大堂经理岗位资格认证考试题库[精选5篇]

第一篇：大堂经理岗位资格认证考试题库

大堂经理资格认证考试题库

一.单项选择题（110道）

1.大堂经理职业操守要求主要包括：（D）。

A.具有风险防范意识

B.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为 C.不得为客户办理任何交易业务 D.以上均是

2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（C）A.运动鞋 B.棕色皮鞋 C.黑色皮鞋

D.白色皮鞋

3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（B）A.0.5厘米 B.1厘米

C.1.5厘米

D.2厘米

4.女员工应怎样上岗？（B）

A.不化妆 B.淡妆

C.浓妆

D.其他

5.大堂经理要根据（C）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业种种类 6.大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（A）A.让客户自助取号 B.询问客户办理业务类型 C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间

7.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（A）A.保证效率快速帮客户办理

B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留

C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度

D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式 8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子下列措施哪项不得当（B）A.留住客户是前提，求得原谅是关键 B.让客户改天再来办理

C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和基本信息，通知其下次来办，并提前填写好基本信息

D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完整。对于特殊单据尽量定期定时的进行查看 9.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（C）A.大堂经理工作日志 B.大堂经理业绩统计表 C.大堂经理商机管理表 D.潜在贵宾客户推荐表 10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（D）A.直接转介至客户经理或开放式柜员 B.指导客户填单，做好业务预处理工作 C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户 11.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（C）A.《潜在客户推荐表》 B.《网点环境检查表》 C.《潜在贵宾客户推荐表》 D.《客户意见登记簿》 13.大堂经理在营业后需要做的有（D）A.组织召开夕会并对当日业绩进行通报 B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯 C.填写《潜在贵宾客户推荐表》

D.营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析 14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（C）A.小工； B.跑堂； C.大管家； D.其他

15.为了营造良好的网点服务销售氛围，我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用（A）等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。A.墙面、橱窗 B.柜台、柱子 C.门楣、玻璃门 D.咨询台、填单台

16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（来判断是否为优质客户 A.办理业务类型 B.个性特征 C.年龄特征 D.职业类型

17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（A）A.开展渠道类产品和简单产品的销售 B.开展复杂类产品的全流程销售 C.为客户刷VIP号 D.直接引导至客户经理处

18.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（B）A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流 C.积极为等候区客户递送折页 D.在客户等候时打扫等候区卫生

19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（C）A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决）A C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处 D.直接通知网点负责人进行处理

20.大堂经理在分流客户时应注意的有（A）

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率 B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

21.大堂经理在指导客户时需要注意的有（C）A.告知机具操作流程，然后服务其他客户 B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作 22.中高端客户服务区公司客户能否尊享？（C）A.不可以

B.可以但与个人客户分离 C.可以与个人客户共享

23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。网点人员应第一时间通知（C），同时保存监控资料，以备日后查询。

A.服务突发事件应急处理领导小组 B.公安局

C.客户家属或单位 D.银监局

24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（D）

A.告知客户只能等候叫号不可以插队 B.直接领到柜台办理

C.大堂经理直接给客户拿VIP号 D.征得其他客户同意后做优先处理 25.投诉处理流程的第一步是（B）。

A.安抚客户 B.隔离客户

C.向网点负责人汇报 D.及时道歉

26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（C）。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信 C.不用注意语言方式，将客户打发走即可 D.以上均不正确

27.处理客户情绪下列做法不当的是（B）A.对客户的投诉表示感谢 B.据理力争，立场坚定 C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 28.E-TOKEN同步需要同步连续（B）个口令。A.1个 B.2个 C.3个 D.只需要序列号即可

29.同一用户一天登录验证连续（B）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（B）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5，六 B.5，零 C.10，六 D.10，零 30.中国银行手机银行的对外宣传网址为（D）A.http://mbs.boc.cn B.http://www.xiexiebang.comET个人理财版/贵宾版客户，通过（B）开通网上支付功能。A.前往柜台开通 B.在线自助开通 C.电话银行开通 D.信用卡

47.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（A）的境内居民使用。

A.18位居民身份证 B.15位居民身份证 C.18位临时居民身份证 D.户口本

48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（A）： A.手机银行登录密码

B.手机银行登录密码、手机银行常用账户 C.手机银行登录密码、自定义欢迎信息 D.手机银行登录密码、自定义交易限额

49.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（C）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年

50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:（D）A.长城电子借记卡

B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期

C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期

D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通

51.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（B）A.5 B.10 C.15 D.20 52.密码汇款解付时客户已连续输错（）次密码（各解付渠道累计），系统控制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续（D）次输错密码（各解付渠道累计），则该笔汇款不允许再办理解付。

A.1，3 B.2，5 C.3，5 D.3，6 53.密码汇款的取款有效期为（B）天。

A.20 B.30 C.50 D.60 54.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（C）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（C）个借记卡/信用卡账户。A.一个，一个 B.一个，多个 C.多个，一个 D.多个，多个 55.我行官方微信名称为（C）。

A.中行微银行 B.中行微信银行 C.中国银行微银行 D.中国银行微信银行 56.中行网银的宣传主打语是（B）A.中行网银全球服务 B.中行网银给您更多 C.中行网银精彩每一天 D.中行网银您身边的银行

57.电话银行密码当日累计输入错误（B）的用户将被系统自动锁定，待系统进行解锁批处理后将自动解锁。A.3次 B.5次 58.解除挂失业务（C）

A.可电话委托办理 B.可委托他人办理 C.必须客户本人办理 D.可在非开户行办理

59.（A）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

A.实物贵金属业务 B.黄金T+D业务 C.黄金宝业务 D.积存金

C.7次 60.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（A），并不保证客户（A）安全的理财计划。A.收益，本金 B.本金，收益

C.本金和收益，本金 D.本金和收益，收益 61.每人每年结售汇总额不超过（D）美元。A.2000 B.20000 C.25000 D.50000 62.我行USBKey中CA证书的有效期为（C）A.2年 B.3年 C.5年 D.永久

63.我行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代码，厂商代码为“1”代表（B）

A.握奇二代 B.恒宝二代 C.飞天二代 D.握奇音频 64.我行电子银行手机交易码的有效时间为（C）A.1分钟 B.2分钟 C.3分钟 D.5分钟 65.客户的手机银行仅可绑定（A）台手机设备。A.1 B.2 C.3 D.4 66.目前我行转账常用收款账户最多保存（D）个。A.100 B.200 C.300 D.500 67.目前批量转账支持（C）个收款账户。同一批量转账批次中，不允许向同一收款人.收款账户进行两笔以上（含两笔）的转账交易。A.20 B.30 C.50 D.100 68.在ATM取款时,取款密码当日输错（C）次，当日交易被锁定，则只能到柜台办理解付；累计输错（C）次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；汇出人可通过柜台或电子渠道取消该笔交易。

A.3,10 B.5,6 C.3,6 D.5,10 69.跨行资金归集签约.解约和修改均支持（B）小时。A.7*10 B.7*24 C.5*24 D.5*10 70.我行网上银行民生缴费最长可查询（C）内的民生缴费记录，最大查询跨度为（C）。

A.半年，3个月 B.1年，1个月 C.1年，3个月 D.半年，3个月

71.我行网上银行中信用卡“已出账单”查询时间为最近（C）个月。A.3 B.6 C.12 D.24 72.（C）是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据

A.基金规模 B.基金收益率

C.基金资产净值 D.基金赎回率

73.如果办理保险后反悔，应及时办理退保手续，与此相关的正确规定为（A）A.在10天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金

B.在10天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回

C.在5天反悔期内可办理全额退保，过期则需要支付一定的违约金D.在30天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期则除支付手续费外，已缴纳保费将不退回

74.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是（D）

A.白金信用卡精英版

B.白金信用卡至尊版

C.无限卡 D.长城美国运通卡 75.中银贷记卡的还款方式不包括下列哪类（D）A.主动还款 B.自动还款 C.电话购汇还款

D.灵活计划自动还款

76.（A）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。A.实物贵金属业务 B.黄金T+D业务 C.黄金宝业务

77.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（A），并不保证客户（A）安全的理财计划。A.收益，本金 B.本金，收益 C.本金和收益，本金

D.本金和收益，收益

78.在产品营销中，以下行为错误的是(A)A.有风险的产品可以看情况进行承诺.担保本金或最低收益率，包括：使客户误信可担保本金或最低收益率；

B.不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述.评论或贬损。

C.不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为以及容易误解的陈述。

79.对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（B）

A.口头通知客户中国银行不推荐客户购买此产品

B.以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担 C.确认客户自愿购买，即为客户办理 D.不允许客户购买该理财产品

80.封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金按（B）标准进行的分类

A.按投资基金的组织形式 B.按投资基金能否赎回 C.按投资基金的投资对象 D.按投资基金的风险大小 81.目前对个人结汇业务实行年度总额管理，“年度”是指（D）A.12月20日至次年的12月19日 B.农历初一至大年三十 C.12月10日至次年的12月9日

D.1月1日至12月31日

82.个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过（B）美元

A.2000 B.5000 C.10000 D.50000 83.个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过（A）美元。A.10000 B.20000 C.25000 D.50000 84.个人理财业务的收益人是（A）

A.委托银行理财的委托人本人 B.委托人指定的自然人

C.委托人指定的法人 D.委托人指定的组织

85.某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为（A）。A.当月23日 B.下月1日 C.下月3日 D.当月29日

86.如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取（B）。A.违约金 B.滞纳金 C.超限费 D.以上都是

87.人身保险合同中，投保人以自己的生命或身体为他人利益订立保险合同时，投保人、被保险人和受益人的关系为（D）。A.投保人是被保险人，也是受益人

B.投保人不是被保险人，而受益人是其指定的人 C.投保人是被保险人，而受益人是由代理人指定的人 D.投保人是被保险人，受益人是其指定的人 88.下列哪些证件不是规定的有效证件（D）

A.军人身份证 B.港澳台回乡通行证 C.临时身份证 D.退休证 89.通知存款的最低起存金额为人民币（C）元 A.5000 B.5000 C.5万 D.1000 90.按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为（C）。A.账户开户行.账户维护行 B.账户开户行.主签约行

C.账户开户行.主签约行.账户维护行 D.账户开户行.集中签约行

91.同一用户一天登录验证连续（A）次无效，系统暂时冻结该客户登录功能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

92.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具相互（B）共用。A.独立，能 B.独立，不能 C.并用，能 D.并用，不能

93.（B）是为企业客户首次办理网银服务注册的营业机构网点。A.开户行 B.主签约行 C.维护行 D.集中签约行 94.对账服务支持（C）下企业客户使用。A.仅支持银企对接渠道 B.仅支持WEB浏览器渠道 C.支持WEB浏览器渠道或银企对接渠道 D.以上答案均不正确

95.下列哪项功能是大堂经理PAD不能实现的（D）A.客户识别 B.产品展示 C.手机银行激活 D.引导分流 96.智能网点布局体现的交易层次为：（B）A.简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易 B.自助交易-简单交易-复杂交易-理财服务 C.自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易 D.简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易

97.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项是不正确的（C）A.客户等候时 B.客户体验智能设备时 C.客户办理业务过程中 D.客户办理业务结束时 98.中银自助通可受理等值（B）美元以上的结售汇交易。A.10 B.20 C.50 D.100 99.存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为（A）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 100.ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为（B）

A.10000，20000 B.5000，20000 C.10000，50000 D.5000，50000 101.为满足客户主动选择办理网点和办理时间: VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（A）日内某时段的业务办理。A.<=7 B.>=7 C.<=10 D.>=10 102.客户用何种有效证件登记的账户，可进行自助终端结售汇交易(B)A.支持身份证.护照.军官证登记账户

B.仅支持身份证登记账户

C.仅支持军官证登记账户 D.仅支持护照登记账户

103.自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为（A）

A.单笔交易限额为5万元 B.单笔交易限额为2万元 C.单笔交易限额为1万元 D.单笔交易限额为5000元 104.以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是（B）A.2万元（含）以下存取款现金业务

B.50万元（含）以下本行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务 C.银行卡余额查询、改密、存折补登

