医院物业管理之运送服务的队伍建设（精选5篇）

第一篇：医院物业管理之运送服务的队伍建设

医院物业管理之运送服务的队伍建设

导读：医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容，全天二十四小时为医院服务，是医院运行环节中不可或缺的一部分，其运送的及时性与规范性直接影响医疗的安全。

医院后勤物业公司的运送服务主要包括病人的陪检、物资运送、标本传递等工作内容，全天二十四小时为医院服务，是医院运行环节中不可或缺的一部分，其运送的及时性与规范性直接影响医疗的安全。

目前大多数医院的运送服务都已经外包给物业公司，但运送过程中常会出现一些不良事件，如运送员工与病人及家属吵架、带错病人、送错地方、遗失病人或标本、运送时间长影响临床救治等不良情况，直接导致临床病人与家属对医院的抱怨增多，如何从根本上有效的管理一支运送队伍、树立物业公司的良好形象呢?

首先，要建立一支内外形象过硬的运送队伍。

运送人员经常穿梭于医院的每一个角落，对外代表医院形象，对内也代表了物业公司的形象，因此在选人上物业公司要有一些要求。

如招聘时注意选用形象气质佳、善于沟通、会表达、积极乐观的人员担任。整体队伍形象要能体现出医院及公司的精气神，做到走路不拖沓，遇事不慌乱。因运送员工直接与临床一线医护人员和病人接触，有时一句不恰当的言语可能导致医疗纠纷或病人投诉，不管是哪一种情况对医院的影响而言都是极其严重的。

因此，从运送员工正式到岗那天起就要不断向每一位运送员工讲述医院的历史与文化，提升员工对医院的深层认识，介绍医院特色医疗、救死扶伤等事迹，向每位员工传播正能量，培养其积极的心态;定期培训员工在与病人或医护人员接触中的礼仪规范，如遇见病人询问病情如何回答、运送过程中遇见电梯故障、设备故障、排队等待等问题时如何与病人沟通等。

虽然员工年龄层次参差不齐，但依然可以通过不断的培训、宣传，让运送员工对医院有可靠的忠诚度，向外展示出运送员工一种积极阳光的形象。也可以每周或每月一个服务主题，通过不间断的文化宣传教育，使运送员工从内心深处体会到物业服务的内涵，随口说出的都是规范化的语言。

除了物业公司的培训外，也要争取院方定期对运送员工进行专题培训;医院可以根据日常考核中的问题，每月提出一个培训点，由医院护理部或院感科派人出来培训，培训形式采用深入浅出的语言讲解医院运送过程中的感染、清洁、消毒、标准预防、安全服务礼仪等基础知识概念，使运送员工能够体会医院的认真与运送服务的重要性。

其次，每月绩效考核上一定要公平、公正、严格。

每个物业公司都有很多规章制度，医院也有很多考核标准，需要现场主管、领班等人员能积极执行考核。医院很多不良事件反向追查时经常暴露出员工平日一些小的违规操作，且很大一部分不良事件的发生是基层管理人员对员工一味纵容与放松而导致的。

鉴于现在物业公司人员招聘困难，很多员工由熟人介绍而来，同时员工年龄层结构复杂，文化层次不高，自我约束力不强，管理人员在执行绩效考核时常要考虑各种客观与主观原因，导致了违规处理上的不公与不平，影响了员工的积极性，也致使一部分员工模仿违规操作运送工具而导致事故，甚至有时候会让规范操作的员工带着情绪工作而引起事故。因此我们作为物业公司管理人员，一定要对定期考核做一些检查，认真的执行绩效考核，对不良事件进行总结与评估，对于我们在日常工作中发现的问题要能做到现场点评、全员学习。

日常工作中要做到制度落实、质量保证、奖罚分明，责任到人;做到有章可循、措施得力、管理到位。对有违规操作的员工要依据考核标准严肃处理，员工签订合同时在符合劳动法的前提下对部分禁忌条款做好说明，如员工违反哪些操作规程要辞退的一定要明确，制订几条“高压线”，特别是在运送工作中向病人或家属妄自评论病情导致投诉的要坚决给予严肃处理，对违规使用运送工具导致病人严重受伤的要辞退处理等。物业公司对现场管理人员的考核也要严格执行，每月月初物业公司出具考核数据与服务质量分析，告知现场管理人员问题所在及整改措施，通过几个层面的考核监管，将服务标准与要求落实在每个员工心中。

