电力优质服务宣传实施方案

第一篇：电力优质服务宣传实施方案

优质服务宣传实施方案

为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示***供电公司“努力超越，追求卓越”的企业精神，提高优质服务水平，塑造良好的企业形象，在省市电力公司的安排部署下，我公司决定在各供电所开展优质服务宣传活动，结合**供电所的实际情况，特制订本实施方案。

一、指导思想：

坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着力解决客户在用电方面存在的突出问题，通过开展活动，进一步提升供电所服务水平，塑造良好的社会形象，打造电力优质服务品牌。

二、活动时间：*年*月*日至*月*日

三、活动内容：

组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识。

四、活动的主要方式

（一）成立领导小组： 组长：供电所所长 副组长： 供电所专责 成员： 其余供电所成员

（二）召开优质服务宣传动员大会。

（三）活动主要内容及安排：（1）动员阶段

内容：开展优质服务宣传动员大会，部署宣传活动安排。（2）开展阶段

内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广泛征求社会各界意见、建议，组成走访组，重点走访党政机关、学校、医院、厂矿企业等单位和居民用户等；同时要召开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放宣传资料，听取客户的意见、建议，以解决客户用电中遇到的难题。（3）服务阶段

内容：搞好重点服务，解决客户用电中的难题。对以前客户反映的和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客户解答清楚。（4）搞好宣传阶段

内容：开展优质服务宣传活动，设立服务台，受理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料，并利用营业窗口、当地媒体等途径对宣传活动进行预告；在开展活动的同时，在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的气氛。

五、几点要求

1、加强组织领导。全体员工要高度重视此次优质服务宣传活动，精心组织、周密部署，相关人员要分工负责、密切配合。

2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从解决主要矛盾入手，以优质的服务解决客户用电中存在的难题；宣传企业和供用电政策，增强客户安全用电知识。

3、搞好宣传报道。要加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与理解；加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务宣传活动取得良好的效果。

第二篇：电力优质服务

用真情点亮魅力之光

——沁阳市电业局服务产业集聚区发展纪实

8月2日，笔者在沁阳市政府招商引资办公室获悉，近期该市项目建设高潮迭起，日前，特大型国有企业晋煤集团在该市沁北工业集聚区投资25亿元建设煤化工项目。一个大型国有企业，为何选择落户在沁阳？该项目负责人一语中的：“很重要的原因就是这里的用电环境好！”

近几年来，沁阳市电业局践行“始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以温暖的服务，传递供电真情，点亮魅力之光。如今的沁北工业集聚区,已然成为河南省首批对外开放的重点产业集聚区之一，有色金属及其加工、能源化工两大支柱产业初具规模，六大产业园区已具雏形。

坚强电网，增强“吸金”力沁阳市电业局始终坚持“经济要发展，电力须先行”的指导思想，把建设坚强电网作为第一要务，根据沁阳市经济社会发展的新趋势，科学规划电网，超前建设电网，积极争取电网建设项目，加大资金投入，坚持做到“项目建设到哪里，电网就发展到哪里”，优质的电力服务赢得了社会各界的赞誉。

近年来，沁阳市电业局完成投资2.01亿元，新建和扩建220千伏、110千伏变电站3座，新增变电容量44万千伏安，建成投运35千伏及以上线路46.4公里，电网建设实现了220千伏变电站从无到有，主网架由35千伏到110千伏，35千伏变电站由单电源到双电源，10千伏电网“手拉手”的四个大跨越，建成了在全省具有领先水平的县级坚强电网。这些项目的建成投运，进一步提高了区域供电可靠性，不少外地客商不远万里来到沁阳市投资办厂，其中重要一条，就是他们看中了沁阳优越的供电条件和高效优质的电力服务。超强供电“吸金”力，吸引了高档铝型材、高速列车电机壳等价值数十亿的项目先后落户沁阳，有效促进了地方经济的快速发展。

