2011年申报诚信旅游饭店汇报材料

第一篇：2011年申报诚信旅游饭店汇报材料

兵团诚信旅游饭店

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料

申报企业：新疆香江丽华酒店 日期：二零一一年十二月二十日

新疆香江丽华酒店兵团诚信饭店申报材料

新疆香江丽华酒店以坚持“为宾客营造家的感觉”的经营理念，以努力打造优质酒店为目标，致力发展和谐旅游、大力营造文明诚信的氛围，结合兵团旅游局对诚信饭店的实际要求，结合香江丽华酒店的实际情况，现将酒店开展诚信工作的具体情况汇报如下：

一、酒店简介和基本概况

新疆香江丽华酒店位于乌鲁木齐西北路955号，是香江丽华酒店管理有限公司按绿色环保四星级标准改建的豪华商务酒店。毗邻火车站、汽车站。距火车站仅需10分钟车程，据国际机场20分钟车程，交通便利，环境优越。酒店所在建筑地上十九层，地下两层，地下二层为设备间；地下一层为员工更衣区域、洗衣房；一层为大厅、商场、消防中心，二层为餐饮，三层至五层为娱乐会所；八至十五层为客房；十八层为多功能厅。经过一年多的艰苦投入改造，于2008年8月通过兵团旅游局的指导与评审，正式提升为四星级酒店和金叶级绿色旅游饭店。随后的三年中，香江丽华酒店在坚持不懈的努力下，经营理念和硬件设施上均取得了长足的进步。

近年来，酒店全面完成了将香江丽华酒店打造成一家集客房、餐饮、娱乐为一体的综合性豪华商务酒店。

二、酒店经营情况

“人无信不立，商无信不富”。企业发展最需要的是诚信，我们坚信，在企业的发展中，诚信、合法经营是企业迅速发展的基石。

2007年至2008年期间对酒店大堂、前厅、大堂吧、餐饮、客房（11-15

楼南侧）、十八楼多功能厅及会议室进行了全面升级改造，累计投入1800万元；2009年对酒店客房（8、9楼全层）、酒店康乐部（3、4、5楼全层）进行了全面升级改造，累计投入600万元；2010年对酒店客房（11-15楼北侧）进行了全面升级改造，累计投入500万元；2011年对酒店客房（10楼全层）进行了改造，累计投入180万。经董事会和总经理办公室研究决定2012年将对餐饮将进行第二次全面的升级改造工作，计划投入400万元。据统计近年来升级改造投入费用达4000万元。

2009年酒店经营收入为1000万元，2010年收入为1300万元，2011年收入为1800万元。客房入住率由33%提高为76%，平均房价由210元/间*夜提高为380元/间*夜。

三、积极努力学习、加强组织保障

积极参加兵团旅游局组织的各项培训与学习，及时了解旅游行业动态及工作安排：

1)2009年“七.五”事件后连续两次参加由兵团旅游局组织召开的“维稳电话工作会议”。

2)2010年10月11日-12日参加了由兵团旅游局组织的星级酒店检查员、内审员培训班。

3)2011年3月27日-28日参加了由兵团旅游局组织的“2010版饭店星级的评定与划分”新标准学习班。

4)2011年5月26日参加了由兵团旅游局举办的“饭店安全管理培训班”。

5)2011年6月为了迎接第一届亚欧博览会的召开，积极参与了由沙区政府组织的“大干100天，争创文明城区”的活动。6)2011年10月28日参加了由自治区旅游局、乌鲁木齐市物价局组织召开的“明码标价工作座谈会”。

7)每年年底参加由兵团旅游局组织召开外事、侨务、旅游工作会议。通过参加以上兵团旅游局组织的培训与学习，不断接受了新知识、新标准，领会、传达并执行会议精神，使酒店工作稳步前进。

四、加强内部管理机制，规范诚信待客服务

1、服从旅游部门的管理、检查和监督。

2011年9月26日接到兵团旅游局的口头通知，在今年年底将对本酒店进行星级复评的工作后，酒店上下积极行动起来配合上级部门的检查。

2、提升软硬件服务，打造星级新标准

2011年3月27日-28日学习了由兵旅组织的“2010星级饭店的评定与划分”新标准后，组织酒店全员学习新标准并要求各部门提供相应服务，不能擅自减少服务项目、降低服务标准，以提升酒店软件服务。在客房及餐饮装修改造时严格按照国家新标准要求对硬件设施进行改造，新装修的52间客房欧式风格与现代风格相互结合，给人一种全新的体验。

