爱岗敬业献青春 营维合一创佳绩

第一篇：爱岗敬业献青春 营维合一创佳绩

爱岗敬业献青春

营维合一创佳绩

-------联通公司线务员韩占文同志先进事迹 今年三十一岁的韩占文同志，是根河市联通公司的一名普通外线兼营销员，自1998年参加工作以来，一直从事外业工作，而且一干就是十二年，在这个普通而平凡的岗位上，他始终爱岗敬业，坚持做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值。一分耕耘一分收获，鉴于韩占文同志在工作中的突出表现，2001年被电信局评为先进工作者，2005年还被党组织吸收为中共党员。

锐意拼搏

只为大局着想

刚参加工作的时候，韩占文同志只是一名普通的外线员，每天的主要工作就是架线和抢修线路。为了早日掌握基本功，他总是积极的向老同志和有经验的同事学习，遇到急难险重的任务，他总是抢着上，而且，从不言苦不叫累。因为他深深知道：越是在关键时刻就越能学到真本事！就因为本着这样的信念，使他在较短的时期内迅速的成长为业务骨干。特别是在电缆接续方面的“双高”（高效率、高成功率）上，被同事们赞誉为“接续专家”。而更让同行侧目的是，韩占文还掌握了电缆割接技术，这也让他在森工路模块局和花园街模块局电缆割接的时候，大展了一下身手，在同事们的赞叹和钦佩声中，进一步坚定了他不断进取的信心！

在1999和2000年向满归和敖乡架线的过程中，为了抢时间赶进度，他带领班组成员每天都起早贪黑的干活，经常为给下一道工序提供方便，而错过饭时，连口热乎饭都吃不上。他还经常会在高五、六米的钢索上悬空作业十多个小时。不辞艰辛的工作保障了他们以每天不低于两公里的速度向前推进。

干外线的活不光有上天的本事，还要有入地的能耐。遇到抢修线路需要下井的时候，韩占文同志总是抢着下去，有的时候，井中会有齐腰深的水，井下作业的不便暂且不提，单单是那脏、那凉，还有那刺鼻的异味就让一般人无法承受！

4500多用户的日常维护、每年拓展六、七十个宽带业务的安装和近800各用户的上门收费、催费，一窜窜数字背后是韩占文辛勤的付出和闪光的汗水！一窜窜数字背后或许还有些许的责难和委屈！？

苦练内功

只为客户满意

由于工作性质的需要，作为一名外业人员，不仅要有强健的体格，还要具备一定的专业技术知识，况且，负责全市联通公司外线工作的只有十多个人，这就要求每一个外线人员必须具备多种专业技能。为此韩占文同志在暗地里给自己打压充电，主动购买了社交礼仪、无线电技术维护、电脑维修、汽车修理等方面的书籍，经过一段时间的自学苦学，他不仅学会了电脑编程等实用技术，在人际交往方面也有了显

著的提高，与同事之间的关系进一步融洽，与客户之间的距离进一步拉近。为使自身综合素质得到深层次的提高，他还在2008年开始函授北京邮电大学市场营销专业。原本这一切的初衷只是为了在工作中、在为客户服务时，能够提高工作的质量和效率，便于与客户加强沟通，帮助他们解决一些具体困难和技术难题，保证客户的满意度，却不曾想到无形中又提高了联通公司员工在广大客户中的影响力，并为提升公司光辉形象打下了一定的基础。

“小伙子！你是联通的小韩吧？……”无论是工作中，还是在生活里，经常有人这样与他打招呼。事实证明了韩占文同志的努力得到了回报，并且取得了多赢的效果。良好的人际关系，让他赢得了客户的普遍认可，当一些人家里的电脑电话出现一些技术故障时，总会第一个想起给他打电话寻求咨询和帮助，他也总是一心一意耐心作答，有时还主动提供上门服务。这样不仅为公司避免了不必要的麻烦，还为他在营销上提供了方便，许多老客户不时的向他推荐新客户，这样一来他不仅学到了更多的知识与技巧，还保持了每年都超额完成公司下达的各项任务指标，与此同时也为联通公司在市场中所占份额的逐年加大做出了应有的贡献。