主动上门，供电抢先一步沁阳市电业局全力服务大客户、大项目建设，制定了重点项目联系人制度，对新建、再建、扩建的大工业和重点工程项目，指定专人负责，并定期开展大客户走访，主动上门为企业用电出谋划策，征求客户意见和建议，及时了解客户需求，使服务更加贴心。

该市名都风电有限公司负责人接受央视记者采访时说：“我们的生产对电力的要求很高，风叶灌注期间一旦停电，产品全部报废，电业局得知情况后，特地为我们架设专线，采用双电源供电，让我们吃了一颗定心丸。”3月18日，当该局得知全省50家高成长型企业思可达玻璃厂准备投入第三条生产线时，为保证该厂扩大再生产，提前为他们增容改造，安装了一台容量为1250千伏安的变压器，使其扩大生产没有了后顾之忧。

擦亮品牌，提升服务质量“在服务上坚持创新，在创新中不断提升，在提升中实现满意”这是沁阳市电业局一直坚持的服务宗旨。该局大力实施优质服务“满意行动”和“感动战略”，配备了“电力服务直通车”，开展了“行万里路、进万家门”、“优质服务无缺陷”、“责任铸金牌”、“情暖沁阳、度冬保电”等一系列供电优质服务活动，推出了个性化、亲情化、人性化、精细化、零距离等系列特色服务，将优质服务不断向深层次推进，用多种形式服务客户、感动客户，全面提升服务质量，打造服务品牌。

宏达钢铁有限公司是沁阳市重大招商引资项目，为保证项目的顺利投产，沁阳市电业局发扬“严、细、实、快、硬”的工作作风，争时间抢进度，选派专业技术人员到企业解决用电

难题，最短时间内完成线路的施工和变电设备的安装调试，创造了同行业建设周期最短、速度最快，保证了企业的早日用电。

“优质的供电服务和充足的电力保障吸引众多大型企业纷纷落户沁阳。沁阳市经济的发展，电力部门功不可没！”沁阳市委书记陈敬如如是说

第三篇：电力有限公司创建优质服务工程实施方案

电力有限公司创建优质服务工程实施方案

征求意见稿

根据省黑政办发[2009]17号文件《关于印发十大工程推进工作方案的通知》及国家电网营销[2009]306号文件《关于做好2009年供电优质服务工作的指导意见》，为落实省委省政府创建“三优”文明城市工作的部署及国网公司的具体要求，结合我省实际情况制定本实施方案。

一、指导思想

创建优质服务工程是省委省政府创建“三优”文明城市工程之一，是提升··省城市文明程度的重要举措。为贯彻落实这一战略部署，发挥电力企业在经济社会发展中的重要作用，以科学发展观为指导，强化服务意识，完善服务管理，加强窗口建设，让优质服务执行体系、管理体系、保障体系、监督体系有机结合，协调运转，为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务。

二、创建目标

建立健全优质服务管理体系，促进“三优”文明城市建设，为全省的经济发展服务，实现五个满意，即“员工满意、客户满意、企业满意、政府满意、社会满意。”

在行业内部，树立起大服务观念，把“前台围绕转，后台围绕前台转”的服务理念通过管理办法、规章制度落到实处，改变重视对外服务，忽略内部服务的现状，落实“优质 服务人人有责”的服务战略，让“人人是窗口，事事在服务”成为企业服务文化的核心，成为每个员工的自觉行为。

三、2009年创建优质服务工程重点工作

（一）建设优质服务管理体系

优质服务管理体系包括支撑体系、保障体系、监督体系。建全和完善优质服务管理体系是优质服务执行体系持续、高效、有序运作的基础，是不断提升优质服务水平的保障。

1、优质服务的支撑体系建设

1.1优质服务需要科学发展观支撑。优质服务工作要以人为本，全面协调，用科学发展观来指导，不仅要关心客户利益，也要关心员工和企业利益。企业尽社会责任和义务是构建和谐社会的有机组成部分，但相关的活动必须以科学发展观来指导，才能获得事半功倍的效果。实践中个别单位领导把“无偿援助”、“义务服务”等活动当成是优质服务来宣传，违背了科学发展观，出现许多无原则的越位服务和无所不能的共产党员服务队等等，企业在付出成本获得一阵掌声之后，将要长期面对四面指责的尴尬境地，产生了负面影响。既不利于企业的发展，又破坏了企业的和谐环境。

