网吧工作细则和要求[优秀范文五篇]

第一篇：网吧工作细则和要求

网吧工作细则和要求

为了提高网吧的服务意识和保持网吧上网环境的良好，特对网管、收银、保洁员提出以下工作细则和要求，务必严格执行：

网管

工作细则：两人上班时分好区域看管和巡场，定时巡场整理好椅子、键盘、耳麦，解决顾客提出的问题，检查电脑运行情况发现问题及时处理，处理不了上报主管或技术员。

要求：上班时间不能上网、代顾客玩游戏，不能随意离岗，不

能睡觉或用手机上网，保持良好的工作状态。如有违反一次扣工资20元

收银

工作细则：有良好的服务态度，熟悉工作流程尽量提高工作效率。

要求：上班时间不能玩游戏、看电影，不能随意离开岗位。如

有违反一次扣工资20元

保 清 员

工作细则：尽量保持网吧卫生良好，地面及厕所干净，垃圾及时清

理，桌子、椅子、键盘每班清理一次保持干净。

2010年3月4日起执行

第二篇：网吧店长工作流程和职责

网吧店长工作职责与日常工作流程

1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理等

直接对(管理中心)负责。资金流动与（管理中心）协商沟通。连锁网吧的店长比较好做点，相约网络会连锁网吧有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让由店长做。监督和执行到位就OK了。一个网吧的合格店长必须能落实到门店的正常运营。

2、没特殊情况必须在岗

监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。下午2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。

3、每天检查核对网吧收银、领班交接班及日常财务账本支出，统计每天时间段在线人数与果汁销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与果汁销售登记也需要了解。查看领班、收银、网管交接本，并做好批注。

4、每日开出积分单，并交代给领班班前会宣读

每日及时开出积分单填写分数及签名，并交代给领班作为班前会必须宣读。（不能超出2天）

5、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比

针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏及果汁饮料，促销活动等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。

6、每月有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，礼仪微笑服务，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个服务第一的团队。让员工明白拿基本工资+奖金(工作评分，考勤等)+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员式形成良好的工作态度与专业的工作技能。

6、制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案

做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当作一个重要的评分标准，进行考核。可以对处理突发事件表现奖进行加分。

7、业余时间拿出一定时间学习管理与经营方面的知识

经常浏览“天下网盟”或者各大知名网吧管理或者企业管理方面的网站。参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。（新华教程中的一些课程比较不错，比如如何做一个成功的职业经理人，市场竞争策略与最佳选择等，余世维的一些讲座等，书籍A管理模式很经典）

8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作 要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。

9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。

10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解

提议策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的装饰执行。活动执行

11、平时不分时间段检查网吧的工作

如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。

一、店长职责

1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括面试人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。

2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告,记录时段上机情况。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。

3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。

4、检查并总结网吧领班、网管和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。

5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

6、建立好人力资源库，合理安排人员。

7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入

9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）

10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高

11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。

12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。

13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。

15、完成上级安排的其他工作。

第三篇：《细米》优秀读后感

相信大家对曹文轩都不陌生，写作了许多大家耳孰能详的作品。如：《草房子》《青铜葵花》《根鸟》等等。我今天就向大家介绍一本他的作品：《细米》。快跟我来看看吧！这本书主要写了少年细米住的村里来了一艘船。船上载满了从苏州来的女知青，她们给平静的乡村带来了一股新鲜而迷人的气息。而其中的梅纹姑娘以她纯净而温柔的情感，是细米步入新的成长历程……

读了这本书，我感受到人与人之间要互相帮助，互相感化对方。就像细米与梅纹一样，他们不也互相帮助嘛?梅纹教细米雕刻，细米帮梅纹干农活，这难道不是一种值得我们欣赏的地方吗?我们每个人心中都有爱，但是你们就不能在别人需要帮助的时候伸出援助之手吗?我们不说什么大事，就说在我们班上吧，有人忘带铅笔了，班上就没有一个人借给他;有人不小心划破了手，也没人愿意陪他上医务室;还有……这些小事不正能体现他们的内心吗深处吗?如果人人都像细米那样乐于帮助别人，那我们的世界就会多么美好。有一次，我站在路边等车，旁边有一个人，也是学生。他好像很着急，我过去一问，原来是他忘记带钱坐车。我二话没说，就把钱给了他，好在那天没事，我自己走了回去。生活中的点点滴滴都能体现一个人的本性，那倒不是吗??