无私奉献

只为价值体现

虽然，韩占文同志在日复一日、年复一年的平凡岗位中没有赢得多少鲜花和掌声，但他却以默默无闻、甘于奉献的

螺丝钉精神，体现了一名党员处处以集体利益为重和全心全意服务于人民群众的价值取向。参加工作的四千多个日日夜夜，他没有几天节假日，即使是元旦和春节，都不曾停歇。只要是工作上需要，只要是客户有需求，他总会冲在最前面，无论是白天还是深夜；无论是烈日酷暑还是冰霜雨雪，都不能阻挡他勤劳的脚步……

记得2009年夏季的一天早上，由于连日的冒雨作业，使他胃肠痉挛，肠炎也发作了，一阵阵的绞痛让他直不起腰来，妻子一次次关爱的劝阻，都没有挡住客户的一个需求电话，生性要强的他，硬是吃了一把药片，走进了风雨中……，一天忙碌的工作下来，他几近虚脱，不得不挂上了点滴，可是第二天他又准时出现在工作岗位上。“工作有需要的时候，就是我人生价值得以体现的时刻!”说来简单的一句话，却体现了韩占文同志的职业操守和价值取向，可是为了这句话，他的付出也许只有自己和亲人才最能体会。

十多年的历练，已经让韩占文从一个毛手毛脚的小伙子成长为一个成熟干练的专业线务员，其娴熟的工作技能日臻完美，其思想觉悟显著提高。作为业务尖子的他不忘多年来党的培养和组织的重托，不光在工作中发挥党员的模范带头与骨干的克难攻艰作用，还充分发挥了传帮带的作用，为公司线务员整体素质的提高作出了一定的贡献。

“用户至上，用心服务”韩占文同志始终遵循着联通公

司服务的理念，用真心、真情、真功夫为用户服务，为他们排忧解难。

“青春无悔，岁月如歌”韩占文同志将人生最为美好的一段时光奉献给了他所挚爱的事业，在一个普通而平凡的岗位上创造了并不平凡的业绩。用自己的言行体现了共产党员的先进性。凭借对事业和工作的高度责任感和执着热爱，谱写了一名联通员工务实奉献的华美篇章！