1.2优质服务需要决策层的支撑。企业利益、社会利益最大化是决策者追求的目标，决策者对科学发展观的应用、对各种宣传活动的把握、对企业资源的分配、对人才流动的导向都直接影响企业持续地健康发展。各级领导要从企业内 部的各项政策上解决95598等一线人员的岗位、待遇问题，促进优秀人员向一线服务岗位流动，让窗口展现出良好的电力企业形象，为创建优质服务工程营造良好的企业内部环境。

1.3优质服务需要大服务理念支撑。优质服务是电网企业的生命线，是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程，需要得到企业管理、经营管理、安全生产、后勤保障等相关部门和人员的通力合作，企业内每一个员工都是企业为客户服务链条上的一员，都有服务的责任和义务。只有建立起大服务理念，才能实现优质服务工作的健康发展。

1.4优质服务需要法律的支撑。供电企业具有公益性、基础性、服务性的特征，又有很长一段时间代行政府职能的历史，因此，很多客户对供电企业有更高的期望。工作中个别客户提出一些超出企业服务职责范围的要求，已经侵害了电力企业的合法权益，扰乱了正常的供用电秩序，依据法律解决此类问题是电力企业的正确选择。供电企业要坚持依法经营、依法服务，在保护客户合法利益的同时，维护企业的合法权益。

1.5优质服务需要熟练技能的支撑。供电企业具有技术密集性的特点，供电系统的带电作业、事故抢修，运行维护以及窗口服务，都要求供电企业员工具备扎实的专业知识，熟练的专业技能。只有具备高水平的技术素质，专业素质，才能为客户提供优质的服务。

2、优质服务的保障体系建设

按照国网公司规定，优质服务是一把手工程，党、政、工、青齐抓共管，各单位都要成立优质服务领导小组，领导小组下设常务办公室（优质服务办），负责日常优质服务工作。

2.1优质服务的组织机构

优质服务领导小组由党政一把手任组长，副组长若干人；成员由相关单位负责人组成；领导小组下设优质服务办公室（可兼职）；办公室主任一人，成员若干人。

2.2建立内部服务的管理制度

强化内部服务意识，建立内部服务制度。内部服务管理制度要包括以下内容：一是领导为员工服务。员工是企业的主体，关心爱护员工就是关心企业发展，企业领导要坚持对上负责和对下负责的统一，坚持管理和服务的协调融合，这样才能实现上下合心，为企业的发展同心协力；二是机关为基层服务。机关是企业领导有效指导工作的专业部门，有指导和服务的义务，各部门都不得对基层问题推诿、搪塞，影响基层工作，必要时，要逐级向上请示，不得拖延；三是生产为营销服务。生产单位和部门是供电企业的重要工作部分，但营销工作才是经济效益的实现者和最终成果的体现 者，只有生产为营销创造良好的基础环境，才能使企业工作更加顺畅。

2.3建立优质服务的问责制度

优质服务无小事，主要在于有效防微杜渐，避免小事演变成恶性的服务事件，工作中要努力做到：

服务到位不越位 服务到位是供电服务工作的基本职责，在为客户服务时要严格按照责任分工、产权分界进行，一般情况下不得越位服务。分清服务与援助的界限，服务越位引发的纠纷，要查清事实，按责论处。

管理到位不错位 管理到位是各级供电企业管理岗位的责任和义务，实践中很多单位、部门为个体利益争相管理同一件事，而与服务相关的、没有利益的事，职能部门经常出现不理会、不答复的不作为现象。不该管的事都要管，该管的事没人管，这种管理错位现象要及时纠正，对管理错位引发的问题要追究领导者的责任。