D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵金属、第三方存管、IC卡业务

105.每台自助发卡设备可以同时登陆（B）名审核授权员。A．1 B.2 C.3 D.4 106.自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。机柜钥匙由（B）管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。A.清机加卡员 B.审核授权员 C.引领员 D.网点负责人

107.自助发卡系统相关密码,应定期进行更换，原则上（C）个月必须修改一次密码。

A.1 B.2 C.3 D.6 108以下对中银易商APP描述错误的是(D)A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商 B.目前中银易商跨行转账免手续费

C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额 15000 元

D.中银易商为客户提供定制化服务，可以通过我的钱包下载其他应用 109.惠民金融APP（原便民缴费）不能为客户提供(D)A.通讯费充值 B.交通罚款缴纳

C.客户交易积分及尊享积分查询 D.余额理财

110.在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值(C)。

A.1美元 B.10美元 C.20美元 D.20欧元

二.多项选择题(90道)1.大堂经理营业前准备主要包括（ABCD）。A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查

2.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（ABC）。

A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充 C.总结当日工作 D.教育客户，收集意见 3.大堂经理技能要求主要包括：（ABCD）A.具有与大堂经理岗位相适应的专业资质

B.较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备

C.普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D.具有一定的电脑操作技能

4.大堂经理须具备较强的（ABCD）。

A.观察能力 B.应变能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 5.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（ABCDE）A.宣传折页摆放

B.规整厅堂和柜面物品摆放 C.充分利用墙面 D.橱窗等位置 E.借助LED/LCD 6.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（ABCDE）A.服务销售管理 B.迎宾接待 C.客流疏导 D.业务推介 E.客户挖掘

7.大堂经理需要做好营业前准备与检查（ABCDE）A.检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行 B.检查网点各类自助设备和智能设备运营状况

C.员工班前准备是否做好、桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放 D.整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD、开户申请表、产品DM（宣传折页）、网点联系卡等

E.了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备 8.大堂经理营业前服务销售流程（ABC）A.参加晨会

B.做好营业前各项准备与检查 C.参与开门迎宾 D.识别与分流引导

9.大堂经理每周主要工作（AB）A.参加周例会 B.参与案例演练 C.汇总统计业绩 D.厅堂服务与组织管理 10.大堂经理每月主要工作（AB）A.汇总统计业绩 B.参加月度例会 C.参与案例演练 D.厅堂服务与组织管理 11.大堂经理营业中服务销售流程（ABCDE）A.识别与分流引导

B.交互体验并发现销售机会 C.引导客户进行体验 D.处理客户咨询和意见 E.厅堂服务与组织管理

12.以下哪些是大堂经理的工作职责（ABCD）A.咨询答疑； B.维持秩序；

C.处理纠纷； D.维护机具； E.影响收益； 13.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（ABC）A.大堂经理桌； B.网点入口处； C.客户等待区； D.柜台内； E.大户室

14.下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（ABCDE）A.提出适当的问题。

B.重述或小结客户谈过的事情。C.身体微微向前倾，保持目光接触。D.点头和微笑 E.做简单的笔记

15.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（ACD）。A.快速有效 B.公平公正 C.及时报告 D.积极稳妥 16.以下属于重大服务突发事件的是（AC）。

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.多个营业网点业务系统故障 C.抢劫客户财产

D.重大失实信息传播

17.关于业务系统故障应急预案表述正确的是（ABD）。A.营业网点应迅速开展客户安抚工作

B.第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告

C.第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序

D.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作 18.客服抱怨处理时，正确的处理方式是（ABCDE）

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理；

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理；

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销；

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决；

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

19.投诉处理的基本要求是（ACD）。A 注重服务礼仪

B.迅速隔离客户 C.掌握投诉处理技巧 D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

20.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A.身份证件 B.用于验证的卡/账户 C.E-TOKEN D.网银用户名

21.客户可以通过（AC）方式提高非本人关联账户的转账汇款交易限额。A.柜台维护收款人后，使用定向转账功能 B.开通手机交易码

C.申请CA证书后到柜台申请放大限额 D.致电95566 22.持有我行借记卡的个人客户可通过（ABC）方式开通手机银行服务： A.到网点柜台注册申请使用手机银行服务 B.通过我行的WAP网站自助开通 C.开通网银的客户可以在网银自助开通 D.通过电话银行自助开通

23.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（AB），方能接受客户申请。

A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》

B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施 C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议 D.要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey 24.手机银行的“个人客户状态变更”包括（ABC）A.挂失 B.解除挂失 C.解锁 D.注销

25.网上银行个人服务的中银e信提醒通知的内容包括（AB）。A.登录网银

B.密码修改、密码连续输错 C.自助缴费成功

D.转账汇款成功、预约转账执行 26.网银BOCNET个人服务采用了以下（ABC）种客户身份认证方式。A.静态密码 B.动态口ABC令 C.客户安全证书 D.加密证书

27.客户注销网银用户时，需提供的资料包括（AB）A．身份证件

B．用于验证的卡/账户 C．E-TOKEN D．网银用户名

28.客户可以通过哪些渠道购买个人大额存单？（ACD）A.经典风格版网银 B.个性风格版网银 C.手机银行客户端 D.PAD版网银 29.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（ABC）A.是否自动续约 B.新增共享账户 C.修改共享账户状态 D.删除共享账户

30.网上银行个人服务的转账汇款功能可以实现的范围包括（ABCD）。A.本人借记卡和长城信用卡账户间的转账

B.本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账

C.本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账 D.本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账 31.跨行现金管理服务支持的账户类型包括（ABC）A.个人借记卡账户 B.活期一本通账户

C.个人贷记卡（含准贷记卡）账户 D.定期一本通账户

32.个人网银服务中，下列（ABCD）可实现7*24小时服务。A.银行账户查询 B.转账汇款 C.定期存款 D.信用卡服务

33.关于手机银行在线预约申请开户功能，以下描述正确的是（AC）A.对于我行存量未开通电子银行的客户，可以申请开通电子银行 B.对于我行存量已开通电子银行的客户，可以申请单独开通其它渠道服务 C.对于非我行客户，可以申请开立借记卡账户并开通电子银行 D.对于非我行客户，可以申请开立信用卡账户并开通电子银行 34.移动POS开通个人网银时，注册使用的借记卡必须为（ABCD）A.已激活状态 B.已存入过资金 C.借记卡状态正常 D.以上均正确

35.关于已出账单和未出账单查询，以下说法正确的是：（AC）A.电子渠道可以查询12个月的已出账单；

B.在P503批次投产后，可以点击账户概览页面的“未出账单”链接进行查询； C.已出账单提供“下载”功能；

D.客户消费后，可以马上在未出账单中看到其消费记录； 36.我行微银行的一级菜单有（ABC）A.微金融 B.微生活 C.微服务 D.信用卡

37.行微银行可提供的功能有（ABCD）A.查询借记卡交易明细 B.无卡取款 C.购买理财产品 D.网点预约排队

38.个人网银跨境人民币汇款服务说法正确的是（CD）A.服务时间为工作日的8：30——17:30 B.P502批次实现的跨境人民币汇款是通过中银香港跨境清算中心实现汇款清算的

C.客户在进行人民币跨境汇款时需要在申请页面阅读并勾选相关条款方可提交交易

D.该功能支持分省控制开关，若汇出账户开户行的控制开关为关闭状态，则提示客户暂不支持该服务

39.关于个人网银跨境外币汇款服务说法正确的是（ABD）A.已实现7*24小时服务

B.支持新西兰元.丹麦克朗.挪威克朗.瑞典克朗等四类货币汇款 C.可支持CA.手机交易码.动态口令+手机交易码三种安全认证方式 D.收款人常驻国家（地区）栏位无法选择伊朗等受制裁国家地区 40.目前个人结售汇功能已支持的渠道有（AC）A.网上银行 B.PAD客户端 C.手机银行 D.微信

41.目前客户通过以下哪些渠道在线投保中银保险车险产品（ABC）A.网上银行 B.PAD客户端 C.手机银行 D.微信

42.目前客户可以通过网银投保的中银保险的险种有（ABC）A.家财险 B.车险 C.意外险 D.寿险

43.我行代销基金产品包含哪些种类？（ACD）A.开放式基金 B.封闭式基金 C.资管计划产品 D.信托产品

44.基金指定日期交易支持哪些交易类型？（ABC）A.认购 B.申购 C.赎回 D.转换

45.关于手机银行理财产品外翻行情描述正确的是？（ABCD）A.产品列表显示全国发行的理财产品 B.产品列表按产品销售期倒排序显示 C.无限期产品显示在最前方

D.可按照收益率.产品期限.起购金额自定义排序

46.电子银行查询版功能扩充后，客户可进行哪类交易？（ABC）A.投资理财 B.小额缴费 C.小额支付 D.关联账户转账

47.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第一个批次实施的包括（ABCD）

A.外汇 B.贵金属 C.结售汇 D.理财计划

48.手机银行投资理财行情外翻分两个批次实施，其中第二个批次实施的包括（ABC）

A.双向宝 B.保险 C.基金 D.账单缴付

49.手机银行首页标签和菜单优化后，标签不包括（BD）A.手机银行 B.消息服务 C.掌聚生活 D.中银资讯

50.目前手机银行消息推送功能能支持的功能和内容有（AB）A.文字 B.空格 C.图片 D.字体设置

51.我行手机银行与网上银行是两个既相对独立又相互联系的服务渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的是：（ABCD）

A.共享账户信息 C.共享认证工具 B.共享客户信息 D.共享市场细分

52.密码汇款的发起渠道包括（ABCD）A.柜台 B.网上银行 C.手机银行 D.自助终端

53.基金与银行理财产品的比较，二者的区别主要有以下几点（ABCD）A.从投资范围来看，银行理财产品的投资领域更为宽广 B.银行理财产品的流动性相对较差

C.银行理财产品的投资门槛通常较高，限制了资金较少的投资者 D.银行理财产品信息披露程度一般不如基金

54.个人网银服务中，中银理财计划Ⅰ风险评估的有效期为（B）。A．半年 B．1年 C．2年 D．3年

55.个人结售汇业务中的直系亲属是指（ABC）

A.父母 B.子女 C.配偶 D.兄弟姐妹 56.以下关于基金赎回交易表述正确的是（BCD）A.基金成立后，在规定的封闭期内接受赎回申请

B.巨额赎回是指开放式基金单个开放日，基金净赎回申请超过基金总份额的10％时的情形

C.客户申请赎回交易后，可在T+2日后凭原交易回执和有效证件到银行打印《中国银行开放式基金业务确认书》

D.赎回业务在遇巨额赎回的情况时，可受理客户的连续（顺延）赎回交易 57.外币定期存款的存期分为（ABCDE）A.一个月 B.三个月 D.一年

C.六个月

E.三年 F.五年

58.理财产品的相关风险主要包括（BCD）。

A 人为风险 B 市场风险 C 信用风险 D 政策风险 59.个人质押贷款中可质押的权利凭证包括（ABD）。A.整存整取.存本取息等人民币定期储蓄存单 B.本人外币定期储蓄存单 C.投资联结型保险单

D.1999年(含)后财政部发行的凭证式国债

60.以下对借记卡临时挂失优化描述正确的是（AC）

A.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期将与借记卡临时挂失有效期一致。

B.如果客户选择同时冻结借记卡主账户，则主账户冻结止付有效期可单独选择，无需与借记卡临时挂失有效期一致。

C.如果客户选择不冻结借记卡主账户，则“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将不显示。

D.无论客户是否选择冻结借记卡主账户，“借记卡主账户冻结止付有效期”要素项将一直在页面显示。

61.个人住房贷款按照资金来源一般可划分为（ACD）。A.自营性个人住房贷款 B.新建房个人住房贷款 C.公积金个人住房贷款 D.个人住房组合贷款 62.有权查询个人账户存款的机关是（ABC）。

A.人民法院 B.人民检察院 C.公安机关 D.中国人民银行 63.开放式基金的特点有（ABC）。

A.组合投资分散风险 B.利益共享风险共担 C.严格监管信息透明 D.独立托管保障收益 64.以下行为属于安全用卡技巧的有（BD）。A.在银行卡背面签名条上写下编号，方便保存 B.输入密码时，用另一只手挡住操作手势 C.持卡消费时，将银行卡交给收银员去楼下刷卡 D.确保电脑安全，定期更新杀毒软件

