美丽在服务内外--罗晓伊

第一篇：美丽在服务内外--罗晓伊

2010供电服务标兵先进事迹

美丽，在服务内外——记95598投诉举报服务中心主管罗晓伊

简捷、轻便的工装，未施粉黛的妆容，浅浅的微笑，坐在我对面的女孩，在午后阳光的映衬下，干练而柔美。罗晓伊，一位被大家称为‚芭比‛，美丽聪慧的‚70‛后姑娘，四川省电力公司95598投诉举报服务中心的主管，就这样走入了我们的视线。

勤奋奠定的基石

机遇总是垂青于勤奋而有准备的人。这是一句老话，却反复被证明。2000年，罗晓伊从四川大学电力系统自动化专业毕业，分配到成都电业局金牛供电局工作。在之后的五年里，她先后在营业厅、营销科从事客户服务、电费抄核收、市场开拓、营销分析等工作。对于每一段工作经历、每一项工作任务，不管面对多大困难，她总是愉快地接受、出色地完成。在她的字典里，从来没有‚拖沓‛、‚磨蹭‛、‚怠慢‛、‚不知道‛等字眼，有的只是用心思考、办事快捷、做得更好。

她是一个工作上的有心人。前台服务让罗晓伊很快发现了业扩管理中存在的许多不足，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不胜其烦，直接影响了客户对供电部门的形象评价。在广泛接触用电客户、深入调查了解的基础上，在她的主导下金牛供电局首次推行了客户经理制度，客户资料由原来各班站分散管理变为全局统一管理，用电报装真正实现‚一口对外‛和‚首问负责‛，不仅客户报装接电的速度大大加快，企业经济效益和管理效益也明显提升，而客户经理制度也得到省、市有关领导和专家认可。

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她又是一个敢想会干，不怕困难的人。2001年，为期三年的城网‚一户一表‛改造工程拉开序幕，紧接着，各种各样的用电疑问如潮水般纷至沓来。罗晓伊发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的供电服务人员之间往往会有不同的回答，容易产生歧义。‚客户在咨询问题时，有权利得到唯一的答案。‛凭着对供电服务工作的无悔热爱，2002年初，罗晓伊开始把她全部的业余精力，投入到《客服服务手册》的编写工作中。这是一本供电服务人员回答客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编。为了它，罗晓伊每天工作到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天亮的，她却清晰地记得，当历时3月、厚达150页的初稿完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。

罗晓伊还是一个锐意进取，勇于超越的人。对用电新政策、新法规、新知识，她总是金牛供电局第一个吃透、学懂并熟练掌握的人。高超的技能、深厚的专业知识，使她在为客户服务中有问必答，游刃有余。真诚的服务、满腔的工作激情，也让她在同龄人中脱颖而出，成为典型。2003年作为主力选手代表四川省电力公司参加国家电网公司华中片区‚供电营业职工文明服务行为规范演示竞赛‛获团体二等奖；2004年代表成都电业局参加四川省电力公司‚党员技能大比武‛又获集体一等奖和个人三等奖；2004年再被四川省电力公司授予‚青年岗位能手‛的称号。此外，她的演讲和表演特长也帮助她多次在各种类型的比赛中获得好名次。工作之余，罗晓伊深知学习的重要，从未放松对专业理论知识的学习和补汲。2004年通过全国统考以优异的成绩考入四川大学研究生院，取得工程硕士学位，并相继通过了助理工程师、工程师任职资格的评审。

正是基层管理工作中的自觉实践锻炼和专业知识的积极储备为罗晓伊在更大的创业平台建功立业打下了坚实基础。

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专注成就的美丽

美有不同的表现形式和解读，如果把她比作鲜花，这枝凝聚着集体智慧和社会责任，浇灌着汗水与泪水结出的花朵，就显得格外美丽而香远。

在大家眼里，罗晓伊是一个阳光而朝气、青春而美丽的女孩，但真正让人们信服和钦佩的还是她对事业的不懈追求和创新精神。

2005年，以出色的工作业绩，罗晓伊调任成都电业局营销部优质服务专责。此时的成都电业局刚刚历经‚6.21‛不良事件的阵痛，又面临媒体异常发达、监管日趋严密、需求逐步旺盛的大环境，面对1.2万平方公里、上千万人口的城乡各行各业电能消费者，要让所有用电客户都感受到自己的需求得到满足，实现重大服务事件‚零目标‛是一件非常具体又并非容易的事。在这个新的平台上，罗晓伊开始尽情绽放青春的激情和智慧，成为成都电业局供电服务管理体制一系列重大变革的积极探索者和实践者。期间她全心投入、凝结团队力量、率先身体力行，在探索实践中倾注了无数心血和汗水，一步一个脚印地见证成都电业局走出服务‚怪圈‛且实现供电服务硕果累累、彩霞满天！

建立优质服务常态运行机制是她首先思考和研究的课题。她清醒而敏锐地认识到，建立服务文化，推动优质服务常态化运行是电网企业可持续发展的根本所在。在全省开展的电力营销和优质服务实践中，她提出构建优质服务执行、监督、支撑三大体系，形成第三方客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系；着力培养和塑造服务明星，2005年底，代表四川省电力公司出征国家电网公司第一届供电服务之星竞赛的成都电业局3名选手胜利凯旋，1人率先晋级全国‚十佳‛；积极策划和推动‚2+2+2‛服务文化和‚人文成电‛品牌建设，最终形成了以‚共产党员服务队‛、‚芳草供电营业厅‛、‚锦绣供

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电营业厅‛、‚95598馨语服务热线‛为典型代表的特色服务，分别在当地、全省乃至全国都具有较高的美誉度和影响力。以它们为代表的国家电网品牌和形象不仅走进了央视舞台等各大中央媒体，而且走进了客户的心里，推动了全川整体服务水平的提升。

2006年，针对营销环节中普遍存在的服务行为不规范、服务风险预想不充分、服务能力不强等现状，罗晓伊具体筹划，组织编写统一的《营销服务行为规范手册》和《供电优质服务100个典型案例》，推进服务作业标准化，实现规范化服务水平提升。编写工作涉及面广、系统性强、触及营销人员上岗认证和服务模式变革深层次等诸多问题，存在工作量大，内容繁琐，协调难度高等一系列困难。她没有畏惧这些，反而深入基层，反复研究规范每一项服务流程，积极沟通协调，顽强推进标准制定和案例深度剖析。《营销服务行为规范手册》和《供电优质服务100个典型案例》的颁布实施和全面推广，规范了与客户接触的所有关键服务环节，有效弥补了供电服务中信息真空、处理缺位和横向交错的问题，强化了服务补救意识，完善了事前、事中和事后各项应急处臵措施，帮助实现供电服务的可控、在控和能控。