第四篇：保安职责和工作要求

保安职责和工作要求

一、保安员务必敬业，爱业，奉献，守时，在岗在位；执勤认真负责；秉公办事；不徇私情；时刻保持高度的警惕性；敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为，必须要有责任心。

二、做到宾客至上，服务第一；值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问,在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，巡逻中遇见客人，必须彬彬有礼，有问必答，并主动让客人先行。

三、坚决服从上级指令，按公司和部门的要求整理好自身的仪容、仪表，热情服务，爱护公物。熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织客人疏散，保护好现场等）；值岗务必保持精力旺盛，发现带有危险品、易燃品、易爆品的客人，务必劝其交保安部代为安全保管，确保公司安全。

四、务必熟悉岗位分布（内巡、外巡）。

A、停车场，对进入停车场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好（该填表记录的，必须认真仔细）如果有出门的车辆，如发现异常，务必阻拦；要认真记录、报告。做好防盗、防偷、防破

坏的防范工作；禁止闲杂人员在停车场滞留。维护会所周围的社会秩序，防止不法人员捣乱、破坏。随时注意会所大门口和会所内人员的动向，发现异常情况要及时报告，注意可疑人员的行踪。不得无故脱岗，如遇紧急情况，除个别岗位不能离开外，其余所有人员必须迅速赶到事发地点，对指定的部位和个人进行有效保卫。

B、公司各部（大厅、包间、厨房、浴足包间、办公室、操作间）定期检查消防系统（灭火器具），报警系统，建筑物门、窗及服务区域（员工宿舍）的安全防范；重点部位（储存大量钱物、仓库等）尤为重视，发现隐患，及时报告。巡逻时必须逐区域、逐重点部位仔细检查，发现问题或可疑情况必须正确判断，果断处理，并立即上报。在规定时间督导空调、照明大厅、客用卫生间、过道、厨房、灯光有效调节。保安人员在执行巡逻任务时，要庄重大方、仪容严肃，在任何情况下，保安人员要注意提高警惕，防范违法犯罪嫌疑人突然袭击造成伤害。

C、协助有关部门，保卫进入会所的客人、工作人员的人身、财物安全；在巡检、值岗中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（附注：花卉树木的保护，保安员日常巡检中，有责任予以关心）。非动力车（助动车）停放到指定位置；员工下班携带包装物品，保安有权行使安全检查（员工务必主动配合保安例行值勤）；保安员在巡检中对发生的违纪违规行为，有权利进行制止和劝阻

D、保安员岗位中使用的各种设施必须安全使用，安全操作；器材注意爱护和认真保养维护。环境卫生整洁；外来人员未经许可严禁擅自闯值班室。

五、十三不准

1、不准在保安室和值班室内会客。

2、不准在上时间内会客。

3、不准在上班时间内谈笑、闲聊。

4、不准在上班时间吃零食。

5、不准着装不整就上班。

6、不准对客人车辆不理不采。

7、不准向客人索要小费。

8、不准在交接班记录本上和值班室的墙壁上乱写乱画。

9、不准在公司拉帮结派

10、不准顶撞漫骂同事、上级、客人

11、不准上班时间脏话粗话连篇

12、不准下班后无故在公司营业区域内逗留

13、不准在上班时间做与工作无关的事情

六、班制流程

早班：8：00-16：00，一开始到岗位，需要检查好车辆在记录本上写好要记录的内容，以便全天的记录准确，16点下班时写好交班记录，保安用具记录清楚，不得遗漏。

中班：16：00-24：00。当岗后，向前班人员了解工作进度，车

辆停放情况，以便工作顺畅。24：00写好交班记录，保安用具记录清楚，不得遗漏。

夜班：24：00-8：00，到岗后做好接班工作，向前班人员了解工作进度，车辆情况，1：20点前关闭应关闭的用电设施，8：00等到早班人员到岗，诉说工作进度，车辆情况

七、服务流程

等待客人――车辆停放――车辆检查――车辆登记――车辆巡逻――送客

1、等待客人：在待客时，保安人员跨立站在自己的区域上，两眼平视前方，看见车辆来时，热

情地跑去给客人开门：先生/女士，你好！欢迎光临棕榈岛水疗会所，提醒客人带好自己的贵重物品。

2、车辆停放：用正确的指挥手势将车辆停放在指定的位置，摆放整齐有序。

3、车辆检查：对在会所消费车辆进行仔细的检查，车身有无伤痕，如有伤痕应及时提醒客人：“先生/女士，你好！你的车这里有伤痕？”等待客人知道后，方可离开，谁检查，谁负责。

4、车辆登记：对在会所消费车辆进行全部登记，登记本上应清楚、整齐的登记清楚每一辆车的车牌、进场时间、车辆的伤痕（应清楚登记车辆的伤痕在何处），最后签上客人匙牌。

5、车辆巡逻：不定时对车辆进行巡逻，防止车辆玻璃被敲，或被其他车辆挂伤，车辆被盗等不安全因素，夜班值班人员禁止睡觉，应牢记每一辆车辆的停放位置，并把车辆集中到会所门口，加大夜间巡逻力度，发现可疑人员，应立即报告当天值班领导。

6、送客：热情地跑去为客人打开车门：“先生/女士，你好，请您将您的车门关好，然后用在正确的指挥手势，将车辆引导出停车场，当车辆被安全地引导出停车位时，笑脸欢送客人：“先生/女士，你请慢走，欢迎下次光临棕榈岛水疗会所！”

八、注：

保安员务必加强素质的培养，严格遵守会所的各项规章制度；特别是认真不折不扣执行安全保卫制度；严守棕榈岛水疗会所商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严禁索贿；务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责，确保棕榈岛水疗会所安全。

