以创“星级”为契机,提升医院核心品牌竞争力

第一篇：以创“星级”为契机,提升医院核心品牌竞争力

以创“星级”为契机提升医院特色品牌竞争力

----上海虹桥医院品牌建设之路

新年尹始，从上海市社会医疗机构协会第三届管理学术年会会议现场，传来捷报，上海虹桥医院荣获“上海市首批星级达标医院”、2项“上海市社会医疗机构首批特色专病建设单位”，可谓三喜临门，好事连连。

2010年以来，上海市社会医疗机构启动了社会医疗机构“优势专科、特色专病”评选活动，2012年又创新性地开展了以“不断加强行业自律，持续提升服务质量，确保人民群众健康” 为主题的创建星级医院活动，政府正着力引导社会资本和外资推进本市高端医疗卫生事业的发展，鼓励其在发挥专长、塑造特色上下功夫，走“品牌战略，长远发展”的道路，为上海社会医疗机构进一步发展指明了方向。

当下，正如著名品牌营销专家于斐先生指出的那样，民营医院一窝蜂的重点炒作性病、妇科等门诊，甚至不惜搬来名家借助权威声势，作用也仅仅是阶段性的，关键是把自身的核心竞争力丢掉了。其实，民营医院最大的优势是机制活、反应快、决策灵，那为什么不在医疗规范、医疗技术和服务态度上下大力气呢，以人为本其实并不是空洞的说教和虚幻的标签，它需要我们在服务的精细化、差异化上以及推广的人性化、多样化上大做文章。要在技术特色上走高端化、专科化的发展之路。

作为有11余年发展历史的上海虹桥医院，走专科特色和高端技术发展战略是医院可持续发展的必由之路。医院的全面品质管理、规范诊疗，尤其是该院的中医胃肠疾病和妇科炎症及良性肿瘤的科学规范治疗于2001年建院之初就开始探索，在11年来的医疗实践过程中，虽然医疗市场竞争激烈，但医院为其积沉了丰富的临床经验，确立了治疗优势，赢得了社会良好的声誉和口碑。

一、以创新理念、真抓实干为出发点，把强化执行力放在管理工作的首位。

理念决定行为，行为决定结果。近年来，我院以“医疗质量万里行”、“三好一满意”、“全国百姓放心示范医院动态管理”、“创建星级医院”活动为契机，在全面提升医院管理水平同时探索出了“管理与技术同等重要，员工与患者都是上帝，效益、质量和安全都是生命”的医院管理新理念。一是针对民营医院管理新人多、更新快等特点，医院为管理团队、科室主任、护士长及班组长推荐并购买《海底捞你学不会》，《我在为谁工作》，组织大家认真学习，谈读后感，大家一致认为，医院管理水平经过几代管理者的不断努力，已经取得了长足的进步，正在逐步向业内先进水平靠近。但也清醒地认识到，对照业内先进水平，在质量、经营、信息以及人力资源各方面都存在较大的差距，我们必须加强合作与交流，不断吸收、借鉴国内外先进的管理成果和科学管理理念，结合虹桥实际，为我所用。在管理中坚持以经营管理为牵引，以质量管理为核心，以人力资源管理为根本，以信息管理为手段，不断推进医院综合管理水平。二是根据年度制定的工作思路，完善管理职责，明确岗位职能，不断修订完善了《上海虹桥医院管理制度》，完善并明确了医院各级管理人员、各级各类医疗技术人员的档案、岗位职责，行政管理制度、医疗管理制度等，分工明确，目标清晰，责任到人，大家从包括员工素质，制度的完善与更新速度以及对于管理行为的贯彻能力等方面入手，加强执行力的建设，在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合医院现状，将医院整合成为一个安全、有效、可控的整体，要求各职能部门每天坚持到一线、下临床、解困难，实施走动办公，做到无障碍管理，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，在日常管理上开展考勤纪律整顿，针对上班迟到、早退以及替人打卡和窜岗现象，采取日巡视查岗，并及时提出整改，有效提高了管理执行力度。三是改变管理作风，变被动管理为主动管理。采取管理人员动态化，持续走动，适时监管，面对面交流指导，强调用数据说话。在质量管理中，要做到预防为主的原则，凡事要防患于未然。对质量问题除了有定性分析外，还应尽量定量分析，反馈到了人。

二、以人才培养、引进为突破口，快速提升医院核心竞争力

医疗市场的竞争，从根本上讲是人才的竞争。人才是专科可持续发展的保障。医院“事业留人、待遇留人、感情留人”的用人机制促进了专科人才队伍的建设。一方面努力做到“四重”，重培养：以培养高层次名医为核心，精心选拔与培养德艺双馨的学科带头人。重使用：医院通过在生活上给待遇、管理上给位置、事业上给平台，让知识分子充分施展才华。重引进：为了加快学科人材队伍的建设，充分利用民营医疗机构机制灵活的特点，适时引进合理适用人才。重继教：医院十分重视医学继续教育，鼓励医务人员积极参加国家级和省级继教项目，促进全员素质的不断提高，紧紧抓住人才这个根本，采取引进、脱产培训，大胆使用人才，引进高素质人才，大大加快了专科建设步伐。另一方面坚持实施与品牌相匹配的人才战略。医院专科品牌是从科室、医生的技术服务特点发展并经过系统化经营而由社会认知形成的。随着新一轮医改的不断深入和市场化进程的推进，竞争对手的模仿和超越，医疗特点的寿命将会愈来愈短，医院优势专科的品牌无时无刻不受到威胁，因此，多年来，医院注重不断的去挖掘、去更新、去经营品牌，并着力从方面下功夫。一是借梯登高，选择从市内外三甲医院专科退休副高以上专业技术职称的专业人员作为学科带头人，努力提高医院优势科室的品质，同时，从全国范围选拨如妇科、中医胃肠专业、泌尿科初、中级专业技术人员，使其形成阶梯式技术队伍。二是强化育才，鼓励老专家与初、中级技术人员结对帮助，充分发挥学科带头人“传、帮、带”的作用，悉心指导中青年专业人员，鼓励他们主持开展科研项目，积极撰写学术论文。近3年来，医院专业技术骨干领衔撰写的医学论文达20余篇，同时，医院还积极创造条件，支持中青年专业人员开展各类继续教育和高一级技术职称考试，先后有8名青年专业人员报名参加本科学历教育，5名报名参加高一级技术职称考试。三是用合适合理人才，通过加强医院人事制度和分配制度改革，让专科人员有英雄用武“之地，尤其是在专科团队组建上，注重合理搭配，取长补短，不唯文凭唯能力，充分发挥专科团队每个成员的积极性，真正做到人尽其才，尤其是薪酬体系构建上，注重特色专科的实际，注重人才给医院带来的综合效益，充分发挥价值分配杠杆作用，从而也积累了优势专科可持续发展的源动力。