2007年，为了贯彻落实好国家电网公司‚一强三优‛现代企业发展目标，创新营销体制，转变工作机制，成都电业局打响了全省供电管理体制改革的第一枪。作为改革的重要参与者，罗晓伊大胆提出‚客户服务中心围绕客户转，其他部门围绕客户服务中心转‛的‚两转‛工作思路，并和同事们开展专题研究，在国网公司‚三个中心‛建设指导意见的基础上，结合实际，反复组织论证，创新提出了营销‚一部三中心‛建设方案。长达半年的加班加点，做了大量艰苦细致的工作：以提高客户满意度，提高效率、效益为目标，制定了31个新装、增容、/ 9

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变更、杂项用电业务及服务工作流程,以及‚业扩报装与配电运行信息交换共享管理制度‛等9个方面的暂行规定，明确定位营销部、三中心及供电公司的管理和工作职责，建立起了新型营销服务体系。形成了电网规划建设、生产运行检修、后勤保障围绕市场、围绕客户快速联动运行的良好局面。这项工作得到了四川省电力公司的充分肯定和认可，认为成都营销‚一部三中心‛建设‚对于全面推进公司系统‚三个中心‛建设具有很好的指导意义及示范作用‛。

2009年底，成都电业局决定由营销三中心对分散在全局11个直属供电局的大客户实施统一集中管理。大客户集中管理在全省尚属首创，没有任何经验可循，很多工作都需要不断摸索，不断总结。这次，从思路酝酿到方案制定、人员组聘、机构设臵、车辆管理、档案清理、资料移交，以及客户座谈、现场走访等一系列繁琐艰巨的工作，领导留给罗晓伊的有效时间却仅仅只有一个月。压力当前、迎难而上，面对这块烫手的‚山芋‛，罗晓伊再次以坚决的执行力、顽强的工作意志和雷厉风行的作风，克服了内部不理解、协作难度大，客户嫌麻烦、不配合等诸多困难，确保了172户大客户集中管理在2010年1月1日顺利实施，为成都电业局2010年市场开拓、电费回收、降损增益基础管理工作奠定了坚实的基础。

无论是在本职岗位上的自觉实践，还是在上级指导下的具体工作，罗晓伊始终遵循科学发展观，用她源源不断的创新思维和较为先进的管理机制塑造现代企业形象。有付出就会有收获。在她的主抓下，成都电业局迎来了优质服务的崭新春天。2008、2009连续两年在成都市政府组织的窗口行业规范化服务测评中排名第一，并被评为四川省电力公司优质服务先进一等奖；2008年被中国质量协会和全国用户委员会联合授予‚全国用户满意服务先进单位‛荣誉称号；2009

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年被国资委评为‚金牌服务迎奥运‛先进单位；还在2008年四川省电力公司‚人人讲诚信‛营销服务技能竞赛中大获全胜。

在此期间，罗晓伊结合工作实践，摸索总结经验，在技术人员配合下，参与研发和创造了多项科技、管理成果，获得多个国家级、省级科学技术进步、管理创新的一、二等奖：首创‚社区电超市‛，有效解决居民客户缴费难问题，社会好评如潮；首创‚社区电动车充电点‛，电力惠民工作细致入微、掌声一片；首创‚24小时自助营业厅‛，供电服务的时间和空间得到最大延伸；首创‚走进电力‛电视杂志，变‚舆论引导‛为‚引导舆论‛，国家电监会《电力监管公告》予以高度评价…这些都对全省营销服务工作大幅提升发挥了巨大作用。

作为优质服务专责，罗晓伊也连续荣获四川省电力公司优质服务先进个人、内训师讲课竞赛营销专业第一名；成都电业局优质服务先进个人、优秀共产党员等多项荣誉称号。

淡泊迸发的激情

‚高调做事、低调做人‛。看淡生活的得与失，保持工作的真与纯。她走过的每一步，都是一道美丽的风景。

罗晓伊走过的每一步并非一帆风顺，但她凭着创新的思维和对事业的激情与执着，一路高歌，一路前行。

2009年底，作为营销‚五化‛工程的重要举措之一，四川省电力公司决定组建省公司95598投诉举报服务中心。正是看中了罗晓伊在‚服务‛这块领域上的大胆管理和持续创新，省公司向她抛出了幸运的橄榄枝。

‚去还是不去？‛这是摆在当前的一道难题。就在大多数人还犹豫着选择时，罗晓伊已经抱着一切归‚零‛、重新出发的心态，淡然坐在省公司95598投诉

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举报服务中心的办公间里。‚没看见‘大营销’事业广阔的前景吗？我相信总有一些美丽是需要等待的，而这样的等待也是值得的！‛她在工作笔记的扉页上这样写到。

放眼国网系统，95598投诉举报服务中心已不是一项最新兴的事物，‚如何做出四川特色？我们的亮点是什么？‛。中心成立之初，罗晓伊就一直深深思索，把握准确‚定位‛，不断谋求‚突破‛、谋求‚变革‛、谋求‚创新‛。

‚95598不是传话筒，客户服务必须专业‛。面对系统内外绝大多数人对95598的质疑，为了让客户聆听到95598花开的美丽声音，在她的带领下，全省95598制订出一个质朴而富有感召力的共同愿景：让我们的声音带着真诚的微笑，让客户的每一次沟通成为愉快的经历。创新性地实施‚360°自我管理模式‛——让每一位员工全程参与到团队管理、制度制定、月末考核、质量监督，一切都以人为本，一切都公开透明，95598投诉举报服务中心迅速成长。同时，为了快速提升业务能力，罗晓伊又牵头组织搭建了客户服务信息、知识共享的大平台，实现了全省95598座席在学习中工作、工作中学习。从一面镜子、八颗牙齿的微笑服务到因人而异、有理有节的语言技巧，她和同伴们不断摸索总结出新的服务方法。理念和技术革新很快就在工作中有了显著成效——全省95598平均通话时长下降了36%，接通率上升到95.4%，客户的赞扬声越来越多。

