以大走访为契机 着力提升群众满意度

第一篇：以大走访为契机 着力提升群众满意度

以大走访为契机 着力提升群众满意度

大通湖区司法局

2010年，我局紧贴政法工作实际，敏锐把握新时期政法综治工作新脉搏，在全区开展大走访活动，密切干群关系，着力促进司法行政队伍形象大提高，取得积极成效。全省公众安全感和群众满意度测评由2009年下半年排名第44名上升到去年下半年的第20名，群众满意度大幅提升。之所以能赢得全区广大群众对我们工作的认可，得益于全局一班人一心一意谋发展，全心全意讲奉献，得益于上级的正确领导和基层党委政府的大力支持，也与我局开展大走访活动密切干群关系密不可分。我们开展大走访活动在“早”、“巧”、“实”字上做文章，将活动做实做强，我们的具体做法是：

一、部署上注重“早”

思路决定出路。借鉴2009年区委开展“察民情、护民利、解民需”党员干部大走访活动的有益经验和及时总结全省民调排名不理想的原因，局党组认真思考，早动员，早部署。年初召开司法行政工作大会，进行了部署；之后，又召开全局机关干部大走访活动动员会，出台方案，精心部署，对大走访的重要性、走访的目的、走访的要求等内容统一思想，统筹安排。

二、方法上讲究“巧”

一是巧定对象。为取得走访实效，讲究以点带面，突出针对性。先是重点确定对象居户，按区域分别造册。同时从 人口密集度上以河坝镇为走访重点，兼顾其他四镇（办）；对每个镇的走访采取以社区为走访重点，兼顾所有村的办法，注重走访的覆盖面，确保走访实效。二是巧借资源。我局共有机关干部12人，其中3名领导干部，4名办事人员,5名司法所长。在大走访时，我们既要落实上级中心工作，又要完成大走访任务，走访人员明显不够，为此，我们充分利用司法所长对辖区熟知的优势，争取当地党委政府的支持，协调走访对象所在村（居）委，由村（居）委确定民调骨干随同机关干部一同走访，这样做解决了人力不足的问题，也有利于拉近走访干部与走访群众之间的距离；三是巧施宣传。内容上，分析区委政法委年初民调反馈的结果，我局之所以2009年民调排名不理想，主要原因在于群众对司法局及其职能不知晓，我们以大走访活动为契机，一边了解社情民意，问计于民，一边将宣传司法行政职能职责作为工作重点；形式上，为提高群众对司法局的了解，我们精心编印彩色宣传单5000份，用心构思调查问卷1200份，其他法律知识传单5000份，同时派出局机关警车和司法所摩托车一同随行。走访干部通过开门见山、问卷调查等方法面对面了解走访对象家庭情况并宣传司法行政职能职责、提供法律服务；走访中，要求走访干部必须亮牌走访，注意言行举止，加深群众对司法行政的良好印象。四是巧用对策。对走访中群众反映的法律疑难问题，能当场予以解答的，即时解答，不能当即解答的，留下联系方式，及时予以解决；需要法律援助的，尽可能提供法律援助。职能职责外的问题，按属地 2 原则由各司法所长负责向有关部门反馈和协调，争取逐一落实解决，即使不能解决的也要向当事人回复解释。坚决不让走访活动成为走过场，对群众的疑难问题“一走了之”。针对群众对司法局提出的意见和建议，我们认真反思，查摆问题，端正态度，努力整改提高。五是巧谋计划。为确保中心工作与大走访两者兼顾，根据省民调中心公众测评分两次，时间一般在上半年5月份上旬，下半年定在9月份下旬的特点，对大走访进行了认真安排。走访分两次，每次走访的时间在省民调中心进行民调之前，既不提前很多又不在民调之时，每次走访根据实际确定一定数量的走访农户。由司法所长对登记名册进行事先统筹安排，按照走访对象住址分条分片确定走访领队民调干部与走访路线，把局机关每个干部确定为一个走访小组，由局机关一名领导带队走访，统筹调度，坐“镇”指挥。六是巧作点评。第一天走访结束后，我们迅速组织下访干部召开了小结会议，要求走访干部汇报走访的情况和遇到的实际问题，及时指导之后走访中应注意的问题，促进走访更有效开展；上半年走访之后，迅速组织司法所长召开了专题会议，对此次走访进行认真的总结，对司法所长要求到位工作和存在的工作问题进行重新部署安排，并用电话及时进行回访督查，为下半年的走访奠定坚实基础。