第二篇：青春献国税岗位创佳绩

青春献国税

岗位创佳绩——xx市国税局x分局青年岗位能手xx的先进事迹 xx同志现任x州市国税局xx分局税政法规科副科长，自一九九二年参加税务工作以来，他始终以能够成为人民共和国税收队伍中的一员而自豪，深深地热爱着税收事业，并为之奉献了自己的青春和热血；他刻苦钻研业务，勤勤恳恳，任劳任怨，兢兢业业，扎扎实实，认真履行着一名税务干部的职责，却从不计较个人得失；不管在机关，还是在基层，他无论是在什么岗位，对自己都是高标准、严要求，努力争第一，创一流，从不甘落后。由于他工作的出色表现，多次受到了领导的表扬和嘉奖。编辑。任劳任怨，无私奉献在xx分局，接触过xx同志的人，都会对他勤于事业、精于业务、勤恳踏实的实干作风予以称道。自从事税务工作以来，他认真钻研税收业务知识及财务、法律知识，虚心向有经验的前辈和业务过硬的同志学习，在业务上力求精益求精，不断提高自己的理论水平和工作能力。在各项工作中他都能以身作则，无论是份内份外的事都能积极主动地做好，脚踏实地、吃苦耐劳，不讲报酬、不计得失，工作起来不分节假日，不分昼夜。尤其是在他担任税政法规税副科长以来，在税政法规科人员少，任务重的情况下，为了能协助科长较好地完成各项工任务，今年他基本上没休过一个完整的星期天，几乎天天加班加点的工作。事实上，为了工作他已经连续几年没有休过公休假，就过婚假也只休了一半，为这他爱人至今对他还有意见。在家庭和工作上，xx始终坚持以工作为重，把主要精力放在税收事业上。由于工作太忙，他平常对孩子照顾得很少，孩子很少就送了幼儿园，平常由爱人接送，爱人在银行工作平时也很忙，又要工作又要照顾孩子很是辛苦，有时也发点牢骚，他自己也很内疚，觉得对不起爱人和孩子，可是由于工作太紧张，事业和家庭难以两全时，家庭只能做些牺牲，只能向爱人多做解释工作，请爱人给以支持。由于长时间满负荷工作，他的身体有时有点撑不住，科里的同志关心地建议他请几天假休息一下，但他总是好意谢绝，即使生病，也是常常坚持工作在岗位上。认真负责，严于律己作为一名共和国的税务工作人员，xx深感责任重大，从踏上岗位的第一天起，他就时刻提醒自己要加强责任心和事业心，以不负人民的重托。为了保证我局金税工程各系统的运行质量，他深入学习了金税工程各系统的有关规定及相应的征管制度，熟练地掌握了金税工程各系统的操作应用，同时，又能充分发挥联络员、协调员、信息员的作用，积极开展组织对金税工程各岗位人员的业务培训，帮助和指导他们克服畏难情绪，认真组织实施金税工程的各项规定，较好地完成了金税工程的各项任务。在办理一般纳税人认定审批及其他各项审批业务时，能依照规定程序严格把关，不殉私情，认真审核，能够比较准确性掌握和运用国家税收的有关法律政策。很多企业领导为了能在办理审批事宜的时候得到照顾和方便，经常提出宴请或送礼给他，但每次都被他婉言谢绝。去年有一户企业因内部财务管理混乱，应缴税金核算不清，不符合一般纳税人标准，被勒令限期整改。该企业领导和财务人员多次提出请他出来吃钣，都被他谢绝了。之后，该企业又托熟人来找他，请他给予照顾，并塞给他小孩200百元钱，他当即予以拒绝，并向来人讲明政策，要求企业必须按规定建立建全账务，规范财务管理。来人看到没有余地，只好把钱收回，按要求进行了整改。就这样，xx始终严守廉政规定，以自己的模范行为影响大家。耐心细致，热情服务开展服务承诺，不断提高办税服务质量，热心为纳税人服务，这是每个税务工作者必须坚守的职业道德。xx在工作中较强的责任感是有目共睹的，在与纳税人打交道时，总是笑脸相对，从未因自身原因与纳税人发生矛盾。平时还尽力帮助纳税人解决财务管理等方面的困难，到企业进行调查时，总是主动向企业财务人员宣传解释税收法律、法规和政策，帮助他们调整帐务，解决他们实际困难。在对纳税人的办理涉税事务处理过程中细致、周到，有些纳税人出于对税务法规及内部管理不甚了解，造成误会而产生不满情绪，xx同志总是与他们摆事实、讲道理，将法律法规及有关规定向纳税人作耐心细致、深入浅出的讲解，最终赢得了他们的理解和配合。有户新办企业按规定办理即征即退手续，因以前未开展过这项业务，地方财政办事人员不清楚如何操作，他就跟着企业负责人忙上忙下，亲自跑了几趟，终于为企业办好了退税。企业要对他表示谢意时，他笑笑说：“为纳税人服务，是我们税务人员应尽的职责。”几年来，xx和税政法规科同志们的优质服务，得到了广大纳税人的一致好评和赞扬，他以自己的行动为国税良好形象的树立做出了积极的努力。刻苦钻研，锐意创新xx在工作中勇于开拓，大胆创新，充分利用业余时间刻苦学习业务知识，业务水平不断提高，97年他被市国税局选送到中南工大参加由省国税局组织的计算机应用培训，经过四个月的学习，他比较全面地掌握了计算机及网络应用的知识。而且，能将自己所学到的知识充分地运用到具体的工作中去，为我局办税服务厅的税收征管网络的建设及建立和完善湖南征管软件4.20版、4.30版的应用和推广，做了大量的工作。并结合自己的工作实践，撰写和发表了《对湖南税务征收管理系统的业务需求和机构设计思想的初探》，《谈农村税收征管现状与湖南征管管4.30系统的实际应用》等许多调研文章，提出了许多操作性很强的合理化建议。在建立和运用征管软件的同时，他还积极参与组织全局的湖南征管软件应用培训工作，为分局培养计算机操作人员付出了自己辛勤的汗水。2000年他代表分局参加全市税收征管操作系统业务技能竞赛，为我局赢得了集体第一名，个人获得了竞赛一等奖。同时，为了更全面地掌握和运用计算机技术，他不断地加强学习，通过努力，98年10月他又顺利地考取了国家计算机应用软件高级程序员技术职称。之后，他更是刻苦钻研，大胆创新，努力攻克难关，2001年7月他负责承担设计和建设的芝山分局税务网站得到了领导和同志们一致的好评，在2001年全市网站建设评比中名列第二。截止2002年4月，他相继独立研究开发了《xx国税图书管理系统》、《xx国税多媒体展示系统》，受到了领导和同志们的广泛赞誉。

