中国农业银行风险经理考试题库2016

第一篇：中国农业银行风险经理考试题库2016

中国农业银行风险经理考试题库

（试用版）

总行风险管理部 二O一O年一月

目 录

一、名词解释••••••••••••••••••••••••••••••••••1

（一）新资本协议••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1

（二）信用风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2

（三）市场风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••2

（四）操作风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••3

（五）评级管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4

（六）分类减值••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4

（七）信贷业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4

（八）三农业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5

（九）综合知识••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5

二、填空题••••••••••••••••••••••••••••••••••••6

（一）新资本协议••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6

（二）信用风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6

（三）市场风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7

（四）操作风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8

（五）评级管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9

（六）分类减值••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9

（七）信贷业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12

（八）授信执行••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••13

（九）综合知识••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••14

三、单选题••••••••••••••••••••••••••••••••••••15

（一）新资本协议••••••••••••••••••••••••••••••••••••••15

（二）信用风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••19

（三）市场风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••20

（四）操作风险••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••22

（五）评级管理••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••25

（六）分类减值••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28

（七）风险报告••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••33

（八）信贷业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••35 2

（九）个贷业务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40

（十）授信执行•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••41

（十一）三农业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••42

（十二）柜台、金库及自助设备••••••••••••••••••••••••••••43

（十三）综合知识••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••47

四、多选题••••••••••••••••••••••••••••••••••••51

（一）新资本协议•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••52

（二）信用风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••52

（三）市场风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••54

（四）操作风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56

（五）评级管理•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

（六）分类减值•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••63

（七）风险报告•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••65

（八）信贷业务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••66

（九）个贷业务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••79

（十）授信执行•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••79

（十一）三农业务••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••83

（十二）柜台、金库及自助设备••••••••••••••••••••••••••••84

（十三）综合知识••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••89

五、判断题••••••••••••••••••••••••••••••••••••95

（一）新资本协议•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••95

（二）信用风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••97

（三）市场风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••97

（四）操作风险•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••98

（五）评级管理•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••100

（六）分类减值•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••101

（七）风险报告•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••103

（八）信贷业务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••103

（九）授信执行•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••105

（十）三农业务•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••106

（十一）柜台、金库及自助设备••••••••••••••••••••••••••••••112

（十二）综合知识••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••112

一、名 词 解 释

知识点包括：新资本协议（8题）、信用风险（1题）、市场风险（11题）、操作风险（7题）、评级管理（3题）、分类减值（3题）、信贷业务（4题）、三农业务（2题）、综合知识（6题），共计45题。

（一）新资本协议（8题）

1、风险

风险是指收益的不确定性，始终存在于银行的所有经营活动和操作环节中。我行面临的风险主要包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等。

2、预期损失

预期损失是指信用风险损失分布的数学期望，代表大量贷款或交易组合在整个经济周期内的平均损失，是商业银行已经预计到将会发生的损失，等于PD、LGD、EAD的乘积。

3、非预期损失

非预期损失是指商业银行在日常经营过程中无法预期的损失额，是潜在的损失，该类损失通常由资本进行覆盖。

4、资本充足率

是资本（核心资本加附属资本）与风险加权资产的比率，不应低于8%。该指标反映商业银行以自有资本承担损失的风险抵御能力。

5、核心资本

核心资本指权益资本和公开储备，是银行资本的构成部分，至少要占资本总额的50%，核心资本充足率不得低于4%。核心资本包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润和少数股权。

6、附属资本

附属资本包括重估储备、一般准备、优先股、可转换债券、混合资本债券和长期次级债务。

7、违约概率

指未来一年内借款人发生违约的可能性。

8、违约损失率

违约损失率是指债务人一旦违约将给债权人造成的损失数额占风险暴露(债权)的百分比，即损失的严重程度。

9、贷款风险迁徙率

风险迁徙类指标衡量商业银行信用风险变化的程度，表示为资产质量从前期到本期变化的比率，属于动态指标。风险迁徙类指标包括正常贷款迁徙率和不良贷款迁徙率。

（二）信用风险（1题）

1、信用风险

信用风险是指由于债务人或交易对手违约或其信用评级、履约能力降低而造成损失的风险。

（三）市场风险（11题）

1、流动性风险

流动性风险是指商业银行无法获得充足资金或无法以合理成本获得充足资金满足到期债务支付和对外承诺资金给付的风险。

2、市场风险

市场风险是指因市场价格（利率、汇率、股票价格和商品价格）的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。

3、风险价值

风险价值是指在一定的持有期和给定的置信水平下，利率、汇率等市场风险要素发生变化时可能对某项资金头寸、资产组合或机构造成的潜在最大损失。

4、银行账户

银行账户是指商业银行表内外所有未划入交易账户的金融工具，即商业银行为非交易目的和为套期保值而持有，表内外所有未划入交易账户的业务合约。

5、事后检验

事后检验是指将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较，以检验计量方法或模型的准确性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的一种方法。

6、缺口分析

缺口分析是衡量利率变动对银行当期收益的影响的一种方法。具体而言，就是将银行的所有生息资产和付息负债按照重新定价的期限划分到不同的时间段（如1个月以下，1-3个月，3个月-1年，1-5年，5年以上等）。在每个时间段内，将利率敏感性资产减去利率敏感性负债，再加上表外业务头寸，就得到该时间段内的重新定价“缺口”。

7、久期分析

久期分析也称为持续期分析或期限弹性分析，是衡量利率变动对银行经济价值、资产价值影响的一种方法。

8、外汇敞口分析

外汇敞口分析是衡量汇率变动对银行当期收益的影响的一种方法。外汇敞口主要来源于银行表内外业务中的货币错配。当在某一时段内，银行某一币种的多头头寸与空头头寸不一致时，所产生的差额就形成了外汇敞口。在存在外汇敞口的情况下，汇率变动可能会给银行的当期收益或经济价值带来损失，从而形成汇率风险。

9、流动性预测

流动性预测是指对未来一段时期内资金流入流出总量及其盈余(缺口)的预测，包括短期、中期、长期和特定期流动性预测，是流动性管理决策和操作的依据。

10、流动性缺口率

是指流动性缺口与到期流动性资产的比例。流动性缺口为90天内到期的流动性资产减去90天内到期的流动性负债的差额。

11、敏感性分析

敏感性分析是指在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素（利率、汇率、股票价格和商品价格）的变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响。

（四）操作风险（7题）

1、操作风险点

是指导致某一业务或管理活动具体流程环节失败的行为或事项。

2、风险信号

是指风险因素表现出来的某些违反常态、常规、制度的行为或现象，这些异常行为举措或现应当可以明显观察得到。

3、风险因素

是指可能导致业务流程、操作环节失败的内外部行为或事项。

4、业务连续性计划

是指为保证企业业务的正常进行和快速恢复而采取的一种特定程序，此程序要保证在面对不利事件（如自然灾害）、技术故障、误操作以及恐怖事件时企业能够维持对客户的服务。

5、声誉风险

声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。

6、重大声誉事件

重大声誉事件是指造成银行业重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响 社会经济秩序稳定的声誉事件。

7、操作风险

操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括战略风险和声誉风险。

（五）评级管理（3题）

1、《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》中外贸类客户定义

外贸类客户是指不从事生产制造，以对外进出口贸易为主要经营方式的法人客户。

2、《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》新建企业定义

新建企业是指至评级时点止，经营期（以实际产生经营收入为准）不足二个完整会计年度的法人客户。

3、《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》AAA+级客户核心定义 生产经营属于国家鼓励发展行业，在本行业内具很强竞争优势；管理层专业经验丰富、素质优秀；经营实力和财务实力雄厚，现金流量非常充足，客户偿债能力极强，发展前景很好；生产经营规模需达到国家颁布的大型企业标准（事业法人除外）；违约风险极低。

（六）分类减值（3题）

1、信贷资产风险分类

是指按照风险程度将信贷资产划分为不同级次的过程，其实质是判断债务人及时足额履约的可能性。

2、信贷资产风险分类的审慎性原则

信贷资产风险分类的审慎性原则是指进行信贷资产风险分类时，应坚持审慎性原则，对难以准确判断债务人还款能力的信贷资产，应适度下调其分类级次。

3、现金流折现模型 现金流折现模型（以下简称DCF测试）是基于对未来现金流入的预测确定单笔贷款减值结果或表外不良信贷资产预计负债的方法。

（七）信贷业务（4题）

1、最高额担保

最高额担保是指在约定的最高债权限度内，由担保人对一定期间内连续发生的债权提供担保。包括最高额保证担保、最高额抵押担保和最高额质押担保。

2、经营性物业抵押贷款

经营性物业抵押贷款是指我行向自行开发经营性物业的法人发放的，以其所拥有 的物业作为贷款抵押物，并以该物业的经营收入进行还本付息的贷款。

3、全部关联度

全部关联度为全部关联授信与资本净额之比，不应高于50%。

4、单一集团客户授信集中度

最大一家集团客户授信总额是指报告期末授信总额最高的一家集团客户的授信总额。单一集团客户授信集中度＝最大一家集团客户授信总额／资本净额×100%。

（八）三农业务（2题）

1、三农金融事业部制

中国农业银行根据股份制改革的要求，为实施三农和县域金融服务专业化经营而采取的一种内部组织管理模式，以县域金融业务为主题，在治理机制、经营决策、财务核算、风险管理、激励约束等方面具有一定的独立性。

2、多户联保

多个县域法人或者个人自发组成联保小组，对小组成员向我行申请信用共同承担连带责任保证担保的担保方式。

（九）综合知识（6题）

1、拨备覆盖率

实际计提贷款减值准备与不良贷款余额的比例，是衡量商业银行风险抵补能力的重要指标。银监会要求银行业金融机构拨备覆盖率年内提至150%以上。

2、正常贷款迁徙率（银监会标准）

期初正常贷款在期末变为不良贷款的金额与期初正常贷款之比。计算公式：正常贷款迁徙率=(期初正常类贷款中转为不良贷款的金额+期初关注类贷款中转为不良贷款的金额)／(期初正常类贷款余额-期初正常类贷款期间减少金额+期初关注类贷款余额-期初关注类贷款期间减少金额)×100%

3、行业可接受值

行业可接受值是农业银行根据国家权威部门发布的企业绩效评价标准值，结合国家产业、行业政策以及农业银行信贷政策确定的行业财务指标，是农业银行测算客户授信额度理论值和核定客户循环额度以及存量续授信报备条件的重要依据。行业可接受值表分为两套，分别适用于大中型企业和小型企业。

4、超额准备金存款

超额准备金存款是指银行在中央银行准备金存款中高于法定存款准备金的部分。

5、情景分析

情景分析是一种多因素分析方法，结合设定的各种可能情景的发生概率，研究多 种因素同时作用时可能产生的影响。

6、风险监测

风险监测是指运用各类监测手段，持续对各种可量化的关键风险指标以及不可量化的风险因素进行监测，动态捕捉风险变化和发展趋势的过程。

二、填 空 题

知识点包括：新资本协议（5题）、信用风险（5题）、市场风险（16题）、操作风险（10题）、评级管理（6题）、分类减值（26题）、信贷业务（10题）、授信执行（5题）、综合知识（12题），共计95题。

（一）新资本协议（共5题）

1、根据《巴塞尔新资本协议》，债务人对于商业银行的实质性信贷业务逾期（90）天以上（含）可被视为违约。

2、经济资本（Economic Capital，EC），就是对风险的度量。又称为风险资本（Capital at Risk，CaR），是指在（一定的期限）和（置信水平下），为弥补（非预期损失）所需要的资本。

3、巴塞尔新资本协议确定的三大支柱分别是：（最低资本要求）、（监督检查）、（市场纪律）。

4、内部评级体系是基于巴塞尔新资本协议要求的（客户评级）和（债项评级）的二维评级。

5、根据《商业银行资本充足率管理办法》规定，商业银行资本充足率不得低于（8%），核心资本充足率不得低于（4%）。

（二）信用风险（共5题）

1、信用风险是指银行因（交易对手未能履行合约义务）而遭致损失的风险。

2、（信用风险缓释）技术是指通过采取抵押、担保或信用衍生工具以及净扣协议中冲销头寸的办法等转移或降低信用风险的方法和技术。

3、银行将贷款集中于任何一个业务领域中，如地域、行业或者产品，这就是（信用集中度）风险。

4、根据《关于2009年对部分行业实行贷款限额管理办法的指导意见》（农银颁发[2009]117号）规定，农业银行行业限额分为（指令性）限额和（指导性）限 额两种。

5、根据《关于2009年对部分行业实行贷款限额管理办法的指导意见》（农银颁发[2009]117号）规定，行业限额设定包括（核定总量）、配置比例、（测算初始值）、确定最终值等内容。

（三）市场风险（共16题）

1、根据《银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》规定,商业银行应根据客户的风险承受能力进行（客户分类），并提供与其相适应的理财产品。

2、根据《银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》规定,商业银行应将理财客户划分为（有投资经验客户）和（无投资经验客户），并在理财产品销售文件中标明所适合的客户类别。

3、市场风险是指因（市场价格）变动而使银行表内外业务发生损失的风险。

4、根据《商业银行市场风险管理指引》规定,市场风险管理的目标是通过将（市场风险）控制在商业银行可以承受的合理范围内，实现（经风险调整的）收益率的最大化。

5、《中国农业银行交易账户和银行账户划分管理办法（试行）》（农银发[2009]65号）,总行相关部门、各分行要把握交易账户（以交易为目的）的实质，制定账户划分细则，组织开展交易账户和银行账户的划分工作，对交易账户头寸进行逐日估值。

6、（一般性市场风险/系统性市场风险）是指因市场环境整体变化引起的市场价格波动所带来的风险。

7、根据《中国农业银行流动性管理办法》（农银发[2006]322号）规定,流动性风险是指银行由于流动性不足无法保证（支付和贷款）需求的可能性。

8、市场风险经济资本，借鉴Basel II标准法下的building block方法，分别针对（利率）、（汇率）、（股票）、（期权）进行计算，在此基础上，加总得到全部市场风险经济资本。

9、计算风险价值（VaR）的基本方法包括（参数法）、（历史法）、（蒙特卡罗法）。

10、根据《中国农业银行流动性管理办法》（农银发[2006]322号）规定,流动性风险应急处理包括启动程序、流动性紧急补充方案、（报告制度）和（公告制度）。

11、巴塞尔委员会在1996年的《资本协议市场风险补充规定》中对市场风险内部模型法主要提出了以下定量要求：置信水平采用（99％）的单尾置信区间；持有期为（10）个营业日；市场风险要素价格的历史观测期至少为（一年）。

12、根据银监会《市场风险资本计量内部模型法指引》,使用内部模型法计量市场风险的商业银行，其最低市场风险监管资本要求为（一般风险价值项）与（压力风险价值项）之和。

13、金融产品市值重估方法主要包（盯市）、（盯模）、（第三方价格）。

14、根据《商业银行压力测试指引》规定,商业银行应选择运用最适合其业务规模及复杂程度的压力测试技术，包括（敏感性测试）及（情景测试）。

15、在计算风险价值（VaR）前，需事先确定的两个模型参数是（持有期）和（置信区间）。

16、在持有期为1天、置信水平为99％的情况下，若所计算的风险价值为1万美元，则表明该银行的资产组合在（1天）中的损失有（99％）的可能性不会超过1万美元。

（四）操作风险（共10题）

1、商业银行由操作风险引起的损失包括（预期损失）、（非预期损失）和（灾难性损失）。

2、操作风险是指由不完善或有问题的（内部程序）、（人员）和（信息科技系统），以及（外部事件）所造成损失的风险，包括(法律风险)，但不包括(策略风险)和(声誉风险)。

3、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，操作风险报告应遵循(全面性)、(及时性)、(准确性)、(保密性)。

4、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，进行操作风险事件报告时应明确划分事件成因，操作风险成因包括以下四类：员工、(内部程序)、(信息科技系统)和外部事件。

5、根据《中国农业银行操作风险识别管理办法（试行）》（农银发[2009]341号）规定，操作风险识别是指对影响业务及经营管理活动的所有内外部(操作风险因素)及(风险信号)进行主动查找、甄别、(提炼)的过程。

6、操作风险识别主要采用(流程分析)法。

7、在操作风险点的构成要素中，(风险信号)是指风险因素表现出来的某些违反常态、常规、制度的行为或现象，这些异常行为举措或现象应当可以明显观察得到。

8、内部欺诈事件指（故意骗取）、（盗用财产或违反监管规章）、（法律或公司政策）导致的损失事件，此类事件至少涉及内部一方，但不包括（歧视）及（差别待遇事件）。

9、操作风险点是操作风险识别的重要成果，它主要包括（业务品种/管理活动）、（业务流程/操作环节）、（风险点名称）、（风险因素）、（风险信号）、（风险类别）、（控制措施）、（相关规定）等八个方面内容。

10、根据银监会《商业银行声誉风险管理指引》相关规定，商业银行（董事会）承担声誉风险管理的最终责任。

（五）评级管理（共6题）

1、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，农副食品制造业（行业代码C113）客户所选敞口应为（农业）。

2、根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，AAA+级的法人客户生产经营规模需达到国家颁布的大型企业标准（事业法人除外），其中大型企业划分标准是:销售收入在（3亿元）及以上或资产总额在（4亿元）及以上。

3、根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，我行法人客户评级体系包括（客户）风险评价、（行业）风险评价和（区域）风险评价三个部分。

4、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，经我国（银监会）批准设立的企业集团财务公司的信用等级，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，不再另行评级。

5、根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，农业银行法人客户信用等级评定，是指根据客户对应敞口类型，以（偿债能力）和（偿债意愿）为评价核心，采取（定量分析）与（定性分析）相结合的方法，按照财务与非财务指标及标准，在综合评价的基础上确定信用等级。

6、根据《中国农业银行“三农”客户信用等级评定办法（试行）》（农银发[2008]343号）规定，评级对象按得分高低和单项指标，分为(优秀、良好、一般、较差、违约)五个等级，风险逐级递增。

（六）分类减值（共26题）

1、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，对实施十二级分类管理的新的资产，如既非低风险业务，又不符合损失类标准，通过测算（客户评价）和（债项评价）得分，对照十二级分类矩阵及分类特别规定，确定分类级次。

2、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类应以各级次（核心定义）为基准，在综合考虑债务人的履约能力、履约记录、履约意愿、项目的盈利能力、担保等因素的基础上，主要依据分类标准确定分类级次。

3、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类分为（贷时）分类和（贷后）分类。

4、根据《中国农业银行法人客户信贷资产第二还款来源风险评价办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，按照测评时间不同，第二还款来源保障度测评分为（贷前测评）和（贷后测评）。

5、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，DCF测试结果表明，次级类、可疑类、损失类信贷资产的拨备率分别低于（10%）、（40%）、（90%）的，需对预测的未来现金流入情况及折现率进行重新确认。

6、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，信贷资产减值测试及预计负债按月进行，以每月（21）日为测试基准日。

7、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对总行认定的高风险行业或区域，受该行业或区域风险影响的正常类贷款，可按照（关注）类贷款的损失率增提组合拨备。

8、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类采取“（以户为单位，逐凭证认定）”的方式。

9、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类的基本流程为：分类发起→分类审核→（分类审议）→（分类认定）。

10、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），十二级分类采用（定性分析）和（量化测评）相结合的方法。

11、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），分类发起包括（客户经理初分）及（客户部门负责人初分）确认两个环节。

12、根据《中国农业银行法人客户信贷资产第二还款来源风险评价办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，第二还款来源风险评价的基本判断指标为第二还款来源保障度，按照对债权的保障程度由高到低，分为（十分充足）、（充足）、（基本充足）、（不足）、（严重不足）五个级别。

13、根据《中国农业银行法人客户信贷资产第二还款来源风险评价办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，第二还款来源保障度贷后测评包括初评和审核二个操作环节。其中初评由（管户客户经理）完成，审核由（客户部门负责人）完成。

14、根据《关于进一步加强资产风险分类与减值测试管理的通知》（农银办发[2009]841号）规定，严格掌握分类标准时，要坚持以客户（经营现金流）作为判断还款来源是否充足的主要依据，排除融资便利的假象。原则上，依靠自身经营无法还款，贷款周转主要依赖融资的客户，贷款至少认定为（次级类）。

15、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对表外不良信贷资产预计负债时，先将扣除（保证金）后的金额确定为预计垫款金额，再进行现金流预计。预计垫款金额与未来现金流现值的差额即为应计提的预计负债。

16、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，进行DCF测试时，单笔审核应遵循“（以户为单位，按凭证复核）”的原则，避免同一客户、相同担保方式的多笔凭证的拨备率出现较大差异。

17、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对“涉农”行业中的中小型企业正常类贷款，总行将按各行（关注类）贷款的损失率增提减值准备；增提部分在总行落账，不纳入分行绩效考核。

18、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，“银监会小企业”指符合中国银行业监督管理委员会规定标准的小企业，即单户授信总额（500）万元（含）以下和企业资产总额（1000）万元（含）以下，或授信总额（500）万元（含）以下和企业年销售额（3000）万元（含）以下的企业,各类从事经营活动的法人组织和个体经营户。

19、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），客户评价，是以（客户年度信用等级及得分）为基础，通过（即期财务指标）调整与（风险信号）调整，对客户违约风险进行量化评估。

20、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），债项评价，是通过对信贷资产（第二还款来源）、（剩余期限）、（业务品种）、（保证金比例）等债项安排的评价，量化评估债项的特定交易风险。

21、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），分类审核包括（风险经理审核）及（风险（信贷）管理部门负责人复核）确认两个环节。

22、根据《 关于加强资产质量管理工作的通知》（农银办发[2009]281号）规定，对法人客户贷款形态由不良调整为正常的，须落实如下管理要求：一是分类形态调整认定前，经营主责任人和一级分行风险管理部门负责人须签署《贷款按期收回责任书》。二是一级分行权限内认定不良回调事项后，（10）个工作日内，将认定文件、审查报告及责任书报总行备案。三是贷款由不良形态转出后，必须首先认定为（关注类），且（6个月）观察期内不得调高。四是损失类贷款不得直接认定为（关注类），且认定为其他不良级次后，（6个月）观察期内不得认定为关注类。

23、根据《 关于加强资产质量管理工作的通知》（农银办发[2009]281号）规定，严格掌握法人客户不良贷款向正常迁徙。对风险因素已消除，借款人生产经营恢复正常，具备按期还本付息能力，满足以下条件之一的不良贷款，可按程序、按权限重新认定分类形态：一是较不良形态认定时，借款人已归还（30％）（含）以上贷款本金；二是较不良形态认定时，追加了足值、有效的抵质押担保，或原抵质押担保存在的风险隐患已（消除）；三是通过债务重组，借款人风险状况实质性好转，且已满（6个月）观察期。

24、根据《 关于加强资产质量管理工作的通知》（农银办发[2009]281号）规定，要不断完善风险预警及处置机制，提高反应速度。对到期未收回的法人客户贷款，要按月进行风险提示。逾期超过15天的，（经营行）应向（客户管理）行逐笔说明逾期原因。逾期超过15天但不足90天，且贷款风险分类形态未认定为不良的，（二级分行分管行长）须向（一级分行风险管理部门）作出专题汇报。逾期超过90天的，（二级分行行长）须向（一级分行分管行长）就逾期原因、拟采取的清收措施等作出专题汇报。

25、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，MM测试时，个人客户正常、关注、次级、可疑类贷款的损失率通过贷款级次下迁的（迁移率）与相对应的各级次（损失率）计算确定，损失类贷款损失率取100%。

26、根据《关于进一步加强资产风险分类与减值测试管理的通知》（农银办发[2009]841号）规定，2009年9月起，总行将对农户贷款设置（3%）的损失容忍度。对农户贷款的减值准备，总行将给予“直接补贴”。贷款余额3%以内的减值准备，统一由总行承担；超过3%的部分在分行落账，落账顺序为：首先满足（损失类）贷款减值准备的需要，依次为（可疑类）、（次级类）、（关注类）和（正常类）。

（七）信贷业务（共10题）

1、根据《商业银行风险监管核心指标（试行）》（银监发[2005]89号）规定，银监会要求单一集团客户授信集中度不应高于（15%），单一客户贷款集中度不应高于（10%）。

2、根据《贷款通则》规定，短期贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限；中期贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限的一半）；长期贷款展期期限累计不得超过（3年）。

3、根据《中国农业银行贷款风险分类管理办法》（农银发[2002]159号）规定，我行法人客户按照管理特征划分，可分为（优良客户）、（一般客户）、（限制客户）和（淘汰客户）。

4、根据《中国农业银行信贷资产质量监测和考核办法》（农银发[2005]75号）规定，到期贷款处置方式包括（现金收回）、（还旧借新）、（借新还旧）、（展期）、（债务重组）、（以资抵债）（核销）。

5、根据《中国农业银行法人客户授信管理办法》(农银发[2007]222号）规定，授信额度理论值是指根据（公式测算法）或（担保测算法）测算的对客户愿意和能够承受的最高风险限额。

6、根据《中国农业银行信贷业务授权管理办法(试行)》（农银发〔2006〕146号）规定，信贷业务授权分为（基本授权）和（特别授权）两种方式。

7、我行信贷业务审批，分为(直接审批)、(合议审批)和(会议审批)。

8、根据《中国农业银行法人客户授信管理办法》（农银发[2007]222号）规定，法人客户授信管理，是指对单一法人客户、集团客户核定授信额度，并在额度内办理授信业务，实行集中控制客户信用风险的信贷管理制度。授信管理包括(授信额度)管理和(授信业务)管理。

9、根据《银行开展小企业授信工作指导意见》（银监发〔2007〕53号）中规定：银监会小企业为单户授信总额（500万元（含）以下）和企业资产总额（1000万元（含）以下），或授信总额（500万元（含）以下）和企业年销售额（3000万元（含）以下）的企业、各类从事经营活动的法人组织和个体经营户。

10、银监会《固定资产贷款管理暂行办法》规定：单笔金额超过项目总投资（5%）或超过（500万元）人民币的贷款资金支付，应采用贷款人受托支付方式。

（八）授信执行（共5题）

1、根据《中国农业银行关于进一步加强贷后管理的若干规定(试行)》（农银发[2003]124号）规定，贷款投放后，客户经理首次贷后检查的时间是（15）天以内。

2、保证担保分为（一般）保证和（连带责任）保证。农业银行信贷业务原则上 仅接受（连带责任）保证。

3、按抵押物性质划分，抵押担保分为（动产）抵押和（不动产）抵押。

4、根据《中国农业银行信贷管理基本制度》（农银发[2007]339号）规定，我行信贷业务担保方式分为（保证担保）、（质押担保）、（抵押担保）。各种担保方式既可以单独使用，也可以组合使用。

5、根据《中国农业银行信贷业务担保管理办法》（农银发[2007]234号）规定，抵押担保设定后，需定期对抵押物价值进行重新评估和确认：（1）建设用地使用权和建筑物，至少（每年）进行一次；其他不动产，至少（每半年）进行一次；

（2）存货，至少（每季度）进行一次；其他动产，至少（每半年）进行一次。

（九）综合知识（共12题）

1、根据《商业银行风险监管核心指标（试行）》（银监发[2005]89号）规定，风险抵补类指标用来衡量商业银行抵补风险损失的能力，包括（盈利能力）、（准备金充足程度）和(资本充足程度）三个方面。

2、商业银行风险管理的主要策略包括：风险分散、（风险对冲）、风险转移、（风险规避）和风险补偿等。

3、质押担保分为(动产质押)和(权利质押)。

4、根据《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），派驻风险主管（经理）在同一驻地行原则上任职

（一）届，最多不超过（两）届。

5、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），农业银行将逐步推行风险主管和风险经理派驻制。采用先试点后推广的方式由一级分行向二级分行派驻（风险主管），由一级分行或二级分行向（支行）派驻风险经理。

6、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），总行可设置（高级专家）及以下风险经理；一级分行可设置专家及以下风险经理；规模较大的二级分行可设置资深及以下风险经理；支行可设置（高级）及以下风险经理。

7、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），派驻风险主管（经理）原则上通过（竞聘）产生，风险管理部会同人力资源部进行资格审查，组织竞聘，提出拟录用人员名单，经委派行党委会研究决定。

8、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），风险经理聘书由所在行（委派行）人力资源部制作发放。聘期一般不超过

（三）年，期满可以续聘。

9、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），派驻风险主管、一级分行向直属支行委派的派驻风险经理，为一级分行（资深专员）或高级专员；

10、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），委派行应为派驻风险主管（经理）建立（工作日志），由派驻风险主管（经理）详细记录每个工作日的工作情况，作为上级行检查和考核的重要依据。

11、《中国农业银行风险经理管理办法（试行）》（农银发[2009]418号），委派行（风险管理部门）负责派驻风险主管（经理）的业务指导和培训。

12、根据《银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》规定，商业银行对理财资金进行投资管理时，应坚持（审慎）和（稳健）的原则。

三、单 选 题

知识点包括：新资本协议（31题）、信用风险（13题）、市场风险（18题）、操作风险（25题）、评级管理（19题）、分类减值（38题）、风险报告（15题）、信贷业务（42题）、个贷业务（13题）、授信执行（10题）、三农业务（6题）、柜台、金库及自助设备（41题）、综合知识（42题），共计313题。

（一）新资本协议（共31题）

1、在操作实践中，商业银行的预期损失通常以一个比率的形式表示，即预期损失率，它的计算公式为（A）。

A、预期损失率=违约概率×违约损失率

B、预期损失率=违约风险暴露×违约损失率

C、预期损失率=违约概率×违约风险暴露

D、以上公式均不对

2、按照巴塞尔新资本协议，银行的表内外资产可以分为（B）两大类。

A、银行账户资产和客户账户资产

B、银行账户资产和交易账户资产

C、负债账户资产和资本账户资产

D、风险资产和无风险资产

3、关于非预期损失的说法，错误的是（C）。A、非预期损失表示资产损失的波动幅度

B、非预期损失真正体现了银行的风险所在C、非预期损失可通过提取准备金的形式加以规避

D、非预期损失是无法确切计量为某一个具体数值的

4、压力测试是为了衡量（B）。A、正常风险

B、极端情况的风险

C、风险价值

D、违约概率

5、操作风险经济资本可以覆盖（B）。

A、预期损失

B、非预期损失

C、灾难损失

D、已减值资产损失

6、巴塞尔新资本协议对操作风险事件类型进行了分类，不属其范畴的有（B）。A、内部欺诈

B、法律诉讼事件

C、外部欺诈

D、IT系统事件

7、根据《中国农业银行2009年经济资本计量方案》（农银办发[2009]388号）规定，同是AA+级的境内法人正常贷款，（C）的经济资本系数最高。A、剩余期限在1年（含）以内的贷款

B、剩余期限在1（不含）到3年（含）的贷款

C、剩余期限3年（不含）以上的贷款

8、下列哪个不是新资本协议规定的风险暴露类别？（D）

A、公司

B、主权

C、零售银行

D、证券

E、股权

9、下列哪个不是新资本协议规定的专业贷款的种类？（B）

A、项目融资

B、固定资产融资

C、物品融资

D、商品融资

E、产生收入的房地产

10、下列哪种风险是新资本协议第一支柱未加考虑的风险？（D）

A、信用风险

B、市场风险

C、操作风险

D、银行账户利率风险

11、银行的非预期损失应该用（B）覆盖？

A、一般准备金

B、资本

C、专项准备金

D、特种准备金

12、压力测试是为了衡量：(B)A、正常风险

B、小概率事件的风险 C、风险价值

D、以上都不是

13、预期损失率的计算公式是：(A)A、预期损失率=预期损失/资产风险敞口 B、预期损失率=预期损失/贷款资产总额 C、预期损失率=预期损失/风险资产总额 D、预期损失率=预期损失/资产总额

