网银客户被诈骗的案例

第一篇：网银客户被诈骗的案例

网银客户被诈骗的案例

一、案例介绍

一客户不慎遭遇电信诈骗，客户应诈骗分子要求，将网银支付密码告知诈骗分子，由其进行转账操作，导致客户资金损失数万元。由于客户开立网银时网点未按规定要求客户签署确认《U盾领用须知》，客户以银行未告知网银使用风险防范为由，要求银行赔偿其资金损失。

二、案例分析

几年来，银行陆续收到多起电子密码器、U盾客户被电信诈骗的风险事件报告，事件受害人员多为银行中高端客户，诈骗金额通常较大，对当事人造成了较大的影响。通过监控发现，部分网点在发放电子密码器或U盾时未要求客户签署“电子密码器、U盾领用须知”。一旦客户被骗，及易造成客户与银行的纠纷，甚至有可能将外部风险转嫁给银行。

三、案例启示

高度重视电子密码器及U盾的风险防范。对新申领电子密码器、U盾客户，要审核客户本人有效身份证件、银行卡并要求客户签署确认《电子密码器、U盾领用须知》方可为其办理，网点经办人员必须逐一告之客户电子密码器及U盾是办理对外支付的工具，不要将电子密码器的口令及U盾登陆密码告之他人。在业务办理过程中要特别关注当日注册网银或手机银行，申领电子密码器或U盾，同时有大额资金存入或大额存单挂入注册银行卡的现象。如有以上现象，网点人员要当即向客户提示风险，告之诈骗分子的作案手法，提升客户的风险防范意识，减少客户资金被盗风险。

第二篇：成功阻止客户被诈骗的案例

成功阻止客户资金被诈骗的案例

一、案例经过

一位老年客户来到网点柜台办理了一张银行卡，并将旧卡中的钱全部转入到新卡中。在业务办理过程中有人给客户打来电话，客户接通电话后询问柜员可否办理网银开户，客户的异常行为引起了柜员的警觉，柜员问他是不是自己需要办理，本人会不会使用。客户的电话一直处于通话状态，嘴上说是儿子要他办的，一只手又指向自己背的包，此时柜员怀疑客户接的是一通诈骗电话，柜员很肯定的告诉客户我行对客户办理网上银行的相关规定，网上银行必须本人办本人使用，特别是老年客户，要自己会使用电脑，懂得网上银行的相关操作。柜员叫来大堂值班经理示意客户正在接诈骗电话，客户的表情越来越紧张，手已经开始发抖了。客户一边接着电话一边往门外走去，由于担心客户会被诈骗分子骗至柜员机进行转帐汇款，大堂值班经理便叫来大堂经理关注此客户，大堂经理发给客户一则防范诈骗的安全折页。客户出门一会儿又返回银行大厅，将电话放到坐椅上，人离开电话有五米远的距离，但电话一直未挂掉。大堂值班经理和大堂经理立即上前寻问客户是否遇到了什么困难，客户要我们和他小声地交谈，不要对方听到我们的谈话。经过和客户的交谈后才了解到对方自称是公安局的，正在查一个案子，必须按对方的要求办，否则会进行抓捕。客户已将自己家的所有信息都告诉了对方，并把帐户密码都改成了身份证前六位。客户一直害怕对方的抓捕，不敢挂掉对方电话，网点一男性柜员经过客户同意后与对方通了电话，叫对方不要再打电话过来。客户听了大家的一翻解释后，释然了许多，随后将密码进行了更改。