3、提供旅游信息资料，以诚信服务于宾客

前台及客房服务指南内放有《新疆旅游交通图》、《新疆人文地理杂志》及当地旅游交通时刻表，极大的方便了宾客。

4、明码标价、诚信于客

2011年10月28日参加由自治区旅游局、乌鲁木齐市物价局组织的“明码标价工作座谈会”后，参会人员领会了明码标价的意义，回来后明确并贯彻会议精神，严格按照要求对酒店所有营业区域的价目表进行重新设计并印刷，并将所有新样稿及时传至物价局备案。（见附件）

5、建立健全制度，规范服务管理

为了保证依法用工，酒店依据《劳动法》等劳动保障法律、法规制定了一系列管理制度，如一稿、二稿《员工手册》、《人事档案管理制度》、《劳动合同档案管理制度》等。并将“自觉遵守国家法律、法规，社会道德规范，尊重民族习俗”等内容纳入到《员工手册》当中。严格要求每位员工按《员工手册》自觉规范自己的言行，遵纪守法，工作中自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着本部门工装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待客，能满足宾客合理而可能的需求，提供高效率的对客服务；努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

6、特色经营、彰显独特

为使酒店在经营中不立于不败之地，于2011年重新聘请了清真餐厅 厨师长，对菜品不断推陈出新，具有了独特的香江丽华饮食文化特色。

景福宫韩国料理，也不甘下风，不断改良新菜品，使韩式饮食文化在香江丽华彰显无尽。

7、倡导绿色消费，提供绿色服务

本酒店是新疆首家金叶级绿色旅游四星级饭店。酒店于09年3 月成立了“绿色饭店”工作领导小组，认真学习“绿色饭店”评定标准。建立了一整套节能降耗管理措施和考核标准。（见附件）

酒店采取以下节能降耗措施：第一、在大堂、客房内摆放“创绿”宣传册，引导顾客进行绿色消费。第二、降低马桶水箱水量；减少使用一次性用品；使用布制洗衣袋。第三、开辟无烟客房；各区域设置无烟区，开展禁烟活动。第四、使用绿色食品；配合食品量化分级工作。第五、进行管道改造，减少用水量；对水泵及区域空调风机安装调速变频设备，每天节约760千瓦用电；改造客房、大堂的灯光线路，实行交叉控制；充分利用自然光减低耗电量。第六、在装潢材料上选用环保、安全型的优质材料。

8、组织开展形式多样的文体活动，丰富职工精神文化生活。将诚信建设作为企业经营理念和文化建设的重要内容，引导员工树立诚信意识。通过组织开展各类活动，陶冶员工情操，展现基层员工风采，也增强了企业团队精神，促进了企业的和谐发展，更好地为宾客提供优质服务。如开展了“员工生日会”、“员工游艺会”、“趣味运动会”、“南山拓展训练”、“优秀员工评比”、“年度表彰大会”、“迎新春联谊会”等等。

9、开展素质工程建设，增强企业核心竞争力 加强对员工的培训教育

为了全面提高员工队伍素质，促进员工工作能力和知识水平的提高，紧紧围绕“建一流团队，创一流业绩，树一流形象”的标准，更好的服务于到店的每一位客人，酒店持续不断地对员工进行内训及开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的业务基础。据统计，酒店每年投入培训学习费用5万元，举办各类培训，酒店各部门累计培训员工每月达240人/次。

五、勇于承担社会责任，保障社会和谐稳定 积极参加社会公益事业活动及爱心捐赠活动。

2010年4月14日青海省玉树县发生7.1级地震后，在乌市红十字会的号召下，为玉树受灾人民捐款11468.00元，并由慈善总会颁发了证书。

2011年4月28日因PA困难家庭员工张月莲爱人突发脑水肿，酒店为其捐款8725元。

六、制定完善投诉管理制度，创建诚信服务宾客平台

1、制定了完善的投诉管理制度并在酒店网页上公布酒店咨询电话，方便客人的咨询与投诉。酒店从总经理到员工都非常重视宾客的每一次意见和建议，接到投诉后积极面对，合理处理，一次又一次的避免了矛盾的激化。不间断的收集整理宾客意见书，回收率达85%。（见附件）

