江苏用户获得电力优质服务情况

第一篇：江苏用户获得电力优质服务情况

江苏用户“获得电力”优质服务情况

重点综合监管工作方案

为贯彻落实深化国务院“放管服”改革“六个一”工作部署和优化营商环境重点任务分工要求，不断优化江苏用电营商环境，确保用户“获得电力”更加便利，根据《国家能源局2018年市场监管工作要点》（国能综通监管〔2018〕48号）、国家能源局《关于印发《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》的通知》（国能发监管〔2018〕41号）要求，结合江苏实际，特制定本工作方案。

一、工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实国家能源局《关于印发<用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案>的通知》（国能发监管[2018]41号）要求，针对江苏用户“获得电力”存在“申请用电流程环节多、接电时间长、接电费用高”等问题，围绕“简化办电流程、压缩接电时间、降低接电成本”目标，借鉴外省市先进做法和经验，开拓创新，争创江苏省内示范城市，打造用电营商环境 “样板工程”，营造有竞争力的供电营商环境。同时，大力深化国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号），推动省内小微企业“获得电力”业务办理水平向先进地区看齐，推动各类高、低压用户“获得电力”优质服务水平全面提升，进一步提高全省用电1

企业和人民群众对优质电力服务的获得感，保障用户快捷高效用电，为建设“强富美高”新江苏提供坚强的电力支撑。

二、工作内容

（一）创新供电服务方式，保障电力用户便利用电。各级电网企业在全行业用电报装工作中推行“互联网+”技术应用，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。一是建设统一的线上服务平台，推广“不见面审批”线上办电服务。低压居民办电实现“一次都不跑”，高压大用户“最多跑一次”，小微企业低压接电力争实现“零上门、零审批、零投资”服务，让用户接电更省力、更省事、更省心。二是加快搭建网上“一口申请、同步受理、并联审批、限时办结”的电力接入联合审批平台，推进办电进度全过程公开查询。实现办电业务“网上办”、“集中批”、“联合审”，构建“一网通办”的办电服务新模式，打造江苏优化电力营商环境“样板工程”。三是推行电网信息快查快知，通过互联网平台公开配电网可开放容量信息。加大电力移动作业终端（PDA）辅助设备应用，逐步实现现场答复供电方案。鼓励各市（县）供电公司公开当地10（20）kV用户受电工程典设及参考工程造价，提升用户市场议价能力。

（二）优化用电营商环境，确保电力用户快捷用电。围绕制约“获得电力”便利水平明显提升的关键环节，进一步采取措施，优化用电环境。一是实现用户报装接电“三压减”，即压减流程环节，将高、低压用户办电环节分别2

压减至4个（申请用电、供电方案答复、竣工验收、接电）和2个（申请用电、接电）；压减接电时间，将10千伏、400伏非居民用户平均接电时间分别逐步压减至70工作日和25工作日；压减申请资料，严格落实国家能源局国能监管〔2017〕110号文要求，统一全省办电收资标准，减轻用户提交材料负担，促进电网企业与政务数据库联网，小微企业办电只需提供身份证和企业社会信用代码证，其他证照资料通过联网查询，无须重复提供，实现“一证通办”。二是电网企业要简化办电申请，用户提交新装、增容用电申请后，电网企业应在1个工作日完成“一站式”申请受理，并推行一口受理。三是电网公司应加快各地行政服务中心办电窗口设置，用户办理项目申请同时可同步完成电力申请，让用户申请“只进一扇门”。

（三）加大电力配套投资，促进电力用户便宜用电。围绕降低接电成本，电网企业应逐步加大电网投资，对省级园区项目、省市重点工程项目逐步延伸电力投资界面至用户红线，分阶段实现免接电费用全覆盖。全省新建电动汽车充换电站（桩）、电能替代项目，全部由电网企业投资电力接入外线。对用户业扩引起的公共电网改造（含输配线路、开闭所、环网柜等），由电网企业投资建设。将小微企业低压接电容量由100千伏安提升至160千伏安，实现城区全覆盖。省内将选取试点城市，由电网企业全额承担小微企业接电项目客户资产分界点以上设备投资，让小微企业轻装上阵、聚3