14、已知某商业银行的风险信贷资产总额为300亿，如果所有借款人的违约概率都是5%，违约回收率平均为20%，那么该商业银行的风险信贷资产的预期损失是：（B）

A、15亿

B、12亿

C、20亿

D、30亿

15、情景分析用于：(B)A、测试单个风险因素或一小组密切相关的风险因素的假定运动对组合价值的影 响

B、一组风险因素的多种情景对组合价值的影响

C、着重分析特定风险因素对组合或业务单元的影响

D、A和C

16、风险识别方法中常用的情景分析法是指：（C）

A、将可能面临的风险逐一列出，并根据不同的标准进行分类

B、通过图解来识别和分析风险损失发生前存在的各种不恰当行为，由此判断和总结哪些失误最可能导致风险损失

C、通过有关数据、曲线、图表等模拟商业银行未来发展的可能状态，识别潜在的风险因素、预测风险的范围及结果，并选择最佳的风险管理方案

D、风险管理人员通过实际调查研究以及对商业银行的资产负债表、损益表、财产目录等财务资料进行分析从而发现潜在风险

17、在贷款定价中，RAROC是根据哪个公式计算出来的?(C)A、RAROC=贷款年收入/监管或经济资本

B、RAROC=（贷款年收入-预期损失）/监管或经济资本

C、RAROC=（贷款年收入-各项费用-预期损失）/监管或经济资本

D、以上都不对

18、贷款定价中的风险成本是用来：（A）

A、抵销贷款预期损失

B、抵销贷款非预期损失 C、抵销贷款的预期和非预期损失

D、以上都不对

19、银行从资产负债管理时代向全面风险管理时代过渡的标志是：（C）A、《有效银行监管的核心原则》

B、《巴塞尔新资本协议》 C、《巴塞尔资本协议》

D、以上都不是

20、信用风险经济资本是指（A）。Ａ、商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的非预期损失而应该持有的资本金

Ｂ、商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的预期损失而应该持有的资本金

Ｃ、商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内信用风险资产的非预期损失和预期损失而应该持有的资本金

Ｄ、以上都不对

21、巴塞尔资本协定为银行计量资本要求提出了一个标准，这个标准基本遵循以下原则（C）。

A、银行流动性越差，就需要持有越多的资本

B、银行业务种类越多，就需要持有越多的资本 C、银行风险越大，就需要持有越多的资本

D、银行贷款越多，就需要持有越多的资本

22、根据巴塞尔委员会BASEL I的规定，下面哪种应该从银行合格资本中进行 剔除（D）。

A、未披露的储备

B、一般准备

C、贷款损失准备

D、商誉

23、根据巴塞尔委员会BASEL I的规定，下面哪种不属于银行的一级资本（D）。A、发行的全额缴付的普通股权

B、披露公开的储备 C、非累计的永续优先股

D、发行的长期次级债

24、在IRB初级法中，下面哪个风险因素是银行必须根据自身数据进行估算的。（A）

A、违约概率

B、违约损失率 C、违约风险暴露

D、有效期限

25、巴塞尔新协议规定，内部评级法包括哪几种模型方法。（A）A、2种，初级法和高级法

B、2种，市场法和历史法

C、3种，LGD、EAD和PD

D、3种，初级法、高级法和全面法

26、巴塞尔新协议中内部评级法要求银行建立哪种模型（C）

A、相关性模型

B、抵押品模型

C、评级模型

D、久期模型

27、《巴塞尔新资本协议》鼓励商业银行采取什么方法计量信用风险？（A）A、基于内部评级体系的内部模型

B、基于外部评级的模型 C、VaR方法

D、以上都不是

28、《巴塞尔新资本协议》规定实施内部评级高级法的商业银行对每笔债项的违约损失率必须（A）。A、由商业银行自己评估

B、由监管当局统一给定 C、由外部评级机构提供

D、由商业银行联合外部评级机构和监管当局统一评估

29、《巴塞尔新资本协议》规定实施内部评级初级法的商业银行对每笔债项的违约损失率必须（B）。

A、由商业银行自己评估

B、由监管当局统一给定 C、由外部评级机构提供

D、由商业银行联合外部评级机构和监管当局统一评估

30、贷款拨备覆盖率，是指贷款损失准备金与（A）之比。

A、不良贷款

B、全部贷款

C、可疑加损失贷款

D、损失贷款

31、对信用集中度风险的资本要求（B）。

A、由国家监管当局确定

B、由巴塞尔II支柱2确定

C、包括巴塞尔II在支柱1中

D、巴塞尔II忽略了这个风险

（二）信用风险（共13题）

1、目前，（A）是我国商业银行面临的最大、最主要的风险种类。A、信用风险

B、市场风险

C、操作风险

D、声誉风险

2、关于信用风险，下列表述正确的是（D）。A、衍生产品不存在信用风险

B、商业银行主要的信用风险来源于存款业务

C、对于商业银行，信用风险存在于贷款等表内业务，不存在于各种表外业务 D、尽管交易对手没有发生违约，但是由于其信用等级下降也能够形成信用风险并导致损失

3、下列不属于信用风险管理方法的是（D）。

A、资产证券化

B、抵押品和清收管理 C、组合管理和风险分散化

D、资产负债配比管理

4、贷款组合的信用风险(C)。

A、有系统性风险，但没有非系统性风险

B、有非系统性风险，但没有系统性风险

C、既可能有系统性风险，又可能有非系统风险

Ｄ、以上的都不对

5、零售客户信用状况分析一般通过（B）进行。A、个人知识

B、信用评分模型 C、财务比率分析

D、现金流量模型

6、以下哪项不属于行业环境风险因素（D）。

A、宏观经济周期

B、财政货币政策

C、产业政策

D、特定产品的市场竞争力

7、以下属于区域政策法规重大变化的相关警示信号的是（D）。A、国家政策法规变化给当地带来不利影响 B、区域内某产业集中度高，受到国家宏观调控 C、区域法律法规明显调整

D、以上都是

8、决定客户债务承受能力的是（C）。

A、客户信用等级

B、所有者权益

C、客户信用等级及所有者权益

D、以上都不对

9、杠杆比率主要用来衡量客户的（C）。

A、经营状况

B、风险状况

C、偿债能力

D、行业状况

10、根据《中国农业银行关联交易管理办法》（农银发[2007]63号）规定，农业银行的关联方包括以下哪些（C）。A、法人或其他组织

B、自然人、法人

C、自然人、法人或其他组织

D、法人

11、中国银行业监督管理委员会令（2004年第3号）《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》，重大关联交易是指商业银行与一个关联方之间单笔交易金额占商业银行资本净额（B）以上，且该笔交易发生后商业银行与该关联方的交易余额占商业银行资本净额（B）以上的交易。

A、1%、2%

B、1%、5%

C、2%、10%

D、5%、1%

12、银监会关于印发《商业银行风险监管核心指标（试行）》的通知（银监办发[2005]265号）规定，不良资产率为不良资产与资产总额之比，不应高于（A）。A、4%

B、5%

C、8%

D、10%

13、根据BASEL II，大部分政府债券的信用风险被认为是（B）。A、无风险的 B、与公开信用评级相关 C、与违约概率相关

D、与风险权重相关

（三）市场风险（共18题）

1、商业银行应当按照银监会关于商业银行资本充足率管理的有关要求划分（C），以采取相应的市场风险识别、计量、监测和控制方法。A、银行账户

B、交易账户 C、银行账户和交易账户

D、资金账户

2、以下哪一个模型是针对市场风险的计量模型?(C)A、CreditMetrics

B、KMV模型

C、VaR模型

D、高级计量法

3、流动性是指商业银行在一定时间以（C）的成本获取资金用于偿还债务或增加资产的能力。

A、最低

B、最高

C、合理

D、市场

4、市场风险各种类中最主要和最常见的利率风险形式是：(C)

A、收益率曲线风险

B、期权性风险

C、重新定价风险

D、基准风险

5、以下哪些因素不属于市场价格因素：（C）

A、存贷利率

B、石油价格

C、居民消费价格指数

D、道琼斯指数

6、通过估算突发的小概率事件等极端不利情况可能对其造成的潜在损失，如在利率、汇率、股票价格等市场风险要素发生剧烈变动、国内生产总值大幅下降、发生意外的政治和经济事件或者几种情形同时发生的情况下，银行可能遭受的损失，来进行市场风险分析的方法是（A）。

A、压力测试

B、敏感性分析

C、情景分析

D、VaR分析

7、通过将市场风险计量方法或模型的估算结果与实际发生的损益进行比较，以 检验计量方法或模型的准确性、可靠性，并据此对计量方法或模型进行调整和改进的分析方法是（A）。

A、事后检验

B、压力测试

C、敏感性分析

D、情景分析

8、在一定的持有期和给定的置信水平下，利率、汇率等市场风险要素发生变化时可能对某项资金头寸、资产组合或机构造成的潜在最大损失。这样的市场风险分析方法是（A）。

A、VaR分析

B、事后检验

C、敏感性分析

D、压力测试

9、结合设定的各种可能情景的发生概率，研究多种因素同时作用时可能产生的影响的多因素分析方法是（B）。

A、VaR分析

B、情景分析

C、事后检验

D、敏感性分析

10、在保持其他条件不变的前提下，研究单个市场风险要素（利率、汇率、股票价格和商品价格）的变化可能会对金融工具或资产组合的收益或经济价值产生的影响。这样的分析方法是（C）。

A、VaR分析

B、事后检验

C、敏感性分析

D、情景分析

11、利率缺口分析的对象是（A）。

A、利率错配缺口

B、货币错配缺口

C、流动性缺口

D、都不是

12、商业银行实施市场风险管理，确保将所承担的市场风险控制在可以承受的合理范围内，使市场风险水平与其风险管理能力和资本实力相匹配，（A）正是对市场风险进行控制的一项重要手段。

A、限额管理

B、流动性管理

C、利率风险管理

D、都不是

13、流动性缺口分析的对象是（C）

A、利率错配缺口

B、货币错配缺口

C、流动性缺口

D、都不是

14、对总交易头寸或净交易头寸设定的限额是（A）。

A、交易限额

B、风险限额

C、止损限额

D、压力测试限额

15、对按照一定的计量方法所计量的市场风险设定的限额，如对内部模型计量的风险价值设定的限额（Value-at-Risk Limits）和对期权性头寸设定的期权性头寸限额（Limits on Options Positions）等。这类限额是（B）。

A、交易限额

B、风险限额

C、止损限额

D、压力测试限额

16、对交易、投资允许的最大损失额，指的是（C）。

A、交易限额

B、风险限额

C、止损限额

D、压力测试限额

17、下列选项中，（D）是利率风险和汇率风险都能用到的限额管理工具。A、债券买卖敞口限额

B、汇率风险敞口限额

C、黄金买卖敞口限额

D、止损限额

18、以下关于风险价值（VaR）的计算方法表述正确的是（B）。A、历史法：通过大量模拟产生的资产或资产组合价格所形成的分布去逼近资产或资产组合价值的真实分布，从而估计出资产或资产组合在给定置信水平下的VaR值。

B、参数法: 假定风险因子收益的变化服从特定的分布，然后通过历史数据分析和估计该风险因子收益分布的参数值，得出整个投资组合收益分布的特征值。C、蒙特卡罗法：利用资产组合在过去一段时期内收益分布的历史数据，并假定历史变化在未来会重现，以确定持有期内给定置信水平下资产组合的最低收益水平，推算资产组合的VaR值。

（四）操作风险（25题）

1、根据银监会规定，（C）是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。

A、法律风险

B、流动性风险

C、声誉风险

D、国家风险

2、操作风险评估的原则之一是自下而上，也就是说，要全面识别和评估经营管理中存在的操作风险因素，必须将风险控制的关口前移，自下而上逐级开展操作风险的识别与评估。这是因为（C）。

A、下级的业务种类少，相对简单容易识别，因此需从易到难、自下而上的评估 B、自下而上的原则符合下级向上级汇报的规范

C、操作风险往往发生于商业银行的基层机构和经营管理流程的薄弱环节

D、上级的问题通常包含在下级出现的问题中

3、巴塞尔委员会认为，操作风险计量方法敏感度由低至高依次为（A）。A、基本指标法，标准法或替代标准法，高级计量法

B、标准法或替代标准法，基本指标法，高级计量法 C、高级计量法，标准法或替代标准法，基本指标法

D、基本指标法，高级计量法，标准法或替代标准法

4、在用标准法计量商业银行操作风险时，需将银行业务划入对应业务条线中，下列不属于我行现行计量方案中采用的业务条线的是（A）。

A、现金管理

B、代理服务

C、零售银行业务

D、商业银行业务

5、采用标准法计量操作风险时，巴塞尔委员会认为商业银行业务条线的系数高于零售银行业务条线的系数的主要原因是（A）。

A、商业银行的风险高于零售银行

B、商业银行的总收入高于零售银行 C、商业银行的利息收入高于零售银行

D、商业银行的利润率高于零售银行

6、采用标准法计量操作风险时，总收入计算公式为（C）。

A、利息收入-利息支出

B、非利息收入-非利息支出 C、净利息收入+净非利息收入

D、净利息收入-净非利息收入

7、某银行对操作风险定义为“与金融机构中运营部门有关的风险”，这个对操作风险的定义属于（Ｂ）。A、广义定义

B、狭义定义

C、我行定义

D、巴塞尔委员会定义

8、因雷击而致使某支行营业网点前置主机系统故障，营业中断2天，此事件的事件类型、风险成因分别是(C)。

A、实物资产损坏 外部事件

B、IT系统事件 系统

C、IT系统事件 外部事件

D、实物资产损坏 系统

9、某柜员冒用客户名义办理了留行待取汇款的解付，对此操作风险事件提炼的风险点名称描述规范的是（C）。

A、盗取客户资金

B、违规解付汇款

C、冒领汇款

D、道德败坏

10、在进行操作风险识别时，发现员工在代理保险过程中夸大盈利能力，刻意回避阐述产品风险，这一现象提炼出操作风险点的名称为“误导销售”，其风险类别为（D）。

A、产品销售

B、内部欺诈

C、外部欺诈

D、客户、产品与业务活动 11、2009年8月以来，乌鲁木齐连续发生恐怖分子用针状物刺伤市民，制造恐怖氛围的案件，引起9月3日、4日首府大规模群众聚集事件。9月4日政府在部分城区实行严格交通管制和戒严，我行40个营业网点无法正常营业。该操作风险事件类型为（B）。

A、外部欺诈

B、就业制度和工作场所安全事件

C、实物资产的损坏

D、执行、交割和流程管理事件 12、2009年8月以来，乌鲁木齐连续发生恐怖分子用针状物刺伤市民，制造恐怖氛围的案件，引起9月3日、4日首府大规模群众聚集事件。9月4日政府在部分城区实行严格交通管制和戒严，我行40个营业网点无法正常营业。该操作风险事件成因为（D）。

A、员工

B、内部程序

C、IT系统

D、外部事件

13、某支行城关分理处原会计主管王某顶替柜员上岗，在办理A公司向B公司汇款1554万元业务时，未将款项汇出，而是转入到谢某的个人存折账户中，5日后从谢某的账户将1554万元转A公司账户，再汇入B公司。该操作风险事件类型为（D）。

A、外部欺诈

B、就业制度和工作场所安全事件 C、执行、交割和流程管理事件

D、内部欺诈

14、关于从法国兴业银行凯维埃尔欺诈案件中得到的启示，从操作风险管理角度说法不正确的是（C）。

A、重利润轻风险必然导致高风险

B、对于已熟悉后台监控的员工应谨慎调任前台交易岗位 C、仅依靠信息系统的多道授权关卡可以有效控制非授权交易

D、管理层对异常利润等风险信号的关注对于及时防范操作风险至关重要

15、某支行行长安排办理对公业务的综合柜员负责发放银企对账单，这一行为可 以提炼出以下哪个风险点？（B）

A、柜员自办业务

B、不相容岗位未分离

C、代客户保管重要空白凭证

D、授权业务未审核

16、风险因素是操作风险点的重要内容，下列关于风险因素描述规范的是（B）。A、柜员临时离岗应办理临时签退 B、柜员临时离岗未办理临时签退

C、柜员临时离岗未办理临时签退致使其他柜员盗用其柜员号作案 D、监控录像显示柜员临时离岗后其机器仍为办理业务的界面

17、操作风险的控制措施有若干原则，采用印、押、证分管体现了原则（A）。A、不相容职责相分离

B、授权委托

C、限额控制

D、保险

18、在法国兴业银行的案件中，凯维埃尔称自己的上级“只要我在盈利，就没有什么问题”，从巴塞尔委员会《操作风险管理与监管的稳健做法》10项原则看，这一点违背了（A）。

A、将操作风险管理确立为经营管理的重中之重

B、必须确保内审独立性

C、要制定操作风险管理政策

D、披露操作风险管理信息，使得交易对手和投资者了解

19、巴林银行对各种重大灾害、损失缺乏准备，当危机发生时缺乏有效的处理机制，这些直接导致了被以1美元收购的结局，从巴塞尔委员会《操作风险管理与监管的稳健做法》10项原则看，这一点体现出巴林银行违反了（C）。A、原则 1 董事会的角色

B、原则4 风险识别评估

C、原则 7 业务连续性管理

D、原则 10 信息披露 20、1994年7月和8月，巴林银行曾对新加坡期货公司进行了一次内部审计，审计在职责分工层面提出了明确的建议，但该审计报告没得到很好的执行。从巴塞尔委员会《操作风险管理与监管的稳健做法》10项原则看，这一点体现出巴林银行违反了（A）。

A、原则 2 内部审计的角色

B、原则3 管理者的角色

C、原则 4 风险识别评估

D、原则 7 业务连续性管理

21、巴林银行交易员里森同时负责前台交易和后台操作两种部门，职权集中于一人，从巴塞尔委员会《操作风险管理与监管的稳健做法》10项原则看，这一点体现出巴林银行违反了（B）。

A、原则 5 监控

B、原则6 控制、缓释

C、原则 8 监管要求

D、原则 10 信息披露

22、在操作风险识别工作中，发现某网点有下述四种现象，明确为内部欺诈的有（A）。

A、柜员伪造记账凭证支取长期不动户款项

B、柜员在客户预留印鉴变更手续不齐全的情况下，对单位预留印鉴进行变更处 理

C、银行工作人员代客户办理支票、银行汇票等结算业务 D、柜员办理付款业务时未记账就直接支付给客户现金

23、在梳理信用卡申请环节的操作风险点时，员工反映对信用卡申请者电话核查时，有时申请者不能及时回答问题，且对方有边翻阅资料边回答的迹象，这一行为作为风险信号，对应的风险因素可能是（A）。

A、非法中介虚假申请

B、申请表填写存在差错 C、申请人信用状况不佳

D、申请资料遗失

24、在进行操作风险点梳理过程中，下列事项可归入特约商户POS机违规使用的风险信号的有（C）。

I 商户营业时间与交易时间信息不对称

II 频繁调单、整额大额 交易频繁 III 交易量、每笔交易金额与商户经营种类性质不符

IV 商户交易量逐月萎缩 A、I、II

B、III、IV C、I、II、III

D、I、II、III、IV

25、制定权限模板，在授信审批、授信额度调整、人工授权、账户调整、争议处理、透支催收等业务中，对不同级别的操作人员设置不同的权限，严禁越权操作是指（C）。

A、合理设置风险管理岗位

B、建立风险预警机制

C、建立权限管理机制

（五）评级管理（共19题）

1、根据《股份制商业银行风险评级体系(暂行)》（银监发[2004]3号）规定，监管机构对银行的评级，既不同于银行自身的评价，也不同于社会中介机构对银行的评级。它是以（B）为目的，系统地分析、识别银行存在的风险，实现对银行持续监管和分类监管，促进银行稳健发展。A、约束银行盲目扩张

B、防范风险

C、控制银行谋取垄断利润

D、保证银行执行政府政策

2、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，符合总行公布的高风险行业的法人客户（优势行业重点客户除外）的信用等级最高提级至（C）级。

A、AAA级

B、AA+级

C、AA级

D、A+级

3、某地级市上一年度的全市GDP为600亿元，当客户经理对该市一家市政基础设施客户进行评级时，根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，可以直接认定为（C）。A、AAA级（含）以上

B、AA+级（含）以上 C、AA级（含）以上

D、不可直接认定

4、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，某客户评级时，应当按照哪种评级敞口选择顺序进行敞口 判断？（A）

A、项目公司-〉新建客户-〉事业法人、外贸企业或小企业-〉按照企业主营业务所属行业选择相应的打分卡

B、新建客户-〉项目公司-〉事业法人、外贸企业或小企业-〉按照企业主营业务所属行业选择相应的打分卡

C、项目公司-〉新建客户-〉按照企业主营业务所属行业选择相应的打分卡-〉事业法人、外贸企业或小企业

D、新建客户-〉项目公司-〉按照企业主营业务所属行业选择相应的打分卡-〉事业法人、外贸企业或小企业

5、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，对一个新成立的房地产项目公司，应使用（A）打分卡进行评级。

A、项目公司

B、新建企业

C、房地产

6、根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，某小企业用打分卡测评等级为AA，拟提级至AA+，应如何操作？（D）A、向上推翻，并报一级分行审批

B、向上推翻，并报二级分行审批

C、直接认定

D、不能提级

7、某企业2009年财务报表经审计被会计师事务所出具的审计意见为有保留意见，经客户经理调查，可以证明保留意见未涉及会计准则重大问题且对公司财务状况无实质影响，经打分卡测评，该客户信用等级为AA级。根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，该企业信用等级的审批行至少应为（C）。

A、支行

B、二级分行

C、一级分行

D、总行

8、某公司是某省行的优良客户，2009年5月该公司向我行提供未经审计的财务报表。该行使用该报表经打分卡测评，测评结果为AA+级。根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，该公司最应被评为何等级？（C）

A、AA+

B、AA

C、A+

D、B

9、医院甲使用的是事业类财务报表，医院乙使用的是公司类财务报表，根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，这两家医院应分别选取哪种打分卡进行客户评级？（C）A、医院甲和医院乙均选取事业单位打分卡

B、医院甲和医院乙均选取综合类打分卡

C、医院甲选取事业单位打分卡，医院乙选取综合类打分卡

D、医院甲选取综合类打分卡，医院乙选取事业单位打分卡

10、某企业为新建企业，经营期尚不满一年，该客户为总行管理客户，2009年根据打分卡测评，信用等级为A级，经一级分行贷审会审议，同意将该客户信用等级提升至AA级。根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农 银发[2008]233号）规定，提升该客户信用等级的做法是否合理？（B）A、合理

B、不合理

C、无法判断

11、根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）规定，可不单独评级，直接使用集团整体评级结果的是（C）。

A、集团本部

B、子公司

C、分公司

D、均不可直接使用集团整体评级结果

12、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，某客户行业为电力、热力的生产和供应业，应该选择（C）进行评级。

A、工业

B、综合 C、需要根据企业具体状况选择是工业还是综合 D、工业或综合均可 13、2006年3月15日，某德国公司与中方广东某企业合资成立一家合资公司，双方各占50%的股权。该企业于当年投产，主要生产电器配件，其中有70%的产品用于出口。2009年6月，该企业欲向我行申请2000万流动资金贷款，根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，该客户应选取哪类打分卡进行评级？（C）

A、外贸类客户打分卡

B、外资类客户打分卡

C、工业类打分卡

D、商贸类打分卡

E、新建企业打分卡14、2008年11月，某分行根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》（农银发[2008]233号）对某客户进行了信用等级评定，等级为AA+。2009年3月28日，该客户向企业提供了2008年度经审计的财务报表；2009年4月20日，该分行依据原审批的信用等级（AA+级）对客户开展2009年度授信工作。你认为该做法是否合理？（B）

A、合理

B、不合理

C、无法判断

15、根据《关于规范开展2009年度客户信用等级评定工作的通知》（农银发[2009]110号）规定，直接认定为AA级（含）以上的评级流程为（C）。A、由经营行客户部门组织双人实地调查，撰写评级调查报告；信贷部门审查，出具明确的推荐等级建议；报有权审批人审批

B、由二级分行以上（含）客户部门组织双人实地调查，撰写评级调查报告；信贷部门审查，出具明确的推荐等级建议；报有权审批人审批

C、由二级分行以上（含）客户部门组织双人实地调查，撰写评级调查报告；信贷部门审查，出具明确的推荐等级建议；按规定经贷审会审议（或合议会合议）后，报有权审批人审批

D、由一级分行以上（含）客户部门组织双人实地调查，撰写评级调查报告；信贷部门审查，出具明确的推荐等级建议；按规定经贷审会审议（或合议会合议）后，报有权审批人审批

16、根据我行现行评级办法，客户甲使用农业打分卡评出AAA，客户乙使用工业打分卡评出AA+，是否说明客户甲比客户乙的风险更低？（C）A、是

B、不是

C、无法判断

17、客户信用评级是商业银行对客户（B）的计量和评价，反映客户违约风险的大小。

A、资产规模

B、偿债能力和偿债意愿 C、经营管理能力

D、所负银行债务

18、下列关于客户评级与债项评级的说法，不正确的是（D）。A、债项评级是针对每笔债务本身的特点预测其可能的损失率 B、在某一时点，同一债务人的不同交易可能会有不同的债项评级 C、在某一时点，同一债务人只能有一个客户评级 D、客户评级主要针对客户每笔具体债项进行评级

19、客户信用评级方法中的专家判断法是依据（C）。

A、精确的数理模型

B、董事会高层的意见 C、高级信贷人员和信贷专家自身的专业知识

D、外部评级机构的意见

（六）分类减值（共38题）

1、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，关注类贷款的核心定义：尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但是依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，能在规定期限内（C）收回信贷资产本息。

A、大部分

B、90%以上

C、足额

D、绝大部分

2、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，风险分类实施十二级分类管理的法人客户信贷资产，至少（B）进行一次分类。

A、每月

B、每季度

C、每年

D、每半年

3、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类，是指按照风险程度将信贷资产划分为不同级次的过程，其实质是判断债务人及时足额履约的（B）。

A、充分性

B、可能性

C、必要性

D、保障性

4、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，法人客户信贷资产十二级分类法下，正常类、关注类、次级类、可疑类及损失贷款分别划分为（D）级。

A、4 3 3 1 1

B、4 4 2 1 1

C、4 3 2 1 2

D、4 3 2 2 1

5、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，对正常四级信贷资产，要按照（B）的贷后管理要求实施管理，防范资产形态进一步恶化。

A、正常类

B、关注类

C、次级类

D、可疑类

E、损失类

6、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208

号）规定，对关注类信贷资产，必须提高检查和监测频率，密切跟踪不利因素的变化情况，采取风险缓释措施，促进信贷资产向正常转化。对关注三级信贷资产，要按照（C）的贷后管理要求实施管理。

A、正常类

B、关注类

C、次级类

D、可疑类

E、损失类

7、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，法人客户不良贷款减值测试及表外不良信贷资产预计负债适用(D)。

A、组合模型

B、迁移模型

C、滚动率模型

D、现金流折现模型

8、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，法人客户正常、关注类贷款及个人客户贷款（不含银行卡透支贷款）减值测试适用（B）。

A、组合模型

B、迁移模型

C、滚动率模型

D、现金流折现模型

9、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对“三农”区域法人客户不良信贷资产进行DCF测试时，现金流预测应更加审慎。原则上，抵质押物担保的折扣率应（A）。A、适当上浮

B、适当下浮

C、保持不变

10、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，采取分期还款方式的法人客户贷款，如未能严格执行分期还款计划，应将纳入计划的（C）贷款作为逾期贷款。

A、未逾期部分

B、已逾期部分

C、所有

D、利息出现逾期的

11、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号）规定，分类结果向上调整的认定有效期为（D）。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个月

12、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），办理总行年度授权书中规定的低风险业务而形成的信贷资产，风险分类可直接认定为（A）。

A、正常一级

B、正常二级

C、正常三级

D、正常四级

13、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，借新还旧或发生展期的贷款，分类形态不得高于（B）。A、正常四级

B、关注一级

C、次级一级

D、关注三级

14、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，业务合同存在重大法律缺陷，或者银行重要债权凭证遗失的信贷资产，分类形态不得高于（B）。

A、正常四级

B、关注一级

C、次级一级

D、关注三级

15、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208

号）规定，在我行存在不良信用余额的客户，除低风险业务外的其他信贷资产，分类形态不得高于（B）。

A、正常四级

B、关注一级

C、次级一级

D、关注三级

16、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，需要重组的贷款至少归为（C）。

A、正常类

B、关注类

C、次级类

D、可疑类

E、损失类

17、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，重组后的贷款如果仍然逾期，或借款人仍然无力归还贷款，应至少归为（D）。

A、正常类

B、关注类

C、次级类

D、可疑类

E、损失类

18、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，重组贷款的分类级次在至少（C）的观察期内不得调高。A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、9个月

19、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），信贷资产发放时，应（B）工作日内在法人客户信贷资产十二级分类管理系统中登记十二级分类形态。

A、1个

B、3个

C、5个

D、10个

20、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），超过一级分行认定权限的分类事项，一级分行（含）以下机构经办的各环节工作完成后，由一级分行行文上报总行。收到总行批复文件后（D）工作日内，一级分行风险管理部门负责将分类结果在十二级分类系统中进行登记。A、1个

B、3个

C、5个

D、10个

21、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，预计抵质押物产生的现金流入时，多笔贷款对应多个抵质押物且无法在贷款与抵质押物之间建立对应关系的，应先汇总全部抵质押物价值，再根据（A）进行分解。

A、贷款本金占比对总值

B、贷款本息之和占比对总值 C、贷款利息占比对总值

D、贷款本金占比对平均值

22、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，处置抵质押物回收贷款时，可实现的价值通常是指资产的（D）。

A、账面净额

B、权利价值

C、评估价

D、快速变现价值

23、根据《关于进一步加强资产风险分类与减值测试管理的通知》（农银办发[2009]841号）规定，在全行拨备覆盖率达到（C）之前，不再对高风险行业贷款增提减值准备。

A、100％

B、120％

C、130%

D、150％

24、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，信贷资产风险分类分为贷时分类和贷后分类，贷时分类与信贷业务贷前决策相结合，（D）时，应对拟发放信贷资产进行风险分类测评。

A、业务审批

B、业务审查

C、信用发放

D、业务调查

25、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，由于债务人和担保人不能偿还到期债务，农业银行诉诸法律，债务人和担保人虽有财产，经法院对债务人和担保人强制执行超过（C）以上仍未收回的债权，或债务人和担保人均无财产可执行，法院裁定终结、终止或中止执行后，未能收回的债权，符合以上标准，认定为损失类（损失级）。

A、180天

B、360天

C、540天

D、720天

26、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，对符合《国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局关于印发中小企业标准暂行规定的通知》（国经贸中小企[2003]143号）规定标准的中小企业客户及《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于建立<涉农贷款专项统计制度>的通知》（银发[2007]246号）规定标准的涉农贷款，单笔贷款金额在（C）以下，经追索（）以上，未能收回的债权，认定为损失类（损失级）。A、500 万；540天

B、1000万；1年

C、500万；1

D、1000万；540天

27、根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法（试行）》（农银发[2009]208号）规定，依据农户贷款分类矩阵，抵押担保方式的贷款逾期超过（B）后，形态调整为次级类。

A、31天

B、61天

C、91天

D、181天

28、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），二级分行风险（信贷）管理部门，审核重点是经营行客户部门风险信息反映的（A），重点关注客户评价中的风险信号反映情况及债项评价中的第二还款来源保障度测评情况；必要时，应会同客户部门对风险情况进行核实。A、准确性及充分性

B、准确性及合理性

C、合理性及充分性

D、合理性及全面性

29、根据《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程（试行）》（农银发[2009]208号），对于被信贷管理系统自动认定为损失类的信贷资产，经营行客户部门须在分类调整后（C）工作日内，从信贷管理系统中下载并打印《损失类贷款确认表》，由客户经理、经营主责任人、二级分行风险（信贷）管理部门负责人签字确认后，作为必要的信贷运作资料存档保管。