三、效果上力求“实”

走访中，全体工作人员不畏艰辛，风雨无阻，深入村（社区），到每个走访对象家里，耐心仔细的同他们宣传讲解司法行政职能职责，认真记录下群众提出的问题和意见，帮助 3 他们解决疑难纠纷。去年4月和9月先后两次组织全区范围的进村入户大走访，两次走访分别为期10天，共走访农户1000余户，提供法律咨询与服务1200人次，解决实际问题10余个，发放宣传资料10000余份，工作人员细致的宣传工作和诚恳的服务态度得到了群众的一致好评，同时有效提高了司法行政工作的群众知晓率和满意率。

第二篇：以“三项整治”为契机 提升城市管理

以“三项整治”为契机 提升城市管理

科学化水平

城市市容环境是一个城市文化的沉淀，也是一个城市精神文明的具体体现，更是一个城市市民素质的集中显现。正在全市开展的“三项整治”是一项复杂的系统工程，也是一项长期而又艰巨的民心工程。我们必须立足实际，结合我市城市管理工作面临的新形势、新任务和新要求，积极应对、强化措施，以“三项整治”为契机，不断创新城市管理理念，着力解决城市管理中存在的深层次矛盾和问题，真正把城市品位提升到一个崭新的高度。

一、加强基础设施建设，完善城市服务功能

要加快市政设施建设步伐。围绕我市的畅通工程，加大城市道路、排水管网、人行天桥、照明设施、城区河道等市政设施的升级改造力度。根据城市规划，建设和改造公厕、垃圾处理场、污水处理场等环卫基础设施。加快人口密集区、商业集聚区人行天桥建设、火车站站前广场建设，完成无灯道路的照明设施建设。以高标准建设永宁路、步行街、滨河两路为重点，不断提升城市品位。

要完善数字化城市管理体系。建立和完善对市容市貌、市政设施运行、环卫作业等各类业务的在线实时监测系统，提高城市管理智能化水平。实施各县市（区）数字化城市管理建设项目，实现数字化城市管理全覆盖。完善数字化城市管理相关制度，使数字化城市管理系统成为政府实施城市管理的重要数据平台、指挥平台和信息决策平台。

要强力推进公用事业基础建设。坚持城乡统筹发展的要求，增强城市管理职能的辐射力，推动城乡基础设施和公共服务水平的共同提高。抓紧编制供水、燃气、热力、排水等行业专项规划，根据当地政府的统一安排，加快公用基础设施建设，逐步构建起比较完备的公共服务体系，为群众提供便捷和优质的公共服务。

二、建立长效管理机制，提高综合管理水平

要理顺城市管理体制。按照转变职能、理顺关系、优化结构、提高效能的要求，进一步转变管理模式，合理划分市、区和街道的管理权限，明确责任主体，夯实城市管理基础。建立并完善城市管理协调运行机制，逐步理顺城市管理与规划、建设、环保、公安、工商等部门的关系，建立健全多部门协调沟通和快速反应机制，加强执法保障，形成执法合力。

要健全城市管理法规和标准体系。及时研究制定与现代化城市管理要求相适应的政策规定，修订和完善城市管理相关行业的管理规范、技术标准，重点细化和完善城市市容管理、门头牌匾设置、环卫保洁作业、市政设施养护标准，在窗口地区、重点区域和主要道路开展城市管理标准化试点工作，对各类设施进行提升完善，对各项管理养护工作进行规范优化，逐步实现城市管理的制度化、规范化。

要建立综合管理模式。综合运用行政、法律、经济、教育等多种手段，真正实现标本兼治。在处理乱摆乱卖问题，在取缔的同时，要出台配套招商政策加快相关市场的建设，引导马路市场归市管理，马路摊贩归店经营，从根本上解决严重影响市容的顽疾。要不断创新管理理念，借鉴先进城市的先进经验，形成系统化的“管理、执法、服务”三位一体的管理模式，使城市管理真正迈入规范化、秩序化、现代化的轨道上来。

要建立公众参与和宣传引导机制。城市是我们每个人的城市，要管理好这座城市，必须充分调动广大市民的参与程度，发挥人的创造性。要加大城市管理相关法律法规的宣传力度，采取多种形式向单位、市民广泛宣传，使城市管理法规做到家喻户晓，人人皆知。使各单位、市民主动参与到城市管理，协助城市管理，努力营造“城市管理，人人有责”的良好氛围。

