夜。对第一个问题，前面已经讲得比较多了，对后一个问题，这里再突出讲一讲。同志们，一个家庭培养一个学生不容易，特别是一些经济落后的贫困家庭，家 里千方百计为他筹集学杂费、生活费，他在这里却不好好学习，有的因几门考试不及格而被责令退学，如果我们是他们的父母，精神上怎么能承受如此的打击？我到资兴去考察，资兴市一些网吧的有些做法很值得我们学习，他们在网吧管理人员中专门安排了一些具有一定思想水平、说服能力的人员，一是对前来准备上网的未成年人进行劝阻，二是对有些有沉湎网吧倾向的青年特别是学生进行疏导。所以资兴的网吧行业就比我们桂阳好得多。资兴市有个调查，广大市民对网吧管理的认可度达到百分之九十几，你说这种状况和谐不和谐？从现在起，我们将继续从严控制学校周边网吧的总量和规模。我们希望广大网吧经营者要多一点社会责任意识，构建和谐社会要从我做起。

五、进一步强化管理措施，努力实现网吧经营秩序的根本好转

一是建立网吧日常检查频度最低标准制度和网吧违规经营案件处理公示制度。原则上每半月不定期对市区网吧巡查一次，对现场检查情况及时做好记录，发现网吧存在违规经营行为的，严格依法查处，并向社会公布违法经营网吧的名单，加大对网吧违规经营行为的曝光力度。

二是实行分片包干，落实管理责任制。我们已将全县网吧分成南北两个责任片区，并将我局现有文化市场稽查人员分成两个工作责任组，形成“分片包干，责任到人”的管理 模式，确保组织到位、责任到位、措施到位。分片人员定期交流，以进一步完善内部约束机制，提高监管效果。

三是建立“黑名单”制度。我们将建立网吧经营单位不良行为台帐，对问题突出、经群众举报查证属实的，或被我局查获违规两次以上（含两次）的，或被上级文化行政部门明查暗访通报或因违规被新闻媒体曝光的，列入重点监管对象名单。对重点监管对象实行高频度监管，对其违规行为依法从重处罚。

四是充分发挥社会监管的作用。我局已向社会公布12318举报电话。我们还将与县关工委一起，在巩固扩大“五老”义务监督员队伍并更好地发挥其作用的基础上，会同县教育部门在中小学校建立一支以教师为主体的网吧义务监督员队伍，并提高监督实效。

同志们：今天的会议，对网吧行业加强网吧及网络游戏管理工作进行了动员部署。今年暑假将至，这对网吧将是一次考验，要坚决防止网吧接纳未成年人、超时经营等违规经营行为问题的发生。让我们以今天的会议为新的起点，认真贯彻落实这次大会的精神，凝心聚力，共同努力，坚持和弘扬自律、规范、创新、和谐这个主题，依法经营、规范经营，为弘扬先进网络文化，发展网络文化产业，为给未成年人健 12 康成长营造良好的社会文化环境，为构建文化桂阳、和谐桂阳贡献我们的一份力量。

第四篇：网吧合同

合作协议

甲方：（以下简称甲方）地址：

乙方：深圳市东方金龙科技有限公司（以下简称乙方）地址：深圳市福田区梅华路深华科技工业园1栋6层东

经甲、乙双方在平等互利的原则上，双方协商一致，就由乙方负责甲方网吧远程监控工程一事具体如下：

一、监控设备清单如合同附件

二、合同总价（人民币）

1、含税总造价为小写：人民币13000.00。大写：壹万叁仟元整。

三、工程期限

2、甲方签订合同后，3天内预付人民币：7000.00元。大写：柒仟元整。作为合同定金，乙方收到预付款后3天内交货进场，共计7个工作日完工，交给甲方使用。

四、付款方式及货物进场

3、监控系统完工后,系统试运行3个工作日，确认系统正常

运行后，乙方开具收据，2天内付清合同余款，计人民币6000.00。大写：陆仟元整。

4、甲方必须提供用于存放系统器材及工具等贵重物品的库房，并保证库房的安全；

5、除天然因素外，甲方必须向乙方保证24小时供电，方便施工。

五、质量保证及服务

6、在品质保证期（自交货之日起）一年内，凡因乙方所供器材本身质量问题而引起的损坏，乙方保证将进行免费维修，维修期不超过2个工作日；

7、乙方向甲方提供所有设备的技术资料及咨询服务；（服务电话400 0755 983）完工后由乙方负责系统的使用培训；

8、六、违约责任

9、合同一经签订，甲、乙双方不得单方面终止和变更；否则违约方将承担经济责任（按合同法裁决）。

10、如因甲方原因影响进度，一切损失将由甲方承担；如是乙方原因在预定工期内交不了货，一切损失将由乙方承担。

二、其它事宜

1、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份；

2、合同经双方代表签字并盖公司公章后生效；

3、合同复印件与传真件均具同等的法律效力；

4、本合同有效期为从签订日期起算为壹年；

5、对本合同的异议，甲、乙双方应协商解决；若协商不成，则向乙方当地仲裁或按经济合同法裁决；

6、其它未尽事宜双方协商解决。

7、合同编号DFJL业字第20120730005号

法人代表（委托代理人）：

日期：年月日

乙方：深圳市东方金龙科技有限公司法人代表（委托代理人）：日期：年月日2 甲方：

第五篇：网吧管理制度

网 吧 管 理 制 度

为规范网吧企业化管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据网吧发展的需要，特制定如下管理制度。