几年来，唐耀斌同志以严谨的工作作风，精湛的业务技能，顽强拼搏、敬业奉献的精神风貌，创造了一流的业绩。

第三篇：爱岗敬业创佳绩

爱岗敬业创佳绩----记安徽芜湖惠丰省级粮食储备库技师、党员 李学斌

李学斌，党员，大专文化，安徽芜湖惠丰省级粮食储备库国家粮油保管技师，为人厚道、朴实，不善言辞，笑起来一脸的谦和。但就是这样一个看似平常的人，在自觉坚定理想

真践行科学发展观，认真学习粮食现代科技和经营管理知识，刻苦钻研业务，成为了粮食行业工作中的行家里手。不仅在本职岗位上埋头苦干、开拓创新、勇挑重担，还能带领其他

为企业提高效益做出了显著成绩。不仅严以律己，处处创先争优，尤其注重发挥共产党员表率作用，在我市组队参加2010年3月安徽省粮食行业第二届职业技能大赛上取得粮油保管

被授予“安徽省技术能手”、“安徽省粮食行业技术能手”荣誉称号，并在2010年5月份全国粮食行业职业技能大赛上获得银质奖章，被国家粮食局授予“全国粮食行业技术能手”荣誉不畏艰辛源于热爱工作

2005年9月，芜湖市大桥粮站与另二家市属企业合并组建安徽芜湖大桥省级粮食储备库。2003年10月李学斌同志从大桥粮站改制与单位解除劳动关系后即帮妻子从事个体服装

入十万元以上。当库领导动员他重新返聘回大桥储备库负责质检、保管工作时，他怀着对粮食体制改革必然成功的坚定信念，毅然将服装店交给妻子一人打理，又重新应聘回到大桥

粮库组建初期，百废待兴，由于经费紧张，从清扫仓库到粮食入库，从粮面平整到密闭粮面，他带领员工一起去干，仓内一身汗、出仓一身灰，工作是又脏又累，为企业节约了三万

这在财务状况相当困难的建库初期是可以做许多事情的。在当时工资还是很低的情况下，面对艰苦的环境，有些同志选择了放弃，也有不少周围人力劝他“何必去受这罪呢？”，他回的专业就是粮食，我热爱”。他毅然决然地放弃赚大钱机会决定留了下来，为企业的生存发展贡献自己的力量。艰苦创业源于忠实岗位

在粮库组建初期，由于储粮条件差，他凭借着自己过硬的专业知识，善于钻研的工作精神，任劳任怨的工作态度，团结带领科室人员在科学保粮上下功夫，在粮食收购、储存、服了许多困难，从无到有，终于探索出适合本企业的科学保粮方法；同时对粮食保管资料，检验资料，实行规范化管理，做到操作规范，为创建省级粮食示范库奠定了坚实基础。随