监督到位不缺位 监督到位是发挥监督部门的作用，既要对服务行为进行监督，及时发现服务问题、又要对服务管理进行监督，发现管理中存在的问题。如：“员工含着眼泪微笑、憋气窝火干活”、“服务出现问题都要由服务受理人员承担责任”等等不正常现象，既没有及时研究处理，也没有及时向上反映，监督明显缺位，这种现状必须扭转。

2.4 内部服务的考核制度 优质服务工作是全局的大事，需要各个部门通力合作，要把企业为客户服务的平台向后台支撑体系延伸，理清企业内部运作流程，每一个部门都要承担起自己的责任。无论哪一个环节出现问题，都是企业的问题，都会影响企业形象。要建立内部服务考核制度，明确考核部门，落实考核责任。考核要实事求是，定性与定量考核相结合。

3、优质服务的监督体系

3.1自律监督 优质服务人人有责，每一位员工都对本企业的服务及发展有监督的权力，工作中要相互提醒，可直接向当事人反馈，也可以向领导反映、向上级机关反映。

3.2内部监督 发挥优质服务办、行风办、纪检等部门职能，对员工为客户服务、部门之间提供的服务进行监督；对各项管理制度的执行进行监督。各级管理单位都要实行领导值班日制度。

3.3上下级监督 按照管理机构的上下级关系，实行自上而下和自下而上的双向监督，上级以检查、指导等方式，下级以请示、汇报、总结等形式向上级沟通。

3.4政府监督 在营业场所公布电监会电话；接受各级政府负的监督检查。

3.5社会监督

聘请社会监督员、定期召开监督员座谈会；开放营业厅、网站、95598、短信服务等监督渠道，接受社会监督。

（二）进一步完善服务标准，规范服务行为

一是建立公司供电服务质量标准，完善供电服务规范，组织开展供电服务质量标准宣贯培训，全面推行服务标准化。二是制定供电服务品质内部评价办法，开展基于服务流程的供电服务品质评价，分析供电服务薄弱环节，制定改进措施，不断提升供电服务品质。三是推进业扩报装工作透明化，杜绝业扩报装“三指定”现象，对业扩报装全过程进行监督，实行100％回访制度。四是规范停限电告知管理，停电信息应按照规定时限通过多种有效方式透明告知。五是加强供电服务专业培训，强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员整体素质。六是认真落实《2008年供电监管报告》披露问题整改工作，认真查找原因，制定切实有效的整改措施，确保整改落实到位。积极做好2009年电力监管检查准备工作。

（三）加强用电检查，确保客户安全

一是认真落实《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》，将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理。二是履行用电检查职责，保证用电检查周期，为客户安全用电提供专业指导和咨询。三是加强客户安全用电服务队伍建设，合理配备人员，在客户安全管理职能缺位的情况下，积极开展相关政策研究，和政府主管部门做好客户安全管理方面职责的衔接，保证客户安全用电服务 各项工作有效开展。四是严格落实高危企业和重要客户供用电安全隐患治理责任，落实供电隐患整改资金，限期完成整改。客户用电安全隐患必须书面告知客户，并抄报政府部门备案。五是严把业扩接电安全入网关，严防新增客户带隐患入网。六是认真贯彻落实《国家电网公司关于加强重大活动保电工作的通知》，建立重大活动保电工作机制，不断规范保电工作的程序和流程，确保建国六十周年庆典等重要活动期间重要场所供电万无一失。