第五篇：网吧工作管理制度

深圳市福田区XXX网吧

工 作 管 理 制 度

(人事管理部)

主编:雷珍铸，审核:经理

XXX网吧工作管理制度

没有规矩不成方圆，这是一句老话，想必每位网吧业主都知道这个道理。对于经营一家网吧的业主来说，这个道理一样存在、一样适合，为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。鑫冠网吧在职员工均需认真执行以下规章制度。

一、考勤制度：

1、早班上班时间：08:00～16:00 中班上班时间：16:00～24:00 晚班上班时间：00:00～08:00。下班后才可拖地，早班要拖楼梯，中班和晚班不要拖，但必须要扫。

2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外30元。

3、收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。

4、巡管要做好工作检查并写入记录。

5.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

二、工作制度：

1.上班不准迟到、早退，上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。试工的新员工必须佩戴试工证。

2.换班，每个月的1号、11号、21号换班，每月换三次班。

3.每个班次的巡管和收银员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏、QQ在客户机上)。

4.上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。负则责罚5-30元。

5.如员工请事假的（必须在上班前提前5个小时），应写好请假条，交给主管或经理，得到允许后方可请假。

6.上班时间巡管不准老站在客户后面时间过长(巡管如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

7.各员工除收银员外一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8.各员工下班后不得在网吧里（打闹，喧哗），（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工。

9.不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、死机等情况，应详细记录该机子的状况.并将记录在交班本上。收银员上班，没有事做时必须站起来，不能老是坐着不动。

11.如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有！

12.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13.微笑服务，使用礼貌用语。

14.各员工如有问题的，可向主管反映，也可直接向经理反映。

15.各员工在职不到三个月者不得辞职，不到半年者辞职扣200元

16.巡管和收银上班不得睡觉，如发现一次扣50元，发现第二次100元，第三次自动离职处理，巡管在工作中对不懂的地方可向主管请教。

17.在工作时间内要做到地面没有垃圾，桌面无杂物，烟灰盅里不能超过4个以上的烟头，超过4个以上的，罚5-10元。

18.如有要事离开本职工作岗位片刻（如上洗手间）时，应知会一声其它工作人员，以免物品被盗或发生意外的事件，网吧内所有工作人员应形互相监督，如同班工作人员有任何不良行为时应询问原因或适当的阻止。

19.如在当班发生网吧财产被盗事件，当班的工作人员无条件的按原价赔偿，发现并能制止破坏事件发生者，根据情况可以奖励10-100元。

20.在职的所有工作人员每月月底都必须写工作总结，并必须交主管处，负则罚50元。

21.每个区上都放有毛巾，当班巡管一定要保持毛巾干净和有一定的湿度。拖地时一定要把拖把洗干净再拖，不能只是拿去湿一下水就拖。拖地不是为了湿水而是为了干净。

22.工作人员在使用梯子时要特别的主意，不要让梯子碰到电灯和拉圾箱上面的交换机，以免伤到他人和发生网络故障以及损坏财产。

三、工作流程：

1.当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，巡管和收银员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

2.把顾客领到电脑前坐下.当顾客坐下后，先要顾客办理身份证登记，登记时，要认真审核每个客户的身份证.做到如实登记，不得擅自虚报更改。

3.当顾客下机后，巡管应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

4.巡管还应做好网吧走道的清洁工作。

5.当巡管发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知主管或经理。

6.如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知主管过去查看。

7.巡管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)。

8.巡管在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

9.交接班时，交班巡管要先做好各项工作才可交班（包括清理垃圾桶）。

10.每两个星期的星期三早上9点钟做一次大扫除。（节日除外或更改）

11.晚班下班时要把所电扇，电灯，空调关掉，把窗户打开透气。

13.技术员或主管应经常检查电脑游戏，外挂升级，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机机霜，要放好以上所有东西。

四、服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.巡管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.巡管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

五、卫生环境：

每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度.时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户，这样才能给客户留下一个好的印象。

1.物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、等。

2.在客人走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫.将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

3.如客户有遗留下的物品应交予收银台，不得拒为己有，下次客户来了交还给客户。

如有违反以上规则，将根据实际情况给予处罚(最低金额在30—200元)如情况严重，则再做处理。

六、奖惩制度：

所有员工，均以提高所在部门的经济效益，促进网吧健康快速发展为目标。凡遵守公司各项制度，所在部门的当月效益有显著提高者，公司以奖金的形式对员工进行奖励，贡献突出者享受特殊奖励政策。凡完不成既定的销售收入，工作出现问题，违反公司制度者由公司经理提出点名批评，凡点名批评三次以上者，停职检查，扣罚工资奖金或除名。网吧鼓励工作人员多提合理化建议,一经网吧采纳,可领取100元以上的合理化建议奖。

注：各员工如触犯以上条例统统不以警告，直接处罚。如除不在条例内另做处理。

深圳市XXX网吧

二○○七年元月十五日