况的逐渐好转，他不断创新企业内部管理模式，不断引入新的保粮新技术，如采用粮面密闭、压盖保温新技术、采用膜下环流熏蒸新技术，减轻了保管员的劳动强度，提高了杀虫效

粮品质。2008年在4000吨省级储备粮保管满三年轮换出库时，由于我库粮食品质好，深受广大用粮客户的青睐，在同批次竞价销售的粮食中，售价最高，出库损耗最少，仅此两项效益六十多万元，不仅为企业增加了经济效益，而且取得了良好的社会效益，受到了省粮食局、省财政厅领导的肯定和奖励19万元。爱库如家源于践行诺言

李学斌作为一名共产党员，处处严格要求自己，始终保持高度的工作热情和上进心，克服家庭种种困难，以企业利益为重，忘我工作，不计名，不计利，充分发挥了一名共产党

用。他爱库如家，以自身的行动感染着身边每一位员工，使大家自觉地进入到艰苦创业工作中去。身为质检科长，严格执行国家标准，热情为售粮群众服务，每年到收购季节，他总

到粮库取样化验，晚上带领保管员要把所有售粮农民的粮食收完才下班，他公正地对待每一位售粮群众，从未收过一粒人情粮，使农民兄弟真正感受到了国家惠农政策的温暖；200

粮食清仓查库，他被抽调到全市粮食清仓查库成为清查工作组成员，白天实地堪验测量，黑夜认真做好统计工作，圆满完成所赋予的工作任务；他对待同事，工作上从严要求，生活增进了员工对企业的满意度和归属感，使员工充分感受到企业的温暖。学用相长源于信念坚定

李学斌不仅自己努力学习，钻研科学保粮知识，还充分发挥传、帮、带作用，使库内每一位员工都掌握了一项以上的储粮技术，现在全库所有员工均能进仓进行熏蒸作业，带出

粮队伍；他不仅在本单位严格要求自己，还在芜湖市组队参加安徽省职业大赛过程中，充分发挥骨干作用，在自己刻苦学习的同时，不忘帮助其他队员，使芜湖市代表队在安徽省首

赛和全国粮食行业职业技能大赛上取得了佳绩（李学斌曾获2006安徽省仓储工作先进个人，2007年10月在安徽省粮食行业首届职业技能大赛上取得粮油保管员全省第五名，被

食行业技术能手”荣誉称号；2009年11月在芜湖市第二届粮食职业大赛上取得粮油保管员全市第二名，被授予“芜湖市技术能手”荣誉称号；在2010年3月安徽省粮食行业第二届职

得粮油保管员全省第一名，被授予“安徽省技术能手”、“安徽省粮食行业技术能手”荣誉称号，按照大赛奖励办法，申报“安徽省„五一‟劳动奖章”，在2010年5月份全国粮食行业职

得银质奖章，被国家粮食局授予“全国粮食行业技术能手”荣誉称号）。面对取得的成绩，他从来是戒骄戒躁，总是将成绩化为动力，为推动科学储粮事业向前发展奋力拼搏。根据安的要求，芜湖市粮食局将大桥储备库由芜湖市经济开发区整体搬迁到芜湖市三山区，更名为芜湖惠丰省级粮食储备库。在新库区的建设过程中，他充分发挥自己的专业特长，根据《规范》的要求，为新库设计了机械通风、环流熏蒸、屋面喷淋降温、电子测温，为高标准建设新库区提供了技术保障。

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第四篇：爱岗敬业献青春

爱岗敬业献青春

——“红色华诞 党旗飘扬”征文

我们敬爱的中国共产党91岁了，中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。无产阶级政党的群众观点，是历史唯物主义关于“人民群众和个人在历史上的作用”这一基本原理的根本要求，也是由党的性质、宗旨所决定的。还曾记得“非典”时期，中国共产党在领导全国人民抗击“非典”伟大斗争中显示了非凡的执政魄力，其主要表现为:党中央、国务院运筹帷幄，应对有力；各级党组织践行“三个代表”，发挥作用；普通党员干部不畏艰险，冲锋陷阵。