A、3个

B、5个

C、10个

D、15个

30、下列说法中不正确的是（C）。

A、对某一客户任意一笔信贷资产重新认定分类形态时，应同时认定该客户其他所有信贷资产的风险分类形态

B、信贷资产风险分类实行分级授权管理。各级行行长在其受权权限内代表本级行进行风险分类认定，并可根据授权管理规定进行转授权

C、违反国家外汇管理规定和利率规定的信贷资产，若抵押物充分，风险分类最高可认定为正常四级

D、根据总行2009年经济计量方案,操作风险经济资本计量公式为：操作风险经济资本占用＝操作风险经济资本基数×操作风险经济资本调整系数

31、根据《中国农业银行资产减值确认与计量办法》（农银发[2009]40号）规定，折现率是反映当前市场货币时间价值和非信贷资产特定风险的（B）。该折现率是农业银行在购置或者投资资产时所要求的必要报酬率。A、贷款利率

B、税前利率

C、税后利率

D、损失率

32、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，预计抵质押物产生的现金流入时，多笔贷款对应多个抵质押物且无法在贷款与抵质押物之间建立对应关系的，应先汇总全部抵质押物价值，再根据（A）进行分解。

A、贷款本金占比对总值

B、贷款本息之和占比对总值

C、贷款利息占比对总值

D、贷款本金占比对平均值

33、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对于商用楼作为抵押物，评估其价值时通常采取预期回报率法，从当地有资质的房产租售中介或最近的房地产期刊等渠道，获得抵押房产或临近或类似地区同类房产的（D）等信息，以及同类型房产预期的市场回报率，估计房产价值。

A、成本价

B、出售价

C、评估价

D、租金、出租率

34、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对于抵押物是住宅楼或商用楼的，减值测试确定折扣率时，凡权属存在较大缺陷的，均在判定折扣基础上，上浮（）折扣。位于县域及以下区域的，适用折扣率应不低于（D）。

A、30％、30%

B、20%、30%

C、30%、50%

D、20%、50%

35、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对于抵押物是经营性酒店或商场的，减值测试确定折扣率时，在提供充足理由的情况下，可以扩展到（）。位于县域及以下区域的，适用折扣率应不低于（C）。

A、20％至70％、50%

B、30％至70％、60％ C、30％至70％、50%

D、20％至70％、60％

36、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对于抵押物是工业厂房的，减值测试确定折扣率时，仅指地上建筑物部分，在提供充足理由的情况下，可以扩展到30%至70%。位于县域及以下区域的，适用折扣率应不低于（C）。

A、30%

B、50%

C、60%

D、70%

37、根据《中国农业银行信贷资产减值测试及预计负债操作规程（试行）》（农银办发[2008]1193号）规定，对于抵押物是在建工程的，减值测试确定折扣率时，拖欠工程款的，应首先扣除工程款和职工工资。位于县域及以下区域的，适用折扣率应不低于（D）。

A、30%

B、50%

C、55%

D、60%

38、贷款风险分类实行按笔认定，这里的“笔”指的是：(B)A、合同

B、借款凭证

C、分期还款计划

D、还款协议

（七）风险报告（共15题）

1、根据《中国农业银行信用风险监测与报告管理办法（试行）》（农银办发[2009]555号）规定，（C）是指信用风险管理者通过运用有效的监测方式和监测指标体系，持续、动态捕捉信贷资产组合层面及客户层面信用风险关键指标的异常变动，跟踪收集可能引发信用风险的重大事件，及时掌握、预警信用风险变化趋势的管理活动。

A、信用风险识别

B、信用风险度量

C、信用风险监测

D、信用风险控制

2、下列关于信用风险监测的说法，正确的是（D）。A、信用风险监测是一个静态的过程

B、信用风险监测不包括对已发生风险的识别、分析

C、当风险产生后进行事后处理，比在贷后管理过程中监测到风险并进行补救对降低风险损失的贡献高

D、信用风险监测要跟踪已识别风险在整个授信周期内的发展变化情况

3、根据《中国农业银行信用风险监测与报告管理办法（试行）》（农银办发[2009]555号）规定，下列不属于信用风险监测指标的是（D）。

A、贷款迁徙率

B、不良贷款率

C、单一客户授信集中度

D、存贷款比例

4、根据《中国农业银行风险报告制度（试行）》（农银发〔2009〕208号）规定，符合向总行报告标准的，一级分行应在事件发生后（C）日内将其报告给总行风险管理部。

A、1个

B、2个

C、３个

D、5个

5、根据《中国农业银行风险报告制度（试行）》（农银发〔2009〕208号），各级行业务管理部门要按（B）分析本条线风险状况，撰写本条线全面风险分析报告。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

6、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发〔2009〕208号）》规定，影响程度达到（B）标准的操作风险事件为重大操作风险事件。A、三级 四级 五级

B、一级 二级 三级 C、四级 五级 六级

D、四级 五级

7、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）

规定，发现重大操作风险事件后,事件发生单位应在（C）个工作日内进行首次报告。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

8、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，操作风险事件发生单位在发现事件后的（C）个工作日内未上报视为瞒报。

A、3个

B、4个

C、5个

D、10个

9、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，风险管理部门接到下级行或业务部门风险报告后，不应（B）。A、对操作风险事件报告内容进行必要的核查

B、直接转报至上级行风险管理部

C、对事件台帐中的事件分类、分级准确性进行把关

D、要主动追踪核查事件进展情况

10、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，已报告的一般操作风险事件发生重大变化，升级为重大操作风险事件后应（C）。

A、等到月末反映在操作风险事件汇总统计表中，调整影响程度分级

B、不作处理

C、视作新发生重大操作风险事件，立刻进行首次报告

D、继续按一般操作风险事件处理

11、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，在操作风险事件报告中，对挪用类违规事件的理解不正确的有(D)。A、事件类型为内部欺诈

B、事件成因为人员

C、事件影响程度分级至少是三级

D、事件成因为内部程序

12、根据《中国农业银行操作风险识别管理办法（试行）》（农银发[2009]341号）规定，为了进行持续、有效的操作风险识别，风险管理部门委派的风险经理应当（）从获取的各种操作风险信息中提炼风险因素及风险信号，填写《操作风险信号报告单》，并在月后（）个工作日内报送至风险管理部门。（B）A、按旬

B、按月

C、按月

D、按季

13、根据《中国农业银行操作风险识别管理办法（试行）》（农银发[2009]341号）规定，在操作风险识别过程中，为保证操作风险识别质量，上级风险管理部门应当审核各下级风险管理部门新报的风险因素及风险信号是否存在重复或不一致、是否满足操作风险点标准。对于确属新出现的风险因素及风险信号，应在（）个工作日内将复核后的《操作风险信号报告单》报送至总行风险管理部。（A）A、3

B、5

C、7

D、10

14、根据《中国农业银行操作风险识别管理办法（试行）》（农银发[2009]341号）规定，总行及一级分行风险管理部门应当至少每年组织业务及管理部门开展一次

全面的操作风险识别，一级分行识别工作结束后，风险管理部门应当将需要更新的风险因素、风险信号及控制措施在（）个工作日内通过《操作风险信号报告单》报送至总行风险管理部。（B）

A、3

B、5

C、7

D、10

15、根据《中国农业银行操作风险报告管理办法（试行）》（农银发[2008]208号）规定，在操作风险事件报告中，下列哪一事件应在《操作风险事件台帐》中填报为案件:（B）。

A、被诉案件

B、上报银监会的违法违纪案件

C、劳动仲裁

D、向公安机关报案的客户银行卡被盗案件

（八）信贷业务（共42题）

1、根据《中小企业标准暂行规定》（国经贸中小企[2003]143号）规定，某工业企业，从业人数3000人，年销售额4亿，资产总额6亿，则该企业规模属于（A）。A、大型

B、中型

C、小型

D、不确定

2、银监会在节能减排授信工作意见中提出了“三个支持”、“三个不支持”和“一个创新”等要求，其中“一个创新”是指（D）。A、鼓励企业积极开发与节能减排有关的创新技术。

B、鼓励银行积极创新节能减排授信业务风险管理的新技术。C、鼓励银行和授信企业在节能减排方面积极创新。

D、鼓励银行开展节能减排授信创新

3、根据《关于印发〈中国农业银行行业信贷政策管理暂行办法〉及房地产等八个行业信贷政策的通知》（农银发[2008]100号）规定，政府土地储备周转贷款的适用条件为前一年度GDP超1000亿元的地级及以上城市本级政府土地储备机构或前一年度GDP超（C）亿元的县级市（县、市辖区）本级政府土地储备机构。

A、200

B、250

C、300

D、350

4、下列属于我行表内信贷业务的是（D）

A、信用证

B、保函

C、票据承兑

D、保理

5、根据《中国农业银行城市土地开发贷款管理办法》（农银办发（2008）1243号）规定，对政府土地储备机构申请贷款，自有资金比例不低于（C）。A、20%

B、25%

C、30%

D、35%

6、符合《中国人民银行、中国银行业监督管理委员会关于建立<涉农贷款专项统计制度>的通知》（银发[2007]246号）规定标准的涉农贷款，单笔金额在500万元（含）以下的自然人信贷资产，经追索1年以上，未能收回的债权，其风险分类形态应归为（A）。

A、损失 B、可疑 C、次级 D、关注

7、如果一家国内商业银行的贷款资产情况为：正常类贷款50亿，关注类贷款

30亿，次级类贷款10亿，可疑类贷款7亿，损失类贷款3亿，那么该商业银行的不良贷款率等于：(C)

A、3%

B、10%

C、20%

D、50%

8、根据《商业银行授信工作尽职指引》（银监发〔2004〕51号）规定，客户基本信息应包括近（C）经审计的资产负债表、损益表、业主权益变动表以及销售情况。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

9、根据银监会关于印发《商业银行风险监管核心指标（试行）》的通知（银监办发[2005]265号）规定，单一集团客户授信集中度监测指标中，授信的定义是指（D）。

A、商业银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用额度。具体范围包括贷款、贴现、承兑和担保

B、商业银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用高限额度。具体范围包括贷款、贴现、承兑

C、商业银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用额度。具体范围包括贷款、贴现、承兑

D、商业银行对其业务职能部门和分支机构所辖服务区及其客户所规定的内部控制信用高限额度。具体范围包括贷款、贴现、承兑和担保

10、我行确定的农户小额贷款操作流程为（C）

A、分理处客户经理调查—支行审查岗审查—行长（或经授权副行长）审批 B、分理处客户经理调查—分理处主任审查—行长（或经授权副行长）审批 C、分理处客户经理和主任双人调查—支行审查岗审查—行长（或经授权副行长）审批

D、分理处客户经理和主任双人调查—支行审查岗审查—支行贷审会审议—行长（或经授权副行长）审批

11、农业银行信贷业务必须按（A）、按程序、按制度办理。A、授权（转授权）

B、授意

C、领导指示

D、机构需要

12、（A）是指对客户拟核定的授信额度大于原审批授信额度:

A、增量授信

B、存量续授信

C、余额授信

D、特别授信

13、对存量续授信理解正确的是：(C)

A、是指对客户拟核定的授信额度等于原审批授信额度

B、是指对客户拟核定的授信额度小于原审批授信额度

C、是指对客户拟核定的授信额度等于或小于原审批授信额度

D、是指对客户拟核定的授信额度等于或小于目前实际信用余额

14、对经营期不足（B）个会计年度的客户，若符合信用贷款条件，可按照不超过客户的实收资本来核定其授信额度:

A、3

B、2

C、1

D、4

15、对于存量续授信报备条件，下面哪一条是错误的：(A)

A、客户信用等级虽有所下降，但客户生产经营未出现重大不利变化

B、客户及法定代表人、主要管理人员信用纪录良好

C、授信方案未发生重大不利变化，担保不变或落实了更为有效的担保

D、客户有效净资产不变或增加

16、对总行授权书中列明的优势行业重点客户核定授信额度时，(D）。

A、可不受授信额度理论值限制

B、必须按担保测算法测算客户授信额度

C、可不提供担保

D、仍要受授信额度理论值限制

17、法人客户授信业务是指在我行授信额度下，对客户提供的各类(C)，包括本外币贷款、票据承兑、贴现等: A、表内信用业务

B、表外信用业务

C、表内外信用业务

D、信贷业务

18、某跨行业经营的法人客户合并财务报表，在房地产行业的营业收入占营业总收入的57％，在酒店行业的营业收入占营业总收入的43％，该公司在我行新增信贷业务，那么我行测算该客户授信理论值时采用（C）可接受值: A、房地产行业可接受值

B、酒店行业可接受值 C、综合类行业可接受值

D、其他行业可接受值

19、项目融资客户根据相关（A）控制授信额度理论值：

A、资本金管理规定

B、担保测算法

C、公式测算法

D、用信余额

20、以报备方式办理存量续授信的，连续办理次数不超过(B)次，超过应按增量授信要求重新报批。

A、1

B、2

C、3

D、5

21、余额授信，是指对五级分类存在不良的客户，或淘汰、退出类客户，或根据公式测算法及担保测算法测算授信额度理论值不足的客户，按照不高于（A）核定授信额度: A、实际授信业务余额

B、原审批授信额度 C、上年度授信额度

D、上年度授信业务余额

22、采取内部评估的，客户部门负责人应在（B）个工作日内至少安排()评估人员进行评估。

A、2、1

B、2、2

C、3、1

D、3、2

23、承兑银行作为票据的主债务人，须承担到期(B)向收款人或持票人支付票款的责任。

A、有条件

B、无条件

C、按约规定

D、按合同规定

24、对于银行承兑汇票业务，承兑人是指（A）

A、开票银行

B、商品交易的卖方

C、商品交易的买方

D、商品交易的中介

25、银行承兑汇票业务是银行的一种或有资产业务，是以（A）为保证、促进商品交易的一种支付凭证，承兑银行作为票据的主债务人，须承担到期无条件向收款人或持票人支付票款的责任。

A、银行信用

B、持票人信用

C、收款人信用

D、背书人信用

26、非融资性保函是指银行以银行信用替代商业信用为申请人履行非融资性义务所作的(C)。

A、承诺

B、保证

C、书面保证承诺

D、口头保证承诺

27、下列有关非融资性保函说法不正确的是(B)。

A、非融资性保函系指银行以银行信用替代商业信用为申请人履行非融资性义务所作的书面保证承诺。

B、非融资性国内保函业务不纳入客户统一授信管理

C、除符合信用贷款条件的客户或总行批准以信用方式用信的客户，可减免保证金、免反担保办理保函业务外，其他客户均须按规定落实保证金及反担保 D、非融资性国内保函是一项表外业务

28、下列关于小企业贷款质押有关规定说法不正确的是：(D)A、银行承兑汇票、存单、保单、国债、央行票据、金融债、银行担保的企业债，所担保信贷业务与上述权利的币种相同的，在确保质物价值可以全额覆盖农业银行债权的前提下确定质押率

B、以其他财产质押的，质押率按照我行信贷业务担保的相关规定执行 C、原则上不接受价值难以确定、不易变现的财产质押 D、质押物价值完全由外部评估确定

29、小企业首笔信贷业务必须实行（A）。

A、双人实地调查

B、双人管户

C、调查、审查岗联合评估

D、以上答案都不正确

30、以下关于小企业信贷业务对象说法错误的是(B）A、房地产企业不作为小企业管理

B、房地产企业以及集团成员企业可作为小企业管理

C、对于存量小型企业客户，由于经营规模扩大而需要调为大、中型企业的，经客户部门负责人同意后，由客户经理在CMS系统中修改标识，并将信贷档案资料移交相关客户部门

D、集团成员企业不作为小企业管理

31、固定资产贷款项目总投资是指（A）

A、拟建项目所需的固定资产投资和全部流动资金需要量之和 B、项目资本金和银行融资之和

C、固定资产项目从开工建设至投产所投入资金的总额

D、项目基础建设和设备购置支出的总和

32、固定资产贷款一般而言贷款（A）

A、金额较大、期限较长、管理过程较为复杂、风险相对较高 B、金额较小、期限较短、管理过程较为复杂、风险相对较高 C、金额较大、期限较长、管理过程较为简单、风险相对较低 D、金额较小、期限较短、管理过程较为简单、风险相对较低

33、固定资产贷款原则上应采用担保贷款方式，其中中长期固定资产贷款一般应采用抵押或(D)贷款方式。

A、信用

B、保证金

C、留置

D、质押

34、关于固定资产贷款期限，下列说法不正确的是(C)。A、项目融资根据融资项目自身预计现金流情况确定期限 B、不超过贷款形成固定资产的经济寿命期 C、贷款期限一般不少于3年

D、一般固定资产贷款根据借款人整体预计现金流情况确定期限

35、一般固定资产贷款的特点不包括(C)。

A、还款来源不限于拟建项目自身产生的现金流和资产 B、不针对拟建项目专门组建新法人 C、融资金额通常较小

D、以借款人全部现金流和收益为综合还款来源而提供的融资

36、经营性物业抵押贷款是指我行向具有合法承贷主体资格的(C)所有权人发放的，以其所拥有的物业作为贷款抵押物，并以该物业的经营收入进行还本付息的贷款。

A、自有的物业

B、承租的物业

C、经营性物业

D、融资性物业

37、低风险信贷业务期限根据客户需求、业务品种、(B)等因素合理确定。

A、第一还款来源

B、第二还款来源

C、质押物

D、抵押

38、我行规定的低风险信贷业务有(D)。

A、国外银行加具保付签字的出口跟单托收项下的票据贴现业务

B、国外银行承兑（含承诺付款）的信用证项下票据

C、自营福费廷、信用证保兑、风险参与业务

D、我行其他分支机构开立的全额保函、备用信用证项下的外汇信贷业务

39、下列哪一项不属于意向类信贷业务:(C)A、贷款意向书

B、有条件贷款承诺函

C、保函

D、合作协议

40、意向类信贷业务是指的是(C）

A、银行目前向客户提供一定意向性信用额度，在客户信贷需求符合国家产业政策、银行信贷管理规章制度等条件的前提下，给予一定信贷支持的书面文件 B、银行目前向客户提供一定意向性信用额度，在客户信贷需求时给予一定信

贷支持的书面文件

C、银行在未来一定时期内向客户提供一定意向性信用额度，在客户信贷需求符合国家产业政策、银行信贷管理规章制度等条件的前提下，给予一定信贷支持的书面文件

D、银行在未来一定时期内向客户提供一定意向性信用额度，在客户信贷需求时给予一定信贷支持的书面文件

41、CMS信贷业务网上作业，通过(C)查询可以查看信贷业务的流程。

A、借款合同编号 B、借款凭证编号

C、借款申请书编号

D、档案系统编号

42、单轨实施信贷审批业务网上作业后，当纸质资料与电子资料不一致时，应以哪一个为准(B)？

A、以纸质资料为准

B、以电子资料为准

C、哪一个资料与实际一致就以那一个为准

D、由行长决定以哪一个为准

（九）个贷业务（共13题）

1、经办机构在办理个人住房贷款时，必须通过人民银行或我行系统查询（C）的贷款购房情况。

A、借款人本人

B、借款人配偶

C借款人及其配偶

D、借款人父母

2、在发放个人住房贷款时，借款人所购房屋可以分为期房和现房，两者审查重点不同，现房是指（B）。

A、取得房屋所有权证的房屋

B、竣工验收合格的房屋

C、主体结构封顶的房屋

D、已经入住的房屋

3、发放个人住房贷款时，贷款年限加上借款人年龄最长不得超过（C）年。

A、60

B、70

C、65

D、55

4、个人住房贷款年限加上房屋已使用年限不得超过（C）年。

A、15年

B、20年

C、30年 D、65年

5、个人商业用房贷款最长期限为（B）年。A、8

B、10

C、20

D、30

6、法人商业用房贷款最长期限为（C）年。A、3

B、5

C、8

D、10

7、人民银行调整自营性个人住房贷款政策，规定对房地产价格上涨过快的城市或地区，个人住房贷款最低首付款比例应（B）。A、适当提高

B、提高到30％

C、提高到35％

D、由商业银行自主确定提高比例

8、金穗借记卡挂失生效后，下面哪类交易仍可进行（C）。

A、取款

B、消费

C、存款

D、转账支出

9、我行规定，对同一张借记卡，持卡人如一日内在各种交易渠道累计（B）输入交易密码不正确，发卡行即有权按有关规定锁定该账户。A、2次

B、3次

C、4次

D、5次 10、2000年5月2日，某客户在农行存入存本取息定期储蓄存款20000元，定期一年，按季取息，2000年6月30日，其夫刘某持存单及有效身份证件到农行申请贷款15000元,期限6个月。银行认为不能发放贷款。其理由是（A）。

A、出质人与借款人没有同时到场办理手续

B、存本取息定期储蓄存单不能作为质押物 C、贷款数额过高

D、贷款期限过长

11、同一债务有两个以上的保证人，保证人没有约定各自担保份额的，保证人对债务（B）。

A、承担按份责任，按照保证人的财产比例承担保证责任

B、承担连带责任，每个保证人都对整个债务承担全部清偿的责任 C、平均承担保证责任

D、协商承担保证责任

12、下列不可以作为个人质押贷款质物的为（C）。

A、整存整取存单

B、凭证式国债

C、工资账户

D、外币定期储蓄存单

13、持卡人、特约商户或其他当事人因各种原因无法履行约定义务而使银行卡经营机构蒙受风险损失的可能性是（A）。

A、信用风险

B、欺诈风险

C、操作风险

D、外包风险

（十）授信执行（共10题）

1、根据《信贷业务担保管理作业指导书》规定，以房产抵押的，抵押比率最高不超过（C）。

A、50% B、60% C、70% D、80%

2、我行不接受下列哪种物品抵押担保？（B）A、用做商业网点的房屋

B、学校的教育设施

C、国有出让土地使用权

D、机器设备

3、(B)是指多个担保人对同一个债务提供担保，担保人之间承担连带责任的担保形式。

A、按份担保

B、共同担保

C、组合担保

D、阶段性担保

4、抵押人将已出租的财产抵押的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人（B）。

A、无效

B、继续有效

C、效力不确定

D、可以双方协商

5、抵押是担保的一种方式，下列说法正确的是（A）。

A、债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产 B、债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿

C、抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿

D、抵押财产的使用权归债权人所有

6、同一债权既有债务人自身提供抵押、质押等物的担保又追加第三人提供保证担保，若在保证合同中未约定第三人对物的担保范围内的债权同时承担保证责任，则（A）。

A、保证人仅对物的担保以外的债权承担保证责任 B、保证人对全部债权承担保证责任 C、保证人不承担任何保证责任

D、债权人放弃物的担保的，保证人对全部债权承担保证责任

7、同一债权有两个以上抵押人的，当事人对其提供的抵押财产所担保的债权份额或顺序没有约定或约定不明的，(C)。

A、抵押权人应按借款当时抵押物的评估值的比例向抵押人行使抵押权 B、抵押权人按平均向抵押人行使抵押权

C、抵押权人可以就其中任一或各个财产行使抵押权 D、抵押权人只能选择一个抵押人行使抵押权

8、以下不属于农业银行可接受的抵押物的是（A）。A、土地所有权

B、采矿权

C、以招标、拍卖、公开协商等方式取得的荒地等土地承包经营权 D、生产设备及原材料、半成品、产品等存货 E、正在建造的建筑物、船舶和航空器

9、信贷限制性条件原则上应在(B)落实。

A、贷款发放前

B、信贷合同签订前

C、借款凭证签订前

D、贷款发放当日前

10、需要调阅权证类法律文件的，由（D）批准，并实行双人办理。A、经营行行长

B、客户部门负责人 C、风险管理部负责人

D、行长或主管行长

（十一）三农业务（共6题）

1、根据《中国农业银行“三农”零售贷款风险分类操作规程（试行）》（农银发[2008]343号）担保方式为抵押的农户贷款，出现45天逾期，其风险分类应归为（A）。

A、关注

B、次级

C、可疑

D、损失

2、根据《三农客户信用等级评定管理办法（试行）》（农银发〔2006〕303号）和《法人客户信用等级评定管理办法》（农银发〔2008〕233号）规定，下列陈

述错误的是（C）

A、三农零售客户评级体系、指标设置、打分卡、审批权限与流程以及提级标准都执行《三农客户信用等级评定管理办法（试行）》

B、三农非零售客户审批权限与流程、提级标准执行《三农客户信用等级评定管理办法（试行）》

C、三农非零售客户信用等级设置、核心定义、测评计分表等方面执行《三农客户信用等级评定管理办法（试行）》

D、其他三农客户（县域大、中型企业）信用等级评定执行《法人客户信用等级评定管理办法》

3、根据《中国农业银行三农金融事业部制改革与监管指引》（银监发[2009]35号），三农金融部5年内贷款余额占其存款余额的比例应争取达到（C）以上。A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

4、根据《中国农业银行三农金融事业部制改革与监管指引》（银监发[2009]35号），三农金融部不良贷款率原则上应控制在（B）以下。A、3%

B、5%

C、8%

D、10%

5、根据我行《“三农”信贷业务担保管理办法（试行）》（农银发〔2008〕342号），以下关于三农信贷担保的陈述错误的是（D）。A、农副产品：抵押率不超过50%

B、农机具：抵押率最高不超过30% C、林权：抵押率最高不超过50%

D、荒山、荒地、荒丘等承包经营权：抵押率最高不超过50%

6、农户王清、张亮和岳锁组成联保小组在农业银行各自办理了3万元农户小额贷款，王清贷款出现逾期没有偿清，张亮和岳锁的贷款到期还清，农业银行应怎样处理。（B）

A、可以对张亮和岳锁发放新的贷款

B、对联保小组停止发放新的贷款

C、对联保小组可继续发放新贷款

（十二）柜台、金库及自助设备（共41题）

1、目前我行保管箱最长租期为（C）。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

2、目前我行保管箱最短租期为（B）

A、小时

B、一天

C、30天

D、6个月

3、营业期间开启保管箱库房前，网点必须在至少（B）人同时在场的情况下方可开启保管箱库房。

A 1

B 2

C 3

D 4

4、为了确保保管箱业务安全，同时入库开箱人数最多控制在不超过（D）。

A 一人

B 两人

C 三人 D 四人

5、保管箱租用人因故不能亲自开箱时，是否可以委托他人代理开箱？（C）A 可以随时办理

B 不可以

C 可以委托他人，但须提前共同到银行办理授权手续

6、在租用人退箱、钥匙遗失、箱体破损情况下，柜员（A）。A 应及时随机抽箱更换锁匙 B 可以不更换锁匙 C 不作任何操作

7、办理授权委托业务，（C）。A租用人到场

B 租用人与授权代理人共同到场

C租用人与授权代理人共同到场，且提供两人有效身份证件 D 授权代理人到场

8、客户保管箱钥匙挂失（C）个工作日后方可解除挂失。A一

B三

C七

D 五

9、客户死亡，银行收到通知后，以下哪种人不可到银行开启客户保管箱（A）。A、债权人

B、联名租用人

C、合法继承人

D、授权代理人

10、根据《中华人民共和国会计法》（A）对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。

A、单位负责人

B、单位分管会计工作负责人 C、单位会计部门负责人

D、上级主管部门

11、农业银行的所有者权益主要包括实收资本（或股本）、资本公积、盈余公积、（A）和未分配利润等等。

A、一般风险准备

B、公益金

C、法定盈余公积

D、任意盈余公积

12、（C）统一管理金融系统全国性统计报表。

A、财政局

B、统计局

C、中国人民银行总行

D、银监局

13、（D）建立统计信息披露制度，定期向公众公布银行业监管统计信息。A、人民银行总行

B、银行同业工会 C、财政部

D、银监会

14、农业银行的会计报表包括资产负债表、（A）、现金流量表、所有者权益变动表、业务状况表及其他辅助会计报表。

A、利润表

B、缴存款项情况分析表 C、票证缴销表

D、支付情况统计表

15、对账的“重要性原则”中需重点对账的账户指：D

A、分支行重点营销客户

B、贷款客户的账户

C、余额较大、活动频繁的账户

D、所有账户

16、对账专用章由（C）统一刻制，（C）负责保管使用。A、支行 网点

B、支行 对账中心

C、分行 对账中心

D、分行 网点和对账中心

17、银企对账过程中，账户明细发生额的核对按（C）进行。A、日

B、旬

C、月

D、季度

18、对账的连续性原则指：（B）

A、账户无论余额大小、明细发生额多少，均要对账

B、账户存续期间，均要对账

C、账户有业务发生期间，均要对账

D、账户销户后，也要对账

19、银行上门对账，必须坚持（A）原则。

A、双人办理

B、单人办理

C、主管办理

D、客户经理办理

20、对账中心在与营业机构进行印鉴卡片或对账资料传递过程中，应建立严格的（A）制度。

A、交接

B、换人复核

C、主管授权

D、密码管理

21、系统内往来对账要（C）负责。

A、网点负责人

B、会计主管

C、指定专人

D、记账柜员

22、对账过程中,发现重大问题或存在风险隐患的,应（D）。A、隐瞒不报

B、及时通知客户

C、自行处理

D、及时报告支行分管行长;情节严重的,要直接向分行报告

23、农行要与存款人签订（C），明确双方的权责，约定对账周期，明确对账方式。

A、对账责任书

B、对账合同

C、对账服务协议

D、账户管理协议

24、在银企对账过程中，相关对账人员（D）将对账单由其他人员转交企业。A、可以

B、再企业同意的情况下可以

C、负责人同意的情况下可以

D、不可以

25、总行（D）对各行对账工作开展情况组织（D）抽查，抽查结果全行通报。A、每月 定期

B、每季度 定期

C、每年 定期

D、每年 不定期

26、银行营业机构要加强对存款人帐户信息资料的管理。以下说法不正确的是：（C）

A、银行应建立岗位责任制，明确专人负责对银行结算帐户的开立、使用和撤销进行审查和管理

B、银行要按规定的内容和时间及时向中国人民银行当地分支行报送存款人开、销户信息资料

C、银行应建立健全银行结算帐户开销户登记制度，建立相应的银行结算帐户管理档案，该档案必须按会计档案进行管理，保管期限为15年

D、银行应依法为存款人的银行结算帐户信息保密

27、下列有关柜员卡管理描述错误的有：（D）

A、一个柜员只能配备和使用一张有效的柜员卡，严禁一人多卡或一卡多人 B、柜员卡在启用前，必须与柜员号建立关联，否则不予启用

C、新增柜员卡应由营业机构填报《中国农业银行柜面业务安全认证卡新增申请表》，经管辖行审核后，由制卡行进行制卡

D、柜员工作变动不使用该柜员卡时，该营业机构会计主管可自行进行作废处理

28、《上门服务作业指导书》中规定的负责统一分行上门服务协议格式和内容，并做好维权工作的分行部门是：（B）

A、风险管理部

B、内控合规部

C、运营管理部

D、机构业务部

29、上门收取的现金，原则上必须（A）清点完毕，并进行（C）处理。A、当日

B、节假日顺延

C、记账

D、可择日记账

30、农行每个网点应配备（B）。

A、一名大堂经理

B、至少一名大堂经理

C、一名大堂引导员

D、至少一名大堂引导员

31、以下哪项普通客户资料可以修改？（D）

A、户名

B、证件类型

C、证件号码

D、风险承受能力

32、自助设备清机且钞箱管理员清点完毕后，要将钞箱现金、ATM核查清单与（A）进行核对。

A、ABIS柜员现金箱余额

B、网点库存余额

C、网点柜员现金箱余额

D、ATM流水

33、自助设备监控录像要保存（C）以上。

A、20天

B、1个月

C、3个月

D、半年

34、支行自助设备主管部门要对自助设备及运行环境进行全面巡检，定期巡检间隔时间不得超过（C）个月。

A、2

B、1

C、3

D、6

35、（B）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。A、管理网点负责人

B、支行负责人

C、网点自助设备管理员

D、网点钞箱管理员

36、离行式设备日常巡检间隔时间不得超过（D）。

A、3天

B、1周C、1天

D、2天

37、自助设备原则上采用（A）的方式加钞、取钞。

A、整体更换钞箱

B、直接从钱箱取钞

C、补充现金

D、更换现金

38、采用整体更换钞箱的方式加钞、取钞时，取下的原钞箱应（A）。A、双人送营业机构并在监控下双人清点余额

B、双人送营业机构并在监控下专人清点余额 C、专人送营业机构并在监控下清点余额

D、专人送营业机构并在监控下双人清点余额

39、在行式自助设备所挂靠营业机构的会计主管应（A）至少跟车加钞、取钞核查一次。

A、每月

B、每旬

C、每周 D、每年

40、在行式自助设备所挂靠营业机构的会计主管或自助设备主管部门负责人应（A）至少跟车加钞、取钞核查一次。

A、每月

B、每旬

C、每周 D、每年

41、采用补充现金的方式加钞时，应清点钞箱，在确保（B）的情况下，做好登记后方能加钞。

A、无吞卡

B、账款核对相符

C、设备运行正常

D、无短款

（十三）综合知识（共42题）

1、反映商业银行对贷款损失的弥补能力和对贷款风险的防范能力的指标是（B）。

A、不良贷款率

B、拨备覆盖率

C、预期损失率

D、贷款准备充足率

2、商业银行信贷业务不应集中于同一业务、同一性质甚至同一国家的借款者，而应多方面开展，这属于（B）的管理策略。

A、风险对冲

B、风险分散

C、风险转移

D、风险补偿

3、根据《关于开展派驻风险主管试点工作的通知》（农银办发[2009]825号）规定，上级行向驻地行派驻风险主管或风险经理后，驻地行风险管理的第一责任人是（B）。

A、分管行长

B、一把手行长

C、派驻风险主管或风险经理

D、风险总监

4、（B）是风险管理的最高决策机构，负责制定全行风险管理战略及重大政策。A、股东大会

B、董事会

C、行长联席会议

D、风险管理委员会

5、根据《中国农业银行全面风险管理体系建设纲要》（农银发[2009]339号）规

第二篇：风险题库

风险题库

一、填空题

1、冒名贷款包括（顶名贷款）、（搭名贷款）（盗名贷款）（假名贷款）

2、为了防止冒名贷款发生，要坚持（两）名以上信贷人员进行贷前调查，信贷人员实行（AB）制。

3、贷款逾期（两年）以内，未与借款人签订《贷款逾期催收通知书》，保证贷款逾期（六个月）以内，未与保证人签订《贷款逾期催收通知书》容易造成超诉讼时效和担保时效。

4、借款人自有资金比例低于（30）%的贷款容易造成超承债能力贷款。

5、银企对帐中，重点帐户对帐率不得低于（100）%，非重点帐户对帐率不得低于（80）%。

6、可通过查询央行（征信系统）和信用社的（信用往来记录）查看借款人有无不良还款记录。

7、五小企业包括（小炼油）（小煤矿）（小水泥）（小玻璃）（小火电）。

8、为了防范风险，要认真履行（重要空白凭证）、现金尾箱、（印章）交接手续。

9、银企对帐中，对帐人员对客户交回的对帐单应核对（预留印鉴）。

10、现金款箱要在（有效监控范围内）出入库，款箱营业终了入现金库房保管。

11、《巴寒舍尔新资本协议》规定，商业银行核心资本充足率不得低于（4%）。

12、在实践中，通常将金融风险可能造成的损失分为（预期损失）、（非预期损失）和空难性损失。

13、商业银行风险管理模式大体经历了（资产风险管理模式阶段）、负债风险管理模式阶段、资产负债风险管理模式阶段和（全面风险管理模式阶段）。

14、巴塞尔委员会将商业银行面临的内附划分为（信用风险）、（市场风险）、（操作风险）、国家风险、（流动性风险）、声誉风险、法律风险以及战略风险八大类。

15、风险管理的主要策略有（风险分散）、风险对冲、（风险转移）（风险规避）和风险补偿。

16、监管资本分为（核心资本）和附属资本。

17、操作风险是指由不完善或有问题的（内部程序）、（员工），信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。