最后，每个月做好确有时效的总结与评估。

首先是工作量的总结与评估，及时的总结与评估是对前期工作的回顾与提升，每个月我们有多少工作量，每个科室有多少运送量，紧急的与普通的分开;不仅要对整个工作量分析，也要评估到个人，看这个员工一个月完成了多少工作量，分别是哪些性质的运送工作，这样可以统计出员工的工作量，了解到员工什么状态下是一种饱和工作量，什么时候是处于闲散状态，便于每个月对员工的绩效考核，公开的数据有利于不同工资待遇员工之间的比较，有利于形成一种竞争的状态。对工作量的分析有利于我们研究科室的工作量及工作动向，了解医院在不同时间段工作变化的情况，以便于出现同类型情况时及时的调配人力资源，防止由于人手不足导致运送质量下降或不良事件的发生。

另外一方面是对一个月以来的不良事件进行系统分析总结，可以由领班先总结讲解，后由项目经理与医院共同来对不良事件进行分析，充分利用各种管理工具，让基层管理人员熟练掌握PDCA的工具运用，对重复的不良事件一定要彻底查找原因，杜绝一切可能的因数。通过总结与评估主要是为了找出我们工作还有哪些不足之处，哪些需要提升的地方，是我们管理提升的重要一环。

同时，保持运送员工的活力。争取每个月都要有创新，如轮椅运送过程中员工的安全带设置，平车运送过程中病人的固定等都有一些小的创新之处;运送路径中不同地面的推送方式，这些都是工作操作创新;还可以在排班模式、运送任务分配等方面进行管理创新等。

其次，每半年组织一次员工的运送技能比赛，通过比赛相互促进，对优秀的员工给予适当的物质奖励和精神鼓励，以便于员工提升荣誉感与归宿感。最后要鼓励员工发现工作中的问题及时汇报，对发现的隐患给予积极处理，特别是与相关医疗护理之间衔接沟通上的问题要及时上报，奖励能提供问题与提供解决问题的员工。

对于院方运送工作的管理人员来说，在管理过程要紧密配合，对物业公司而言要注重“管”，对院方来说要注重“理”，通常医院后勤管理人员要建立对物业公司日常运行的有效监管，协调医院临床与物业公司的衔接;积极协助运送中心，调动物业公司积极性和主动性的管理理念，让物业公司也越来越感受到医院监管协助带来的益处。只有双方共同协作才能做好医院的运送工作，保障运送的安全有效。

作者单位：哈尔滨市东方明珠物业管理有限责任公司

原标题：医院运送服务之队伍建设

第二篇：医院运送主管工作总结

医院运送主管工作总结

首先，感谢公司能给我机会让我到运送部各一线服务工作岗位中去实践学习，从初入公司对各方面的不知解到如今有了相对清晰明朗的概念，这段期间的学习与成长离不开各位同事和领导的耐心指导。纸上得来终觉浅，理论是系统化、体系化的认识，凡是认识都来源于实践，理论与实践相结合的学习方式让我对各岗位的职责有了更加清晰及深刻的认知，以空杯心态面对各岗位的学习以同理心去理解，不预设答案，不主观臆断，通过有效的聆听和反馈启发自己找到问题的产生和原因。在学习、观察、总结中提出问题和解决方案，提倡进行前瞻性的安全防御措施，有效规避风险。

以运送五模块为学习方向，对循环、驻守、即时、计划、预约岗位展开了理论与实践相结合的学习，掌握了岗位的基本概念，操作流程和注意事项等内容，以及面对突发紧急情况各领域和岗位的应对方案。遵循轻重缓急的原则完成运送工作，在操作中做好个人防护清洁工作，积极宣导健康安全知识，从基础卫生清洁到与医患的沟通，全方面的做好风险防控工作，操作中严格按要求执行相关扫码和有效登记记录流程以细节为重点全面提高工作效率和服务质量，发挥自己的优势，以送达美好体验，丰富和滋养人们的生活为使命，用人所长，激励和认可，体现个人满足感和价值感，更好的为客户服务，提高劳动生产力。