三、以创新技术、新业务为抓手，快速提升医院技术实力

医院在对重点特色科室大力支持的同时，以新技术新业务开展为抓手，勇于创先，敢于争优，有力带动了一大批特色科室的快速发展，产生了很好的社会效益和经济效益。优良的技术水平是创专科品牌、树专科名牌的基础，医院为病人解除病痛是医院的根本任务，因此，精湛的医疗技术是创建医院品牌的最主要因素，而一所医院的技术特点也是病人和社会对医院最关注的要素。上海虹桥医院在创建之初，面临一个最大的发展障碍就是知名度和医疗品质的美誉度较低，吸引患者以及对患者的持续影响能力比较弱，无法同市内已有数十年甚至上百年历史著名的公立医院共同发展。针对这种现状，医院紧紧瞄准市场医疗需求，着眼可持续发展，对专科特色突出、发展趋势好、具有潜力的科室，及时进行重点扶持。以10余年的技术积淀，显现出富有生命力的专科物色和专病特色，有些技术达到在驻地及周边地区具有一定的知名度，医院以重点专科建设为主线，积极发挥中医药特色优势，着力打造中医知名品牌，专科建设再开奇葩，如中医胃肠专业，整个技术团队密切合作，应用中医学的天人合一，急则治标，缓则治本，同病异治，异病同治，辩证施治等理论，积极探索最佳治疗路径。建立了为了突出中医药特点优势，做到“院有专科、科有专病、病有专药”的规范化治疗模式，尤其是完成中药治疗基本方案的基础上，将临床研究与生化研究逐步结合。有目的寻求合作单位对中药基平方以及生化指标进行药理分析和客观数据分析，提高科技含量，形成了萎缩性胃炎、慢性结肠炎、疣状胃炎等三个病种的中医药治疗方案；妇科技术团队采用“前店后厂”方式，建立子宫良性肿瘤射频消融及微创治疗的疾病诊疗产业链，成为周边地区的一种社会医疗需求。

人才队伍和特色专科建设，有力地带动了医院健康快速发展，不断攀升医院的综合技术实力，大大提高医院的核心竞争力，使医院进入加速发展的新阶段。

四、以科学、规范的流程为手段，切实提高医院综合效益

随着国家医疗改革的逐步推进和市场化深入，医疗市场和医疗产业已随着改革的步伐日趋完善，消费者在这过程中参与和体验逐渐深入，消费行为也就日趋理性，同时医疗市场的逐步规范，医疗行业在原有网络格局和现有服务竞争中不得不面对微利时代的马上到来。医院品牌建设背后是有形的医院和科室，它主要依赖于优势、高效的经营管理。只有具备现代化管理者素质，树立新的科学管理理念，强化管理意识、服务意识、市场意识、创新意识，正确领会有关卫生体制改革的精神，才能带领员工实行全员管理创新、开发、扶持、发展和保护医院的品牌产品，真正实现医院的品牌发展战略。医院在优势专科品牌建设过程中，通过“五从五看”措施来提升管理水平。第一是从患者的角度看医院医疗服务“优不优”。针对窗口科室少数医务人员文明礼仪服务存在差距的现象，聘请礼仪专家对全院员工连续两天开展文明礼仪服务培训，同时，针对就诊病人停车难问题，加强了门诊停车场的秩序整顿，动员医护人员把私家车停车位腾出来，方便病人停车。同时，在全院开展了“八多”活动。即：微笑多一点、问候多一点、尊重多一点、方便多一点、告知多一点、沟通多一点、巡查多一点、解难多一点、努力做到“来又迎声，叫有应声，走有送声”。第二是从服务的需要看医生的技术“精不精”。医院组织全体医护人员开展不同形式的岗位练兵，全院业务知识培训，学术交流等活动，每年邀请市内三甲医院专家到院举办2次学习讲座，组织手术医生对手术病人做好术前病案讨论。第三是从发展的眼光看医院医疗设备“全不全”。医院根据群众反映出的基础设施和设备陈旧的问题，积极向公司董事会提出建议，投资近300万元对医院B超室、胃镜室医疗设备重新更新和配置，投资16万元对医院手术室、供应室、医疗用房进行改造，对院内环境重新粉刷装修。第四是从处方和病历书写看医生基础知识“牢不牢”。医院从医务人员处方和病历规范书写抓起，组织人员对全院医务人员开具的门诊病历、门诊处方、住院病历进行抽查，找出医院医务人员病历、处方书写中存在的问题，结合市区卫生主管部门的要求，对临床医务人员开展处方、病历规范书写培训，对处方、病历书写存在问题的少数医务人员进行重点帮扶。要求药剂科、医务部严格把关，对当日书写不规范的处方，要当日整改，确保当日处方、门诊病历、住院病历书写规范率达100%。第五是从社会评价看医院行风“正不正”。医院组织职能部门对医院医疗服务质量开展了满意度测评，测评内容主要有，接诊服务、医护措施、医护技术水平、收费人员的服务态度、医疗费用等21个方面。同时，还针对重点科室，请就医群众挑刺，查找服务漏洞，并邀请部分人大代表，政协委员对医院服务态度、收费情况、药品价格进行检查，设立了举报电话，意见箱等。

五、以品牌建设、文化建设为宗旨，倾力打造现代民营医院品牌形象

医院品牌建设是一个商业化的过程，也是参与市场充分沟通、建立良好互动关系的过程，其文化理念不同于工业企业和商业企业，医院创建品牌的目的也不同于这些企业，医院文化的内涵就是以人为本，实现社会主义的医学人道主义，全心全意为人民的健康服务。因此，医院在拓展与品牌相匹配的文化内涵上，把团结、求实、创新、奉献作为医院文化建设的核心价值观。努力通过先进的医院文化建设铸造医院品牌，一是从实际抓起，从点滴做起，广泛开展文化活动，定期举办各种体育比赛、演讲比赛、时装比赛、员工座谈会、文艺演出、职工摄影作品展以及外出参观考察等活动。二是提高员工个人素质，广泛开展文明礼仪活动，把建立和谐医患关系和医德医风教育以及建立规范医疗服务流程有机结合起来，强化医务人员“医者仁术”和“大医精诚”的服务理念。健全医院各岗位人员文明礼仪服务用语和行为举止规范，促使优质服务的观念形态文化潜移默化融入医务人员的行为中，使患者在进入医院的同时，随时感受到人性化的存在，时刻体会到“以爱心换真情，以质量保满意”的宗旨，切实做到 “医院为社会服务、医生替病人着想、医疗使群众满意”。

民营医院今后的发展，除了强化自身的技术、服务外，更要制订系统的发展规划，未雨绸缪才能走得更远，如有需要借助外部力量来提升自我，也要选择适合的、有实战操作经验的机构合作，并且要充分认清买方市场理智挑剔的目光背后表述的内容是深层次精神需求满足与实现，而不仅仅是以简

单的广告和诊断看病作为交流沟通的工具，而是探求更有差异化更独特的视角打出属于自己的品牌。而不要犯类似医疗保健品之类“广告战”、“促销战”、“炒作战”等幼稚手法了，数量式的营销伎俩看似庞大实则苍白，往往有在市场上被边缘化的危险。相反，质量式的带有口碑效应的营销策略应得到巩固和加强。这个时代，不明确战略、不树立品牌是难以真正立足的。

第二篇：以创质量奖为契机

以创质量奖为契机 推进卓越绩效模式

西安陕鼓动力股份有限公司

GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，反映了当代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。从2005年开始，西安陕鼓动力股份有限公司（以下简称陕鼓动力）在学习《卓越绩效评价准则》的基础上，逐步导入卓越绩效模式，引导企业不断向超越自我、追求卓越的目标迈进，全面提高了企业经营管理质量。2007年公司荣获“全国机械工业质量管理奖”，2009年公司荣获“全国质量奖”。

下面，就陕鼓动力几年来推行卓越绩效模式，不断提升企业经营质量，争创“全国质量奖”的主要做法向大家做一汇报。

一、系统培训，全面提升

《卓越绩效评价准则》国家标准颁布后，陕鼓动力从2005年起先后派出六批共35人次参加了中国质量协会等机构举办的标准培训班学习，其中包括总经理、副总经理等高层领导，管理、质量、技术、财务等职能部门领导，培养了一批掌握标准、实施标准的骨干力量。