18、金融机构市场准入包括三个方面，即（机构准入）（业务准入）和高级管理人员准入。

19、中国银监会明确提出（管法人）（管风险）（管内控）和提高透明度的监管理念。

二、单选题

1、以下不属于五小企业的是（C）

A、小炼油 B、小煤矿 C、小木器加工 D、小水泥

2、对于以贷收贷、以贷收息或变相转贷等行为，说法错误的是（C）A、恶化了信用环境 B、导致信贷业务经营信息失真 C、使信用社真实盈利 D、掩盖了信贷风险

3、信用社发放房产抵押贷款，但信贷员未到房产部门核实，致使贷款到时期后没有归还，起诉后该房产早已变卖，造成这种后果的原因是：（A）

A、借款人提供虚假信息资料骗贷 B、不到柜台领款 C、属于冒名贷款 D、发放超权限贷款

4、对于多户贷一户用贷款，说法错误的是（B）A、可能出现砂债能力，使贷款形成风险 B、如果未超承债能力，就没有风险

5、联社规定辖属信用社审批权限为20万元，某信用社向甲公司三位股东分别发放10万元，15万元和8万元，该笔贷款属于（D）A、发放不具备主体资格贷款 B、发放冒名贷款 C、对提供虚假信息资料的贷款人发放贷款 D、发放超权限贷款

6、借款人贷款后，没有将资金用于生产，而用于偿还赌博债务，此类贷款属于（A）

A、对用途不明确、有挪用贷款倾向的借款人发放贷款 B、发放多户贷一户用贷款 C、发放超权限贷款

D、对提供虚假信息资料的借款人发放贷款

7、超承债能力发放贷款的风险点是（C）

A、对用途不明确、有挪用贷款倾向的借款人发放贷款可能导致无法按期收回

B、发放超权限贷款或化整为零变相超权限贷款，无法使上级信贷管

理部门正确判断、识别和计量信贷风险

C、授信额度超过其偿债能力，导致贷款不能按期偿还 D、导致信贷业务经营信息失真，虚假盈利

8、以下不属于特殊挂失业务中的违规操作的是（B）A、在办理挂失业务时使用无效身份证件 B、储户设置密码简单

C、挂失后办理挂失补折（单）或挂失销户时未执行必须由存款本人办理

D、口头挂失未在中标记

9、借款人的《营业执照》、《事业单位法人证书》、《经营许可证》没有经过年检或《身份证明》过期，而发放的贷款属于（C）A、发放冒名贷款 B、发放超权限贷款 C、发放不具备主体资格贷款 D、发放冒名贷款

10、风险文化中最为重要和最高层次的因素是（B）

A、风险战略 B、风险管理理念 C、管理制度 D、内部控制

11、一般认为，（A）是银行体系不可根除的部分 A、风险 B、收益 C、监管 D、审计

12、根据中国银监会制定的核心资本充足率的计算公式为（D）A、核心资本充足率＝核心资本净额∕（风险加权资产+5倍的市场风险资本）×100% B、核心资本充足率＝核心资本净额∕（风险加权资产+10倍的市场风险资本）×100%

C、核心资本充足率＝核心资本净额∕（风险加权资产+12倍的市场风险资本）×100% D、核心资本充足率＝核心资本净额∕（风险加权资产+12.5倍的市场风险资本）×100%

13、目前，（A）是我国商业银行面临的最大、最主要的风险种类 A、信用风险 B、市场风险 C、操作风险 D、声誉风险

14、（A）业务是最容易引起操作风险的业务环节。A、柜台 B、个人信贷 C、法人信贷 D、代理

15、某玩具工厂欲向银行借款扩大生产，请附近一家幼儿园为其担保，则该幼儿园（C）

A、若有超过贷款额的资金可提供担保 B、可以提供担保 C、不能提供担保 D、经银行同意即可提供担保

16、外部的盗窃、推动、涉枪行为属于（A）

A、外部欺诈 B、系统缺陷 C、人员因素 D、内部欺诈

17、我国流动性监管要求，流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（B）

A、15% B、25% C、50% D、75%

18、（A）是最具流动性的资产

A、现金 B、票据 C、股票 D、贷款

19、大量存款人的挤兑行为可能会导致商业银行面临（A）危机 A、流动性 B、操作 C、法律 D、战略 20、风险是指（C）

A、损失的大小 B、损失的分布 C、未来结果的不确定性 D、收益的分布

21、我国要求商业银行资本充足率不得低于（C）A、6% B、7% C、8% D、9%

22、以下各风险都会给商业银行带来经营困难，但一般可能导致商业银行破产的直接原因是（A）

A、流动性风险 B、信用风险 C、操作风险 D、战略风险

23、最常见的资产负债的期限错配情况是指（A）A、将大量短期借款用于长期贷款，即借短贷长 B、将大量长期借款用于短期贷款，即借长贷短 C、全部资产与部分负债在持有时间上不一致 D、部分资产与全部负债在到期时间上不一致

24、（B）的推出标志着现代商业银行风险管理出现显著的变化 A、《全面风险管理框架》 B、《巴塞尔新资本协议》 C、《巴塞尔资本协议》 D、以上都不是 25商业银行的最高风险管理／决策机构是（A）

A、董事会 B、监事会 C、股东大会 D、高层管理者

26、风险与收益是相互影响、相互作用的，一般遵循（B）的基本规律

A、高风险低收益、低风险高收益 B、高风险高收益、低风险低收益

C、低风险高收益 D、高风险低收益

27、风险是指（C）

A、损失的大小 B、损失的分布 C、未来结果的不确定性 D、收益的分布

28、如果一家国内商业的贷款资产情况为：正常类贷款50亿，关注类贷款30亿，次级类贷款10亿，可疑类贷款7亿，损失类贷款3亿，那么该商业银行的不良贷款率等于（C）A、3% B、10% C、20% D、50%

29、《金融违法行为处罚办法》属于（B）A、法律 B、行政法规 C、金融规章制度 D、商业银行监管相关指引 30、下列关于流动性风险的说法，不正确的是（A）

A、流动性风险与信用风险、市场风险和操作风险相比，形成的原因单一，通常被视为独立的风险

B、流动性风险包括资产流动性风险和负债流动性风险

C、流动性风险是商业银行无力为负债的减少和／或资产的增加提供融资而造成损失或破产的风险

D、大量存款人的挤兑行为可能会使商业银行面临较大的流动性风险

31、下列关于风险管理部门的说法，正确的是（A）A、必须具备高度独立性 B、具有完全的风险管理策略执行权 C、风险管理部门又称风险管理委员会

D、核心职能是做出经营或战略方面的决策并付诸实施

32、下列关于风险的说法，正确的是（B）A、违约风险仅针对个人而言，不针对企业

B、结算风险指交易双方在结算过程中，一方支付了合同资金但另一方发生违约的风险

C、信用风险具有明显的系统性风险特征

D、与市场风险相比，信用风险的观察数据多，且容易获得

33、我国规定，商业银行的存贷比例不得超过（C）A、50% B、65% C、75% D、90%

34、商业银行不能通过（C）的途径了解个人借款人的资信状况 A、查询人民银行个人信用信息基础数据库 B、查询税务部门个人客户信用记录 C、从其他银行购买客户借款记录 D、查询海关部门个人客户信用记录

35、下列关于先进的风险管理理念的说法，不正确的是（A）A、风险管理的目标是消除风险

B、风险管理战略应纳入商业银行的整体战略之中，并服务于业务发展战略

C、风险管理是商业银行的核心竞争力，是创造资本增值和股东回报的重要手段

D、商业银行应了解所有风险，建立和完善风险控制机制，对不了解或无把握控制风险的业务，应审慎态度

36、商业银行通过制定一系列制度，程序和方法，对风险（A）

A、事前防范、事中控制、事后监督和纠正 B、事前监督和纠正，事中防范，事后控制 C、事前控制，事中监督和纠正，事后防范 D、事前防范，事中监督和纠正，事后控制

37、下列关于担保的说法，不正确的是（B）

A、连带责任保证的债权人可以要求保证人在其保证范围内承担保证责任

B、抵押要求债务办将抵押财产移交债权人占有

C、质押方式下，债务人不履行债务时，债权人有权依照法律规定以该动产折价或者以拍卖，变卖该动产的价款优先受偿 D、债务人可以向债权人给付定金作为债权的担保

38、某信用社的老客户经营利润大幅提高，为了扩大生产，企业欲向该银行借一笔短期贷款汉购买设备和扩建仓库，该计划用第一年的收入偿还贷款，该申请（C）A、合理，可以用利润来偿还贷款 B、合理，可以给银行带来利息收入 C、不合理，因为短期贷款不能用于长期投资 D、不合理，会产生新的费用，导致利润率下降

39、商业银行贷给同一借款人的贷款余额不得超过银行资本余额的（A）

A、10% B、20% C、30% D、40% 40、银行监管应当遵循的基本原则不包括（A）

A、利益原则 B、公开原则 C、公正原则 D、效率原则

三、多选题

1、冒名贷款包括（ABCD）

A、顶名贷款 B、搭名贷款 C、盗名贷款 D、假名贷款

2、以下哪些抵（质）押物不合法（ABC）A、低保对象房产 B、农民耕地 C、农民宅基地 D、城镇门市房

3、借款人不到柜台领款和还款的风险有（ABCD）A、可能出现冒名贷款 B、贷款被截留 C、债务不清 D、贷款转借他人

4、对关联企业贷款或由关联企业担保发放贷款的防控措施包括（ABCD）

A、遵循“一个债务人原则”，对集团客户实行统一授信 B、通过征信系统了解、掌握企业关联交易信息

C、在贷前调查中多渠道搜集关联企业信息，重点分析第一还款来源，在担保方式上强化物权担保，防止担保虚化

D、严密监控企业集团间大额资金往来，防止资产利润非正常转移

5、盗支储户存款的风险点有（ABCD）

A、储户个人信息泄漏 B、密码简单 C、提前支取 D、抹帐业务

6、银行风险管理流程包括的环节有（ABCD）A、风险计量 B、风险识别 C、风险监测

D、风险控制 E、风险补偿

7、下列各项不可以作为保证人的是（ABCE）

A、某国内重点大学 B、某慈善团体 C、某省人民医院 D、经国务院批准的国家机关 E、企业法人的分支机构

8、我国商业银行员工违法行为导致的操作风险主要集中于（AB）A、内部人作案 B、内外勾结作案

C、外部欺诈 D、操作失误 E性别、种族歧视

9、（ABC）是《巴塞尔新资本协议》的三大支柱 A、资本要求 B、监管部门的监督检查 C、市场约束 D、信息披露 E、高级计量法

10、在国际金融体系的变迁和钦定实践的发展过程中，商业银行的风险管理模式大体经历了（ABCD）阶段

A、资产风险管理模式 B、负债风险管理模式 C、资产负债风险管理模式 D、全面风险管理模式 E、信用风险管理模式

11、信用风险的主要形式包括（AD）

A、结算风险 B、流动性风险 C、非系统风险 D、违约风险 E、国家风险

12、监事会监督和测评的方式包括（ABCDE）

A、检查与调研 B、调阅文件 C、访谈座谈 D、列席会议 E、监督测评

13、中国银行应当遵循的基本原则包括下列哪些项（ABCE）

A、公正 B、公开 C、效率 D、公平E、依法

14、核心资本由（ABCDE）组成

A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、少数股权 E、未分配利润

15、以下哪些属于商业银行的代理业务（ABCDE）

A、代理商业银行业务 B、代理保险业务 C、代理证券业务 D、代收代付业务 E、代理政策性业务

16、商业银行贷款担保的主要方式有（ABC）

A、保证 B、抵押 C、质押 D、留置 E、定金

17、商业银行内部控制包括的主要要素有（ABCDE）A、内部控制环境 B、风险识别与评估 C、内部控制措施 D、信息交流与反馈 E、监督、评介与纠正

18、风险文化一般由（ACD）三个层次组成 A、风险管理理念 B、风险模型

C、制度 D、知识 E、内部控制

19、对小企业进行信用风险分析时，应关注（BCDE）等风险点 A、产品多样化 B、可能出现逃债现象 C、自有资金匮乏 D、很少开具发票 E、经不起原材料价格波动

20、信用社的经营原则是（ABC）

A、盈利性 B、安全性 C、流动性

D、扩张性 E、竞争性

四、判断题

1、法人分支机构具备贷款的主体资格。（X）

2、对现金流量不充足的借款人发放贷款，容易导致贷款使其形成不良（√）

3、用信贷资金为企业或个人设立公司提供虚假验资，信用社不承担赔偿责任（X）

4、领导强令信贷人员发放手续不全贷款，信贷人员无任何责任（X）

5、贷款到期未归还，未及时与借款人、担保人签订《贷款逾期催收通知书》，容易造成超诉讼时效和担保时效（√）

6、携款员为了工作方便可以随意进入库房取、送款箱（X）

7、银企对帐应及时，且重点帐户对帐率要达到100%（√）

8、为了方便网点及时办理业务，调、缴款可以不按制度流程操作（X）

9、借款人可以委托他人到柜台领款和还款（X）

10、超权限贷款无法使上级信贷管理部门正确判断，识别和计量信贷风险（√）

11、银行实施风险管理的主要目的就是要消除银行经营过程中的风险（X）

12、个人信贷业务所面对的客户主要是自然人，其特点表现为单笔规模大且业务复杂（X）

13、监管应当尽量扩大监管信息报告的范围，增加报告的频率（X）

14、最常见的资产负债的期限错配的情况是，商业银行将大量长期借款用于短期贷款（X）

15、担保方式主要有保证、抵押、质押和定金4种（X）

16、抵押是指债务或第三方不转移对财产的占有，将该财产作为债权的担保。（√）

17、公允价值是指在评估基准日，自愿的的买卖双方在知情、谨慎、非强迫的情况下通过公平交易资产所获得的资产的预期价值（X）

18、操作风险主要是由内部人员因素和技术因素造成，因此操作风险的成因源于内部因素，而不是外部因素（X）

19、商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，商业银行可能面临的风险也就越小（X）

20、现金流量表分为经营活动的现金流及融资活动现金流两个部分（X）

21、信用风险与市场风险相比具有数据优势和易于计量的特点（X）

22、商业银行规模越大，抵抗风险的能力越强，商业银行可能面临的风险也就越少（X）

23、实施风险管理是有成本的，风险管理体系并不是越复杂越好（√）

24、医院、大学教育机构具有保证人资格（X）

25、按照我国商业银行的贷款风险五级分类原则，贷款分为正常、关

注、次级、可疑和损失五类，其中可疑和损失类贷款属于不良贷款（X）

26、商业银行授信审批一般应当遵循审贷分离，统一考虑和展期重审的原则（√）

27、操作风险是指由于人为错误、技术缺陷或不利的外部事件所造成损失的风险，因而该风险并不能引起银行的其他风险（X）

28、损失反映的是风险事件发生后所造成的实际结果：风险反映的是损失发生前的事物发展状态（√）

29、贷款实际计提准备指商业银行根据贷款预计损失而实际计提的准备（√）

30、同受国家控制的企业必为关联方（X）

31、商业银行对企业信用分析的5CS系统是指：品德、资本、还款能力，抵押和经营环境（√）

32、实践表明，单一法人客户的各项周转率越高，盈利能力和偿债能力必然就越好。（X）

33、质押是指债务人或第三方不转移对财产的占有，将该财产作为债权的担保（X）

34、商业银行之所以承担操作风险是因为它可以为商业银行带来额外收益（X）

35、贷款五级分类主要用于贷前审批（X）

36、风险就是指损失的大小（X）

37、商业银行风险管理的目标并不是要完全消除风险，而是将风险控

制在可承受范围的基础上，昼争取收益、风险的有效性（√）

38、对于商银行来说，为了实现盈利性，流动性和安全性的目标，应该保持较强的流动性，流动性越强越好（X）

39、风险管理已经成为商业银行经营管理的核心内容之一（√）40、风险分散是指通过多样化的投资来分散和降低风险的策略性选择（√）

五、简答题：

1、鹤卡借记卡业务风险点有哪些？

答：（1）未对持卡申请人的基本资格进行合规审查；（2）ATM等自助设备未做到专人（营业网点）负责管理；（3）鹤卡密码管理未按照规章制度执行；（4）客户留存资料管理松懈。

2、发放不具备主休资格贷款的风险表现有哪些？

答：（1）借款人没有《营业执照》、《事业单位法人证书》、或《身份证明》，特殊行业没有《生产经营许可证》或《企业资质等级证书》；（2）借款时借款人的《营业执照》、《事业单位法人证书》、《生产经营许可证》没有经过年检或《身份证明》过期；（3）借款人是法人分支机构但未经法人机构授权；（4）借款人不具备完全民事行为能力。

3、什么叫顶名贷款？

答：顶名贷款是指信用社工作人员，在自己亲友来贷款时，因对象不符合条件下，不能按正常手续办理贷款。经过有贷款条件的单位或个人同意，以其名义申请贷款，交由亲友使用的行为。

4、对于发放冒名贷款，有哪里些防控措施？

答：（1）坚持两名以上信贷人员进行贷前调查，信贷员A、B制；（2）严格审查借款人的身份证明和贷款用途的真实性；（3）坚持借款人凭有效身份证件到柜台领取贷款。

5、什么是信用风险？

答：信用风险是指债务人或交易对手未能履行合同所规定的义务或信用质量发生变化，影响金融产品价值，从而给债权人或金融产品持有人造成经济损失的风险。

6、我国银行业监督管理的目标是什么？

答：我国银行业监督管理的目标是促进银行业的合法，稳建运行，维护公众对银行业的信心，保证银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。

7、银行资本的作用有哪些？

答：（1）资本为商业银行提供融资。（2）吸收和消化损失。（3）限制业务过度扩张和风险承担。（4）维持市场信心。（5）为风险管理提供根本的驱动力。

8、在重要空白凭证，现金尾箱，印章交接过程中所存在的风险有哪些？

答：（1）交接重要空白凭证及现金尾箱，重要空白凭证，现金未清点份数和金额，易造成责任划分不清，存在一定安全隐患。（2）印章交接未登记或未加盖印模。（3）交接时未注明交接时间，易造成责任划分不清。（4）重要空白凭证及印章上缴未履行相关交接手续。

第三篇：中国农业银行岗位考试-2016年大堂经理习题集

大堂经理习题集(2016)

一、判断题

1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（×）

2． 我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。（√）

3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。（√）

4． 随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。（√）

5．要坚持协同发展，树立‚有边界分工、无边界协同‛理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。（√）

6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。（×）7.零售业务深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。（√）8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（√）

9．个人或团队每持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。（×）

10．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√）

11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√）

1．根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（×）2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（√）3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（√）4．大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。（√）

5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（√）

6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（√）7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（√）8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（√）9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（×）

10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。（√）11．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。（×）12．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。（√）13．大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（×）14．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单。（√）15．对于未持有我行贵宾卡的优质客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（√）

16． 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（√）17．对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（√）

18．对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（√）

19．男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。（√）

20．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。（×）

21．男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（×）

22．女士头发需梳理整齐；长发可自然垂于脑后。（×）

23．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。（√）24．女士在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（√）

25．标准站姿是脚跟并拢，脚呈‚V‛字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈‚丁‛字型站立。

（×）

26．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（×）

27．在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（×）

28．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（√）

29．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（×）30．大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。（√）

31．员工在行走时，双臂应以身体为轴，前后以45°自然摆动。（×）32．服务时，微笑要笑得真诚、适度、和适宜。（√）

33．大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相协调。（×）34．微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。（×）35．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（×）36．通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（√）

37．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。（√）

38．男士面容要忌留胡须，鼻毛始终不得露于孔外。（×）39．女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。（×）40．相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（×）

41．服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。（×）42．引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（×）43．打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（√）44．在会议讲话结束后，应向与会者行45°鞠躬礼。（×）45．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（×）46．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。（×）

47．对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（√）

48．业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（×）49．客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。（×）50．挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（×）

51．业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（×）52．明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（√）53．业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（×）

54．客户业务办理完后，应判断客户是否为潜在目标客户。（√）

55．在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（√）

56．大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。（√）

57．客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（√）

58．贵宾区除启用VIP高柜外，大堂必须有人接待服务贵宾客户，网点负责人及客户经理可轮流值守贵宾区大堂。（×）

59．‚七个一‛贵宾客户服务是指:一声问候、一杯茶水、一张名片、一次交流、一次体验、一次营销、一次送别。（√）

60．大堂经理应贯彻‚宁闲普通区，不闲贵宾区‛的理念，当贵宾区无客户办理业务时，大堂经理随时向贵宾区推荐有潜力的普通客户体验贵宾服务，开展体验营销。（√）

61．《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。（×）

62．农行员工要不说有损农业银行声誉、形象的话。（√）

63．无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的职权范围处理公务。（√）

64．未经农业银行许可，员工不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（√）65．员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（√）

1．营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（√）

2．网点负责人是网点的主要负责人，是‚赢在大堂‛策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（√）3．大堂经理既是一个专职岗位，又是一个需要多人扮演的重要角色，应采取‚1＋N‛的模式配备，营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50％。（×）4．大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（×）

5．大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（√）6．营业中巡检由大堂经理完成，时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。（×）

7．晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神，鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务文化。（√）

8．巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（×）9．神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查，目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（√）

10．凡我行托管的第三方机构产品，都可以向客户进行销售和推介。（×）11．三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（×）

12．对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（√）

13．狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（×）

14．咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（×）

15．现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和防尾随联动互锁门，柜台高度统一为1．1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意

保管密码的提示牌。（×）

16．员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。（√）

17.网点发现火情时，现场负责人立即组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间拨打119电话报警，同时迅速向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告火灾情况。（√）

18.网点发现火情时，如人员受到伤害，网点人员应积极对本行受伤的员工实行救助，并及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，对受伤的客户等待医护人员赶来救援。（×）

19.网点发现火情时，要做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。（√）

20.网点人员要做好日常安全检查，关注联动门、现金区后窗、报警器等安全状况，大堂经理要增强安全意识和敏感意识，加强对营业厅内客户安全提示，发现可疑人员要及时提醒网点保安进行处置。（√）21．网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。（×）

22.当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告事件情况。（√）23.当不法分子在网点实施盗窃、抢劫或劫持人质时，网点人员应采取措施，主动与犯罪分子斗争，及时消除侵害。（×）

24.网点应做好安全检查和周边区域安全巡查，注意发现可疑人员、物品、车辆。（√）

25.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。（√）26.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。（×）

27.大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。（√）

28.大堂经理对在行式自助设备安全巡查，发现自助设备加装了测录装置后，应保护现场，劝阻客户暂时不要办理业务，迅速将自助设备设置为“暂停服务”状

态。（√）

29．投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（√）

30．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（√）31．客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉（如果必要）、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）

32．道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就非重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。（√）

33．应急处理是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。（√）

34．大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。（√）

35．大堂经理是网点应急处理现场维护秩序的重要人员，必须及时进行现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。（×）

36．当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（×）

37.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。（×）

38．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告事件情况。（√）

39．网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。（×）

40．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。（√）

41．网点遇到酗酒闹事者，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。（√）

42．对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，可以延至事后上报分行。（×）

43．网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施，以最大程度减少危害和损失。（√）

1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。（×）

2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。（√）

3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。（√）

4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（√）

5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。（×）

6．目前我行开办的个人外币储蓄存款期限有1个月、3个月、6个月、1年、2年。（√）

7．‚双利丰‛个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的‚双利丰‛个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（√）8．活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具。（√）

9．个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。（×）10．个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币。（√）

11．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，开户时限制币种。（×）

12．活期储蓄存款人民币账户起存金额为1元，外币为不低于20元人民币的等值

外汇。（√）

13．办理储蓄存款开户业务可以不按照实名制规定执行。（×）

14．活期一本通将客户的所有本外币活期账户集中在一本存折上，方便客户管理和使用个人所有活期账户。是对本外币活期存款进行集中管理的一种手段，其功能等同活期储蓄。（√）

15．定期一本通使用存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。（√）

16．存本取息定期储蓄存款适用于拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户。（√）

17．零存整取定期储蓄存款适用于收入稳定、有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。（√）

18．人民币定活两便储蓄存款一次性存入本金，不约定存期，不可以一次性支取本金和利息。（×）

20．定活两便储蓄存款只办理人民币业务，起存金额为100元，支取时一次性支付全部本金和税后利息，不可部分提前支取。（×）

21．人民币个人通知存款起存金额为5万元；外币个人通知存款起存金额为等值人民币1000美元（含）的外汇。（√）

22．借记卡下的‚双利丰‛个人通知存款有自动转存和便捷消费功能。（√）23．‚聪明账‛增值账户，是一款具有自动约转和便捷消费功能的产品。（√）24.‚聪明账‛增值账户可按照客户要求，借助我行业务系统为其实现活期存款与定期存款的互转。（√）

25.‚聪明账‛的‚自动约转‛功能是指可灵活实现活期存款和其它账户的互转。（×）

26.个人资金归集资金安全有保障，归集主账户设定或修改转账条件，须经子账户确认后，转账关系方可成立，有效确保账户资金安全。（√）

27.当个人资金归集资金子账户余额不满足归集条件、主账户或子账户出现挂失、冻结、销户等非正常状态或因子账户未确认等原因导致归集关系状态异常时，可能导致归集失败。（√）

28．同一笔个人存款证明，在个人存款证明冻结到期日前可以一次或多次打印多份个人存款证明。（√）

29.已被冻结、止付、质押或所有权不明晰的个人金融资产以及已提出赎回申请的个人理财产品还可以办理个人存款证明。（×）

30.个人存款证明是以客户在我行的个人金融资产为依据，开具的证明客户金融资产状况的业务。可以满足客户出国留学、探亲、旅游、移民定居、经商等对资信证明的需要。（√）

31．‚个人交易资金托管‛产品适合具有大宗商品贸易、股权转让等交易需求的广大个人客户。（√）

32.‚个人交易资金托管‛业务中个人客户（买方）将资金存入托管账户时不可以根据交易时间选择不同期限的存款产品。（×）

33.‚个人交易资金托管‛业务中买方不必再担心付款后因卖方违约而得不到交易合同中约定货物和服务，卖方不必担心提供货物或服务后因买方违约而钱货两空。（√）

34.个人大额存单是指由中国农业银行面向个人客户发行的记账式大额存款凭证，不受《存款保险条例》保护。（×）

35.个人大额存单的认购起点金额以产品约定为准，但不得低于20万元（含）。（×）

36.个人大额存单支持有权机关的查询、冻结和扣划，但不可以开立个人存款证明。（×）

37.个人大额存单可以提前全部支取。如部分提前支取时，其支取后的留存金额不得低于认购起点金额。（√）

38．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。（×）39．按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。（√）

40．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。（√）

41．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500万元。（√）

42．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。（√）43．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。（√）44．个人自用车贷款期限最长不超过5年。（√）

45．个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（√）

46．个人商用车贷款期限最长不超过5年（含）。（×）47．‚房抵贷‛最高贷款额度原则上不超过1000万元（√）

48．‚随薪贷‛贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。（√）

49． 直客式个人住房贷款是专为优质楼盘和优质个人客户设计的二手住房贷款。（×）

50．个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。（×）51．对非交易转按贷款，只有客户所购的二手房才可办理。（×）52．交易转按贷款属于二手住房贷款。（√）

53．父（或母）与子（或女）可共同作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。（×）

54．个人住房‚气球贷‛是指该贷款还款的期限模式，像气球一样‚头大尾小‛。（×）

55．存贷通中，视同提前还款的资金仍保留在客户账户内，客户可随时提用。（×）

56．个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。（√）57．二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。（×）58．个人综合授信贷款资金用途广泛，客户使用灵活。（√）

59．个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求。（√）

60．‚随薪贷‛贷款用途可为购买自用车、房屋装修、大额消费品、旅游、教育等多种生活消费用途。（√）

61．符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生，可对其发放国家助学贷款。（×）

62．相比其它个人贷款，个人商业用房贷款的风险低，收益高。（√）63.个人住房装修消费贷款，是指向已在我行办理按揭贷款的自然人发放的，用于其所购住房装修、购置家具家电等消费用途的贷款。（√）

64.个人住房装修消费贷款，是指向自然人发放的，用于其所购住房装修、购置家具家电等消费用途的贷款。（×）

65.个人住房装修消费贷款商业推广名为‚家装贷‛。（√）

66.‚家装贷‛贷款最长期限为5年，且到期日不超过所购住房贷款到期日。（√）67.‚家装贷‛办理条件为，贷款行已为借款人成功办理、发放住房按揭贷款，借款人须向同一贷款行申请‚家装贷‛。（√）