不断变化和提高的客户需求，让罗晓伊又开始琢磨：怎么样追求‚高期望基础上的高满意度‛呢？如何发挥95598投诉举报服务中心作为投诉举报处臵枢纽和高峰时段后备服务平台的双重作用？必须运用国际公认的呼叫中心实现最佳表现的最有效工具COPC-2000标准，构建‚4S‛体系：专席（Special mat）热线、专业（Speciality）管理、内部标杆(Surveyor’s pole)、满意度

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(Satisfaction)测评，运用监督、监听、调查等方式，通过电话应答速度、接通率、处理时长、答复准确率、首次呼叫解决率、解决方案正确性等指标对服务人员进行绩效管理，全面提高95598服务热线的服务质量。同时，她从制度的刚性管理入手，规范投诉举报业务明细分类，划分四级投诉举报处理层次，并要求95598投诉举报服务中心牢牢把握好认真受理、及时分发、严格调查、按时反馈、随机抽查、责任追究‚六道防线‛，全面、实时、有效地了解客户投诉举报的问题和重点，不仅提高了客户投诉举报的响应速度和处理级别，也为公司客户关系管理、营销策略制定提供了重要的信息支撑。截至11月末，公司95598投诉举报服务中心共受理客户投诉举报业务386笔，及时办结率100%，回访满意率98%，有责重复升级率为0，万户客户投诉举报率下降到1.52%。

为了填补四川省电力公司对藏区95598供电服务的空白，解决藏区客户服务渠道不畅通、跟踪服务后继乏力等问题，罗晓伊又开始系统思考、积极谋划‚藏语服务‛。在公司营销部的支持下，她从坐席员的基础藏语培训入手，牵头推进话务平台的技术改造和完善、加大与电信运营商的沟通协作力度、组织SG186营销业务系统95598应用升级，制订出切实可行的业务流程和管理制度等。经过三个多月的精心筹备，公司率先全国在省级平台上首家开通95598少数民族语言服务，形成了省公司95598投诉举报服务中心与甘孜、阿坝地区用电客户之间沟通无障碍、服务无盲区、响应更快速、品质更优秀的良好效果。

疾风知劲草、路遥知马力。理想、事业的支撑，时代、改革的召唤让罗晓伊继续实践着青春的梦想。由她参与并执笔撰写的《营销服务集约化管控初步探索与实践》荣获四川省电力公司管理创新成果二等奖，其参与的《公用事业服务状况比较研究》调研论文被国家电网公司评为‚2009年度优秀调研成果‛。与此

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同时，在她带领下成立不足1年的95598投诉举报服务中心也收获颇丰。中心员工刘丹在四川省电力公司第三届供电‚服务之星‛竞赛中斩获第一名，被评为国家电网公司第三届供电‚服务之星‛竞赛‚优秀服务之星‛；12月3日，中心在中国质量协会和全国用户委员会组织的第三方满意度调查中名列前茅，当之无愧荣获2010全国用户满意服务奖。

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。罗晓伊同志以一种奋发进取的精神，一股团结向上的力量，一份崇高的集体荣誉感，汇合成巨大的动力，推动着企业优质服务工作不断创新，不断进步。

罗晓伊就是这样，心系企业优质服务工作痴情不改，情牵客户满意无怨无悔。这就是罗晓伊，心怀理想、秉承执着、美丽而年轻，洋溢着当代知识女性投身企业创新发展的青春活力和时代特色。10年来，始终不曾停下她的脚步，展现着蝴蝶蜕变般的美丽，实现着从优秀到卓越的嬗变！

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第二篇：校内外志愿服务

社会实践部工作总结

红太阳志愿者服务队

我们红太阳志愿服务队始终以“服务他人，快乐自我”为原则，以“无私，无偿，利他，奉献”为目标，坚信青春因奋斗而精彩，人生因奉献而伟大。在本学期先后开展了一系列服务活动，其主要特色活动：一，冬英福寿苑老年公寓服务计划。二，育才幼儿园爱心课堂。三，社区活动之我们在行动。四，义务家教（以上活动均为本部门独立联系并开展）。

每一次活动的开展都能够让参与其中的志愿者有所收获，虽然占用许多课余时间，虽然偶尔抱怨，虽然辛苦，但只要看到那些受到我们帮助的人，就无比开心幸福。我们用行动向社会宣传团结合作，积极奉献的新风正气。

以下为本学期部分活动照片：

一,冬英福寿苑老年公寓服务计划：

他们是一个需要关心，需要抚慰，需要交流的特殊群体。冬英福寿苑老年公寓（原玛拿西老人院），这里住有几十位孤寡老人。

我们派有志愿者定期给他们打扫卫生，陪他们聊天，换季之时帮他们换床，每年平安夜和他们一起度过。虽然这些只是些零碎的小事，但足以表明当代青年对老人的尊敬和爱戴。如果孝敬变为传统，世界将更美好。你会发现，自己很美，老人很美；你会知道，孝敬是满足，付出是快乐。行动就是证明！

由于长期的志愿者服务，我们于2011年11月12号，同院长签订了一份协议书。

二,育才幼儿园爱心课堂：

发挥土木工程与建筑学院特色，教小朋友们折纸，做模型。既丰富了孩子们的课余时间，也充实了我们志愿者的大学生活，在和孩子们的交流过程中找回我们童年的乐趣。三，社区活动：

身处常青花园——全国示范社区，社区活动每隔几个星期就会有一次。给每一个宣告栏“穿新衣”，定期清除牛皮鲜，走进每个居民家中以旧报纸换新铅笔等。虽然我们住在学校，远离了自己的家，但从这些社区活动中我们感受到家的温暖。让我们更加珍惜与家人一起度过的每一分钟。社区活动，我们在行动！四，义务家教：

你看贺晶晶同学，这小老师当的多认真啊。我们红太阳志愿者团队中每个学期都会有两到三名同学进行义务家教，在献爱心的同时还传授了知识。一对一的义务家教也是我们的传统活动！