2008年以来，分层次、有针对性地开展了5次公司级大型培训，使中层以上干部、技术人员、管理人员和班组长等，基本掌握了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的主要内 容。安排8名参加自评和撰写《自我评价报告》的人员，两次参加自评师培训班学习，取得自评师资格证书。同时，对运行卓越绩效模式的主要职能部门进行平衡记分卡、五力模型、SWOT分析、标杆管理等方法工具的专题培训，并应用到撰写《自我评价报告》和管理工作中。组织对全体员工进行《卓越绩效评价准则》和“全国质量奖”相关知识的学习培训，重点是卓越绩效模式概述、11项核心价值观，使其了解准则的基本要求，接受和认同卓越绩效模式，为在全公司系统推行卓越绩效模式创造了良好条件。

二、确立目标，实施方案

2008年，陕鼓动力确立了争创“全国质量奖”的目标，制定了《创“全国质量奖”实施方案》，对公司的自我评价和创奖工作进行了全面部署。成立公司创奖领导小组，主要负责自我评价、撰写《自我评价报告》和“全国质量奖”申报等工作。

《自我评价报告》是申报“全国质量奖”的关键材料，直接影响申报企业能否通过“资料评审”进入“现场评审”阶段。因此，如何撰写一份能够体现卓越绩效评价准则11项核心价值观和企业核心价值观，阐明企业过去、现在和未来取得经营成功的关键因素，充分展示企业经营绩效的《自我评价报告》，是创奖项目组必须研究的重大课题。在中国质量协会专家的指导下，公司对撰写《自我评价报告》的整个工作进行周密策划，确保了这一艰巨任务的完成。

一是采用项目管理模式。对《自我评价报告》的撰写工作进行系统策划，确定“信息和数据收集”、“撰写自评报告第一稿”、“自评报告第一稿审定”、“修改和审定自评报告第二稿”等七大工作内容及其节点，并将“撰写自评报告第一稿”、“修改和审定自评报告第二稿”设置为里程碑，以确保按要求完成自评报告和其他申报材料的编制以及“全国质量奖”申报工作。

二是确定《自我评价报告》各章节的统稿人。统稿人要具有良好的项目协调能力和沟通技能，对卓越绩效评价准则、企业的实际运作有深刻的理解，并具有较优秀的文字表达能力。按照以上要求，公司确定了8名统稿人，分别负责“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”等7个章节的统稿和整个自评报告的总统稿工作；战略管理部、人力资源部、总师办、市场部、质量管理部等主要职能部门选派17名业务骨干，参加资料收集、整理和自评报告部分内容的编写工作，形成强有力的支持团队。

三是汇总并完成《自我评价报告》等申报材料。按照《卓越绩效评价准则》进行自我评价，完成《自我评价报告》和《组织概述》、《全国质量奖申报表》等申报材料。

三、现场评审，展示亮点

按照“全国质量奖”评审规定，对申报企业的评审分为“资 料评审”和“现场评审”两个阶段。全国质量奖评审组对所有申报企业先进行资料评审，然后确定进入现场评审的企业名单。而只有进行了现场评审的企业才有可能获“全国质量奖”，并不是所有参加现场评审的企业都能获奖。因此，做好现场评审工作也是创奖的关键环节之一，直接影响创奖工作的成败。在企业通过资料评审后，公司重点开展了以下工作：一是再次培训。要求各部门领导结合《卓越绩效评价准则》，熟悉、理解《自我评价报告》相关内容，并对全体职工再次进行了《卓越绩效评价准则》、《自我评价报告》的学习培训。二是现场整改。各生产车间依据《现场管理办法》、《洁净化生产质量标准与规范》、《员工洁净化生产作业规范》等规定，对现场进行了彻底整改。三是展示亮点。做好“领导”、“战略”、“顾客与市场”等汇报材料（PPT）的策划、设计和制作，以充分展示公司的特点、亮点。

经过全国质量奖评审组对陕鼓动力进行现场评审，公司优秀的企业文化、团队创新、技术创新、企业与顾客的共生共长、人力资源的高效与活力、生产系统的应变与效率等六大特点和亮点，给评审组留下了良好的印象。

四、修炼内功，追求卓越

质量是由人做出来的。“做企业如同做人，先做人，后做事”。陕鼓动力对此有着不同寻常的认识，将克劳士比的“零 4 缺陷”管理作为公司质量建造的基础。大力倡导“第一次把正确的事情做正确”的质量理念，增强员工第一次把事情作正确的能力。同时，明确工作要求，让每一个工作环节都有明确的标准。制订了“员工质量行为规范”，利用制度的“硬约束”来改变员工中长期以来形成的不良工作习惯，培养员工按规范、标准做事的良好习惯。并不断完善质量考核体系，增强全体员工的质量意识，推动工作质量和产品质量的提高。

自2006年推行卓越绩效模式以来，陕鼓动力不断学习国内外先进的质量管理理论和方法，孕育出了以“诚信文化”“责任文化”为核心的质量文化，并贯彻到质量工作的全过程。坚持每年进行一次质量审计，推行生产工人质量信用等级考评制度，强化质量巡回监察，并把质量管理从企业内部延伸至外协、外扩、外配套厂家。在国内重大装备行业率先实施缺陷产品管理制度，强化系统服务，使质量管理成为企业实现战略目标的有力支撑。

全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉。从公司首次申报“全国质量奖”开始，在中国质量协会专家的指导下，贯彻实施《卓越绩效评价准则》，以卓越绩效标准衡量企业的管理水平，通过战略梳理和系统诊断，建立自我评价体系，不断进行改进，实现了卓越绩效管理的系统推进。结束语

2006年以来，陕鼓动力深入推行卓越绩效模式，促进了企业经营管理水平的全面提升。今后，陕鼓动力将以获“全国质量奖”为新的起点，以“两个转变”发展战略为导向，把追求卓越的思想贯彻到企业各项工作中，使陕鼓动力从优秀走向卓越，早日实现“世界一流动力装备强企”的愿景！谢谢大家！

第三篇：以“阳光行动”为契机提升医院服务能力

以“阳光行动”为契机提升医院服务能力

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

值此医药医务阳光行动动员会议召开之际，我首先代表医院表态：坚决拥护县委政府纪委做出开展“医药医务阳光行动”英明决策，积极参与并主动配合有关各项部门做好有关工作，确保此活动正常开展并取得实效。

医疗卫生事业与民生工程息息相关，特别在医药购销领域和医疗服务中突出问题处理得不好容易损害党和政府的声誉，败坏卫生行业和医务人员的形象。开展医药医务阳光行动，纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，是加强党风廉政建设和反腐败工作的需要，是医院生存与发展的需要，也是保障人民群众用药安全、有效、合理，减轻群众医药费用负担的重要举措。人民医院作为全县唯一的二级甲等综合性医院，是社会及老百姓最为关注的医疗窗口，理应率先响应，迅速行动，以更高的姿态、更严的要求、更大的决心，带头投入到治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的专项治理工作中去。

近年来，我院紧紧围绕民主评议政风行风、效能年建设、腐败风险预警防控等活动，时刻检视自身的不足和存在的问题，并认真分析问题产生和存在的原因，有针对性地制定整改措施。为有效避免医药购销领域中的不正之风，我院全面参加了省药品集中招标采购，严格按照省药品集中招标采购方法，成立了集中招标采购领导小组，由纪检、财务相关部门全程监督，遵循公开、公正、公平、诚实信用的原则，做到100%在网上采购，随时接受省药品集中招标采购监督小组的督导检查。通过设立临床药学室专门监测合理使用药品的情况，认真抓好合理用药监测四项制度的落实，完善医院抗菌药物临床应用实施细则，开展临床用药监控，实施抗菌药物用量动态监测及超常预警，对过度使用抗菌药物的行为及时予以干预。我 院注重不断积累经验，将好做法、好经验转化为经常之举。