二、案例分析

（一）不法分子选择诈骗的对象：一般为防范意识比较薄弱的老年人，老年群体大多不懂网上银行的操作风险。

（二）在电话诈骗正在进行时，员工的细心观察，对规章制度的认真执行，才有效成功地防止了这起电话诈骗案件的发生，未造成客户的损失，也防止了诈骗分子将风险转移给银行。

（三）工作人员认真负责的态度，既提高了客户对工商银行服务的满意度，客户放心的将钱都转入了我网点。

三、案例启示

（一）抓好案防教育、强化案防意识。定期组织员工开展业务培训和风险案例的学习教育，特别是电子银行诈骗，提高员工识别诈骗案件的能力。

（二）银行应通过多渠道向客户宣传电话诈骗的案例，提高客户的识别和防范能力。以客户资金安全为出发点，进而提高客户对银行服务的满意度和我行的社会形象。

（三）员工工作细心仔细，工作责任心强，本案得以成功防范，正是网点长期保持高度警惕的结果。

第三篇：成功防范客户资金被诈骗

成功防范客户资金被诈骗

一、案例经过

营业网点大厅一片繁忙，一客户在自助设备上一边打手机一边按键操作转帐交易，大堂经理巡视中插话问到汇款用途时，该客户突然意识到不对，让大堂经理接手机：只听到电话内一女子快言快语说一些有关购房退税内容……大堂经理立即制止停止操作。经了解客户说当天接到自称是某税务局工作人员电话，说税务局正在按国家政策对购房户依税法相关规定进行退税，该客户可享受退税款3000元，今天是最后一天请客户赶快到银行自助设备上去，到时可以打税务局的电话对其所退税款操作退到客户的卡上，于是就出现了开始的一幕。大堂经理最后建议该客户拨打税务专用咨询电话，当查询到没有购房退税有关政策时，遂即客户又打110报了案。

二、案例分析

这是一起典型冒充国家税务人员进行诈骗未遂的案例，犯罪嫌疑人抓住了部分客户不懂法律知识，利用中奖、退税送便宜和客户对自助银行使用不十分熟悉的心理特点想骗取客户资金，此起案例在操作中听上去是给客户账户上转钱，实际上是客户账户款向不法分子所称账户上转帐。

三、案例启示

（一）强化对个人信息保护。本案例中不法分子对客户的姓名、年令、职业、购房款数额、具体单元、楼层、座落位置等了解如此详细，说明客户个人信息已被不法分子掌握，因此应强化对公民个人信息保护。作为银行业应着重加强客户证件信息、凭证资料、客户档案等环节管理，确保客户信息在银行的安全，确保银行良好信誉形象。

（二）加强安全防范教育。目前不法分子诈骗的方法、方式是五花八门，形势要求我们不断加强安全防范知识的宣传教育，进行金融知识和防范诈骗教育，强化案件防范知识的普及，不断提升客户防范能力。

第四篇：最新诈骗案例

支付系统故障卡被冻结？女大学生被骗千元

警方提醒：利用支付宝诈骗又出新：“变种”

3月16日下午，在江苏省南京市读书的浙江女孩林某刚在淘宝上付过款，半小时后，她接到一个陌生电话。

“你好，是某某同学吗？我是支付宝中心话务员。”电话中传来一个男子的声音。林某见对方叫出了自己的真实姓名，便放下了心中的疑虑。

对方说：“刚才支付宝交易中心系统突然发生故障，你的支付行为没有成功，系统暂时冻结了让你的银行卡。”

林某连忙问对方应该怎么办,对方告诉她，要到工商银行网上银行去解冻，但要先在官网上开通e支付。然后按照对方的操作进行去“解冻”，但是操作了3次，系统都提醒错误。

这时，对方提出帮林某解冻。林某不假思索就将银行卡号报给了对方。

过了几分钟，对方告诉林某，她的这张卡没有解冻功能，如果要开通解冻功能的话，账户里至少得有1000到2000元，但是开通是免费的。林某虽然心存疑虑，但考虑到他说的开通服务费是免费的就放下心来。她卡里没有那么多钱，只好从另一张卡里取出1000元，然后存到被“冻结”的工商银行卡里面。不久，她的手机接到一条短信，内容是支付宝发来的银行卡被支取200元的动态验证码，对方让林某提供给他，并说是要把卡上的钱先转到支付宝的一个安全账户上，等银行卡解冻之后再转给她。