三、加强执法队伍建设，增强服务群众理念

要加强行政执法队伍建设。时刻加强干部队伍思想政治建设，牢固树立科学的发展观、正确的政绩观。不断提升执法队伍法律知识、专业知识和职业道德水平。广泛开展队伍规范化建设活动，提升队伍整体素质，打造一支群众满意的城市管理队伍。

要加强政风行风建设。各行业都要结合本行业特点，认真探索和研究新的执法方式和方法，创新服务举措，延伸服务范围，积极开展便民服务活动，从维护人民群众的根本利益出发，更好地为群众服务，多渠道地解决一批事关人民群众切身利益的根本问题。

要加强服务窗口建设。要不断加强行政执法机关的窗口建设，推出便民、利民措施，努力提高服务质量。要正确认识城市管理工作在加快发展的新形势下所面临的新情况、新问题，切实增强责任感和紧迫感，全面提升依法加强城市管理的水平。

城市管理部门既是城市文明窗口的管理者，更是人民群众的服务员，要加强与横向、纵向职能部门的联系和协调，集中解决城市管理中的重点难点问题以及人民群众关切的热点问题，真正为人民群众办好事、办实事，为人民群众创造一个舒适宜人的城市环境，努力开创我市城市管理工作的新局面，为全市经济社会转型跨越发展营造良好氛围。（吕梁市电影公司 孟铁宝）

第三篇：以“三讲三提升”活动为契机

以“三讲三提升”活动为契机 强化组工干部 “四德”修养

当前，全省组织系统正在开展“三讲三提升”活动，旨在建设模范部门、打造过硬队伍上实现新的突破。组织部门抓好自身建设关键在制度，核心在人，组工干部要以“三讲三提升”活动为契机，从思想道德、职业道德、社会公德、家庭美德四个方面加强修养,切实提升境界，才能达到“三讲三提升”的要求，真正树立起组工干部公道正派、可亲可信的形象。

一、强化思想道德修养

思想是行动的指南。德才兼备，以德为首。组工干部要实现报效祖国的抱负，必须自觉加强思想道德修养，坚定理想信念。要刻苦学习当小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，用中国特色社会主义理论体系武装头脑，不断提高自身的综合素质，提高政治敏锐性和鉴别力，做到立场坚定，明辨是非，在思想上、政治上和行动上自觉与党中央保持一致。要坚持理论联系实际的优良作风，在改造客观世界的同时改造主观世界，增强党性观念，在任何情况下，做到全心全意为人民的根本宗旨不能变，密切联系群众的工作作风不能丢，始终与人民群众同甘苦、共患难的传统不能忘，立党为公、执政为民的政治本色不能忘；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的高尚道德情操不能忘。胸怀全局，放眼世界，面向未来，为实现共产主义的远大理想默默耕耘，无私奉献。

二、强化职业道德修养

组工干部对工作要有高度事业心和责任感，以维护好、实现好、发展好人民的根本利益为工作的出发点和归宿。深入实际，深入群众，真正做到体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办为民之事，始终把人民群众的情绪作为第一信号，把人民群众的满意作为第一追求，把人民群众物质文化生活的提高作为第一目标，时时处处重实际，办实事，说实话，求实效，向群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，解群众之所难。要树立正确的政绩观，乐于奉献，不求索取，吃苦在前，享乐在后，脚踏实地，埋头苦干，坚决克服形式主义、官僚主义，坚决反对华而不实的“形象工程”，“政绩工程”，永葆共产党人的政治本色，以实实在在的工作业绩造福人民，取信人民。

三、强化社会公德修养

所谓社会公德，是指社会公共关系中最起码的道德规范。组工干部的社会公德修养如何，从一个侧面反映了党和政府的形象，关系到党群、干群的关系，也关系到整个社会公德的建设。老一辈无产阶级革命家周总理经常穿着打补丁但非常整洁的衣服出现在公共场所，彭老总拒请吃而掀翻宴席等被人民传为佳话。作为组工干部倘若背弃党性原则，失去做人准则，丢掉表率作用，势必被历史所淘汰，被人民所抛弃。因此，必须加强社会公德的修养，重品行，作表率。一要以“八荣八耻”为准则，对组织襟怀坦荡，诚信守信，表里如一，毫不隐瞒个人的思想与不足，为了党和人民的利益，坚持好的，改正错的。二要遵纪守法，严格遵守社会公共秩序，规章制度，做到有所为，有所不为，言必行，行必果，“不易物喜，不以己悲”，做一个高尚的人，一个纯洁的人，一个有道德的人，一个脱离低级趣味的人，一个有益于人民的人。