虽然做了不少工作，但离广大群众的要求还有一段距离，随着此次医药医务阳光行动正式拉开序幕。我们将从以下几个方面继续深入开展工作：

一、广泛宣传教育，增强大家的自律意识

我院将迅速贯彻此次会议精神，迅速召开全院动员大会，全员知晓治理医药采购领域和医疗服务中突出问题的紧迫性和必要性，及时将职工的认识统一到此次会议的决策和要求上来，教育全院职工“常修为医之德，常怀律己之心”，围绕“如何抵制医药购销领域商业贿赂”、“救死扶伤，全心全意为人民服务”等主题深入开展讨论，筑牢抵制商业贿赂的思想道德防线。加强法纪教育，积极组织医务人员学习有关文件精神，增强全院干部职工法制观念和自我防范意识。

二、强化科学管理，确保工作取得成效

治理医药购销领域和医疗服务中突出的问题任务复杂艰巨，我院将把这项工作列为今年的一项重要工作抓紧抓实，放在突出的位置加以开展。

一是责成与医院有业务往来的医药公司，设备、耗材供应商与医院签订责任状，如发现公司与医院的工作人员存在商业贿赂行为，一经查实，除追究相应的法律责任外，还将永远取消与该公司的业务往来。落实责任追究制，层层签订责任状。医院与科室主任签订责任状，科主任与职工签订责任状，一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，推动深化治理医药购销领域商业贿赂长效机制的建设。

二是建设合理用药信息化管理系统，对临床用药作出相应评价，收集药物安全性和疗效等信息，更好地保障患者用药的合理性和安全性。组织合理用药监督小组，严格控制科室药品比例，将围手术期用药纳入医院重点管理范畴，定期对医院抗菌药物的使用情况进行检查和反馈，对滥用抗 2 菌药物的科室和个人进行提醒和教育，对严重违规的科室和医生按制度进行处罚以促进抗菌药物的合理应用。对二、三线药物实行限制性使用的措施，特别是三线抗菌药物临床应用要有严格的适应症，必须有临床诊断、细菌学诊断、药物敏感试验等作为依据，由科主任同意后方可使用。举办公开讲座大力宣传国家药事法律法规，对医务人员进行合理应用抗菌药物的教育，使他们掌握抗菌药物发展动态，树立合理用药观念，遵循《抗菌药物临床应用指导原则》，提高合理使用抗菌药物的水平。

三是在现有的服务流程上，深挖潜力，不断采取措施创新服务机制，不断提升服务能力，把“一切以病人为中心”作为工作的出发点和落脚点，多一些人文关爱，努力构建和谐医患关系。应用将以呵护生命、注重细节、讲究礼仪、规范举止为主要内容，强化窗口服务的内涵。坚持和完善病人满意度调查制度，开展明察暗访，认真接待和处理群众投诉，严肃查处损害群众利益的行为，切实维护群众利益。深化收费专项治理，坚决杜绝不合理收费问题，实施医疗收费“阳光工程”，坚持“一日清单制”和查询制；设立专人在门诊开设窗口提供病人的费用咨询服务。将专项治理工作与医院日常工作有机的结合起来，通过专项治理工作促进医德医风建设，规范医疗行为，提高医疗治理，加强医疗安全，切实解决群众“看病难、看病贵”问题。

三、巩固扩大成果，建立健全长效机制

医院将在现有的基础上，注重不断积累经验，建立起一套治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，如建立医德医风考核长效机制，从不同的方面对医务人员进行评分，考评结果要在院内进行公示，并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。建立医德医风教育长效制度，定期开展各种形式的主题教育，增强医 3 务人员遵纪守法意识，树立社会主义价值观、利益观和荣辱观，自觉抵制医药购销领域的商业贿赂，增强拒腐防变能力。建立管理和监督长效机制，从健全内控机制入手，加强对药品、医疗设备及大宗物资采购、基建工程等重点环节的监管，加强药剂、财务、设备、基建等重点岗位人员的监管。通过深化改革，健全机制，完善管理，堵塞漏洞，建立治理医药购销领域和医疗服务中突出问题的长效机制，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件，推进我院反腐倡廉工作，确保我院健康发展。

当前，治理医药购销领域和医疗服务中的突出问题已成为党风廉政建设和行风建设的重中之重。我们将把思想统一到省、市、县关于治理医药购销领域和医疗服务的突出问题专项治理的决策和要求上来，从政治和全局的高度，充分认识开展医药医务阳光行动的紧迫性，切实增强责任感和自觉性。我们一定不辜负党和政府、各级领导的期望，严以律己，洁身自爱，严格遵守法律法规，认真开展自查自纠，牢固树立廉洁从医、依法执业的良好风气，坚决抵制商业贿赂，净化医药购销环境，为全县人民的健康做出更大的贡献。

第四篇：以创建等级医院为契机

“创建等级医院”工作汇报

以创建等级医院为新起点

为实现规范化管理而努力

运城红十字会医院院长 潘新丽

尊敬的各位领导、各位专家评委，大家好！

我代表运城市红十字会医院全体员工，真诚地欢迎各位专家对我院进行‚二级甲等医院‛的评审和指导。借此机会，对省卫生厅、市委、市政府、市卫生局领导和名位专家老师对我院创建等级医院的大力支持，表示衷心的感谢！

运城市红十字会医院，是一所建院时间比较短，发展速度比较快、医院规模比较大、社会效益和经济效益比较好的市直医疗卫生单位，经过几年的快速发展，无论是日住院病人数，还是年经济收入总量，均名列前茅，已成为运城人民心目中的一所品牌医院。

从建院一开始，我们就本着‚坚持一个中心，狠抓五个不动摇，确保两个安全，实现一个目标‛的战略方向（坚持以病人为中心；狠抓医疗质量、服务态度、创新和学术交流、科学建设和人才培养、提高职工福利待遇不动摇；确保质量安全和医疗安全；实现坚持把医院办成社会、病人、同行认可的品牌医院这一目标。）。立足于高起点、高速度、高效率；新机制、新技术、新设备；大手笔、大视野、大发展。凭借优秀的团队、高新的设备、核心的技术、优质的服务，走出 1

了一条快速崛起，超常发展的新路。创建等级医院，是我院历史进程中的必由之路；创建等级医院，是我院‚十二五规划‛重要的战略目标；创建等级医院，是提升我院内涵建设的客观需要；创建等级医院，是我院可持续发展的迫切要求。

我院从2011年初开始，正式启动‚创建二级甲等综合医院‛工作。评审工作实行院长负责、分管领导主管、职能部门及各科室各负其责的工作机制，医院成立了达标上等领导组和达标上等办公室，经过了学习动员、组织实施、自查自纠和迎接评审四个阶段。

在创建等级医院过程中，根据评审的内涵与要求，我院严格按照‚细化标准，量化分工，责任到人‛的工作方案认真准备。我们采取‚走出去，请进来，学先进，找问题‛的办法，严密组织，认真落实，纠正问题、及时改进。

在创建等级医院的过程中，我们强化科学管理，突出内涵建设，建立健全各种规章制度，认真学习各种诊疗常规、操作规程，使医院规范化管理落到实处，见到成效。

在上级领导的大力支持和全院职工的积极努力下，经过紧张和充分的准备，我院已圆满完成了创建等级医院的全部工作，现从基本情况、医疗服务、重点科室、管理水平和存在问题五个方面汇报如下：