65.残缺污损人民币兑换分哪几种情况？(ABC)A.全额 B.半额 C.不兑换

66.我行目前办理个人结售汇业务的渠道有（ABC）A.柜台 B.网银 C.自助终端

D.电话银行

67.境外个人是指持有（ACD）的外国公民（包括无国籍人）以及港澳台同胞 A.外国护照 B.境外永久居留权 C.港澳居民来往内地通行证 D.台湾居民来往大陆通行证

68.客户在线开通中银快付服务时，须提供哪些注册信息（ABCD）A.银行卡卡号 B.手机号后四位

C.借记卡银行卡密码/信用卡效期及CVV2 69.开放式基金的特点有（ABC）。

A.组合投资分散风险 B.利益共享风险共担

C.严格监管信息透明 D.独立托管保障收益 70.贷记卡的主要功能有（ABCD）。A.信贷功能 B.结算功能 C.可办理分期付款

D.积累个人信用功能

D.手机验证码

71.大堂PAD移动端主要包括（ABCDE）、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。A.取号预约 B.在线填单 C.转介记录 D.ATM设备监控 E.到客统计

72.自助发卡机具有哪些功能：（AD）

A.自助发卡，短信通签约、查询版网银签约等功能 B.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约等功能

C.自助发卡，短信通签约、理财版网银签约、打印对账单等功能 D.查询、转账、结售汇等功能 73.自助终端小额结售汇的交易金额限额为（AC）A.单笔交易金额起点为等值20美元以上 B.无单笔交易金额下限

C.年度累计总额不超过等值5万美元 D.无年度累计交易金额上限

74.中银自助通可以进行的结售汇的介质有（AB）

A.借记卡 B.活期一本通 C.定期一本通 D.普通活期 75.我行网点智能化建设的核心理念”4i”是指：（ABCD）A.智能化 B.网络化 C.互动化 D.综合化 76.全行网点智能化升级建设分为几个层次：（ABC）A.智能化旗舰店 B.智能化网点 C.小型智能化网点

77.智能银行分为几大功能区：（ABCDEF）A.客户体验与产品展示区 B.营销服务区 C.现金柜台区 D.非现金柜台区 E.自助交易与预处理区 F.中高端客户服务区 G.自助银行服务区

78.智能化网点内部布局原则：（ABC）A.体现交易层次 B.突出差异化服务 C.强调客户体验 D.强化销售业绩 79.我行网点转型建设的新阶段的目标：（ABCD）

A.加强数据挖掘、优化数据加工和使用方式，实现以数据应用提升智能化。B.加快业务迁移、加大线上产品推广力度，实现以渠道协同提升网络化。C.加强设备与流程的融合、加快系统功能提升，实现以流程优化提升互动化。D.加强营销队伍建设，增强综合业务拓展能力，实现以服务转型提升综合化。

80.智能排队系统支持位为VIP客户提供远程取号预约服务及特殊事项预约服务，其中，特殊事项包括（ABC）。A.大额取现 B.外币取现 C.取卡换卡 D.信用卡挂失

81.网点智能化改造重点内容以（AC）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。

A.智能厅堂二次打造，B.厅堂改造 C.以客户接触点 D.客户服务

82.下列答案哪些属于中行网银的安全机制？（ABCD）A.网银登录防护、重要交易防护、手机验证码防护 B.安全控件、关键信息屏蔽、交易限额设置.C.中银e信、预留欢迎信息、登入记录、登录保护 D.会话超时控制、安全退出

83.客户遇到下列哪些情况应高度警惕欺诈风险（ABCD）

A.银行通过邮件短信电话等方式要求客户到指定的陌生网址修改密码

B.银行打电话通知客户中奖，并要求客户在领取奖金前先通过网银向指定账户支付税金邮费等

C.客户点击邮件中的链接登录中行网站，但发现网址并非www.xiexiebang.comET企业服务为客户提供其开立在我行境内外机构的本.外币账户三年以内的历史交易查询功能。（X）

87.企业客户必须保证用于代收的企业账户状态正常，能够正常完成代收入账；同时保证提供的代收个人账户（本行和他行）均为结算账户，且与企业客户签署相关协议，同意我行完成对其个人账户向企业账户的代收操作。（V）88.我行推出的二代USBKey可同时应用于网上银行和手机银行。（X）89.网银登录用户名用于用户初次登录网银，用户首次登录网银后必须重新设定用户名和登录密码。（V）

90.我行及公安、司法、人行、银监会等单位不会向客户索要网银及手机银行登录密码及动态口令。（V）

91.预留信息验证是中国银行为帮助客户有效识别正版银行网站、防范不法分子利用假网站进行网上诈骗的一项服务。（V）

92.中行企业网银客户可通过企业网银下的账户管理服务获取所需要的电子回单。（V）

93.如果在企业网银只查询一个账户的历史交易，页面会直接显示交易记录，查询一个账户以上的历史交易，则需下载之后查看。（V）

94.企业网银可查询1年内的交易回单，查询时间跨度为1个月。（X）95.企业网银在领取“中银e令/中银e盾”后当天即可正常使用。（X）96.代发工资及其他代发服务支持集团总公司用户使用集团内分子公司账户代理发放的情况。（V）

97.企业客户必须保证用于代收的企业账户状态正常，能够正常完成代收入账；同时保证提供的代收个人账户（本行和他行）均为结算账户，且与企业客户签署相关协议，同意我行完成对其个人账户向企业账户的代收操作。（V）98.企业网银“对账服务”可支持客户在线开通指定账号的网银对账方式，以及对已开通网银对账的协议信息进行修改设置。（V）

99.中银易商用户的卡绑上后，则此卡的证件已经被占用，故此卡解绑后只能再次绑定到原ID下，不能再用此卡注册新用户或绑到其他ID下。（V）100.客户可以使用中国银行保障卡、代发薪卡、E社区、i生活卡购买养老宝。（V）

第二篇：加油站站长岗位资格认证考试题库

加油站站长岗位资格认证考试题库

(试行)

中国石化江苏石油分公司

目录

第一部分 加油站操作员(高级工)应知应会 第二部分 销售事业部现行制度题 第三部分 省公司现行管理制度题

第一部分 加油站操作员(高级工)应知应

会

本部分内容，请参见集团公司统一编制的石油化工职业技能培训教材《加油站操作员》（试用本）中的相关内容。

第二部分 销售事业部现行制度题

第一节 长效机制和达标创星

一、判断题

1．实行新体制后，加油站员工的工资或劳务费直接由人力资源部门掌握分配到个人，站长没有考核分配权。（×）

2．二星级岗最低技能要求是国家职业资格（技能）中级。（√）3．负责对加油站的财务管理情况进行日常监管是收银员的职责之一。（×）

4．加油站站长是加油站油品数质量管理的第一责任人。（√）5．对加油站的绩效考核，原则上以规范化服务为主。（×）6．加油站站长是本站财务管理的直接责任人。（×）。7．加油站用工招聘由加油站站长负责。（×）

8．拟参加三星级评定的加油站，其年加油量必须达到3000吨以上。（×）

9．更换加油机是属于加油站设备设施日常维修维护项目。（×）10．加油站岗位根据岗位责任和技能要求，由低到高分为：一星级岗、二星级岗、三星级岗、四星级岗、五星级岗。（×）

二、单项选择题

1．落实加油站安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施是属于（C）的职责 A．零售管理部门 B．片区经理（ME）C．站长 D．加油员

2．某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 3．下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是（D）

A．一年内未发生油品质量等级事故。B．加油站厕所对外开放。

C．销售长城牌润滑油并摆放在突出位臵。D．两年内未发生安全等级事故。4．以下内容属于站长职责的是（C）

A．负责达标验收和星级站的评定、申报工作 B．负责建立、健全科学的零售绩效考核体系

C．负责组织员工开展“加油站达标创星”和“争先创优”活动，不断提高服务质量

D．负责提报所在片区内网点发展分布状况和网点发展建议 5．负责加油站四星级审定的主管部门是（C）

A．片区经理（ME）B．地市级零售管理部门 C．省市级零售管理部门 D．油品销售事业部

6．某加油站员工月工资平均水平为800元，那么该站的记账员的月工资收入应控制在（B）以内。A．1300元

B．1200元 C．1000元 D．950元

7．对站长的考核，指标包括销量、费用、债权及各项管理指标，其中销量指标权重应为（B）

A．60% B．50% C．40% D．80% 8．加油站财务管理是指加油站从油品进货到（A）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。

A．售出 B．结账 C．盘点 D．二次进货

9．负责组织加油站计量人员培训、考核和发证的部门是（A）

A．数质量管理部门 B．零售管理部门 C．安全管理部门 D．人力资源部门

10．某分公司打算招聘一批加油站员工，正确的招聘程序是（A）

A．发布招聘信息—审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果

B．发布招聘信息—招聘考试面试—审核应聘材料—审批聘用意见—公布聘用结果

C．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

D．审核应聘材料—招聘考试面试—审批聘用意见—公布聘用结果—通知人员上岗

三、多项选择选择题

1．下列内容属于加油站站长职责的有（BCD）

A．负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导

B．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

C．负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量

D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作 2．下列符合四星级站评定标准的有（BCD）

A．单项得分率80%以上 B．综合考评得分950分以上 C．年销量在6000吨以上 D．人均年加油量300吨以上

3．加油站在设备设施日常维修维护当中的职责是（ABCD）

A．申报维修项目

B．现场安全监督 C．协助完工验收

D．日常小额、简单的维修应自己动手解决。4．目前零售系统培训组织模式主要包括（ABC）

A．岗前培训 B．在岗培训 C．外出培训 D．专业化培训 5．体制改革的总体思路是（ABC）

A．专业化 B．扁平化 C．区域化 D．合理化 6．下列哪些是加油站岗位职业技能等级？（BC）

A．三星级 B．中级工 C．高级工 D．四星级 7．推行站务公开的目的是（AB）

A．让员工清楚企业当前经营管理中的重点、热点、难点 B．了解员工最为关心、最为敏感、事关切身利益的重要问题 C．传达上级的要求，布臵工作 D．公布站内员工考勤情况

8．下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（AC）

A．认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。B．参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。

C．及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。

D．负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。9．下列符合五星级站评定标准的有（ABC）A．年销量在10000吨以上 B．综合考评得分980分以上 C．设臵服务项目10项以上 D．单项得分率90%以上

10．某一加油站去年被评为四星级站，今年在考核中,出现以下（AD）情况会被主管部门取消称号。

A．规范化管理考评达不到相应标准的 B．站务公开不到位

C．加油站义务消防组织人员没有及时更新 D．上级督查组发现其油品损耗管理存在严重问题

11．某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（AC）

A．合理调配站内人员，保证加油站正常运转

B．加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行 C．及时向上级主管部门汇报

D．站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人 12．关于员工晋升和发展的说法正确的是（ACD）

A．做到公开、公平、公正，奖优罚劣，使人才脱颖而出 B．劳务工不能转为正式员工

C．片区经理（ME）应通过选拔机制产生

D．努力完善相关机制，发现优秀劳务人员，开辟针对劳务工成长、晋升的通道 13．下面关于加油站员工待遇说法正确的是（ABD）

A．劳务用工的社会保险由劳务公司（劳务派遣单位）负责缴纳 B．加油站应执行探亲、婚丧、计划生育等假期待遇相关规定 C．劳务用工的社会保险全部由劳务工自己交纳，用人单位和劳务公司不予负担

D．加油站实行综合计算工时制度

第二节 经营及财务管理 一．判断题

1．用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（×）2．只有一户应收款业务，不需设立应收款总账。（×）

3．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》销售收入合计栏金额相符。（×）

4．当日上交银行（公司）的营业款应与同日《加油站销售日报表》现金收入合计栏数量相符。（×）

5．用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。（×）6．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交，用次日营业款弥补上日营业款，不视为坐支营业款。（×）

7．加油站自用油在加油卡中反映就可以，不用其他凭证（×）8．加油站收到预收货款由站长掌握，不用存银行。（×）9．每月发生油品溢余，当月做收益，并转下月抵消损耗。（×）10．加油员收到的预收账款、应收账款、销售货款及时放入保险柜。（√）