一、凡**网吧的员工，均认为认同并执行以下制度规定。

二、上班时间(员工轮流上班)

早班：8:00-13:00；

中班：13:00-19:00；

晚班：19:00-1:00(次日)；

夜班：1:00-8:00

三、员工日常工作规范

1、顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月的上网费用，重则辞退！

2、员工上班必须准时，每班要提前10分钟到场交班，迟到达半小时扣5元，迟到达一小时，记过一次，多次迟到将被开除。

3、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

4、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。

5、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

6、网吧每月给每个员工充值的上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机，员工在休息期间上机，不得与客人争机位,-1-

在客流高峰期，必须主动下机。

7、上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.8、员工在没有得到主管的批准情况下，不得擅自换班。如需换班的收银员必需与收银员换班，不得与网管换班。

9、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞主管、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元。

10、员工辞职必须提前30天以上告诉主管人员，等待主管人员批准方可离职。

11、员工无故旷工包括事后请假扣除当日工资，另扣50元，2日以上按自行离职处理

12、工资发放时间为每月5-10日内，每月从工资中扣50元作为保证金，连续扣满500元工资为止，离职后可领回保证金。

13、严重违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

四、卫生制度

1、每天早上和晚上由清洁员负责打扫，包括:楼梯、过道、厕所、地面、墙壁、门、窗、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌、椅、烟缸等。其余时间由网管和收银员负责网吧卫生工作。

2、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

3、时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好的印象。

4、收银员负责收银台的卫生，以及饮料的摆放。注意：各班要随时保持网吧卫生清洁。

五、服务制度

1、工作人员要着装得体,大方。待人热情,语言温和,文明。

2、顾客进门要主动招呼,安排。热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务，严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。

3、随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗，不能随便聚在一起聊天。

六、工作制度

在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并在工作时间内，听从安排，积极完成交待的其他工作，当天能完成的工作当天必须完成。

七、交班制度

1.交班时必须检查所有电脑是否能正常运行。若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班当事员工承担负责。

2.核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头等。若有遗失照价赔偿。若对其硬件不明去向，及应先向当班人员询问。

3.应做好交班时的卫生检查，对于不合格的区域，由上一班继续打扫。

八、安全制度

1、所有员工必须注意防火、防盗、防抢事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报主管或网吧负责人。

2、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保生命安全及网吧财产安全。

3、不得在电脑旁放臵明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

4、随时注意治安安全。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时打110报警。

5、积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。熟记火警电话

“119”，熟练掌握消防器材的使用方法。

九、收银台收款员要求

1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。禁止在上班时间会客长谈。

2、禁止以任何理由上机娱乐(除了夜班可以上网聊天、看电影、听音乐等，但不得玩游戏）。

3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。

4、交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金和商品,如发现现金和物品有差错,由收款员承担。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由老板或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.7、除了网吧员工,其他闲杂人等,不得进入收银台内.8、严禁与顾客发生争持。妥善安排在等待上机的客人。

9、负责按照收银--登记—开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

10、面带微笑，收款付款要求吐字清晰。提醒客人当面点清，严禁“摔、甩、仍、丢”等行为!

11、做好货物摆放整齐有续.收银台干净整洁!

12、维护店面形象，保守网吧内所有商业秘密!

13、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时要及时去查看并解决问题。

14、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

15、下班交清顾客的押金和上缴现金，并签名确认。

十、网管人员要求

1、按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。禁止在上班时

间会客长谈。

2、不得以任何理由上机娱乐（工作需要除外）。

3、认真学习计算机维修维护技术，随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态，定期清理机箱灰尘、键盘灰尘。

4、随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水。烟缸、桌上、地上的杂物注意清理。

5、在任何时候顾客结账下机后,要及时将清理桌上杂物,归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净.6、负责耐心解答顾客提出的问题。严禁与顾客发生争持。

7、每天至少要检查网络游戏的更新情况，并定期更新客户机游戏。

8、随时检查电脑配件（包括附件键盘，鼠标，耳机，摄像头等）的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

9、收集、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障。

10、遇到排除不了的机器故障，立即联系主网管，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

11、如客户有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次客户来了交还给客户。

十一、以下事项被严格禁止：

1、有损网吧形象的言语、行为、举动等。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影等。

3、上班时间会客长谈、长时间打电话等。

4、泄露商业机密的行为。

5、其他不利于正常经营的事项。

十二、发生以下情况网吧将立即扣除当月薪水，并予以开除

1、无故连续旷工3天以上者。

2、在工作场所打架斗殴、赌博者。

3、涂改撕毁单据营私舞弊者。

4、偷盗客人或他人、网吧物品钱财者，送公安机关查办。

5、多次违反网吧规章条例，屡教不改者。

6、不正当男女关系者。

7、对上级不礼貌，不服从领导者。

8、工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。

9、泄露网吧机密者。

10、挑拨离间，搬弄是非，搞小团体主义者。

11、拾到客人物品不交者，视为偷盗。

12、发现联手作弊者，除照价赔偿外，并立即送公安机关处理。以上各项制度，由全体员工签字认可后，公布实施。

员工签字:

收银员：

网管：、清洁员：

二00年月日