过了半分钟，林某手机有收到一条被支取1000元的动态验证码，对方还是以同样的理由让林某说出了验证码。此后，林某越想越不对劲，赶紧给对方回拨手机，可号码根本打不通。这时，她意识到自己被骗了，连忙报警。

警方提示：一定要严格保护好自己的银行卡信息和身份证信息，更不能将手机收到的银行支付方面验证信息泄露。

2014年3月31日

盗走密码后把卡退回商城

胡某是某知名网上商城在浙江省的配送合作商，一次偶然的机会，他发现该商城的购物“礼品卡”密码条刮开后能重新贴回去。

2013年10月底，胡某在该网上商城购买了9张“礼品卡”，价值8000余元。胡某刮开礼品卡上的密码条，购买了物品后，贴回密码条，利用自己是配送中心负责人的便利条件，以“客户未收件”为由将礼品卡退给商城。过了一个多月后，胡某发现一切“风平浪静”，认为该商城没有发现这个漏洞。随即利用同样的手法再次购买了8000余元的礼品卡，这次他刮开密码条后在网上以九五折的价格将礼品卡号和密码出售，随即又将密码条贴好并退卡。

网上商城发现这个情况后，立即派人到上海市公安局青浦分局报案。经过慎密侦查，2013年12月30日，民警在当地公安机关的协助下将胡某抓获。面对民警的询问，胡某承认了犯罪事实。此时的胡某追悔莫及，因为他将在3天后举办婚礼。

2014年2月17日

“假快递真抢劫”

近期，借口送快递进行抢劫的案件多发，“借口送快递，跟以前发生过的用上门抄水表、煤气表当幌子进行抢劫、盗窃的案件类似，只要知道了作案的特点，提高警惕，这类案件是可以预防的。

警方介绍说，这类案件呈现三大特点：

1、多集中在工作日的白天时段。此时，年轻人都上班去了，家里只留下老人，防范意识比较弱；同时，这也是快递员送货的时候，犯罪嫌疑人选择此时段作案，容易伪装，也容易得手。

2、伪装后作案。为了冒充快递人员，犯罪嫌疑人多使用自行车、电动车等交通方式，身着快递公司工作服作案，且随身不会携带较重、较多的作案工具。

3、被识破多不反抗。犯罪嫌疑人一般会采用试探方法敲打住户的大门，如无人应答则继续作案；如有人即以自己是快递公司投送快递为名进行掩饰，若被识破则立即逃跑，多不反抗。为此警方提醒，广大居民要掌握一些防范措施，以防被抢劫。

1、事先告知。目前网购的大多是年轻人，如果当天有快递，应事先告知老人；如果没有，即使有人敲门说是来送快递，在家的老人也不要开门，若遇异常情况应及时报警。

2、遇有陌生人敲门，应问明身份情况再决定是否开门；如果要开门，也只开个门缝看看这人手里是否有快递，千万不要再情况不明之下随便放人进屋。

3、如真遇上假冒快递员来抢劫的，先不要急着反抗，做到随机应变，及时报警；千万不要与对方“单打独斗”、造成不必要的损伤。

4、如果有条件，家里常备一两个简易报警器。邻里也要互相关照，发现形迹可疑的人及时报警。

5、楼宇门卫和保安应严格把好第一道门，明确来者真实身份后才能放行。

骗局做得太精密 90后小伙5天被骗180余万

4天时间，数次汇款，家住杭州的“90后”小伙小军（化名）被电信诈骗电话先后骗去了180余万元。当民警在某宾馆找到小军时，小军还以为是来抓他的。经民警问询情况后，小军才幡然醒悟：自己遭遇了电信诈骗。据杭州市公安局新闻办通报：从4月1日起至4月15日杭州市共发生以“公检法”名义，公民涉嫌犯罪为由进行电信诈骗的案件共17起，涉案金额达480余万。