11．由于客户需要，加油站可以用客户卡为客户提取现金。（×）12．加油站与客户签署协议后，可以开展赊销业务。（×）13．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，加油站可以直接扩大赊销范围。（×）

14．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，可根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现。（×）

15．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳税率。（×）

16．用用户卡购买其他附属商品不属于加油站发生套取现金行为。（×）

17．加油站可以将备用金用作现钞换零、支付加油站日常费用之外的其他用途。（×）

二、单项选择题

1．与加油站协议赊销客户发生业务时，由于操作不慎引起超协议范围的赊销情况，这种情况该如何处理？（B）

A．只要能收回油款，这种情况是允许的

B．可以扩大赊销范围，但应报公司领导批准变更协议后才能操作

C．因为该客户是加油站主管领导介绍的关系，可以通融 2．加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（D）

A．因为客户信誉良好，不需要续签协议 B．等合同到期后再进行联系，续签合同 C．可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议

D．加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况 3．加油站收取的预收款应如何管理？(B)A．可以留存在加油站内

B．加油站收取的预收款必须及时、足额解缴银行或上交公司 C．私自截留、挪用或以预收款充抵应收款 D．站长自行储存，随加油随提出冲抵 4．加油站本期应交增值税等于（B）

A．本期销项税额-本期进项税额

B．本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额 C．销售额×征收率 D．销售额×应纳收率

5．加油站适用的增值税税率为（C）

A．5% B．7% C．17% D．33%

三、多项选择题

1．预收账款客户因为资金不能及时到位需要继续加油，加油站该如何处理？（AC）

A．可以将该客户转为应收款客户，向上级报批 B．可以暂借其他预收款客户的款项垫支

C．向该客户说明情况后，待客户资金到位后再供应油品 D．先少加一点，待资金到位后恢复正常加油 2．加油站的过夜现金应如何管理？(CD)A．及时放在员工桌抽屉里 B．存放在员工身上 C．及时存放在投币柜

D．加油员手中现金数量不得超过主管公司规定的数额 3．下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。(AB)A．用户卡为客户提取现金 B．用户卡代替员工卡加油 C．银联卡为用户加油卡充值 D．银联卡为客户购买其他附属商品

4．《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（AD）

A．收取预收款 B．预收账款销售 C．加油卡刷卡销售 D．加油卡充值 5．关于增值税方面说法正确的是（ABD）

A．增值税采取比例税率

B．增值税以纳税人的销售额作为纳税依据 C．加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率 D．增值税是一种流转税

6．计算应纳税时，下列那些不是准予扣除的项目(CD）

A．借款利息支出 B．固定资产租赁费 C．各项税收的罚金 D．准备金

第三节 加油卡运营管理部分

一、判断题

1．加油站必须建立PSAM卡档案，同时进行动态跟踪，一旦有变化及时修改。（√）

2．加油站已经与数据中心通讯过，但未能上传记录数据的原因之一是操作员未做结账或已经做班结但未做日结。（√）

3．发卡网点领用的卡片仅限于客户用卡（加油用户卡）。（√）4．加油站或发卡网点领用卡片时，根据上级卡管系统中制作的出库清单，对所领卡片品种、数量、核对无误后，填写领卡凭单，经办人员签字确认。（√）

5．加油员调离加油站，只要将手中的员工卡交给新加油工，在管控中不需做操作。（×）

6．新油价版本无论在加油站日常通讯之前或之后下发，加油站都能取得。（×）

7．售卡网点操作员登陆名和口令要保密，不得遗失。但为了方便工作，网点内部工作人员之间可以互相了解。（×）

8．客户坏卡、挂失卡补办过新卡，在规定的时间后，原卡卡上的金额是系统自动转到新卡额度账中。（√）

9．发现坏卡和黑卡要及时回收，分类妥善保管，定期上交。(√)10．为了提高验泵效率，规模较大的加油站可以多领几张验泵卡。（×）11．如果联网加油站设备有变更，油站管理人员可以在管控系统中修改调整系统设备配臵。（×）

12．灰卡未解灰前，仍旧可以到加油站加油。（×）

13．客户到售卡网点对多用户卡副卡进行预分配时，可以带主卡，也可以不带主卡。（√）

14．加油卡圈提的前提是卡账户金额和卡钱包金额一致。（√）15．员工卡如有损坏或遗失，站长要及时上报情况，并到上级管理部门领用新员工卡，管控系统内不必做任何操作。（×）

二、单项选择题

1．不属于售卡网点负责人的岗位职责是(C)。A.全面协调网点各岗位工作

B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议 C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务 D．负责设备安全管理、日常维护、故障报修 2．不属于发卡网点日常设备维修管理要求的是(C)。A.做好设备日常检测 B.建立设备档案 C.修改网点参数、配臵 D.建立设备报废处理制度 3．发卡网点设备发生故障时，错误的做法是(A)。A.设备故障时可以请外单位的网络人员维修 B.电脑网络线不准擅自拉动、插拔、改动 C.请信息部门等相关技术人员维修 D.报零管部门 4．具有强制下班功能的内部卡是(C)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

5．安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是(D)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

6．使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是(D)。A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM卡

7．监控加油站交接班平衡校验，下列发生（C）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。

A.泵码不连续 B.走字数和付油升数不等 C.未收到正常流水交易数据 D．油罐损溢大

8．一般加油机在脱机情况下可以至少储存加油数据（B）笔。A.1000 B.2000 C.3000 D.5000 9．坏卡、挂失卡处理后，要等(D)后，原卡上的钱才能转到新卡卡账上？

A.48小时

B.72小时

C.15天 D.根据各省自行规定的时间

三、多项选择题

1．属于加油卡的内部用卡包括(ABD)。A.PSAM卡 B.员工卡 C.用户卡 D.维修卡

2．加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（BCD）。A.用户卡 B.PSAM卡 C.员工卡 D.维修卡和验泵卡 3．属于发卡网点的业务专用设备（ABCD）。A.计算机 B.打印机 C.网络通讯设备 D.POS设备

4．根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（AD）。

A.员工卡 B.维修卡 C.验泵卡 D.PSAM 5．不允许对加油站管控系统进行的操作是（ABD）。A.修改屏幕背景 B.修改系统配臵 C.重启 D.使用文本编辑器

6．从上级管理部门领用回来的卡片中,需登录加油站管控系统，进行分配的卡片是（ABC）。

A．员工卡 B．验泵卡 C．维修卡 D．PSAM卡 第四节 接卸及数质量管理

一、判断题

1．散装油品必须分罐（舱）建立商品保管账，及时准确记录收、发、存数量，日清月结、月末盘点，做到账账相符、账实相符，损耗（溢余）清楚。（√）

2．加油站储油罐必须经过容积标定，达到一罐一表。且罐容表的误差应控制在±0.3%以内.（×）

3．加油站站长每季度至少对加油站数质量管理工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。（√）

4．加油站站长应每周检查、核对《加油站库存商品明细分类账》、《加油站油品分罐保管登记账》，发现问题及时解决或汇报。（×）5．散装油品要每天计算损耗（溢余）量，按月报主管公司审批后进行核销。发现屡亏屡盈要及时查明原因，予以解决。（√）6．在大雨、大雪后要及时测定油罐中的水位，油罐水位不得高于100mm，水位超过规定时要及时排除，防止水杂随油发出。（×）7．油罐安全容量为油罐总容量（编表总容量）的92-95%。平时进油接卸后的存量不得大于安全容量。（√）

8．加油站校验加油机，应认真填写校验记录，校验所用油品必须在严格的监督程序下回罐。（√）

9．未经零售管理部门同意，加油站不得对外透露加油机检定记录、商品账、销售量等信息。（×）

10.油罐的“大呼吸”是指由于温度变化引起的气体排除和气体吸入过程。由此引起的油品蒸发损耗叫做“大呼吸”损耗。（×）11．质量监督部门抽查用汽油油样的试样瓶,必须为棕色磨口玻璃瓶。(√)12．顾客对所加油品的数量提出异议时，为了不发生投诉，可以给顾客一定赔偿。（×）

13．高级润滑油检验周期为一年。（×）

14．卸油时应关闭与卸油油罐（舱）连接的加油机，暂停加油作业。（√）

15．配送到加油站的成品油实行保量运输，运输损耗在规定范围内由零售经营部门承担，超过规定的损耗由运输方承担。（√）16．安装液位仪的加油站，就不用对储罐进行手工检尺。（×）17．整装油品包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照“先进先出”的原则，确保油品质量。（√）

18．加油站计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率70%。（×）

19.某加油站卸收一车油品时，计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高，发现该车油超耗，于是拒卸并上报计量主管部门。（×）

20．加油站遇到省级法定质检部门油品质量抽查时,应对被抽检油品同时取3份油样。(√)21．在加油站遇到油品质量抽查过程中,若对质检部门检验结果有异议,必须在抽查当日起的15天内以书面形式提出。(×)22．在盘点时，汽油的零售损耗率达到0.4%，就可以定性为大亏。(×)23.加油站若遇油品质量抽查油样,只要加油站站长在现场,就不必立即报告公司领导和质量管理部门.(×)24．加油站季度盘点报表由数质量、零管部门签署意见后，分管领导批准，按季核销损溢。(×)25．一个经验丰富的计量员能通过经验及操作熟练度消除人工误差。(×)26．加油站在法定监督部门油品质量抽查时，只要质量不合格，就可以定性为质量事故。（√）

27．卸油前，加油站不必核对确认油罐可收容量大于来油体积。（×）28．加油站的卸油工作，由承运驾驶员和当班人员共同负责，各司其职。（×）

29．白天接卸油品作业，加油站站长参与率不少于70%车次，如因故不能直接参与卸油时，应由卸油人员代替。（×）

30．加油站油罐内水高超过50mm，应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水。(×)31．站长是本加油站油品数质量管理责任人，但计量员不是。（×）32．地市公司按加油站总数25%的比例抽检油品质量。(×)33．加油站每日进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过0.3%，应查明原因，采取措施。(×)

二、单项选择题

1．加油站的液位仪自动检测计量数与手工检尺数比对过程中，若发现连续3天以上单边损耗在0.3%以上且损耗量超过（D）时，必须查明原因。

A．0.01% B．100升 C．0.3% D．50升

2．加油站计量的原始记录是测量和计算结果的原始记载，不得随意更改或删减，一般不允许（D）查阅。

A．物流部门 B．业务部门 C．财务部门 D．外单位 3．加油站站长（C）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。

A．每年 B．每半年 C．每季 D．每月

4．加油站在接卸油品时，为加快油品接卸速度可以采用（B）方式。

A．开储油罐量油口 B．按正常程序收卸 C．敞开油罐车量油口 D．采用泵卸

5．加油站夜间来油，站长与计量员均不在场，此时应该（D）。

A．由当班员工代卸 B．由值班账务员代卸 C．只通知计量员到站卸收

D．通知计量员到站与站长指定人共同卸收

6．某加油站当日验量，标准计量罐证书的数据为副标下0点，对应主标尺64.6mm处容积V20=50.0000L,计量颈容积4.386ml/mm,加油机1#枪发出50L后副标尺下0点,在主标尺读数为40.5mm,在不考虑温度修正的情况下,该枪的精度为（C）。

A．0.2% B．-0.2% C．0.21% D．-0.21% 7．加油站油罐实收数就是（B）。

A．油罐车验收升数

B．后尺测量罐存量-前尺测量罐存量 C．油库计量员验收升数 D．难以确定

8．某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为（B）。

A．5升 B．20升 C．23升 D．4升

9．国家质量监督部门对加油站油品的抽查信息必须在(A)内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.A．24小时 B．12小时 C．48小时 D．6小时

10．加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（D）内提出复检或仲裁。

A．12小时 B．36小时 C．3天 D．15天 11．（D）组织加油站的月度盘存。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）12．（C）组织加油站的季度盘存。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）

13．安装液位仪的加油站，每月液位仪计量应与人工计量比对1次，油高误差超过（A），水高误差超过（D）时，报告主管部门。

A．±2mm B．±1mm C．±50mm D．±10mm 14．每月由（D）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。