力发展。

（四）改进电网运检方式，保证电力用户可靠用电。一是扩大不停电作业范围和比例，对具备带电作业条件的架空线路和具备旁路及取电作业条件的电缆线路，全面开展不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。二是全面取消带电接火费，减少用户接电成本。三是提高线路手拉手互供能力和绝缘化率，合理安排检修计划，减少重复和频繁停电，提升电网供电能力；积极开展计划停电、故障停电到户预判分析，实施主动抢修，减少设备故障停电，保障电力安全可靠供电。

（五）完善配套制度措施，推进电力用户阳光用电。电网企业要按照推动各类高、低压用户“获得电力”优质服务水平全面提升的目标要求，梳理电网公司内部现有政策制度，制定配套实施制度和落实措施，明显改善用电营商环境，全面提升用户“获得电力”服务水平。同时，按照国家能源局《供电企业信息公开实施办法》和《压缩用电报装时间实施方案》有关要求做好用电报装信息公开工作，开展宣贯培训，通过制订业务办理服务指南和白皮书，明确业务流程、作业标准和服务时限，通过营业厅、官方网站、手机APP、新闻媒介等渠道对外发布公开用电报装服务流程、时间要求、收费标准及有关政策等信息，全面宣传“获得电力”优质服务的做法和取得的成效，营造用电营商环境新氛围，提升企业和群众认知感和获得感。

（六）加大监管执法力度，规范用电报装行为。江苏能源监管办坚持问题为导向，加大监管力度。一是以施工（临时）用电报装为切入点，以12398能源监管投诉举报热线反映问题为线索，加大执法力度，严肃查处限制、拖延用户报装接入系统、向用户加收不合理费用或变相提高用户接电成本等违法违规行为；二是加强承装（修、试）电力设施许可制度执行情况监管，严肃查处承装（修、试）电力设施许可领域出租出借许可证等违法违规行为，引导承装（修、试）电力设施施工单位与电网企业形成合力。三是引入第三方机构开展成效评估，全方位、开放性对江苏电力接入营商环境优化成果开展评估，总结和查找电力接入营商环境成果和不足。四是寓监管于服务之中，加强督查调研和明察暗访工作，及时发现问题，提出改进意见，指导帮助电网企业做好优化用电营商环境工作。

（七）加强政企协同合作，合力营造用电营商环境。充分利用各地优化营商环境政府协调机制，一是推进政务信息共享。共享全省政务平台信息，电网企业对于报装用户主体资格证明、项目批复文件、房屋土地证明、规划建设许可、环评批复等办电涉及证照和材料，应与发改（能源）、经信、住建、国土、交通、环保、公安等部门（单位）通过线上方式进行共享，无须用户重复提供。二是推动政企联合查勘。省市重点工程项目电力接入由电网企业根据需要，协同规划、建设等部门共同开展外线查勘，一次性完成信息收集。5

三是按照“能简则简、能并则并”原则，有关部门和单位对电力外线接入工程实施规划许可、施工许可、掘路许可、绿化许可、占路意见书等行政审批手续可实行并联审批，缩短审批时间。

（八）加大用电改革力度，打造营商环境“样板工程”。在国家确定南京为示范城市的基础上，省内选择常州、如皋两个地区作为“获得电力”优质服务示范城市，向先进地区看齐，推行“政电联办、规划前置、电网信息快查快知、方案现场答复”等服务举措，实行小微企业申请办电全部零投资，年底前总结好的经验和做法，制定省内城市对标对表方案，打造有竞争力的营商环境示范城市。

（九）建立用电报装信息定期报送制度，提高供电营商环境服务透明度。及时了解供电企业改进供电营商环境情况，建立用电报装信息定期报送制度。电网企业每半年向江苏能源监管办报送有关信息，报送信息包括已送电的高压新装及增容、小微企业办电业务的平均办理时长、所需环节、申报材料和接电费用等，进一步加强和改进日常监管工作。

三、工作安排

（一）启动部署（5月）。江苏能源监管办印发《江苏“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，召开启动会明确工作内容、组织形式和相关工作要求。各电网企业按照监管方案部署要求，结合本地区实际制定相关工作实施方案，分别启动辖区内相关工作。