68.借款人所购住房为一手房的，‚家装贷‛最高金额不超过住房成交价的10％。（√）

69.‚家装贷‛主要用于借款人所购住房首次装修或重新装修、购置家具家电等

消费用途。（√）

70.借款人所购住房为二手房的，‚家装贷‛最高金额不超过住房成交价与评估价中低者的10％。（√）

71.‚家装贷‛最高金额原则上不超过30万元。（×）72.‚家装贷‛原则上采用信用贷款方式。（√）

73.‚家装贷‛不得直接或间接进入售房人、房屋销售中介机构或其关联关系人

账户。（√）

74.个人助业贷款单户（同一借款人）额度起点为5万元，最高贷款金额原则上不超过1500万元。（√）

75.个人助业贷款的借款用途，不可以用于租赁商铺、购置机械设备等其他用途。（×）

76.个人质押贷款不可以异地办理。（√）

77.个人质押贷款额度最高不得超过质押物价值的80%。（×）

78.办理个人质押贷款时，经营行无需验证出质人的密码、印鉴。（×）79.个人质押贷款中，质押权利凭证要及时归集档案中保管。（×）

80.个人黄金质押贷款可以是借款人以本人或第三人所有的黄金作质押。（√）81.我行个人黄金质押贷款适用自营或他行买卖的实物黄金。（√）82.个人自助循环贷款客户无需保存和提供贷款用途证明。（×）

83．个人自助循环贷款额度有效期届满，尚未使用的借款额度可以继续使用获得借款。（×）

84．保证方式的个人综合授信贷款不允许开通自助循环贷款功能。（×）85．存贷通是我行为帮助客户实现收益而提供的理财产品服务。（×）86．存贷通关联的借款人贷款可以是多种还款方式。（√）

87．‚薪保贷‛是指农业银行向工薪客户发放的，以个人消费为用途的人民币贷款。

（×）

88．‚薪保贷‛采取信用方式。（√）

89．‚薪保贷‛借款人须年满20周岁且借款人年龄与贷款期限之和不超过65周岁。（×）

90．‚薪保贷‛借款人工作单位属于‚双优‛单位的，户籍必须为本地。（×）91．‚薪保贷‛保证人应为‚双优‛单位正式在编员工，已在本单位工作1年（含）以上。（×）

92．自助设备可为本行借记卡、准贷记卡、贷记卡、存折，他行卡，国际卡等提供自助金融服务。（×）

93．本行借记卡在自助设备的日累计最多取款次数为10次，日累计取款限额为100000元.（×）

94．个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。（√）95．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（×）96．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。（×）

97．已被冻结、止付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。（×）

98．凭证式国债不能更名，不可流通转让，也不能办理质押贷款。（×）99．柜台债券投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（√）

100．国债被称为‚金边债券‛，因为它收益稳定，安全性高，不会给投资者带来任何风险损失。（×）

101．储蓄国债（电子式）是财政部在中华人民共和国境内发行，通过代销网点面向个人投资者和机构投资者销售的人民币债券。（×）

102.柜台债券投资者面临的风险主要是市场风险和信用风险。（√）103.柜台债券可以转托管至其他银行。（×）

104.柜台债券价格是随政治、经济等因素波动的。（√）105.投资者卖出柜台债券的价格不可能低于买入价。（×）106.国开行债券的发行主体是国家开发银行。（√）

107．客户在我行购买实物黄金后，可以申请办理实物黄金质押贷款。（√）108．存金通2号业务属于贵金属积存类业务。（√）

109．存金通2号业务的客户积存账户交易成本，比存金通业务更低。（√）110．客户签约存金通2号业务，可以选择按重量或按金额两种方式进行定投。（√）

111．客户签约存金通业务，可以选择按重量或按金额两种方式进行定投。（×）112．客户申请办理实物黄金质押贷款时，在我行购买的自营实物黄金产品质押率可以达到85%。（√）

113．由我行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投资于相关金融市场或购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给理财产品购买者即投资者的一类理财产品，即‚金钥匙‛系列自营理财产品。（√）114．从产品流动性上看，可将我行‚金钥匙‛系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财产品。（√）

115．开具存款证明不能将一种货币折算成另一种货币。（√）

116．金穗借记卡是由我行发行的，具有存取现金、转账结算、消费、理财等部分功能的产品。（√）

117．借记卡联线作业、实时入账、允许透支。（×）

118.与磁条卡相比，金融IC卡具备信息容量大、安全性高、抗破坏性强，成本低等优点。（×）

119.农行防伪标位于借记卡卡片背面中心位置，图形为农行行徽，在荧光灯照射下显示为蓝色。（×）

120.金穗IC借记卡支持脱机交易。（√）

121.单位卡持卡人由申领单位法定代表人或其授权委托人书面指定，一经指定，不得变更。（×）

122.对同一张借记卡在各种交易渠道连续输错三次交易密码，该借记卡即被锁定。（√）

123.持卡人在我行已开立10张借记卡，其中2张为附属卡，则该持卡人再申领我行借记卡主卡时需提供正当理由，并由主管授权。（×）

124.我行金穗IC借记卡的有效期为自制卡之日起9-10年。（×）

125.开展账户应急控制是防范借记卡诈骗，保护客户资金安全的有效手段。我行发起的账户应急控制有效期为15天，超期系统自动解除控制。因此，客户在发起申请时，我行应尽到告知义务。（√）

126.对于18个月没有交易、卡主账户及子账户存款余额为0的借记卡，其账户将被作为睡眠户定期进行清理。（×）

127.带电子现金的IC借记卡办理挂失销户后，卡片找到的，电子现金部分资金仍可正常使用。（√）

128.推广金融IC卡可有效防范伪卡欺诈、电信诈骗等银行卡风险。（×）129.附属卡不可以绑定复合电子现金卡。（√）

130.同一张借记卡可以同时办理三方存管和银期转账业务。（√）131.无论客户所在地城市是否有期货公司网点均可办理。（√）132.信托计划客户投资起点金额原则上为50万元。（×）133．基金实行集合理财，专业管理。（√）

134．中国证监会对基金实行严格的监管，并强制基金的管理人和托管人进行充分的信息披露。（×）

135．目前我行基金业务不可以跨省市办理。（√）

136．我行作为代理销售机构，对于基金产品产生的收益和亏损，不承担任何责任。（√）

137．受理客户发起的所有基金交易均以TA确认为准。（√）138．货币基金是指仅投资于货币市场工具的基金。（√）

139．若客户设定的定投申购日为基金非开放日，或指定账户中资金（不足或账户状态异常时，申购申请顺延至下一开放日，如顺延后日期跨月，当月申购申请取消。（√）

140．若客户甲方指定账户中资金不足或账户状态异常，导致连续三个约定申购日扣款不成功，且连续三个月每月出现上述情形，则定投终止。（√）141．我行个人外汇汇款应用最为广泛的是电汇汇款。（√）142．个人外汇汇款包括电汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。（×）143．西联汇款的发汇，本金和手续费收取美元和欧元。（×）144.我行代理的电子旅行支票币种有美元、欧元和英镑三种（√）。

145.仅持中华人民共和国护照的境内个人，按照境内个人办理个人结售汇业务。（×）

146.办理个人结售汇业务的港澳居民有效身份证件为港澳居民来往内地通行证，台湾居民为台湾居民来往大陆通行证。（√）

147.港澳居民来往内地通行证录入前9位号码（含第1位字母），台湾居民来往大陆通行证（含91版、97版）录入前7或8位号码。（√）148．个人活期结算存折可以注册到个人网上银行中。（√）149．网上银行一般本身具有账务处理、资金清算的功能。（×）

150．漫游汇款收款人可到全国任意一家农行营业机构办理取款，但不可在网上进行兑付。（×）

151．总行统一版电话银行按照柜面注册客户和自助注册客户分别进行客户服务。（√）

152．未注册网上银行的客户必须通过网点注册才能成为手机银行用户。（×）153．家居银行个人客户，要将支付账户和数字电视遥控器建立起绑定关系。（×）

154．我行95599消息服务，即为‚95599金融e讯‛。（×）

155．‚智付通‛电话转账签约客户绑定的银行卡账户不允许透支。（√）156.客户在办理个人消息服务业务时，一个电话号码可以同时对应多个注册账户（√）。

157．客户在线升级下载掌上银行客户端无需重新绑定手机号码。（√）158．智付通是通过智付通机具，为客户提供金融服务的一种电子银行产品。（√）

159．个人网上银行客户按注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户。（√）

160．客户可将金穗借记卡、贷记卡、准贷记卡、存折四类农行账户注册到个人网上银行中。（√）

161．持卡人应将准贷记卡与本人有效身份证件分开保管，以避免同时遗失而遭受损失。（√）

162．贷记卡产品设有两组密码，一组是取款或消费时所需的支付密码，一组是进入电话银行或登录网上银行所需的查询密码。（√）

163．贷记卡产品按发行对象不同可分为个人卡和商务卡。（×）

164．贷记卡产品无需预先存款即可在我行核定的信用额度内消费、取现。（√）165．准贷记卡可通过信用、保证、抵押、质押方式办理。（√）166．准贷记卡产品存款不计利息。（×）

167．准贷记卡从透支之日起按日息千分之五计算透支利息，无免息期。(×)168．目前，我行推出的贷记卡产品中，标准卡有白金卡、金卡、公务卡和普卡。（×）

169.贷记卡对除取现透支、转账透支交易外的其他透支交易的免息期待遇。（√）

170．我行第三方存管业务具有签约方式多样灵活、存管系统先进可靠、营业网点遍布城乡、银证转账实时高效。（√）

171.我行第三方存管业务银证转账资金可实时到账，同城、异地转账均免收银证转账费用。（√）

172．代理保险是我行接受保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权范围内代其销售保险产品和提供服务。（√）

173．我行代理的财产保险产品按照是否具有投资功能可分为投资型产品和非投资型产品。（√）

174．银行汇票是由企业签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。（√）

175．银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月。（×）

176．支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。（×）177．支票的提示付款期限自出票日起20日。（×）

178．汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。（√）179．汇兑业务没有金额起点限制。（√）

180．客户可以将持有的枪支存放在我行保管箱内。（×）

181.证券公司客户资产管理托管、信托计划保管的账户只能开立在总行或一级分行指定的支行。（×）

1．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。（×）

2．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。（√）

3．初始密码设置为6个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。（√）

4．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各

项交接手续。（√）

5．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。（×）

6．涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。（×）

7．‚金穗惠农通‛工程的重点服务区域是县域地区。（×）

8．农业银行与商务部、中国移动合作的‚新网工程‛信息化改造项目是‚金穗惠农通‛工程重要的外部渠道之一。（×）

9．‚金穗惠农通‛工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。（×）

10．各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。（√）

11．农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。（×）

12．农行依据监管部门相关规定从系统内扣收服务手续费，服务点的服务费由服务点人员另行收取。（×）

13．‚金穗惠农通‛工程服务点属于我行物理网点，统一纳入机构网点管理。（×）14．农户小额贷款可由多个家庭成员申请。（×）

15．农户小额贷款发放对象的年龄需在20周岁以上。（×）

16．农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3年。（√）17．冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。（√）

18．农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。（×）

19．农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（√）

20．农户小额贷款采取单人实地调查制度。（×）21．农村个人生产经营贷款可用于消费用途。（×）

22．申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。（√）23．贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。

（×）

24．农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。（×）25．只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。（×）

26．农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为１万元（含）。（√）27．农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。（√）

28．贷款期限在１年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。（×）29．每个家庭能由多名家庭成员申请县域工薪人员消费贷款。（√）30．县域工薪人员消费贷款贷款期限在1年以内（含）的，可以选择会计核算系统提供的各种还本付息方式。（√）

31.农村土地经营权抵押贷款可用于借款人在承包或流转土地范围内从事非农

业生产经营的融资需求。（×）

32.农村土地经营权抵押贷款自然人客户单户额度最高不超过1000万元，法人

客户在足值抵押的情况下不设上限。（×）

33.采取分期缴付租金方式的，已缴清租金的剩余使用年限必须在2年（含）以上。（×）

34.从事种植业的专业大户和家庭农场贷款金额最高不超过借款人农业生产经营所需投入资金的70%。（√）

35.对于满足一定条件的种植业和养殖业专业大户、家庭农场，可以信用方式发放单户金额不超过100万元的贷款。（√）

36.对于购置大型农业机械或从事周期较长的生产经营活动的，农机购置农户贷款期限最长不超过8年。（×）

37.对于农机购置农户贷款，在有效担保的基础上，必须追加本机抵押、农机购置补贴账户质押作为附加担保发放贷款。（×）

38.商户抵（质）押贷款不能用于满足商品流通市场内商户租金需求。（×）40.符合一定条件的，允许经办行以房产‚单证抵押‛方式办理县域商品流通市场商户抵（质）押贷款业务。（×）

41.从2014年下半年开始，国家决定将新农保与城居保制度合并，统一为城乡居民养老保险。（√）

42.农村新民居农民购建房贷款用于装修用途的，贷款额度最高不超过10万元。（√）

43.农村新民居农民购建房贷款分期还款的，应根据借款人家庭收入情况、现金流特点等合理确定还款周期，还款周期最长不超过3个月。（×）

44.农民住房财产权抵押贷款主要用于满足客户从事生产经营的融资需求以及生活和消费支出。（×）

45.农民住房财产权抵押贷款的抵押率应综合考虑借款人的资信状况、偿债能力、贷款期限以及抵押农民住房变现难易程度等因素合理确定，最高不超过50%。（√）

1．在储蓄机构储户受理挂失前，该储蓄存款已经被他人支取的，储蓄机构不负责赔偿责任。（√）

2．办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（×）

3．经外汇管理部门批准，储蓄机构可以办理活期储蓄存款、整存整取定期、零存整取储蓄存款等外币储蓄业务。（×）

4．在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（×）

5．储蓄机构受理挂失后，必须冻结该项储蓄存款。（√）

6．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据上级行的指示办理过户手续。（×）

7．教育储蓄为整存整取定期储蓄存款。（×）

8．教育储蓄最低起存金额为500元，本金合计最高限额为2万元。（×）9．教育储蓄存期内遇利率调整，仍按开户日利率计息。（√）

11．金融机构违反国家法律法规和利率政策而多收的贷款利息或多付的存款利息，以及个人、法人及其他组织因金融机构违规而多收的存款利息或少付的贷款利息，不受法律保护。（×）

12．金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到期合法存款的，未付期间按该笔存款到期日同档次存款利率对存款人支付利息。（√）

14．商业银行是指依照《中华人民共和国商业银行法》和《中华人民共和国公司法》设立的吸收公众存款、发放贷款、办理结算等业务的企业法人。（√）

15．商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。（√）

16．储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书、裁定书或者调解书办理过户手续。（√）

17．教育储蓄的对象（储户）为在校小学三年级（含三年级）以上学生，采用实名制。（×）

18．教育储蓄为零存整取定期储蓄存款。存期分为一年、三年和六年。最低起存金额为50元，本金合计最高限额为5万元。（×）

20．商业银行不得违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段，吸收存款，发放贷款。（√）

22．金融机构应当建立健全反洗钱内部控制制度，设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作。（√）

23．在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的，金融机构应当及时更新客户身份资料。客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存两年。（×）

24．按照个人存款实名制的有关规定，金融机构为开户申请人开立个人存款账户时，应要求其提供本人有效身份证件，并对身份证件的真实性、有效性和合规性进行认真审查。（√）

25．在中华人民共和国境内已登记常住户口的中国公民为居民身份证，不满十八周岁的，可以使用居民身份证或户口簿。（×）

26．中国公民的辅助身份证明材料包括但不限于：户口簿、护照、机动车驾驶证、居住证、社会保障卡、军人和武装警察身份证件、公安机关出具的户籍证明、工作证。（√）

27．无民事行为能力或限制民事行为能力的开户申请人，由法定代理人或者人民法院、有关部门依法指定的人员代理办理。（√）

28．因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，银行必须而且只能采取上门服务方式办理。（×）29．经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，借款人可以不提供担保。（√）

30．贷款人未按照约定的日期、数额提供借款，造成借款人损失的，应当赔偿损

失。（√）

31．借款合同诉讼时效期间从贷款期限届满之日起计算。（×）

32.借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。（√）33.借款合同的内容包括借款种类、币种、用途、数额、利率、期限和还款方式等条款。（√）

34.借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以起诉借款人，但不可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。（×）

35.借款合同诉讼时效期间从借款合同签订之日起计算。（×）

36．具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，都可以作保证人。（√）37．当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为连带责任保证。（×）

38．当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，保证人应当对全部债务承担责任。(×)

39．保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容的，视为约定不明，保证期间为主债务履行期届满之日起二年。（√）

40．连带共同保证的保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人平均分担。（×）

41.学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得做为保证人。（√）

42.当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证。（√）

43.保证担保的范围包括主债权及利息，不包括违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（×）

44.当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的，保证人仅对保证人认可的债务承担责任。（×）

45.主合同当事人双方串通，骗取保证人提供保证的，保证人不承担民事责任。（√）

46．法律规定可以抵押的除外，耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，不得抵押。（√）

47．以企业的设备如车辆抵押的，办理抵押物登记的部门为财产所在地的工商行

政管理部门。（×）

48．抵押人将已抵押的财产出租时，因抵押物抵押权实现对承租人造成的损失，由抵押人承担承租人损失的赔偿责任。（×）

49.抵押合同一般不包括债务人履行债务的期限。（×）

50.以无地上定着物的土地使用权抵押的，为核发土地使用权证书的土地管理部门。（√）

51.以航空器、船舶、车辆抵押的，为运输工具的登记部门。（√）52.如果抵押人是将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同在有效期内对抵押物的受让人继续有效。（×）

53．债务人有权处置的应收账款，可以出质。（√）

54.以汇票、支票、本票出质，出质人与质权人没有背书记载‚质押‛字样，以票据出质对抗善意第三人的，人民法院应予支持。（×）55.债务人或者第三人有权处分的仓单、提单可以出质。（√）

56.信贷资产风险分类，是指分类人员按照规定的标准、程序对信贷资产质量进行评价，按风险程度对照核心定义将信贷资产划分为不同级次的过程。（√）57．信贷资产分类的实质在于，判断债务人及时、足额偿还我行信贷资产本息的可能性，以为采取相应风险控制措施提供依据。（×）

58．采取十二级信贷资产风险分类后的分行，向总行提出申请并经批准后，可以退回到五级风险分类。（×）

59．可疑类信贷资产进一步细分为可疑一级、二级和三级。（×）

60．通常情况下，没有足够理由怀疑正常四级类贷款的债务本息不能按时得到足额偿付。（×）

61．债务人还款出现较大困难，银行认为通过追偿担保等手段，才能收回贷款本息的贷款，为次级一级类贷款。（×）

62．信贷资产风险分类的基本流程为：分类发起→分类审核→（分类审议）→分类认定。（√）

63．对正常类贷款，要加强贷后检查，落实管理责任。（√）64．可疑类信贷资产管理部门，必须加快处置抵质押物品。（√）

65.对个人客户及符合中国银行业监督管理委员会规定的小企业认定标准的县域法人客户的表内外信贷资产，采取五级分类管理。（√）

66.五级分类下，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类和损失类五个级次，后两类统称为不良信贷资产。（×）67.次级类信贷资产本息预计损失在30％（含）以内。（×）

68.可疑类资产债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40％至90％（含）之间。（√）

70.正常类信贷资产债务人能够履行合同，没有足够理由怀疑信贷资产本息不能按时足额偿还。(√)71.关注类信贷资产，尽管债务人目前存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但是依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，能在规定期限内足额收回信贷资产本息。（√）

72.可疑类信贷资产债务人的还款能力出现明显问题，完全依靠其正常经营收入无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也可能会造成一定损失，本息预计损失在40％（含）以内。（×）

73.可疑类信贷资产债务人无法足额偿还信贷资产本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失，本息预计损失在40％至90％（含）之间。（√）

74.损失类信贷资产在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。（√）

75.正常类信贷资产进一步细分为正常一、二、三、四级。（√）76.关注类信贷资产进一步细分为关注一、二、三、四级。（×）77.次级类信贷资产进一步细分为次级一、二、三级。（×）78.可疑类信贷资产进一步细分为可疑一、二级。（√）79.损失类信贷资产进一步细分为损失一、二级。（×）

80.十二级分类是在五级分类的基础上，根据风险程度将信贷资产进一步细分为十二级的风险分类方法。（√）

81.正常一级信贷资产债务人资质及债项安排均属一流，第一、第二还款来源保障程度极高。（√）

82.正常二级信贷资产与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。（√）

83.正常三级信贷资产债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。（√）

84.正常四级信贷资产债务人资质优良而债项安排存在一定瑕疵，或债项安排较好而债务人资质一般，第一、第二还款来源共同对债务偿还起到较高的保障作用，通常情况下没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。（√）85.关注一级信贷资产，尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但其还款能力尚可，考虑债项的保障作用后，通常情况下可以依靠其正常经营收入使债务本息在信贷资产到期15天内得到及时足额偿付。（×）

86.关注二级信贷资产，尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，但尚具备一定的还款能力，依靠其正常经营收入，必要时通过执行担保，通常情况下可以在信贷资产到期后45天内足额收回信贷资产本息。（×）

87.关注三级信贷资产，债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后90天内足额收回信贷资产本息。（√）

88.次级一级信贷资产，债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20％（含）。（√）

89.次级三级信贷资产，债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在20％至40％（含）之间。（×）

90.可疑一级信贷资产，债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40％至60％（含）之间。（√）

91.损失级信贷资产，在采取所有可能的措施或必要的法律程序之后，本息仍然无法收回，或只能收回极少部分。（√）

92.信贷资产风险分类分为贷时分类和贷后分类。（√）

93.信贷资产风险分类的基本流程为：分类发起→分类审议→分类审核→分类认定。（×）

94.信贷资产风险分类采取‚以户为单位，按凭证认定‛的方式。（√）95.对正常四级法人客户信贷资产，必须加大管理力度，制定并落实有针对性的管理措施，防范资产形态进一步恶化。（√）

96.对关注三级法人客户信贷资产，必须于分类形态认定后制定切实可行的退出方案进行主动退出，或实施有效的风险缓释技术直至信贷资产风险形态被重新认定为关注二级及以上。（√）

97.对次级类信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。（√）

98.对可疑类信贷资产，该资产的管理部门必须加快处置抵质押品，采取一切合法手段进行清收。（√）

99.对损失类信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿。（√）

二、单选题

1．（）业务是农业银行可持续发展的战略基石。B A.对公 B.零售 C.金融市场 D.投资银行 2．深化零售业务转型的核心目标是（）。A.全面提高零售业务的规模和利润水平

B.全面提升零售业务的质量、效率、效益和竞争力 C.全面提高网点的营销服务能力 D.打造国内领先的零售银行 命题依据：第一章，第一节

3．为提升服务质量，总行将紧紧围绕‚抓服务、树品牌‛的主线，在全辖开展（）活动。A A.服务体验提升年 B.服务质量提升年 C.服务效率提升年 D.服务水平提升年

4．通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点‚大堂主任‛配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（）名专职大堂

经理或副理。D A.4 B.3 C.2 D.1 5．网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。B A.大厅制胜 B.赢在大堂 C.大厅营销 D.主动营销 6．激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。A A.服务 B.产品 C.转型 7．以下不属于网点服务精神的是（）。D A.以客为尊 B.追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂 8．（）是树立积极心态的一个重要步骤。A A.善于发现周围环境、人员的优点 B.把注意力集中在为客户有效解决问题上 C.取得相互理解 D.良好的文化素养

9．对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。A A.一致性、平等性 B.差异化 C.差别化 D.分类划分

10．银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。C A.差异化服务 B.感情营销 C.有效沟通 D.大厅营销 11．不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）。C A.指导 B.表扬与奖励 C.晨会、夕会 D.巡检制度 12．以下选项不属于指导的主要形式的是（）。C A.现场指导 B.每日晨会、夕会 C.巡检 D.每周例会 13．原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。C A.10% B.25% C.40% D.50%

14．原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的（）。A

A.10% B.25% C.40% D.50% 15．第三次巡检由（）执行。A A.大堂经理 B.网点负责人 C.理财专家 D.运营主管 16．内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每（）一次进行的检查。C A.周 B.旬 C.月 D.季 1．农行每个网点应配备（）。B A.一名大堂经理 B.至少一名大堂经理 C.一名大堂引导员 D.至少一名大堂引导员

2．大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。C A.客户类别和业务需要 B.客户需要和业务需要 C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业务种类

3．大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。D A.个人理财经理 B.个人客户经理 C.柜员 D.保安人员

4．大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（）。A A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上 5．大堂经理要取得大堂经理岗位（）。B A.培训合格证书 B.考试合格证书 C.职业认证证书 D.从业人员资格证书

6．对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。C A.不愿 B.已经 C.当日因故不能 D.愿意 7．属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。B A.第二次巡检 B.处理客户意见和建议 C.处理客户异议和投诉 D.登记《大堂经理工作日志》 8．大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。C A.一是办公用品准备 B.二是明确当天预约情况 C.三是预计当日业务高峰情况 D.四是了解当日营销重点

9．大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。D A.贵宾客户 B.重要客户 C.老龄客户 D.每位客户 10．对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。A A.业务优先办理 B.高品质 C.舒适温馨 D.高回报 11．大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为（）的营销活动提供策略参考。D A.网点主任 B.大堂引导员

C.柜员 D.个人客户经理、个人理财经理

12．在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。C A.有兴趣的客户 B.已预约的客户 C.贵宾客户 D.附近的客户 13．以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。D A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。

B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。14．关于男士仪表表述错误的是（）。D A.西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。15．关于女士仪容的表述错误的是（）。C A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。B.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。

C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。D.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。16．关于女士仪表的表述错误的是（）。B A.套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。

C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

17．关于标准站姿动作要求表述错误的是（）。C A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。

D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。18．关于标准坐姿的表述错误的是（）。C A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。

D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

19．关于标准的行姿表述错误的是（）。D A.方向明确。

B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。

D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

20．对客户进行指引时，错误的做法是（）。B A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B.若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

C.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。21．关于与客户沟通时，对眼神的表述错误的是（）。D A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。22．下列用语中，属于服务忌语的是()。C A.请；请问；请说。B.请多指教。

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。D.您走好。

23．向客户致歉文明用语中，不包括（）。C A.抱歉，让您久等了。

B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作。C.手续不全，下次再来。D.不好意思。

24．关于接待礼仪表述中正确的是（）。C A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。

B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

25．社交礼仪中，关于介绍礼仪的表述错误的是（）。D A.进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。C.熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍。26．关于握手礼仪的表述错误的是（）。C A.握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。

C.伸手先后顺序是上级在先、客人在先、长者在先、女性在先。D.握手时间一般在2．3秒或4．5秒之间为宜，握手力度适中。27．关于乘车礼仪表述中错误的是（）。D A.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。B.如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。

C.如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

D.如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

28．男士仪表中表述不准确的是（）。B A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B.袜子：着浅色薄棉袜。

C.鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。

D.饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

29．女士仪表中表述不准确的是（）。B A.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

B.袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。

C.鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。

D.饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

30．标准站姿姿态要求表述不准确的是（）.B A.不叉腰 B.可抱胸 C.不倚不靠

D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。31．入座要求的表述不准确的是（）。A A.入座时双脚略宽于肩并行

B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面

D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下 32．离座时，不正确的表述是（）。D A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。B.起身离座时，动作轻缓，无声无息。C.离开座椅后，要先站定，方可离去。D.要从左侧离开座位。

33．坐姿禁忌表述中错误的是（）。B A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。B.可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置。

C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。

D.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

34．关于对行姿表述中，错误的是（）。D

A.不左顾右盼。

B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。

C.不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。D.可以将手放入口袋中行走。

35．为客户阅读指示时，错误的做法是（）。D A.五指并拢，指向阅读内容 B.面带微笑

C.同客户有目光交流，并有语言配合 D.为更准确的指示，可以使用一个手指指示 36．关于表情神态表述不准确的是（）。D A.表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。

B.神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。

C.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜

D.与客户较长时间交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

37．关于倾听表述错误的是（）。B A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。38．文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。D A.称谓要得体，学会使用敬语、问候语。B.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C.语言要明确、简练、语速音量适中。

D.针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

39．服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。C A.50 B.80 C.120 D.200

40．在文明服务用语中，表述正确的是（）。C A.尽量使用“我”代替“我们”。

B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。

C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

41．递送物品时，表述不准确的是（）。D A.在递送物品时，以双手递物为最佳 B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方 D.递送物品时要注视客户眼睛

42．交接款项的礼仪中，不正确的是（）。D A.双手接递款项 B.轻拿轻放 C.不抛不弃 D.保持安静 43．上下楼梯时，正确的礼仪是（）。A A.上下楼梯时要靠右行 B.脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让 C.引领客户上楼梯时，走在客户前 D.引领客户下楼梯时，走在客户后 44．出入房间正确的礼仪是（）。A A.进房间前要先敲门，得到允许后再入内。B.敲门时，每隔3-5秒钟敲1下。

C.出房间时应面向客户，道别后，转身离开。D.为确保房门关闭，可用力关门。

45．关于接电话的礼仪表述中，错误的是（）。A A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候

C.主动询问客户需求。D.礼貌结束电话。

46．关于打电话的礼仪表述中，错误的是（）。B A.用标准的礼貌头衔来称呼对方。B.耐心等待对方结束电话

C.讲话要言简意赅，尽快切入主题。D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。47．关于会议礼仪的表述中，正确的是（）。B A.与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。

B.会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

C.会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。

D.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。48．关于握手礼仪的表述中，正确的是（）。D A.为表示真诚，握手时要用9-10分的力气 B.见到长辈，要主动伸手握手 C.为方便可交叉握手 D.握手一般是右手 49．乘坐电梯时，正确的礼仪标准是（）A A.有人控制的电梯：以客人先进先出，陪同者后进后出为原则。B.有人控制的电梯：以客人后进先出，陪同者先进后出为原则。C.无人控制的电梯：陪同者后进后出，并控制好按钮。D.无人控制的电梯：客人先进后出，陪同者控制按钮 50．以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A A.这是您的银行卡，您收好 B.迎宾时“您好！”。

C.询问时“请问有什么可以帮到您？”

D.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的” 51．关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。D A.站在营业大厅时，应采用标准站姿

B.站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

D.为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

52．关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。C A.要笑不露齿 B.要保持距离，至少5米以上 C.眼含笑意，露出6-8颗牙齿 D.为表示坦诚，要开怀大笑 53．开门迎客流程的管理责任人为（）。C A.大堂经理 B.运营主管 C.网点负责人 D.谁都可以 54．开门迎客流程的执行责任人为（）。A A.大堂经理 B.运营主管 C.网点负责人 D.谁都可以 55．开门迎客流程表述错误的是（）。D A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队 B.迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C.迎宾动作整齐划一 D.迎宾时柜员可不用问候 56．业务咨询流程的执行负责人为（）。A A.大堂经理 B.保安 C.网点负责人 D.运营主管 57．业务咨询流程执行人（）。A A.大堂经理、客户经理 B.运营主管、柜员、联行人员 C.网点负责人、大堂经理 D.网点全体人员

58．如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（B）。A.递给客户适合的宣传材料 B.记录客户咨询的内容 C.婉言避开客户咨询所涉及问题

D.得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容 59．业务接待流程的负责人是（）。B A.运营主管、柜员 B.大堂经理、运营主管、客户经理 C.网点负责人、客户经理 D.网点全体人员 60．业务接待流程的执行人是（）。C A.运营主管、柜员 B.大堂经理、运营主管、客户经理

C.大堂经理、柜员 D.网点全体人员 61．关于业务接待流程表述错误的是（）。D A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程

B.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚

C.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客

D.业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

62．业务分流流程的负责人是（）。D A.运营主管 B.大堂经理、运营主管、客户经理 C.网点负责人 D.大堂经理 63．关于客户分流表述错误的是（）。C A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