第一部分 基本情况

一、医院简史

运城市红十字会医院始建于2005年，与运城市急救中

心系两块牌子一套人马。经过三个月筹备，当年开展正常工作；2006年形成院前抢救与院后治疗的常规工作模式；2007年与盐化医院合并，设立三级学科，在急诊抢救、心脏内外科、神经内外科等学科达到全市的领先水平；2008年建成具有急诊、门诊、住院、康复、体检等功能齐全的综合医疗机构；2009年，设立十大医疗中心；2010年，日住院病人达到300人；2011年，日住院病人达360人。建院6年来，通过改善医疗环境、加强医疗设备投入、引进专家人才、强化服务意识、完善机构建设和制度管理，已经成为本市专业齐全、设备先进、技术雄厚的一所综合性医院，集医疗、教学、科研、保健、体检、预防和康复为一体，服务于市内68万人口。

二、医院规模

医院占地面积13100㎡，建筑总面积14000㎡，开放床位338张，设有临床科室28个，医技科室16个，其中心血管内科、胸心外科、神经内科、神经外科、呼吸内科为重点学科。

三、人力资源

医院现有员工563人，其中卫技人员479人，占85%，医师211人，其中主任医师16人，副主任医师29人，主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师之比为1:1.8:1.8:3.9；护士259人，其中副主任护师6人，主管

护师26人，本科学历43人，专科学历174人。

经济状况：2010年全年业务收入8093万元，总资产1亿5365万元。

四、主要设备

拥有西门子128层螺旋CT、美国GE经济型PET/CT、核磁共振（MRI）、数字减影血管造影机、数字胃肠造影机、飞利浦DR（直接数字化摄影）、乳腺摄影机、西门子彩超诊断仪、肺功能仪和睡眠监测仪、电子胃肠镜、支气管镜、关节镜、腹腔镜、宫腔镜、鼻腔镜、前列腺电切镜、贝朗透析机、直线加速器、模拟定位机、后装机、热疗机、自动多叶光栅、三维适形放射治疗系统、全自动生化分析仪、冰冻切片机、激光眼底治疗机及中心监护系统等设备。

五、社会荣誉

2005年获运城市‚集体一等功‛。

2006年获运城市卫生系统‚先进集体‛、运城市‚先进党组织‛、运城市‚巾帼文明岗‛。

2007年获山西省‚模范单位‛、运城市‚文明和谐单位‛、运城市卫生系统‚一类党支部‛。

2009年获中国卫生部‚全国医药卫生系统先进集体奖‛、运城市‚新型农村合作医疗工作先进集体‛。

2010年获运城市‚先进单位‛。

2011年获运城市‚四好机关单位‛、运城市‚行业十大

品牌单位‛。

急救中心〃红十字会医院创始人叶新龙主任曾获‚省委联系的高级专家‛、‚山西省优秀企业家‛、‚省卫生系统有突出贡献人才‛、‚省‘3〃28’王家岭煤矿透水事故医疗卫生救援先进个人‛、‚市卫生系统‘十佳’重视党建工作领导干部‛、‚市十佳党组织书记‛、‚运城市第六批拔尖人才‛等荣誉称号。

新任领导潘新丽主任曾获‚省卫生系统先进个人‛、‚省卫生系统护理专业巾帼建功标兵‛、‚市十行百佳标兵‛、‚市三八红旗手‛等荣誉称号。

杨亚林副主任曾获‚省劳动竞赛个人一等功‛等荣誉称号。

第二部分 医疗服务

一、注重医疗质量，贯彻核心制度

我们组织医护人员认真学习诊疗常规和护理操作规程，贯彻落实15项核心制度：严格首诊负责制，强化三级医师查房制，要求三级医师高度负责，认真书写，层层把关；做到疑难病例及时会诊讨论、执行危重病人床旁交接；完善术前讨论，全面评估；输血病历仔细查对，实行出院病例长期随访；医患沟通及时告知到位，坚持全面质量控制，加强内涵建设，提高医疗质量。要求主要领导和医务科、护理部等职能部门人员工作重点前移，坚持每天深入科室和病房，直

接与危重病人见面，经常参与危重和死亡病历讨论，要求科主任第一时间与新病人见面，危重和特殊病人，科主任要每天查房，切实使核心制度落到实处。

二、注重护理质量，延深服务内涵

以‚病人需要的就是我们要做的，我们要做的就是病人满意的‛为护理工作理念，制定并修改护理工作制度105项，护理质量量化考核标准26种，并在实施过程中不断完善，逐步实现标准化管理；健全护理质量院科两级控制体系，对日常工作随时监控，护理部坚持每月重点检查、每季全面查，科室每周重点查、每月全面查，并及时反馈、分析原因，制定整改措施，评价落实结果，达到护理质量持续改进的目的。强化‚三基‛培训，坚持继续教育，每月举办一次全院护理查房和业务讲座，举行各种操作培训，提高护理人员的整体素质。三年来，护理技术操作合格率和基础护理合格率均达100%，护理文书书写合格率达97%以上；通过学历教育，全院护理人员本科占19%，专科占66%；在省级以上学术刊物发表论文17篇。

深化‚以病人为中心‛的服务理念，全面推广优质护理服务，目前开展优质护理服务的病房数占到了全院45%，病区数占到了60%。以人为本，注重服务内涵，积极推进责任制整体护理，强化主动服务的意识，使住院患者满意度从2008年的95%提高到2010年的98%。

三、注重医技水平，提高服务能力

医技科室通过积极参与临床活动，参加术前讨论、进行临床病例随访，随时报告‚危急值‛等，与临床科室紧密联系，为临床一线服务的意识得到不断强化；坚持业务学习、集体阅片、疑难病例讨论等，提高检查、诊断水平。

引进128层螺旋CT、MIR、DSA、DR等，影像设备全部实现数字化；检验项目，积极参加山西省和卫生部临检中心的室间质控，并获优秀奖；病理科设备更新，技术过硬，病理切片水平在全市处于领先地位。

我院医技检查报告时间全部控制在24小时以内，急诊1小时内完成。报告合格率98%，影像病理诊断符合率90%，甲级片率90%，误诊及漏诊率仅5%。

四、注重急救体系，满足医疗需求

我们重视急诊救治能力的培养与提高，建立健全各种急救规程，在强调三基训练时，要求所有人员熟悉徒手心肺复苏术，各临床医师熟悉本专业急救措施，制定全院各科应急预案，并定期进行演练，提高急救能力。

2005年急救中心成立以后，我们就把院前急救工作做为急救中心的一项首要工作，投入急救设备，加快急救人员的培养，建立院前急救网络，完善应急功能。除完成日常急救任务外，在各种重大突发事件抢救工作中发挥积极作用，特别是3.28王家岭煤矿透水事故抢险及4.14玉树地震救援我

们都发挥了重要作用。在全市各种大型活动的保障方面，做出了积极的贡献。取得了良好的社会效益和经济效益，为全市人民的健康，做出了积极的贡献。2010年急救6629人次，抢救成功率98.4%。

五、注重药事管理，主动让利患者

我们严格执行《药品管理办法》，从药品采购、管理、到调配各环节责任到人，保证临床用药，保证安全用药。我院药品在严格执行山西省招标规定的基础上再进行议标，较政府招标价又下浮10%——15%，充分让利于患者。

药事管理与药物治疗学委员会制定我院《抗生素目录与分级管理办法》，加强抗菌药物在我院的管理，定期印发《药物信息》，定期组织全院医务人员培训《处方管理办法》、《抗菌药物和麻醉药品的相关制度》，定期检查处方，临床药学人员主动参加临床会诊，参与合理用药方案的制定。举办门诊处方展评，控制药品收入比例，促进合理用药。连续6年，我院药品收入占业务收入比例低于21%，抗生素收入占药品收入低于20%，门诊处方合格率达96.01%。

六、注重制度建设，规范临床用血

成立输血管理科，组织全院医护人员学习《献血法》等法规，建立《临床用血申请预约及报批制度》、《临床输血核对制度》、《输血安全制度》等13项制度，印制输血申请表、输血同意书、输血反应登记表等，强化合理用血、安全用血、科学用血教育，提倡成份输血。成份输血率逐年上升，尤其是2008年以来，成绩更是显著，目前已达89%以上。