四、强化作风修养

作风的好坏直接关系党的事业兴衰成败，关系到人心背向。作风正，则政通人和，事业兴旺；作风漂浮，则祸国殃民，脱离群众。组工干部一要注重作风的养成，自觉培育深入实际，密切联系群众的优良作风。要始终坚持党的群众路线，深入基层，认真调查研究，反映群众的意愿，关心群众的疾苦，而绝不能高高在上，自以为是，凌驾于群众之上，脱离群众。二要继承和发扬艰苦奋斗的优良传统和作风，在工作上向高标准的人看齐，在生活上向低标准的人看齐，主动到条件艰苦的地方去工作，不怕苦，不怕累，磨练自己，增长才干，培养吃苦耐劳的精神，勇挑重担勇气，为人民建功立业。要勤俭朴素，与人民群众同甘共苦，打成一片，多办好事实事，培养群众威信，真正做到为官一任，造福一方。组工干部要干干净净的干事，手上不仅要有“金箍棒”，还需戴上“紧箍咒”，不该拿的坚决不拿，要紧紧管住自己的手，时刻牢记手中的权力是人民给的，“水能载舟，亦能覆舟”，要筑牢干干净净干事的思想基础，成为廉洁自律的模范，真正做到重品行。二要做到“禁口”。组织工作很多方面都涉及机密，必须守口如瓶，不该说的绝对不说，严格遵守组织工作保密制度。另一方面，当干部遇到困难、受到挫折时，组工干部要站出来做好思想工作，主持**，弘扬正气，同时还要敢于“说真话”，特别要为那些默默无闻、踏踏实实、不善言辞的干部说话，营造“不让综合素质高的人吃亏，不让干事的人吃亏，不让老实人吃亏”和“肯干事的人有机会、能干事的人有舞台、干成事的人有激励”的良好人才成长氛围。

五、强化家庭美德修养

家庭美德在构建美满家庭中具有十分重要的作用。俗话说，家和万事兴。组工干部要干一番事业，必须有一个温馨的港湾，一个和谐家庭作保障。一要弘扬中华民族尊老爱幼的美德，尊敬长辈，孝敬父母，关心兄弟姐妹，团结邻里，文明礼貌，与人为善。二要夫妻和睦恩爱，男女平等，互相尊重，互相支持，互助互勉，携手共进，共建家园。三要勤俭持家，量入为出，计划安排，合理开支，细水长流，勤俭办事。

第四篇：以三个创建为契机 提升社区管理水平

规范物业管理构建和谐社区

近年来，随着房地产市场的迅速发展，北京市物业管理行业发展迅速。截至2006年6月30日，北京市共有2841家物业管理企业取得《物业管理企业资质证书》。其中，一级资质企业51家，二级资质企业141家，三级资质企业2649家。物业管理从业人员约20万人。管理项目4564个，总建筑面积3.2亿平方米。其中住宅3126个，建筑面积2.56亿平方米。目前，全市保持市优称号的物业管理项目389个，国优项目109个。

五大问题突出

物业管理迅速发展的同时，也暴露出不少问题。北京市建委主任隋振江在北京市物业管理工作会议上指出，问题主要表现在以下五个方面：

物业服务不规范，整体水平不高。部分物业管理企业还没有从根本上树立“为居民服务”、“为业主服务”的观念，基至颠倒了业主与物业公司的关系，“态度蛮横、行为粗劣”现象屡见不鲜，保安与业主发生冲突的事件时有发生；其次，物业服务不到位，出现紧急情况不能做到快速反应、及时处理，不能保证群众正常生活的需要；第三，物业服务收费标准和服务标准透明度不高，个别企业仍然存在多收费、乱收费的情况。开发遗留问题引发矛盾突出。北京市政协曾对北京市物业管理进行了专题调研，调研报告指出：现有商品房小区发生的物业与业主的纠纷中，相当数量的矛盾起源于开发建设遗留问题。一是规划变更导致业主权益受损，也有开发建设单位不按规划设计要求建设配套设施。二是房屋及附属设备质量差，水电等配套项目得不到落实，缺项甩项多等。三是建筑权属不清。由于《物权法》尚未出台，居住小区物业管理区域内的建筑，如地下车库、物业管理用房的权属问题往往引起业主与开发商的争议。(网中网友情提示：发表论文请选择正规刊物)