A．零管中心 B．站长 C．地市公司 D．片区经理（ME）

15．地市公司对所属加油站的数质量每（D）至少组织1次全面检查。

A．月 B．年 C．季 D．半年 16．地市公司每季按加油站总数的（D）比例进行质量抽检。

A． 10% B． 15% C． 20% D． 25%

三、多项选择题

1．油罐车进站后，可将罐车静臵（C D）方可卸油。

A． 5min B．10 min C．15 min D．20min 2．某加油站盘点时测量0#柴油罐时发现几次测量结果相差过大，其原因可能是（ABD）。

A．油罐底部有异物 B．未从检尺口下尺 C．检尺时先读小数再读大数

D．检尺时先读大数再读小数

3．加油站的进货流程由（ABD）环节构成。A．进货申报 B．罐车验收 C．损耗分析 D．油罐验收 4．下面说法正确的是（BC）。

A．实际付油数量就是加油机字码走数； B．字码走字数-回罐=加油机实际付油数量； C．交班累计字码-接班累计字码=累计字码走数； D．回罐走字数可以从交班累计字码中减去。5．油品蒸发损失的危害有（ABCD）。

A．油品数量损失

B．蒸发损失造成油品轻质成分减少，质量下降 C．蒸发损失的油蒸气排入大气中，污染了空气 D．油蒸气增加了火灾危险性

6．（AC）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送B级以上（含B级）质检室检测。

A．省级法定质检机构 B．国家级法定质检机构 C． 地市级法定质检机构 D．中国石化集团公司级质检机构

7．加油站在卸油时通过（ABD）检查油品质量。

A．查看油品色泽 B．看有无絮状物、杂质 C．测算油品辛烷值 D．闻有无异味 8．汽车排放污染物主要有（ABCD）。A．一氧化碳 B．碳氢化合物 C．氮氧化物 D．微粒排放物

9．某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（ACD）。

A．将顾客请进办公室交谈

B．一口否认本站所加油品不可能含水 C．在对应油枪取样看有无水分 D．测量对应油罐水高看有无超过规定

10．某加油站0号柴油储存在油罐中一段时间后颜色变深是因为（BCD）。

A．质量不过关 B．安定性差 C．实际胶质增加 D．抗氧化能力差

11．加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（ABCD）等措施

A．自校加油机看有无超差 B．检查管线有无渗漏 C．加强管理看有无人为因素 D．检查储油设施有无异常

12．某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（ABCD）。

A．来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐 B．计量不准 C．油品被盗 D．油罐容积表不准

13．（BD）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.A．省级质量抽查 B．国家级质量抽查

C．地市级质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 14．加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（ABD）。

A． 填写标签 B．加封 C．送零售中心 D．避光存放 15．（B D）对加油站油品的质量监督抽查，自查油样应立即送A级质检中心检测。

A．省级法定质量抽查 B．国家级法定质量抽查 C．地市级法定质量抽查 D．中国石化集团公司级质量抽查 16．（BC）是加油站油品数质量管理责任人。

A．加油员 B．站长 C．计量员 D．片区经理 17．每月由片区经理（ME）对（ABCD）进行定期、不定期检查。

A．损耗量 B．满、空油罐车铅封 C．加油机计量器铅封 D． 储油罐水高

18．汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（BCD）等现象时拒绝接卸。

A．颜色淡黄 B．水杂 C．浑浊 D．气味异常

第五节 安全及设备管理

一、判断题

1．石油事故按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡、海损与污染事故等8类事故。（√）2．加油站事故按等级分为特大事故、重大事故、一级事故、二级事故、三级事故、四级事故等6级。（√）

3．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律称作＂三违＂，是安全生产所不允许的行为。（√）

4．在雷雨、暴风雨天气里应该抓紧时间进行卸油工作。(×)5．加油站油罐、站房、罩棚的接地电阻值不得大于10Ω。（√）6．加油站油罐接地在埋设前，接地引线都是用扁铁焊死在被保护物上，一定要确保接地接触良好、可靠，并且每罐不少于两处。（√）

7．加油站的接地静电夹子允许夹在油罐车罐口附近。（×）

8．加油机的3m 范围内通常为爆炸危险区域。（×）9．由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）10．在同一加油站内，可以将一部分用电设备保护接地，而另一部分保护接零。（×）11．加油站导静电接地装臵接地电阻大于100欧姆，可以视为失效。（√）

12．加油站内防雷、防静电接地装臵每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。（√）13．静电接地装臵设臵在爆炸危险区域外。（√）14．某站静电检测时测得卸油防静电装臵的电阻值为30欧姆，可以正（√）

15．加油站的站房和罩棚采用避雷带（网）防雷击。（√）16．每半年定期检查加油机、接卸油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效。（×）17．元旦、春节、五

一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√）

18．在加油站内弱电信号线与强电动力线可同管敷设。（×）19．钢质油罐及金属附件做可靠接地，接地点不少于2处，接地线与接地体的连接处焊接，接地线与被接地设备的连接设断接卡，并用双螺栓连接，埋

地

部

分

均

用

焊

接常

使

用。

。

（√）

20．设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。（×）21．敷设管线的管沟要保持沙子填实。（√）22．敷设管线的管沟无需用沙进行填埋。（×）23．管沟进入建筑物、构筑物时，可视情况不进行密封。（×）24．管沟进入防火堤或加油机底部，必须密封。（√）25．潜油泵因工艺特点，最多可供四条枪同时工作。（×）26．在爆炸危险区域内油品管道上的法兰连接螺栓不少于5根时，可不跨接。（×）

27．使用干粉推车灭火时，一定要将粉管全部抽出，如未全部抽出会造成粉管爆裂。（√）

二、单选题

1．加油站各类接地宜共用接地装臵，其接地电阻不应大于（A）Ω。

A．4 B．10 C．30 D．100 2．一级站内加油机与明火或散发火花地点的防火距离是（B）。

A．16米 B．18米 C．20米 D．22米 3．站房与加油机的安全距离为（A）

A．5米 B．10米 C．15米 D．20米

4．加油站内汽油罐与柴油罐通气管应分开，管口应高出地面（D）以上。

A．1米 B．2米 C．3米 D．4 5．沿建筑物的墙向上敷设的通气管管口应高出建筑物的顶面（B）以上。

A．1米 B．1.5米 C．4米 D．5米

6．当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当减少，但不得小于（）。通气管的公称直径不应小于（）（B）

A．1.5米，50毫米 B．2米，50毫米 C．4米，50毫米 D．5米，50毫米 7．一级加油站中埋地油罐距明火地点位臵不得小于（B）

A．50m B．30m C．25m D．35m 8．一次事故造成重伤1～9人，则该事故为（A）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 9．一次事故造成直接经济损失达6000元及以上，一万元以下。则该事故为（B）事故。

A．二级 B．三级

C． 四级 D．五级 10．发生2～4级事故，由（C）组织调查。

A．省（区、市）公司 B．集团公司

C．主管公司会同地方职能部门 D．集团公司会同当地部门

11．发生（A）事故，由石化股份公司会同当地有关部门调查。

A．重、特大 B．一级

C．事故死亡12人 D．一次混油量100吨及以上。12．周检查、月检查和专项安全检查在（B）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。

A．《站长工作日志》 B．《安全管理记录》 C．《加油站领班记录本》 D．《加油站综合管理台账》 13．根据销售企业事故等级标准，以下哪条不属于一级事故（B）

A．一次事故造成重伤1-9人 B．一次事故造成死亡1-3人

C．一次混油混入量100吨及以上 D．一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上

14．距离加油机（）米和油罐区（）米时可使用明火电炉和液化气炉等。（C）

A．15 18 B．15.5 18 C．

15、18.5 D．15.5 18.5 15．对企业发生的事故，坚持以（B）原则进行处理。

A．预防为主 B．四不放过 C．五同时 D．三不放过

16．某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于：（A）

A．违章指挥 B．违章操作 C．违章管理 D．违反劳动纪律

17．一次事故造成死亡10人及以上或一次事故直接经济损失500万元以上属于何种事故：（A）

A．特大事故 B．重大事故 C．一级事故 D．二级事故 18．一次跑、冒、漏油及油品变质在1吨及以上，至少属几级事故：（C）

A．一级事故； B．二级事故； C．三级事故； D．四级事故。

19．一次混油混入量100吨及以上，则该事故为（A）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．四级 20．使用的电气设备按有关安全规程，其外壳应有什么防护措施?(B)A．安装罩壳 B.保护性接零或接地 C.使用防锈漆 D．无需防护措施 21．为消除静电危害，可采取的有效措施是(C)。

A．保护接零 B．绝缘 C．接地放电 D．安装桩头

22．在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电?(A)A．快速奔跑 B．大声呼救 C．俯身慢走 D．原地走动

23．把电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作（B）。

A．保护接地 B.保护接零 C.工作接地 D.工作接零 24．安全生产责任制要贯彻(A)的方针。A．安全第一,预防为主 B.以人为本 C.安全第一，人人有责 D.防患于未然

25．当金属管线平行、交叉敷设时，管间距离不应小于（C）

A．20毫米 B．50毫米 C．100毫米 D．200毫米 26．税控加油机与一般加油机的主要区别在于（B）。

A．计量准确

B．油品销售与增值税纳税申报一体化 C．防护和安全性能 D．计量显示和保存

27．加油机加油过程中油品的流动路线是：油罐→（B）→视油器→油枪→用户受油器。

A．泵→油滤→油气分离器→计量器 B．油滤→泵→油气分离器→计量器 C．油气分离器→泵→油滤→计量器 D．计量器→泵→油滤→油气分离器

28．油气分离器的作用是将（C）分离出来，以便排出机外。

A．加油机中的气体 B．加油机中的油品 C．油品中的气体 D．管线中的气体

29．电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（A）。

A．警示牌 B．四定牌 C．设备牌 D．安全牌 30．电气设备维修时，应在（A）上悬挂警示牌。A．配电柜断开工作回路的开关 B．配电柜空气开关 C．加油机显示屏 D．潜泵控制器

31．加油加气站的电缆在穿越行车道部分时，应穿（B）保护。

A．胶管 B．钢管 C．塑胶管 D．护套 32．油罐吸油管距罐底的距离一般为（C）m。

A．0.5 B．0.3 C．0.15 D．0.5

33、油罐卸油管端部应伸入罐内，距罐底（C）m。

A．0.4 B．0.3 C．0.2 D．0.1

34、发电机排烟口高出地面4.5m以下时, 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（C）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

35、发电机排烟口高出地面4.5m及以上时, 排烟口至各爆炸危险区域边界的水平距离不应小于（D）m。

A．12 B．8 C．5 D．3

36、一次事故造成死亡3～9人，则该事故为（D）事故。

A．一级 B．二级 C．三级 D．重大

三、多项选择题

1．某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理：（ABCD）

A．给予当班安全员奖励 B．召开加油站会议吸取教训 C．对责任人报公司处理 D．分析原因，落实防范措施 2．安全生产责任制的内容包括(ABCD)A．各级领导的安全职责 B.职能部门的安全生产职责 C．安全专职机构的职责 D.工人的安全生产职责

3．事故调查和处理要坚持“四不放过”的原则，“四不放过”是指：(AD)A．事故原因分析不清不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过

B．没有防范措施不放过、事故没有处理不放过

C．事故责任人未受到严肃处理不放过、事故没有处理不放过 D．没有防范措施不放过、事故责任人未受到严肃处理不放过 4．下列行为中属于“三违”行为的是（ACD）

A．违章作业 B．违反用工管理 C．违法劳动纪律 D．违章指挥 5．配电房的门向外开，其理由是：（BC）

A．方便出来

B．便于配电房有意外时，人员向外逃生 C．便于配电房有意外时，向外泄压 D．便于开门进去

6．接地电阻不得大于4欧姆的为（AB）

A．引入加油站配电装臵的接地电阻 B．加油卡系统通讯电缆线屏蔽线接地电阻 C．输油管线接地电阻 D．卸油防静电接地电阻 7．安全检查的主要内容为(ABCD)A．安全责任制落实情况 B．作业现场安全与卫生状况 C．隐患整改情况 D．设备技术状况

8．安全检查在《安全管理记录》台账中详细记录（ABCD）

A．时间 B．内容 C．参加人员 D．结果 9．在加油站有（ABCD）重大作业必须办理作业许可证？ A．站内动用明火作业 B．油罐清罐作业 C．临时用电 D．破土作业