七、注重监控体系，控制医院感染

医院感染管理委员会，组织相关科室，形成了一个医院感染管理的监控网。每月对各科室尤其是手术室、重症监护室、产房、血液透析室等重点部门，进行采样监测，随时预防。

先后多次对医院不同类型、不同层次的人员，进行医院感染知识培训，并定期考核，使人人了解医院感染知识，人人熟悉自己岗位上相关的感染预防知识，人人掌握岗位操作规程。

医院感染管理科与设备科对进入医院的一次性医疗用品严格把关，索取三证；对医疗废物严格按规定处理。对所有内镜严格按规定进行消毒灭菌，防止医院感染的发生。设立感染性疾病门诊，对不明原因发热，不明原因感染的病例进行分诊、隔离与留观，确保医院感染的控制。

八、注重学术氛围，加强科技创新

在业务工作中，我们‚不单纯追求病人数量和手术例数的多少，而是强调科技含量的多少‛。为此，医院建立了学术报告厅，装备了大医医学知识库（电子图书系统），目前我院纸质及电子藏书量达13000余本，杂志120种，7500余册。可使用的电子图书库内中文图书数据315万种，其中医

学类图书20万册，能够使各专业了解国内外最新发展动态，营造学术氛围，鼓励新技术的引进和开展，支持广泛的学术交流和科研活动。

我们每年所开展的新技术项目年初申报由学术委员会审议论证通过后开始实施，年终评审定出等级，进行奖评。要求研究生以上学历，每人每年需有一项新的科研技术。三年来，共开展新技术93项，体外循环下主动脉瓣置换加冠状动脉旁路移植术、胆道镜术中探查及术后‚T‛管探查术、整体化治疗大面积脑梗死等，填补了我市空白，达省内领先水平。

举办省级学术会议1次，市级学术会议15次，参加国际学术会议3人次。省级以上杂志发表学术论文63篇，市级以上科研课题4项。10名学科带头人担任运城市专业委员会主任委员、副主任委员。

九、注重医教结合，提高人员素质

作为运城卫校等多家院校的教学医院，我院承担着医学院校学生的临床课教学、临床实习及基层医务人员的进修学习任务。我们坚持医教并重，强化教学意识，健全教学设施，提高教学水平。三年来，完成三届近百人的临床教学工作，接受实习生330人次。为基层医院培养医护人员52人。

我们注重职工继续教育，对各类专业技术人员制订不同的培养目标，为职工提供不同层次的、多种类型的培训与在

职教育。对所有人员的 ‚三基训练‛严密组织，严格要求，严肃考核，并建立个人技术档案。鼓励低学历人员积极参加成人自学考试、成人高考、在职研究生学习等。通过外出进修、短期学习及时更新业务人员知识，不断提高业务水平。

十、注重公众卫生，普及健康教育

为了完善医院功能，拓展业务范围，更好地服务社会，我们积极开展各种形式的健康教育活动，受到社会广泛好评。（1）每周四各科举办健康教育讲座。（2）为所有出院病人开出健康教育处方，将我们的医疗服务延伸到院外。（3）定期下乡举行卫生科普宣教工作，免费为病人进行疾病筛查。（4）扩大宣传力度，耐心解答群众关心的医疗卫生问题。（5）设置宣传栏，制作健康教育手册，向患者及家属宣传常见病的防治知识。（6）开展预防性体检，年体检人次达5万之多，建立体检电子档案，反馈体检结果，指导健康生活方式。

第三部分 重点科室

我们坚持‚院有重点，科有特色，人有专长‛的原则，加强学科建设，通过树立重点学科，带动全院学科发展。在几年的医疗、教学、科研工作中，心血管内科、胸心外科、神经内科、神经外科、呼吸内科展示出蓬勃生机，在运城乃至全省具有一定影响，被确定为重点学科。

一、心血管内科

现设病床28张，现有医护人员22人，其中副主任医师2人、主治医师2人、住院医师3人，护士15人，硕士研究生3人。拥有先进的多功能心脏监护仪、临时起搏器、除颤仪、主动脉内球囊反搏仪、经食道心电调搏仪等设备。开展的项目有冠状动脉造影术、经皮球囊冠脉成形术、冠状动脉内支架植入术、射频消融术、心脏起搏器植入术、心脏右心导管检查等。

学科带头人——相晓军：男，医学硕士，副主任医师。曾赴美国参加ACC学术会议，多次参加中华医学会举办的心脏血管疾病学术研讨会，多次在省级心血管学术会议上担任主持、进行学术报道。目前已独立完成冠状动脉造影2000余例，PTCA+支架植入术600余例，心律失常射频消融术300余例，永久及临时起搏器植入术50余例；其他介入手术20余例。发表学术论文9篇。

二、心胸外科

开设床位18张，现有医护人员22人，其中副主任医师2人、住院医师5人，护士15人。常规治疗心血管外科及普胸外科专业的常规病及多发病，特别是复杂性先心病、婴幼儿先心病的外科治疗、心脏瓣膜置换术、冠状动脉旁路移植术、大动脉转位矫正术、主动脉夹层动脉瘤等手术，达到省级专业水平。

学科带头人——毕建平：男，副主任医师，进修于北京

安贞医院、北京阜外医院、第四军医大学唐都医院，从事胸心外科临床工作30年，对胸部肿瘤、肺癌、食管癌及常见疾病的诊断、手术治疗、胸部创伤的急救及晚期肿瘤的化疗有丰富的经验，尤其在体外循环转流方面有其独到之处。曾荣获省级应用科研三等奖、省级科技进步二、三等奖各一项、市级科技进步一等奖。发表学术论文12篇。

学科带头人——郭能瑞：男，副主任医师，从事心胸血管外科临床工作12年，进修于北京阜外医院，对于心脏外科常见病、多发病有丰富的诊断与治疗经验，独立完成先天性心脏病手术、瓣膜手术及冠状动脉旁路移植术。发表学术论文5篇。

三、神经内科

开设床位32张，现有医护人员15人，其中主任医师1人、副主任医师1人、住院医师4人，护士9人。擅长治疗脑血栓形成，脑栓塞、脑出血、蛛网膜下腔出血、病毒性脑炎、脱髄鞘性疾病（急性格林巴利氏综合征、多发性硬化）、重症肌无力、各类脑膜炎、癫痫、脊髄炎、颈椎病、椎一基底动脉供血不足、眩晕症、帕金森病、各种原因引起的昏迷、头痛、一氧化碳中毒及心理精神疾病。每年门诊病人4000余人次，住院病人800余人，重症病人200余人，抢救成功率95%以上。

学科带头人——李惠玲：女，主任医师，曾进修于北京

解放军总医院，现任山西医学会神经病学运城分会常务委员、运城医疗事故鉴定委员会成员。对神经内科常见病、多发病、疑难病的诊治有较高造诣，尤其是在治疗脑梗死、格林巴利氏症方面有其独到之处。发表学术论文9篇。

四、神经外科

开设床位32张，现有医护人员15人，其中主任医师1人、副主任医师1人、住院医师3人，护士10人。可开展颅脑外伤的综合治疗、脑出血的硬通道穿刺及开颅手术治疗、颅内各种肿瘤的显微手术治疗、脊髓肿瘤、先天畸形的手术治疗、脑血管病（动脉瘤、动静脉畸形等）的开颅显微手术治疗和介入栓塞治疗、神经外科功能性疾病（癫痫、面肌痉挛、三叉神经痛等）的综合治疗。