（四）强化窗口服务，树立良好形象。

一是按照国网公司供电服务提供标准，规范营业窗口和服务项目分类。合理编制营业厅布局及建设规划，完善营业厅功能设置和设施配备。农电系统拟创建4个国家级供电服务示范窗口、14个省级供电服务示范窗口。二是按照国网公司上海世博会合作伙伴VI推广手册，省会城市推广使用上海世博会合作伙伴VI标识。三是建设国家电网公司统一的对外服务网站，规范网站服务功能，实现服务业务网上接入、品牌推介、业务推广，拓展服务渠道。四是建立95598供电服务调度体系。建立健全供电服务调度网络，落实具体调度对象，加快各项服务响应速度，充分满足需求。五是大力推进供电服务进社区，制定电力社区建设标准和服务规范，为广大社区居民提供用电业务指导,方便社区办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等业务。对已建成社区服务点的服务能力 进行评估，进一步扩大电力社区服务点的覆盖面。

（五）创新服务方式，提高服务水平

一是按照国网公司确定的抄表及电费收缴模式，大力宣传并推广使用多种新型便捷的交费方式，提高社会化代收比例。二是推广使用GIS、GPS技术，强化对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督；提高供电抢修车和发电车等应急设施的配置水平，为提供快捷的供电抢修服务。三是加强计划检修管理，推行集中检修、状态检修、与同步检修、带电作业，严格控制临时停电检修，不断提高供电可靠率，减少停电时间。四是加大反窃电力度，完善防窃电措施，强化计量管理，降低电能损耗。五是推广建设省公司集中受理投诉举报新模式，畅通投诉举报渠道，加大投诉举报案件查处力度，坚决消除供电服务死角。六是加强供电服务质量的全过程监督管理，逐步建立从服务标准制定、服务过程监控、服务质量评价到服务水平提升的供电服务常态工作机制。

（六）真诚服务，构建社会和谐

一是组织开展走访，广泛深入了解对供电服务的需求，及时解决生产生活中存在的用电问题。二是充分发挥新闻媒体作用，大力宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，推广节能项目，引导安全、科学使用电能。三是为高耗能企业提供上门服务，帮助企业制定节能降耗最佳用电方案，协助 企业提高电能使用效率。五是继续开展优质服务“百问百查”活动，将“百问百查”作为优质服务管理的有效手段和载体，领导带头，明确职责，完善机制，细化措施，狠抓落实。通过培训、排查和整改，协调推进全年各项工作。坚持边问、边查、边改，对查出的问题，要认真分析，制定措施，落实责任，限期整改。切实做到真问、真查、真改，不走过场，不做表面文章。组织“小规模、多频次、不定期”的供电服务明察暗访活动。

第四篇：电力优质服务演讲稿

各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实

生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“

一、一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“

四、二制”即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门，只找一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去！

万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与xiexiebang.com供电局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/KWH到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/KWH。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

谢谢大家！

第五篇：电力优质服务工作总结

优质服务工作总结

电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。

一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构 为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，2009年10月21日公司成立的95598呼叫中心。

95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。2010年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%,话务总量3500次，接通率达97.93%。

二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。2010年主要完成“元旦节”、“春节”、“ 清明节”、“泼水节”、“五.一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

2010年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于2010年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。

在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从2010年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。

三、认真开展业扩报装，兑现服务承诺

2010年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。

2010年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。

2010年10月25日，电力营销部供电服务班接到县水泥厂关于增容的申请后，立即组织相关人员于10月26日对工作现场进行查勘，并根据客户提供的报装负荷进行供电方案审批，于11月3日完成供电方案答复。之后又积极与客户联系，跟踪客户设计工作开展情况，帮助协调投运、接入工作有关事宜，于12月4日完成投运。

四、全员参与，供电抗旱

2010年，我省遭遇百年一遇的特大旱灾，在全县人民积极投身抗旱工作的情况下，为进一步深化抗旱保供电优质服务工作，树立公司“责任电网”、“服务云南”的良好形象，公司特事特办开辟抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，提高办电时效性。