64．客户教育流程的执行负责人是（）。D A.运营主管 B.大堂经理、运营主管、客户经理 C.网点负责人 D.大堂经理 65．客户教育流程的执行人是（）。D A.运营主管、柜员 B.大堂经理、运营主管、客户经理 C.大堂经理、客户经理、柜员 D.大堂经理、保安 66．关于客户教育流程表述错误的是（）。D A.随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

B.根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C.在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D.非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 67．产品营销流程执行责任人为（）。C A.网点负责人 B.运营主管 C.大堂经理 D.客户经理 68．产品营销流程执行人为（）。B A.网点负责人、运营主管、大堂经理 B.大堂经理、客户经理、柜员 C.客户经理、柜员 D.运营主管、柜员 69．关于产品营销流程表述错误的是（）。D A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会

B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程 C.如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销 D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育 70．投诉处理流程管理负责人为（）。D A.网点负责人 B.大堂经理 C.运营主管 D.网点负责人、运营主管 71．投诉处理流程的执行责任人为（）。B A.网点负责人 B.大堂经理 C.运营主管 D.网点负责人、运营主管 72．投诉处理流程的表述错误的是（）。D A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 73．挽留客户流程的管理负责人（）。D A.网点负责人 B.大堂经理 C.运营主管 D.网点负责人、运营主管 74．挽留客户流程的执行负责人（）。B A.网点负责人、运营主管 B.大堂经理、客户经理、柜员 C.运营主管、大堂经理 D.网点负责人、运营主管、柜员 75．关于挽留客户流程表述中，错误的是（）。D

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程 D.当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 76．以下选项中，（）不属于网点八大流程。D A.挽留客户流程 B.投诉处理流程 C.客户教育流程 D.晨会流程

77．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。B A.客户投诉流程 B.产品营销流程 C.开门迎客流程 D.挽留客户流程

78．涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。B A.客户教育流程 B.客户分流流程 C.客户营销流程 D.客户挽留流程 79．服务突发事件应急处理原则不包括（）。B A.快速有效的原则 B.保守银行和客户秘密的原则 C.积极稳妥的原则 D.及时报警的原则

80．有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）。B A.按手印 B.按手印并加盖本人图章 C.加盖本人图章 D.网点人员代签

81．大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）等职责的工作人员。A A.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理

B.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍 C.业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理 D.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护 82．以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）。C

A.严禁失职渎职 B.不得擅离工作岗位 C.严禁损毁档案、材料造假 D.不得玩忽职守 83．农行员工不得玩忽职守、（）。B A.言语失当 B.贻误工作 C.灵活变通 D.举止失俭 84．员工应当勤勉尽职，（）。D A.应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假

B.未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息 C.不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益

D.不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

85．农业银行员工从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，应该如何进行？（）C A.由于利益冲突可能导致农行利益受损，因此应该放弃该活动 B.在活动结束后主动向上级领导报告

C.应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行 D.向上级报告的同时不停止活动的进行

86．员工开展业务应当遵循公平竞争的原则，（）。A A.不得恶意中伤、诋毁竞争对手

B.不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关 C.不得利用职务便利谋取不当利益。

D.在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

87．上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）A A.违反了廉洁自律的规定 B.属于正常的工作程序 C.属于下级行对上级行的尊重

1．（）是‚赢在大堂‛策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A A.网点负责人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员 2．网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、41

从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。C A.100% B.80% C.50% D.20%

3．（）既是‚赢在大堂‛策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。B A.网点负责人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员 4．营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（）。A A.100% B.80% C.50% D.20% 5．（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A A.个人客户经理和理财顾问 B.大堂经理和柜员 C.个人客户经理和大堂经理 D.理财顾问和大堂经理

6．高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。A A.业务量大 B.风险较高 C.收益较高 D.不涉及现金 7．（）是网点的首席客户经理。D A.大堂经理 B.业务量最大的客户经理 C.盈利最大的客户经理 D.网点负责人

8．（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。D A.大堂经理 B.客户经理 C.运营主管 D.网点负责人 9．（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。D A.大堂经理 B.客户经理 C.运营主管 D.网点负责人 10．（）要及时引导和分流客户。C A.网点保安 B.开放式柜台柜员 C.大堂经理 D.网点负责人 11．网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）。B A.网点保安 B.开放式柜台柜员 C.运营主管 D.网点负责人 12．（）负责维护网点秩序，处理突发事件。B A.网点负责人 B.大堂经理 C.运营主管 D.客户经理

13．晨会一般由（）主持。D A.大堂经理 B.客户经理 C.网点负责人 D.网点人员轮流主持 14．晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前（）。B A.一个小时 B.半个小时 C.十五分钟 D.十分钟 15．（）负责每日晨会的督导。C A.大堂经理 B.网点负责人 C.运营主管 D.柜员 16．营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。A A.大堂经理 B.网点负责人 C.运营主管 D.晨会主持人 17．第一次巡检的目的是（）。A A.检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备 B.检查柜员是否坚持会计制度

C.网点环境是否清洁 D.记录晨会记录表

18．营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。B A.在客户办理业务的空闲期 B.在客户办理业务的高峰期 C.随意确定 D.中午12：00前 19．营业结束前的巡检由（）执行。B A.网点负责人 B.大堂经理 C.运营主管 D.客户经理 20．《营业现场巡视记录表》由（）和（）构成。A A.《营业环境巡视表》和《营业员工工作表现巡视表》 B.《营业环境巡视表》和《层别表》

C.《营业员工工作表现巡视表》和《柏拉图表》 D.《层别表》和《柏拉图表》

21．对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工工作表现巡视表》由（）保管。B A.网点负责人 B.大堂经理 C.个人客户经理 D.上级行 22．现场管理工具是（）。A A.晨会制度、巡检制度、神秘人制度

B.《营业环境巡视表》和《营业员工工作表现巡视表》 C.《层别表》和《柏拉图表》 D.《营业现场巡检记录表》

23．外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。B A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年

24．代理销售第三方机构产品是指我行与第三方机构签订代销协议后，利用我行零售渠道和客户资源，向个人客户销售或推介（）发行的产品。B A.我行 B.非我行 C.我行与他行联合 D.我行与证券公司联合 25．网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。D A.个人理财顾问 B.客户经理 C.大堂经理 D.所有人员 26．按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。D A.多看一眼 B.多说一句 C.多伸一次 D.赢在大堂 27．狭义视觉营销系统主要针对营业网点（）、即时性宣传展示设计，其主要目的在于对外的营销推广。B A.整体VI规范 B.动态的陈列设计 C.现场营销展示设计 D.空间设计规范 28．关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是（）。C A.一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。

B.大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

C.排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D.填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

29．大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导

致投诉升级。

A.公平公正 B.谦虚谨慎 C.效率优先 D.主动认错 30．网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。B A.认可 B.尊重、被重视 C.理解 D.关注

31．投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。C A.营销技巧 B.语言技巧 C.聆听的技巧 D.推卸责任技巧 32．投诉处理流程的第一步是（）。B A.安抚客 B.隔离客户 C.向网点负责人汇报 D.及时道歉 33．安抚客户情绪首先要（）。B A.隔离客户 B.对客户的心情表示理解 C.鼓励客户倾诉 D.认真聆听 34．关于充分道歉表述中正确的是（）。D A.要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉

B.要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样 C.可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等

D.道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！35．关于倾听的表述，错误的是（）。B A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听； B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论；

C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

36．道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就（）首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。C A.正确的问题 B.客户的错误 C.非重要问题 D.细节问题 37．关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是（）。C A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信 C.尽量使用专业术语，提高专业水准

D.同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。38．关于投诉处理中对承诺的表述，错误的是（）。C A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情 B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论

C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理 D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。39．关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是（）。D A.投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。

B.要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C.在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D.对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

40．（）是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。D A.大堂经理 B.个人客户经理 C.运营主管 D.网点负责人 41．（A）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A.大堂经理 B.保安 C.运营主管 D.网点负责人 42．（）在网点紧急情况发生时，要及时报告网点负责人或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。B A.大堂经理 B.保安 C.运营主管 D.柜员

43．（）是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告。B A.大堂经理 B.保安 C.开放式柜台柜员 D.网点负责人 44．营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。A A.预防机制 B.岗位责任制 C.检测机制 D.问责机制 45．营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。C A.理论知识学习B.人员培训 C.预警演练 D.岗位职责考试 46．当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防

止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。B A.大堂经理 B.网点负责人 C.保安 D.运营主管 47．存款挤兑事件接报行，要迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地（）求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。C A.银监局 B.其他商业银行 C.人民银行 D.公安局 48．存款挤兑事件接报行，要同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地（）帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱。D A.银监局 B.其他商业银行 C.人民银行 D.公安部门 49．营业网点出现营业中断事件时，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营，同时，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，维持营业厅秩序。A A.服务突发事件应急处理领导小组 B.网点主管部门 C.科技管理部门 D.行领导

50．营业发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。D A.向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告 B.将现金、凭证和账簿转移到安全地方 C.做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作 D.拨打119电话报警

51．当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行及（）报告情况。D A.视频监控中心 B.运营主管部门 C.监察保卫部门 D.行领导 52．当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。B A.大堂经理 B.保安 C.开放式柜台柜员 D.网点负责人 53．遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。A A.增设服务窗口 B.关闭网点大门

C.临时允许低柜办理高柜业务

D.大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务

54．当网点受到示威围攻时，（）迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作。A A.网点负责人和安保人员 B.公安人员

C.上级行安保人员 D.上级行监察保卫人员 55．对于爆炸事件应急处置，以下说法错误的是（）。C A.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行报告。B.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向110报警。

C.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向视频监控中心报告。D.一旦发生爆炸，网点人员应立即向110报警。56．关于火灾应急预案的表述，错误的是（）。A A.发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延。B.第一时间拨打119报警电话。

C.同时迅速向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告火灾情况。D.及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好防盗、防抢工作。

E.做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

57．关于应急事件预防的表述，错误的是（）。C A.员工要提高消防意识、养成良好工作习惯，注意用电安全、及时清理易燃物品，加强对联动门的安全操作及应急管理。

B.网点人员要做好日常安全检查，关注联动门、现金区后窗、报警器等安全状况，大堂经理要增强安全意识和敏感意识，加强对营业厅内客户安全提示，发现可疑人员要及时提醒网点保安进行处置。

C.大堂经理应主动为客户提供优质服务，做好本职工作，网点安全是保安的本职工作，安全检查、巡查等预防性工作全部由保安做好。

D.大堂经理、自助设备管理员、保安要加强对在行式自助设备的安全巡查。58．关于爆炸事件应急处置的表述，错误的是（）。D A.一旦发现疑似爆炸物，立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。B.一旦发生爆炸，立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理领导小

组报告事件情况。

C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方，利用安防设施保人护款。D.如犯罪分子现身，主动与犯罪分子斗争，尽力将犯罪分子控制住。E.迅速疏散人员，积极对受伤人员实行救助。

59．关于自助设备加装测录装置事件应急处置的表述，错误的是（）。D A.发现自助设备插卡口、机箱顶部有胶水、胶条痕迹，或自助设备上有非法装置，要立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告。B.保护现场，劝阻客户暂时不要办理业务。C.迅速将自助设备设置为“暂停服务”状态。D.立即将测录装置拆下，防范诈骗案件发生。E.做好客户安抚工作，控制舆情。

60．当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（），同时保存监控资料，以备日后查询。C A.服务突发事件应急处理领导小组 B.公安局 C.客户家属或单位 D.银监局

61．客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.运营主管 62．当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。C A.上级行安保部门 B.服务突发事件应急处理领导小组 C.公安机关 D.肇事者家人或单位

63．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.运营主管 64．遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C A.上级行安保部门 B.服务突发事件应急处理领导小组 C.公安机关 D.肇事者家人或单位

65．网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（）处理。B A.服务突发事件应急处理领导小组 B.分行 C.银监局 D.公安机关

66．（）是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力，一定影响力的事件的处理。B A.投诉处理 B.应急处理 C.危机处理 D.大堂处理 67．关于晨会队列的描述，错误的是（）。D A.根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5-2米，前后两人距离0.8米（营业厅一块地砖的距离）

B.参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检

C.晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5-2米处

D.队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

68．《层别表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的项目数，计算出各不达标项在总项目中所占比重，即：不达标率=（不达标项目数/总项目数）×100%，以此说明营业网点（）中的主要问题存在于哪些方面。D A.柜员工作 B.业务经营活动 C.产品与服务 D.服务质量 69．《柏拉图表》是列出各个不达标项目的数量，分别除以总的不达标项目数，计算出各不达标项在总不达标项中所占比例，即：占总不达标项比例=（不达标项目数/总不达标项目数）×100%，以此说明造成营业网点服务不达标的诸多问题中哪些是主要问题，需要（）进行解决。C A.网点主任 B.大堂经理 C.集中力量 D.马上 70．《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标视为本小项（）。A A.不达标 B.基本达标 C.50%达标 D.可以评定为达标 71．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。B A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，50

第四篇：台区经理抽调考试题库

台区经理抽调考试题库

一、单选题

1.客户对供电公司计量计费用的电能表的（）存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。（B）

A.质量

B.准确性

C.抄见电量

D.运行 2.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的（）（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（C）

A.手续费

B.电费

C.检测费

D.校表费

3.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据（）下发的有偿服务收费标准）。（D）

A.当人民地政府有关部门

B.国家电网公司

C.本地供电公司

D.当地物价部门

4.供电企业应在（）个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 5.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具（）。（B）

A.检测合格报告

B.《电能表现场检测结果通知单》

C.检测证书

D.其他检测证明材料

6.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户（）后将电能表拆回。（D）

A.当面许可

B.口头许可

C.电话许可

D.签字认可

7.获得客户签字认可后将电能表拆回，在（）个工作日内完成实 验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（B）

A.1

B.2

C.3

D.4 8.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户（），同时退还客户缴纳的检测费用。（C）

A.电量

B.电能表

C.电费

D.校验费 9.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的（）。（B）

A.电量

B.检测费

C.电费

D.校验费 10.电能表检定结果（）且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的检测费用。（B）

A.合格

B.不合格

C.准确

D.真实 11.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户（）将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（C）

A.任意人员

B.协商同意

C.一同

D.指定人员 12.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送（）指定的法定计量检定机构检定。（D）

A.当人民地政府有关部门

B.当地物价部门

C.本地供电公司

D.本地区技术监督局

13.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送本地区技术监督局指定的（）检定。（A）

A.法定计量检定机构

B.法定仪器仪表检定机构

C.市供电公司计量检定机构

D.上级法定计量检定机构 14.检定结论与供电公司（）时，由客户承担相应检定费用。（B）

A.相同

B.一致

C.一样

D.相符

15.检定结论与供电公司一致时，由（）承担相应检定费用。（C）

A.供电公司

B.双方协商

C.客户

16.检定结论与供电公司若（）时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（B）

A.不相同

B.不一致

C.不一样

D.不相符 17.检定结论与供电公司若不一致时，由（）承担相应检定费，并退还申请验表费用。（A）

A.供电企业

B.双方协商

C.客户

18.检定结论与供电公司若不一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还（）。（B）

A.电量

B.申请验表费用

C.电费

D.检测费

19.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有（）发生时，电能表显示屏出现常亮状态。（C）

A.跳闸停电

B.电表损坏

C.报警事项

D.计量故障 20.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现（）状态。（D）

A.黑屏

B.闪烁

C.报警

D.常亮

21.远程费控用户（）报警时出现电能表屏常亮。（C）

A.欠费

B.跳闸

C.余额不足

D.故障

22.当用户余额不足时，电能表报警指示灯亮，显示屏显示（）闪烁字样同时背光亮点亮，提示用户及时缴纳电费。（B）

A.“请交费 ” B.“请购电” C.“余额不足” D.“请充值” 23.电能表停抄电池（）时出现电能表屏常亮。（A）

A.欠压

B.过压

C.失压

D.故障

24.报警指示灯亮且点亮背光灯，提醒工作人员电能表电池欠压，电 池欠压不影响电能表（）及远程抄表。（C）

A.正常运行

B.显示屏显示

C.正常计量

D.正常计费 25.电能表自身消耗的电量是（）计入客户的用电量的。（D）

A.应该

B.按比例

C.可能

D.不会 26.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应（）供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实。（A）

A.电话通知

B.书面通知

C.由电工告知

D.当面告知 27.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实。（C）

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.2小时 28.确因电力故障造成的供电企业按照（）进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。（B）

A.当地供电公司相关规定 B.《居民客户家用电器处理办法》 C.国家电网公司相关规定

D.国家相关法律法规

29.若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（B）

A.2日

B.7日

C.3日

D.5日

30.电力设施（）产生辐射，它产生的电磁场，它的波长非常长，它不会像电磁辐射那样被人体直接吸收。通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（A）

A.不会，电磁辐射

B.可能，噪音污染

C.一定会，放射射线

D.有的可以，电磁干扰

31.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供（）有效身份证明。（A）

A.一种B.两种C.三种D.四种 32.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（C）

A.首问负责制B.一柜通C.一证办理制

D.现场办理制

33.客户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）应在（）报送台区经理。（D）

A.业务申请时

B.签订合同前 C.客户访问前

D.业务办结前

34.若客户委托他人办理业务，还需提供（）的有效身份证明。（A）A.受委托人

B.委托人

C.法人

D.本人

35.在受理低压居民客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在（）内装表接电。（B）

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日 36.具备直接装表条件的，（）当场装表接电。（B）

A.业务受理后B.勘查确定供电方案后 C.签订合同后

D.勘查确定供电方案时

37.不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电，并签订（）。（A）

A.低压居民供用电合同

B.远程费控协议 C.低压非居民供电电合同

D.资产移交协议

38.对于有电网配套工程的非居民客户，在供电方案答复后，（）完成电网配套工程建设，工程完工当日送电，对于无电网配套工程的，在受理申请后，（）内送电。（C）

A.1个工作日，3个工作日B.3个工作日，5个工作日 C.5个工作日，3个工作日D.7个工作日，5个工作日

39.在竣工检验合格，签订《低压非居民供用电合同》及相关协议，客户按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，台区经理应在（）内完成装表供电。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

40.台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（C）

A.户号B.身份证C.用电主体证明D.户口本

41.台区经理在受理高压客户用电申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，并在（）内答复供电方案。（C）

A.15个工作日（双电源客户10个工作日）B.10个工作日（双电源客户15个工作日）C.15个工作日（双电源客户30个工作日）D.10个工作日（双电源客户30个工作日）

42.产权分界点以下部分由（）负责施工，产权分界点以上工程由（）负责。（A）

A.客户，供电企业B.供电企业，客户

C.客户，光明公司D.客户，供电企业指定单位

43.对重要或有特殊负荷的客户，设计完成后，请及时提交设计文件，供电企业将在（）内完成审查。（C）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

44.对有隐蔽工程的重要或有特殊负荷的高压客户，在电缆管沟、接地网等隐蔽工程覆盖前，请及时通知供电企业进行（）。（B）

A.设计审查

B.中间检查

C.现场勘察

D.施工验收 45.高压工程竣工后，应及时报验，供电企业将分别于（）内完成中间检查和竣工检验。（C）A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日 46.在竣工检验合格，签订《高压供用电合同》及相关协议，并结清业务费用后，供电企业将在5个工作日内完成装表接电。业务费用的标准按照（）价格标准执行。（C）

A.当地供电公司规定

B.省供电公司规定 C.当地物价部门

D.省物价部门规定

47.台区经理受理客户分布式光伏并网申请后，供电企业将在（）内完成现场勘查，现场勘查后（）内完成制定接入系统方案和用户确认单。（B）

A.1个工作日，3个工作日B.2个工作日，10个工作日 C.3个工作日，7个工作日D.5个工作日，15个工作日 48.多点并网的分布式光伏项目，在答复接入系统方案后增加设计审查环节，受理设计审查申请后（）内答复审查意见。（D）

A.3个工作日

B.5个工作日 C.7个工作日

D.10个工作日

49.客户分布式光伏并网工程工程竣工后，应及时报验，供电企业将于()内完成竣工检验。（C）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

50.客户分布式光伏并网工程自然人用户由（）统一代办备案，非自然人用户自行去（）备案。（B）

A.供电公司，经信委B.供电公司，发改委 C.发改委，供电公司D.经信委，发改委

51.在低压充换电设施用电业务工程竣工后，应及时报验，供电企业将在（）内完成竣工检验。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日 52.低压居民充换电设施用电业务验收合格并办结有关手续，在竣工检验（）完成装表接电、供用电合同签订工作。（D）

A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.同步

53.低压非居民充换电设施用电业务验收合格并办结有关手续后（）内完成装表接电工作。（A）

A.1个工作日B.3个工作日 C.5个工作日D.7个工作日

54.台区经理在受理高压充换电设施用电业务申请后，供电企业将在下（）或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在（）内答复供电方案。（B）

A.1个工作日，3个工作日B.1个工作日，15个工作日 C.3个工作日，10个工作日D.3个工作日，15个工作日 55.高压充换电设施用电业务工程竣工后，应及时报验，供电企业将分别于（）内完成竣工检验，并于（）内完成装表接电。（C）

A.1个工作日，3个工作日B.3个工作日，7个工作日 C.5个工作日，5个工作日D.5个工作日，10个工作日 56.配电抢修工作流程：（A）

A.【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

B.【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

C.【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】

D.【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】

57.供电所值班员对公司派发工单和供电所值班电话接收工单进行区域分配，通过（）下发至台区经理。（D）A.电话传达B.口头传达 C.派工单D.移动作业终端

58.台区经理到达故障报修现场后，（）内在移动作业终端中录入抵达现场时间。（B）

A.3分钟B.5分钟C.10分钟D.立刻

59.故障处理完毕，现场恢复送电后，抢修人员立即向（）汇报故障处理情况。（B）

A.95598坐席B.供电所值班人员 C.供电所所长D.部室（工区）领导

60.故障抢修到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。（B）

A.30,45,1.5B.45，90,2

C.30,90,2

D.45,90,1.5 61.台区经理现场判断（）、（）及（），通过移动作业终端向供电所值班人员上报现场照片，提出故障抢修方案。（A）

A.故障原因,停电范围,预计恢复时间 B.故障原因,停电范围,处置措施 C.故障原因,停电范围,停电作业时间 D.故障原因,停电户数, 预计恢复时间

62.为平衡季节用电差异，阶梯电价按（）为周期执行。（B）A.月度

B.

C.季度

D.双月

63.居民用户每（）应到当地电力营业厅办理“一户多人口”用电政策续期手续。逾期未办理的，将不再按“一户多人口”的政策执行。（B）

A.一年

B.两年

C.季度 三年

D.半年 64.不具备盈利性质的个人车库，执行（）电价。（C）

A.一般工商业

B.农业

C.居民生活

D.工业

65.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的（）责任。（B）A.失约

B.违约

C.违规

D.违反

66.欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。（C）

A.8

B.12

C.24

D.36 67.客户对电量电费有异议时，应在一个工作日内联系客户，（）个工作日内答复客户。（D）

A.一

B.二

C.三

D.五

68.除房管部门、村委会等部门出具的房屋所有权证明和产权人同意承租人办理用电的证明材料、授权委托书需留存原件外，其他所有证件应提供原件，由受理人员查验无误复印后存档。证件复印件及客户用电登记表需（）签字，加盖单位行政公章。（C）

A.工作人员

B.专业人员

C.用电人D.业务负责人 69.低压居民“当日受理，次日接电”，低压非居民不涉及线路工程的为（）个工作日。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 70.低压公共台区接入一般不超过（）千瓦，超过建议客户采用高压供电，低压受限项目通过抢修领料模式进行改造。（C）

A.10

B.20

C.50

D.80 71.客户变更户名、银行账号，应在（）日内到供电公司和签约银行办理相关业务变更。（B）

A.1

B.3

C.5

D.7 72.原户主已过世，家属要求把户名做（）：①如客户已先至房产部门将房屋产权变更，原户主身份证已注销的，可提供原户主死亡证明。②如房屋产权尚未变更，需提供房屋产权公证书或法院裁决书等具备法律效力的房屋产权证明、产权人死亡证明。（C）

A.销户

B.过户

C.变更

D.并户

73.擅自改变用电类别，按《供电营业规则》第一百条第一项规定处 理即在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（B）

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

74.35KV及以上电压等级的客户，每（）个月至少检查一次。（B）

A.3

B.6

C.8

D.12 75.高压（高供高计）客户，每（）个月至少检查一次。（C）

A.6

B.8

C.12

D.24 76.窃电时间无法查明时，窃电日数至少以（）天计算，每日窃电时间：电力用户按１２小时计算；照明用户按６小时计算。（D）

A.30

B.60

C.120

D.180 77.危害公用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于（）用电行为。（C）

A.违规

B.违法

C.违约

D.犯罪

78.抢修中发现因技术原因导致的频发性故障，应同时向（）单位及相关部门汇报。（D）

A.调度

B.运维

C.部门领导

D.设备管理 79.凡属群众反映的中低压线路故障或电气火灾、人身触电等重大情况，抢修人员在第一时间赶到现场，查明基本情况后，应立即通知（）及有关部门，并采取相应措施。（D）

A.电网建设班

B.调度C.部门领导D.配网抢修指挥班 80.根据低压电网的改造计划，开展前期勘查、进度管控，参与（）及验收工作。（A）

A.工程交底、阶段性检查 B.工程施工、施工检查 C.工程交底、阶段性勘查

D.工程施工、阶段性检查

81.定期对线路及设备的巡视检查，（）和天气异常情况加强巡视检 查。（C）

A.汛期B.恢复供电时C.农忙季节D.夜间 82.按照（）对低压线路和设备进行维护。（D）

A.工作任务B.工作要求C.工作标准D.标准化作业

83.按要求开展配变负荷实测工作，做好（）台区电压合格率管控工作。（B）

A.供电所辖区内B.责任范围内 C.管理范围内D.负责范围内

84.按照要求做好（）的运维工作。（C）

A.计量装置B.配电设备

C.剩余电流动作保护装置D.电力设施

85.供电所台区经理做好管辖台区低压线路、设备及（）的收集工作。（C）

A.设备信息B.用户档案C.用户信息资料D.设备资料

86.巡视检查发现或客户反映的（）必须填写缺陷记录，落实消缺措施。（B）

A.设备异常B.低压设备缺陷 C.高压设备缺陷D.设备故障

87.对严重、危急缺陷，应及时向（）汇报，以便及时组织处理。（D）

A.领导B.工作负责人C.上级D.班长

88.用户报修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。（C）

A.30,60,2 B.45,60,1.5 C.45,90,2 D.45,90,1.5 89.设置远程终端或手持终端，实现配网抢修指挥人员与抢修现场人员之间的工单在线流转，并保证（）要求。（B）

A.信息规范B.信息安全C.信息正确D.流程规范 90.严格按照有关检修规程标准的工艺、技术要求进行修复，确保抢修（）。（A）

A.质量B.速度C.规范D.标准

91.现场工作结束后，应立即清扫，不能留有（），做到设备、场地清洁。（C）

A.垃圾和工具B.废料和工具

C.废料和污迹D.垃圾和污迹

92.现场工作结束后，应向（）交待有关注意事项，并主动征求客户意见。（C）

A.工作人员B.用户C.客户D.工作负责人

93.负责（）低压客户的供用电合同签订及续签、变更工作。（B）

A.管辖范围内B.责任范围内 C.管理范围内D.供电所范围内

94.在营销系统及PMS系统中做好客户基础档案、供用电设备基础数据以及电网拓扑连接信息的变更维护工作，确保（）与现场对应。（B）

A.信息B.营配贯通数据C.资料D.客户档案 95.用电检查发现有缺陷的，下发（）。（A）

A.《缺陷整改通知书》B.《停电通知书》 C.《整改通知书》D.《隐患整改通知书》

96.对发现有违约用电或者窃电的，按照有关规定进行（）。（C）

A.处罚B.整改C.处理D.停电

97.因计量装置故障、错位表等原因需退补电量电费时，依据（）的相关规定，确定退补电量电费的电量和金额。（B）

A.《电力供应与使用条例》B.《供电营业规则》 C.《电力法》D.《电力设施保护条例》

98.完成现场电能计量装置故障、计量异常、差错处理，并在相关工作单上准确记录相关信息，履行用户现场（）。（D）A.验收手续B.信息确认C.安全手续D.确认手续

99.根据抄表计划（）发起抄表流程，对有遗漏的及时完成补抄。（C）

A.月初B.每月C.按时D.定期

100.推广线上交费及电费预结算、分次结算等有效措施，开展电费回收风险预控，建立（）体系。（B）

A.安全防范B.电费安全风险防范 C.电力安全防范D.电费风险

101.做好所辖台区用户（）工作，协助用电客户做好表后安全用电。（C）

A.安全服务B.电力保护C.优质服务D.管理服务

102.按（）要求做好电能替代、充换电设施运维、分布式电源管理等工作。（C）

A.领导B.公司C.上级D.标准

103.参加班组安全活动、安全培训等，认真学习相关安全规程和规定，提高（）意识。（A）

A.安全B.服务C.防范D.安全防范

104.参加班前会和班后会，明晰工作任务和安全风险点，作业前做好（），杜绝违章作业。（D）

A.应急措施B.组织措施 C.技术措施D.安全措施

105.发生事故时，应及时向（）汇报，并保护好现场，配合事故调查分析，落实防范措施。（B）

A.工作负责人B.班长C.上级D.领导

106.供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前（）天送达停电通知书，费用结清后（）小时内恢复供电。（A）

A.7,7,24 B.5,5,24 C.7,7,12 D.5,5,12 107.供电方案答复期限：居民客户不超过（）个工作日，低压电力客 户不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日，高压双电源客户不超过（）个工作日。（B）

A.3,5,15,30

B.3,7,15,30

C.3,5,15,20

D.3,7,15,20 108.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电，非居民客户（）个工作日内送电。（A）

A.3，5

B.3，7

C.5，7

D.7，10 109.客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 110.受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（D）

A.1，5

B.2，5

C.2，7

D.1，7 111.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过（）个工作日；低压供电的不超过（）个工作日。（C）

A.5，8

B.10，15

C.20，8

D.15，10 112.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过（）个工作日。（C）

A.3

B.5

C.7

D.10 113.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。（A）

A.3

B.5

C.7

D.10 114.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。（B）

A.2

B.5

C.3

D.7 115.对（）工程，送电后应100％回访客户。（A）

A.高压业扩 B.低压业扩

C.高、低压业扩

D.业扩报装 116.对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以（）一次性完整告知。（B）

A.电话通知B.书面形式C.邮件形式D.口头传达

117.客户查询故障抢修情况时，应告知（）当前抢修进度或抢修结果。（C）

A.工作负责人 B.上级 C.客户D.领导

118.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。（C）

A.2

B.1

C.3

D.5 119.受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（）个工作日内、举报应在（）个作日内答复。（A）

A.5，10 B.3，7

C.5，7 D.7，10 120.城市地区：供电可靠率不低于（），居民客户端电压合格率（）；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各（）公布承诺指标。（B）

A.99.80%，90%，省（自治区、直辖市）电力公司 B.99.90%，96%，省（自治区、直辖市）电力公司 C.99.90%，96%，省、市公司 D.99.80%，90%，省、市公司

121.受理客户计费电能表校验申请后，应在（）个工作日内书面提供校验结果。（C）

A.5

B.2

C.7

D.3 122.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前（）个工作日告知客户。（D）

A.5

B.3

C.7

D.10 123.临时检修需要停电时，应提前（）小时通知重要客户。（B）

A.12

B.24

C.6 D.36 124.（）客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。（D）

A.低压

B.用电

C.重要

D.高压

125.对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按（）执行。（A）

A.协商结果

B.规定C.标准

D.上级指示

126.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前（）天告知。（A）

A.5

B.3

C.7

D.10 127.如客户怀疑计量装置的准确性，不得敷衍推诿，应积极做好计量装置校验的服务工作，或引导客户到（）计量检定机构进行检验。（A）

A.法定

B.市级

C.省级

D.上级

128.高压开关柜前后间隔没有可靠隔离的，工作时应（）。(A)

A.同时停电B.加强监护

C.装设围栏 D.加装绝缘挡板

129.电缆试验结束，应对被试电缆进行充分放电，并在被试电缆上加装临时接地线，待（）方可拆除。(C)