我们红太阳志愿者服务队一直不断努力，奋进开拓进取，我们也在用行动诠释什么是志愿者精神--“服务他人，快乐自我”.土木工程与建筑学院

社会实践部 红太阳志愿服务队

2011年12月15日

第三篇：罗晓艳事迹

爱岗敬业：罗晓艳

坚守，为了学生，把爱放在心底。

罗晓艳，女，汉族，1973年7月出生于河南浚县。1996年7月毕业于郑州大学法学院，本科学历，中共党员，1998年2月到郑州市国防科技学校任教。

大爱无言

爱岗敬业好人事迹

2013年8月，一个特别炎热的夏天，罗晓艳父亲突发脑梗塞瘫痪在床。在父亲24小时需要护理、母亲因为脑出血、孩子年龄尚小都需要人照顾、家庭负担十分沉重的情况下，罗老师充分体现一个共产党员的高尚的先进觉悟，自觉服从学校工作大局，把痛苦埋在心底，依然自觉接下了一份重要的工作—2013级动漫班班主任。从这一天起，她立志要“创最好的班级”，让她的学生“自尊、自信、自律、自强，做最好的自己”；从这一天起，她的严师、益友与慈母得以淋漓尽致的发挥。

职业学校的生源相对较差是教育界同仁的共识。而2013级动漫班，由于专业的特殊性，班级的组成相当复杂。接下这个班后，罗老师对学生基本情况做了详细的调查，发现男生中有一部分曾因打架被同类学校开除；一半以上的男生在初中就有抽烟等违纪行为；多名同学没有中招考试成绩；还有相当一部分学生中招总成绩在100分以内；三分之一的学生来自单亲家庭，还有一部分从小就是农村留守儿童。罗老师知道，这些成绩不好、毛病不少的孩子们多么缺少爱啊！同时也感到身上的担子很重。她全身心投入到班级工作中，针对实际情况，不畏艰、不为难，细心、耐心发掘每个学生身上的闪光点，用真诚的爱去感化每一个学生，让学生用行动改正不足，树立自信，健康成长。

罗老师稍有空闲时间就和同学们呆在一起，和他们一起上课、一起做操、一起课外活动、一起在宿舍里劳动，很快就了解了每一个学生，和他们融为一体，并针对每一个学生的不同特点，注重让其发挥自身的长处。工作中，她发现李建鹏同学虽然很浮躁但文采不错，推荐他当了学校了文学社员；薛可欣同学虽然不爱劳动，脾气还大，但字写得不错，就鼓励她去了书法社；张新援、张冲冲毛病多自制力差，试着让他们两个找到些自信，一个去当卫生检查员，一个去当纪律检查员，在检查别人时，实现自我约束，自制力大大提高；崔文东、马万山学习认真，专业课学得好，鼓励他们两个去了校专业竞赛队。一段时间后，罗老师发现同学们进步很大，同时她也逐渐取得了大家的信赖。自从当上班主任，为了管好班级，她早出晚归，再也没空管自己的孩子，因为学校有40个孩子更需要她。

2013年9月的一天，周六，罗老师班里贺磊同学在马寨晕倒在马路上，口吐白沫，昏迷不醒，生命垂危。学生打了120后通知了罗老师，罗老师迅速通知了家长并且立即赶到郑州市第四人民医院。学生急需手术，在家长迟迟未到，后来手机又关机的情况下，罗老师主动在手术单上签了字，又垫付了住院费。一直到晚上8点手术结束才离开医院，她在医院呆了整整12个小时滴水未进。因为抢救及时，贺磊同学恢复较好，他的家长后来感激地对罗老师说：“罗老师，您是我孩子的救命恩人啊“。

班里有一个一米三多满脸稚气的小女孩许雯雯，看上去像一个小学生。经过了解原来也十四岁了，年龄并不是最小的。军训第一天，问题就暴露出来了，军装扣子不会扣，衣服穿不好，训练一小会就喊累、疼，下来休息竟然在地上玩起了泥巴。和家长沟通后了解到属于生长发育迟缓型。为了让许雯雯能够坚持下来适应军训生活，罗老师逐个找班里女生谈话，让大家从各方面照顾和帮助她，使她感受到了集体的温暖，哭着闹着要回家睡自己床的许雯雯终于坚持下来了。可是，问题又来了，帮助慢慢变了质，衣服是同学洗的，被子是同学叠的，连值日都是同学替许雯雯做的，许雯雯被大家宠坏了。罗老师又开始做其他同学的思想工作，给同学们讲“受人与鱼不如授人与渔”的道理，给雯雯讲自己的事要自己做。她也是个听话的孩子，很快学习、生活上的事都能独立完成了。家长后来打电话说许雯雯比原来进步很大，感谢学校、老师、同学对她的帮助。“特别的爱，给特别的雯雯”，从雯雯的事件，同学们懂得一个班集体要团结友爱，互相帮助。

黄永鑫，来自湖北的问题少年。军训期间就和其他同学因琐事发生冲突，后来又和外班同学打架，多次被发现抽烟、骗钱等违纪行为。经过了解，与家长沟通，罗老师发现这个孩子之所以劣迹斑斑，和他的父母有很大的关系。在他8岁时父母就离婚了，双方各自又成立了新的家庭，于是他就成了“多余”的了。小小年纪就对父母对家庭很仇恨，于是经常逃学、上网吧、学会了抽烟喝酒打架。在湖北已经被至少两所职业学校开除了.这是一个缺少父爱母爱家庭温暖的可怜孩子。罗老师很心疼他,想要改变他,感化他,假期，罗老师把黄永鑫同学带到自己的家里，带他和自己的孩子一起郊游，给他做好吃的，尝试着给他家庭温暖。他吃不惯学校食堂的饭，想吃家乡的辣椒酱，罗老师跑了很多超市才找到带给他；天冷了他妈妈连秋衣秋裤都没给他准备，罗老师礼拜天去给他买回来；他生病了到药店给他买药。罗老师像一个妈妈那样给予这个缺乏母爱的孩子关爱，黄永鑫说：“老师，你比我妈妈对我都好。”

2013级动漫班，“一个团结友爱的班集体，一个相亲相爱的大家庭”,每一个同学都很自豪是一三动漫的一员。这种班集体荣誉感、团队精神的形成主要结合学校的各项活动进行。比如卫生值周工作，任务分配到个人，大家都能积极认真完成；比如为灾区捐款，大家慷慨解囊，捐款数目全校第二；比如学校的各项活动积极参与，2014年元旦文艺节目小品《父爱如山》获一等奖等。这些活动的积极参与增加了同学们的集体主义观念，对于形成一个团结向上、积极进取的班集体有很大的作用。罗老师所带的班，多次获得学校领导的表扬和老师们的赞扬，多次获得卫生、纪律、内务流动红旗，曾获得学校经典诵读比赛一等奖、校班级文化建设一等奖、2014年春季运动会女子团体二等奖、优秀团支部、优秀班集体等殊荣。