根据项目收入，人工占比指标和员工结构，确定可用工时保证工作量的饱和，对新入职人员做全面的系统性的培训，尽可能的朝着理想化标准化要求发展，全岗位业务的掌握，可有效控制人力成本，合理排班循序渐进，根据现场实践情况，改良创新。注重以人为本的原则，公平、公正、合理的安排工作和管理人员，注重人与人之间的沟通，包括运送员与科护士的沟通，积极宣导工作内容特别是循环岗做好主动的引导可有效减少常规任务的派工率，为突发的紧急情况和任务保留充足的人力资源，做到时效性、及时性、主动性以提高工作效率，与患者或家属的沟通应注意规避敏感话题避免发生不必要的控诉，与公司上下级的沟通应遵循以一线服务为首的原则，在收到紧急任务时应及时接收做出回应，如有不满可在完成工作任务后向上级领导提出申述，并由管理人员做出客观的判断。

操作的规范性，派工的合理性，执行的及时性，沟通的重要性贯彻了整个运送部门的所有岗位工作，在这二十多天的学习过程中可从最直观的角度发现现场的问题，在会议中提出并做出改正，日后的工作中尽可能避免同类问题的发生或有精准的应对措施。严于律己提高自身影响力，不断学习需熟练掌握各岗位流程以及相应的应急预案，提高个人思维能力，沟通能力，赢得客户的认同，实现自我价值。

运送部

**

2019年8月25日

第三篇：x医院物业管理服务合同

物业管理服务合同

项目名称： ***市***医院物业管理服务 委托方（甲方）： ***市***医院

受托方（乙方）：***市**物业服务有限公司

签订时间： 年 月 日

签订地点：

***市***医院物业管理及配套服务委托合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：***市***医院

受托方（以下简称乙方）：***市**物业服务有限公司

为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》，《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，就甲方委托乙方对***市***医院提供物业管理及配套服务签订本合同

第二条 物业基本情况

1、物业类型：***市***医院保洁及相关配套服务。

2、坐落位臵及服务场所：***市***医院内。

3、物业管理范围：***市***医院内环境清洁、绿化、水电、被服洗涤及其他临时交办的相关服务。

第三条 乙方提供管理服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 物业管理范围及内容

1、后勤服务（水电维修等杂工）。

2、绿化服务。

3、保洁服务。

4、被服洗涤服务。

5、甲方临时交办的其他服务事项。

第三章 双方权利和义务

第五条 甲方的权利、义务

1、依照本合同规定将***市***医院所属物业的后勤、绿化、保洁委托给乙方管理。

2、甲方对乙方的管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：（1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。（2）乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上）或人员伤亡。

（3）乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。（4）乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。

（5）乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。（6）出现医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等事件的。（7）乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。

3、甲方在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供托管区物业管理所需的相关资料（由甲乙双方签确认书为依据），并在乙方管理期满时予以收回。

4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在15日内更换，并向甲方报备。

5、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

6、结算、审定支付给乙方的费用。

7、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。

8、提供专业的消毒液及工具。第六条 乙方的权利、义务

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。

4、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。

5、甲方原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等，乙方应按原劳动合同（甲方与后勤人员签订）约定继续履行。

6、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购臵的用具及设备仍归乙方所有。

7、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系，乙方应承担与管理服务有关的直接运营费用。该费用包括但不限于下列费用：乙方员工工资、社保费用，培训材料，与承担管理服务有关的所有清洁材料、工具、消耗品和其它费用，乙方公司法定税费，物业管理日常办公费用等费用。

8、不承担对物业使用人及非物业使用人的人身、财产的保险义务。

9、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核；确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

10、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。

11、乙方提供配套服务中涉及与医疗相关事务而发生的责任由甲方承担。

第四章 物业管理及服务要求

第七条 关于物业管理目标与保洁质量约定

1、病区

（1）除护士站、治疗室、护士长办公室外，病区地面（包括病房内卫生间）每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用施康液擦拭，施康液由病区护士配比后提供；医生办、主任办、值班室每周清扫二次（包括家具、墙面、天棚）；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调表面等每月清洁一次；出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手术室按现有工作要求做好保洁工作。