学科带头人——李明升，男，主任医师，进修于武汉同济医科大学协和医院，能熟练完成各种脑外伤、颅内血肿手术处理，尤其在显微神经外科手术方面有较高造诣。对垂体瘤、颅咽管瘤、听神经瘤手术处理有其独到之处。曾获市级科技进步一等奖。发表学术论文8篇。

五、呼吸内科

开设床位15张，现有医护人员15人，其中主任医师2人、主治医师

1、住院医师2人，护士10人。配备德国耶格高级弥散肺功能仪；日本奥林巴斯、潘太克斯两套电子支气管镜；德国万曼睡眠监测仪；德国万曼Auto-CPAP无创呼吸

机、澳大利亚瑞思迈VPAP无创呼吸机；美国鸟牌、德国西门子等有创呼吸机。能开展肺功能检查、支气管激发试验、支气管舒张试验、电子支气管镜下肺组织活检、止血、吸痰、氩气刀治疗；多导睡眠监测诊断睡眠障碍；无创呼吸机治疗睡眠呼吸暂停低通气综合征；机械通气治疗各种急、慢性呼吸衰竭等。

学科带头人——王济生：男，主任医师，中国医师协会会员，先后在第四军医科大学唐都医院、北京朝阳医院进修学习，擅长慢性阻塞性肺疾病、支气管哮喘、肺癌及各种心脑血管疾病的诊治。发表学术论文5篇。

第四部分 管理水平

2008－2010年是我院的质量年、规范年、管理年，通过加强法规学习、健全规章制度、完善管理措施，使医院管理法制化、规范化、标准化、科学化。

一、强化法律意识，严格依法执业

我们通过强化培训、严格考核等多种方式，组织全院职工认真学习医疗卫生法律法规，完善各种知情告知，细化医患谈话内容，根据国家法律法规制定出各项制度、职责和工作流程。按照《执业医师法》、《护士管理办法》等法规，严格从业人员准入；所有拟开展新技术项目，必须向科教科申请，经院学术委员会论证，批准后方可实施。器械购置严把五关，即：申报关、论证关、审批关、认证关、招标关。

药品及一次性用品，通过招标准入，新药使用须由临床科室申报，药事委员会审批。

二、健全质控体系，实施科学管理

医院成立医疗护理质量与安全管理委员会，职能科室、各临床科室成立质控小组，形成一个三级质量监控网络，对基础质量、环节质量、终末质量进行全员、全过程、全部门监控。通过完善工作制度，制定工作程序，明确工作职责，实施规范化管理；遵循‚以人为本，服务员工‛的管理理念，实施人文管理；按照‚计划—实施—检查—改进（PDCA）‛的循环管理模式，实施科学管理。实现质量持续改进，效益不断提高。甲级病案率达98%。加强病案管理，实行资源共享，健全信息管理体系，及时统计、汇总、分析，服务于管理、决策。

三、加强思想工作，优化医德医风

在院党支部领导下，我们健全思想政治工作体系，加强党员思想教育，提高党员觉悟，发挥党员先锋模范作用，推进精神文明建设。运用‚思想工作多元渗透，制度纪律有力约束，经济杠杆强化调节‛的‚三位一体‛医德医风管理模式，强化教育，制定制度，明确各级人员职责。院方与科室、科室与个人签订医德医风责任书；医院定期召开义务监督员座谈会，广泛听取社会各界人士的意见；科室定期组织病员、家属座谈会，了解病人心理状态及实际需求；实行明码标价，严格执行国家物价标准；实行药品公开招标采购，让利于患者。采取系列化、多元化措施，创建良好的医德医风形象。2007、2008年连续两年被评为运城市文明和谐单位。2010年门诊患者满意度98%，住院病人满意度99.2%。

四、培育优秀文化，塑造医院品牌

为了提高医院的凝聚力和知名度，增强医院的竞争力，我们实施了医院文化战略。以‚博爱、济世、敏捷、协作、创新‛的院训，端正员工思想，陶冶员工情操，使其体现在工作的各个方面、各个环节；积极营造文化氛围，在医院管理、经营、服务、质量等方面，大力倡导先进的文化理念，用学习型组织的理论指导医院文化建设，通过人性化管理，构建和谐工作环境，培养积极向上的精神面貌。经过充分讨论和酝酿，设计出院徽、胸牌等医院标识系统，创作院歌、建设医院网站，做好内外宣传，树立‚给我一份信任，还您一身健康‛的服务理念，打造急救中心〃红十字会医院一流的服务品牌。

第五部分 存在问题

与我市其它同级医院比较而言，由于我院建院的时间还很短，医院的历史积淀还很少，在许多方面还有很多需要改进的地方，或者说还有很大的提升空间。因为医院发展过快，我院目前最大的困难主要是以下几方面：一是医院的容量不足，主要表现在停车困难、办公用房和病房紧张，制约了新

业务的开展 ；二是大量的新人入职，造成了医院人才结构的不合理；三是医院的管理人员相对不足，造成工作上的相互交织 ；四是人员的综合素质还有待进一步提高；五是新院建设资金压力太大。对照《评审评价标准》,我们清醒地认识到，还存在很多的不足，在行政管理、医护质量管理、人才队伍建设、科研项目和科技成果等方面还有很多工作要做。

今天，市卫生局组织专家对我院二级医院创建工作进行评审，对我们来说是一次难得的学习机会。我们会对照这次评审中领导和专家们指出的问题和缺陷以及指导意见，认真整改，坚持不懈地努力提升医院的内涵建设，促进我院各项工作迈上新台阶。

谢谢大家。

第五篇：以先进企业文化提升核心竞争力

以先进企业文化提升核心竞争力

（初次发表时间：2006年12月）

先进企业文化是企业的重要资源，是提升企业核心竞争力的源泉和凝聚员工的奋进之魂。企业生存发展的终极目标是提升企业核心竞争能力，实现企业可持续发展。核心竞争力的提升为企业文化建设提供了新的发展空间。

一是企业文化理论要与时俱进，实现新突破。众所周知，不论是一个品牌还是一个企业，经济竞争的最高形式之一就是文化的竞争。在新的形势下，企业生存发展的新的突破点恰恰在于形成企业的文化力，进而提升企业的核心竞争力。对新经济社会条件下的企业文化资源进行必要的整合和提炼，构筑起具有自身特色的企业文化建设体系框架，应用创造性策划和果断实施，以实现高效益、高效率和良好职业道德为目标，以甲方满意为标准，使企业文化在不知不觉中渗透到生产经营管理等各项工作中去，企业文化的魅力与能量在提高企业核心竞争力过程中得以充分彰显和释放，企业的经济效益得以不断攀升。

企业核心竞争力，我们可以概括为包含以下四个方面的能力，即质量、人才、价格、服务。一个企业，为顾客提供高质量的产品是起码的社会要求。在开展生产经营管理各项活动中，拥有创新思维、决策能力和奉献精神的员工队伍是企业在任何时候都必不可少的关键因素。而价格是否具有优势，直接考量企业经营活动的成败，关系企业能否实现持续发展。服务的要求，主要体现在经营的每一个环节，要以周全的行为来对待客户，为客户负责，想他们所想，急他们所急。

因此，在企业文化体系的建立过程中，必须要满足核心竞争力的要求，这样的企业文化，才是成功的、有效的。

二是企业文化理念要放眼未来，明确新思路。企业文化是企业经营者智慧和思想的体现，不仅是企业赖以成长和发展的精神土壤，而且应该是企业基本行为规范的理论指导。因此，具有战略目标的企业和具有战略眼光的企业家，必须牢牢把握以人为本、辨证统一、系统推进、全员参与、发展改进等基本原则，推进具有企业特色的企业理念的形成和确立。