罗晓艳老师在班主任这个微小而又重要的岗位上默默耕耘，用无私的爱呵护着每个同学的健康成长。2014年5月罗老师父亲病情恶化，为了不耽误工作，罗老师克服家庭困难，坚持没有请假，以至于在父亲临终前也未能见上最后一面，留下终生遗憾。可是她不后悔,因为她给学生的爱是大爱！舍小爱，为大爱，大爱无言！

举荐人：韩素娟 手机号：***

、附照片

第四篇：罗杰·伊伯特影评《云图》

小时代2青木时代

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罗杰·伊伯特影评《云图》

第一次看《云图》的时候，我就知道我会看第二次。现在我看了第二次，我知道我还想看第三次——不过我不再认为重复观看会解决什么问题。借用丘吉尔描述俄国的话，“这是个谜语，包裹在谜团中，隐藏在疑窦里。”电影引人入胜，不断从一个费解的时刻转换到另一个费解的时刻。

当然《云图》是迄今为止拍过得最有野心的一部电影。影评界的小天地因为对《云图》的不同解读而热闹非凡。种种解读意在解释某种无法阐明的道理。对于任何一件艺术品的阐释都可以从中找到注解，而不是补充理解。我教电影的时候，常常从学生那里听到这样的话：大卫·芬奇的电影，或者沃纳·赫佐格的电影，都是“重述基督的一生或者《白鲸》一类的故事。”而我的标准答复是：也许电影仅仅就是电影本身自我的表达。

不过《云图》迫切需要解读。当然你已经留意到我一直周旋于某一种。我可以告诉你电影讲述了六个发生于1849年至2346年间的故事。我可以告诉你同一个演员出演了不同的角色，分别扮演了种族、性别、年龄各不相同的角色。有些角色甚至不是人类，而是复制人。我可以告诉你电影里的表演和化妆如此形象，所以我常常弄不清楚我看到的是不是汤姆·汉克斯、哈莉·贝瑞或者吉姆·布劳德本特。我可以告诉你这些，但是有什么用呢？

我可以告诉你每一个章节都是前一个故事里所包含故事的再创造；相同的诞生标记出现在不同时段中；重复的目的旨在说明所有的人生

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都是因为对自由的渴望而彼此联系到一起；电影受到大卫·米切尔（David Mitchell）广受读者喜爱的同名小说启发改拍而成；小说中，故事按照编年体的时间顺序讲述，然后从后往前循环到原点；而电影是通过同一个演员出演不同角色的多次露面、可以在一个故事中提及到另一个故事做到相互呼应的。

现在你更明白点了吗？我犹豫不决。我可以紧跟着写上长长一段介绍并描述演员们本别扮演的不同角色。不过你还是可能会迷路，因为许多表演和乔装惟妙惟肖、不易察觉。我可以告诉你哈莉·贝瑞出演了1970年代中期一名新闻记者深得我心，汤姆·汉克斯扮演的说故事的老者的绝妙智慧是最高深莫测的。

我绝望了。我想你会想看这部由拉娜·沃卓斯基、汤姆·提克威、安迪·沃卓斯基导演的大胆、富有想象力的电影。不论你去哪个聚集了一群看电影的人的地方，谈论的都是这部电影。人们提出各种高深的见解。有人会说：“我不知道我究竟看了些什么。”弗洛伊德和荣格的名字会蹦出来。那么现在你还期待我从谜团中解开疑窦，奉给你一个光鲜的拨云见日的谜底？

有时候理解一部电影的关键可以通过另一部电影点明。我们知道电影的名称意指早期描绘云的形状和变换的绘画。不久之前我看了一部瑞典电影《橡树男孩》（Simon and the Oaks），讲述一个幻想男孩与一棵橡树形成了联系。他可以躺在树干上阅读富于想象的书籍，然后可以让他的双眼栖息在头顶上方的云朵上。当他读到一群沙漠中的跋涉者时，云朵似乎变成了一队骆驼穿梭过天际。

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《云图》一点儿也没让我觉得烦闷。在我第二次观看时，我放弃了从电影各个章节、故事和角色中找出任何逻辑关系的尝试。重要的是我让我的想法自由地联想。云朵看起来不十分像天空中的骆驼、航船或是城堡。它们仅仅是运动中的自然现象。所以我们的生活，或许也是如此。因为我们有思想而云朵没有，所有我们渴望自由。这就是《云图》中的角色们塑造的形状，以及引导我们想法的方式。任何具体而又实际地将电影总结成冰冷的事实的做法，告诉你电影的内涵，都会像打造一只发条橙子（clockwork orange）一样徒劳无功。

不过，噢，这是一部怎样的电影啊！这是对电影神奇而又梦幻的品质做出的怎样一种展示啊！对演员们又是怎样一种机遇啊！导演们迈出怎样的一步来摆脱叙述连续性的牵绊啊！凝视着火焰的老者，他的智慧做了绝妙的注解。

以下内容为繁体版 第一次看《雲圖》的時候，我就知道我會看第二次。現在我看瞭第二次，我知道我還想看第三次——不過我不再認為重復觀看會解決什麼問題。借用丘吉爾描述俄國的話，“這是個謎語，包裹在謎團中，隱藏在疑竇裡。”電影引人入勝，不斷從一個費解的時刻轉換到另一個費解的時刻。

當然《雲圖》是迄今為止拍過得最有野心的一部電影。影評界的小天地因為對《雲圖》的不同解讀而熱鬧非凡。種種解讀意在解釋某種無法闡明的道理。對於任何一件藝術品的闡釋都可以從中找到註解，小时代2青木时代

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而不是補充理解。我教電影的時候，常常從學生那裡聽到這樣的話：大衛·芬奇的電影，或者沃納·赫佐格的電影，都是“重述基督的一生或者《白鯨》一類的故事。”而我的標準答復是：也許電影僅僅就是電影本身自我的表達。

不過《雲圖》迫切需要解讀。當然你已經留意到我一直周旋於某一種。我可以告訴你電影講述瞭六個發生於1849年至2346年間的故事。我可以告訴你同一個演員出演瞭不同的角色，分別扮演瞭種族、性別、年齡各不相同的角色。有些角色甚至不是人類，而是復制人。我可以告訴你電影裡的表演和化妝如此形象，所以我常常弄不清楚我看到的是不是湯姆·漢克斯、哈莉·貝瑞或者吉姆·佈勞德本特。我可以告訴你這些，但是有什麼用呢？