2、门诊楼

门诊1—5层大厅、走廊、楼梯、各诊室、急诊科、急诊抢救室地面每日湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并保洁；各办公室内、诊室、检查室家具每日擦拭1-2次；会议室、行政值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁，公共厕所每日清扫二次，水箱等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢。

3、放射科、检验科、值班室地面、墙面、天花板、门窗、卫生间参照门诊楼保洁要求。

4、室外广场、道路、绿化等每日一次清扫，垃圾、烟蒂随时清理，绿化及时除杂草。

5、垃圾每日收集二次，并及时清理。

6、保洁时间：住院楼7：00～18：00、门诊楼、住院楼按医院上班时间提前1小时，下午下班推迟半小时。

第八条 配套服务质量要求

1、人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知各病区护士长，门诊部主任及相应科室负责人。若要调离必须告知科室负责人。

2、对不负责任，工作表现差的人员，护士长及科室负责人有权提出调离建议，乙方应安排顶替人员到岗。

第五章 费用标准及支付

第九条 物业管理服务费金额（甲方临时交办的其他服务事项除外）每月为：33000.00元。大写：人民币叁万叁仟元整。

费用明细如下：

1、后勤服务。职工人数2人，月工资费用3600元。

2、保洁。职工人数14人，月工资费用20000.00元。

3、被服洗涤。职工人数3人，月工资费用5300元。

4、物业代管服务费用4100.00元。

5、甲方临时交办的其他服务事项所产生的服务费单独协商。以上1-5项为物业管理服务收费金额。由甲方按月转账支付合同款，支付时间由甲方财务部门根据月考评情况核算后次月初7个工作日内向乙方支付上月的服务费，甲方不得拖延。乙方按照上述收费，并按合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈利或亏损由乙方享有或承担。如果本合同服务费在应付日后15个工作日内未支付（费甲方原因造成延期支付除外），乙方有权立即终止本合同。

同时，甲方有权监督乙方将工人工资足额发放给工人，避免拖欠职工工资，给甲乙双方造成不良社会影响。

第六章 违约责任

第十条 相关违约责任

1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。甲、乙双方无正当理由提前终止合同应向另一方支付合同违约金2万元整。

2、乙方违反本合同的约定，未能完成约定的管理目标或造成甲方不良影响、以及直接造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，并有权终止合同。导致甲方保洁工作不能正常运行的，乙方应向甲方支付按当月收费10%计付的违约金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，造成甲方经济损失的，甲方有权在每月支付给乙方的费用中直接抵扣。甲方违反本合同的约定未能及时支付物业管理费，每逾期1天支付违约金 300元。

4、本着甲乙双方长期合作、共同发展双赢的原则，在合同期满前三个月，乙方应向甲方提出书面申请，请示甲方是否继续签约（续签合同另行约定），但甲方在没有增加服务范围的情况下，续签合同时乙方服务费不变。

5、本合同终止后，在新的服务承包商接管本项目之前，甲方若有要求，乙方应在甲方的要求暂时（一般不超过三个月）继续为甲方提供服务，甲方按合同标准继续支付服务费用。

6、本合同期满且双方未能就续约问题达成一致意见的情况下，乙方应在期满之日当天撤出甲方场所，并积极配合甲方的交接工作。因履行本合同产生的如何纠纷，双方应通过协商或诉讼解决，不允许采取包括阻扰、破坏正常办公秩序、拒不搬离或不交接等办法。乙方有上述行为，甲方有权要求乙方支付违约金约人民币50000元。

第七章

附则

第十一条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条 本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第十三条 本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。

第八章 委托管理期限

第十条 委托管理期限:自2017年05月01日至2018年04月30日止，时效期限 壹 年。

第十七条 本合同自签订之日起生效。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具备同等法律效应。

甲方签章： 乙方签章：

法人代表 ： 法人代表：

签订日期： 年 月 日

第四篇：2014年医院物业管理服务方案

2014年医院物业管理服务方案

构建“三化四定五制”的管理模式，为了让关注医院物业管理的人员对医院物业服务方案有所了解，下面由勤好物业专员技术人员为我们简单地讲解下医院物业服务方案的知识：

一、业化，标准化，制度化“三化”模式

员工队伍的配置和服务工作，坚持“三化”的管理标准，据此形成管理机制。包括号对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。