2010年4月15日家住萨拉河村民周林急冲冲到了公司营销部客户服务中心供电服务班说，我的村140亩田地由于干旱急需抽水，需要用电抽水，得知这一情况后业务人员立及按照公司制定的抗旱保供电业扩报装绿色通道，简化报装程序，协调工作人员进行现场查勘并与客户签订供用电合同当天就为客户装表接电。

五、开展宣传活动，树立企业形象

（一）“迎亚运树品牌、安全服务进万家”

11月16日，为持续提升供电优质服务水平，塑造责任电网、和谐电网形象，公司以迎亚运活动为契机，充分利用街天开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”宣传活动。

此次宣传活动共发放《安全用电》、《家庭节能用电常识》、《供电服务监管办法》、《95598供电服务》、《亚运知识》、《故障报修指南》等15种宣传资料1600多份，同时还利用广播及散发放宣传资料向来往群众讲解安全用电、节约用电、电价政策、95598服务热线等知识，为客户在用电方面答疑解问。

活动中，做了54份顾客满意度指标评价调查问卷，调查内容包括了形象评价、顾客期望、感知质量、价值、顾客满意度等七个方面26条内容进行了评价，顾客都很满意，满意度为100%。通过本次宣传活动、问卷调查，公司将不断总结和改进工作方法和质量，为客户提供更好的服务。

（二）“有序用电、科学用电、节能减排”

12月8日，公司在经济局的协助下开展“有序用电、科学用电、节能减排”宣传活动。活动中共发放了《有序用电》、《科学用电》、《节能减排》《企业节能》、《安全用电》、《家庭节能用电常识》等18种宣传资料10800多份，为来往群众宣传有序用电、科学用电、节能减排、安全用电等用电知识，还设立了业务办理、电价政策、安全用电等咨询台，为咨询客户在用电方面答疑解问，精致的台历、挂历、环保手提袋倍受群众的喜爱。

同时公司还开展了“一封信”活动，公司分管营销领导协同经济局副局长、科长走访了我县大工业用户，送去了关于“2010年电网超计划用电限电、事故拉闸限电贺低频低压减负荷方案的请示和批复”文件及安全用电、节能用电宣传资料。

缴完电费的老奶奶听了公司宣传人员的讲解后激动地说：“你们不宣传我都不知道家里停电要拨95598服务电话，更不知道家庭节能用电常识、科学用电等知识。”

通过开展活动，全面贯彻落实了科学发展观和节约资源基本国策，切实加强了全社会节能宣传力度，进一步动员了社会各界积极参与资源节约型、环境友好型社会建设。

六、集思广益，为优质服务发展出谋划策

为进一步提高供电服务水平，构建和谐供用电关系，更好地听取广大群众对公司服务、管理等各方面的建议和意见，及时解决广大用电客户的实际问题，公司组织召开2010年客户关系委员会暨优质服务监测员座谈会。会议邀请县人民政府、县发改局、县经济局等21家单位的公司客户关系委员及优质服务监测点监测员共40人参加了会议。会上，公司领导向与会嘉宾介绍了2010年公司优质服务开展情况，并向客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员颁发了公司第一届客户关系委员会委员、优质服务监测点监测员聘请证书。

同时，公司发放42份供电服务质量客户问卷调查表及合理化建议表，针对公司抄表、安全用电、节约用电、电价政策、服务态度等供电服务情况得到了客户的一致好评，对公司从电烤烟、电烤茶、电烤核桃等方面做好增供扩销提出了12条意见和建议。针对参会嘉宾们提出的宝贵意见和建议，公司领导代表公司表示衷心的感谢，针对存在问题，公司将进一步加强内部管理，提升员工综合素质，努力做好供电服务，让政府放心，让客户满意。

回顾2010年，公司在优质服务上取得了良好的成绩，下一步，公司将在各层领导带领下，在保持目前优质服务取得成绩的基础上，继续努力，从新渠道、新领域，积极寻找提高优质服务的方式，以期公司优质服务水平能在再创新高，用我们的行动，诠释我电力企业优质的服务理念，树立我电力企业的光辉形象。