我可以告訴你每一個章節都是前一個故事裡所包含故事的再創造；相同的誕生標記出現在不同時段中；重復的目的旨在說明所有的人生都是因為對自由的渴望而彼此聯系到一起；電影受到大衛·米切爾（David Mitchell）廣受讀者喜愛的同名小說啟發改拍而成；小說中，故事按照編年體的時間順序講述，然後從後往前循環到原點；而電影是通過同一個演員出演不同角色的多次露面、可以在一個故事中提及到另一個故事做到相互呼應的。

現在你更明白點瞭嗎？我猶豫不決。我可以緊跟著寫上長長一段介紹並描述演員們本別扮演的不同角色。不過你還是可能會迷路，因為許多表演和喬裝惟妙惟肖、不易察覺。我可以告訴你哈莉·貝瑞出演瞭1970年代中期一名新聞記者深得我心，湯姆·漢克斯扮演的說故

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事的老者的絕妙智慧是最高深莫測的。

我絕望瞭。我想你會想看這部由拉娜·沃卓斯基、湯姆·提克威、安迪·沃卓斯基導演的大膽、富有想象力的電影。不論你去哪個聚集瞭一群看電影的人的地方，談論的都是這部電影。人們提出各種高深的見解。有人會說：“我不知道我究竟看瞭些什麼。”弗洛伊德和榮格的名字會蹦出來。那麼現在你還期待我從謎團中解開疑竇，奉給你一個光鮮的撥雲見日的謎底？

有時候理解一部電影的關鍵可以通過另一部電影點明。我們知道電影的名稱意指早期描繪雲的形狀和變換的繪畫。不久之前我看瞭一部瑞典電影《橡樹男孩》（Simon and the Oaks），講述一個幻想男孩與一棵橡樹形成瞭聯系。他可以躺在樹幹上閱讀富於想象的書籍，然後可以讓他的雙眼棲息在頭頂上方的雲朵上。當他讀到一群沙漠中的跋涉者時，雲朵似乎變成瞭一隊駱駝穿梭過天際。

《雲圖》一點兒也沒讓我覺得煩悶。在我第二次觀看時，我放棄瞭從電影各個章節、故事和角色中找出任何邏輯關系的嘗試。重要的是我讓我的想法自由地聯想。雲朵看起來不十分像天空中的駱駝、航船或是城堡。它們僅僅是運動中的自然現象。所以我們的生活，或許也是如此。因為我們有思想而雲朵沒有，所有我們渴望自由。這就是《雲圖》中的角色們塑造的形狀，以及引導我們想法的方式。任何具體而又實際地將電影總結成冰冷的事實的做法，告訴你電影的內涵，都會像打造一隻發條橙子（clockwork orange）一樣徒勞無功。

不過，噢，這是一部怎樣的電影啊！這是對電影神奇而又夢幻的品

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質做出的怎樣一種展示啊！對演員們又是怎樣一種機遇啊！導演們邁出怎樣的一步來擺脫敘述連續性的牽絆啊！凝視著火焰的老者，他的智慧做瞭絕妙的註解。

《太极》影评：娱乐功夫片也有世界观

本文摘选自纽约时报中文网：

虽然是系列娱乐功夫片，电影《太极》依然颇具现实意味——风雨飘摇的帝国，面对内忧外患，国人如何自救自强，底层人如何奋斗向上，以及整个国家要往何处去，这些都可以在电影中窥见；而片方高调打出的“从白痴到大师”高调宣传语，迎合了中国大众文化中的“屌丝”的风行——这是一种社会底层自嘲的称呼，“屌丝”对拜金主义和成功学既无奈又渴望，这种渴望成功又囿于现实的心态几乎成了中国的“国民心态”。

2012年9月27日，由华谊兄弟公司的陈国富监制、冯德伦导演的功夫电影《太极1：从零开始》结束一年零四个月的拍摄和后制，在中国内地正式上映，虽然遭遇史上最激烈“国庆档”混战，但凭借国产电影少见的游戏化外观与重金打造的炫目视效，影片上映一个月，票房收入约1.5亿元人民币；11月1日，系列续作《太极2：英雄崛起》接棒上映，制作水准、品相观感乃至观众口碑，超过首集。至此，“两极”连缀，电影《太极》的完整面貌浮出水面。

《太极》集合了奥斯卡最佳美术设计叶锦添和香港金牌武术指导洪

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金宝，是部“混血功夫片”，走的不是《卧虎藏龙》那种历史氛围写实、解构侠义神话的路数，也非徐克的《黄飞鸿》、元奎的《方世玉》那种传统中华英雄拯救世界的“威亚功夫教学片”，而是企图另辟蹊径，在影片多种类型趣味混搭、游戏化的不羁外表之下，有一颗讽喻历史、映照现实的内核。

二十多年前，完成处女座《推手》的导演李安，原计划拍摄的第二部影片并非后来的《喜宴》，而是他最崇敬的清末武侠小说大家宫白羽的代表作《偷拳》。而《偷拳》的主人公，不是别人，正是电影《太极》的男主角——杨露禅。

小说《偷拳》与电影《太极》均取材历史人物、太极宗师杨露禅早年求艺的真实经历。历史上的杨露禅生活在清中末叶，身处两次西方工业革命之间，目睹清帝国遭遇他国入侵、一败涂地由盛转衰的命运，“西方”就此成为国人深深恐惧又极度佩服的强大异己力量。电影《太极》由此切入，讲述了杨露禅学拳自救的故事，并最终扩容为国人习新图存的神州传奇。

《太极》很难归类，可以说是各种类型片的杂烩：主人公为了自救，必须百折不挠习武强身（励志）；但学功夫不够，还要泡师妹（爱情）；泡师妹不够，还要打洋人（爱国）；打洋人不过瘾，还要反抗强拆（“写实”）；而为了抗拆迁，更要过关斩将，终极比武，成为一代宗师（武侠）。这种类型混搭的手法，让武侠/功夫这类古旧的中国电影类型，花样翻新趣味大增。