一个宽带断网电话让90后小伙进入圈套。4月10日上午9点多，小军家中固定电话响起，小军接起电话，对方说，小军家中的宽带因为特殊原因即将断网，如有疑问可按相应按键转接人工服务。

小军于是按照录音电话的指示按了相应按键。这时对方一个十分甜美的女声传来，要求小军提供身份信息，帮忙查询断网的具体信息。但对方在所谓的查询以后告诉他的信息着实让他吓了一跳，说是因为他涉嫌一起诈骗团伙案，所以要对其住址进行断网，以利于案件调查。

小军说：“这怎么可能，我从来没做过这样的事情。”但对方也很肯帮忙，说要不你打个上海浦东区公安局的电话问问。

小军也就是从这一步开始被骗子牢牢地控制住了。

当小军拨通了所谓的“上海浦东区公安局”电话后，对方告知小军涉嫌一诈骗团伙案，并详细了解小军的身份信息、银行卡和经济情况。

随后，对方以要求对这些钱进行验钞为由，让小军在农业银行ATM机上以无卡转账的方式，将4700元现金转到指定账户上。之后，对方又以办取保候审为由，让小军转了1.2万元保证金到该账号。

步步都是陷阱 4天时间180万被卷走

当天，小军又收到对方在网上发的一个链接，上面有显示小军身份信息的通缉令。小军更是深信不疑，对方要求小军以24.8万元进行取保。因为钱没有凑够，小军以无卡转账的方

式先汇了3万元。

4月11日，小军按要求又凑了20.6万元，分别在农业银行和建设银行ATM机进行无卡转账。

4月12日中午，小军再次接到电话，对方将电话转接到一个自称为“杨警官”的电话上，要求小军交30万元的上庭保证金，并要求小军新开一张交通银行借记卡，入住宾馆进行秘密操作。于是，小军按要求办理了银行卡，到某宾馆开了房间。在宾馆房间，对方通过电话获得了小军新办卡的账户及密码，很快，这30万元转入了骗子账户。

之后，小军又接到一个“王检察官”的电话，要求再汇赃款保证金124万元。4月13日上午，小军从自己父亲的银行卡里取了40万元后，到建设银行ATM机上，以无卡转账的方式分别向对方提供的两个账户上汇款32万元和8万元。由于小军父亲的银行卡已被冻结，小军又办理了一张民生银行的借记卡，并要求父亲汇款90万元到自己新办的民生银行借记卡。4月14日早上，对方又电话联系小军，按照之前的方式，90万元随即被转走。

据警方统计，从4月10日到14日整整4天内，小军被骗子以“涉嫌犯罪”为由，陆续被骗去了180余万元。

骗子演得太真 小伙子彻底晕了

但这次会上当，他说可能是因为自己比较麻痹大意。另外，骗子演得实在太真，让他认为这一切都是真的。他说，现在回想起来，在和骗子通话过程中，不但骗子讲话的语气语调模仿得很真实，连背景音都制造得很真实。比如在和所谓的“民警”通话时，背景会传来对讲机的通话声，还有其他民警在受理案件的询问声。

另外，骗子还通过手机传给小军所谓的“法院案件受理电子凭证”上面都印有国徽的图案，看上去十分正式。但其实这是狡猾的骗子在小军手机里种下的木马程序，以截取小军的短信。这样钱被转走后小军就无法收到银行发来的短信了。

借着此案警方也再次提醒市民，对陌生来电要特别警觉，遇事要及时和家中亲人商量，凡事以公检法或其他行政部门名义打电话说你“涉嫌犯罪”，要求把钱汇到所谓的“安全账户、调查账户、指定账户”或要求开通网银索要密码的，一定是电信诈骗，赶快挂断电话，不要理睬。

2014年5月5日

“五不”防范宝典

骗子行骗过程中虽然手段层出不穷，花招屡屡翻新，但万变不离其宗，总是围绕你的钱袋子、银行卡进行“角色扮演”。只要保持清醒、留意识别，就能有效避免上当受骗。北京警方特意总结归纳出了“五不”防骗宝典：