A.投入运行后B.工作票终结前

C.电缆终端引出线接通后D.带负荷后

130.移动电缆接头一般应停电进行。若必须带电移动，应先调查该电缆的（），由有经验的施工人员，在专人统一指挥下，平正移动。(A)

A.历史记录B.出厂资料C.试验数据D.技术参数

131.绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面（）mm以上的架上或专用的柜内。(C)

A.100.0B.150.0 C.200.0 D.300.0 132.工作班成员的变更，应经（）的同意，并在工作票上做好变更记录。(C)

A.工作票签发人B.工作许可人

C.工作负责人D.工作票签发人与工作许可人

133.经设备运维管理单位考试合格、批准的检修人员，可进行配电线路、设备的监护操作，监护人应是同一单位的（）。(D)

A.检修人员B.设备运维人员

C.工作负责人D.检修人员或设备运维人员

134.为防止损伤运行电缆或其他地下管线设施，在城市道路（）内不宜使用大型机械开挖沟(槽)，硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强监护，不得深入土层。(A)

A.红线范围B.警示线C.绿化区 D.两侧区域

135.沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土分别堆置，堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。在堆置物堆起的（）不得放置工具、材料等器物。(B)

A.坡下B.斜坡上C.斜坡附近D.斜坡底部

136.在带电设备区域内使用起重机等起重设备时，应安装接地线并可靠接地，接地线应用多股软铜线，其截面积不得小于（）mm2。(B)

A.25.0B.16.0C.10.0D.35.0 137.工作人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况(如直流系统接地等)或断路器(开关)跳闸时，不论是否与本工作有关，都应立即（），保持现状。(A)

A.停止工作 B.报告运维人员

C.报告领导 D.报告调控人员

138.交叉跨越各种线路、铁路、公路、河流等放、撤线时，应先取得（）同意，做好安全措施，如搭好可靠的跨越架、封航、封路、在路口设专人持信号旗看守等安全措施。(A)

A.主管部门B.上级部门C.经信部门D.交通部门

139.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂（）等标示牌。(A)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止攀登，高压危险！”

C.“从此上下！”D.“有电危险！”

140.施工机具和安全工器具入库、出库、使用前应（），禁止使用损坏、变形、有故障等不合格的机具和安全工器具。(A)

A.检查B.试验C.鉴定D.擦拭

141.在风力（）级及以上、雨雪天，焊接或切割应采取防风、防雨雪的措施。(B)

A.4.0B.5.0C.6.0D.7.0 142.配电设备检修，若无法保证安全距离或因工作特殊需要，可用与带电部分直接接触的（）隔板代替临时遮栏。(A)

A.绝缘B.木质C.塑料D.泡沫

143.绝缘斗臂车绝缘臂的有效绝缘长度应大于()(10kV)、1.2m(20kV)，下端宜装设泄漏电流监测报警装置。(B)

A.0.8mB.1.0mC.1.2mD.1.5m 144.带电断、接架空线路与空载电缆线路的连接引线应采取消弧措施，不得直接带电断、接。断、接电缆引线前应检查相序并做好标志。10kV空载电缆长度不宜大于3km。当空载电缆电容电流大于（）时，应使用消弧开关进行操作。(A)

A.0.1AB.0.2AC.0.5A D.1A 145.配电《安规》要求，装设、拆除接地线均应使用（）并戴绝缘手套，人体不得碰触接地线或未接地的导线。(C)

A.绝缘绳B.专用的绝缘绳C.绝缘棒D.软铜线

146.用管子滚动搬运物体，手动调节管子时，应注意防止（）。(B)

A.物体滚落B.压伤手指C.倾斜滑脱D.重物下滑

147.带电设备附近测量绝缘电阻，（）应与设备的带电部分保持安全距离。移动引线时，应加强监护，防止人员触电。(D)A.测量人员B.绝缘电阻表

C.测量引线D.测量人员和绝缘电阻表安放的位置 148.触电急救，胸外心脏按压频率应保持在（）次/min。(C)

A.60.0B.80.0C.100.0D.120.0 149.被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于（）H的心脏监护。(D)

A.12.0B.24.0C.36.0D.48.0 150.单独巡视人员应经（）批准并公布。(C)

A.公司领导B.工区领导C.工区 D.安质部门

151.带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取（）。(D)

A.防感应电措施B.绝缘隔离措施

C.防护措施D.消弧措施

152.配电线路系指（）及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等。(C)

A.6kVB.10kVC.20kVD.35kV 153.在带电导线附近使用绑线时，应在下面绕成小盘再带上杆塔。禁止在杆塔上（）。(A)

A.卷绕或放开绑线B.卷绕绑线

C.放开绑线D.使用绑线

154.带电断、接架空线路与空载电缆线路的连接引线应采取消弧措施，不得直接带电断、接。断、接电缆引线前应检查相序并做好标志。10kV空载电缆长度不宜大于（）。(B)

A.2kmB.3kmC.4km D.5km 155.触电急救，当采用胸外心脏按压法进行急救时，伤员应仰卧于（）上。(B)

A.柔软床垫B.硬板床或地C.担架D.弹簧床

156.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置（）标示牌。(A)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止合闸，有人工作！”

C.“禁止合闸，线路有人工作！”D.“当心触电！”

157.拆除杆上导线前，应检查（），做好防止倒杆措施，在挖坑前应先绑好拉绳。(D)

A.卡盘B.拉线C.埋深D.杆根

158.接地线截面积应满足装设地点短路电流的要求，且高压接地线的截面积不得小于（）。(B)

A.16mm2B.25mm2 C.36mm2D.20mm2 159.在多电源和有自备电源的用户线路的（）处，应有明显断开点。(C)

A.低压系统接入点B.分布式电源接入点

C.高压系统接入点D.产权分界点

160.搬运时如需经过山地陡坡或凹凸不平之处，应预先制定运输方案，采取必要的（）。(C)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.监护措施

161.进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿（）、绝缘鞋。(D)

A.绝缘服B.屏蔽服C.防静电服D.全棉长袖工作服

162.新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(管理人员、非全日制用工等)，应经过（）后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。(B)

A.专业技能培训B.安全生产知识教育

C.考试合格D.电气知识培训

163.作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经（）合格上岗。(C)

A.培训B.口试C.考试 D.考核 164.正常巡视应（）。(A)

A.穿绝缘鞋B.穿纯棉工作服C.穿绝缘靴D.戴手套 165.特殊天气使用脚扣和登高板，应采取（）措施。(B)

A.绝缘 B.防滑 C.防护D.防断

166.安全工器具宜存放在温度为-15℃～+35℃、相对湿度为（）、干燥通风的安全工器具室内。(A)

A.80%以下B.80%以上C.90%以下D.70%以下

167.使用吊车立、撤杆塔，钢丝绳套应挂在电杆的（）以防止电杆突然倾倒。(D)

A.中间位置B.根部C.上部D.适当位置

168.犬咬伤后应立即用浓肥皂水或清水冲洗伤口至少（）min，同时用挤压法自上而下将残留伤口内唾液挤出，然后再用碘酒涂搽伤口。(C)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 169.停电拉闸操作应按照（）的顺序依次进行，送电合闸操作应按与上述相反的顺序进行。禁止带负荷拉合隔离开关(刀闸)。(A)

A.断路器（开关）—负荷侧隔离开关（刀闸）—电源侧隔离开关（刀闸）

B.负荷侧隔离开关（刀闸）——断路器（开关）——电源侧隔离开关（刀闸）

C.断路器（开关）—电源侧隔离开关（刀闸）—负荷侧隔离开关（刀闸）

D.负荷侧隔离开关（刀闸）——电源侧隔离开关（刀闸）——断路器（开关）

170.砍剪靠近带电线路的树木，（）应在工作开始前，向全体作业人员说明电力线路有电。(A)

A.工作负责人B.工作许可人

C.工作票签发人D.专业室领导

171.低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取（）等遮蔽措施。(B)

A.胶带包裹B.绝缘包裹C.帆布遮盖D.剪断包裹

172.放线、紧线与撤线时，作业人员不应站在或跨在已受力的牵引绳、导线的（），展放的导线圈内以及牵引绳或架空线的垂直下方。(B)

A.外角侧B.内角侧C.上方D.受力侧

173.绝缘隔板和绝缘罩只允许在（）kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。(C)

A.10.0B.20.0 C.35.0 D.110.0 174.城区、（）或交通道口和通行道路上施工时，工作场所周围应装设遮栏(围栏)，并在相应部位装设警告标示牌。(D)

A.山区B.郊区C.有人区域D.人口密集区

175.作业人员对本规程应每年考试一次。因故间断电气工作连续（）及以上者，应重新学习本规程，并经考试合格后，方可恢复工作。(C)

A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月

176.绝缘隔板和绝缘罩应存放在（）。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂绝缘漆处理。(D)

A.室内干燥的柜内

B.室内干燥、离地面200mm以上的专用的柜内

C.室内干燥、离地面200mm以上的架上

D.室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内 177.安全工器具宜存放在温度为（）、相对湿度为80%以下、干燥通风的安全工器具室内。(C)

A.-10～+35℃B.-10～+30℃

C.-15～+35℃D.-15～+30℃ 178.电缆隧道、偏僻山区、夜间、事故或恶劣天气等巡视工作，应至少（）人一组进行。(A)

A.两人B.三人C.四人D.五人

179.重大物件不得直接用肩扛运，雨、雪后抬运物件时应有（）。(B)

A.防范措施B.防滑措施C.安全措施D.防冻措施 180.进入SF6配电装置室，应（）。(B)

A.先检测B.先通风C.使用防护用品D.先散热

181.对作业中可能触及的其他带电体及无法满足安全距离的接地体(导线支承件、金属紧固件、横担、拉线等)应采取（）。(B)

A.作业人员防护措施B.绝缘遮蔽措施

C.拆除措施D.隔离措施

182.挖坑前,应与有关地下管道、电缆等设施的（）取得联系，明确地下设施的确切位置，做好防护措施。(A)

A.主管单位B.运行单位C.维护单位D.建设单位

183.烧伤急救时，强酸或碱灼伤应迅速脱去被溅染衣物，现场立即用大量清水彻底冲洗，要彻底，然后用适当的药物给予中和；冲洗时间不少于（）min。(B)

A.5.0B.10.0C.15.0D.20.0 184.电动工具应做到（）。(D)

A.一机一闸B.一机两闸一保护

C.一机一闸一线路D.一机一闸一保护

185.触电伤员脱离电源后，正确的抢救体位是（）。(C)

A.左侧卧位B.右侧卧位C.仰卧位D.俯卧位

186.工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备，应根据设备运行环境悬挂（）等标示牌。(C)

A.“从此上下！”B.“在此工作！”

C.“止步，高压危险！”D.“当心触电！” 187.沟(槽)开挖时，应将路面铺设材料和泥土（），堆置处和沟(槽)之间应保留通道供施工人员正常行走。(A)

A.分别堆置B.统一堆置C.单独堆置D.依次堆置 188.电缆井、电缆隧道内工作时，通风设备应（）。(A)

A.保持常开B.间歇性开启

C.时刻准备D.随时开启

189.接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的（），并在大短路电流通过时不致松脱。(A)

A.机械强度B.耐压强度

C.通流能力D.拉伸能力

190.上树时，应使用安全带，安全带不得系在待砍剪树枝的（）附近或以上。不得攀抓脆弱和枯死的树枝；不得攀登已经锯过或砍过的未断树木。(B)

A.茎部B.断口C.枝丫D.根部

191.触电急救脱离电源，就是要把触电者接触的那一部分带电设备的（）断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离开。(B)

A.有关B.所有C.高压 D.低压

192.在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上高处工作，高度超过（）时，应使用安全带，或采取其他可靠的安全措施。(C)

A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m 193.触电急救应分秒必争，一经明确心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用（）进行抢救，并坚持不断地进行，同时及早与医疗急救中心(医疗部门)联系，争取医务人员接替救治。(D)

A.心脏按压法B.口对口呼吸法

C.口对鼻呼吸法D.心肺复苏法

194.作业人员应具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要 学会（）。(B)

A.创伤急救B.触电急救C.溺水急救D.灼伤急救

195.砍剪靠近带电线路的树木，工作负责人应在工作开始前，向全体作业人员说明电力线路有电；人员、树木、绳索应与导线保持10kV（）米规定的安全距离。(B)

A.0.7B.1.0C.1.5D.3.0 196.装设接地线应（），拆除接地线的顺序与此相反。(D)

A.先接母线侧、后接负荷侧B.先接负荷侧、后接母线侧

C.先接导体端、后接接地端D.先接接地端、后接导体端 197.掘路施工应做好防止交通事故的安全措施。施工区域应用标准路栏等进行分隔，并有明显标记，夜间施工人员应佩戴（），施工地点应加挂警示灯。(C)

A.照明灯B.护目眼镜C.反光标志D.标志牌

198.从事配电相关工作的（）应遵守并严格执行配电《安规》。(D)

A.运维人员B.检修人员C.施工人员D.所有人员

199.作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，作业人员的（）应合格、齐备。(A)

A.劳动防护用品B.工作服C.安全工器具D.施工机具 200.室外低压配电线路和设备验电宜使用（）。(C)

A.绝缘棒B.工频高压发生器

C.声光验电器D.高压验电棒

201.在居民区及交通道路附近开挖的基坑，应设坑盖或可靠遮栏，加挂警告标示牌，夜间挂（）。(C)

A.黄灯B.绿灯C.红灯D.红外灯

201.紧急救护时，发现伤员意识不清、瞳孔扩大无反应、呼吸、心跳停止时，应立即在现场就地抢救，用（）支持呼吸和循环，对脑、心重要脏器供氧。(D)

A.心脏按压法B.口对口呼吸法

C.口对鼻呼吸法D.心肺复苏法

202.在电缆隧道内巡视时，作业人员应携带便携式气体测试仪，通风不良时还应携带（）。(A)

A.正压式空气呼吸器 B.防毒面具

C.口罩 D.湿毛巾

203.凡装有攀登装置的杆、塔，攀登装置上应设置（）标示牌。(B)

A.“止步，高压危险！”B.“禁止攀登，高压危险！”

C.“从此上下！”D.“有电危险！”

204.低温或高温环境下的高处作业，应采取（）措施，作业时间不宜过长。(A)

A.保暖或防暑降温B.保暖

C.防暑降温D.专人监护

205.触电急救，在医务人员（）前，不得放弃现场抢救，更不能只根据没有呼吸或脉搏的表现，擅自判定伤员死亡，放弃抢救。(B)

A.未到达B.未接替救治

C.作出死亡诊断D.判断呼吸或脉搏表现

206.任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后方可恢复作业。(D)

A.上级领导同意B.处罚 C.批评教育D.纠正 207.掘路施工应做好防止（）的安全措施。(B)

A.触电B.交通事故C.火灾D.坍塌

208.电焊机的外壳应可靠接地，接地电阻不得大于（）Ω。(C)

A.2.0 B.3.0 C.4.0D.5.0 209.在分布式电源并网点和公共连接点之间的作业，必要时应组织（）。(D)

A.会议讨论B.作业分析C.方案审核D.现场勘察 210.电流互感器和电压互感器的二次绕组应有（）永久性的、可靠的保护接地。(A)

A.一点且仅有一点 B.两点C.多点D.至少一点 211.在有分布式电源接入的低压配电网上工作，宜（）。(B)

A.采取停电工作方式B.采取带电工作方式

C.使用低压工作票D.使用第二种工作票

212.带电断、接空载线路时，作业人员应戴护目镜，并采取消弧措施。消弧工具的断流能力应与被断、接的空载线路电压等级及（）相适应。(B)

A.电感电流B.电容电流C.空载电流D.开断电流

213.进入作业现场应将使用的带电作业工具放置在（）或绝缘垫上。(B)

A.干燥的地面B.防潮的帆布C.彩条布D.纯棉布

214.凡在坠落高度基准面（）及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。(B)

A.1mB.2mC.2.5mD.3m 215.峭壁、陡坡的工作场地或人行道上，冰雪、碎石、泥土应经常清理，靠外面一侧应设（）高的栏杆。(C)

A.1050～1100mmB.1150～1250mm

C.1050～1200mmD.1150～1200mm 216.配电站、开闭所户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于（）时，该裸露部分底部和两侧应装设护网。(B)

A.2.8mB.2.5mC.2.6mD.2.7m 217.夜间巡线应携带足够的（）。(B)

A.干粮B.照明用具C.急救药品D.防身器材

二、多选题 1.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过（）办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费。（ABC）

A.95598电话B.95598网站

C.营业厅 D.掌上电力 2.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具（）。（AB）

A.《检定证书》 B.《检定结果通知书》

C.《电能表现场检测结果通知单》D.《电能计量装置检定送检协

议书》

3.检定结论与供电公司一致时，由（）承担相应检定费用；若不一致时，由（）承担相应检定费，并退还申请验表费用。（AC）

A.客户

B.双方协商

C.供电公司 4.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现常亮状态，具体有以下两种情况（）。（AB）

A.远程费控用户余额不足报警时B.电能表停抄电池欠压时

C.智能电表故障时

D.智能电表停电时

5.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司（）内派人到家中调查、核实;若烧家电居民（）内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（AD）

A.24小时

B.24小时

C.3日

D.7日

6.因（）造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司不承担赔偿责任。（ABCD）

A.不可抗力B.第三人责任

C.客户自身过错D.产品质量原因 7.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中（），确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规 定进行相应赔偿。（AD）

A.调查

B.询问

C.统计

D.核实 8.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行（），对不可修复的可按照规定进行（）。（CD）

A.补偿

B.置换

C.维修

D.相应赔偿 9.通过试验得出结论，（）产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（ABC）

A.高压线

B.变电站

C.变压器

D.电能表 10.通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的（），强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，不存在电磁辐射问题。（BC）

A.噪音

B.电场

C.磁场

D.辐射

11.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了（）等电子化服务渠道，方便客户使用。（ABC）

A.掌上电力

B.95598网站

C.电E宝

D.营业厅 12.客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（）等功能。（ABCD）

A.电费交纳

B.用电查询

C.在线客服

D.办电申请 13.“电e宝”还可提供（）等增值服务。（ABC）

A.电费账单

B.电费小红包

C.交费盈

D.办电申请 14.掌上电力可提供（）等服务功能。（ABCD）

A.电费余额

B.电量电费

C.停电公告

D.业扩新装 15.彩虹营业厅可提供（）等线上服务。（ABCDEFG）

A.业务办理

B.业务进度查询

C.用电交费 D.供电质量 E.查询服务F.积分兑换G.用电资讯

16.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供的有效身份证明有（）。（ABC）

A.身份证

B.军人证

C.护照D.驾驶证

17.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。（CD）

A.首问负责制 B.营销业务应用系统 C.一证办理制D.移动作业终端

18.台区经理在接到客户高压用电申请后，应告知客户提供（），填写报装申请单，台区经理应严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。（AB）

A.营业执照B.组织机构代码C.营业发票D.驾驶证

19.客户（）、（）或（）、（）等证照资料可在现场勘查环节或与客户约定的时间收取。（ABCD）

A.项目批复（核准、备案）文件B.房屋产权证明 C.土地权属证明文件D.环评报告

20.客户（自然人）分布式光伏并网申请提供的相关资料包括（）。（ABCD）

A.身份证复印件B.户口本复印件 C.房产证D.银行账户信息

21.客户（非自然人）分布式光伏并网申请提供的相关资料包括（）。（ABCD）

A.法人身份证复印件B.税务登记证复印件 C.营业执照D.银行账户信息

22.低压居民充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABCD）

A.居民身份证B.户口本

C.固定车位产权证明或产权单位许可证明

D.物业出具同意使用充换电设施的证明

23.低压非居民充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABC）

A.居民身份证B.停车位（库）平面图 C.固定车位产权证明或产权单位许可证明 D.物业出具同意使用充换电设施的证明

24.高压客户充换电设施用电业务申请资料包括（）。（ABCD）

A.居民身份证B.停车位（库）平面图 C.固定车位产权证明或产权单位许可证明 D.政府职能部门批复文件

25.抢修人员做到四个清楚的内容有哪些（）？（ABC）

A.任务清楚B.流程清楚 C.危险点清楚D.技术措施清楚 26.三不指定是指（）单位。（ABC）

A.设计

B.施工

C.供货

D.指定

27.执行范围是由供电公司（）的城乡居民客户，即“一户一表”客户。（AB）

A.直接抄表

B.收费到户

C.服务到户

D.装表到户 28.我省对户籍人口5人及以上的“一户一表”居民客户，第一档电量每月增加100度，即月均电量为310度，第二档电量标准不变，认定应符合相关要求。客户申请时应提供（）。（ABD）

A.户口簿原件

B.房产证原件

C.社区或单位证明

D.户主身份证原件

29.学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施，以及学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设施用电执行居民生活电价。不含各类经营性培训机构，如（）等。（ABCDE）

A.驾校

B.烹饪

C.美容美发

D.语言

E.电脑培训 30.农村饮用水用电指专用于农村居民生活用水的（）等工程项目

的施工、运行用电，不包括城乡结合部、城中村改造项目等通过城市自来水网络直接覆盖的供水用电。（ABCD）

A.抽水

B.蓄水

C.供水

D.净化水 31.（）客户业扩报装实行“一证受理”。（BCD）

A.农业

B.非居民

C.高压

D.居民

32.受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。（ABCD）

A.资料清单B.业务办理流程C.收费项目及标准 D.监督电话 33.低压居民客户申请用电“一证受理”，除（）外，居民客户还应提供（）。（BCD）

A.营业执照

B.客户有效身份证明

C.房屋产权证明

D.其它证明文书

34.供电企业在办理业扩报装工作时，应严格执行统一的（）。（ABD）

A.技术标准

B.工作标准

C.收费标准

D.服务标准 35.居民申请改电价：提供（）。（ABCD）

A.房产证原件

B.产权人身份证原件

C.房产证复印件

D.产权人身份证复印件

36.客户销户，须向供电企业提出申请。以下为供电企业应按规定办理的有（）。（ABCDE）

A.销户必须停止全部用电容量的使用 B.客户已向供电企业结清电费

C.查验用电计量完好性后，拆除接户线和用电计量装置 D.办完上述事宜，即解除供用电关系

E.客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止用电。客户需要用电时，按新装用电办理。37.以下材料属于用户申请移表需要提供的有（）。（ABCD）

A.房屋产权证原件及复印件（如无法提供房屋产权证时：可提供公房租赁证或买卖契约）；

B.产权人及经办人身份证原件及复印件；

C.户号（如无法提供户号时：可提供电费发票或电表表号）。D.房屋产权证复印件

38.分布式电源是指在用户所在场地或附近建设安装，运行方式以用户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配电网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施。包括太阳能、风能、天然气、（）等。（BCD）

A.核能

B.生物质能

C.海洋能

D.资源综合利用发电 39.分布式电源并网模式有（）。（ABC）

A.全额上网B.自发自用余电上网C.全部自用D.转供模式 40.充电桩可为电动汽车用户提供自动充电服务，充电桩同时支持（）三种充电方式，用户可以根据所选方式按屏幕指示进行操作。（ABC）

A.国网充电卡

B.e充电扫码

C.e充电账号

D.现金充值 41.分散式电采暖的分为（）三种方式。（ACD）

A.碳晶采暖

B.风热采暖

C.发热电缆

D.电热膜采暖 42.周期用电检查是根据国家有关电力法规政策、行业标准和服务范围内客户的用电负荷性质、电压等级、服务要求等情况，定期开展的（）进行检查。（BCD）

A.电费交纳情况

B.重点对客户用电安全

C.电力使用情况

D.用电检查业务

43.以下属于窃电的行为的有（）。（ACDEF）

A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电； B.绕越供电企业用电计量装置后的开关用电；

C.伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计

量装置封印用电；

D.故意损坏供电企业用电计量装置；

E.故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效； F.采用其他方法窃电

44.以下属于违约用电行为的有（）。（ABCDEF）

A.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的；

B.私自超过合同约定的容量用电的； C.擅自超过计划分配的用电指标的；

D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的；

E.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者；

F.未经供电企业同意，擅自引入或供出电源或将备用电源和其他电源私自并网的。

45.周期检查的内容是指（）。（ABCD）

A.基本情况

B.设备情况C.运行管理情况D.规范用电情况 46.按照标准化作业对（）进行维护。（AC）

A.设备B.高压线路C.低压线路D.电气

47.供电所台区经理做好管辖台区低压线路和设备的（）。（ABCD）

A.巡视工作B.运行工作C.缺陷管理D.故障抢修工作 48.供电所台区经理做好管辖台区用户的（）工作。（ABCD）

A.业扩报装和变更用电B.抄核收

C.计量装置的安装，运行和维护D.优质服务

49.供电所台区经理做好管辖台区用户的（）工作。（ABC）

A.用电检查B.开展窃电C.违约用电D.信息维护

50.对（）缺陷，应及时向班长汇报，以便及时组织处理。（AB）

A.严重B.危急C.紧急D.一般严重

51.设置（），实现配网抢修指挥人员与抢修现场人员之间的工单在线流转，并保证信息安全要求。（AC）

A.远程终端B.自助终端C.手持终端D.服务终端

52.对采取临时措施复电的故障，应做好（）工作。（ABC）

A.记录B.移交C.后续故障处理D.安全

53.严格执行交接班制度，严禁未履行交接班手续擅自离开抢修岗位。交接班时，交班人员应向接班成员交代清楚（）情况等。（ABCD）

A.故障工单处理情况B.工器具C.材料D.车辆

54.电力电缆沟道等作业完成后，应立即盖好所有盖板，确保（）通行。（AB）

A.行人B.车辆C.道路D.交通

55.开展低压用户业扩报装的（）工作。（ABC）

A.现场查勘B.竣工验收C.装表接电D.进度跟踪

56.负责责任范围内低压客户的供用电合同（）工作。（ABC）

A.签订B.续签C.变更D.终止

57.开展低压用户的（）销户的现场作业。（ABCD）

A.停（复）电B.暂拆C.过户D.迁址

58.在营销系统及PMS系统中做好（）工作，确保营配贯通数据与现场对应。（ABD）

A.客户基础档案B.供用电设备基础数据

C.线路基础数据D.电网拓扑连接信息的变更维护

59.按照计划开展用电检查工作，现场检查主要对计量装置、自备电源等设备，检查（），并汇总发现的问题和异常。（ABCD）

A.受电装置安全运行情况 B.电费电价的执行情况 C.供用电合同D.有关协议的履行情况

60.因计量装置故障、错位表等原因需退补电量电费时，依据《供电营业规则》的相关规定，确定退补电量电费的（）。（BC）

A.票据B.电量C.金额D.时限

61.按照计划完成计量装置装拆、更换工作，做好计量装置运行维护工作，确保（）符合相关规定。（AD）

A.计量接线正确B.建设用材C.安全措施D.工艺

62.按规定执行欠费停电手续，确保电费（）回收。（ABD）

A.安全B.及时C.有效D.足额

63.对接村级便民服务中心，为用电客户现场提（）等工作。（ABCDE）

A.供用电宣传B.业务咨询C.停复电信息 D.业务受理E.用电纠纷化解

64.参加班组安全活动、安全培训等，认真学习相关安全（），提高安全意识。（AB）

A.规程B.规定C.知识D.标准

65.参加班前会和班后会，明晰（），作业前做好安全措施，杜绝违章作业。（BC）

A.电气设备知识B.工作任务C.安全风险点D.安全注意事项 66.供电所台区经理有权制止（）。（BC）

A.强令冒险作业B.违规作业C.拒绝违规指挥D.标准化作业 67.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在（）、（）。（AB）

A.供电营业场所和网站公开电价B.收费标准和服务程序 C.服务网点D.宣传栏

68.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施（）。（AB）

A.错避峰B.停限电C.停产D.宣传

69.供电服务热线“95598”24小时受理（）。（ABCD）

A.业务咨询B.信息查询C.服务投诉D.电力故障报修

70.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本包括（）。（ABC）

A.电费结算协议B.调度协议C.并网协议D.用电协议 71.严禁为客户指定（）。（ACD）

A.设计B.验收C.施工D.供货单位

72.对客户用电（），均应以书面形式一次性完整告知。（ABCD）

A.受电工程设计文件的审核意见B.竣工检验的整改意见 C.中间检查D.申请资料的缺件情况

73.客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）。（AB）

A.抢修进度 B.抢修结果 C.抢修时间 D.维修费用

74.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（）。（BCD）

A.停电设备 B.停电区域 C.停电线路 D.停电时间

75.客户（）发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（ABC）

A.缴费日期B.地点C.方式D.数量

76.员工奖励规定，员工有下列表现之一的，可给予奖励：（）。（ABCE）

A.在企业安全生产、电网建设、优质服务、经营管理等方面做出突出贡献的

B.在管理、技术、生产等方面取得重大创新成果或者显著成绩的 C.在技能竞赛、劳动竞赛、知识竞赛中成绩优异的

D.保护公共财产，防止事故或者事故、灾害抢险有功，使国家和企业免受重大损失的

E.制止、预防违规违纪行为，对维护正常生产秩序和工作秩序有突出贡献的

77.员工惩处规定员工有以下行为的，予以惩处：（）。（ABCDE）

A.违反劳动纪律：经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或工作任务的；无正当理由不服从工作安排、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序的。

B.违反工作纪律：玩忽职守，违反技术操作规程和安全操作规程，或者违章指挥，造成安全、质量等责任事故的；滥用职权，在生产、营销、基建、财务、金融、物资、人事等工作中，严重失职或过失给企业造成经济损失和不良影响的；泄露公司商业秘密、技术秘密等，给公司造成经济损失和商誉损失的。

C.违反廉洁从业规定：贪污受贿的；以权谋私的；挥霍浪费，损公肥私的。

D.损害企业形象、影响队伍稳定：通过网络、短信或其他媒介传播、散布谣言，发布不实信息，损害企业形象的；诽谤、诬陷他人的；违规信访，捏造事实向有关部门、单位恶意投诉举报，围堵冲击公共场所、办公场所和生产场所，扰乱国家、社会和企业正常秩序的；组织、参与非法组织和非法活动的；违反社会主义道德，妨害社会公共秩序的。

E.违反国家法律法规的、国家有关机关责令惩处的及犯有其他违规违纪行为的。

78.国家电网公司员工服务不准（）。（ABCD）

A.违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。B.违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。C.工作时间饮酒及酒后上岗。

D.接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。79.我省对城乡（）和农村（）设置每月15度免费用电基数，电费先收后返。（BC）

A.贫困户

B.低保户

C.五保户

D.残疾人

80.开启电缆井井盖、电缆沟盖板及电缆隧道人孔盖时（）。(ABCD)A.应注意站立位置，以免坠落 B.应使用专用工具

C.开启后应设置遮栏（围栏），并派专人看守

D.作业人员撤离后，应立即恢复 81.使用电动工具，不得手提（）。(AC)

A.导线B.把手C.转动部分D.器身

82.（）等巡视工作，应至少两人一组进行。(ABCD)

A.夜间B.电缆隧道

C.事故或恶劣天气D.偏僻山区

83.脱离电源后，触电伤员如意识丧失，应在开放气道后10s内用（）的方法判定伤员有无呼吸。(BCD)

A.叫B.看C.听D.试

84.成套接地线使用前应检查确认完好，禁止使用（）的接地线。(ABCD)

A.绞线松股B.绞线断股

C.护套严重破损D.夹具断裂松动

85.电动工具的电线不得（），使用时应避免载重车辆和重物压在电线上。(AD)

A.接触热体B.暴晒C.多圈缠绕D.放在湿地上 86.电动工具使用前，应（）。(ABC)

A.检查确认电线、接地完好B.检查确认电线、接零完好 C.检查确认工具的金属外壳可靠接地D.检查确认开关良好 87.若停电检修的线路与另一回带电线路（），并导致工作时人员和工器具可能和另一回线路接触或接近至表5-1规定的安全距离以内，则另一回线路也应停电并接地。(AD)

A.交叉B.平行C.同杆架设D.接近

88.停电检修的线路若在另一回线路的上面，而又必须在该线路不停电情况下进行放松或架设导线、更换绝缘子等工作时，应（）。(ABD)