10．加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查，其重点排查的内容（ABD）

A．加油站检查井 B．临近的下水井 C．发电机 D．暗沟有无油污、油气 11．春季安全专项检查的重点为（ABC）

A．防雷 B．防静电 C．防解冻跑冒 D．防洪 12．潜油泵加油机与自吸式加油机比较，具有（ABCD）优点。

A．噪音低 B．运转平稳 C．质量可靠 D．故障率低 13．下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD）

A．卸油口中心半径1.5米 B．通气管口中心半径1.5米 C．人孔井内及加油机内部 D．爆炸危险区域内地坪以下的沟

14．发电机排烟管口至各爆炸危险区域边界的水平距离应符合（BC）规定。

A．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于6m B．排烟口高出地面4.5m以下时不应小于5m C．排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于3m D．排烟口高出地面4.5m及以上时不应小于2.5m 15．

一、二级加油站的（ABC）等处，均应设事故照明灯。

A．消防泵房 B．罩棚 C．营业室 D．更衣间 16．埋地油罐需做好的防护工作（ABCD）

A．防腐 B．抗浮 C．防雷 D．防静电 第三部分 省公司现行管理制度题

一、判断题

1．卸油结束后要及时填写《卸油作业票》。（×）

2．中国石化加油卡记名卡用户使用加油卡每加1升汽油或柴油，即可获得1个积分，不足1升的部分不计积分。（√）3．加油卡积分有效期为获得月份起12个月。(×)4．加油机底部用细沙应充实干燥，紧急切断阀不得埋入沙内，连接加油机和管道的波纹管下端法兰可以埋入沙内。(×)5．销售企业用火作业分为三级：一级用火作业、二级用火作业、三级用火作业。（×）

6．站长在加油站夜间值班期间，可以将自己驾驶的私家车停放在规定的安全区域。（√）

7．维修卡也称PSAM卡。（×）

8．加油站人员遇到媒体采访时，要礼貌接受采访，再逐级上报主管部门。（×）

9．销售企业的用火作业许可证有效时间为一个作业周期，但最多不超过5天。（√）

10．被歹徒劫持时，我们应该保持冷静，机智的与歹徒周旋，将保护企业财产安全放在首位。（×）

11．未遂事故信息上报实行全员参与，自下而上的分级管理模式。（√）12．五星级加油站，由省公司考核，报油品销售事业部批准。（×）13．加油卡的限制信息中，限油品只能限制一种油品型号。（√）14．加油站操作员职业技能鉴定共设4个技能等级。（√）15．中石化加油卡办理挂失手续后48小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，48小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。（×）

16．加油卡有效期为办理开户之日起六年内有效。（√）17．向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×）

18.推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×）19．目前用户卡挂失有发卡网点挂失和客服电话挂失两种方式。（√）

20．油品变类应先调整损溢再变类。（√）

21．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放。（×）22．加油站发生水患时，要立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）23．加油站的所有电气设备均应防爆。（×）

24．正常情况下，油品产生损耗的主要原因是蒸发。（√）25．加油站柴油变号处理时，只能从高标号变至低标号。(×)26．中石化加油卡用户均可参加“油中感谢”积分增值服务活动。(×)27．同一用户下的不同单用户卡的积分可以合并计算。（×）28．灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）

29．在我国，油品标准体积（V20）是20 ℃时的体积。（√）30．中石化零管系统中，执行分站价格的加油站每天最多可以执行3个挂牌价。（√）

二、单项选择题

1．省公司规定，加油站卸油时，应在油罐车周围拉好警戒线，警戒线离油罐车周边距离不低于 C 米。

A、1米 B、2米 C、3米 D、5米 2．油品销售事业部设立了员工热线电话，号码为 A。A、010-59969114 B、010-59964114 C、010-59959141 D、010-59964141 3．可以拆加油机铅封的人员是 B。

A．加油站兼职维修人员工 B．法定计量检定机构人员 C．片区经理

D．加油机厂家专业维修人员 4．下列隐患，加油站应向上级主管公司报告，同时采取防范措施的是 B。

A.卸油静电接地线松动 B.油罐有渗漏现象 C.接卸油口有积油 D.计量操作井有积水、油污

5．站内培训体系建设要求实现加油站员工每人每年接受不少于 D 小时的培训目标。

A、50 B、35 C、40 D、30 6．当向储罐卸油时发生溢油事故后，首先应该 A。A.停泵关阀，停止卸油 B.切断总电源，停止营业 C.向经理（领班）汇报 D.进行回收

7．进行 D 米以上高处作业，应按规范办理高处作业许可证。A、2 B、3 C、4 D、5 8．加油站领取的内部卡，可以实名制的是 C。

A．验泵卡 B．PSAM卡 C．员工卡 D．维修卡 9．员工卡损坏以后，应将其 B。A．挂失 B．回收 C．解灰 D．臵黑 10．交接班时，中断加油的时间不得超过 C。A．3分钟 B．4分钟 C．5分钟 D．6分钟

11．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在 B 内给予答复。A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、6小时 12．HSE中的“E”是 A。

A、环境 B、安全 C、卫生 D、健康 13．顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的 B，打消顾客疑虑。

A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录 14．平行管道间距小于 A 时，应跨接并接地。A、10cm B、15cm C、20cm D、25cm 15．加油站计量的原始记录应存档，除记录当年外，再保存 D 年。A．半 B．一 C．二 D． 三 16．到站油罐车内油品的体积要考虑温度改变而产生的体积变化。如果10000升汽油到站，温度下降了1℃，理论体积应该 C。A．增加12升 B．增加8升 C．减少12升 D．减少8升 17．加油站遇到油品质量抽查，每次应取 C 油样。A．1份 B．2份 C．3份 D．4份 18．加油站配电柜起火，应首先选用哪种器材灭火 B。A．干粉灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 D．水

19．当向储罐卸油时发生溢油事故后，首先应该 A。

A.停泵关阀，停止卸油 B.切断总电源，停止营业

C.向片区经理汇报 D.进行回收

20．设臵在加油站罩棚下的照明灯具应选用 D。

A.防爆型灯具 B.普通型灯具 C.本安型灯具 D.防护型灯具21．中石化零管系统中，加油机质量评价在哪个环节进行： C A．省公司回复后由地市公司评价 B．市公司回复后由片区评价 C．片区回复后由加油站评价 D．市公司财务后由片区评价

22．中石化零管系统中，某润滑油信息如下：长城福星SG 10W/30汽油机油 3.5kg/桶，则它的销售单位、基本单位、SKU分子和SKU值分别为： D。

A．KG、桶、3.5、1 B．KG、桶、10、35 C．桶、KG、1、3.5 D．桶、KG、35、10 23．中石化零管管理系统中加油站改造申请由 C 层级发起。A．加油站 B．片区 C．地市公司 D．省市公司

24．中石化零管管理系统中，下列关于员工批导模板说法正确的是： D。

A．所有字段都必填 B．表头需删除 C．说明行需删除 D．以上说法都不对

25．中石化零管管理系统中，关于一日内油品多次变价说法正确的是： B。

A．只要价格有变价每次切换到付油录入界面都会有新价格提示 B．要执行新价格首先要做班结，在新建班次首次录入付油数量时会提示价格变化。

C．每班的执行价格是设定好的，加油站无需选择 D．一日不能执行多个价格

26．中石化零管管理系统中，日超定额损耗监控表中本日调节说法正确的是： A。

A．月末盘点之后，上期各油罐的核销损耗值会计入本期第一天相应罐的“本日调节”中。B．即是本日回罐数量

C．每日都可能有“本日调节”数。D．账面库存-实物库存-损耗量=本日调节。

27．中石化零管管理系统中，在以下哪个模块中可以维护资金审核天数： B。

A．零管系统->主数据->公司代码->查询维护 B．零管系统->主数据->油站->查询维护 C．零管系统->主数据->价格->轻油价格区域 D．资金管理->资金上缴情况录入

28．中石化零管管理系统中，以下模块使用加油站额定损耗的是： A。

A．月末盘点损耗核销 B．进货验收 C．站间移库 D．片区经理商品检查 29．在加油站施工到站安全检查子页面中，对于已施工天数下列说法正确的是： B。

A．已施工天数需由检查人员填写

B．已施工天数等于到站检查日期减去施工开始日期 C．已施工天数等于系统当前日期减去施工开始日期 D．以上说法都不对

30．加油站测量油罐油高，至少测量 B 次。A、1 B、2 C、3

三、多项选择题

1．“卸油流程十步法”第4步“四确认”： A、B、C、E。A、确认加油机停止发油 B、确认地罐空容 C、确认油罐车铅封完好 D、确认摆放好消防器材 E、确认交运单上的加油站名、品种和数量与本站相符 2．属于加油卡限制信息的是 A、B、D、E。A、限油品

B、限油站 C、限加油卡使用人

D、限每次加油金额 E、限车号

3．保险柜管理要注意： BCD

。A.每周更换密码 B.钥匙、密码分开管理 C.取款时须两人同时开启 D.取款完毕后及时乱码 4．加油站原则上不得停放 ABCD

车辆过夜。A.客户车辆 B.片区经理私家车 C.承运方油罐车 D.公司部门的公务用车 5．处理顾客异议时，要做到 ABC。A、迅速反映 B、态度友好 C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求

6．加油站和零售部均要建立加油机铅封管理台账。其内容应包括：ABCDE。

A、加油机主板 CPU 版本编号

B、电脑主板铅封号 C、编码器铅封号

D、测量变换器铅封号 E、机械码铅封号等

7．站内培训以 ABD 为重点。A.入职培训 B.在岗培训和转岗培训 C.全员培训 D.职业技能鉴定 8．中石化的经营理念为 AD。A.诚信规范 B.造福员工 C.回报股东 D.合作共赢 9．下列描述不正确的是 ABD。

A、卡帐是加油卡内部账户，记载加油卡充值、圈存、消费等情况； B、卡钱包是指加油卡中实际所存资金的情况，其余额与卡帐余额一致；

C、加油卡额度帐余额可能大于备付金帐户余额之和，也可能小于备付金帐户额；

D、对于多用户卡，额度帐余额应等于所有主、副卡卡帐余额之和。10．对消防器材的保养要求做到 BCD。A、每月进行1次

B、器材无锈蚀、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无破损 C、压力表指针处于正常范围 D、重量无明显减轻。

11．下列属于不及时上传加油卡数据造成的危害有 ABD。A、卡帐卡钱包不平。B、黑卡加油 C、容易形成灰卡 D、数据不完整。

12．下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是 A、B、C、D A、一张主卡可下设若干张副卡,副卡加油款项由主卡分配。B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设； C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。13．中国石化的服务承诺是 A、B、C、D。

A、计量准确 B、质量合格 C、环境整洁 D、安全快捷。14．用户加油卡无法解灰时，原因可能为 B、C、D A、该卡是异地卡，并且臵灰地不在本省 B、解灰的加油站没有进行数据通讯 C、有可能是产生灰卡加油站没有数据通讯 D、省中心没有处理该灰记录

15．加油卡解灰的方式有 A、B、C A、臵灰当天在臵灰加油机解灰 B、48小时后在本省售卡网点解灰

C、48小时后在发卡省、交易省的加油站及全国发卡网点解灰。D、客服电话解灰。

16．中国石化加油卡记名客户分为 A、C 两类。A、大客户 B、小客户 C、普通客户 D、特殊客户

17．中石化零管系统中，在员工发生过岗位变动后，员工基本信息中的 ABCD 字段将不可修改。

A．本岗岗位 B．岗位状态 C．所在部门 D．员工所属层级 18．中石化零管系统中，加油站基本档案查询维护内容有 CD。A．省市设备设施目录 B．设备标准属性 C．具体设备 D．设备属性值

19．中石化零管系统中，站内小额维修费用支出表有哪些审批层级： AD。

A．片区审批意见 B．地市公司审批 C．省公司审批 D．市公司财务

20．中石化零管系统中，润滑油销售价格以下说法正确的是：ABC。A．未执行价格区域油站，在站级系统中可以手工随意录入价格。B．启用价格区域，在POSDM’查询维护油站基础信息’中指定润滑油’价格区域’。