2、2011年7月22日积极配合兵团旅游局质监部门调查1121姚培 均先生污染小方巾不愿赔偿的投诉事件，并主动将调查结果以书面形式发致兵团旅游局。

3、自从2009年总经理郭勇接手以来酒店无一重大责任投诉事件。

七、消防安全

1、我们始终把消防工作作为企业发展的“生命线”，时刻放在心里、抓在手上。尤其是去年以来，为了全面落实公安部消防局提出的构筑社会消防安全“防火墙”工程，酒店有效开展了“四个能力”建设及长效机制的建立。我们作为消防安全重点单位，经过两年来的扎实工作，成为了沙区消防重点示范单位，先后接受了自治区、市消防总队的检查以及各单位的参观学习。大大提高了酒店消防安全工作的整体水平，为酒店安全经营提供了有力的保障。

2、三年来酒店无一重大消防及安全责任事故。

八、展我英姿、为你争光1、2010年在兵团旅游局举办的两年一届的行业技能比赛中，香江丽华酒店取得单项全疆第一、第五、第七的好成绩。

2、2010年兵团旅游局安排香江丽华酒店赴宁波参加全国旅游服务行业技能大赛，取得了中式铺床三等奖。这项单项奖是8年以来，新疆乃至西北五省第一次在全国旅游行业服务技能大赛中取得的最好成绩。为兵团旅游局增添了荣誉。

3、2010年4月23日-25日，郭勇总经理带领酒店部门经理参加了由国家旅游局、重庆市人民政府在重庆国际会展中心共同举办的2010年中国国内旅游交易会。

4、2011年6月24日至27日郭勇总经理带领酒店部门经理参加了在浙江省义乌举办的中国国际旅游商品博览会。

回顾过去，香江丽华酒店在诚信经营、依法用工方面取得了一定的成绩。这些成绩的取得得益于兵团旅游局和客户的关心与支持。在今后的工作中，酒店将一如既往地按照国家的法律法规管理企业，认真贯彻执行各项劳动保障政策，不断完善企业内部各项管理，促进企业可持续发展，为诚信旅游饭店建设做出新的更大的贡献！

鉴于以上酒店多年来做出的努力，特申请为诚信旅游饭店5A级。

附录：香江丽华酒店诚信旅游饭店自评分表及文件资料、图片资料。

新疆香江丽华酒店管理有限公司 二零一一年十二月二十日

第二篇：绿色旅游饭店申报程序1

绿色旅游饭店申报程序

根据国家旅游局发布的中华人民共和国旅游行业标准《绿色旅游饭店》LB/T007—2006，绿色旅游饭店工作具体申报程序如下：

一、绿色旅游饭店的申请

1、饭店填写《绿色饭店》标准附录A、附录B中的表格等内容、盖章后送当地市旅游局绿色饭店评定机构。

2、省属饭店直接将申报材料报省旅游局绿色饭店评定机构。星级酒店和社会酒店申请绿色旅游饭店，应向相应旅游饭店星级评定机构递交申请材料，申请材料包括：

（1）、《创建绿色饭店申请书》。

（2）、《“绿色饭店”申请表》。

（3）、创建“绿色饭店”领导机构情况。

（4）、创建“绿色饭店”节能减排情况，包括：能源消耗（电耗、用水、煤/油、燃气）、总营业额、总费用、洗涤费、消耗品费、排污费、能耗费。

（5）、相关饭店质量管理水平的证件和文件：消防安全、食品卫生许可证书、法人营业执照、组织机构代码证、特种行业许可证、税务登记证。

（6）、消防、卫生、疾病应急预案。

（7）、饭店有关节能、环保制度。

（8）、有开展节能环保方面的员工培训计划。

以上资料的原件或复印需加盖单位公章，一式4份（企业向所在辖区旅游管理部门提交）。

二、绿色旅游饭店的评定规程

（一）受理

申报单位先到各区旅游星级饭店评定委员会申报。接到绿色饭店申请书后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构在核实申请材料的基础上，于14天或一个月内做出受理与否的答复。

（二）检查

各区旅游星级饭店评定机构受理申请后，应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告。对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强领导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。检查合格后，区级星级饭店评定委员会将申报材料和《推荐书报告书》报市旅游星级饭店评定委员会。

（三）评审

市旅游星级饭店委员会根据各区级星级饭店评定委员会上报的材料进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况。评审通过后，将报省旅游星级饭店评定委员会进行评定。

（四）批复

对于评定通过的饭店，广东省旅游星级饭店评定委员会给予评定绿色饭店的批复，并授予绿色饭店的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的饭店，旅游星级饭店评定机构不予批复。