（二）企业自查（6-7月）。江苏能源监管办督促电网企业对照工作方案，制定有效措施，做好自查工作（自查范围为2017年6月至2018年6月电网企业开展的相关工作情况），着力解决问题，形成自查报告，自查报告内容包括但不限于：基本情况、已采取的有关措施、取得的成效和存在的问题、下一步工作举措等。7月底前，省电力公司及各市供电公司将自查报告报送江苏能源监管办。

（三）现场检查（8-9月）。江苏能源监管办在电网企业报来自查报告基础上，通过“双随机”抽查、针对12398热线投诉举报问题事项重点核查、对重点企业和用户督查调研等方式开展现场检查，梳理问题向受检单位通报并要求限期整改。

（四）总结提升（10-11月）。一是形成提升用户“获得电力”便利水平总结报告。江苏能源监管办组织江苏省电力公司及时总结江苏省内提升用户“获得电力”便利水平工作，提出复制推广建议。二是建立用电营商环境日常监管制度。江苏能源监管办在总结用电报装信息定期报送制度实施情况的基础上，制定用电营商环境日常监管制度，于11月底前报备国家能源局（市场监管司）。三是形成用户“获得电力”优质服务情况监管报告。江苏能源监管办在日常监管电网企业自查及现场检查基础上形成监管报告，于11月底前报送国家能源局，并适时向社会公布。

四、有关要求

（一）加强领导，强化落实。各电网企业是优化用电营商环境的责任主体，要高度重视，认真制定方案并组织实施，严格落实监管要求，认真配合做好现场检查工作，安排专人定期梳理报送相关材料。江苏能源监管办将结合本监管区域实际，认真监督实施，及时分析发现问题，提出改进措施，反馈相关电网企业改进完善。

（二）加强协作，统筹推进。各电网企业要深刻认识优化供电营商环境的重大意义，加强统筹协作，推进重点难点问题的解决。电网企业要积极主动加强与地方政府相关部门沟通联系，争取地方政府相关部门对本地区开展优化供电营商环境工作的理解和支持，协调推进涉及规划路由、道路开挖等跨部门审批事项，进一步压缩审批时限，加快办理速度。

（三）推进公开，广泛宣传。江苏能源监管办将指导和督促电网企业将提升用户“获得电力”优质服务相关工作实施方案及落实情况通过门户网站、情况通报等方式及时向社会公开。同时，综合运用政府网站、微博微信、媒体专访、政策问答等方式让电力用户和社会公众及时了解、关注相关政策和工作动态，进一步加强政策宣传解读。

第二篇：电力优质服务

用真情点亮魅力之光

——沁阳市电业局服务产业集聚区发展纪实

8月2日，笔者在沁阳市政府招商引资办公室获悉，近期该市项目建设高潮迭起，日前，特大型国有企业晋煤集团在该市沁北工业集聚区投资25亿元建设煤化工项目。一个大型国有企业，为何选择落户在沁阳？该项目负责人一语中的：“很重要的原因就是这里的用电环境好！”

近几年来，沁阳市电业局践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以温暖的服务，传递供电真情，点亮魅力之光。如今的沁北工业集聚区,已然成为河南省首批对外开放的重点产业集聚区之一，有色金属及其加工、能源化工两大支柱产业初具规模，六大产业园区已具雏形。

坚强电网，增强“吸金”力沁阳市电业局始终坚持“经济要发展，电力须先行”的指导思想，把建设坚强电网作为第一要务，根据沁阳市经济社会发展的新趋势，科学规划电网，超前建设电网，积极争取电网建设项目，加大资金投入，坚持做到“项目建设到哪里，电网就发展到哪里”，优质的电力服务赢得了社会各界的赞誉。