A.采取作业人员充分讨论后经批准执行的安全措施

B.保证检修线路的导、地线牵引绳索等与带电线路的导线应保持 表5-1规定的安全距离。

C.应采取防止导线跳动或过牵引与带电线路接近至表5-1规定的安全距离的措施。

D.要有防止导、地线脱落、滑跑的后备保护措施。89.遇有（）时，不得进行起重作业。(ABCD)

A.大雾B.照明不足

C.指挥人员看不清各工作地点 D.起重机操作人员未获得有效指挥 90.作业人员有权拒绝（）。(AD)

A.强令冒险作业B.标准化作业C.规范作业D.违章指挥

91.挖坑时，应及时清除坑口附近的浮土、石块，路面铺设材料和泥土应分别堆置，在堆置物堆起的斜坡上不得放置（）等器物。(AD)

A.工具B.桩锚C.杆塔D.材料

92.安全工器具运输或存放在车辆上时，不得与酸、碱、油类和化学药品接触，并有（）的措施。(CD)

A.防晒B.防滑C.防损伤D.防绝缘性能破坏

93.带电作业项目，应勘察配电线路（），并根据勘察结果确定带电作业方法、所需工具以及应采取的措施。(ABCD)

A.是否符合带电作业条件

B.同杆（塔）架设线路及其方位和电气间距 C.作业现场条件和环境 D.其他影响作业的危险点

94.在用户设备上工作，许可工作前，工作负责人应检查确认用户设备的（）符合作业的安全要求。(AB)

A.运行状态B.安全措施 C.操作方法D.使用说明 95.电源侧不停电更换电能表时，（）后进行。(AB)

A.直接接入的电能表应将出线负荷断开

B.经电流互感器接入的电能表应将电流互感器二次侧短路 C.拉开负荷侧开关D.降低负荷电流

96.在（）焊接、切割时，应严格执行动火工作的有关规定，填用动火工作票，备有必要的消防器材。(ABC)

A.重点防火部位B.存放易燃易爆物品的场所附近C.存有易燃物品的容器上D.防火场所或设备上

97.运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防（）。发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。(AB)

A.受潮B.损伤C.暴晒D.晃动

98.开断电缆前，应（）后，方可工作。(AB)

A.与电缆走向图核对相符

B.使用仪器确认电缆无电压后，用接地的带绝缘柄的铁钎钉入电缆芯

C.检查电缆型号D.落实中间头是否合适

99.安全工器具使用前，应检查确认（）等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。(ABCD)

A.无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象 B.固定连接部分无松动、无锈蚀等现象 C.绝缘部分无裂纹、无老化等现象 D.固定连接部分无断裂等现象 100.腰带和保险带、绳（）。(ABC)

A.应有足够的机械强度B.材质应有耐磨性

C.卡环(钩)应具有保险装置，操作应灵活D.外形应美观 101.为保证在电缆隧道内施工作业安全，电缆隧道内应有（）。(ABD)

A.防火、防水措施 B.充足的照明C.防毒面具 D.通风措施 102.在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时，应设监护人。在挖深超过2m的坑内工作时，应采取安全措施，如（）等。(BCD)

A.戴口罩B.戴防毒面具 C.向坑中送风D.持续检测 103.禁止使用（）的脚扣和登高板。(AB)

A.金属部分变形B.绳（带）损伤

C.金属部分严重变形D.绳（带）严重损伤

104.在发生人身触电事故时，可以不经许可，立即断开有关设备的电源，但事后应立即报告（）。(CD)

A.工作许可人B.工作负责人C.值班调控人员D.运维人员 105.纤维绳(麻绳)有（）者不得用于起重作业。(ACD)

A.霉烂B.拧股C.腐蚀D.损伤

106.遇有（）或导地线、拉线松动的杆塔，登杆前应先培土加固、打好临时拉线或支好架杆。(ACD)

A.上拔B.下沉C.起土D.冲刷

107.分布式电源项目验收单位在项目并网验收后，应将工程有关（）提交电网管理单位，及时更新系统接线图。(BD)

A.设备资料B.技术资料C.验收报告D.接线图 108.禁止使用有（）的带电作业装备、工具。(ABCD)

A.受潮B.损伤C.变形D.失灵

109.上下脚手架应走斜道或梯子，禁止作业人员沿（）等攀爬。(AB)

A.栏杆B.脚手杆 C.梯子D.杆塔

110.雨雪、大风天气或事故巡线，巡视人员应穿（）。(BD)

A.屏蔽服B.绝缘鞋C.防滑鞋D.绝缘靴

111.工作票票面上的（）等关键字不得涂改。(ABCD)

A.时间、工作地点B.线路名称C.设备双重名称D.动词

112.在配电线路和设备上，接地线的装设部位应是与检修线路和设备电气直接相连去除（）的导电部分。(AD)

A.油漆B.黑色标记C.屏蔽层D.绝缘层

113.对于因（）带电线路、设备导致检修线路或设备可能产生感应电压时，应加装接地线或使用个人保安线。(ACD)

A.交叉跨越B.接触C.平行D.邻近

114.在低压用电设备上停电工作前，应（），确保不误合。(ABC)

A.断开电源B.取下熔丝

C.加锁或悬挂标示牌D.装设接地线

115.汛期、暑天、雪天等恶劣天气和山区巡线应配备必要的()。(ABC)

A.防护用具B.自救器具C.药品 D.雨具

116.在屋顶及其他危险的边沿工作，临空一面应装设（），否则，作业人员应使用安全带。(AB)

A.安全网B.防护栏杆C.防坠器D.脚手板

117.在风力5级及以上、雨雪天，焊接或切割应采取（）的措施。(AB)

A.防风B.防雨雪C.特殊安全D.防范周密

118.（）停电检修，无法装设接地线时，应采取绝缘遮蔽或其他可靠隔离措施。(ADE)

A.低压配电设备B.配电变压器C.高压架空线路

D.低压电缆 E.集束导线

119.接入低压配电网的分布式电源，并网点应安装（）、具备开断故障电流能力的开断设备。(AC)

A.易操作B.可闭锁C.具有明显开断指示D.电网侧应能接地 120.现场勘察后，现场勘察记录应送交（）及相关各方，作为填写、签发工作票等的依据。(AC)

A.工作票签发人B.工作许可人C.工作负责人D.施工负责人121.44 起吊重物前，应由起重工作负责人（）后方可试行起吊。(ABC)

A.检查悬吊情况B.检查所吊物件的捆绑情况 C.确认可靠D.确认周边无人

122.安全帽使用前，应检查（）、下颏带等附件完好无损。(ABCD)

A.帽壳B.帽衬C.帽箍D.顶衬

123.带电作业，应穿戴绝缘防护用具包括：（）。(ABC)

A.绝缘服或绝缘披肩、绝缘袖套B.绝缘手套、绝缘鞋 C.绝缘安全帽D.绝缘梯

124.在有分布式电源接入电网的高压配电线路、设备上停电工作，应（）。(ABD)

A.断开分布式电源并网点的断路器（开关）

B.断开分布式电源并网点的隔离开关（刀闸）或熔断器

C.在用户侧接地D.在电网侧接地

125.安全工器具宜存放在（）的安全工器具室内。(ABC)

A.温度为-15～+35℃B.相对湿度为80%以下 C.干燥通风D.干净

126.骨折急救时，肢体骨折可用（）等将断骨上、下方两个关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。(1.0分)答案：A,B,D A.夹板 B.木棍C.废纸板 D.竹竿

127.在（），应使用24V及以下电动工具或Ⅱ类电动工具。(1.0分)答案：A,B,D

A.潮湿的场地上B.含有酸类的场地上

C.水泥地面上 D.金属容器内

128.配电线路、设备停电时，熔断器的熔管应摘下或悬挂（）的标示牌。(1.0分)答案：C,D A.“止步，高压危险！”B.“禁止分闸！”

C.“禁止合闸，有人工作！”D.“禁止合闸，线路有人工作！”

129.心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下（）、出现自主呼吸几方面综合考虑。(1.0分)答案：A,B,C,D

A.孔 B.面色（口唇）C.颈动脉搏动 D.神志 130.若在有分布式电源接入的低压配电网上停电工作，至少应采取以下措施之一防止反送电（）。(1.0分)答案：A,B,C,D A.接地 B.绝缘遮蔽C.在断开点加锁D.悬挂标示牌 131.环网柜应在（）后，方可打开柜门。(1.0分)答案：A,B,C A.停电 B.验电C.合上接地刀闸D.悬挂“止步，高压危险！”标示牌

三、判断题

1.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，不能通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务。（×）

2.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，不用交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（×）3.客户对供电公司计量计费用的电能表的准确性存有异议时，可以通过95598电话、网站以及营业厅办理申校业务，并在营业厅交纳相应的检测费（依据当地物价部门下发的有偿服务收费标准）。（√）4.供电企业应在3个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（×）

5.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（×）

6.供电企业应在2个工作日内完成现场检测任务，并向客户出具《电能表现场检测结果通知单》。（√）

7.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户认可后将电能表拆回。（×）

8.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在1个工作日内完成实验室检定工作。（×）

9.现场检测不合格及不具备现场检测条件的电能表，供电企业应及时告知客户，获得客户签字认可后将电能表拆回，在2个工作日内完成实验室检定工作，并向客户出具《检定证书》或《检定结果通知书》。（√）

10.电能表检定结果不合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，不退还客户缴纳的检测费用。（×）11.电能表检定结果合格且客户对实验室检定结果认可时，供电企业应据检定结果，退补客户电费，同时退还客户缴纳的检测费用。（×）12.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派客户一人将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（×）

13.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（×）

14.客户对实验室检定结果仍有异议的，供电企业应同客户签订《电能计量装置检定送检协议书》，委派专人与客户一同将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。（√）

15.检定结论与供电公司不一致时，由客户承担相应检定费用。（×）16.检定结论与供电公司一致时，由客户承担相应检定费用。（√）17.检定结论与供电公司不一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（√）

18.检定结论与供电公司一致时，由供电企业承担相应检定费，并退还申请验表费用。（×）

19.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现亮红灯状态。（×）

20.智能电能表通过显示屏显示电能表工作状态，当有报警事项发生时，电能表显示屏出现常亮状态。（√）

21.当用户余额不足时，电能表报警指示灯亮，显示屏显示“请充值”闪烁字样同时背光亮点亮，提示用户及时缴纳电费。（×）22.电能表停抄电池过压时出现电能表屏常亮。（×）23.电能表停抄电池欠压时出现电能表屏常亮。（√）24.电池欠压影响电能表正常计量及远程抄表。（×）25.电能表自身消耗的电量是会计入客户的用电量的。（×）26.电能表计算电量时所用的电流不包含自身消耗的电流。（√）27.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照《居民客户家用电器处理办法》进行维修，对不可修复的可按照规定进行相应赔偿。（√）

28.当居民发现因电力故障引起家电损坏，应电话通知供电公司，供电公司24小时内派人到家中调查、核实，确因电力故障造成的供电企业按照国家电网公司相关赔偿规定进行维修，对不可修复的可按照规

定进行相应赔偿。（×）

29.因不可抗力、第三人责任、客户自身过错或产品质量原因造成电器损坏，经县级以上电力管理部门鉴定，供电公司应承担赔偿责任。（×）

30.若烧家电居民三日内未上报供电公司，按规定视为放弃赔偿。（×）31.电力设施不会产生辐射，它产生的电磁场，它的波长非常长，它会像电磁辐射那样被人体直接吸收。（×）

32.通过试验得出结论，高压线、变电站、变压器产生的电场、磁场，强度跟常用家用电器（电吹风、电动刮胡刀等）差不多，所以说，存在微弱的电磁辐射问题。（×）

33.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站等电子化服务渠道，方便客户使用。（×）

34.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝等电子化服务渠道，方便客户使用。（√）35.客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现电费交纳、用电查询、在线客服、办电申请、故障报修等功能。（×）

36.为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝、彩虹营业厅等电子化服务渠道，方便客户使用。（×）

37.“电e宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈、等增值服务。（√）

38.掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装、增容等服务功能。（×）

39.彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务。（√）

40.掌上电力可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务。（×）

41.台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供身份证、户口本等有效身份证明。（√）

42.台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。（×）

43.客户房屋产权证明（复印件）或其它证明文书应在业务办结前报送台区经理。（√）

44.若客户委托他人办理业务，还需提供受委托人的有效身份证明。（√）

45.在受理低压居民客户用电申请后，台区经理应在下一个工作日或与客户约定的时间进行现场勘查，并在5个工作日内装表接电。（×）46.具备直接装表条件的，供电方案答复后当场装表接电。（×）47.不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，根据与客户约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电，并签订《低压居民供用电合同》。（√）

48.对于有电网配套工程的非居民客户，在供电方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设，工程完工当日送电，对于无电网配套工程的，在受理申请后，5个工作日内送电。（×）

49.在竣工检验合格，签订《低压非居民供用电合同》及相关协议，客户按照当地政府物价部门价格标准结清相关费用后，台区经理应在50

第五篇：中国农业银行考试试题

鲁迅对曹操的评价，菲利普斯曲线反映了什么和什么的相互关系，五谷杂粮中五谷都是什么，2009的一个国际会议中关于核问题的主题，数据库语句if(“ABCD”>“ABCD”,ture,false)输出后显示为什么，狼和兔子的赛跑追击问题，图形问题很简单有些是90度旋转，有些是不重复出现，有去掉图中相同元素留下不同的，数字问题大多是简单的二级等差，分子分母交替等差，间隔数字等差，大数字计算需要用尾数法解题，三级等比数列，19848，1985，199，20，2，0这样的除以10后四舍五入题公务员考试中有类似真题，其中一道题目跟2009年公务员考试第97题很相似，只是把年龄谁大谁小改成了谁速度快，还有一道：男人说话是不会说谎的，女人是不间断说实话和谎话的，当你遇到一对夫妇，问他们的孩子是男孩还是女孩，夫妇中其中一人回答说：孩子说自己是男孩，另一人后来说，是女孩，孩子说谎了，问这对夫妇的孩子是男是女，第一个回答的人是男人还是女人；

可能是由于项行长更重视农行的文化，感觉考试中专业试题并不是很多,下午考试之后走出来听很多从考场中走出来的人抱怨，不知道多选题可以选一个正确选项给半分，所以后来人要注意审题，我刚刚答完，还是有很多知识不会的。农行还是很重视应聘者的文化底蕴的 考试分为3个部分：

第一部分：行政能力测试（8：40-10：20）100道选择题 第二部分：英试（10：30-12：30）100道选择题

第三部分：综合专业测试（1：30-3：30）100道选语测择题

1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推理、数字推理、图形推理、文字推理

2、英语测试包括语法和词汇（30题）完型填空（20题）10篇阅读理解（50题），阅读理解文章特别长，生词特别多

3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金融、期权期货等方面的内容，（经济类的考生），另外还包括法律常识、时事政治、普通常识等方面的内容 可参考

1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至:(C)

A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银行 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:(ABCDE)A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场

D.负责金融业的统计、调查、分析和预测E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是:(ABDE)

A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B)A(对)

B(错)银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态：

1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;

2、增进市场信心;

3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;

4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有:(ABD)

A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有:(ABCEF)A.政策性银行B.商业银行 C.中国邮政储蓄银行

D.农村资金互助社E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司

G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会

7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B)A(对)

B(错)中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责

8、下列属于银行金融机构的是：(ABEF)非银行金融机构包括：金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司 A、中国进出口银行 B、村镇银行 C、资产管理公司

D、汽车金融公司 E、交通银行 F、农村信用联合社 H、金融租赁公司

9、国家开发银行所承担的任务是：(B)

A、农业政策性贷款 B、国家重点建设项目融资 C、支持进出口贸易 D、支持国家开发项目融资

10、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A)A(对)B(错)

11、按照“一行一策”原则，推进政策性银行改革，首先应该先推进(A)改革 A、国家开发银行 B、中国进出口银行 C、中国农业发展银行 D、中国银行

12、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B)

A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行 E、交通银行

13、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市

A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行(只在香港联合交易所上市)E、交通银行

14、新中国第一家全国性的股份制银行是：(A)

A、交通银行 B、招商银行 C、恒丰银行 D、中信银行

15、城市商业银行是在原城市信用社的基础上组建并发展的(A)A(对)B(错)16、1979年，我国第一家城市信用社在(D)成立。

A、广东——广州B、江苏——淮安C、山东——青岛D、河南——驻马店

17、城市商业银行呈现出的新的发展趋势是：(ABD)

A、引进战略投资者 B、跨区域经营 C、体制创新 D、联合重组 E、扩大业务规模

18、村镇银行和农村资金互助社是(D)年批准设立的 A、2004 B、2005 C、2006 D、2007 19、2001年11月29日，全国第一家农村股份制商业银行在(C)正式成立

A、江苏扬州市农村商业银行B、广东潮州市农村商业银行C、张家港市农村商业银行D、甘肃张掖市农村商业银行

20、农村资金互助社可以向非社员吸收存款，但不可以发放贷款及办理其他金融业务。(B)A(对)

B(错)农村资金互助社不可以向非社员吸收存款、发放贷款及办理其他金融业务、不得以该社资产为其他单位或个人提供担保

21、中国邮政储蓄银行的市场定位是，充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以(E)和(C)业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。

A、存款 B、贷款 C、中间 D、结算 E、零售 F、咨询

22、我国批准设立的第一家外资银行代表处是：(B)

A、东亚银行 B、日本输出入银行 C、花旗银行 D、汇丰银行

23、下列属于外资银行营业性机构的有：(ABD)

A、外商独资银行B、中外合资银行C、外国银行代表处D、外国银行分行

24、外商独资银行、中外合资银行及外国银行分行都可以经营部分或全部人民币业务和外汇业务。(B)A(对)B(错)

外国银行分行可以经营部分或全部外汇业务以及除中国境内公民以外客户的人民币业务

25、我国的金融资产管理公司有：(ABDF)

A、信达资产管理公司B、华融资产管理公司C、华夏资产管理公司 D、长城资产管理公司E、中华资产管理公司F、东方资产管理公司

26、我国的信托业已经先后经过(B)次大规模的清理整顿。A、4 B、5 C、6 D、7 27、1979年，新中国第一家信托投资公司是：(C)

A、上海国际信托投资公司 B、广州国际信托投资公司 C、中国国际信托投资公司 D、中华国际信托投资公司

28、企业集团财务公司的服务对象仅限于企业集团成员，但可以向社会吸收存款以及向非成员单位提供服务。(B)

A(对)B(错)服务对象限于企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务

29、下面属于非银行业金融机构的有：(ABCDEG)

A、金融资产管理公司B、汽车金融公司C、企业集团财务公司D、金融租赁公司E、信托公司F、保险公司G、货币经纪公司

30、宏观经济状况包括以下哪几个方面?(ABC)

A、经济发展水平B、经济发展状况C、经济发展前景D、经济发展速度E、宏观经济环境

31、宏观经济发展的总体目标一般包括：(ABDE)

A、经济增长B、物价稳定C、国际收支D、充分就业E、国际收支平衡F、提高货币供应量

32、下面哪组宏观经济发展目标所对应的衡量指标是错误的?(A)

A、经济增长——国民生产总值(应为国内生产总值)B、充分就业——失业率 C、物价稳定——通货膨胀 D、国际收支平衡——国际收支

33、GDP增长率是反映一国整体经济状况的主要指标。(B)

A(对)B(错)GDP是衡量一国整体经济状况的主要指标，其增长率是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标

34、我国统计部门公布的失业率为：(C)

A、国民失业率B、公民失业率C、城镇登记失业率D、城乡失业率

35、一般来说，衡量通货膨胀的常用指标：(ABD)A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值D、国内生产总值物价平减指数E、居民生活消费指数

36、在衡量通货膨胀时，生产者物价指数使用得最多、最普遍。(B)A、(对)B、(错)消费者物价指数

37、下列属于国际收支中经常项目的有：(CDE)A、直接投资B、企业信贷 C、劳务收支 D、汇款

E、贸易收支 F、政府借款经常项目：贸易、劳务(运输、旅游)、单方面转移(汇款、捐赠);资本项目：直接投资、政府和银行的借款及企业信贷

38、在国际收支的衡量指标中，贸易收支(即进出口额)是其最主要的部分。(A)A(对)B、(错)

39、经济周期的四个阶段是指：(C)

A、繁荣—衰退—萧条—崩溃B、繁荣—萧条—衰退—崩溃 C、繁荣—衰退—萧条—复苏D、繁荣—萧条—衰退—复苏 40、下列属于经济结构的是：(ABCDEFGJ)

A、产业B、产品C、分配D、所有制E、城乡F、消费G、技术H、生产结构I、体制结构J、地区

41、经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。(A)A(对)B(错)

42、下列属于第二产业的行业有：(ABF)

A、建筑业B、电力、燃气及水的生产和供应业、采矿业，C、房地产业D、邮政业E、国际组织F、制造业

43、我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有：(ABC)A、第一、二产业的粗放式增长

B、第三产业在国民经济中占比重较低

C、银行服务的需求由于各种因素而受到的限制

D、银行中间业务的创新观念不强，产品开发程度低 E、银行人员的从业素质较差

44、在我国，推动整个经济增长的主要力量是：(C)A、生产 B、消费 C、投资 D、供给

45、下列属于金融市场功能的有：(ABCDF)

A、资源配置功能B、定价功能C、风险分散和风险管理功能 D、经济调节功能E、市场引导功能F、货币资金融通功能

46、金融市场最主要、最基本的功能是：(A)

A、货币资金融通功能B、资源配置功能C、经济调节功能D、定价功能

47、下列哪些属于资本市场的特点(C)

A、偿还期短、流动性强、风险小B、偿还期短、流动性小、风险高 C、偿还期长、流动性小、风险高D、偿还期长、流动性强、风险小

48、我国的货币市场主要包括：(ABC)

A、银行间债券回购市场B、票据市场C、银行间同业拆借市场D、外汇市场E、交易所市场

49、按具体的交易工具类型划分，金融市场可分为：(ABCEFG)

A、债券市场B、股票市场C、外汇市场D、交易所市场E、黄金市场F、保险市场G、票据市场H、期货市场

50、金融市场分为现货市场与期货市场是按(C)来划分的 A、交易的阶段B、交易场所C、交割时间D、期限

51、场内交易市场又称柜台市场(B)

A(对)B(错)有形市场。场外交易市场又称柜台市场或无形市场 52、1990年底，上海证券交易所和深圳证券交易所先后成立，标志着我国(B)市场正式形成。A、债券 B、股票 C、黄金 D、保险

53、目前，我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外市场交易所市场并存的资本市场(A)A(对)B(错)

54、下列属于我国的商品期货市场的是：(ABCD)A、大连B、郑州C、上海D、中国金融

55、资本市场是银行流动性管理，尤其是实现盈利性和流动性之间平衡的基础(B)A(对)B(错)

56、下列属于金融市场发展对商业银行的挑战的是：(ABCDF)

A、对银行资产和负债的价值影响会不断加大B、银行风险管理难度会加大 C、会放大银行的风险事件D、会减少银行的资本来源以及优质客户的流失 E、会造成银行体制结构的崩溃F、不利于银行的长期发展

57、下列属于短期金融工具的是：(ADE)

A、商业票据B、股票C、企业债券D、回购协议E、银行承兑汇票

58、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是：(AC)

A、企业债券B、商业票据C、股票D、可转让大额存单E、回购协议

59、可转让大额存单既属于间接融资工具又属于短期金融工具(A)

A(对)B(错)可转让大额存单与银行承兑汇票既属于间接融资工具又属于短期金融工具 60、按投资者所拥有的权利划分，金融工具可分为：(ABD)A、债权工具B、股权工具C、衍生金融工具D、混合工具 61、债券的构成要件是：(ACDE)

A、利率 B、汇率 C、期限 D、面额 E、发行机构 F、发行日期 62、发行金融债券的目的是为了筹措：(D)

A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、中长期贷款 2008 第一部分：英语2小时100个客观题。前16题基本上就是GRE词汇，基本都不认识；接着9题考语法，还好。10题考金融专业，内容多涉及国际贸易、国际金融，银行实务操作类，对于我来讲极难。完型填空2个，一个5小题，较易，一个10小题，前易后难。接着10篇阅读，内容保罗万象，什么都有，有难有易，有长有短（差别还是很大的），建议先做短的几篇。

第二部分：专业考试2小时100客观题，70单选（其中10题用英文出题，内容比英语考试中分金融/经济/法律/财会/计算机。我考的金融类。考前看了2005年的笔经，发现2006跟2005年的情况基本相似：内容主要涉及微观宏观货币银行国际金融证券金融时事，现在还有印象的题有：市盈率计算；债券贴现计算；远期汇率计算；IS-LM模型；蒙代尔三角；外汇交易市场上套汇的功能；证券市场线概念；商业银行资产的主要来源；货币创造；芝加哥学派的主要主张；2005年福布斯中国首富；2005年中国金融创新工具；2005年诺贝尔经济学奖得主；农行2005年品牌新形象广告词；中国最大的人寿保险和财产保工作险公司分别是；中央汇金公司已分别注资哪几家；2005年首开中国资产证券化先河的两家&S金融机构：“十一五”期间中央对我国金融机构的发展方向指导意见；央行基于价格的货币政策调节工具；不良资产包括银行贷款五类评级中哪几类。总体讲，考基础知识为主，考试内容基本跟国内金融类专业课程设置相符（偏理论，没数学，金融专业的教师很多经济学专业出身，一大帮经济学家占据国内金融市场、资本市场的主导话语权），并没有达到考察“金融”知识的目的。

还有，出来跟考经济类的同学沟通，金融跟经济类题目严重相同，经济类没有债券的东西，多了一些管理学上的东西。

第三部分：综合能力测试原定1小时（后延长10分钟）100题。前30题，语言能力逻辑推数列图表。时间很紧，据考过公务员的同学讲，很多公务员的真题或模拟题（这个非常ft，工行的80题40分钟，也是n多公务员真题）。附录：笔经过程

开始看题。200道选择题，有的有5个选项，要在2个小时内做完，时间很紧。前面几十道基本都是逻辑题，题干基本都很长，看完题干就必须要作答，否则时间铁定不够。我只好蒙着使劲答，有好多都是凭感觉做的。即使这样，在老师宣布只剩一个小时的时候，我还只做了70几道题。心里想坏了，题多半会做不完。但接下来的题更让我傻了眼：有很专业的经济题，还有很专业的计算机题，包括有几道关于C语言的题！虽然我本科学的是经济，但是有很多东西早就忘光光了，还有好多东西是以前本科的时候听也没听过的。计算机就让我更晕了，我从来没学过C语言，题目说的那些专业术语是虾米东东都不晓得。不过这样一来，让我的做题速度却有了很大提高——看到计算机和很专业的经济题，直接不是选B就是选C。还做到好几个很专业的法律题，记得比较清楚的有关于专属管辖的一个选择题，我想不学法律的人恐怕很少有人知道什么是专属管辖吧。

在我飞速做完以后，一看时间，还有5分钟不到。我一向自居做题速度快，我想应该有很多人比我还感到时间紧吧，如果他真的是每道题都自己去做的话。我稍微检查了一下前面做的逻辑题，居然还让我发现了一个明显做错的——人家让选错误的，我选成对的了。

交卷出来，听到有人在说还剩30分钟的时候她才做了100个题。看来在这种考试中，放弃也是很重要的。后来一想，今天考试的人中有学计算机的，有学法律的，有学经济的，其他专业的题大家肯定都一样的不会做，重点的得分点应该还是前面的逻辑题吧，后面的只要把本专业的不做错就达到目的了。100道选择，一道一分求职

45道单选，其余的是多选，都是4个选项 多选（一个以上答案正确）：人文常识，英语（晕，这个居然放在多选里面。几个选择，一篇阅读理解），金融有关知识

单选45个，会计审计知识，考的不深，有细节 多选(2个以上答案正确)：专业会计审计知识 记得的题目：

WTO保护期截止日期

货币收付应填写的凭证（收款、付款、转账？）外币核算差额

应付工资的期末余额（借方，贷方？）查找借贷计入同一方向的错误（差额法？）现金流量属于投资的项目？

主营业务收入借方核算（销售折让，退回？）

应交税金—未交增值税核算内容（本期未交，多交？）中国农业银行笔试面试题（不断更新）

[摘要]中国农业银行是国有独资商业银行，在全国各省、自治区、直辖市设立32家一级分行，5家直属分行，3所培训学院，并设立6家海外机构。主要业务范围包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；结汇、售汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；经中国银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。1 叫你估计明年的出口会是多少？（光华老师问的 问你国有银行的不良贷款现在怎么办？kao（光华老师问的 3 你去农行能够干厦？（光华老师问 4 估计明年的经济增长情况？ 还有4和5个英文问题？

2006中国农业银行的笔试题目 一.简述商业银行的职能(15分)二.简述科学发展观的内涵和意义 2.通货膨胀能引起货币的? 四简答题.1.商业银行的资产主要是?负债主要是? 2.基尼系数是? 3.通货膨胀是? 4.WBI QUII代表?

5.邓小平对社会主义初级阶段的概述? 6.八荣八耻是?

7.农业银行哪年恢复?网址是?它的信用卡叫?服务热线是?--

8.千里之行始于足下出自?----------一江春水向东流出自?--------农业银行笔试

加利福尼亚大学某心理学教授做了一个试验，把6只猴子分成3组关在3个房间里，分别放上食物。

第一个房间的食物放在地上，第二个房间的食物从易到难地放，第三个房间的食物吊在天花板上。

几天后发现，3号房间的2只猴子死了，1号房间的猴子1死1伤，只有2号房间的猴子活的好好的。

请根据上述故事写1篇1000字议论文。

第一个房间的食物放在地上，人或者动物对于容易得到的利益总会趋之若鹜,充满自信的以为自己能得到.而没有秩序的获得利益方式 ,在强烈自信的刺激下会引起残酷的你死我活的争斗.第二个房间的食物从易到难地放，人或动物对于需要付出努力的获得利益的方式,总是会量力而行.既不太激动,又不太悲观放弃.而一套好的公正的秩序,既能调动人的积极性，又能避免在获得利益的过程中不必要的冲突,这样就能保证大家都能好好活下去了.第三个房间的食物吊在天花板上。人或者动物对于难以得到的利益总是会放弃努力,最终死亡.抓住这三点展开就很好回答了

如果能再引伸到企业管理上面对于职工的调动,对于秩序的设计上面,那就更好了

word中“^”(即按shift+6)+小写的“L”是软回车，用查找替换就可以。注意：要勾上“使用通配符”方法：查找处输入“^l”替换处空着，按alt+A全部替换。这是我做的效果：1.所有的企业、事业单位及个人均可申请使用中国农业银行电子银行业务服务。（×）2.电子银行的缴费账户必须是电子银行的注册账户。（×）3.客户通过电子银行办理银行卡、存折挂失后，不须再到柜台办理书面挂失。（×）4.客户对非重要信息的变更可通过电子渠道自助办理。（√）5.客户可以指定本人任意账户作为电子银行缴费账户。（×）6.电子银行密码挂失后须三天后可以办理密码重置。（×）7.电子银行密码初始化交易主要是为电子银行个人移植客户生成电子银行密码时使用。（√）8.网上银行注册客户的任何账户均可关联在该网银客户号下。（×）9.电子银行维护中的补打两码交易仅用于柜员现场操作时由于打印机故障、机器故障等导致的两码信封打印失败后的两码补打。（√）10.个人注册客户可以在网上自助进行账户信息的变更处理。（×）11.个人客户注册网银后，可以在网上自助查询其在农行开立的所有账户。（×）行政能力测试占比最大，我认为大家应该提前把历年行测真题好好的做几遍；其次是金融经济类基础知识，包括西方经济学、货币银行、国际金融（信用证和期货期权是重点）国际贸易（最主要是其中的国际结算，很多农分行喜欢考）；然后就是08年一年的时事；常识部分可以找一些公共的常识题临时突击一下（其实这一部分大家差不多，你做不出来的别人也未必能知道）。