三、认证的组织实施

1、组织领导

绿色饭店评定工作在浙江省绿色饭店评定委员会指导下由省饭店业协会具体负责实施，各市旅游局的绿色饭店评定机构，负责各市地申报饭店的初查、推荐和日常管理工作。从今年开始，按照标准的要求，成熟一家，评定一家。

2、评定组人员组成绿色饭店评定组将由：省旅游局行业管理处、省饭店业协会，省能源检测中心、省环境保护科学研究所/省室内空气质量检测中心分派业务人员组成。根据需要，评定小组人员一般控制在4-5人。

3、评定步骤

a、初查。接到饭店申报材料一个月内，由市旅游局组织具有认证资质的人员（参加过省旅游局培训的人员），依据标准实地初查，达到合格分160分以上的，注明初查意见并盖章后向省绿色饭店评定机构推荐。

b、复核验收。在接到推荐材料后，省绿色饭店评定机构在30个工作日内，对申报单位组织复核验收。

现场检查的程序如下：

（1）听取申报单位创绿工作汇报

（2）查阅文档资料

（3）现场检查

（4）反馈意见和评定结论

c、验收单位应准备的材料。除标准中评定细则涉及的文档资料外，还应有当地环保部门出具的有关检测报告：

（1）当废水、废气排放检测报告

（2）近期室内空气质量（一氧化碳、总悬浮颗粒物、挥发性有

机物）检测报告。

（3）近期边界噪声及室内噪声检测报告。

四、合格条件

1、满足认定细则中必备条件

2、评分达到160分以上

3、当年无环境问题投诉及受到环保部门处罚

五、相关说明

1、绿色饭店的认证由省绿色饭店评定机构向被评定单位收取公告费和牌匾成本费合计1500元。

第三篇：申报诚信单位汇报材料1

****申报诚信单位汇报材料

诚信立足

开拓创新

荆门市****是一家大型商贸流通企业，成立于1997年，至今已有13年历程，在这13年里，我公司一直沿着“诚信经商，童叟无欺”的经商路线，不断开拓创新，扩大诚信外延：对社会、对各职能机关、对消费者、对供货商等每一位个体守信用讲诚信；不断固本升华，丰富诚信内涵：急人之所急，需人之所需，积极倡导无忧购物。

一、高度重视，建体系

（一）诚信就是竞争力

随着我国社会主义市场经济的不断完善，诚信对企业发展的影响也越来越大。作为企业经营者，我们把诚信经营理念提高到一个新的高度，树立了诚信就是竞争力的观念，明确了诚信是内强企业素质、外树企业形象的基石。无论对社会、对各阶层、对银行、对税务部门，还是对员工，都处处讲诚信。打造诚信的企业形象，增强企业竞争力。

（二）诚信是企业伦理的核心

古人所讲“君子信而后劳其民，未信则以为厉己也”的道理。在企业经营中，不能取信于人，就会万事无成。我们树立以诚信为本的商道。这种道的核心就是企业的管理者要取信于自己的员工，取信于自己的顾客；同时也指导员工取信于外部群体。

用诚信搭建的企业道德平台，营造了上下一心，守信用重诺言的文化氛围，打下了诚信体系的坚实基础，我们在整个商场印发了《****员工服务手册》、《员工行为规范》、《售后处理登记回访》、《员工行为规范八个一票否决》《商场特色服务》等一系列规章制度和措施，确保体系的健全，做到有章可循、有法可依。

二、组建专班，抓措施

为了给消费者提供优质的服务，精心铸造****金牌服务工程，在经营活动中，我们自觉接受社会监督，自觉保护消费者的合法权益，并将此作为公司一把手工作来抓，成立了以总经理***为组长，分管现场的副总经理、督办室负责人为副组长，物价、审计、监察、财务等负责人员为组员的专班。从售前、售中、售后三个方面狠抓措施：

（一）、抓货源。

建立五审、四把关、三检查制度，坚决杜绝假冒伪劣商品流入，建立商品档案薄，对所有商品都能够做到追根溯源。在商品进入过程中，做到有专人把关，所有厂家必须持上柜通知单，才能把货品放到商场中售卖。在引进商品中，优先考虑品牌知名度，并派物价科去周边市场做调研考察，确保该品牌不存在质量问题，方可引进。在遇到消费者对所购的商品有质量怀疑，我们采取先行赔的方法，保证消费者利益不受损坏。