电影的视觉十分引人瞩目。将火车、电灯、英语、洋服、留声机等

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西方的舶来品，同长袍、马褂、功夫、中医、族规等传统图景杂糅并置，除却还原西风东渐华洋杂处的时代氛围，更大胆借鉴“蒸汽朋克”文化的幻想和混搭特色，进行一番天马行空的视觉呈现。看着影片中那明显不合史实的庞然大物般的拆房机器“特洛伊”、展翅翱翔俯冲投弹的载人飞行器“天威翼”，对中国观众而言，不啻为一次大幅度解放想象力的刺激观影体验。

电影暗合了当下青年文化的“屌丝逆袭”与“游戏人生”风潮，也在一定程度上解构着以往以“高富帅”为主角的的传统武侠神话。看着武术运动员袁晓超饰演的底层盲流杨露禅，通过艰苦努力，不仅习得绝世武功，拯救苍生，更抱得美人归，成为事业爱情双丰收的“成功人士”，这在同样拥有“屌丝”心态且不满自身现状的大部分年轻观众看来，这简直就是“中国梦”啊。

香港导演、台湾编剧、香港武指、内地新人、三地明星、国际幕后团队、超越文化地域性的题材，在华谊这座内地最大民营电影公司的舞台上，曾任美国哥伦比亚（亚洲）制作总监的陈国富，凭借开阔的国际视野和扎实的电影修养，整合各方资源，进行了一次虽不完美却激动人心的中国电影实验，用《太极》为我们展示了未来“新华语电影”某种可能性。跟当年陈国富拍惊悚大片《双瞳》非要把FBI到台湾侦破连环杀人案的俗套故事，浸上台湾社会信仰失落、迷信盛行的本土底色一样，他原创发起的项目《太极》，在娱乐化的外表之下，同样强调了对话现实的声部。

也许是首集过于游戏化、碎片化的呈现方式有些喧宾夺主，第二集

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形式更加简朴，线索也更单一。杨露禅学拳的戏份，在续集中降级为众多线索中草灰蛇线的一条，陈家沟人如何“反抗强拆”，力争生存，成为主要线索。通过陈长兴（梁家辉饰演）与陈栽秧（冯绍峰饰演）这对冤家父子的父子情怨，巧妙转换为传统与现代、封闭与开放、狭隘与包容之间的矛盾。

在这里，陈家沟成为彼时中国的缩影：面对外敌入侵，中国人要想生存下去，除了一身蛮力、不畏强暴外，是不是也需要少一份妄自尊大，多一份清醒自省？少一点抱残守缺，多一些开放包容？至此，封建家长陈长兴与从小沉溺于“奇技淫巧”的儿子陈栽秧的矛盾浮出水面，一方面这种矛盾继续为影片表层故事服务——陈栽秧制造各种恐慌，试图阻止杨露禅学拳，并赶走他；另一方面，陈长兴父子从多年对抗到狱中和解的过程，以感性的方式，传递了既珍视传统又包容新事物的理性态度。

有趣的是，无论是小说《偷拳》还是电影《太极》，杨露禅的师傅都被塑造成了一个不囿门户之见、敢于接纳新人新事的可敬长者形象（陈长兴既威严又搞怪，面对敌人巨炮轰炸时异常镇静的胆识和气度让人折服），这也许正体现了中国富有智识的知识分子既尊重传统，又不陷入思古幽情的囹圄，对于现代性有包容之心。

影片后半程，陈长兴嘱托杨露禅夫妇上京求助惇亲王，希望通过后者肃清吏治阻止方子敬拆迁，保全陈家沟。这是一个“改良派”的信号——传统的以武犯禁、玉石俱焚是民族主义式的“侠”；迂回作战，借助上层的努力曲线救国，何尝不是“侠”的另一种体现方式。影片

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结尾，众人返回家乡，欣喜地发现，铁路绕道，家园得保。至此，西方和东方、传统与现代、权势与草根、国家与个人的矛盾，在这里得到了一个不无虚幻却又美好的乌托邦式的调和。（影评人：胡不鬼）

以下内容为繁体版 本文摘選自紐約時報中文網：

雖然是系列娛樂功夫片，電影《太極》依然頗具現實意味——風雨飄搖的帝國，面對內憂外患，國人如何自救自強，底層人如何奮鬥向上，以及整個國傢要往何處去，這些都可以在電影中窺見；而片方高調打出的“從白癡到大師”高調宣傳語，迎合瞭中國大眾文化中的“屌絲”的風行——這是一種社會底層自嘲的稱呼，“屌絲”對拜金主義和成功學既無奈又渴望，這種渴望成功又囿於現實的心態幾乎成瞭中國的“國民心態”。

2012年9月27日，由華誼兄弟公司的陳國富監制、馮德倫導演的功夫電影《太極1：從零開始》結束一年零四個月的拍攝和後制，在中國內地正式上映，雖然遭遇史上最激烈“國慶檔”混戰，但憑借國產電影少見的遊戲化外觀與重金打造的炫目視效，影片上映一個月，票房收入約1.5億元人民幣；11月1日，系列續作《太極2：英雄崛起》接棒上映，制作水準、品相觀感乃至觀眾口碑，超過首集。至此，“兩極”連綴，電影《太極》的完整面貌浮出水面。

《太極》集合瞭奧斯卡最佳美術設計葉錦添和香港金牌武術指導洪金寶，是部“混血功夫片”，走的不是《臥虎藏龍》那種歷史氛圍寫實、解構俠義神話的路數，也非徐克的《黃飛鴻》、元奎的《方世玉》

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那種傳統中華英雄拯救世界的“威亞功夫教學片”，而是企圖另辟蹊徑，在影片多種類型趣味混搭、遊戲化的不羈外表之下，有一顆諷喻歷史、映照現實的內核。

二十多年前，完成處女座《推手》的導演李安，原計劃拍攝的第二部影片並非後來的《喜宴》，而是他最崇敬的清末武俠小說大傢宮白羽的代表作《偷拳》。而《偷拳》的主人公，不是別人，正是電影《太極》的男主角——楊露禪。

小說《偷拳》與電影《太極》均取材歷史人物、太極宗師楊露禪早年求藝的真實經歷。歷史上的楊露禪生活在清中末葉，身處兩次西方工業革命之間，目睹清帝國遭遇他國入侵、一敗塗地由盛轉衰的命運，“西方”就此成為國人深深恐懼又極度佩服的強大異己力量。電影《太極》由此切入，講述瞭楊露禪學拳自救的故事，並最終擴容為國人習新圖存的神州傳奇。