近年来，沁阳市电业局完成投资2.01亿元，新建和扩建220千伏、110千伏变电站3座，新增变电容量44万千伏安，建成投运35千伏及以上线路46.4公里，电网建设实现了220千伏变电站从无到有，主网架由35千伏到110千伏，35千伏变电站由单电源到双电源，10千伏电网“手拉手”的四个大跨越，建成了在全省具有领先水平的县级坚强电网。这些项目的建成投运，进一步提高了区域供电可靠性，不少外地客商不远万里来到沁阳市投资办厂，其中重要一条，就是他们看中了沁阳优越的供电条件和高效优质的电力服务。超强供电“吸金”力，吸引了高档铝型材、高速列车电机壳等价值数十亿的项目先后落户沁阳，有效促进了地方经济的快速发展。

主动上门，供电抢先一步沁阳市电业局全力服务大客户、大项目建设，制定了重点项目联系人制度，对新建、再建、扩建的大工业和重点工程项目，指定专人负责，并定期开展大客户走访，主动上门为企业用电出谋划策，征求客户意见和建议，及时了解客户需求，使服务更加贴心。

该市名都风电有限公司负责人接受央视记者采访时说：“我们的生产对电力的要求很高，风叶灌注期间一旦停电，产品全部报废，电业局得知情况后，特地为我们架设专线，采用双电源供电，让我们吃了一颗定心丸。”3月18日，当该局得知全省50家高成长型企业思可达玻璃厂准备投入第三条生产线时，为保证该厂扩大再生产，提前为他们增容改造，安装了一台容量为1250千伏安的变压器，使其扩大生产没有了后顾之忧。

擦亮品牌，提升服务质量“在服务上坚持创新，在创新中不断提升，在提升中实现满意”这是沁阳市电业局一直坚持的服务宗旨。该局大力实施优质服务“满意行动”和“感动战略”，配备了“电力服务直通车”，开展了“行万里路、进万家门”、“优质服务无缺陷”、“责任铸金牌”、“情暖沁阳、度冬保电”等一系列供电优质服务活动，推出了个性化、亲情化、人性化、精细化、零距离等系列特色服务，将优质服务不断向深层次推进，用多种形式服务客户、感动客户，全面提升服务质量，打造服务品牌。

宏达钢铁有限公司是沁阳市重大招商引资项目，为保证项目的顺利投产，沁阳市电业局发扬“严、细、实、快、硬”的工作作风，争时间抢进度，选派专业技术人员到企业解决用电

难题，最短时间内完成线路的施工和变电设备的安装调试，创造了同行业建设周期最短、速度最快，保证了企业的早日用电。

“优质的供电服务和充足的电力保障吸引众多大型企业纷纷落户沁阳。沁阳市经济的发展，电力部门功不可没！”沁阳市委书记陈敬如如是说

第三篇：电力优质服务演讲稿

各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实

生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“

一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“

四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与xiexiebang.com供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

谢谢大家！

第四篇：电力优质服务工作总结

优质服务工作总结

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。

95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。

二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺

2010年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。

2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。

2010年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参与，供电抗旱

2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。

2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动，树立企业形象

（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。

活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策

为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。会议邀请县人民政府、县发改局、县经济局等21家单位的公司客户关系委员及优质服务监测点监测员共40人参加了会议。会上，公司领导向与会嘉宾介绍了2010年公司优质服务开展情况，并向客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员颁发了公司第一届客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员聘请证书。

同时，公司发放42份供电服务质量客户问卷调查表及合理化建议表，针对公司抄表、安全用电、节约用电、电价政策、服务态度等供电服务情况得到了客户的一致好评，对公司从电烤烟、电烤茶、电烤核桃等方面做好增供扩销提出了12条意见和建议。针对参会嘉宾们提出的宝贵意见和建议，公司领导代表公司表示衷心的感谢，针对存在问题，公司将进一步加强内部管理，提升员工综合素质，努力做好供电服务，让政府放心，让客户满意。

回顾2010年，公司在优质服务上取得了良好的成绩，下一步，公司将在各层领导带领下，在保持目前优质服务取得成绩的基础上，继续努力，从新渠道、新领域，积极寻找提高优质服务的方式，以期公司优质服务水平能在再创新高，用我们的行动，诠释我电力企业优质的服务理念，树立我电力企业的光辉形象。

第五篇：2015电力优质服务心得体会

2015电力优质服务心得体会

2015电力优质服务心得体会 说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。

积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。

供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。

首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。

总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。