（二）、抓价格。

明确方向，提前预防。成立物价检查小组，每月按商场品牌的20%进行抽查，每季度对所有商品进行全面检查，每年外出考察一次，针对抽查结果比对，对出现问题的品牌和厂家，重处重罚，对情节严重者直接责令下柜，并处1万元罚款。建立商场经理首问制，对辖区的商品在价格、折扣等方面严格控管，建立柜长连带制，出现问题，柜长直接下岗，以此从根本上对物价实行控管，杜绝抬级抬价，私涨折扣的现象发生。

（三）、抓服务

优质服务是企业发展的生命线，公司张总在多次会议上提到：商品本身不增值，增值的是服务。我们一切以消费者出发，内强素质，外塑形象，建立《五星级服务标准》，提升员工的服务质量。我们还通过培训、内部的传帮带、外部的参观考察、同行间的切磋交流等方式组织员工进行锻炼，或者根据自身业务情况利用节假日和空闲时间请专家到对员工集中进行培训，增强员工的约为素质，将强员工服务质量。“****什么都有，就是没有后顾之忧”便是我们服务的真实写照。每次服务，都为用户开据放心卡，严格按质量承诺为用户负责，赢得了广大客户的信任。同时，我们注意听取客户反馈意见，准确掌握市场动态并及时调整服务策略。由于中心始终把抓服务质量放在首位，在客户中建立了良好信誉。

（四）、抓营销

商家促销，很多都在促销方法上故弄玄虚，误导消费。****作为荆门本土企业，生于斯，长于斯，断不会做这种竭泽而渔的事情。在促销中，本着吃水不忘挖井人的理念，促销活动明明白白，清清楚楚，实实在在让利于消费者，让消费者得实惠。每年圣诞节，我们公司的满200送150的促销活动都是建立在现有折扣之上的促销，没有恢复原价或折扣，让消费者买的开心，买的放心。

（五）、抓售后

建立《先行赔付机制》，只要顾客不满意，先进行赔付；建立《退换货绿色通道》，只要顾客不满意，在退换货周期内，一概按顾客意思退换货；建立《客户回访卡》，在卖出任何一件商品时，留下顾客信息，并定期回访询问顾客使用状况。

对于家电售后，公司在掇刀成立了专门的售后团队，专人专班进行售后服务，只要顾客有什么需求，第一时间赶到现场进行处理。

三、持之以恒，显真功。

冰冻三次，非一日之寒。要想取得成绩，必须持之以恒，常抓不懈，东方人深谙此理，以宣讲为主，以监督为辅，建立诚信长效督办机制。讲诚信工作，融入到日常工作的点点滴滴，方方面面。促进企业健康、快速发展。

第四篇：旅游饭店财务管理

旅游饭店财务管理

一，名词解释

1，旅游饭店财务管理：是指旅游饭店利用货币形式，根据国家政策法规和资金运动规律，组织财务活动和处理财务关系所进行的一种全面的价值管理活动。

2，边际贡献：是指每增加一单位销售量所得到的销售收入扣除单位变动成本后的余额。3，营业成本：餐饮成本，商品成品，洗涤成本，其他,成本

4，信用政策：是指旅游企业对应收账款容许的最大风险程度，信用期的长短及折扣率等方面所采取的政策，包括信用标准，信用期限，折扣方针和吹收款政策。

5，净现值：是指投资项目未来可能带来的净现金流入总量的现值与现金流出总量的现值之间的差额。

6，创始性投资：是指旅游饭店在筹建时的投资，是从无到有的投资过程，因而成为创始性投资，如筹办工作投资，建筑安装工程投资，设备购置投资以及其他基本建设投资。

7，融资租凭：也叫金融租凭，是指旅游饭店（承租人）必须更新或添置设备时，不是一直接购买的方式投资，而是以付租的形式向租赁公司（出资人）借用设备。特点：分期付款。8，票据贴现：是一种用他人支付的票据作为担保，从金融机关筹集资金的方式，也可以看做一种票据交易的方式。

9，商业汇票：是指单位之间根据合同进行延期付款交易时，开具的反应债券债务关系的票据。分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

10，留存利润：是指旅游饭店从税后净利润中提取的积累性资金，它归属于旅游饭店所有者，是旅游饭店从内部筹资的一个来源。

11，信用政策：是指旅游企业对应收账款容许的最大风险程度，信用期的长短及折扣率等方面所采取的政策，包括信用标准，信用期限，折扣方针和吹收款政策。

二，填空

1，旅游饭店财务管理的特点：（1）时间性（2）复杂性

2，无形资产所占比例不得超过企业注册资金的：20%

三，简答

1，旅游饭店成本费用：营业成本，营业费用，管理费用，财务费用

2，无形资产的特点：（1）存在的非实物性（2）拥有的独占性（3）收益的长期性（4）效益的不确定性,3，旅游饭店固定资产的计价：（1）按原始价值计价（2）按折余价值计价（3）按重置完全价值计价