作为我国第一个专业生产制造石油天然气输送用钢管的企业，宝鸡石油钢管有限责任公司从2002年10月开始，着手建设新的企业文化。过去，工厂在创业、发展过程

中逐渐形成了自身独有的企业特色和文化背景，企业奉行和总结出了“实干、进取、团结、创新”的宝钢管精神，带领全体职工为我国的石油天然气事业作出了巨大贡献，生产钢管100多万吨，产品还出口10多个国家。在企业成功改制这一新的历史条件下，面对日益成熟的市场经济和全球经济一体化的严峻挑战，在全球强手如林的钢管制造界，如何进一步提高企业的核心竞争力，实现持续高速的发展？如何凝聚员工精神，规范员工行为，提高员工素质，迎接市场及自身的挑战？怎样转变观念，刷新并增强较为薄弱的企业形象，强化企业信息传达力度？是企业改制后亟待解决的问题。

宝鸡钢管公司高层清醒地认识到，单凭一个企业精神，已经不能适应激烈多变的市场经济对企业的要求了，必须形成先进的企业文化体系，当然，企业精神在任何时候都是不能少的。2002年，他们以大手笔，聘请了国内著名的策划公司，开展企业文化设计。经过近一年的工作，深入挖掘提炼44年来三代宝管人创造的传统文化积淀，引入先进的文化管理新观念和新模式，将科学管理与文化管理结合起来，逐步建立起具有宝鸡钢管特色的CIS体系。第一次形成了较为完善的企业文化体系。宝鸡钢管公司与打造“国内第一、世界一流”制管企业相适应的企业文化理念和企业文化体系框架基本形成。

企业精神“干”，准确表达了不尚空谈的务实态度；表达了不断探索、不懈追求卓越的创新精神；表达了勇于实践、锲而不舍的艰苦奋斗精神。在干中创新，在干中发展，正是BSG多年积淀的宝贵精神财富。

宝鸡钢管公司提炼的核心理念是诚信管天下。是指宝鸡钢管公司要以诚信为本，将生产的钢管销往世界各地，坚持精品战略，提供优质服务，成为焊管行业的领头雁。“诚信管天下”，显示宝鸡钢管公司要以信得过的精品钢管，抢占先机；以诚信的服务，取信于社会，取信于人民，实现企业的最高目标和社会价值。

面对产能与需求10：1的激烈竞争态势，企业核心竞争力首先体现在经营这一正面交锋上。为此，宝鸡钢管公司提出了与管同行、以优制胜的经营理念，以期实现公司的理念、战略、新产品开发、质量管理、服务等各方面的工作要与钢管市场的变化、BSG品牌的成长同步发展。以先进的技术、优质的产品、优良的服务、最低的成本赢得客户、赢得市场，在市场竞争中取胜。

目标是鼓舞和激励员工的最好方法，宝鸡钢管公司在企业文化体系中建立了自己的企业目标，就是：哪里有石油，哪里就有BSG。意味着宝鸡钢管不仅要在中国做强做大，而且要在国际市场上有所作为——凡是生产和使用石油和天然气的地方，都要竖起BSG的旗帜！

“是才必有用”，就要打破条条框框，摒弃论资排辈，推行公开选拔、竞争上岗、末位淘汰的用人机制，从体制上使干部能上能下，能进能出，工资能升能降，不拘一格，大胆选拔和使用人才。应该说，宝鸡钢管公司真正在企业文化体系建设中突出了以人为本的思想，大胆地提出了是才必有用的人才观，就是要尊重人、培养人、吸引人、凝聚人，为每一位人才营造晋升渠道和机会，提供施展才华的平台，使人才的潜能最大限度地发挥出来。只要是人才，在BSG就有用武之地。把提升企业核心竞争力，最终落实在人才的培养和使用上来。这一点，是国内其他同行企业没有做到的。

三是在企业文化实践上要开辟新途径。本着宏观指导，积极引导，加强领导，正面疏导的原则，在企业文化的推行和实践上，要进行有效的尝试。第一通过构建有效载体不断营造舆论氛围。推进企业文化的实践活动进机关、入科室、进车间、入班组，形成一种企业的群体意识。第二全面提升职工队伍的思想道德素质和技术素质。通过坚持开展“靠大型活动凝聚人，靠新颖活动鼓舞人，靠健康阵地吸引人，靠普及活动稳定人”的有效做法，初步形成具有本企业特色的企业文化氛围。第三通过大力选树典型、充分发挥模范人物和先进集体的行为感召作用，为企业文化的践行活动营造一个良好的内外部环境。

实施企业文化和品牌战略给企业带来的成效虽然是潜移默化的，未必能起到立竿见影的效果，但由于我们遵循了循序渐进的导入原则，精心组织，加强指导，企业文化建设的影响已经在某些方面得到凸显：

借导入企业文化之机，宝鸡钢管公司党委开展了“五个一”活动和公司贯彻“两个体系”夯实基础管理的各项工作，狠抓了基层建设和现场管理，开展了文明生产整治，用企业标准色统一分厂厂房和生产现场的环境，在公司开展了运用仿宋体书写交接班记录比赛和“精、优、快”的换道劳动竞赛，使班组的面貌一新。同时，组织开展了教唱企业歌曲、征集企业故事、企业发展图片、春联、歌咏比赛、文艺汇演、“我与BSG”演讲和企业文化月等活动。2004年12月份，公司顺利通过省级精神文明单位验收，荣获省级精神文明建设先进单位。2005年10月，获得首批“全国文明单位”称号。

建设企业文化的目的之一就是提升企业的形象，为此，我们在配合公司对生产区、福利区进行改造、整治、美化、绿化的同时，适时地导入企业文化理念，积极宣贯MI、BI手册，在员工考核中，加入有关企业文化知识，使员工的行为规范和行为素养，得到

了进一步提高，有效地提升了企业的形象。

借势而上，打造强势品牌。在企业品牌确定后，我们及时在西气东输管线进行运用，使BSG品牌的美誉度、知名度在国家重点工程上得到了大幅提升，去年公司先后荣获西气东输“优秀承包商”和先进集体称号，为企业创造了较好的经济效益，实现利润3000多万元，也为之后的忠武线、陕京二线承接一定数量钢管合同奠定了基础。尤其在今年，先后三次中标印度管线，拿到60万吨的定单，创汇近50个亿。

通过对外实施品牌扩张战略，使大众认知BSG、首肯BSG、选择BSG，使BSG在未来的市场角逐中把握先机，占据主动，树立一个实力雄厚、诚实守信、稳定发展、和谐亲善、独具特色的现代化公司形象。在公司内部，进一步更新员工观念、规范员工行为，激发士气，增强团队凝聚力，建立一个统一协调、管理高效的现代化企业，最终将BSG打造成为世界一流的钢管制造和防腐企业。

企业文化建设是一个庞大的系统工程，我们的体系建立只是迈出了企业文化建设的第一步，还有大量的导入实施计划，我们将结合公司提升核心竞争力的总体部署，全面深入地导入CIS，进一步增强凝聚力，塑造美好诚信的企业形象，在全中国、全世界传播BSG这一企业品牌，我们始终坚信：哪里有石油，哪里就有BSG！。

干是事业的起点，是成功的基石。多干实事，少说空话，踏踏实实，默默奉献，努力把战略结构调整和培育持续产业结合起来，把资源优势变成产业优势、经济优势、品牌优势，推动了产品创新、机制创新、体制创新和管理创新，扩大了企业的市场份额。立足行业市场、扩大社会市场、占领国际市场。企业文化理念也在不同时期、不同目标中得到了宣贯和践行，努力拓展了企业的发展空间，提高了企业的知名度、信誉度、美誉度，提升企业核心竞争力。