我们的党，历经91年的风风雨雨，始终不变的是全心全意为人民服务的宗旨，在她的旗帜下，涌现出许许多多优秀的中华儿女，前赴后继，为中华之强盛而奉献青春和生命。今天的和平与安宁来之不易，当我们站在人民英雄纪念碑前，怎能不对英雄们肃然起敬；当我们翻开革命先辈用热血和生命谱写的爱国华章时，又怎能不热爱他们。深思往昔峥嵘岁月，我们更应用实际的奉献精神，回报养育自己的这块热土。青春短暂，时间难返，任何个人的奋斗，都应与国家的兴衰息息相关，把自己的命运同祖国的命运维系在一起，才能折射出异彩光芒。

作为一名国企的新职工，爱党，跟党走，更应表现在爱岗敬业上。我们企业作为一个关系到千千万万民生问题的大事业，时时刻刻应将我党全心全意为人民服务的宗旨贯彻到实际工作中，我记得雷锋日记中的有这样一段话:“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位?”这段话告诉我们，无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要爱自己的岗位，都要发挥最大的作用，都要做出最大的贡献。

爱岗，首先要敬业。所谓敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。

我想，岗位就意味着责任。我们要高标准、高质量地完成工作，必须要有强烈的职责意识，必须要有认真负责的态度。我们每个人都有自己的岗位，都承担着平凡而又责任重大的工作，没有较强的敬业精神和工作责任心就不可能做好本职工作。“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”!作为一名国企职工，我们唯有时刻保持忧患意识，以厂为家，敏思好学，爱岗敬业，才对得起自己的工作，才保得住自己的岗位!

爱岗，其次要精业。所谓精业就是要“干一行、爱一行、精一行”，成为本专业精通业务的行家里手。只有精业，工作才有底气，事业才有生气。一个人，人生不同的阶段，有不同的岗位。不同的岗位，就有不同的业务。我们要成为本专业的行家里手，就必须勤于学习、善

于学习.因为主动向书本学，才使我对生产原理和各项工艺有了更深刻的理解；因为虚心向师傅们学，才使我对实际操作和应急处理有了进一步的掌握。要带着问题用心学，边干边学，边学边干，以干促学，以学促干，才能越来越胜任自己的岗位。

爱岗，还要奉献。“春蚕到死丝方尽，蜡烛成灰泪始干”，这就是对奉献的最好注解。企业给我们提供了展示自我实现人生价值的空间舞台，因此我们珍惜她，要以自己的努力工作来回报企业。因为一滴水只有融入大海才不会干涸，一个人，只有将个人的价值与单位的利益结合起来，聪明才智才会充分发挥，生命价值才得以完美展现。所以，讲大气、讲奉献，这应该成为我们所有人的精神追求！作为我们青年人，更加需要将自己的热情投入到我们的工作中，努力学习业务，做好本职工作，奉献我们的青春。

让我们以党组织为指路明灯，紧紧跟随党的步伐，爱岗敬业，在我们平凡又不平凡的岗位上奉献我们的青春！

第五篇：电信营维合一思路

宽带运维向宽带运营转型

总体而言，宽带运营要解决三个问题，即怎么卖、怎么装、怎么维，这也是售前、售中、售后的三个过程。

怎么卖？装维人员卖。宽带不是手机，不需要展示，所以不用厅店卖，装维人员可以直接卖。一个工作5年的装维人员，要接触约18000名客户；一支4000人的装维队伍，一年要为约500万次客户提供上门服务。如此大的客户接触面，如此便利的上门条件，装维人员不卖宽带，谁来卖？

怎么装？即办即装。只要客户有意向，运用移动互联网化的掌上平台（如“爱营销”），现场受理、现场安装，两小时即可装通，客户岂能不满意？每个装维人员都是一个流动营业厅，是宽带业务天然的受理点，低成本、高质量、快速为客户提供宽带产品和服务，从而打造客户首选、行业领先的宽带运营卓越品牌。