二、任务，定人员，定成本，定奖罚“四定”目标管理

各级服务机构，凡无特殊的，均应实行“四定”目标管理，由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面，具体，科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理或各医院的后勤服务管理处主任与部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。

三、1+3责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制“五制”a)1+3责任制

为确保医院后勤服务责任真正到位，各医院的服务机构对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班主的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。b)限时复命制

公司和医院后勤服务管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。c)服务访查制

医院后勤服务实行定期访查制度，公司在医院后勤服务管理处除就日常的服务进行检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由管理处主任率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况，设备设施状态，工作态度，员工纪律作风各方面进行查访和检查。二是实行管理处每二个季度对下属部门的服务满意度，公司对管理处的管理服务满意度书面或面询形式进行一次访查，据此改进服务。d)考核监督制

一是实行严格的员工录用制度，每个新加入医院后勤服务的员工，无论公共招聘还是推荐选

职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和公司负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。二是实行考评成绩末位淘汰制。除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。三是各服务机构对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。

e)责任追究制

从公司到医院的服务机构，实行责任追究制。通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。

锁定“六个一”服务目标：

我们公司对担负综合服务的医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用，先进而有效的服务。

一、设计一套无时无处不在的星级服务模式

让医院的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目在内容，标准和质量上必须到位，追求最高满意度。第二，以医院后勤服务“管家”的的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以做好服务为出发点，以微利，保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的后勤保障能够全方位，高水准，使医院职工和每个病人，顾客进入医院即得到有效服务。

二、建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制

医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话，一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司在XX医院等后勤服务单位创建的“后勤服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办，协调，跟踪，监控，督导及反馈的功能和责任。医院，病人，顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间，要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷，落实而高效。一个电话一个招呼就OK的便捷服务机构，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求。

三、入一套人性化，高品位的服务文化

使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调，色彩贫乏，院内氛围神秘，人面严肃，让人备觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品味的服务文化，为医院构造多点温雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；让医院少一点单调刻板，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。

四、导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一，是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位外，须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整，清晰，视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。

五、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系

医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安，如何最佳配合医院应对好突发事件，这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头，规律和因素，以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作，制定出横到边，纵到底，全方位的预防，处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合医院应对突发

事件的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。

六、打造一个优秀物业，花园小区和文明社区

优秀物业，花园小区，文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设，管理水平的重要标志。

公司对医院的后勤服务管理，必须将服务单位打造成优秀物业，花园小区，文明社区为目标，按照优秀物业，花园小区，文明社区的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。

管理人员“五训导”

各级管理人员对后勤服务工作任务的完成起关键作用，必须在实践中不断学习，钻研和总结，励精思想和工作方法，不断提高能够实施有效组织管理的领导水平，在日常工作中，应学会，掌握和运用如下之行之有效的方法：

一、断扩充所需信息

2，深入具体充分了解掌握医院物业和运作全况及特点

3，充分了解各项后勤服务运作情况；

4，掌握员工的个人情况，工作表现和思想动态；

5，关注社会各方面的有关信息和方法；

6，经常了解掌握行业先进经验；

7，经常学习研究有关理论读物和政策。

二、切入管理和追求完美

管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识，时时注意，提出和思考以下问题：a)进入医院要注意到：在视线内有无值得注意和重视的问题；

b)进入单位要注意到：办公场所是否具有影响企业形象的问题；

c)巡视每个部位的服务，要注意思量：员工是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，有无潜力可挖；

d)一天工作下来要思想，今天的服务工作有哪些不尽意的地方，明天应如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作；

e)要经常思量：服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进；f)要经常注意：在服务和员工队伍中，有哪些现象需要发扬或立即制止；

g)每天都需注意到：今天有哪些信息值得关注，有无运用的价值；

h)每到一个地方，都要问问，这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无需要引以注意防止的问题；

i)经常思考：现行服务和管理哪些方面可以创新？医院后勤服务要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么办？