C．站级的使用价格时间必须在价格区域的生效区间内。D．必须设臵润滑油价格区域，才能录入润滑油销售。21．保险柜投币记录表需填写 ABCDE。

A、投币顺序号 B、投币时间 C、投币金额 D、投币人签字 E、监督人签字

22．中国石化加油卡统一客服电话是 CD。A、95105588 B、95105898 C、95105888 D、95105988 23．安全工作的“四会”内容包括 ABCE。A．会报警 B．会使用灭火器材 C．会扑灭初起火灾 D．会现场救护 E．会组织人员逃生

24．加油站 ACD 作业必须办理作业许可证。A．临时用电 B．进行3.5米高处作业 C．清罐 D．动用明火 25．油品特性有 ABCDE。A．易燃 B．易爆 C．易挥发 D．有毒 E．易积聚静电符

26．以下属于加气站类型的有 ABCD。A．压缩天然气加气站 B．液化天然气加气站 C．液化-压缩天然气加气站 D．液化石油气加气站 27．在燃烧过程中，欧Ⅳ汽油比欧Ⅱ汽油 ACD。A．产生积炭少 B．污染大 C．不易变质 D．噪音小 28．夏季“四防”包括防暑降温、BCD。A．防干旱 B．防汛 C．防雷电 D．防倒塌

29．HSE管理体系中，危害主要包括 ABCD。A．人的不安全行为 B．物的不安全状态 C．有害的作业环境 D．安全管理缺陷

30．以下 ABC 属于加油站操作员职业技能等级。A．中级工 B．技师 C．高级工 D．星级员工

四、简答题 1．集团公司强“三基”，除“四害”的具体内容？

答：“三基”指“基础工作、基层建设、基本功训练”；“四害”指“安全环保事故、不稳定事件、数质量事故、腐败案件”，第一害（首害）是指“安全环保事故”。

2．销售事业部要求强化加油站管理及事故（事件）责任追究，出现哪些情况要从重处罚？

答：隐瞒不报、谎报、漏报事故（事件），隐瞒事实真相；阻碍事故（事件）调查；在6个月内连续发生同类事故（事件）；被油品销售事业部检查发现或经员工举报属实的内部违规事件。3．加油站管理事故（事件）等级如何划分？

答：加油站管理事故（事件）按照其性质、严重程度、社会影响及经济损失情况划分为四个等级：内部违规事件、一般事故（事件）、重大事故（事件）、特大事故（事件）。

4．加油站如何配合政府质监部门进行油品质量抽检？

答：抽检前应向上级管理部门汇报；抽检人员到站后，应要求其出示抽检任务通知书和有效身份证明；力争从加油枪口取样；需要查看油样瓶的清洁度，对被检油样同时取三份，一份受检样，一份备样、一份自检样，抽样结束后立即将自检样送检；未经授权的加油站站长和员工，无权在抽样单上签字、盖章。5．“卸油流程十步法”的内容？ 答案略。

6．如果加油站现场发生抢夺营业款或恶意逃单，怎样处理？

第三篇：工作票资格认证考试题库

工作票资格认证考试题库（机械部分）

1、氧化铝工作票管理标准（机械部分）包括以下内容：（检修工作票）、（动火工作票）和（事故应急抢修单）。

2、经公司考试选拔任命的主任、调度、运行班长、主副操、检修班长及负责人，在正式上任、独立工作前必须经（《安规》）考试合格。

4、（《安规》）考试不合格者不得担任“三种人”资格，直至补考合格为止。

5、（安监部）、（总调室）、（安技处）、（安技科）是氧化铝公司工作票管理的监督检查部门。

6、各分厂安技科工艺安全员每月应对本厂工作票（包括已执行、未执行、作废）进行检查，安技科、分公司安技处、公司安全管理部门每月应对（已执行）工作票进行抽查，对不合格的工作票，应按公司相关规定处理。

7、氧化铝公司所属各单位员工，开展现场工作前，必须经过相关（安全）、（技术）、（业务）培训，掌握相关规程制度，熟悉（现场设备），通过相关岗位考试。

8、对于（非本单位人员）参加现场工作的，必须经过所在分厂组织的安全教育、培训，并考试合格。

9、工作票的签发人应是熟悉（人员技术水平）（设备情况）和（安全规程），并具有相关工作经验的生产领导人、技术人员并经过分公司考试合格且书面公布的人员。

10、工作负责人（监护人）应是具有相关工作经验，熟悉（设备情况）、（工作班人员工作能力）和（安全规程），并经分公司考试合格且书面公布的人员。

11、工作许可人应是有一定（工作经验）并经经分公司考试合格且书面公布的（运行值班人员）。

12、工作班成员：应由（熟悉设备情况）和（掌握安全规程）的人员担任。

13、工作票一式两联（一联为红联，一联为黑联）应以（分厂）为单位统一编号，（一年）之内不能有重复编号（安技处下属单位可以统一编号）。

14、工作票应由（工作负责人）或（工作票签发人）根据工作需要填写。填写时应与（生产系统图）进行核对。填写工作票应用黑色或蓝色的（钢笔）、（圆珠笔），不准使用（红色笔）或（铅笔）。工作票一式（两）份，填写内容正确，字迹工整、清楚，不得（任意涂改）。一份工作票允许有

（三）个字以内的（包括

（三）个字）修改，修改处必须有本票签发人的签名，超过三个字应作废该工作票。在原涂改的工作票上加盖（“作废”）印章。填写后的工作票由工作票签发人审核(无误)并(签名)后方可执行。

15、工作票应一联（红联）保存在工作地点，由(工作负责人)收执；另一联（黑联）由工作许可人收执，按值移交。工作许可人应将(工作票的编号)、(工作任务)、(许可)及(终结时间)记入岗位配备的工作票登记薄内（执行目前所用的工作票登记簿）。

16、已终结的工作票、作废的工作票、未执行的工作票应加盖(“已终结”)、(“作废”)、(“未执行”)印章，收存单位均应妥善保管。每月（20）号前上交安技科统一保存。

17、对未执行的工作票要在“工作内容”栏中注（“未执行”），注明未执行原因。

18、对作废的工作票要在“其他事项”栏中注“作废”，注明（作废）原因。

19、已终结的（工作票）、（事故应急抢修单），在工作结束后一份由运行主控室妥善保存，另一份由检修班妥善保管（对于未执行或作废的工作票可以由检修班妥善保存）。每月末由车间专人整理、分类统计、装订封面，保存期为一年，不得遗失（每份工作票的红黑两联均应收集齐全）。

20、外来检修单位的工作票开具原则上应由（工艺车间工作负责人）填写，工艺车间的车间主任负责对需要与（运行系统隔离）的措施进行补充，凡需要与（运行系统）进行隔离的安全措施由责任车间运行人员进行布置落实，（工作负责人）监督措施落实情况，并签字认可；其他与（运行系统）无联系的安全措施由检修单位自行布置落实（工作票中应注明（检修自理））。工艺车间的车间主任和承包方认定的具有签发工作票资格的负责人进行（双签发）。

21、对于检修车间在工艺车间进行检修工作造成的各类不安全情况，属于工艺车间措施执行不到位造成的由工艺车间承担相应责任，属于检修车间工作人员在检修现场工作时造成的由检修车间承担相应责任，属于两者原因均有的，按照责任划分由双方承担相应的责任。

22、工作票执行程序：（工作票签发）（布置执行安全措施）（工作许可）（工作监护）（工作间断、延期、试运和终结）

23、生产单位日常的设备检维修工作，应由（工作负责人）开具工作票，（工作票签发人）确认措施及票面无误后方可签发。

24、生产单位外委的检修工作以及边生产边基建的现场的（消缺）或（交接试验）工作，工作票实行“双签发”。签发工作票时，双方工作票签发人在工作票上分别签名，各自承担工作票签发人相应的（安全责任）。双签发是指项目承包方认定的具有签发工作票资格的负责人与车间负责人或专业专工。双签发工作票以（项目承包方）为主，分厂车间主要负责（工作的监督）。

25、许可开工前，运行值班负责人布置值班人员执行工作票所列安全措施。重要措施应由运行班长、主操、副操等主要工种监护执行。如停（送）电措施需联系电气值班员执行，应使用“停（送）电联系单”

26、工作票应由工作许可人许可，对于需运行人员执行的安全措施，应在运行人员做完安全措施后由许可人在“执行情况栏”划“√”并签字确认；对于需检修自理的安全措施，应由工作票负责人在“执行情况栏”划“√”并签字确认。

27、工作票所列安全措施仅有本车间完成、不需要与其他工艺车间联系、不影响正常生产的，可不经分厂调度许可，仅由工艺车间许可即可，不必经分厂调度许可；对重要设备的长时间检修或可能影响正常生产或应联系其他车间方可完成安全措施的，应由分厂调度许可。

28、工作票许可手续完成后，工作负责人应向工作班成员交待工作内容、人员分工、危险部位和现场安全措施，进行危险点告知，并履行确认手续，工作班方可开始工作。

29、多班组工作时，由总工作负责人向各班组负责人交待，再由班组负责人向各自工作班人员交待。工作负责人应始终在现场，对工作班人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。30、在确认安全措施可靠，不致影响人身和设备安全的情况下，工作负责人可以参加工作班工作。

31、工作期间，工作负责人若因故暂时（半小时）离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作现场向代理负责人交待清楚，并告知工作班成员，超过半小时应办理变更手续。

32、原工作负责人返回工作现场时，也应与代理负责人履行同样的交待手续。若工作负责人因故长时间离开工作现场时，应由原工作票签发人变更工作负责人。

33、对于连续（或连班）作业的工作，一个工作负责人不能连班负责者，可允许有两个或三个工作负责人相互接替，但应经过工作票签发人批准，并在工作票上注明。工作票应按班交接，各工作负责人应做好工作现场的交接。

34、工作中遇任何威胁到工作人员安全的情况时，工作负责人或专责监护人可根据情况，临时停止工作。

35、工作间断时，工作班人员应从工作现场全部撤出，所有安全措施保持不动，工作票仍由工作负责人执存。间断后继续工作，无需再通过工作许可人办理许可。但必须对现场的安全措施检查核实，确认无误后方可继续工作。

36、每日收工前，应清扫工作现场，开放已封闭的通道，工作票仍由工作负责人执存。次日复工时，工作负责人、工作许可人应共同重新认真检查、确认安全措施正确完备，并召开现场站班会交待工作及安全注意事项后方可工作。若无工作负责人或监护人带领，工作人员不得进入工作地点。

37、在未办理工作票终结手续以前，任何人员不准将检修设备投入运行。

38、工作任务不能按照标准完工期限完成时，工作负责人应在批准完工期限前1小时向工作许可人申明理由，办理延期手续。延期手续只能办理一次，如需再延期，应重新签发工作票。

39、检修设备押票试运行后如需重新进行检修工作，工作许可人应在工作票上填写：检修设备时运后工作票所列安全措施已全部执行，可以工作。工作许可人和工作负责人分别签名并注明时间。如工作需要改变原工作票安全措施范围时，应重新签发工作票。

40、全部工作完毕后，工作班应清扫、整理现场。工作负责人与运行许可人在工作票上填明结束时间并共同签名后，办理终结手续。不经分厂调度许可的仅在车间办理终结手续；经分厂调度许可的到调度室办理工作终结手续。

41、只有在同一停役隔离系统的所有工作票都已终结，并得到运行班长许可指令后，方可进行恢复安全措施。

42、工作负责人应向工作票签发人汇报工作任务完成情况及存在的问题，并向车间交回所持的一份工作票。

43、一个工作负责人只能发给一张工作票，工作票上所列的工作地点以工作票上安全措施范围为限。开工前工作票内的全部安全措施应一次完成。在同一设备系统上依次进行同类型的设备检修工作，如果所采取的安全措施完全相同允许使用一张工作票。

44、在同一设备系统、同一安全措施范围内有多个班组同时进行工作时，可以签发一张总的工作票，指定一名总的工作负责人，负责检修工作的监督和协调。发给总的负责人一张工作票，但要详细填写主要工作内容。在工作班成员栏内，只填写各班负责人，不必填写全部工作人员名单。