怎么维？预约维修。装维人员运用移动互联网化的掌上平台（如“爱运维”），即时接收宽带维修工单，第一时间预约客户上门，为客户提供高品质的售后服务。维修结束后，以客户体验为先，向客户推荐增值服务，满足客户日益多样的互联网化产品和服务需求，快速形成互联网化运营商的差异化优势。

“营维合一”路线图

如何运用互联网思维实现宽带运维向宽带运营转型，“怎么卖、怎么装、怎么维”三个问题的答案总结起来就是四个字——“营维合一”。正所谓，一个真正牛的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交会点上找到自己的坐标。装维人员做“营维合一”就是在跨界，为什么要跨界？就是因为装维人员既掌握了用户资源，又具备用户思维，这正是互联网思维的成功体现，是互联网化转型的正确道路。

中国电信深化运维改革的三年目标指明了方向，宽带业务互联网化转型路线图应该是这样的，即第一年装维人员“营维合一”全覆盖，第二年装维渠道和实体渠道并驾齐驱，第三年形成装维为主、电渠为辅的宽带运营新格局。

第一年“营维合一”全覆盖最终目标是装维人员片区承包，在向最终目标前进的道路上，可以采取网格扩展的方法，即先以小区或网格为“根据地”，逐步扩展并连接成“解放区”，直至装维人员成为真正的宽带运营CEO。

第二年装维人员成为宽带运营主体后，以“爱营销”为支撑手段，装维渠道市场份额将越来越大。在这一过程中，装维人员作为宽带运营CEO，成为最小的经营单元，将承担宽带量收考核指标。相对应的管控和支撑机构也将发生调整和变化，宽带与移动将分专业条线管理，可能会成立单独的本地网宽带运营中心。

第三年在市场、体制发生重大变革的背景下，实体厅店逐渐向移动单产品运营转型，并迅速向手机卖场、体验中心转变，宽带运营将基本从实体厅店退出。电子渠道作为宽带运营的有力补充将继续存在，并以网厅运营为主，宽带运营的主体将是装维人员，当然装维人员也可能不是单独的个体，它可能是一个微型的经营实体，比如创业团队。

倒三角支撑

笔者认为，“营维合一”是传统装维向互联网化转型的重大机遇，一定要牢牢抓住这一机遇，全流程端到端攻坚克难，倒三角快响应做好支撑。在互联网化转型过程中，还必须树立用户思维，站在用户的角度看问题、想问题、解决问题，要让用户参与品牌传播，其实质就是通过优质服务产生口碑效应，让中国电信的宽带品牌深入人心，成为用户的第一选择。

支撑是装维的生命线，是装维赖以发展的根本。做支撑一定不能怕麻烦，我们多麻烦一点，装维人员就少麻烦一点；装维人员少麻烦一点，随销就可以多做一点；随销多做一点，就可以为企业发展多贡献一份力。在江西电信，装维渠道正在迅速成长为第四营销渠道，我们多做一份支撑，装维渠道就能多发展一个用户，支撑同样可以创造效益。电视剧《历史转折中的邓小平》第九集有一个情节，邓小平为了解决购买国外教材的10万美元资金问题，不惜亲自到中南海请求李先念批示，当李先念问邓小平有什么宏图大略时，邓小平回答“我不过就是当好后勤部长罢了”。一代伟人尚能如此，我们做支撑还好意思怕麻烦吗？

支撑要端到端，不能段到段。分析问题可以分段分环节，找出主要矛盾，但解决问题一定要端到端，这才是倒三角支撑的精髓。段到段解决问题，是没有全局观念的一种体现，强调的是局部利益，其结果是你好、我好、大家好，就是用户不好。在市场竞争日趋激烈的今天，用户是我们的衣食父母，用户说好，才是真的好！一定要端到端全流程地解决问题，真真正正做好倒三角支撑，用1个端到端的指标来衡量支撑效果，而不是用段到段的N个指标来衡量支撑效果。