三、重视团队精神

a)管理人员自身并高度重视引导下骨干树立始终以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑；

b)管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，绝不拆台和相贬；

c)管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，而不是小意气来凝聚骨干和员工的向心力；

d)高度重视企业理论导向和文化建设的作用，把抓服务，抓业务，抓管理与抓教育和开

展多种形式的企业文化活动相结合；

e)经常注意团体性的活动和讲评，激励，促成团体内部的良性竞争，培养和激发团队精神。

四、充分注意公共关系

a)重视公共活动，协调医院服务管理处的内外关系，树立管理处和公司的良好形象； b)组织员工积极参与社会公益活动，经常组织宣传推广工作，扩大管理处和公司的知名度和社会影响；

c)重视与客户单位的相互沟通，积极，主动地征询各方意见，通过接待，走访，组织联谊等活动，积极宣传管理处服务内容，为管理处经营管理创造友好氛围；

d)重视各种信息的搜集和分析，既善于用最佳时机宣传自己，又能在不良事件发生时妥善处理，将不良后果及影响降至最低；

e)经常指导员工学会处理与顾客的关系和客户单位保持沟通，让服务对象感觉舒适，掌握赢取客户好感的方法技巧，创造良好的人际环境。

五、以我为标杆

a)带头维护企业的风气，形象及企业内部和服务单位之间的团结；

b)带头遵守劳动纪律和各项规章制度；

c)带头维护上级领导的威信；

d)带头维护企业和服务单位的利益；

e)带头处理好各种利益关系。

第五篇：医院物业管理服务合同-范本

医院物业管理服务合同

项目名称： 医院物业管理及配套服务 委托方（甲方）： 东山县医院

受托方（乙方）：漳州市信德物业服务有限公司

签订时间： 2010年 月 日

签订地点：

东山县医院物业管理及配套服务委托合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：东山县医院

受托方（以下简称乙方）：漳州市信德物业服务有限公司

为加强甲方医疗环境的保洁管理，协助甲方提高医疗服务水平，创造优美、整洁、舒适、文明的工作环境，根据《中华人民共和国合同法》，《物业管理条例》和有关法律法规规定，经甲、乙双方共同协商，就甲方委托乙方对东山县医院提供物业管理及配套服务签订本合同

第二条 物业基本情况

1、物业类型：东山县医院保洁及相关配套服务

2、坐落位臵及服务场所：东山县医院内

3、物业管理范围：详见第二章委托管理事项。

第三条 乙方提供管理服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人应对履行本合同承担相应的责任。

第二章 委托管理事项

第四条 物业管理范围、内容详见本合同附件一（东山县医院采购项目的服务规范及要求）、附件二（报价明细表）、附件三（设备及工具耗材目录清单）附件四（物业管理服务承诺书）

1、门诊楼1-4层、住院楼1-7层、供应综合楼1-3层、发热门诊地面、外围环境。

2、全院中心运送服务。

3、负责洗衣房日常布类洗涤工作。第五条 配套服务

1、协助晨间护理护士整理床、被。

2、被服管理，负责清、污被服的清点和回收工作。

3、整理出院病人床、被及清点物品。

4、手术室、产房、供应室、输液室、ICU按要求做好相关清洁杂工。

5、在工作期间协助为病区送药及院内标本。

6、医疗垃圾交接。

第三章 双方权利和义务

第六条 甲方的权利、义务

1、依照本合同规定将东山县医院所属物业的保洁委托给乙方实行专业化的管理。

2、对乙方的乙方管理实施监督检查及考核评定，乙方有下列行为，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿相应损失：

（1）乙方经甲方考核评定连续两个月不能达到合同约定要求。（2）乙方或乙方聘用人员给甲方造成重大经济损失（2000元以上）或人员伤亡。

（3）乙方或乙方工作人员扰乱甲方正常工作秩序。

（4）乙方或乙方工作人员冒用甲方名义，造成甲方名誉和财产受损。

（5）乙方或乙方工作人员未能积极配合甲方或甲方管理部门的工作，影响或妨碍甲方正常医疗和办公秩序。

（6）出现医疗废物（医疗垃圾）流失、泄露、扩散等事件的。（7）乙方在提供服务过程中，违反法律、法规或未按服务清单内容提供服务及其他违反合同约定行为的。

3、甲方在合同生效之日起7日内按约定向乙方提供托管区物业管理所需的相关资料（由甲乙双方签确认书为依据），并在乙方管理期满时予以收回。

4、甲方有权监督乙方是否依法或依合同规定开展工作，但不得干涉乙方依法或依合同规定内容所进行的管理和经营活动。但如乙方工作人员表现不好或造成不良影响，甲方有权向乙方提出更换，乙方应在 日内更换，并向甲方报备。