4，旅游饭店结算方式：支票结算，汇兑结算，银行本票结算，商业汇票结算，信用证结算，委托收款结算，异地托收承付结算，性用卡结算。

5，旅游饭店投资管理步骤：（1）制定投资战略（2）提出投资方案（3）作出投资决策（4）执行投资方案,6，筹资风险影响因素：负债比的大小，利息率的高低，盈利利润率的多少

7，旅游饭店筹集资金的基本原则：数量适度原则，周密计划原则，结构合理原则，成本效益原则

8，旅游饭店财务管理的方法：进行财务预测，制定财务决策，编制财务预算，组织财务控制，开展财务分析，实行财务审计

9，旅游企业在经营过程中会发生哪些财务问题：（1）旅游饭店与国家税务机关之间的财务关系（2）旅游饭店与投资者和被投资者之间的财务关系（3）旅游饭店与债权人和债务人之间的财务关系（4）旅游饭店与其他企业之间的财务关系（5）旅游饭店内部的财务关系（6）旅游饭店与消费者之间的财务关系

第五篇：关于申报诚信文明模范家庭汇报材料

关于申报诚信文明模范家庭汇报材料

陶正玲同志是渝西分公司材料科的一名普通职工，而她的家庭也是千千万万个幸福家庭中的普通个体。全家共有五口人，上有年迈多病、慈祥宽容的老人，下有勤奋好学、懂事乖巧的儿子。她和丈夫虽说经济上也不宽裕，但孝敬父母、教育子女，对他们夫妻俩来说一刻也不敢怠慢，他们全身心地投入这个家，支撑着这个家。

陶正玲的父母都已年过七旬，一向体弱多病。特别是母亲，年青时落下的病根和手术遗留下的后遗症导致身体严重贫血，稍有伤风感冒，便会引起冠心病、血糖下降及多种并发症。他们夫妻俩不厌其烦地经常往返于医院与家之间，炖汤熬药，端茶递水。两位老人所在的原单位效益不好，除了每月的退休工资外，其他福利一样也没有，在医药费无法报销的情况下，作为子女，他们小夫妻俩二话不说，承担了所有医疗费用，同时还从精神上给予老人安慰、支持，让他们放心思想包袱，愉快地安度晚年。两位老人看在眼里，疼在心上，知道他们小俩口平日里工作就繁忙，还要抽空照料老人，所以一有精神，便帮忙料理家务，为子女减轻一些负担。

值得全家骄傲的便是他们十多岁的儿子，去年经过初中三年的刻苦学习，终于以646分的好成绩考取了重庆市一中，现读高二。夫妻俩对孩子的教育，首先做到了以身作则。当发现孩子的缺点时，及时指正，耐心帮助，使他真正认识到自己的错误；当他遇到挫折、困难时，夫妻俩便从旁鼓励他，帮助他，让他通过自身的努力去迎接挑战，战胜困难；当他在某方面取得可喜的成绩时，除了赞赏，更多的则是教导他“结果只是一个方面，应更深入的从过程中去体会其中的艰辛”。空闲时间经常与孩子谈心，交流思想，不论是在学习上，还是在生活中都给予孩子无微不至的关心。儿子非常懂事听话，对于学习和做事有一套自己的见解，勤奋好学，持之以恒，很少让大人操心。去年的中考家里人为了减轻孩子的精神负担，从不给孩子施压，只是默默地支持他，鼓励他，终于不负众望，儿子以名列全校前茅的好成绩进入了他梦想的重点学府。父母与孩子之间真正成为了学习上的良师，生活中的挚友。

夫妻俩结婚二十年，感情很好，互敬互爱，相互支持，相互理解，相互宽容，共同悉心经营着这个家。每当丈夫工作繁忙时，妻子总是义无返顾地承担了所有家务；而每当妻子生日或结婚纪念日时，丈夫也总不忘送上一份意外的惊喜。

一家人融洽、和谐、美满的生活着。两位老人空了打打太极、养养花鸟；陶正玲夫妻俩踏实工作，操持家务；儿子勤奋读书，孝敬长辈。他们一家人的故事无论是在单位还是家属区内都被传为了一段佳话，去年还被评为了分公司五好家庭，从他们的身上看到了社会安定团结的一个缩影。