业主大会成立缓慢。到目前，北京市按照《物业管理条例》的规定成立业主大会的只有511个，比例很低。业主大会不成立，物业市场就不完善，业主的权利很难得到集体支持，维修资金的使用等涉及业主共同权益的问题也无法得到根本解决。问题主要表现为：部分开发建设单位不积极、不配合、不支持，导致成立筹备组困难；二是在政策宣传、引导上力度不大，许多小区的业主在成立业主大会之初，不了解国家和本市的相关规定，往往是事倍功半；三是指导方式、方法和力度上还存在一定问题，与街道办事处、社区居委会的协同配合还不够，离开社区居委会的牵头组织、协调和制定相应的工作规则，组织工作容易陷入混乱、无序状态。四是按照法规规定，业主大会的成立需要达到一定的比例条件，一些小区业主参与意识不强，投票比例不高，导致业主大会议事规则、业主公约无法通过，业主大会难以成立。

业主自律机制不完善，对业主委员会缺乏有效的监督、管理。在实践中发现，一些业主大会成立后，作为执行机构的业主委员会有权无责，缺乏监督和约束；业主委员会往往超越职权开展活动，个别小区业主委员会成员滥用权利，以权谋私，损害多数业主利益，引起业主之间意见不一致，影响居民生活的安定。

老旧居住小区的长效管理机制没有建立。老旧小区由于建设年代久，配套设施严重不足，房屋及设施设备失修失养严重。由于居民认识不统一、交费状况不理想等因素，改造后的小区良好状况难以得到长期维持。

对症下药建和谐

之所以存在以上问题，有关业内人士指出原因有以下几点：

物业管理作为一个新兴行业，相关的法规体系、管理体制和工作机制尚不健全。物业管理法律关系复杂，涉及开发建设单位、物业管理企业、业主个人、业主大会及业主委员会、社区居委会等多个法律主体。既有开发遗留问题、建管衔接等前期物业管理问题，又有共用部位及共用设施设备的权利权属、处分及收益，以及物业服务合同问题。(网中网友情提示：

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配套政策不完善。虽然《物业管理条例》已颁布实施，并出台了一些配套政策文件，但全面贯彻实施条例的物业管理办法还没有出台，对日新月异变化的市场缺少快速应对机制，对规定、办法的实施缺乏操作性研究。(网中网摘录，版权属原作者)

对物业管理企业监督不力，主要表现为对物业管理企业违法行为的监督检查和处罚力度不够。客观上，存在各区县人员编制少、执法力量薄弱等因素，但主观上，受到“企业受处罚就会甩手不干”的影响，在处罚时畏手畏脚。关于物业管理与社区建设的结合的精神落实不到位，与街道、居委会的协调配合还不够，还不能及时、有效、完全地化解矛盾和纠纷。隋振江指出，物业管理涉及面广，社会影响大。作为城市管理的一个组成部分，物业管理，尤其是居住区物业管理，与广大人民群众的切身利益息息相关，关系到人民群众合法权益的发展和保障。针对存在的问题，北京市将从以下个方面开展工作：

首先，完善业主自律机制，转变物业管理体制。物业管理如果不能与社区建设有机地结合起来，很容易造成管理体制上的不顺，矛盾解决渠道的不通畅，容易削弱政府部门的管理和监控力度，降低工作效率，并有可能引发社会不稳定因素。为此，北京市建委正在研究制定业主大会成立指导规则等政策文件，充分发挥街道、社区的作用，将业主组织有效纳入到社区民主自治的范畴，加强对成立业主大会的组织、指导，加强对业主委员会活动的指导、监督，确保物业管理与社区建设的有机结合。