一、不盲目轻信：

不轻信来历不明的电话和手机短信，不管骗子使用什么花言巧语，都不要轻易相信。接到这类电话后，要及时挂断，不回复手机短信，不给骗子进一步设圈套的机会。

二、不理睬：

要HoId住自己，不贪小利才能不受诱惑。无论什么情况下，都要保持头脑清醒，不予理睬，以不变应骗子的万变。

三、不透露个人信息：

无论对方使用什么手段，我们就坚守一条底线：不透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。

四、不汇款转账：

电信诈骗手法无论如何翻新，最后都会落在让你向他们提供的银行账号转账、汇款上。因此，对任何要求你转账、汇款或为你提供“安全账户”的陌生电话，手机短信，你大可直接说：“NO Way”然后挂掉，一概不要相信。

五、不自作主张：

当骗子在电话中要求你不要告诉家人、民警和银行工作人员时，建议你偏不信他这邪，拿起电话与亲朋好友联系核实，或直接拨110报警。

第五篇：网银诈骗轻松防范专题

网银诈骗轻松防范

近期金融诈骗案件又有抬头的迹象，而且在犯罪手法上也渐趋多样化，网银诈骗成为一种新的类型。在人们越来越习惯和青睐网银这种便捷、低碳的金融服务渠道的同时，如何安全使用网银就成为一个公众关注的议题。记者日前走访中国银行贵州省分行，据个人业务部负责个人网银的王薇主管介绍，安全使用网银有两个层面的工作：一是对银行而言，应不断完善网银的安全机制；二是对公众而言，应提高警惕性，保护好自己的关键信息，如账号、密码等。

国内网上银行经过十多年的发展，银行已形成了一整套比较完善的网银安全机制。比如中行网银采取了用户名、密码和动态口令登录、关键交易动态口令二次认证、大额交易加入手机交易码配合认证共计三道防线保证用户使用安全。此外，中行还采取了安全控件、预留欢迎信息、登录保护、交易限额控制、会话超时退出等一整套安全措施保障用户交易安全。

虽然银行端的“安保”工作做得很充分，但是也需要用户提高防诈骗意识，不给骗子们可乘之机。

目前两种常见的网银诈骗方式：

一是电信欺诈：不法分子冒充国家执法人员，通过电信渠道编造各种理由欺骗客户开通网上银行，然后诱骗客户泄漏其合法的网上银行用户名、登录密码等个人身份认证信息，进而盗划客户账户资金。

二是网络钓鱼：犯罪分子发送欺诈短信，以银行网银系统升级或动态口令牌过期更换为由，诱骗客户登录假冒银行网站和网银，随即盗取客户网银用户登录信息，并迅速窃取客户资金。

其实，无论是电信欺诈还是网络钓鱼，防范起来并不困难。任何国家机关部门、银行都无权向公众索要账号和密码，而且银行绝对不会以“涉嫌洗钱冻结账户”、“对被盗用账号进行保护”、“对存款进行监控”等任何理由，让用户把自己的钱转到某个“特殊”账户里，无论是通过网银、ATM还是直接到营业厅。您只要仔细听听，马上就能识别真伪。此外，各家银行发送短信的号码是固定的，如中国银行使用95566发送短信。

针对钓鱼网站诈骗，客户只要在登录网银时直接输入银行网址或者对网址进行确认，很容易就能识别假冒网站。目前，犯罪分子使用的“钓鱼网站”多是在正规官方网站的基础上，添加字母或修改后缀变成的，如中行网银唯一登录网址是，等。此外，中行网银支持用户设置个性化的预留信息，每次登录中行网银都可在网银首页看见这一信息，真假网站一辨即明。

总之，在银行提供的网银各种安全措施的基础上，自己还要提高防范意识，一是保证密码、动态口令不对任何陌生人提供，无论对方怎么反复索要，这是一个底线；二是记住正确的银行网址。做到这两点，网银诈骗就可以轻松防范。