5、甲方在合同生效之日起 日内按规定向乙方无偿提供管理工作用房、办公桌椅（由甲乙双方签确认书为依据）。提供约平方米的场所作为乙方办公室及主任宿舍、工作间等物业管理用房。工作用房水电费由甲方负责（不含乙方煮饭和空调用电）、车辆维修费、电话费均由乙方自行负责。

6、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷。

7、结算、审定支付给乙方的费用。

8、概不承担乙方的任何法律纠纷。

9、教育好本院干部职工配合乙方物业管理工作。？

10、提供专业的消毒液及工具。第七条 乙方的权利、义务

1、根据有关法律、法规及本合同的规定，同时结合物业管理实际情况，制定该服务项目的各项管理办法、规章制度、服务标准及考核、奖惩办法（具体详见东山县医院采购项目的服务规范及要求）。

2、遵守各项管理法规和本合同规定的职责要求，根据甲方授权，对托管区实施物业管理，确保实现管理目标，执行甲方委托事项，自觉接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方的检查监督。

3、有权依照甲方委托对物业管理制度进行修订。

4、乙方持有效证照与甲方签订合同，物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗。

5、乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项目转包给第三方经营。

6、甲方原有后勤服务临时工人员人事关系、待遇及管理等，乙方应按原劳动合同（甲方与后勤人员签订）约定继续履行，乙方未能按原劳动合同继续履行应承担因此产生的经济补偿金、赔偿金等。

7、乙方应建立本项目的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。在合同期满终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及各类管理档案、财产等资料;乙方自己购臵的用具及设备仍归乙方所有。

8、乙方聘用员工仅与乙方发生劳动关系，乙方应承担与管理服务有关的直接运营费用。该费用包括但不限于下列费用：乙方员工工资、社保费用，培训材料，与承担管理服务有关的所有清洁材料、工具、消耗品和其它费用，乙方公司法定税费，物业管理日常办公费用等费用。

9、不承担对物业使用人及非物业使用人的人身、财产的保险义务。

10、乙方必须遵守甲方有关管理制度，参与甲方组织的有关会议及有关考核（甲方考核标准以东山县医院采购项目的服务规范及要求）；确保甲方保洁工作每天正常运行，向甲方提出物业管理的建议。

11、政策、法规规定由乙方承担的其他责任。

12、乙方提供配套服务中涉及与医疗相关事务而发生的责任由甲方承担。

第四章 物业管理及服务要求

第八条 关于物业管理目标与保洁质量约定

乙方应根据甲方的委托管理项目制定本物业管理分项标准，并必须达到以下要求：

1、全面负责甲方委托的规定范围的保洁及养护，后勤服务综合满意85﹪以上；

2、对医院日常工作任务的派发落实100﹪。医院的满意率85﹪以上。

3、完成根据医院工作要求制定的其它工作指标。医院的满意率85﹪以上。

4、各科内服务要求完成率100﹪，服务满意率85﹪以上。

一、病区

（1）除护士站、治疗室、护士长办公室外，病区地面（包括病房内卫生间）每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、盥洗室内水槽、开水器、护士站吧台、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用施康液擦拭，施康液由病区护士配比后提供；医生办、主任办（示教室）、值班室每周清扫二次（包括家具、墙面、天棚）；病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、病床、凳子、陪人床、热水瓶架每周擦拭，污染时及时擦拭；病区天花板、空调表面等每月清洁一次；出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。

（2）ICU、手术室、产房按现有工作要求做好保洁工作。

2、门诊楼

门诊1—4层大厅、走廊、楼梯、各诊室、急诊科、急诊抢救室地面每日湿式清扫二次，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并保洁；各办公室内、诊室、检查室家具每日擦拭1-2次；4层会义室、行政值班室至少每周清扫一次，使用后及时保洁，公共厕所每日清扫二次，水箱等每日擦拭一次，并保持无臭、无污垢。