45、设备大小修或其他安全措施项目较多的检修工作，各单位可以结合本单位情况，制订固定项目的安全措施附页。

46、工作票有破损不能继续使用时，应补填新的工作票。

47、需要变更工作班组成员时，应经工作负责人同意，在对新工作人员进行安全交底后，方可进行工作，并在检修联上登记新工作人员的名字。格式如下：新增加XXX为工作成员，经现场安全告知，允许参加该项检修工作。负责人:xxx,增加人员:xxx,x年x月x日x时x分。

48、若确需变更工作负责人时，应由工作票签发人同意并通知工作许可人，工作许可人将变动情况记录在工作票上。非连续工作的工作负责人允许变更一次。原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接。

49、在原工作票的安全措施范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得工作票签发人和工作许可人同意，由签发人在该票（两联）工作任务栏内填写并签字确认。

50、变更工作负责人或增加工作任务（指不改变安全措施的情况下）时，如工作票签发人无法当面办理，应通过电话联系，并在工作票登记簿和工作票上注明。

51、工作票中补充的工作安全措施执行完后由许可人在“补充安全措施栏”内直接打“√”并签字确认，如写不开可补充附页；若无补充，应在该栏写：无补充，在“执行情况栏”写：无执行。

52、如一项工作涉及两个及以上工艺车间的，涉及工艺车间的许可人（运行班长）分别签名，许可时间以最后一项安全措施的许可时间为准。

53、生产现场禁火区域内在执行机械工作票时需进行动火作业的，应同时执行动火工作票制度。

54、凡盛有或盛过易燃易爆等化学危险物品的容器、设备、管道等生产、储存装置，在动火作业前应将其与生产系统彻底隔离，并进行清洗置换，经分析合格后，方可动火作业。

55、高空进行动火作业，其下部地面如有可燃物、孔洞、阴井、地沟等，应检查分析，并采取措施，以防火花溅落引起火灾、爆炸事故。

56、在地面进行动火作业，周围有可燃物，应采取防火措施。动火点附近如有阴井、地沟、水封等应进行检查、分析，并根据现场的具体情况采取相应的安全防火措施。

57、动火作业应有专人监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其他有效的安全防火措施，配备足够适用的消防器材。

58、动火作业间断或终结后，应清理现场，确认无残留火种后，方可离开。问答题：

1、填用机械工作票的工作有哪些？

需要将生产设备、工艺系统停止运行或退出备用，采取断开电源或气源，隔断与运行设备联系的工艺系统，对被检修设备和系统进行泄压、通风、吹扫、加锁、悬挂标示牌、装设遮拦或围栏等任何一项安全措施的工作。工艺系统是指酸、碱、汽、水、氢、油、煤粉、可燃性气体、瓦斯、烟、风、压缩空气、有毒性气体以及除尘、输渣等生产设备系统。

需要人员进入生产区域内的各类塔、釜、槽、罐、炉膛、锅筒、管道、容器以及地下室、窨井、地坑、下水道或其它封闭场所内进行清理、维修、检查等的工作。

需要运行值班人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备运行安全措施的工作。

2、填用动火工作票的工作有哪些？

在防火重点部位或场所以及禁止明火区进行动火的各项工作（禁火区域：煤气站，焙烧炉，煤气站外的煤气管道30米范围内，车队油罐区范围内及储存各种油类、易燃、易爆物品的场所）。

本规定所指动火作业，系指在禁止明火区进行焊接与切割作业及在易燃易爆场所使用喷灯、电钻、砂轮等进行可能产生火焰、火花和灼热表面的临时性作业。

动火票不能代替检修工作票，在禁火区域和重点防火部位进行检修工作时需要进行动火的，必须同时执行动火票和检修工作票。

3、填用事故应急抢修单的工作的情况有哪些？

事故应急抢修工作（指生产主、辅设备等发生故障被迫紧急停止运行，需立即恢复的抢修和排除故障的工作），在4小时以内，可不填用工作票，但应填用事故应急抢修单；超多4小时应填写 检修工作票。

4、工作许可人在完成现场的安全措施后，还应完成哪些许可手续，工作班方可开始工作？ 1）持票并会同工作负责人到现场再次确认所做的安全措施，对补充的安全措施进行说明，对具体的设备指明实际的隔离措施，确认检修设备确已泄压、降温和没有酸、碱、汽、水、油或瓦斯等介质流入的危险。

2）对工作负责人指明哪些设备有压力、高温和有爆炸等危险的因素，交待工作过程中的注意事项。

3）与工作负责人在工作票上分别签名、确认。

4）工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更安全措施，跨班作业的应在运行交接班记录本上登记好工作票号和工作内容，确保安全措施不被接班人员擅自变更。

5、对需要经过试运检验检修质量后方能交工的工作，或工作中间需要启动检修设备时，如不影响其他工作班安全措施范围的变动，应按哪些条件进行？

1）工作负责人在试运前应将全体工作人员撤至安全地点，将所持工作票交工作许可人； 2）工作许可人认为可以进行试运时，应将试运设备检修工作票有关安全措施撤除，检查所有工作人员确已撤出检修现场后，在确认不影响其他作业班组安全的情况下，进行试运。3）若检修设备试运将影响其他作业班组安全措施范围的变动和其他作业班组人员安全时，只有将所有作业班组全体人员撤离至安全地点，并将该设备系统的所有工作票收回后，方可进行试运。

6、检修工作结束前，如遇到下列情况，应重新签发工作票，并重新履行工作许可手续： 1）部分检修设备加入运行时；

2）必须改变检修与运行设备隔断方式或需变更、增设安全措施者； 3）检修工作延期一次后仍不能完成，需要继续延期时。

7、工作票签发人的安全职责有哪些？ 工作必要性和安全性；工作票上所填写安全措施是否正确完备；所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足。

8、工作负责人（监护人）的安全职责有哪些？ 正确安全地组织工作；负责检查工作票所列安全措施是否正确完备和工作许可人所做的安全措施是否符合现场实际条件，必要时予以补充；工作前对工作班所有成员进行危险点告知，交待安全措施和技术措施，并确认每一个工作班成员都已知晓；严格执行工作票所列安全措施；督促、监护工作班成员遵守安全规程、正确使用劳动防护用品和执行现场安全措施；工作班成员精神状态是否良好，及时办理工作票延期或负责人变更等事宜。

9、工作许可人的安全职责有哪些？

负责审查工作票所列安全措施是否正确、完备，是否符合现场条件；工作现场布置的安全措施是否完善，必要时予以补充；负责检查检修设备有无突然来电和流入汽、水及可燃易爆、有毒有害介质的危险；对工作票所列内容如有任何疑问，应向工作票签发人询问清楚，必要时应要求作详细补充。

10、工作班成员的安全职责有哪些？

熟悉工作流程、工作内容，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续；严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，对自己在工作中的行为负责，工作班成员要在工作过程中互相监督和提醒，以确保检修工作安全；正确使用安全工器具和劳动防护用品。

11、当机械工作票所列安全措施中需将电气设备停送电时，工作票许可人应通过哪些步骤进行联系？

1）工作票许可人电话联系电气主控室，告知需停送电的设备及时间；

2）工作票许可人填写停送电联系单（一式两份）并交动力车间配电室值班负责人；

3）配电室值班负责人电话联系电气主控室对停送电设备及时间进行核对，确认无误后按电气规定开具操作票，按照步骤进行操作；

4）配电室负责人完成操作后终结操作票，将第一联停送电联系单回复工艺车间工作票许可人；

5）工作票许可人在机械工作票的该项安全措施后划“√”并签字确认。

（注：

1、停送电联系单应分别保存三个月；

2、停送电的联系电话应有录音功能并由各公司指定部门将通话记录保存三个月。）第一联在工艺车间主控室（或运行班长交接班处）保存，第二联在动力主控室保存，两联均保存三个月。

第四篇：大堂经理岗位说明书

三星级酒店大堂经理岗位说明书

工作名称：酒店大堂经理部门：酒店前厅部工作地点：酒店大堂

时间：2010年3月工作代码：在职者：

工作关系：

上级：酒店前厅部经理内部联系：酒店前厅部的C、D、E、F等其他员工外部关系：酒店客户间接下级：各管区主管和领班

岗位职责与内容

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

项；

2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况；

3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定

和授权处理；

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19．做好本组范围内的防火防盗工作；

20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果；

23监管前台、服务员的工作质量；

24巡视大堂、房间的卫生状况；

25监督整个酒店的运作，尤其夜间运转

26管理大型活动，并提供相关服务；

27解答并处理客户疑问、问题。

28做好领导指派的其它工作。

资格要求：

任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。

培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。

经验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。

技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。

态度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任

心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工

作压力。

工作条件与环境：

工作场所：有独立的办公室。

环境状况：舒适。

危险性：基本无危险,无职业病危险。很少出差或应酬。

晋升与培训机会：

本职位为酒店较高职位，可能晋升到酒店前厅部经理或更高的职位，在公司内可获得酒店管理等方面的知识。

第五篇：大堂经理岗位说明书

某四星级酒店大堂经理岗位说明书

一、基本资料

岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价：„„ 岗位编码：160201 定员标准：1人

直接上级：酒店前厅部总经理 分析日期：2013年11月21日

二、岗位职责

（一）概述

协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。

（二）工作职责

1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。

3、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。

4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

5、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。

7、负责审定房务部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

8、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

9、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

10、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

13、完成总经理交办的其他工作。

三、其他职责

完成总经理交办的其他临时工作。

四、监督及岗位关系

（一）所受监督与所施监督

1.所受监督：酒店大堂经理直接受酒店前厅部总经理的监督指导。

2.所施监督：对下属的大堂副理、质检经理、接待服务人员等进行直接监督知道。

（二）与其他岗位关系

1.内部联系：本岗位与客房部和餐饮部有业务上的协调和配合关系；

2.外部联系：本岗位与全国各大航空公司、卫生检疫等部门有业务上的合作关系。

五、工作内容和具体要求

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况； 3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； 7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； 8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9． 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； 12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； 13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； 14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； 16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜； 17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．主持大堂的各项服务工作，保证灯光、音乐效果； 23 监管前台、服务员的工作质量； 24 巡视大堂、房间的卫生状况； 25 监督整个酒店的运作，尤其夜间运转 26 管理大型活动，并提供相关服务； 27 解答并处理客户疑问、问题。

六、岗位权限

1.对酒店大堂的业务和行政管理工作有指导和监督权。2.有权对下属员工的奖惩提出意见。

3.有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。4.根据酒店的规定有权对员工的假期审批提出建议。

七、工作条件和环境

工作场所：有独立的办公室。环境状况：舒适。

危险性：基本无危险,无职业病危险；很少出差和应酬。

八、工作时间

本岗位实行每周40小时的标准工时制。

九、资格要求

任职资格教育背景 ：专业不限，大专以上学历。

培 训 经 历 ：受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训。经 验 ：3年以上客服主管或大堂经理从业经验。

技 能 技 巧 ：熟悉宾馆、酒楼服务的运作和管理，有相关知识与管理经验； 熟悉宾馆的各项管理工作流程和管理规范； 熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场、效益意识； 较强的组织、管理、协调能力； 较流利的英语口语。

态 度：形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识； 有较强的责任心、服务意识及团队合作精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大的工作压力。

十、所需知识和专业技能

（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能

1.掌握服务接待规范或相关专业知识。

2.具有一定的外语水平，能够运用英语进行简单的听、说、读、写。3.具有一定的计算机水平，能够使用计算机办公自动化软件。4.具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。5.具有丰富的社会经验。

（二）上岗前应接受的培训制度

1.了解酒店大堂的主要职能和责任，熟悉酒店和前厅部现行的各项规章制度。2.掌握酒店大堂人员分工情况，了解下属部门业务进展情况。3.服务意识、安全意识、保密意识。

十一、身体条件 本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。

十二、绩效考核

从德、能、勤、绩四个方面进行考核，一领导评定为主，自我评定和下级评定为辅进行，其中领导评定占70％，下级评定占20％，自我评定占10％。考核内容为： 1.德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守。

2.能：（1）业务能力：服务行业专业知识和实际运用能力；日常行政管理能力和处理突发事件能力；公关和协调能力。（2）管理水平：具有一般的计划组织控制协调和决策能力。

3.勤：出勤率达到98％.4.绩：（1）是否按照工作计划和领导的指令圆满完成工作任务：（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个酒店的服务工作影响程度。