《太極》很難歸類，可以說是各種類型片的雜燴：主人公為瞭自救，必須百折不撓習武強身（勵志）；但學功夫不夠，還要泡師妹（愛情）；泡師妹不夠，還要打洋人（愛國）；打洋人不過癮，還要反抗強拆（“寫實”）；而為瞭抗拆遷，更要過關斬將，終極比武，成為一代宗師（武俠）。這種類型混搭的手法，讓武俠/功夫這類古舊的中國電影類型，花樣翻新趣味大增。

電影的視覺十分引人矚目。將火車、電燈、英語、洋服、留聲機等西方的舶來品，同長袍、馬褂、功夫、中醫、族規等傳統圖景雜糅並置，除卻還原西風東漸華洋雜處的時代氛圍，更大膽借鑒“蒸汽朋克”

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文化的幻想和混搭特色，進行一番天馬行空的視覺呈現。看著影片中那明顯不合史實的龐然大物般的拆房機器“特洛伊”、展翅翱翔俯沖投彈的載人飛行器“天威翼”，對中國觀眾而言，不啻為一次大幅度解放想象力的刺激觀影體驗。

電影暗合瞭當下青年文化的“屌絲逆襲”與“遊戲人生”風潮，也在一定程度上解構著以往以“高富帥”為主角的的傳統武俠神話。看著武術運動員袁曉超飾演的底層盲流楊露禪，通過艱苦努力，不僅習得絕世武功，拯救蒼生，更抱得美人歸，成為事業愛情雙豐收的“成功人士”，這在同樣擁有“屌絲”心態且不滿自身現狀的大部分年輕觀眾看來，這簡直就是“中國夢”啊。

香港導演、臺灣編劇、香港武指、內地新人、三地明星、國際幕後團隊、超越文化地域性的題材，在華誼這座內地最大民營電影公司的舞臺上，曾任美國哥倫比亞（亞洲）制作總監的陳國富，憑借開闊的國際視野和紮實的電影修養，整合各方資源，進行瞭一次雖不完美卻激動人心的中國電影實驗，用《太極》為我們展示瞭未來“新華語電影”某種可能性。跟當年陳國富拍驚悚大片《雙瞳》非要把FBI到臺灣偵破連環殺人案的俗套故事，浸上臺灣社會信仰失落、迷信盛行的本土底色一樣，他原創發起的項目《太極》，在娛樂化的外表之下，同樣強調瞭對話現實的聲部。

也許是首集過於遊戲化、碎片化的呈現方式有些喧賓奪主，第二集形式更加簡樸，線索也更單一。楊露禪學拳的戲份，在續集中降級為眾多線索中草灰蛇線的一條，陳傢溝人如何“反抗強拆”，力爭生存，小时代2青木时代

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成為主要線索。通過陳長興（梁傢輝飾演）與陳栽秧（馮紹峰飾演）這對冤傢父子的父子情怨，巧妙轉換為傳統與現代、封閉與開放、狹隘與包容之間的矛盾。

在這裡，陳傢溝成為彼時中國的縮影：面對外敵入侵，中國人要想生存下去，除瞭一身蠻力、不畏強暴外，是不是也需要少一份妄自尊大，多一份清醒自省？少一點抱殘守缺，多一些開放包容？至此，封建傢長陳長興與從小沉溺於“奇技淫巧”的兒子陳栽秧的矛盾浮出水面，一方面這種矛盾繼續為影片表層故事服務——陳栽秧制造各種恐慌，試圖阻止楊露禪學拳，並趕走他；另一方面，陳長興父子從多年對抗到獄中和解的過程，以感性的方式，傳遞瞭既珍視傳統又包容新事物的理性態度。

有趣的是，無論是小說《偷拳》還是電影《太極》，楊露禪的師傅都被塑造成瞭一個不囿門戶之見、敢於接納新人新事的可敬長者形象（陳長興既威嚴又搞怪，面對敵人巨炮轟炸時異常鎮靜的膽識和氣度讓人折服），這也許正體現瞭中國富有智識的知識分子既尊重傳統，又不陷入思古幽情的囹圄，對於現代性有包容之心。

影片後半程，陳長興囑托楊露禪夫婦上京求助惇親王，希望通過後者肅清吏治阻止方子敬拆遷，保全陳傢溝。這是一個“改良派”的信號——傳統的以武犯禁、玉石俱焚是民族主義式的“俠”；迂回作戰，借助上層的努力曲線救國，何嘗不是“俠”的另一種體現方式。影片結尾，眾人返回傢鄉，欣喜地發現，鐵路繞道，傢園得保。至此，西方和東方、傳統與現代、權勢與草根、國傢與個人的矛盾，在這裡得

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到瞭一個不無虛幻卻又美好的烏托邦式的調和。（影評人：胡不鬼）

第五篇：保修期内外服务承诺书

保修期内、外服务承诺书

一、保修期

保修期自工程移交证书中写明的全部工程完工日开始算起，保修期限在专用合同条款中规定。在全部工程完工验收前，已经招标人提前验收的单位工程或部分工程，若末投入正常使用，其保修期亦按全部工程的完工日开始算起。

二、保修责任

1、保修期内，承包人应负责末移交的工程和工程设备的全部日常维护和缺陷修复工作，对移交招标人使用的工程和工程设备，则应由招标人负责维护工作，但承包人应按移交证书所列的缺陷修复清单进行修复，直至经监理人验收合格为止。保修期外，若出现质量问题，我公司随叫随到，但将收取成本费进行维修。

2、招标人在保修期内使用工程和工程设备过程中，发现新的缺陷和 坏或原修复的缺陷部位或部件有遭损坏，则承包人应按监理人的指示负责修复，直到监理人检验合格为止。监理人应会同招标人和承包人共同进行检验，若经查验确属由于常保人施工中隐存的或其他由于承包人责任造成的缺陷或损坏，应有承包人承担修复费用：若经查验确属招标人使用不当或其他由于招标人责任造成的缺陷或 坏，则应由招标人自行承担修复费用。

3、在整个工程保修期满后的7天内，由招标人或授权监理人签署和颁发保修责任终止证书给承包人，质量保修合同终止。

承 诺 人：河南水利建筑工程有限公司(企业盖章)法定代表人或其委托代理人：（签字）

承诺日期：2012 年2 月28 日