3、放射科、检验科、体检中心、值班室地面、墙面、天花板、门窗、卫生间参照门诊楼保洁要求。

4、室外广场、道路、绿化等每日一次清扫，垃圾、烟蒂随时清理，绿化及时除杂草。

5、垃圾每日收集二次，并及时清理。

6、供应综合楼：按现有供应室保洁要求做好工作。1-3层走廊、厕所、楼梯、办公室、阅览室、信息中心至少每日清扫一次，每月大扫除（天棚、灯管、家具、墙面），并保洁。

7、保洁时间：住院楼6：00～20：00、门诊楼、供应综合楼按医院上班时间提前1小时，下午下班推迟半小时。第九条 配套服务质量要求

1、人员要求固定，到岗人员情况及调换应及时告知各病区护士长，门诊部主任及相应科室负责人。若要调离必须告知科室负责人。

2、对不负责任，工作表现差的人员，护士长及科室负责人有权提出调离建议，乙方应安排顶替人员到岗。

第五章 委托管理期限

第十条 委托管理期限:自2010 年 月 日至 年 月 日止，时效期限

年。

第六章 费用标准及支付

第十一条 物业管理服务费和配套服务收费金额全年为叁拾陆万捌仟元整。按每月平均转账支付合同款，支付时间由医院财务科根据月考评分情况核算后次月初7日内向乙方支付上月的服务费，甲方不得拖延。乙方按照上述收费，并按合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。如果本合同服务费在 应付日后60天内未支付（非甲方原因造成延期支付除外），乙方有权立即终止本合同，但应提前一个月以书面方式通知甲方。

第七章 违约责任

第十二条

1、鉴于甲方所处行业的特殊性，除合同另有约定外，乙方在双方合同约定服务期内，不得以任何理由停止或暂停提供本合同约定服务。甲、乙双方无正当理由提前终止合同应向另一方支付合同违约金2万元整。

2、乙方违反本合同的约定，未能完成约定的管理目标或造成甲方不良影响、以及直接造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方在规定期限内整改，并有权终止合同。导致甲方保洁工作不能正常运行的，乙方应向甲方支付按当月收费10%计付的违约金。

3、因甲方原因，造成事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，造成甲方经济损失的，甲方有权在每月支付给乙方的费用中直接抵扣。甲方违反本合同的约定未能及时支付物业管理费，每逾期1天支付违约金 200元。

4、本着甲乙双方长期合作、共同发展双赢的原则，在合同期满前三个月，乙方应向甲方提出书面申请，请示甲方是否继续签约（续签合同另行约定），但甲方在没有增加服务范围的情况下，续签合同时乙方服务费不变。

5、本合同终止后，在新的服务承包商接管本项目之前，甲方若有要求，乙方应在甲方的要求暂时（一般不超过三个月）继续为甲方提供服务，甲方按合同标准继续支付服务费用。

6、本合同期满且双方未能就续约问题达成一致意见的情况下，乙方应在期满之日当天撤出甲方场所，并积极配合甲方的交接工作。因履行本合同产生的如何纠纷，双方应通过协商或诉讼解决，不允许采取包括阻扰、破坏正常办公秩序、拒不搬离或不交接等办法。乙方有上述行为，甲方有权要求乙方支付违约金约人民币50000元。

第七章

附则

第十三条 甲方如因医院业务扩大，增加医疗项目，加大工作量，须与乙方协商签订补充协议，双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第十四条 本合同及其他文件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第十五条 本合同在履行中如发生争议，双方应友好协商解决，如果协商或调解不成，任何一方可向本物业所在地人民法院起诉。

第十六条 合同附件。下述附件应被视为本合同不可分割的部份。附件一：东山县医院物业管理（保洁）方案 附件二：报价明细表

附件三：设备、工具和消耗品清单 附件四：物业服务承诺书

第十七条 本合同自签订之日起生效。本合同一式叁份，甲、乙双方各执一份，一份送东山县政府采购中心存档。

甲方签章： 乙方签章：

法人代表 ： 法人代表：

签订日期：00 年 日 二 月