其次，强化市场监管，整顿和规范市场秩序。针对比较突出的问题，定期开展物业服务专项整治。围绕物业企业资质、从业人员素质、物业服务行为规范等内容制定具体行政管理制度和措施，强化对物业管理企业的日常管理。建立物业管理企业信用评价机制，物业管理的基本情况、管理项目、管理业绩、不良行为记录及处理等均要记录在案，形成统计、查询、警示、处理功能的综合数据，实现动态管理。根据物业服务与收费关系，研究制定科学、公开、透明的基本服务标准和分级服务标准，促进质价相符机制的形成，便于业主选择物业企业或协商服务标准和收费水平，同时也有利于政府主管部门的监督、考核和全社会的监督。

同时，北京还将加强执法，快速调处矛盾纠纷。在进一步加强市区两级建委执法体系建设的基础上，形成联动机制和重大矛盾定期上报并跟踪处理制度。在《北京市专项维修资金使用管理办法》实施的基础上，将研究制定具体的实施细则，对专项维修资金使用的方法、程序和条件做进一步规范，保障维修资金安全、合理使用，保障物业共用设施、设备得到及时维修。

四川新闻网成都2月2日讯(记者安显韬吴羡尹育培刘琳)随着人们生活质量的不断提高，对生活环境的要求也随之提高，因此，物业管理的状况越来越受到人们的普遍重视。2月2日，在成都市政协十三届三次会议上李佳蔚委员提出目前成都市在物业管理等方面仍有许多不尽人意的地方。

问题

第一，现有的小区车位数量难以满足业主日益增加的购车需求，客观上增加了物业公司的日常管理难度，形成了业主与物业公司之间不必要的误解和纠纷。尤其是一些老式小

区，由于规划本身的缺陷，配套设施的不全，私家车停放矛盾显现。本来就不宽畅的小区道路，甚至垃圾房前被各种车辆见缝插针的停占，造成人行走不便，车进出不便，而不便中又常常造成人与车的摩擦和车与车的摩擦，不和谐由此产生。

第二，传统管理体制及多头并管现象的存在，形成各部门分块割据，各自为政的局面，这种现象在老式小区同样普遍存在，由于老式小区的物业管理收费较低，物业部门对小区配套设施的增设和维护往往积极性不很高。如小区的绿化被居民擅自占用，自行辟出一块改种其他植物，只要没有居民反映，物业部门一般不告不理；如小区的无障碍通道还没全覆盖，残疾人、老年人出行依然不便；又如有些老式小区多层中居住的不少都是老年人，而上下楼梯的墙边很少装有专门扶手，同样使老人上下行走不便。

第三，在成都市郊县许多物管公司私自利用公共资源进行出租(比如出租外墙的户外广告收入，出租小区场地的收入等)，更有甚者居然将消防通道的空间进行出租利用以谋取利益，而所得的收益不对业主完全公开，不少被侵吞为公司所有。

建议

提高认识，更提高服务意识，政府要深入贯彻执行《成都市物业管理条例》。把小区物业管理提高到城市管理的重要位置，作为城市管理的一部分，政府应加大对物业管理工作的重视和支持，规范和完善物业管理工作。

根据小区现状合理规划，因地制宜。在满足有车一族业主需求的同时，更顾及广大无车业主的利益，挖掘小区道路潜力并有序安排；在难以满足本小区业主停车需求的情况下，对外来的借地停泊车辆应予拒绝，不为蝇头小利所动。

进一步明确主管部门的职能，明确相关管理部门的责、权、利关系。主管部门加大协调力度，形成统一步调；加大对物业管理的监督、检查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务；同时政府应在资金和政策上对物业管理单位，尤其是老式小区的物业管理单位加大扶持；加大宣传力度，让广大居民熟悉、理解、接受和支持物业管理。

第五篇：提升群众安全感和满意度

提升群众安全感和满意度

近期以来，芝罘公安分局从细节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位”服务措施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。

一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，“窗口”民警严格落实“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务的“五零”管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让”工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、咨询办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热情接待，态度和蔼，耐心倾听，细心答复，诚心帮助，营造一种热情和蔼的氛围，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉”活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”工程。

三是讲原则，解释到位。按照法律和政策要求，认真向群众做好宣传工作，面对群众的不解和提问，耐心细致地进行解释，达到其理解消气；群众有埋怨时做到换位思考，多包容、多体谅，热情沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力，影响警民关系。

四是讲效率，服务到位。树立雷厉风行的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到快捷、迅速上报，及时回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑第二次。工作中做到“五个一样”，即“受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待”。

五是讲文明，关怀到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，以关怀之心动之以情，以温和之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教育，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展执法工作和服务行为